第一篇：浴場(chǎng)按摩承包合同

篇一：按摩技師承包協(xié)議(1)按摩技師承包合同 甲方： 乙方：

為適應(yīng)市場(chǎng)需求，強(qiáng)化浴場(chǎng)內(nèi)部管理，為浴場(chǎng)將來拓展鋪下一條堅(jiān)實(shí)之路，保障技師技能優(yōu)異提高，效益雙贏之目的，甲方主動(dòng)提出意向，經(jīng)2個(gè)月技師試用決定，同意乙方承包工作，并負(fù)責(zé)浴場(chǎng)內(nèi)在場(chǎng)技師日常管理、培訓(xùn)、服務(wù)、工作，對(duì)承包工作相關(guān)事宜，甲、乙雙方本著自愿協(xié)商的原則，一致同意簽訂本合同，具體條件如下：

一、承包服務(wù)范圍：技師提供雙方確認(rèn)的所有套票項(xiàng)目、單項(xiàng)技術(shù)服務(wù)。

二、甲方權(quán)益：

1、甲方有權(quán)核定技師人數(shù)，（暫定3—4人）對(duì)技師形象、年齡、性格，溝通能力，反 應(yīng)能力等素質(zhì)要求，必須根據(jù)營業(yè)狀況，甲、乙雙方協(xié)商決定，不合格者乙方必須調(diào)換。隨著顧客量增加隨時(shí)增加技師數(shù)量。2、3、4、日常工作，如顧客數(shù)量突然增加，甲方要求乙方必須無條件及時(shí)調(diào)動(dòng)技師增援。在本協(xié)議期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)甲方規(guī)章制度對(duì)乙方進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、處罰。在協(xié)議期內(nèi)，甲方有義務(wù)提供乙方人員住宿，食費(fèi)自理。

三、乙方權(quán)益：

1、乙方必須自覺遵守甲方的相關(guān)制度及管理人員的監(jiān)督，如乙方違反甲方規(guī)定，則按 甲方規(guī)定條款接受處罰。

2、3、乙方按實(shí)結(jié)算利潤，如甲方不能保持按實(shí)結(jié)算，經(jīng)常拖延，乙方有權(quán)終止合同。乙方有義務(wù)在與客人溝通中推銷其它按摩項(xiàng)目，但不得強(qiáng)迫顧客，加單必須征得顧 客同意。乙方人員在與顧客溝通之間，不得與顧客吵架，有事及時(shí)報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理、老板解決，同時(shí)了解客觀存在的問題，顧客不滿意的方面及時(shí)反饋給甲方管理人員，有權(quán)建議甲方增加合法項(xiàng)目，以便甲方不斷完善經(jīng)營項(xiàng)目，達(dá)到顧客滿意，提高雙方效益。

四、其它事項(xiàng)：

1、乙方需向甲方一次性繳納抵押金人民幣

2、如乙方單方面違約或者由乙方原因?qū)υ?chǎng)的經(jīng)營帶來負(fù)面影響和重大損失（如違反 公安條例為顧客提供黃、色、淫特殊服務(wù)）由乙方承擔(dān)全部責(zé)任并視情節(jié)扣除押金，不足追加賠償。

五、協(xié)議期限： 自月月日止，計(jì)年。

六、違約解決辦法：

1、雙方協(xié)商解決。

2、民事訴訟解決。

本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份，簽字蓋章后立即生效。甲方法人代表： 乙方：

甲方浴場(chǎng)負(fù)責(zé)人：乙方身份證號(hào)碼：

公章

年 月 日篇二：xx足療保健承包合同 xx足療保健承包合同

甲方： 乙方： 經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，本著平等自愿、互惠互利的原則，就xx足療洗浴中心足療保健服務(wù)達(dá)成協(xié)議如下： 一． 承包范圍及期限 1． 經(jīng)營范圍：

①．浴場(chǎng)所經(jīng)營保健按摩服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目； ②．經(jīng)甲乙雙方協(xié)商約定的其他服務(wù)項(xiàng)目。2． 承包費(fèi)用：

①．承包費(fèi)： /月。押金：。

②．乙方自合同簽定之日起向甲方交納承包費(fèi)與押金，合同期滿，如未出現(xiàn)重大事故，甲方向乙方退還押金。

3． 合同期限：合同期限暫定為一年，即自____年____月____日至_ ___年____月____日止。二． 合作方式

1． 雙方約定按經(jīng)營范圍規(guī)定的各單項(xiàng)服務(wù)價(jià)格的百分之為乙方所得提成，其余歸甲方。2． 結(jié)帳方式為滾結(jié)，即每10天結(jié)算前10天款項(xiàng)。3． 如遇特殊情況（如甲方酬賓活動(dòng)、慶典等）甲乙雙方協(xié)商解決。三． 甲方的責(zé)任和權(quán)利

1． 甲方向乙方提供工作所需場(chǎng)地、水、電通風(fēng)設(shè)備，及住宿不再

另計(jì)費(fèi)用。用餐為每人8元/天2頓，需每月在月底前交清下月伙食費(fèi)。2． 甲方有權(quán)對(duì)乙方違反《足療保健技師管理規(guī)定》的行為根據(jù)相 關(guān)條例進(jìn)行處罰，乙方必須遵從甲方的日常行政管理。3． 甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的營銷工作，乙方提供相關(guān)資料。四． 乙方的責(zé)任與權(quán)利

1． 工作所需各種工具、設(shè)備及原料由乙方自行解決。

2． 乙方負(fù)責(zé)承包范圍內(nèi)專業(yè)人員的管理、服裝統(tǒng)一、培訓(xùn)、考核及工資、提成的發(fā)放。3． 因乙方原因發(fā)生的賓客投訴等情況，甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，乙方承擔(dān)結(jié)果。4． 乙方在服務(wù)過程中一律填寫單據(jù)，并以單據(jù)進(jìn)行結(jié)算，嚴(yán)禁向 客人收取現(xiàn)金，如有違反按相關(guān)制度處理。

6． 每10天乙方與甲方財(cái)務(wù)人員核對(duì)前10天營業(yè)額及費(fèi)用，對(duì)于 有異議部分及時(shí)與甲方協(xié)商解決。

7．甲方營業(yè)期間，乙方提供技師數(shù)量為則）乙方必須保證甲方營業(yè)期間所需的技師人數(shù)，保證甲方正常營業(yè)。

8.甲乙雙方可根據(jù)公司實(shí)際營業(yè)需要要求乙方立即調(diào)派技師數(shù)量，以滿足甲方營業(yè)需要?！?五． 協(xié)議的中止、終止與解決。

1． 因不可抗因素致使雙方無法經(jīng)營合作的協(xié)議中止，由雙方協(xié)商 解決。

2． 在經(jīng)營過程中，中途如因乙方單方面提出變更協(xié)議而令甲方不 能接受的中止協(xié)議，需視情況向甲方賠償相應(yīng)損失。

六． 執(zhí)行期限從本協(xié)議實(shí)施之日起一年止。協(xié)議終止前一個(gè)月，甲、乙方協(xié)商下一步合作方式。

七． 本協(xié)議甲、乙雙方應(yīng)自覺遵守，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。八． 本協(xié)議一式二份，甲乙雙放各持一份，經(jīng)雙方簽字蓋章之日起 生效。附：《足療保健技師管理?xiàng)l例》

甲方 乙方

日期 日期篇三：按摩部承包合同書 按摩部承包合同書

甲 方：大慶市龍鳳區(qū)圣家華健足浴館 身份證號(hào)：

乙 方：哈爾濱市葛市沐浴企業(yè)管理有限公司 身份證號(hào)： 經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，本著互利互助，共同發(fā)展的原則，就乙方承包甲方項(xiàng)目達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方為乙方提供場(chǎng)所和必要的設(shè)施設(shè)備，條件供乙方開展按摩相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)議期為一年，甲方有監(jiān)督乙方按摩的權(quán)利。

二、甲方營業(yè)期間，乙方提供技師數(shù)量為7人以上，乙方必須保證甲方營業(yè)期間所需的技師人數(shù)，可根據(jù)營業(yè)情況適應(yīng)調(diào)整技師人數(shù)，保證甲方正常營業(yè)。

三、甲方為乙方提供一定的食宿條件，如乙方人員在甲方食堂用甲方按每月每人按150元向乙方收取伙食費(fèi)。

四、乙方在甲方所獲得的收入利潤套票價(jià)格去8元后分成，分成定為小項(xiàng)甲方所得按摩款55%，乙方所得按摩款45%，spa按摩款甲方所獲得50%，乙方所得50%，提成款每十天結(jié)算一次，甲方不得拖欠，如有拖欠技師工資造成技師不暢通所造成的經(jīng)濟(jì)損失由甲方承擔(dān)，甲方要求乙方負(fù)責(zé)人交納保證金貳萬元整，保證金應(yīng)在協(xié)議終止后還給乙方，中途如遇不可抗拒因素，雙方可協(xié)商解除合約，退還保證金。違約責(zé)任，合同期未滿乙方想單獨(dú)終止合同，保證金不予退還，按著店內(nèi)的損失情況要求乙方賠償。

五、乙方人員應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)提高，努力提高自身技能，同時(shí)應(yīng)配合其他服務(wù)員搞好對(duì)客服務(wù)，對(duì)現(xiàn)出違規(guī)行為因遇到投訴的乙方人員（根據(jù)實(shí)際情況）甲方得按照員工守遇，要求乙方負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。如因技師部的人員數(shù)量和手法以及服務(wù)態(tài)度，造成店內(nèi)損失，由乙方自行負(fù)責(zé)。

六、本協(xié)議如有爭(zhēng)議雙方協(xié)議解決，協(xié)商不成可上訴人民法院。有違約方賠償另一方經(jīng)濟(jì)損失。

七、甲方有義務(wù)及責(zé)任保障乙方按摩技師在店內(nèi)工作期間人身安全，如有意外由甲方負(fù)責(zé)。

八、本會(huì)館所有前來應(yīng)聘的按摩人員均有按摩部負(fù)責(zé)人接待，面試，錄用，甲方不得干予乙方招聘的相關(guān)事宜。

九、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后有效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，本合同擁有同等法律效益。甲方簽字：

乙方簽字：

年 月 日

第二篇：浴場(chǎng)籌建工作計(jì)劃

籌建工作計(jì)劃

第一階段：項(xiàng)目考察，對(duì)將要實(shí)施的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，依據(jù)結(jié)果制定可行性報(bào)告。（包括經(jīng)營模式、經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)）

第二階段：浴場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)的確定，按照專業(yè)化分工原則設(shè)置組織機(jī)構(gòu)。

1、浴場(chǎng)籌建管理人員到位，由總經(jīng)理選聘及媒體招聘。

2、制定籌備期間各崗位管理人員管理制度及工作安排布置。

3、制定所有在編員工工資及薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)。第三階段：裝修期（籌建階段）監(jiān)察工作。

1、根據(jù)業(yè)主提供的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及要求，對(duì)水、電、空調(diào)、抽風(fēng)、排風(fēng)管等走向設(shè)計(jì)圖、平面、立面、飾面圖進(jìn)行監(jiān)察。

2、對(duì)收銀臺(tái)、總機(jī)、服務(wù)臺(tái)、廚房、辦公室、休息室、更衣室、機(jī)房、洗手間等裝修過程按照設(shè)計(jì)模式進(jìn)行監(jiān)察。

3、對(duì)施工裝修材料的購置質(zhì)量，使用及浪費(fèi)程度的監(jiān)察。

4、對(duì)施工期及施工質(zhì)量監(jiān)察。

5、工程交接、驗(yàn)收監(jiān)察。

第四階段：設(shè)備采購。在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行裝修期間，提議部分設(shè)施設(shè)備進(jìn)行采購 和調(diào)試。（對(duì)固定資產(chǎn)造冊(cè)，登記）

1、管理軟件、收銀設(shè)備，辦公設(shè)備，廚房設(shè)備等。

2、場(chǎng)內(nèi)所需家具（沙發(fā)、茶幾、椅子等）設(shè)計(jì)及購置。（標(biāo)注/檔次、特色、風(fēng)格）

3、服務(wù)用品，酒杯、酒具、服務(wù)用具、衛(wèi)生清潔用品用具，消防設(shè)施設(shè)備等。

4、員工制服設(shè)計(jì)及確定（根據(jù)員工編制，分大、中、小號(hào)選適合樣板制作）。

5、各種表格、單據(jù)、名片、卡片、印制，員工銘牌，標(biāo)示牌、消防指示牌、門牌等設(shè)計(jì)及制作。

6、布草定制。

第五階段：招聘、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

1、制定浴場(chǎng)各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作流程、各類程序等。

2、制定招聘計(jì)劃（人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、招聘方案列出詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃）按編制超30%進(jìn)行招聘。

3、制定培訓(xùn)計(jì)劃（軍訓(xùn)、職業(yè)態(tài)度、理論知識(shí)、技術(shù)實(shí)踐、職業(yè)習(xí)慣等培訓(xùn)內(nèi)容）。

4、酒水供應(yīng)商、水果、小食品供應(yīng)商及其他物品供貨商等聯(lián)營商合同的簽訂。

5、經(jīng)營模式，商品價(jià)格及其他優(yōu)惠政策的制定。第六階段：?jiǎn)T工培訓(xùn)

1、對(duì)員工進(jìn)行理論培訓(xùn)。

2、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

3、對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行考核。

4、對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致的崗位劃分。

第七階段：對(duì)工程驗(yàn)收后申報(bào)有關(guān)證照

1、消防、安檢合格證。

2、衛(wèi)生合格證、稅務(wù)證、營業(yè)執(zhí)照等。

第八階段：試營業(yè)前的工作準(zhǔn)備（在申報(bào)有關(guān)證照同時(shí)進(jìn)行）

1、試營業(yè)期間有關(guān)物品的采購或印刷。

2、試營業(yè)策劃案的制定。（媒體廣告、優(yōu)惠政策、促銷方案、活動(dòng)安排等）

3、按規(guī)定時(shí)間供應(yīng)商提供供貨。

第九階段：正式開業(yè)前的準(zhǔn)備工作（試營業(yè)期間）

1、依據(jù)試營業(yè)中的工作重點(diǎn)，包括以下方面：（1）日常營運(yùn)管理（2）企業(yè)凝聚力（3）成本核算（4）開發(fā)客源市場(chǎng)（5）員工培訓(xùn)、（6）所有工作日志化管理具體操作、（7）企業(yè)對(duì)外推廣平臺(tái)（8）客戶信息反饋等做出有效的調(diào)整。

2、正式開業(yè)詳細(xì)策劃案。（與上同步進(jìn)行）第十階段：正式開業(yè)。

前言

【昊翔桑洗娛樂管理集團(tuán)】是由省內(nèi)多家酒店管理公司及職業(yè)桑洗經(jīng)理人共同發(fā)起創(chuàng)辦的服務(wù)型管理集團(tuán)。從業(yè)人員均在星級(jí)酒店、餐飲酒店、桑洗型酒店、KTV夜總會(huì)娛樂行業(yè)有十余年管理經(jīng)驗(yàn)一批元老骨干，我們共同見證了行業(yè)從低谷到巔峰的輝煌繁榮，也感受了行業(yè)從巔峰到低谷的沉糜衰敗，而如今，我們只是想凝聚一些力量，為這個(gè)曾讓我們成長(zhǎng)的酒店娛樂行業(yè)做點(diǎn)事兒。

近年來所謂的管理公司遍地開花，僅河南省就有數(shù)百家！很多非職業(yè)的經(jīng)理人，為了一些眼前的小利益置企業(yè)大局于不顧，更有甚者不懂裝懂誤導(dǎo)企業(yè)籌備及運(yùn)營，為企業(yè)后期管理帶來了不可估量的損失。一個(gè)經(jīng)理可以輕松的再找一份工作，而一個(gè)企業(yè)要起死回生是要付出多少代價(jià)呢？故而現(xiàn)在的酒店老板談虎變色······

河南昊翔桑洗娛樂集團(tuán)是擁有正規(guī)資質(zhì)的職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)【信用代碼91410105MA3XATD330】注冊(cè)資金五百萬圓，我們將致力于服務(wù)酒店娛樂界廣大業(yè)主，我們將根據(jù)貴店的實(shí)際運(yùn)營及籌備情況，通過專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研以后，提出合理的可持續(xù)發(fā)展建議，從前期籌備到后期運(yùn)營，從供貨商篩選到廚師、技師、公關(guān)團(tuán)隊(duì)入駐，我們都會(huì)永遠(yuǎn)站在業(yè)主的角度和市場(chǎng)需求的立場(chǎng)上，與您攜手共同打造酒店娛樂行業(yè)新星。

俗話說“龍歸晚洞云猶濕，麝過春山草亦香”我們的職業(yè)操守經(jīng)得起時(shí)間的驗(yàn)證。專注成就專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)鑄就經(jīng)典。一次合作一生朋友。選擇昊翔桑洗娛樂管理集團(tuán)，為您的企業(yè)插上騰飛的翅膀。

昊翔董事長(zhǎng)·郝鵬舉

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標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)是酒店娛樂業(yè)產(chǎn)品至品質(zhì)的保證，任何酒店都是以培訓(xùn)體系、質(zhì)量管理體系和檢查督導(dǎo)體系等為日常管理的基礎(chǔ)。昊翔專業(yè)的服務(wù)理念、管理流程及管理團(tuán)隊(duì)的工作流程設(shè)計(jì)能力，將全力打造業(yè)主酒店規(guī)范運(yùn)營的管理模式。

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昊翔桑洗娛樂管理集團(tuán)與業(yè)主的關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，是合同聘用關(guān)系。管理公司服務(wù)于業(yè)主的利益，業(yè)主通過管理公司來改善管理、提高效益，雙方的職責(zé)劃分明確。

昊翔桑洗娛樂管理集團(tuán)的管理可使業(yè)主酒店的所有權(quán)與管理權(quán)能得到合理的分離，幫助業(yè)主從酒店運(yùn)營的繁雜的日常事務(wù)中脫身，集中精力進(jìn)行酒店的高層管理。

