第一篇：中小企業(yè)管理

一、單選題

1、提出行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)理論的學(xué)者是()A.德魯克

B.基姆·克林斯

C.杰利·保羅斯

D.邁克爾·波特

2、在中小企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，（）是解決企業(yè)的定員定編問題。

A.崗位職務(wù)計(jì)劃

B.人力分配計(jì)劃

C.教育培訓(xùn)計(jì)劃

D.人員補(bǔ)充計(jì)劃

3、（）是中小企業(yè)首要的發(fā)展戰(zhàn)略。

A.品牌戰(zhàn)略

B.聯(lián)合競爭

C.拾遺補(bǔ)缺

D.差異化

4、（）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是基于管理過程中按專業(yè)知識(shí)、專業(yè)方向和專業(yè)要求劃分部門的考慮。

A.直線制

B.職能制

C.事業(yè)部制

D.矩陣制

5、企業(yè)在錄用時(shí)，當(dāng)最終合格人選多余所需人員數(shù)量而且應(yīng)聘者素質(zhì)相差無幾時(shí)，（）是企業(yè)錄用決策的首要條件。

A.工作動(dòng)機(jī)

B.工作態(tài)度

C.儀表風(fēng)度

D.工作經(jīng)驗(yàn)

6、為在大企業(yè)的夾縫中生存和發(fā)展，關(guān)注那些被大企業(yè)所忽視的細(xì)小市場，尋找市場空隙的戰(zhàn)略是()A.小而專、小而精戰(zhàn)略

B.依附戰(zhàn)略

C.拾遺補(bǔ)缺戰(zhàn)略

D.經(jīng)營特色戰(zhàn)略

7、個(gè)別品牌的好處是（）

A.新產(chǎn)品進(jìn)入市場的費(fèi)用低

B.易于樹立企業(yè)整體形象

C.企業(yè)聲譽(yù)不受某種商品的聲譽(yù)影響

D.可享受企業(yè)已有的聲譽(yù)

8、（）是一種真正獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員共同完成某項(xiàng)職能、承擔(dān)工作責(zé)任。

A.問題解決型團(tuán)隊(duì)

B.自我管理型團(tuán)隊(duì)

C.多功能性團(tuán)隊(duì)

D.任務(wù)型團(tuán)隊(duì)

9、組織的縱向等級(jí)數(shù)是（）

A.管理層次

B.管理幅度

C.部門化

D.管理階層

10、（）是中小企業(yè)愿景規(guī)劃的起點(diǎn)。

A.核心價(jià)值觀

B.戰(zhàn)略目標(biāo)

C.核心理念

D.未來展望

二、多選題

1、團(tuán)隊(duì)成員的角色包括（）。

A.任務(wù)型

B.主導(dǎo)型

C.決策型

D.維護(hù)型

E.執(zhí)行型

2、確定管理幅度時(shí)，應(yīng)該考慮的因素是（）

A.管理階層

B.管理層次

C.管理者及下屬的能力素質(zhì)

D.工作內(nèi)容和性質(zhì)

E.管理技術(shù)

3、通過網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，改變中小企業(yè)與其它合作企業(yè)或競爭企業(yè)之間的關(guān)系的形式有（）

A.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

B.虛擬運(yùn)作

C.業(yè)務(wù)外包

D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

E.企業(yè)合并

4、中小企業(yè)組織設(shè)計(jì)的特殊性表現(xiàn)在（）

A.適用性

B.動(dòng)態(tài)性

C.均衡性

D.彈性

E.統(tǒng)一指揮

5、中小企業(yè)內(nèi)部條件分析包括（）

A.科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析

B.行業(yè)結(jié)構(gòu)分析

C.核心能力分析

D.企業(yè)資源分析

E.顧客分析

6、集權(quán)的弊端主要有（）：

A.決策的結(jié)果不易更改

B.成員的積極性降低

C.決策質(zhì)量降低

D.組織的適應(yīng)能力降低

E.不利于保證組織目標(biāo)的一致性

7、企業(yè)薪酬制度的類型有（）

A.崗位工資制

B.技能工資制

C.結(jié)構(gòu)工資制

D.績效工資制

E.工持股制

8、高效團(tuán)隊(duì)的特征是（）

A.團(tuán)隊(duì)成員的溝通

B.團(tuán)隊(duì)成員的合作

C.民主決策

D.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

E.虛擬運(yùn)作

9、品牌是一個(gè)復(fù)合概念，它包括（）

A.品牌名稱

B.品牌標(biāo)記

C.商標(biāo)

D.商標(biāo)許可

E.品牌包裝 10、80年代以來的“企業(yè)再造”使企業(yè)組織表現(xiàn)出（）

A.柔性化

B.網(wǎng)絡(luò)化

C.扁平化

D.虛擬化

E.部門化

三、判斷題

1、分工與專業(yè)化要求設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時(shí)要以人為中心。

√ ×

2、多品牌策略是指企業(yè)決定同時(shí)經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。

√ ×

3、小企業(yè)人力資源供求的平衡主要是指人力資源總量上的平衡。

√ ×

4、核心價(jià)值觀是愿景規(guī)劃的起點(diǎn)。

√ ×

5、組織可以通過專業(yè)化實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工

√ ×

6、中小企業(yè)在確定了自己的品牌戰(zhàn)略后，要不斷的擴(kuò)大品牌的知名度和美譽(yù)度，這就涉及中小企業(yè)的品牌延伸決策。

√ ×

7、一個(gè)下級(jí)人員在一項(xiàng)工作總只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，但同一項(xiàng)工作可以有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)指揮。

√ ×

8、在面試過程中，提出沖突性的問題是提高面試效果的方法之一。

√ ×

9、對(duì)中小企業(yè)市場聯(lián)盟者進(jìn)行分析是行業(yè)分析的內(nèi)容。

√ ×

10、由企業(yè)付費(fèi)的學(xué)歷教育是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的方式之一。

√ ×

一、單選題

1、在中小企業(yè)的人力資源規(guī)劃中，（）是解決企業(yè)的定員定編問題。

A.崗位職務(wù)計(jì)劃

B.人力分配計(jì)劃

C.教育培訓(xùn)計(jì)劃

D.人員補(bǔ)充計(jì)劃

2、（）是中小企業(yè)首要的發(fā)展戰(zhàn)略。

A.品牌戰(zhàn)略

B.聯(lián)合競爭

C.拾遺補(bǔ)缺

D.差異化

3、（）是品牌中可以識(shí)別但不能用語言稱呼的部分。

A.品牌名稱

B.商標(biāo)

C.品牌標(biāo)記

D.商標(biāo)許可

4、所謂（）是指一個(gè)品牌從原有業(yè)務(wù)或產(chǎn)品發(fā)展到新業(yè)務(wù)或產(chǎn)品上，多項(xiàng)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品共享統(tǒng)一品牌。

A.多品牌

B.品牌延伸

C.產(chǎn)品線擴(kuò)展

D.合作品牌

5、在組織生命周期的哪一階段，組織處于個(gè)人管理階段？（）

A.創(chuàng)業(yè)期

B.規(guī)范期

C.成熟期

D.聚合期

6、在中小企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的過程中，首先要進(jìn)行的是()A.品牌化決策

B.家族品牌決策

C.品牌延伸決策

D.確定商標(biāo)

7、（）組織結(jié)構(gòu)有利于提高職工的責(zé)任觀念和生產(chǎn)效率，使管理人員有更大的管理職責(zé)，并減少對(duì)上級(jí)的依賴。

A.扁平

B.高聳

C.縱向

D.松散

8、（）是高增值、自我豐富化的資源。

A.資金資源

B.組織資源

C.人力資源

D.物質(zhì)資源

9、一般常用（）方法對(duì)一線工人進(jìn)行績效考核。

A.上級(jí)考核

B.同事評(píng)議

C.自我鑒定

D.下級(jí)評(píng)議

10、根據(jù)組織生命周期理論，聚合期由于高層管理者形成了集權(quán)的習(xí)慣，中下層管理者漸生不滿，從而產(chǎn)生了（）

A.自主性危機(jī)

B.失控危機(jī)

C.僵化危機(jī)

D.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)

二、多選題

1、直線制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)（）

A.容易造成管理人員浪費(fèi)

B.橫向協(xié)調(diào)困難

C.容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)

D.缺乏集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮

E.所有管理職能都由一個(gè)人承擔(dān)，失誤較多

2、通過網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，改變中小企業(yè)與其它合作企業(yè)或競爭企業(yè)之間的關(guān)系的形式有（）

A.臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

B.虛擬運(yùn)作

C.業(yè)務(wù)外包

D.戰(zhàn)略聯(lián)盟

E.企業(yè)合并

3、中小企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具有這樣一些特點(diǎn)（）

A.可接受性

B.可實(shí)現(xiàn)性

C.可檢驗(yàn)性

D.可預(yù)見性

E.激勵(lì)性

4、中小企業(yè)實(shí)施聯(lián)合競爭戰(zhàn)略可以采取的形式有()A.松散型的聯(lián)合

B.內(nèi)容上的聯(lián)合

C.形式上的聯(lián)合

D.口頭上的聯(lián)合

E.緊密型的聯(lián)合

5、面試的內(nèi)容包括（）

A.儀表

B.求職動(dòng)機(jī)

C.專業(yè)特長

D.工作經(jīng)驗(yàn)

