第一篇：滿意度調(diào)查總結(jié)

關(guān)于對廳辦公樓日常服務(wù)工作滿意度的調(diào)查報告

一、調(diào)查目的1、為了加強辦公樓的服務(wù)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計出對辦公樓管理不滿意的原因和所占比例，便于我們及時解決客觀存在的問題；同時，針對領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的問題、意見、建議以及對辦公樓服務(wù)的滿意度，及時做出反應(yīng)或答復(fù)。確實需要改善的環(huán)節(jié)，解決的問題，完善的項目，我們將及時做出整改和完善，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

3、向大家宣傳 “良好的工作環(huán)境靠大家共同參與、共同獻策獻力”的觀念，從而培養(yǎng)大家共同參與的精神，進一步提高辦公樓的舒適度。

4、進一步改善辦公樓的服務(wù)工作，為大家提供更為舒適方便的工作環(huán)境，從而提高工作效率。

二、評定的標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)查內(nèi)容

評定標(biāo)準(zhǔn)：

5、非常滿意

4、滿意

3、一般

2、不滿意

1、很不滿意

調(diào)查內(nèi)容：

1、服務(wù)人員儀容、儀表

2、服務(wù)人員工作態(tài)度

3、辦公樓衛(wèi)生保潔

4、會議室安排及服務(wù)

5、辦公樓維修服務(wù)

6、投訴受理服務(wù)

7、對我們的意見和建議

三、答卷情況

此次調(diào)查以辦公樓每個科室為單位，共派發(fā)問卷108份，實收問卷108份，參與率為100%，調(diào)查結(jié)果可信。非常滿意87%滿意13% 一般0不滿意0很不滿意0

四、建議及意見總覽

1、投訴受理服務(wù)不及時

2、辦公樓維修服務(wù)遲緩

3、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛(wèi)生間）

五、應(yīng)對措施及下一步工作要求

大家在百忙之中對我們的工作給予了合理、公正的評價，并

提出了寶貴的意見和建議，我們非常感謝。通過對此次調(diào)查問卷的分析和總結(jié)，我們認(rèn)識到，服務(wù)工作中的不足，同時也找到了提升的空間。

1、通過對廳機關(guān)各處室需要維修情況的調(diào)查、統(tǒng)計。7月12日，機關(guān)服務(wù)中心服務(wù)科已匯總成表（“交通運輸廳機關(guān)各處室維修項目調(diào)查結(jié)果匯總表”），據(jù)統(tǒng)計，需要維修的項目共11類，已報告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)已作出批示。對于能夠維修的項目，服務(wù)科張文魁正在進行相關(guān)的維修，對于沒有能力維修的項目，會迅速聘請專業(yè)人員前來維修。我們會及時將維修情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

2、對于投訴受理服務(wù)不及時的建議，我們將采取以下措施。①、對于服務(wù)科有能力維修的項目，實行隨報隨修。在接到有關(guān)科室報告后24小時內(nèi)做出維修答復(fù)，并及時上門維修。

②、對于服務(wù)科不能維修的項目，我們將及時給出答復(fù)。對于特殊的情況，我們會及時請專業(yè)人員維修，此外，服務(wù)科將定時對各科室需要維修的項目進行統(tǒng)計，并及時維修。

③、我們將更加重視相關(guān)的投訴和建議，并及時專人受理。

3、對于辦公樓維修服務(wù)遲緩的現(xiàn)象，我們將采取以下措施。①、對于服務(wù)科有能力維修的項目，實行隨報隨修。在接到有關(guān)科室報告后24小時內(nèi)做出維修答復(fù)，并及時上門維修。

②、對于服務(wù)科不能維修的項目，我們將及時給出答復(fù)。對于特殊的情況，我們會及時請專業(yè)人員維修，此外，服務(wù)科將定時對各科室需要維修的項目進行統(tǒng)計，并及時維修。

③、我們將更加重視相關(guān)的投訴和建議，并及時專人受理。

4、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛(wèi)生間），對于這個問題，服務(wù)科已經(jīng)派專人去核實情況，及時采取相關(guān)措施，進行解決。

