第一篇：銀行機(jī)制轉(zhuǎn)換大討論稿（最終版）

河街支行 機(jī)制轉(zhuǎn)換大討論意見(jiàn)

根據(jù)總行關(guān)于開(kāi)展機(jī)制轉(zhuǎn)換大討論的要求，我支行全體員工在***行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞省聯(lián)社構(gòu)建“五大體系、八大平臺(tái)”，以總行“彎道超車”、“拿來(lái)主義”和“逆常規(guī)工作”為指導(dǎo)，就目前工作現(xiàn)狀及問(wèn)題，進(jìn)行深入討論，觀點(diǎn)總結(jié)如下：

2013年以來(lái)我行資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，與改制前相比有大幅提高。但橫向?qū)Ρ?，網(wǎng)點(diǎn)及從業(yè)人員平均存款余額與他行差距較大，主營(yíng)業(yè)務(wù)貸款的優(yōu)勢(shì)也不盡明顯，尤其在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)下行形勢(shì)下，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、利率市場(chǎng)化推行、互聯(lián)網(wǎng)金融崛起，使得農(nóng)商行面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一是“新機(jī)構(gòu)”與“老隊(duì)伍”理念不匹配。二是“新風(fēng)險(xiǎn)”與“老內(nèi)控”要求不對(duì)等。三是“新業(yè)務(wù)”與“老毛病”發(fā)展不同步。由此可見(jiàn)，我行距現(xiàn)代商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)仍有較大差距，今后的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，應(yīng)進(jìn)一步明確戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

（一）明確戰(zhàn)略定位，走惠農(nóng)扶小之路。牢固樹(shù)立“支農(nóng)、支小、支微、支散”的經(jīng)營(yíng)理念，加大對(duì)農(nóng)業(yè)主體、小微企業(yè)的貸款傾斜力度，優(yōu)先滿足涉農(nóng)行業(yè)信貸需求。一是分類逐戶調(diào)查建檔，掌握特色產(chǎn)業(yè)品牌和“板塊化”情況；二是分類制定支持對(duì)策，適應(yīng)特色產(chǎn)業(yè)個(gè)性化特點(diǎn)，從授信額度、期限、時(shí)間啟動(dòng)點(diǎn)、擔(dān)保方式等方面配套細(xì)分。踐行普惠金融，為“三農(nóng)”和小微企業(yè)提供量體裁衣的金融服務(wù)是我們工作的重中之重。只有明確戰(zhàn)略定位，才能保持長(zhǎng)久發(fā)展的生命力。

（二）轉(zhuǎn)換營(yíng)銷理念，拓新型服務(wù)之面。在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，引導(dǎo)員工深入細(xì)致地進(jìn)行市場(chǎng)研究，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化?，F(xiàn)在已不是等客上門(mén)的時(shí)代，由“坐等客戶上門(mén)”向“主動(dòng)貼身式營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變，由“單純注重服務(wù)態(tài)度”向“注重服務(wù)質(zhì)量與效益”轉(zhuǎn)變。定期組織開(kāi)展下鄉(xiāng)入戶的營(yíng)銷活動(dòng)，全面掌握客戶需求，實(shí)行差異化服務(wù)。制訂涵蓋存貸款、電子銀行、POS等主要產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷方案，并通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、微信平臺(tái)等方式多渠道，全方位進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)宣傳，提高網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平。

（三）建立學(xué)習(xí)機(jī)制，固隊(duì)伍素質(zhì)之本。加強(qiáng)對(duì)在崗人員業(yè)務(wù)技能、職業(yè)操守、服務(wù)禮儀等方面的教育，力促思想轉(zhuǎn)型，建立學(xué)習(xí)機(jī)制。首先要善學(xué)，從兄弟行社及其他商業(yè)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等時(shí)事熱點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)自身的短板補(bǔ)缺補(bǔ)漏；其次要樂(lè)學(xué)，尤其是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，每一位員工要懂得并自覺(jué)地運(yùn)用學(xué)習(xí)力保障業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Α＿M(jìn)一步規(guī)范晨會(huì)制度、有效組織交流會(huì)、建立微信群實(shí)現(xiàn)互相幫扶、互促互進(jìn)的行內(nèi)文化氛圍，對(duì)出現(xiàn)的新鮮事物抱有好奇心和求知欲，去學(xué)習(xí)去探索去嘗試，秉承拿來(lái)主義的觀念，力爭(zhēng)在發(fā)展上實(shí)現(xiàn)彎道超車，趕上趕超先進(jìn)銀行。

