第一篇：人性化服務在輸液室護理中的應用（最終版）

人性化服務在輸液室護理中的應用

所謂人性化服務，是依照人普遍的共同本質(zhì),提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要［1］.隨著醫(yī)療市場化的進程，原有的醫(yī)療護理服務模式已不能滿足病人的醫(yī)療服務要求。在各行各業(yè)倡導人性化服務的今天，醫(yī)療服務的人性化已成為社會關(guān)注的焦點。我室自年開展人性化服務以來，通過采取一系列人性化服務措施，去年實現(xiàn)了醫(yī)患零糾紛的目標，病患滿意率大大提高。取得了較好的服務效果?，F(xiàn)將我室開展人性化護理服務工作報道如下。1開展人性化服務的背景及其必要性

隨著人們健康需求的不斷提高,醫(yī)學事業(yè)得到迅猛發(fā)展,護理服務也迎來了新的機遇和挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的以醫(yī)護為主體的醫(yī)患關(guān)系已不適應現(xiàn)今時代的發(fā)展。于是，在現(xiàn)代社會文明與進步的大環(huán)境下，人本理念應運而生。為此，實行“以人為本”的人性化服務在護理界也就成為一種必然的趨勢。據(jù)有關(guān)調(diào)查與實踐表明，人性化服務不但是市場的需求，而且也是廣大人民群眾的呼聲，同時還是醫(yī)院本身謀求生存與發(fā)展的重要措施。如今，在許多醫(yī)院及科室紛紛開展人性化服務，并取得了一定的成效。因此，開展人性化護理服務也就勢在必行。2開展人性化護理服務的主要措施

2．1轉(zhuǎn)變服務觀念

醫(yī)療服務中尊重病人，提高病人滿意度是護理管理追求的目標?，F(xiàn)代護理人員應轉(zhuǎn)變服務觀念。做到堅持以人為本，以病人為中心，改變原來病人請求護理，適應護理的觀念，主動為病人服務，關(guān)心、理解、尊重、照顧病人，各種治療、護理工作以病人舒適，安全，方便為宗旨。

2．2提升護理服務內(nèi)涵

護理工作的核心理念和中心任務是讓病人滿意。適時滿足病人身體舒適與安全、心理、社會、精神方面的要求和健康教育。病人的要求作為本班次工作的主要內(nèi)容，不僅僅是班次內(nèi)的硬任務，不僅僅是為病人實施護理常規(guī)，根據(jù)病人自己的時間及生活習慣，宗教信仰、經(jīng)濟情況、工作安排等調(diào)整我們的工作時間和護理措施，如上班病人晚上來打針，值班工作人員工作時間延長1小時，冬天病人集中在中午，中午加強一個班，對行動不便的老人，以全程護理陪護，無人陪伴的兒童，我們予以幫助照顧。

2．3提供情感服務

倡導為病人提供情感服務，從細微處體現(xiàn)人性化服務。在輸液室門口處設(shè)置服務臺，病人來到輸液室，護工主動上前與病人溝通，獲得病人輸液的第一手信息，指導并協(xié)助病人做好輸液前準備，正確為病人安置輸液座位，適時為病人提供床位，幫助病人核對藥物，并告知藥物是否需要做過敏實驗，介紹輸液過程中可能出現(xiàn)的藥物不良反應，指導病人吃飽肚子或臥床輸液以減輕藥物引起的不適，為病人準備了紙杯、卷筒紙，以備病人使用，督促病人輸液前解大小便，為兒童和臥床病人提供合適便器。輸液時護士面帶微笑，目光充滿關(guān)切，呼叫病人語音清晰，語速，語調(diào)適中，使病人心情愉快，使病人對我們產(chǎn)生信任和安全感。指導并協(xié)助病人正確配合，疏導了病人的恐懼心理，緩解了病人的郁悶情緒，縮短了護患間的距離，增加了親切感。輸液過程中一切護理工作由護士負責，包括協(xié)助病人吃藥，大小便，吃飯，協(xié)助家屬照顧老人及兒童，主動與病人交談，以合適的方式為病人提供健康知識，敏捷嫻熟、準確、輕巧的操作，提高了病人對搞護理工作的信任，理解和支持，配合。