通過此次調(diào)查，我們更加深刻認(rèn)識到，我們服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到大家的切身利益，在工作中要更加嚴(yán)格要求自己，“您的小事，就是我們的大事”，遇到問題及時解決，批評建議虛心接受?！白儽粍臃?wù)，為主動服務(wù)”用新思維、新方法，促進我們服務(wù)質(zhì)量的提升，為廣大交通人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）、建立服務(wù)滿意度測評制度

制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。我們將服務(wù)滿意度測評制度作為一項長期的工作，定期做好測評調(diào)查。您對我們服務(wù)工作滿意，我們會再接再礪；對我們的工作不滿意或滿意度不高，我們就感謝您為我們的工作提出意見和建議。我們將用心為您營造一個良好舒適的工作環(huán)境。

（二）、建立真正的與各科室進行溝通交流的平臺和渠道

以主動做調(diào)查、鼓勵提建議、敢于講意見、定時做調(diào)查、設(shè)置意見箱等形式，加強與各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服務(wù)。通過服務(wù)來提高滿意度。做到事事有回音，件件有結(jié)果。

機關(guān)服務(wù)中心服務(wù)科二〇一二年七月十五日

第二篇：滿意度調(diào)查總結(jié)分析

滿意度調(diào)查總結(jié)分析

2008年上半年進行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到95%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點分析如如下：

1、據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)：（1）在前后兩次復(fù)查誤差較大的如Hb、BPC、K。

（2）無臨床表現(xiàn)不相符的如CK（主是0-10歲多見）WBC、LDH。

2、檢驗結(jié)果回報有不及時和漏檢的現(xiàn)象。

3、檢驗標(biāo)本收取不及時現(xiàn)象。

4、報告單填寫不完整。

5、新項目與臨床醫(yī)生溝通不及時

對以下的5個問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施：

1、加強臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。對科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對臨床護理人員進行標(biāo)本采集專題講座。

2、對這個問題我們會進一步加強這方面的交流，加強每個人員的責(zé)任心。

3、我們每天下病房收標(biāo)本兩次，請當(dāng)班護理人員及時處理醫(yī)囑。

4、只是部分現(xiàn)象，多出現(xiàn)夜間急診病人沒能及時辦理住院手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)無法提供信息。

5、新項目我們以后打印成專欄送到各科。

滿意度調(diào)查總結(jié)分析

2008年下半年進行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達(dá)到98%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點分析如如下：

1、據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項目不夠準(zhǔn)確主要體現(xiàn)：（1）在前后兩次復(fù)查誤差較大的如HbBPC。

（2）無臨床表現(xiàn)不相符的如CK（主是0-10歲多見）WBC LDH。

2、檢驗標(biāo)本收取不及時現(xiàn)象。

3、希望開展激素方面的檢查

對以下的5個問題我們認(rèn)真討論分析制定了以下整改措施：

1、這個問題很難一時糾正這也是我們工作中的難點，我們會進一步加強臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量控制，標(biāo)本采集處理等過程。對科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對臨床護理人員進行標(biāo)本采集專題講座，確保這樣的情況少發(fā)生。

2、我們每天下病房收標(biāo)本兩次，請當(dāng)班護理人員及時處理醫(yī)囑，不要等到我們到病房后才想起來抽血。

3、我們將會和相關(guān)檢測單位簽定技術(shù)協(xié)議，以后所有需要檢查的項目隨時送檢，結(jié)果并在送檢后3天內(nèi)出來

第三篇：納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)

納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)

為了進一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大納稅人，根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門走訪、開座談會等形式，同時適量選擇其他政府部門和社會各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問卷活動。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個體經(jīng)營戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計分，得出我分局納稅人對我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評價。

從對我局的評議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對我局在稅收政策的公開性、稅收執(zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等五個方面的滿意度普遍反映較好，認(rèn)為通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項工作成效顯著，并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟發(fā)展方面作出更大的貢獻。同時也對我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。

針對問卷調(diào)查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進：一是加強稅務(wù)干部稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是加強稅務(wù)工作人員機關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率；三是加強稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。

稅務(wù)分局

第四篇：護理滿意度調(diào)查總結(jié)（推薦）

9月份護理滿意度調(diào)查總結(jié)

