第一篇：人力資源評(píng)估理論及方法

人力資源評(píng)估理論及方法

知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，人力資源評(píng)估成為新的重要的課題。人力資源評(píng)估的理論基礎(chǔ)是按生產(chǎn)要素分配理論，具體分為生產(chǎn)要素的市場(chǎng)供求決定規(guī)律和按要素邊際生產(chǎn)力分配規(guī)律。人力資源評(píng)估的對(duì)象是人力資源的價(jià)值。本文利用按生產(chǎn)要素分配的理論和規(guī)律設(shè)計(jì)了人力資源評(píng)估的理論模型。

一、人力資源評(píng)估的理論基礎(chǔ)

人力資源價(jià)值評(píng)估的一般理論基礎(chǔ)是按生產(chǎn)要素分配的理論。企業(yè)作為一系列要素契約的聯(lián)合，其生產(chǎn)過程是資本、勞力、土地、企業(yè)家精神及知識(shí)、信息等各類要素共同作用的過程，企業(yè)在完成一個(gè)生產(chǎn)周期以后，各類生產(chǎn)要素都應(yīng)該從產(chǎn)出收益中獲得相應(yīng)的報(bào)酬。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，收入分配的一般規(guī)律是按照各類生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中的比例和貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配，具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面：

一是各類生產(chǎn)要素的收入由各類要素的市場(chǎng)價(jià)格決定，而各類要素的市場(chǎng)價(jià)格由要素市場(chǎng)的供求來決定。生產(chǎn)要素的供給由生產(chǎn)要素的生產(chǎn)成本和其他相關(guān)因素決定，而生產(chǎn)要素的需求則由生產(chǎn)要素的購(gòu)買方帶來的經(jīng)濟(jì)利益和其他相關(guān)因素決定，這樣，在生產(chǎn)要素市場(chǎng)上，由許多買者和賣者形成的市場(chǎng)力量會(huì)形成要素均衡價(jià)格，而要素均衡價(jià)格又會(huì)影響生產(chǎn)要素的分配比例。某種生產(chǎn)要素的市場(chǎng)價(jià)格高，說明該類生產(chǎn)要素所有者所得的收入高，從而該生產(chǎn)要素較其他生產(chǎn)要素得到較大的分配比例。

二是各類要素的收入由其在生產(chǎn)過程中的邊際生產(chǎn)力決定。對(duì)企業(yè)來說，企業(yè)產(chǎn)出和收益是各類生產(chǎn)要素互相聯(lián)系共同作用的結(jié)果，各類生產(chǎn)要素的貢獻(xiàn)比例應(yīng)該由其邊際生產(chǎn)力的大小為依據(jù)來科學(xué)地確定，因此，各類要素的收入也就應(yīng)由其邊際生產(chǎn)力為依據(jù)加以確定。運(yùn)用邊際生產(chǎn)力分配規(guī)律進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估，就是要從各類資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)的整體利益中分離出某種資產(chǎn)的貢獻(xiàn)。對(duì)人力資源進(jìn)行評(píng)估，可以按照邊際生產(chǎn)力規(guī)律確定人力資源的貢獻(xiàn)率，從而可以評(píng)估出入力資源的價(jià)值。

二、人力資源評(píng)估的方法

人力資源具有提供未來經(jīng)濟(jì)利益或服務(wù)的潛力，并能以貨幣計(jì)量，因此應(yīng)確認(rèn)為一種資產(chǎn)。人力資源又是一種特殊的資產(chǎn)，具有共益性、系統(tǒng)性、創(chuàng)造性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性等特征。一般來說，人力資源價(jià)值無外乎人力資源成本價(jià)值和人力資源經(jīng)濟(jì)價(jià)值，所以，可以通過以下方法對(duì)人力資源價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。

(一)為企業(yè)收益分配提供價(jià)值參考。企業(yè)收益分配的依據(jù)是各生產(chǎn)要素在產(chǎn)業(yè)中的貢獻(xiàn)大小。人力資源參與企業(yè)收益分配的依據(jù)是人力資源價(jià)值，就是要確定人力資源在企業(yè)產(chǎn)出中的貢獻(xiàn)大小。因而，人力資源價(jià)值評(píng)估，首先應(yīng)以勞動(dòng)與資本在生產(chǎn)中的關(guān)系人手，確定其比例關(guān)系。從而，在對(duì)企業(yè)整體創(chuàng)利評(píng)估的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)出途徑有效剝離出人力資源對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)作為人力資源的價(jià)值。最后，在人力資源總體價(jià)值中再分配個(gè)體和群體之間的價(jià)值。

因此，人力資源價(jià)值評(píng)估的具體方法應(yīng)采用收益現(xiàn)值法。收益現(xiàn)值法就是將人力資源置身于特定的企業(yè)中，把人力資源預(yù)留在既定組織的時(shí)間內(nèi)，為該組織創(chuàng)造的一系列未來收益的現(xiàn)值確定為人力資源價(jià)值。

1．人力資源整體價(jià)值評(píng)估

①假設(shè)企業(yè)增長(zhǎng)率g是固定的，②假設(shè)企業(yè)增長(zhǎng)率g是變動(dòng)的，分別是g1、g2…gn

其中，(1)R0表示企業(yè)當(dāng)年的收益額，一般用現(xiàn)金流量比利潤(rùn)更好。

(2)r表示折現(xiàn)率，可用企業(yè)預(yù)期報(bào)酬率來確定，根據(jù)企業(yè)具體情況確定其風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。

(3)n表示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)年限，如果持續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)n→∞

(4)a表示人力資源的增長(zhǎng)率占總增長(zhǎng)率的比重(根據(jù)道格拉斯函數(shù)來確定)

(5)g是企業(yè)平均凈現(xiàn)金流量增長(zhǎng)率，確定方法有：①歷史數(shù)據(jù)分析法，即在企業(yè)歷年數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，利用統(tǒng)計(jì)的方法計(jì)算出平均增長(zhǎng)率。②發(fā)展趨勢(shì)分析法，即g=企業(yè)剩余收益中用于再投資的比例x企業(yè)凈資產(chǎn)利潤(rùn)率。

(6)k的確定是收益現(xiàn)值法的關(guān)健，表示人力資源成本占總投資成本(包括勞動(dòng)和資本)的比重。

其中，r1表示工資率

rk表示利息率

α是勞動(dòng)對(duì)產(chǎn)出的彈性值，是勞動(dòng)的增長(zhǎng)率在總產(chǎn)量的增長(zhǎng)率中所占比重。

β是資本對(duì)產(chǎn)出的彈性值，是資本的增長(zhǎng)率在總產(chǎn)量的增長(zhǎng)率中所占比重。

α、β參數(shù)，可以在不同的行業(yè)確定不同的值，且α+β=其推導(dǎo)過程如下：根據(jù)科布一道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)

y=f(L，K)=ALαKβ(表示在一定生產(chǎn)規(guī)模之下，產(chǎn)量y與投入的資金和勞動(dòng)力之間的關(guān)系)，又根據(jù)生產(chǎn)要素的最優(yōu)組合必要條件：

2．人力資源個(gè)體價(jià)值：ri人力資源整體價(jià)值

其中①人力資源整體價(jià)值如1

②ri為某個(gè)體人力資源對(duì)總體人力資源貢獻(xiàn)大小

現(xiàn)狀，Ci表示參照物的現(xiàn)狀)

Ci=AiBiT

(i=1、2...m)

Ai=(A1、A2…AN)為同一類型人力資源確定影響其價(jià)值因素的集合

Bi=(B1、B2…BN)為不同類型人力資源確定各因素對(duì)其價(jià)值的影響程度即權(quán)數(shù)集合。

(二)為企業(yè)管理人員提供決策依據(jù)。通過對(duì)人力資源價(jià)值評(píng)估，可以使管理者了解到人力資源上已經(jīng)花費(fèi)和將要花費(fèi)的支出和人力資源創(chuàng)造價(jià)值的能力，為企業(yè)關(guān)于人力資源引進(jìn)、配備、使用和管理等決策提供依據(jù)。

如果從這個(gè)角度而言的話，對(duì)人力資源的價(jià)值評(píng)估可以選擇成本法的途徑。一方面對(duì)人力資源價(jià)值個(gè)體評(píng)估，另一方面可以對(duì)人力資源價(jià)值群體評(píng)估。

(1)人力資源價(jià)值個(gè)體評(píng)估的成本法，決定個(gè)體人力資源價(jià)值因素主要有：人力資源取得開發(fā)成本、轉(zhuǎn)讓成本、使用成本和機(jī)會(huì)成本。

因此，人力資源價(jià)值：人力資源取得開發(fā)成本+轉(zhuǎn)讓成本+使用成本+機(jī)會(huì)成本

其中，①人力資源取得開發(fā)

Ct為第T年的加工成本，人力資源取得開發(fā)成本應(yīng)等于一個(gè)人出生到能創(chuàng)造價(jià)值為止，這段時(shí)期耗費(fèi)資源的價(jià)值，即把這部分價(jià)值看做是一個(gè)“加工”過程，加工過程的投入形成了人力資源的價(jià)值。這種方法應(yīng)從出生開始到23歲能夠賺取收入時(shí)才完成加工過程，而且每年耗費(fèi)的資源量呈增加趨勢(shì)。

其中Ct為第T年的加工成本，i為加工成本的增長(zhǎng)率，r為貼現(xiàn)率，t為人力資源加工持續(xù)期限，n=23歲

②轉(zhuǎn)讓成本：轉(zhuǎn)讓時(shí)發(fā)生的成本，比如安置費(fèi)等。

③使用成本：即將來企業(yè)為人力資源所支付的工資，可用未來工資報(bào)酬折現(xiàn)。

Tt表示該職工今后第T年的工資報(bào)酬收益

r為適用于該職工的貼現(xiàn)率

t為人力資源價(jià)值的計(jì)算年限

④機(jī)會(huì)成本：個(gè)人進(jìn)行人力資源投資而引起的損失。

(2)人力資源價(jià)值整體評(píng)估的成本法，從企業(yè)角度來講，人力資源成本即企業(yè)取得和使用人力資源所付出的代價(jià)，應(yīng)包括企業(yè)對(duì)人力資源的取得成本(招募成本、選拔成本、雇用成本)和開發(fā)成本(定向成本和脫產(chǎn)在職培訓(xùn)成本)，使用成本(支付工資、獎(jiǎng)金、福利等)，保障成本(勞動(dòng)事故保障成本，健康保障成本，退休養(yǎng)老保障成本，失業(yè)保障成本)，離職成本(離職補(bǔ)償成本)。

因此，人力資源成本價(jià)值=人力資源取得成本+開發(fā)成本+使用成本十保障成本+離職成本

其中，W為當(dāng)期加權(quán)平均工資額(用當(dāng)期工資總額除以人員總數(shù)計(jì)算)

n為全部勞動(dòng)人數(shù)

i為平均工資提高率

r為貼現(xiàn)率

t為現(xiàn)有勞動(dòng)者的平均工作年限

(三)為勞動(dòng)力市場(chǎng)提供參考價(jià)值。由于人們學(xué)識(shí)水平、社會(huì)閱歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等綜合素質(zhì)的差別，導(dǎo)致了智慧、技能和能力上的差異，對(duì)不同職務(wù)的人力資源要確定不同的報(bào)酬水平。這就要求確定人力資源的價(jià)值，如果能形成有效的勞動(dòng)力市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律由市場(chǎng)來決定人力資源價(jià)值，當(dāng)無法形成有效的勞動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)時(shí)，就必須通過資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的主觀評(píng)估來確定人力資源價(jià)值。

因此，人力資源價(jià)值評(píng)估在具體方法上體現(xiàn)為市場(chǎng)法。這種方法的前提是有一個(gè)健全、公開、公平、公正的人才市場(chǎng)。

市場(chǎng)法應(yīng)用的基本思路是(1)選取與被評(píng)估對(duì)象相類似的人力資源交易實(shí)例作為參照物。(2)分別確定參照物和被評(píng)估對(duì)象的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)C，從而確定其調(diào)

(3)以參照物價(jià)值為基礎(chǔ)，根據(jù)調(diào)整系數(shù)ri確定被評(píng)估人力資源價(jià)值=參照物價(jià)值i×Vi

調(diào)整系數(shù)Vi確定方法如下：

（1）對(duì)同一類型人力資源確定影響其價(jià)值因素的集合Ai=(A1、A2…An)

其中，i=0、1、2…m，A1、A2…An分別表示影響人力資源價(jià)值的因素：如性別、年齡、工齡、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等，不同類型的企業(yè)和人力資源的影響價(jià)值的因素設(shè)計(jì)是不同的。

(2)對(duì)同——類型人力資源確定各因素對(duì)其價(jià)值的影響程度即權(quán)數(shù)的集合為Bi=(B1、B2…Bn)，其中，i=0、1、2…m，B1、B1…Bn分別表示不同類型人力資源，各因素對(duì)其價(jià)值的影響程度也是不同的，比如，經(jīng)驗(yàn)對(duì)熟練工人和經(jīng)理的影響程度是不同的。

(3)分別確定參照物和被評(píng)估對(duì)象的現(xiàn)狀

因?yàn)镃0=A0B0T

Ci=AiBiT(i=1，2，...m)

C0表示被評(píng)估對(duì)象的現(xiàn)狀

Ci表示參照物的現(xiàn)狀

最后，應(yīng)用市場(chǎng)法需要注意的是：(1)不同企業(yè)類型，不同人力資源影響其價(jià)值的因素不同，而且各因素對(duì)其價(jià)值的影響程度即權(quán)數(shù)也不同。(2)交易實(shí)例應(yīng)選擇3個(gè)以上(即m>3)。

第二篇：2018年5月人力資源管理師一級(jí)理論及答案解析（定稿）

第二部分理論知識(shí)(26~125題,共100道題,滿分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(26~85題,每題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

26、赫茨伯格的雙因素理論是在（）時(shí)期提出。

(A)經(jīng)驗(yàn)管理

(B)科學(xué)管理

(C)現(xiàn)代管理

(D)后現(xiàn)代管理

答案：C P4

27、（）是公司的二級(jí)戰(zhàn)略。

(A)總體戰(zhàn)略

(B)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

(C)技術(shù)戰(zhàn)略

(D)職能戰(zhàn)略

答案：B P18

解析：總體戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(二級(jí)戰(zhàn)略)，職能戰(zhàn)略

28、（）競(jìng)爭(zhēng)策略適合以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目標(biāo),或者生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的企業(yè)。

(A)廉價(jià)型

(B)創(chuàng)新型

(C)優(yōu)質(zhì)型

(D)運(yùn)作型

答案：A P20

29、()企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。

(A)家族式

(B)發(fā)展式

(C)市場(chǎng)式

(D)官僚式

答案：A P28

解析：家族式強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，發(fā)展式強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，市場(chǎng)式強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向，官僚式強(qiáng)調(diào)規(guī)章至上、組織結(jié)構(gòu)的正規(guī)化，30、企業(yè)集團(tuán)的基本特征不包括()

(A)具有多層次結(jié)構(gòu)

(B)以母子公司為主體

(C)由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體

(D)以業(yè)務(wù)為主要的聯(lián)結(jié)紐帶

答案：D P38-39

解析：選項(xiàng)D錯(cuò)誤，企業(yè)集團(tuán)以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶

31、在“集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠”這一集團(tuán)管理體制中,（）是獨(dú)立法人

(A)集團(tuán)本部

(B)事業(yè)部

(C)工廠

(D)以上均是

答案：A P47

解析：在“集團(tuán)本部一事業(yè)部一工廠”這一集團(tuán)管理體制中,企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部只有集團(tuán)本部是獨(dú)立法人，事業(yè)部和工廠不具有獨(dú)立法人地位。

32、母子公司型的企業(yè)屬于()

(A)直線組織

(B)職能組織

(C)直線參謀組織

(D)委員會(huì)組織

答案：C P48

解析：本知識(shí)點(diǎn)是第一次出現(xiàn)在試題中。直線組織：總分公司制;職能組織：集團(tuán)本部-事業(yè)部制;直線參謀組織：母子公司制;委員會(huì)組織：集團(tuán)管理的委員會(huì)

33、（）是按產(chǎn)品、部門、地區(qū)或顧客劃分為若干獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位,實(shí)行集中指導(dǎo)下分散 1

經(jīng)營(yíng)的一種組織管理模式。

(A)直線制

(B)事業(yè)部制

(C)直線職能制

(D)控股子公司制

答案：B P57

解析：事業(yè)部制是按產(chǎn)品、部門、地區(qū)或顧客劃分為若干獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位,實(shí)行集中指導(dǎo)下分散經(jīng)營(yíng)的一種組織管理模式。

34、依托型職能機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括()

(A)管理層次少,工作效率高

(B)集團(tuán)公司對(duì)待成員企業(yè)更公平公正

(C)集團(tuán)公司具備較大權(quán)威,容易指揮成員企業(yè)的工作

(D)集團(tuán)公司總經(jīng)理和各職能機(jī)構(gòu)彼此熟悉,容易開展工作

答案：B P77

解析：集團(tuán)公司的總經(jīng)理和職能部門可能由于習(xí)慣上的原因或其他原因，容易忽視其他成員企業(yè)的利益。

35、（）集團(tuán)總部的集權(quán)程度最高。

(A)運(yùn)作型

(C)資本運(yùn)營(yíng)型

(B)戰(zhàn)略型(D)財(cái)務(wù)管控型

答案：A P81

36、（）屬于勝任特征冰山模型的可見表象部分。

(A)自我認(rèn)識(shí)

(B)知識(shí)

(C)自我特質(zhì)

(D)社會(huì)角色

答案：B P115

解析：知識(shí)、技能屬于勝任特征冰山模型的可見表象部分。

37、（）屬于非任務(wù)具體性、非公司具體性、非行業(yè)具體性的勝任特角色

(A)元?jiǎng)偃翁卣?/p>

(B)組織勝任特征

(C)概念勝任特征

(D)基礎(chǔ)性勝任特征

答案：A P117

38、（）不是獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征數(shù)據(jù)的方法。

(A)事件訪談法

(B)專家小組法

(C)問卷調(diào)查法

(D)相關(guān)分析法

答案：D P123

解析：獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征數(shù)據(jù)可以采用事件訪談法、專家小組法、問卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和觀察法等，但一般應(yīng)以行為事件訪談法為主。

39、（）的實(shí)質(zhì)是將具有交叉含義的特征指標(biāo)進(jìn)行歸并,并通過科學(xué)的分析和綜合,形成研究人員認(rèn)為的重要特征。

(A)T檢驗(yàn)分析

(B)方差分析

(C)聚類分析

(D)因子分析

答案：C P131

解析：聚類分析的實(shí)質(zhì)是將具有交叉含義的特征指標(biāo)進(jìn)行歸并,并通過科學(xué)的分析和綜合,形成研究人員認(rèn)為的重要特征。

40、沙盤推演法的特點(diǎn)不包括（）

(A)場(chǎng)景能激發(fā)被試者的興趣

(B)直觀展示被試者的真實(shí)水平

(C)考官與被試者之間可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)

(D)被試者能獲得身臨其境體驗(yàn)

答案：C P135

解析：選項(xiàng)C錯(cuò)誤，被試者之間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

41、“江山易改,本性難移”,這是指?jìng)€(gè)性的（）

(A)獨(dú)特性

(B)一致性

(C)穩(wěn)定性

(D)特征性

答案：B P145

42、關(guān)于人才招募,下列說法錯(cuò)誤的是()

(A)招募環(huán)節(jié)具有過濾功能

(B)應(yīng)盡可能吸引更多應(yīng)聘者

(C)崗位說明書是人才招募的重要依據(jù)

(D)人才招募過程需兼顧應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量

答案：B P161

解析：選項(xiàng)B錯(cuò)誤，通過招募吸引來的應(yīng)聘者人數(shù)并不是越多越好。

43、（）往往是招聘與甄選過程中的最后一道防護(hù)墻。

(A)筆試

(B)面試

(C)背景調(diào)查

(D)篩選申請(qǐng)表

答案：C P170

解析：背景審查雖然并不像行為面試那樣意義重大，但它往往是招聘與甄選過程的最后一道防護(hù)墻。

44、關(guān)于人員流動(dòng),下列說法錯(cuò)誤的是()

(A)崗位輪換是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程

(B)降職后工資一定會(huì)隨之降低

(C)調(diào)動(dòng)是員工在組織內(nèi)的橫向流動(dòng)

(D)崗位輪換可增加員工的就業(yè)安全性

答案：B P201

解析：降職是把一個(gè)員工調(diào)動(dòng)到低級(jí)別崗位工作的過程，由此，其工資可能也會(huì)相應(yīng)降低。

45、（）既是一種比較嚴(yán)厲的懲罰措施,也可避免降職可能出現(xiàn)的其他問題。

(A)談話

(B)警告

(C)暫時(shí)停職

(D)懲戒性調(diào)動(dòng)

答案：C P204

解析：暫時(shí)停職是一種比較策略的觸發(fā)方式，它既是一種比較嚴(yán)厲的懲罰，也可以避免降職可能出現(xiàn)的其他問題。

46、ISO10015關(guān)注的焦點(diǎn)是()

(A)培訓(xùn)中的人

(B)培訓(xùn)信息反饋

(C)企業(yè)培訓(xùn)制度(D)培訓(xùn)評(píng)估體系

答案：A P215

解析：ISO10015國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注焦點(diǎn)在“人”。

47、員工培訓(xùn)模型不包括()

(A)制度層

(B)資源層

(C)文化層

(D)運(yùn)營(yíng)層

答案：C P219

解析：三個(gè)層面：制度層，資源層和運(yùn)營(yíng)層。

48、（）將培訓(xùn)活動(dòng)劃分為離散階段、整合階段和聚焦階段。

(A)咨詢型模式

(B)持續(xù)發(fā)展模式

(C)系統(tǒng)型模式

(D)阿什里德模式

答案：D P221

49、（）組織模式中,企業(yè)大學(xué)是人力資源部門的子部門。

(A)合作型

(B)指導(dǎo)型

(C)獨(dú)立型

(D)戰(zhàn)略聯(lián)合型

答案：B P223

50、終身學(xué)習(xí)是個(gè)人提高職業(yè)技能、獲取職業(yè)成功、提高生活質(zhì)量的手段,而不是目的,這是員工終身學(xué)習(xí)的（）屬性

(A)個(gè)體

(B)社會(huì)

(C)中介

(D)發(fā)展

答案：C P232

51、舉一反三發(fā)生在受訓(xùn)者培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的第（）個(gè)層面。

(A)一

(B)二

(C)三

(D)四

答案：B P239

52、以思維定式思考問題、解決問題,這是()思維障礙。

(A)習(xí)慣型(B)直線型(C)書本型

(D)麻木型

答案：A P251

解析：習(xí)慣型思維障礙又稱思維定式。

53、智力激蕩法的基本原則不包括()原則。

(A)自由暢想(B)延遲批評(píng)

(C)以質(zhì)求量(D)限時(shí)限人

答案：C P270

解析：選項(xiàng)C錯(cuò)誤，應(yīng)為“以量求質(zhì)”原則

54、人際關(guān)系屬于員工職業(yè)生涯規(guī)劃分析的()方面的影響因素。

(A)個(gè)人

(B)組織

(C)環(huán)境

(D)社會(huì)

答案：B P293

55、根據(jù)職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)的()原則,應(yīng)考慮目標(biāo)是否符合自己的性格、興趣和特長(zhǎng)

(A)清晰性

(B)一致性

(C)激勵(lì)性

(D)可評(píng)量

答案：C P297

56、戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型中,()包括組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略等要素。

(A)組織架構(gòu)

(B)戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)

(C)戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具(D)績(jī)效管理子系統(tǒng)

答案：B P327

57、EVA使管理者明白增加價(jià)值的途徑不包括()

(A)盡最大可能提升會(huì)計(jì)利潤(rùn)

(B)投資那些回報(bào)超過資本成本的項(xiàng)目

(C)有效控制庫(kù)存、應(yīng)收賬款和使用資產(chǎn)的成本

(D)采用加快流動(dòng)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)、加速資本回流等方法來提高資本運(yùn)用效

答案：A P330

解析：本知識(shí)點(diǎn)是第一次出現(xiàn)在試題中。

增加價(jià)值只有三條基本路徑：一是可以通過更有效地經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和資本，必須要考慮庫(kù)存、應(yīng)收賬款和所使用資產(chǎn)的成本;二是投資那些回報(bào)超過資本成本的項(xiàng)目;三是可以通過出售對(duì)別人更有價(jià)值的資產(chǎn)或通過提高資本運(yùn)用效率，比如加快流動(dòng)資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，加速資本回流，從而解放資本沉淀。

58、()是戰(zhàn)略主題的具體表達(dá),同時(shí)又是設(shè)計(jì)、分解績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)。

(A)戰(zhàn)略地圖(B)戰(zhàn)略衡量項(xiàng)目

(C)戰(zhàn)略目標(biāo)

(D)戰(zhàn)略績(jī)效領(lǐng)域

答案：B P334

解析：戰(zhàn)略性衡量項(xiàng)目是戰(zhàn)略主題的具體表達(dá),同時(shí)又是設(shè)計(jì)、分解績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)。

59、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)中,指標(biāo)的責(zé)任人是指()(A)計(jì)算指標(biāo)得分的人

(B)收集績(jī)效信息的人

(C)承擔(dān)考評(píng)指標(biāo)的人

(D)對(duì)指標(biāo)完成情況打分的人

答案：C P345

解析：責(zé)任人即承擔(dān)考評(píng)指標(biāo)的人。

60、對(duì)()的考評(píng)適用于360度或180度考評(píng)。

(A)KPI

(B)PRI

(C)WAI

(D)NNI

答案：C P356

61、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中,()不占權(quán)重。

(A)主要指標(biāo)

(B)整體指標(biāo)

(C)輔助指標(biāo)

(D)否決指標(biāo)

答案：D P361

解析：否決指標(biāo)不占權(quán)重。

62、下列績(jī)效面談方式中,()沒有嚴(yán)格的程序和格式。

(A)單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談(B)雙向傾聽式面談(C)解決問題式面談(D)綜合式績(jī)效面談

答案：B P365

解析：雙向傾聽式面談沒有嚴(yán)格程序和格式。

63、在績(jī)效矩陣中,員工績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)工資比率共同決定了員工的()

(A)工資結(jié)構(gòu)

(B)工資等級(jí)

(C)工資增長(zhǎng)幅度

(D)獎(jiǎng)金水平

答案：C P370

64、考評(píng)公平公開的程度屬于績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的（(A)系統(tