第一篇：《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)心得

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)心得

2015年12月29-30日，我們參加了《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶關(guān)系管理》課程的培訓(xùn)，客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)專家李華麗在現(xiàn)場分享了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶關(guān)系管理奧秘。在她看來，大品牌走下“神壇”回歸大眾，互聯(lián)時代的品牌營銷要學(xué)會用服務(wù)和關(guān)懷來馴養(yǎng)客戶關(guān)系，“有時候，我們賣的不是產(chǎn)品，而是個性、情感甚至情懷。有時候，我們不能依靠常態(tài)服務(wù)打動客戶，而是要帶給客戶驚喜”。

“2008年之后，中國基本沒有出現(xiàn)過大品牌了?！崩钊A麗表示，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來讓客戶流量不再聚焦，只要投入廣告就能產(chǎn)生巨大經(jīng)濟效益的時代已經(jīng)過去，所有企業(yè)都面臨著“過剩經(jīng)濟”和互聯(lián)網(wǎng)沖擊，營銷與服務(wù)模式正發(fā)生巨大變革。企業(yè)如何把握客戶關(guān)系管理的訣竅，開啟互聯(lián)時代的全新“掘金”之路？

1、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶沒有秘密

移動互聯(lián)網(wǎng)開啟了消費者主權(quán)時代，在產(chǎn)能過剩、信息過剩和選擇過剩的背景下，消費者在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時占據(jù)了主導(dǎo)權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)進行客戶關(guān)系管理將面臨怎樣的變化和挑戰(zhàn)？

李華麗以一曲輕快的音樂開始了她的講座，“大家只要通過微信搖一搖，就可以馬上找出正在聽的這首歌的名字?！崩钊A麗說，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你在哪里、聽什么歌、看什么電視都可以通過手機顯示出來，“每個人壓根沒有秘密可言，這給企業(yè)對客戶關(guān)系管理帶來了機會?！?/p>

在這個“沒有秘密”的時代，客戶的愛好、需求都可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接反饋給企業(yè)，聰明的企業(yè)往往能通過大數(shù)據(jù)挖掘精準地制定營銷策略。李華麗現(xiàn)場分享了一個故事，“曾經(jīng)有一個國內(nèi)手機品牌在發(fā)布一款新手機時，原本只計劃發(fā)售十萬臺黑色機型手機，半小時后又臨時新增了五萬臺白色機型和五萬臺銀灰色機型，原因是在公告發(fā)布的半小時內(nèi)，不少消費者在公告下留言更喜歡白色或者銀灰色的手機，所以企業(yè)立刻根據(jù)數(shù)據(jù)反饋快速、精準地改變了銷售策略?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)時代讓企業(yè)和客戶的關(guān)系貼得更近，企業(yè)可以通過各種媒介和客戶直接互動交流，減少溝通的中間環(huán)節(jié)和對接成本。不少混跡在淘寶的買家和賣家，都聽說過七格格服裝店。李華麗表示，該店每個月要上新款時，都會先將新款設(shè)計圖上傳到店鋪論壇上，讓顧客們進行投票評選，然后選出得票率最高的款式進行重點設(shè)計、生產(chǎn)、推廣。“這就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶關(guān)系的新玩法，客戶的價值得到了更大體現(xiàn)?！?/p>

2、人人都是渠道

移動互聯(lián)網(wǎng)拋開了企業(yè)和客戶連接中過多的細枝末節(jié)，也顛覆了服務(wù)渠道，讓其更碎片化、更加分流。“以前我們常說渠道為王，但現(xiàn)在已經(jīng)沒有人這樣說了?！崩钊A麗說，以前企業(yè)有幾種渠道，包括營業(yè)網(wǎng)點、呼叫中心等，而現(xiàn)在，論壇、微信公眾號、微博、網(wǎng)站都能成為渠道。渠道的分散讓流量不再聚焦，只在一個渠道上投廣告就帶來巨大賺錢效應(yīng)的時代已經(jīng)過去了，這直接導(dǎo)致“2008年以后，中國再也沒有太大的知名品牌出現(xiàn)，唯一一個比較好的營銷是恒大冰泉的營銷，但那是一次事件營銷，具有特殊性?！?/p>

終端不再成為決勝的載體，每個人在互聯(lián)網(wǎng)時代都成為至關(guān)重要的渠道，這給企業(yè)客戶關(guān)系管理帶來了挑戰(zhàn)。李華麗舉了一個例子，2011年，錘子手機創(chuàng)始人羅永浩在微博中抱怨家里的西門子冰箱門關(guān)不上，隨后這條微博被迅速轉(zhuǎn)發(fā)，在之后的兩個月時間里，上百位活躍網(wǎng)民給羅永浩發(fā)信息，說自己的冰箱也有同樣的問題。于是，羅永浩在社交媒體上和其他用戶一起要求西門子公司承認并解決這一問題，但西門子的回復(fù)并未讓消費者們滿意。這些失望最終變成了羅永浩手中的錘子，連續(xù)兩次公開開砸西門子冰箱，變成了傳播廣泛的“砸冰箱”事件。一位博主在微博上抱怨家里的冰箱關(guān)不上門，公司對此作出反應(yīng)沒有讓消費者滿意，引發(fā)一場持久的危機。

“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，連普通微信用戶都可以在朋友圈賣產(chǎn)品、打廣告了。”渠道走下了終端的神壇，直接對接消費者。李華麗現(xiàn)場分享了一個朋友圈營銷的小技巧，“現(xiàn)在很多人在朋友圈賣產(chǎn)品，但是大家有沒有發(fā)現(xiàn)，如果一個人連續(xù)三天打廣告，你可能就會把他拉黑了。所以大家記住，在朋友圈賣產(chǎn)品千萬不要打廣告，要扮演‘老師’的角色。比如我有一個朋友，每天都在朋友圈分享手表保養(yǎng)、品牌知識，但是從不打廣告。有一次我正好換手表，就向他咨詢，他非常熱心地跟我分析各種手表的優(yōu)劣，最后還給我推薦了一個賣家，我當時完全聽他的，直接買了，后來才知道那是他小舅子開的店?！?/p>

李華麗還建議企業(yè)在做微信公眾號營銷時，最好也建設(shè)一個自己的APP。“畢竟微信公眾號現(xiàn)在是免費的，不代表以后不收費，企業(yè)如果有一個自己的渠道更好?！?/p>

3、免費是為了更好地收費

品牌越來越難做，廣告完全不聚焦，企業(yè)進行品牌營銷和客戶關(guān)系管理只能回歸大眾?！霸?jīng)有一個建材企業(yè)問我，能不能用移動互聯(lián)網(wǎng)思維做營銷，我說當然可以，但前提一定要免費，如果企業(yè)沒有足夠的錢砸進去做免費服務(wù)的話，那就建議不要做了?！崩钊A麗強調(diào)，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，免費是為了更好的收費，要用服務(wù)和關(guān)懷來代替營銷。

李華麗講了一個故事，她居住的小區(qū)門口不久前開了一家肉菜超市，每樣食材的價格都比不遠處的肉菜市場要貴一些。一開始，大部分的小區(qū)住戶都會選擇較遠的市場，可是住戶們每次買完菜回家路過超市時，超市老板都會迎出來幫忙提菜、提米送到家，有時候還會贈送一些蔥姜蒜等佐料。久而久之，大家都選擇到這家超市去買菜了?！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的客戶營銷就是這樣，企業(yè)需要用長達幾個月的時間去服務(wù)和關(guān)懷客戶，但是要記住，破壞客戶關(guān)系卻只需要一件事情?！?/p>

李華麗將企業(yè)花時間、感情來培養(yǎng)客戶關(guān)系稱之為“馴養(yǎng)”，“馴養(yǎng)”是為了提高客戶的忠誠度。《哈佛商業(yè)評論》曾經(jīng)發(fā)表評論稱，當客戶忠誠度提高5%，企業(yè)的效益會提高35%-85%?！捌鋵嵾@很好理解，因為當一個客戶對品牌產(chǎn)生忠誠度之后，他不但會自己買，還會推薦給身邊的親戚朋友買。曾經(jīng)我的辦公室里十幾個女孩都用同一個品牌的化妝品，就是因為其中一個女孩的推薦。大家會發(fā)現(xiàn)，草根推薦的效果要遠遠好于明星?！?/p>

此外，“馴養(yǎng)”客戶的忠誠度還有助于企業(yè)跨界經(jīng)營?！拔覀兛吹浆F(xiàn)在很多行業(yè)都在跨界經(jīng)營，比如萬達集團原來做房地產(chǎn)的，現(xiàn)在已經(jīng)跨界到影視和旅游。一旦企業(yè)培養(yǎng)了一個忠誠度高的客戶，這個客戶認準了企業(yè)品牌，品牌推出的新產(chǎn)品他們也更有可能去買?！?/p>

4、賣的不是產(chǎn)品是情懷

在過剩經(jīng)濟和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶選擇多了，需求也發(fā)生了巨大變化，企業(yè)要根據(jù)用戶需求來調(diào)整自己的產(chǎn)品營銷策略?！笆紫仁强蛻舻那楦行枨蟾嗔??！崩钊A麗表示，客戶除了對產(chǎn)品性能、品質(zhì)和價格等有物質(zhì)需求外，更加注重被尊重、認同品牌和建立關(guān)系，賦予了更多情感需求在品牌中。

“我們可以看到，一些營銷做得好的企業(yè)賣的不是產(chǎn)品，而是感情、是情懷?！崩钊A麗說，“典型的案例如褚橙，賣的不是橙子，是正能量；Rose Only賣的不是玫瑰，是承諾；聚美優(yōu)品賣的不是化妝品，而是自己?，F(xiàn)在，越來越多的品牌營銷開始寫創(chuàng)始人的故事?！?/p>

如何培養(yǎng)客戶的情感需求？企業(yè)需要多想點子、提前布局，將情感和情懷植入到產(chǎn)品中。李華麗回憶，曾經(jīng)有一個建材企業(yè)向她求招：如何對自家的個性化、定制化家具進行營銷？“這其實很簡單，企業(yè)要先問自己，‘什么人會買家具’？大部分都是新婚的夫婦，還年輕，離開大學(xué)也不久。試想如果這個品牌免費在大學(xué)里提供一些情侶長椅，上面寫著他們的廣告語，等將來這些大學(xué)生結(jié)婚了，盡管結(jié)婚對象不一定是當年的那個人，但還是會想起曾經(jīng)坐在長椅上談戀愛的日子，所以這個品牌對于這些大學(xué)生來說不只是單純的家具，還有記憶，這就是從大學(xué)生開始馴養(yǎng)的一種感情?！?/p>

在情感需求之外，新時代的客戶還有個性化的需求，希望得到更加貼近自身需要的產(chǎn)品和服務(wù)，要求有針對性的銷售過程與服務(wù)方式。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏在很多場合都舉過這樣的例子，用戶要一個三角形的冰箱，海爾也能生產(chǎn)出來，這表明了個性化產(chǎn)品的確成為一種趨勢。

5、服務(wù)要讓客戶感到驚喜

客戶需求越來越復(fù)雜，企業(yè)到底該提供怎樣的服務(wù)才能實現(xiàn)和客戶關(guān)系的“完美聯(lián)姻”？李華麗將服務(wù)分為三種類型：核心服務(wù)、常態(tài)服務(wù)和驚喜服務(wù)。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代讓營銷更加回歸本質(zhì)，企業(yè)的核心服務(wù)就是產(chǎn)品，“渠道為王”的時代已經(jīng)過去，將迎接“產(chǎn)品為王”的時代。一項有趣的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國大陸消費者在網(wǎng)上評論意見產(chǎn)品時，更傾向于分享負面的產(chǎn)品信息，消費者認為買到好的產(chǎn)品是理所當然的。與此相反，韓國人、日本人、香港人、臺灣人更愿意在網(wǎng)上分享好的產(chǎn)品信息。“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，壞消息傳播太快，而好消息幾乎沒人看，所以產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，好的服務(wù)和營銷只能錦上添花，不能雪中送炭。”

提供了好的產(chǎn)品后，企業(yè)還要提供常態(tài)服務(wù)，既指為了配合核心服務(wù)提供的服務(wù)。“所謂常態(tài)服務(wù)，就是做好事應(yīng)該的，做不好就要被投訴了?！币虼?，企業(yè)在品牌營銷和客戶關(guān)系管理中脫穎而出的奧秘在于，要通過服務(wù)給顧客帶來驚喜。

“比如現(xiàn)在很火的海底撈，它的服務(wù)之所以廣為傳播并不是因為有修指甲、提供圍裙、發(fā)圈、眼鏡布等常態(tài)服務(wù)，而是因為他們提供的驚喜服務(wù)。”李華麗說，曾經(jīng)有一個顧客在海底撈用餐，服務(wù)員看到他感冒了，立刻端來一碗姜湯，讓這個顧客印象深刻。類似的海底撈故事還有很多，之所以被津津樂道就是因為這種驚喜服務(wù)真正打動了顧客。

“企業(yè)要做好客戶關(guān)系管理一定要好好想點子，怎樣的服務(wù)能給客戶帶來驚喜？”李華麗舉了一些案例，“我曾經(jīng)給一個快遞公司上課，讓他們討論怎樣帶給顧客感動，讓顧客印象深刻。有個員工提議，快遞員在給顧客送快遞的時候，可以順便把垃圾帶出去，這就是驚喜服務(wù)。有一個房地產(chǎn)中介公司討論認為，他們可以在客戶不在家的時候，幫忙簽收快遞、臨時接送小孩。還有一家航空公司，針對VIP客戶提供機場大衣寄存服務(wù)，比如一個客戶冬天從北方飛往南方，航空公司就幫她免費寄存大衣，等到客戶從南方飛回來的時候，乘務(wù)員拿著大衣在機場迎接，這也會打動客戶。”

李華麗最后總結(jié)，企業(yè)提供的營銷服務(wù)要讓顧客感到驚喜、印象深刻，必須符合4項特征，“一是意料之外，客戶完全沒有想到的，但是企業(yè)做到了；二是容易實施，不能太麻煩；三是發(fā)生幾率不能頻繁，頻繁發(fā)生就變成了常態(tài)服務(wù)，久而久之客戶就會挑剔，四是成本不高，必須要花小錢讓客戶感到驚喜。”李華麗還打趣地說，客戶關(guān)系管理和處理婚姻、情侶關(guān)系也有共同之處，“上述驚喜服務(wù)的竅門也可以用在男生送女生禮物上?！?/p>

第二篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷

移動購物生命周期的6大關(guān)鍵

在移動購物生命周期的6 個明顯不同的階段中，營銷人員有機會促使移動購物用戶注意到他們銷售的產(chǎn)品，同時影響這些用戶的購買行為。

1.預(yù)購階段。移動購物用戶在這個階段主要進行思考、研究。在考慮是否要去商店購買商品前，消費者會使用它們的智能手機和平板電腦來研究商品。移動終端是一種拉動的媒介，而不是推動的媒介。這意味著與將信息通過電視媒介推薦給消費者不同，營銷人員必須根據(jù)特定消費者的時間點、心智模式和所處位置來決定產(chǎn)品信息的位置，從而使得這些信息能夠被消費者讀取。

2.在途階段。這個階段存在于消費者去商店購物或者外出辦事時。有了新的基于位置的營銷能力后，營銷人員能夠利用例如智能手機定位之類的信息，向已選擇接收有價值信息的消費者發(fā)送高度精確并且相關(guān)性強的信息。營銷人員必須通過給消費者創(chuàng)造價值來促使他們在相關(guān)的手機App 上分享位置信息。

3.在店階段。這個階段發(fā)生在實體店內(nèi)。在互聯(lián)網(wǎng)的早期拓荒時代，實體店對于生意而言是一個負擔(dān)，因為在線零售商能夠直接向消費者銷售，相關(guān)費用更低。當一些零售商因為固守實體狀態(tài)正在失去識別移動購物用戶并與他們互動的機會時，其他競爭對手恰恰正在利用互動能力做這項工作。

4.決策階段。當消費者實際接觸他們考慮購買的商品時，這個階段就到了。通過移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)所稱的精確營銷的手段，營銷人員能夠利用多種技術(shù)手段一邊與消費者實時互動，一邊保持實時定價的能力。比如說，一些消費者在經(jīng)過一件特定商品時能接收實時的優(yōu)惠信息，比如說，一件商品正在打折。每當一批商品被售出，根據(jù)庫存記錄和價格記錄，在下一批顧客到來時這批商品將恢復(fù)原價。消費者可以用智能手機掃描商品并且通過一種易于使用的先進技術(shù)來進行現(xiàn)場比價。

5.購買階段。這個階段給營銷人員提供了最后一個影響購物者的機會。由于企業(yè)將更多的移動自校驗選項和移動能力納入到銷售系統(tǒng)，報價和還價過程可以在實際購買和結(jié)賬過程中呈現(xiàn)在消費者面前。像寶潔和卡夫食品這樣的公司，他們正處在探索如何在這個關(guān)鍵點發(fā)揮更大作用的早期階段。

6.售后階段。這個階段發(fā)生在實際購買商品后。在這個階段消費者通過移動終端與朋友或者同事交換他們最近購買的商品的照片、視頻和信息，同時不斷地接收并且反饋信息。這對于營銷人員的挑戰(zhàn)是，如何在這個交流階段挖掘價值。各種品牌都已經(jīng)或?qū)⒄媱澇蔀橐苿淤徫锷芷诘牟煌A段中不可或缺的部分，我們將在下面的章節(jié)中具體討論這一點。一些公司已經(jīng)或?qū)⒃谶@六個方面積極行動，而有些公司只有有限的行動。在某些情況下，由于受到營銷人員的影響，一個消費者可能從購物周期的某一階段直接跳到實際成交階段，這點我們將在后面詳細介紹。

移動戰(zhàn)略，一個品牌的核心

落實移動影響力的方法就是，對移動戰(zhàn)略進行一些調(diào)整以使它與公司的其他渠道相協(xié)調(diào)。盡管從邏輯上講在很多公司移動戰(zhàn)略活動總是從研發(fā)階段開始試驗，可下一階段就需要移動戰(zhàn)略進行實踐。移動影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并未把移動戰(zhàn)略作為其他渠道的補充，而是將它作為公司戰(zhàn)略的整體的一部分。

安德魯 科文（Andrew“Drew”Koven）在寫作此文時是剛加入Guess公司的電子商務(wù)部門副總裁，他的團隊從事IT 業(yè)務(wù)、零售商店業(yè)務(wù)以及營銷業(yè)務(wù)，引領(lǐng)公司移動和數(shù)字戰(zhàn)略方向?？莆膶σ苿討?zhàn)略并不陌生，在早些時候，他是史蒂夫 馬登（Steve Madden）公司的電子商務(wù)和消費者體驗部門總裁。他極力推動這家時尚公司的文化轉(zhuǎn)型，將多個渠道整合為一個整體，并以客戶為中心。他有豐富的數(shù)字交互經(jīng)驗，曾擔(dān)任梅利莎&道格的數(shù)字營銷主管、在線從事食品雜貨業(yè)的先行者ShopLink 的企業(yè)發(fā)展和客戶關(guān)系管理部門副總裁、1999年FreshDirect 公司的首席營銷官?？莆脑贕uess的工作是管理公司的電子商務(wù)、數(shù)字營銷和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括領(lǐng)導(dǎo)一個管理多個品牌和網(wǎng)站的團隊。他負責(zé)協(xié)助制定長期戰(zhàn)略以及使數(shù)字對貿(mào)易產(chǎn)生最大的影響。科文說：

移動戰(zhàn)略正在成為一個品牌的核心，因為消費者擁有前所未有的獲取信息和分享信息的能力，并且擁有工具來使用這些信息。我在Guess 的工作集中在與我的同事一起工作，以確?？蛻舾惺艿阶吭降捏w驗。

一些頂級品牌目前的移動戰(zhàn)略與之相符。我一直把電子商務(wù)和數(shù)字移動戰(zhàn)略看成是直接吸引消費者的渠道。將高接觸性的零售商店環(huán)境中的最好的做法衍生到每一個方面，并且協(xié)調(diào)性地為數(shù)字時代的個人服務(wù)，而這正是成功的關(guān)鍵。總之，讓你的品牌活起來！

站在品牌的代言人和消費者的角度來說，移動戰(zhàn)略支撐消費者對透明性的需求。它把消費者的需求擺在了首要和中心的位置。時間最終會說明一切，但是從我的經(jīng)驗出發(fā)，公平地說，為了有效地和對手競爭，不能在長時間內(nèi)對不同渠道持不同的態(tài)度。但這并不容易。這需要幾個部門的大量工作來達到和保持一個正確的狀態(tài)。

從我的經(jīng)驗來說，你必須思考并計劃著使不同事物以無縫化方式一起工作。這需要耐心、集中精力并保持開放的心態(tài)。在一個多渠道的環(huán)境中，事情可以變化地非?？臁Ｈ粢患夜居凶约旱膶Ｙu店、批發(fā)合作伙伴和網(wǎng)站，它的合作伙伴也有自己的店面和數(shù)字部門等等，那戰(zhàn)略性思維和及時的行動就十分必要了。市場營銷、零售門店營運和IT 團隊需要分別參與到消息收集、執(zhí)行和系統(tǒng)集成中來。與我早年在移動方面所做的工作相比，最大的變化是，今天所有人都做好了知識準備去進入一個多渠道的世界，這非常驚人！

因此，我的工作就是形成一個團隊并不斷將團隊作為戰(zhàn)略計劃和執(zhí)行過程的一部分進行調(diào)整。不要覺得這很簡單，這需要大量的工作。

我要謹小慎微，以避免在移動端和桌面的信息架構(gòu)的重要性和出發(fā)點上形成太長距離。我發(fā)現(xiàn)最好的產(chǎn)品是品牌美學(xué)和易用性的結(jié)合。我的經(jīng)驗和位置設(shè)定都是從消費者體驗的角度出發(fā)的。

我想消費者會逐漸分成兩個陣營，在實體店購物的陣營和在網(wǎng)上購物的陣營?，F(xiàn)在我使用互聯(lián)網(wǎng)幫助在商店購物，換言之，移動終端改變了數(shù)字產(chǎn)業(yè)。今天的每件事都是相輔相成的，這使得消費者、與他相同的那些人和品牌商共同在決策方面合作。當你將能夠迅速推出產(chǎn)品，并迅速將得到反饋的社會成分加入其中時，它不僅會變得更加強大，而且會變得更加有趣。

我進入移動產(chǎn)業(yè)如此之早并十分積極的一個原因是，我從來沒有把移動渠道看成是與其他零售渠道相隔離或割裂的單獨渠道。我總是把它看成是人們研究、溝通交流和購物的一個自然產(chǎn)物。我從來沒有認為這是一個割裂的渠道。我從來不認同網(wǎng)絡(luò)和實體店的鴻溝，并總是嘗試跨部門協(xié)作和創(chuàng)新。一切事業(yè)都起始于構(gòu)想。

有一個我經(jīng)常捫心自問并詢問別人的哲學(xué)問題，“為什么我做同樣的事情但在不同渠道的表現(xiàn)卻完全不同。換句話說，為什么對不同的消費者我得用不同的方式呢？”所以，如果我擁有一個有著優(yōu)秀外觀和產(chǎn)品的商店，我想我會使所有渠道保持一致，不管這些渠道是數(shù)字渠道、實體商店、批發(fā)商還是其他什么。另外，我還把每個渠道看成是連續(xù)統(tǒng)一的。如果愿意，你就能夠在不同的渠道投入足夠的創(chuàng)造力、智力和情感。這樣就能夠獲得成功。零售商店渠道仍然實現(xiàn)了85％到90％的業(yè)務(wù)收入。由于多渠道的零售商負責(zé)管理品牌和客戶關(guān)系維護，我們需要確保不管在哪個地方、不管消費者接觸到什么信息、不管消費者是不是在實體店購物以及不管他們選擇使用哪種購物工具，我們的反應(yīng)都必須十分敏銳。在移動購物生命周期理論中，將移動渠道連接到整體營銷計劃中的企業(yè)會有優(yōu)勢。越來越多的消費者在不同的屏幕中切換，無論這些屏幕是電視、個人電腦、平板電腦還是智能手機，而企業(yè)需要提供一個相似的積極體驗和價值。

移動全球化

手機普及程度遠超電視或者臺式機，這成為了一種全球性的現(xiàn)象。在有些國家人們由于沒有電腦所以從來沒有機會使用互聯(lián)網(wǎng)，但是通過手機他們有了使用互聯(lián)網(wǎng)的機會。手機的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了60 億并且仍然在增長中這給很多市場營銷人員提供了巨大的機會?？纯催@些統(tǒng)計：

● 全球超過20 億人口使用互聯(lián)網(wǎng)。

● 在發(fā)展中國家，只有20% 的居民能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。

● 70% 的發(fā)達國家的居民能夠介入互聯(lián)網(wǎng)；在冰島、荷蘭、挪威、瑞

典超過90% 的人口能夠接入互聯(lián)網(wǎng)。

● 僅僅在一年內(nèi)，印度增加了1.42 億移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，是同年非洲用

