第一篇：海爾執(zhí)行力文化

主講:楊克明博士

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第一板塊:執(zhí)行力概念共識

第二板塊:執(zhí)行工具1——企業(yè)文化 第三板塊:執(zhí)行工具2——OEC管理 第四板塊:執(zhí)行工具3——SBU經(jīng)營 第五板塊:案例及總結(jié) 課程目錄

第一板塊 執(zhí)行力缺乏現(xiàn)象及概念共識 小測試 什么是執(zhí)行力

執(zhí)行力的三個核心 1,戰(zhàn)略流程 2,戰(zhàn)術(shù)流程 3,人員流程 執(zhí)行的三大體系 1,目標體系 2,日清體系 3,激勵體系

海爾執(zhí)行力的決定性因素—— 強執(zhí)行力的企業(yè)文化 中層干部隊伍管理

自主創(chuàng)新的全員SBU戰(zhàn)略 高績效的管理模式——OEC 第二板塊 執(zhí)行工具1 ——企業(yè)文化 企業(yè)文化是什么

在企業(yè)發(fā)展過程中形成的員工共同的價值觀念和行為準國家的繁榮靠經(jīng)濟, 經(jīng)濟的繁榮靠企業(yè), 企業(yè)的發(fā)展靠管理, 1

管理的關(guān)鍵在文化.——于光遠 海爾簡介

2004年,全球營業(yè)額1016億元;全球白電十強排名第2名,冰箱全球第1名,洗衣機全球第3名;全球13個工業(yè)園,員工5萬人;兼并了18個企業(yè);連續(xù)20年保持平均70%的速度發(fā)展.海爾對品牌的理解

一個企業(yè)的成功并不取決于是做代工還是做品牌,兩者同樣都在于獲取客戶資源的能力,能否成為大代工商或大品牌商,生產(chǎn)鏈條不斷整合的結(jié)構(gòu)必然是強強合作,弱者出局.對于中國而言,我們最需要的是世界級品牌.海爾的目標是成為一個世界級品牌,因為加入WTO后,海爾參與全球競爭需要它,中華民族需要它,中國的富強需要

它!海爾的核心競爭力是 以創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化

企業(yè)保持黨員先進性的最好方法是提升企業(yè)文化,對員工進行價值觀重塑.企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心

美國蘭德公司對世界500強進行了20年的跟蹤,98年完成調(diào)查報告:保持百年不衰的企業(yè)緊緊地抓住了企業(yè)核心價值觀的三條:他們把這三條作為創(chuàng)建企業(yè)心智

模式的支柱.它本質(zhì)上是一種價 值定位.第一,人的價值高于物的價值,卓越的公司總是把人的價值放在首位,物的價值放在第二位.第二,共有價值觀:共同價值高于個體價值,共同協(xié)高于獨立單干,集體高于個人.(卓越的企業(yè)所倡導(dǎo)的團隊精神,團隊文化,其本質(zhì)就是倡導(dǎo)一種整體高于個體的價值觀.)98年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主阿馬蒂亞森說: 一個基于個人利益增長而缺乏合作價值觀的社會,在文化意義上是沒有吸引力的,這樣的社會在經(jīng)濟上也是缺乏效率的, 以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個人利益的增進,不會對我們的福利產(chǎn)生任何好處.社會是如此,企業(yè)也是如此.第三,社會價值高于利潤價值,用戶價值高于生產(chǎn)價值.2 企業(yè)文化發(fā)展三步曲—— 態(tài)度 激情 信念

當前社會不是一場技術(shù)上的革命,也不是軟件的速度的革命,而是觀念的革命.——德魯克

是觀念——價值觀;是一種氛圍;(加班現(xiàn)象,禁煙現(xiàn)象,遲到現(xiàn)象.)