2．4營造人性化服務環(huán)境

從人性化服務角度出發(fā)，我輸液室經(jīng)過改建裝修后，為病人安置了與身體曲度相合的舒適軟沙發(fā)，以往白色墻上刷上了淡蘭色，并掛上了幾幅健康教育喧傳畫，電視，空調(diào)使輸液室四季如春，淡黃色窗簾換下了以往醫(yī)院的白色窗布，護士服飾整潔，輕盈大方地穿梭在輸液室內(nèi)為病人提供服務，使病人感到賞心悅目，親切而溫馨。

2．5運用溝通技巧

良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎(chǔ)，是人性他服務的基石。89.88%的病人和家屬肯定了操作前、操作時、操作后的解釋能減輕心理緊張［2］。在護理服務過程中，應以滿足病人的要求為主要溝通目的。護士親切有禮地主動詢問關(guān)心病人是護患溝通的基礎(chǔ)，豐富的醫(yī)學知識及護理人文理論知識，是護理溝通的橋梁，語言性溝通和非語言性溝通等多種方式是護患溝通的條件。

2．6加強健康教育

開展多種形式的健康教育服務項目。如健康教育宣傳欄，健康教育宣傳讀本，個別宣教，介紹同病種病人互相交流，滿足了病人對健康知識的要求，疏導了病人負性心理，幫助他們增加戰(zhàn)勝疾病信心，提高了護理質(zhì)量。

3開展人性化護理服務的成效

兩年多來，我室通過開展系列人性化護理服務，取得了比較滿意的服務效果。主要體現(xiàn)在幾下方面：

3．1實現(xiàn)了我們多年奮斗的醫(yī)患零糾紛的服務目標。

3．2病人對我們護理服務的滿意率大大提升，據(jù)我室去年對輸液病人的隨機抽樣調(diào)查表明，對我們開展的人性化護理服務表示滿意或很滿意的高達98%。

3．3初次就診量和復診均有比較明顯的增加，醫(yī)院取得較好的經(jīng)濟效益。

4開展人性化護理服務總結(jié)與體會

我們輸液室通過兩年多來人性化護理服務，取得了明顯的社會效益。護士的服務理念轉(zhuǎn)變了，專業(yè)技術(shù)水平提高了，內(nèi)涵素質(zhì)提升了。病人的抱怨聲少了，表揚多了，社會滿意度提高了。但也仍存在一些問題值得我們關(guān)注與改進：一是護理人員資源與病人需求存在矛盾，制約了人性化護理服務的開展。一方面是護士缺編比較嚴重，往往超負荷工作；而另一方面護理工作內(nèi)容和專業(yè)要求卻在逐步提升，造成實際護理人力不足，導致不能更有效的為患者做專職護理。二是人性化服務專業(yè)技能仍有待進一步提高。據(jù)調(diào)查，我室在護士中58%以上的護理人員缺乏人性化服務方面的技能和知識；48%的人認為人際交往方面缺乏溝通技巧。這在一定程度上將直接與間接地影響到我們開展人性化護理服務的質(zhì)量與效率。三是缺乏相應的激勵。開展人性化服務往往仍以倡導的形式來實施，并沒有具體的考核。故人性化服務的持續(xù)開展仍缺乏制度上的保障。四是有些的設(shè)備、設(shè)施建設(shè)尚不夠到位，需進一步完善。盡管如此，成績還是主要的。人性化服務以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵讓患者在診治過程中，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務。在微小處，體現(xiàn)了人性化服務對生命健康的關(guān)愛。同時讓我們在工作中體驗到人文關(guān)懷、以人為本的重要性；不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫(yī)院的良好的形象，增強了醫(yī)院生存與競爭的實力。

第二篇：門診輸液室人性化護理的應用

門診輸液室人性化護理的應用

【摘 要】目的：探討和分析門診部輸液室人性化護理的應用優(yōu)點。方法：提供人性化管理方式，使用人性化輸液流程，營造和諧治療環(huán)境，采取人性化的護理行為和服務技術(shù)。結(jié)果：應用人性化的護理輸液病患對了解輸液過程中的相關(guān)知識、心理舒適度、護理滿意度有了明顯的提高。結(jié)論：人性化護理在門診部輸液室的應用時十分必要的，也是效果顯著的。采用人性化護理，對提高患者輸液過程中配合度和提高患者的心理舒適度，順利完成輸液有積極的作用。

