第一篇：建立顧客信賴感的9個步驟

建立顧客信賴感的9個步驟

第一、傾聽，問很好的問題；

第二、出自真誠地贊美顧客，表揚顧客； 第三、不斷地認同顧客； 第四、模仿顧客講話的速度； 第五、熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識；

第六、永遠為成功而穿著，為勝利而打扮； 第七、徹底地了解顧客的背景； 第八、使用顧客的見證；

第九、要有一些大顧客的名單。

永遠記住，推銷最重要的關(guān)鍵是建立跟顧客的信賴感 在銷售過程當中，你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是傾聽。

很多推銷員認為topsales(頂尖推銷員)就是很會說話，其實真正的topsales是很少講話的，而是坐在那里仔細地聽。

要做到一個很好的傾聽者，需要做到以下幾點：

第一，你必須發(fā)問很好的問題。

最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問，“你有哪些興趣？”或是“你為什么購買你現(xiàn)在的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”

打開話題，讓顧客開始講話。每一個人都需要被了解，需要被認同，然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。

因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以假設(shè)你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經(jīng)開始建立了。

第二、增加信賴感的步驟是贊美他，表揚他

比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠的贊美，不是敷衍。記住，贊美會建立信賴感。

第三、不斷地認同顧客

顧客講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他

第四、“模仿”

我們都知道人講話有快有慢，像我個人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以當我每次銷售的時候，我會不斷地調(diào)整。我講話的速度，來符合對方說話的速度。

第五、是產(chǎn)品的專業(yè)知識

假如你沒有完整的產(chǎn)品知識，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信賴感。

第六、穿著

通常一個人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不了解另一個人之前，都是看他的穿著。所以穿著對一個業(yè)務(wù)員來講是非常重要的。記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。

第七、推銷前一定要做徹底的準備，準備得很詳細

最好能在拜訪顧客之前，徹底地了解顧客的背景，這樣顧客對你會更有信賴感。第八是最重要的，你必須使用顧客的見證。因為顧客常常會說：“OK，假如你講的都是對的，那你證明給我看！”所以見證很重要。

最后一個建立信賴感的方式，就是你必須要有一些大顧客的名單。

第二篇：陳安之：建立顧客信賴感的九個步驟

陳安之：建立顧客信賴感的九個步驟 永遠記住，推銷最重要的關(guān)鍵是建立跟顧客的信賴感。在銷售過程當中，你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是傾聽。

很多推銷員認為topsales(頂尖推銷員)就是很會說話，其實真正的topsales是很少講話的，而是坐在那里仔細地聽。

要做到一個很好的傾聽者，第一，你必須發(fā)問很好的問題。最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷地發(fā)問，“你有哪些興趣？”或是“你為什么購買你現(xiàn)在的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”

打開話題，讓顧客開始講話。每一個人都需要被了解，需要被認同，然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。

因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以假設(shè)你一開始就能把聽的工作做得很好，你跟他的信賴感已經(jīng)開始建立了。第二個增加信賴感的步驟是贊美他，表揚他。比如說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠的贊美，不是敷衍。記住，贊美會建立信賴感。

第三是不斷地認同顧客。顧客講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。第四是NLP也就是“神經(jīng)語言課程”談到的“模仿”。我們都知道人講話有快有慢，像我個人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的顧客是講話速度比較快的，而我對講話比較慢的顧客就會失去很大的信賴感和影響力。所以當我每次銷售的時候，我會不斷地調(diào)整。我講話的速度，來符合對方說話的速度。

第五是產(chǎn)品的專業(yè)知識。假如你沒有完整的產(chǎn)品知識，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信賴感。

第六是穿著。通常一個人不了解一本書之前，他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不了解另一個人之前，都是看他的穿著。所以穿著對一個業(yè)務(wù)員來講是非常重要的。記住，永遠要為成功而穿著，為勝利而打扮。

第三篇：建立客戶信賴感的九個步驟.

