第一篇：激勵與員工忠誠

激勵與員工忠誠

--明陽天下拓展培訓(xùn)

全球化、信息化、導(dǎo)致企業(yè)面臨的市場競爭愈加激烈，而擁有忠誠的員工就意味著擁有建設(shè)持久競爭力的核心資源。

管理學(xué)者在分析美國企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的過程中發(fā)現(xiàn)，卓越企業(yè)的共同點(diǎn)之一是員工對自己的企業(yè)都非常忠誠。

縱觀世界企業(yè)發(fā)展史上成長幾十年甚至上百年長久不衰的成功企業(yè)發(fā)現(xiàn)：危機(jī)下，企業(yè)凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)親和力、員工向心力、員工忠誠度相當(dāng)重要，4因素不強(qiáng)，企業(yè)興旺時，員工全部圍著企業(yè)轉(zhuǎn)；一旦企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，整個企業(yè)散兵游勇，人人作“鳥獸散”，企業(yè)頓時“土崩瓦解”。而4因素強(qiáng)的企業(yè)，特別是員工高度忠誠的企業(yè)，即便是出現(xiàn)危機(jī)或出現(xiàn)難以解決的問題，員工都會像遇到自己的問題一樣寢食難安，他們會與企業(yè)同甘苦共患難，心往一處想，勁往一處使，與企業(yè)共渡難關(guān)，企業(yè)安全系數(shù)極高。因此，危機(jī)下，激勵員工和培育員工忠誠度顯得尤為迫切和重要。

正確的激勵方式是激發(fā)員工忠誠的核心要素。當(dāng)今社會，傳統(tǒng)的激勵方式很難起到實(shí)際意義上的激勵作用。因此必須創(chuàng)新，尋找激勵員工的優(yōu)化方式。近年來，發(fā)達(dá)國家用得最多的激勵方式就是精神激勵、競爭激勵、個性化激勵等。

精神激勵

它是滿足人的精神心理需求的一種激勵方式。一般而言，精神激勵包括表揚(yáng)、寬容、關(guān)懷、提升、榜樣等。例如計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期非常有效的思想政治工作，可以使人不計(jì)報(bào)酬、忘我地工作。

競爭激勵

它產(chǎn)生于爭強(qiáng)好勝的外界競爭所帶來的壓力。競爭如果公平合理，壓力就會變成動力。管理學(xué)中有個著名的鯰魚效應(yīng)。一個漁民打的鰻魚到岸后總是活蹦亂跳，賣的價很高，而其他漁民的鰻魚到岸后都死了，沒死的也氣息奄奄。什么原因呢？原來這個漁民在他的鰻魚桶中放進(jìn)了幾條鲇魚，由于鲇魚習(xí)性為追逐咬食，這就使得鰻魚不敢停頓而必須不停地游動，否則其命難保。

個性化激勵

對不同的員工采取不同的激勵方式。發(fā)達(dá)國家的期望理論認(rèn)為：人們由于年齡、性別、資歷、受教育程度、社會地位和經(jīng)濟(jì)條件等方面的差別，對各種需求的渴望程度是不同的。因而不能頭發(fā)胡子一把抓。具體到每位員工，由于價值觀、生活水平等方面的影響，他們的需求也是不同的，也會隨著時間的推移而變化，沒有一項(xiàng)措施會對所有員工都有同等的效力。如果長期用同一種激勵方式去對全體員工，那就忽視了員工的個性化需求。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的類型和特點(diǎn)，制定不同的激勵措施。例如女職工一般注重工資收入；男職工更看重企業(yè)及自身的發(fā)展；知識型員工看重的是自身價值的體現(xiàn)，希望得到尊重和工作業(yè)績的認(rèn)可；學(xué)歷低的員工則更注重基本需求的滿足。

從更深層次上講，激勵的關(guān)鍵還在于管理者要把激勵放在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上，這樣才能真正形成有效的激勵機(jī)制，激發(fā)廣大員工的工作積極性。

第二篇：員工愛崗敬業(yè)與忠誠教育

員工愛崗敬業(yè)

與

忠誠教育

?忠誠敬業(yè)是員工成功的基礎(chǔ)和保障

忠誠敬業(yè)是一種美德，是高于能力、高于智慧、高于財(cái)富，甚至高于信仰，高于一切的偉大品德。

前 言

忠誠是一種美德，是一種不受國家、地域、民族或文化影響的全人類共同尊崇和景仰的美好品德，是一種偉大的精神力量，一種崇高的人格修養(yǎng)，是高于能力、高于智慧、高于財(cái)富，甚至高于信仰、高于一切的偉大品德。

在中國，忠誠自古以來就是最受人敬重和景仰的高尚品德和人格精神。關(guān)羽、岳飛、文天祥、袁承志……這些受人尊崇景仰的大英雄大忠臣們都是因?yàn)樗麄円活w耿耿的忠心才贏得了千百年來人們的敬重和懷念。

忠誠是什么？簡單地理解，忠誠就是忠貞和誠信。忠貞就是無論什么情況下都不反不判，不離不棄，矢志不渝，追隨到底；誠信就是誠實(shí)信用，言出必行，敢于負(fù)責(zé)，一諾千金。忠誠是一種責(zé)任，忠誠是一種義務(wù)，忠誠是一種操守，忠誠還是一種品格。忠誠不講條件，更不求回報(bào)，它是一種發(fā)自內(nèi)心的情感。夫妻忠誠，家族和睦；朋友忠誠，肝膽與共；員工忠誠，企業(yè)興旺；人民忠誠，國家興旺！沒有忠誠，朋友會變成敵人，夫妻會成仇人，兒女會不忠不孝，同事會背信棄義；沒有忠誠，則正人君子不存，陰毒小人橫行，那我們這個世界也就不可能再有公義、再有真情、再有信任，不敢想象那會是怎樣的一個世界。

忠誠和敬業(yè)是融合在一起的，忠誠于心，敬業(yè)于行，敬業(yè)是忠誠的外在的表現(xiàn)。忠誠敬業(yè)，相輔相成。什么是敬業(yè)？就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。中國古代思想就提倡敬業(yè)精神，孔子稱之為?執(zhí)事敬?，朱熹解釋敬業(yè)為?專心致志，以事其業(yè)?。

忠誠敬業(yè)是員工最基本的職業(yè)素養(yǎng)，是衡量一個人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎(chǔ)，是個人的職業(yè)靈魂！忠誠敬業(yè)既是企業(yè)的需要，也是老板的需要，但更是自己的需要。

企業(yè)需要忠誠敬業(yè)的員工，忠誠敬業(yè)的員工堅(jiān)守自己的崗位，工作兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，理解自己的上司，甘愿承擔(dān)繁重的工作，積極主動配合同事，善于幫助別人，會處理好自身與客戶的關(guān)系，對每一個客戶都講求誠信，真誠以待，能自覺維護(hù)公司的形象，絕不會出場公司任何商業(yè)機(jī)密。這樣的員工，也是老板四處尋覓的能讓老板放心大膽起用、能為老板排憂解難的最優(yōu)秀的員工。

同樣，對于個人而言，一個人忠誠于組織、忠誠于領(lǐng)導(dǎo)、忠誠于同事、忠誠于工作的員工，他會把自己的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)捆綁到一起，他會勤奮敬業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地工作，忠誠敬業(yè)的員工勇于負(fù)責(zé)，樂于服從，他熱情專注，工作忠實(shí)，他自動自發(fā)，敢于創(chuàng)新，他勤奮努力，關(guān)于合作，他甘心奉獻(xiàn)，快樂工作！他的精神氣質(zhì)會感染他身邊的每一個人，他會得到同事的尊重、領(lǐng)導(dǎo)的器重，就能贏得老板的信賴，從而得到晉升的機(jī)會，并負(fù)起重任，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。在為企業(yè)、為公司創(chuàng)造價值贏取利益的同時，他也在不斷地實(shí)現(xiàn)自身的人生價值，不斷獲得滿足和成功，他的人生更加豐富飽滿，事業(yè)更有成就，成功更為容易。

忠誠敬業(yè)是一個員工最被看重的優(yōu)秀品質(zhì)，忠誠敬業(yè)比能力更重要，比智慧更珍貴，比財(cái)富更有價值，忠誠敬業(yè)超越一切，忠誠敬業(yè)高于一切！這樣說，不是對能力和智慧的否定，而是對忠誠和敬業(yè)的肯定。

本書從員工的角度，闡述子員工忠誠敬業(yè)所帶來的深刻變化，介紹了如何做到忠誠敬業(yè)的途徑和方法，從勇于負(fù)責(zé)、樂天服從、熱情專注、自動自發(fā)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮努力、敢于創(chuàng)新、節(jié)儉高效等方面，圣劍大量職場實(shí)例和人生哲理，向廣大員工提出了忠誠敬業(yè)的崇高理念和修煉方法，期望每一個員工都能從中受益。

一個人，接受了什么樣的理念，就會成為什么樣的人，站在多高的臺階上，就能看得有多遠(yuǎn)。所以，我也相信，看完本書，會有更多忠誠敬業(yè)優(yōu)秀卓越的員工涌現(xiàn)出來。

第一章 1 ◇忠誠敬業(yè)高于一切

忠誠敬業(yè)是一個員工最被看重的優(yōu)秀品德，忠誠敬業(yè)比能力更重要，比智慧更珍貴，比財(cái)富更有價值！忠誠敬業(yè)超越一切，忠誠敬業(yè)高于一切！因?yàn)橹挥兄艺\敬業(yè)的員工才會勇于負(fù)責(zé)，樂于服從，才會熱情專注，踏實(shí)工作，才會自動自發(fā)，敢于創(chuàng)新，才會勤奮努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才會甘心奉

受到尊重。反之，那種出爾反爾、朝秦暮楚的人最為人所不齒、最受人唾棄的小人?！度龂萘x》中呂布，言而無信、不忠不義，當(dāng)然讓人不齒。呂布先跟從丁原，后被董卓打敗，便殺了丁原，投降董卓；當(dāng)董卓大勢已去時，他又殺了董卓，而后投靠袁紹、袁術(shù)等人。最后在白門樓前，呂布被曹操活捉，他又哀求投降曹操和劉備，這時呂布的手下大將張遼對曹操大罵不已。最終是曹操殺了呂布，放了張遼，還親自為張遼松綁。心無半分忠誠可言的呂布想投降，被無情的拒絕了，張遼不降反罵，卻成了曹操日后的親信大將。可見忠誠之人任何時候都是最受人敬重的。

現(xiàn)代社會中，人們越來越看中忠誠的品質(zhì)。許多大公司在招聘人才時都是將忠誠作為選擇人才的第一標(biāo)準(zhǔn)。沒有忠誠你就可能得不到工作，得不到工作，你就無法在這個世界上安身立命。在漫長的人生中，你的大部分時間都是在工作中度過的，你工作的成敗可以說是你人生的成敗，而工作的成敗又往往取決于你的忠誠度。無數(shù)在事業(yè)上取得巨大成就的人都清醒地意識到，忠誠是自己安身立命之本。是自己生活更好的前提和保障。

一個人缺乏了忠誠這一品質(zhì)，即使你再有能力，有通天的才華，也必定會被社會所拋棄，找不到安身立命之地。

有一位才華橫溢、持有雙博士學(xué)位的人，他先在人民大學(xué)修完了法律課程，又在北京大學(xué)修完了工商管理課程。而且他還寫得一手好文章，在多家報(bào)紙上任專欄作家，經(jīng)常到一些大學(xué)里講授寫作知識，他的口才也相當(dāng)棒，他的演講頗具煽動性，能夠把數(shù)千人的熱情點(diǎn)燃。這樣的人才，在就業(yè)方面應(yīng)該有很大的選擇余地。

但是他卻常常失業(yè)，并且就業(yè)一次比一次更艱難，原因就是他有能力，但他缺少了最為重要的比能力更重要的忠誠。

1999年，他修完了全部博士課程，先是在一家計(jì)算機(jī)公司擔(dān)任市場總監(jiān)，工作不到半年，他向競爭對手出場了公司的市場開發(fā)機(jī)密。拿到出賣機(jī)密的款項(xiàng)，他跳槽到一家制藥企業(yè)擔(dān)任策劃總監(jiān)。三個月不到，他聽說另一家制藥企業(yè)待遇更好，便以自己掌握有重要的新藥開發(fā)資料為誘餌讓那家企業(yè)聘用了他。新東家看中的是新藥開發(fā)資料，而不是他這個不忠誠的博士，資料到手后，新東家辭退了他，并將他列入永不聘用的?黑名單?中。好在當(dāng)時名聲還沒有臭很遠(yuǎn)，找工作并不難。他很快又進(jìn)入了一家電氣公司，新公司聘他做總裁。遺憾的是，這個?人才?更加不珍惜這個工作機(jī)會，他再一次出賣了老板，還把公司一批骨干人員帶走。到哪去呢？他自己當(dāng)老板去了，開了又一家電氣公司。自己開的公司沒有存活下去。半年不到就關(guān)門了，他只得又去打工。

從1999年到2005年，在這5年多時間里，除去自己當(dāng)老板的那一小段時間，他一共到了21家單位，也先后背叛或出賣了21家單位。他是一個很有能力的人，加之他總是擔(dān)任高層主管，所以他的背叛或出賣都沉重地打擊了聘用他的21家企業(yè)。他因此非常引人注目，而且又是才華橫溢的博士，他很快就臭名昭著了。

但是到頭來他才發(fā)現(xiàn)，最受打擊的，還是他自己，因?yàn)樗毁N上了?不忠誠?的標(biāo)簽，成了一個不受歡迎的人，被多個行業(yè)的企業(yè)列入黑名單，幾乎每一個了解他情況的老板都表示絕對不聘用他。

缺失了忠誠之心，背叛了企業(yè)，帶來的將是背上一輩子擦拭不掉的劣跡，背叛的代價就是給自己的人格和尊嚴(yán)抺上污點(diǎn)。這樣的員工必然遭到企業(yè)的唾棄，遭到社會的白眼，并最終斷送自己的前途。即使是那些從你身上獲取好處的人，也會鄙視你、遠(yuǎn)離你、拋棄你。

張平在一家大公司供職，能說會道，才華橫溢，所以他很快被提拔為技術(shù)部經(jīng)理，他認(rèn)為，更好的前途正在等著他。

有一天，一位港商請張平喝酒。席間，港商說：?最近我的公司和你們的公司正在談一個合作項(xiàng)目，如果你能把手頭的技術(shù)資料提供給我一份，這將使我們公司在談判中占據(jù)主動。?