經(jīng)過(guò)此次經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換大討論，我支行全體員工一致認(rèn)為，應(yīng)開(kāi)動(dòng)腦筋，轉(zhuǎn)換思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。不僅要扎實(shí)完成當(dāng)前工作，將工作做實(shí)做細(xì)，為未來(lái)工作的開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)。更要積極探索多想一步，培養(yǎng)前瞻意識(shí)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在工作領(lǐng)域精耕細(xì)作，主動(dòng)出擊，下大力氣，做出成績(jī)。

******支行

2015年12月20日

第二篇：銀行崗位轉(zhuǎn)換工作總結(jié)

2010年轉(zhuǎn)瞬即逝，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的“突破”時(shí)期，回顧這一年來(lái)發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴有很多值得深思的東西。崗位的變更，既是對(duì)我的肯定，更是對(duì)我的考驗(yàn)，從儲(chǔ)蓄崗到客戶經(jīng)理崗，無(wú)論是工作性質(zhì)還是客戶群體都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，幸好在這過(guò)渡期間得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，才保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度方面。這一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄和客戶經(jīng)理崗位，無(wú)論在哪個(gè)崗位上工作，我都高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，能夠立足本職、勤奮務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)。在工作中，無(wú)論面對(duì)個(gè)人客戶還是公司客戶始終樹(shù)立客戶第一的思想，在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急，以贏得客戶對(duì)我工作的支持。

二、學(xué)習(xí)方面。作為一名新的客戶經(jīng)理，需要學(xué)習(xí)的東西很多，特別是到了業(yè)務(wù)科后，我深知自己的業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷能力和閱歷與其他客戶經(jīng)理相比有較大的差距，所以我總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才能更好地做好工作，怎樣才能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，因此我不僅加強(qiáng)信貸政策、金融法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，還積極參加行里組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉和學(xué)習(xí)，我各項(xiàng)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有所提高。

三、需要提高改進(jìn)的方面。我擔(dān)任公司客戶經(jīng)理的時(shí)間較短，業(yè)務(wù)知識(shí)依然較匱乏，亟需提高自己的業(yè)務(wù)技能水平?，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)，更多的只是體現(xiàn)在操作層面，僅僅懂得如何操作系統(tǒng)、整理材料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，挖掘客戶的潛在需求，組合營(yíng)銷我行多種產(chǎn)品。同時(shí)我需要增加自己的理論知識(shí)水平，加深政策理解，努力在營(yíng)銷客戶時(shí)能做到從客戶具體情況出發(fā)，為客戶量身定做服務(wù)方案，維護(hù)好存量客戶，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出自己的特色，多營(yíng)銷新客戶，從各方面提升自己的業(yè)務(wù)水平。

總之，即將過(guò)去的2010年給了我一個(gè)新的開(kāi)端，給我提供了一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，希望能在2011年得到更大的提高，為行里做出更多的貢獻(xiàn)。

第三篇：中考英語(yǔ)詞性大轉(zhuǎn)換

中考英語(yǔ)詞性大轉(zhuǎn)換

動(dòng)詞變名詞

1.v+ ment 結(jié)尾

develop---development achieve---achievement 成就

advertise---advertisement// advertising disgree—disagreement agree—(in)agreement department 局，部 apartment 公寓 experiment 實(shí)驗(yàn)，試驗(yàn) amusement 娛樂(lè) equip 裝備---equipment 裝備，器材argue---argument爭(zhēng)吵 govern 統(tǒng)治—government 政府 commit奉獻(xiàn)—commitment manage---management 經(jīng)營(yíng) 管理 compliment 稱贊，恭維 2．V+ tion 結(jié)尾

attract吸引—attraction 有吸引力的事或人；令人向往的地方 conclude—conclusion 結(jié)論 invent—inventor / invention compete—competition 競(jìng)爭(zhēng)，比賽

