第一篇：會(huì) 務(wù) 執(zhí) 行 手 冊(cè)(2009版草稿)

會(huì) 務(wù) 執(zhí) 行 手 冊(cè)

2009版（草稿）

目 錄

前言

一、談判及合同

1.主辦方、承辦方項(xiàng)目談判 2.會(huì)議承辦合同

3.設(shè)備制作類會(huì)議供應(yīng)商項(xiàng)目談判、競價(jià) 4.設(shè)備制作類會(huì)議供應(yīng)商合同 5.酒店類供應(yīng)商項(xiàng)目談判、競價(jià)

6.交通、旅游類服務(wù)供應(yīng)商項(xiàng)目談判、競價(jià)

二、會(huì)務(wù)籌備

1.成立會(huì)務(wù)組 2.會(huì)議流程設(shè)計(jì)與確認(rèn) 3.人員分工表 4.標(biāo)準(zhǔn)VI設(shè)計(jì)與確認(rèn) 5.確定各方供應(yīng)商

6.會(huì)議相關(guān)印刷品設(shè)計(jì)、制作 7.會(huì)議嘉賓邀請(qǐng) 8.會(huì)議合作媒體 9.會(huì)議物料采購

10.會(huì)場布置、設(shè)備施工及管理 11.應(yīng)急預(yù)案

三、會(huì)務(wù)執(zhí)行

1.會(huì)議交通接待 2.會(huì)議簽到 3.會(huì)議住宿餐飲 4.VIP服務(wù)及接待 5.會(huì)場展示品與宣傳資料

6.會(huì)議設(shè)備維護(hù)及操控人員管理 7.會(huì)議茶歇及餐飲服務(wù) 8.會(huì)場秩序及安保服務(wù) 9.來賓住宿及送機(jī)送站服務(wù)

四、會(huì)后服務(wù)

1.撤場施工與管理 2.物料整理與運(yùn)輸 3.各服務(wù)商相關(guān)費(fèi)用結(jié)算 4.會(huì)務(wù)服務(wù)反饋表及改進(jìn)意見 5.會(huì)議影音資料及總計(jì)報(bào)告 6.會(huì)議決算與相關(guān)費(fèi)用應(yīng)付應(yīng)收 7.客戶關(guān)系維護(hù)與開發(fā)

一、合同和談判

1.主辦方、承辦方項(xiàng)目談判——主辦方（甲方），永淳文化（乙方）

1.1 傾聽、理解和滿足客戶的會(huì)務(wù)需求；提供會(huì)務(wù)服務(wù)方案（供客戶參考和商討）； 1.2 商定會(huì)議會(huì)展的形式（論壇、研討會(huì)、推介會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、商務(wù)酒會(huì)、展會(huì)等）； 1.3 商定項(xiàng)目預(yù)算（客戶無明確預(yù)算，按照客戶要求編制科學(xué)合理的預(yù)算表，由客戶確認(rèn)）； 1.4 商定項(xiàng)目費(fèi)用的承擔(dān)方，付款方式、首付比例（慣例50%-80%）、付款時(shí)限等；

1.5 商定超預(yù)算費(fèi)用的確認(rèn)人和確認(rèn)方式（表單簽字、郵件確認(rèn)、短信確認(rèn)等）；超預(yù)算費(fèi)用的結(jié)算方式和付款時(shí)限（慣例與尾款合并結(jié)算）；

1.6 商定滿足客戶的會(huì)議特殊需求（邀請(qǐng)重量級(jí)嘉賓、知名主持人、多種方式的媒體宣傳等）； 1.7 會(huì)務(wù)組業(yè)務(wù)談判內(nèi)容和結(jié)果需如實(shí)向董事長（或執(zhí)行總裁）匯報(bào)；批準(zhǔn)后進(jìn)入合同簽約階段；

2.會(huì)議承辦合同——主辦方（甲方）與永淳文化（乙方）

2.1 確認(rèn)項(xiàng)目名稱、會(huì)議形式及內(nèi)容合法合規(guī)；

2.2 確認(rèn)項(xiàng)目流程，甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)和分工協(xié)作的內(nèi)容；乙方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容（明確到細(xì)項(xiàng)：制作、設(shè)備、會(huì)務(wù)服務(wù)人員、邀請(qǐng)媒體、報(bào)道篇幅、廣告數(shù)量、邀請(qǐng)嘉賓數(shù)量等，可用附表形式明確）；

2.3 確認(rèn)項(xiàng)目的基本信息：會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議流程、會(huì)議費(fèi)用； 2.4 確認(rèn)項(xiàng)目承辦費(fèi)用的支付方；支付形式、預(yù)付款比例（慣例50%-80%）、付款時(shí)限； 2.5 確認(rèn)項(xiàng)目尾款的支付形式、支付金額、付款時(shí)限；

2.6 確認(rèn)超預(yù)算費(fèi)用的確認(rèn)人和確認(rèn)形式，該費(fèi)用的追加支付形式、支付時(shí)限； 2.7 商討確定公平公正的免責(zé)條款和其他風(fēng)險(xiǎn)條款；

2.8 會(huì)議承辦合同由會(huì)務(wù)部起草，會(huì)務(wù)總監(jiān)初審；通過后由執(zhí)行總裁復(fù)審；

2.9 會(huì)議承辦合同由董事長簽字，加蓋公司章后生效（附件及復(fù)頁需加蓋騎縫章）；董事長出差或不在公司（且現(xiàn)實(shí)情況不能延后簽約的），由其職位代理人代簽合同； 2.10會(huì)議承辦合同簽署后，會(huì)務(wù)部保留復(fù)印件，原件交行政部編制歸檔。

3.設(shè)備制作類會(huì)議供應(yīng)商項(xiàng)目談判、競價(jià)——永淳文化（甲方、發(fā)標(biāo)方）供應(yīng)商（乙方、應(yīng)標(biāo)方）

3.1合格供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)——企業(yè)實(shí)力與規(guī)模、成功案例（尤為重要）、同業(yè)口碑； 3.2每個(gè)項(xiàng)目選擇不少于3家同類供應(yīng)商競標(biāo)，以最優(yōu)性價(jià)比為中標(biāo)原則；

3.3對(duì)本地供應(yīng)商在有條件的情況下，應(yīng)進(jìn)行企業(yè)實(shí)地考察，準(zhǔn)確掌握其企業(yè)信息和服務(wù)能力； 3.4收集和整理后的供應(yīng)商信息應(yīng)及時(shí)錄入供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，積累服務(wù)商資源，方便后期調(diào)用； 3.5供應(yīng)商競標(biāo)文件由會(huì)務(wù)部編制，會(huì)務(wù)總監(jiān)初審，執(zhí)行總裁復(fù)審，經(jīng)董事長批準(zhǔn)后向應(yīng)標(biāo)供應(yīng)商發(fā)標(biāo)；

3.6

供應(yīng)商價(jià)格談判規(guī)則：

第一輪議價(jià)——會(huì)務(wù)部，第二輪議價(jià)——會(huì)務(wù)總監(jiān)，第三輪議價(jià)——執(zhí)行總裁； 最終中標(biāo)單位由董事長聽取報(bào)告后確定；

3.7 中標(biāo)文件作為合同附件形式，寫進(jìn)合同，并作為最終結(jié)算和財(cái)務(wù)支付的重要參考依據(jù)。

4.設(shè)備制作類會(huì)議供應(yīng)商合同

4.1 確定服務(wù)項(xiàng)目基本信息：會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)場施工周期等；

4.2 制作類、設(shè)備類和人員服務(wù)類內(nèi)容的規(guī)格尺寸數(shù)量、服務(wù)時(shí)間等明細(xì)（以中標(biāo)文件作附件）； 4.3 確定預(yù)付款金額（首次合作供應(yīng)商，首付比例30%-50%，尾款會(huì)后10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算；長期合作供應(yīng)商，原則上無預(yù)付款，全款會(huì)議后10個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算）、付款方式、付款時(shí)間； 4.4 確定后續(xù)服務(wù)的時(shí)限和質(zhì)量要求（如攝影光盤、攝像剪輯和美工制作、速記資料整理等）； 4.5 確定雙方的違約責(zé)任；

4.6 確定公平公正的免責(zé)條款和其他風(fēng)險(xiǎn)條款；

4.7 設(shè)備制作類供應(yīng)商合同由會(huì)務(wù)部起草，會(huì)務(wù)總監(jiān)初審；通過后由執(zhí)行總裁復(fù)審；

4.8 設(shè)備制作類供應(yīng)商合同由董事長簽字，加蓋公司章后生效（附件及復(fù)頁需加蓋騎縫章）；董事長出差或不在公司（且現(xiàn)實(shí)情況不能延后簽約的），由其職位代理人代簽合同； 4.9 設(shè)備制作類供應(yīng)商合同簽署后，會(huì)務(wù)部保留復(fù)印件，原件交行政部編制歸檔。

5.酒店類供應(yīng)商項(xiàng)目談判、競價(jià)

5.1 選擇符合客戶要求的星級(jí)酒店（不少于3家）作為待選；

5.2 確定酒店聯(lián)系人，了解酒店會(huì)場排期是否空檔、會(huì)場容量、會(huì)場結(jié)構(gòu)（空間是否方正、層高、有無立柱等）；租金單價(jià)、茶歇單價(jià)、VIP休息室租金單價(jià)、會(huì)議用房單價(jià)、會(huì)議用餐單價(jià)、會(huì)場停車位數(shù)量等重要信息；

5.3 確認(rèn)一些容易隱藏談判陷阱的信息

5.3.1 進(jìn)場裝修時(shí)間和費(fèi)用（能否夜間進(jìn)場，進(jìn)場施工時(shí)間段、是否收取進(jìn)場費(fèi)用）； 5.3.2 會(huì)議相關(guān)報(bào)價(jià)是否包含15%服務(wù)費(fèi)，會(huì)議包價(jià)能否免除15%服務(wù)費(fèi)； 5.3.3 會(huì)議簽到地點(diǎn)能否確定（某些酒店禁止大堂、大廳簽到）；

5.3.4 會(huì)議相關(guān)背板、易拉寶、指示牌、橫幅、展示品等擺放地點(diǎn)（酒店某些場所禁止擺放）； 5.3.5 酒店可免費(fèi)提供花卉、席簽卡、裝飾植物、指示牌、桌椅、茶水、音響燈光有哪些； 5.3.6 確定報(bào)價(jià)單內(nèi)的茶歇品類數(shù)量、用餐菜單、附加酒水費(fèi)用；