是發(fā)動“超我”的發(fā)動機;是管理的最高境界;(城陽老板抱怨,擦桌子理論)是企業(yè)宗教(精神);(王俊成,豐田老人)是企業(yè)的長壽藥;(持續(xù)發(fā)展的競爭力,對全球十大頂尖CEO的考評標準是5年之

后怎么樣)是好印象的來源.(好印象來源于好事,好人,好產(chǎn)品,好服務(wù),好形象,好溝

通……)企業(yè)——

一年獲利靠機遇 三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo) 五年成功靠制度 百年發(fā)展靠文化 企業(yè)文化—— 對內(nèi)是一面旗幟 對外是一扇窗口

企業(yè)文化的三個層次 物質(zhì)文化

制度行為文化

核心文化(價值觀文化): 包括企業(yè)使命,企業(yè)精神,企業(yè)作風(fēng),企業(yè)價值觀等 企業(yè)文化的最終體現(xiàn)——企業(yè)競爭力

員工行為:企業(yè)文化的每一個字,每一句話,都應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的行為.產(chǎn)品:人性化+個性化 服務(wù):零距離+親情化 海爾文化的核心是創(chuàng)新.3 學(xué)習(xí)一家企業(yè)主要學(xué)習(xí)他的創(chuàng)新的精神.1,創(chuàng)新就是自我超越 2,創(chuàng)新就是借力

1,技術(shù)觀——

發(fā)明不是創(chuàng)新,滿足市場需求的發(fā)明才是創(chuàng)新 整合力=競爭力,通過整合形成自己的核心技術(shù) 2,資源觀——

企業(yè)最大的資源是什么

3,問題觀——

1,發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題.2,終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題.3,重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題.干部兩個基本素質(zhì): 1,同心同德 2,獨擋一面

你給他一塊沙漠,他還你一座花園.4,素質(zhì)觀——

海爾員工6項心路修煉 1,知識(學(xué)習(xí))2,見識(實踐)3,膽識(責(zé)任心)4,悟性(方法)5,理性(心態(tài))6,韌性(境界)

5,服務(wù)觀—— 用戶永遠是對的

與用戶心與心的零距離(對內(nèi)“一票到底”的流程 ,對外“一站到位”的服務(wù))用人性化服務(wù)滿足用戶個性化需求;超越用戶期望值.6,人力資源觀—— 人人是人才 賽馬不相馬

7,市場觀——

創(chuàng)造市場,創(chuàng)造需求 用戶的難題,開發(fā)的課題 只有淡季思想,沒有淡季市場

8,質(zhì)量觀——

有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

1961年美國質(zhì)量管理學(xué)家克羅思比為說明零缺陷問題:生化學(xué)家研究成果顯示,大猩猩與人的DNA只有0.6%的差別,這0.6%,把人與動物區(qū)別開來.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 質(zhì)量一次就做對

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的 9,營銷觀——

1,先賣信譽,再賣產(chǎn)品(企業(yè)三度)美譽度 信譽度 知名度

2,營銷是買不是賣 10,管理觀—— 以創(chuàng)新為核心的 文化力

以消費者價值為核心的 品牌力 OEC SST 管理力

斜坡球體論 企 業(yè) 第三板塊 執(zhí)行工具2 ——OEC管理

海爾管理的真經(jīng)——OEC管理

OEC管理的含義: OEC管理法----英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫 “OEC”內(nèi)容:O----Overall 全方位 E----Everyone 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C----Control 控制 Clear 清理

OEC管理----杯子理論 目標體系 日清體系 激勵體系 OEC管理體現(xiàn) 5句話: 總帳不漏項 事事有人管 人人都管事 管事憑效果 管人憑考核

OEC管理的實質(zhì) 1,“馬步” ——管理的核心是馬步,不是一指禪.2,細節(jié)管理

——每人每天每件事 3,執(zhí)行的工具

——日事日畢日清日高 4,自我經(jīng)營的基礎(chǔ)

——外王(目標)內(nèi)勝(日清)OEC管理推行指導(dǎo)思想 1,抓反復(fù),反復(fù)抓

2,干部承擔80%的責(zé)任

3,做正確的事比正確地做事更重要 4,見數(shù)又見人

5,向“老大難”開炮 6,解決問題三步曲 7,三不放過 8,五要五不要

9,消滅“三胡”現(xiàn)象 10,PDCA循環(huán)

