第一篇：餐飲業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查

餐飲滿(mǎn)意度定義

餐飲顧客滿(mǎn)意度是用來(lái)衡量顧客在餐廳消費(fèi)完之后對(duì)餐廳服務(wù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)。通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)研，能讓企業(yè)定時(shí)監(jiān)控服務(wù)水平，及時(shí)了解顧客需求的變化，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整市場(chǎng)策略。

對(duì)企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)

提升服務(wù)水平及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前服務(wù)水平的不足并做出調(diào)整，提高顧客滿(mǎn)意度

提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和市場(chǎng)口碑，改善營(yíng)業(yè)績(jī)效

服務(wù)員定量化績(jī)效考核工具

將顧客滿(mǎn)意度作為員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)之一，帶動(dòng)員工提升滿(mǎn)意度積極性

定量化的考核工具，讓數(shù)字來(lái)說(shuō)話 定量化評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)對(duì)滿(mǎn)意度影響，讓企業(yè)管理更科學(xué)

最大化企業(yè)的投資回報(bào)率

評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)效果 了解顧客需求，推出符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品新服務(wù)

從顧客需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)

引導(dǎo)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

關(guān)鍵成果展示

顧客最重視什么

進(jìn)行滿(mǎn)意度改進(jìn)，我們第一位需要知道的是在眾多考慮因素中，哪些是顧客重視的？哪些是顧客相對(duì)而言不那么重視的？這樣我們才能優(yōu)化資源配置，將有限的資源投入產(chǎn)生最大化的產(chǎn)出.例圖解釋

在例圖中，我們發(fā)現(xiàn)餐廳顧客最重視的因素是菜肴的口味。相對(duì)而言，他們對(duì)價(jià)格和服務(wù)人員重視程度較低。

查看定制報(bào)告服務(wù) ? 真實(shí)案例分析一 ? 真實(shí)案例分享二 ?

我們應(yīng)該優(yōu)先改進(jìn)哪里？

我們應(yīng)該優(yōu)先改進(jìn)的領(lǐng)域應(yīng)該是那些滿(mǎn)意度表現(xiàn)低，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者很重要的因素。

例圖解釋

在例圖中，我們發(fā)口味和菜肴的外觀呈現(xiàn)是屬于亟需改進(jìn)的領(lǐng)域。消費(fèi)者非常重視這兩個(gè)因素，而它們的滿(mǎn)意度表現(xiàn)較低。

查看定制報(bào)告服務(wù) ? 真實(shí)案例分析一 ? 真實(shí)案例分享二 ?

哪些分店/人員亟需改進(jìn)？

相對(duì)全國(guó)平均水平，哪些分店表現(xiàn)落后于全國(guó)平均水平？也可以看同一家店內(nèi)部不同服務(wù)人員的顧客服務(wù)滿(mǎn)意度排名，哪些服務(wù)人員的顧客服務(wù)滿(mǎn)意度是落后于全店平均水平的？

例圖解釋

在例圖中，我們發(fā)現(xiàn)分店A的表現(xiàn)不錯(cuò)。相對(duì)而言分店D和E表現(xiàn)落后，和平均水平存在較大差異，亟需改進(jìn)。查看定制報(bào)告服務(wù) ? 真實(shí)案例分析一 ? 真實(shí)案例分享二 ?

問(wèn)卷模板下載

主問(wèn)卷涵蓋評(píng)估內(nèi)容示例

?

? 對(duì)就餐環(huán)境總體評(píng)價(jià)

o 餐廳的氣氛格調(diào) o 餐廳的背景音樂(lè) o 餐廳的安靜程度 o 就餐的私密性 對(duì)菜肴總體評(píng)價(jià) o 菜肴的美味程度 o 菜肴的外觀和呈現(xiàn) o 菜肴的營(yíng)養(yǎng)性 o 菜肴的新鮮度

? 對(duì)服務(wù)人員總體評(píng)價(jià)

o 服務(wù)人員儀容儀表 o 服務(wù)人員態(tài)度 o 及時(shí)迎接顧客 o 專(zhuān)注于顧客

? 對(duì)衛(wèi)生狀況總體評(píng)價(jià)

o 餐具衛(wèi)生情況 o 食物衛(wèi)生狀況 o 內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生狀況

? 對(duì)價(jià)格總體評(píng)價(jià)

第二篇：滿(mǎn)意度調(diào)查

學(xué)校開(kāi)展教育滿(mǎn)意度調(diào)查

工作實(shí)施方案

為切實(shí)做好社會(huì)評(píng)議學(xué)校教育行風(fēng)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，特制定方案如下：

一、調(diào)查原則

開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調(diào)查工作，堅(jiān)持以下原則：

1、堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，走群眾路線。做到問(wèn)卷調(diào)查的覆蓋面廣,參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性強(qiáng)，切實(shí)把監(jiān)督權(quán)、評(píng)判權(quán)交給群眾，使群眾的意見(jiàn)和建議真實(shí)順暢地反映上來(lái)。

2、堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正。既要實(shí)事求是地找出存在的問(wèn)題和不足，也要充分肯定取得的成績(jī)和實(shí)效，引導(dǎo)參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫(xiě)調(diào)查意見(jiàn)。

3、堅(jiān)持上下結(jié)合，整體推進(jìn)。統(tǒng)一部署，分工負(fù)責(zé)，同步展開(kāi)。調(diào)查方案既要嚴(yán)格程序，充分反映民意；又要簡(jiǎn)便易行，減輕基層負(fù)擔(dān)。

4、堅(jiān)持從嚴(yán)要求，務(wù)求實(shí)效。強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心操作，注重實(shí)效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

二、組織實(shí)施

開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調(diào)查工作，在學(xué)校評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，按照分工管理的原則組織實(shí)施。

三、調(diào)查內(nèi)容

群眾滿(mǎn)意度調(diào)查的內(nèi)容要緊緊圍繞《實(shí)施方案》關(guān)于和學(xué)校民主評(píng)議行風(fēng)的評(píng)議內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，切實(shí)做到有利于客觀反映民主評(píng)議的真實(shí)情況，有利于準(zhǔn)確表達(dá)廣大群眾對(duì)教育系統(tǒng)的總體評(píng)價(jià)。

四、調(diào)查時(shí)間

學(xué)校開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調(diào)查工作自9月1日開(kāi)始，12月10日前完成。

五、調(diào)查范圍、訪問(wèn)對(duì)象

1、對(duì)教育行政部門(mén)群眾滿(mǎn)意度調(diào)查的訪問(wèn)對(duì)象為：與教育行政部門(mén)工作聯(lián)系密切的有關(guān)行政管理部門(mén)和群眾團(tuán)體，人大代表、政協(xié)委員。

2、對(duì)公學(xué)校群眾滿(mǎn)意度調(diào)查的訪問(wèn)對(duì)象為：學(xué)校教師、學(xué)生和家長(zhǎng)、人大代表、政協(xié)委員和居民委員會(huì)、村委會(huì)。

六、統(tǒng)計(jì)

《滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表》評(píng)議意見(jiàn)分為優(yōu)秀、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意四個(gè)等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)為0.9、0.8、0.7和0.5。每份滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表按滿(mǎn)分100分的分值計(jì)算。

1、每份滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表的計(jì)分方法為：(優(yōu)秀數(shù)×0.9＋ 滿(mǎn)意數(shù)×0.8+基本滿(mǎn)意數(shù)×0.7+不滿(mǎn)意數(shù)×0.5)÷10×100=得分（例如：某份滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表評(píng)議意見(jiàn)為5個(gè)優(yōu)秀、2個(gè)滿(mǎn)意、2個(gè)基本滿(mǎn)意、1個(gè)不滿(mǎn)意，則該份滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表的計(jì)分為(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）