5.3.7 其他需要酒店配合提供的服務(wù)所涉及的費(fèi)用（酒店專車接送貴賓、VIP房間水果等）5.4 酒店價(jià)格談判規(guī)則：

第一輪議價(jià)——會(huì)務(wù)部，第二輪議價(jià)——會(huì)務(wù)總監(jiān)，第三輪議價(jià)——執(zhí)行總裁； 最終中標(biāo)酒店由董事長聽取綜合報(bào)告后確定；并由主辦方認(rèn)可；

5.5酒店協(xié)議價(jià)格清單（又稱確認(rèn)單）以合同附件形式，寫進(jìn)合同，并作為最終結(jié)算和財(cái)務(wù)支付的重要參考依據(jù)；

5.6 原則上永淳文化方面僅設(shè)一人有酒店簽單權(quán)；無授權(quán)的超支消費(fèi)，原則上自行結(jié)算； 5.7 酒店類供應(yīng)商合同由會(huì)務(wù)部起草，會(huì)務(wù)總監(jiān)初審；通過后由執(zhí)行總裁復(fù)審；

5.8 酒店類供應(yīng)商合同由董事長簽字，加蓋公司章后生效（附件及復(fù)頁需加蓋騎縫章）；董事長出差或不在公司（且現(xiàn)實(shí)情況不能延后簽約的），由其職位代理人代簽合同； 5.9 酒店類供應(yīng)商合同簽署后，會(huì)務(wù)部保留復(fù)印件，原件交行政部編制歸檔。

6.交通、旅游類服務(wù)供應(yīng)商項(xiàng)目談判、競價(jià)

6.1 此類供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)——企業(yè)規(guī)模與實(shí)力、成功案例（尤為重要）、業(yè)界口碑 6.2 選擇符合客戶要求的供應(yīng)商作為待選，同類供應(yīng)商選擇不少于3家； 6.3 需要注意的談判細(xì)節(jié)

6.3.1 交通類服務(wù)商是否具備足夠的臨時(shí)調(diào)度能力； 6.3.2 駕駛員素養(yǎng)，是否有統(tǒng)一的著裝、使用禮貌用語；

6.3.3 交通服務(wù)供應(yīng)商的費(fèi)用計(jì)算方式（單車往返包程、單車包天限時(shí)限里程）； 6.3.4 有條件情況下，考察車輛服務(wù)商公司，查看企業(yè)規(guī)模、車況、服務(wù)人員素質(zhì)； 6.3.5 旅游服務(wù)商是否具備服務(wù)資質(zhì)；

6.3.6 旅游線路報(bào)價(jià)是否合理（組合方式報(bào)價(jià)、單人單項(xiàng)報(bào)價(jià)；可參考各旅行網(wǎng)團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)）； 6.3.7 旅游服務(wù)商的保險(xiǎn)方式（單人保險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)保險(xiǎn)）；

6.3.8 服務(wù)商的費(fèi)用支付方式（慣例預(yù)付款比例30%-50%），尾款結(jié)算方式和結(jié)算周期；

6.4 交通及旅游類供應(yīng)商合同由會(huì)務(wù)部起草，會(huì)務(wù)總監(jiān)初審；通過后由執(zhí)行總裁復(fù)審；

6.5 交通及旅游類供應(yīng)商合同由董事長簽字，加蓋公司章后生效（附件及復(fù)頁需加蓋騎縫章）；董事長出差或不在公司（且現(xiàn)實(shí)情況不能延后簽約的），由其職位代理人代簽合同； 6.6 交通及旅游類供應(yīng)商合同簽署后，會(huì)務(wù)部保留復(fù)印件，原件交行政部編制歸檔。

二、會(huì)務(wù)籌備

1.成立會(huì)務(wù)組

1.1

第二篇：企業(yè)文化手冊(cè)(草稿)

企業(yè)文化手冊(cè)（草稿）

目錄

前言

第一章 尚德太陽能電力有限公司企業(yè)文化體系 第一節(jié) 指導(dǎo)思想

第二節(jié) 言行指南：《員工行為規(guī)范》 第三節(jié) 工作原則：《十大工作原則》 第二章 企業(yè)文化基本理論知識(shí)

第一節(jié) 企業(yè)文化的起源與發(fā)展

第二節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)涵

第三節(jié) 尚德太陽能電力有限公司對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí) 第三章 尚德太陽能電力有限公司企業(yè)文化的十大工作原則

第一條

樹立良好的心態(tài) 第二條

坦誠相待，公平競爭 第三條

工作就是我的事業(yè) 第四條

才華在工作中閃光 第五條

對(duì)工作負(fù)責(zé)是我的天職 第六條

下級(jí)服從上級(jí) 第七條

人際關(guān)系就是工作關(guān)系

第八條

尊重員工，尊重供應(yīng)商，尊重客戶 第九條

品質(zhì)是制造出來的 第十條

后道工序是客戶 第三條 公司創(chuàng)始人情況介紹 第四條 施正榮總經(jīng)理談創(chuàng)業(yè)感受

前言

為了適應(yīng)公司企業(yè)文化的需要，也為了將企業(yè)文化的心得體會(huì)與大家分享和交流，在參考了其它企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上編寫了這本《企業(yè)文化手冊(cè)》。

希望公司員工通過本手冊(cè)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟到公司的企業(yè)文化，加深我們對(duì)社會(huì)、對(duì)人生、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)與思考，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，做一個(gè)有理想、懂道理、有高度責(zé)任感的尚德太陽能電力有限公司員工。

本書簡要的介紹了企業(yè)文化的有關(guān)理論知識(shí)，以及尚德公司的十大工作原則。《員工行為規(guī)范》將另外出本手冊(cè)。

第一章

第一節(jié)

指導(dǎo)思想

尚德太陽能電力有限公司企業(yè)文化體系

尚德太陽能電力有限公司的企業(yè)文化是尚德公司員工的行動(dòng)綱領(lǐng)，是衡量我們的決策、管理、制度、行為和形象的基準(zhǔn)，也是企業(yè)的凝聚力所在。

尚德公司通過各種企業(yè)文化活動(dòng)使公司的指導(dǎo)思想為每一位員工所理解和認(rèn)同，成為員工的行為準(zhǔn)則。這是企業(yè)得以正常和有效運(yùn)作的基本條件。

（一）社會(huì)使命：為地球?yàn)槲磥沓潆?，讓綠色永繞人間.人類對(duì)能源的需求迅速擴(kuò)大，于是給現(xiàn)實(shí)社會(huì)帶來兩大問題：能源危機(jī)——煤和石油的儲(chǔ)藏量相當(dāng)有限，取之有盡；環(huán)境污染——以煤、石油的大量燃燒而排放的廢氣，如CO2和SO2，所產(chǎn)生的環(huán)境污染和溫室效應(yīng)使人類的生存環(huán)境逐漸惡化。上述兩大問題必然迫使人們將眼光投向新的綠色能源的開發(fā)。眾所周知，太陽能是一種用之不盡、取之不竭的清潔、無污染的綠色能源，尚德公司的成立正是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流，秉承和倡導(dǎo)環(huán)保，維護(hù)地球可持續(xù)文明發(fā)展資源的精神，全心致力于發(fā)展太陽能事業(yè)。公司生產(chǎn)的太陽能電池、組件和各類太陽能應(yīng)用產(chǎn)品，主要是通過太陽能電池吸收太陽光，將其轉(zhuǎn)化為電能，供人類生活、生產(chǎn)使用，因此說我們公司的使命就是為地球?yàn)槲磥沓潆?，從而達(dá)成讓綠色永繞人間的美好愿望！

（二）企業(yè)宗旨：崇尚科技，以德取信。

眾所周知，光伏行業(yè)是一個(gè)科學(xué)技術(shù)含量很高的行業(yè)，科技發(fā)展迅猛的今天，我們唯有秉承科技先行的理念，加大研發(fā)力度，提高電池轉(zhuǎn)換效率，不斷降低生產(chǎn)成本，企業(yè)才能在競爭激烈的光伏市場上立于不敗之地。尚德公司，顧名思義就是崇尚道德、講究誠信?？鬃釉唬骸白怨沤杂兴?，民無信不立”。誠信是一切道德之基礎(chǔ)，也是處理人際關(guān)系的重要德行。工作中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)守信守諾，忠實(shí)于自己所承擔(dān)的義務(wù)；對(duì)同事以誠相待，相互協(xié)作，共同追求卓越工作成果。

（三）價(jià)值觀：真誠、正直、奉獻(xiàn)、平等

為股東創(chuàng)造持久價(jià)值，為員工創(chuàng)造持久機(jī)會(huì)。

尚德公司秉承先做人，再做企業(yè)的原則，講求真誠，企業(yè)對(duì)員工真誠，員工也需要對(duì)企業(yè)真誠，勇于奉獻(xiàn)。企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存。企業(yè)只有持續(xù)發(fā)展了，才能為股東創(chuàng)造持久價(jià)值，而員工也獲得了持久的發(fā)展機(jī)會(huì)。

（四）企業(yè)精神：創(chuàng)新、協(xié)作、團(tuán)隊(duì)、速度

（1）． 創(chuàng)新：“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”。只有不斷的推陳出新，社會(huì)才會(huì)進(jìn)步，企業(yè)才能發(fā)展。創(chuàng)新是一種精神，一種能力，更是可持續(xù)發(fā)展的一種動(dòng)力。在尚德，創(chuàng)新包含管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新兩個(gè)層面的含義。管理創(chuàng)新將使尚德由一個(gè)成立不久的中小型企業(yè)迅速發(fā)展為走向國際市場的現(xiàn)代化企業(yè)。技術(shù)創(chuàng)新將保證企業(yè)不斷研發(fā)出新產(chǎn)品，滿足市場日益變化的需求。

（2）． 協(xié)作、團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)精神，員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心同德是企業(yè)生存發(fā)展的基石。一朵浪花的力量微不足道，但是許多浪花所凝聚成的力量是可以厚積薄發(fā)，令人嘆為觀止的，這正是團(tuán)隊(duì)精神的寫照。尚德的成功不只是因?yàn)槟骋粋€(gè)人的出類拔萃，而是因?yàn)槲覀兏且粋€(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