invite—invitation

discuss—discussion 討論

inspire---inspiration 靈感，鼓舞人心的---educate-----education

pollute----pollution 污染 decide----decision

predict---prediction 預(yù)言describe—description描寫(xiě)，描繪

pronounce---pronunciationexpress 表達(dá)----expression 詞語(yǔ)；表達(dá)方式

resolve 決心-----resolution 決心 graduate 畢業(yè)—graduation

permit 允許-----permissionoperate 操作，動(dòng)手術(shù)—operation

suggest-建議，暗示--suggestionorganize----organization

solve解決-----solution 解決方法 instruct—instruction指導(dǎo)，介紹 3．V+ ance 結(jié)尾

appear—appearance 外貌，出現(xiàn) perform----performance 演出 4．V+ ing 結(jié)尾

bathe 洗澡---bathing

end 結(jié)束----ending 結(jié)尾，結(jié)局 train 訓(xùn)練---training5．V+ 其他

Beg(乞討)—beggar 乞丐 know---knowledge fly—flight 飛行

heat 加熱---heat 熱量

hit 撞擊------hit 轟動(dòng)一時(shí)的人或物，碰撞 mix 混合-----mixture 混合物 名詞變形容詞

1名詞+y

Anger 生氣-----angry hunger---hungry fog—foggy有霧的 fur----furry 毛皮的guilt 罪惡---guilty 內(nèi)疚的mean----meaning 意義 say-----saying 諺語(yǔ)

behave 行為，舉止----behavior

press 按，壓—pressure 壓力 sit-----seat 座位 succeed--success

tour 在-----旅游，在-----作巡回演出 直接+地點(diǎn) tour China---tour 旅游/ tourist 游客

health---healthy luck---lucky cloud---cloudy wind—windy rain---rainy

中考英語(yǔ)詞性大轉(zhuǎn)換

snow---snowy sun—sunny

tourist------touristy 游客多的 business---busy

salt 鹽---salty 咸的 2.名詞+ ed

balance –balanced平衡的spot 斑點(diǎn)，地點(diǎn)----spotted 有斑點(diǎn)的 talent-----talented 有天賦的 organized 有組織的 distusted 厭惡的 3．名詞+ ful/less

meaning—meaningful 有意義的care—careful/ careless 小心的；粗心的 help---helpful / helpless

home—homeless 無(wú)家可歸的 colour---colourful 4．名詞+ able

adjustable 可調(diào)整的 comfort---comfortable 5.名詞+ ous

enormous 巨大的 danger—dangerous

mystery 神秘-----mysterious 神秘的 7.al 結(jié)尾

medicine 藥----medical 醫(yī)學(xué)的 music---musical

nature---natural 自然的 person---personal(私人的)8．名詞+ ly friend—friendly

live---lively 活躍的，有生氣的 love—lovely 可愛(ài)的 10.其他

energy精力---energetic fool 傻子—foolish 愚蠢的freedom 自由—free 空的，免費(fèi)的 height 高度—high illness 疾病---ill love—loving 慈愛(ài)的方位的詞表達(dá)名詞—形容詞 East—eastern West—western

shine---shiny 發(fā)亮的silk 絲綢—silky 絲綢般的 sleep---sleepy 昏昏欲睡的taste 口味，品味------tasty 甜的offended 生氣的 crowded 擁擠的 polluted 被污染的 pleased 高興的pain 疼痛---painful 痛苦的 use---useless/ useful

thank—thankful 充滿感激的peace 和平----peaceful平靜的，寧?kù)o的 playful 頑皮的，愛(ài)玩耍的 knowledge---knowledgeable suit 一套-----suitable 合適的 6.ce 變 t

confidence----confident difference---different

nation—national 國(guó)家的education---educational有教育意義的 tradition----traditional 傳統(tǒng)的origin起源---original 新穎的；獨(dú)創(chuàng)的 9.+ en 結(jié)尾

wood—wooden 木制的 wool—woolen 羊毛的 death---dead

pleasure---pleasant / pleased popularity 流行性—popular pride---proud

scientist----scientific 科學(xué)的South—southern North---northern

In the west of China In the western part of China

四大洲名詞-----形容詞 Asia 亞洲–----AsianAfrica 非洲-----African

Europe歐洲-----EuropeanAmerica 美洲-----American 形容詞變副詞 1． 形容詞+ ly

bad—badly

normal---normally 正常地 bright—brightly明亮地 quick—quickly

casual—casually 隨意地 quiet—quietly 輕輕地，安靜地 clear—clearly清楚地 real—really

complete—completely 完全 recent 最近的----recently最近；近來(lái) correct---correctly 正確地 hard 難的；努力地---hardly 幾乎不 final--finally

late 遲的—lately最近；近來(lái) fortunate—fortunately幸運(yùn)地 sad--sadly general—generally 一般來(lái)講 slow---slowly

loud—loudly

special—specially 專門(mén)，特殊地

particular 特殊的，獨(dú)特的—particularly specific---specifically 特定地，明確地 polite—politely

strong—strongly 堅(jiān)決地，強(qiáng)烈地 proper 合適的-，恰當(dāng)?shù)?--properly sudden—suddenly突然 main------mainly主要地

