第一篇：人性化護(hù)理在外科工作中的應(yīng)用

人性化護(hù)理在外科工作中的應(yīng)用

宋凌霞鄒孔敏李大芬賀建湘吳芳陳中芬

（貴州省遵義醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院神經(jīng)外科，貴州 遵義 563003）

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理外科應(yīng)用

隨著社會(huì)的發(fā)展,人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高,人文關(guān)懷在護(hù)理中越來(lái)越重要。關(guān)懷照護(hù)是人性的本質(zhì),是必然的道德規(guī)范[1]。護(hù)理人員以人為本,與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身具有治療作用,能滿(mǎn)足患者的需要,使患者心情舒暢,機(jī)體功能增強(qiáng);可以調(diào)整或改變他人的觀念、情緒和心態(tài),使患者配合治療,達(dá)到治療效果[2]。因此我院外科自2005 年開(kāi)展人性化護(hù)理活動(dòng)以來(lái)，增強(qiáng)了護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí),不斷提高了患者對(duì)護(hù)理的滿(mǎn)意度?，F(xiàn)將人性化護(hù)理活動(dòng)實(shí)踐過(guò)程報(bào)告如下。1實(shí)施人性化服務(wù)的前提

1.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，全面提高護(hù)理人員人文關(guān)懷能力為全面提升護(hù)理人員的人文關(guān)懷能力，讓患者在就醫(yī)的全過(guò)程中感到方便、舒適和滿(mǎn)意。護(hù)理部定期請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家對(duì)護(hù)士進(jìn)行有關(guān)的人生價(jià)值觀念的教育，定期舉辦“以人為本,護(hù)患和諧”、“護(hù)理人員工作壓力管理”等系列的專(zhuān)題講座，引導(dǎo)護(hù)士接受和奉行道德規(guī)范，有效的加強(qiáng)了人性化護(hù)理理念。并開(kāi)設(shè)“護(hù)士心靈加油站”,護(hù)士在生活及工作中遇到困難或委屈時(shí),可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與護(hù)理部及護(hù)理姐妹交流,及時(shí)減輕壓力。

1.2建立護(hù)理人文關(guān)懷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，制定護(hù)理人文關(guān)懷能力培養(yǎng)方案 目前我院護(hù)理部正著力研究“和”文化與護(hù)理人文關(guān)懷的內(nèi)在一致性，并擬進(jìn)一步建立護(hù)理人文關(guān)懷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，制定護(hù)理人文關(guān)懷能力培養(yǎng)方案。加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍人文關(guān)懷理念，把儒家思想“仁”“禮”“和” 護(hù)理人文關(guān)懷建設(shè)理念深入內(nèi)心，成為護(hù)理人員認(rèn)同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。同時(shí)護(hù)理管理者以“仁”愛(ài)的思想來(lái)體諒護(hù)士，最終使得“以人為本”護(hù)理人文關(guān)懷理念落實(shí)到具體之處，不斷提高患者的滿(mǎn)意度,實(shí)現(xiàn)護(hù)患和諧。人性化服務(wù)的實(shí)施

2.1營(yíng)造人性化護(hù)理服務(wù)環(huán)境

開(kāi)展人性化護(hù)理，首先規(guī)范護(hù)士的服務(wù)行為，提倡微笑服務(wù)、親情服務(wù)、細(xì)微服務(wù)。例如成立“溫馨服務(wù)護(hù)理組”、在“四輕、七聲”，“三個(gè)零、六個(gè)一”，“五心、八有”服務(wù)的基礎(chǔ)上，切實(shí)推行“十個(gè)一”護(hù)理服務(wù)，將人性化服務(wù)貫徹到護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)行入院宣教評(píng)估、健康教育制度，介紹主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)生、管床護(hù)士、病區(qū)環(huán)境及呼叫器使用、醫(yī)院的作息、探視、陪客、安全相關(guān)制度以及術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)等。外科各病區(qū)設(shè)立意見(jiàn)本,每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，傾聽(tīng)病人的心聲。理解病人需求，并根據(jù)病人的建議不斷改進(jìn)工作,定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，建立服務(wù)投訴制度，還成立了出院病人隨訪(fǎng)服務(wù)，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)拜訪(fǎng)等方式定期了解出院病人的狀況，為病人提供力所能及的幫助，溫馨服務(wù)不僅拉近了護(hù)患之間距離，同時(shí)也營(yíng)造了充滿(mǎn)關(guān)心、愛(ài)心、同情心和責(zé)任心的人性化護(hù)理文化氛圍。

2.2 提升護(hù)理設(shè)施人性化水平，創(chuàng)造良好的病房環(huán)境

在外科片區(qū)積極展開(kāi)美化室內(nèi)的環(huán)境活動(dòng), 增設(shè)壁畫(huà)、電視機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)施。保持床單應(yīng)干凈、整潔,隨時(shí)更換污染浸濕的床單、被套。做到室內(nèi)家庭化、室外園林化, 讓病人身心愉悅、舒適。設(shè)立便民措施,如提供微波爐、針線(xiàn)包、報(bào)刊、輪椅等,使病人有賓至如歸的感覺(jué),并在輕松安逸的環(huán)境中安心治療。

2.3注重溝通技巧，加強(qiáng)心理護(hù)理,緩解患者壓力

有效的溝通技巧有助于提高患者的依從性,提高患者的滿(mǎn)意度,對(duì)提高護(hù)理的質(zhì)量有促進(jìn)作用[3]。有效的醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提, 也是防范醫(yī)患糾紛、化解醫(yī)患矛盾的重要手段[4]。因此加強(qiáng)護(hù)理人員在職教育中對(duì)人文社會(huì)科學(xué)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，注重護(hù)士以人為本職業(yè)情感培養(yǎng), 注重與患者溝通方式、方法、技巧的培養(yǎng),用豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)患者溝通,努力提高綜合素質(zhì)。把高尚的護(hù)理情懷用自己的言語(yǔ)、行動(dòng)體現(xiàn)在日常護(hù)理工作中護(hù)理過(guò)程中。將以人為本的服務(wù)理念融入實(shí)際工作中, 進(jìn)行各種護(hù)理操作前應(yīng)解釋操作目的及注意事項(xiàng)，取得病人的理解同意，隨時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn),為病人提供細(xì)致周到的服務(wù),融洽了護(hù)患關(guān)系,杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā) 生及護(hù)患糾紛。同時(shí)也增強(qiáng)病人應(yīng)對(duì)壓力的能力,促進(jìn)病人早日康復(fù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通，進(jìn)入零距離的良性循環(huán)。