管理人員日清表

姓名: 部門: 年 月 日 復(fù)審意見: A B C 簽字: A B C 自評

明日重點 呈報問題 期限 責(zé)任人 解決措施 差異分析 當日實際 當日計劃 目標

臨時工作項目 期限 責(zé)任人 解決措施 差異分析 當日實際 當日計劃 月度目標

計劃工作項目 激勵的三大方法 物質(zhì)激勵做基礎(chǔ) 晉升激勵定方向 精神激勵創(chuàng)文化 第四板塊

執(zhí)行工具3 ——SBU經(jīng)營

經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人

培訓(xùn)的最終目標,人力資源開發(fā)的目標 ——人人成為SBU 把人真正的當成資源經(jīng)營,而且是自我經(jīng)營, 使之在為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身增值, 企業(yè)培訓(xùn)=SBU經(jīng)營

Strategical_____ 戰(zhàn)略的 Business________ 事業(yè)的

Unit____________ 單位(單元)是指企業(yè)中既符合企業(yè)整體戰(zhàn)略的發(fā)展方向,又能獨立經(jīng)營創(chuàng)新的個人或組織.即企業(yè)統(tǒng)一戰(zhàn)略下的創(chuàng)新個體.SBU經(jīng)營

1,21世紀員工經(jīng)營新模式.2,企業(yè)管理的最高境界.3,企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略武器.4,企業(yè)文化建設(shè)的有效工具.SBU分類 S級SBU B級SBU U級SBU SBU團隊 SBU要素 市場目標 市場定單 市場效果 市場報酬

SBU經(jīng)營的平臺搭建

1, 組織結(jié)構(gòu)平臺——零管理層 2, 管理平臺——人人都要OEC 3, 文化平臺——理念先行 4, 學(xué)習(xí)的平臺——人人都是CKO 5, 用人平臺——賽馬不相馬 6,激勵平臺——公平,公正,公開 7,_分配平臺——徹底的成果主義 8, 信息化平臺——計算機取數(shù) SBU經(jīng)營的特征

速度(速度創(chuàng)造用戶資源)創(chuàng)新(自我超越)自主管理(客體——主體)自負盈虧(發(fā)工資——掙工資)共同戰(zhàn)略(共同價值觀和共同目標)用戶為師(客戶自己找產(chǎn)品——為產(chǎn)品找客戶——為客戶找產(chǎn)品)SBU經(jīng)營的工具——市場鏈 海爾市場鏈——

是指以海爾文化和OEC管理模式為基礎(chǔ),以定單信息流為中心,帶動物流和資金流的運行,實施“三個零”(質(zhì)量零缺陷,資金零占用,服務(wù)零距離)目標的業(yè)務(wù)流程再造.通過市場鏈同步流程的速度和SST的強度,以市場鏈工資激勵員工將其價值取向與用戶需求相一致,創(chuàng)新并完成有價值的定單,構(gòu)筑核心競爭力,不斷創(chuàng)造

需求,創(chuàng)造市場.市場鏈管理的出發(fā)點——

主要是指把市場經(jīng)濟中的利益調(diào)節(jié)機制引入企業(yè)內(nèi)部,圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標,把企業(yè)上下流程,上下工序和崗位之間的單純的行政機制,轉(zhuǎn)化為平等的買賣關(guān)系,契約關(guān)系;通過新型關(guān)系把外部市場定單轉(zhuǎn)化為一系列的內(nèi)部市場定單,形成以定單為驅(qū)動力,通過定單使上下流程,上下工序和崗位之間相互咬合,自行調(diào)節(jié)的業(yè)務(wù)鏈.不再通過行政計劃指令的調(diào)整和安排.第五板塊 案例及總結(jié) 道合求索大漠行, 俱懷逸興壯思飛.8

第二篇：海爾文化

海爾文化：古代兵家管理思想與現(xiàn)代企業(yè)文化的有機融合郭 燕 舞

（中船重工第七一九研究所湖北武漢430064）

摘要研究了海爾企業(yè)文化構(gòu)建與孫子兵法中五經(jīng)——“道、天、地、將、法”和兵無常勢、兵貴神速等核心理念的呼應(yīng)和借鑒關(guān)系，從而為我國企業(yè)文化思想資源的借重和建設(shè)思路的開拓提供了參考。關(guān)鍵詞中國古代兵家管理思想現(xiàn)代管理理念海爾企業(yè)文化建設(shè)