建立客戶信賴感的九個步驟： 1.傾聽, 問很好的問題

2.出自真誠的贊美客戶，表揚客戶 3.不斷的認同客戶.4.模仿客戶講話的速度 5.熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識

6.永遠為成功而穿著，為勝利而打扮 7.徹底了解客戶的背景 8.使用客戶的見證 9.要有一些大顧客的名單

1.最頂尖的銷售人員在一開始都是不斷的發(fā)問：你又那些興趣？你為什么購買你現(xiàn)在的車子？你為什么從事你目前的工作？打開話題，讓顧客開始講話。每個人都需要被了解，被認同，然而被認同的最好的方式就是有人很仔細的聽他講話，而現(xiàn)代人很少愿意聽別人講話.因為現(xiàn)代生活中很少人愿意聽別人講話。大家都急于發(fā)表自己的看法和意見，所以溝通的第一步是，把傾聽的工作做好，信賴感就開始建立了。

2.贊美顧客，認同顧客，表揚顧客。

表揚他:比如說:你今天看起來真的美極了，帥呆了。而且是出自真誠的贊美，不是敷衍。贊美建立信賴感

3.不斷的認同顧客。顧客講的不一定是對的，可是只要他是對的，你就要開始認同他。

4.NLP-神經(jīng)語言課程，談到模仿，我們都知道講話又快又慢，像我個人講話比較快，所以通常比較可以溝通的顧客是講話語速比較快的，而對于講話比較慢的客戶，就會失去很大的信賴感和影響力，所以每次銷售的濕乎乎不斷調(diào)整講話的語速，來符合對方說話的速度。

5.產(chǎn)品的專業(yè)知識。假如，你沒有完整的產(chǎn)品知識，顧客疑問三不知，這樣就馬上會讓顧客失去信賴感。

6.穿著。通常一個人不了解一本書之前，他都是看書的封面和外包裝來判斷書的好壞，一個

人不了解另一個人之前，都是看他的穿著，所以穿著對一個業(yè)務(wù)員來講是非常重要的，記住，永遠為成功而穿著，而勝利而打扮。

7.推銷前一定要做徹底的準備，準備詳細，最好能了解顧客的背景。這樣顧客就對你會更有信賴感。這是最重要的：必須使用客戶見證！因為顧客常常會說：OK 假如你講的都是對的，那你證明給我看！所以見證很重要。

9.你必須要有一些大顧客的名單，要展示曾經(jīng)幫助過的客戶記錄。.

第四篇：觀《成功銷售如何建立信賴感》有感

觀《成功銷售如何建立信賴感》有感

本周學習觀看了孫曉岐老師主講的《成功銷售如何建立信賴感》收獲頗深，主要總結(jié)了以下幾點

一、基本了解銷售的含義；

1、銷售是販賣信任感的過程：銷售同一種產(chǎn)品，使用同一個銷售策略，有的銷售員能夠很輕松地把產(chǎn)品推銷出去，有的銷售員卻很難得到客戶的認可。究其原因，是消費者不信任銷售員，對其產(chǎn)品保持懷疑。

所以，銷售不只是賣東西,更是一個販賣信賴感的過程。

2、銷售最重要的是贏得消費者的信任和喜愛：

銷售員的業(yè)績與他能否迅速和客戶建立信賴感的能力成正比。所以銷售員在推銷產(chǎn)品之前，先要向客戶推銷自己，樹立良好的個人形象，與消費者建立信賴感。

所以，作為一個成功的銷售員最重要的一點是要善于抓住任何機會推銷自己。

二、要讓自己成為專家征服客戶。

1、專員才能獲得認同和支持：銷售談判的過程就是說服的過程，說服力是一種信心的傳遞，是一種情緒的轉(zhuǎn)移。銷售員要加強自己對客戶的情緒感染力，調(diào)動客戶情緒進行銷售。產(chǎn)品專業(yè)知識豐富的銷售員，在銷售談判中處于主動地位，會讓客戶更容易接受自己，進而征服客戶。

所以，成功的銷售者不一定是最會說話的，但一定是能夠問出專業(yè)精準的問題，直至讓對方認同的人。

2、銷售員必須是專家：銷售員不僅要了解產(chǎn)品的功能，如能滿足客戶什么需求與期望，幫助客戶解決什么問題等，還要了解競爭對手的產(chǎn)品。因此，銷售不僅是在賣產(chǎn)品，更多的是在賣好處和解決方案。在銷售中，成功地把自己推銷給客戶，并與客戶成交的前提，是讓自己成為專家，征服客戶。