2.4提高技術(shù)操作水平,提供高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)

在臨床實(shí)踐護(hù)理工作中,嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程,做到各項(xiàng)操作熟練、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化。其次，不斷的加強(qiáng)在職教育學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理技能培訓(xùn)力度,提高技術(shù)操作水平，培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)人才，為患者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.5保護(hù)病人的隱私,尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和權(quán)利

在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理操作時(shí)要求護(hù)士設(shè)身處地地為病人著想，解釋說(shuō)明治療的目的, 取得病人的理解同意并充分調(diào)動(dòng)病人的主觀能動(dòng)性, 積極配合治療。建立和諧、平等、協(xié)作的護(hù)患關(guān)系。進(jìn)行特殊操作時(shí)維護(hù)患者的自尊為患者提供獨(dú)立的空間,不在公共場(chǎng)所談?wù)摶颊叩那闆r,以保護(hù)患者的隱私;搶救瀕?；颊邥r(shí),注意鄰床患者感受,予轉(zhuǎn)移病房,避免刺激;營(yíng)造和諧寬慰的人文關(guān)懷氛圍。結(jié)論

自實(shí)施以患者為中心, 以人為本的人性化護(hù)理以來(lái), 外科各科室護(hù)理人員的人文素質(zhì)和人文關(guān)懷觀念得到明顯提高, 進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系, 贏得了患者及家屬的信任, 提高了護(hù)理工作質(zhì)量和滿(mǎn)意度, 取得了較好成效。因此。作為臨床第一線(xiàn)的護(hù)理工作者, 應(yīng)該積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論, 不斷提高自身的理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)、操作技能和語(yǔ)言溝通技能。逐步完善自己人文修養(yǎng)，積極開(kāi)展人性化護(hù)理,切實(shí)給病人帶來(lái)溫馨和實(shí)惠。

參考文獻(xiàn)：

[1]王菊吾,葉志弘,蔡學(xué)聯(lián),等.關(guān)懷照護(hù)的本質(zhì)及內(nèi)涵[J].護(hù)理研究,2005 ,19

(1):1-2.[2]倪利蓉,陳紅宇.護(hù)患溝通的實(shí)施體會(huì)[J].南方護(hù)理學(xué)報(bào), 2005, 12(5):92-93.[3] 李理.護(hù)患溝通中的人性化護(hù)理探討護(hù)理園地[J].臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2007，6（11）：195-196.[4] 金世龍, 顧紅光, 黃和平.醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)習(xí)階段醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)[J].華夏醫(yī)學(xué)，2004，3（18）：471-473.作者簡(jiǎn)介：宋凌霞女1981年11月8日出生于河南本科學(xué)歷護(hù)師 研究方向：臨床護(hù)理、護(hù)理教育

通訊地址：貴州省遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院神經(jīng)外科

電話(huà)：***

Email:slxhl@163.com

單位：貴州省遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院神經(jīng)外科

郵編：563003

第二篇：人性化管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

人性化管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

【摘 要】目的：探討人性化管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法：結(jié)合本身運(yùn)用個(gè)性化管理在護(hù)理中體會(huì)，結(jié)合各類(lèi)文獻(xiàn)，討論總結(jié)人性化管理在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用。結(jié)果：護(hù)理管理中要做到提高護(hù)理管理者自身素質(zhì)、改善臨床護(hù)理工作環(huán)境 ；加強(qiáng)和護(hù)理人員的溝通、構(gòu)建鼓勵(lì)、激勵(lì)制度；保證醫(yī)護(hù)人員的自身利益。結(jié)論：人性化管理可以充分發(fā)揮護(hù)士的自主性和積極性，完善科室的服務(wù)形象，從而提升工作效率。

【關(guān)鍵詞】人性化管理 護(hù)理管理 護(hù)理人員管理 人性化護(hù)理 資料與方法

1.1一般資料

我院床位共有1600張，737名護(hù)士，23～49歲年齡，平均（29.5±3.4）歲；298名大專(zhuān)及以上學(xué)歷，439名中專(zhuān)學(xué)歷；5名主任護(hù)師，32名副主任護(hù)師，163名主管護(hù)師，154名護(hù)師，383名護(hù)士；工齡11年183名。我院2009年有3567例住院患者（對(duì)照組），其中1801例男，1766例女，年齡1～89歲，平均（32.5±4.6）歲；2010年共3643例的住院患者（護(hù)理組），其中男1841例，女1802例，年齡1～91歲，平均（34.1±5.3）歲，兩組患者在性別、年齡、病癥等方面都沒(méi)有明顯性差異（P>0.05），具備可比性。

1.2方法

1.2.1提升護(hù)理管理者本身的素質(zhì)

自己所處在什么位置護(hù)理管理者一定要充分的認(rèn)清，護(hù)理管理要樹(shù)立準(zhǔn)確的理念，從護(hù)理人員、患者等幾個(gè)方面考慮，在整個(gè)管理經(jīng)過(guò)中貫穿“以人為本”的人性化護(hù)理理念。護(hù)理管理者要以身作則，有關(guān)理論知識(shí)要持續(xù)學(xué)習(xí)，把自身管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能提升，積極和護(hù)理人員與患者溝通，以德服人，在工作上要尊敬他人，并贏得尊敬，更好地落實(shí)人性化管理理念。