usual—usually

most 多數(shù)-----mostly 多半，大多數(shù) 2.以le 結(jié)尾的 去e + y comfortable---comfortably simple----simply 僅僅；只；簡(jiǎn)單地 gentle—gently terrible---terribly

possible---possibly

3.輔音字母+ y 變 ily easy—easily heavy—heavily happy--happily 4.特殊

good—well好地well 身體健康的，井 true—truly

名詞---形容詞—副詞

beauty 美，美人—beautiful—beautifully health—healthy—healthily care—careful—carefully luck—lucky—luckily care—careless—carelessly

noise—noisy—noisily

difference---different---differently pride—proud—proudly驕傲地 happiness—happy—happily sadness—sad—sadly

hunger—hungry--hungrily

safety 安全；安全的地方—safe—safely

silence—silent---silently 默默地 unluck—unlucky—unluckily

success—successful—successfully wonder 奇跡—wonderful—wonderfully

truth—true—truly 既是形容詞又是副詞

earlyget up early ；

an early train latebe late for class

come late for school

deepdive deep into the sea

a hole deep large

highjump high；

a high mountain

harda hard question；a hard stone

work hard / study hard rain hard

longIt takes too long

It takes a long time

farjump far

My home is far from schoolstraighta straight line

go straight along here

第四篇：銀行信訪處置機(jī)制

XXX銀行信訪處置機(jī)制

一、總則

第一條 為切實(shí)提高XX銀行（以下簡(jiǎn)稱“本行”）服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)和規(guī)范本行信訪處理工作,維護(hù)信訪人的合法權(quán)益,建立健全信訪工作機(jī)制,提高信訪工作制度執(zhí)行力,根據(jù)相關(guān)信訪工作要求，結(jié)合實(shí)際,制定本信訪處置機(jī)制。本機(jī)制分預(yù)排預(yù)查機(jī)制、處置息訪機(jī)制和管理懲戒機(jī)制。

第二條 本行信訪工作是指信訪人(公民、法人或者其他組織)采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向本行反映情況,提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)由本行處理的活動(dòng)。

第三條 本行信訪處置工作遵循下列原則:(一)依照憲法、法律、規(guī)章和政策辦事；(二)屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；(三)依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合；(四)實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾,維護(hù)信訪人的合法權(quán)益；(五)保守國(guó)家秘密和信訪工作秘密,為信訪人保守相關(guān)秘密。

第四條 綜合管理部負(fù)責(zé)管理本行信訪工作, 組織處理信訪事項(xiàng)；聯(lián)系、協(xié)調(diào)與有關(guān)機(jī)關(guān)、單位和轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)及本行各部門(mén)之間的信訪工作；參與解決疑難信訪問(wèn)題。第五條 信訪干部應(yīng)具有較高的政治素質(zhì)、相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平、熟悉有關(guān)法律、法規(guī)及金融業(yè)務(wù)規(guī)章,應(yīng)當(dāng)做到堅(jiān)持原則、依法受理,忠于職守、文明接待,廉潔奉公、勤政高效。

第六條 本行在條件允許的情況下,應(yīng)設(shè)立專門(mén)用于接待走訪人員的場(chǎng)所并配備相關(guān)設(shè)施；應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)形式向社會(huì)公布與信訪工作有關(guān)的法律法規(guī)、信訪事項(xiàng)的處理程序、信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)、查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項(xiàng)。

第七條 本行信訪工作部門(mén)履行下列職責(zé):(一)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；(二)承辦領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)單位交辦的信訪事項(xiàng)；

(三)組織、協(xié)調(diào)本單位各部門(mén)具體辦理的信訪事項(xiàng),并負(fù)責(zé)督促；

(四)研究、分析信訪工作形式，開(kāi)展信訪工作調(diào)研，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)和本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送重要信訪信息,反映問(wèn)題并提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。

第八條 本行信訪工作部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與本地黨、政機(jī)關(guān)信訪主管部門(mén)的聯(lián)系和工作配合,及時(shí)溝通情況,交流信息。第三章 信訪事項(xiàng)的受理

第九條 本行受理下列信訪事項(xiàng)：

(一)對(duì)本行制定和實(shí)施的銀行業(yè)監(jiān)督管理的規(guī)章、制度和辦法的建議、意見(jiàn)和批評(píng)；(二)對(duì)本行工作提出的建議、意見(jiàn)和批評(píng)；

