第一篇：醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索
醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索
【摘要】醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)的實(shí)體，在著力提高整體醫(yī)療水平的同時(shí)，為大眾提供“以病人為中心”的人性化醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的重要課題。本文就實(shí)施人性化醫(yī)療服務(wù)的意義和要求進(jìn)行了相應(yīng)的探討，并對(duì)我院人性化服務(wù)的實(shí)踐探索進(jìn)行了介紹。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院人性化服務(wù)
中圖分類(lèi)號(hào)：R197.3醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與病人生命健康息息相關(guān)的特殊服務(wù)行業(yè)，隨著人民物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求也在攀升。醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)的實(shí)體，要迅速適應(yīng)這種需求，在著力提高整體醫(yī)療水平的同時(shí)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平和服務(wù)水平，為大眾提供“以病人為中心”的人性化醫(yī)療服務(wù)。
1.醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)的必要性
1.1 實(shí)施人性化服務(wù)是醫(yī)學(xué)人文科學(xué)的本質(zhì)要求
傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式注重的是“病”而非“人”，病人先“病”后“人”，治療過(guò)程中見(jiàn)“病”不見(jiàn)“人”。醫(yī)院對(duì)待病人常常只管治“病”，忽視了患者“人”的心理感受和生物體驗(yàn)?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式更強(qiáng)調(diào)“人病”的模式，即醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”，主張?jiān)趯?duì)患者給予應(yīng)有的關(guān)愛(ài)照顧的同時(shí)，更強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員把人性化服務(wù)體現(xiàn)在精湛的醫(yī)術(shù)之中。可見(jiàn)，人性化的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)學(xué)人文科學(xué)的本質(zhì)要求，它不僅重視疾病診治，而且倡導(dǎo)人文關(guān)懷，反對(duì)人性化服務(wù)與精湛醫(yī)術(shù)的缺失與分離，要求一個(gè)稱(chēng)職的醫(yī)者應(yīng)兼?zhèn)淞己玫娜宋乃刭|(zhì)和精湛的醫(yī)術(shù)。
1.2 實(shí)施人性化服務(wù)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要
患者來(lái)到醫(yī)院，首先關(guān)注的是享受到的服務(wù)，其次是醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)能力及水平。處處便捷的方便性、人文關(guān)懷的溫馨性、合理的收費(fèi)等方面，集中體現(xiàn)了患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的心聲—人性化服務(wù)。在這一過(guò)程中，醫(yī)患雙方以互相尊重、信任、理解、支持和愛(ài)護(hù)為基礎(chǔ)建立起來(lái)的特殊關(guān)系，是人際和諧關(guān)系的理想狀態(tài)。這不僅是醫(yī)患雙方的客觀需要，也是醫(yī)院和諧醫(yī)患關(guān)系得以存在和發(fā)展的需要，更是影響和關(guān)乎全社會(huì)安康的需要。
1.3 實(shí)施人性化服務(wù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)的保證
當(dāng)前，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。隨著同質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)的差異化日益縮小，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是“唯技術(shù)論”，服務(wù)已成為醫(yī)院除醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備以外最主要的競(jìng)爭(zhēng)策略。只有建立獨(dú)具醫(yī)院特色的醫(yī)療服務(wù)體系，只有堅(jiān)持以病人為中心的醫(yī)療服務(wù)文化，才是丟不掉，搶不去的醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才是為醫(yī)院帶來(lái)良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最根本途徑[2]。
2.醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)的要求
新時(shí)期實(shí)施人性化醫(yī)療服務(wù)的基本要求，體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，就是要堅(jiān)持一個(gè)中心、兩個(gè)基礎(chǔ)、三個(gè)實(shí)現(xiàn)。
2.1一個(gè)中心人性化醫(yī)療服務(wù)是對(duì)“以病人為中心”理念的延伸，所有醫(yī)療服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是 “以人為本、病人至上”。
2.2 兩個(gè)基礎(chǔ)
2.2.1 以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ) 醫(yī)院要確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，盡最大可能為患者提供無(wú)差錯(cuò)、無(wú)延時(shí)、無(wú)后患的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。
3.2.2 以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)醫(yī)務(wù)人員要具有換位思考意識(shí)和與患者溝通的藝術(shù)，診療過(guò)程中給患者以人文關(guān)懷，想患者之所想，急患者之所困，解患者之所難，并協(xié)助患方建立正確的期望值。
3.3 三個(gè)實(shí)現(xiàn)
[1]
3.3.1 實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范性 健全規(guī)章制度，使人性化服務(wù)每個(gè)方面和每個(gè)環(huán)節(jié)都有相配套的流程和可遵循的規(guī)范。