1.2.2改善臨床護(hù)理工作環(huán)境

環(huán)境原因?qū)εR床護(hù)理人員工作的主動(dòng)性和身心的影響特別關(guān)鍵，優(yōu)良的工作環(huán)境可以有效緩解護(hù)理人員的職業(yè)疲勞感，從而護(hù)理人員的工作踴躍性得到全方位的調(diào)動(dòng)。這項(xiàng)方法一方面經(jīng)過(guò)完善科室布局、配備優(yōu)秀儀器、建造和諧氣氛來(lái)進(jìn)行；還有一方面，把護(hù)理人員工作心態(tài)的調(diào)整增強(qiáng)，讓其學(xué)會(huì)有規(guī)劃地學(xué)習(xí)、工作，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與自動(dòng)化儀器設(shè)備要充分的運(yùn)用，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文件，把護(hù)士的工作減輕負(fù)擔(dān)。

1.2.3和護(hù)理人員的溝通要增強(qiáng)

對(duì)護(hù)理人員生活、心理要求的認(rèn)識(shí)要增強(qiáng)，她們的心聲要多傾聽(tīng)，以把其工作壓力減輕，營(yíng)建和諧的管理者和護(hù)理人員中間的人際關(guān)系，體現(xiàn)人性化關(guān)懷；特別是面對(duì)困難時(shí)的護(hù)理人員，她們的重點(diǎn)就是管理人員，要經(jīng)過(guò)這種感召力，讓其心情、情緒向優(yōu)良方向發(fā)展。

1.2.4建立鼓勵(lì)、激勵(lì)制度

人性化管理鼓勵(lì)、激勵(lì)制度的建立，一方面精神鼓勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)的關(guān)系要準(zhǔn)確的解決，不可以只憑借金錢(qián)、懲罰等單一的形式，精神鼓勵(lì)要重視應(yīng)用，從而護(hù)理人員的上進(jìn)心、主動(dòng)性要運(yùn)用護(hù)理人員的成就感、榮譽(yù)感來(lái)調(diào)動(dòng)；還有一方面，對(duì)組織成員中間需要的差異和層次特征的認(rèn)識(shí)要增強(qiáng)，應(yīng)用靈活、多樣的激勵(lì)方法，例如教育培訓(xùn)激勵(lì)、帶薪休假激勵(lì)等。

1.2.5保證醫(yī)護(hù)人員的自身利益

醫(yī)院要使用措施讓醫(yī)護(hù)人員所受到的職業(yè)危害減輕，把醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的程序?qū)嵤﹥?yōu)化設(shè)計(jì)，讓醫(yī)護(hù)人員的工作量盡可能的減輕，比如，醫(yī)院能夠在醫(yī)生開(kāi)設(shè)的處方再加一聯(lián)，這樣就能夠把醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑的工作省去了；院方能夠這頂一連串的工作規(guī)范程序與告知程序，這樣醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)就能夠做到有據(jù)可查、有法可依。醫(yī)院的管理人員要為每名醫(yī)護(hù)人員建設(shè)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)檔案，各科室醫(yī)護(hù)人員的信息及時(shí)的掌握，要格外照顧生病或者懷孕的人員，也能夠定期實(shí)施女性安全健康知識(shí)講座，從平常生活中關(guān)心護(hù)士，進(jìn)而使醫(yī)護(hù)人員感受到來(lái)自醫(yī)院大家庭的溫暖。

1.3觀察項(xiàng)目

調(diào)查使用醫(yī)院統(tǒng)一編制的調(diào)查表，對(duì)患者和護(hù)理人員在工作中的滿(mǎn)意度實(shí)施調(diào)查評(píng)價(jià)。把滿(mǎn)意度分為滿(mǎn)意、一般和差3個(gè)等級(jí)。當(dāng)場(chǎng)發(fā)放360份問(wèn)卷，收回360份，為100%的回收率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

運(yùn)用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)軟件實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，兩組間對(duì)比實(shí)用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果

對(duì)比對(duì)照組，護(hù)理組進(jìn)行人性化護(hù)理管理后，風(fēng)險(xiǎn)事件、差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的產(chǎn)生率顯著的降低，護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度顯著提升（P<0.05）。討論

隨著患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提升，改變護(hù)理模式，患者、患者家屬、醫(yī)生和護(hù)理管理者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等提出更高的要求，短缺的護(hù)理人力資源，加大護(hù)理工作勞動(dòng)強(qiáng)度，增加護(hù)理人員工作壓力，容易導(dǎo)致護(hù)理人員身心疲憊，接著會(huì)影響護(hù)理質(zhì)量，增加護(hù)理投訴、糾紛，影響醫(yī)院信譽(yù)。

現(xiàn)在，很多醫(yī)院管理者已充分了解到進(jìn)行人性化管理的必要性，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理已變成醫(yī)院護(hù)理管理的一定趨勢(shì)。以人為中心的人性化管理模式，做到用人合理，有效用人，善于用人，充分施展護(hù)理人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，完成人力資源應(yīng)用效益的最大化。本院對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理后，護(hù)理人員和患者的滿(mǎn)意度都顯著提升，表明人性化管理運(yùn)用于臨床護(hù)理工作效果顯著。對(duì)于基層醫(yī)院的護(hù)理管理工作，進(jìn)行人性化管理的效果有下面2點(diǎn)：

3.1提高工作效率，提高護(hù)理質(zhì)量

要完成人本護(hù)理思想的發(fā)展，提高不一樣層次護(hù)士的工作主動(dòng)性與護(hù)理熱情，其積極性充分調(diào)動(dòng)，創(chuàng)造性，激發(fā)自我限制、自我管理意識(shí)，提升護(hù)理隊(duì)伍的全體凝聚力與向心力，加強(qiáng)其隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)一步提升護(hù)理工作的效率與質(zhì)量。

3.2提高護(hù)士長(zhǎng)管理質(zhì)量

樹(shù)立以人為本的工作理念，構(gòu)建和諧友好的人際關(guān)系，可以活躍科室的氣氛，拉近護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的距離，加強(qiáng)了護(hù)士的主體意識(shí)與對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的信任感，提高了護(hù)士長(zhǎng)的管理效果和全體質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]慕旭琴，劉力嘉.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)醫(yī)藥科學(xué)，2012，2（11）：144，148.[2]王翠萍.人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2010，4（21）：243-244.[3]張桂茹.護(hù)理管理中注重人性化管理的措施與體會(huì)[J].臨床誤診誤治，2010（12），1215-1215

[4]林淑俐，黃小斐，周仁芳.護(hù)士職業(yè)倦怠與工作壓力源的關(guān)系分析[J].護(hù)理與康復(fù)，2010，9（2）：102，105.