本月對滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷的形式，從?？谱o理、基礎(chǔ)護理、技術(shù)水平、對病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進行調(diào)查，發(fā)放住院患者、護士、醫(yī)生滿意度調(diào)查表80份，收回80份，回收率達(dá)100%，非常滿意78份，基本滿意2份，滿意度98.2%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題：

1、護士巡視病房不及時。

2、醫(yī)生對個別護士的工作效率不太滿意。

二、原因分析：

1、，住院患者多，8小時外護士少，工作量大。

2、低年資護士的業(yè)務(wù)能力不強。

三、整改措施：

1、8小時外增加護士。

2、加強對低年資護士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、效果評價：

通過對上個月存在問題進行整改，低年資護士對健康教育內(nèi)容掌握更全面，加強護士考勤管理。

2015.9.25

第五篇：患者滿意度調(diào)查總結(jié)

患者滿意度調(diào)查總結(jié)

為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，以利于針對性的改進工作，更好的為廣大患者服務(wù)，我院特進行患者滿意度調(diào)查。

本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。

經(jīng)統(tǒng)計：

表1 對醫(yī)院的意見調(diào)查表

就醫(yī)環(huán)境 收費制度 技術(shù)水平醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計 好（合理）21 25 28 30 131

較好（較合理）7 5 3 17

一般1

差（不合理）

合計 29 31 31 31 30 152 見表1，對醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份，回收31份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30，是因為患者未填寫；“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯；“就醫(yī)環(huán)境”為27：2，“醫(yī)療設(shè)施”為28：3，說明我院在這兩方面有一點缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系；“收費制度”為21：7：3，“技術(shù)水平”為25：5：1，說明我院這兩方面有待加強，我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因，雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師，但是除去老師外，多數(shù)人員還很年輕，技術(shù)有待加強，數(shù)據(jù)也說明我院應(yīng)加大引進有經(jīng)驗醫(yī)師的力度，“收費制度”欠缺，可能是因為我院收費人員很年輕，對程序的不熟練及對制度的理解還不是很深刻。表2

對窗口科室的調(diào)查表

導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號員的服務(wù)態(tài)度 掛號處的等候時間 門診收費的服務(wù)態(tài)度 門診收費處的等候時間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時間

合計

好（短）26 27 25 27 26 24 26 181

較好（較短）4 3 2 3 3 21

一般

1 1 2 2 7

差（長）

合計 29 30 30 31 29 29 31 209 見表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號員的服務(wù)態(tài)度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份，是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務(wù)態(tài)度和工作效率有待加強。

表3

醫(yī)技科室的調(diào)查表

檢驗師的服務(wù)態(tài)度 檢驗師的技術(shù)水平檢驗報告是否及時 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平藥劑師取送藥是否及時 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平放射檢查報告是否及時

B超室服務(wù)態(tài)度 B超技術(shù)水平B超報告是否及時 CT室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 CT室醫(yī)生技術(shù)水平CT報告是否及時

合計

好（及時）較好（較及時）24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25

一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14

差（不及時）1 1

1 6

合計 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390 觀表3，我院醫(yī)技科室各項指標(biāo)均未能達(dá)到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報告時間”均有待加強。

表4

對臨床醫(yī)生的調(diào)查表

診療是否及時 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時查房 科主任是否按時查房 對醫(yī)生治療是否滿意

合計

好 30 29 29 27 29 31 25 27 227

較好 1 2 1 2 1 3 4 14

一般

1

差

合計 31 31 31 31 31 31 28 31 245 見表4，只有“科主任是否按時查房”未滿31，因為患者未填寫。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227：14：4：0，說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯，其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低，本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。

表5

對護士的調(diào)查表

護士的治療是否及時 護士的服務(wù)態(tài)度 護士的技術(shù)水平護士是否主動加液 是否主動巡視病房 護士長的服務(wù)態(tài)度

合計

好 30 30 29 29 28 29 175

較好 1 1 1 1 2 1 7

一般2

差

合計 31 31 31 30 30 31 184 見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護理工作不錯，但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還應(yīng)加強。

總之，我院在醫(yī)療設(shè)備，藥品，醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項目上均有或多或少的不足，應(yīng)在實際工作中不斷尋找不足并加以完善。