第一篇：實施ISO9000質(zhì)量體系認證之我見

實施ISO9000質(zhì)量體系認證之我見

江蘇鵬飛集團股份有限公司

王云

質(zhì)量體系認證工作是一項面廣、量大、貫穿企業(yè)經(jīng)營全過程的工作，是公司實現(xiàn)造名牌產(chǎn)品，樹鵬飛形象，搏世界一流，譽五洲四海，最大限度地提供用戶滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的公司質(zhì)量方針的重要途徑，也是強化企業(yè)內(nèi)部管理，提高人員素質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)形象和市場份額的重要手段。

實施ISO9000質(zhì)量體系認證主要從以下幾個方面入手 ：

一、以顧客為中心

市場經(jīng)濟條件下, 企業(yè)的生存依于顧客，企業(yè)的產(chǎn)品只有 顧客認可了,購買了,企業(yè)才能生存下去;而企業(yè)又不可能強迫顧客認可和購買,這樣決定 了企業(yè)應“以顧客為中心” ,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客.因此，企業(yè)應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

二、領導重視 組織落實

企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量體系認證公司領導必須重視，要成立以公司法人代表為組長各部門負責人為成員的領導小組，通過一個群體的作用來體現(xiàn)，在實施指揮和控制時應具有應對突發(fā)事件和危機的處理能力，能在統(tǒng)一宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使雇員充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境方向做出更大的成績。能夠在決策、把握方向、組織實施的過程中有效地發(fā)揮雇員在組織中的作用，保證各崗位人員的相對穩(wěn)定，使雇員了解他們?yōu)橥瓿山M織共同目標的重要性，使遵紀守法，努力工作，能夠圍繞組織的宗旨、方向和目標自覺的與領導者一起奮斗。

公司組織機構(gòu)是質(zhì)量管理體系運行的基本保證，失去了合適組織機構(gòu)的支撐，質(zhì)量管理體系的正常運行勢必成為一句空話。有了最高管理者或管理者代表的重視和支持，保證實施過程中所需的人力、物力、財力等各種資源。實際上，質(zhì)量管理體系在運行過程中還會產(chǎn)生各種各樣問題或情況，因此，需要一個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷完善和改進的機制，客觀地說，這種機制的權(quán)威協(xié)調(diào)者非最高管理者莫屬。

公司領導應按計劃對公司的質(zhì)量管理體系進行管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 管理評審可以是例行性的，如和內(nèi)審一樣，每年至少進行一次；也可以是有針對性的，在發(fā)現(xiàn)問題（如外審或內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)不符合項、客戶的投訴、產(chǎn)品質(zhì)量驗收中發(fā)生較大不合格、生產(chǎn)過程中發(fā)生較大質(zhì)量事故等）之后即時進行。評審應包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

三、全體動員 全員參與

人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。人的積極性、主觀能動性的充分發(fā)揮，人的素質(zhì)的全面發(fā)展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理應達到的效果之一。各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益。企業(yè)中的各級人員是企業(yè)最根本的組成部分，是企業(yè)最重要的資源。他們每個人都在企業(yè)中扮演自己的角色，有各自的崗位職責和權(quán)限。企業(yè)的質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層次人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)過程及支持過程來實施的。過程的有效性取決于各級人員的意識、能力和主動精神。而全員參與的核心是調(diào)動人的積極性，當每個人的才干得到充分的發(fā)揮并能實現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進時，企業(yè)將獲得最大的收益。運用“全員參與”原則，企業(yè)應該采取下列措施。

(一)讓每位員工充分了解自己的角色

要讓每一位員工都清楚本身的職責、權(quán)限和相互關(guān)系。了解其工作的目標、內(nèi)容以及達到目標的要求、方法，理解其活動的結(jié)果對下一步以及整個目標的貢獻和影響，以利于開展各項質(zhì)量活動。

(二)讓每位員工樹立主人翁責任感和職責意識

管理人員應明確規(guī)定每一位員工的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系，通過培訓和教育，也可以在指示工作時把目標和要求講清楚，還可以用數(shù)據(jù)分析給出正確的方法，使員工能以主人翁意識和責任感去正確處理和解決問題。

(三)讓每位員工根據(jù)自己的目標評估業(yè)績狀況

員工可以從自己的工作業(yè)績中得到成就感，并意識到自己對整個組織的貢獻，也可以從工作的不足中找到差距以求改進。因此，正確地評估員工的業(yè)績，可以激勵員工的積極性。