?什么，你是說，讓我們做泄露機(jī)密的事？?張平皺著眉道。

港商小聲說：?這事兒只有你知我知，不會影響你。?說著，將15萬元的支票遞到張平面前。張平心動了。

在談判中，張平的公司損失很大。事后，公司查明真相，辭退了張平，那15萬元也被公司追回以賠償損失。張平就因?yàn)樾闹械呢澞?，不僅沒有得到一筆意外之財(cái)，本可大展鴻圖的他連工作也失去了，前途無量的張平一剎間變得一無所有了。

萬般無奈之下，張平想到去投奔那位港商，但這次港商再沒有一點(diǎn)好臉色給他，反說，不忠誠的人我們絕對不會錄用。

張平懊悔不已，但為時已晚。

不忠誠的人常常會因?yàn)橐恍o法抵御的誘惑而拋棄了做人的根本。在誘惑面前，忠誠的品質(zhì)最能凸現(xiàn)一個人的首先水準(zhǔn)。

你朋友公司的情況？你知道這對我們很重要，而且這也是我們?yōu)槭裁纯粗心愕囊粋€原因。請?jiān)徫业闹卑住?面試官說。

?你問我的總是令我感到失望，同樣，我的回答也會使你失望的。很抱歉，我有義務(wù)忠誠于我的朋友，無論何時何地，我都必須這么做，與獲得一份工作相比，忠誠守信對我更重要。?杰克說完就走了。

朋友都替杰克惋惜，他卻為自己所做的一切感到坦然。

滑過幾天，杰克收到了這家公司的一封信。信上寫著：?親愛的杰克，祝賀你被我公司錄用了，不僅因?yàn)槟愕膶I(yè)能力，更重要的還有你的忠誠。?

是的，杰克的機(jī)會正是來自于他的忠誠。他的忠誠不僅沒有讓他失去機(jī)會，相反讓他贏得了機(jī)會。因?yàn)橹艺\是所有企業(yè)最為看重的員工職業(yè)素質(zhì)，是所有老板用人的第一標(biāo)準(zhǔn)。老板們都堅(jiān)信，一個能對自己原來的公司、朋友忠誠的人也將也對自己的公司忠誠，他會與公司同舟共濟(jì)、共謀發(fā)展。如果一個人不能忠誠于自己原來的公司，又怎樣讓人相信他會忠于現(xiàn)在的公司呢？

在一項(xiàng)對世界著名企業(yè)家的調(diào)查中，當(dāng)問到?您認(rèn)為員工應(yīng)具備的最重要的品質(zhì)是什么?時，企業(yè)家們幾乎無一例外地選擇了?忠誠??？梢娭艺\是所有企業(yè)老板最為看重的一項(xiàng)品質(zhì)。在老板們的眼里，忠誠更甚于能力，更甚于智慧，更甚于一切。忠誠都是他們選擇員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

?我們需要忠誠的員工。?這是所有老板的共同心聲。因?yàn)樗麄冎?，員工的不忠誠會給企業(yè)帶來什么。

有家公司因一家對手公司業(yè)務(wù)的紅火，而發(fā)愁煩惱，但想不出制服對手的良策。后來他們想方設(shè)法尋找關(guān)系，接近對手公司的一名倉庫主管，讓其暗中出賣商業(yè)機(jī)密。這個主管在利益的驅(qū)使下，利令智昏，把自己公司的庫存量、貨品結(jié)構(gòu)、價格策略——泄露。幾經(jīng)交手，商界風(fēng)云突變，原先生意紅火的公司，節(jié)節(jié)敗退，最后元?dú)獯髠归]。另一家瀕臨倒閉的公司，卻起死回生，反敗為勝。一個不忠誠的蛀蟲，頃刻之間就將一個公司搞垮了。

這個老板輸?shù)孟±锖?，蒙受了慘烈的損失。

企業(yè)為什么只選忠誠的員工？為什么把忠誠當(dāng)成用人的第一標(biāo)準(zhǔn)？為什么只會青睞忠誠的員工？這就是原因。?如果想進(jìn)入公司，請拿出你的忠誠來。?這是每一個意欲進(jìn)入日本索尼公司的應(yīng)聘者最常聽的一句話，也是世界著名大企業(yè)索尼公司選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。索尼公司認(rèn)為：一個不忠于公司的人，即便再有能力，也不能錄用，因?yàn)樗赡転楣編肀饶芰ζ接拐吒蟮钠茐模髂峁静幌矚g?叛徒?。

其實(shí)何止是索尼公司，又有哪個組織和企業(yè)會喜歡?叛徒?，選用不忠誠的員工呢？

很多頂極企業(yè)的CEO都把忠誠作為用人的第一標(biāo)準(zhǔn)來選擇人才，晉升員工。他們比誰都明白，企業(yè)最需要的就是員工的真心和忠誠。忠誠永遠(yuǎn)是公司生存和發(fā)展的精神支柱，是公司的生存之本。

員工的忠誠是企業(yè)的無價之寶，每個公司的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來支撐的。沒有一批忠誠的員工，再大再強(qiáng)的公司也會跨掉。那些忠誠于企業(yè)、忠誠于老板的員工，才是企業(yè)發(fā)展最有力的基石，是企業(yè)面對困難時最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。即使公司遇到了最大的困難，只要還有一名忠誠的員工勤奮努力，公司也不會失去希望，也有可能起死回生。許麗的故事就充分說明了這一點(diǎn)。

許麗學(xué)歷不高，長相一般，在一家房地產(chǎn)公司做電腦打字員。許麗的打字室與老板的辦公室之間只隔著一塊大玻璃，老板的舉止她只要愿意就可以看得清清楚楚，但她很少向那邊多看一眼。許麗每天都有打不完的材料，許麗知道工作認(rèn)真是她唯一可以和別人一爭長短的資本。她處處為公司打算，打印紙不舍得浪費(fèi)一張，如果不是要緊的文件，她會一張打印紙兩面用。

一年后，公司資金運(yùn)用困難，員工工資開始告急，人們紛紛跳槽，最后，總經(jīng)理辦公室的工作人員就剩下她一個。有一天，許麗走進(jìn)老板的辦公室，直截了當(dāng)?shù)貑柪习澹?你認(rèn)為您的公司已經(jīng)垮了嗎？?老板很驚訝，說：?沒有！??既然沒有，您就不應(yīng)該這樣消沉。現(xiàn)在的情況確實(shí)不好，可很多公司卻面臨著同樣的總是，并非只有我們一家這樣。而且雖然你的200萬美元砸在工程上，成了死錢，可公司沒有全死呀！我們不是還有還有一個公寓項(xiàng)目嗎？只要好好做，這個項(xiàng)目就可以成為公司重振旗鼓的開始。?說完她拿出那個項(xiàng)目的策劃文案。隔了幾天，許麗被派去搞那個項(xiàng)目。兩個月后，那片位臵不算好的公寓全部先期售出，許麗為公司拿到3800萬美元的支票，公司終于有了起色。

1公司準(zhǔn)備擴(kuò)大生產(chǎn)時，那位員工卻提出辭職。在公司還沒有同意的情況下，該員工就到另一家大公司上班了。在這名員工跳槽半年后，他們發(fā)現(xiàn)市場上也出現(xiàn)了和他們產(chǎn)品相似的產(chǎn)品。這件事讓公司受到很大的打擊，對科技人才再也不敢相信了。

現(xiàn)在，公司又招聘了4名科技人才，4名人才的能力都很強(qiáng)，可一直不敢放心使用，科研項(xiàng)目一直不敢啟動，害怕再出現(xiàn)這種?叛逃?情況，泄露公司的機(jī)密。沒辦法，公司想到了調(diào)查公司，準(zhǔn)備雇用私家偵探幫忙，調(diào)查公司新招聘員工的品行、在原來的企業(yè)的業(yè)績、新員工朋友對他們的印象、新員工朋友對他們的印象、新員工原來單位對他們的評價等，以及他們在社會活動中的所有細(xì)節(jié)品行，以確定他們是不是忠誠可靠，可以讓公司放心使用。

可見，忠誠真的是比能力更重要。能力可以學(xué)習(xí)提高，而忠誠卻是一個人的基本品行和道德，是信任的基礎(chǔ)，是選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。

作為企業(yè)員工，不管你是否優(yōu)秀，如果你渴望成功，渴望被委以重任，獲得夢寐以求的廣闊舞臺，就應(yīng)當(dāng)拋開自己的?外騖之心?投入自己的忠誠。當(dāng)你把身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，理解老板的苦衷，從不抱怨，兢兢業(yè)業(yè)地工作，那么，你就會成為一個值得信賴的、一個可以被委以重任的人，必然從平庸走向了優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向了卓越，成就自己的輝煌人生。年輕的寧遠(yuǎn)就是一個很好的例子。

大專畢業(yè)的宋遠(yuǎn)在兩個月前作為一名推銷員被招聘進(jìn)來。盡管試用期的工資不高，可寧遠(yuǎn)卻從不抱怨。與他一起進(jìn)公司的幾個人每天不是發(fā)著牢騷、硬著頭皮去完成銷售定額，就是像很多同事沒事時那樣總是愛上網(wǎng)閑逛，寧遠(yuǎn)從不這樣，他每天早出晚歸，跑市場、拉客戶，一有時間就和客戶談?wù)摴镜那巴竞兔篮玫奈磥?。他關(guān)心客戶，因?yàn)樗X得能否使客戶滿意，對于公司業(yè)務(wù)的拓展和鞏固市場地位具有重要意義。他會適時地給客戶一份小禮物，及時地解決客戶提出的一切問題——盡管有些總是很難解決，但他還是積極地爭取做到使客戶提出的一切問題——盡管有些問題很難解決，但他還是積極地爭取做到使客戶滿意。人們都認(rèn)為寧遠(yuǎn)這樣做已經(jīng)超出了推銷員的本職工作，都笑他蠻干、傻干。寧遠(yuǎn)毫不在意，依舊積極熱情地去做。

很快，寧遠(yuǎn)的高績效——連續(xù)幾個月位居公司銷售額的榜首——引起了老板的注意，并破格提拔他為銷售主管。寧遠(yuǎn)上任的第一天就把所有的銷售員召集在一起，他說：?很多人問我何以只有7個月的時間就做到了主管的位臵上，現(xiàn)在我告訴你們——那就是忠誠和敬業(yè)。可能你們會覺得這是老掉牙的論調(diào)，但是請記住，營銷的成功靠的是心靈的力量，而忠誠敬業(yè)是這一力量的源頭。?

出色的業(yè)績離不開忠誠的扶助，就像魚兒離不開水一樣自然。美國專家通過對幾十名成功者的研究發(fā)現(xiàn)，在決定事業(yè)成功的諸多因素中，一個人能力的大小、知識占了20%，技能占了40%，態(tài)度也僅占到40%，而忠誠必須要占到100%才行。由此他們認(rèn)為忠誠是獲得成功的唯一途徑，是自我價值的創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)，它使你成為企業(yè)真正需要的人。

忠誠勝于能力，勝于一切。即使你有專家級別的技能，如果缺乏忠誠，那會給企業(yè)帶來什么？忠誠勝于能力，并不是對能力的否定，而是對忠誠的肯定。

任何一個社會都需要社會全員的忠誠，任何一個公司都需要全體員工的忠誠，任何一個人的成功的都需要忠誠作為基石。當(dāng)你進(jìn)入公司，忠誠就是一項(xiàng)基本的義務(wù)，就要忠于自己的公司，忠于自己的職業(yè)。如果你有超一流的個人技能，又有超一流的忠誠，又豈能不如魚得水，找到自己的人生價值，實(shí)現(xiàn)自己人生的理想和追求，抵達(dá)成功的峰頂。

4把忠誠刻在心上

忠誠勝于一切。人一旦偏離了忠誠，就沒有資格談道德、情操、氣節(jié)、教養(yǎng)；人一旦離開了忠誠，個人能力就會失去方向，你發(fā)揮的能力越大，起到的反作用也會越大。因?yàn)閭€人能力與忠誠是并肩而行的，是相互作用的，如果你把能力用在做不忠誠的事上，能力超強(qiáng)的人其帶來的后果就會越嚴(yán)重，會讓你服務(wù)的對象受害，更重要的是害了自己。這樣的人也就無法達(dá)到職業(yè)的要求，更談不上成就人生的輝煌了。

忠誠建立信任，忠誠建立親密。只有忠誠的人，周圍的人才會接近你。老板在招聘員工時，絕對不會去招聘一個不忠誠的人?？蛻糍徺I商品或服務(wù)的時候，也絕對不會把錢交給一個不忠誠的人；與人共事的時候，更沒有人愿意跟一個不忠誠的人合作；交友的時候，不忠誠的人是得不到真正的友誼的；組建家庭，那更是要看對方對自己是否忠誠，對方又是否值得信賴、值得自己付出忠誠。一句話，人活著，時時刻刻離不開忠誠。所以，一個忠誠的員工，任何時候任何地方都要把忠誠刻印在心上。

5你怎么保證我們公司的發(fā)展方向和您的目標(biāo)相一致呢？?

