第一篇：禮儀行為培訓(xùn)講話

禮儀行為培訓(xùn)講話

這次禮儀行為培訓(xùn)，是我院首次委托專業(yè)公司開設(shè)的禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，多次過問。今天我借此機(jī)會(huì)，一是和大家一起學(xué)習(xí)；二是給大家交流一些認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。我簡單講三層意思。

一、要正確認(rèn)識(shí)禮儀

什么是禮儀？孔子說過：“禮者，敬人也?！倍Y是一種道德規(guī)范，就是尊重。儀，就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。如果具體地解釋禮儀，可以說：第一，禮儀是人際交往的藝術(shù)，是于細(xì)節(jié)處體現(xiàn)個(gè)人品味、展示個(gè)人素質(zhì)；第二，禮儀是有效的溝通技巧，常常助人于“此處無聲勝有聲”；第三，禮儀是約定俗成的行為規(guī)范，是對(duì)別人和對(duì)自己的尊重。隨著文明的發(fā)展與進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)越來越注重禮儀，不同地域，不同對(duì)象，都有不同的講究。

因此，作為現(xiàn)代人，身處現(xiàn)代社會(huì)，學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀已經(jīng)成為一種必需、一種修養(yǎng)、一種時(shí)尚。

二、要充分理解醫(yī)務(wù)人員提高禮儀素質(zhì)的重要意義 對(duì)參加這次培訓(xùn)，不少同志還有思想認(rèn)識(shí)不到位的。我院組織這次禮儀培訓(xùn)，起因是我?guī)讉€(gè)月的工作。發(fā)現(xiàn)，全醫(yī)院中熟悉會(huì)務(wù)、著裝、醫(yī)患溝通禮儀、具備基本禮儀素質(zhì)的人員聊聊無幾，這會(huì)導(dǎo)致我們服務(wù)水準(zhǔn)降低，影響社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)形象的評(píng)價(jià)，更重要的是醫(yī)務(wù)人員不熟悉禮儀規(guī)

范，缺乏禮儀素質(zhì)養(yǎng)成，不適應(yīng)新時(shí)期建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人本位醫(yī)療要求。

三、要以端正的態(tài)度參與禮儀培訓(xùn)

當(dāng)前，我院所處環(huán)境比較嚴(yán)峻，競爭激烈！正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)壓力大。在這樣的情況下，我們院委下決心組織這次專業(yè)培訓(xùn)，可見對(duì)此次培訓(xùn)的重視。同志們克服多種困難，積極參加這次培訓(xùn)，也非常不易。為此，我給大家提三點(diǎn)要求：

一是抓住機(jī)會(huì)，提升個(gè)人素質(zhì)。俗話說：“即來之，則安之”。既然大家做到這里培訓(xùn)，就要把握組織提供的這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，靜心學(xué)習(xí)，增進(jìn)修養(yǎng)，提高品位，以這此培訓(xùn)為基礎(chǔ)，不斷豐富自己的禮儀知識(shí)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，在今后的工作、生活中，以優(yōu)雅的舉止、得體的言行、良好的修養(yǎng)，樹立起自己的好形象，贏得別人的尊重。

二是力爭上游，成為“形象代言”。根據(jù)這次培訓(xùn)情況，我院將選擇比較優(yōu)秀的4名同志，成為我院培訓(xùn)師。希望大家努力發(fā)掘自己的潛質(zhì)，積極學(xué)習(xí)，爭取成為這支“精英”隊(duì)伍中的一員。

三是嚴(yán)守紀(jì)律，展示風(fēng)采。這次培訓(xùn)時(shí)間緊、要求高，嚴(yán)明的紀(jì)律更是提高訓(xùn)練效果的有力保障，應(yīng)時(shí)時(shí)處處力行令行禁止的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，應(yīng)體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員風(fēng)采，所以，我更希望大家能加強(qiáng)組織紀(jì)律。