昊翔桑洗娛樂管理集團(tuán)統(tǒng)一的管理模式和人員要求，避免由于人事安排等敏感問題為業(yè)主帶來的困難，為業(yè)主理順復(fù)雜的人際關(guān)系和贏得一個(gè)有利的企業(yè)外部運(yùn)營環(huán)境。

由于可能存在的業(yè)主對(duì)酒店行業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)的不熟悉而造成的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和損失，昊翔桑洗娛樂管理集團(tuán)科學(xué)的管理模式和管理流程的設(shè)計(jì)能力可為業(yè)主量身訂做規(guī)范的、高效的管理運(yùn)作制度，使業(yè)主的人、財(cái)、物等資源得到充分利用，為酒店的發(fā)展打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

昊翔桑洗娛樂管理集團(tuán)具有的愛崗敬業(yè)精神和豐富專業(yè)技能的管理人員，以身示范，可為酒店培養(yǎng)出一批專業(yè)的管理人才隊(duì)伍。

業(yè)主可大膽嚴(yán)格的監(jiān)督酒店經(jīng)營資金的運(yùn)作情況，保證其資產(chǎn)的增值保值。業(yè)主對(duì)昊翔桑洗娛樂管理集團(tuán)的人員配備具有評(píng)估和表決權(quán)，避免出現(xiàn)個(gè)別酒店負(fù)責(zé)人借“總經(jīng)理責(zé)任制”為名來買通或架空業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的現(xiàn)象。昊翔桑洗娛樂管理集團(tuán)豐富的行業(yè)閱歷，能幫助業(yè)主酒店迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化，加強(qiáng)與其它酒店同行的業(yè)務(wù)交流，不斷的提高酒店知名度。

友情提示：聘請(qǐng)酒店（娛樂）管理公司，并不是唯一使企業(yè)經(jīng)營成功的途徑，更不是一呼百應(yīng)的靈丹炒藥，因?yàn)樗鼐勾嬖诓蛔愕牡胤?。管理酒店（娛樂業(yè)）的方法還有發(fā)包經(jīng)營、內(nèi)部自行管理、聘請(qǐng)管理人員、合作承包、持股投資等方式。這幾種方式對(duì)一個(gè)非內(nèi)行的業(yè)主來講都可選擇用之。但目前由酒店管理公司管理而成功出名的酒店仍居榜首。

河南昊翔桑洗管理接團(tuán)管理模式、合作方式及內(nèi)容

委托管理

派遣管理人員實(shí)施全權(quán)管理

派遣管理人員負(fù)責(zé)前臺(tái)一線，實(shí)施部分管理 派出管理人員協(xié)助經(jīng)營管理

派出資深管理人員定期進(jìn)行指導(dǎo)性管理 對(duì)員工崗位培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)

協(xié)助和實(shí)施對(duì)日常工作的管理和策劃 建立管理運(yùn)行模式和標(biāo)準(zhǔn)，使其自成一體 為業(yè)主培養(yǎng)一支基本的管理隊(duì)伍

開業(yè)管理

確定酒店、浴場(chǎng)KTV組織機(jī)構(gòu)及人員編制 制定開業(yè)前各項(xiàng)工作計(jì)劃 員工的招聘和培訓(xùn)

制定酒店、浴場(chǎng)KTV開業(yè)物資的采購計(jì)劃和預(yù)算

確定酒店、浴場(chǎng)KTV運(yùn)行的基本模式（員工手冊(cè)、管理制

度、崗位職責(zé)、操作程序、運(yùn)行表單等）酒店、浴場(chǎng)KTV的開荒工作

酒店、浴場(chǎng)KTV的形象和銷售的策劃指導(dǎo) 對(duì)酒店、浴場(chǎng)KTV開業(yè)典禮和經(jīng)營管理的策劃

專業(yè)培訓(xùn)

員工崗前的理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn) 員工崗位的理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn) 上崗的培訓(xùn)

全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

專業(yè)培訓(xùn)，財(cái)務(wù)、工程、營銷等 成建制培訓(xùn) 專題講座 職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)

硬件咨詢

立項(xiàng)及可行性的評(píng)估 設(shè)計(jì)任務(wù)書及方案的咨詢 初步設(shè)計(jì)咨詢

VI及l(fā)ogo設(shè)計(jì)咨詢 施工圖設(shè)計(jì)咨詢 二次設(shè)計(jì)方案咨詢 樣板房咨詢

設(shè)備配置及選型咨詢

現(xiàn)場(chǎng)和施工質(zhì)量的管理咨詢

專業(yè)廚師、技師、公關(guān)團(tuán)隊(duì)管理

派遣廚師、技師、公關(guān)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)班 派遣廚師、技師、公關(guān)技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)理 承包廚師、技師、公關(guān)部門

建立廚師、技師、公關(guān)部實(shí)施細(xì)則

廚房、公關(guān)房、技師房布局和有關(guān)設(shè)施設(shè)備的咨詢 新型菜品、手法、公關(guān)項(xiàng)目研發(fā) 海外（日、韓、泰）技師調(diào)配及合作

指導(dǎo)診斷管理

為酒店、浴場(chǎng)KTV把脈，診斷存在的問題并提出解決問題 的辦法和措施

指導(dǎo)酒店、浴場(chǎng)KTV實(shí)施現(xiàn)代化管理，開源節(jié)流，使酒店、浴場(chǎng)KTV 步入良性循環(huán)狀態(tài)

游樂場(chǎng)、游泳館、溫泉小鎮(zhèn)管理

選址布局及市場(chǎng)分析

知名游樂場(chǎng)及溫泉小鎮(zhèn)參觀學(xué)習(xí)水質(zhì)化驗(yàn)及水質(zhì)處理 設(shè)備檢修及設(shè)備保養(yǎng) 整體綠化和景觀布置 整體亮化和燈光設(shè)計(jì)

足療店管理

足療管理

足療店布局及裝修策劃 足療技師輸出 足療技師培訓(xùn) 足療流程定制

合作項(xiàng)目

第一類型：與產(chǎn)權(quán)緊密相關(guān)的合作方式 ＊自己建造酒店并進(jìn)行經(jīng)營管理 ＊以參股、控股或者全資買斷的形式

第二類型：與產(chǎn)權(quán)或股份相關(guān)聯(lián)的合作方式

＊承包經(jīng)營

＊租賃經(jīng)營

＊合作經(jīng)營

第三類型：與產(chǎn)權(quán)無關(guān)的合作方式

＊委托管理

＊指導(dǎo)性管理

＊特許經(jīng)營、連鎖加盟

河南昊翔桑洗娛樂管理集團(tuán)服務(wù)企業(yè)客戶名錄

北京市摩力圣會(huì)浴場(chǎng) 石家莊新東方酒店 淮南市大浪淘沙

鄭州水晶宮（未來路店）平頂山夏威夷平頂山水立方 襄城縣大浪淘沙 襄城縣廣城國際 三門峽海聯(lián)國際酒店 澠池縣中州國際酒店 義馬市元豐涌金酒店 鄢陵縣陽光海岸會(huì)員俱樂部 柘城縣贏泉假日酒店 葉縣九龍國際酒店 新鄭黃金海岸休閑會(huì)所 鄭州東興溫泉酒店 虞城縣大浪淘沙溫泉酒店 洛陽市凱旋宮溫泉酒店 唐河縣大浪淘沙 鎮(zhèn)平縣大浪淘沙 寧陵縣大浪淘沙

鹿邑縣曲仁里溫泉度假小鎮(zhèn) 西平縣紅河溫泉度假村 漯河市金水尚溫泉酒店 ……

一次合作·一生朋友

--昊翔桑洗娛樂管理集團(tuán)期待著與您攜手共創(chuàng)輝煌！

第三篇：浴場(chǎng)服務(wù)用語

崗位禮貌用語培訓(xùn)細(xì)則

接待禮貌用語:

先生女士晚上好歡迎光新會(huì)所洗浴廣場(chǎng)

請(qǐng)問您一起幾位!請(qǐng)這邊換鞋 請(qǐng)帶好您的手牌！男（女）浴這邊請(qǐng)！祝您(洗浴/休息)愉快!請(qǐng)喝水！

請(qǐng)帶好您的隨身物品

先生女士!請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨

收銀禮貌用語: 您好請(qǐng)問您的手牌是多少號(hào)? 您的消費(fèi)是188元,請(qǐng)您過目帳單!收您200元,請(qǐng)稍等.對(duì)不起!讓您久等了!找您12元請(qǐng)您收好!請(qǐng)帶好您的隨身物品

先生/女士請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!

鞋吧理貌用語: 請(qǐng)您換下鞋,我們免費(fèi)為您除塵!您的皮鞋需要保養(yǎng)嗎?我們每雙收取15元保養(yǎng)費(fèi).祝您洗浴愉快！請(qǐng)帶好您的隨身物品

先生/女士請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!