小李無言以對了。

多數(shù)時候的跳槽都是一股沖動。公司和個人的矛盾是可以調(diào)節(jié)的，古語說得好：?既來之，則安之。?世界上的事情不可能每一件都順心如意，當(dāng)自己不再適合公司的大環(huán)境時，最好還是調(diào)節(jié)我們的心態(tài)，做出改變。否則，跳槽并不能解決問題的根本，它只能解決一時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己又和新公司產(chǎn)生矛盾時還會跳槽。如此跳來跳去只會陷入惡性物質(zhì)循環(huán)中。

一位人力資源部經(jīng)理說：?當(dāng)我看到申請人員的簡歷上寫著一連串的工作經(jīng)歷，而且是在短短的時間內(nèi)，我的第一感覺就是他的工作換得太頻繁了，頻繁地?fù)Q工作并不能代表一個人工作經(jīng)驗(yàn)豐富，而是更說明了一個人的適應(yīng)性很差或者工作能力低，如果他能快速適應(yīng)一份工作，就不會輕易離開，因?yàn)閾Q一份工作的成本也是很大的。?

忠誠度高的員工一般不會輕易地選擇跳槽，因?yàn)樗麑ζ髽I(yè)、對職業(yè)、對崗位、對工作都有一種高度的責(zé)任感，這種責(zé)任感會讓他全心全意地專注于做好這份工作，而不會太計(jì)較這份工作的好壞得失，計(jì)較自己的利益。但是恰恰因?yàn)樗闹艺\和專注，讓他能取得比別人更大的成績，減少了變換工作的成本，反而更容易成功。

第三是不能愚忠。忠誠的員工是企業(yè)的財(cái)富，也是老板們最鐘情的員工。但是，如果不注意把握忠誠與愚忠之間的區(qū)別，忠誠變成了愚忠，那么這個員工就無法發(fā)揮出他的最大作用，甚至?xí)o企業(yè)帶來負(fù)面的效應(yīng)，聰明的老板絕對不需要愚忠的員工。

有一種叫做?隊(duì)列蟲?的小昆蟲，爬行方式很奇特，它們爬行的時候，通常是五只蟲連在一起行動，首尾相接成隊(duì)伍，帶頭的那只負(fù)責(zé)尋找食物——桑葉，無論這帶頭的蟲爬到哪里，后面的蟲也一定會跟到哪里，它們因此而得名，人們習(xí)慣叫它們?跟屁蟲?。如果帶頭的隊(duì)列蟲一直往前走的話，即使桑葉就在眼前，后面的蟲子也不會自己去吃，而會一直緊跟著，甚至餓死。

還有生活在挪威北部海岸外的佛羅敦群島附近的領(lǐng)航鯨和座頭鯨，它們總是集體行動，通常是100頭左右的鯨群，還有可能集結(jié)成數(shù)量超過1000頭的大隊(duì)，它們結(jié)伴到遙遠(yuǎn)的食物基地去?；蛘吲e行集體婚禮。這個隊(duì)伍通常是由一頭身體格外強(qiáng)壯的雄鯨率領(lǐng)。對它們來說，打頭的就好比?領(lǐng)船員?，其他鯨亦步亦趨地尾隨其后。有時打頭的鯨累了就要進(jìn)行輪換，可這也不影響其他鯨無條件地跟從。甚至有時候頭鯨因?yàn)槭軅x開隊(duì)列，其他的也便尾隨而去。于是佛羅敦群島和冰島的漁民們就利用這一點(diǎn)，只要用矛隨便刺傷一頭頭鯨，并把它趕到岸上，其他的鯨會立刻毫不猶豫地跟著它。

這就是典型的盲目服從和愚忠。這種盲目的服從和愚忠不僅不是真正的忠誠，不會為種群帶來效益，反而貽害無窮。任何事都要有尺度，要不然就會過猶不及，反受其害。

現(xiàn)實(shí)生活中，把愚忠當(dāng)做忠誠的人不少。他們狹隘地理解忠誠，認(rèn)為忠誠就是向老板效忠，并且是無條件地效忠。他們認(rèn)為忠誠于老板就是絕對要聽老板的話，不看前提，不記后果。很多員工跟在老板后頭唯唯諾諾，老板說向東他就向東，老板說向西他就向西，從來沒有自己的想法，即使有也不敢說出來。有時，明明老板的想法或者做法是錯誤的，會造成嚴(yán)重的后果，他們還是不折不扣地執(zhí)行。這些人就是典型的愚忠，他們對忠誠的理解過于偏激和絕對，認(rèn)為忠誠就是一切都聽老板的，不管什么情況都不可以持反對意見。

事實(shí)上，這些人所體現(xiàn)出來的忠誠不能算是真正的忠誠，而只能算是愚忠。要想成為一個真正具有忠誠品質(zhì)的人，就需要將忠誠與愚忠區(qū)別開，要做到忠誠，就不需要明白忠誠的要義。

真正的忠誠，不只是對領(lǐng)導(dǎo)者個人的忠誠，更不僅僅是聽領(lǐng)導(dǎo)者個人的話。對統(tǒng)帥的忠誠實(shí)際上是對國家的忠誠，對統(tǒng)帥背后所代表的國家利益的忠誠；同樣的道理，對老板的忠誠實(shí)際上是對老板所代表的企業(yè)的忠誠。因此，我們強(qiáng)調(diào)員工忠誠于企業(yè)、忠誠于老板，實(shí)際上是要求員工在以企業(yè)利益為前提的條件下對老板忠誠，只要是有利于企業(yè)的決定，都應(yīng)該不折不扣地執(zhí)行，反之，則要勇敢地提出自己的見解，幫助老板重新做出正確的決策。

作為一個企業(yè)的員工，結(jié)自己的職業(yè)忠誠，是最基本的忠誠。忠誠于自己的職業(yè)就是要求員工要愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)的利益、忠誠于團(tuán)隊(duì)、用最大的熱情去執(zhí)行企業(yè)的決策。如果不能做到這些，就算不得是忠誠了。

9的。很多著名的經(jīng)理人，都在公司里不同的崗位甚至是最基層的崗位干過。如果你把公司里大大小小的崗位都做過，而且做得很好，再把你放到總經(jīng)理的寶座上，你也會從容勝任。相反，即使讓你當(dāng)總經(jīng)理，你也做不好。所以，當(dāng)你被動調(diào)換崗位時，千萬不要有抵觸情緒，要積極適應(yīng)新崗位，才會繼續(xù)作出優(yōu)異的成績。

對一種職業(yè)是否熱愛，有一個個人對職業(yè)的興趣問題。有興趣就容易產(chǎn)生對職業(yè)的熱情，沒有興趣就談不上愛。但每一個崗位都要有人去干，缺一不可。因此，如果你在這個崗位上，你就一定要努力培養(yǎng)興趣，傾注熱情，熱愛這個工作，尊敬這份工作，盡心盡力、盡職盡責(zé)把這份工作做到最好。

大多數(shù)人都總是比較喜歡條件好、待遇高、專業(yè)性強(qiáng)、工作又輕松、又能體現(xiàn)自身價值的的工作，擁有這樣的工作的人，做到愛崗相對比較容易。

對于那些工作環(huán)境，繁重勞累或是工作地點(diǎn)偏僻、工作單調(diào)、技術(shù)性低、重復(fù)性大，甚至還有危險性的工作，要做到愛崗就不容易了。但是如果我們認(rèn)識到每一件平凡的工作都具有非凡的意義，我們一定會改變我們的想法的。

有一位年輕的修女進(jìn)入修道院以后一直從事織掛毯的工作，做了幾個星期之后她就不愿意做這種無聊的工作了。

她感嘆道：?給我的指示簡直不知所云，我一直在用鮮黃色的絲線編織，卻突然又要我打結(jié)、把線剪斷，這種事完全沒有意義，真是在浪費(fèi)生命。?

身邊正在織毯的一位老修女說：?孩子，你的工作并沒有浪費(fèi)，其實(shí)你織出的很小的一部分是非常重要的一部分。?

老修女帶著她走到工作室里攤開的掛毯面前，年輕的修女驚呆了。

原來，她編織的是一幅美麗的《三王來朝》圖，黃線織出的那一部分是圣嬰頭上的光環(huán)。她沒想到，在她看來沒有意義的工作竟是這么偉大。

其實(shí)，任何工作都是好的，工作和職業(yè)本來沒有高低貴賤好壞優(yōu)劣的差別。所有的工作都有它本身的價值和分量，正如這位修女一樣，在你眼里不起眼的工作，卻正是必不可少而且意義非凡。所以我們絕不可以輕視任何一份工作，而是要把手上的工作做到最好。

要熱愛工作，必須要正確地認(rèn)識工作的意義，找到工作的樂趣，并且激發(fā)我們對工作的興趣。即使這份工作自己不太喜歡，也要盡一切能力去改變自己的態(tài)度，去熱愛它。并憑借這種熱愛去發(fā)掘內(nèi)心蘊(yùn)藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。事實(shí)上，你對自己的工作越熱愛，決心越大，工作效率就越高。當(dāng)你抱有這樣的熱情時，上班就不再是一件苦差事，工作就變成了一種樂趣。就會有許多人愿意聘請你來做你更熱愛的事。如果你對工作充滿了熱愛，你就會從中獲得巨大的快樂，你一定會是一個敬業(yè)的員工。

什么是敬業(yè)？就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。中國古代思想就提倡敬業(yè)精神，孔子稱之為?執(zhí)事敬?，朱熹解釋敬業(yè)為?專心致志，以事其業(yè)?。

愛崗與敬業(yè)總的精神是相通的，是想到聯(lián)系在一起的。愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛崗的具體表現(xiàn)，不愛崗就很難做到敬業(yè)，不敬業(yè)也很難說是真正的愛崗。所以，對工作的熱愛是敬業(yè)的基本前提和基礎(chǔ)。

古人說得好，三百六十行，行行出狀元。每一份工作，都蘊(yùn)藏著成功的機(jī)會，熱愛工作就是擁抱成功的機(jī)會。不論工作在他人看來是多么不起眼，甚至不體面。你也應(yīng)該看重它，以滿腔的熱情去從事它。

諾貝爾能冒著生命的危險研制出炸藥，因?yàn)檠兄普ㄋ幨撬墓ぷ?；愛迪生能在失?200次之后依然對實(shí)驗(yàn)保持著極高的熱情，因?yàn)楣ぷ骶褪撬康娜松饬x。對于工作的熱愛。讓偉人們不異付出畢生的精力和時間，那我們呢？我們當(dāng)然不需要為工作付出自己的生命。但如果我們想要比一般人有更大的成就，如果我們想要成功，我們至少應(yīng)該像熱愛生命一樣熱愛自己的工作。

一個熱愛自己的工作，從心里尊敬自己的職業(yè)的員工，對待工作總是有100%的工作激情，十二分的投入。無論把他放在哪一個崗位上，他都能夠兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地發(fā)揮自己的智慧和才干，盡職盡責(zé)地把工作做到盡善盡美。

大學(xué)畢業(yè)后，于麗應(yīng)聘到一家外企。她每天上班的工作就是：拆應(yīng)聘信，翻譯；

3在工作中，有敬業(yè)精神的員工，也一定會得到老板的欣賞，更容易取得成功。即使你的工作能力有所欠缺，敬業(yè)也能夠讓你變得優(yōu)秀。如果你本身有一流的工作能力，敬業(yè)精神也能夠帶領(lǐng)你走向更成功的領(lǐng)域。

任何員工的成功都和他良好的敬業(yè)習(xí)慣分不開。好的習(xí)慣可以成就人生理想，實(shí)現(xiàn)人生價值，壞的習(xí)慣卻會影響到前程和幸福。工作上的馬虎失職，短時間內(nèi)還會影響你的職位，但是如果養(yǎng)成習(xí)慣，便會最終葬送你的前程。

史丹尼是一家咨詢公司的員工。他受過很好的教育，才華橫溢。但是他在這家公司工作很長時間了，卻久久得不到提升。原來，他工作十分散漫、馬虎，從未認(rèn)認(rèn)真真地把一件工作完整地做好過。他整日都在消磨時間，把精力都用來思考怎樣逃過一項(xiàng)一項(xiàng)艱難的工作和應(yīng)付上司的監(jiān)督上。在工作時間，他雖端坐在自己的位臵上，但他的心卻不在此，他在想著昨晚的球賽或今天晚上下班后都到哪里去玩。一旦工作推不過，不得不做時，他也是應(yīng)付了事，根本不會考慮這樣做會有什么影響，或給公司造成怎樣的損失。正是因?yàn)樗话压痉旁谛睦铮瑳]有時刻想著公司，公司也把他?遺忘?了。所以，他直到現(xiàn)在還在做著平凡普通的工作，把自己的一生都耽誤了。

一個人一時的盡職盡責(zé)很容易做到，要做到在工作中始終如一，能將盡職盡責(zé)當(dāng)作一種習(xí)慣卻是難能可貴的。也許不過是唯一的一次馬虎就會讓你后悔不迭，就像那位著名的老木匠。

有個手藝精湛的老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴自己要離開建筑行業(yè)，回老家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，一再挽留他，并問他是琣能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

?這是你的房子，?他說，?我送給你的禮物。?

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容，為自己這一次的不負(fù)責(zé)而懊悔不已。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？因?yàn)樗ㄒ坏囊淮尾痪礃I(yè)，現(xiàn)在他的余生得住在一幢粗制濫造的房子里。

如果老木匠把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣，那他任何時候都不會馬虎從事，也就不會羞愧和后悔了。

一個人一生都要對工作負(fù)責(zé)，做任何事情都要善始善終，前面做得再好，也可能會因?yàn)樽詈蠓潘梢蟮臄」P而功虧一簣，前功盡棄，最后一錘才是最關(guān)鍵的?？蓡栴}是很多人都沒能堅(jiān)持到最后，往往在沒有看到好的效益時就放棄了，就像那位老木匠一樣。所以不管你是在做一份接線員的工作，還是身擔(dān)總經(jīng)理的大任，在職場上取勝的黃金定律還是忠誠敬業(yè)，負(fù)責(zé)任，善始善終，養(yǎng)成敬業(yè)的習(xí)慣，不讓自己馬虎一次。

習(xí)慣是養(yǎng)成的。好的習(xí)慣環(huán)習(xí)慣都是。關(guān)鍵看你自己的態(tài)度。

比利時有一出著名的基督受難舞臺劇，學(xué)員辛齊格幾年如一在居中扮演受難的耶穌，他高超的演技與忘我的境界常常讓觀眾不覺得是在看演出，而似乎像真的看到了臺上再生的耶穌。

一天，一對遠(yuǎn)道而來的夫婦在演出結(jié)束之后來到后臺，他們想見見扮演耶穌的演員辛齊格，并合影留念。合完影后丈夫一回頭看見了靠在旁邊的巨大的木頭十字架，這正是辛齊格在舞臺上背負(fù)的那個道具。

丈夫一時興起，對一旁的妻子說：?你幫我照一張我背負(fù)十字架的相吧。?于是，他走過去想把十字架拿起來放到自己背上去，但他費(fèi)盡了全力十字架仍紋絲未動，這時他才發(fā)現(xiàn)那個十字架根本不是道具，而是一個真正橡木做成的沉重的十字架。

在使盡了全力之后，他不得不氣喘吁吁地放棄了。他站起身，一邊抺去額頭的汗水，墻邊對辛齊格說：?道具不是假的嗎？你為什么要每天都扛著這么重的東西演出呢？?

辛齊格說：?我已經(jīng)習(xí)慣了。如果感覺不到十字架的量，我就演不好這個角色。在舞臺上扮演耶穌是我的職業(yè)，我就要覺得最像。?

這種高度的敬業(yè)精神是值得每一個人學(xué)習(xí)的。有些人天生就具有敬業(yè)精神，任何工作一接手就廢寢忘食不計(jì)代價地去做好它，但有些人則需要培養(yǎng)和鍛煉敬業(yè)精神。如果你自認(rèn)為敬業(yè)精神不夠，那么就應(yīng)趁年輕的時候強(qiáng)迫自己忠誠敬業(yè)——以老板的心態(tài)對待公司！經(jīng)過一段時間后，敬業(yè)就會變成你的習(xí)慣，這種習(xí)慣自然會讓你從中受益。在職場，無論我們從事什么工作，在什么崗位上，我們都要堅(jiān)守住自己的崗位，全心全意、認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)地履行自己的職責(zé)，養(yǎng)成敬業(yè)的習(xí)慣，這不僅是一個忠誠敬業(yè)的員工應(yīng)守的本分，也是通向成功的必經(jīng)之路。

第二章

zōnɡ這是一個極為古老的故事，它很好地提醒了我們：害怕承擔(dān)責(zé)任的人是永遠(yuǎn)不可能擔(dān)當(dāng)重任的。正如第二次世界大戰(zhàn)三巨頭之

一、曾任英國首相的溫斯頓〃丘吉爾所說的那樣：?偉大的代價就是責(zé)任。?

對于普通人而言，責(zé)任是對自己所負(fù)使命的忠誠，就是對自己工作職責(zé)的堅(jiān)守。

在醫(yī)院的手術(shù)室里，一位年輕護(hù)士第一次參與手術(shù)。?大夫，你取出了11塊紗布，?她對外科醫(yī)生說，?我們用的是12塊。?

?我已經(jīng)都取出來了?，醫(yī)生斷言道，?我們現(xiàn)在就開始縫合傷口。? ?不行?，護(hù)士堅(jiān)持說：?我們用了12塊。? ?由我負(fù)責(zé)好了。?外科醫(yī)生嚴(yán)厲地說，?縫合！? ?你不能這樣做！?護(hù)士激烈地喊道，?你要為病人負(fù)責(zé)！?

醫(yī)生笑了，舉起他的手，讓這位年輕護(hù)士看了看第12塊紗布，說：?你是一位有責(zé)任感的合格的護(hù)士。?原來他在考驗(yàn)她是否能做一個合格的有責(zé)任感護(hù)士。

工作就意味著責(zé)任，一份工作就必須要承擔(dān)一份責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)是一個職員最基本的道德素質(zhì)。當(dāng)你因?yàn)槊鎸ぷ鞯碾y題而苦惱時，記住這是你的工作。你選擇了它，就要有為它負(fù)責(zé)到底的準(zhǔn)備，因?yàn)檫x擇工作的同時也選擇了責(zé)任。在這個世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作，也沒有不需要完成任務(wù)的崗位。你得到了一份工作，你就必須承擔(dān)起一份責(zé)任，這無可推卸，更不能逃避。如果放棄了責(zé)任，也就等于放棄了工作的權(quán)利。

一家大型公司要裁員了，杰莉和露茜都不幸上了解雇名單，被通知一個月之后離職。兩個人都在公司待了近10年。杰莉回家后。一整夜沒有睡著，第二天更是十分氣憤，逢人就大吐冤情：?我在公司待了這么多年，平時兢兢業(yè)業(yè)，沒有功勞也有苦勞，憑什么解雇我呢？剛開始的時候，其他同事出于同情，還會安慰她幾句，可杰莉老是嘮嘮叨叨，就讓人煩了。尤其是她竟然含沙射影，仿佛自己被人陷害了似的?？凑l都不順眼，對誰都沒有好臉色。鬧得大家都怕碰到她，見她來了就遠(yuǎn)遠(yuǎn)躲開或繞道而行。杰莉還把氣發(fā)泄在工作上：?反正我在這兒只有一個月了，干好干壞一樣，不如干一點(diǎn)，讓陷害我的人遭受損失。讓老板遭受損失。?結(jié)果，她的工作做得相當(dāng)糟糕。

露茜看到自己的名字上了解雇名單后，也難過了一晚上，但她的態(tài)度和杰莉截然不同：?既然只有一個月時間了，不如盡職盡責(zé)地工作，給大家留下個好印象。?于是，她從不說自己被解雇的事，別人偶爾提起時，她便說自己能力不足，應(yīng)該淘汰。她還逢人就道別：?再過些日子，我就要走了，不能再與你們共事了。請多保重。?大家見到她這么重感情，反而更親近她，這讓她的心情好了很多。在工作上，露茜的想法是：在崗一天就應(yīng)該負(fù)責(zé)一天，給公司、老板和同事留下一美好的回憶，即使我走了，也會有人夸我、想念我。

一個月很快到了，杰莉如期離職，露茜卻被老板留了下來，老板說：?像露茜這樣對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，正是我們需要的，我們怎么舍得她離開呢？?

是的，負(fù)責(zé)任的敬業(yè)的員工永遠(yuǎn)都是企業(yè)需要的員工。

工作不負(fù)責(zé)任會給你的老板帶來損失，但損失更大的是你自己。一些人花費(fèi)很多精力來逃避工作，卻不愿花相同的精力努力完成工作。他們以為自已騙得過老板，其實(shí)，他們愚弄的只是自己。老板或許并不了解每個員工的表現(xiàn)，或熟知每一份工作的細(xì)節(jié)，但是一位優(yōu)秀的成功者很清楚，對工作負(fù)責(zé)最終帶來的是什么樣的結(jié)果?？梢钥隙ǖ氖?，升遷和獎勵是不會落在那些不負(fù)責(zé)任的員工身上的。

相反，那些勤奮、敬業(yè)的員工往往會在工作中受益匪淺：在精神上，他們獲得了快樂和自信；在物質(zhì)上，他們也獲得了豐厚的報(bào)酬。

當(dāng)你嘗試著對自己的工作負(fù)責(zé)時，你就會發(fā)現(xiàn)，你自己還有很多的潛能沒有發(fā)揮出來，你要比自己往常出色很多倍，你會在平凡單調(diào)的工作中發(fā)現(xiàn)很多的樂趣，最重要的是你的自信心還會得到提升，因?yàn)槟隳茏龅酶谩?/p>

工作就意味著責(zé)任。你的職位越高、能力越強(qiáng)、權(quán)力越大，肩負(fù)的責(zé)任就越重。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，要立下決心，勇于負(fù)責(zé)，你一定可以比別人完成得更出色。

2責(zé)任至高無上

愛默生說：?責(zé)任具有至高無上的價值，它是一種偉大的品格，在所有價值中它處于最高的位臵。?科爾頓說：人生中只有一種追求，一種至高無上的追求，就是對責(zé)任的追求。

責(zé)任至高無上。因?yàn)樨?zé)任關(guān)系到安危，關(guān)系到成敗，關(guān)系到存亡，關(guān)系到生死……如果沒有了責(zé)任，這世上的任何東西也就沒有了保障。

1地站好自己的那一班崗，一定可以贏得榮譽(yù)，獲得成功。有很多人總以為自己地位低微，種種成就都不會屬于自己，種種榮譽(yù)自己也不能享有。但實(shí)際上，榮譽(yù)和成功青睞每一個認(rèn)真負(fù)責(zé)忠誠敬業(yè)的人，哪怕是一個清潔工，一個鍋爐工，一個郵遞員。只要堅(jiān)守自己的責(zé)任，再平凡的崗位和再普通的工作也一樣贏得尊重，獲得成功。

日本有一項(xiàng)國家級的獎項(xiàng)，叫?終生成就獎?。無數(shù)的社會精英一輩子努力奮斗的目標(biāo)，就是為了能夠最終獲得這項(xiàng)大獎。但其中有一屆的?終生成就獎?，頒給了一個?小人物?——清水龜之助。

清水原來是一名橡膠廠工人，后來轉(zhuǎn)行做了郵差。在最初的日子里，他沒有嘗到多少工作的樂趣和甜頭，于是在做滿了一年以后，便心生厭倦和退意。這天，他看到自己的自行車信袋里只剩下一封信還沒有送出去時，便想道：我把這最后的一封信送完，就馬上去遞交辭呈。

然而這封信由于被雨水打濕而地址模糊不清，清水花費(fèi)了好幾個小時的時間，還是沒有把信送到收信人的手中。由于這將是他郵差生涯送出的最后一封信，所以他發(fā)誓無論如何也要把這封信送到收信人的手中。他耐心地穿越大街小巷，東打西聽詢問，好不容易才在黃昏的時候把信送到了目的地。原來這是一封錄取通知節(jié)，被錄取的年輕人已經(jīng)焦急地等待好多天了。當(dāng)年輕人終于拿到通知書的那一刻，他激動地和父母親擁抱在了一起。

看到這感人的一幕，清水深深地體會到了郵差這份工作的意義所在。?因?yàn)榧词故呛唵蔚膸仔凶郑部赡芙o收信人帶來莫大的安慰和喜悅。這是多么有意義的一份工作啊！我怎么能夠辭職呢？?

從這以后，清水更多地體會到了工作的意義，他不再覺得乏味與厭倦，他深深地領(lǐng)悟了職業(yè)的價值和尊嚴(yán)，一干就是25年。從30歲當(dāng)郵差到55歲，清水創(chuàng)下了25年全勤的空前紀(jì)錄。他在得到人們普遍的尊重的同時，也于1963年得到了日本天皇的召見和嘉獎。

責(zé)任至高無上。責(zé)任是一個品格和能力的承載，是一個走向成功必不可少的素養(yǎng)，承擔(dān)責(zé)任既是一種崇高的職業(yè)首先，也是一種高尚的價格精神。所有成功的人，都是具有高度責(zé)任感的人。聰明、才智、學(xué)識、機(jī)緣等固然是促成一個人成功的必要因素，但缺乏了責(zé)任感，沒有人可以取得成功。

3對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)

對工作負(fù)責(zé)，就是對自己負(fù)責(zé)。你的盡心盡力得到了老板的認(rèn)可，你受到了敬重，自信也會逐漸得到提升，更重要的是，你獲得樂趣的同時也得到了生存的資本，提高了生存的能力?；顑菏菫閯e人做的，更是為自己做的。

英特爾總裁安迪〃格魯夫應(yīng)邀對加州大學(xué)的伯克利分校畢業(yè)生發(fā)表演講的時候，曾提出這樣的建議：?不管你在哪里工作，都別把自己當(dāng)成員工，應(yīng)該把公司當(dāng)做自己開的。職業(yè)生涯除了你自己之外，全天下沒有人可以掌控，這是你自己的事業(yè)，你每天都必須和好幾百萬人競爭，不斷提升自己的價值、增進(jìn)自己的競爭優(yōu)勢以及學(xué)習(xí)新知識、適應(yīng)環(huán)境，并且從轉(zhuǎn)換工作以及產(chǎn)業(yè)當(dāng)中虛心求教，學(xué)得新的事物，掌握新的技巧，這樣你才能夠更上一層樓，才不會成為2015年失業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)里頭的一分子。而且，千萬要記?。簭男瞧谝婚_始就要啟動這樣的程序。?

這樣的忠告不僅是一個前輩對后輩的忠告，更是一個老板對員工的真心指導(dǎo)。

責(zé)任是員工的立業(yè)之本，是企業(yè)最需要的一種精神品質(zhì)。忠誠敬業(yè)的員工都具有崇高的責(zé)任感，沒有責(zé)任感的專注或許最終會落得一場空，造成功虧一簣的結(jié)局。

一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，一定會有所收獲，認(rèn)認(rèn)真真，盡職盡責(zé)的人一定可以得到自己想要的東西，獲得最終的成功，成為職場的贏家。

漢斯和諾恩同在一個車間里工作，每當(dāng)下班的鈴聲響起，諾恩總是第一個換上衣服，走出廠房；而漢斯總是最后一個離開，他十分仔細(xì)地做完自己的工作，并且在車間里走一圈，確認(rèn)沒有問題后才關(guān)上大門。

有一天，諾恩和漢斯在酒吧里喝酒，諾恩對漢斯說：?你讓我們感到很難堪。? ?為什么？?漢斯有些疑惑不解。

?你會讓老板認(rèn)為我們不夠努力。?諾恩停頓了一下又說。?要知道，老板已經(jīng)下班了，沒人看到你的工作，你為什么要這么賣命呢？?

