第一篇：人性化護(hù)理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用

人性化護(hù)理在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用

目前，人性化護(hù)理已被廣泛應(yīng)用于臨床護(hù)理實(shí)踐中，人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性、個(gè)性化、整體有效的護(hù)理模式，可使患者在心理、社會(huì)、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，人性化護(hù)理更注重給予服務(wù)對(duì)象人性化關(guān)懷和照顧，患者來(lái)到陌生的環(huán)境里，心理壓力大，表現(xiàn)為緊張、焦慮、悲觀、失望等，隨著醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展和服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，極大地推動(dòng)了人性化護(hù)理的發(fā)展進(jìn)程，對(duì)患者的人性化護(hù)理更能體現(xiàn)以患者為中心，以人為本，對(duì)生命內(nèi)在質(zhì)量的關(guān)懷，使護(hù)患關(guān)系更加緊密

[1]。本文作者在我院開(kāi)展人性化護(hù)理中積累一定經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)介紹如下。l護(hù)士人性化管理

1.1人性化管理是提高護(hù)士工作滿意度、提升護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵：護(hù)士人性化管理以人為本，重視和諧奮進(jìn)的集體力量，注重護(hù)士的進(jìn)步和發(fā)展。護(hù)理管理者以身作則，通過(guò)自身的積極行為影響他人，在管理中融入其人格魅力，平時(shí)潛心觀察，關(guān)注護(hù)士的發(fā)展需要，做到知人善用，給每個(gè)人創(chuàng)造機(jī)遇，充分挖掘個(gè)人潛力。定期召開(kāi)護(hù)士會(huì)議，提倡人人參與病房管理，開(kāi)展互幫互助活動(dòng)，形成和諧的“護(hù)士之家”，從而提高工作滿意度，減輕職業(yè)倦怠。

1.2提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)：護(hù)理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，新知識(shí)、新技術(shù)及新護(hù)理模式層出不窮，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，對(duì)護(hù)士的知識(shí)面要求越來(lái)越高。一次性在護(hù)校教育已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，要求護(hù)理人員在工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。

1.3轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念：護(hù)士是人類健康的教育者，是人類身體照顧的提供者和監(jiān)督者。如何對(duì)待病人，融洽護(hù)患關(guān)系，縮小護(hù)患之間的距離，做到“親切、親近、方便、放心”，使人性化護(hù)理服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)。護(hù)士經(jīng)常換位思考，以“假如我是一個(gè)病人”為主題進(jìn)行討論，讓護(hù)士認(rèn)識(shí)到病人需要什么，我能為病人做什么，護(hù)士不再是被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，護(hù)士是人類健康的教育者，是多方面工作關(guān)系的協(xié)調(diào)者，是病人的代言人，是身體照顧的提供者和監(jiān)督者，轉(zhuǎn)變了“以我為中心”的慣性思維模式，從而真正體現(xiàn)了“以病人為中心”的整體護(hù)理理念。2實(shí)施人性化護(hù)理的必要性

人性化護(hù)理就是要求護(hù)理工作者在護(hù)理過(guò)程中做到以人為本，一切從患者角度出

發(fā)。當(dāng)前綜合性醫(yī)院門診病人中1/3屬于軀體疾病，1/3屬于心理疾病，1/3屬于心理因素密切相關(guān)的軀體疾病，而住院病人中出現(xiàn)焦慮、抑郁負(fù)性情緒，尤其是慢性病、老年病人中普遍，這給護(hù)理工作提出了更大的挑戰(zhàn)，要求護(hù)理工作者在做好打針、輸液等工作的同時(shí)更要做好對(duì)患者心理上的人文關(guān)懷，沒(méi)有關(guān)懷就談不上護(hù)理。關(guān)懷照護(hù)包括心理、文化及社會(huì)等層面。迪恩·歐寧胥等【2】用大量的實(shí)驗(yàn)說(shuō)明關(guān)懷與健康的關(guān)系，關(guān)懷可以增進(jìn)人們的快樂(lè)和希望，可以提高人體免疫功能，促進(jìn)疾病早日康復(fù)。護(hù)理既是關(guān)懷，護(hù)理學(xué)是一門人性的科學(xué)，良好的關(guān)懷照護(hù)會(huì)直接影響病人對(duì)護(hù)士的感知，是一種情感的體現(xiàn)，是一種專業(yè)性的關(guān)懷、溫馨的溝通，可以緩解病人的緊張焦慮、負(fù)性情緒，一句關(guān)懷的話，可以給人活下去的勇氣，一個(gè)真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)，可以給人無(wú)窮的希望。因此，護(hù)理人員必須具備良好的人文精神，掌握一些心理學(xué)知識(shí)，在實(shí)際工作中才能做好人性化護(hù)理，才會(huì)想到去滿足個(gè)體病人的需要。

3用人性化的語(yǔ)言與病人溝通

患者來(lái)到醫(yī)院，心理壓力很大，表現(xiàn)為緊張、焦慮，希望得到醫(yī)務(wù)人員的尊敬與關(guān)懷，在開(kāi)展人性化護(hù)理以來(lái)．我院規(guī)定文明語(yǔ)言“五個(gè)先”，既見(jiàn)面先問(wèn)“您好”；開(kāi)口先加稱謂；話前先用“請(qǐng)”字；操作失誤先“道歉”；操作結(jié)束先“謝謝”，常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”，稱呼病人時(shí)不直呼床號(hào)，病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”；遇到難辦的事不說(shuō)“不行”；患者有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒(méi)事”，對(duì)患者不說(shuō)“等一會(huì)”，要說(shuō)“馬上來(lái)”，不說(shuō)“試試看”，要說(shuō)“盡我最大努力”，不說(shuō)“沒(méi)事”，要說(shuō)“我們會(huì)及時(shí)觀察”。同時(shí)微笑迎接、站立服務(wù)、建立信賴關(guān)系：當(dāng)患者走進(jìn)療區(qū)，每位護(hù)士的臉上都面帶微笑，熱情、親切地向患者問(wèn)好，實(shí)踐表明，美好的第一印象是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，所以我們倡導(dǎo)微笑真誠(chéng)的服務(wù)模式，熱情迎接患者的到來(lái)，親切地問(wèn)候，伸手接過(guò)患者的隨身物品，送給患者帶有“祝您早日恢復(fù)健康”的溫馨卡片，緩解病人緊張情緒。

4、現(xiàn)階段實(shí)施人性化護(hù)理存在的問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)醫(yī)學(xué)院校缺乏對(duì)學(xué)生進(jìn)行人性化護(hù)理系統(tǒng)教育。學(xué)生缺乏人文知識(shí)到人文精神的轉(zhuǎn)變，人文教育的核心應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生人文精神，其重點(diǎn)是讓學(xué)生在實(shí)踐中逐漸認(rèn)識(shí)到疾病給患者和家屬帶來(lái)的身心痛苦，除掉護(hù)理技術(shù)外的人文需求，體驗(yàn)人文服務(wù)的內(nèi)涵，當(dāng)前正由于缺乏這種注重對(duì)患者情感體驗(yàn)的人文實(shí)踐，使畢

業(yè)后的護(hù)理人員缺乏人文服務(wù)意識(shí)和能力，造成在實(shí)際工作中護(hù)患關(guān)系緊張。另一方面，患者在享受醫(yī)療服務(wù)中所預(yù)期的和實(shí)際得到的服務(wù)之間存在差距，甚至超出了患者的忍耐限度，主要表現(xiàn)為個(gè)別護(hù)士在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，缺乏以患者為中心的意識(shí)，甚至把個(gè)人情緒帶到工作中去，對(duì)患者服務(wù)不主動(dòng)，不熱情、表現(xiàn)淡漠、態(tài)度冷談、語(yǔ)言簡(jiǎn)單、生硬、租暴、甚至出現(xiàn)諷刺、挖苦患者的語(yǔ)言。導(dǎo)致患者不能理解甚至誤解或者不愿配合。我們的護(hù)理工作者普遍缺乏倫理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)語(yǔ)言學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，以及不重視新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，這給我們開(kāi)展人性化護(hù)理打了折扣[3]。