E.與法律沖突的問題

6、企業(yè)薪酬制度的類型有（）

A.崗位工資制

B.技能工資制

C.結(jié)構(gòu)工資制

D.績效工資制

E.工持股制

7、中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要問題包括()A.缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)略

B.戰(zhàn)略決策失誤

C.缺乏連續(xù)性和一致性

D.追求多元化經(jīng)營，盲目擴(kuò)張

E.忽視戰(zhàn)略管理

8、當(dāng)前我國小企業(yè)人力資源管理中存在的主要問題是（）

A.機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理

B.人員配備不合理

C.管理制度制定不合理

D.管理制度實(shí)施不合理

E.人力資源存量現(xiàn)狀不合理

9、品牌是一個(gè)復(fù)合概念，它包括（）

A.品牌名稱

B.品牌標(biāo)記

C.商標(biāo)

D.商標(biāo)許可

E.品牌包裝 10、80年代以來的“企業(yè)再造”使企業(yè)組織表現(xiàn)出（）

A.柔性化

B.網(wǎng)絡(luò)化

C.扁平化

D.虛擬化

E.部門化

三、判斷題

1、多品牌策略是指企業(yè)決定同時(shí)經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌。

√ ×

2、管理層次與管理規(guī)模成反比

√ ×

3、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接作用于企業(yè)，直接與企業(yè)發(fā)生關(guān)系。

√ ×

4、預(yù)測人力資源未來需求的逐級(jí)評(píng)價(jià)法，是一種自上而下確定人員需求量的方法。

√ ×

5、戰(zhàn)略目標(biāo)定得過高會(huì)損傷員工的積極性，定得過低會(huì)對(duì)員工缺乏激勵(lì)作用。

√ ×

6、組織可以通過專業(yè)化實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工

√ ×

7、選聘員工時(shí)，應(yīng)盡量挑選任職條件高的人。

√ ×

8、團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)組織中的群體相同（）

√ ×

9、直線領(lǐng)導(dǎo)可越級(jí)與基層直線部門發(fā)生關(guān)系。

√ ×

10、人力資源管理是企業(yè)整體經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。

√ ×

第二篇：中小企業(yè)管理

中小企業(yè)管理(第4版)》講述了：德國企業(yè)經(jīng)營管理理論一直在國際學(xué)術(shù)界有很大的影響。20世紀(jì)五六十年代德國的施馬勒巴赫、古滕貝格、施瓦茨和厄勒等人在企業(yè)組織理論、成本理論和一般企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)方面對(duì)美、日、英、法等國理論界均有深遠(yuǎn)的影響，并對(duì)德國戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)興作出了巨大的貢獻(xiàn)。

第三篇：中小企業(yè)管理

中小企業(yè)績效考核起步之基：

目標(biāo)管理法

目標(biāo)管理法，作為比較初級(jí)的績效考核的辦法，對(duì)于剛開始開展績效考核的中小企業(yè)來說，是比較容易實(shí)施的，可以說時(shí)中小企業(yè)在績效管理上實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的起步之基礎(chǔ)。筆者在為企業(yè)提供績效管理咨詢服務(wù)的過程中，深刻的體會(huì)到，只有最適合的考核辦法才是最好的辦法；復(fù)雜、全面、高端的考核辦法，對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來說，實(shí)施起來難度大、效果差。這里，以服務(wù)過的兩家中小企業(yè)作為案例，分析一下目標(biāo)管理法的應(yīng)用。

企業(yè)A：A公司是一家民營企業(yè)，從事包括貿(mào)易、地產(chǎn)、擔(dān)保、制藥等多種業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司，員工人數(shù)不足200人。和中國諸多民營企業(yè)一樣，A公司自成立至今，主要精力放在業(yè)務(wù)和市場上，而在管理上則比較混亂。值得一提的是，擔(dān)保和制藥兩塊業(yè)務(wù)是該公司半年內(nèi)新收購的業(yè)務(wù)，對(duì)于新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)人員如何進(jìn)行統(tǒng)一管理，調(diào)動(dòng)公司整體積極性，成為該公司面臨的一個(gè)難題。

企業(yè)B：B公司是一家省屬國有企業(yè)，從事智能交通領(lǐng)域的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，員工人數(shù)不足200人。受到體制的制約，該公司的管理制度一直沿襲了母公司的做法，并沒有根據(jù)自身所在行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行合理的優(yōu)化和完善。雖然該公司員工薪酬結(jié)構(gòu)中有績效工資，但是卻并沒有真正和績效掛鉤，實(shí)際上作為了員工固定收入的一部分，員工的積極性不足。這兩家公司存在同樣的問題，如戰(zhàn)略方向不清晰、管理基礎(chǔ)薄弱、員工工作積極性不高等等。中美嘉倫在為這兩家公司進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)之后，針對(duì)兩家公司存在的管理基礎(chǔ)薄弱、員工積極性不高等問題設(shè)計(jì)了針對(duì)性的績效考核方案，也就是上面所說的目標(biāo)管理法。