【關(guān)鍵詞】 門診部輸液室；人性化護理；患者滿意程度

優(yōu)質(zhì)護理示范工程的開啟和現(xiàn)代護理方式的改變，護士改變了由原來被動服務從而變成主動服務[1]?；颊邔μ岣哚t(yī)療水平的要求和全民文化素質(zhì)的提高，患者希望能夠享受到人性化服務，除了在醫(yī)院能得到疾病治療之外，現(xiàn)代患者越來越關(guān)注于服務被滿足的渴望?；颊呦Ｍ谥委熂膊⊥膺€可以受到人性化的服務與關(guān)懷。

人性化護理指的是個性化的、整體化的、有效的、創(chuàng)造性的護理方式，目的在于使患者在精神、心理、社會上處于舒適且滿足的狀態(tài)，降低或減少不舒適的情況的發(fā)生[2]。

由于門診部輸液室是醫(yī)院的窗口科室，其的工作優(yōu)劣可以直接反映出醫(yī)院的護理水平與質(zhì)量，門診部輸液室具有患者集中、人流量大、風險指數(shù)較高，病情具有復雜性和特殊性等特點，故在門診部輸液室輸液過程中護士的專業(yè)護理技術(shù)、服務態(tài)度、溝通技巧、責任心等相關(guān)因素都會影響到護患關(guān)系[3]。

為了減少發(fā)生護患矛盾概率，提高輸液室服務質(zhì)量，提供體貼優(yōu)質(zhì)的人性化服務和認真貫徹護理服務的精神成為必要途徑[4]。我科室依據(jù)門診輸液的現(xiàn)狀和特點，把人性化服務細節(jié)應用于門診部輸液室的護理服務中，滿足了患者的要求，改善了護患關(guān)系，提高了護理服務的質(zhì)量。本文統(tǒng)計和分析了2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室進行輸液的3857名患者，目的在于對在門診部輸液室應用人性化護理的優(yōu)勢進行探討和分析。資料和方法

1.1患者資料

統(tǒng)計了2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室的3857名患者的資料，其中1804名，女2053名，其中20～30歲454名，31～40歲621名，40歲以上2782名。

1.2 方法

1.2.1 采用護理人性化的方法，讓患者參加到工作中來

為了對患者的心聲進行及時了解，科室每半個月召開一次“護患關(guān)系座談會”，及時從患者那了解患者的建議和意見，每半個月定期發(fā)放患者對接受護理的滿意程度調(diào)查表，調(diào)查患者對護士的語言、儀表、技術(shù)、健康宣傳、行為等方面的滿意程度，先進護士作為科室內(nèi)的學習榜樣進行表揚，調(diào)動其他護士積極工作，提高科室內(nèi)的整體護理質(zhì)量，從而不斷改善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量。1.2.2 營造溫馨和諧治療環(huán)境，讓患者有在家一樣的感覺

每半小時對輸液室進行清潔，保證輸液室安靜清潔的環(huán)境，讓患者感覺到舒適溫馨。床單隨臟隨換，每周更換。輸液椅可以手動調(diào)節(jié)，可提供坐臥方式，且為獨立單人座椅。輸液室內(nèi)安裝有電視機，可以播放健康教育DVD和電視節(jié)目。輸液室內(nèi)設(shè)有溫度計，空調(diào)可調(diào)節(jié)輸液室內(nèi)溫度。服務區(qū)提供有一次性紙巾、飲水機、一次性紙杯等設(shè)施。護士站擺有鮮花，為患者營造舒適溫馨的輸液環(huán)境。在健康教育區(qū)宣傳欄內(nèi)提供相關(guān)疾病知識的雜志，供患者閱讀。

1.2.3 人性化的輸液服務流程

（1）當患者進入門診部輸液室后，主班護士對患者經(jīng)行熱情的接待，認真核對和清點藥物，并及時登記。對患者是否有過敏史，是否空腹等基本信息進行了解，登記輸液瓶簽，指導患者坐好在輸液椅上，登記座位卡片，告知患者在輸液椅上耐心等待輸液。

（2）患者登記好后由專人進行藥品配制和輸液，在輸液前請患者自報姓名，核對無誤后，將藥液的組數(shù)和名稱告知患者，讓患者心中有數(shù)。

（3）患者輸完液后巡回護士及時觀察患者的輸液情況、輸液反應和有無滲液等情況。適當向患者介紹輸液注意事項和疾病康復的有關(guān)知識及時做好患者心理關(guān)懷。，輸液完成后及時補藥或拔針。

1.2.4 提供優(yōu)質(zhì)的服務技術(shù)