5加強(qiáng)護(hù)理人員與患者溝通技巧的訓(xùn)練

護(hù)理人員與患者的溝通是人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用，護(hù)理人員服務(wù)對(duì)象是身心痛苦、情感脆弱、甚至是生命危險(xiǎn)的病人，這不僅要求護(hù)理人員有良好的專業(yè)素質(zhì)，嫻熟的技術(shù)，還要有尊重人、關(guān)心人、同情人的良好心理品德。主動(dòng)熱情的為病人服務(wù)，疾病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需，給病人溫暖和親切的感覺(jué)，減輕病人的痛苦，促進(jìn)病人的康復(fù)。

總之，對(duì)患者實(shí)行人性化護(hù)理，就是實(shí)實(shí)在在為患者著想，從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)人手。弘揚(yáng)南丁格爾精神，樹立真正白衣天使的光輝形象，將人性化護(hù)理運(yùn)用于臨床護(hù)理工作中，使患者感受到了人性的溫暖，并獲得了滿足感和安全感，同時(shí)補(bǔ)充了“以人為本，以疾病為中心”的整體護(hù)理內(nèi)涵，從而提高了患者滿意度。

參考文獻(xiàn)

參考文獻(xiàn)

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[3] 劉紅梅，姜南，車曉杰．人性化護(hù)理在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J]．吉林醫(yī)學(xué)，2008，29(2)：145

第二篇：人性化管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

人性化管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

【摘 要】目的：探討人性化管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法：結(jié)合本身運(yùn)用個(gè)性化管理在護(hù)理中體會(huì)，結(jié)合各類文獻(xiàn)，討論總結(jié)人性化管理在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用。結(jié)果：護(hù)理管理中要做到提高護(hù)理管理者自身素質(zhì)、改善臨床護(hù)理工作環(huán)境 ；加強(qiáng)和護(hù)理人員的溝通、構(gòu)建鼓勵(lì)、激勵(lì)制度；保證醫(yī)護(hù)人員的自身利益。結(jié)論：人性化管理可以充分發(fā)揮護(hù)士的自主性和積極性，完善科室的服務(wù)形象，從而提升工作效率。

【關(guān)鍵詞】人性化管理 護(hù)理管理 護(hù)理人員管理 人性化護(hù)理 資料與方法

1.1一般資料

我院床位共有1600張，737名護(hù)士，23～49歲年齡，平均（29.5±3.4）歲；298名大專及以上學(xué)歷，439名中專學(xué)歷；5名主任護(hù)師，32名副主任護(hù)師，163名主管護(hù)師，154名護(hù)師，383名護(hù)士；工齡11年183名。我院2009年有3567例住院患者（對(duì)照組），其中1801例男，1766例女，年齡1～89歲，平均（32.5±4.6）歲；2010年共3643例的住院患者（護(hù)理組），其中男1841例，女1802例，年齡1～91歲，平均（34.1±5.3）歲，兩組患者在性別、年齡、病癥等方面都沒(méi)有明顯性差異（P>0.05），具備可比性。

1.2方法

1.2.1提升護(hù)理管理者本身的素質(zhì)

自己所處在什么位置護(hù)理管理者一定要充分的認(rèn)清，護(hù)理管理要樹立準(zhǔn)確的理念，從護(hù)理人員、患者等幾個(gè)方面考慮，在整個(gè)管理經(jīng)過(guò)中貫穿“以人為本”的人性化護(hù)理理念。護(hù)理管理者要以身作則，有關(guān)理論知識(shí)要持續(xù)學(xué)習(xí)，把自身管理專業(yè)知識(shí)與技能提升，積極和護(hù)理人員與患者溝通，以德服人，在工作上要尊敬他人，并贏得尊敬，更好地落實(shí)人性化管理理念。

1.2.2改善臨床護(hù)理工作環(huán)境

環(huán)境原因?qū)εR床護(hù)理人員工作的主動(dòng)性和身心的影響特別關(guān)鍵，優(yōu)良的工作環(huán)境可以有效緩解護(hù)理人員的職業(yè)疲勞感，從而護(hù)理人員的工作踴躍性得到全方位的調(diào)動(dòng)。這項(xiàng)方法一方面經(jīng)過(guò)完善科室布局、配備優(yōu)秀儀器、建造和諧氣氛來(lái)進(jìn)行；還有一方面，把護(hù)理人員工作心態(tài)的調(diào)整增強(qiáng)，讓其學(xué)會(huì)有規(guī)劃地學(xué)習(xí)、工作，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與自動(dòng)化儀器設(shè)備要充分的運(yùn)用，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文件，把護(hù)士的工作減輕負(fù)擔(dān)。

1.2.3和護(hù)理人員的溝通要增強(qiáng)

對(duì)護(hù)理人員生活、心理要求的認(rèn)識(shí)要增強(qiáng)，她們的心聲要多傾聽(tīng)，以把其工作壓力減輕，營(yíng)建和諧的管理者和護(hù)理人員中間的人際關(guān)系，體現(xiàn)人性化關(guān)懷；特別是面對(duì)困難時(shí)的護(hù)理人員，她們的重點(diǎn)就是管理人員，要經(jīng)過(guò)這種感召力，讓其心情、情緒向優(yōu)良方向發(fā)展。

1.2.4建立鼓勵(lì)、激勵(lì)制度

人性化管理鼓勵(lì)、激勵(lì)制度的建立，一方面精神鼓勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)的關(guān)系要準(zhǔn)確的解決，不可以只憑借金錢、懲罰等單一的形式，精神鼓勵(lì)要重視應(yīng)用，從而護(hù)理人員的上進(jìn)心、主動(dòng)性要運(yùn)用護(hù)理人員的成就感、榮譽(yù)感來(lái)調(diào)動(dòng)；還有一方面，對(duì)組織成員中間需要的差異和層次特征的認(rèn)識(shí)要增強(qiáng)，應(yīng)用靈活、多樣的激勵(lì)方法，例如教育培訓(xùn)激勵(lì)、帶薪休假激勵(lì)等。

1.2.5保證醫(yī)護(hù)人員的自身利益

醫(yī)院要使用措施讓醫(yī)護(hù)人員所受到的職業(yè)危害減輕，把醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的程序?qū)嵤﹥?yōu)化設(shè)計(jì)，讓醫(yī)護(hù)人員的工作量盡可能的減輕，比如，醫(yī)院能夠在醫(yī)生開(kāi)設(shè)的處方再加一聯(lián)，這樣就能夠把醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑的工作省去了；院方能夠這頂一連串的工作規(guī)范程序與告知程序，這樣醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)就能夠做到有據(jù)可查、有法可依。醫(yī)院的管理人員要為每名醫(yī)護(hù)人員建設(shè)專門的技術(shù)檔案，各科室醫(yī)護(hù)人員的信息及時(shí)的掌握，要格外照顧生病或者懷孕的人員，也能夠定期實(shí)施女性安全健康知識(shí)講座，從平常生活中關(guān)心護(hù)士，進(jìn)而使醫(yī)護(hù)人員感受到來(lái)自醫(yī)院大家庭的溫暖。

1.3觀察項(xiàng)目

調(diào)查使用醫(yī)院統(tǒng)一編制的調(diào)查表，對(duì)患者和護(hù)理人員在工作中的滿意度實(shí)施調(diào)查評(píng)價(jià)。把滿意度分為滿意、一般和差3個(gè)等級(jí)。當(dāng)場(chǎng)發(fā)放360份問(wèn)卷，收回360份，為100%的回收率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

運(yùn)用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)軟件實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，兩組間對(duì)比實(shí)用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果

對(duì)比對(duì)照組，護(hù)理組進(jìn)行人性化護(hù)理管理后，風(fēng)險(xiǎn)事件、差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的產(chǎn)生率顯著的降低，護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度顯著提升（P<0.05）。討論

隨著患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提升，改變護(hù)理模式，患者、患者家屬、醫(yī)生和護(hù)理管理者對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等提出更高的要求，短缺的護(hù)理人力資源，加大護(hù)理工作勞動(dòng)強(qiáng)度，增加護(hù)理人員工作壓力，容易導(dǎo)致護(hù)理人員身心疲憊，接著會(huì)影響護(hù)理質(zhì)量，增加護(hù)理投訴、糾紛，影響醫(yī)院信譽(yù)。

現(xiàn)在，很多醫(yī)院管理者已充分了解到進(jìn)行人性化管理的必要性，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理已變成醫(yī)院護(hù)理管理的一定趨勢(shì)。以人為中心的人性化管理模式，做到用人合理，有效用人，善于用人，充分施展護(hù)理人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，完成人力資源應(yīng)用效益的最大化。本院對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理后，護(hù)理人員和患者的滿意度都顯著提升，表明人性化管理運(yùn)用于臨床護(hù)理工作效果顯著。對(duì)于基層醫(yī)院的護(hù)理管理工作，進(jìn)行人性化管理的效果有下面2點(diǎn)：