第二篇：廠慶員工行為禮儀培訓(xùn)計(jì)劃

廠慶員工行為禮儀培訓(xùn)計(jì)劃

——人力資源部

為了保證廠慶的順利進(jìn)行，同時(shí)也為了更好地展示獨(dú)鳳軒人的風(fēng)采和良好的精神風(fēng)貌，現(xiàn)制定“員工行為禮儀”培訓(xùn)課程方案。根據(jù)廠慶的實(shí)際情況于分工不同，我部將培訓(xùn)分為3大部分

1、講解員的禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：11月3日—11月5日

針對(duì)參觀通道講解員是最直接代表公司形象的重要人員，因其直接面對(duì)客人的特殊性，特將針對(duì)講解員的行為禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。大致分為站姿、手勢語、普通話、語音語調(diào)、禮貌用語、行為舉止的培訓(xùn)。

2、服務(wù)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：11月6日

針對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，服務(wù)人員直接服務(wù)于客人，是客人對(duì)獨(dú)鳳軒的第一映像，我部將對(duì)各方面的接待禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。包括行為禮儀的培訓(xùn)，電話禮儀的培訓(xùn)，禮物禮品的接收與禮貌用語等方面的培訓(xùn)。

3、接待人員培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：11月7日

客人抵達(dá)賓館后，如何能高品質(zhì)的接待客人，讓客人感到無微不至的關(guān)懷，又能保證客戶按照公司日程安排進(jìn)行活動(dòng)？對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，客人到達(dá)后如何安排入住等一系列問題的培訓(xùn)及解決方案。

4、接待流程培訓(xùn)（全體人員）

培訓(xùn)時(shí)間：11月14日

廠慶前理清大致流程，接待的整體順序，注意事項(xiàng)，團(tuán)體激勵(lì)。

人力資源部培訓(xùn)師趙春2011-11-1

第三篇：職業(yè)素養(yǎng)和行為禮儀培訓(xùn)方案

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

外塑形象

提升素養(yǎng)

增強(qiáng)效益

塑“有模有樣”職場人

職業(yè)化素養(yǎng)與行為禮儀培訓(xùn)方案

特別提示：為保證培訓(xùn)的質(zhì)量，此方案僅供培訓(xùn)策劃人員了解

一、課程收益：

認(rèn)知職業(yè)化的關(guān)鍵因素

探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要鏈接性

掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，適時(shí)適地適機(jī)的表達(dá)職業(yè)化素養(yǎng)，以示尊重

提升情商，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人和組織的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ) 明確目標(biāo)，積極努力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和組織的凝聚力 通過分享使命和目標(biāo)，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感

對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)化排序，掌握關(guān)鍵，平衡角色，高效執(zhí)行

本培訓(xùn)課程專門針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)年輕職場人士特征，針對(duì)其行為禮儀及職業(yè)素養(yǎng)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實(shí)際演練、互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)操性、示范性。

二、課程簡概：

一、開篇——認(rèn)知職業(yè)化：

1、職業(yè)化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

外塑形象

提升素養(yǎng)

增強(qiáng)效益

3、習(xí)慣培養(yǎng)——高效工作

4、情緒調(diào)節(jié)——快樂工作

5、心態(tài)修煉——職業(yè)工作

6、明確你是誰——有方向的工作 討論：“用心”如何做？

四、技能篇——職業(yè)化技能養(yǎng)成：

1、概念理解：視頻觀看：《大腕》

2、能力的分類

3、能力模型塑造

4、做“顧客”的顧問

5、能力的價(jià)值

6、從“模糊人”向“清醒人”轉(zhuǎn)變

7、從“被動(dòng)人”向“主動(dòng)人”轉(zhuǎn)變

8、從“消極人”向“積極人”轉(zhuǎn)變

9、從“社會(huì)人”向“企業(yè)人”轉(zhuǎn)變

三、授課方式：講授、視頻、案例分析、體驗(yàn)游戲、討論、實(shí)例演練等。

四、授課時(shí)間：1天（6小時(shí)）

第四篇：禮儀培訓(xùn)講話

修內(nèi)涵

塑形象

努力學(xué)習(xí)學(xué)禮儀

講文明

從我做起

—2018醫(yī)療護(hù)理及窗口服務(wù)職業(yè)禮儀培訓(xùn)講話稿

尊敬的蔡老師、各位同事

大家下午好！

目前，醫(yī)療市場的競爭十分激烈；廣大人民群眾的對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求增長很快，患者群體對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中提供服務(wù)的期望值越來越高，而且患者的自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)也在不斷地增強(qiáng)?，F(xiàn)實(shí)倒逼我們，要生存就得進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