（3）． 速度：這個(gè)世界充滿著變化，一個(gè)公司的成敗很大程度上取決于其適應(yīng)變化的能力。這就意味著“速度就是一切”。目前的競爭越來越表現(xiàn)為時(shí)間競爭，因?yàn)槿瞬帕鲃?dòng)強(qiáng)度和速度越來越快，新產(chǎn)品的研制時(shí)間越來越緊，新產(chǎn)品的生命周期越來越短，這就要求我們每一個(gè)員工在保證質(zhì)量的前提下講求速度，從而加快企業(yè)運(yùn)營速度，只有這樣才能不斷搶占市場先機(jī)，讓企業(yè)站在市場的潮頭浪尖，企業(yè)才能得以可持續(xù)發(fā)展。

第二節(jié)

言行指南：《員工行為規(guī)范》

《員工行為規(guī)范》將系統(tǒng)規(guī)范員工的職責(zé)、內(nèi)部關(guān)系、禮節(jié)、儀容舉止、日常準(zhǔn)則、保護(hù)環(huán)境、衛(wèi)生保健及禁止事項(xiàng)等方面的行為要求，將公司的企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處。

《員工行為規(guī)范》倡導(dǎo)尚德太陽能電力有限公司員工在思想品格、倫理道德方面成為企業(yè)員工的楷模，在儀容儀表方面成為企業(yè)員工的榜樣，從而推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，塑造成一大批行為舉止無愧于尚德公司員工光榮稱號(hào)的合格員工。

第三節(jié) 工作原則：《十大工作信條》

尚德太陽能電力有限公司的員工來自祖國的四面八方，其中包括國營企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)以及剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生等等。來自不同地方的員工必然會(huì)帶來不同的理念。為了統(tǒng)一思想和提高認(rèn)識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，提出尚德公司的十大工作信條。內(nèi)容包括“樹立良好的心態(tài)”、“坦誠相待，公平競爭”、“工作就是我的事業(yè)”、“才華在工作中閃光”、“對(duì)工作負(fù)責(zé)是我的天職”、“下級(jí)服從上級(jí)”、“人際關(guān)系就是工作關(guān)系”、“尊重員工，尊重供應(yīng)商，尊重客戶”、“品質(zhì)是制造出來的”、“后道工序是客戶” 等。希望廣大員工在工作中認(rèn)真理解和落實(shí)企業(yè)文化十大原則，推動(dòng)思想進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展。

第二章

企業(yè)文化基本理論知識(shí)

第一節(jié) 企業(yè)文化的起源與發(fā)展

一般認(rèn)為，企業(yè)文化的概念源于20世紀(jì)70年代日本經(jīng)濟(jì)騰飛的時(shí)期，二戰(zhàn)以后的50年代至60年代，日本企業(yè)百廢待興，日本產(chǎn)品充其量只是美國市場上的地?cái)傌?，無緣大雅之堂，日本制造在美國消費(fèi)者眼里是劣質(zhì)產(chǎn)品的同義詞。進(jìn)入70年代和80年代之后，日本產(chǎn)品以其質(zhì)高價(jià)優(yōu)對(duì)西方市場特別是美國市場造成了強(qiáng)烈的沖擊，在國際范圍創(chuàng)建了多個(gè)品牌，被西方世界稱為日本旋風(fēng)，使美國同行深感震驚。

為探索和借鑒日本企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，美國企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)認(rèn)真進(jìn)行了比較研究。

他們發(fā)現(xiàn)，美國企業(yè)管理者長期以來將有血有肉的企業(yè)員工視為一組數(shù)字、片面強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)和按章辦事，忽視了做人的工作和員工的價(jià)值觀，而日本在管理思想方面既吸收了西方的成功經(jīng)驗(yàn)，也融合了東方文化中“以人為本”的管理思想，取得驕人的成績。

1982年，美國T迪爾和A 肯尼迪撰寫并寫出了《企業(yè)文化》一書，正式提出企業(yè)文化總結(jié)為一種新的管理理論，提出企業(yè)文化五要素，（1）企業(yè)環(huán)境；（2）價(jià)值觀；（3）英雄（4）儀式；（5）文化網(wǎng)絡(luò)。他們還認(rèn)為企業(yè)文化標(biāo)志著一場新的管理革命。

這一階段，包括《商業(yè)周刊》和《幸?！冯s志在內(nèi)的美國主要報(bào)紙和刊物刊登了大量研究企業(yè)文化的著作和文章，掀起了以企業(yè)文化為熱門話題的研究，不少專著也相繼問世，提出許多新的見解。例如，1982年。美國管理學(xué)專家T彼得斯和R沃得曼合著的《尋求優(yōu)勢—美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》一書研究并總結(jié)了3家革新型企業(yè)以公司文化為動(dòng)力、方向和控制手段治理企業(yè)并取得成功的經(jīng)驗(yàn)。1985年，美國麻省理工學(xué)院教授E沙因的專著《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》在美國出版，系列闡述了企業(yè)文化的概念和理論。西方企業(yè)特別是美國企業(yè)運(yùn)用這些研究成果，在企業(yè)文化領(lǐng)域進(jìn)行探索、實(shí)踐和改革、取得較好收效，從總體上看，美日等發(fā)達(dá)國家以將企業(yè)文化視為指導(dǎo)當(dāng)今企業(yè)管理的一個(gè)重要領(lǐng)域。

在中國企業(yè)文化的概念于20世紀(jì)80年代后期開始出現(xiàn)在國內(nèi)媒體和管理人員的言論之中，一些管理比較規(guī)范、創(chuàng)新能力較強(qiáng)的企業(yè)也先后開始對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行探索，結(jié)合我國企業(yè)管理實(shí)踐提出了建設(shè)中國特色的思路，并在中國特色企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能、作用和建設(shè)等方面做出了有益的嘗試。

進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，國內(nèi)許多企業(yè)，特別是沿海經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知程度和實(shí)踐得到很大的發(fā)展。國內(nèi)在企業(yè)文化理論研究和實(shí)踐得到很大發(fā)展。國內(nèi)在企業(yè)文化理論研究和實(shí)踐得到方面也取得一些成果。國內(nèi)不少企業(yè)家和從事企業(yè)文化研究的專家學(xué)者提出，必須繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，還要將外來的企業(yè)文化本土化，對(duì)國外先進(jìn)文化要采用引進(jìn)，繼承融合和超越的做法，培養(yǎng)企業(yè)員工正確的價(jià)值觀和人生觀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，為中國企業(yè)的發(fā)展做出我們的貢獻(xiàn)。

和西方發(fā)達(dá)國家相比，國內(nèi)對(duì)企業(yè)文化的研究和實(shí)踐還有一定的差距。國內(nèi)企業(yè)的理論研究和實(shí)踐等方面，發(fā)展也是參差不齊，還有很長的路程要走。

第二節(jié)企業(yè)文化的內(nèi)涵

（一）國外對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)

企業(yè)文化，亦稱公司文化、組織文化，美國企業(yè)文化一書的作者迪爾和肯尼迪認(rèn)為：

企業(yè)文化是存在于我們周圍的一套非正式規(guī)則，其基礎(chǔ)是價(jià)值觀和觀念。它能夠指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為，日益成為引導(dǎo)企業(yè)提高績效的最強(qiáng)有力的工具。

他們還指出：企業(yè)文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話和象征對(duì)公司的員工具有重大意義。

美國奧萊利在《企業(yè)和企業(yè)文化》一書中稱企業(yè)文化是對(duì)企業(yè)成員產(chǎn)生強(qiáng)有力影響和為企業(yè)成員所廣泛認(rèn)同的核心價(jià)值觀。

（二）國內(nèi)對(duì)企業(yè)文化的理解

中國企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)文化的理解大致可以分為三種。1 認(rèn)為企業(yè)文化是一種精神文化，以企業(yè)價(jià)值觀為核心，包括信念、作風(fēng)、行為規(guī)范等內(nèi)容。認(rèn)為企業(yè)文化既包括軟文化也包括硬文化。“軟文化”指思想、意識(shí)、觀念行為模式以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，其主體對(duì)象是人；“硬文化”指機(jī)器設(shè)備、原材料、技術(shù)水平和企業(yè)效益等有形物質(zhì)，其主體對(duì)象是物。認(rèn)為每一個(gè)企業(yè)都有獨(dú)立于其它企業(yè)的相對(duì)持久穩(wěn)定的個(gè)性特征，這種個(gè)性就是企業(yè)文化。

從企業(yè)文化的構(gòu)成來看，國內(nèi)外不少專家學(xué)者和企業(yè)人士認(rèn)為可以分為表層、中層和深層等三個(gè)層次，即所謂物質(zhì)層、制度層和精神層。

物質(zhì)層次主要包括職員風(fēng)貌，廠容廠貌，產(chǎn)品外觀，技術(shù)設(shè)備特性等方面，是企業(yè)文化的表層，是形成制度層和精神層的基礎(chǔ)和條件。

制度層包括企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、責(zé)任制度等，這一層次規(guī)范和約束企業(yè)成員的日常行為，體現(xiàn)了物質(zhì)層和精神層對(duì)員工的要求。

精神層包括企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)理念企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及職業(yè)道德等，是形成物質(zhì)層和精神層的原則，也是衡量一個(gè)企業(yè)是否形成企業(yè)文化的標(biāo)志。

從國內(nèi)外許多企業(yè)的企業(yè)文化實(shí)踐來看，多數(shù)都愿意從宏觀角度去理解和實(shí)踐企業(yè)文化，豐富和擴(kuò)大了企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延，既注重軟件建設(shè)，也注重硬件建設(shè)，使企業(yè)發(fā)展過程中形成的、根直于企業(yè)全體成員頭腦的、決定企業(yè)全部經(jīng)營活動(dòng)的精神觀念和行為規(guī)范更加深入人心，使企業(yè)的市場形象更加光彩奪目，從而推動(dòng)企業(yè)的全面成功和發(fā)展。第三節(jié) 尚德對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)

第三章 尚德太陽能電力有限公司企業(yè)文化的十大工作信條

第一條 樹立良好的心態(tài)

尚德提倡每個(gè)人都有良好的心態(tài)，因?yàn)樗械某晒φ叨枷嘈牛何覀兯軟Q定的并不是周圍的環(huán)境，而是我們對(duì)環(huán)境的反應(yīng)。很多時(shí)候一個(gè)人能否成功，不是智慧、運(yùn)氣，更不是什么背景，而是心態(tài)。因?yàn)槁斆鞯娜撕芏嗍鞘≌?，運(yùn)氣也不可能幫你一輩子，背景不是人人都有，也不是都能幫你成功。打倒自己的不是失敗，而是面對(duì)失敗時(shí)的心態(tài)。大凡成功者心中都有一個(gè)目標(biāo)去努力，一心一意最終取得成功。

