第一篇：電子商務(wù)概論課程改革總結(jié)

《電子商務(wù)概論》課程 教學(xué)改革總結(jié)

系（部）：（全稱）經(jīng)濟(jì)與管理系

教研室：（全稱）會計教研室

日期：****年**月**日

《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)改革總結(jié)

《電子商務(wù)概論》課程是物流專業(yè)的一門基礎(chǔ)課程。本課程根據(jù)實(shí)際社會需要、企事業(yè)對物流從業(yè)人員能力要求以及學(xué)校具體教學(xué)環(huán)境，對該門課程共進(jìn)行了改革，初步形成了比較完善的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及教學(xué)資源體系，隨著社會和企業(yè)對人才需要水平和層次的不斷變化，我們將隨時改進(jìn)我們的教學(xué)大綱和教學(xué)計劃。達(dá)到與時俱進(jìn)，增進(jìn)學(xué)生就業(yè)競爭力的目的。

（一）《電子商務(wù)概論》教改目標(biāo)

旨在探索一種適合素質(zhì)教育要求，提高課堂教學(xué)效益，減輕學(xué)生過重的負(fù)擔(dān)，確立以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的課堂教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生思維能力、觀察能力、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?、自學(xué)能力的課堂教學(xué)法。

（二）《電子商務(wù)概論》教改原則

按照“加強(qiáng)基礎(chǔ)、拓寬口徑、培養(yǎng)能力、提高素質(zhì)”的教改原則，堅持專業(yè)教育與素質(zhì)教育并重、拓寬基礎(chǔ)、提高專業(yè)適應(yīng)性的原則，不斷推動教學(xué)改革與建設(shè)。不斷優(yōu)化課程體系，精選教學(xué)內(nèi)容，改革傳統(tǒng)教學(xué)方法，強(qiáng)化教學(xué)管理；堅持理論實(shí)務(wù)并重原則；強(qiáng)化學(xué)生實(shí)際動手能力訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力和創(chuàng)新能力。加強(qiáng)基礎(chǔ)，拓寬專業(yè)面；注重專業(yè)教育與素質(zhì)教育相結(jié)合，形成了知識、能力素質(zhì)培養(yǎng)的新模式。

（三）《電子商務(wù)概論》教學(xué)改革基本情況

1、教學(xué)內(nèi)容的改革

該門課程在2007、2008年的教學(xué)計劃中的名稱為《電子商務(wù)物流》，通過兩年的教學(xué)，認(rèn)為物流專業(yè)的學(xué)生需要要重點(diǎn)掌握電子商務(wù)方面的內(nèi)容，因此2009年的教學(xué)計劃將該門課程更名為《電子商務(wù)概論》以適應(yīng)專業(yè)的需要。在教學(xué)內(nèi)容上精選課堂講授內(nèi)容，講清重點(diǎn)、分析難點(diǎn)，把難度不大的內(nèi)容讓學(xué)生自學(xué)，通過自學(xué)提高學(xué)生的分析、思考能力及自學(xué)能力。而且從過去的總學(xué)時60學(xué)時增加到72學(xué)時。

2、教學(xué)方法、教學(xué)手段的改革

在教學(xué)方法上的改進(jìn)是充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、獨(dú)立分析解決問題的能力。

（1）培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣目前的理論教學(xué)的特點(diǎn)是只發(fā)揮了教師的能動性，而沒有發(fā)揮學(xué)生的主動性，在這種教學(xué)過程中，教師煞費(fèi)苦心的備課，結(jié)果常常發(fā)現(xiàn)學(xué)生沒有聽，眾所周知，教學(xué)活動是教師的教和學(xué)生的學(xué)兩個方面組成。而學(xué)生的學(xué)應(yīng)該是教學(xué)活動的主要方面，為提高學(xué)生對電子商務(wù)的興趣，可采用舉例+多媒體演示+討論的形式教學(xué)。通過聲、光、電等多媒體刺激學(xué)生的感官，激發(fā)學(xué)生的求知欲、如奇心。