(四)讓每位員工增強自身的能力、知識和經(jīng)驗

在以過程為導向的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，應授予員工更多的自主權(quán)去思考判斷及行動，因而員工也必須有較強的思維判斷能力。員工不僅應加強自身的技能，還應提高如何在不斷變化的環(huán)境中判斷、處理解決問題的能力。因此員工必須不斷地增強其知識、經(jīng)驗。

各級人員都是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益

四、過程控制 增產(chǎn)降耗

企業(yè)的產(chǎn)品或服務的最終目的是為了滿足客戶的要求，而產(chǎn)品或服務的質(zhì)量是由過程的有效控制得以完成的。從客戶需求到客戶滿意可理解為大的過程，而大的過程中有許多小的過程構(gòu)成，如：采購過程、生產(chǎn)或服務控制過程、檢驗和測量過程、設備維護過程等。而這些過程的完成需要建立有效的控制方法，也就是體系文件。有了規(guī)范的體系文件加上有效的體系運行，才能為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務。因此，過程方法在體系建立過程中至關(guān)重要，通過利用資源和實施管理，將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動，可以視為一個過程，一個過程的輸出可直接形成下一個或幾個過程的輸人。將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，這些過程之間的相互作用，可稱之為“過程方法”。采用過程方法的好處是由于基于每個過程考慮其具體的要求，所以資源的投人、管理的方式和要求、測量方式和改進活動都能互相有機地結(jié)合并作出恰當?shù)目紤]與安排，從而有效地使用資源、降低成本、縮短周期。而系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是識別過程之間的相互作用，可以掌握組織內(nèi)與產(chǎn)品實現(xiàn)有關(guān)的全部過程，清楚過程之間的內(nèi)在關(guān)系及相互連接。

五、持續(xù)改進

不斷創(chuàng)新

企業(yè)主要通過每年一次的內(nèi)審對質(zhì)量體系運行中出現(xiàn)的不符合項進行整改和預防，強化內(nèi)審是促進企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)運行和不斷改進的動力，為了促使質(zhì)量管理體系更好運行，也可每年進行二次或兩年進行三次內(nèi)審。如果每年只進行一次內(nèi)審，那么這次內(nèi)審必須包括 ISO9000 標準全部要素和所有部門；如果每年兩次內(nèi)審，那么有一次內(nèi)審可以是 ISO9000 標準部分要素和若干部門。對于內(nèi)審中的不合格項的糾正或預防措施，必須進行有效跟蹤和記錄。實踐表明，強化內(nèi)審，嚴于督查，可以有效克服和預防機構(gòu)內(nèi)部的惰性，增強全體員工的質(zhì)量意識和執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的自覺性，形成自我約束、自我改進、自我完善的良性循環(huán)機制。持續(xù)改進是企業(yè)實施質(zhì)量管理體系ISO9001的永恒目標，是為了提高組織ISO9001質(zhì)量管理體系的有效性，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，增加顧客和其他相關(guān)方滿意。

事實上科學先進的 ISO9001質(zhì)量管理體系在我公司運行多年后，企業(yè)管理水平有了明顯的提高，產(chǎn)品質(zhì)量也上了一個新臺階，公司產(chǎn)品已出口東南亞、中東地區(qū)、歐洲等國家，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

第二篇：質(zhì)量體系認證

什么是質(zhì)量體系認證？

質(zhì)量體系認證是認證的一種類型。質(zhì)量體系認證具有以下特征：

1、認證的對象是質(zhì)量體系，更準確地說，是企業(yè)質(zhì)量體系中影響持續(xù)按需方的要求提供產(chǎn)品或服務的能力的某些要素，即質(zhì)量保證能力。

2、實行質(zhì)量體系認證的基礎是必須有關(guān)于質(zhì)量體系的國家標準。國際標準化組織1987年3月發(fā)布的ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準（2000年修訂為第三版），為各國開展質(zhì)量體系認證提供了基礎。申請認證的企業(yè)應以系統(tǒng)標準為指導，建立適用的質(zhì)量體系；認證機構(gòu)則按系列標準中的質(zhì)量管理體系標準要求進行檢查評定。