在穿刺時要沉穩(wěn)、認真選對血管，穿刺時要輕柔、快速、準確插針，努力做到穿刺一次就可成功。在冬季輸液之前，先給予熱水袋給患者熱敷手部，充盈靜脈，不至于扎錯。扎止血帶時使用二次扎止血帶法，先選擇好穿刺的部位，先扎上止血帶，排氣，然后再松止血帶，進針之前再扎一次止血帶，血管會快速充漲，有利于成功穿刺。

1.2.5 提供人性化護理行為

（1）語言行為：護理語言可以看做是一種職業(yè)語言。在門診部輸液室與患者溝通和交流時應該使用文明禮貌用語。如：稱上了年紀的患者為“大伯、大媽”等，穿刺失敗時及時說“對不起”，患者進來說“請”，患者出門說“再見”等等，建立和諧、溫馨、禮貌的服務氛圍，不能不負責任推諉自己的職責。

（2）非語言行為：護士的體態(tài)、眼神、手勢具有良好的溝通效果。在輸液室內(nèi)主動協(xié)助在輸液過程中需要上衛(wèi)生間的患者，攙扶行動不方便的患者，主動倒熱水給患者，關(guān)心患者病情，對病患噓寒問暖，建立相互信任的關(guān)系。護士溫柔的觸摸和關(guān)懷的目光，都可取得患者的信任[5]?？偨Y(jié)

對我科室2012年6月至2013年5月在我院門診部輸液室的3857名患者實施人性化護理進行統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)輸液患者對護理過程中人性化護理滿意程度，心理舒適度、輸液有關(guān)知識的了解程度有了明顯的提高。門診部輸液室是醫(yī)院對外接納患者的直接窗口，每天為許多患者提供治療，護士的服務水平直接與醫(yī)院在患者心中的形象和滿意程度有關(guān)。實施人性化護理是未來門診部輸液室的必行之路，是醫(yī)院的重要管理舉措。由此可以看出，護士給予患者關(guān)懷，熱情、真誠服務態(tài)度對緩解護患矛盾、減少糾紛，緩解患者治療時的緊張情緒，增加患者對康復的信心和配合度都有十分有幫助。故門診輸液室人性化護理的應用是卓有成效且有必要的。人性化護理對輸液順利、患者積極配合輸液具有十分有益的作用，固值得提倡和開展個體化護理。

參考文獻

[1]韓繼榮.人性化護理在自然分娩中的體現(xiàn)[J].實用護理雜志，2003，19（9）：30.[2]黎小云.門診輸液室的查對管理[J].中國實用護理雜志，2004，20（8）：72.[3]黃峻.人性化服務現(xiàn)代護理發(fā)展趨勢[J].中華護理雜志，2007，42：391.[4]張秀敏.人性化護理在輸液過程中的應用[J].中國實用護理雜志，2004，20（4）：75.[5]杜治政.關(guān)于醫(yī)學人文教育幾個問題的認識[J].醫(yī)學與哲學（人文社會醫(yī)學版），2006，27（5）：6.

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理在輸液室中的應用

優(yōu)質(zhì)護理服務在門診輸液大廳的應用

門診輸液室是醫(yī)院的一個重要服務窗口，其服務質(zhì)量的優(yōu)劣對醫(yī)院的形象起著舉足輕重的作用。因此，優(yōu)質(zhì)護理服務在輸液護理工作中顯的尤為重要。

我院輸液大廳在2015年1月份開始正式實施優(yōu)質(zhì)護理服務，在計劃階段，醫(yī)院就著手對整個門診輸液大廳進行了全方位的改造，使大廳環(huán)境更加寬敞明亮、整潔舒適；同時，多次組織科內(nèi)人員學習討論，優(yōu)化服務流程，規(guī)范操作程序，轉(zhuǎn)變護理人員服務理念，從而提高護理服務質(zhì)量和患者對護士的滿意度，減少了護患糾紛。