（2）提問式教學(xué)過去只是講課前進(jìn)行提問，這學(xué)年增加了講課中間的提問，針對上次講授的內(nèi)容，提出問題讓學(xué)生回答，以鞏固學(xué)生所學(xué)的知識，同時也檢查了學(xué)生對上次授課內(nèi)容掌握情況。

（3）研討式教學(xué)從講課的內(nèi)容中拿出一部分內(nèi)容讓學(xué)生自學(xué)，并歸納總結(jié)，然后由學(xué)生上講臺講解，在學(xué)習(xí)的過程中培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題能力，同時鍛煉了他們的語言表達(dá)能力和走上講臺的膽量，以便將來順利的走上講臺。

（4）充分利用先進(jìn)教學(xué)手段、利用多媒體投影儀，使課堂教學(xué)形象化，有助于學(xué)生接受。同時也縮短教學(xué)時數(shù)。當(dāng)前在學(xué)時時數(shù)壓縮情況下，這種教學(xué)方式顯得尤為重要。它可以使教學(xué)時數(shù)減少的情況下而實(shí)際教學(xué)內(nèi)容沒有減少，從而保證教學(xué)質(zhì)量。

3、考核方法的改革

我們以前的考核都采用常規(guī)性的閉卷考試，這種考試方法不能充分反映學(xué)生對該門課程掌握情況，我們采用結(jié)合社會實(shí)踐考核的方式，讓學(xué)生在社會中學(xué)習(xí)和鍛煉，提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。

第二篇：電子商務(wù)概論課程-總結(jié)2011版

《電子商務(wù)概論》課程總結(jié)

考試題型：

選擇題20題（30分），填空題20空（20分），簡答題5題（25分），填圖題1題（6分），綜合論述題2題（9分+10分）

9)EDI的軟件組成。

第三篇：旅游概論課程改革總結(jié)

《旅游概論》課程改革總結(jié)

《旅游概論》是旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)入門課程之一，也是我校旅游管理專業(yè)學(xué)生入學(xué)后所接觸的的一門專業(yè)課程，對于學(xué)生了解旅游的基本原理，掌握本學(xué)科的所涉及的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)體系、學(xué)習(xí)方法，同時激發(fā)學(xué)生們對于本專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣具有非常重要的作用。

湖南商務(wù)職院自2003年創(chuàng)辦開設(shè)旅游管理專業(yè)以來，一直非常注重《旅游概論》課程的教學(xué)工作，并在2006進(jìn)行了該課程的教學(xué)改革。改革的內(nèi)容主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一、教學(xué)內(nèi)容的改革

打破“照本宣科”的講授方式，在教學(xué)過程中以書本知識為主線，結(jié)合行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)

情況進(jìn)行教學(xué)。該課程所選用的教材為中南大學(xué)出版社2005年7月出版的《旅游概論》教材，是湖南省旅游局、湖南省旅游學(xué)會旅游教育專業(yè)委員會組織編寫的21世紀(jì)高職高專旅游與飯店管理專業(yè)規(guī)劃教材之一，但是教材的編寫與實(shí)際應(yīng)用之間還是存在一定的時間差，由于旅游行業(yè)目前正出于快速發(fā)展的時期，行業(yè)的相關(guān)情況更新很快，該課程的教學(xué)對于這些行業(yè)的更新在講授的過程中進(jìn)行了必要的補(bǔ)充，并將教學(xué)內(nèi)容延伸到于旅游相關(guān)的現(xiàn)實(shí)生活中，比如新聞、熱點(diǎn)事件、教師在教學(xué)實(shí)踐中所遇到的一些真實(shí)案例、親身體會等。