目標(biāo)管理法實(shí)施的主要流程包括：（1）被考核者根據(jù)公司發(fā)展需要、本部門（或崗位）職責(zé)，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同確定第N月工作計(jì)劃，在工作計(jì)劃中要根據(jù)SMART原則對(duì)核心工作和例行工作進(jìn)行梳理；（2）被考核者按計(jì)劃開展工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考核者進(jìn)行工作跟蹤指導(dǎo)；（3）在第N+1月初，針對(duì)第N月的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于沒有完成工作的原因進(jìn)行解釋；（4）考核者對(duì)被考核者在第N月內(nèi)的工作情況進(jìn)行考評(píng)，針對(duì)部門、部門正職、部門副職和部門員工采取不同的考核維度和標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)管理法考核的主要維度包括：（1）針對(duì)部門來講，主要是考核部門的任務(wù)績效（工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率）；（2）針對(duì)部門正職來講，主要是考核任務(wù)績效、管理績效（如部門氛圍和下屬培養(yǎng)）、工作能力和周邊績效（合作水平）；（3）針對(duì)部門副職來講，主要考核任務(wù)績效、管理績效和工作能力；（4）針對(duì)部門員工來講，主要考核任務(wù)績效、工作能力和工作態(tài)度。

目標(biāo)管理法考核的考核關(guān)系包括：（1）分管副總對(duì)部門和部門正職進(jìn)行初步考核，總經(jīng)理對(duì)部門進(jìn)行復(fù)評(píng)，兩者的評(píng)分比例為6：4；（2）部門正職對(duì)部門副職和部門員工進(jìn)行初步考核，分管副總對(duì)其進(jìn)行復(fù)評(píng)，兩者的評(píng)分比例為6：4.目標(biāo)管理法考核結(jié)果的應(yīng)用包括：（1）月度績效工資發(fā)放。設(shè)定月度績效工資基數(shù)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果確定績效調(diào)整系數(shù)。如行政專員月度績效工資基數(shù)為800元，考評(píng)結(jié)果對(duì)應(yīng)的調(diào)整系數(shù)為1.2，則本月行政專員的績效工資為800*12=960元。（2）崗位工資調(diào)整。如對(duì)于1年內(nèi)連續(xù)10個(gè)月度績效達(dá)到90分的員工，下一在其所在薪級(jí)內(nèi)上調(diào)兩檔。

（3）職位晉升。如對(duì)于連續(xù)兩年績效考核達(dá)到90分且具備主管能力和水平的員工進(jìn)行晉升。（4）其他應(yīng)用等。

以上是針對(duì)所兩家管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)管理考核辦法。這種辦法采用月度和相結(jié)合的方式，可以減少被考核者的相關(guān)工作量，但也會(huì)面臨一些問題，如工作計(jì)劃的調(diào)整等等，這些問題需要在實(shí)施過程當(dāng)中，考核者和被考核者做好充分的溝通，并根據(jù)溝通結(jié)果適時(shí)修改工作計(jì)劃。對(duì)于企業(yè)的績效考核來講，最適合的才是最好的。中小企業(yè)從目標(biāo)管理法開始進(jìn)行績效考核，可以為以后做大做強(qiáng)、管理規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

第四篇：中小企業(yè)管理

韓國技術(shù)洗衣店CIS設(shè)計(jì)（名稱：韓式潔出干洗店）

MI設(shè)計(jì)：

理念：服務(wù)的質(zhì)量是信譽(yù)的保證

宗旨：為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

精神：團(tuán)結(jié)、求實(shí)、勤懇

目標(biāo)：在中國市場遍地開花，建輝煌洗衣王國

口號(hào)：四專是我們的承諾，三心是我們的態(tài)度。（專注、專業(yè)、專心、專精；愛心、細(xì)心、耐心）

信念：綠色健康，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)皮膚，保護(hù)面料

服務(wù)承諾：只要您對(duì)我們的服務(wù)不是很滿意，我們一定服務(wù)到您完全滿意為止。BI設(shè)計(jì)：

企業(yè)環(huán)境：

1、物理環(huán)境：店面大招牌為白底綠字，中間為企業(yè)LOGO；店面裝飾整潔，墻面以白色綠色為主；店內(nèi)空氣彌漫的是淡淡的清香味（味道不能很濃重）；墻壁上懸掛少許能體現(xiàn)韓國特色的壁畫或者掛飾；左邊靠墻擺放一排白綠相間的凳子，供顧客休息；洗衣間保持潔凈，顧客想?yún)⒂^的可由工作人員帶領(lǐng)；洗衣店內(nèi)區(qū)域劃分明顯，主要分后堂洗衣區(qū)域以及前堂取衣已經(jīng)收衣處；