整個輸液大廳內(nèi)分為成人輸液室和兒童輸液室兩部分，而我們每天的服務對象又以兒童為主。因考慮到小孩好動的天性，兒童輸液室還設(shè)有一個全封閉式的露天陽臺，陽臺上有花草樹木，可以供兒童賞玩，以分散其注意力，從根本上杜絕了以往滿醫(yī)院隨處可見大人舉著吊瓶跟著孩子跑的現(xiàn)象。輸液室的墻壁上隨處可見我們制作的動漫溫馨提示卡、卡通畫、氣球裝飾等等，這些色彩斑斕的裝飾在一定程度上分散了兒童的注意力，讓她們更坐得住，減少了哭鬧。我們還設(shè)有圖書角，科室同事用廢棄的紙盒與彩色包裝紙做書架，鼓勵大家捐出家里閑置的書籍，這樣既經(jīng)濟又環(huán)保，并在書架上貼了溫馨提示卡，提醒患者看后歸還，由晚班對書籍進行消毒。如今這個圖書角已成為我科的一大亮點。

對于患者而言，生病到醫(yī)院本身便不是什么愉快的經(jīng)歷，多數(shù)人

在這個過程中都是缺乏耐心，對于自己目前所處的環(huán)境以及身體狀況也只有個一知半解，我們力求讓他們在門診的就醫(yī)流程最簡化，幫助他們熟悉大廳環(huán)境，了解自己的病情及用藥情況。從患者到達輸液大廳開始，我們便給予最熱情的接待、耐心的講解以及關(guān)愛的詢問?；颊甙阉幗唤o護士之后，我們便會指引他們坐到對應的座位，患者在座位上可以看到前方顯示屏上會出現(xiàn)自己的姓名，自己排在多少號等信息一目了然，不必再盲目等待，也不會再出現(xiàn)插隊的現(xiàn)象。輸液過程中，巡回班護士會隨時巡視，觀察患者輸液狀況以及病情變化，同時告訴他們所輸藥物的作用、注意事項以及有無不良反應等，輸液結(jié)束后我們會告訴患者回家后的活動和飲食注意事項，讓他們都能夠清楚明白，學會自我保健。各個輸液廳內(nèi)均提供開水，一次性茶杯，年老體弱或無陪人患者由巡回護士主動協(xié)助上廁所，幫忙倒開水，就餐時間主動詢問是否需要聯(lián)系營養(yǎng)室送餐或聯(lián)系外賣送飯菜，代打聯(lián)系電話;在巡視的過程中，我們會給發(fā)熱患者測量體溫，提供發(fā)熱護理宣教;主動提供各種藥物宣教及疾病相關(guān)知識的宣教等。

人文關(guān)懷在服務細節(jié)中的體現(xiàn)：牢固樹立“以人為本”的服務理念，視患者如親人，并以禮相待。推行病人選護士制度，讓病人或家屬選擇自己認為技術(shù)過關(guān)的、服務態(tài)度好的護理人員。對患者和家屬提出的不滿和要求，應積極主動地予以解決，而不能生硬地回絕，讓患者和家屬對護士產(chǎn)生親切感和信任感。遇到蠻橫無禮的家屬及時回避，不要與家屬發(fā)生正面沖突。冬季或血管較細的患者我們提供熱水袋熱敷血管。提高穿刺成功率，減少病人的痛苦。

輸液室的護士最關(guān)鍵的就是穿刺技術(shù)水平，提高”一針見血”率，減輕患者及家屬的痛苦，必要時更換經(jīng)驗豐富的護士進行穿刺。合理調(diào)配人力資源 實施老少搭配：護士穿刺技術(shù)不過關(guān)的問題，科室評選穿刺技術(shù)高的護士與年輕的護士結(jié)成對子，實施一對一的指導，年輕護士穿刺時有老護士指導，老護士穿刺時年輕護士可以跟隨學習。在排班時注意老少搭配，保證每班均有一位高年資的、穿刺技術(shù)一流的護士“坐鎮(zhèn)”。護士長根據(jù)工作量合理分配人力，在輸液高峰期間增加護理人員，實行彈性排班，縮短患者等待時間，防止忙中出錯。比如夏季我們在7:40-14:00時增加班次，而冬季要在9:00后患者才會增多，10:00-15:00是輸液高峰期，在高峰期我們會加強巡視，做好病情觀察。

兒童輸液不僅穿刺難度高，而且患兒不配合，因此在心理和溝通方面，我們需要用一顆真誠的心讓患兒對我們產(chǎn)生信任，在輸液大廳上班的護士絕大多數(shù)都是當媽媽的人，不僅要把患兒當成自己的孩子一樣心疼，還要善于應用語言溝通及非語言溝通。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，無論患者做任何治療前都必須用語言與患者進行交流，緩解患者緊張心理，使患者積極配合治療，在為患者做注射時可一邊操作一邊與患者交談，即分散了患者注意力又能了解病情。同時要多使用安慰、鼓勵性語言。人在生病的時候情感特別脆弱，常表現(xiàn)出焦慮恐懼心理，對老年患者及感情脆弱的患者要多使用安慰性語言，對青年人、小孩要多使用鼓勵性贊揚性語言，如在為小孩注射時可輕輕拉著他的手表揚他很勇敢，小男孩打針不哭是個好