二、教學(xué)形式的改革

旅游概論這門課程的學(xué)習(xí)目的是為了讓學(xué)生對該行業(yè)相關(guān)概念，所涉及的內(nèi)容和體系有

一個初步的了解，為了讓學(xué)生了解得更加實(shí)實(shí)在在，該課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)盡可能的帶學(xué)生走出課堂，置身于行業(yè)中間，并根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況來安排實(shí)踐項目。該課程開設(shè)的班級06級旅游管理1、2班大部分學(xué)生來自外地，對于學(xué)校所在的城市長沙缺乏必要的了解，因?yàn)樯瞽h(huán)境的限制也大部分都沒有過旅游經(jīng)歷，不知道旅游資源、導(dǎo)游、帶團(tuán)是怎么回事。針對這一情況，實(shí)踐項目的第一個環(huán)節(jié)安排的是長沙沿途講解。首先由老師組織學(xué)生對長沙的旅游資源資料進(jìn)行搜集整理，分組設(shè)計旅游線路，然后由教師各組設(shè)計的旅游線路進(jìn)行點(diǎn)評，選擇最優(yōu)的線路來進(jìn)行沿途講解的示范，最后由學(xué)生獨(dú)立完成整個沿途講解。整個實(shí)踐過程都以學(xué)生為主體，由于學(xué)生們是第一次參加這種專業(yè)的實(shí)踐，普遍都非常興奮，對專業(yè)的興趣更加濃厚了。但因?yàn)閷W(xué)生完成講解的情況不如人意，又感覺自身有很多不足有待學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的欲望也有所增強(qiáng)了。

該課程在教學(xué)過程中還打破了由一個老師單獨(dú)授課的形式，盡可能的組織學(xué)生參加各種講座，座談。比如組織學(xué)生和有實(shí)習(xí)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)長座談，讓他們以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說法地讓學(xué)生們對今后的學(xué)習(xí)、工作有所了解。課程進(jìn)行到“旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展”這一部分時，恰逢湖南省首屆中美旅游論壇的召開，組織學(xué)生們參加該屆中美旅游論壇，讓學(xué)生們在了解旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展最新地動態(tài)的同時看到行業(yè)

精英們的出色表現(xiàn)普遍都覺得學(xué)習(xí)的壓力更大了，有了主動學(xué)習(xí)的意識。

三、教學(xué)方法的改革

高職旅游專業(yè)所培養(yǎng)的應(yīng)該是具備實(shí)際的操作和應(yīng)用能力旅游人才，畢業(yè)生必須具備良好的協(xié)調(diào)能力，因此對于學(xué)生思維能力和對問題分析能力的培養(yǎng)在教學(xué)環(huán)節(jié)中就顯得特別的重要。該課程的教學(xué)結(jié)合這以實(shí)際情況，將教學(xué)重點(diǎn)放在學(xué)生對旅游基本原理和相關(guān)概念的理解而不是死記硬背之上。教學(xué)過程強(qiáng)調(diào)學(xué)生自己的思維能力，要求學(xué)生在課堂上用自己的觀點(diǎn)對書本上提到的相關(guān)概念進(jìn)行闡述。課堂練習(xí)和課后作業(yè)也同樣要求學(xué)生脫離書本進(jìn)行，教師在每次作業(yè)批改之后都對學(xué)生的作業(yè)的完成情況進(jìn)行點(diǎn)評，用表揚(yáng)的方式對能獨(dú)立思維完成作業(yè)的學(xué)生予以鼓勵，宣讀部分優(yōu)秀作業(yè)并對其中的不足觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充。

四、考核方法的改革

１、改變傳統(tǒng)的“一考訂終身”的模式該課程

在考核過程中加入了平時成績，平時成績依據(jù)學(xué)生課堂表現(xiàn)和課后作業(yè)完成情況給出，占到總成績的30％。

２、考教分離

考教分離使得考試真正成為檢驗(yàn)教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的重要手段。因?yàn)榭冀谭蛛x，命題者命題與教師課堂講授必須有統(tǒng)一的內(nèi)容范圍和依據(jù)，于是教學(xué)大綱真正成為教師教學(xué)必須認(rèn)真遵循的綱領(lǐng)。對大綱規(guī)定學(xué)生掌握的知識，教師在講課中均應(yīng)納入。學(xué)生必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面復(fù)習(xí)，才能通過本課程的考試。