所以，銷售專家可以在最短的時間征服客戶，但要成為一名真正的銷售專家不能一蹴而就?！氨鶅鋈叻且蝗罩保胍蔀檎嬲匿N售專家，銷售員既要掌握基本的銷售技巧，還要不斷學習相關(guān)的專業(yè)知識。

三、通過溝通建立信賴感

1、正確認識溝通：與人溝通的第一步，是要學會思考自己能為他人做什么。銷售員要想快速推銷自己，溝通的方式、方法很重要，要聊一些共同的話題，用對方能接受的方式溝通。

2、溝通的好處：可以結(jié)交朋友；可以拉近彼此思想；可以幫助他人；可以實現(xiàn)價值；可以擴大影響力，建立渠道。

如果我們市場營銷部的所有同仁，在平時的工作中，能夠按照上面總結(jié)的幾點標準來要求自己，總結(jié)自己，不斷的完善自己，一定會取得更好的成績。

第五篇：建立QC080000體系步驟

行動步驟一：WEEE、ROHS指令、QC080000標準培訓 相關(guān)文件：ROHS指令、WEEE指令、QC080000標準等 說明：

目的--了解ROHS、WEEE指令、QC080000 標準基本內(nèi)容；

培訓方式----管理文職人員以郵件和培訓會議方式進行；

普通員工以宣傳板報方式培訓；均以書面試卷考核（培訓教材及試卷在網(wǎng)站上有）

行動步驟二：QC080000推行領(lǐng)導小組成立

相關(guān)文件：QC080000推行領(lǐng)導小組架構(gòu)圖、管理代表任命書

說明：領(lǐng)導小組負責有害物質(zhì)管理的所有事項。現(xiàn)今絕大部份國際廠家，在評估供應(yīng)商時，都會要求供應(yīng)商指定一有害物質(zhì)管理代表、負責所有聯(lián)系及執(zhí)行。有害物質(zhì)管理的推動、需要公司許多部門、如工程、采購、物控、品質(zhì)等單位的協(xié)力配合，所以高層主管的支持是推動有害物質(zhì)管理的成敗關(guān)鍵。行動步驟三：評估客戶要求，確認有害物質(zhì)的范圍、種類、及限制值等 相關(guān)文件：環(huán)境管理物質(zhì)限定標準對照表

說明：有害物質(zhì)管理的第一個步驟就是要評估公司的產(chǎn)品及銷售市場、確認有害物質(zhì)的范圍、種類、及限制值等。不同的國家、對不同的有害物質(zhì)有不同的規(guī)范。而為了符合各個國家不同的指令以及綠色行銷的企業(yè)形象，絕大部份國際大廠都制定了較法規(guī)更嚴格的限制標準，而且限制的項目更多。ROHS指令只限定6項，絕大部份國際大廠都是在6項以上。ROHS規(guī)定是1000或100 ppm，國際大廠也都比這些規(guī)定要低很多，部份甚至完全禁止。行動步驟四：制定公司的有害物質(zhì)管理方針和管理目標、管理代表任命 相關(guān)文件：有害物質(zhì)管理方針和管理目標、管理代表任命書

說明：推行領(lǐng)導小組的第一個工作就是制定出公司的有害物質(zhì)管理的方針和目標。有害物質(zhì)管理方針的內(nèi)容可以只是簡單的一個公司使命宣言、闡明公司推動綠色管理的決心。行動步驟五：可能混入有害物質(zhì)之潛在污染物評估---調(diào)查評估原材料（直接材料，如色料、原料、配件等）、制程（輔助材料，如工裝、夾冶具、油類、溶劑）混入之可能性

相關(guān)文件：QC080000體系風險分類控制計劃

說明：一般來說，限用物質(zhì)混入來源于原材料、生產(chǎn)制程使用的設(shè)備、工裝模冶具、輔材及生產(chǎn)中使用的油類（如潤滑劑、防銹油）及生產(chǎn)過程中的質(zhì)變反應(yīng)。因此我們必須鑒別出可能造成我們的產(chǎn)品含有限用物質(zhì)的因素，然后針對性地制定出合理的控制方法，行動步驟六：污染物控制計劃之1（直接材料污染物控制）1.Review供應(yīng)商有害物質(zhì)限制使用協(xié)議書 2.材料組成表及承諾書簽訂