(三)檢舉、揭發(fā)本行工作人員違規(guī)違紀(jì)、以權(quán)謀私、失職瀆職等行為；

(四)檢舉、揭發(fā)本行所經(jīng)營(yíng)金融機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為；(五)本行干部員工要求維護(hù)自己合法權(quán)益的信訪事項(xiàng)；(六)其他屬于本行職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)受理的信訪事項(xiàng)。第十條 本行信訪工作部門(mén)在接待信訪人走訪時(shí)按照以下規(guī)定處理：

(一)信訪人到本行走訪,信訪工作部門(mén)應(yīng)在專門(mén)的接待場(chǎng)所接待,如涉及有關(guān)職能部門(mén),應(yīng)聯(lián)系有關(guān)職能部門(mén)派人向信訪人答復(fù)；

(二)本行工作人員在接待信訪人走訪時(shí)要態(tài)度熱情、文明禮貌,要認(rèn)真記錄信訪人的基本情況和所反映的主要問(wèn)題，了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和信訪人的基本要求；

(三)負(fù)責(zé)接待信訪人的工作人員應(yīng)按照有關(guān)政策法規(guī)解答信訪人提出的問(wèn)題,或指明解決問(wèn)題的方法和途徑并做好宣傳解釋工作；

(四)對(duì)信訪人擅闖辦公場(chǎng)所、在機(jī)關(guān)門(mén)外滯留等情況，信訪工作人員和保衛(wèi)工作人員應(yīng)及時(shí)勸阻、勸離, 對(duì)無(wú)理取鬧、嚴(yán)重影響辦公秩序和社會(huì)穩(wěn)定的,由本單位負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作的部門(mén)商請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)依法處理；

(五)信訪人多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)責(zé)承其推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人；(六)遇有5人以上信訪人集體來(lái)訪或反映的問(wèn)題有可能給社會(huì)安定造成嚴(yán)重后果的,應(yīng)及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)和上一級(jí)單位報(bào)告,必要時(shí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自接待信訪人；

(七)本行應(yīng)制定處理群體事件的預(yù)案，在發(fā)生群體上訪事件時(shí)根據(jù)預(yù)案進(jìn)行妥善處理。

第十一條 本行信訪工作部門(mén)收到信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)予以登記,并區(qū)分情況,在15日內(nèi)分別按下列方式處理：

(一)本行領(lǐng)導(dǎo)同志批轉(zhuǎn)本行核查的群眾來(lái)信,經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)審閱批示后,由辦公室轉(zhuǎn)本行有關(guān)部門(mén)或有關(guān)金融機(jī)構(gòu)辦理；

(二)本行領(lǐng)導(dǎo)同志批示需要核查的群眾來(lái)信,由辦公室轉(zhuǎn)本行有關(guān)部門(mén)辦理；

(三)其他信訪事項(xiàng)具體辦理規(guī)定：

1、舉報(bào)屬于本行工作人員違法違紀(jì)問(wèn)題的,轉(zhuǎn)給本行紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)辦理；

2、反映屬于本行經(jīng)營(yíng)的金融機(jī)構(gòu)違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定經(jīng)營(yíng)的,按經(jīng)營(yíng)職責(zé)由本行有關(guān)部門(mén)辦理；

3、舉報(bào)屬于本行經(jīng)營(yíng)的金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人違法違紀(jì)問(wèn)題的, 應(yīng)當(dāng)按照干部管理權(quán)限，轉(zhuǎn)給管理該機(jī)構(gòu)的地方黨委或所屬機(jī)構(gòu)的上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)辦理；

4、屬于本行經(jīng)營(yíng)的金融機(jī)構(gòu)職工要求解決個(gè)人待遇、人事用工等問(wèn)題的, 本行轉(zhuǎn)本人所在單位處理;

5、屬于政策咨詢和工作建議類的,涉及本行規(guī)章等規(guī)范性文件的解釋,應(yīng)請(qǐng)示本行管理部后予以答復(fù),其他問(wèn)題由受理單位負(fù)責(zé)解答和處理；

6、屬于其他單位或機(jī)構(gòu)處理的信訪事項(xiàng),應(yīng)告知信訪人向其他單位或機(jī)構(gòu)提出。

(四)對(duì)已經(jīng)受理或正在辦理的信訪事項(xiàng),信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理單位的上級(jí)單位再提出同一信訪事項(xiàng)的,該上級(jí)單位不予受理;對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng),不予受理,但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。第四章 信訪事項(xiàng)的辦理

第十二條 本行工作人員辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事, 查明事實(shí)、分清責(zé)任,宣傳法制、教育疏導(dǎo),及時(shí)妥善處理,不得推諉、敷衍、拖延。