更衣室禮貌用語: 晚上好,歡迎光臨!新會(huì)所洗浴廣場(chǎng)!請(qǐng)問您的手牌是多少號(hào)?我來幫您開柜.您的手牌是18號(hào),更衣這邊請(qǐng)!我來為您更衣！

請(qǐng)您檢查下您的衣柜是否鎖好!請(qǐng)您保管好自己的手牌!祝您(洗浴/休息)愉快!休息大廳這邊請(qǐng), 請(qǐng)帶好您的隨身物品 請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!浴區(qū)禮貌用語: 晚上好,歡迎光臨!新會(huì)所洗浴廣場(chǎng)！小心地滑,(淋浴/座浴)這邊請(qǐng)!請(qǐng)稍等,我來幫您調(diào)試水溫!請(qǐng)您試下水溫!祝您洗浴愉快!我隨時(shí)為您服務(wù)!休息廳禮貌用語

迎賓語：先生／女生

晚上好！歡迎光臨新會(huì)所洗浴廣場(chǎng)。問候語：請(qǐng)問您一起幾位？您是（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）引導(dǎo)語：（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）這邊請(qǐng)！

請(qǐng)這邊（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）推銷語：您需要軟飲料、香煙、果盤、酒水嗎？

這是您需要的：軟飲料、香煙、果盤、酒水，請(qǐng)您慢用。恭祝語：祝您：（休息／健身／上網(wǎng)／用餐）愉快！

我隨時(shí)為您服務(wù)！

客房禮貌用語: 晚上好!歡迎光臨!請(qǐng)問您的房間號(hào)是多少? 您的房間208,這邊請(qǐng)!這是您的房間208,里面請(qǐng)!祝您休息愉快!我隨時(shí)為您服務(wù)!帶好您的隨身物品 請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!

浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程

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前廳、收銀臺(tái)

1、禮儀、迎賓

主動(dòng)迎客問好,引導(dǎo)客人進(jìn)入前更,每日交接班要清理衛(wèi)生,參加例會(huì).2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）

向客人問好,負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙,做好收銀工作.前更

1、例會(huì)（檢查儀容、儀表,做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù).一般由主管主持）.2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）.清掃地面,鏡面及邊角衛(wèi)生.檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況,查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）.3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）.4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞,工作中出現(xiàn)的問題等）.5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問好,接鑰匙,確定人數(shù),請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣,然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜,請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人,然后準(zhǔn)備迎接下一位客人.6、送客：客人浴完后,主動(dòng)走近問好,詢問客人是否再?zèng)_淋,若不需要,馬上取地巾、開衣箱為客人更衣,客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品,再引導(dǎo)客人到梳理區(qū),后送各收銀處,與禮儀交接,交鑰匙于收銀如,并歡迎客人下次光臨.然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人.7、下班后：清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表,寫交接日記,關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患.浴區(qū)

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫,調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生.3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）.4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放,如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）.5、查看交接班日記.6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好

（2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫,介紹使用方法

（3）為客人介紹水池溫度,提醒客人小心地滑,為客人放好毛巾、拖鞋

（4）蒸房提供浴巾,為客人詢問是否合適,介紹設(shè)施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全,擺放拖鞋,客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生

（5）問客人是否需要搓背,洗浴完畢后,引導(dǎo)客人至二更,為客人更衣后歸位,準(zhǔn)備迎接下一位客人.7、下班：清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交班記錄,檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉

浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程

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二更

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍）,責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈,布草擺放整齊.3、按要求迎接客人：（1）主動(dòng)問好

（2）為客人擦背后干身,取干拖鞋,為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū),請(qǐng)客人選化妝品

（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接,然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人.4、下班：清掃衛(wèi)生,核對(duì)物品、備品數(shù)量,填好日耗表,寫交班記錄,檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源.休閑廳

1、例會(huì)

2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生,休閑椅擺放是否整齊,檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）.3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備,常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量.4、查看交接班記錄,核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量.5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問好；

（2）引客至休閑椅,請(qǐng)客人會(huì)下,蓋大浴巾擺放拖鞋,請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù)；

（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）.6、下班：

（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量,填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險(xiǎn)隱患,關(guān)閉水、電源.上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范,望部門員工嚴(yán)格遵守.前更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會(huì)后,清掃分擔(dān)衛(wèi)生,察看管轄地區(qū)的設(shè)施.向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量,清點(diǎn)核對(duì)布草.2、服從領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)班按排,做好本崗位的日常服務(wù),確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量.3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn),統(tǒng)計(jì)物品消耗量,如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量.4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃,接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查.5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患,拔掉所有電源開關(guān)后方可下班.前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、在大堂更衣室之間迎接客人,主動(dòng)向客人打招呼問好,雙手接過客人的鑰匙牌,引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜,協(xié)助客人更衣,同時(shí)把拖鞋交給客人,請(qǐng)客人換鞋,用浴巾圍住客人.2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好,向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好,請(qǐng)客人檢查,用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上,將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接,回來后將客人的皮鞋送到鞋房.3、當(dāng)客人回到更衣室,服務(wù)基本如上,當(dāng)客人離開時(shí)要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走,引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳.浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程 發(fā)布時(shí)間：2010-08-26 瀏覽：

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浴區(qū)崗位職責(zé)

1、開業(yè)前服務(wù)員清掃場(chǎng)地,準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時(shí)隨時(shí)使用.2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù),完成當(dāng)班工作.3、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地,收拾好客人用過的物品和洗浴用品.4、保證高質(zhì)量的服務(wù),堅(jiān)定崗位,提高警惕,防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生.5、每周對(duì)桑拿的設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)和保養(yǎng),清洗沖浪浴池.浴區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即主動(dòng)招呼客人,向客人介紹所有設(shè)施,引導(dǎo)至淋浴處,替客人調(diào)好水溫,將客人毛巾掛好.2、當(dāng)客人進(jìn)入桑拿房,及時(shí)遞送毛巾,冰水,并隨時(shí)注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié).3、如遇客人年老,身體欠佳或醉酒,應(yīng)加倍注意,在可能情況下要跟蹤服務(wù),在營業(yè)中巡視.4、在營業(yè)中多巡神色 確?？腿说陌踩?防止意外事項(xiàng)的發(fā)生.后更衣區(qū)崗位職責(zé)

1、上班例會(huì)后做好衛(wèi)生清潔,向領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量清點(diǎn),領(lǐng)取核對(duì)布草.2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋.3、下班清點(diǎn)布草,及時(shí)將客人用過的布草送到洗衣房清洗.后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

1、客人進(jìn)入后更衣區(qū)時(shí),用浴巾為客人擦干身體,特別是后身.2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上.3、請(qǐng)客人選用化妝品.4、后更衣區(qū)布草休閑廳崗位職責(zé)

1、按照服務(wù)要求,熱情為客人服務(wù),高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù).2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作.3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場(chǎng)地的安全工作.休閑廳服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)人員站立門口一側(cè),每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí),服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人,用好敬語,詢問客人人數(shù),引導(dǎo)客人進(jìn)入不同的區(qū)域椅位,幫助客人打開腳凳請(qǐng)客人坐下,替客人蓋上大浴巾,把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間.2、取兩只棉棒交給客人,打開煙盒,問客人吸何種品牌的香煙,并為客人點(diǎn)煙,取下耳機(jī)調(diào)節(jié)好后交給客人.3、詢問客人需要何種類型飲品,通知吧臺(tái),在吧臺(tái)出品過程中用托盤裝好一條小方巾,并同酒水送至客人.一客一換.4、每隔十五分鐘詢問客人是否換飲品或添加飲料,隨時(shí)清潔臺(tái)面物品,更換煙缸.5、如遇客人揮手示意時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù).6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)請(qǐng)客人稍等,馬上通知技師領(lǐng)班.7、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí),應(yīng)及時(shí)清理臺(tái)面,疊好浴巾,為客人保留坐位.浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程

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領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工.2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量.3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤.4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交主管審核后,領(lǐng)取保管.5、每日開好班前例會(huì),傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求.6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài).主管職責(zé)

一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),做好入職的原始記錄,每日召開工作例會(huì),講評(píng)工作,提出要求,檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況.二、對(duì)所轄物品帳目清楚,了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充.三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作,設(shè)計(jì)合理的營銷方案,對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作.四、嚴(yán)格考勤制度,獎(jiǎng)罰制度.五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域,制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念.六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作,發(fā)揮應(yīng)有的工作能力,并做好員工的培訓(xùn)工作.七、勤于工作.經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況,帶領(lǐng)員工勤懇工作,為員工做好模范表率,為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).經(jīng)理職責(zé)

一、制定原始的入職記錄.包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目.二、按時(shí)出席各部門經(jīng)理會(huì)議.落實(shí)總經(jīng)理對(duì)本部門的工作安排及決定,匯報(bào)本部門周期工作及銷售情況.三、制定營銷方案,上報(bào)有關(guān)部門,以確保盡快實(shí)施.四、管理本部門服務(wù)設(shè)施,制定責(zé)任區(qū)域,保證工作的正常運(yùn)行.五、制定培訓(xùn)方案,設(shè)立員工考勤制度,監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期例會(huì),實(shí)施合理獎(jiǎng)罰.六、激發(fā)主管工作潛力,對(duì)其工作不斷提出新的要求,培養(yǎng)基本工作能力,結(jié)合國際管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),使其為本部門工作發(fā)揮最高能力.七、明確獎(jiǎng)罰制度,嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以笞后進(jìn).八、帶領(lǐng)本部門所有職員,不斷增高創(chuàng)新,努力開拓進(jìn)取.服務(wù)流程及用語 前更區(qū)：