美國有一名特魯多醫(yī)生，雖然他名不見經(jīng)傳，但是他的墓志銘卻久久流傳于人間，激勵(lì)著一代又一代的行醫(yī)人。他說：“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰?！?簡單的說，在我們的醫(yī)療活動(dòng)當(dāng)中，我們每一個(gè)人的儀表、言辭、表情、神態(tài)、舉止動(dòng)作、穿著打扮以及待人接物，都會(huì)給病人留下一個(gè)深刻的印象。我們藥物的治療，日常的操作和柔軟的語言、溫暖的表情，給患者傳遞的就是一個(gè)正能量的形象，患者看到這樣的醫(yī)護(hù)工作者，心情愉悅，病情自然好的就快，加上我們的治療，大家想想看，效果會(huì)怎么樣？結(jié)果不言而喻吧！

因此，為了進(jìn)一步提升我們醫(yī)院的形象，提高我們的服務(wù)水平和質(zhì)量，醫(yī)院決定今天下午把大家召集在這里，邀請(qǐng)我市著名的禮儀培訓(xùn)大師—蔡麗萍老師，對(duì)大家進(jìn)行禮儀知識(shí)培訓(xùn)。希望大家能夠認(rèn)真的聽，努力的學(xué)，把我們的服務(wù)搞好，把我們的醫(yī)療質(zhì)量搞好，把我們的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)搞好，讓廣大人民群眾更加滿意，使我們的醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

下面，就讓我們以熱烈的掌聲歡迎蔡麗萍老師給大家培訓(xùn)，大家歡迎！

第五篇：員工行為禮儀規(guī)范

河南省宏胤祥實(shí)業(yè)有限公司

員工行為禮儀規(guī)范

一、接待準(zhǔn)則

1.首問負(fù)責(zé)制：任何員工對(duì)待客戶的詢問、投訴必須在第一時(shí)間響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決或請(qǐng)示上級(jí)并給予回復(fù)（現(xiàn)場解答、電話回復(fù)）。①員工接待客戶以第一個(gè)接待的人為主要負(fù)責(zé)人； ②職責(zé)內(nèi)應(yīng)及時(shí)處理，其他人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理； ③負(fù)責(zé)給予現(xiàn)場答復(fù)或電話回復(fù)

2.禮貌敬語：“您、請(qǐng)，謝謝、對(duì)不起、再見”等； 禮貌三聲：來有迎聲（微笑問好：“您好”）

問有答聲（首問負(fù)責(zé)制）

去有送聲（“再見，慢走”提醒訪客帶好隨身攜帶物品）

3.路遇客戶要側(cè)讓，主動(dòng)與客戶微笑問好；不允許和客戶搶道或超越客戶，若超越，要向客戶道歉，不能從客戶中間穿過。4.為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)雙手遞物，保持適當(dāng)距離，不可故意旁聽客戶談話或探聽客戶隱私

5.和客戶的關(guān)系把握好分寸，保持好自身的職業(yè)形象（公司不主張員工接受客戶的禮物和吃請(qǐng)）。

二、崗前準(zhǔn)備 1.著裝：

A、保持工裝整潔、得體、平展，工裝遮蓋內(nèi)衣外沿，如領(lǐng)口、袖口等；不要卷袖子；不穿污垢及過期的工裝。

B、著工裝時(shí)不允許佩戴過多的首飾，工裝左胸處佩戴工牌； C、男員工衣服的顏色和花紋不要太華麗，要穿黑色皮鞋，暗色襪子。

D、女員工上班穿細(xì)根高跟鞋，可穿平跟鞋，不能穿拖鞋。2.頭發(fā)