3.3.2 實(shí)現(xiàn)服務(wù)可感知 通過(guò)有形的方式，化人性化服務(wù)的效力，使患方盡可能的感知到人性化服務(wù)所體現(xiàn)出的愛(ài)心、責(zé)任心和同情心。
3.3.3 實(shí)現(xiàn)服務(wù)可持續(xù) 人性化服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，要不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)。
3.我院實(shí)施人性化服務(wù)的實(shí)踐探索
3.1確保醫(yī)療質(zhì)量
人性化服務(wù)是對(duì)患者更深層次身心需求的滿(mǎn)足，而醫(yī)療質(zhì)量安全是患者的最直接、最基本的需求。只有醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全得到保障了，才具備了開(kāi)展人性化服務(wù)的基本條件。我院狠抓醫(yī)療安全教育，定期召開(kāi)質(zhì)量分析整改會(huì)議，建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度及考評(píng)體系，定期、不定期地開(kāi)展綜合質(zhì)量檢查，對(duì)質(zhì)量檢查不合格的掛黃牌，發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)的實(shí)行一票否決制。由于醫(yī)療質(zhì)量得到了保障，患者在安全的診療環(huán)境中提升了對(duì)人性化服務(wù)的認(rèn)同感，人性化服務(wù)工作得以順利的開(kāi)展，并達(dá)到預(yù)期的效果。
3.2 理順?lè)?wù)流程
3.2.1 就診程序人性化采取有效措施，優(yōu)化就診途徑，緩解看病“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象。門(mén)診形式多樣化滿(mǎn)足不同層次患者需要；開(kāi)通多種掛號(hào)渠道，方便患者。住院手續(xù)更便捷:真正做到患者入院有人接，咨詢(xún)有人管，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，出院有人送“一條龍”服務(wù)。
3.2.2 住院診療人性化，診療處置及時(shí)住院醫(yī)師要在患者入院后2小時(shí)，主治醫(yī)師在24小時(shí)，管病房主任在48小時(shí)內(nèi)查房；急診會(huì)診不得超過(guò)15分鐘，普通會(huì)診在48小時(shí)內(nèi)完成。診療環(huán)節(jié)細(xì)致：在診療環(huán)節(jié)上做到五不：不誤診、不漏診、不粗疏、不草率、不簡(jiǎn)單化。診療收費(fèi)合理：臨床用藥做到合理廉價(jià)，耗材使用做到知情同意，醫(yī)療收費(fèi)做到公開(kāi)透明。
3.3 優(yōu)化環(huán)境設(shè)施
醫(yī)院環(huán)境干凈整潔，標(biāo)識(shí)清楚明確，布局合理有序，努力給患者營(yíng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境，如在公共場(chǎng)所掛上溫馨提示等標(biāo)語(yǔ)，每個(gè)科室走廊上都配有扶手、椅子等公用設(shè)施，病房?jī)?nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間，提供淋浴，保證 ２４ｈ 熱水，有電視、電話(huà)等設(shè)施，床邊配備呼叫器等等。
3.4 規(guī)范語(yǔ)言行為
醫(yī)務(wù)人員接診熱情，解釋耐心，注重禮儀，講究禮貌，語(yǔ)言溫暖，面帶微笑，給患者一種信任感和親切感。做到在老年患者面前，要像他們的兒女一樣；在同齡的患者面前，要像他們的兄弟姐妹一樣；在低齡患者面前，要像他們的父母一樣3]。
4.結(jié)語(yǔ)
人性化服務(wù)不僅是一個(gè)溫暖，時(shí)尚的口號(hào)，對(duì)醫(yī)院而言，它更是病人的權(quán)利和要求，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)一種規(guī)范的服務(wù)行為。幾年來(lái)，我們?cè)陂_(kāi)展人性化服務(wù)工作中取得了顯著成效，得到了患者的認(rèn)可和好評(píng)。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，實(shí)施人性化服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的根本，是強(qiáng)化醫(yī)院管理、提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 藍(lán)珍玲，岳建萊，王惠蘭，等．我院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)踐效果[J] ．臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2007，6（4）：197-198
[2] 曾艷花．淺談醫(yī)院人性化服務(wù)[J] ．內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2009，（3）：81-82
[3] 劉運(yùn)祥，林樂(lè)良，李成修．醫(yī)院人性化服務(wù)的思考[J] ．中國(guó)醫(yī)院，2005，2（11）：9-11
第二篇：淺談醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)戰(zhàn)略的必要性
文章標(biāo)題：淺談醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)戰(zhàn)略的必要性
塔西南公司職工醫(yī)院（844804）作者:張自修
醫(yī)院是救死扶傷、治病救人的地方，也是最有人情味、最尊重人的場(chǎng)所。醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是病人，病人是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的根本因素之一。1977年恩格爾（G.L.Engel）首先提出了生物—心理—社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，即人不僅是一
個(gè)生物體，更重要的是一個(gè)具有心理—社會(huì)—文化和精神特征的綜合體，因此，以“醫(yī)療為中心”的服務(wù)模式逐漸被“以病人為中心”所替代。1997年12月，國(guó)務(wù)委員彭佩云在全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上第一次提出“以病人為中心”的口號(hào)，成為醫(yī)院工作的根本宗旨。近年來(lái)，各醫(yī)院在“以病人為中心”方針的指導(dǎo)下，努力轉(zhuǎn)變思想觀念和工作作風(fēng)，切實(shí)在提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、方便病人等方面做了大量工作。對(duì)病人提供人性化服務(wù)，已成為當(dāng)今各醫(yī)院除了醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備以外最主要的競(jìng)爭(zhēng)策略。
[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://004km.cn/)一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)!]