中圖分類號F270文獻標識碼A

在風(fēng)起云涌的企業(yè)文化建設(shè)中，海爾文化建設(shè)獨樹一幟，引領(lǐng)風(fēng)騷。海爾文化具體表現(xiàn)和表述如海爾精神：“敬業(yè)報國，追求卓越”；海爾作風(fēng)：“迅速反應(yīng)，馬上行動”；海爾管理模式：“日事日畢，日清日高”；海爾名牌戰(zhàn)略：“要么不干，要么就爭第一”；海爾質(zhì)量觀：“高標準、精細化、零缺陷”；海爾營銷觀：“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”；海爾服務(wù)觀：“用戶永遠是對的”；海爾技改觀：“先有市場，再建工廠”；海爾人才觀：“人人是人才，賽馬不相馬”；海爾承諾：“真誠到永遠”等為大家所熟知和津津樂道。

海爾文化建設(shè)的思路、舉措引發(fā)了理論界和企業(yè)界的熱烈探討，考察其成長軌跡不難發(fā)現(xiàn)，海爾企業(yè)文化建設(shè)不僅強調(diào)了“橫的移植”，即借鑒西方管理界的優(yōu)秀成果，也強調(diào)“縱的傳承”，即從我國古代豐富的管理智慧中尋求源泉。商場如戰(zhàn)場，現(xiàn)代市場經(jīng)濟活動與古代戰(zhàn)爭軍事活動規(guī)律有許多相同之處，海爾集團在建設(shè)企業(yè)文化過程中，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩方面充分吸收了融匯儒法的兵家管理智慧和思想。

１五經(jīng)七計：海爾文化的戰(zhàn)略淵源

沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就像沒有航向的帆船，任何風(fēng)向都是逆風(fēng)。當今時代是一個戰(zhàn)略制勝的時代，“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。謀略的應(yīng)用是戰(zhàn)略管理，是對企業(yè)長期投入產(chǎn)出全過程的管理，以求長期的財富最大化，即企業(yè)持續(xù)、健康、快速的可持續(xù)發(fā)展。作為投資決策中心的海爾集團總部，實行的不是資本運營戰(zhàn)略，而是資本運營為品牌運營服務(wù)的名牌戰(zhàn)略。以孫子兵法中的“五經(jīng)七計”來闡明海爾集團的名牌戰(zhàn)略管理，可以更深刻地理解海爾的企業(yè)文化。

“五經(jīng)”即“道”、“天”、“地”、“將”、“法”。賦以現(xiàn)代管理思想，可以作如下理解：“道”—技術(shù)；“天”、“地”—環(huán)境；“將”—人才；“法”—管理。可以將技術(shù)、人才、環(huán)境、管理作為海爾集團以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)、用企業(yè)文化創(chuàng)造核心價值的四要素。

（１）“道”。企業(yè)技術(shù)的先進與否，用動態(tài)的眼光看，在于高科技創(chuàng)新?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，知識經(jīng)濟的一大特征便是高新技術(shù)的大量應(yīng)用。應(yīng)該說，不論是冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機等以解除家務(wù)勞動為主的白色家電，還是彩電、電腦、ＤＶＤ等以視聽享受為主的黑色家電，或是通信、電子及軟件等信息產(chǎn)業(yè)的高科技產(chǎn)品，作為研制開發(fā)，技術(shù)創(chuàng)新是海爾集團持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展的源動力。增加科技投人，依靠科技進步，是海爾集團快速發(fā)展的決定性因素。海爾集團對技術(shù)創(chuàng)新有一個“創(chuàng)新—信息（市場需求）—質(zhì)保服務(wù)”三角形結(jié)構(gòu)理論，其內(nèi)涵是：從市場需求信息產(chǎn)生市場細分的創(chuàng)新，通過質(zhì)保和服務(wù)體系滿足消費者的潛在需求（只有創(chuàng)新能將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求），經(jīng)過市場的檢驗發(fā)現(xiàn)新的需求信息，導(dǎo)致新的創(chuàng)新，形成不斷發(fā)展的螺旋式上升的良性循環(huán)。即靠市場信息才有技術(shù)創(chuàng)新。