３、強(qiáng)調(diào)對學(xué)生知識點(diǎn)的理解和分析能力的考核

因?yàn)樵撜n程的學(xué)習(xí)目的之一還在于對旅游相關(guān)概念的理解，因此期末考試還是采用閉卷的形式，但是考試的題型有所更新，主要的得分題型為分析題，強(qiáng)調(diào)對學(xué)生知識點(diǎn)的理解和分析能力的考核。閱卷的過程也把學(xué)生對知識點(diǎn)的自主發(fā)揮作為一個評判的重點(diǎn)。基本上100分的試卷，考試成績能在90分以上的都是對于知識點(diǎn)理解較好，對自我分析能力較強(qiáng)的學(xué)生，大約應(yīng)考學(xué)生總數(shù)的10％左右。在考后的學(xué)生調(diào)查過程中，學(xué)生普遍反映在所有課程的考試中，旅游概論的成績是最真實(shí)的，考試過程也是最認(rèn)真的，完全打消了舞弊的僥幸心理。

五、教學(xué)手段的改革

該課程打破了傳統(tǒng)的“粉筆＋黑板”的模式，使用多媒體進(jìn)行教學(xué)，節(jié)約了課堂時間，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)提供更多的時間與空間?，F(xiàn)代的教學(xué)技術(shù)給學(xué)生創(chuàng)設(shè)鮮活生動的教學(xué)情境，拓展學(xué)生的視野，開闊學(xué)生的思路。

第四篇：《電子商務(wù)概論》課程介紹（精選）

《電子商務(wù)概論》課程介紹

電子商務(wù)，從上世紀(jì)70年代美國航空公司的機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)到沃爾瑪利用EDI來完善訂貨業(yè)務(wù)；再從90年代全球開放互聯(lián)網(wǎng)到如今如火如荼的網(wǎng)上購物，可以說電子商務(wù)在短短的幾十年中創(chuàng)造了無數(shù)讓世人震驚的奇跡。如今，電子商務(wù)的實(shí)踐無處不在，已經(jīng)滲透到現(xiàn)代生活的方方面面，是當(dāng)今社會涉及經(jīng)濟(jì)、政治、生產(chǎn)、消費(fèi)的重要組成部分。

電子商務(wù)在科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和百姓生活中的作用與影響越來越大，在管理與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的學(xué)科意義也越來越突出，電子商務(wù)的知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和人才對管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)科的影響和對百姓的生產(chǎn)生活的貢獻(xiàn)是不可估量的?！峨娮由虅?wù)概論》已漸漸成為經(jīng)管類專業(yè)的核心專業(yè)課程。

一、《電子商務(wù)概論》課程開設(shè)的目的與任務(wù)

《電子商務(wù)概論》是經(jīng)管類專業(yè)的核心專業(yè)課，在珠海學(xué)院國際商學(xué)院的各專業(yè)均有開設(shè)。課程開設(shè)的主要目的是使學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本概念，掌握電子商務(wù)的商業(yè)流程以及電子商務(wù)實(shí)踐，提高對電子商務(wù)認(rèn)識，培訓(xùn)電子商務(wù)實(shí)際操作和解決問題的能力。

本課程的主要任務(wù)是：

①要求學(xué)生掌握電子商務(wù)學(xué)的基本概念、基本原理。

②要求學(xué)生了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀、以及未來發(fā)展趨勢。

③要求學(xué)生掌握電子商務(wù)涉及的計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、建站技術(shù)、電子商務(wù)安全技術(shù)。

④要求學(xué)生掌握電子商務(wù)的商務(wù)運(yùn)作模式，了解其涉及的管理、運(yùn)作、營銷、支付、物流、售后等相關(guān)流程。

⑤培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)踐能力，掌握電子商務(wù)基本的網(wǎng)絡(luò)洽談、網(wǎng)上購物、電子支付等實(shí)踐。

⑥培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際能力、自我實(shí)踐能力以及在生活中學(xué)習(xí)的能力?！峨娮由虅?wù)概論》課程開設(shè)受益面大，除管理、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)外，其它許多專業(yè)的學(xué)生對電子商務(wù)的實(shí)際需要也是顯然的。因?yàn)椋娮由虅?wù)概論是一門多學(xué)科的交叉課程，所涉及的知識非常廣泛而且普遍。電子商務(wù)的實(shí)踐廣泛的體現(xiàn)在生產(chǎn)生活的各個方面，已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚慕M成部分。所以，我們把《電 1