一、實(shí)施人性化服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的選擇。目前我國(guó)大城市醫(yī)院服務(wù)總體上是供過(guò)于求，在醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)相同的情況下，服務(wù)品質(zhì)是病人選擇醫(yī)院的重要因素之一。我國(guó)加入WTO后，國(guó)外合資合作醫(yī)院將不斷搶占中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)，他們以特有的人文關(guān)懷、合理的資金運(yùn)作以及高品質(zhì)的服務(wù)同國(guó)內(nèi)醫(yī)院爭(zhēng)奪病源，使醫(yī)院服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加白熱化。為了縮短與國(guó)外管理的差距，醫(yī)院管理者意識(shí)到人本管理理念所帶來(lái)的巨大潛能，因此必須揚(yáng)長(zhǎng)避短，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的人文理念，開(kāi)展人性化服務(wù)。
二、實(shí)施人性化服務(wù)是以人為本思想的升華。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們不但追求疾病要獲得滿(mǎn)意的診治，而且還追求精神、心理上的舒適、安慰等多元化的需要。醫(yī)院“人性化服務(wù)”的實(shí)質(zhì)，是堅(jiān)持“救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義”這一宗旨，是以人為本的思想和理念在這一宗旨上的升華和發(fā)展。只有堅(jiān)持以人為本，實(shí)行以病人為中心的“人性化服務(wù)”戰(zhàn)略，提高服務(wù)品質(zhì)，才能在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的“服務(wù)戰(zhàn)”中掌握主動(dòng)權(quán)，打好主動(dòng)仗，立于不敗之地。
三、實(shí)施人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化的需要。長(zhǎng)期以來(lái)，一些醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)“特殊行業(yè)”的影響，形成了“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人只管治病”的觀念，忽視了病人“人”的心理感受與生理體驗(yàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，這種陳舊的觀念顯然不適應(yīng)新形勢(shì)的要求，取而代之的是一種新的醫(yī)學(xué)模式，即提出醫(yī)務(wù)人員不僅要治療疾病，而且要重視病人的心理需求，把疾病與病人作為一個(gè)整體，把生物的病人與社會(huì)、心理的病人作為一個(gè)整體，醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”。因此，做到在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，建立新型的醫(yī)患關(guān)系，做到為病人提供最溫馨、最周到的人性化服務(wù)，也就是治療加人性化服務(wù)---關(guān)懷，便成為醫(yī)院管理者思考的重心，也是“醫(yī)院服務(wù)人性化戰(zhàn)略”研究的重要課題，這符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化的需要，也符合病人對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的需要。
四、實(shí)施人性化服務(wù)是醫(yī)院生存與發(fā)展的大計(jì)。在長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下，醫(yī)院作為“特殊”的行業(yè)，在服務(wù)方面確實(shí)存在著諸多缺陷，如：診斷治療不及時(shí)，治療、檢查收費(fèi)不合理，病人膳食不科學(xué)，接待病人及家屬缺乏語(yǔ)言技巧等現(xiàn)象也在不同程度上存在。面對(duì)這些問(wèn)題，醫(yī)院就必須把“服務(wù)人性化戰(zhàn)略”提到醫(yī)院生存與發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，要保證基本醫(yī)療，守住和拓展特需醫(yī)療，做足做好服務(wù)病人的大文章，以“人性化服務(wù)”的精細(xì)、溫馨、高效、優(yōu)質(zhì)，贏取社會(huì)的良好口碑，這才是當(dāng)今醫(yī)院求生存、謀發(fā)展的根本大計(jì)。誰(shuí)贏得了病人，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，誰(shuí)就贏得了醫(yī)院的發(fā)展。
五、實(shí)施人性化服務(wù)是淡化醫(yī)院凝重氛圍的舉措。醫(yī)院給人一種嚴(yán)肅、凝重之感。通過(guò)實(shí)施人性化的服務(wù)，可以淡化這種氣氛，緩解病人的緊張情緒，為病人提供清新、溫馨、自然的人性化環(huán)境。如醫(yī)院將婦產(chǎn)科、兒科醫(yī)護(hù)人員的“白衣天使”改為粉紅色，使病人有溫馨感；在病區(qū)設(shè)立家庭式、客房式病室，使病人有了溫馨感；在手術(shù)室外設(shè)立親友等候室，門(mén)診大廳播放輕音樂(lè)，配備輪椅、飲水設(shè)施，使病人在這里有了親近感；定時(shí)召開(kāi)工休座談會(huì)，病人可以電話(huà)預(yù)約和選擇醫(yī)生，可以選擇膳食，可以選擇協(xié)商就診、手術(shù)時(shí)間，使病人有放心感；改善醫(yī)院環(huán)境，加大院區(qū)的綠化面積，栽植花草樹(shù)木，構(gòu)筑花園式醫(yī)院，營(yíng)造清新、自然的環(huán)境，使病人有舒適感。
《淺談醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)戰(zhàn)略的必要性》來(lái)源于xiexiebang.com，歡迎閱讀淺談醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)戰(zhàn)略的必要性。
第三篇：淺談醫(yī)院實(shí)施人性化管理001
現(xiàn)代醫(yī)院人性化管理模式初探
經(jīng)濟(jì)全球化是21世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)基本特征，它隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展而迅速發(fā)展起來(lái)。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景和經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的環(huán)境所發(fā)生的巨大變化，醫(yī)院外部的生存和發(fā)展環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化，這就使得傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式、方法及手段愈加難以適應(yīng)，醫(yī)院管理科學(xué)也必將發(fā)生巨大的革命性變化。醫(yī)院是一個(gè)整體，同樣醫(yī)院管理有它的整體性——院長(zhǎng)怎樣管干部、干部怎樣管職工、職工怎樣管患者。醫(yī)院要全面推廣以人為本的服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足職工和患者的根本利益，使院長(zhǎng)、干部、職工、患者之間形成一條龍的和諧化管理，最終使患者得到全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)院的社會(huì)效益，穩(wěn)定人才，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本人就醫(yī)院人性化管理，進(jìn)行了淺顯的分析