3.Review供應(yīng)商測試報告的有效性（六種物質(zhì)、有效期1年、不超標、真實）

4.審核廠商內(nèi)部ROHS控制流程

相關(guān)文件：供應(yīng)商稽核計劃、稽核查檢表、環(huán)保供應(yīng)商名錄

說明：

1.執(zhí)行有害物質(zhì)管理的基本步驟就是綠色采購，要確認所采用的零部件及材料等均不含超出公司標準的有害物質(zhì)。在選用材料前，先要求供應(yīng)商將其樣品送交至認可的第三方實驗室檢測。當送樣時，要求供應(yīng)商出具ROHS檢測報告、有害物質(zhì)限制使用協(xié)議書、產(chǎn)品材料組成表及承諾書等證明文件，才可予以認可。但許多供應(yīng)商為了降低測試成本，經(jīng)常會不依照均質(zhì)材料的要求進行檢測，或者是實驗室采用了不適當?shù)臋z測方法或設(shè)備，而一份無效的測試報告可能就讓產(chǎn)品含有了有害物質(zhì)。所以，審查檢測報告是非常重要的。

2.要求供應(yīng)商測試只是一個對已發(fā)生問題的檢測手段，不能解決問題。而唯一能實際防范問題發(fā)生之預防措施，就是要有一套有害物質(zhì)管理系統(tǒng)。我們應(yīng)逐步要求我們的廠商都建立這樣的系統(tǒng)，所以我們需要實地去供應(yīng)商處做系統(tǒng)評估，依據(jù)有害物質(zhì)管理的要求，評估供貨商生產(chǎn)管理系統(tǒng)的完整性與有效性。如果發(fā)現(xiàn)管理系統(tǒng)有任何缺失或未建立這樣的系統(tǒng)，應(yīng)立即要求供應(yīng)商改善、提升控制能力。行動步驟七：污染物控制計劃之2（制程污染物*輔助材料*控制）

1.固定間接輔材廠商--ROHS協(xié)議簽訂

2.環(huán)保產(chǎn)品替代（如油類、溶劑等）--提供ROHS測試報告（六種物質(zhì)、有效期2年、不超標、真實）

相關(guān)文件：供應(yīng)商ROHS協(xié)議、ROHS測試報告、環(huán)保供應(yīng)商名錄

說明：1.我司生產(chǎn)制程使用的工具冶具設(shè)備較為穩(wěn)定簡單，從以往產(chǎn)品的ROHS測試結(jié)果及這些工具冶具設(shè)備的化學成分來看，有害物質(zhì)混入的機率會極低，因此此項不作控制。

2.毫無疑問，生產(chǎn)過程中使用的白礦油、項針油、防銹油、極有可能混入有害物質(zhì)進而混入產(chǎn)品中，因此，對于這類輔材的廠商我們同樣必須進行有效的管理，首先要做的就是我們要去尋找、使用環(huán)保的輔材。我們可以通過獲得其有效的檢測報告來相信它是環(huán)保的。行動步驟八：污染物控制計劃之3: 壟斷型商材料或不配合之廠商應(yīng)對方案探討

相關(guān)文件：特殊廠商有害物質(zhì)管理應(yīng)對分析表

說明：在有害物質(zhì)管理導入過程中，對國外來料的ROHS要求、對壟斷性廠商（如揚子石化的ROHS報告要求）、對不太配合的廠商（如**的ROHS報告要求），我們不能忽視。行動步驟九：污染物控制計劃之4:物料檢驗控制、成品檢檢驗控制、輔助材料檢驗控制

相關(guān)文件：有害物質(zhì)測試計劃

說明：

1.雖然原材料承認時已要求測試，但后期交貨時產(chǎn)品所使用的每一個材料、都可能會由于廠商蓄意添加或是人為疏失等因素，而含有限制的有害物質(zhì)。而如果要對每一批材料進行檢驗、將是非常昂貴而且不切實際的做法。所以，我們將依據(jù)材料（包括直接、間接材料）可能含有有害物質(zhì)的風險高低，制定一套抽驗測試計劃。

2.由于材料混入、或是其它污染等因素，限用物質(zhì)也有可能是于生產(chǎn)過程中，所以半成品及成品也須有適當抽檢計劃。行動步驟十：污染物控制計劃之5: 控制流程規(guī)劃（QC080000體系文件制定