2、學(xué)校群眾滿(mǎn)意度得分計(jì)算方法為：滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表累計(jì)分÷滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表數(shù)=得分（例如：某學(xué)校收回的滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查表為100份；累計(jì)分為9886,則該學(xué)校滿(mǎn)意度得分為：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調(diào)查是深入動(dòng)員社會(huì)各界人士，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)，促進(jìn)教育系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的有效途徑，是評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)民主評(píng)議工作的重要方法和依據(jù)。學(xué)校工作人員要高度重視，認(rèn)真組織，周密安排，確保群眾滿(mǎn)意度調(diào)查工作圓滿(mǎn)成功。

1、把握調(diào)查范圍。要把群眾滿(mǎn)意度調(diào)查作為“辦人民群眾滿(mǎn)意教育”，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，廣泛組織人大代表、政協(xié)委員、黨政部門(mén)干部和學(xué)生家長(zhǎng)參加調(diào)查，確保調(diào)查群眾的代表性和廣泛性。

2、營(yíng)造良好環(huán)境。要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實(shí)話的良好氛圍。要注意引導(dǎo)群眾關(guān)心教育事業(yè)改革發(fā)展，努力形成群眾有序參與、客觀評(píng)價(jià)的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性。

3、端正調(diào)查態(tài)度。要正確對(duì)待群眾滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，不要片面追求滿(mǎn)意率百分比的高低。要把關(guān)注點(diǎn)放在進(jìn)一步查找問(wèn)題、深化整改上，把開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度調(diào)查工作的過(guò)程，作為發(fā)揚(yáng)民主、傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)的過(guò)程，作為檢驗(yàn)成效、鞏固

成果、改進(jìn)工作的過(guò)程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過(guò)程。

4、嚴(yán)肅工作紀(jì)律。對(duì)于違規(guī)人員參與滿(mǎn)意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室規(guī)定，在滿(mǎn)意度分值中扣除0.5分。

5、加強(qiáng)督促指導(dǎo)。學(xué)校評(píng)議辦要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，組織好群眾滿(mǎn)意度調(diào)查工作。要及時(shí)將收回的調(diào)查問(wèn)卷裝訂成冊(cè)，妥善保管備查。同時(shí)，通過(guò)適當(dāng)方式了解群眾對(duì)教育系統(tǒng)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋情況。

附件：

1、社會(huì)評(píng)議縣（區(qū)）教育局（社會(huì)事業(yè)局）政風(fēng)滿(mǎn)意度調(diào)查表

2、社會(huì)評(píng)議公辦中小學(xué)校行風(fēng)滿(mǎn)意度調(diào)查表

第三篇：餐飲業(yè)調(diào)查方案

長(zhǎng)春師范學(xué)院 周邊餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量

調(diào)查分析

廣告2班：王紫飴

長(zhǎng)春師范學(xué)院周邊餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析

——王紫飴

一、前言：

近年來(lái)我國(guó)各高校普遍擴(kuò)招，大學(xué)生數(shù)量不斷增長(zhǎng)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的大學(xué)食堂已不能滿(mǎn)足大學(xué)生餐飲需求，我校周邊餐飲市場(chǎng)逐漸發(fā)展起來(lái)，各色餐飲層出不窮，餐飲市場(chǎng)逐步擴(kuò)大。

二、調(diào)研概述：

1、調(diào)查目的：

了解當(dāng)代大學(xué)生飲食習(xí)慣，了解大學(xué)餐飲業(yè)的變革，為學(xué)校周邊餐飲行業(yè)發(fā)展提供發(fā)展策略，為餐飲經(jīng)營(yíng)者提供有價(jià)值的參考資料。

2、調(diào)查內(nèi)容：

以環(huán)境調(diào)查為中心，調(diào)查分析高校餐飲業(yè)面臨的新政策和發(fā)展的新趨勢(shì)、高校餐飲業(yè)需求狀況（消費(fèi)心理、基本情況、飲食觀點(diǎn)等）、把握高校餐飲業(yè)供應(yīng)狀況（競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)、銷(xiāo)售努力等）。