子商務(wù)概論》課程建設(shè)成網(wǎng)絡(luò)課程，把電子商務(wù)的教學(xué)做精做細(xì)，加強(qiáng)和廣大師生的共享交流，教學(xué)相長，共同進(jìn)步。

二、《電子商務(wù)概論》調(diào)和的課程特性與教學(xué)方式

《電子商務(wù)概論》課程本身屬于概論性課程，但涉及的相關(guān)學(xué)科知識非常多，所涉及到的學(xué)科知識包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、計算機(jī)基礎(chǔ)、網(wǎng)站開發(fā)、密碼學(xué)、金融學(xué)、國際貿(mào)易、物流與供應(yīng)鏈管理、法律等?；谶@一特性，《電子商務(wù)概論》的開設(shè)一般放在四年本科教學(xué)中的第七個學(xué)期，只有前面的基礎(chǔ)打好了，才可以更好更全面的領(lǐng)會、學(xué)習(xí)電子商務(wù)，才能把各相關(guān)課程的知識聯(lián)系起來，做到融會貫通。

《電子商務(wù)概論》又是一門理論和實(shí)踐緊密結(jié)合的課程，這是本課程的又一大特性。當(dāng)今社會是一個商業(yè)社會，是一個經(jīng)濟(jì)活動無處不在的社會。計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)以及手機(jī)的普及使電子商務(wù)實(shí)踐徹底的融入我們的日常生活。這要求我們在教學(xué)的過程中以合適的方式，把學(xué)生從課堂引導(dǎo)到現(xiàn)實(shí)中來，在現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)電子商務(wù)。要加強(qiáng)自身的電子商務(wù)實(shí)踐鍛煉，掌握電子商務(wù)實(shí)踐能力。

由于課程的特征，《電子商務(wù)概論》的教學(xué)若按照一般專業(yè)課程的教學(xué)模式，教學(xué)效果是不甚理想的，是不能滿足對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)要求的。所以我們需要嘗試、探索新的教學(xué)方法。國內(nèi)外的有關(guān)專家、教師也紛紛探索改革途徑，做了很的有益工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們在本課程的教學(xué)安排和教學(xué)過程中會積極參考國內(nèi)外最新教學(xué)與科研成果，努力提高《電子商務(wù)概論》課程的教學(xué)效果。

《電子商務(wù)概論》課程涉及的知識比較廣，內(nèi)容與實(shí)際問題結(jié)合較為緊密，教學(xué)有一定的難度。根據(jù)課程本身的特性，本課程在闡述基本概念基本原理時，力求做到深人淺出，通俗易懂，適合于教學(xué)和學(xué)生理解。在講授電子商務(wù)實(shí)踐的時候，要強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動手能力。主要以學(xué)生課下動手為主，教師課上以引導(dǎo)為輔，通過學(xué)生自己動手以掌握實(shí)踐能力。

三、本課程的教材、參考書及主要教學(xué)內(nèi)容

本課程目前使用清華大學(xué)出版社出版的《電子商務(wù)概論》一書，主編為王玉珍教授。該書屬近幾年出版的比較優(yōu)秀的同類教材，內(nèi)容全面，章節(jié)結(jié)構(gòu)合理，與實(shí)踐結(jié)合緊密，案例新穎，符合電子商務(wù)日新月異、發(fā)展迅速的現(xiàn)狀。主要教

學(xué)內(nèi)容包括：第一章電子商務(wù)概述、第二章電子商務(wù)框架及環(huán)境、第三章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、第四章電子商務(wù)安全技術(shù)、第五章電子商務(wù)交易模式、第六章網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付、第七章電子商務(wù)物流管理、第八章電子政務(wù)概述，共八章核心內(nèi)容。

主要參考書目：

1、杰弗里·雷波特、伯納德·杰沃斯基著，時啟亮、楊堅爭譯，電子商務(wù)導(dǎo)論，中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2004年7月第一版