漢斯微笑著回答說：?因?yàn)槲覀儾粌H是在為老板打工，也是在為自己打工。?

5人們展示公司的實(shí)力，公司還把第一份最高榮譽(yù)?杰出貢獻(xiàn)獎?給了比爾。

比爾〃波特能夠成為推銷英雄，在于他的負(fù)責(zé)精神，他的工作熱情，彌補(bǔ)了他自身的生理缺陷造成的不足，奇跡般地讓他成為推銷技巧最好的推銷員。

比爾的故事有力地證實(shí)了責(zé)任感會讓我們在工作和生活中表現(xiàn)得更加優(yōu)秀而卓越，能激發(fā)出我們身體內(nèi)深藏的潛能。

當(dāng)你少一些抱怨、少一些牢騷、少一些理由，多一份認(rèn)真、多一份責(zé)任、多一份主動的時候，你再看看機(jī)會會不會來敲你的門？

4主動承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸責(zé)任

幾乎所有的企業(yè)在招聘員工時，都會寫上?工作責(zé)任心強(qiáng)?這一條件，把有沒有責(zé)任心，當(dāng)做招聘員工的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橹挥胸?fù)責(zé)任的員工才能真正成為支撐企業(yè)的棟梁。

有責(zé)任心的員工一定會努力、認(rèn)真工作，有責(zé)任心的人一定會工作細(xì)致，聽從安排，樂于協(xié)作，有責(zé)任心的人做每一件事都會堅(jiān)持到底，不會路途放棄，說到做到，有個交代，有責(zé)任心的人一定會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，解決問題，能主動處理好分內(nèi)與分外的相關(guān)工作，在有人監(jiān)督與無人監(jiān)督時都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。

聯(lián)想集團(tuán)楊元慶在回答?什么樣的員工是聯(lián)想的好員工?時說：?好員工要有責(zé)任感。一方面是要敢于拍板，有很多同志做事時持躲避態(tài)度，有風(fēng)險、要承擔(dān)責(zé)任的事就不去做，這是缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)；另一方面，真正發(fā)生了問題要敢于承擔(dān)責(zé)任，尤其要有替下級承擔(dān)責(zé)任的勇氣。不要把問題說成下面哪位員工沒做好，要盡可能地在自己的身上找責(zé)任。?

所有的企業(yè)和老板傘時刻都在尋找好員工，尋找優(yōu)秀的員工。在他們的心目中，優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是?羅文?——就是那個在美西戰(zhàn)爭中為美國總統(tǒng)送信給加西亞將軍的陸軍上校安德魯〃羅文——就是那本風(fēng)靡世界、在中國銷售了幾百萬冊的《至加西亞的信》中的主人公。作者阿爾伯特〃哈伯德在書中寫道：

像他（羅文）這種人，我們應(yīng)該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的，不只是學(xué)習(xí)書本上的知識，也不只是聆聽他人種種的指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神，對上級的托付，立即采取行動，全心全意去完成任務(wù)——?把信送給加西亞。?

對于?羅文?這樣的員工，老板們愿意為他付出高額的薪酬。每個老板都很清楚自己最需要什么樣的員工，哪怕你是一名普通的員工做著最普通的工作，只要你擔(dān)當(dāng)起了你的責(zé)任，你就是老板最需要的員工，就是最好的員工。

老關(guān)是個退伍軍人，幾年前經(jīng)朋友介紹來到一家工廠做倉庫保管員，雖然工作不繁重，無非就是按時關(guān)燈、關(guān)好門窗、注意防火防盜等，老關(guān)卻做得超乎常人的認(rèn)真。他不僅每天做好來往工作人員的提貨日志，將貨物條不不紊地碼放整齊，還從不間斷地對倉庫的各個角落進(jìn)行打掃清理。

三年下來，倉庫沒有發(fā)生一直失火失盜案件，其他工作人員每次提貨也都在最短的時間里找到所要的貨物。在工廠建廠20周年慶功會上，廠長按老員工的級別，親自為老關(guān)頒發(fā)了5000元獎金。好多老職工不理解，老關(guān)才來廠里三年，憑什么能夠拿到這個老員工的獎項(xiàng)？

廠長看出大家的不滿，于是說道：?你們知道我這三年中檢查過幾次咱們廠的倉庫嗎？一次沒有！這不是說我工作沒做到，其實(shí)我一直很了解咱們廠的倉庫保管情況。作為一名普通的倉庫保管員，老關(guān)能夠做到三年如一日地不出差錯，而且積極配合其他部門人員的工作，對自己的崗位忠于職守，比起一些老職工來說，老關(guān)真正做到了愛廠如家，我覺得這個獎勵他當(dāng)之無愧！?

每一個人在工作中都應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)起自己的責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做事。每一個員工都承擔(dān)起了屬于自己的責(zé)任，企業(yè)必定會興盛發(fā)達(dá)。每一名員工都至關(guān)重要，都是公司前進(jìn)中不可或缺的推動力量。只要你還是某公司中的一員，就應(yīng)當(dāng)拋去任何借口，主動承擔(dān)自己的責(zé)任，奉獻(xiàn)自己的忠誠。如果你能夠?qū)⒆约旱纳硇膹氐兹谌牍?，盡職盡責(zé)，把公司當(dāng)成自己的家，時刻不忘用自己的行動讓這個家變得更興旺、更美麗，那么，任何一個老板才會將你視為公司的支柱。

世界上最愚蠢的事情就是推卸責(zé)任。日常生活中，每個人都難免會出現(xiàn)錯誤，但是，當(dāng)問題發(fā)生后，有些人為了推卸責(zé)任，找出許多借口為自己來辯解，并且說得振振有詞、頭頭是道。?他們不采納我的建議?、?我是按照公司的要求做的?、?這不能怪我?等，其實(shí)，這樣做并不能把責(zé)任推

9果然不出所料，恰科在銀行里樣樣工作都干得非常出色。后來，恰科成為法國的銀行大王。

責(zé)任感也是一種生活態(tài)度。銀行董事長完全有理由相信，恰科的小小舉動，完全是出自于他日常生活中養(yǎng)成的對別人負(fù)責(zé)的習(xí)慣。

對于一名責(zé)任感強(qiáng)的人來說，責(zé)任已經(jīng)成為他們生活態(tài)度的一部分，無論在什么時候、什么場合，他們都不會忘掉自己的責(zé)任，任何時候都想著如何能更加負(fù)責(zé)任地把工作做好。

一個人要想讓自己的生活境況得到改善，讓自己的事業(yè)更上一層樓，他在工作和生活中就要對自己的行為切實(shí)地負(fù)責(zé)。不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任心的人是絕對不可能有所成就的，甚至連基本的生活也無法為繼。

有一天，一個小伙子向一位著名的作家自薦，想做他的抄寫員?？雌饋?，這個小伙子對抄寫工作是完全勝任的，條件談妥之后，這名作家就讓那個小伙子坐下來開始工作。但是，那個小伙子卻看了看自己手腕上的表，心急火燎地對他說：?我現(xiàn)在不能待在這里，我必須去吃飯。?那位作家說：?噢，你必須去吃飯，你必須去！你就為了你今天等著去吃的那頓飯祈禱吧，我們兩個永遠(yuǎn)都不可能在一起工作了。?

那位小伙子曾對作家說過，他因?yàn)檎也坏焦ぷ鳎貌坏絼e人的雇傭而感到特別沮喪。但是，當(dāng)他有了一點(diǎn)點(diǎn)起色的時候，卻只想著提前去吃飯，而把自己說過的話和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，忘得一干二凈。這樣的人只會永遠(yuǎn)失業(yè)，被生活拋棄。

對于自以為是而忘記了自己責(zé)任的人，巴頓將軍說：?自以為是而忘了自己責(zé)任的人，一文不值，遇到這種軍官，我會馬上調(diào)換他的職務(wù)。一個人一旦自以為是，就會遠(yuǎn)離前線作戰(zhàn)，這是一種地道的膽小鬼的表現(xiàn)。惟有負(fù)責(zé)任的人，才會為自己所從事的事業(yè)心甘情愿地獻(xiàn)身！?

千萬不要忘了自己的責(zé)任，任何時候都不行。無論你在單位從事何種工作，你一定要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍地對待工作，無論多么小的事，只要你負(fù)責(zé)任地去做了，你就能做得比任何人都好。這是你的責(zé)任，也是你之所以不能被代替不能被淘汰的原因。

一個替人割草、收拾花園的打工男孩打電話給一位太太：?請問您需不需要一個園丁幫忙收拾花園？?

那位太太說：?我已經(jīng)有了割草工了，不需要其他人。? 男孩說：?我還能幫您拔掉草叢里的雜草。? 那位太太說：?我的割草工也會那么做。?

男孩說：?我還會幫您把草割得和道路的邊一樣齊，這樣，走路時就不會踩到草了?。那位太太說：?我的割草工也做得到。我想他已經(jīng)做得足夠好了。我不要新的割草工。?男孩掛了電話。他的朋友疑惑不解地問：?你不就是在為那位太太工作嗎？為什么你要打這個電話給她？?男孩回答說：?我只是想著一看我是不是盡到職責(zé)了，是不是做得足夠好。?

任何時候都問問自己?我是不是做得足夠好?，把責(zé)任作為我們的一種生活態(tài)度時，工作對于你的意義就絕不僅僅是賺錢，而是一種人生的追求，這樣的人，想不成功都難。

當(dāng)責(zé)任感成為一種習(xí)慣，成為一個人的生活態(tài)度，我們就會自然而然地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任，而不是刻意地去做。當(dāng)一個人自然而然地做一件事情時，當(dāng)然不會覺得麻煩，更不會覺得勞累。當(dāng)你意識到責(zé)任在召喚你的時候，你就會隨時為責(zé)任而放棄一切，而且你不會覺得這種放棄有多么艱難。

忠誠敬業(yè)的員工要將責(zé)任感植于自己內(nèi)心深處，讓它成為我們腦海中的強(qiáng)烈意識，時時刻刻都想著責(zé)任，把責(zé)任作為我們生活的態(tài)度，這種強(qiáng)烈的責(zé)任心，會調(diào)動我們所有的積極性，激發(fā)所有的潛能，讓我們在工作和生活之中，表現(xiàn)得卓越和優(yōu)秀。

6全心全意、盡職盡責(zé)

每一個在事業(yè)上取得成功的人，無一不是全心全意，盡職盡責(zé)，一絲不茍地把一切做得最完美的人。

一位先哲說過：?不論你手邊有何工作，都要盡心盡力去做！?無論做什么事，都必須竭盡全力，無私敬業(yè)。只有一絲不茍的敬業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)工作作風(fēng)，才能把工作做到最好，才能讓我們在最普通的工作崗位上也能創(chuàng)造奇跡，抵達(dá)卓越，增添榮耀。

年輕的洛克菲勒最初在石油工作時，既沒有學(xué)歷，又沒有技術(shù)，被分配去檢查石油罐蓋有沒有自動焊接好。這是整個公司最簡單枯燥的工序，同事稱連3歲的孩子都能做。每天洛克菲勒看著焊接劑自動滴下，沿著罐蓋轉(zhuǎn)一圈，再看著焊接好的罐蓋被傳送帶移走。半個月后，洛克菲勒忍無可忍，他找到主管申請改換其他工種，但被回絕了。

3作出色的完成，盡職盡責(zé)是人性的升華。盡職盡責(zé)的員工是領(lǐng)導(dǎo)最倚重的員工。

如果你能力一般，盡職盡責(zé)可以讓你走得更遠(yuǎn)，走得更好；如果你能力突出，盡職盡責(zé)可以將你帶向成功的頂峰。

海爾集團(tuán)之所以能在歐洲市場上占有一席之地，其中一個重要原因就是海爾人通過調(diào)查研究和艱苦探索，生產(chǎn)出了符合歐洲人生活特點(diǎn)和需要的產(chǎn)品。如果沒有海爾人對自身負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對用戶負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的意識，顯然是做不到這一點(diǎn)的。

盡職盡責(zé)要求我們積極主動地去做事。在任何一項(xiàng)工作中，?積極主動?最能體現(xiàn)出優(yōu)秀與普通的差異。如果在工作中，你不能表現(xiàn)出自己的主動性，那么，就意味著你和別人毫無區(qū)別。身為公司中的一員，你如果想證明自己是最優(yōu)秀的，凡事就應(yīng)該積極主動，該做的事立刻著手去做，絕不拖拉，盡職盡責(zé)地去完成。唯有如此，你才能從平凡走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越。日本著名企業(yè)家井植薰曾說：?一般的職工，我僅要求他們工作8小時。也就是說，只要在上班時考慮工作就可以了。對他們來說，下班之后跨出公司大門，愛干什么就干什么。但是，如果一個員工只滿足于這樣的生活，思想上沒有想干12個小時或者更長時間的念頭，那么他這一輩子可能永遠(yuǎn)只是一名普通的員工。否則，他就應(yīng)該自覺地在上班時盡職盡責(zé)地工作，在上班以外的時間多想想工作，多想想公司。?

要做到盡職盡責(zé)還要求員工精通自己的工作和技術(shù)。在工作中，很多人門門都懂點(diǎn)，但門門都不精，對工作只求一知半解，結(jié)果是害人不淺。知道如何做好一件事，比對很多事情都懂一點(diǎn)兒皮毛要強(qiáng)得多。一位美國總統(tǒng)在得克薩斯州一所學(xué)校作演講時說：?比其他事情更重要的是：你們需要知道怎樣將一件事情做好，與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永遠(yuǎn)不會失業(yè)。?所以無論你從事什么職業(yè)，都應(yīng)該精通它，成為本行業(yè)中的專業(yè)人士，這樣的話，你就有了一把打開成功之門的鑰匙。

盡責(zé)還要做一個善始善終的人。做事半途而廢的人不僅是對公司的不負(fù)責(zé)任，更是對自己前途的不負(fù)責(zé)任，這樣做事的人永遠(yuǎn)不可能達(dá)到自己的理想目標(biāo)。

盡職盡責(zé)的人將會受到人們的尊重。如果你習(xí)慣了讓別人替你承擔(dān)責(zé)任，你將永遠(yuǎn)虧欠別人，你的腳板永遠(yuǎn)也不會挺直。所以，你最好是把責(zé)任作為一種生活態(tài)度。這樣，你既還會覺得責(zé)任會給自己帶來壓力，也不會因?yàn)樽约撼袚?dān)責(zé)任而覺得別人欠了你什么。尤其是當(dāng)責(zé)任由生活態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲬B(tài)度時，工作對于你的意義就不僅僅是賺錢那么簡單了。

微軟總裁比爾〃蓋茨在被問及他心目中的最佳員工是什么樣時，他說：?一個優(yōu)秀的員工應(yīng)該對自己的工作盡心盡力，當(dāng)他對客戶介紹本公司的產(chǎn)品時，應(yīng)該有一種傳教士布道般的狂熱！只有把自己的本職工作當(dāng)成一項(xiàng)事業(yè)去做的員工，才可能有這種宗教般的激情，而這種激情正是驅(qū)使他盡心盡力地工作的最重要因素。?

盡職盡責(zé)、盡心盡力地工作是每個員工的財(cái)富。它將直接影響你工作的好壞和你的前途，能夠盡心為公司做事的人不僅是對公司有益，更重要的是有益于對自己工作態(tài)度、健全人格的培養(yǎng)。有這種工作精神的人無論干什么工作都會是最出色，也會是老板最器重的。

第三章 3 ◇忠誠敬業(yè)的員工樂于服從

服從是忠誠敬業(yè)最具體的體現(xiàn)，一個忠誠于企業(yè)，忠誠于老板的員工總是會把服從作為第一要義，時時謹(jǐn)記在心。忠誠敬業(yè)的人甘心服從，樂于服從，沒有任何借口地服從，以服從為天職，以執(zhí)行為本分。1忠誠敬業(yè)的員工視服從為天職

說到忠誠和服從，美國西點(diǎn)軍校絕對是模范和榜樣。?軍人以服從命令為天職?，正是西點(diǎn)之魂。

服從，在西點(diǎn)人的觀念中是一種美德。?服從可以贏得絕對勝利?，正是西點(diǎn)的獨(dú)特校訓(xùn)。在西點(diǎn)軍校，即使是立場最自由的旁觀者，都相信一個觀念，那就是?不管叫你做什么都照做不誤?，這樣的觀念就是服從的觀念。西點(diǎn)人認(rèn)為，軍人職業(yè)必須以服從為第一要義，學(xué)不會服從，不養(yǎng)成服從觀念，就不能在軍隊(duì)中立足。

西點(diǎn)人認(rèn)為，服從是自制的一種形式。西點(diǎn)要求每一個學(xué)員都去深刻體驗(yàn)身為一個偉大機(jī)構(gòu)的一分子——即使是很小的一分子，具有什么樣的意義。

西點(diǎn)的每一分子，對于個人的權(quán)威止于何處，團(tuán)體的權(quán)威又始于何處，都會有清楚的認(rèn)識。對西點(diǎn)人來講，對上司服從是百分之百的正確。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為西點(diǎn)軍校所造就的人才是從事戰(zhàn)爭的人，這種人要執(zhí)行作戰(zhàn)命令，要帶領(lǐng)士兵向設(shè)有堅(jiān)固防御之?dāng)尺M(jìn)攻，沒有服從就不會有勝利。

威廉〃拉尼德對此做了非常生動的描述：?上司的命令，好似大炮發(fā)射出的炮彈，在命令面前你無理可言，必須絕對服從。?一位西點(diǎn)上校講得更為精彩：?我們不過是槍里的一顆子彈，槍就是美國整個社會，槍的扳機(jī)由總統(tǒng)和國會來扣動，是他們發(fā)射我們。?曾有人說，黑格將軍所以被尼克松看中，就是因?yàn)樗姆木窈蛧?yán)守紀(jì)律的品格。需要他發(fā)表意見的時候，坦而言之，盡其所能；對上司已做了決定的事情，就要堅(jiān)決服從，努力執(zhí)行，絕不表現(xiàn)自己的小聰明。

服從，就是指個體按照社會或群體的要求，或他人的意志而做出的行為。主要包括服從社會規(guī)范，服從組織原則，服從團(tuán)體利益，服從最終決議，服從領(lǐng)導(dǎo)指令。企業(yè)雖然不是軍隊(duì)，但企業(yè)卻同樣需要服從。在企業(yè)中，如果企業(yè)里面思想不統(tǒng)一，每個人都有自己的想法，這就像很多馬拉的馬車，沒有統(tǒng)一的指揮，每匹馬都有自己的方向，車原地不動，或者在倒退。這就需要有趕車的人，統(tǒng)一群馬的方向，群馬也要服從指揮，馬車才能前進(jìn)，也才能體現(xiàn)群馬的價值。因此，服從對企業(yè)、對員工具有重大

9-的意義。

商場如戰(zhàn)場，員工如同士兵。每一位員工都必須服從上級的安排，就如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣，因?yàn)橹挥蟹亩际莿倮谋ＷC。一個國家、一支軍隊(duì)，或是一個企業(yè)、一個部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了?服從第一?的理念。

服從是行動的第一步。作為企業(yè)的一分子，每一個員工都是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)節(jié)的一個重要部位，指令如同血流，你必須遵照指示做事以確保企業(yè)流程正常循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。服從意味著你必須暫時放棄個人的異議，約束自己去適應(yīng)所屬機(jī)構(gòu)的價值觀念。在學(xué)習(xí)服從的過程中，你就更深地融入了企業(yè)這個大家庭中，對企業(yè)的戰(zhàn)略方針、價值觀念、運(yùn)作方式有了更透徹的理解。在激烈的市場競爭中，公司要保持戰(zhàn)斗力，必須有很強(qiáng)的貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略能力。公司的基本要求是，每一位員工都必須服從公司整體利益，在這個大局協(xié)調(diào)下服從上級的具體工作安排，如同每一個軍人都必須服從上司的指揮一樣。

當(dāng)然，西點(diǎn)的訓(xùn)誡和要求是從軍事指揮的角度來制定的，在企業(yè)中不能機(jī)械地照搬。而且，并不是所有上司的指令都正確，上司也會犯錯誤。但是，企業(yè)是一個高度分工的組織，一個優(yōu)秀的員工也必須有服從意識。因?yàn)樯纤镜牡匚弧⒇?zé)任使他有權(quán)發(fā)號施令；同時上司的權(quán)威、整體的利益，不允許部屬抗令而行。一個團(tuán)隊(duì)，如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達(dá)成共同目標(biāo)時，則可能產(chǎn)生障礙；反之，則能發(fā)揮出超強(qiáng)的執(zhí)行能力，使團(tuán)隊(duì)勝人一籌。

沒有服從就沒有執(zhí)行，所謂的創(chuàng)造性、主觀能動性等都在服從的基礎(chǔ)上成立，否則上司再好的思想也推廣不開，也就沒有了價值。

畢業(yè)于西點(diǎn)軍校的沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓經(jīng)常說：?沒有服從就沒有執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)動作的前提條件就是服從。我們要的不是和領(lǐng)導(dǎo)作對的員工，而是服從領(lǐng)導(dǎo)決策，第一時間完成任務(wù)的員工。?沃爾瑪公司的?無條件服從?是每一位員工都必須奉行的準(zhǔn)則，員工對上司指派的任務(wù)都必須無條件地服從，而不是去尋找借口逃避，哪怕是看起來非常合理的借口。

因此，?服從是員工的天職?這句企業(yè)里的警句并非夸張。每個員工在

第三篇：激勵員工

D09《企業(yè)如何有效激勵員工》內(nèi)容摘要

【主講專家】張錫民【出版單位】北京大學(xué)出版社

【內(nèi)含產(chǎn)品】課程10講 VCD光盤5張 CD-ROM2張 文字教材1套 工具表單1套 管理者效率手冊1本 【全套定價】 500元現(xiàn)價：400元【贈送】600元公開培訓(xùn)課入場券

【課程提綱】

第一講以激勵機(jī)制為核心的人力資源管理模式 1．引言

2.破解中國企業(yè)十大管理難題 3．案例與啟示

4.現(xiàn)代高績效激勵式人力資源管理模式

第二講加強(qiáng)對激勵理論的認(rèn)識和學(xué)習(xí)1． 馬斯洛需要層次論模型 2． 激勵――保健雙因素理論 3． 公平理論

4． 弗魯姆的期望理論 5． 斯金納的強(qiáng)化理論

6． 激勵的實(shí)用人性內(nèi)因模型

第三講員工激勵的特點(diǎn)及思維方法 1．員工激勵的特點(diǎn)

2.“三位一體”思維方法 3．了解員工需求的具體方法 4．制定有效激勵政策的方法

第四講員工激勵的原則 1． 員工激勵的一般原則 2． 員工激勵的高級原則

第五講企業(yè)激勵機(jī)制的要領(lǐng) 1．中小企業(yè)的激勵機(jī)制要領(lǐng)

2．大型企業(yè)（集團(tuán)）激勵機(jī)制要領(lǐng)

郵購地址：北京市阜成門北大街十九號014信箱朱凌 收郵編：100037

1中國管理圖書教材網(wǎng)

★講師簡介

張錫民

☆ 北京時代光華教育發(fā)展有限公司

特聘高級培訓(xùn)師

☆ 企業(yè)管理碩士、南京理工大學(xué)MBA

培養(yǎng)客座教授，北方交通大學(xué)企業(yè)管

理咨詢協(xié)會客座教授，多家企管顧問

公司高級管理顧問及高級培訓(xùn)講師

☆ 北京南洋林德企業(yè)顧問公司董事、副總裁、高級管理顧問、高級培訓(xùn)講

師，為上百家企業(yè)提供過人力資源管

理、經(jīng)理人職業(yè)技能、營銷管理、戰(zhàn)

略管理等方面的咨詢及培訓(xùn)。

【內(nèi)容摘要】

第1講以激勵機(jī)制為核心的人力資源管理模式

【本講重點(diǎn)】

激勵機(jī)制為企業(yè)管理難題之首

激勵機(jī)制是深化企業(yè)生命力的根本保障

高績效激勵式人力資源管理模式

激勵機(jī)制為企業(yè)管理難題之首

《世界經(jīng)理人文摘》于2002年面向中國的職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)家和管理專家進(jìn)行了一次調(diào)查，調(diào)查的題目是“中國企業(yè)的十大管理難題”。

這三個難題都跟企業(yè)的人力資源管理有關(guān)，都屬于企業(yè)激勵機(jī)制方面的問題。因此，如何建立有效的激勵機(jī)制，已經(jīng)成為當(dāng)前困擾企業(yè)的最大問題。

【案例】

英國有一家著名的長壽公司俱樂部，申請加入該俱樂部的企業(yè)壽命必須要超過300年。這家俱樂部成員的惟一共同點(diǎn)，就是這些企業(yè)都能跟隨時代造就出符合時代要求的激勵機(jī)制，從而使企業(yè)具有高度的敏感性。這種敏感性包括對外部市場變化的高度敏感，對企業(yè)內(nèi)部管理的高度敏感，對企業(yè)發(fā)展技術(shù)的高度敏感，內(nèi)部控制的高度敏感和對人才吸引的高度敏感。正是企業(yè)的高度敏感性塑造了企業(yè)的百年老店。

企業(yè)的敏感性來自哪里？就來自激勵制度帶來的企業(yè)活力。一家企業(yè)如何采取全新的激勵機(jī)制雇傭優(yōu)秀的員工，發(fā)揮他們的優(yōu)勢呢？世界著名的經(jīng)理人韋爾奇給出的答案是：要搞好一家企業(yè)，關(guān)鍵是要給20%表現(xiàn)優(yōu)秀的員工不斷地加薪，而不斷地淘汰企業(yè)里表現(xiàn)較差的10%的員工。只要企業(yè)的最高決策層能做到這一點(diǎn)，企業(yè)肯定就能辦好。

1．提高企業(yè)經(jīng)理人的自身素質(zhì)

有些企業(yè)經(jīng)理人，本身的素質(zhì)較差，分不清哪些員工是優(yōu)秀員工，哪些員工是一般的或者比較差的員工。識才之眼需要功力和經(jīng)驗(yàn)的積累。因此經(jīng)理人本身的素質(zhì)亟待提高。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)識人要識人本質(zhì)，要看透員工的優(yōu)勢和劣勢，要有洞察力，并且要敢于駕馭人才。

2．建立科學(xué)的績效考評體系

為了分清優(yōu)秀員工和較差的員工，科學(xué)的辦法還是要建立科學(xué)的績效考評體系，這對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來講更是比較職業(yè)化的問題。中國有些大中型企業(yè)已經(jīng)頗有成效，但是大部分企業(yè)在績效考評體系和科學(xué)的薪酬體系方面還做得很不夠。一定要把績效考評、待遇薪酬和員工的利益緊密聯(lián)系起來，這是激勵機(jī)制中的核心內(nèi)容。

3．領(lǐng)導(dǎo)要敢于用人

韋爾奇上面所說的對員工的管理方法，實(shí)質(zhì)上是一個動態(tài)的過程。因此現(xiàn)在已經(jīng)有了一定成效的企業(yè)并不能就此罷手?？冃Э荚u、薪酬改革是個永恒的話題，要不斷地修正這種體系。企業(yè)管理惟一的目的就是用好人才，淘汰庸才，運(yùn)用的好壞關(guān)鍵是要看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和氣魄。對于中國來講，主要領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和氣魄的提高是至關(guān)重要的。

【自檢】

如果你是企業(yè)的決策者，評定人才優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？請按其表現(xiàn)為下列員工提

出改進(jìn)的方案。

（1）小王：聽領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)導(dǎo)讓做什么就做什么。

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（2）小趙：有新奇想法，但是工作不夠踏實(shí)。

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（3）小宋：工作效率低，主要由于不適合現(xiàn)在的工作。

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（4）小李：整天想著出去賺錢，工作沒有積極性。

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見參考答案1－

1激勵機(jī)制是深化企業(yè)生命力的根本保障

1．激勵機(jī)制是企業(yè)人力資源管理的核心

企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快適應(yīng)時代的發(fā)展，建立適合自己企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的激勵機(jī)制。

民營企業(yè)老板張總最近實(shí)在是苦惱。他給每位員工每個月開支6－000元錢，算是當(dāng)?shù)氐母吖べY了?？墒菃T工還是發(fā)牢騷，工作熱情也不高。這是怎么回事呢？

這家企業(yè)確實(shí)是在有些方面沒有做好，雖然6－000元錢在當(dāng)?shù)厥呛芨叩墓べY，但是始終只是一個靜態(tài)的數(shù)字。6－000元錢一次發(fā)完和漸次發(fā)下去的效果是大不相同的。如果把6－000元錢工資和績效掛起鉤來，員工的積極性就會高漲起來。因此，激勵機(jī)制的關(guān)鍵是科學(xué)的薪酬管理方式如何與績效掛鉤。

2．激勵機(jī)制需要領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)完善和創(chuàng)新

從企業(yè)的發(fā)展史來講，激勵機(jī)制一直是不斷地完善和創(chuàng)新。從最早的計(jì)件工資到現(xiàn)在對高級管理層的股票期權(quán)，以及ＭＢＯ管理者收購。這些激勵方式實(shí)質(zhì)上都屬于有效激勵的范疇。激勵機(jī)制的完善主要靠領(lǐng)導(dǎo)人的氣魄和決心。

【案例】

聯(lián)想公司剛創(chuàng)業(yè)的時候，工作人員懶散，管理較松懈。老總柳傳志下定決心要改變這種狀況，于是就頒布了一個制度，誰開會遲到，不僅要罰款還要罰站5分鐘。罰款大家并不在乎，但是罰站還是挺丟面子的。這個制度的實(shí)行很嚴(yán)格，連高層領(lǐng)導(dǎo)—副總裁、總裁這一級別的都被罰站過，甚至柳傳志本人也被罰站過。正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人這種下決心要把事情干好的氣魄，把聯(lián)想的管理搞上去了。有記者在采訪柳傳志的時候問道：聯(lián)想的核心競爭力是什么？柳傳志回答說：我們聯(lián)想的核心競爭力就是我們科學(xué)的管理體系。

高績效激勵式人力資源管理模式

1．對人的管理

首先在人力資源管理上要認(rèn)清管理的本質(zhì)，歸根結(jié)底是對人的管理。

企業(yè)決策層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和對員工人性的假設(shè)，決定了這家企業(yè)的人力資源管理模式，而企業(yè)的人力資源管理模式?jīng)Q定了員工的心態(tài)。員工的心態(tài)又決定了企業(yè)的命運(yùn)，決定了企業(yè)是長盛還是衰敗。如果采取的人力資源管理模式是以自我為中心的非理性的家族式管理，這種管理就會導(dǎo)致一種自閉的、自危的后果。如果員工是這種表現(xiàn)，企業(yè)最終將導(dǎo)致失敗。反之，如果企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工是一個活的主體，是能夠激發(fā)的，是有自尊的，是能夠在為了自己利益的同時，也為公司利益、為國家利益做出貢獻(xiàn)的，這時候主要領(lǐng)導(dǎo)人建立的人力資源管理模式就是以人為中心的、理性化的團(tuán)隊(duì)管理模式。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，又使員工的整體心理表現(xiàn)是開放的、愉悅的，從而具有創(chuàng)新精神，給企業(yè)帶來最終的繁榮。

圖1－1企業(yè)決策決定企業(yè)命運(yùn)的過程

【案例】

日本的兩家大企業(yè)—松下電器和八百半百貨有著兩種不同的命運(yùn)。八百半公司發(fā)展鼎盛的時候，還是家族式的非理性化的管理。后來因?yàn)闆Q策層的腐敗，員工沒有得到激勵，以至于企業(yè)陷入危機(jī)，最終跨掉。而松下電器，自20世紀(jì)六七十年代就強(qiáng)調(diào)尊重人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織?，F(xiàn)在倡導(dǎo)的所謂學(xué)習(xí)型組織這些概念，實(shí)際上跟松下電器這種公司的前期創(chuàng)新是分不開的。因此，松下電器很快就變成一家世界性的股份公司，雖然松下家族占的股份不足5%，但是它打造了一家百年老店式的世界型的跨國企業(yè)。

2．以人為本

管理專家研究發(fā)現(xiàn)，世界經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)下半葉有了長足的發(fā)展，管理方式也隨之發(fā)生了重大的變化。

企業(yè)競爭越來越激烈，市場秩序日益規(guī)范，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的管理對象的自主性越來越高。員工都是

現(xiàn)實(shí)的人，都想要做企業(yè)命運(yùn)的主宰，所以企業(yè)發(fā)展要和員工的職業(yè)生涯很好地結(jié)合起來，這樣才能把企業(yè)管好。

在這種現(xiàn)實(shí)背景下，企業(yè)要解決自身的生存問題、發(fā)展問題、效益問題，關(guān)鍵就在用人制度上。同時，在分配制度上怎樣進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，怎樣以績效評估為主，要深層次地進(jìn)行挖掘?，F(xiàn)代人力資源管理的理論和內(nèi)涵是了解人性，尊重人性，以人為本。

3．高績效激勵式人力資源管理模式

高績效激勵式人力資源管理模式的出發(fā)點(diǎn)是要最大限度激活企業(yè)內(nèi)個人的工作積極性和創(chuàng)造性，要最大限度地發(fā)揮這些團(tuán)體的集體智慧，這是管理的目標(biāo)。

高績效激勵式人力資源管理模式分三個層次：

◆激活員工

給員工以動力和壓力，大的壓力一定要與大的動力相配合。因?yàn)闆]有壓力企業(yè)也無法發(fā)展，企業(yè)靠員工的壓力產(chǎn)生績效來發(fā)展。但是如果沒有動力，員工也不會去承受壓力。要注意的是被激活的員工要有必要的規(guī)章制度來約束他們。所謂“必要”，就是在條件不成熟的時候，可以先不設(shè)臵有關(guān)規(guī)章制度。激活員工的工作熱情，有動力，有壓力，并且有一定的規(guī)范是最重要的。

◆目標(biāo)績效薪酬模塊的應(yīng)用

在既有壓力又有動力的情況下，要在激勵體系中加入科學(xué)的目標(biāo)管理、績效管理和薪酬管理模塊。確定員工的工作目標(biāo)，不斷提醒并激勵員工向目標(biāo)邁進(jìn)；建立科學(xué)的績效管理體系，對員工的工作考評要本著公正、公平和公開的原則；把薪酬和員工績效掛鉤，多勞多得。

◆人員的培訓(xùn)開發(fā)

企業(yè)工作效率的提高，最重要的還是員工自身素質(zhì)的開發(fā)。所以經(jīng)理人必須注重對員工的培訓(xùn)，挖掘他們的潛力和熱情，提高他們的技能。

圖1－2高績效激勵式人力資源管理模式

如果時間和精力有限，對于這個模式的實(shí)施有個簡便的做法。具體說來：第一個層次是職位分析，第二個層次是績效考評，第三個層次是薪酬管理。由于這三個英文單詞的第一個字母都是Ｐ，所以人們稱做“3Ｐ模式”。一家企業(yè)至少要把這三個層次先做好，然后再按人力資源科學(xué)的模型去努力做全其他的工作。

【自檢】

請參照上述做法，并依據(jù)實(shí)際情況在各個層次中補(bǔ)充兩個可以采取的具體方法。

職位分析：（1）充分了解該職位在公司運(yùn)作中的效用和功能。

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(3）_______________________________________

績效考評：（1）統(tǒng)計(jì)該員工本月工作量，并評定其效率。

（2）_______________________________________

（3）_______________________________________

薪酬管理：（1）宣傳競爭機(jī)制，根據(jù)工作量發(fā)放獎金。

（2）_______________________________________

（3）_______________________________________

【本講小結(jié)】

本講講述了激勵機(jī)制問題是企業(yè)管理的難點(diǎn)，企業(yè)激勵機(jī)制是深化企業(yè)生命力的根本保障?？茖W(xué)的高績效激勵式人力資源管理模式分為三個漸進(jìn)的層次：壓力動力并重，激活員工熱情、目標(biāo)績效薪酬模式的應(yīng)用和注重員工的培訓(xùn)開發(fā)。

高績效激勵式人力資源管理模式的開發(fā)和利用需要與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的提高相配合。

【心得體會】

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第四篇：激勵員工

激勵下屬的11個便宜小手段

一提起如何激勵下屬，不少經(jīng)理人特別是中層經(jīng)理人經(jīng)常抱怨說：“我一沒有給下屬提職晉升的權(quán)，二沒有給下屬加薪發(fā)賞的錢，你讓我怎么激勵下屬？光耍嘴皮子怎么行？”就在一些經(jīng)理人仍然抱著傳統(tǒng)激勵手段不放的時候，也有一些有作為的經(jīng)理人卻在實(shí)踐中，創(chuàng)

造性地總結(jié)了不少行之有效的低成本甚至零成本的軟性激勵方法。

1.不斷認(rèn)可

杰克·韋奇說：“我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清?！碑?dāng)員工完成了某項(xiàng)工作時，最需要得到的是上司對其工作的肯定。上司的認(rèn)可就是對其工作成績的最大肯定。經(jīng)理主管人員的認(rèn)可是一個秘密武器，但認(rèn)可的時效性最為關(guān)鍵。如果用得太多，價值將會減少，如果只在某些特殊場合和少有的成就時使用，價值就會增加。采用的方法可以諸如發(fā)一封郵件給員工，或是打一個私人電話祝賀員工取得的成績或在公眾面前跟他握手并表達(dá)對他/她的賞識。

企管顧問史密斯指出，每名員工再小的好表現(xiàn)，若能得到認(rèn)可，都能產(chǎn)生激勵的作用。拍拍員工的肩膀、寫張簡短的感謝紙條，這類非正式的小小表彰，比公司一年一度召開盛大的模范員工表揚(yáng)大會，效果可能更好。

【案例】不懂激勵的主管

有一個員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對主管說：“我有一個好消息，我跟了兩個月的那個客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會比我們預(yù)期的多20%，這將是我們這個季度價值最大的訂單?！钡沁@位主管對那名員工的優(yōu)秀業(yè)績的反應(yīng)卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”員工說：“二環(huán)路上堵車了?！贝藭r主管嚴(yán)厲地說：“遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！”員工垂頭喪氣的回答：“那我今后注意?！币荒樉趩实膯T工有氣無力地離開了主管的辦公室。

通過上面的例子，可以看出，該員工尋求主管激勵時，不僅沒有得到主管的任何表揚(yáng)，反而只因該員工偶爾遲到之事，就主觀、武斷地嚴(yán)加訓(xùn)斥這名本該受到表揚(yáng)的職工。結(jié)果致使這名員工的積極情緒受到了很大的挫傷，沒有獲得肯定和認(rèn)可的心理需求滿足。實(shí)際上，管理人員進(jìn)行激勵并非是一件難事。對員工進(jìn)行話語的認(rèn)可，或通過表情的傳遞都可以滿足員工的被重視、被認(rèn)可的需求，從而收到激勵的效果。

2.真誠贊美

這是認(rèn)可員工的一種形式。我們的經(jīng)理人大都吝于稱贊員工做得如何，有些人將此歸

咎于缺乏必要的技巧。其實(shí)，稱贊員工并不復(fù)雜，根本無需考慮時間與地點(diǎn)的問題，隨處隨時都可以稱贊員工。如在會議上或公司主持的社會性集會上、午宴上或辦公室里，在輪班結(jié)束或輪班前、輪班之中的任何可能之時都可以給予一句話的稱贊，就可達(dá)成意想不到的激勵效果。當(dāng)成績在員工們頭腦中還很新奇的時候，表揚(yáng)員工會起到非常奇特的效果，最有效的做法就是走到下屬中間，告訴你的下屬：“這是一個令人激動的創(chuàng)意！”“你做得太棒了，再加把勁創(chuàng)造咱們公司的基尼斯記錄，到那時我要給你開慶功會”……要抓住任何一個立即傳達(dá)的贊揚(yáng)能帶來積極影響的機(jī)會。

暢銷書《獎勵員工的一千零一種方法》的作者鮑勃·納爾遜說：“在恰當(dāng)?shù)臅r間從恰當(dāng)?shù)娜丝谥械莱鲆宦曊嬲\的謝意，對員工而言比加薪、正式獎勵或眾多的資格證書及勛章更有意義。這樣的獎賞之所以有力，部分是因?yàn)榻?jīng)理人在第一時間注意到相關(guān)員工取得了成就，并及時地親自表示嘉獎?！?/p>

打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機(jī)時，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動，并以身相許。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。

【案例】“員工肯定計(jì)劃”

著名管理顧問尼爾森認(rèn)為，為順應(yīng)未來趨勢，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)立即根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標(biāo)與需求，設(shè)計(jì)出一套低成本的“肯定員工計(jì)劃”，他的看法是，員工在完成一項(xiàng)杰出的工作后，最需要的往往是來自上司的感謝，而非只是調(diào)薪，以下是激勵員工士氣的十大法則：①親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一地親自致謝或書面致謝；