1.在原有ISO9001體系文件基礎(chǔ)上進行修訂；

2.具體按《文件修訂計劃》進行

相關(guān)文件：《文件修訂計劃》

說明：以上的步驟可以有效地控制有害物質(zhì)造成的風險，但從長期的過程來看，我們需要系統(tǒng)的流程規(guī)定來明確這些步驟；并且如果沒有類似的有害物質(zhì)管理的一些文件程序規(guī)定，我們的客戶可能會認為公司沒有推動綠色管理的計劃，而將我們列為不合格的供應(yīng)商。所以，我們按照QC080000標準來將以上的步驟文件化、標準化。這些流程的確定需要公司各部門參與、討論。行動步驟十一----行動步驟十五：

體系運行

內(nèi)審員培訓

內(nèi)部稽核

管理評審

認證審核QC 080000輔導流程

1、診斷與工作計劃制定

a)

了解公司現(xiàn)有的無危害物質(zhì)過程管理體系的現(xiàn)狀，獲取公司已有的優(yōu)勢，尚需完善的事項及存在的不足等方面證據(jù)，以便制定確切的咨詢工作計劃；

b)

了解公司無危害物質(zhì)過程管理體系主要控制的對象，控制內(nèi)容，以便有針對性的培訓與指導；

c)

明確公司需準備的資料或數(shù)據(jù)，（視內(nèi)容確定完成時間）。

2、收集確定客戶的要求及相關(guān)的法律、法規(guī)

a)

咨詢?nèi)藛T就客戶的環(huán)保要求、法律、法規(guī)獲取的渠道、識別的內(nèi)容、識別的步驟與方法等方面對推行人員進行指導；

b)

咨詢?nèi)藛T幫助推行人員獲取特殊的法律、法規(guī)；

c)

推行人員須在一周內(nèi)完成法律、法規(guī)的獲取、確定工作。

3、QC 080000標準培訓

針對無危害物質(zhì)過程管理體系的全體成員進行QC 080000標準基本條款培訓，使之了解QC 080000標準的基本要求。

4、ROHS等法規(guī)培訓

針對無危害物質(zhì)過程管理體系的全體成員進行ROHS等相關(guān)法律、法規(guī)培訓，使之了解危害物質(zhì)的控制標準等基本要求。

5、有害物質(zhì)控制標準制定指導

在收集客戶的環(huán)保要求和法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，咨詢?nèi)藛T指導推行人員制定公司應(yīng)遵守的危害物質(zhì)控制標準，并形成正式文件。

6、材料宣告表的建立培訓與指導

咨詢?nèi)藛T對推行人員進行材料宣告表的建立的原則、步驟、方法的培訓與指導，使之基本了解材料宣告表的建立方法,推行人員在對供應(yīng)商實施有效的管理并收集相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，進行材料宣告表的建立。

7、供應(yīng)商分級管理方案的制定

a)

咨詢?nèi)藛T與推行人員一道商定公司供應(yīng)商分級管理方案，并指導推行人員進行供應(yīng)商分級管理；

b)

推行人員須在指導后按規(guī)定的時限對供應(yīng)商實施有效的管理。

8、過程污染評估項目的確定及評估方法指導

a)在掌握公司工藝流程的前題下，咨詢?nèi)藛T指導推行人員確定出應(yīng)進行過程污染評估的項目，并指導推行人員如何進行評估；

b)推行人員應(yīng)按計劃的要求進行相關(guān)過程評估，并收集整理出一套過程評估記錄。

9、改善項目的確定及改善方案的制定培訓與指導 a）

咨詢?nèi)藛T結(jié)合QC 080000標準要求，對無危害物質(zhì)過程管理體系推行人員進行改善項目及改善方案制定的依據(jù)、應(yīng)包括的內(nèi)容、實施的方法、步驟、相關(guān)職責及日常監(jiān)控管理、評審、修訂的方法等內(nèi)容的培訓；

b）

無危害物質(zhì)過程管理體系推行人員按培訓要求結(jié)合公司的實際情況進行改善項目及改善方案的制定；

c)