頭發(fā)干凈、整齊，不得染夸張的顏色，梳怪異發(fā)型；女員工不得佩戴夸張的頭飾，不得散發(fā)上崗；男員工不蓬頭、發(fā)不過耳、無頭屑。3.化妝：

員工應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。4.衛(wèi)生：

員工應(yīng)保持雙手和指甲清潔，指甲經(jīng)常修剪，長度適中；早晚刷牙、飯后漱口，保持身體無異味；員工當(dāng)班時(shí)應(yīng)不使用有異味的食品，上崗時(shí)間不能咀嚼口香糖。5.飲酒吸煙：

公司不提倡員工吸煙，在辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙；禁止員工酒后上班或工作時(shí)間飲酒。6.洗漱和早餐：

任何人不得在公司洗漱、洗衣。

三、姿勢標(biāo)準(zhǔn)

1.站姿：兩腿挺直。挺胸抬頭。不可抱膀或插兜，不可倚靠他物。2.行姿：行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無論有無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，不可勾肩搭背。

3.坐姿：工作場所內(nèi)員工坐姿背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪背斜肩，或癱坐與椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或依靠在桌子工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

四、電話禮儀

1.聽電話時(shí)，必須在響鈴三聲內(nèi)接起，外線回答“您好、河南省宏胤祥實(shí)業(yè)有限公司”；內(nèi)線回答“您好，XX部門XXX”接聽電話聲音清晰、自然、親切，語言簡明，使對(duì)方能“聽見”您的笑容，若兩部電話同時(shí)響，應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次分別處理。對(duì)于打錯(cuò)電話應(yīng)客氣告知。2.對(duì)方所找通話之人不在現(xiàn)場，可告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間；代人受話，應(yīng)聽取記錄并報(bào)告，如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回電時(shí)間。

3.如接到不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

五、待客禮儀

1.說話時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方。

2.對(duì)訪客、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?.沖茶不要滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。

4.遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫XXX ”。5.接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，切不要隨便亂放。

6.送訪客時(shí)，要目送訪客至車子移動(dòng)或消失在視線里。

六、工作要求：

1.在工作日員工應(yīng)提前15分鐘到公司上班，8：30之前指紋打卡簽到，穿著工裝并調(diào)整好儀容儀表，以無遲到早退為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作所需的物品，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

2.工作區(qū)域內(nèi)禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中對(duì)話要輕聲，在衛(wèi)生間、樓道內(nèi)不得談?wù)撆c公司包括本職工作無關(guān)的事情。3.工作時(shí)間不得打網(wǎng)絡(luò)游戲，看電影、電視劇或其他影視節(jié)目，辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。

4.在工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位，特殊情況需經(jīng)主管批準(zhǔn)；正常的用餐和休息要依規(guī)定時(shí)間，并及時(shí)在用餐簽到本上填寫好出入時(shí)間。

5.如有重要事項(xiàng)應(yīng)取得主管同意方可離開工作區(qū)域。6.營業(yè)時(shí)間禁止在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、唱歌、快跑。7.在公司內(nèi)任何地方拾遺物品必須及時(shí)交到前臺(tái)并報(bào)告主管。8.物品擺放整齊，公用物品用畢放回原處，工作要井然有序。不亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰，保持工作區(qū)域的清潔，發(fā)現(xiàn)任何不清潔的現(xiàn)象必須立即清潔或告知保潔部。9.愛護(hù)公物，若發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備等有問題，要及時(shí)報(bào)告主管并及時(shí)報(bào)修。

10.勤儉節(jié)約，要及時(shí)關(guān)閉不用的水、燈、電腦等，節(jié)約每一張紙、每一根筆等，不可鋪張浪費(fèi)，做到降低成本，提高效益。11.員工自身要處理好工作與生活的關(guān)系，不可因私人原因影響公司名譽(yù)形象，耽誤自己的工作；員工之間應(yīng)通力合作，和睦相處，不得搬弄是非，不得吵架，擾亂工作秩序，影響工作環(huán)境和效率。