先生（小姐）您好！歡迎光臨！您的鑰匙牌,更衣室里面請(qǐng),您請(qǐng)坐,您請(qǐng)換拖鞋,為您更衣,為您圍浴巾,您好皮鞋需要擦一下嗎,這是您的毛巾衣拿好,更衣柜已鎖好,請(qǐng)您檢查一下,這是您的鑰匙牌,請(qǐng)拿好,浴區(qū)里面請(qǐng),請(qǐng)洗好.浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程

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先生（小姐）您休息好了嗎,您需要沖洗一下嗎,您的鑰匙牌,您請(qǐng)坐,您請(qǐng)更衣,皮鞋為您擦好了您看可以嗎,請(qǐng)您檢查一下更衣柜,您請(qǐng)這邊梳理一下,大堂這邊請(qǐng),歡迎您下次光臨.浴區(qū)：

先生（小姐）您好,歡迎光臨,淋浴間這邊請(qǐng),水溫為您調(diào)好了您看可以嗎,有事請(qǐng)吩咐,先生（小姐）您好,桑拿房里面請(qǐng),這是您的冰巾,冰水請(qǐng)拿好,有事請(qǐng)吩咐,先生（小姐）您洗好了嗎,更衣室這邊請(qǐng),您請(qǐng)休息好 后更衣區(qū)：

先生（小姐）您好,您請(qǐng)這邊擦一下腳,您請(qǐng)坐,為您擦一下后背,您請(qǐng)用干毛巾擦把臉,這是我們?yōu)槟峁┑囊淮涡詢?nèi)褲,您請(qǐng)換浴袍,這是干凈的拖鞋,請(qǐng)您換一下,請(qǐng)您選用化妝品,休息室在這邊,您請(qǐng)休息好.休閑廳：

先生（小姐）您好！您幾位？這邊請(qǐng),您看這個(gè)位置可以嗎？請(qǐng)坐,為您蓋大浴巾,請(qǐng)問您吸煙嗎？請(qǐng)您擦把臉,耳棉和香煙放在這兒,請(qǐng)問您需要何種飲料,我們這兒有XX飼料,XX啤酒,XX茶水,XX礦泉水……,麻煩看一下手牌號(hào),您點(diǎn)的是XX,請(qǐng)問需要做按摩嗎？我們這兒有足按,頭按……,請(qǐng)稍候,對(duì)不起,讓您久等了,這是您點(diǎn)的XX.休息好,有事請(qǐng)吩咐.傳單細(xì)節(jié)

1、填寫好自己的姓名、員工號(hào)、時(shí)間、客號(hào)、品名、數(shù)量、價(jià)格.2、用鋼筆、圓珠筆或簽字筆,書寫字跡要工整、清晰、流暢.3、傳單要高效、及時(shí)、準(zhǔn)確、不得無故延誤,影響工作效率.4、責(zé)任到人,不得隨意填寫,如有誤差造成損失由個(gè)人承擔(dān).培訓(xùn)細(xì)則 行為規(guī)范：

1、儀態(tài)：

在服務(wù)區(qū)內(nèi)身體不準(zhǔn)東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背,聳肩,要始終保持正確的站姿.正確站立姿態(tài)：兩腳與兩肩同寬,垂直體重均勻落在雙腳上,頭正肩平,收腹,挺胸,雙眼平視前方,女員工雙臂體前交叉,右手呈空拳,左手握右手,男員工雙臂體后交叉,右手呈空拳,左手握右手.2、儀表

（1）身體、面部、手

清潔,提倡每天都洗澡,換洗內(nèi)衣.（2）每天刷牙,飯后漱口,上班前不吃異味食物,以保持口腔清潔.（3）頭發(fā)要常洗,常理發(fā),上班梳頭,不得有頭屑.（4）女員工上班要化淡妝,不得濃妝艷抹.（5）不得配戴任何飾物,留長(zhǎng)指甲,女員工不得擦指甲油.3、言談：

（1）聲調(diào)要自然清晰,不要裝腔作勢(shì),聲調(diào)不要過高,也不要過低,以免客人聽不清楚.（2）不準(zhǔn)講粗話,使用鄙視等語言.（3）不開過分玩笑,模仿他人語言語調(diào).浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程

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（4）說話要得體,應(yīng)用敬語：“請(qǐng)”、“謝”不離口.（5）不得以任何借口諷刺、頂撞,挖苦客人.（6）更要注意客人姓氏,未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”.（7）指第三者時(shí)不能稱“他”,要稱“那位先生”或“那位女士”.（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”.（9）客人來時(shí)要問好.細(xì)微服務(wù)

在服務(wù)過程中,服務(wù)員應(yīng)有較強(qiáng)的觀察能力,能捕捉到客人的微小動(dòng)作和眼神,從而為客人提供針對(duì)性的服務(wù),把服務(wù)做到客人開口之前.行走姿態(tài)：

頭正、肩平,上身挺直,兩眼遠(yuǎn)視前方,用眼余光看四周,步伐輕快,雙臂自然擺動(dòng),步伐不要過快也不要過緩.點(diǎn)煙姿勢(shì)：

通常服務(wù)員為客人點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)用右手握住打火機(jī),左手環(huán)抱右手,左手拇指直立,右手拇指要按火機(jī)開關(guān),打火時(shí)應(yīng)先調(diào)節(jié)火苗的大小,點(diǎn)燃后推送到客人面前,打著,一次最多點(diǎn)兩支,如果為第三個(gè)客人點(diǎn)煙時(shí),應(yīng)重新打火,注意點(diǎn)煙時(shí)不要離客人太近,以免火苗燒傷客人.更換煙缸：

當(dāng)服務(wù)員把干凈的煙缸用托盤遞到客人面前時(shí),身體微鞠躬,說：“對(duì)不起,打擾您,為您更換煙抽”后,采取跪式服務(wù),右手食指在上,大拇指,中指在煙缸兩側(cè)把干凈的煙缸蓋在臟煙缸上,將兩支煙缸同時(shí)移到托盤內(nèi),上身微側(cè),將干凈的煙缸放在臺(tái)面上,然后將托盤拿起后退一步,點(diǎn)頭示意,轉(zhuǎn)身離去,通常煙缸里的煙頭不得超過三個(gè).關(guān)于桑拿日用品的管理規(guī)定

1、各服務(wù)區(qū)域開業(yè)前根據(jù)營業(yè)配備申請(qǐng)領(lǐng)用物品,分別登記入帳,低值易耗品,固定物品分別由各區(qū)域人員簽名管理.2、夜班每日下班前清點(diǎn)物品,低值易耗品用量,數(shù)目在交接記錄本上寫清數(shù)量,白班統(tǒng)計(jì)兩項(xiàng)數(shù)目總和與原始記錄相吻合.3、每天點(diǎn)清布草用量的準(zhǔn)確數(shù)目,分別堆放在指定位置,在布草記錄本上把布草規(guī)格記錄清楚.4、白班上班前根據(jù)夜班記錄內(nèi)容分別填寫領(lǐng)用單,由主管檢查申請(qǐng),核試驗(yàn)對(duì)簽名,認(rèn)可,方由各區(qū)域領(lǐng)班領(lǐng)用.5、白班上班根據(jù)夜班記錄與洗衣房員工按面目一布草分類,清點(diǎn)核試驗(yàn)對(duì)總數(shù)與送出相符,雙方負(fù)責(zé)人在交接記錄本上簽名,如有欠數(shù),應(yīng)由欠物部門開單備案.6、洗浴、洗滌用品,由洗衣房統(tǒng)一管理,根據(jù)營業(yè)所用數(shù)量、種類、規(guī)格、儲(chǔ)備三大營業(yè)量,如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題不符合營業(yè)用的品牌,嚴(yán)禁使用.對(duì)貴重物品應(yīng)以空瓶換同牌號(hào)的實(shí)物,空瓶統(tǒng)一處理.7、對(duì)固定的物品,每天上班后區(qū)域數(shù)量應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班主管或經(jīng)理,在營業(yè)中夜班負(fù)責(zé),如有損壞根據(jù)情況酌情處理.屬自然或客人使用不當(dāng)造成的應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),填寫損失單,注明原因并簽名交經(jīng)理以備案

浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程

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8、對(duì)小電器負(fù)責(zé)到崗位負(fù)責(zé)人,須每天檢查質(zhì)量、性能,確保營業(yè)正常使用,發(fā)現(xiàn)電器損失,根據(jù)使用期限填寫情況報(bào)告單,交財(cái)務(wù)折價(jià).9、低值易耗品、固定物品分別填寫日用量并報(bào)經(jīng)理以備案,負(fù)責(zé)人簽名.10、營業(yè)場(chǎng)所一切客用物品、衛(wèi)生設(shè)施、美容美發(fā)設(shè)施、沙發(fā)等僅供客人使用,員工一律不得使用.酒水服務(wù)細(xì)則