第三篇：人性化護(hù)理在體檢中心工作中的應(yīng)用

人性化護(hù)理在體檢中心工作中的應(yīng)用

【摘要】本文介紹醫(yī)院體檢中心人性化護(hù)理存在的缺陷，針對(duì)存在的問(wèn)題我們提出了體檢中心人性化護(hù)理的培訓(xùn)內(nèi)容，以及人性化護(hù)理在體檢中心客戶(hù)體檢前、中、后的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人性化；護(hù)理；體檢中心

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民健康意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)預(yù)防保健的需求越來(lái)越高。以人的健康為中心的護(hù)理觀念使護(hù)理對(duì)象從病人擴(kuò)展到健康者的預(yù)防保健，工作場(chǎng)所從醫(yī)院延伸到家庭社區(qū)；在激烈競(jìng)爭(zhēng)的健康體檢市場(chǎng)中，由于提供人性化工作環(huán)境, 以人為本，關(guān)愛(ài)生命，營(yíng)造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，實(shí)施人性化護(hù)理項(xiàng)目，滿(mǎn)足顧客的健康服務(wù)需求，贏得了社會(huì)的信任，為更好地開(kāi)展護(hù)理工作提供理論依據(jù)。

1體檢中心人性化護(hù)理的缺陷

1.1護(hù)理服務(wù)的理念不夠超前伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康的內(nèi)涵和外延有了新的認(rèn)識(shí)，生活質(zhì)量在不斷的提高，人們對(duì)自身的健康要求越來(lái)越高，進(jìn)行自我醫(yī)療的人越來(lái)越多。護(hù)理人員為體檢工作的重要實(shí)施者，對(duì)體檢護(hù)理工作提出了更高層次的要求。在現(xiàn)有的體檢工作中，護(hù)理人員缺乏先進(jìn)的服務(wù)理念的指導(dǎo)，大部分停留在服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的完備、針對(duì)反饋意見(jiàn)的改進(jìn)等幾個(gè)方面，沒(méi)有做到全方位、全時(shí)段，沒(méi)有體現(xiàn)“以人為本”的理念。

1.2護(hù)理人員對(duì)健康體檢業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏全面性醫(yī)學(xué)在不斷地發(fā)展，護(hù)理緊跟其次。體檢的項(xiàng)目不斷增多，各種機(jī)器設(shè)備越來(lái)越復(fù)雜，護(hù)士需要掌握體檢工作中的各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和機(jī)器設(shè)備的操作技能。體檢中心是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，需要配備全面發(fā)展的護(hù)理人才，就現(xiàn)有的服務(wù)來(lái)說(shuō)，護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)較窄，更新不夠迅速。

1.3人員配置靈活性不夠?qū)ν怏w檢的人數(shù)相對(duì)浮動(dòng)大，計(jì)劃性不強(qiáng)，當(dāng)大批體檢者涌入時(shí)，人員配置由于機(jī)動(dòng)性欠缺，難以迅速調(diào)整，呈現(xiàn)一人多崗甚至有崗無(wú)人的現(xiàn)狀，導(dǎo)致某些崗位體檢人數(shù)過(guò)多出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

1.4針對(duì)體檢的健康教育不夠深入細(xì)致健康教育在疾病護(hù)理中開(kāi)展已逐漸走上軌道，但是針對(duì)體檢的健康教育目前還處于被忽視的狀態(tài)。這是因?yàn)椋环矫?，由于體檢者大部分為健康人員，對(duì)疾病知識(shí)需求較少；另一方面，護(hù)理人員自身對(duì)于健康教育的概念和意義認(rèn)識(shí)不夠清晰。事實(shí)上，健康教育是醫(yī)院治療效果的重要方面，在對(duì)外體檢中，體檢人員由于知識(shí)水平、體檢經(jīng)驗(yàn)的差異，對(duì)體檢的重要性、意義、體檢結(jié)果的判斷以及對(duì)今后工作生活的指導(dǎo)等相關(guān)知識(shí)認(rèn)識(shí)參差不齊，這就需要護(hù)理人員通過(guò)多種途徑解釋說(shuō)明，真正起到健康教育的作用。

1.5體檢后跟蹤延伸服務(wù)不夠及時(shí)體檢是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，針對(duì)個(gè)人的體檢結(jié)果具有長(zhǎng)時(shí)段的指導(dǎo)意義。但是在現(xiàn)有的工作中，體檢更多是被當(dāng)成一次性的服務(wù)，缺乏更長(zhǎng)遠(yuǎn)的追蹤與指導(dǎo)。

2體檢中心人性化護(hù)理的培訓(xùn)

2.1程序培訓(xùn)體檢者來(lái)院后，介紹體檢流程及注意事項(xiàng)。另外，還包括附加項(xiàng)目檢查前準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)的宣教；異常結(jié)果通知的培訓(xùn)；指導(dǎo)專(zhuān)科進(jìn)一步就診的培訓(xùn)。

2.2知識(shí)培訓(xùn)健康教育是體檢中心護(hù)士的重要職責(zé)，通過(guò)健康教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)士盡快進(jìn)入健康教育者的角色。

2.2.1健康理論知識(shí)的培訓(xùn)主要內(nèi)容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學(xué)；代謝綜合征的診治和預(yù)防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重）等。

2.2.2專(zhuān)科疾病知識(shí)的培訓(xùn)根據(jù)護(hù)士對(duì)專(zhuān)科知識(shí)的了解程度，由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教擬定專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。主要內(nèi)容有：糖尿病的預(yù)防；高血壓、心血管疾病的防治；頸椎病和腰背痛的防治；鼾癥的防治；消化系統(tǒng)常見(jiàn)疾??；泌尿系統(tǒng)常見(jiàn)疾??；婦科常見(jiàn)疾病；壓力的應(yīng)對(duì)和放松療法的應(yīng)用等。

2.3技能培訓(xùn)良好的溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使體檢者有賓至如歸的感覺(jué)，熟練的操作技能可以提高體檢者對(duì)我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓(xùn)，更可以實(shí)現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。