三、調(diào)查方法：

觀察法、訪問(wèn)法、問(wèn)卷調(diào)查、采用二手資料、抽樣調(diào)查。

1、觀察：學(xué)校食堂及周邊餐廳數(shù)量、客流量，價(jià)格等。

2、訪問(wèn)：學(xué)校后勤、服務(wù)等相關(guān)部門(mén)。

3、問(wèn)卷調(diào)查：附表1。

4、二手資料：餐飲業(yè)相關(guān)政策，5、抽樣調(diào)查：抽樣率為20%。（根據(jù)以上收集的資料，按照餐廳特色、價(jià)位，顧客的籍貫、性別、年級(jí)等。）

六、調(diào)查進(jìn)程：

第一階段（11月26日—11月27日）：總體方案策劃。

第二階段（11月28日—12月1日）：收集一些必需的二手資料、完成調(diào)查問(wèn)的設(shè)計(jì)和制作。

第三階段（12月2日—12月3日）：確定調(diào)查項(xiàng)目、下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。

第四階段（12月4日—12月7日）：收集二手資料、實(shí)地調(diào)查、訪問(wèn)。

第五階段（12月8日）：統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料、分析調(diào)查結(jié)果、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

七、人員、預(yù)算：

人員分配：１、制定方案：２人。

２、設(shè)計(jì)問(wèn)卷：２人。

預(yù)算：附表２。

第四篇：柳州餐飲業(yè)的調(diào)查

柳職院附近餐飲業(yè)的實(shí)地調(diào)查

一、活動(dòng)的背景：餐飲業(yè)與我們息息相關(guān)，特別是柳職院周?chē)牟惋嫎I(yè)對(duì)于柳職院的學(xué)生我們來(lái)說(shuō)更是要多多關(guān)注，同時(shí)我們作為一名大學(xué)生，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這本書(shū)我們不但要學(xué)習(xí)它的理論，同時(shí)也要從理論中聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)行實(shí)地的調(diào)查，這樣才是檢驗(yàn)我們學(xué)習(xí)效果的一次有力考察！所以我們?nèi)嗤瑢W(xué)開(kāi)展了對(duì)柳職院附近餐飲業(yè)的實(shí)地調(diào)查。

二、目的意義：為了理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行鍛煉，所以我們對(duì)柳州周邊的餐飲業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，為了鍛煉我們對(duì)周?chē)挛锏挠^察能力，以及我們對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》理論掌握的程度運(yùn)用到實(shí)際生活中的一次有力的考察！這樣不但有助于我們更充分地掌握相關(guān)的知識(shí)，同時(shí)這也是培養(yǎng)我們各方面市場(chǎng)調(diào)查能力的體現(xiàn)。

三、主題：我用，我關(guān)注，我調(diào)查！

四、時(shí)間地點(diǎn)：柳職院周?chē)牟惋嫎I(yè)2011年12月6號(hào)從十二點(diǎn)到十二點(diǎn)半

五、對(duì)象：柳職院周邊的餐飲業(yè)

六、活動(dòng)內(nèi)容：

（1）前期準(zhǔn)備：全班的同學(xué)自由組合，每個(gè)小組最多不得超過(guò)四個(gè)人，同時(shí)每個(gè)小組的成員各自討論本組內(nèi)要確定怎么調(diào)查，有一個(gè)大概的調(diào)查的框架，明確到時(shí)成員內(nèi)的人員任務(wù)安排，畢竟萬(wàn)事俱備只欠東風(fēng)！調(diào)查的前期準(zhǔn)備也很重要。

（2）活動(dòng)開(kāi)展：全班同學(xué)在這天里，中午一放學(xué)相關(guān)的小組就全部

出發(fā)找到柳職附近的餐飲店，然后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有本班的同學(xué)在調(diào)查的，就不進(jìn)去了，所以調(diào)查的地點(diǎn)都比較靈活，然后看好時(shí)間，從中午十二點(diǎn)開(kāi)始，就對(duì)如果進(jìn)到本店的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、以及相關(guān)消費(fèi)者點(diǎn)的餐的價(jià)位是多少等進(jìn)行觀察，留意店里的情況，并且相關(guān)的人員做好記錄工作等。