戶增加數(shù)目的兩倍，超過了阿拉伯國家和歐洲國家的增加數(shù)目的總和。

● 移動電話普及率提高最快的國家是巴西、哥斯達黎加和哈薩克斯坦。

● 新增發(fā)展中國家用戶超過了新增移動用戶的80%。

移動影響力的領(lǐng)導(dǎo)者了解這些統(tǒng)計數(shù)字的重要性并且重視全球在移動方面的先行者。100多個國家和地區(qū)的手機普及率已經(jīng)超過人口總量。

越來越多的移動設(shè)備將獲得更多的互聯(lián)網(wǎng)入口和更快的速度，而其中一些市場比其他市場增長快。移動運營商們都發(fā)現(xiàn)，移動寬帶是他們收入增長最快的業(yè)務(wù)。根據(jù)美國市場研究公司的預(yù)測，移動運營商的收入在2016 年將達到9 760 億美元，其中主要部分來自移動寬帶。這意味著移動消費者將享受更快捷的服務(wù)，而到2016 年全世界40% 的手機用戶都將享受移動寬帶服務(wù)。根據(jù)市場研究公司的研究結(jié)果，增長率最高的地區(qū)是亞太地區(qū)和拉丁美洲，而歐洲、非洲和中東地區(qū)呈現(xiàn)小幅下降趨勢。

第三篇：客戶關(guān)系管理心得

老師根據(jù)工作實踐為我們講解了客戶管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系，加強了我的理論基礎(chǔ)，拓寬了思維，提高了認識，使我對怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

對以客戶為中心的理解：

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力?？蛻絷P(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和。

以客戶為中心，不單單是指以客戶為上帝，是指已滿足客戶的需要為中心。

更重要的是如何能獲取和保留客戶，如何能從客戶身上賺更多的錢為中心,在實際中一對一營銷就以利潤為中心的營銷。滿足客戶的需要是獲取和保留客戶的最佳手段之一。

我們在實際工作中應(yīng)做好以下幾點：

首先，要設(shè)立清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表：這個目標一定要可衡量、可檢查，不能模棱兩可。再者，目標一旦確定，一定要層層分解落實。

其次，我們要做好客戶關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強服務(wù)能力的提升，擴大增值潛力，切實維護客戶關(guān)系。

再者，要確立忠誠管理的營銷理念，善于識別客戶與了解其期望，主要根據(jù)成交額和發(fā)展?jié)摿ψ龊肁BC分類管理。

第四，在企業(yè)內(nèi)部制定標準化服務(wù)措施，妥善解決每一個售后服務(wù)，達到滿意度99%以上，切實培養(yǎng)員工忠誠，以保證向顧客的價值傳遞。

我知曉管理無止境，更能體會學(xué)無止境的涵義。一個人只有與時俱進，不斷地充實自我，才能更好的適應(yīng)社會，更好的做好工作。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會了自我思考，自我學(xué)習(xí)，自我管理。我的自信心也大大增強，讓我能把所學(xué)的知識帶到工作中去，實現(xiàn)自我價值，更好地服務(wù)于企業(yè)。

個人認為企業(yè)做大做強，客戶管理不可疏忽，CRM應(yīng)放在第一位置考慮。謝謝

第四篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的廣告新發(fā)展

摘要..................................................................................................................................................2 1 引言..............................................................................................................................................2 2 移動互聯(lián)網(wǎng)理論文獻綜述...........................................................................................................3 2.1 國內(nèi)外對移動互聯(lián)網(wǎng)的定義............................................................................................3 2.2 移動終端廣告的定義........................................................................................................3 3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來...............................................................................................................3 3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀....................................................................................................3 3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)的特點............................................................................................................4 4 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告...........................................................................................................4 4.1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告特點........................................................................................4 4.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告形式........................................................................................6 5 未來的廣告動向...........................................................................................................................7 6 總結(jié)..............................................................................................................................................7

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的廣告新發(fā)展

摘要

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不僅改變了人們的生活方式，也改變了人們接收和傳播信息的方式。這也使得傳統(tǒng)媒體的廣告在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下受到了前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的新時代背景下研究新的廣告策略，才能在激烈的市場競爭中搶占份額，取得自己的一席之地。中國擁有全世界最多的移動終端用戶，這對廣告界來說無疑是一個巨大的市場。本文通過對移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告新特點進行總結(jié)，以微信和微博為例來解析移動終端廣告的優(yōu)勢和未來發(fā)展的方向。有利于企業(yè)在新媒體的沖擊下快速調(diào)整營銷策略，不斷推動自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這樣才能在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下掌握主導(dǎo)權(quán)。關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)

廣告形式

企業(yè)發(fā)展 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新完善和我國移動終端企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新，大量智能手機推向市場，降低了移動智能終端的使用門檻，更多的普通手機用戶轉(zhuǎn)化為智能終端用戶。我們生活的世界早已從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代悄無聲息地過度到移動互聯(lián)網(wǎng)時代。移動互聯(lián)網(wǎng)終端的覆蓋程度、影響廣度已經(jīng)和電視、互聯(lián)網(wǎng)在同一量級，并遠遠超過了報紙、雜志、廣播、戶外等傳統(tǒng)媒介。這也標志著中國移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將要進入了一個黃金時期。而廣告因其強調(diào)傳播力的特點，注定要與新的科學(xué)技術(shù)聯(lián)系在一起，這也意味著移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告形式將發(fā)生新的變化。

2009年，國家工信部正式向幾家移動互聯(lián)網(wǎng)運營商頒布了3G牌照。此后，隨著國家對3G的大力推廣，以及移動終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)迎來了一個蓬勃發(fā)展的時期。據(jù)巨流無線數(shù)據(jù)顯示，目前，我國移動網(wǎng)民對通過移動終端上網(wǎng)的依賴性較強，近80%的移動網(wǎng)民每天至少使用移動終端上網(wǎng)一次，典型用戶每天接觸手機120-150次，媒體伴隨時間超過15小時。移動終端的普及大大提高了網(wǎng)民的上網(wǎng)體驗，完成了從“碎片時間垃圾化”到“碎片時間黃金化”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了碎片時間的有效利用。

廣告的未來發(fā)展將隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來而改變與受眾溝通的方式，企業(yè)只有積極主動的擁抱互聯(lián)網(wǎng)這片大海，改變傳統(tǒng)廣告形式，才能用最低的成本創(chuàng)造最有效的廣告效益。