2.3.1溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn)由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，制定出《體檢中心護(hù)士禮儀規(guī)范》。內(nèi)容包括接待來(lái)訪(fǎng)者禮儀，入院宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話(huà)禮儀，禮貌親切的有聲語(yǔ)言和準(zhǔn)確適時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在工作中的良好運(yùn)用。

2.3.2操作技能的培訓(xùn)正確測(cè)量血壓、身高、體重、腰圍，計(jì)算體重指數(shù)；正確有效實(shí)施真空采血、床邊指測(cè)血糖；熟悉一般病癥的處理程序等。

3體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用

3.1體檢前護(hù)理

傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)，給予客戶(hù)人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進(jìn)人們健康的使者，所以開(kāi)展體檢人群生理、心理、社會(huì)以及健康知識(shí)的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。

3.1.1加強(qiáng)宣傳力度

3.1.1.1根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門(mén)前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄對(duì)多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識(shí)，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶(hù)進(jìn)行宣傳。

3.1.1.2充分利用電視傳媒和本院的大屏幕進(jìn)行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶(hù)的高度認(rèn)可，加深他們對(duì)體檢中心的良好印象。

3.1.1.3宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無(wú)痛苦或癥狀不明顯的疾病如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，杜絕隱患，對(duì)逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量十分重要。

3.1.1.4根據(jù)不同的心理進(jìn)行分析，尋找方法，做到對(duì)癥下藥增加人們對(duì)亞健康的認(rèn)知度、對(duì)高危害慢性疾病的預(yù)警，倡導(dǎo)人們定期體檢。

3.1.2制定體檢項(xiàng)目根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的體檢項(xiàng)目；做到不亂收、多收費(fèi)用，讓客戶(hù)明明白白的消費(fèi)，讓受檢者滿(mǎn)意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。

3.1.3說(shuō)明注意事項(xiàng)向體檢對(duì)象講解體檢前需注意的事項(xiàng)。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時(shí)作息、清淡飲食，停服對(duì)肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實(shí)性，減少誤診；女性經(jīng)期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長(zhǎng)期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線(xiàn)或?qū)m頸刮片檢查；告知體檢時(shí)間等。

3.1.4發(fā)放宣傳手冊(cè)在體檢前做好準(zhǔn)備，發(fā)放宣傳冊(cè)和交代體檢項(xiàng)目，讓病人了解體檢過(guò)程中的禁忌，如：忌采血時(shí)間太晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌隨意舍棄檢查項(xiàng)目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結(jié)果。

3.2體檢中護(hù)理

健康體檢人群對(duì)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、微笑接待需求較高，護(hù)理人員應(yīng)語(yǔ)言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細(xì)，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項(xiàng)目的檢查。

3.2.1護(hù)士的外部形象為了體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對(duì)醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝

上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。

3.2.2規(guī)范的服務(wù)禮儀禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護(hù)士的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，雖然面對(duì)的都是一些健康人群和亞健康人群，但是他們對(duì)于護(hù)士的禮儀要求、服務(wù)要求更加嚴(yán)格，所以要用規(guī)范的動(dòng)作和語(yǔ)言向大家展示著標(biāo)準(zhǔn)的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語(yǔ)，做到：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲等“三聲”服務(wù)。

3.2.3營(yíng)造人性化的環(huán)境營(yíng)造一種充滿(mǎn)人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。由于等待往往令人焦急、煩躁不安，對(duì)體檢本來(lái)持遲疑態(tài)度的人會(huì)因此而動(dòng)搖。所以我們?cè)O(shè)置了舒適的坐椅、電視、報(bào)刊書(shū)籍、開(kāi)水、播放輕松的音樂(lè)等，讓體檢中心的環(huán)境既沒(méi)有醫(yī)院的冷酷，也不同于賓館的呆板，讓這里充滿(mǎn)了絲絲暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。

3.2.4優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) “以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念，要求護(hù)士對(duì)體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務(wù)，事事維護(hù)體檢者的尊嚴(yán)。馬斯洛將人的需要分為五個(gè)層次，滿(mǎn)足人的需求，特別是最高層次的需求是實(shí)施人本管理的重要環(huán)節(jié)［1］，所以要堅(jiān)持以人的健康為中心的服務(wù)宗旨，全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。

3.2.4.1設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位挑選知識(shí)全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到專(zhuān)科性很強(qiáng)的問(wèn)題時(shí)，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿(mǎn)意。

3.2.4.2提供免費(fèi)的早餐就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺(jué)饑餓時(shí)能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費(fèi)早餐，心情舒暢，能體會(huì)到濃濃的人情味，對(duì)醫(yī)院的信任度、滿(mǎn)意度也提高了。

3.2.4.3縮短體檢的時(shí)間護(hù)士要善于觀察，靈活安排，哪科醫(yī)生有空，就告知體檢者先檢查這個(gè)項(xiàng)目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊(duì)和等待的時(shí)間。

3.3體檢后護(hù)理

體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫(xiě)體檢結(jié)論，醫(yī)生通過(guò)對(duì)受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育；對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員，及時(shí)通知就醫(yī)，或作進(jìn)一步檢查。

3.3.1體檢后的指導(dǎo)

3.3.1.1飲食指導(dǎo)人們常說(shuō)“三分治，七分養(yǎng)”，可見(jiàn)飲食治療極為重要。對(duì)于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風(fēng)、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別制定出不同的健康飲食處方。

3.3.1.2生活習(xí)慣指導(dǎo)針對(duì)疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過(guò)冷、過(guò)燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。

3.3.1.3健康教育的指導(dǎo)對(duì)于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專(zhuān)家進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo)。

3.3.2建立健康檔案對(duì)體檢者建立檔案，對(duì)客戶(hù)的健康進(jìn)行全面的跟蹤。如果客戶(hù)有體檢重大陽(yáng)性體征，體檢中心將在第一時(shí)間通知，給予建議和指導(dǎo)，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，還對(duì)受檢者治療結(jié)果進(jìn)行隨訪(fǎng)。對(duì)常見(jiàn)疾病患者給予定期的提示，指導(dǎo)他們對(duì)工作中的不良健康因素予以改正。還應(yīng)自動(dòng)、定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)手機(jī)或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見(jiàn)、健康知識(shí)、檢查結(jié)果及時(shí)傳給客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，了解情況，或直接上門(mén)宣傳健康知識(shí)，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。