1.實(shí)行“以人為本”的策略，重視人盡其才
1.1人性化管理是現(xiàn)代文明的管理，是一種醫(yī)院文化，它融入醫(yī)院管理活動(dòng)的各個(gè)方面。
醫(yī)院人性化管理是在醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的前提下，運(yùn)用情感、心理、個(gè)人品質(zhì)和才能等影響力進(jìn)行管理的。把營(yíng)造先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍，做為醫(yī)院發(fā)展的要?jiǎng)?wù)來(lái)抓。根據(jù)人的基本屬性、需求和人的個(gè)性、特點(diǎn)，進(jìn)行“人性化服務(wù)”；要以尊重、理解、關(guān)愛(ài)、平等真誠(chéng)的愛(ài)心，構(gòu)建上下左右良好的溝通關(guān)系；切實(shí)為員工提供各種必要的保障，從深層次增強(qiáng)每一位員工的認(rèn)同感、歸屬感和激發(fā)全體員工內(nèi)心對(duì)醫(yī)院的親和力，使每一個(gè)員工與醫(yī)院同呼吸共命運(yùn)，更加努力工作來(lái)回報(bào)醫(yī)院。
1.2創(chuàng)建新的人才理念。
所謂人才理念，是指善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才和合理使用人才。要努力形成一種機(jī)制:人才引得進(jìn)，出得去，優(yōu)勝劣汰，把促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為人才管理工作的根本出發(fā)點(diǎn)。目前，人才是生產(chǎn)力的核心因素，已得到人們的普遍認(rèn)同，社會(huì)各個(gè)行業(yè)，包括醫(yī)院對(duì)人才的渴望，可謂達(dá)到了“如饑似渴”的地步。然而，人們?cè)诳紤]如何引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才和使用人才時(shí)往往只局限于本單位的人才，而忽視了“社會(huì)的人才”。往往偏重于拔尖人才和技術(shù)人才，而忽視了普通人才和管理人才。筆者在實(shí)際工作中體會(huì)到:（1）無(wú)論是何種人才，只要有才管理者就應(yīng)給予高度重視，就應(yīng)想方設(shè)法掘其潛力，做到人盡其才，才盡其用。（2）以真誠(chéng)和信任征服人才。人，總是有缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，恃人傲物，常常是大多數(shù)人容易犯的錯(cuò)誤。而有大才能的人，往往不拘小節(jié);有特殊才能的人，往往又有著怪異的癖好或習(xí)慣。對(duì)于人才應(yīng)該力求用其所長(zhǎng)，避其所短。同時(shí)要誠(chéng)懇待人，寬以待人。這樣才會(huì)獲得事業(yè)上的好伙伴，前進(jìn)中的好幫手，才能真正地在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
1.3 現(xiàn)代醫(yī)院管理是以人為本的管理。“人本管理”是醫(yī)院管理的一種新模式和新趨勢(shì)。這種新模式的建立首先要提高醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)力。所謂領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要想具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力必須在實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉和積累，努力提高自身的綜合素質(zhì)和能力。其次，有效地發(fā)揮激勵(lì)作用，激勵(lì)作用是調(diào)動(dòng)人積極性的重要手段，貫穿于領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的始終。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明確激勵(lì)的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容，樹(shù)立正確的激勵(lì)指導(dǎo)思想，掌握和應(yīng)用正確的激勵(lì)方法，不斷開(kāi)拓新的激勵(lì)方式，才能真正發(fā)揮激勵(lì)的作用，實(shí)現(xiàn)成功和有效的領(lǐng)導(dǎo)。
2.實(shí)施人才強(qiáng)院策略
2.1把人力資源作為第一資源，隨著市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，人力資源將成為經(jīng)營(yíng)理念和管理事務(wù)的核心與基礎(chǔ)。對(duì)人而言，工作績(jī)效主要取決于對(duì)一個(gè)團(tuán)體的忠誠(chéng)度，一個(gè)部門(mén)、一個(gè)企業(yè)不僅需要一流的業(yè)務(wù)人才，同樣需要高素質(zhì)的管理人才和不同層次的后勤服務(wù)人員。因此要結(jié)合本院實(shí)際，在人力資源管理中，合理定位，推進(jìn)人才結(jié)構(gòu)調(diào)整；創(chuàng)造一個(gè)使每一位員工得以充分展示才華的環(huán)境，給員工營(yíng)造最大的發(fā)展空間，最大限度地激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)各類(lèi)人員的潛能和智慧。醫(yī)院面對(duì)市場(chǎng)的竟?fàn)帲獱?zhēng)取主動(dòng)和把握機(jī)遇，正確分析形勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，充分考慮市場(chǎng)、病人、員工幾方面因素，制定出切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)策略。
2.2 醫(yī)院人性化管理的作用
“人性化管理”的著眼點(diǎn)在于人性、人權(quán)、人格，推行“醫(yī)院人性化管理”，醫(yī)院才能形成良好的團(tuán)隊(duì)精神和醫(yī)院文化，才能營(yíng)造一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、健康、向上的工作氛圍。團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，員工才能在為患者服務(wù)的過(guò)程中體會(huì)到職業(yè)的神圣、工作的快樂(lè)和成功的幸福，患者才能得到最大限度的滿(mǎn)足，醫(yī)院的發(fā)展才有活力和永久的生命力。
2.2.1 做職工的朋友人有智慧和感情，人有尊嚴(yán)和“自我”，人一旦自尊心受到傷害時(shí)，就可能反抗，這種行為即使表現(xiàn)不出來(lái)，也可能
埋藏在心里，造成情緒不安，工作消極，給工作造成隱患。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要放棄本位主義，持有常人心態(tài)，理解職工、尊重職工、寬容職工，與職工平等相待。在日常管理工作中不要總是居高臨下，大發(fā)雷霆，隨意傷害職工的自尊心。批評(píng)職工時(shí)要掌握方式，以理服人，要以說(shuō)服教育、引導(dǎo)為主，領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常將指揮位臵下移，頻繁接觸一線(xiàn)職工，耐心傾聽(tīng)他們的呼聲，幫助他們解決問(wèn)題和困難，要實(shí)實(shí)在在，千萬(wàn)不能為了某種需要而擺樣子，走形式。并與他們多交流、多溝通，使工作和諧共鳴，做他們的朋友，使大家都在從工作中獲得物質(zhì)和精神利益的享受。