2T恤，印有綠色店面LOGO標(biāo)識(shí)；微笑面對(duì)顧客，顧客一進(jìn)門，就熱情招呼（不一定要是歡迎光臨，可以是早上好之類的，用韓語打招呼）；店長著白色襯衫，綠色領(lǐng)帶，對(duì)待員工也應(yīng)微笑關(guān)懷，合作氛圍為輕松、和諧。

員工教育：一般職工教育。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，達(dá)到工作規(guī)范。掌握熟練掌握洗衣店內(nèi)各項(xiàng)程序的操作、服務(wù)流程。

員工行為規(guī)范化。：服務(wù)態(tài)度：面對(duì)顧客微笑；與顧客打招呼，可以是歡迎光臨，也可以是早午晚安，由韓語說出；

工作規(guī)范： 服務(wù)流程：負(fù)責(zé)從顧客那拿衣物的要在顧客在場時(shí)檢查衣物是否完好，以及衣袋內(nèi)是否有物品； 負(fù)責(zé)洗衣的，如果顧客沒有特定要求要對(duì)不同衣服進(jìn)行分類洗；

負(fù)責(zé)燙熨的也要對(duì)衣物不同進(jìn)行不同的護(hù)理； 最后檢查衣物的要對(duì)潔凈度以及義務(wù)是否破損最詳細(xì)檢查，如果沒檢查出來，顧客指出的，要對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)金扣除；

收發(fā)全面檢查；分類檢查；預(yù)洗檢查；機(jī)洗檢查；整形熨燙；復(fù)核包裝 面對(duì)服務(wù)問題解決方式：前柜與顧客直接接觸的員工，如果顧客有不滿意的，首先道歉，并表示可以再為其免費(fèi)服務(wù)一遍。顧客還是不滿意的，為其退全款。

VI設(shè)計(jì)：

企業(yè)LOGO

:

顧客取衣服時(shí)袋子的VI設(shè)計(jì)：袋子為短袖T恤形狀，底色為白色，字為綠、黑色，中間為企業(yè)LOGO，上面印企業(yè)口號(hào)。

店內(nèi)各種指示牌LOGO設(shè)計(jì)：取衣處收衣處等店內(nèi)指示性標(biāo)牌，大小規(guī)格統(tǒng)一，顏色也為白色綠色為主，字跡為黑色，也一定印有企業(yè)LOGO。

第五篇：中小企業(yè)管理專題

一、對(duì)中小企業(yè)的界定：定量界定和定性界定定量主要從以下三方面來界定: ①雇員人數(shù)，②資產(chǎn)（資本）額，③營業(yè)額

二、中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用：1中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的重要保障 2中小企業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量 3搞活中小企業(yè)是深化國有企業(yè)改革的前提條件 4中小企業(yè)是增加就業(yè)、穩(wěn)定社會(huì)的重要力量 5中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)力量 6中小企業(yè)是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和地方財(cái)政的重要財(cái)源

三、中小企業(yè)在發(fā)展中面臨的問題

⑴制約我國中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題：1產(chǎn)出規(guī)模小，資金缺乏，資本構(gòu)成較低，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理 2技術(shù)創(chuàng)新乏力 3人才缺乏，職工素質(zhì)較低

⑵中小企業(yè)發(fā)展自身素質(zhì)的問題：1競爭力較弱，受市場和外部沖擊較大 2企業(yè)產(chǎn)權(quán)體制改革不到位 3設(shè)備落后，技術(shù)水平較低 4企業(yè)經(jīng)營管理水平低

⑶中小企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境問題：1缺乏統(tǒng)一的權(quán)威的管理機(jī)構(gòu) 2促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的政策法規(guī)實(shí)施體系不健全，市場秩序很不規(guī)范 3缺乏必要的支持支持 4地方保護(hù)主義 5社會(huì)化服務(wù)體系不健全，服務(wù)機(jī)構(gòu)整體素質(zhì)偏低 6公共信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，信息流通不暢 7中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)

四、創(chuàng)建中小企業(yè)的原因

⑴實(shí)現(xiàn)自我理想：1利潤回報(bào) 2獨(dú)立性 3幫助自己的家庭 4提供別處沒有的產(chǎn)品

⑵實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)：1服務(wù)目標(biāo) 2利潤目標(biāo) 3社會(huì)目標(biāo) 4增長目標(biāo)