半跪式服務(wù)：（休閑廳）

走到客人面前時(shí),右手放到背后,上身傾斜成10度雙眼目視客人,送酒水時(shí)要說：“對(duì)不起,讓您久等了,為您送酒水”,左腿向左前方邁半步整個(gè)身體成半跪式,上身要挺胸抬頭,面帶微笑,雙眼平視客人,左手將托盤自然放在胸前,左小腿與地面成90度角,右膝跪于地面,右腳跟與臀部相貼.送酒服務(wù)：

拿飲料時(shí)用右手的拇指、食指、中指夾與瓶子底部；咖啡是拇指在上,食指中指在下,握住杯把.拿穩(wěn)后放在茶幾上,用食指,中指頂住底部,輕輕推到客人面前,服務(wù)姿態(tài)不變,雙眼目視客人,右手背后,上身微傾說：“您請(qǐng)慢用,有事請(qǐng)吩咐”站起右腳,后退一步,轉(zhuǎn)身離去.聽裝酒水的開啟：

開瓶時(shí),要把酒水放在左腿的小腿邊上開啟,如有必要可用小方巾蓋在酒水拉環(huán)上,注意經(jīng)過搖擺的罐裝飲品,不易馬上開啟.斟酒服務(wù)：

右手三指環(huán)握瓶身,酒的商標(biāo)朝外,杯口與瓶口不要相接觸,慢慢的斟入杯中旋轉(zhuǎn)90度,收到胸前,讓員工守則

1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工,有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗.2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧.3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班.4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙,吃零食或異味食物,不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等.5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗.6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品.7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝,染艷色指甲、涂濃妝.8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話,做不利于團(tuán)結(jié)的事,不準(zhǔn)搞幫派.9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情.10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營物品.11、不準(zhǔn)無故拒絕,終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作.12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡.13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng).14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所.違犯者按情節(jié)處以20——100元罰款,嚴(yán)重者無薪辭退直至追究法律責(zé)任.一滴酒流入瓶?jī)?nèi)把酒放到客人身前說：“您請(qǐng)慢用,有事請(qǐng)吩咐.”

浴場(chǎng)各個(gè)崗位的流程

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清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法

1、墻面：光亮無油膩、無水跡.方法：用專有柜刷沾消毒去污劑,液刷洗,用水沖凈,用抹布再抹干凈,做到隨時(shí)保潔,營業(yè)后徹底清掃一次.2、地面：無明顯示污跡,保持干燥,無積水無滑膩感,地磚見本色.3、鏡面：玻璃,無污跡,無霧氣.方法：用專用刮水器抹布隨時(shí)保持擦洗.4、地溝：無異物無異味見本色.方法：使用地刷、鋼絲球,沾消毒洗滌劑刷洗,每天營業(yè)前后各一次.5、淋浴設(shè)施：皂盒、隔斷無污漬,無異物,無油膩感,做到一客一清潔.方法：用專用抹布擦拭,沖浪池地面水面無明顯示污塵,池面無明顯示污漬,水面浮塵要隨時(shí)用除污網(wǎng)清除.根據(jù)情況定時(shí)換水,地面出現(xiàn)污漬時(shí)用板刷抹布擦洗.6、蒸汽房、桑拿房：無異味,里面無明顯滑膩感.方法：隨時(shí)保潔,營業(yè)前后兩次徹底保潔.7、紙簍、垃圾筒：紙筒無異物,無明顯污跡,垃圾筒內(nèi)外無明顯污漬.方法：紙簍要一客一保潔隨時(shí)將異物倒進(jìn)指定的垃圾筒,垃圾筒每天

清潔一次,再用板刷沾消毒洗滌劑刷洗.8、坐椅、桌、洗手盆：無明顯污漬.方法：要隨時(shí)保潔,用板刷,刷洗后再用抹布擦干凈

第四篇：浴場(chǎng)倉庫管理制度

一、工作職責(zé)：倉庫設(shè)有倉庫管理員，負(fù)責(zé)保管酒店的各類經(jīng)營物品，主要為經(jīng)營所需的耐用品和非消耗品。并做好各類物品的登記，物品的明細(xì)帳冊(cè)及驗(yàn)收進(jìn)倉物品和出倉物品的發(fā)放工作，保管好所管的所有物品。，保管好所管的所有物品。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、倉庫管理員對(duì)進(jìn)倉物品必須要嚴(yán)格檢查物料的規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與發(fā)票名不符，以及規(guī)格、質(zhì)量不符合使用要求的應(yīng)拒絕接收，并立即向采購人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交物品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和反映情況說明。

2、所有進(jìn)倉的物料，必須填制驗(yàn)收單，物料經(jīng)驗(yàn)收合格，辦理進(jìn)倉接收手續(xù)后，所發(fā)生的一切物料短缺、損壞、變質(zhì)、變形、變爛等問題，均由倉庫負(fù)責(zé)處理。

3、領(lǐng)用物料必須填寫《領(lǐng)料單》，經(jīng)使用崗位領(lǐng)班簽名再交由倉庫核實(shí)后，方可發(fā)放其物品。

4、物料出庫，必須辦理出庫手續(xù)，并驗(yàn)明物料的規(guī)格、數(shù)量、物品發(fā)放的崗位、審批、倉庫應(yīng)及時(shí)記帳及送財(cái)務(wù)部一份便于做帳統(tǒng)一計(jì)算成本。

5、倉庫對(duì)任何崗位均應(yīng)依據(jù)領(lǐng)料單發(fā)貨，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

6、為確保倉庫安全，倉庫發(fā)貨必須在倉庫辦公地方發(fā)貨，原則上不得讓領(lǐng)貨人員進(jìn)庫挑選貨物。（為保證營業(yè)的正常進(jìn)行，倉庫必須保證每日8：00——17：00必須在酒店，每天所需經(jīng)營物品補(bǔ)充集中在此時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取，除特殊情況以外其它時(shí)間內(nèi)不領(lǐng)貨）。

7、倉庫所有物品應(yīng)分類擺放，分批存放，倉庫須做到隨時(shí)提供物品庫存清單，空缺情況，并可根據(jù)營業(yè)實(shí)際消耗狀況分析，做到物品提前清購，若倉庫未能及時(shí)清購而造成供應(yīng)短缺，責(zé)任由倉庫負(fù)責(zé)，倉庫按最低存易提出清購，而采購員不能按時(shí)到貨，責(zé)任由采購員負(fù)責(zé)。

8、除倉庫管理員和因業(yè)務(wù)工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入倉庫。

9、進(jìn)倉庫人員不的攜帶火種、背包、手提袋等物件進(jìn)入倉庫，倉庫不的存放私人物品或其他單位物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，全部給予沒收處理。

10、任何人員，除驗(yàn)收所需外，不得隨意試用已入庫的商品物資。

11、倉庫因定期檢查消防設(shè)施，注意放火防盜。

浴場(chǎng)倉庫安全制度

1、庫房應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)防火工作.2、庫房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，且嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入庫房.3、物品入庫時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查是否留有火種，特別是對(duì)草包，紙包，布包物品需嚴(yán)格檢查，如有可疑應(yīng)另外存放，進(jìn)行觀察.4、庫房?jī)?nèi)的照明燈具及其線路應(yīng)按照電力設(shè)計(jì)規(guī)范，由正式電工安裝，維修，引進(jìn)庫房?jī)?nèi)的電線必須裝置在金屬或硬質(zhì)難燃塑料套管內(nèi)，禁止亂拉臨時(shí)線。

5、庫房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵、交流電鐘和電視機(jī)等電器設(shè)備，不應(yīng)當(dāng)使用六十瓦以上的白熾燈，不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)，不準(zhǔn)用不合格的保險(xiǎn)裝置.6、每年要至少兩次對(duì)庫房?jī)?nèi)的燈具，電線等設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良可能引起打火，短路等不安全因素，必須及時(shí)更新，維修.