第十三條 本行工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的,應(yīng)當(dāng)回避。

第十四條 本行有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的部門(mén)辦理信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取信訪人陳述事實(shí)和理由；必要時(shí)可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說(shuō)明情況；需要進(jìn)一步核實(shí)有關(guān)情況的,可以向其他組織和人員調(diào)查對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng),可以舉行聽(tīng)證。聽(tīng)證應(yīng)當(dāng)公開(kāi)舉行,通過(guò)質(zhì)詢、辯論、評(píng)議、合議等方式,查明事實(shí),分清責(zé)任。聽(tīng)證范圍、主持人、參加人、程序等按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定自行確定。

第十五條 本行對(duì)信訪人提出的屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定分別作出以下處理,并書(shū)面答復(fù)信訪人,但信訪人姓名(名稱)、地址不清的除外。

(一)對(duì)信訪人提出的建議、意見(jiàn),合理的應(yīng)當(dāng)予以采納；(二)對(duì)信訪人提出的申訴和請(qǐng)求,符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以支持；合理但缺乏法律依據(jù)的或不符合法律、法規(guī)規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的,不予以支持,但應(yīng)當(dāng)予以解釋和說(shuō)明。

第十六條 對(duì)本行核查的信訪件,由信訪工作部門(mén)負(fù)責(zé)督促檢查辦理情況,有關(guān)承辦部門(mén)、單位要保證核查質(zhì)量和時(shí)效,并按要求寫(xiě)出核查報(bào)告。

第十七條 本行受理的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的,經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng),但延長(zhǎng)時(shí)限不得超過(guò)30日,并應(yīng)告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從新規(guī)定。

承辦信訪事項(xiàng)的部門(mén),應(yīng)按交辦、轉(zhuǎn)辦部門(mén)的時(shí)限要求辦結(jié)；沒(méi)有時(shí)限要求的,應(yīng)自接到信訪件之日起60日內(nèi)辦結(jié)。交辦部門(mén)認(rèn)為對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)處理不當(dāng)?shù)?可以要求辦理單位重新處理。

第十八條 信訪人對(duì)信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服，應(yīng)在收到書(shū)面答復(fù)之日起30日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)查。

第十九條 最終辦結(jié)的部門(mén)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)所辦理的信訪事項(xiàng)予以答復(fù), 答復(fù)意見(jiàn)須以書(shū)面形式,并加蓋群眾來(lái)信來(lái)訪專用章。但是,信訪人的姓名(名稱)、住址不清的除外。第二十條 本行信訪工作部門(mén)發(fā)現(xiàn)本行有關(guān)部門(mén)在處理信訪事項(xiàng)有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)督辦,并提出改進(jìn)建議：

(一)無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；(二)未按規(guī)定反饋信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；(三)未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；(四)辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；(五)不執(zhí)行信訪處理意見(jiàn)的；(六)其他需要督辦的情形。

收到改進(jìn)建議的部門(mén)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書(shū)面反饋情況；未采納改進(jìn)建議的,應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。

五、附則

第二十一條 信訪部門(mén)對(duì)信訪事件處置完畢后，要及時(shí)形成相關(guān)處置報(bào)告，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，相關(guān)條線部門(mén)做分析報(bào)告，以指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)日后工作。

第二十二條 信訪工作同業(yè)務(wù)工作同管理、同考核。年終，總行依據(jù)《銀行2017年信訪工作考核辦法》，對(duì)各支行信訪穩(wěn)定工作執(zhí)行情況進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。對(duì)信訪多發(fā)并處置不力的一級(jí)支行，將嚴(yán)格評(píng)估一級(jí)支行行長(zhǎng)的履職水平和能力，視情況給予相應(yīng)處理。

第二十三條 本機(jī)制XX銀行負(fù)責(zé)解釋。第二十四條 本機(jī)制自下達(dá)之日起生效。

第五篇：影子銀行作用機(jī)制

2008 年金融危機(jī)的爆發(fā)，使得借此浮出水面的影子銀行這一新概念受到越來(lái)越多的關(guān)注。影子銀行不僅被認(rèn)為是造成08 年全球金融危機(jī)的重要原因，而且在歐債危機(jī)中也扮演了重要角色。除了表面上對(duì)流動(dòng)性的影響，在金融市場(chǎng)高度發(fā)展背景下滋生的影子銀行更是通過(guò)隱藏于背后的信用創(chuàng)造機(jī)制發(fā)揮著作用。因此，關(guān)注作用機(jī)制不僅有利于更好的了解影子銀行的作用過(guò)程，而且對(duì)于有的放矢的制定相關(guān)政策也具有重要的參考價(jià)值。