五、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)遇 ：市場機(jī)遇，獲得相關(guān)的信息、技術(shù)和專利，有志同道合的合作伙伴，獲得充足的資金，有利的政策制度環(huán)境

六、中小企業(yè)的組織形式

⑴獨(dú)資企業(yè)（個(gè)體戶）：創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期都喜歡采用這種組織形式。自然人企業(yè)，承擔(dān)無限責(zé)任。

優(yōu)點(diǎn)：①創(chuàng)辦手續(xù)簡單 ②籌辦費(fèi)用最低 ③稅后利潤都?xì)w自己所有 ④享受優(yōu)惠稅收待遇，企業(yè)主只交個(gè)人收入所得稅 ⑤不必對(duì)外公開人好信息 ⑥行政干預(yù)少 ⑦可以隨自己的意愿按照個(gè)人的方式經(jīng)營企業(yè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)

缺點(diǎn)：①業(yè)主對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任②個(gè)人資金有限，籌措資金的能力弱 ③個(gè)人能力有限，可能會(huì)感到很孤單④企業(yè)與所有者是統(tǒng)一體，企業(yè)的存在取決于企業(yè)主本人⑤地位低下，留不住人才

⑵合伙企業(yè)--優(yōu)點(diǎn)：①可以獲得較高的啟動(dòng)資金②合伙人可以互相鼓勵(lì)，并能夠分擔(dān)責(zé)任③合伙人之間可以形成技能互補(bǔ)④與有限公司相比，資本、資產(chǎn)經(jīng)營范圍等不受限制

缺點(diǎn)：①不論是誰的過失，每個(gè)合伙人都對(duì)公司的債務(wù)負(fù)責(zé)②可能發(fā)生合伙人之間的沖突③除非合伙約書另有約定，只要任一合伙人去世或破產(chǎn)，合伙人關(guān) 系即自動(dòng)解除

⑶公司制企業(yè)

優(yōu)點(diǎn)：①股東的有限責(zé)任②公司制是籌集資金的最有效的企業(yè)法律形式③企業(yè)壽命可以延續(xù)很久④所有權(quán)轉(zhuǎn)移方便⑤管理效率高⑥可以更多地接受社會(huì)監(jiān)督⑦通用性

缺點(diǎn)：①組建工作較復(fù)雜，開辦費(fèi)用高②雙重稅負(fù)③對(duì)管理人員的激勵(lì)因素會(huì)逐漸削弱④接受政府的管理⑤難以保密

⑷其他形式的企業(yè)：合資企業(yè)、中小企業(yè)集群

⑸公司制與獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)的最基本區(qū)別：1公司是法人企業(yè)，而獨(dú)資企業(yè)和合伙企業(yè)是自然人企業(yè) 2公司的財(cái)產(chǎn)屬于公司所有，不是股東個(gè)人所有 3公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)由公司自己的組織機(jī)構(gòu)執(zhí)行，與股東本人沒有直接關(guān)系 4公司是法人，在法律上具有獨(dú)立的人格，有權(quán)以自己的名義從事經(jīng)營活動(dòng)并參與其他有關(guān)的民事活動(dòng)。

七、收購中小企業(yè)

1、收購中小企業(yè)的原因：⑴減少新建企業(yè)面對(duì)的不確定性和難以預(yù)料的困難⑵獲得正在運(yùn)行的企業(yè)及其企業(yè)關(guān)系⑶以低廉的成本價(jià)格購買

2、收購中小企業(yè)的步驟：⑴掌握目標(biāo)企業(yè)的背景資料，了解購買現(xiàn)有企業(yè)的原因⑵尋找可購買的企業(yè)⑶調(diào)查目標(biāo)企業(yè)的可行性⑷精確評(píng)估目標(biāo)企業(yè)的價(jià)值⑸買賣談判和達(dá)成交易

八、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的功能

1、供內(nèi)部人員使用：⑴為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)藍(lán)本⑵為本企業(yè)員工提供指導(dǎo)意義

2、供外部人士參考：⑴是一種說服顧客和供應(yīng)商的有效工具⑵為投資者提供一個(gè)詳細(xì)的創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖⑶是一種能預(yù)測和評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展進(jìn)度的工具

九、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的要素結(jié)構(gòu)：封面、摘要、目錄、企業(yè)歷史背景、企業(yè)說明、市場定位、產(chǎn)品或服務(wù)說明、管理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、附錄。

十、（論述題）中小企業(yè)融資方式：

1、自籌

2、直接融資

3、間接融資

4、政府扶持資金

自籌資金：有創(chuàng)業(yè)者或其家人和朋友提供的。自籌資金的策略：

1、企業(yè)主要本著利潤最大化的原則，使成本最小而受益最大。

2、清查自己的資產(chǎn)和負(fù)債，運(yùn)用自籌資金的黃金法則。

3、爭取得到親朋好友的幫助和支持。

直接融資：以債券和股票的形式公開向社會(huì)籌集資金，得到企業(yè)外部的直接投資的行為。直接融資模式：股票融資、債券融資、資產(chǎn)證劵化融資、中小企業(yè)非正式渠道融資。

間接融資：通過銀行等金融中介機(jī)構(gòu)。間接融資主要包括：銀行貸款、其他金融機(jī)構(gòu)貸款。

十一、推進(jìn)信息化戰(zhàn)略的條件：

1、決策者的認(rèn)識(shí)

2、管理基礎(chǔ)

3、資金和人員保證。（自己對(duì)照書看一下相關(guān)知識(shí)）

十二、企業(yè)核心專長理論：是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識(shí)和技能，即能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨(dú)有的技能和技術(shù)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一、核心競爭力必須為市場所認(rèn)可，即能提供進(jìn)入相關(guān)潛在市場的機(jī)會(huì)；第二，核心競爭力必須給客戶帶來特別利益，也就是說核心競爭力應(yīng)當(dāng)能夠提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)通過降低成本或創(chuàng)造價(jià)值來擴(kuò)大客戶的利益；第三，核心競爭力必須是競爭對(duì)手難以模仿的，只有這樣才能保證企業(yè)基于核心競爭力的優(yōu)勢得以持續(xù)。

十三、核心專長對(duì)中小企業(yè)的意義：

1、核心專長可以為企業(yè)的成長提供指導(dǎo)

2、核心專長是企業(yè)多元化發(fā)展的核心基礎(chǔ)

3、核心專長能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來獨(dú)特的競爭優(yōu)勢

4、核心專長戰(zhàn)略地位的檢驗(yàn)。

十四、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)：1中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新在許多產(chǎn)業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位2中小企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)具有充分的活力3中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的周期相對(duì)較短4中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新表現(xiàn)出較高的效率5中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更有賴于與外界的合作6中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要政府的大力支持

十五、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的運(yùn)作：

（一）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)

1、信息調(diào)研

2、預(yù)測分析

3、優(yōu)劣勢分析

4、初步制定戰(zhàn)略

5、方案論證和修正

6、執(zhí)行決策

（二）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇 1技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的分類 ：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新

2、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的選擇原則：

（三）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略類型：

1、進(jìn)攻型、防御型和游擊型戰(zhàn)略

2、領(lǐng)先、緊跟、跟隨戰(zhàn)略

十六、國際市場定價(jià)策略：

（一）影響定價(jià)的因素：

1、對(duì)外定價(jià)應(yīng)考慮的因素

2、根據(jù)定價(jià)目標(biāo)需選用的定價(jià)策略的類型。

（二）中小企業(yè)進(jìn)入國際市場的價(jià)格策略需要注意的問題：

1、選用價(jià)格術(shù)語時(shí)必須考慮風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移問題以及相應(yīng)的運(yùn)輸方式結(jié)合。

2、價(jià)格策略和產(chǎn)品策略相結(jié)合，培育自己的名牌。

十七、中小企業(yè)國際經(jīng)營的戰(zhàn)略選擇：

（一）中小企業(yè)國際化的狀況：

1、中小企業(yè)是一支重要的出口力量

2、中小企業(yè)是我國引進(jìn)外資和對(duì)外投資的主體。

（二）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的問題：

1、缺乏強(qiáng)烈的跨國經(jīng)營欲望和動(dòng)力

2、經(jīng)營管理水平低下

3、技術(shù)創(chuàng)新能力弱

4、企業(yè)人員國際化經(jīng)營素質(zhì)不高

5、政府的政策支持與幫助不力

6、國際競爭力差

（三）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的選擇依據(jù)：

1、積極利用相對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢選擇投資行業(yè)，進(jìn)入適宜的區(qū)域范圍從事跨國經(jīng)營活動(dòng)

2、努力滲透東歐和俄羅斯市場，增強(qiáng)占領(lǐng)這些市場的跨國經(jīng)營能力

3、注意選準(zhǔn)跨國經(jīng)營的合資、合作伙伴

4、注意發(fā)揮中小企業(yè)聯(lián)合優(yōu)勢，增強(qiáng) 其實(shí)力和競爭能力

5、注意跨國經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)防范

6、注意實(shí)施跨國經(jīng)營的可行性

（四）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的發(fā)展模式：

1、“走出去”的方式

2、“走出去”的模式

3、“走出去”的選擇、十八、設(shè)備管理與控制（了解課本318-320頁的表）

十九、質(zhì)量管理與控制的方法

全面質(zhì)量管理重視和貫徹實(shí)施ISO9000

質(zhì)量管理的方法⑴質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法：①抽樣驗(yàn)收②統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過程控制③質(zhì)量控制圖