移動互聯(lián)網(wǎng)理論文獻綜述

2.1 國內(nèi)外對移動互聯(lián)網(wǎng)的定義

在維基百科中，移動互聯(lián)網(wǎng)被認為是使用移動無線調(diào)制解調(diào)器，或者利用在手機或獨立設(shè)備（如USB、PCMCIA卡等）上的無線調(diào)制解調(diào)器接入互聯(lián)網(wǎng)。在Information Technology論壇中，移動互聯(lián)網(wǎng)被認為是通過無線終端，如手機、無線上網(wǎng)本等，隨時隨地地接入世界范圍內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)。無線網(wǎng)絡(luò)成功突破用戶在使用時間與空間方面的限制，用戶可以選擇在任意時間以及任意地點接入網(wǎng)絡(luò)發(fā)送與接收電子郵件、查詢新聞信息等。

艾瑞咨詢公司（iResearch）基于技術(shù)與終端兩個層面給移動互聯(lián)網(wǎng)的含義作出相應(yīng)的界定。從技術(shù)層面來看，移動互聯(lián)網(wǎng)是指一種屬于開放性質(zhì)的基礎(chǔ)型電信網(wǎng)絡(luò)，該種網(wǎng)絡(luò)可以在同一時間為用戶提供多種業(yè)務(wù)服務(wù)，如：語音服務(wù)、多媒體服務(wù)等，而且該種網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)核心被人們公認為是寬度IP；從終端層面來看，移動互聯(lián)網(wǎng)卻擁有廣義以及狹義兩個維度的定義。廣義上移動互聯(lián)網(wǎng)是指使用者利用手機、平板電腦等移動終端，通過移動網(wǎng)絡(luò)獲取移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。狹義上是指用戶使用手機終端，通過接入移動網(wǎng)絡(luò)，瀏覽互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站信息、在線觀看視頻以及下載手機應(yīng)用等。

上述定義給出了移動互聯(lián)網(wǎng)兩方面的含義: 一方面, 移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合,用戶以移動終端接入無線移動通信網(wǎng)絡(luò)(2G 網(wǎng)絡(luò), 3G 網(wǎng)絡(luò), WLAN, WiMax 等)的方式訪問互聯(lián)網(wǎng);另一方面, 移動互聯(lián)網(wǎng)還產(chǎn)生了大量新型的應(yīng)用, 這些應(yīng)用與終端的可移動、可定位和隨身攜帶等特性相結(jié)合, 為用戶提供個性化的, 位置相關(guān)的服務(wù).[1] 2.2 移動終端廣告的定義

移動廣告實際上就是一種互動式的網(wǎng)絡(luò)廣告，它由移動通信網(wǎng)承載，具有網(wǎng)絡(luò)媒體的一切特征，同時比互聯(lián)網(wǎng)更具優(yōu)勢，因為移動性使用戶能夠隨時隨地接受信息。可將手機廣告(Mobile telephone advertising)定義為：通過移動媒體傳播的付費信息，旨在通過這些商業(yè)信息影響受傳者的態(tài)度、意圖和行為。移動廣告實際上就是一種互動式的網(wǎng)絡(luò)廣告，它由移動通信網(wǎng)承載，具有網(wǎng)絡(luò)媒體的一切特征，同時比互聯(lián)網(wǎng)更具優(yōu)勢，因為移動性使用戶能夠隨時隨地接受信息。[2] 3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來

3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

從19世紀60年代到現(xiàn)在，信息技術(shù)已經(jīng)發(fā)展了五十多年。國內(nèi)移動數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile發(fā)布了《2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)研究報告》，報告顯示：截止到2015年12月，國內(nèi)在活躍移動智能設(shè)備數(shù)量達到8.99億，使用移動終端上網(wǎng)的人數(shù)占互聯(lián)網(wǎng)接入人群的74.5%，超過七成網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)，設(shè)備用戶的男女比例接近6：4，設(shè)備用戶年齡構(gòu)成中80后接近8成。3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)的特點

移動互聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上更深的發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和上網(wǎng)成本的降低，移動互聯(lián)網(wǎng)漸漸融入大家的生活中，與傳統(tǒng)PC端相比，移動端具有更高的便利性。用戶可以使用手機等移動終端設(shè)備隨時隨地觀看視頻、新聞，聽音樂、聊天甚至辦公等各種功能。彌補了傳統(tǒng)PC端對設(shè)備使用地點不方便移動的弊端，打破了互聯(lián)網(wǎng)對空間與時間的限制，使用戶可以更便捷的使用網(wǎng)絡(luò)。移動互聯(lián)網(wǎng)的另一個特點就是快速的傳播速度。只要在網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下，用戶就可以快速獲得需要的信息，掌握最新的資訊并及時同朋友分享。美國媒介理論專家保羅·萊文森就在其著作《手機：擋不住的呼喚》指出：正是手機的出現(xiàn)把人們從某一單一固定的信息交流形式解放出來，不再受時空的限制。因而，智能手機等移動端通訊設(shè)備成為最為便捷的信息傳播媒體工具。

其次，與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，移動端設(shè)備一般僅僅為一個人所有，這就使移動互聯(lián)網(wǎng)具有更強的個性化，用戶可以擁有更精準的個性化服務(wù)?？梢愿鶕?jù)自己的喜好關(guān)注不同類型的信息，有選擇的下載各種應(yīng)用軟件。同時，移動端獨有的定位服務(wù)，可以根據(jù)用戶的位置提供特有的服務(wù)。比如，可以根據(jù)定位搜索附近的酒店、飯店以及交通情況。除此之外，移動互聯(lián)網(wǎng)還保留了互聯(lián)網(wǎng)記錄消費者瀏覽記錄的特點，可以根據(jù)用戶平時的瀏覽記錄和消費行為推薦合適的產(chǎn)品，這樣用戶就可以在商家推送的信息中選擇需要的消費，大大縮短了搜索的時間，同時也為商家快速精準的鎖定了目標客戶。移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告

4.1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告特點

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使廣告?zhèn)鞑サ拿浇楹蛢?nèi)容發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)廣告因為受傳播媒介的限制，使得廣告主對廣告?zhèn)鞑サ耐緩胶蛷V告內(nèi)容的自主選擇受到了限制，而移動終端廣告借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，擁有許多自身獨特的優(yōu)點和不可避免的缺點，主要分為下面幾點：