尚德提倡員工擁有進(jìn)取心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)、老板心態(tài)、協(xié)作心態(tài)、勇于表現(xiàn)等良好的心態(tài)。

進(jìn)取心是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不可缺少的要素，一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展要有進(jìn)取心，一個(gè)人要想成功同樣要有進(jìn)取心。進(jìn)取心使人進(jìn)步，使人受到注意，也會(huì)給企業(yè)、個(gè)人帶來機(jī)會(huì)。尚德希望每個(gè)人都擁有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，這樣在個(gè)人能成功的基礎(chǔ)上企業(yè)也將得到成功。

隨著企業(yè)間競爭的加劇，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織成了企業(yè)追求的目標(biāo)。企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢，是具有比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。對(duì)于一個(gè)普通員工來說要想在企業(yè)得到發(fā)展，同樣需要有良好的學(xué)習(xí)能力，這些都要求每個(gè)員工擁有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，這樣對(duì)自己來說可以取得事業(yè)的成功，對(duì)企業(yè)來說可以得到發(fā)展。

每一人都是自己的主人，自己的命運(yùn)都是自己掌握。每一人都要有做自己老板的心態(tài)，工作不但是為尚德公司更是為自己。有了做自己老板的心態(tài)工作時(shí)就不會(huì)感覺到苦、感覺到累，相反還能享受到工作的快樂，從而快樂的工作。在工作時(shí)每個(gè)人都要和同事交流溝通，有沒有協(xié)作的心態(tài)尤其重要。企業(yè)的成功是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，決不是某一個(gè)人的成功。尚德提倡員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心同德，一朵浪花的力量微不足道，但是許多浪花所凝聚成的力量是可以厚積薄發(fā)，令人嘆為觀止的力量。

一排人站著勇于向前跨出一步的人最可能取得成功，尚德公司提倡員工勇于在工作中表現(xiàn)自己，從而在一群人中脫穎而出。干的比別人出色，干的比別人多，你就不必?fù)?dān)心自己的才華被埋沒，終將因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)而成功。

第二條 坦誠相待

公平競爭

無論您是誰，來自哪里，只要您成為尚德公司中的一員，您就是一位受人尊重，為自己，為企業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的勞動(dòng)者。因?yàn)樵谖覀冞@里，工作生活的原則是：坦誠相待、公平競爭。

坦誠要求我們認(rèn)真盡心面對(duì)工作，友善真誠地面對(duì)同事。我們應(yīng)該杜絕傳播小道消息，拒絕流言蜚語，否則視為“打小報(bào)告”。對(duì)工作上的不同看法，我們應(yīng)坦誠討論，對(duì)他人的失誤，我們應(yīng)友善指出，真誠關(guān)心，共同進(jìn)步。

為了公司的利益，我們強(qiáng)調(diào)不準(zhǔn)打小報(bào)告。

被指出失誤者應(yīng)本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度，虛心接受同事的批評(píng)，決不可以象老虎的屁股碰都碰不得。

為了公司的利益，我們強(qiáng)調(diào)不允許打擊報(bào)復(fù)。

“為員工創(chuàng)造持久機(jī)會(huì)”，是我們企業(yè)的責(zé)任，我們不僅關(guān)心和尊重每一位員工，滿足員工在精神和物質(zhì)上的要求，更注重每一位員工的價(jià)值和自身的發(fā)展。在尚德太陽能電力有限公司，您不必?fù)?dān)心自己的才華被埋沒，我們提倡的是公平競爭，公開、公平、公正是我們做事的基本原則。公司所需員工一律公開招聘、擇優(yōu)錄取，先從內(nèi)部提拔，再從社會(huì)上招聘。您不必?fù)?dān)憂自己學(xué)歷低、資歷淺，因?yàn)槲覀儗?shí)行的是能者上、平者讓、庸者下的人事政策。在科學(xué)嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)制度下，人人都有公平的晉升機(jī)會(huì)。公平、公正地對(duì)待每一位員工是尚德公司各級(jí)管理人員的主要職責(zé)之一。因此，只要您一絲不茍、勤懇工作、積極拼搏，取得優(yōu)于他人的成績，您就會(huì)很快得到發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。第三條 工作就是我的事業(yè)

一個(gè)不熱愛自己工作的人，他的事業(yè)也是一事無成。

無論一個(gè)人有多大的抱負(fù)和向往，首先應(yīng)當(dāng)工作。工作不僅是我們謀求生存的基本條件，也是實(shí)現(xiàn)抱負(fù)，并把心中的美好藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的唯一途徑。

我們首先要生存，工作報(bào)酬便是我們每日生存所需的基本來源，工作意味著去參與、去思考、去創(chuàng)造，我們的事業(yè)也就是在這一系列有意義的活動(dòng)中誕生的。我們?cè)诠ぷ髦性鲩L知識(shí)，豐富思想，鍛煉人格。當(dāng)我們成功地完成某項(xiàng)工作時(shí)，我們也會(huì)從中發(fā)現(xiàn)自己的才華，自身價(jià)值也得到了體現(xiàn)。對(duì)于愿意為自己的事業(yè)獻(xiàn)身的人來說，工作不是一種負(fù)擔(dān)，而是一種樂趣，是生活中的一個(gè)組成部分，因?yàn)槲覀冎挥性诠ぷ髦胁拍艹浞职l(fā)揮才能，才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

工作使我們有了事業(yè)，同時(shí)也提供了我們成就事業(yè)的機(jī)會(huì)。沒有工作，便不可能有事業(yè)。只有將工作當(dāng)作事業(yè)，才會(huì)傾注自己全部的熱情，才會(huì)不惜付出，才有可能取得事業(yè)的成功。第四條 才華在工作中閃光

所謂人的才華，是指一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的一種優(yōu)秀的綜合能力。我們說一個(gè)人很有才華，是指這個(gè)人運(yùn)用自己的才智，在工作中取得了卓越的成就。

尚德公司為員工提供了展現(xiàn)自己才華的機(jī)會(huì)，員工則要利用這種機(jī)會(huì)充分利用這種機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的聰明才智。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪胁粩嗟赝晟谱约海覀兊牟湃A也在不斷地得到提高和豐富。

尚德公司為員工提供了工作的機(jī)會(huì)，實(shí)際上就是給了每一個(gè)員工發(fā)揮才干的機(jī)會(huì)。無論我們的學(xué)歷有多高、才能有多大，如果得不到社會(huì)和人們的承認(rèn)，便沒有任何價(jià)值。而我們要得到社會(huì)和人們承認(rèn)的唯一途徑，便是去工作，為社會(huì)和他人服務(wù)。

在工作過程中，我們認(rèn)真努力，取得了成績，為社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富,受到了人們的歡迎，我們成了不可缺少的人，社會(huì)需要我們，他人需要我們，我們自身價(jià)值得到了提高，我們的才華也得到了承認(rèn)。

尚德員工把敬業(yè)愛崗，追求本職工作的完美作為每個(gè)尚德人的行為準(zhǔn)則。我們相信才華只有在工作中才能閃光。第五條

對(duì)工作負(fù)責(zé)是我們的天職

既然工作是我們的事業(yè)，我們的才華只有在工作中才能得以閃光，那么對(duì)工作負(fù)責(zé)，便是我們的天職。

社會(huì)財(cái)富是由人創(chuàng)造的，也就是說，我們物質(zhì)生活水平的高低，取決我們每個(gè)人所付出的勞動(dòng)代價(jià)的多少。企業(yè)是員工成長和發(fā)展的載體，一個(gè)企業(yè)的興衰與全體員工的責(zé)任心密切相關(guān)。企業(yè)的效益不好，大家的待遇自然也不好；企業(yè)如果興旺發(fā)達(dá)，每個(gè)人不但享有好的待遇，而且也會(huì)得到社會(huì)和朋友對(duì)我們的尊重，因此，對(duì)工作的高度負(fù)責(zé)，就是對(duì)社會(huì)的高度負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己的高度負(fù)責(zé)，一個(gè)企業(yè)的好壞，每一位企業(yè)員工都負(fù)有同樣重要的責(zé)任。

對(duì)工作負(fù)責(zé)，要求我們首先要有高度的敬業(yè)態(tài)度，自覺地把自己的事業(yè)、生活融入到公司的發(fā)展中去，以職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，具備一種“干一行、愛一行、精一行”的敬業(yè)精神，勇于承擔(dān)責(zé)任，追求工作質(zhì)量和效率，養(yǎng)成認(rèn)真、扎實(shí)的工作作風(fēng)。

對(duì)工作負(fù)責(zé)還要求我們敢于開拓和進(jìn)取，主動(dòng)探求新的工作方法，向書本學(xué)習(xí)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向一流看齊，把自己造就合格的企業(yè)建設(shè)人才。

工作是我們快樂和財(cái)富的源泉，對(duì)工作負(fù)責(zé)是每一個(gè)人今生不可推卸的天職。

第六條 下級(jí)服從上級(jí)的原則

上級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)公司、部門或班組的工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。下級(jí)是被領(lǐng)導(dǎo)者，是公司或部門的員工?？梢哉f，一個(gè)機(jī)構(gòu)是由上級(jí)和下級(jí)組成的。

上級(jí)是企業(yè)和員工的代表。他所發(fā)出的每一個(gè)指令，并不代表他個(gè)人，而是在公司或整個(gè)部門的角度來考慮和做出決定的。因此，上級(jí)的指令一旦形成，下級(jí)就要服從，避免工作中拖延、扯皮現(xiàn)象，提高辦事效率，加快工作節(jié)奏。

下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為安排有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時(shí)，仍須堅(jiān)決執(zhí)行。

下級(jí)或部屬認(rèn)為上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤，但是自己的陳述和建議未得到上級(jí)的支持和理解時(shí)，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場合再次提出，以便和上級(jí)達(dá)成共識(shí)。如陳述和建議起了作用，下級(jí)對(duì)此事要為他上級(jí)保密。如果上級(jí)不接受，下級(jí)不得以上級(jí)的指令有錯(cuò)誤為由拒絕執(zhí)行。但可以向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問題得到解決（注意不得打小報(bào)告）。