⑵新、老七種工具——老七種①因果圖（石川馨圖），也成為魚刺圖、特性要因圖②排列圖法，又稱主次因素分析法、帕累托圖分析法③直方圖，又稱質(zhì)量分布圖④控制圖又叫管理圖⑤散布圖法⑥分層圖，又叫分類法、分組法⑦調(diào)查表新七種①關(guān)聯(lián)圖法，又叫關(guān)系圖法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系統(tǒng)圖④矩陣圖法⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法⑥PDPC法，又叫過程決策程序圖法⑦箭條圖法，又叫矢線圖法

質(zhì)量控制的新方法 ：⑴質(zhì)量功能展開（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影響分析（FMEA）⑷頭腦風(fēng)暴法⑸六西格瑪法⑹水平對(duì)比法⑺業(yè)務(wù)流程再造

二十、中小企業(yè)常見危機(jī)的征兆--1銷售額下降：因素⑴企業(yè)無法控制因素⑵某些已存在的與結(jié)構(gòu)性有關(guān)的因素⑶企業(yè)可以自己控制的因素 2銷售額上升，利潤下降 3企業(yè)的大客戶發(fā)生危機(jī) 4貿(mào)然進(jìn)入陌生領(lǐng)域 5企業(yè)對(duì)外界環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍

二十一、成本控制的方法--1憑證控制。通過各種憑證可以檢驗(yàn)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性和合理性，控制財(cái)務(wù)收支的數(shù)量和流向 2廠幣控制。廠幣是企業(yè)發(fā)行用于廠內(nèi)結(jié)算的一種貨幣 3制度控制 4標(biāo)準(zhǔn)成本法 5責(zé)任成本法

二十二、稅收的種類

1.按征稅對(duì)象分類

⑴流轉(zhuǎn)稅類：是以商品生產(chǎn)、商品流通和勞動(dòng)服務(wù)的流轉(zhuǎn)額為征收稅對(duì)象的一類稅收。增值稅、消費(fèi)稅、營業(yè)稅、關(guān)稅

⑵所得稅類：是以納稅人的各種收益額為征稅對(duì)象的一類稅收。

企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、農(nóng)牧業(yè)稅

⑶財(cái)產(chǎn)稅類：是以納稅人擁有的財(cái)產(chǎn)數(shù)量或財(cái)產(chǎn)價(jià)值為征稅對(duì)象的一類稅收。房產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、船舶噸稅、城鎮(zhèn)土地使用稅

⑷資源稅類：是以自然資源和某些社會(huì)資源為征稅對(duì)象的一類稅收。

資源稅

⑸行為稅類：是國家為了實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)，以納稅人的某些特定行為為征稅對(duì)象的一類稅收。屠宰稅、筵席稅、印花稅、車輛購置稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、耕地占用稅

2.按征收管理體系分類

⑴工商稅類：是指以工業(yè)品、商業(yè)零售、交通運(yùn)輸、服務(wù)性業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)額為征稅對(duì)象的各種稅收的總稱。⑵關(guān)稅類：是指對(duì)進(jìn)出境的貨物、物品征收的稅收總稱

⑶農(nóng)業(yè)稅：是指參與農(nóng)業(yè)收入分配和調(diào)節(jié)農(nóng)業(yè)的各種稅收的總稱

3.按征收權(quán)限和收入支配權(quán)限分類

⑴中央稅類⑵地方稅類⑶中央地方共享稅類

4.按計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)分類

⑴從價(jià)稅類⑵從量稅類⑶復(fù)合稅類

二十三、中小企業(yè)信用管理現(xiàn)狀：

（一）中小企業(yè)信用現(xiàn)狀：

1、中小企業(yè)“先天不足”使信用問題更加突出

2、融資信用不足

3、商業(yè)信用不足

4、生產(chǎn)信用缺失

5、財(cái)務(wù)信用缺失

（二）中小企業(yè)信用管理方面存在的問題：

1、中小企業(yè)信用觀念淡薄，償債意愿差，整體信用水平低

2、企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)發(fā)生偏離

3、缺乏專門的信用管理職能部門

4、信用管理方法和技術(shù)落后

5、信用管理重點(diǎn)嚴(yán)重滯后

6、缺乏經(jīng)過專門訓(xùn)練的信用管理人員。

二十四、信用管理職能：信用調(diào)查職能、信用評(píng)估職能、信用監(jiān)控職能。

信用管理模式：財(cái)務(wù)部兼管信用的模式、銷售部門負(fù)責(zé)信用管理的模式、獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)模式。二十五、“5C”要素：品格、能力、資本、擔(dān)保品和環(huán)境狀況構(gòu)成。