互動性強

移動端廣告大大提高了受眾的參與度，商家更注重與受眾的互動。傳統(tǒng)的電視廣告、廣播廣告、報紙廣告因受其媒介的限制，形式比較單一，受眾是一種比較被動的方式去接受廣告，更無法參與到其中，因此受眾對傳統(tǒng)廣告會產(chǎn)生一種排斥心理。而移動設(shè)備自身的優(yōu)點，以及遙感技術(shù)的發(fā)展，使廣告能夠在無形中以多種形式呈現(xiàn)給受眾?？梢酝ㄟ^小游戲、測試、圖片等互動性較強的形式吸引受眾，與受眾之間建立起相互溝通的關(guān)系，在娛樂的同時潛移默化接受廣告，并且能夠參與其中，及時將意見回饋給商家，極大的提高了用戶的參與興趣，從而對廣告中的品牌產(chǎn)生更直接深刻的印象。

受眾明確 定位精準

智能手機作為眾多移動終端設(shè)備中的主要設(shè)備，它的私有性決定了移動終端廣告的個性化和精準的投放。自從2010年，我國頒布《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》，實行手機用戶實名制后，手機用戶的身份性就更加明顯。廣告主可以根據(jù)手機用戶的注冊信息，瀏覽記錄和消費行為進行篩選，選出相匹配的目標消費者進行廣告投放，與傳統(tǒng)廣告盲目投放相比，這樣就大大提高了廣告的效果也降低了廣告的成本。

中國博客網(wǎng)懂事長胡之光說“我們曾經(jīng)做過一個實驗，在中國博客網(wǎng)上為歐萊雅做了一個網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)頁上只有一個簡單的標示，受眾想要了解廣告的詳細內(nèi)容，必須點擊進去，填寫自己的信息，才能看到詳細的產(chǎn)品信息。我們收到2000多份有效報表，最后10%以上的人購買了歐萊雅的產(chǎn)品。

廣告成本低

傳統(tǒng)的電視、廣播、報紙等廣告形式都需要商家投入大量的資金，尤其是電視黃金檔的廣告價格更是高的驚人，而且投入廣告的周期和跨度較長，廣告效果的反饋也需要一段時間。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各種開放的平臺使用戶可以隨時隨地在網(wǎng)上發(fā)布信息，人人都可以是自媒體。企業(yè)可以創(chuàng)建自己的公眾號、微博來建立自己的企業(yè)形象，也可以創(chuàng)建自己的社群來維護加強消費者與品牌的聯(lián)系，企業(yè)可以有更多免費的渠道去宣傳自己的產(chǎn)品，與傳統(tǒng)廣告高額的費用相比，移動終端廣告的成本要低很多。

可監(jiān)控性強

通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以有效的監(jiān)測受眾接觸廣告的頻率與行為?？梢约皶r的監(jiān)控回復(fù)率和回復(fù)時間。通過這些數(shù)據(jù)分析，廣告主可以隨時調(diào)整自身的廣告投放策略。同時可以根據(jù)受眾的反饋了解到產(chǎn)品的不足，可以及時作出改進，對提高市場競爭力和促進企業(yè)高效運作有著非常大的提升作用。

信息可辨度低

移動互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了多種公開免費發(fā)布信息平臺，帶來方便的同時不可避免的會有一些虛假信息。在大量的信息中一些商家為了吸引到受眾，不惜采用虛假標題或是與虛假圖片，因為發(fā)布信息的方便快捷，也會導(dǎo)致大量垃圾信息充斥在網(wǎng)絡(luò)中，讓受眾難辨真假。4.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告形式

與傳統(tǒng)媒體廣告形式不同，移動互聯(lián)網(wǎng)廣告的表現(xiàn)形式多種多樣。我們以目前最受歡迎的兩個平臺微信和微博為例來進行具體分析：

微信公眾號

微信作為一款家喻戶曉的社交軟件，因其用戶多、廣而成為廣告主宣傳企業(yè)形象的重要平臺。公眾號是微信營銷的一個主要工具。企業(yè)可以通過微信公眾平臺向微信用戶推送企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，舉辦一些活動來增加消費者與品牌的感情。

以星巴克的微信營銷為例，在推出早餐系列新品之前，星巴克基于目標消費者不僅具有早餐的習(xí)慣，策劃了一次以”星巴克早安鬧鐘“為主題的活動，鼓勵消費者下載或更新”星巴克中國“的手機應(yīng)用。只要用戶在星巴克鬧鐘鈴聲響起后的一個小時之內(nèi)，進入星巴克門店購買咖啡飲品，就會有機會品嘗到五折的早餐系列新品。在這次活動中，星巴克先是從店里的老顧客著手，引導(dǎo)到店消費的顧客掃描二維碼下載手機應(yīng)用，同時分享給身邊的朋友。通過這種活動的形式去鼓勵老顧客在朋友圈中進行傳播，可以快速達到粉絲的積累，從而轉(zhuǎn)化為線下的消費者。同時，星巴克為了留住粉絲，定期在公眾號發(fā)布文章，且主題明確，以介紹咖啡知識為主，并及時發(fā)布優(yōu)惠活動信息，不僅能夠維護與客戶的良好關(guān)系，也能不斷吸引咖啡愛好者加入，快速找到目標消費者。

星巴克通過微信公眾號來維護企業(yè)形象和提高品牌知名度，與傳統(tǒng)的廣告方式相比，即節(jié)省了大量成本，又增加了與消費者的互動，深化了品牌形象，達到了良好的廣告效益。

微博

與微信相比，微博是一個更加開放性的平臺。覆蓋面廣，同時各個明星和各類行業(yè)的精英的參與，更讓微博成為一個快速曝光和傳播信息的平臺。同時微博營銷的成本大大低于傳統(tǒng)廣告，操作簡便、并且每一條微博的內(nèi)容都比較精煉，沒有以往的長篇大論，對于忙碌的上班族而言最適合不過了，能夠在短時間內(nèi)關(guān)注到焦點事件。

以”野獸派“花店為例，作為一家沒有實體店，沒有淘寶店的新品牌，根據(jù)消費者的故事去創(chuàng)作作品的創(chuàng)意在微博上被網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)，憑借幾張花卉禮盒的照片和文字介紹，不到一年時間就積累了18萬以上的粉絲，更有名人加入幫其宣傳，使品牌快速吸引到年輕人，并打動了消費者，使”野獸派“在沒有一家實體店的情況下成為了行業(yè)的傳奇。