2.2.2 理解和尊重職工的個(gè)性需求和全面發(fā)展尊重人、理解人、充分尊重職工的個(gè)性需求和全面發(fā)展是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施人性化管理的重要內(nèi)容［1］。這就要求:（1）給職工予尊重和理解，職工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的欲望得到了重視和滿(mǎn)足，他們就會(huì)更愿意努力工作，更愿意接受多做奉獻(xiàn)的要求，更能創(chuàng)造性地完成領(lǐng)導(dǎo)者交辦的各種任務(wù)。（2）要利用自身高尚的個(gè)人品格和職工公認(rèn)并樂(lè)于接受的獨(dú)特細(xì)致、富有人情味地思想方法和工作方法，去激發(fā)職工主動(dòng)性—把被動(dòng)的“要我做”變?yōu)橹鲃?dòng)的“我要做”。（3）要知人善用，力爭(zhēng)把每一位職工都放到最恰當(dāng)?shù)膷徫簧?，盡量尊重個(gè)人選擇，用其所長(zhǎng)，避其所短，做到人盡其才，才盡其用，用當(dāng)其時(shí)。
2.2.3 與職工共同構(gòu)建欣慰自豪的工作環(huán)境。精心培養(yǎng)職工，努力提升職工的自身價(jià)值，引導(dǎo)職工將個(gè)人工作、生活、學(xué)習(xí)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立兩者之間的最佳結(jié)合點(diǎn)，使職工都明白醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一定要通過(guò)全體職工的主動(dòng)參與才能獲得。要遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，依靠職工，通過(guò)深思熟慮，找準(zhǔn)醫(yī)院的發(fā)展方向，打造別人沒(méi)有的強(qiáng)勢(shì)立世的專(zhuān)科特色品牌，使職工與醫(yī)院形成不可分離的利益共同體。
3.人性化護(hù)理患者
“以人為本，關(guān)愛(ài)生命”作為人性化護(hù)理的基本宗旨。針對(duì)患者不同的身、心、社會(huì)、文化需要，提供適合于患者的最佳治療。俗話(huà)說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，人性化護(hù)理的本質(zhì)就是“以病人為中心”，它要求護(hù)理人員必須改變以往的護(hù)理工作程序，通過(guò)細(xì)微之處來(lái)體現(xiàn)人性化護(hù)理對(duì)生命健康的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)人性化護(hù)理在臨床護(hù)理工作中的真實(shí)意義。尤其是當(dāng)人類(lèi)進(jìn)入了21世紀(jì)，世界更加關(guān)注人的身心健康。在倡導(dǎo)文明服務(wù)的今天，人性化護(hù)理以其對(duì)“人、健康、環(huán)境、護(hù)理”的獨(dú)特見(jiàn)解，把護(hù)理連同美麗和愛(ài)融為一體，推動(dòng)著護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展。
3.1人性化護(hù)理的思想內(nèi)涵體現(xiàn)在“我能為病人做什么”?，F(xiàn)代護(hù)理理論和實(shí)踐證明，護(hù)理學(xué)早已不再是醫(yī)療的附屬，而是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。人性化護(hù)理就是護(hù)理學(xué)科的一部分，其本質(zhì)就是“以病人為中心”，這完全是與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的視患者為一個(gè)生物、心理、社會(huì)的完整的人相符合的。人性化護(hù)理要求我們的護(hù)理人員必需要轉(zhuǎn)變“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為整個(gè)護(hù)理工作的中心。
3.2人性化護(hù)理的實(shí)踐體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)要旨。護(hù)理鼻祖南丁格爾說(shuō):“護(hù)士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身”。用她的話(huà)說(shuō):“護(hù)理是一門(mén)藝術(shù)”，它不僅僅只表現(xiàn)在護(hù)士?jī)?yōu)雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動(dòng)作，給人以美感，更重要的是人性化護(hù)理它能體現(xiàn)出我們護(hù)士對(duì)
患者的真情實(shí)感。針對(duì)不同的患者，及時(shí)提供不同的護(hù)理服務(wù)，使患者的健康在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)。這其中實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)了護(hù)理工作個(gè)性化的要旨。
3.3個(gè)性化服務(wù)的實(shí)質(zhì)反映了人性化護(hù)理的內(nèi)質(zhì)。從營(yíng)銷(xiāo)管理上來(lái)看，個(gè)性化服務(wù)就是把市場(chǎng)細(xì)分微型化，甚至把單個(gè)患者作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，充分了解每一位患者的需求，改變以往“自己實(shí)施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”，變?yōu)椤盎颊咝枰裁矗揖妥o(hù)理什么”，這一轉(zhuǎn)變本身也體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理務(wù)理念。而這恰恰是人性化護(hù)理的內(nèi)質(zhì)。用醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，換取患者的信心。用醫(yī)護(hù)人員的細(xì)心，換取患者的舒心。用醫(yī)護(hù)人員的耐心，換取患者的安心。用醫(yī)護(hù)人員的愛(ài)心，換取患者的放心。
參考文獻(xiàn)：
1、崔華清.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力.中國(guó)醫(yī)院管理雜志，2000，102、王華試論醫(yī)院管理思想現(xiàn)代化2005-2-23 6:52:42 中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志 2005年1月 第3卷 第1期
3、孔令海 張敬紅淺談醫(yī)院實(shí)施人性化管理2005-2-23 6:51:10 中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志 2005年1月 第3卷 第1期
第四篇：醫(yī)院人性化服務(wù)十大金點(diǎn)子（范文）
床頭卡適當(dāng)模糊點(diǎn)
在醫(yī)院住院期間，病人的床頭卡上往往會(huì)詳細(xì)標(biāo)明患者的姓名、病情，前往探視病人的親友一眼就看到床頭卡上涉及病人隱私的情況，難免讓人尷尬。約三成提供建議的市民提出，在如今注重個(gè)人隱私的時(shí)代，醫(yī)院的床頭卡是否也可以帶點(diǎn)“保護(hù)色”,在征求患者意見(jiàn)基礎(chǔ)上，可不明確寫(xiě)明的某些病情可以模糊點(diǎn)。