每個(gè)崗位、每一個(gè)人在接受指揮時(shí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。當(dāng)有隔級(jí)上級(jí)來指揮時(shí)，向他說明（要有禮貌）可以找自己的上級(jí)來指揮。如上級(jí)堅(jiān)持，也要服從，但同時(shí)通知自己的直接上級(jí)。

其實(shí)，我們每個(gè)人在工作中，同時(shí)充當(dāng)上級(jí)和下級(jí)的角色。如果您是一個(gè)班組長，那么對(duì)于您的經(jīng)理來說，您就是下級(jí)，對(duì)于您的部屬或班組成員來說，您又是上級(jí)。所以，只有在嚴(yán)格地在服從和被服從的管理過程中，企業(yè)才能井然有序地運(yùn)作，才能有效地實(shí)踐共同的目標(biāo)。

因此，我們的管理原則是：“下級(jí)服從上級(jí)”。第七條 人際關(guān)系就是工作關(guān)系

公司倡導(dǎo)輕松簡單的人際關(guān)系，“人際關(guān)系就是工作關(guān)系”。任何一個(gè)人首先要放松心理上的壓力，以一種愉快的心情投入工作，才能充分展示自己的才華。其次討好上司、討好同事的想法是對(duì)的，但不是工作之外去討好，不是去阿諛奉承，不是為了討好上司而討好上司。任何一個(gè)人要把主要的想法放在工作上，把工作做好了，一般的上司、同事都會(huì)喜歡這樣的人。這樣也就討好了上司，討好了同事。

很多時(shí)候幫助別人成功的同時(shí)，也就幫助了自己，提升了自己。一個(gè)人的成功不是真正的成功，能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功才是真正的成功。公司倡導(dǎo)互相幫助、互相協(xié)作、共同進(jìn)步的工作關(guān)系。第八條 尊重員工、尊重供應(yīng)商、尊重顧客

員工是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和利潤的推動(dòng)力。任何企業(yè)的宏偉目標(biāo)、遠(yuǎn)見卓識(shí)的決策，歸根到底都只有化為企業(yè)中每一個(gè)員工的自覺行為才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在我們公司部下是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，同時(shí)也是合作者。所以我們要尊重和關(guān)心每一位員工，讓員工在獲得更多合理的報(bào)酬與生活福利的保障，真正做到為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。每位領(lǐng)導(dǎo)干部都要以員工的進(jìn)步為己任，善于教導(dǎo)部下工作方法，培訓(xùn)部下工作技能。當(dāng)部下在工作中出差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)幫助部下找出原因，不輕易嚴(yán)厲指責(zé)部下。在做較重要決策時(shí)，應(yīng)充分與部下共同商討、集思廣益。

供應(yīng)商是我們相互依賴、共同生存的合作伙伴。我們所生產(chǎn)的高品質(zhì)是和供應(yīng)商的努力分不開的。他們?yōu)槲覀兩a(chǎn)提供合格的原材料，并和我們一起克服生產(chǎn)難關(guān)，我們尊重供應(yīng)商，同他們相互合作、共同進(jìn)步。

顧客是企業(yè)的上帝，為顧客創(chuàng)造價(jià)值是我們企業(yè)生存和發(fā)展的首要條件，也是全體員工應(yīng)盡的義務(wù)和必須承擔(dān)的責(zé)任。我們尊重和關(guān)心顧客，時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的意見，并以顧客的需求確立產(chǎn)品的開發(fā)方向。提倡人人以服務(wù)為己任，層層以服務(wù)為準(zhǔn)則，并把擴(kuò)展市場放在進(jìn)一步滿足顧客需要的基礎(chǔ)上。滿意的顧客是最好的廣告，也是我們利潤的源泉。我們尚德就是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、一流的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造最大的效益。第九條 品質(zhì)是制造出來的

品質(zhì)是制造出來的，不是檢查出來的。

每一道工序都應(yīng)該做到不接受次品，不生產(chǎn)次品，不傳遞次品。檢查部門要把好最后一道關(guān)口，防止不良品流到下一道工序，或者流入市場。優(yōu)良的品質(zhì)，涉及到產(chǎn)品制造的每一個(gè)環(huán)節(jié)。品質(zhì)的保障，要以預(yù)防不良品為主。

優(yōu)良產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是，外觀精美，做工精細(xì)，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到設(shè)計(jì)要求。要確保品質(zhì)優(yōu)質(zhì)，必須從設(shè)計(jì)開始，首先要采用合格的原材料。其次，必須嚴(yán)格按照加工工藝要求進(jìn)行加工。再次，必須使用合格的加工設(shè)備。最后，員工必須擁有高度責(zé)任心，保持良好的工作狀態(tài)，熟練掌握操作技能，才能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品。而質(zhì)量部門則必須自始至終地對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，防止不良品流入下一道工序。

提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅僅是生產(chǎn)部門的事。而是需要工人、技術(shù)人員、管理人員和品管人員的通力合作，才能將高品質(zhì)的產(chǎn)品源源不斷地奉獻(xiàn)給客戶。

第十條

每個(gè)人的服務(wù)對(duì)象都是客戶

我們提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅針對(duì)我們產(chǎn)品的用戶，而且要針對(duì)我們企業(yè)的內(nèi)部管理。

公司內(nèi)，我們強(qiáng)調(diào)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上道流程為下道流程服務(wù)，把同事、上下級(jí)、下道工序都看作是自己的服務(wù)對(duì)象，看作是自己的顧客。每一位管理者要把自己的辦公桌看成商店的柜臺(tái)，把下級(jí)看成自己的客戶，每位員工要將自己的操作視為一個(gè)小制造廠，自己就是老板，要為自己的上級(jí)和左右的同事提供最優(yōu)良的服務(wù)。

我們提倡滿足客戶需求，時(shí)刻為客戶著想，與客戶真誠合作，用客戶的評(píng)價(jià)來衡量自己的工作價(jià)值。

我們提倡服務(wù)意識(shí)，實(shí)際上就是倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)相互尊重和相互幫助，倡導(dǎo)工作的高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)減少內(nèi)耗。部門之間應(yīng)注重溝通與交流，要識(shí)大體顧大局，求大同存小異，同事間要互諒互讓，互幫互愛，建立一種健康和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系。只有這樣才能從整體上提高公司的管理水平、質(zhì)量水平和生產(chǎn)能力。

第三篇：員工手冊(cè)草稿2

第一章 總則

1.1

本制度是人力資源部在原制度的基礎(chǔ)上，再總結(jié)過去幾年公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況及國家政策法令而制定的，用以指導(dǎo)全體員工按列明的規(guī)則服務(wù)公司及約束上菱人的行為規(guī)范，同時(shí)也鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。

1.2

本制度是修訂版本，其目的是使其更利于公司合理運(yùn)用資源，充分發(fā)揮產(chǎn)能，吸納人才以利不斷提高盈利能力。

1.3

手冊(cè)所稱員工，系指根據(jù)與本公司所簽《勞務(wù)合同》，廣州市上菱生物技術(shù)有限公司試用或正式聘用的、提供勞動(dòng)服務(wù)的人員。1.4

凡本公司員工，悉應(yīng)遵守本手冊(cè)規(guī)定。第二章 公司概況 2.1

總經(jīng)理致辭

2.2

公司簡介

廣州市上菱生物技術(shù)有限公司是一家專業(yè)的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司產(chǎn)品線以生化、免疫、血液細(xì)胞分析等臨床檢驗(yàn)產(chǎn)品為主，其他醫(yī)學(xué)診斷產(chǎn)品為輔，產(chǎn)品線覆蓋醫(yī)學(xué)診斷領(lǐng)域。

自2003年成立以來，上菱生物始終致力于臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)產(chǎn)品的經(jīng)營與服務(wù)，將性價(jià)比最優(yōu)的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)產(chǎn)品提供給廣大用戶。公司始終堅(jiān)持“誠信、積極、團(tuán)結(jié)、自信”的經(jīng)營理念，崇尚客戶導(dǎo)向，保持“專業(yè)、專注”，為用戶提供醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)產(chǎn)品整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)（包括售前——準(zhǔn)確的一攬子產(chǎn)品解決方案、售中——專業(yè)的安裝培訓(xùn)服務(wù)、售后——完善的保養(yǎng)維修服務(wù)）。

上菱生物正朝著“成為行業(yè)一流的專業(yè)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)機(jī)構(gòu)”的宏偉目標(biāo)努力奮斗，堅(jiān)持以專業(yè)形象扎根市場，專注于醫(yī)學(xué)診斷領(lǐng)域，為一流的生產(chǎn)廠家與廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，執(zhí)著持久的共贏。

上菱生物，愿與您攜手共創(chuàng)美好未來。2.3

公司發(fā)展歷史

2.4

公司愿景

2.5

公司的核心價(jià)值觀

2.6

公司宗旨

2.7

公司的經(jīng)營理念

2.8

組織架構(gòu)

第三章

員工日常行為規(guī)范 2.1 公司內(nèi)部應(yīng)有的禮儀

2.1.1 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

（1）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

（2）指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。（3）胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

（4）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

（5）女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。2.1.2 辦公著裝要求。為保證公司所有員工的衣著能體現(xiàn)公司文化，在上班時(shí)應(yīng)遵守以下衣著規(guī)范：

（1）員工適合的衣著：

男員工：正式西服、襯衫、領(lǐng)帶（正式場合時(shí)必須佩戴的）、長褲。女員工：連衣裙、套裝、襯衣、毛衣、長褲。

（2）不可在上班時(shí)穿著牛仔布、工裝布、皮革、塑料面料的服裝、短褲、球鞋、T恤衫、運(yùn)動(dòng)裝。

如有違規(guī)者以每次10元處罰上交公司。并口頭警告。連續(xù)兩次以上違規(guī)者，扣除當(dāng)天工資，嚴(yán)重警告！

2.1.3 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：（1）襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

（2）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

（3）鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。（4）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（5）職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

2.1.4 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求是：

（1）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

（2）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。（3）公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

（4）握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

（5）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

（6）遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

（7）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。（8）在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。2.2 日常業(yè)務(wù)中的禮儀

2.2.1 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

（1）公司的物品須愛惜，不能隨意損壞，野蠻對(duì)待，挪為私用。

（2）及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。（3）借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處。（4）工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

（5）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。2.2.2 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