第五篇：現(xiàn)代浴場(chǎng)管理

現(xiàn)代浴場(chǎng)管理

隨著現(xiàn)代人對(duì)物質(zhì)生活越趨于豐富，對(duì)精神上的享受亦越來越多樣化。作為最傳統(tǒng)的物質(zhì)精神享受：洗??！這一行業(yè)也由傳統(tǒng)的單一性向著多元化轉(zhuǎn)變。人們對(duì)于現(xiàn)代浴場(chǎng)的概念不僅僅是洗澡的地方這樣簡(jiǎn)一的定義。它是娛樂、享受的代名詞。它倡導(dǎo)與時(shí)俱進(jìn)，一步步朝向：健康、休閑、娛樂、享受四大方向發(fā)展。

北海銀灘提倡：引導(dǎo)健康休閑生活，締造極致娛樂享受！的經(jīng)營理念，致力于打造紹興洗浴行業(yè)的知名品牌！

經(jīng)營前期：

一、經(jīng)營理念及定位。

經(jīng)營理念：引導(dǎo)健康休閑生活，締造極致娛樂享受！

經(jīng)營定位：推崇高端服務(wù)，面向大眾消費(fèi)。主要針對(duì)中高端消費(fèi)人群服務(wù)。

二、開業(yè)前期宣傳及推廣。1）、宣傳：

a.途徑以電臺(tái)、平面媒體、立體媒體及短信推廣為主。主流電臺(tái)的黃金時(shí)段和主流報(bào)紙輪番播放、宣傳。

b.開業(yè)前一個(gè)月在本市人流量大的地方租賃立體廣告宣傳牌。c.通過短信平臺(tái)，面向高端消費(fèi)人群集中短信宣傳。2）、營銷推廣：成立營銷部，服務(wù)于中高端的消費(fèi)群體。制作vip貴賓卡用于前期客戶開拓。前期營銷部以拓展客戶和配合發(fā)放vip卡為主，營業(yè)后以開拓和維護(hù)集團(tuán)大客戶為主。

三、人員錄聘培訓(xùn)。

1）、錄聘人員部門及崗位：主管、營銷、收銀、迎賓、服務(wù)員、PA、吧員、保安、廚師、鍋爐、倉管、工程。

2）、服務(wù)人員初定于10月15日開始通知培訓(xùn)，一期培訓(xùn)為15天，以業(yè)務(wù)技能為主。二期培訓(xùn)為10天，以場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生和熟悉場(chǎng)地為主。培訓(xùn)期間員工薪資以營業(yè)期的60%計(jì)算。3）、員工食宿須在10月15日前安排妥當(dāng)。

四、營業(yè)用品進(jìn)購、制作。

1）、營業(yè)日用品進(jìn)購：洗發(fā)水、沐浴露、浴鹽、精油、毛巾、浴巾、床單、鞋服、牙刷牙膏、剃須刀、面霜、紙巾、餐具、垃圾桶、煙灰缸、吹風(fēng)機(jī)等須在開業(yè)前15天采購落實(shí)。

2）、設(shè)施設(shè)備：床位、電視機(jī)、電腦、空調(diào)等須于開業(yè)前7天安放調(diào)試完善。

3）、各類單據(jù)的制作須在開業(yè)前7天制作好。

營業(yè)后

五、營業(yè)運(yùn)作。

1）、前期炒作 a.開業(yè)后的前15天為營運(yùn)炒作期，繼續(xù)前期的各個(gè)媒體的宣傳，提高知名度，引導(dǎo)新客源。

b.浴場(chǎng)推出開業(yè)酬賓活動(dòng)：洗浴半價(jià)、vip卡發(fā)放、銷售以提高人氣和穩(wěn)固客源。

2）、經(jīng)營戰(zhàn)略 a、經(jīng)營模式

（1)實(shí)行浴場(chǎng)化經(jīng)營、注重浴場(chǎng)的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性

（2）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建私人會(huì)所并開辦委托代辦服務(wù)

（具體形式有交通、定票、購物等）。

（3）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。

（4）1.洗?。阂云胀吹膫€(gè)人模式收費(fèi)：xx元/位。

2.休閑茶吧和包廂：鐘點(diǎn)收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)，以應(yīng)不同客人的消費(fèi)要求。

（5）營業(yè)場(chǎng)所營造出一種舒緩溫馨的氛圍（古典音樂，休閑茶吧，）

（6）推出各類型包廂：商務(wù)、情侶、家庭。b、價(jià)值回報(bào)

本浴場(chǎng)承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然浴場(chǎng)的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。c、引人注目的廣告宣傳

(1）關(guān)鍵時(shí)候要宣傳。廣告不僅是單一的內(nèi)容推介，更重要的是能體現(xiàn)浴場(chǎng)文化，使廣告效應(yīng)更具滲透力。從廣告形式到版面安排和內(nèi)容設(shè)計(jì)要具備觀賞力、吸引力、撩撥內(nèi)心。內(nèi)容設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)浴場(chǎng)文化、經(jīng)營、管理、服務(wù)各環(huán)節(jié)，讓浴場(chǎng)深入人心，在消費(fèi)者腦海中留下印象，從而形成行業(yè)品牌。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示浴場(chǎng)建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過細(xì)膩的工筆畫或別致的抽象畫來介紹浴場(chǎng)裝飾環(huán)境體現(xiàn)浴場(chǎng)文化特色。d、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式。

（1）與酒店、企業(yè)合作。為使我們真正成為顧客休閑娛樂的場(chǎng)所我們將：

A、實(shí)現(xiàn)浴場(chǎng)附近酒店、企業(yè)的合作。

B、合作后浴場(chǎng)定期向進(jìn)行不同的酒店、企業(yè)文化推介。C、優(yōu)先接待合作伙伴推薦的客人。

（2）出租車合作。出租車司機(jī)拉來的客戶給予10—30元不等的提成（具體實(shí)施待完善）

（3）與超市合作。物色附近一家超市作為我店積分獎(jiǎng)勵(lì)品的兌換地，便利于顧客兌換。e、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、VIP會(huì)員等；為體現(xiàn)浴場(chǎng)的人性化管理我們還將推出專供商業(yè)應(yīng)酬使用的“商務(wù)卡”、情侶使用的“浪漫卡”、三口之家的“親情卡”，根據(jù)不同的持卡客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。

3）、管理戰(zhàn)略 a、顧客忠實(shí)體系 1)顧客忠實(shí)目標(biāo)

(1)、顧客回頭率保持在70%；(2)、為客人服務(wù)滿意率保持在95%；(3)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)(4)、減少顧客的投訴率

(5)、努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額，客流量力求達(dá)到300-600人/天，在同行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位。2)顧客忠實(shí)感的建立

(1)、首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造浴場(chǎng)的卓越品質(zhì)。(2)預(yù)知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務(wù)：把自己放在顧客的位置；細(xì)心觀察；記錄顧客檔案。

(3)員工靈活的態(tài)度：鼓勵(lì)員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件

(4)給員工更多的權(quán)力(5)迅速處理解決賓客問題,對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。b、管理人員工作原則

（1）我們將保持服務(wù)的一致性

（2）要求每一位管理人員盡可能多與顧客接觸

（3）我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷處理

（4）客人滿意是我們工作的動(dòng)。c、管理措施

（1）實(shí)行A管理模式即垂直管理

A.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。B.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。

C.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。

（2）人性化的管理方法。

A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。

B、堅(jiān)持原則，照章辦事，不徇私情，加強(qiáng)問題處理的透明度。

（3）管理方向 A、人： 【1】服務(wù)一致化【2】衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化【3】行為規(guī)范化【4】環(huán)境達(dá)標(biāo)化

B、財(cái)物：【1】報(bào)表認(rèn)真交接保管【2】嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行操作

C、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄；【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào) D、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，考勤制度；【2】作好詳細(xì)的工作計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配；【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。

d、日常管理(1)、工作系統(tǒng): 【1】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié).【2】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成.【3】對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考.(2）、監(jiān)督系統(tǒng)

【1】實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度,管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;【2】實(shí)行員工自檢、互檢、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級(jí)檢查制度;【3】設(shè)立員工意見箱,解決工作中隱藏的問題;【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為.（3）、激勵(lì)系統(tǒng)

【1】每季度評(píng)選優(yōu)秀員工5名,凡被評(píng)定的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200元;【2】流動(dòng)紅旗班組,實(shí)行月評(píng)制，凡是服務(wù)、衛(wèi)生、顧客表揚(yáng)綜合方面特別突出者,該班組被授予流動(dòng)紅旗并每人獎(jiǎng)勵(lì)50元;【3】員工罰款基金,員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼;（4)、衛(wèi)生系統(tǒng)

【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照浴場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃。

【2】客人用品堅(jiān)持一客一消毒；

【3】配好清新劑并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣味良好。4）、服務(wù)意識(shí)

a、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì):（1）、語言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語清楚,表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；

（2）、應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；

（3）、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話,以備服務(wù)的需要；

（4）、觀察記憶能力：服務(wù)員要善于觀察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好,并做好記憶,以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)；

（5）、容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難,服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力,時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想,達(dá)到賓客滿意；

六、營銷戰(zhàn)略

1）、開業(yè)初期市場(chǎng)開發(fā)綜述

迅速地開發(fā)、占領(lǐng)市場(chǎng)，以市場(chǎng)為經(jīng)營先決導(dǎo)向，是保證今后經(jīng)營的必要基礎(chǔ)之一。

在開業(yè)促銷階段引導(dǎo)客源再次消費(fèi)是促銷的宗旨。其中，在活動(dòng)更直接體現(xiàn)引導(dǎo)消費(fèi)的含義。

2）、確定市場(chǎng)定位，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)的一種經(jīng)驗(yàn)口號(hào)，叫“高、中、低檔，“物美價(jià)廉”，實(shí)際自己都有可能不知道自己經(jīng)營什么。我們?cè)谠O(shè)計(jì)、生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品，必然要有產(chǎn)品類別的、不同 的市場(chǎng)定位原則。

3）、開業(yè)初期市場(chǎng)開發(fā)手段：

A、顧客積分：市場(chǎng)開發(fā)范圍大，顧客群體容易接受，并對(duì)顧客有較高的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)，在獎(jiǎng)勵(lì)形式上，是以商品品質(zhì)、商業(yè)信譽(yù)贏得顧客青睞。積分消費(fèi)擬訂為：購買任何產(chǎn)品或服務(wù)，每10.00元，積分為1分。

積分累計(jì)達(dá)到8000分時(shí)，積分顧客可獲得浴場(chǎng)提供的相對(duì)應(yīng)物品。

積分獎(jiǎng)勵(lì)物品價(jià)值為積分的6%---10%。??

積分獎(jiǎng)品條目的選擇和采購。?

積分獎(jiǎng)品的陳設(shè)地點(diǎn)選擇和陳列。? B、顧客儲(chǔ)值：

為加快浴場(chǎng)投資回收和流動(dòng)，吸收顧客消費(fèi)資金，開發(fā)具有極大消費(fèi)潛力的客源市場(chǎng)，可以較大優(yōu)惠條款在特定客源范圍內(nèi)，顧客儲(chǔ)值擬訂為第一次充值金額：

￥3000.00、￥5000.00 ￥10000.00、￥30000.00四個(gè)等級(jí)。?

（1）￥3000.00和￥5000.00優(yōu)惠比例為：10%；分別為￥3300.00和￥5500.00。?

（2）￥10000.00和￥30000.00優(yōu)惠比例為：12%；分別為￥11388.00和￥33888.00。?

。惠優(yōu)他其受享再不戶客的卡值儲(chǔ)上以有擁）3（?

在A、B兩個(gè)營銷計(jì)劃中，?前期的引導(dǎo)宣傳非常重要。其中，利用收集的關(guān)系以信函方式介紹，輔以其他宣傳，可以較少的費(fèi)用投入，取得較大的效果。C、顧客信用消費(fèi)：

信用消費(fèi)是在對(duì)市場(chǎng)開發(fā)的一種具有實(shí)際作用的調(diào)節(jié)手段。它的客源市場(chǎng)范圍更小，但是，消費(fèi)量大是這部分客源的普遍特點(diǎn)。?

簽單消費(fèi)如果舍棄的話，將失去這部分客源的購買力，對(duì)浴場(chǎng)是一個(gè)損失。同時(shí)，簽單消費(fèi)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，很多浴場(chǎng)對(duì)簽單消費(fèi)即恨又愛。只要能用科學(xué)的管理程序和完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)加以控制，變被動(dòng)簽單為主動(dòng)的信用消費(fèi)，就可以得到市場(chǎng)的同時(shí)，最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)。?

信用等級(jí)：A級(jí)-3個(gè)月+￥20000.00； B級(jí)-2個(gè)月+￥10000.00；C級(jí)-1個(gè)月+￥5000.00。? 信用消費(fèi)結(jié)算后，以實(shí)際結(jié)算金額，由財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)管理員操作輸入到顧客積分系統(tǒng)，為信用顧客積分。???

七.設(shè)立增值服務(wù)

1）、路標(biāo)指示、廣場(chǎng)服務(wù)

a.浴場(chǎng)所在的位置沒有明顯的地標(biāo)指示，應(yīng)在兩頭入口設(shè)立醒目的路標(biāo)指示。

b.提供為客泊車、洗車、蓋牌服務(wù)。2）、大堂

a.親情化服務(wù)，設(shè)置4名迎賓，對(duì)來往賓客親切 問候并伴以45度鞠躬、語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。

b.配以柔和輕盈的背景音樂，營造大堂溫馨、幽雅的氣氛。c.設(shè)立自動(dòng)擦鞋機(jī)。

d.設(shè)立水吧，供賓客臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù) e.擺放種類齊全的雜志。f.當(dāng)日?qǐng)?bào)紙服務(wù)。

3)、鞋房

a.提供沙發(fā)或座椅、服務(wù)員為賓客換鞋。

b.為不擦鞋賓客免費(fèi)清潔，開設(shè)皮鞋養(yǎng)護(hù)服務(wù)。c.提供鞋拔子服務(wù)。4)、更衣室

a.設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。b.梳妝臺(tái)配備四種以上的擦臉油及香水、護(hù)發(fā)素。

c.更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費(fèi)為賓客訂紐扣、補(bǔ)衣、釬邊服務(wù)。5)、浴區(qū)

a.助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足賓客時(shí)尚需要。

b.女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多個(gè)浴種。

6)、二次更衣 a.服務(wù)員手持浴巾待客擦身。

b.開展擦腳服務(wù)，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。c.型號(hào)大小的浴衣和一次性浴衣供賓客選擇。d.免費(fèi)為顧客寄存一次性浴衣。

7)、房間

a.將房間劃分：高級(jí)商務(wù)房、浪漫情侶間、溫馨家庭間等類型。b.高級(jí)商務(wù)房配套設(shè)施齊全，提供影視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)客等商務(wù)服務(wù)。c.實(shí)行鐘點(diǎn)收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)模式供不同賓客需要。d.免費(fèi)報(bào)紙書刊服務(wù)，免費(fèi)水果茶水服務(wù)。e.提供送餐服務(wù)。8)、休閑茶吧 a.每天正常營業(yè)。

b.營造茶吧的環(huán)境氣氛，藤椅和秋千椅富有情調(diào)的背景音樂、淡淡的花香、潺潺的流水配合一些老照片和名人字畫，引起賓客的無限遐思。

c.經(jīng)營品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、南北風(fēng)味小吃、快餐、湯粥類等。

d.免費(fèi)報(bào)紙書刊服務(wù)，提供各類雜志。e.各類啤酒、果盤、鮮花兜售。

八、質(zhì)量系統(tǒng)計(jì)劃

1）、服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境的保障措施

a.制定服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，作為檢測(cè)依據(jù)。b.落實(shí)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成與業(yè)績(jī)掛鉤的職位制。c.部門、區(qū)域、個(gè)人自檢。

d.定期、不定期的全體領(lǐng)導(dǎo)檢查、抽查、暗查措施。2)、培訓(xùn)計(jì)劃

a.為保證我店所有人員素質(zhì)，使開業(yè)有一個(gè)良好的開端。員工招聘工作在距開業(yè)前一個(gè)月進(jìn)行，開展系統(tǒng)全面的培訓(xùn)工作。

第一期：職業(yè)道德

第二期：禮貌禮節(jié)

第三期：儀容儀態(tài)

第四期：基本操作技能

第五期：服務(wù)技巧

第六期：擇優(yōu)錄取

b.員工的培訓(xùn)工作因?yàn)槠鋶徫惶厥庑裕嘤?xùn)的結(jié)果直接決定浴場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量的高低，所以對(duì)他們的培訓(xùn)應(yīng)該細(xì)致、全面。而且培訓(xùn)要徹底擺脫教條主義，運(yùn)用規(guī)范，有效的培訓(xùn)模式結(jié)合工作案例，使員工掌握服務(wù)技巧。員工培訓(xùn)計(jì)劃：

培訓(xùn)內(nèi)容 ：

軍訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、協(xié)作意識(shí) 企業(yè)概況、了解企業(yè)、忠于企業(yè)、了解企業(yè)文化 禮節(jié)禮貌、規(guī)范員工行為

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及清潔要求 設(shè)施使用操作、愛護(hù)設(shè)施掌握技術(shù)

安全防范、防火防盜

九、營銷計(jì)劃

1）、區(qū)域性營銷 指在某個(gè)消費(fèi)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)給予賓客的優(yōu)惠。

洗?。?A：消費(fèi)200元以上贈(zèng)vip卡

B：晚1：00后按摩免費(fèi)所在包房休息 2）、長(zhǎng)期營銷活動(dòng) 指常年舉行的優(yōu)惠銷售活動(dòng)。a.會(huì)員制 是我店?duì)I銷的主項(xiàng)，成為會(huì)員方式：

A：購買儲(chǔ)值卡 凡一次購買超過10000元以上的儲(chǔ)值卡的賓客便成為我店高級(jí)會(huì)員。

B：消費(fèi)累計(jì)20000元成為會(huì)員。

會(huì)員享受的待遇：

A：一定的折扣 B：專用手牌

C：專用浴衣 D：專用拖鞋

E：享受高級(jí)VIP房間 b.建立簽單協(xié)議客戶系統(tǒng)

針對(duì)一些大型企業(yè)并長(zhǎng)期消費(fèi)的客戶，進(jìn)行信用等級(jí)認(rèn)定后適當(dāng)給予該企業(yè)簽單權(quán)，定期憑支票和簽字帳單回款。c.建立積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃系統(tǒng) 指根據(jù)賓客消費(fèi)的程度積分，當(dāng)積分到一定程度給予相應(yīng)獎(jiǎng)品，來吸引更多忠實(shí)賓客，使我浴場(chǎng)整體營銷始終處于更高點(diǎn)。

十、技師

1）、制定各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同的消費(fèi)項(xiàng)目給予相應(yīng)的業(yè)績(jī)提成（30%—35%）技師流牌公正公平，嚴(yán)禁技師挑客人和收取客人小費(fèi)。2）、技師部對(duì)外承包，公司提取相應(yīng)的場(chǎng)所服務(wù)費(fèi)用（40%—50%）。（技師未完善）

方案策劃：肖麗華 tel: *** 2011.09.29