孩子等。非語言溝通也很重要，例如在為兒童患者進行注射時，我們護士要用親切和藹的面容，善意關(guān)注的眼神平視對方，必要時的觸摸，消除患兒緊張的心理；掌握傾聽的技巧，溝通時護士要注意耐心傾聽患者的傾訴，注意保持眼神的交流，不要中途打斷患者的說話以示尊重，仔細聆聽患者的訴說等并表示同情、關(guān)心、理解；在輸液區(qū)輸液的患者在經(jīng)過門診掛號看病交費取藥等一系列手續(xù)后往往帶有焦急、易怒的負性情緒，接診護士應主動迎接患者，給患者安排座位，巡視患者時順手為患者倒上一杯溫開水，摸摸發(fā)熱患者的額頭或在為患者靜脈注射完畢幫患者放下衣袖等，在一些細微的動作中讓患者感到溫暖、親情的關(guān)懷，促進護患關(guān)系融洽。在去年春節(jié)的時候，我科護士姐妹們利用休息時間在家自己做了很多彩色的氣球，發(fā)給小朋友，讓孩子們開開心心過新年，不再害怕進輸液室.同時我們還根據(jù)不同年齡、性別、急慢性病患者的心理特點，提供相關(guān)的疾病健康教育，并在大廳等候區(qū)也設(shè)置了健康教育宣傳欄，讓患者了解更多的醫(yī)學知識。

優(yōu)質(zhì)護理不僅僅是為科室患者提供滿意服務，而且還拉進了護士與病人之間的距離，增加護患之間的信任，構(gòu)建了和諧的護患關(guān)系。

第四篇：輸液室優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)

輸液室優(yōu)質(zhì)護理服務活動半年總結(jié)

輸液室作為醫(yī)院的一個窗口單位，是醫(yī)院聯(lián)系社會的橋梁，人群相對集中，流動性大的場所，許多患者是通過第一次輸液感受到我院的服務與文化。隨著2012年我院“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作方案在門急診、手術(shù)室等特殊科室推廣實施，我科以“創(chuàng)建文明窗口，提供優(yōu)質(zhì)輸液服務”為主題，通過以下舉措，努力提升輸液室的護理工作質(zhì)量。

首先我科從制定文明服務標準，改善服務態(tài)度入手。注意第一印象，護士保持良好的儀表，飽滿的精神狀態(tài)，注射時和藹的態(tài)度對待患者，使患者感受到心理上的舒適。運用規(guī)范的語言及行為，即患者來時有迎聲，操作時有解釋聲，操作失誤時有歉意聲，患者不適有安慰聲。

每月評比輸液服務明星，統(tǒng)一制定了具體的評選細則，從患者投票，文明服務，護理質(zhì)量，滿意度調(diào)查等方面綜合衡量，評選出穿刺能手和服務明星。在實踐中也多次修訂標準，做到公平公正，激發(fā)護士的積極性。

其二，細化崗位職責，加強質(zhì)量管理，提高護士穿刺水平。

優(yōu)質(zhì)的護理必須以安全為基石。我科在接藥、配藥、拔針、換藥等環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行安全核查制度，并且在患者來輸液的第一個環(huán)節(jié)，即接藥時認真向患者說明輸液的時間、次數(shù)、要輸幾瓶，主動詢問患者是否空腹輸液，并細心囑咐患者如何保管藥物，如需避光或冰箱冷藏保存的藥物；在天氣過熱或過冷時不能把藥物放在汽車的后備箱內(nèi)，防止藥物變質(zhì)等。輸液時嚴格把握配液時間，抗生素現(xiàn)配現(xiàn)用，其它藥液配制提前不得超過20分鐘。