3、鑒定質(zhì)量體系是否符合標準要求的方法是質(zhì)量體系審核。由認證機構(gòu)派注冊審核員對申請企業(yè)的質(zhì)量體系進行檢查評定，提交審核報告，提出審核結(jié)論。

4、證明取得質(zhì)量體系認證資格的方式是質(zhì)量體系認證證書和體系認證標記。證書和標記只證明該企業(yè)的質(zhì)量體系符合質(zhì)量管理體系標準，不證明該企業(yè)生產(chǎn)的任何產(chǎn)品符合產(chǎn)品標準。因此，質(zhì)量體系認證的證書和標記都不能用于產(chǎn)品，不能使人產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量符合標準規(guī)定要求的誤解。

5、質(zhì)量體系認證是第三方從事的活動。第三方是指獨立于第一方（供方）和第二方（需方）之外的一方，他與第一方和第二方既無行政上的隸屬關(guān)系，又無經(jīng)濟上的利害關(guān)系。強調(diào)體系認證要由第三方實施，是為了確保認證活動的公正性。

第三篇：ISO9001-2008質(zhì)量體系認證

寶雞忠誠制藥機械有限責任公司

ISO9001-2008質(zhì)量體系認證工作圓滿成功

2013年9月6日,中國質(zhì)量認證中心西部評審委員會的專家審核組來我公司進行ISO9001-2008質(zhì)量管理體系認證現(xiàn)場審核。審核組首先召開了由管理者代表、董事長兼總經(jīng)理李志旭和各部門負責人及有關(guān)同志參加的會議，就審核計劃安排與內(nèi)容進行了交流。隨后，進行了現(xiàn)場審核，并調(diào)閱了相關(guān)部門的管理體系文件和部分核心過程、程序、環(huán)節(jié)的實施情況。同時，審核組調(diào)閱了我公司的內(nèi)部審核、管理評審、內(nèi)部督導檢查、顧客投訴等相關(guān)資料，并與我公司管理者代表進行了溝通，就做好質(zhì)量體系在管理工作中的狀況做了進一步交流。認為我公司ISO9001-2008質(zhì)量保證體系制度建立完備，系統(tǒng)運行良好，對整個生產(chǎn)和各項管理過程能進行有效測量和校正。受到了專家們的一致肯定，一舉通過了ISO9001-2008質(zhì)量體系認證。

第四篇：TS16949質(zhì)量體系認證

TS16949質(zhì)量體系認證 員工須知

常見問題回答

1.什么是ISO/TS16949？

答：ISO/TS16949是一個國際標準化組織的技術(shù)標準，在全球汽車行業(yè)中統(tǒng)一現(xiàn)行的汽車品質(zhì)系統(tǒng)要求。ISO/TS16949是ISO技術(shù)規(guī)范結(jié)合了法國、德國、美國、意大利的汽車工業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)標準，由國際汽車行動小組和ISO/TC176共同完成。

2.推行TS16949的意義？

答：a改善產(chǎn)品及制程品質(zhì)；b供應商/分包商開發(fā)的共同品質(zhì)系統(tǒng)；c減少異常及增加效率，增強客戶與供應者之間的信任感，提高商業(yè)信譽；d加強企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高效益。

3.QS9000是什么？

答：QS9000是由美國三大汽車公司——福特、克萊斯勒和通用汽車公司在1994年依據(jù)1987年的ISO9001為基礎所提出來的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系，目前已到第三版。

4.ISO9000是什么？

答：ISO9000系列，也稱《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準》，是國際標準化組織（簡稱ISO），于1987年3月正式成立，有5個標準：ISO9000，ISO9001，ISO9002，ISO9003，ISO9004。

5.質(zhì)量管理八項原則

答：a以顧客為關(guān)注的焦點b領導作用c全員參與d過程方法e管理的系統(tǒng)方法f持續(xù)改進g基于事實的決策方法h與供方互利的關(guān)系。

6.PDCA循環(huán)

答P：計劃D實施C檢查A改進

7.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標/2006年經(jīng)營計劃主要指標

答：質(zhì)量方針：以一流的品質(zhì)、合理的價格、準確的交期，為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