（２）“天”、“地”。每個企業(yè)都面對著自身的現(xiàn)實環(huán)境，企業(yè)環(huán)境往往決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營方向、經(jīng)營特色乃至市場行為。橫向看，國家經(jīng)濟現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展趨勢是否可以利用？縱向看，市場占有份額、用戶滿意數(shù)量是否可以穩(wěn)增？縱橫交錯，構(gòu)成一幅活生生的“天”“地”網(wǎng)圖。臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)，國家由計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型的過程，給海爾帶來了更多的機遇。為什么海爾只經(jīng)過短期的產(chǎn)品運營和資本運營階段，直接采用靠名牌運營和注入企業(yè)文化就成功實現(xiàn)“海爾文化激活休克魚”？其前提條件就是與國家宏觀經(jīng)濟狀況同呼吸、共命運?！耙塾诟愫谜麄€國民經(jīng)濟，抓好大的、放活小的，對企業(yè)實施戰(zhàn)略性改組”，對于具有經(jīng)濟規(guī)模、處于行業(yè)排頭兵地位的大企業(yè)集團，是擇優(yōu)扶強，通過聯(lián)合兼并推動生產(chǎn)要素向優(yōu)勢企業(yè)、名牌產(chǎn)品流動，使存量資產(chǎn)得到優(yōu)化配置。海爾有名牌的主導(dǎo)產(chǎn)品，有雄厚的無形

資產(chǎn)后盾，有成熟的管理經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，通過注入管理模式、管理技能、品牌效應(yīng)及分銷網(wǎng)絡(luò)等無形資產(chǎn)，于管理中見文化、于規(guī)章中見文化，絕不是在被兼并企業(yè)身上跑一回馬，蜻蜓點水、淺嘗輒止，而是作為實體的管理經(jīng)驗和模式化為現(xiàn)實的獎懲賞罰，讓人從自身的利益、信念乃至工作方式中先被動接受，后主動消化、支持、追崇。

（３）“將”?！耙匀藶楸?，以和為貴，知人善任”是儒家管理思想的重要部分。“要造名牌，先造人才”無疑體現(xiàn)著海爾極為重視企業(yè)人才的引進、任用和發(fā)展。人是企業(yè)的主體，是影響企業(yè)發(fā)展的最活躍因素，是企業(yè)活力源泉的根本所在?！叭巳耸侨瞬?，賽馬不相馬”，海爾將重點并非放在發(fā)現(xiàn)人才，而是吸引人才、善用人才、培養(yǎng)人才上?！昂汀笔呛椭C，也強調(diào)動態(tài)平衡，賽馬的真諦在于動，海爾就是員工比賽的賽場，能者上，庸者下，充分體現(xiàn)競爭。企業(yè)內(nèi)部的競爭是不可避免的，但必須在內(nèi)部進行協(xié)調(diào)，使企業(yè)全體員工之間的競爭形成最大合力，更好地實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展目標。和諧的結(jié)果，是“和則生一，一則多力，多力則強，強則勝物”，實現(xiàn)了整體的穩(wěn)定、團結(jié)和發(fā)展。

（４）“法”。企業(yè)管理既是生產(chǎn)力的一個組成部分，又是優(yōu)化組合其他生產(chǎn)力要素的重要條件，企業(yè)管理必須充盈到企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)人才等一切可去的領(lǐng)域，而強化企業(yè)管理，必須同時重視管理基礎(chǔ)和管理創(chuàng)新。企業(yè)管理要管理者開拓思維，要有業(yè)績要求，否則，管理創(chuàng)新也變?yōu)楣芾斫┗?，管理基礎(chǔ)也造成人心躁動，不能做到有效管理。①管理基礎(chǔ)：“行法令，明賞罰”。許多管理基礎(chǔ)工作，如成本核算、定額管理、質(zhì)量管理、勞動紀律和工藝規(guī)范等，必須明確而且嚴格，如海爾對于質(zhì)量的管理，要求“高標準、精細化、零缺陷”，認識到質(zhì)量是企業(yè)的生命。②管理創(chuàng)新：“有法可依，有法必依”。海爾最大的成功是建立了一套獨特的管理體系，做到了管理創(chuàng)新。日清日高管理法，即今天的事必須今天做完，今天做的事應(yīng)比昨天提高。每天都要分析總結(jié)，于細微處見成績，講求循序漸進，日盛一日，日強一日。