②花些時間傾聽員工的心聲；

③對個人、部門及組織的杰出表現(xiàn)提供明確的回饋；

④積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的工作環(huán)境，鼓勵新點(diǎn)子和積極的主動性；

⑤讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及討論每位員工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色；

⑥讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定；

⑦肯定、獎勵及升遷等，都應(yīng)以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)；

⑧加強(qiáng)員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感；

⑨提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機(jī)會，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系；

⑩慶祝成功--無論是公司、部門或個人的優(yōu)秀表現(xiàn)，都應(yīng)舉辦士氣激勵大會或相關(guān)活動。

尼爾森特別強(qiáng)調(diào)，贊美員工需符合“即時”的原則。管理者應(yīng)能做到在每天結(jié)束前，花短短幾分鐘寫個便條紙對表現(xiàn)好的員工表示稱贊；透過走動式管理的方式看看員工，及時鼓勵員工；抽空與員工吃個午餐、喝杯咖啡；公開表揚(yáng)、私下指責(zé)等，管理者只要多花一些心力，員工就能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。

3.榮譽(yù)和頭銜

為工作成績突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱號，強(qiáng)調(diào)公司對其工作的認(rèn)可，讓員工知道自己是出類拔萃的，更能激發(fā)他們工作的熱情。

員工感覺自己在公司里是否被重視是工作態(tài)度和員工士氣的關(guān)鍵因素。經(jīng)理人在使用各種工作頭銜時，要有創(chuàng)意一些?？梢钥紤]讓員工提出建議，讓他們接受這些頭銜并融入其中。最基本地講，這是在成就一種榮譽(yù)感，榮譽(yù)產(chǎn)生積極的態(tài)度，而積極的態(tài)度則是成功的關(guān)鍵。比如，你可以在自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)立諸如“創(chuàng)意天使”、“智慧大師”、“霹靂沖鋒”、“完美佳人”等各種榮譽(yù)稱號，每月、每季、每年都要評選一次，當(dāng)選出合適人選后，要舉行適當(dāng)隆重的頒發(fā)榮譽(yù)的儀式，讓所有團(tuán)隊(duì)人員為榮譽(yù)而歡慶。

4.給予一對一的指導(dǎo)

指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展，而主管人員花費(fèi)的僅僅是時間。但這一花費(fèi)的時間傳遞給員工的信息卻是你非常在乎他們！而且，對于員工來說，并不在乎上級能教給他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關(guān)注他。無論何時，重點(diǎn)是肯定的反饋，在公眾面前的指導(dǎo)更是如此。在公共場合要認(rèn)可并鼓勵員工，這對附近看得見、聽得清所發(fā)生的事的其他人來說會起到一個自然的激勵作用。

【案例】韋爾奇的便條

讀過《杰克·韋爾奇自傳》的人，肯定對韋爾奇的便條式管理記憶猶新。1998年韋爾奇對杰夫?qū)懙溃骸啊曳浅Ｙp識你一年來的工作……你準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及學(xué)習(xí)和付出精神非常出眾。需要我扮演什么角色都可以--無論什么事，給我打電話就行”。在這本書的后面有韋爾奇從1998年至2000年寫給杰夫的便條。這些便條在完善韋爾奇管理理念的過程中所產(chǎn)生的作用是十分巨大的。這些充滿人情味的便條對下級或者是朋友的激勵是多么讓人感動，這種尊重付出，肯定成果的胸懷令多少人自嘆弗如。

5.領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)

給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)，不僅可以有效地激勵員工，還有助于識別未來的備選人才。讓員工主持短的會議；通過組織培訓(xùn)會議發(fā)揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個培訓(xùn)；當(dāng)某位員工參加外面的研究會或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會議的領(lǐng)導(dǎo)，讓他簡短地對其他員工說明與研究會相關(guān)的內(nèi)容及重點(diǎn)等都是不錯的方式，還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個方案小組來改善內(nèi)部程序。

授權(quán)是一種十分有效的激勵方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。

6.團(tuán)隊(duì)集會

不定期的辦公室聚會可以增強(qiáng)凝聚力，同時反過來也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，而這樣做最終會對工作環(huán)境產(chǎn)生影響，營造一個積極向上的工作氛圍。如中秋節(jié)前夕的晚會、元旦前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團(tuán)隊(duì)?wèi)c功會等，這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時光。同時，最好再將這些活動通過圖片展示、DV攝制等手段保留下來，放在公司或團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)站或網(wǎng)頁上，讓這些美好的回憶成為永恒，時刻給員工溫馨的體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)歸屬的激勵。

7.休假

實(shí)行爭取休假時間的競賽。為爭取15分鐘或者半個小時的休息，員工會像爭取現(xiàn)金的獎勵一樣努力工作。在許多情況下，當(dāng)員工面臨選擇現(xiàn)金和休假獎勵時，他們都會選擇休假。如果一個業(yè)績目標(biāo)是由團(tuán)隊(duì)或所有員工來完成時，最適合的獎勵就是休假。

8.主題競賽

組織內(nèi)部的主題競賽不僅可以促進(jìn)員工績效的上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積極向上的環(huán)境，對減少員工的人事變動率效果非常明顯。一般來說，可將周年紀(jì)念日、運(yùn)動會以及文化作為一些競賽的主題，還可以以人生價值的探討、工作中問題、價值創(chuàng)新等作為主題。定期舉辦小型或大型運(yùn)動會無疑給員工帶來快樂和團(tuán)隊(duì)的感覺，文化也可以用來創(chuàng)造一些主題競賽。

9.榜樣

標(biāo)桿學(xué)習(xí)是經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個重要武器。榜樣的力量是無窮的，通過樹立榜樣，可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。雖然這個辦法有些陳舊，但實(shí)用性很強(qiáng)。一個壞員工可以讓大家學(xué)壞，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。樹立榜樣的方法很多，有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，還可以設(shè)立單項(xiàng)榜樣或綜合榜樣，如創(chuàng)新榜、總經(jīng)理特別獎等。

【案例】麥當(dāng)勞的全明星大賽

麥當(dāng)勞公司每年都要在最繁忙的季節(jié)進(jìn)行全明星大賽。

首先每個店要選出自己店中崗位的第一名，麥當(dāng)勞員工的工作站大約分成十幾個，在這些工作站中挑選出其中的10個，每個店的第一名將參加區(qū)域比賽，區(qū)域中的第一名再參加公司的比賽。整個比賽都是嚴(yán)格按照麥當(dāng)勞每個崗位的工作程序來評定的，公司中最資深的管理層成員作為裁判，他們秉公執(zhí)法，代表整個公司站在前景的角度進(jìn)行評估。

競賽期間，員工們都是早到晚走，積極訓(xùn)練，因?yàn)槿绻軌蛲ㄟ^全明星大賽脫穎而出，那么他的個人成長會有一個基本的保障，也奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。

到發(fā)獎那一天，公司中最重量級的人物都要參加頒獎大會，所有的店長都期盼奇跡能出現(xiàn)在自己的店中。很多員工在得到這個獎勵后，非常激動，其實(shí)獎金也就相當(dāng)于一個月的工資，但由此而獲得的榮譽(yù)非常大。

當(dāng)然舉行這樣的比賽需要把程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作做在前面，也就是說這崗位要有可以衡量的程序和標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)行競賽。

10.傳遞激情

“激情分子”杰克·韋爾奇登上了通用電氣總裁寶座時說：“我很激情。通過我的激情來感染我的團(tuán)隊(duì)，讓我的團(tuán)隊(duì)也有激情，這才是我真正的激情所在?！苯芸恕ろf爾奇清楚記得，在剛來到通用電氣時，在由數(shù)十個總經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，沒有一個是他選拔的。要讓這些經(jīng)理們一下子就接受他的想法，當(dāng)然是很難。杰克·韋爾奇為把自己的激情感染給通用的團(tuán)隊(duì)，很注重溝通，而他諸多形式他最愛演講。他每次出差到分公司，就抽出一個晚上的時間，給分公司所有員工講個話，講話除了工作專業(yè)知識以外，還告訴他們?nèi)绾慰创麄兊穆殬I(yè)生涯，在職業(yè)生涯里，應(yīng)具備什么樣的態(tài)度，如何把自已準(zhǔn)備好，提升他們的信心。每一次演講總能讓聽者熱血沸騰，備受鼓舞。

11.零成本或低成本激勵下屬的N個菜單真誠地說一聲“您辛苦了！”真誠地說一聲“謝謝您！”真誠地說一聲“你真棒！”由衷地說一聲“這個注意太好了！”有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意）一個認(rèn)可與信任的眼神一次祝賀時忘情的擁抱一陣為分享下屬成功的開懷大笑寫一張鼓勵下屬的便條或感謝信及時回復(fù)一封下屬的郵件下屬紀(jì)念日的一個電話、一件小小的禮物一條短信的祝福和問候一次無拘無束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會一場別開生面的主題競賽一個證書、一枚獎?wù)隆⒁欢漉r花、一顆真誠的心……

給下屬提職加薪固然是激勵下屬必不可少的手段和措施，但金錢和職位都是有限的，而人的欲望卻是無限的，很顯然，僅僅依靠加薪與晉升是無法滿足員工的欲望的，而上述所列舉的一些偏重人的精神與情感方面的激勵方法和技巧，不僅低成本甚至是零成本，而且可以反復(fù)使用，不斷創(chuàng)新，你愿意試一試嗎？

第五篇：員工激勵

員工激勵

一．店長激勵

店長實(shí)行底薪+提成薪資制度。提成構(gòu)成因素

a賣場衛(wèi)生，賣場陳列，賣場貨品質(zhì)量——共計(jì)100分每項(xiàng)

每天一分（底分十分），按合適現(xiàn)金比例進(jìn)行發(fā)放。

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1.賣場衛(wèi)生必須做到干凈，如果客流量偏大必須在客流減

弱后進(jìn)行整理

2.賣場陳列要求突出季節(jié)特點(diǎn)，風(fēng)格特點(diǎn)，并做到色彩搭

配，掛件等符合視覺特點(diǎn)，模特必須定期更換（一般以

店鋪規(guī)定周期為準(zhǔn)，適宜周期為一星期）

3.賣場所掛所有貨品必須保證質(zhì)量，不允許疏忽。此項(xiàng)每件一分如果扣完當(dāng)月分?jǐn)?shù)則累計(jì)到小月或者按現(xiàn) 金比例處以罰款

b店鋪財(cái)務(wù)，庫存——此項(xiàng)共計(jì)100分，每項(xiàng)每次一分，如

果當(dāng)月分?jǐn)?shù)扣完則累計(jì)到下月或者按現(xiàn)金比例處以罰款

1.店鋪所有財(cái)務(wù)，物品必須保證安全，如果找不到損壞責(zé)

任人則店長照原價賠償

2.所有庫存做到清晰，對于掛件及時添補(bǔ)，貨品如果告缺 需及時向上級請示并對陳列作出調(diào)整確保所有掛件號碼

齊全。

C.抓住終端銷售動態(tài)，對顏色，大類，版型，貨號等的銷售 情況清晰了解并及時上報(bào)。二．店長獎勵.1.銷售額和同期對比，環(huán)期對比（以周為單位）增長檔 2.店鋪坪效同期對比（以周為單位）增長檔

3.連帶率同期對比，環(huán)期對比（以周為單位）增長檔 4.客單價同期對比（以周為單位）增長檔

5.客單件同期對比，環(huán)期對比（以周為單位）增長檔 6.件單價同期對比（以周為單位）增長檔 7.人效同期對比（以周為單位）增長檔

8.對店鋪有特殊貢獻(xiàn)（此項(xiàng)由各終端視情況而定）

（增長檔由各店終端結(jié)合自己經(jīng)營情況選取可行性數(shù)據(jù)）三員工激勵

員工實(shí)行底薪+提成薪資制度

a.員工每日完成自己所屬工作轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生的檢查和維護(hù) b.員工每日維持自己轄區(qū)內(nèi)補(bǔ)貨，c.員工每日維持自己轄區(qū)內(nèi)掛件質(zhì)量，e.員工每日維持自己轄區(qū)內(nèi) 陳列

f.遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度，服從管理

g.工作過程中保持友善，為同事提供力所能及的幫助

（以上每條一分，實(shí)行負(fù)分制，處罰制度按比例折合成現(xiàn)金，比例由各終端管理者酌情制定）四.員工獎勵制度

1.員工完成有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（現(xiàn)金獎勵）

2.銷售額和同期對比，環(huán)期對比（以周為單位）增長檔 3.連帶率同期對比，環(huán)期對比（以周為單位）增長檔 4.客單價同期對比（以周為單位）增長檔 5.件單價同期對比（以周為單位）增長檔

6.對店鋪有特殊貢獻(xiàn)（此項(xiàng)由各終端視情況而定）（增長檔由各店終端結(jié)合自己經(jīng)營情況選取可行性數(shù)據(jù)）備注：

1.鑒于終端各個情況不同，以上各激勵，獎勵政策并沒有給出既定的現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)。但是獎勵一定要用現(xiàn)金，而且現(xiàn)金一定要有吸引力

2.每天的小型互動是沒有說明的，如果某款衣服的存貨量比較大完全可以直接推行現(xiàn)金獎勵制度，以件計(jì)，每件獎勵（例如今天規(guī)定某款衣服賣一件現(xiàn)金獎勵10元）

3.可以對于沒有完成任務(wù)的人進(jìn)行現(xiàn)金處罰，但是金額一定不可以過高（例如冬天沒人每天必須賣出去一件毛衫，某人沒賣出去，處以現(xiàn)金五元處罰）

4.獎勵最好每周一就直接發(fā)放，但是如果達(dá)不到一個最低要求值也要處以較獎金小的罰款