就診者別全稱(chēng)“患者”
“前幾天，我?guī)鹤尤ンw檢，醫(yī)生就在報(bào)告上寫(xiě)上‘患兒’這一名稱(chēng)，我覺(jué)得很不舒服。”在提關(guān)于醫(yī)院人性化服務(wù)的建議時(shí)，市民李女士如是稱(chēng)。類(lèi)似李女士一樣，對(duì)于醫(yī)生將前來(lái)問(wèn)診者稱(chēng)為“患者”、“患兒”這類(lèi)稱(chēng)謂頗有些不滿(mǎn)，兩成多市民撥打本報(bào)熱線(xiàn)時(shí)指出，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于身體健康的需求更高，不一定是真的身體有病才會(huì)去醫(yī)院，有時(shí)候只是去咨詢(xún)?nèi)绾未_保身體健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
醫(yī)院多點(diǎn)溫馨提示
還有近兩成市民表示，前往一些大醫(yī)院看病時(shí)，最大的感受是“人怎么這么多，提示怎么這么少？”市民黃女士回憶道，她有一次看病等了三個(gè)小時(shí)，輪到她時(shí)已經(jīng)到了醫(yī)生中午下班時(shí)間。她不滿(mǎn)地說(shuō)：“明明醫(yī)院掛號(hào)窗口會(huì)有掛號(hào)人數(shù)，難道專(zhuān)家看病時(shí)醫(yī)院就不能多點(diǎn)溫馨提示，告知看病等候時(shí)間？”還有市民則指出，一些醫(yī)院盡管墻上貼有醫(yī)院病室指南、專(zhuān)家當(dāng)日就診情況等提示，但有
些提示卻往往有些滯后，耽誤就診者時(shí)間。
掛號(hào)要多幾條途徑
還有不少市民稱(chēng)，到市內(nèi)一些醫(yī)院看病掛號(hào)真的太難了，有時(shí)候早上排很久的隊(duì)，最后還是沒(méi)掛到專(zhuān)家號(hào)。市民劉先生建議，醫(yī)院能不能多幾條掛號(hào)的途徑，除了在窗口掛號(hào)外，是不是可以開(kāi)通固定電話(huà)、手機(jī)短信、網(wǎng)上等多種方式的預(yù)約形式，盡量貼近市民的生活需求。
病歷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化
在撥打熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，還有不少市民感嘆：“每次看一回病都會(huì)買(mǎi)一個(gè)病歷本，有時(shí)候一清理，都會(huì)清出一堆不同醫(yī)院的病歷本來(lái)。”市民陳先生為此建議，現(xiàn)在機(jī)票都有了電子機(jī)票，醫(yī)院的病歷本可不可以也有電子版，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院間的患者就診情況網(wǎng)上互通，方便患者就診及時(shí)調(diào)出相關(guān)資料。
老人優(yōu)待通道更暢通
也有市民建議，公交車(chē)、公園對(duì)于70歲以上老人都有相應(yīng)的優(yōu)待措施，醫(yī)院是不是也可以給市內(nèi)看病的老人開(kāi)通特別的“優(yōu)待通道”,比如就診優(yōu)先、門(mén)診掛號(hào)免費(fèi)等。
細(xì)節(jié)關(guān)注再多一點(diǎn)
還有市民打來(lái)電話(huà)稱(chēng)，與以往相比，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生了很大的變化，但有些細(xì)節(jié)方面考慮并不完善。市民蘭先生建議，希望醫(yī)院能為老年患者、孕婦等特殊人群多完善一點(diǎn)細(xì)節(jié)，如衛(wèi)生間多幾個(gè)坐便器、孕婦排隊(duì)的地方多幾個(gè)座位、廁所設(shè)置掛輸液瓶的掛鉤、病房走廊上設(shè)計(jì)晾曬衣服的地方等，充分體現(xiàn)醫(yī)院人性化的一面。
根據(jù)天氣預(yù)備不同方案
市民徐女士還說(shuō)，夏天到醫(yī)院住院，醫(yī)院沒(méi)設(shè)涼席，空調(diào)效果也不好，感覺(jué)很熱。她建議，醫(yī)院最好能針對(duì)不同節(jié)氣的特點(diǎn)預(yù)備不同的方案，夏天啟動(dòng)度夏計(jì)劃，冬天關(guān)注一下病房溫暖。
實(shí)習(xí)生旁觀應(yīng)征得同意
市民劉女士前往醫(yī)院就診時(shí)，曾經(jīng)遭遇數(shù)名醫(yī)院實(shí)習(xí)生旁觀的經(jīng)歷。她建議，學(xué)生實(shí)習(xí)固然重要，但能不能先告知就診者，征求就診者同意后再旁觀，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)人都愿意看病時(shí)被陌生人旁觀。
術(shù)后恢復(fù)盡量少點(diǎn)痛
還有市民提出，患者進(jìn)入醫(yī)院后，希望盡快、最大限度地減輕疼痛，而不是在檢查、手術(shù)的過(guò)程中增加不必要的疼痛，醫(yī)院能否采取更多的醫(yī)學(xué)新技術(shù)，減少患者就診過(guò)程中沒(méi)必要的疼痛？
第五篇：人性化服務(wù)在護(hù)理的實(shí)施
人性化服務(wù)在護(hù)理的實(shí)施
201
1護(hù)本 班
劉睿
摘要:人性化服務(wù)是新世紀(jì)服務(wù)模式的一場(chǎng)革命,越來(lái)越受到醫(yī)院管理者的關(guān)注。醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象是人,人是有意識(shí)、意志、情感、社會(huì)性和個(gè)性的,醫(yī)院要求發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,必須提高服務(wù)質(zhì)量,改變觀念,打好主動(dòng)戰(zhàn),才能贏得病人、留住市場(chǎng)。人性化服務(wù)已經(jīng)引起醫(yī)院管理者們的關(guān)注,但人們對(duì)人性化服務(wù)的理解仍很膚淺,因此有必要對(duì)人性化服務(wù)的內(nèi)涵加以闡述。只有正確理解人性化服務(wù),才能在醫(yī)療服務(wù)中貫徹人性化的原則,體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。
關(guān)鍵詞:人性化服務(wù);內(nèi)涵;應(yīng)用
人性化服務(wù)是依照人普遍的共同本質(zhì),提供勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要,是近年來(lái)被人們所贊賞和推崇的一種服務(wù)模式,有人將其稱(chēng)之為新世紀(jì)服務(wù)模式的一場(chǎng)革命。群眾有權(quán)利自由選擇醫(yī)院，致使醫(yī)療活動(dòng)已逐步形成買(mǎi)方市場(chǎng)[1]。因此，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。護(hù)理學(xué)作為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)分支，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化過(guò)程中已發(fā)生了根本性的改變，這就是護(hù)理人文關(guān)懷[2]。1 人性化護(hù)理的內(nèi)涵