孫子兵法中的七計“主孰有道”、“將孰有能”、“天地孰得”、“法令孰行”、“兵眾孰強”、“士卒孰練”、“賞罰孰明”為海爾發(fā)展供了參考標準，“經(jīng)之以五事，校之以計而索其情”，海爾文化終于確立了自己的優(yōu)勢：主有道、將有能，海爾重視了高科技的創(chuàng)新、優(yōu)異人才的培養(yǎng)，與國家的科教興國戰(zhàn)略如出一轍；外得天地、內(nèi)行法令，海爾以無形資產(chǎn)的經(jīng)營為主，走可持續(xù)發(fā)展之路，與國家的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略不謀而合。道高法明，是追求科學(xué)；天地人（將）和，是崇尚藝術(shù)，海爾在發(fā)展過程中扛起發(fā)展中華民族工業(yè)的大旗，求變、創(chuàng)新、競爭、合作，在斗爭中求團結(jié)，發(fā)展中求和諧，求真、行善、崇美，正是中古代管理思想與現(xiàn)代企業(yè)管理理念有機融合的結(jié)晶。

２兵無常勢，兵貴神速：海爾文化的戰(zhàn)術(shù)淵源

在實施戰(zhàn)略時，要注意隨機應(yīng)變，在堅持戰(zhàn)略原則性的同時，要注意戰(zhàn)術(shù)靈活性。戰(zhàn)略的得當實施，要以戰(zhàn)術(shù)的合理運用為保證，“兵無常勢，水無常形”，要適時求變；“兵貴神速”，要不停求速。

（１）兵無常勢——觀念求變。變易的實質(zhì)是生而又生，不斷地產(chǎn)生新事物，企業(yè)要積極進取，重視生存，在不息的生命洪流中實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)外的和諧共處。當大多數(shù)企業(yè)深感市場疲軟時，海爾認為，只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場，市場疲軟是因為產(chǎn)品疲軟所致，從而開發(fā)新產(chǎn)品，滿足用戶潛在需求；當不少企業(yè)提出“淡旺季”論時，海爾認為只有淡季思想，沒有淡季市場，只要開發(fā)出淡季可以銷售的產(chǎn)品，就可以創(chuàng)造出沒有淡季的市場；當許多企業(yè)消極認可產(chǎn)品難于進入歐美市場轉(zhuǎn)而開拓發(fā)展中國家市場時，海爾做到出口戰(zhàn)略先難后易，即在發(fā)達國家創(chuàng)牌子，在發(fā)展中國家擴牌子。想常人所不想，深人問題的實質(zhì)，在觀念求變中得到創(chuàng)新。

（２）兵貴神速——行動求速。商機瞬息萬變，縱之即逝，要能抓住有利的機遇，落實在實際行動中便是求速。海爾能隨時根據(jù)國內(nèi)外客戶需求，在最短的時間內(nèi)設(shè)計生產(chǎn)出消費者滿意的產(chǎn)品。四川農(nóng)民用洗衣機洗地瓜，但洗衣機出水管經(jīng)常被堵，一旦發(fā)現(xiàn)“洗地瓜”用戶的需求，海爾立即從技術(shù)上加以改進，開發(fā)出大尺寸出水管的洗衣機，受到用戶歡迎，迅速占領(lǐng)了這部分市場份額。海爾的求速還體現(xiàn)在服務(wù)上，只要客戶需要服務(wù)，海爾就能做到在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，實施服務(wù)，讓客戶充分感受到使用海爾產(chǎn)品令人放心、省心。它的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量贏得了客戶，就爭得了市場。

３結(jié)語

正是將古代兵家管理思想與現(xiàn)代理念有機融合，海爾的企業(yè)文化建設(shè)才獲得了深厚的底蘊、獨特的情懷、旺盛的活力，以企業(yè)文化為支撐，配合以知識經(jīng)濟企業(yè)管理方式的科學(xué)性，走出了一條以兼并為途徑、以品牌運營為戰(zhàn)略、以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)、不斷創(chuàng)造核心價值的成功發(fā)展之路。

參考文獻

１崔金水．論現(xiàn)代企業(yè)管理中的《孫子兵法》［Ｊ］．航天工業(yè)管理，２００４（４）

２傅官有．創(chuàng)新是海爾文化的靈魂［Ｊ］．華北電力，２００２（４）

３紀宏起．《孫子兵法》教你市場競爭術(shù)［Ｊ］．機電信

第三篇：海爾的文化

海爾文化

海爾集團是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)營上的創(chuàng)新都來自于一次企業(yè)文化的革命。海爾集團的領(lǐng)導(dǎo)層認為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動力和最持久的約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀和個人的人生觀，是一個企業(yè)的凝聚劑。

海爾的經(jīng)營理念具有鮮明的個性——海爾特色，同時有較強的哲理性和實用性，具有普遍的推廣作用。具體表現(xiàn)為：海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力。如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團創(chuàng)造了“OEC”管理即海爾模式；80/20原則。即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20原則。即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。

海爾的市場觀念：“市場唯一不變的法則就是永遠在變”，“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“賣信譽不是賣產(chǎn)品”、“否定自我創(chuàng)造市場”。創(chuàng)名牌方面：

名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭第一。

國門之內(nèi)無名牌。

質(zhì)量觀念：

高標準精細化零缺陷

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的服務(wù)理念：

帶走用戶的煩惱，煩惱到零

留下海爾的真誠，真誠到永遠

售后服務(wù)理念：

用戶永遠是對的海爾發(fā)展方向：創(chuàng)中國的事業(yè)名牌

第四篇：海爾文化論文

從海爾看企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展

謝春艷

（西南政法大學(xué) 管理學(xué)院；重慶400120)

【摘要】隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)逐漸被人們發(fā)掘出來，從一種無形的東西上升為一種能切實為企業(yè)帶來無限利益的有價值的精神上的旗幟。企業(yè)文化建設(shè)的好壞往往影響著企業(yè)整體員工的行為，決定著一個企業(yè)的發(fā)展方向以及能否獲得長遠的成功，在日趨激烈的競爭中保持長盛不衰。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；重要性；企業(yè)發(fā)展

著名的管理學(xué)家沙因認為文化是一個特定組織在處理外部適應(yīng)與內(nèi)部融合問題中所學(xué)校自導(dǎo)的，由組織自身所發(fā)明和創(chuàng)造并且發(fā)展起來的一些基本的假定類型，這些基本的假定類型能夠發(fā)揮很好的作用，并被認為是有效的，由此被新的成員所接受。真正的文化是隱含在組織成員中的潛意識，文化和領(lǐng)導(dǎo)者是密不可分的，當一個領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一個組織或群體的同時就創(chuàng)造了文化。而企業(yè)文化則是一個企業(yè)在自身發(fā)展過程中所形成的一家制為核心的獨特的文化管理模式，是通過社會實踐所形成的并為全體員工遵循的共同意識、價值觀、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，是一種能夠凝聚人心、是人實現(xiàn)自我價值并且最終提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。

1984年，青島市一個陷入嚴重經(jīng)營困難的生產(chǎn)電動葫蘆等小型電產(chǎn)品的集體小廠，全廠已虧空174萬元，800多名員工的當月工資已無法支付，全廠面臨倒閉的危險。同年，時任青島市家電公司副總

經(jīng)理的張瑞敏，受上級委派在原東風(fēng)電機廠的攤底上組建青島青島青島電冰箱總廠（海爾的前身），并出任廠長。新組建的企業(yè)當時的管理相當混亂，員工對于產(chǎn)品的質(zhì)量意識弱，當時的市場需求旺盛，所以企業(yè)仍可以有所發(fā)展，但很快，張瑞敏就意識到，企業(yè)要謀求發(fā)展，必須要轉(zhuǎn)變觀念，謀求新思路。

新廠建立過后不久，一位用戶因冰箱質(zhì)量問題找上門來，廠領(lǐng)導(dǎo)于是然客戶到倉庫去挑選。不料，卻發(fā)現(xiàn)當時倉庫的400多臺冰箱中竟有高達76臺存在不同程度的缺陷，這是一個多么驚人的數(shù)字。這件事情讓張瑞敏意識到改變員工的質(zhì)量意識的觀念變革勢在必行。于是張瑞敏當即命人將這76臺冰箱的質(zhì)量問題一一記錄下來后在冰箱上貼示出來并且開了一個展示會，等企業(yè)全體員工參觀完后，領(lǐng)導(dǎo)們就讓員工集體討論處理這些冰箱的意見。當時一臺冰箱可以買到800多元，如果這些冰箱作為等外品處理掉還能為本身就困難重重的公司換取一部分資金，可是張瑞敏意識到，如果今天就這樣處理掉了著76臺有質(zhì)量問題的冰箱，那么明天可能會出現(xiàn)更多的有質(zhì)量問題的冰箱。長此以往，企業(yè)將很快在激烈的競爭中被淘汰掉，更別談什么長遠的發(fā)展了。于是張瑞敏當機立斷，當著全體員工的面第一個掄起大錘砸冰箱，接下來是總公司派來的負責(zé)人，最后是那些出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的員工，張瑞敏則當場宣布扣掉自己當月的全部工資，而員工發(fā)的工資冊一分不扣。這便是海爾著名的砸冰箱事件，這件事給全體員工思想上帶來了很大的沖擊，這次事件可以說是海爾成長史上文化建設(shè)的第一次影響比較大的事件。而后，在張瑞敏的帶領(lǐng)下，海爾

全體員工又進行了無數(shù)次文化的建設(shè)與創(chuàng)新，形成今天比較完善系統(tǒng)的海爾文化，也使得海爾在一次次激烈的競爭中存活下來并經(jīng)歷著從小到大、從大變強的成長，成為今天是人所知道的海爾。

企業(yè)文化建設(shè)的重要性

老子在《道德經(jīng)》中表明“天下萬物生于有，有生于無”，這用來形容企業(yè)的文化建設(shè)再恰當不過了。文化這種看似無形的東西在企業(yè)成長過程中卻發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

1、企業(yè)文化決定企業(yè)發(fā)展方向

2、企業(yè)文化建設(shè)有助于形成企業(yè)的核心競爭力

3、企業(yè)文化建設(shè)使企業(yè)能更好的適應(yīng)競爭的社會

企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展是相輔相成相互促進的

第五篇：海爾文化學(xué)習(xí)心得

海爾文化學(xué)習(xí)心得

為完善車間管理，借鑒不同行業(yè)的先進管理經(jīng)驗，根據(jù)車間安排我們對海爾文化進行了學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)皆在學(xué)習(xí)海爾的一系列創(chuàng)新管理理念，企業(yè)文化建設(shè)，通過學(xué)習(xí)對海爾的管理模式等有了一個初步的了解，結(jié)合自身工作實際，淡幾點體會：

一是要有創(chuàng)新精神，20多年的歷程，海爾確立了無私奉獻，追求卓越的文化精神，確定了高標準、精細化、零缺陷的管理戰(zhàn)略；確定了質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題的質(zhì)量戰(zhàn)略，這一系列組成了海爾文化網(wǎng)絡(luò)。但是海爾文化的靈魂就是創(chuàng)新，唯有創(chuàng)新，才是海爾戰(zhàn)勝自我的制勝法寶！這是在汲取中外，繼承前人基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，這是值得我們每一個單位所學(xué)習(xí)和借鑒的。

二是文化與制度要做到有機融合。一個單位，不僅要有自己也有的文化，還要靠一套良好的機制來管里自身，海爾能夠把文化和制度緊密結(jié)合，靠文化育人，靠制度管人，有制度，有執(zhí)行，有落實，這才是最重要的。

三是思路和理念是至關(guān)重要的。學(xué)習(xí)海爾，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)海爾的思路和理念，而不是學(xué)習(xí)它的具體做法。因為管理是使理念變?yōu)樾袨榈倪^程，所以在這個過程當中，管理者扮演者重要的角色，必須根據(jù)企業(yè)的實際情況進行重新的打造和磨練。

四是要活學(xué)活用，學(xué)習(xí)海爾，是借鑒而不是照搬，因為海爾管理再好，但它只是海爾的，它只適用于一種特定的海爾文本化。我們可以學(xué)海爾的管理經(jīng)驗和技巧，但必須結(jié)合本企業(yè)實際情況，探索出適合自己的管理模式。

安凱