（1）電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待

對(duì)方切斷電話，自己再放話簡。

（2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

（3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。（4）工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。2.3 和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 2.3.1 接待工作及其要求：

（1）在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。

（2）有客戶來訪，應(yīng)從座位上站起來招呼接待，并讓座。（3）來客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶。

（4）因有緊要事項(xiàng)需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，準(zhǔn)得同意。（5）對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。（6）應(yīng)記住常來的客戶。

（7）接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。2.3.2 介紹和被介紹的方式和方法：

（1）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。

（2）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。

（3）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。

（4）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。2.3.3 名片的接受和保管：

（1）名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。

（2）把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

（3）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。（4）對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。第四章

招聘與錄用 4.1

人員招聘

4.1.1 人員需求申請(qǐng)

根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門主管填寫《人員需求申請(qǐng)單》，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由人事部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選。

4.1.2凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予錄用：（1）政府規(guī)定不得雇傭者（未滿16歲的男女青年）；

（2）經(jīng)本公司認(rèn)可醫(yī)院實(shí)施體檢檢查不合格者，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者；（3）曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者；（4）經(jīng)查學(xué)歷和工作履歷不實(shí)者；（5）認(rèn)定不適擔(dān)任本公司工作者；（6）政府法規(guī)規(guī)定的其他情形者。4.1.3應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理：

（1）應(yīng)聘人員面試時(shí)由人事部辦理填寫個(gè)人資料履歷表；

（2）向人事部提供有關(guān)證件；

（3）依需要作智力或針對(duì)性專業(yè)知識(shí)之測驗(yàn)；

（4）經(jīng)人事部門初試合格后通知用人部門主管（或總經(jīng)理）復(fù)試，再?zèng)Q定是否安排最后一次面試；

（5）驗(yàn)證有關(guān)證件及工作履歷；（6）呈總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用；

（7）資料轉(zhuǎn)回行政人事部備案。4.2

人員錄用

4.2.1 經(jīng)核定錄用人員于報(bào)到日攜帶以下資料到人事部報(bào)到辦理就職手續(xù)：（1）人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張；

（2）身份證、學(xué)歷資格證書復(fù)印件（另須提供正本，審核后返還）；（3）其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件；（4）前服務(wù)單位之離職證明書正本。

（5）本公司指定醫(yī)院之合格體格檢查表正本或健康證復(fù)印件。（6）員工家庭聯(lián)絡(luò)表。

（7）人事部門要求的其它資料。

以上資料請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門。

4.2.2 員工有義務(wù)將其家庭地址、電話、教育情況、工作經(jīng)歷、婚姻狀況、家庭主要成員以及受益人等個(gè)人資料如實(shí)提供給公司。當(dāng)個(gè)人上述情況發(fā)生變化時(shí)，也應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)向行政部書面呈報(bào)。4.3 試用期

所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。

4.4 正式錄用

試用期滿前，部門負(fù)責(zé)人按員工表現(xiàn)做出評(píng)核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報(bào)行政人事部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。4.5 勞動(dòng)合同

4.5.1 為確立公司與職員的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。

4.5.2 公司的全員勞動(dòng)合同制管理以國家頒布的《勞動(dòng)法》和各地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為依據(jù)，本條例未提及事項(xiàng)均遵照上述各項(xiàng)法規(guī)執(zhí)行。4.5.3 公司與員工簽定勞動(dòng)合同期限為貳年，勞動(dòng)合同期滿后，公司與員工雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動(dòng)合同。

4.5.4 新入職的員工，公司將在員工試用期滿合格后與其簽定勞動(dòng)合同。

4.6 人事安排

公司有權(quán)依業(yè)務(wù)工作需要安排員工之工作部門、委任、調(diào)遷、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰、解雇及考核等事項(xiàng)。

4.7 工作調(diào)動(dòng)

（1）因公司業(yè)務(wù)之需要，員工得服從公司之調(diào)動(dòng)命令及其服務(wù)地點(diǎn)；

（2）員工若借故推諉、拒絕調(diào)遣服務(wù)地點(diǎn)時(shí)，公司將視情況決定對(duì)其終止雇用與否。第五章 解聘與離職

5.1 公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同, 職員解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：（1）合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動(dòng)合同；（2）雙方協(xié)商一致，解除勞動(dòng)合同；

（3）不可抗力等原因，公司無法正常進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)；（4）合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作；

（5）合同期內(nèi)，員工違反國家相關(guān)法律、法規(guī)；

（6）員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改；（7）員工擅自解除勞動(dòng)合同；（8）貪污公款挪用公物者；

（9）國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。5.2 終止或解除勞動(dòng)合同

5.2.1 終止或解除勞動(dòng)合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。

5.2.2 員工可自愿選擇結(jié)束與公司的勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系,但必須提前一個(gè)月填報(bào)《員工辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)公司部門主管和總經(jīng)理同意后，辦理離職手續(xù)。上述通知期內(nèi)，員工不得使用年休假。經(jīng)管理層同意和部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，該提前通知期可以縮短。

5.2.3 下列情況發(fā)生時(shí)，公司可即刻解除與員工的勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系，并無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（1）在試用期間被證明不符合提供勞動(dòng)服務(wù)條件的；（2）嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律或者規(guī)章制度；

（3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；（4）被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)的；（5）因個(gè)人的意愿離開公司。5.2.4 有下列情形之一的，公司可以解除與員工勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人并按國家規(guī)定向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

（1）員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作；

（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)動(dòng)工作崗位，仍不能勝任工作的；（3）勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系建立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系無法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系達(dá)成協(xié)議的。

5.2.5 員工有下列情形之一的，公司不得依據(jù)上述（1）、（2）、（3）條的規(guī)定解除勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系：

（1）患職業(yè)病或者因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；（2）患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)；（3）女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

5.3

經(jīng)公司與員工協(xié)商一致，勞動(dòng)服務(wù)關(guān)系可以自然解除。5.4 員工離職的手續(xù)辦理。

（1）辦理程序：離職申請(qǐng)、核準(zhǔn)申請(qǐng)、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、離職。（2）離職申請(qǐng)：員工離職需提前三十日提出離職申請(qǐng)。（3）離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。

（4）離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。5.5 員工有下列行為之一，予以辭退：

（1）有損害公司利益的行為；

（2）不服從部門經(jīng)理和主管的安排，情節(jié)惡劣；（3）嚴(yán)重不遵守公司的規(guī)章制度；（4）不能勝任本職工作；（5）有嚴(yán)重失職行為。

（6）參加國家明令禁止的非法組織者。

（7）對(duì)同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。（8）毆打同仁、或相互毆打者。

（9）在外賭博或?qū)嵤┢渌袨?，違反《治安管理處罰條例》，受到拘留者。（10）偷竊或侵占同仁或公司財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。

（11）無故損毀公司財(cái)物，損失重大；或涂改重要文件，損毀貴重公物者。（12）未經(jīng)許可，在外兼職或兼任其他職務(wù)者。（13）在公司服務(wù)期間，受刑事處罰者。（14）一年嚴(yán)重警告2次者。

（15）無故連續(xù)曠工2日，全月累計(jì)曠工2日，1年累計(jì)曠工5日者。（16）煽動(dòng)怠工或罷工者。

（17）吸食毒品及其他精神麻醉藥物者。

（18）散播不利于公司的謠言，挑撥勞資雙方發(fā)生矛盾者。（19）偽造、變?cè)旎虮I用公司印信者。

（20）攜帶刀槍或其他違禁品、危險(xiǎn)品入公司者。

（21）在工作場所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。（22）故意泄露公司技術(shù)、營業(yè)機(jī)密致公司蒙受重大損失者。（23）利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。（24）擅離職守，致生變故使公司蒙受損害者。

（25）不站在公司立場，維護(hù)公司利益導(dǎo)致?lián)p失者。（26）其他違反法令或本規(guī)則規(guī)定，情節(jié)重大者。5.6

公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理

（1）辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、辭退或協(xié)議遣散；（2）遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知；（3）辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放；

（4）辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。5.7

注意事項(xiàng)

（1）員工辭職應(yīng)提前一個(gè)月通知公司，并填寫“離職申請(qǐng)書”，使公司能有一定的時(shí)間進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；

（2）離職申請(qǐng)書應(yīng)說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，轉(zhuǎn)行政后勤部執(zhí)行存檔；

（3）須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準(zhǔn)離職當(dāng)天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價(jià)賠償；

（4）離職人員憑總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后的“離職申請(qǐng)書”和交接人簽字的“公司員工離職流程表”到財(cái)務(wù)部結(jié)清應(yīng)得的勞動(dòng)報(bào)酬，正式離職；

（5）由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù)，由財(cái)務(wù)部結(jié)清勞動(dòng)報(bào)酬后離職。

（6）除被解雇的員工，其余離職員工在離職時(shí)已持有但尚未使用的年休假將被折成薪資在最后薪資結(jié)算中向離職員工支付。

（7）所有辭職、辭退員工，均須到部門主管、財(cái)務(wù)部辦妥全部交接手續(xù)，并經(jīng)總經(jīng)理審核后，方可離開公司。

第四篇：組織生活會(huì)會(huì)務(wù)手冊(cè)01

愉群翁回族鄉(xiāng)中學(xué)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專題組織生活會(huì)

會(huì) 務(wù) 冊(cè)

愉群翁回族鄉(xiāng)中學(xué)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2014年9月

愉群翁回族鄉(xiāng)中學(xué)黨支部專題組織生活會(huì)

會(huì) 議 方 案

根據(jù)伊寧縣教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于基層黨組織召開專題組織生活會(huì)并開展民主評(píng)議黨員工作的通知》（伊縣群組發(fā)?2014?12號(hào)）等文件要求，經(jīng)鄉(xiāng)黨委和學(xué)區(qū)總支的統(tǒng)一安排部署，現(xiàn)就愉群翁回族鄉(xiāng)中學(xué)召開專題組織生活會(huì)制定如下方案：

一、會(huì)議主題

本次會(huì)議以政治堅(jiān)強(qiáng)、反對(duì)“四風(fēng)”、服務(wù)群眾為重點(diǎn)，堅(jiān)持嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是、民主團(tuán)結(jié)，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，解決在遵守黨的政治紀(jì)律、反對(duì)民族分裂方面存在的突出問題和形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)問題，堅(jiān)定理想信念，牢固樹立宗旨意識(shí)和群眾觀點(diǎn)，解決“最后一公里、最遠(yuǎn)一家人”的問題，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高群眾工作本領(lǐng)，攻堅(jiān)克難，埋頭苦干，為確保伊寧縣社會(huì)穩(wěn)定和長治久安提供強(qiáng)大力量。