總之，在健康體檢中，進(jìn)行人性化護(hù)理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、有效的護(hù)理模式,注重給予服務(wù)對(duì)象人性關(guān)愛(ài)的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿(mǎn)足感和安全感，同時(shí)補(bǔ)充了“以人為本，以病人為中心”整體護(hù)理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色功能，擴(kuò)大了護(hù)理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿(mǎn)意、放心地接受體檢,達(dá)到早診斷、及時(shí)治療、早日康復(fù)的目的。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]屈全福，李鋼強(qiáng).論構(gòu)建醫(yī)院人性化管理模式.中國(guó)醫(yī)師雜志，2004，6（12）：1714

第四篇：人性化護(hù)理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用

人性化護(hù)理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用

目前，人性化護(hù)理已被廣泛應(yīng)用于臨床護(hù)理實(shí)踐中，人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性、個(gè)性化、整體有效的護(hù)理模式，可使患者在心理、社會(huì)、精神上處于滿(mǎn)足而舒適的狀態(tài)，人性化護(hù)理更注重給予服務(wù)對(duì)象人性化關(guān)懷和照顧，患者來(lái)到陌生的環(huán)境里，心理壓力大，表現(xiàn)為緊張、焦慮、悲觀、失望等，隨著醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，極大地推動(dòng)了人性化護(hù)理的發(fā)展進(jìn)程，對(duì)患者的人性化護(hù)理更能體現(xiàn)以患者為中心，以人為本，對(duì)生命內(nèi)在質(zhì)量的關(guān)懷，使護(hù)患關(guān)系更加緊密

[1]。本文作者在我院開(kāi)展人性化護(hù)理中積累一定經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)介紹如下。l護(hù)士人性化管理

1.1人性化管理是提高護(hù)士工作滿(mǎn)意度、提升護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵：護(hù)士人性化管理以人為本，重視和諧奮進(jìn)的集體力量，注重護(hù)士的進(jìn)步和發(fā)展。護(hù)理管理者以身作則，通過(guò)自身的積極行為影響他人，在管理中融入其人格魅力，平時(shí)潛心觀察，關(guān)注護(hù)士的發(fā)展需要，做到知人善用，給每個(gè)人創(chuàng)造機(jī)遇，充分挖掘個(gè)人潛力。定期召開(kāi)護(hù)士會(huì)議，提倡人人參與病房管理，開(kāi)展互幫互助活動(dòng)，形成和諧的“護(hù)士之家”，從而提高工作滿(mǎn)意度，減輕職業(yè)倦怠。

1.2提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：護(hù)理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，新知識(shí)、新技術(shù)及新護(hù)理模式層出不窮，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，對(duì)護(hù)士的知識(shí)面要求越來(lái)越高。一次性在護(hù)校教育已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要求護(hù)理人員在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。

1.3轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念：護(hù)士是人類(lèi)健康的教育者，是人類(lèi)身體照顧的提供者和監(jiān)督者。如何對(duì)待病人，融洽護(hù)患關(guān)系，縮小護(hù)患之間的距離，做到“親切、親近、方便、放心”，使人性化護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)。護(hù)士經(jīng)常換位思考，以“假如我是一個(gè)病人”為主題進(jìn)行討論，讓護(hù)士認(rèn)識(shí)到病人需要什么，我能為病人做什么，護(hù)士不再是被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，護(hù)士是人類(lèi)健康的教育者，是多方面工作關(guān)系的協(xié)調(diào)者，是病人的代言人，是身體照顧的提供者和監(jiān)督者，轉(zhuǎn)變了“以我為中心”的慣性思維模式，從而真正體現(xiàn)了“以病人為中心”的整體護(hù)理理念。2實(shí)施人性化護(hù)理的必要性

人性化護(hù)理就是要求護(hù)理工作者在護(hù)理過(guò)程中做到以人為本，一切從患者角度出

發(fā)。當(dāng)前綜合性醫(yī)院門(mén)診病人中1/3屬于軀體疾病，1/3屬于心理疾病，1/3屬于心理因素密切相關(guān)的軀體疾病，而住院病人中出現(xiàn)焦慮、抑郁負(fù)性情緒，尤其是慢性病、老年病人中普遍，這給護(hù)理工作提出了更大的挑戰(zhàn)，要求護(hù)理工作者在做好打針、輸液等工作的同時(shí)更要做好對(duì)患者心理上的人文關(guān)懷，沒(méi)有關(guān)懷就談不上護(hù)理。關(guān)懷照護(hù)包括心理、文化及社會(huì)等層面。迪恩·歐寧胥等【2】用大量的實(shí)驗(yàn)說(shuō)明關(guān)懷與健康的關(guān)系，關(guān)懷可以增進(jìn)人們的快樂(lè)和希望，可以提高人體免疫功能，促進(jìn)疾病早日康復(fù)。護(hù)理既是關(guān)懷，護(hù)理學(xué)是一門(mén)人性的科學(xué)，良好的關(guān)懷照護(hù)會(huì)直接影響病人對(duì)護(hù)士的感知，是一種情感的體現(xiàn)，是一種專(zhuān)業(yè)性的關(guān)懷、溫馨的溝通，可以緩解病人的緊張焦慮、負(fù)性情緒，一句關(guān)懷的話(huà)，可以給人活下去的勇氣，一個(gè)真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)，可以給人無(wú)窮的希望。因此，護(hù)理人員必須具備良好的人文精神，掌握一些心理學(xué)知識(shí)，在實(shí)際工作中才能做好人性化護(hù)理，才會(huì)想到去滿(mǎn)足個(gè)體病人的需要。