3.1提高工作效率，提高護(hù)理質(zhì)量

要完成人本護(hù)理思想的發(fā)展，提高不一樣層次護(hù)士的工作主動(dòng)性與護(hù)理熱情，其積極性充分調(diào)動(dòng)，創(chuàng)造性，激發(fā)自我限制、自我管理意識(shí)，提升護(hù)理隊(duì)伍的全體凝聚力與向心力，加強(qiáng)其隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)一步提升護(hù)理工作的效率與質(zhì)量。

3.2提高護(hù)士長(zhǎng)管理質(zhì)量

樹立以人為本的工作理念，構(gòu)建和諧友好的人際關(guān)系，可以活躍科室的氣氛，拉近護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士的距離，加強(qiáng)了護(hù)士的主體意識(shí)與對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的信任感，提高了護(hù)士長(zhǎng)的管理效果和全體質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：以人為本的人性化服務(wù)在臨床應(yīng)用的探討

以人為本的人性化服務(wù)在臨床應(yīng)用的探討

趙麗娟

［摘 要］隨著醫(yī)學(xué)模式的改變及全民文化層次的提高，如今，醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)已提到同等重要的程度。如何在臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)以人為本，更好地服務(wù)于廣大患者是護(hù)理人員面臨的重要任務(wù)。救死扶傷是醫(yī)務(wù)人員的天職，患者的利益高于一切，在臨床工作中就是要以人為本，提倡人性化服務(wù)。以人為中心，對(duì)人存在的意義、人的價(jià)值及人的自由和發(fā)展注視和關(guān)注的思想。護(hù)理工作通過(guò)對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，融洽了護(hù)患關(guān)系，降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，得到了患者的信賴，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患雙贏。

［關(guān)鍵詞］ 以人為本

臨床護(hù)理工作

應(yīng)用

以人為本，對(duì)患者提倡人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。人性化服務(wù)就是以患者為中心，從患者身心及患者所處的社會(huì)環(huán)境等方面出發(fā)進(jìn)行護(hù)理患者，以滿足患者對(duì)健康服務(wù)的要求，是整體護(hù)理的體現(xiàn)。人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值，人的尊嚴(yán)和人格的完整，特別關(guān)心人的精神方面問(wèn)題。人文關(guān)懷是護(hù)患溝通的橋梁，它主要包含兩點(diǎn)：第一強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重；第二強(qiáng)調(diào)以文化為患者創(chuàng)造一個(gè)好的文化就醫(yī)環(huán)境。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提高，在衛(wèi)生部目前深入開(kāi)展“以患者為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)中，人文因素在護(hù)理工作中的作用日益明顯，很多醫(yī)院把人性化服務(wù)作為對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷的切入點(diǎn)。護(hù)理工作也在深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，服務(wù)方式在不斷改進(jìn)，積極倡導(dǎo)開(kāi)展“以人為本”的人性化服務(wù)，營(yíng)造關(guān)心患者、愛(ài)護(hù)患者、尊重患者的氛圍，堅(jiān)持“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)的服務(wù)宗旨。、人性化服務(wù)的作用和價(jià)值

強(qiáng)調(diào)人、健康、疾病三者關(guān)系中，人是主體，不可忽略人性、人格等方面的需要和需求；強(qiáng)調(diào)人的健康為先的理念;強(qiáng)調(diào)人的生命最寶貴，將質(zhì)量和安全保障放在首位學(xué)問(wèn)題。人性化服務(wù)是近年來(lái)被人們所贊賞和推崇的一種服務(wù)模式。將其稱之為新世紀(jì)服務(wù)模式的一場(chǎng)革命。務(wù)，人性化服務(wù)與原有的服務(wù)模式之間有什么本質(zhì)的區(qū)別，人性化服務(wù)的特殊意義？醫(yī)院又應(yīng)怎樣實(shí)施人性化服務(wù)，理念真正演變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的行動(dòng)和服務(wù)行為哪？筆者認(rèn)為有必要對(duì)醫(yī)院的人性化服務(wù)的意義進(jìn)行闡釋，究和探討，以使這種理念在理論和實(shí)踐的結(jié)合上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

一、類進(jìn)步的全新理念

醫(yī)院的人性化服務(wù)是醫(yī)學(xué)人文主義的產(chǎn)物，步對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展的必然要求和真實(shí)的反映。個(gè)方面來(lái)闡釋她的意義和精髓。

1.推行醫(yī)院人性化服務(wù)是堅(jiān)持

“以人為本明確倡導(dǎo)人性化服務(wù)，;強(qiáng)調(diào)人在健康和疾病問(wèn)題上的美對(duì)醫(yī)院人性化服務(wù)的運(yùn)作進(jìn)行研“以人為本2

有人醫(yī)院推行如何把這種 人我們應(yīng)從以下三 也不只是局

那么為什么要實(shí)施人性化服醫(yī)院人性化服務(wù)的是一種符合時(shí)代精神、體現(xiàn)醫(yī)學(xué)發(fā)展、是時(shí)代精神和人類進(jìn)

”的理念的必然要求”的理念的提出是人類自身發(fā)展史上的進(jìn)步。我們必須絕不僅僅是一種服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，限于醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，而是在“以人為本”思想指導(dǎo)下的一種觀念的突破。“以人為本”理念是人對(duì)自身價(jià)值的重新認(rèn)識(shí)，是人類發(fā)展的終極目標(biāo)的定位。是人類認(rèn)識(shí)上的深化和回歸。

從上世紀(jì)70年代開(kāi)始，一些國(guó)外優(yōu)秀的企業(yè)就提出了“以人為本”的管理理念，并運(yùn)用到管理實(shí)踐中，不再把雇員當(dāng)成簡(jiǎn)單的勞動(dòng)工具，而是把他們看成一個(gè)個(gè)活生生的人。尊重他們的人格，尊重和滿足他們的需求，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力，從而提高了企業(yè)的凝聚力和吸引力，使企業(yè)取得了卓越的成就。隨著優(yōu)秀企業(yè)的成功，這種理念逐漸被社會(huì)所接受。人們?cè)絹?lái)越多的在思考，在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天，我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的到底是什么？社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志是什么？怎樣保持社會(huì)的全面、穩(wěn)定地可持續(xù)的發(fā)展。人們?cè)谖镔|(zhì)生活水平不斷提高的同時(shí)，如何滿足精神上的需求，如何重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值和理解生命的意義。以人為本的理念較好解決了這些問(wèn)題，并且在經(jīng)濟(jì)全球化的今天越來(lái)越深入人心，被不同的行業(yè)，不同的部門，不同的企業(yè)，甚至不同社會(huì)制度的國(guó)家所普遍接受。

黨的十六屆三中全會(huì)也第一次把：“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展?！睂戇M(jìn)了《中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定》。這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。馬克思主義很早就論述了人的全面自由的發(fā)展是人類社會(huì)發(fā)展的最高境界和最終目標(biāo)。以人為本的理念有效的解決了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展和人類自身發(fā)展的關(guān)系。而且明確了經(jīng)濟(jì)發(fā)展目的就是為了人，社會(huì)進(jìn)步的最終目標(biāo)也是為了人的全面自由 的發(fā)展。同樣以此為宗旨的人性化服務(wù)理念的是否深入人心，以及在服務(wù)中能否做到尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人也就成為衡量各行各業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為直接服務(wù)于人的生命和健康事業(yè)的醫(yī)療衛(wèi)生部門，開(kāi)展人性化服務(wù)也是社會(huì)對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生工作提出的必然要求。同時(shí)也是我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨在新的歷史時(shí)期，在醫(yī)療衛(wèi)生工作中的集中體現(xiàn)。