二、會(huì)前準(zhǔn)備

（一）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí) 時(shí)間安排：8月18日-8月25日

1、突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。組織廣大黨員進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨章，學(xué)習(xí)毛澤東同志關(guān)于批評(píng)與自我批評(píng)的論述，學(xué)習(xí)總書記關(guān)于教育實(shí)踐活動(dòng)一系列重要指示精神，特別是指導(dǎo)蘭考縣委常委班子專題民主生活會(huì)時(shí)的重要講話精神和中央政治局第十六次集體學(xué)習(xí)上的重要講話精神，學(xué)習(xí)中央和自治區(qū)黨委關(guān)于開展教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)要求，學(xué)習(xí)第二次中央新疆工作座談會(huì)和自治區(qū)黨委八屆七次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神，學(xué)習(xí)張春賢同志出席指導(dǎo)呼圖壁縣委常委班子專題民主生活會(huì)時(shí)的講話精神。

2、確保學(xué)習(xí)時(shí)間。按照學(xué)習(xí)教育貫穿始終的要求，組織

生活會(huì)前三天集中學(xué)習(xí)1天，反復(fù)學(xué)、深入學(xué)，切實(shí)吃透精神、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、凝聚人心。

3、突出學(xué)習(xí)實(shí)效。每次學(xué)習(xí)由黨支部書記領(lǐng)學(xué)，其他黨員做交流發(fā)言，相互啟發(fā)、共同提高。

（二）開展談心談話，溝通交流思想 時(shí)間安排：8月25日—9月1日

通過個(gè)別談話、集體座談、上門走訪等多種方式，深入征求黨員群眾意見，有組織地開展談心談話活動(dòng)：黨支部書記與支部委員、每名黨員談心；支部委員相互談心；黨員彼此之間談心；

對(duì)存在問題缺乏認(rèn)識(shí)的黨員要反復(fù)談，幫助提高認(rèn)識(shí)、正視問題；平時(shí)有分歧、有疙瘩的更要通過談心，消除隔閡、增進(jìn)了解。對(duì)外出流動(dòng)黨員可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式定期聯(lián)系，了解思想和工作情況。對(duì)困難黨員、年老體弱黨員上門談心，主動(dòng)關(guān)懷、聽取意見。上級(jí)黨組織對(duì)存在突出問題的黨支部班子成員有針對(duì)性地談話提醒，提出努力方向。談心談話帶著具體問題、誠懇態(tài)度，互相掏心窩子、說心里話，既主動(dòng)說自己身上的毛病，又直接點(diǎn)出對(duì)方的不足，特別是對(duì)群眾反映的問題和意見，坦誠接受并相互提醒，切實(shí)談深談通思想，談開談實(shí)問題。對(duì)擬批評(píng)的意見，會(huì)前充分溝通和交換意見。

（三）撰寫簡要對(duì)照檢查材料，列出問題清單

1、查擺問題突出崗位特點(diǎn)。

黨支部認(rèn)真匯總梳理征求到的意見建議，召開會(huì)議集體把脈會(huì)診，一項(xiàng)一項(xiàng)討論分析，找準(zhǔn)找實(shí)存在的突出問題。

時(shí)間安排：8月25日—9月1日 支部黨員圍繞黨性意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)、政治立場穩(wěn)不穩(wěn)、民族團(tuán)結(jié)好不好、為民辦事公不公、自我要求嚴(yán)不嚴(yán)，對(duì)照自治區(qū)列出的五個(gè)方面突出問題，深入查擺具體問題。

2、認(rèn)真撰寫對(duì)照檢查材料。時(shí)間安排：9月1日—9月4日

（1）支部班子、支部書記和支委委員的對(duì)照檢查材料由鄉(xiāng)黨委負(fù)責(zé)審核；其他黨員的由支部書記審核。

（2）支部其他黨員寫簡要對(duì)照檢查材料，條目式列出問題清單和整改措施，并向群眾公示。

黨支部及班子成員對(duì)照檢查材料剖析存在的問題，深挖產(chǎn)生問題的思想根源，有針對(duì)性地提出具體改進(jìn)措施，其他黨員的對(duì)照檢查材料也列出問題清單，列出簡要的整改措施。

在撰寫材料環(huán)節(jié)支部嚴(yán)格按照審核流程上報(bào)，一級(jí)一級(jí)把關(guān)，確保對(duì)照檢查材料質(zhì)量高、水平高，為成功召開專題組織生活會(huì)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

三、召開專題組織生活會(huì)

（一）會(huì)議安排（時(shí)間：9月6日）

1、支委會(huì)

（1）參加人員：支委會(huì)成員；全體黨員教師

列席人員：鄉(xiāng)、學(xué)區(qū)兩級(jí)督導(dǎo)組、教育實(shí)踐辦相關(guān)干部；（2）議程：一是黨支部書記代表支部班子對(duì)照檢查，接著支委成員逐一發(fā)言；二是從黨支部書記開始，支委會(huì)成員開展批評(píng)與自我批評(píng)：①每人結(jié)合對(duì)照檢查材料依次發(fā)言，剖析自己存在的突出問題和整改措施；②其他成員逐一對(duì)發(fā)言同志提出1條以上批評(píng)意見（會(huì)前要相互溝通擬批評(píng)的意見，擬批評(píng)意見由工作組匯總，鄉(xiāng)督導(dǎo)組審核后交由鄉(xiāng)實(shí)踐辦審定）；③發(fā)言同志對(duì)照大家的批評(píng)意見作表態(tài)；三是黨支部支部書記代表班子作會(huì)議小結(jié)和表態(tài)發(fā)言。

2、黨小組會(huì)議

（1）參加人員：由各小組長主持；全體黨員分別參加各黨小組會(huì)議；所有黨員須對(duì)照檢查。

（2）議程：一是從小組長開始，每名黨員結(jié)合個(gè)人對(duì)照檢查材料依次進(jìn)行發(fā)言，剖析自己存在的突出問題和整改措施；二是其他黨員逐一對(duì)發(fā)言的同志提出1條以上批評(píng)意見

（會(huì)前要相互溝通擬批評(píng)的意見）；三是發(fā)言同志對(duì)照大家的批評(píng)意見作表態(tài)。

3、黨員大會(huì)

（1）參加人員：支委會(huì)成員；全體黨員教師、退休教師代表

列席人員：鄉(xiāng)、學(xué)區(qū)兩級(jí)督導(dǎo)組、教育實(shí)踐辦相關(guān)干部；（2）議程：一是黨支部書記通報(bào)支部班子征求意見情況、對(duì)照檢查情況；二是民主評(píng)議；①督導(dǎo)組成員就民主評(píng)議工作進(jìn)行說明；②全體黨員開展民主評(píng)議；③督導(dǎo)組成員收回民主評(píng)議表。

四、扎實(shí)抓好整改落實(shí)

（一）認(rèn)真制定整改任務(wù)書。黨支部針對(duì)群眾反映的問題和專題組織生活會(huì)上查擺出來的問題，制定整改任務(wù)書、時(shí)間表，明確整改目標(biāo)、重點(diǎn)措施、責(zé)任主體和整改時(shí)限。支委委員整改任務(wù)書由支部書記審核，黨支部及支部書記的整改任務(wù)書報(bào)縣督導(dǎo)組審閱。

（二）抓好整改落實(shí)。制定黨支部整改工作方案，支委委員對(duì)班子問題及查擺出的個(gè)人問題逐項(xiàng)研究，細(xì)化措施。對(duì)作風(fēng)問題要立行立改；對(duì)師生反映強(qiáng)烈的突出問題及焦點(diǎn)問題要整合力量整改，確保以整改的成效贏得師生的滿意。

愉群翁回族鄉(xiāng)中學(xué)支部專題組織生活會(huì)

支 委 會(huì) 議 程

一、會(huì)議時(shí)間

2014年9月6日上午11：00（北京時(shí)間）

二、會(huì)議地點(diǎn)

愉群翁回族鄉(xiāng)中學(xué)四樓會(huì)議室

三、參會(huì)人員范圍

參加人員：支委會(huì)成員；全體黨員教師、退休教師代表 列席人員：鄉(xiāng)、學(xué)區(qū)兩級(jí)督導(dǎo)組、教育實(shí)踐辦相關(guān)干部；

四、會(huì)議議程

1.黨支部書記吐爾遜亞森同志代表村支部班子作對(duì)照檢查，黨支部書記吐爾遜亞森同志及各支委成員認(rèn)領(lǐng)意見。

2.支委會(huì)成員依次作對(duì)照檢查發(fā)言。每位成員對(duì)照檢查之后，吐爾遜亞森同志及其成員即對(duì)其進(jìn)行批評(píng)發(fā)言。批評(píng)發(fā)言完畢后，本人做表態(tài)發(fā)言。

3.鄉(xiāng)督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)就發(fā)言情況做點(diǎn)評(píng)。

4.黨支部書記吐爾遜亞森做會(huì)議小結(jié)和代表班子作表態(tài)發(fā)言。

愉群翁回族鄉(xiāng)中學(xué)黨支部專題組織生活會(huì)

黨 小 組 會(huì) 議 程

一、會(huì)議時(shí)間

2014年9月6日下午16：00（北京時(shí)間）

二、會(huì)議地點(diǎn)

愉群翁回族鄉(xiāng)中學(xué)四樓會(huì)議室

三、參加人員

A組：吐爾遜亞森（組長）、再努來、吐爾遜扎依提、阿不來提、如仙古麗、畢吾拉木、迪力夏提、吐爾汗江、古麗加瑪麗、依麻木、百合熱木、阿布都熱黑曼、庫爾萬娜義、哈麗旦

B組：妥福林（組長）、馬玉芳、汪艷、姚寧、馮鑫、汪靜、孫婷、王陽陽、吳慶芳、湯 強(qiáng)、王鳳生、閆世明、馬進(jìn)福、C組：曲艷琴（組長）、閆慧、郭華、白麗、劉偉、車衛(wèi)衛(wèi)、陳香玲、張國艷、吳樂樂、彭慧娟、張倩、李相坤、四、會(huì)議議程

1、由小組長主持會(huì)議，從小組長開始，每名黨員結(jié)合個(gè)人對(duì)照檢查材料依次進(jìn)行發(fā)言，剖析自己存在的突出問題和整改措施；