人性化護(hù)理，是在護(hù)理服務(wù)全程中以人為本，為服務(wù)對(duì)象提供精神的、心理的和情感的服務(wù)，把他們看作是有思想、有情感且生活在特定環(huán)境之中的完整的社會(huì)人，最大限度地滿(mǎn)足其要求，服務(wù)對(duì)象享有知情權(quán)、選擇權(quán)、保密權(quán)、享用權(quán)[35]。以人為本就是指人文精神，本質(zhì)上是一種以人為中心，對(duì)人存在的意義、人的價(jià)值以及人的自由和發(fā)展，珍視和關(guān)注的思想[4,6]。在護(hù)理實(shí)踐中，人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)患者的價(jià)值，即對(duì)患者的生命與健康、權(quán)利和需求、人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，它既可體現(xiàn)整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格；它是一種對(duì)護(hù)理真善美追求過(guò)程的認(rèn)識(shí)和情感，也是一種實(shí)踐人性化護(hù)理服務(wù)的行為和規(guī)范[7]。實(shí)施人性化護(hù)理是21世紀(jì)護(hù)理工作的一種突破，是最令人振奮的[8]。人性化護(hù)理的必要性
2.1 人性化護(hù)理有利于滿(mǎn)足護(hù)理服務(wù)對(duì)象的需求Maslow認(rèn)為,人的基本需要
由低級(jí)到高級(jí)有5個(gè)層次,即生理需要、安全需要、愛(ài)與歸屬的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要，通常是在一個(gè)層次的需要被滿(mǎn)足后，更高一層的需要才更明顯。人在尋求護(hù)理時(shí)，對(duì)愛(ài)與歸屬的需要會(huì)更加突出，對(duì)自尊的滿(mǎn)足更為敏感[9]。因此，護(hù)理人員應(yīng)愛(ài)護(hù)、尊重服務(wù)對(duì)象，為其提供人性化的服務(wù)。人性化服務(wù)的核心就是尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私[10]。
2.2 人性化護(hù)理有利于提高護(hù)理人員的素質(zhì)實(shí)施人性化護(hù)理，護(hù)理人員不僅要滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的生理需要，還將探討人文關(guān)懷對(duì)健康的意義，關(guān)心人之為人的精神問(wèn)題,注重自我與他人的精神發(fā)展，強(qiáng)調(diào)心理和社會(huì)因素對(duì)人類(lèi)健康的影響，為醫(yī)療活動(dòng)中生命的回歸及其價(jià)值提供了實(shí)踐的可能性[2,8]?？梢?jiàn)，只有高素質(zhì)的護(hù)理人員才能給服務(wù)對(duì)象實(shí)施人性化護(hù)理。
2.3 人性化護(hù)理有利于增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力近年來(lái),醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。盡管“洋醫(yī)院”、民營(yíng)醫(yī)院費(fèi)用貴,但是許多人還是愿意到那里去看病。因?yàn)樵谀抢锘颊吣軌蚋惺艿饺诵曰?、個(gè)性化、家庭化、零缺陷的超值服務(wù)。由此可見(jiàn)，提供高質(zhì)量的服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地的關(guān)鍵之一?；颊邔?duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理有其獨(dú)特的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為不僅是護(hù)士為患者做了哪些事(健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理等)，而且是做事時(shí)是否熱情、主動(dòng)、耐心、及時(shí)等，是否展示出對(duì)患者的關(guān)懷，以及是否給患者帶來(lái)良好的感受等是評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)，即患者的生理、心理、自尊、被愛(ài)等需求若能被及時(shí)滿(mǎn)足，便是優(yōu)質(zhì)護(hù)理[11]。這提示，實(shí)施人性化服務(wù)，患者需要什么，醫(yī)院應(yīng)首先考慮什么，以提高患者滿(mǎn)意度，提升護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力[1213]。
2.4 人性化護(hù)理有利于體現(xiàn)護(hù)理工作的社會(huì)價(jià)值護(hù)理工作是為全社會(huì)的人服務(wù)的，在服務(wù)過(guò)程中護(hù)理人員必須與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流，彼此之間相互作用、相互影響。實(shí)施人性化護(hù)理，提倡快樂(lè)服務(wù)理念，更能滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象身體的、心理的、社會(huì)的以及精神方面的需求，讓他們感受到護(hù)理中充滿(mǎn)人性的溫暖，同時(shí)也使護(hù)理人員的心態(tài)得到升華，在工作中享受快樂(lè)[14]。這是一種積極、正面的影響，護(hù)理工作與全民素質(zhì)的提高密不可分，護(hù)理質(zhì)量的好壞直接影響到醫(yī)院的生存和發(fā)展[15]，其社會(huì)價(jià)值不容忽視。3 人性化護(hù)理的實(shí)施
3.1 倡導(dǎo)人性化護(hù)理理念理念是探究問(wèn)題的原則和人類(lèi)行為的本質(zhì)，是一個(gè)
人思想與行為的價(jià)值取向和信念[16]。護(hù)理理念是護(hù)理人員普遍認(rèn)同并深信不疑的一種基本價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，是指導(dǎo)護(hù)理運(yùn)作的一種哲學(xué)思想，其在醫(yī)院制定發(fā)展策略、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、制定規(guī)章制度、實(shí)施具體運(yùn)作并使之協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、形成最佳合力的過(guò)程中，發(fā)揮著核心作用[14]。
3.1.1 倡導(dǎo)人性化護(hù)理管理理念：人性化管理是將“人”作為管理活動(dòng)的核心，并采用多種途徑充分開(kāi)發(fā)和利用人文資源，力圖創(chuàng)造出極大的群體合力，從而實(shí)現(xiàn)組織意愿和成員個(gè)人奮斗目標(biāo)。人性化護(hù)理管理的實(shí)質(zhì)就是把“人”作為管理活動(dòng)的主體和最重要的資源，充分利用和開(kāi)發(fā)護(hù)理的人文資源，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，最終達(dá)到護(hù)理管理效益最大化[17]。在維護(hù)人的健康方面,護(hù)理工作十分重要。但是，現(xiàn)實(shí)中護(hù)士的地位與醫(yī)生相去甚遠(yuǎn)，護(hù)士更需要尊重和理解，尤其是護(hù)理管理者的尊重和理解。有研究表明，我國(guó)護(hù)士在對(duì)護(hù)理含義的理解上，對(duì)護(hù)理的“情”(含關(guān)顧意識(shí))和“理”(含倫理意識(shí))的認(rèn)同度較高，而“知”(含知識(shí)意識(shí))和“行”(含實(shí)踐意識(shí))的認(rèn)同度稍低[18]?？梢?jiàn)，人的本性并非是純理性的，如果護(hù)理管理者用過(guò)分嚴(yán)格的規(guī)章制度監(jiān)督、控制護(hù)理人員，缺少對(duì)個(gè)人的關(guān)愛(ài)，不僅會(huì)影響個(gè)人的自尊，還會(huì)增強(qiáng)逆反心理，降低護(hù)理服務(wù)的工作效率；而在進(jìn)行制度化管理時(shí)，以人性化管理理念為指導(dǎo)，可更好地落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度。