2、張寬海，電子商務(wù)概論，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，20083、管有慶，電子商務(wù)安全技術(shù)，北京：北京郵電大學(xué)出版社，20054、周源，林曉峰，電子商務(wù)概論，地質(zhì)出版社，20055、李洪心，電子商務(wù)概論,東北財經(jīng)大學(xué)出版社

6、黃敏學(xué)，電子商務(wù)，北京：高等教育出版社，2008

四、本課程的授課教師和授課對象

《電子商務(wù)概論》課程為專業(yè)限選課，32學(xué)時，2學(xué)分。授課對象包括商學(xué)院的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)、會計學(xué)專業(yè)、市場營銷專業(yè)，每學(xué)年的第一學(xué)期開課。

課程由商學(xué)院管理科學(xué)與工程系的教師團(tuán)隊負(fù)責(zé)授課，現(xiàn)有任課教師 6 人，其中：教授 1 人，講師4人，助教1人，其中學(xué)歷均為碩士以上?？傮w上，電子商務(wù)概論課程教師隊伍狀況很好，是一支學(xué)緣結(jié)構(gòu)良好、職稱結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)比較合理，有較高學(xué)術(shù)水平，老中青結(jié)合、朝氣蓬勃的教師隊伍。他們治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，愛崗敬業(yè)，甘于在教學(xué)第一線默默努力，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在教學(xué)工作中發(fā)揮著重要作用。

第五篇：電子商務(wù)概論課程考試

吉林大學(xué)珠海學(xué)院 電子商務(wù)概論課程

淘寶網(wǎng)電子商務(wù)調(diào)查報告

系 別： 專 業(yè) 姓 名： 學(xué) 號：

指導(dǎo)教師姓名： 蘭婷

目

錄

摘要..............................................................................................3 主體內(nèi)容.......................................................................................5 結(jié)論..............................................................................................8

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，電子商務(wù)也悄無聲息的融入了我們的生活。在10年前，淘寶這個詞對于中國人來說，沒有任何特殊的意義，但這個詞在2003開始，被賦予了鮮活的生命。讓我們來看看淘寶都做了些什么？

2003年5月10日淘寶網(wǎng)上線，2003年10月，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造性的引入了第三方支付工具“支付寶”，將網(wǎng)絡(luò)交易的危險性降到最小。

2005年10月20日淘寶網(wǎng)在京宣布，從即日起，淘寶網(wǎng)將繼續(xù)免費(fèi)三年，同時阿里巴巴公司宣布,對淘寶網(wǎng)追加10億元人民幣的投資，進(jìn)一步帶動中國電子商務(wù)的猛烈發(fā)展，并在未來三年通過淘寶網(wǎng)的個人網(wǎng)上交易,給中國社會創(chuàng)造100萬個就業(yè)機(jī)會。

2006年5月10日，正式推出全新B2C（企業(yè)對個人）業(yè)務(wù)。淘寶商城，易觀國際人士評價，淘寶新B2C模式，實(shí)質(zhì)是完全融合了B和C的B2B2C形式，而這也是整個電子商務(wù)的走向。2007年1月淘寶網(wǎng)宣布，2006年全年交易額突破169億人民幣，與去年同期相比增長了110%，僅淘寶一家交易額即突破2005年中國C2C市場全年交易總額，這一數(shù)字超過易初蓮花（100億）、沃爾瑪（99.3億）在華的全年營業(yè)額，更是北京王府井百貨集團(tuán)全年銷售額的2.6倍。