2、其他黨員逐一對(duì)發(fā)言的同志提出1條以上批評(píng)意見；

3、發(fā)言同志對(duì)照大家的批評(píng)意見作表態(tài)。

愉群翁回族鄉(xiāng)中學(xué)黨支部專題組織生活會(huì)

黨 員 大 會(huì) 議 程

一、會(huì)議時(shí)間

2014年9月6日下午17：00（北京時(shí)間）

二、會(huì)議地點(diǎn)

愉群翁回族鄉(xiāng)中學(xué)四樓會(huì)議室

三、參加人員

支部全體黨員（含預(yù)備黨員）；鄉(xiāng)、學(xué)區(qū)兩級(jí)督導(dǎo)組、教育實(shí)踐辦相關(guān)干部、退休教師代表

四、會(huì)議議程

1、黨支部書記吐爾遜亞森通報(bào)支部班子征求意見情況、對(duì)照檢查情況；

2、民主評(píng)議，由督導(dǎo)組成員發(fā)放民主評(píng)議表和民主測評(píng)表；

①督導(dǎo)組成員就民主評(píng)議工作進(jìn)行說明； ②全體黨員開展民主評(píng)議； ③督導(dǎo)組成員回收民主評(píng)議表。

應(yīng) 急 聯(lián) 絡(luò)

總 指 揮：吐爾遜亞森 ***

統(tǒng) 籌 協(xié)調(diào)：

會(huì) 務(wù) 組：

后勤保障組：

宣傳報(bào)導(dǎo)組：馬玉芳 環(huán)境衛(wèi)生組：

電力保障組：畢吾拉木

妥福林 *** 曲艷琴 *** 再努來 *** 馬進(jìn)福 *** *** 祖木來提汪 艷 *** 扎依旦 *** ***

***

第五篇：總經(jīng)理執(zhí)行手冊(cè)

湖北雅悅酒店管理有限公司

外派總經(jīng)理手冊(cè)

為規(guī)范酒店管理有限公司操作，明確工作關(guān)系，確保外派總經(jīng)理順利工作，特制定湖北雅悅酒店管理有限公司（以下簡稱：管理公司）外派總經(jīng)理手冊(cè)，規(guī)定如下：

一、管理公司外派總經(jīng)理受聘于管理公司，是管理公司承接項(xiàng)目管理的主要責(zé)任人，外派總經(jīng)理對(duì)管理公司董事長負(fù)責(zé)，組織和落實(shí)委派項(xiàng)目日常工作，接受管理公司各職能部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，執(zhí)行有關(guān)工作指示；每半年向管理公司董事長提出述職報(bào)告，定期和不定期報(bào)告所在酒店的經(jīng)營、管理狀況。

二、管理公司外派總經(jīng)理要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行管理公司與業(yè)主公司簽訂的《委托管理合同》，代表管理公司履行合同規(guī)定的權(quán)力、責(zé)任及義務(wù)。在執(zhí)行合同的過程中與業(yè)主公司有較大分歧時(shí)，應(yīng)及時(shí)以各種形式向管理公司董事長報(bào)告。

三、管理公司外派總經(jīng)理上任前必須接受管理公司的上崗培訓(xùn)，了解掌握并嚴(yán)格執(zhí)行管理公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格接受管理公司的工作調(diào)遣，履行各合同中規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行并簽訂《外派人員管理規(guī)定》。財(cái)務(wù)總監(jiān)的聘任一般由業(yè)主公司聘任派出，外派總經(jīng)理需督促其負(fù)責(zé)真實(shí)反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行管理公司與業(yè)主公司共同制定的財(cái)務(wù)制度和反映完成資金指標(biāo)及經(jīng)營任務(wù)情況的1湖北雅悅酒店管理有限公司

責(zé)任。

四、根據(jù)管理公司的要求，由外派總經(jīng)理主持?jǐn)M定營銷計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)，制定《管理模式》、《固定資產(chǎn)購置計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)手冊(cè)》等各種經(jīng)營管理手冊(cè)及計(jì)劃，經(jīng)管理公司審批后申報(bào)業(yè)主公司。管理公司外派總經(jīng)理有按期完成業(yè)主公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及如期收取應(yīng)繳管理公司管理費(fèi)的責(zé)任，如連續(xù)三個(gè)月未完成營業(yè)收入或毛利潤指標(biāo)時(shí)，應(yīng)以書面形式向管理公司報(bào)告并提出建議。若對(duì)預(yù)算指標(biāo)和營銷指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)報(bào)告管理公司獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

五、管理公司外派總經(jīng)理對(duì)所在物業(yè)負(fù)有全面經(jīng)營管理責(zé)任，確定并完成當(dāng)年的管理目標(biāo)，執(zhí)行節(jié)能、大中期維修、固定資產(chǎn)和大宗物資的采購等工作計(jì)劃，承擔(dān)管理公司制定的其它工作。

六、管理公司外派總經(jīng)理要定期征求業(yè)主公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，并以書面形式向管理公司董事長匯報(bào)，并提出改進(jìn)意見和解決措施。

七、管理公司外派總經(jīng)理要嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣恼叻ㄒ?guī)、財(cái)務(wù)紀(jì)律，在任職期間不準(zhǔn)私自在所在公司外任職、兼職；不準(zhǔn)以任何名義和方式為個(gè)人謀取私利，酒店籌備和營業(yè)采購5000元以上的物資（同類物資不可拆分）必須經(jīng)管理公司審定并交業(yè)主方認(rèn)可后方可采購，否則由此制造的責(zé)任屬于外派總經(jīng)理個(gè)人行為，如由此引起的責(zé)任應(yīng)受到嚴(yán)懲。

八、管理公司外派總經(jīng)理要注重所在酒店的人員培訓(xùn)、干部培養(yǎng)，做好人力資源儲(chǔ)備，樹立全局觀念，隨時(shí)按管理公司要求，為所在酒店

提供優(yōu)秀管理人員和工程技術(shù)人員，對(duì)外派中級(jí)以上管理人員負(fù)有監(jiān)督、考核和選拔職責(zé)，每半年應(yīng)對(duì)上述人員進(jìn)行一次考核鑒定，并上報(bào)管理公司。對(duì)犯有重大過失的人員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并及時(shí)上報(bào)，不得包庇隱瞞。

九、管理公司外派總經(jīng)理要利用當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢和渠道積極提供所在地開發(fā)新的酒店項(xiàng)目信息，開拓市場營銷渠道，主動(dòng)與管理公司所管理的其它酒店建立聯(lián)系，為管理公司建立銷售網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。每半年向管理公司董事長以書面形式匯報(bào)新開發(fā)項(xiàng)目的建議及市場營銷網(wǎng)絡(luò)開拓情況。

十、管理公司外派總經(jīng)理要重視所在酒店的服務(wù)質(zhì)量控制，完善服務(wù)體系，對(duì)客人的有效投訴應(yīng)及時(shí)予以處理和妥善解決，并報(bào)告管理；按照管理公司的統(tǒng)一要求，結(jié)合所在酒店項(xiàng)目的實(shí)際情況完成星級(jí)酒店《管理規(guī)范》的編寫工作，經(jīng)管理公司審核批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施。外派總經(jīng)理應(yīng)對(duì)所在物業(yè)的文件資料和檔案的完整性負(fù)責(zé)。

十一、管理公司外派總經(jīng)理要掌握所在酒店的建筑裝修及配套設(shè)備狀況，熟悉了解各種設(shè)備的運(yùn)行情況，關(guān)鍵設(shè)備出現(xiàn)事故并影響正常經(jīng)營時(shí)，要以書面形式向管理公司匯報(bào)，提出修復(fù)意見及應(yīng)采取的應(yīng)急措施。

十二、管理公司外派總經(jīng)理所在酒店發(fā)生重大災(zāi)害時(shí)，除進(jìn)行搶救、請(qǐng)求業(yè)主公司支援、辦理賠償手續(xù)外，應(yīng)立即向管理公司董事長報(bào)告，事后應(yīng)以書面形式做出詳細(xì)匯報(bào)。

十三、管理公司外派總經(jīng)理離任前應(yīng)嚴(yán)格履行交接手續(xù)以確保工作的連續(xù)性，并進(jìn)行離任審計(jì)，由管理公司有關(guān)職能部門做好《外派工作鑒定》，記錄本人檔案。

十四、管理公司于下列情況派有關(guān)人員到相關(guān)酒店巡視檢查，實(shí)地考核或協(xié)助工作：

1、外派總經(jīng)理試用期期滿或離任前；

2、連續(xù)三個(gè)月未完成經(jīng)營指標(biāo)；

3、業(yè)主公司對(duì)外派總經(jīng)理嚴(yán)重失職或多次投訴；

4、發(fā)生重大客人投訴并已影響管理公司聲譽(yù)時(shí)；

5、出現(xiàn)新聞媒體負(fù)面報(bào)道并已嚴(yán)重影響管理管理公司聲譽(yù)

時(shí)；

6、財(cái)務(wù)檢查或?qū)徲?jì)時(shí)；

7、發(fā)生重大安全事故或重大設(shè)備事故時(shí)；

8、出現(xiàn)重大意外災(zāi)害時(shí)；

9、經(jīng)外派總經(jīng)理提議，遇有必須由管理公司處理事項(xiàng)時(shí)；

10、按管理公司董事長批示進(jìn)行例行巡視。

十五、對(duì)管理公司巡視監(jiān)督人員的工作要求主動(dòng)和積極支持，任何人不得阻礙巡視督導(dǎo)的工作。同時(shí)對(duì)巡視督導(dǎo)人員的接待嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得超標(biāo)準(zhǔn)接待。

十六、管理公司為保證誠信協(xié)作，確保管理工作的全面有效的落實(shí)，管理公司將從外派總經(jīng)理的工資中分3個(gè)月扣除1月工資作為誠信保證金，比例為第一個(gè)月30%，第二個(gè)月30%，第三個(gè)月40%。此保證金將在外派總經(jīng)理離職或內(nèi)部調(diào)動(dòng)審計(jì)沒有任何問題后發(fā)還總經(jīng)

理。如嚴(yán)重違反酒店管理公司或外派管理項(xiàng)目酒店的管理制度或國家法律，管理公司將依據(jù)情況給予扣除部分或全部金額，并保留追責(zé)的權(quán)力。

外派總經(jīng)理：