針對公司的無危害物質(zhì)過程管理改善項目及改善方案提出修訂建議或要求，并指導其進行修訂；

d)

推行人員應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)完成無危害物質(zhì)過程管理改善項目及改善方案制定工作，并形成必要的文件。

10文件化體系的策劃

結(jié)合公司的實際狀況，咨詢?nèi)藛T提出QC 080000無危害物質(zhì)過程管理體系文件化體系的結(jié)構(gòu)、要求。

11、ISO9001文件修訂方案的提出及確定

在商定文件化體系的結(jié)構(gòu)、要求的基礎(chǔ)上，咨詢?nèi)藛T提出ISO9001質(zhì)量管理體系文件的修訂方案，并與公司商定修訂方案。

12、ISO9001文件修訂的實施指導

a)根據(jù)確定的ISO9001質(zhì)量管理體系文件的修訂方案，推行人員按計劃實施ISO9001質(zhì)量管理體系文件的修訂；

b)咨詢?nèi)藛T在文件編寫過程中，指導文編人員確定文件的結(jié)構(gòu)及其主要內(nèi)容。

13、新增文件編寫培訓 a)

結(jié)合QC 080000標準和公司管理的現(xiàn)狀，咨詢?nèi)藛T提出新增文件清單元，并管理者代表商定公司應(yīng)增加的文件清單；

b)

就新增文件的格式，編寫的順序，主要要求，各文件間的接口關(guān)系等內(nèi)容對推行人員進行培訓。

13、新增文件編寫指導

a)根據(jù)確定的新增文件清單，推行人員按計劃實施新增體系文件的編寫； b)咨詢?nèi)藛T在文件編寫過程中，指導文編人員確定文件的結(jié)構(gòu)及其主要內(nèi)容。

14、文件評審及修訂

a)

咨詢?nèi)藛T跟進文件編寫過程，并分階段對完成的初稿提出修訂建議或意見，并指導幫助文件編寫人員進行程序修訂；

b)

針對咨詢?nèi)藛T確認過的程序文件，推行人員應(yīng)就文件的范圍、組織相關(guān)部門或人員對文件的可操作性進行評審，并記錄其評審的結(jié)論；

c)

咨詢?nèi)藛T將根據(jù)評審的結(jié)論，再次指導文編人員進行修訂、定稿。

15、文件發(fā)布

公司無危害物質(zhì)過程管理體系推行委員會應(yīng)召開全體管理人員大會，就無危害物質(zhì)過程管理體系文件的發(fā)布及運行進行廣泛的動員，以促進全員共同參與無危害物質(zhì)過程管理體系的推進和維持。

16、文件使用前培訓指導 a)咨詢?nèi)藛T首先就體系文件發(fā)布后，文件的學習、培訓提出要求，并指導推進委員會組織安排好相關(guān)的培訓內(nèi)容；

b)

推進委員會應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)，組織落實完成程序、指導書、必要法規(guī)等內(nèi)容的培訓及必要的培訓考核工作。

17、文件運行指導及問題處理

a）

各部門在文件學習、培訓的基礎(chǔ)上，認真按照文件的操作步、驟操作方法進行操作，并記錄各種操作的結(jié)果和運行中存在的疑難問題；

b）

咨詢?nèi)藛T將按照文件要求組織推行人員對各部門的運行進行檢查，并指導相關(guān)部門進行記錄的填寫，指導推行人員及相關(guān)部門人員處理運行中存在的各種問題。

18、改善方案的實施跟蹤及指導

咨詢?nèi)藛T將按照審批過的改善方案的要求，督促相關(guān)部門進行實施，并指導相關(guān)人員加以落實。

19、供應(yīng)商現(xiàn)場管理指導

咨詢?nèi)藛T將指導采購、品管部門的人員，建立供應(yīng)商的現(xiàn)場管理機制。采用問卷調(diào)查、收集報告、收集保證書、進料驗證等多種方式實施供應(yīng)商管理。

20、物料追溯的實施指導（倉庫、現(xiàn)場）

咨詢?nèi)藛T采用現(xiàn)場指導的方式，幫助公司建立環(huán)保與非環(huán)保物料儲存區(qū)域的劃分；生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備、模具、治具、原材料、半成品、成品的標識、隔離等。