3用人性化的語(yǔ)言與病人溝通

患者來(lái)到醫(yī)院，心理壓力很大，表現(xiàn)為緊張、焦慮，希望得到醫(yī)務(wù)人員的尊敬與關(guān)懷，在開(kāi)展人性化護(hù)理以來(lái)．我院規(guī)定文明語(yǔ)言“五個(gè)先”，既見(jiàn)面先問(wèn)“您好”；開(kāi)口先加稱(chēng)謂；話(huà)前先用“請(qǐng)”字；操作失誤先“道歉”；操作結(jié)束先“謝謝”，常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”，稱(chēng)呼病人時(shí)不直呼床號(hào)，病人詢(xún)問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”；遇到難辦的事不說(shuō)“不行”；患者有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒(méi)事”，對(duì)患者不說(shuō)“等一會(huì)”，要說(shuō)“馬上來(lái)”，不說(shuō)“試試看”，要說(shuō)“盡我最大努力”，不說(shuō)“沒(méi)事”，要說(shuō)“我們會(huì)及時(shí)觀察”。同時(shí)微笑迎接、站立服務(wù)、建立信賴(lài)關(guān)系：當(dāng)患者走進(jìn)療區(qū)，每位護(hù)士的臉上都面帶微笑，熱情、親切地向患者問(wèn)好，實(shí)踐表明，美好的第一印象是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，所以我們倡導(dǎo)微笑真誠(chéng)的服務(wù)模式，熱情迎接患者的到來(lái)，親切地問(wèn)候，伸手接過(guò)患者的隨身物品，送給患者帶有“祝您早日恢復(fù)健康”的溫馨卡片，緩解病人緊張情緒。

4、現(xiàn)階段實(shí)施人性化護(hù)理存在的問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)醫(yī)學(xué)院校缺乏對(duì)學(xué)生進(jìn)行人性化護(hù)理系統(tǒng)教育。學(xué)生缺乏人文知識(shí)到人文精神的轉(zhuǎn)變，人文教育的核心應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生人文精神，其重點(diǎn)是讓學(xué)生在實(shí)踐中逐漸認(rèn)識(shí)到疾病給患者和家屬帶來(lái)的身心痛苦，除掉護(hù)理技術(shù)外的人文需求，體驗(yàn)人文服務(wù)的內(nèi)涵，當(dāng)前正由于缺乏這種注重對(duì)患者情感體驗(yàn)的人文實(shí)踐，使畢

業(yè)后的護(hù)理人員缺乏人文服務(wù)意識(shí)和能力，造成在實(shí)際工作中護(hù)患關(guān)系緊張。另一方面，患者在享受醫(yī)療服務(wù)中所預(yù)期的和實(shí)際得到的服務(wù)之間存在差距，甚至超出了患者的忍耐限度，主要表現(xiàn)為個(gè)別護(hù)士在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，缺乏以患者為中心的意識(shí)，甚至把個(gè)人情緒帶到工作中去，對(duì)患者服務(wù)不主動(dòng)，不熱情、表現(xiàn)淡漠、態(tài)度冷談、語(yǔ)言簡(jiǎn)單、生硬、租暴、甚至出現(xiàn)諷刺、挖苦患者的語(yǔ)言。導(dǎo)致患者不能理解甚至誤解或者不愿配合。我們的護(hù)理工作者普遍缺乏倫理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)語(yǔ)言學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，以及不重視新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，這給我們開(kāi)展人性化護(hù)理打了折扣[3]。

5加強(qiáng)護(hù)理人員與患者溝通技巧的訓(xùn)練

護(hù)理人員與患者的溝通是人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用，護(hù)理人員服務(wù)對(duì)象是身心痛苦、情感脆弱、甚至是生命危險(xiǎn)的病人，這不僅要求護(hù)理人員有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，嫻熟的技術(shù)，還要有尊重人、關(guān)心人、同情人的良好心理品德。主動(dòng)熱情的為病人服務(wù)，疾病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需，給病人溫暖和親切的感覺(jué)，減輕病人的痛苦，促進(jìn)病人的康復(fù)。

總之，對(duì)患者實(shí)行人性化護(hù)理，就是實(shí)實(shí)在在為患者著想，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)人手。弘揚(yáng)南丁格爾精神，樹(shù)立真正白衣天使的光輝形象，將人性化護(hù)理運(yùn)用于臨床護(hù)理工作中，使患者感受到了人性的溫暖，并獲得了滿(mǎn)足感和安全感，同時(shí)補(bǔ)充了“以人為本，以疾病為中心”的整體護(hù)理內(nèi)涵，從而提高了患者滿(mǎn)意度。

參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)

[1]王斌全，趙曉云．人性化護(hù)理的歷史背景[J].護(hù)理研究，2008，21(3C)：93～94

[2] 鄭云娣，王菊吾，陸彩萍．人性化護(hù)理在臨床應(yīng)用中的研究[J]．護(hù)理研究，2008，21(3C)：824～825

[3] 劉紅梅，姜南，車(chē)曉杰．人性化護(hù)理在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]．吉林醫(yī)學(xué)，2008，29(2)：145

第五篇：護(hù)理在體檢中心工作中的應(yīng)用

龍?jiān)雌诳W(wǎng) http://.cn

護(hù)理在體檢中心工作中的應(yīng)用

作者：王慧麗

來(lái)源：《維吾爾醫(yī)藥》2013年第07期

摘要：醫(yī)院體檢中心人性化護(hù)理存在的缺陷，針對(duì)存在的問(wèn)題我們提出了體檢中心人性化護(hù)理的培訓(xùn)內(nèi)容，以及人性化護(hù)理在體檢中心客戶(hù)體檢前、中、后的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：人性化；護(hù)理；體檢中心

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民健康意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)預(yù)防保健的需求越來(lái)越高，健康體檢量也有所增加。以人的健康為中心的護(hù)理觀念使護(hù)理對(duì)象從病人擴(kuò)展到健康者的預(yù)防保健，工作場(chǎng)所從醫(yī)院延伸到家庭社區(qū)；在激烈競(jìng)爭(zhēng)的健康體檢市場(chǎng)中，由于提供人性化工作環(huán)境，以人為本，關(guān)愛(ài)生命，營(yíng)造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境，實(shí)施人性化護(hù)理項(xiàng)目，滿(mǎn)足顧客的健康服務(wù)需求，贏得了社會(huì)的信任，為更好地開(kāi)展護(hù)理工作提供理論依據(jù)。1 體檢中心人性化護(hù)理的缺陷