（3）活動(dòng)后期安排：每個(gè)小組對(duì)自身調(diào)查到的信息組員進(jìn)行討論最后進(jìn)行整理，并且思考為什么會(huì)有這樣的數(shù)據(jù)，或者數(shù)據(jù)來(lái)源的背后反饋了什么信息，如果你是相關(guān)的從事餐飲來(lái)的人員，你需要怎么去定位，以及你在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有什么，你對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么想的等等，寫(xiě)出一份報(bào)告，然后到《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》上課的時(shí)候，每個(gè)小組進(jìn)行相關(guān)的匯報(bào)，同時(shí)每個(gè)組員都對(duì)這次調(diào)查活動(dòng)發(fā)表一個(gè)下自己的看法，或者談?wù)動(dòng)惺裁词斋@等。

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：經(jīng)費(fèi)主要是去相關(guān)調(diào)查時(shí)所用的吃飯的餐費(fèi)

八、注意事項(xiàng)：（1）全班同學(xué)自由組合，一個(gè)小組最多只能四個(gè)人（2）兩個(gè)小組不能在同一個(gè)餐飲店進(jìn)行調(diào)查（3）老師是要求我們?nèi)嗤瑢W(xué)在同一天，時(shí)間只能是中午放學(xué)后從十二點(diǎn)開(kāi)始到十二點(diǎn)半這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行調(diào)查，為了讓調(diào)查的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、不重復(fù)（4）調(diào)查的時(shí)候要確定有調(diào)查者的位置，保證能看到來(lái)餐店里吃飯的人數(shù)，以及消費(fèi)者點(diǎn)的餐是多少塊錢(qián)的，還有消費(fèi)者的年齡、性別等等

九、活動(dòng)總結(jié)：通過(guò)這次對(duì)柳職院附近餐飲業(yè)的實(shí)地調(diào)查，讓我們了解到柳職院附近的餐飲業(yè)發(fā)展的前景還是十分可以的，同時(shí)

通過(guò)這次活動(dòng)讓我們也了解到作為發(fā)展餐飲業(yè)時(shí)要注意哪些問(wèn)題，就像老師說(shuō)的，如果我們?cè)诹氃褐車(chē)_(kāi)一家餐飲店，我們要如何去做，要注意哪些問(wèn)題，怎么做推廣等等相關(guān)問(wèn)題的思考，在這個(gè)過(guò)程中我們確實(shí)學(xué)到了很多，就比如就老師提的問(wèn)題的思考等，還有在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)我們?cè)谶^(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等，不但鍛煉了我們的思考思維，而且也增長(zhǎng)了我們的見(jiàn)識(shí)，讓我們真正的體會(huì)了一次從《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》書(shū)中的理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行的一次教與學(xué)的考察！

第五篇：小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查

小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查方案

前言

業(yè)主服務(wù)體系是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，通過(guò)有針對(duì)性的業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，挖掘業(yè)主的潛在需求，會(huì)成為新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售及提高物業(yè)管理水平提供良好的保障。為了加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升房地產(chǎn)企業(yè)素質(zhì)和行業(yè)形象，展開(kāi)了有關(guān)小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)。

一、工作目標(biāo)

以促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展為契機(jī)，結(jié)合整頓房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，大力推進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)形象滿(mǎn)意度調(diào)查，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，鞏固干部作風(fēng)年建設(shè)成果，圍繞“培樹(shù)企業(yè)典型、引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)，提高人民群眾對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)，主動(dòng)參與對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督，引導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)自覺(jué)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)行為，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，大幅度提高商品房的規(guī)劃建設(shè)質(zhì)量和售后服務(wù)水平，進(jìn)一步提升開(kāi)發(fā)企業(yè)的綜合實(shí)力和社會(huì)形象，塑造誠(chéng)實(shí)、守信、健康、文明的行業(yè)形象，使群眾滿(mǎn)意度明顯提高。

二、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

本次調(diào)查對(duì)象是**小區(qū)的所有業(yè)主。

三、調(diào)查目的及意義：

業(yè)主滿(mǎn)意度是影響地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要因素之一。因此，讓業(yè)主滿(mǎn)意已經(jīng)成為目前房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則，甚至是企業(yè)行為的最高目標(biāo)。量化業(yè)主滿(mǎn)意度不僅能夠有效的管理已入住業(yè)主，還能提高雨田地產(chǎn)的品牌知名度且能更好地推動(dòng)新樓盤(pán)的銷(xiāo)售。因此業(yè)主滿(mǎn)意度已成為企業(yè)的迫切需求。

調(diào)查主要針對(duì)業(yè)主與公司溝通的途徑、業(yè)主認(rèn)為管理費(fèi)收取與服務(wù)質(zhì)量的適宜情況、業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司最重要的服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)主最喜歡的社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)中心工作、小區(qū)清潔、小區(qū)綠化、小區(qū)安全管理、小車(chē)車(chē)輛管理、物業(yè)維修、業(yè)主綜合評(píng)價(jià)、業(yè)戶(hù)要求和建議等項(xiàng)目。

四、可行性分析：

**小區(qū)是一處純住宅小區(qū)，其物業(yè)管理工作開(kāi)展體現(xiàn)出一種“舒適、安全、潔凈、方便、”的居住環(huán)境。物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作。

通過(guò)以往的調(diào)查分析，了解到業(yè)主滿(mǎn)意實(shí)際上是一種心理評(píng)價(jià)過(guò)程。業(yè)主滿(mǎn)意與否是基于個(gè)人期望與感知的對(duì)比，兩者都是主觀認(rèn)識(shí)，不僅取決于產(chǎn)品或服務(wù)，還取決于個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)歷、偏好等因素。

業(yè)主滿(mǎn)意會(huì)隨著時(shí)間的變化而發(fā)生變化，暫時(shí)的不滿(mǎn)意，通過(guò)一定的溝通、解釋、服務(wù)等補(bǔ)救措施，最終會(huì)滿(mǎn)足業(yè)主的需求。業(yè)主滿(mǎn)意又是一個(gè)多角度的綜合概念，比如一個(gè)小區(qū)的業(yè)主可能對(duì)小區(qū)的園林景觀滿(mǎn)意，但對(duì)物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量不滿(mǎn)意；一個(gè)小區(qū)的不同業(yè)主對(duì)小區(qū)治安管理的滿(mǎn)意度可能大不相同。這時(shí)候就需要依靠調(diào)查表來(lái)了解業(yè)主的滿(mǎn)意度以做到及時(shí)的改進(jìn)。

五、調(diào)查開(kāi)展：

由于已經(jīng)確定了調(diào)查對(duì)象，調(diào)查問(wèn)卷將以“**小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表”為主題，理論分析和實(shí)際執(zhí)行相結(jié)合。我們的調(diào)查只停留在測(cè)量業(yè)主滿(mǎn)意度上還不夠，我們還會(huì)深入了解導(dǎo)致業(yè)主滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的原因。以便在日后管理中重視業(yè)主滿(mǎn)意因素，制定更有效的提高業(yè)主滿(mǎn)意度的措施，不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度。我們制定了初步方案，具體內(nèi)容如下：

1)、小區(qū)清潔

對(duì)小區(qū)清潔的及時(shí)性和清潔工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度是否滿(mǎn)意以及您的建議 對(duì)小區(qū)每年清洗消毒兩次水箱，您認(rèn)為是否合適以及您的建議 對(duì)小區(qū)內(nèi)部道路以及樓道的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意以及您的建議

2)、小區(qū)治安

對(duì)小區(qū)保安人員的工作態(tài)度以及人數(shù)是否滿(mǎn)意以及您的建議 對(duì)小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿(mǎn)意以及您的建議

對(duì)小區(qū)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛、外來(lái)人員、小商小販、閑雜人員入內(nèi)是否滿(mǎn)意以及您的建議 為保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放安全，目前不準(zhǔn)許外來(lái)無(wú)證車(chē)輛長(zhǎng)期停放，您認(rèn)為這樣做是否合理以及您的建議

對(duì)業(yè)務(wù)每月派專(zhuān)人對(duì)消防栓進(jìn)行檢查一次，您認(rèn)為是否合理以及您的建議

3）、綜合管理服務(wù)類(lèi)

對(duì)物業(yè)服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿(mǎn)意以及您的建議 對(duì)業(yè)務(wù)的投訴處理工作是否滿(mǎn)意以及您的建議

4）、室外綠化服務(wù)類(lèi)

對(duì)小區(qū)的整體綠化帶的設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)意以及您的建議 對(duì)小區(qū)綠化帶上的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意以及您的建議

對(duì)小區(qū)綠化帶內(nèi)的喬木、灌木的修剪時(shí)間及栽種方案是否滿(mǎn)意以及您的建議

5）、維修服務(wù)類(lèi)：

對(duì)目前維修服務(wù)工作總體評(píng)價(jià)以及您的建議

對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意以及您的建議

對(duì)物業(yè)維修服務(wù)人員上門(mén)維修的及時(shí)率是否滿(mǎn)意以及您的建議 對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿(mǎn)意以及您的建議

6）、其他

對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室的娛樂(lè)活動(dòng)是否滿(mǎn)意以及您的建議 對(duì)我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿(mǎn)意以及您的建議

與本市的其他住宅小區(qū)相比，您認(rèn)為我們小區(qū)的優(yōu)勢(shì)與不足體現(xiàn)在哪些方面

調(diào)查問(wèn)卷要以上述內(nèi)容為主，做到設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、不重復(fù)、不遺漏、不模糊，并且設(shè)計(jì)時(shí)要循序漸進(jìn)。針對(duì)業(yè)主不滿(mǎn)意比例較高的項(xiàng)目以及典型的問(wèn)題向責(zé)任部門(mén)或物業(yè)公司落實(shí)到工作計(jì)劃中?？头块T(mén)對(duì)改進(jìn)方案實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證，以確保其有效性。

六、調(diào)查工作的實(shí)施

調(diào)查小組：成立**小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查小組，小組成員8人分別為 XXXXXXXXX（1）組長(zhǎng)：XXXXX,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全局，監(jiān)督整個(gè)調(diào)查方案的實(shí)施，對(duì)調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況并給予解決方案。

（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)者：XXXXXXX負(fù)責(zé)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，要求做到設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，明確問(wèn)卷主題及格式，語(yǔ)氣禮貌，用詞文明，排序合理，題目由淺入深，由表及里，循序漸進(jìn)，不可重復(fù)、遺漏或者含糊不清。

（3）問(wèn)卷發(fā)放及回收者（調(diào)查員）：XXXXXXX。

到**小區(qū)進(jìn)行調(diào)查工作，發(fā)放問(wèn)卷以及回收整理。

七、調(diào)查時(shí)間：

前期的設(shè)計(jì)工作從9月10號(hào)至28號(hào)，29、30進(jìn)行打印調(diào)查表。10月1日正式開(kāi)始為期7天的調(diào)查工作。

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

(1)、交通補(bǔ)助，每人往返一次2元。7天共計(jì)112元。（2）、伙食補(bǔ)助：調(diào)查者每人每天20元伙食補(bǔ)助。共需要240元（3）、印刷費(fèi)：打印問(wèn)卷1000份，共計(jì)100元

九、總結(jié)：

隨著房地產(chǎn)事業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，房地產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，不僅僅體現(xiàn)為鋼筋、水泥構(gòu)成的房子，更應(yīng)該體現(xiàn)在各種提升產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)手段上。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)手段的管理與集成，真正為業(yè)主帶來(lái)一站式服務(wù)，不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。

本次滿(mǎn)意度調(diào)查不僅是為了更好的改變雨田地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)水平，更多的是了解業(yè)主需求和價(jià)值，圍繞業(yè)主體驗(yàn)和價(jià)值發(fā)展研生產(chǎn)和銷(xiāo)售，建立業(yè)主服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量增長(zhǎng)。

小區(qū)業(yè)主住宅滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

各位業(yè)主朋友，為了了解您對(duì)自己居住的小區(qū)各方面的滿(mǎn)意度，我們特意設(shè)計(jì)下面一些問(wèn)題。希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間，幫助我們填好這份報(bào)告。以便我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，以便更好的為您服務(wù)。

1,您的性別： 您的年齡： 你的房號(hào)：

您的聯(lián)系方式： 3,您對(duì)您目前所居住的小區(qū)物業(yè)管理滿(mǎn)意度為：()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

4,您對(duì)您目前所居住的住宅小區(qū)綠化環(huán)境滿(mǎn)意度為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

5，您對(duì)您目前所居住小區(qū)公共區(qū)域及樓道的衛(wèi)生保潔工作滿(mǎn)意度為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

6,您對(duì)您目前所居住住宅小區(qū)治安管理滿(mǎn)意度為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

7,您對(duì)您目前所居住住宅小區(qū)消防安全管理工作滿(mǎn)意度為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般

D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

8,您對(duì)您目前所居住住宅物業(yè)所提供的水電等維修服務(wù)滿(mǎn)意度為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

9,您現(xiàn)居住的住宅小區(qū)公共設(shè)施發(fā)生損壞時(shí)、您對(duì)物業(yè)公司維修設(shè)施的及時(shí)性滿(mǎn)意情況為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

10,您對(duì)物業(yè)公司對(duì)受損的公共設(shè)施的維修質(zhì)量和效果(能否恢復(fù)其原本的功能)滿(mǎn)意的情況為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

11,您對(duì)您目前所居住的住宅小區(qū)所開(kāi)展的社區(qū)文化活動(dòng)滿(mǎn)意狀況為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

12,你對(duì)相關(guān)物業(yè)管理人員(如保安人員、清潔工人等)儀容、服裝等滿(mǎn)意度為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

13,你對(duì)相關(guān)物業(yè)管理人員(如保安人員、清潔工人等)舉止、行為規(guī)范等文明素養(yǎng)滿(mǎn)意度為()

A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

14,你對(duì)相關(guān)物業(yè)管理人員(如保安人員、清潔工人等)服務(wù)水平的評(píng)價(jià)為()A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

15,您對(duì)您現(xiàn)居住的住宅物業(yè)管理情況最滿(mǎn)意的方面是：()A、綠化與衛(wèi)生保潔的情況 B、治安和消防管理 C、設(shè)施的維護(hù)和維修

D、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所及社區(qū)文化活動(dòng)的管理 E、物業(yè)管理人員(保安等)的素質(zhì)和能力 F、其它：

16，您對(duì)您現(xiàn)居住的住宅物業(yè)管理情況最不滿(mǎn)意的方面是：()A、綠化與衛(wèi)生保潔的情況 B、治安和消防管理 C、設(shè)施的維護(hù)和維修

D、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所及社區(qū)文化活動(dòng)的管理 E、物業(yè)管理人員(保安等)的素質(zhì)和能力 F、其它：

17，您在先前的購(gòu)房或者今后購(gòu)房是，是否看重宅物業(yè)管理的水平：()A、非常看重 B、看重 C、一般 D、無(wú)所謂

E、根本不看重

18，您對(duì)您住宅小區(qū)周?chē)慕煌顩r的滿(mǎn)意度：（）A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

19，您對(duì)您住宅小區(qū)鄰里之間的關(guān)系的滿(mǎn)意度：（）A、很滿(mǎn)意 B、滿(mǎn)意 C、一般 D、不滿(mǎn)意 E、很不滿(mǎn)意

20，您對(duì)您現(xiàn)居住的小區(qū)物業(yè)管理有何其他要求或建議：

最后對(duì)于您的配合再次表示真誠(chéng)的感謝。

年 月 日