加強護士基本功的訓練，在輸液高峰區(qū)，工作強度大，病種復雜，護理人員資源不足，輸液的患者經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的等候，其易急躁、易怒的負面情緒往往帶到治療的最后一站。因此護士需要使用良好的安慰性語言，并做到一針見血。我科實行每日統(tǒng)計靜脈穿刺成功率，了解護士的穿刺水平；在業(yè)務學習中討論提高靜脈穿刺成功率的技巧，在平時工作中遇到難打的針互相交流，并發(fā)揮老護士的傳、幫、帶作用，使年輕護士的穿刺水平逐漸提高。為了使患者滿意，規(guī)定假如一次未穿刺成功，必須換人穿刺，并向患者致以誠摯的歉意；在季節(jié)交替未給暖氣期間，常常遇到患者手臂冰涼，我們就安排患者坐到空調(diào)附近，并提供暖手設(shè)施。

根據(jù)輸液量的大小，隨機、彈性排班。我科的特點是節(jié)假日輸液患者往往多于工作日，除保證正常的上班人員，常?？朔щy，增設(shè)一名機動人員；中午和夜間設(shè)雙人在崗。

其三，在輸液過程中貫穿人文關(guān)懷，加強輸液巡視，提高病情觀察的水平和與患者溝通的技巧，推行便民措施。

我們根據(jù)科室工作特點，制作了關(guān)于藥品使用保管、防止跌倒和意外事件等的溫馨提示，輸液及注射前后的注意事項宣傳牌，季節(jié)性流感及傳染病的宣傳單等。免費提供一次性紙杯、衛(wèi)生紙、老花鏡等，設(shè)置報刊欄等。主動為發(fā)熱患者送上一杯溫開水，遇到結(jié)石疼痛的患者優(yōu)先注射，并反復給患者送水，協(xié)助他們上下樓梯以便減輕疼痛，協(xié)助患者入廁等。利用輸液、拔針、換藥的間隙主動關(guān)心患者，詢問患者的感受，仔細教會老年患者按壓血管的方法，并親自為患者按壓。為了更好地觀察用藥反應，我們不斷學習用藥知識，能夠及時判斷患者是否發(fā)生藥物不良反應，從而迅速做出處理。在實踐中總結(jié)交流使用語言的技巧，糾正年輕護士言語的不得當。

從優(yōu)質(zhì)護理服務活動實施以來，我科從以上這些細節(jié)充實輸液服務內(nèi)涵，也得到了患者的認可。但是許多措施還不夠深入細致，比如在輸液高峰的時期，應當采取有效措施，盡量滿足患者輸液的需要。護理人員的業(yè)務素質(zhì)需要長期培訓提高，不是一朝一夕就能成長起來，有些護士的主動意識仍然欠缺，對護士的激勵也需要改進，在下個將制定進一步的推進方案，使優(yōu)質(zhì)護理服務落到實處。

輸液室

年 月

第五篇：輸液室護理服務滿意度調(diào)查表

紅山街社區(qū)衛(wèi)生服務中心

輸液室護理服務滿意度調(diào)查表

尊敬的女士/先生：

您好!感謝您對我院的信任。為了解我院輸液室護士服務情況，不斷改進我們服務品質(zhì)，更好地適應您的需求，請您對我們的護理工作給予真實、客觀的評價，請您在所選擇的項目上打“√”。此問卷采用不記名方式，請不要有顧慮，謝謝合作！祝您早日康復！

1、當您來到輸液對藥窗口時, 您對護士的服務態(tài)度、文明用語：

□ 滿意

□一般 □不滿意

2、護士向您說明皮試注意事項和等候時間：

□ 滿意

□一般 □不滿意

3、您對輸液等候時間：

□ 滿意

□一般 □不滿意

4、您對護士的注射技術(shù)：

□ 滿意

□一般 □不滿意

5、護士能否主動向您講解輸液注意事項/藥物的作用/可能出現(xiàn)的不良反應：

□ 滿意

□一般 □不滿意

6、護士能否定時巡視輸液，及時接瓶：

□ 滿意

□一般 □不滿意

7、當您向護士了解有關(guān)疾病護理知識時，護士能否耐心解答：

□ 滿意

□一般 □不滿意

8、拔針時，護士能否主動交代注意事項：

□ 滿意

□一般 □不滿意

9、您對輸液室環(huán)境（安靜、整潔、舒適）

□ 滿意

□一般 □不滿意

10、您對護士長的管理：

□ 滿意

□一般 □不滿意 您最滿意的護士是：

您最不滿意的護士是： 您對護理工作有哪些意見或合理化建議：

填表時間： 201 年

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