2.推行醫(yī)院人性化服務(wù)是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的必然需要

醫(yī)學(xué)是直接服務(wù)于人自身健康和生命需求的科學(xué)，最貼近人性的本質(zhì)特征和體現(xiàn)人文關(guān)懷的行業(yè)。早在醫(yī)學(xué)發(fā)展的初期，在《希波克拉底誓言》中人們就能看到這種人文主義精神的萌芽——病人不分性別、種族、醫(yī)務(wù)人員都要一視同仁，尊重病人的權(quán)利和人格。的人性化原則。然而醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的道路是不平坦，到現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，從原始的診療手段到近代的高科技的診療技術(shù)，過(guò)了漫長(zhǎng)的發(fā)展道路。在這一發(fā)展進(jìn)程中，科學(xué)進(jìn)步的歷程，尤其是近代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，為人類帶來(lái)了生的希望和福祉，所征服。人們?cè)絹?lái)越崇尚技術(shù)和科學(xué)，由此帶來(lái)一些負(fù)面影響，就是在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里人們重技術(shù)輕服務(wù)，們對(duì)技術(shù)的追求和疾病的探索到了癡迷的地步，求。尤其是受西醫(yī)解剖學(xué)的影響，病人被看成一個(gè)個(gè)疾病體。特別是分子醫(yī)學(xué)、基因技術(shù)、克隆生物的

醫(yī)療衛(wèi)生也是經(jīng)濟(jì)狀況都平等的享有就醫(yī)權(quán)，它體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)從古代醫(yī)學(xué)醫(yī)學(xué)走醫(yī)學(xué)經(jīng)過(guò)了從愚昧落后到每一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)和技術(shù)都被人類技術(shù)和服務(wù)發(fā)生分離。人而忽略了人的情感需4

宗教信仰、很多疾病被醫(yī)學(xué)科學(xué)所戰(zhàn)勝，醫(yī)生把人看成一個(gè)個(gè)的組織和器官，誕生，技術(shù)發(fā)展到了極至（有人甚至企圖通過(guò)克隆技術(shù)工廠化方式來(lái)繁衍人類），而忽略了人的情感需要和醫(yī)學(xué)發(fā)展的本質(zhì)、宗旨。由此而帶來(lái)的倫理沖突和道德的碰撞，情感的危機(jī)和人性的扭曲，使人們產(chǎn)生了越來(lái)越多的困惑和渺茫。

多年來(lái)，醫(yī)院以醫(yī)療為中心，一切圍著醫(yī)療轉(zhuǎn)，醫(yī)生以疾病為中心，一切圍著疾病轉(zhuǎn)。病人的權(quán)利和情感沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。到了上世紀(jì)７０年代英國(guó)的醫(yī)學(xué)家首先提出了以人為本的理念，倡導(dǎo)用“以病人為中心”的心理――中心”的生物――醫(yī)學(xué)模式，呼喚現(xiàn)代醫(yī)學(xué)重新回歸到符合人的本質(zhì)和特性的軌跡上來(lái)，使醫(yī)學(xué)真正成為一種得到真正的呵護(hù)，人格得到尊重。在治療疾病的同時(shí)，滿足人的情感和心理需求，關(guān)心人、尊重人、愛(ài)護(hù)人，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的終極關(guān)懷。而推行人性化服務(wù)，恰恰是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最好手段和方式。

3.醫(yī)院人性化服務(wù)是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)模式改變的必然趨勢(shì)

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行不存在競(jìng)爭(zhēng)。以后，改革開(kāi)放為經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了飛躍，種飛躍的動(dòng)力之一就是競(jìng)爭(zhēng)。在這設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)三個(gè)時(shí)期。

８０年代初，改革開(kāi)放，引進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理論。國(guó)家對(duì)醫(yī)院提出了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的指導(dǎo)方針，價(jià)格沒(méi)有放開(kāi)的情況下，各家醫(yī)院通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，和治療儀器，來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)時(shí)只要有一臺(tái)ＣＴ，碎石機(jī)，就有了

醫(yī)療模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“以醫(yī)療為“仁術(shù)”，使人的生命和健康

十一屆三中全會(huì)而實(shí)現(xiàn)這20多年里，醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了醫(yī)院之間開(kāi)始了競(jìng)爭(zhēng)，在醫(yī)療收費(fèi)先進(jìn)的檢查5

社會(huì)―― 競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，業(yè)務(wù)收入猛增。各家醫(yī)院都紛紛效仿。導(dǎo)致大型設(shè)備的擁有量猛增，出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。某些城市大型設(shè)備的擁有量超過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家的擁有量，使得相當(dāng)多的設(shè)備的開(kāi)機(jī)率不足，設(shè)備閑置，醫(yī)療資源浪費(fèi)。

９０年代，國(guó)家提出全面建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。要求醫(yī)院提高自主經(jīng)營(yíng)的能力，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院之間開(kāi)始了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，紛紛開(kāi)展和引進(jìn)各種新技術(shù)，利用高新技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。開(kāi)展了介入治療、臟器移植、支架技術(shù)、干細(xì)胞移植。醫(yī)療技術(shù)水平有了大幅度的提高，很多項(xiàng)目達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。我國(guó)整體醫(yī)療技術(shù)上了一個(gè)新的臺(tái)階，病人收益非淺。使醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)走上理性的軌道。

２１世紀(jì)醫(yī)療市場(chǎng)不斷形成，尤其是我國(guó)加入世貿(mào)組織以后，對(duì)外承諾不斷開(kāi)放醫(yī)療市場(chǎng)。允許開(kāi)辦民營(yíng)醫(yī)院，也可以有條件的引進(jìn)外資，舉辦大規(guī)模的合資或外資醫(yī)院。民營(yíng)和外資醫(yī)院借助雄厚的資本和實(shí)力，靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和用人制度參與競(jìng)爭(zhēng)。開(kāi)展新技術(shù)、引進(jìn)新設(shè)備，尤其是高薪聘用人才、擴(kuò)大和改善醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)，已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。在新的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，對(duì)內(nèi)實(shí)行人性化管理，對(duì)外實(shí)行人性化服務(wù)，成為衡量一個(gè)醫(yī)院是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。換句話說(shuō)，也就是醫(yī)院有沒(méi)有生命力、競(jìng)爭(zhēng)力，占有多大的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵，就是取決于人性化管理的理念的深入和人性化服務(wù)的開(kāi)展。

二、人性化服務(wù)是一種藝術(shù)、是一種文化、一種創(chuàng)造

實(shí)行人性化的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)的重大轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，關(guān)鍵在于實(shí)踐。在實(shí)踐的過(guò)程中，要把理論和實(shí)踐，服務(wù)與藝術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，把她提煉成一種文化。創(chuàng)建出一種為病人所喜愛(ài)的接受的滿意的服務(wù)形式。營(yíng)造健體、強(qiáng)身、寬心，有利于人的健康、自由、全面發(fā)展的醫(yī)療氛圍。做到內(nèi)外、點(diǎn)面、表里、軟硬四個(gè)方面的全面融合，使其品質(zhì)不斷的得到提高和升華。

1.內(nèi)外融合。所謂內(nèi)外融合，就是對(duì)內(nèi)實(shí)行人性化管理，對(duì)外實(shí)行人性化服務(wù)。最新的管理理念認(rèn)為，面的“顧客”，單位的職工、醫(yī)務(wù)人員就是其內(nèi)部部“顧客”。因此從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)說(shuō)，要推行人性化服務(wù)，必須首先要實(shí)施人性化管理，要求醫(yī)務(wù)人員為病人實(shí)行人性化服務(wù)，對(duì)其實(shí)施人性化管理。尊重、關(guān)心每一個(gè)職工。這種尊重和關(guān)心體現(xiàn)在：一是實(shí)施民主管理，尊重職工的首創(chuàng)精神。讓職工參政、議政，參與醫(yī)院的管理。二是堅(jiān)持公平、公正、平等的管理原則。三是加強(qiáng)溝通與對(duì)話，了解職工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)之以情，曉之以理。四是為職工提供一定發(fā)展的空間。五是尊重人才、愛(ài)護(hù)人才、充分發(fā)揮人才的作用。在人才問(wèn)題上，要克服人才的價(jià)值壟斷，明確不論從事什么工作都可以成為人才，都具有價(jià)值。以此為基礎(chǔ)，潛移默化的把人性化服務(wù)的理念，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身教而深入人心，工作中，尊重病人、呵護(hù)病人，自覺(jué)實(shí)施人性化服務(wù)。

2.由表及里。首先是醫(yī)務(wù)人員要轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)人性化服務(wù)的認(rèn)識(shí)要不斷深化，建立新型的服務(wù)理念，認(rèn)識(shí)到醫(yī)療工作也是一種服務(wù)，一個(gè)企業(yè)面對(duì)的是內(nèi)外兩個(gè)方“顧客”，病人則是外就必須使醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療 是高技術(shù)含量的服務(wù)。推行人性化服務(wù)不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要我做，而是我們的自覺(jué)行動(dòng)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的方向。其次，醫(yī)療實(shí)踐中，表里一致，所謂表，就是要使病人能夠?qū)崒?shí)在在地感受到，醫(yī)務(wù)人員對(duì)于病人的愛(ài)心。醫(yī)療是一種高奉獻(xiàn)的職業(yè)，醫(yī)務(wù)人員在繁重、艱辛的工作中，默默無(wú)聞，加班加點(diǎn)，甘受寂寞，承負(fù)壓力。特別是在抗擊非典的日子里，醫(yī)務(wù)人員戰(zhàn)斗在第一線，用生命和鮮血譜寫了私奉獻(xiàn)的新篇章。然而，在白色的、冰涼的，充滿藥味的醫(yī)院里，病人感受到的是恐懼，嚴(yán)肅和冷漠，往往體會(huì)不到醫(yī)務(wù)人員的溫情和愛(ài)心，無(wú)法理解醫(yī)務(wù)人員苦心。這就提示我們?cè)诰o張、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的工作的同時(shí)，不要忽略了舉手之勞的愛(ài)心，呵護(hù)，聆聽(tīng)、溝通、親切、關(guān)懷、關(guān)愛(ài)，用一個(gè)真誠(chéng)的微笑和問(wèn)候，一次深入的交談和溝通，傳遞我們的心聲，寬舒的環(huán)境和氛圍。有一句話這樣說(shuō)：讓病人感知到的愛(ài)心，才是愛(ài)心。

及里，則是將人性化服務(wù)的理念，融化到服務(wù)的全過(guò)程，深入到骨髓，成為醫(yī)療服務(wù)的靈魂和精髓。揮灑在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員的每一微笑和舉手投足之間。及里，也就是提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)，提升其道德倫理、邏輯推理、敏銳觀察、明辨是非、加強(qiáng)溝通的能力。激勵(lì)人們追求真實(shí)、善良、美麗的人生體驗(yàn)，自覺(jué)地抵制丑陋、虛假、冷酷的不良風(fēng)氣，建立誠(chéng)實(shí)、守信、無(wú)欺的醫(yī)療氛圍，維護(hù)病人的利益，尊重病人的權(quán) 8

21世紀(jì)無(wú)寧?kù)o、要給予病人更多的心理營(yíng)造出溫馨、安定、自然地流淌在醫(yī)療服務(wù)的流程中，利。自覺(jué)地抵制不正之風(fēng)，從根本上自覺(jué)地改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為社會(huì)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，人類的進(jìn)步而努力。

3.軟硬兼顧。在建造人性化服務(wù)模式的過(guò)程中，我們要同時(shí)注重在硬件和軟件兩個(gè)方面建設(shè)。改善硬件環(huán)境，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施、診療環(huán)境、輔助建筑方面都要考慮到怎樣才能使病人感到方便、安全、舒適，便捷。以方便病人為原則合理布局，合理改造。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)院建造中，很多地方都體現(xiàn)出這種精神。越來(lái)越重視人性化的設(shè)施的建造，環(huán)境優(yōu)美舒適、安全便捷，通過(guò)一個(gè)扶手、一段坡道、一塊綠地，一片茶社，給予病人一種全新的服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)到一個(gè)全新的服務(wù)境界。

以病人為中心，改進(jìn)服務(wù)模式和流程，進(jìn)行服務(wù)流程再造，管理模式再造，是加強(qiáng)醫(yī)院軟件建設(shè)的重要內(nèi)容。式是一種對(duì)上的行政的管理模式，組織結(jié)構(gòu)，科室設(shè)置都難以滿足人性化服務(wù)的要求。繞醫(yī)務(wù)人員的需要，方便診療工作的開(kāi)展。病人就診手續(xù)繁瑣、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)混亂，病人看一次病忙半天，甚至幾天，住院則更甚。疾病帶來(lái)的痛苦和焦慮，就醫(yī)帶來(lái)的不便和困難，雪上加霜的體驗(yàn)，使醫(yī)療服務(wù)的滿意度始終難以提高。進(jìn)和改善醫(yī)療流程和管理模式，是推進(jìn)人性化服務(wù)的重要保證和關(guān)鍵。

4.由點(diǎn)到面。點(diǎn)面結(jié)合，拓展服務(wù)空間。醫(yī)院以往只重視醫(yī)療，輕視服務(wù)。重視技術(shù)的發(fā)展，忽視服務(wù)水平的提高。把診療工作簡(jiǎn)單

近年來(lái)國(guó)內(nèi)醫(yī)院建設(shè)中也

以往醫(yī)院的服務(wù)管理模而非面向病人的服務(wù)模式。我們的醫(yī)療流程也是圍給予病人完全是一種因此盡快的改9 的當(dāng)成技術(shù)操作和技術(shù)研究，只注意追求治愈率和手術(shù)成功率，不注意醫(yī)療過(guò)程中的服務(wù)所包含的附加值。使醫(yī)療工作干巴巴、冷冰冰缺乏人情味和人性關(guān)懷。導(dǎo)致一方面難以滿足病人的多重需要，另一方面也喪失了很多的服務(wù)機(jī)會(huì)。所以是急待解決的問(wèn)題。我們必須看到醫(yī)療只是醫(yī)院工作的一個(gè)點(diǎn)、一個(gè)方面，而全面的生活、健康、心理、咨詢服務(wù)將是醫(yī)院今后發(fā)展的方向。要以醫(yī)療帶動(dòng)服務(wù)的發(fā)展，以服務(wù)推動(dòng)醫(yī)療技術(shù)的擴(kuò)展，把醫(yī)院辦成集醫(yī)療與服務(wù)、預(yù)防與康復(fù)為一體的提高人的生命質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這將是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和人們生活水平提高以后，所急需的，也是最有發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)。

要想達(dá)到這一目的，首先，從觀念和認(rèn)識(shí)上突破，對(duì)醫(yī)院的性質(zhì)要有一個(gè)重新認(rèn)識(shí)。醫(yī)院從屬于第三產(chǎn)業(yè)，也就是服務(wù)業(yè)，提供的醫(yī)療既是技術(shù)，也是服務(wù)。醫(yī)院在建設(shè)中即要重視技術(shù)的提高，也要重視服務(wù)水平的提高。人性化服務(wù)不僅能為病人提供滿意的服務(wù)，也為醫(yī)療服務(wù)打開(kāi)了前所未有的服務(wù)范圍和領(lǐng)域，也為醫(yī)院的發(fā)展尋找到新的空間。

其次，從服務(wù)的深度和廣度人手。挖掘潛在服務(wù)、圓滿實(shí)際服務(wù)、拓展延伸服務(wù)。在以人為本的前提下，建立新的醫(yī)療服務(wù)模式，如：三零服務(wù)模式（零距離、零缺陷、零干擾），醫(yī)療服務(wù)超市，預(yù)約服務(wù)，金卡服務(wù)，星級(jí)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。健全新的醫(yī)療服務(wù)方式，如：多科聯(lián)合門診，首診負(fù)責(zé)制，接診新模式，一站式服務(wù)，追蹤服務(wù)，售后服務(wù)，網(wǎng)上門診，電視醫(yī)院，全天候醫(yī)院等等。總之一句話，只要是病人需要的我們就要去嘗試，去實(shí)施。凡是有利于病人的人性 化服務(wù)的內(nèi)容我們就要積極的倡導(dǎo)和推行。以此擴(kuò)大拓展醫(yī)療服務(wù)的范圍和領(lǐng)域，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

2、轉(zhuǎn)變觀念，猜測(cè)需求，主動(dòng)服務(wù)

在護(hù)理目標(biāo)中，要求護(hù)理人員主動(dòng)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求，為患者及家屬提供超期望的服務(wù)。這既是現(xiàn)代護(hù)理治理者應(yīng)具備的服務(wù)理念，也是護(hù)理水平向高層次邁進(jìn)的標(biāo)志。只有主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能吸引更多的求醫(yī)者，習(xí)使每個(gè)護(hù)理人員深深地感到，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，誰(shuí)占據(jù)了主動(dòng)，誰(shuí)服務(wù)到位，誰(shuí)技術(shù)高超，誰(shuí)就能贏得患者，贏得生存之地，因此要積極、主動(dòng)、創(chuàng)造性地去工作。開(kāi)展了活動(dòng)，即“一張笑臉、一句親切的問(wèn)候、一份具體的入院介紹、一份愛(ài)心卡、一張舒適的床、一束絹花、一個(gè)清潔的休養(yǎng)環(huán)境護(hù)理部號(hào)召開(kāi)展的“患者至上，我與集團(tuán)同發(fā)展合，使每個(gè)護(hù)士牢固樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在護(hù)理服務(wù)上，率先開(kāi)展星級(jí)賓館一樣的禮儀化服務(wù)，院就為其預(yù)備一束絹花、一個(gè)愛(ài)心卡，熱心細(xì)致的入院介紹，從稱呼患者尊稱開(kāi)始到具體熱情地為患者做好入院介紹，一樣感到溫馨。在進(jìn)病房時(shí)先輕聲敲三下門，患者同意后方可進(jìn)入，在為患者做各項(xiàng)處理時(shí)，先進(jìn)行必要的講解并征得患者同意后再做，為早上采血化驗(yàn)的患者提供早餐或一杯牛奶，心盒及愛(ài)心盤，從小事、細(xì)微之處體貼患者，真正體現(xiàn)人性化護(hù)理。

3、創(chuàng)新護(hù)理治理模式，提高整體素質(zhì)

通過(guò)教育學(xué)“七個(gè)一”服務(wù)”，與集團(tuán)”的主題教育相結(jié)滿足廣大患者及家屬的需求?；颊咭蛔∵M(jìn)醫(yī)使患者住院如在家在各科室護(hù)士站配備愛(ài)

才能更好地發(fā)展我們的護(hù)理事業(yè)。目前簡(jiǎn)單的功能制護(hù)理早已不能滿足患者的需求，現(xiàn)在實(shí)行的整體化護(hù)理，是以人的健康為中心，須以自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)及護(hù)理學(xué)為基礎(chǔ)，要求護(hù)士對(duì)患者的資料進(jìn)行分析，確定患者的健康狀況，制定護(hù)理計(jì)劃并組織實(shí)施，使患者盡快恢復(fù)健康，既減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又增加了醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率。因此，要提高護(hù)理治理效率，要不斷創(chuàng)新護(hù)理治理模式，開(kāi)展護(hù)士雙向選擇、擇優(yōu)上崗等活動(dòng)，實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘上崗制，建立星級(jí)護(hù)理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，定期評(píng)選星”等活動(dòng)。為了適應(yīng)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展需求，提高護(hù)理人員的專業(yè)理論和技術(shù)水平，根據(jù)護(hù)理人員的具體情況，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《護(hù)理健康教育學(xué)》、《病人健康教育指導(dǎo)》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士法》、《傳染病防治法》等書籍并組織討論，增強(qiáng)法律意識(shí)，使護(hù)理人員盡快轉(zhuǎn)變觀念，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

4、側(cè)重心理護(hù)理，強(qiáng)調(diào)實(shí)施人性化服務(wù)患者入院對(duì)疾病的心理反應(yīng)是十分復(fù)雜的，表現(xiàn)為震動(dòng)、焦慮、哀痛、絕望，甚至由悲轉(zhuǎn)怒，文化程度、性格、社會(huì)背景及經(jīng)濟(jì)因素的影響。要緩解患者對(duì)疾病的懼怕和不安，就要從患者的身心狀況出發(fā)，施以人性化服務(wù)。而其本質(zhì)是以患者為中心，珍視和關(guān)注患者的生存意義、為自由和健康轉(zhuǎn)歸。在護(hù)理實(shí)踐中，主要體現(xiàn)在對(duì)患者的價(jià)值，即對(duì)患者的生命和健康、權(quán)利和要求、人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注上。因此護(hù)士必須接受心理學(xué)知識(shí)的教育，“天使之

并且這種反應(yīng)還受年齡、價(jià)值以及患者的行把握心理學(xué)基本理論，了解患者心

由沮喪到接受，12 理活動(dòng)及變化規(guī)律，從而有針對(duì)性地進(jìn)行心理支持及引導(dǎo)，推廣性地進(jìn)行心理護(hù)理是護(hù)士責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，增加心理學(xué)知識(shí)，并進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的全面競(jìng)賽活動(dòng)，讓每個(gè)護(hù)士不僅把握還會(huì)運(yùn)用，這更進(jìn)一步體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)內(nèi)涵。扎實(shí)做好患者的健康教育工作，尤其應(yīng)注重患者心理問(wèn)題，針對(duì)患者的不同情況，為每一位住院患者制定并發(fā)放“健康教育處方小手冊(cè)、圖片等方式為患者進(jìn)行健康教育，慣，提高生活質(zhì)量。

5、加強(qiáng)科學(xué)治理，注重有效服務(wù)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展給護(hù)理工作賦予了更多的內(nèi)容，量和醫(yī)療質(zhì)量，新世紀(jì)的治理者僅憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足服務(wù)對(duì)象的需求。臨床新業(yè)務(wù)的開(kāi)展、理論為指導(dǎo)，通過(guò)有計(jì)劃、有組織地對(duì)人力、物力、財(cái)力資源指導(dǎo)和控制，才能達(dá)到為患者提供有效而經(jīng)濟(jì)的護(hù)理服務(wù)的目的。治理者在實(shí)際工作中應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于探索，用科學(xué)的治理方法指導(dǎo)自己的工作。因此，隨著時(shí)代的發(fā)展，護(hù)理工既要把握新知識(shí)、新技術(shù)，又要注重德、智、技能與知識(shí)的發(fā)展，廣然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)及護(hù)理學(xué)知識(shí)，非凡是要具備豐富臨床經(jīng)驗(yàn)，熟練把握專業(yè)知識(shí)，不斷補(bǔ)充相關(guān)學(xué)科和邊緣學(xué)科的知識(shí)，握心理學(xué)、倫理學(xué)、交際學(xué)方面的知識(shí)和科學(xué)治理知識(shí)，只有這樣才能改變陳舊觀念，突破墨守成規(guī)，有所發(fā)展，適應(yīng)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需要。實(shí)踐證實(shí)，只有在醫(yī)療服務(wù)中處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，從提升服務(wù)理，對(duì)門診的患者采用發(fā)放一些宣傳讓患者克服不良的生活習(xí)

更加注重護(hù)理質(zhì)新藥物的使用等均需要科學(xué)的治理因此護(hù)理泛地學(xué)習(xí)自尤其是熟練把”13 念著眼，制定并不折不扣地落實(shí)從患者進(jìn)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)流程規(guī)范，處處想患者所想，急患者所急，幫患者所需，適時(shí)執(zhí)行扎扎實(shí)實(shí)的便民服務(wù)措施，為患者辦實(shí)事、辦好事，才能營(yíng)造出濃厚的人性化服務(wù)氛圍，從而吸引患者，搶占市場(chǎng)，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

6、人本服務(wù)在臨床中的應(yīng)用

6．1 更新以人為本的服務(wù)理念價(jià)值取向與信念，要根據(jù)不同的發(fā)展階段進(jìn)行修訂，如：中心，讓患者滿意，讓家屬放心改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)

6．2 制訂以人為本的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，讓“以患者為中心把護(hù)士的儀表、體態(tài)、的標(biāo)準(zhǔn)，以培養(yǎng)護(hù)士的服務(wù)藝術(shù)，并轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，以滿足患者的需要。

6．2．1 象。

6．2．2 術(shù)熟練、正確使用體態(tài)語(yǔ)言。

6．2.3 明禮貌用語(yǔ)，的相互尊重，務(wù)語(yǔ)言如：“您好

理念是指導(dǎo)人們思想與行動(dòng)的“以患者為

從制度上規(guī)范服務(wù)措施和服務(wù)道德等列入可操作、可評(píng)價(jià)護(hù)理工作中常用的服”；禁忌語(yǔ)如：“等一會(huì)兒”、“不

”，這就要求我們不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，藝術(shù)，營(yíng)造服務(wù)氛圍?！钡乃枷霛B透到每個(gè)護(hù)理人員的具體行動(dòng)中，語(yǔ)言、禮儀、職業(yè)儀表規(guī)范 儀表端莊，為患者樹立一個(gè)良好的護(hù)士形行為規(guī)范 自然大方、親切溫柔、敏捷準(zhǔn)確輕巧、技

語(yǔ)言規(guī)范 要有良好的語(yǔ)言藝術(shù)，言語(yǔ)暖一點(diǎn)，使用文讓患者感到親切，文明語(yǔ)言存在基礎(chǔ)是人與人之間真正而不是達(dá)到自己目的的一種語(yǔ)言?！?、“對(duì)不起”、“很抱歉14 知道”、“沒(méi)事”、“試試看”等等，作為護(hù)理人員應(yīng)將人文關(guān)懷融入到語(yǔ)言中，讓患者體會(huì)到護(hù)理人員真誠(chéng)的愛(ài)心和呵護(hù)。臨床中與服務(wù)對(duì)象的語(yǔ)言原則：平等、尊重、保密、靈活。語(yǔ)言技巧：針對(duì)性—談話應(yīng)圍繞患者身心健康；安撫性—使患者得到安慰、信賴、希望；科學(xué)性—說(shuō)話要有科學(xué)依據(jù)；通俗性—容易懂；藝術(shù)性—風(fēng)趣、幽默、婉轉(zhuǎn)。

6．2真誠(chéng)微笑；操作失誤有道歉聲；不與他計(jì)較；

6．2．心、生活關(guān)心、環(huán)境舒心、解釋耐心。

6．2域的表現(xiàn)形式，質(zhì)，改善護(hù)士的職業(yè)形象，患關(guān)系。美國(guó)果=7％文字作中的重要性。供服務(wù)，將每一工作環(huán)節(jié)、每一細(xì)小處都要做好，時(shí)刻牢記小事”，把平凡的護(hù)理工作做細(xì)，讓患者從細(xì)微之處見(jiàn)真情，真正體現(xiàn)“以患者為中心

7、營(yíng)造以人為本的服務(wù)環(huán)境 4 護(hù)理服務(wù)規(guī)范 “不好”—見(jiàn)面道聲好；“請(qǐng)“忍”—患者無(wú)理也要忍讓在先，因?yàn)樗腔颊撸把拧薄e止優(yōu)雅。開(kāi)展“六心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)6 樹立良好的職業(yè)形象是社會(huì)文化的一部分，良好的職業(yè)形象可拉近護(hù)患距離，融洽護(hù)心理學(xué)家赫拉別恩+38％音調(diào)+55％面部表情良好的職業(yè)形象要求我們隨時(shí)準(zhǔn)備好，”，只有這樣，護(hù)患關(guān)系才能夠真正實(shí)現(xiàn)”—不對(duì)患者說(shuō)不字；“笑”—對(duì)患者”—需要患者配合請(qǐng)字當(dāng)先；“歉”— 與患者貼心、治療精心、護(hù)理細(xì)

護(hù)理文化是社會(huì)文化在護(hù)理領(lǐng)它可以有效提高護(hù)士的自身素這樣一個(gè)公式：傳遞信息的總效［2］，可見(jiàn)面部表情在護(hù)理工為每個(gè)患者提“服務(wù)無(wú)“零距離”。．“．總結(jié)15

醫(yī)院不僅面臨醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還面臨醫(yī)院整體形象的競(jìng)爭(zhēng)，這包括醫(yī)院信譽(yù)、市場(chǎng)親和力?，F(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)醫(yī)療消費(fèi)的需求更加“人文”化，我院也在給患者實(shí)施治療、護(hù)理同時(shí)，并最大限度滿足疾病以外的要求，使患者在診療過(guò)程中感到方便、舒適、放心，如臨床中根據(jù)患者年齡、職位、意愿進(jìn)行稱呼，根據(jù)不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，對(duì)出院康復(fù)患者用祝福性語(yǔ)言等，患者制定了愛(ài)心聯(lián)誼卡，時(shí)時(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，如：要求各項(xiàng)護(hù)理操作前向患者告知操作目的，治療時(shí)解釋藥物的名稱、需外出檢查時(shí)，院內(nèi)設(shè)有輪椅、平車、備擔(dān)架隊(duì)員，并有護(hù)士陪同，開(kāi)通市區(qū)內(nèi)免費(fèi)接送入出院人救護(hù)車等等。

8、尊重患者的權(quán)利應(yīng)體現(xiàn)以人為本

當(dāng)患者來(lái)到醫(yī)院就診，他就享有權(quán)、生命健康權(quán)、獲得賠償權(quán)、受尊重權(quán)。我院門診檢查床、住院病房各床單元都設(shè)有隔簾，注意回避他人。

9、結(jié)果

以人為本，關(guān)愛(ài)生命的人性化護(hù)理服務(wù)所產(chǎn)生的正效應(yīng)是無(wú)法估量的。在醫(yī)院管理年活動(dòng)中，中心，從方便患者考慮，隨時(shí)為患者提供細(xì)致、周到、溫馨、快捷的服務(wù)，使患者需求得到最大限度滿足，通過(guò)實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，融洽了護(hù)患關(guān)系，降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理質(zhì)量，也大大提高了護(hù)

各護(hù)理站也根據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)出院規(guī)范治療護(hù)理工作流程，對(duì)于患者行動(dòng)不便

保健權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)、自主詢問(wèn)病情時(shí)，定期進(jìn)行電話隨訪。治療作用及主要副作用，以便進(jìn)行檢查處置時(shí)遮擋患者；護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中始終實(shí)踐著以患者為16 士自身素質(zhì)。人性化護(hù)理服務(wù)理念已經(jīng)真正滲透到每個(gè)護(hù)士思想中，工作中并能積極主動(dòng)參與，達(dá)成共識(shí)，此項(xiàng)工作開(kāi)展得到了患者信賴，社會(huì)認(rèn)可，醫(yī)生滿意，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏，也為我院打響了服務(wù)品牌。

參考文獻(xiàn)： ［1］ 朱錦蓮．在護(hù)患溝通中加強(qiáng)人文關(guān)懷的探討［［2］ 吳清香，丁小容，王琦．多元文化護(hù)理中的非語(yǔ)言溝通技巧［ J］．中國(guó)護(hù)理管理

J］．現(xiàn)代醫(yī)院，

第四篇：人性化護(hù)理在外科工作中的應(yīng)用

人性化護(hù)理在外科工作中的應(yīng)用

宋凌霞鄒孔敏李大芬賀建湘吳芳陳中芬

（貴州省遵義醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院神經(jīng)外科，貴州 遵義 563003）

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理外科應(yīng)用

隨著社會(huì)的發(fā)展,人們對(duì)健康的要求越來(lái)越高,人文關(guān)懷在護(hù)理中越來(lái)越重要。關(guān)懷照護(hù)是人性的本質(zhì),是必然的道德規(guī)范[1]。護(hù)理人員以人為本,與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身具有治療作用,能滿足患者的需要,使患者心情舒暢,機(jī)體功能增強(qiáng);可以調(diào)整或改變他人的觀念、情緒和心態(tài),使患者配合治療,達(dá)到治療效果[2]。因此我院外科自2005 年開(kāi)展人性化護(hù)理活動(dòng)以來(lái)，增強(qiáng)了護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí),不斷提高了患者對(duì)護(hù)理的滿意度?，F(xiàn)將人性化護(hù)理活動(dòng)實(shí)踐過(guò)程報(bào)告如下。1實(shí)施人性化服務(wù)的前提

1.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，強(qiáng)化人性化服務(wù)理念，全面提高護(hù)理人員人文關(guān)懷能力為全面提升護(hù)理人員的人文關(guān)懷能力，讓患者在就醫(yī)的全過(guò)程中感到方便、舒適和滿意。護(hù)理部定期請(qǐng)有關(guān)專家對(duì)護(hù)士進(jìn)行有關(guān)的人生價(jià)值觀念的教育，定期舉辦“以人為本,護(hù)患和諧”、“護(hù)理人員工作壓力管理”等系列的專題講座，引導(dǎo)護(hù)士接受和奉行道德規(guī)范，有效的加強(qiáng)了人性化護(hù)理理念。并開(kāi)設(shè)“護(hù)士心靈加油站”,護(hù)士在生活及工作中遇到困難或委屈時(shí),可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與護(hù)理部及護(hù)理姐妹交流,及時(shí)減輕壓力。

1.2建立護(hù)理人文關(guān)懷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，制定護(hù)理人文關(guān)懷能力培養(yǎng)方案 目前我院護(hù)理部正著力研究“和”文化與護(hù)理人文關(guān)懷的內(nèi)在一致性，并擬進(jìn)一步建立護(hù)理人文關(guān)懷能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，制定護(hù)理人文關(guān)懷能力培養(yǎng)方案。加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍人文關(guān)懷理念，把儒家思想“仁”“禮”“和” 護(hù)理人文關(guān)懷建設(shè)理念深入內(nèi)心，成為護(hù)理人員認(rèn)同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。同時(shí)護(hù)理管理者以“仁”愛(ài)的思想來(lái)體諒護(hù)士，最終使得“以人為本”護(hù)理人文關(guān)懷理念落實(shí)到具體之處，不斷提高患者的滿意度,實(shí)現(xiàn)護(hù)患和諧。人性化服務(wù)的實(shí)施

2.1營(yíng)造人性化護(hù)理服務(wù)環(huán)境

開(kāi)展人性化護(hù)理，首先規(guī)范護(hù)士的服務(wù)行為，提倡微笑服務(wù)、親情服務(wù)、細(xì)微服務(wù)。例如成立“溫馨服務(wù)護(hù)理組”、在“四輕、七聲”，“三個(gè)零、六個(gè)一”，“五心、八有”服務(wù)的基礎(chǔ)上，切實(shí)推行“十個(gè)一”護(hù)理服務(wù)，將人性化服務(wù)貫徹到護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)行入院宣教評(píng)估、健康教育制度，介紹主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)生、管床護(hù)士、病區(qū)環(huán)境及呼叫器使用、醫(yī)院的作息、探視、陪客、安全相關(guān)制度以及術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)等。外科各病區(qū)設(shè)立意見(jiàn)本,每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，傾聽(tīng)病人的心聲。理解病人需求，并根據(jù)病人的建議不斷改進(jìn)工作,定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，建立服務(wù)投訴制度，還成立了出院病人隨訪服務(wù)，通過(guò)電話、上門拜訪等方式定期了解出院病人的狀況，為病人提供力所能及的幫助，溫馨服務(wù)不僅拉近了護(hù)患之間距離，同時(shí)也營(yíng)造了充滿關(guān)心、愛(ài)心、同情心和責(zé)任心的人性化護(hù)理文化氛圍。

2.2 提升護(hù)理設(shè)施人性化水平，創(chuàng)造良好的病房環(huán)境

在外科片區(qū)積極展開(kāi)美化室內(nèi)的環(huán)境活動(dòng), 增設(shè)壁畫、電視機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)施。保持床單應(yīng)干凈、整潔,隨時(shí)更換污染浸濕的床單、被套。做到室內(nèi)家庭化、室外園林化, 讓病人身心愉悅、舒適。設(shè)立便民措施,如提供微波爐、針線包、報(bào)刊、輪椅等,使病人有賓至如歸的感覺(jué),并在輕松安逸的環(huán)境中安心治療。

2.3注重溝通技巧，加強(qiáng)心理護(hù)理,緩解患者壓力

有效的溝通技巧有助于提高患者的依從性,提高患者的滿意度,對(duì)提高護(hù)理的質(zhì)量有促進(jìn)作用[3]。有效的醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提, 也是防范醫(yī)患糾紛、化解醫(yī)患矛盾的重要手段[4]。因此加強(qiáng)護(hù)理人員在職教育中對(duì)人文社會(huì)科學(xué)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，注重護(hù)士以人為本職業(yè)情感培養(yǎng), 注重與患者溝通方式、方法、技巧的培養(yǎng),用豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)患者溝通,努力提高綜合素質(zhì)。把高尚的護(hù)理情懷用自己的言語(yǔ)、行動(dòng)體現(xiàn)在日常護(hù)理工作中護(hù)理過(guò)程中。將以人為本的服務(wù)理念融入實(shí)際工作中, 進(jìn)行各種護(hù)理操作前應(yīng)解釋操作目的及注意事項(xiàng)，取得病人的理解同意，隨時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn),為病人提供細(xì)致周到的服務(wù),融洽了護(hù)患關(guān)系,杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā) 生及護(hù)患糾紛。同時(shí)也增強(qiáng)病人應(yīng)對(duì)壓力的能力,促進(jìn)病人早日康復(fù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通，進(jìn)入零距離的良性循環(huán)。

2.4提高技術(shù)操作水平,提供高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)

在臨床實(shí)踐護(hù)理工作中,嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程,做到各項(xiàng)操作熟練、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化。其次，不斷的加強(qiáng)在職教育學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理技能培訓(xùn)力度,提高技術(shù)操作水平，培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理專業(yè)人才，為患者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.5保護(hù)病人的隱私,尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和權(quán)利

在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理操作時(shí)要求護(hù)士設(shè)身處地地為病人著想，解釋說(shuō)明治療的目的, 取得病人的理解同意并充分調(diào)動(dòng)病人的主觀能動(dòng)性, 積極配合治療。建立和諧、平等、協(xié)作的護(hù)患關(guān)系。進(jìn)行特殊操作時(shí)維護(hù)患者的自尊為患者提供獨(dú)立的空間,不在公共場(chǎng)所談?wù)摶颊叩那闆r,以保護(hù)患者的隱私;搶救瀕?；颊邥r(shí),注意鄰床患者感受,予轉(zhuǎn)移病房,避免刺激;營(yíng)造和諧寬慰的人文關(guān)懷氛圍。結(jié)論

自實(shí)施以患者為中心, 以人為本的人性化護(hù)理以來(lái), 外科各科室護(hù)理人員的人文素質(zhì)和人文關(guān)懷觀念得到明顯提高, 進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系, 贏得了患者及家屬的信任, 提高了護(hù)理工作質(zhì)量和滿意度, 取得了較好成效。因此。作為臨床第一線的護(hù)理工作者, 應(yīng)該積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論, 不斷提高自身的理論知識(shí)、專業(yè)業(yè)務(wù)、操作技能和語(yǔ)言溝通技能。逐步完善自己人文修養(yǎng)，積極開(kāi)展人性化護(hù)理,切實(shí)給病人帶來(lái)溫馨和實(shí)惠。

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第五篇：淺談護(hù)士人格魅力在臨床護(hù)理實(shí)踐中的重要性

淺談護(hù)士人格魅力在臨床護(hù)理實(shí)踐中的重要性

在系統(tǒng)化整體護(hù)理中，護(hù)士處于十分重要的地位，其綜合素質(zhì)決定著護(hù)理的質(zhì)量和水平。其中護(hù)士的人格魅力對(duì)臨床護(hù)理決定更具有非常重要的意義。根據(jù)我在工作實(shí)踐中的體會(huì)，現(xiàn)就護(hù)士的人格魅力在臨床護(hù)理實(shí)踐中的重要性談點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、人格的內(nèi)涵

人格是作為社會(huì)關(guān)系主體的人的品格的綜合體概念。表現(xiàn)在法律上，指人作為權(quán)利和義務(wù)的主體的資格。這種法律人格，收法律保護(hù)，不允許侵犯和傷害。表現(xiàn)在道德上，指?jìng)惱黻P(guān)系主體為人處世的資格，這由自身的言行給予維護(hù)，不能自毀。表現(xiàn)在心理上，是人的性格、氣質(zhì)、能力的總和。護(hù)士的人格體現(xiàn)，對(duì)搞好護(hù)理工作、密切護(hù)患和醫(yī)護(hù)之間的聯(lián)系，起著十分重要的作用。在醫(yī)療事業(yè)愈益社會(huì)化的今天，護(hù)士尤其要加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造完美人格，展現(xiàn)新形勢(shì)下白衣天使的嶄新精神風(fēng)貌和閃光的人格魅力。

二、在護(hù)理實(shí)踐中錘煉閃光人格

護(hù)士既身處社會(huì)大環(huán)境中，又身處護(hù)患、醫(yī)護(hù)這個(gè)“鏈型”結(jié)構(gòu)之中，因此，對(duì)護(hù)士的人格要求，既有與其他社會(huì)勞動(dòng)者共性的一面，如都要遵守社會(huì)公德、家庭美德和職業(yè)道德做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)等等，又有與其他社會(huì)勞動(dòng)者不同的特殊要求，如護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中，首要的課題是要協(xié)調(diào)好護(hù)患、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系，融洽三者之間的感情，公同致力于與病魔抗?fàn)幍某绺呤聵I(yè)。從護(hù)理工作的實(shí)踐來(lái)看，要做好護(hù)理工作，重點(diǎn)要善于培養(yǎng)和錘煉以下幾方面的人格：

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