質(zhì)量目標：1.保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求2.保證及時提供客戶所需的產(chǎn)品3.保證及時提供顧客滿意的服務4.不斷改進工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，提供滿足顧客要求的產(chǎn)品及信任。經(jīng)營計劃主要指標：涂裝車間一次合格率計劃指標85%奮斗目標95%，成品率計劃指標99.85%奮斗目標99.95%。綜合合格率計劃指標90%，奮斗目標93%

8.公司的基本情況

答：公司總經(jīng)理為：張建宇公司管理者代表為：丁緒國公司顧客代表為：施飛波

公司從2004年12月正式導入認證，2005年5月通過新加坡PSB公司正式審核，2006年4月將進行復審。

9.文件是否到位？

答：a各文件是否有受控印章b是否發(fā)放到規(guī)定的場所c是否被必要的人掌握并熟知d是否撤出了非受控文件。

10.記錄是否到位？

答：a是否有質(zhì)量記錄b是否有受控編號c是否收集齊全、存檔規(guī)范、便于查取d是否填寫齊全、有無漏、錯、涂改。

11.現(xiàn)場（5S）是否到位？

答：a5S是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)b是否有無關(guān)的文件/記錄表格/資料c是否有無標識的儀器儀表d是否有未受控的設備、工裝器具e是否排放整齊、對置對位、干凈整潔f是否標識齊全、準確無誤。

12.感覺是否到位？

答：a拿出手的東西是否心中有數(shù)b盡可能想象的問題難題是否能自圓其說c該做的事該說的話是否都有依據(jù)d前后左右上下的事是否都說得上話

13.資料準備

答：a以最容易提供資料的方式收集（如以日期為依據(jù)、以項目/活動為單元）以證明標準條款有效運行的資料b準備的資料盡可能的用目錄、清單的方式分類、歸檔并做好相應的表示。

14.意識建立答：建立“從我做起，從現(xiàn)在做起，持之以恒的意識，養(yǎng)成良好習慣，避免認證時出錯。

15.問題整改

答：a現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，不拖延，以免遺漏到認證中 b發(fā)現(xiàn)問題的人應監(jiān)督到問題的徹底解決。

16.團隊精神

答：a全員進入角色，充分準備；b不以個人、部門得失為重，應以公司全局順利通過復審為重。

17.注意事項

a守時b尊重審核員，不爭執(zhí)，不亂申辯，態(tài)度誠懇，熱情c準確理解審核員的意圖，出示相應的證明資料，用簡潔準確的語言表述并與審核員溝通，減少誤解d不要慌亂，該干啥干啥，該說的話說清楚，不該說的不說，該拿出的資料準確，不該拿出的不要拿e清楚自己的工作職責和程序，必要時可做解釋，無關(guān)人員不要圍觀和插嘴f（不符合項的）客觀事實前不要強辯，有事實依據(jù)可澄清的應該通過管理者代表與審核組長溝通解決。

第五篇：ISO9001質(zhì)量體系認證

ISO9000系列質(zhì)量管理和保證標準起源于英國BS5750標準，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個國家或地區(qū)等同或等效采用。ISO9000標準的貫徹、推行以及ISO9000質(zhì)量體系認證的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購/銷售成本/風險、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻。

為什么ISO9000族標準能有效地完善質(zhì)量管理？

第一，ISO9000族標準適應了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何產(chǎn)品或服務都是通過規(guī)范或技術(shù)標準來體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。正是由于這方面的關(guān)注，導致了ISO9000標準--質(zhì)量體系標準的產(chǎn)生。

第二，ISO9000族標準體現(xiàn)了預防為主的指導思想。在ISO9000標準的基本概念中，特別強調(diào)了過程控制，即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。換句話說，所有產(chǎn)品（服務）質(zhì)量也都是在產(chǎn)品形成過程中形成的，要控制產(chǎn)品質(zhì)量必須控制過程，控制過程體現(xiàn)了預防為主這樣一種先進的質(zhì)量管理思想。

第三，采用ISO9000族標準，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動程序化實施ISO9000，就要建立文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現(xiàn)從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變。

第四，實施ISO9000族標準，建立自我完善機制 一個組織實施ISO9000標準，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。這樣就能作到對質(zhì)量有效地控制，能對質(zhì)量持續(xù)地實現(xiàn)改進。

ISO9000標準不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來世界質(zhì)量管理理論和實踐的精華，它又是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業(yè)處于不敗之地。

新版ISO9000族標準中，用于認證目的的標準為ISO9001：2008版標準。