21、材料、半成品、成品的驗證或檢驗指導

咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場檢查、指導檢驗人員對原材料、半成品、成品實施驗證、檢驗及相關(guān)記錄的填寫。

22、生產(chǎn)過程監(jiān)控的指導

咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場檢查、指導檢驗人員對生產(chǎn)過程實施監(jiān)控，特別是可能污染產(chǎn)品的過程監(jiān)控。檢查、指導相關(guān)記錄的填寫。

23、成品批追溯的實施指導

咨詢?nèi)藛T指導推行人員建立成品批追溯方案（從批成品到原材料，再到供應(yīng)商的逆追蹤），或采用單機條碼、或采用現(xiàn)場跟蹤卡、或采用代碼標記方法實施成品批追溯。

24、變更管理指導

針對生產(chǎn)過程中的人、機、料、法、測、環(huán)及供應(yīng)商的變更，咨詢?nèi)藛T指導相關(guān)人員進行變更申請、審批（必要時得到客戶審批），修訂相關(guān)的文件、資料，并通知相關(guān)部門或人員同時進行相關(guān)的變更。

25、供應(yīng)商審核、評估指導

咨詢?nèi)藛T指導采購、品管部門的人員，采用現(xiàn)場指導、現(xiàn)場審核（建立審核計劃、編制檢查表）等方法對供應(yīng)商實施現(xiàn)場評估。

26、內(nèi)審員培訓及工作指導

a)

通過課程學習、案例分析，使學員掌握審核程序、方法及技巧，為公司培訓6—10名內(nèi)審員，并經(jīng)考核合格發(fā)證；

b)

QC 080000內(nèi)審培訓在南晟德公司內(nèi)進行。

c)

經(jīng)培訓的內(nèi)審員須計劃時限內(nèi)完成內(nèi)審的準備工作（內(nèi)審 計劃及檢查清單）；

d)

咨詢?nèi)藛T將對內(nèi)審計劃及檢查表進行檢查，提出修訂建議及要求，并針對普遍存在的問題進行專項指導，使內(nèi)審員能夠勝任內(nèi)審工作。

27、內(nèi)審問題糾正、指導

a)

采用集中審核的方式進行全面內(nèi)審，主要是找出體系運行中存在的各種不符合事項，并限期進行整改；

b)

咨詢?nèi)藛T對內(nèi)審的過程進行必要的指導，并對關(guān)鍵的部門進行審核，用實際指導內(nèi)審人員；

c)

內(nèi)審的各類不符合的糾正結(jié)果，須認真加以驗證并須做好舉一反三的預防措施，內(nèi)審引起的文件修訂、需重新審批、發(fā)放；

d)

視第一次內(nèi)審的結(jié)果，公司也可再組織一次內(nèi)審。

e)

咨詢?nèi)藛T針對內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的各類問題，指導內(nèi)審員及相關(guān)人員進行改正，必要時提出改進方案，并督促相關(guān)人員完成；

f)

各相關(guān)部門須在計劃時限內(nèi)完成內(nèi)審糾正。

g)咨詢?nèi)藛T在內(nèi)審及問題糾正過程中，按程序要求指導審核組完成內(nèi)審成套資料的整理工作，并對資料進行檢查確認，提出必要的修訂建議或意見； h)

審核組須在計劃時限內(nèi)完成內(nèi)審資料的整理工作。

28、管理評審準備工作指導

a)

咨詢?nèi)藛T將根據(jù)程序或手冊的要求列出管理評審需準備的資料項目，并指導相關(guān)人員準備相應(yīng)的資料、數(shù)據(jù)；

b)

相關(guān)人員（主要是推進委員會）須在計劃時限內(nèi)完成所有管理評審的資料及其它事宜準備工作。

29、管理評審及資料整理指導

a)

公司須按程序或手冊規(guī)定的要求進行管理評審，并形成管理評審的初步結(jié)論； b)

咨詢?nèi)藛T將對評審的過程記錄和初步結(jié)論進行檢查，提出必要的建議； c)

推行人員須在計劃時限內(nèi)完成最終的管理評審資料的整理工作。

30、審核跟蹤及問題處理

咨詢?nèi)藛T跟蹤客戶審核過程，并對審核中出現(xiàn)的疑難問題與客戶進行溝通，以便妥善解決。