一、影子銀行定義

根據(jù)金融穩(wěn)定理事會(huì)的定義，影子銀行是指為了實(shí)現(xiàn)監(jiān)管套利進(jìn)行的金融創(chuàng)新的信用中介體系，其核心特征是游離于銀行監(jiān)管體系之外、可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

二、影子銀行作用機(jī)制分析

影子銀行作為次貸危機(jī)的深刻教訓(xùn)之一，帶有貶義屬性。就中國(guó)實(shí)踐而言，影子銀行對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、金融安全和政策傳導(dǎo)的影響是較為復(fù)雜的，有利有弊。

（一）影子銀行對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響 1.影子銀行促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能

影子銀行在中國(guó)的發(fā)展主要是基于經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展階段、金融結(jié)構(gòu)演進(jìn)過(guò)程和金融監(jiān)管體制機(jī)制的特殊情況。影子銀行的出現(xiàn)是對(duì)金融抑制的有效修正，有助于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

首先，影子銀行具有傳統(tǒng)中介功能。第二，影子銀行具有信用創(chuàng)造功能。第三，影子銀行有助于提升金融效率。

第四，影子銀行有助于解決中小企業(yè)融資問(wèn)題。2.影子銀行沖擊實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響

由于內(nèi)在穩(wěn)定性差和外部缺乏監(jiān)管等因素，影子銀行體系自身或者受外力沖擊可能直接對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生破壞，或者作用于正規(guī)銀行體系并通過(guò)正規(guī)銀行體系對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生破壞，并進(jìn)一步由實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)正規(guī)銀行體系和影子銀行體系形成反饋沖擊。實(shí)體經(jīng)濟(jì)的受損程度由沖擊能量、“羊群效應(yīng)”的大小以及經(jīng)濟(jì)金融體系的內(nèi)在穩(wěn)定性和修復(fù)能力所決定。一旦這種沖擊達(dá)到一定量級(jí)，如不加以控制，其后果是極為嚴(yán)重的。

（二）影子銀行對(duì)金融安全的影響

1.影子銀行有助于提高金融效率，改善監(jiān)管效率 中國(guó)影子銀行規(guī)模不斷擴(kuò)大的過(guò)程，對(duì)正規(guī)銀行以及影子銀行內(nèi)部主體的定價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)格局也產(chǎn)生重大影響，對(duì)修正金融抑制、改善監(jiān)管效率、推動(dòng)利率市場(chǎng)化具有重要意義。

2.影子銀行可能引發(fā)通貨膨脹和資產(chǎn)價(jià)格泡沫

保持物價(jià)穩(wěn)定是貨幣政策的主要目標(biāo)。影子銀行體系通過(guò)擴(kuò)大貨幣乘數(shù)（后面將會(huì)分析），創(chuàng)造了大量的貸款，造成貨幣供應(yīng)超出預(yù)期，引發(fā)貨幣貶值和通貨膨脹。

3.影子銀行具有內(nèi)在脆弱性和外部傳染性

影子銀行威脅金融安全的因素包括：高杠桿化導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大、期限錯(cuò)配造成流動(dòng)性不足、過(guò)高的關(guān)聯(lián)性引起風(fēng)險(xiǎn)傳遞、缺乏監(jiān)管約束使得風(fēng)險(xiǎn)可控性降低、內(nèi)部治理缺乏約束。

（三）影子銀行對(duì)政策傳導(dǎo)的影響 1.影子銀行的存款創(chuàng)造功能 正規(guī)銀行體系創(chuàng)造的存款貨幣不是無(wú)限的，在經(jīng)濟(jì)不景氣、信貸規(guī)模受限、名義利率受到管制而低于市場(chǎng)供求的情況下，人們選擇增加貨幣持有，現(xiàn)金漏損率提高；銀行信貸規(guī)模受限，超額準(zhǔn)備金率會(huì)提高。2.影子銀行對(duì)貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制的影響

貨幣政策的傳導(dǎo)機(jī)制可以概括為信貸渠道和利率渠道。影子銀行體系通過(guò)信貸渠道影響貨幣政策效果主要體現(xiàn)在：影子銀行體系通過(guò)信用創(chuàng)造增加信貸供給，擴(kuò)大貨幣供應(yīng)總量，使貨幣供應(yīng)量調(diào)控出現(xiàn)偏離，進(jìn)而影響調(diào)控效果。影子銀行體系還通過(guò)利率渠道影響貨幣政策效果：管制狀態(tài)下的銀行存貸款利率更容易引發(fā)“信貸配給”，而影子銀行體系是市場(chǎng)化的利率水平，反映了真實(shí)的資金成本，形成了理性的資金定價(jià)機(jī)制，偏離了央行確定的存貸款利率水平，進(jìn)而影響利率水平的制定。