1.1護(hù)理服務(wù)的理念不夠超前 伴隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康的內(nèi)涵和外延有了新的認(rèn)識(shí)，生活質(zhì)量在不斷的提高，人們對(duì)自身的健康要求越來(lái)越高，進(jìn)行自我醫(yī)療的人越來(lái)越多。護(hù)理人員為體檢工作的重要實(shí)施者，對(duì)體檢護(hù)理工作提出了更高層次的要求。在現(xiàn)有的體檢工作中，護(hù)理人員缺乏先進(jìn)的服務(wù)理念的指導(dǎo)，大部分停留在服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的完備、針對(duì)反饋意見(jiàn)的改進(jìn)等幾個(gè)方面，沒(méi)有做到全方位、全時(shí)段，沒(méi)有體現(xiàn)“以人為本”的理念。

1.2護(hù)理人員對(duì)健康體檢業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏全面性 醫(yī)學(xué)在不斷地發(fā)展，護(hù)理緊跟其次。體檢的項(xiàng)目不斷增多，各種機(jī)器設(shè)備越來(lái)越復(fù)雜，護(hù)士需要掌握體檢工作中的各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和機(jī)器設(shè)備的操作技能。體檢中心是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，需要配備全面發(fā)展的護(hù)理人才，就現(xiàn)有的服務(wù)來(lái)說(shuō)，護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)較窄，更新不夠迅速。

1.3人員配置靈活性不夠 對(duì)外體檢的人數(shù)相對(duì)浮動(dòng)大，計(jì)劃性不強(qiáng)，當(dāng)大批體檢者涌入時(shí)，人員配置由于機(jī)動(dòng)性欠缺，難以迅速調(diào)整，呈現(xiàn)一人多崗甚至有崗無(wú)人的現(xiàn)狀，導(dǎo)致某些崗位體檢人數(shù)過(guò)多出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

1.4 體檢后跟蹤延伸服務(wù)不夠及時(shí) 體檢是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，針對(duì)個(gè)人的體檢結(jié)果具有長(zhǎng)時(shí)段的指導(dǎo)意義。但是在現(xiàn)有的工作中，體檢更多是被當(dāng)成一次性的服務(wù)，缺乏更長(zhǎng)遠(yuǎn)的追蹤與指導(dǎo)。體檢中心人性化護(hù)理的培訓(xùn)

2.1程序培訓(xùn) 體檢者來(lái)院后，介紹體檢流程及注意事項(xiàng)。另外，還包括附加項(xiàng)目檢查前準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)的宣教；異常結(jié)果通知的培訓(xùn)；指導(dǎo)專(zhuān)科進(jìn)一步就診的培訓(xùn)。

2.2知識(shí)培訓(xùn) 護(hù)士對(duì)專(zhuān)科知識(shí)的了解程度，向體檢者提供指導(dǎo)，例如糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病診治和預(yù)防；健康生活方式（清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重）等。

2.3.溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn) 接待來(lái)訪(fǎng)者禮儀，宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話(huà)禮儀，禮貌親切的有聲語(yǔ)言和準(zhǔn)確適時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在工作中的良好運(yùn)用。體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用

3.1體檢前護(hù)理

傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)，給予客戶(hù)人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進(jìn)人們健康的使者，所以開(kāi)展體檢人群生理、心理、社會(huì)以及健康知識(shí)的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無(wú)痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早治療，杜絕隱患，對(duì)逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量。向體檢對(duì)象講解體檢前需注意的事項(xiàng)。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時(shí)作息、清淡飲食，停服對(duì)肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實(shí)性，減少誤診；女性經(jīng)期前后不宜體檢；需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿；長(zhǎng)期用藥者注意藥物的攜帶；懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線(xiàn)或?qū)m頸刮片檢查；告知體檢時(shí)間等。

3.2體檢中護(hù)理

健康體檢人群對(duì)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、微笑接待需求較高，護(hù)理人員應(yīng)語(yǔ)言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細(xì)，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項(xiàng)目的檢查。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，直接提供便捷的體檢服務(wù)，縮短體檢者排隊(duì)和等待的時(shí)間，使就診者更加滿(mǎn)意。堅(jiān)持以人的健康為中心的服務(wù)宗旨，全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。

3.3體檢后護(hù)理

體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫(xiě)體檢結(jié)論，醫(yī)生通過(guò)對(duì)受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育；對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員，及時(shí)通知就醫(yī)，或作進(jìn)一步檢查。對(duì)體檢者建立檔案，對(duì)客戶(hù)的健康進(jìn)行全面的跟蹤，并且主動(dòng)、定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)手機(jī)或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見(jiàn)、健康知識(shí)、檢查結(jié)果及時(shí)傳給客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，了解情況，或直接上門(mén)宣傳健康知識(shí)，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料?？傊?，在健康體檢中，進(jìn)行人性化護(hù)理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、有效的護(hù)理模式，注重給予服務(wù)對(duì)象人性關(guān)愛(ài)的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿(mǎn)足感和安全感，同時(shí)

補(bǔ)充了“以人為本，以病人為中心”整體護(hù)理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色功能，擴(kuò)大了護(hù)理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿(mǎn)意、放心地接受體檢，達(dá)到早診斷、及時(shí)治療、早日康復(fù)的目的。國(guó)論文下載中心 http：//

參考文獻(xiàn) ：

[1]沈利英，樓青青.住院健康體檢及護(hù)理干預(yù)[J].全科醫(yī)學(xué)臨床與教育

[2]楊麗黎，樓青青，沈麗英.體檢中心護(hù)理健康教育授課能力的培養(yǎng)

[3]龍妍西 淺談職業(yè)健康體檢中的人性化服務(wù)

[4]皮秀英.體檢中心存在的護(hù)理糾紛原因分析與防范措施[J].中國(guó)醫(yī)藥指南

[5]魯萍、王宗梅.對(duì)優(yōu)化健康體檢服務(wù)的思考[J].中國(guó)誤診學(xué)雜志