3.1.2 倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)理念：通過(guò)統(tǒng)一護(hù)理人員的思想，使她們樹(shù)立人性化服務(wù)的理念，使其懂得尊重患者生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)、個(gè)人隱私,是人性化服務(wù)的核心；為患者營(yíng)造安全、舒適、溫馨、整潔的治療休養(yǎng)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，使患者在住院期間保持最佳的心理狀態(tài)，花最少的錢(qián)在最短的時(shí)間獲得最佳的治療效果，是護(hù)理人員的最高價(jià)值體現(xiàn)；使健康者保持健康、患病者恢復(fù)健康、傷殘者保持最大的功能、臨終者得以安寧的死亡，是護(hù)理人員的工作任務(wù)和工作目標(biāo)[13]。
3.2 營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境
發(fā)展現(xiàn)代化醫(yī)院，創(chuàng)建優(yōu)美的硬環(huán)境：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高以及醫(yī)療衛(wèi)生資源的需要，我國(guó)醫(yī)院建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，新建和改造醫(yī)院已成為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)一個(gè)突出的“亮點(diǎn)”，一批造型現(xiàn)代、設(shè)施先進(jìn)、功能齊全的現(xiàn)代化醫(yī)院拔地而起，許多醫(yī)院大力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化改造，建筑智能化、病房家
庭化、環(huán)境園林化，以醫(yī)院特有的現(xiàn)代診療環(huán)境以及便于患者治療康復(fù)的溫馨環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)所形成的醫(yī)院文化已成為現(xiàn)代醫(yī)院的標(biāo)志[19]。美國(guó)學(xué)者Fontaine等[20]報(bào)道，重癥監(jiān)護(hù)病房環(huán)境的人性化設(shè)計(jì)有利于減輕患者的壓力，保護(hù)患者的免疫功能，促進(jìn)其恢復(fù)健康，滿(mǎn)足患者及其家屬的需要。
通過(guò)人性化服務(wù),護(hù)理職業(yè)形象,技術(shù)水平都明顯提高,大大提高了護(hù)理質(zhì)量和病人的滿(mǎn)意度。護(hù)理文化建設(shè)所塑造的護(hù)士職業(yè)形象,不但可使住院者得到高品質(zhì)的護(hù)理,而且在一定程度上可縮短住院日,減少醫(yī)療費(fèi)用,更重要的是所形成的護(hù)理品牌能吸引更多的住院病人,增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn)
[1] 席淑華,周立,楊亞娟.醫(yī)院文化導(dǎo)入CI的必要性[J].中華護(hù)理雜志,2003,38(9):711713.[2] 王斌全.護(hù)理人文關(guān)懷與健康新概念[J].護(hù)理研究,2003,17(1):23.[3] PATERSON J，ZDERAD L.Humanistic nursing theory [EB/OL].20050805.http://humanisticnursingtheory.com.[4] CUMBIE S A.The integration of mindbodysoul and the practice of humanistic nursing[J].Holist Nurs Pract,2001,15(3):5662.[5] 唐試進(jìn).醫(yī)療服務(wù)人性化思考[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2004,17(4):910.[6] 孫秀珍.護(hù)理管理應(yīng)以人為本[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2001,21(1):58.[7] 施衛(wèi)星.人文精神:整體護(hù)理發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力[J].中華護(hù)理雜志,2000,35(7):391393.[8] McCONNELL E A.The coalescence of technology and humanistic in nursing practice:It doesn’t just happen and it doesn’t come easily[J].Holist Nurs Pract,1998,12(4):2330.[9] 鄒恂.護(hù)理程序入門(mén)——現(xiàn)代護(hù)理新概念[M].2版.北京:北京醫(yī)科大學(xué)中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合出版社,1999：111123.[10]劉海鷗,李連芳.人文關(guān)懷——整體護(hù)理之魅力[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2004,17(4):4041.[11]劉義蘭,王桂蘭,任小英.等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指征:住院病人觀點(diǎn)的調(diào)查[J].中華護(hù)理雜志,2004,39(4):641643.[12]廖康恕.醫(yī)院發(fā)展秘訣:病人需要什么醫(yī)院就要做什么[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2004,24(9):5556.[13]王彩萍.倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念打造醫(yī)院全程服務(wù)新模式[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2004,17(4):3738.[14]鄭文哲,王水嫩.快樂(lè)醫(yī)療理念的產(chǎn)生及構(gòu)建原則[J].中國(guó)醫(yī)院管理雜志,2004,20(7):427429.[15]李娟.重視護(hù)理過(guò)程中的親情服務(wù)[J].護(hù)理研究,2003,17(3):290291.[16]袁劍云,金喬.系統(tǒng)化整體護(hù)理[M].北京:中國(guó)農(nóng)業(yè)科技出版社,1995：62.[17]吉愛(ài)軍,周建農(nóng).新形勢(shì)下醫(yī)院實(shí)施人文管理的思考[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2004,17(1):4243.[18]彭美慈,王春生,汪國(guó)成,等.護(hù)理是什么?——詮釋植根中國(guó)文化的護(hù)理概念[J].中華護(hù)理雜志,2004,39(1):25.[19]張曉玉.試述醫(yī)院護(hù)理工作的現(xiàn)代化建設(shè)[J].護(hù)理管理雜志,2003,3(2):2425.[20]FONTAINE D K, BRIGGS L P, SMITH B P.Designing humanistic critical care environments[J].Crit Care Nurs Q,2001,24(3):2134.
點(diǎn)擊咨詢(xún) 