3.影子銀行對(duì)貨幣政策調(diào)控工具有效性的影響

貨幣政策目標(biāo)需要通過(guò)貨幣政策工具實(shí)現(xiàn)，貼現(xiàn)、窗口指導(dǎo)、公開(kāi)市場(chǎng)操作等手段受到影子銀行體系影響，政策效果受到削弱。這主要是由影子銀行體系脫離監(jiān)管所致，其變化很難準(zhǔn)確估計(jì)。而且隨著影子銀行體系的不斷擴(kuò)大，貨幣政策的調(diào)節(jié)難度也在不斷增大。

三、政策建議

（一）微觀發(fā)散的治理路徑：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化

企業(yè)和個(gè)人的微觀資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)決定整體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，中國(guó)M2 持續(xù)高位運(yùn)行、資產(chǎn)價(jià)格泡沫嚴(yán)重，對(duì)影子銀行起到了推波助瀾的作用，也惡化了金融資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。如何最大化發(fā)揮影子銀行對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的正向效應(yīng)，應(yīng)從優(yōu)化微觀資產(chǎn)結(jié)構(gòu)出發(fā)。

第一，優(yōu)化微觀金融生態(tài)。未來(lái)金融改革的重點(diǎn)應(yīng)包括：加快建設(shè)市場(chǎng)主導(dǎo)性金融體系，重點(diǎn)是加快利率市場(chǎng)化改革；加快金融企業(yè)改革，在大型機(jī)構(gòu)綜合經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)和民間資本進(jìn)入兩方面進(jìn)行深化；加快市場(chǎng)體系建設(shè)和金融產(chǎn)品創(chuàng)新，提速資產(chǎn)證券化進(jìn)程，滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)的合理金融需求。

第二，將M2 和影子銀行向結(jié)構(gòu)合理的金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)化。放寬一般居民投資領(lǐng)域，優(yōu)化居民金融資產(chǎn)配比；放寬民間資本投資領(lǐng)域，使民間借貸陽(yáng)光化，在監(jiān)管下運(yùn)行；加大中小企業(yè)融資支持，從資本市場(chǎng)、債券市場(chǎng)、股權(quán)交易市場(chǎng)、抵押擔(dān)保市場(chǎng)等多層次市場(chǎng)解決融資困難；提高金融市場(chǎng)的回報(bào)率，防止不法行為對(duì)居民金融資產(chǎn)及回報(bào)的危害。

（二）宏觀收斂的治理路徑：宏觀審慎監(jiān)管

將影子銀行體系納入宏觀審慎監(jiān)管框架進(jìn)行監(jiān)測(cè)與監(jiān)管，是后危機(jī)時(shí)代和中國(guó)當(dāng)下優(yōu)化金融監(jiān)管、防范系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的必然選擇。

第一，影子銀行要納入監(jiān)管范圍。正規(guī)銀行體系在遵循巴塞爾Ⅲ的框架下，進(jìn)行“全程監(jiān)控”，識(shí)別正規(guī)銀行和影子銀行的交互作用，防止傳染風(fēng)險(xiǎn)。影子銀行體系中重點(diǎn)關(guān)注期限轉(zhuǎn)換、流動(dòng)性轉(zhuǎn)換、信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和運(yùn)用杠桿四大風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)和可能形成系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)或監(jiān)管套利問(wèn)題的領(lǐng)域，納入金融穩(wěn)定性檢測(cè)評(píng)估和預(yù)警體系之內(nèi)，建立起影子銀行宏觀審慎監(jiān)管與微觀審慎監(jiān)管的協(xié)調(diào)機(jī)制。

第二，加快影子銀行立法和內(nèi)部控制建設(shè)。強(qiáng)化影子銀行內(nèi)控機(jī)制，健全公司治理機(jī)制，加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立有效的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防火墻。第三，增強(qiáng)影子銀行影響貨幣政策傳導(dǎo)的預(yù)見(jiàn)性。將影子銀行體系納入貨幣政策框架，在政策目標(biāo)上，細(xì)致評(píng)估影子銀行體系的信用創(chuàng)造功能對(duì)M2 觀測(cè)指標(biāo)產(chǎn)生的影響。在政策工具上，加快推進(jìn)利率市場(chǎng)化可以削弱影子銀行的不利影響。