”野獸派“利用微博的病毒式的故事傳播免費獲得大量的潛在客戶，而動輒幾百上千的禮盒又保證了毛利。這完全顛覆了傳統(tǒng)電商拼的刺刀見紅拼價格的悲催局面?？梢娢⒉I銷的效果之驚人。未來的廣告動向

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代深入發(fā)展，未來的廣告將成為我們生活的一部分，伴隨著我們在移動終端看到的一切事物當中。人人都可以參與到廣告中來，人人都將成為重要的傳播渠道，我們分享自己喜歡的產(chǎn)品，參與到品牌的傳播當中來，我們將樂于將廣告分享給自己的朋友，受眾將不再是被動的接受廣告。同時更加精準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計也將使廣告的投放更加精準，個性化，受眾不再每天面對一堆無用的廣告信息，而將收到自己更感興趣的產(chǎn)品廣告，同時廣告的形式也將隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展更加多樣化，更有趣的體驗會使用戶的參與度大大提高，用戶將有更多的自主性，同時對廣告的情感傳達和創(chuàng)意要求也會越來越高。未來的廣告將開拓數(shù)字營銷新的模式，給予客戶更多快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的體驗?？偨Y(jié)

本文通過對移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的廣告特點分析，以及通過具體案例來說明了新時代下新廣告策略的重要性。企業(yè)只有不斷革新，抓住時機，利用好移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢來選擇最有效的廣告形式，才能實現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)到互聯(lián)網(wǎng)的成功轉(zhuǎn)型。同時，企業(yè)要深入了解移動終端互聯(lián)網(wǎng)廣告的特點才能進行決策，切忌盲目跟風(fēng)效仿，要根據(jù)自己企業(yè)的自身條件和受眾特點結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點，去選擇正確的廣告策略。

第五篇：移動互聯(lián)網(wǎng)時代課堂教學(xué)創(chuàng)新與實踐培訓(xùn)體會

“物聯(lián)網(wǎng)+教育”時代對教育者與學(xué)習(xí)者的影響 ——移動互聯(lián)網(wǎng)時代課堂教學(xué)創(chuàng)新與實踐培訓(xùn)體會

互聯(lián)網(wǎng)時代，奇跡每天都在發(fā)生?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是2015年的熱詞，被李克強總理寫進了政府工作報告，并從總理口中說出來，著實火了一把。

對于什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”，可以這樣理解：互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市，淘寶出現(xiàn)了；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)銀行，支付寶出現(xiàn)了；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通，滴滴打車出現(xiàn)了??也就是說，“互聯(lián)網(wǎng)+”是用互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)進行改造，改造的結(jié)果是新行業(yè)形態(tài)的出現(xiàn)。

微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、手機課堂，??，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的結(jié)果，甚至現(xiàn)在又出現(xiàn)了“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的課堂教學(xué)”。

毫無疑問，將“互聯(lián)網(wǎng)+”模式運用于教育教學(xué)，一定會掀起一場關(guān)于教學(xué)模式的變革。這種變革是多方面的，既關(guān)于教育者又關(guān)于學(xué)習(xí)者。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“移動互聯(lián)網(wǎng)”時代直接或間接培養(yǎng)了學(xué)生的主動思考能力 “互聯(lián)網(wǎng)+教育”將重塑教學(xué)形態(tài)，掀起教學(xué)模式的變革，完全突破課堂的時空限制，進一步拓展空間和延伸時間。比如將課堂教學(xué)延伸到網(wǎng)上，形成了在線課程MOOC等等；將課堂啟發(fā)拓展到線上解惑，教師與學(xué)生的傳統(tǒng)課堂互動通過手機、電腦等方式實現(xiàn)“人-機-人”的互動模式??值得欣慰的是雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”下的互動耗費了教師的大量時間，但是學(xué)生提問的積極性提高了，要知道，問題的背后隱藏著思考！——因為提問題的過程，也是自己梳理知識、搜集資料、訓(xùn)練思維的過程，是對課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容的復(fù)習(xí)和補充。所以從這個角度來看，互聯(lián)網(wǎng)手段應(yīng)用于教學(xué)促進了學(xué)生的主動思考能力的培養(yǎng)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“移動互聯(lián)網(wǎng)”時代完善了對學(xué)生的學(xué)習(xí)評價和教學(xué)效果的評價 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下學(xué)生的學(xué)習(xí)評價從傳統(tǒng)的點線結(jié)合變成了線面結(jié)合，從僅僅靠學(xué)期考試成績和整個學(xué)期的平時成績評價學(xué)生變成了教師對學(xué)生考試成績、平時網(wǎng)絡(luò)互動提問學(xué)習(xí)、學(xué)生與學(xué)生之間的互評以及互答等等，增加了維度與廣度，形成了多維度多視角的評價機制，更能反應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)與學(xué)習(xí)效果。從這個角度看，評價一門學(xué)科的教學(xué)效果（教學(xué)有效性）也同樣更完善，從單一的“以成績評價”轉(zhuǎn)變?yōu)榕c之相關(guān)聯(lián)的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力等多方位的評價。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“移動互聯(lián)網(wǎng)”時代倒逼了教師的自身能力的提升

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，一方面，老師應(yīng)該有時代感，要跟得上時代，從某種程度上說，“過不了網(wǎng)絡(luò)關(guān)，就過不了時代關(guān)”，對我們教師來說，這既是適應(yīng)新時代的必然要求，也是一個新的挑戰(zhàn)。另一方面，老師不用特別擔(dān)心技術(shù)上的事情，這是專業(yè)技術(shù)人員的任務(wù)，最根本的還是要轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提高自身能力，提升綜合素質(zhì)。所以“互聯(lián)網(wǎng)+教育”時代教師要想擁有更大的舞臺，必須從改變自己、提升自己開始。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“移動互聯(lián)網(wǎng)”時代教師需要保持一份冷靜

“互聯(lián)網(wǎng)+教育”將改變教育——從教學(xué)模式到教學(xué)理念，但是不會取代傳統(tǒng)學(xué)校教育。兩者之間是互相借鑒、取長補短直至最終融合為一的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)只是工具和手段，教師才是教育的根本。教師不能為了“互聯(lián)網(wǎng)”而“互聯(lián)網(wǎng)”，單純地依靠將課堂教學(xué)分離一部分 到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)是膚淺的，是形式主義。教師在進行任何一種教學(xué)模式嘗試和教學(xué)改革的時候必須牢記教育的本質(zhì)，這是每一位教育工作者的責(zé)任和使命。

但是在這一過程中還有幾點值得我們深思或考慮。