2007年3月3日淘寶獲“零售業(yè)最具影響力大獎 開始“1000億零售帝國”夢想。7月26日，亞洲最大網(wǎng)上零售商圈淘寶網(wǎng)對外宣布，試水電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這是淘寶網(wǎng)副總裁邵曉鋒在艾瑞營銷年會上對外宣布的。此舉被視為繼打敗ebay易趣以后，淘寶網(wǎng)又一個里程碑式的事件，同時有力反擊了此前部分市場觀察人士認(rèn)為“淘寶會搶市場不會賺錢”的觀點(diǎn)。據(jù)悉，淘寶此舉主要是為了吸引品牌廣告客戶，特別是那些快速消費(fèi)品品牌廠商。在此前的小范圍測試中，客戶大部分都取得了超出預(yù)期的結(jié)果。僅淘寶的品牌商城，僅2007年上半年，就有近8000家廠商申請，目前通過審批成功入駐的廠商有近2000家。其中，不僅有寶潔、Apple、摩托羅拉、羅技等國際品牌，也有李寧、美特斯邦威等新興品牌通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，甚至連北京同仁堂、嘉興三珍齋這些曾經(jīng)遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)的老字號也紛紛嘗鮮。像國內(nèi)著名運(yùn)動品牌李寧，如果以營業(yè)額計算，淘寶旗艦店已成李寧第一店，超過李寧線下任何一家專賣店。目前李寧專賣店的信用級別已經(jīng)接近雙皇冠，這意味著不包括線下交易，僅僅通過支付寶交易的交易就超過15000筆。正是這些超乎預(yù)期的結(jié)果鼓勵淘寶開始進(jìn)軍電子商務(wù)。據(jù)了解，此次淘寶只是在電子商務(wù)方面邁出的謹(jǐn)慎第一步。淘寶將在未來根據(jù)客戶需求推出系列電子商務(wù)細(xì)分業(yè)務(wù)。

主體內(nèi)容

調(diào)查目標(biāo)

其實(shí)淘寶網(wǎng)不僅僅帶來了這些，它改變了我們的消費(fèi)習(xí)慣。更深層次的說，淘寶改變了我們的生活，特別是我們年輕一代，在淘寶網(wǎng)上購物早以不是什么新鮮事了，在淘寶上購物被看作是一種時尚，淘寶也自然成了網(wǎng)購的代言詞。那我們現(xiàn)在就分析下淘寶在電子商務(wù)溝通策略中的常用媒體工具和方法吧！

淘寶的電子商務(wù)的常用媒體工具運(yùn)用

在現(xiàn)階段的電子商務(wù)活動中，常用的電子商務(wù)工具包括企業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、即時信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。

1.企業(yè)網(wǎng)站.在所有的電子商務(wù)工具中，企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的一個。沒有企業(yè)網(wǎng)站，許多電子商務(wù)方法也將無用武之地，企業(yè)的電子商務(wù)也將大打折扣。而淘寶網(wǎng)正是以其網(wǎng)站為交易平臺，通過用企業(yè)網(wǎng)站來傳遞各種交易信息，并靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明的文字、圖片等。

淘寶還建立了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，用與網(wǎng)購的用戶們交流心得體會，分享商品信息等，而且淘寶通過企業(yè)網(wǎng)站為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，例如：常見問題回答、電子郵件咨詢、在線表單、或者通過阿里旺旺在線即時回答顧客的咨詢等。這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率，節(jié)省了服務(wù)成本。淘寶這種具有在線產(chǎn)品銷售功能的企業(yè)網(wǎng)站由于涉及支付、訂單管理、用戶管理、商品配送等環(huán)節(jié)，一般比信息發(fā)布型網(wǎng)站更為復(fù)雜，并且網(wǎng)站的經(jīng)營重點(diǎn)有一定的差異。除了一般的電子商務(wù)目的之外，獲得直接的收入也是主要目的之一。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之一，搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。就我們常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同 樣具有不同的特征，同一關(guān)鍵詞在不同的搜索引擎中得到的結(jié)果是不同的。不僅反饋信息數(shù)量不同，排列位置也有一定的差異。

如輸入“淘寶”這一關(guān)鍵詞，百度一下，找到相關(guān)網(wǎng)頁約45,800,000篇，用時0.001秒。在百度風(fēng)云榜中，“淘寶”這一關(guān)鍵詞排名為12位，今日搜索量為87370，歷史搜索總量為27343817，TOP上榜天數(shù)為1002天，日平均搜索量為27290，淘寶創(chuàng)始人馬云在百度風(fēng)云榜十大人物中排名第十位。在Goolge搜索中，約有97,200,000項符合淘寶的查詢結(jié)果。

3.電子郵件。電子郵件是最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一，電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益與企業(yè)經(jīng)營活動密不可分，因此EMAIL也成為有效的電子商務(wù)信息傳遞工具之一，在電子商務(wù)中具有極重要的作用。淘寶主要通過電子郵件的形式進(jìn)行在線市場調(diào)查、產(chǎn)品服務(wù)推廣和在線顧客服務(wù)。在淘寶網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式以及在線幫助信息中，電子郵件地址都是必不可少的一項內(nèi)容，通過電子郵件開展顧客服務(wù)，不僅節(jié)約了顧客服務(wù)成本，在增進(jìn)顧客關(guān)系、提高顧客服務(wù)質(zhì)量、增加顧客忠誠度等方面都具有重要作用。淘寶特別在對顧客關(guān)懷方面很下功夫，記得我注冊淘寶用戶一周年時，淘寶會發(fā)送相應(yīng)的感謝郵件到我的郵箱中，可見，運(yùn)用電子郵件這也是與顧客溝通的良好渠道。

4.即時信息。即時信息，指可以在線實(shí)時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。淘寶的在線交流工具主要是阿里旺旺。阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿(mào)易通整合在一起的新牌。是淘寶和阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發(fā)布、管理商業(yè)信息；及時把握商機(jī)，隨時洽談做生意。

這個品牌分為阿里旺旺（淘寶版）與阿里旺旺（貿(mào)易通版）兩個版本。這兩個版本之間支持用戶互通交流。但是，如果你想同時使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，仍然需要同時啟動淘寶版和貿(mào)易通版。目前貿(mào)易通帳號需要登錄貿(mào)易通版阿里旺旺，淘寶帳號需要登錄淘寶版阿里旺旺。旺旺淘寶版用戶互通聊天、動態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。阿里旺旺貿(mào)易通版是以前貿(mào)易通的升級版本，在原來貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新 6 增了群、和阿里阿里旺旺六大特色功能：

1.隨時聯(lián)系客戶，每一條信息都標(biāo)記著您的在線狀態(tài) , 讓商人隨時聯(lián)系您。2.海量商機(jī)搜索，不用登錄網(wǎng)站，快速搜索阿里巴巴大市場 600 萬商機(jī)！3.巧發(fā)商機(jī) ：一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類管理信息。商機(jī)，一觸即發(fā)！4.豐富的系統(tǒng)功能，“語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個都不少！

5.多方商務(wù)洽談 ：最多同時在線 30 人的商務(wù)洽談室 , 空間不再是阻隔，輕松做生意！

6.免費(fèi)商務(wù)服務(wù)：訂閱商機(jī)快遞、行業(yè)資訊；隨時把握天氣、證券； 在線翻譯、商旅助理助您交易。

結(jié)

論

總之，淘寶的電子商務(wù)之路還任重道遠(yuǎn)，機(jī)會和威脅是并存的，淘寶還可以在其電子商務(wù)活動做新的探索。然而，利用淘寶做電子商務(wù),這真是一個值錢的話題。淘寶擁有中國C2C市場60%以上的購物用戶。更重要的是，淘寶擁有這些為數(shù)眾多的用戶的購物記錄。這些數(shù)據(jù)，對于經(jīng)營是非常有幫助的。通過淘寶公開的商戶信用評價，我們可以得到以下商戶經(jīng)營的基本信息：

1、消費(fèi)者名稱

2、交易的商品

3、交易的金額

4、成交的時間

5、消費(fèi)的評價

6、交易的溝通工具

7、收貨總時間

8、貨物和圖片相符程度

9、配送狀態(tài)

10、退貨狀態(tài)等信息。有了這些數(shù)據(jù)，我們通過類似EXCEL的數(shù)據(jù)透視功能，可以非常方便的分析出某個行業(yè)類目的經(jīng)營情況?；赥AOBAO進(jìn)行電子商務(wù)，可以很好的預(yù)測市場商機(jī)，掌握顧客資料，把握日常經(jīng)營尺度，基于TAOBAO獲得商業(yè)機(jī)會，并在B2C中利用應(yīng)該是目前B2C項目經(jīng)營中決策支持的一個重要途徑，相信淘寶的電子商務(wù)會越做越好，從而續(xù)寫新的網(wǎng)絡(luò)神話！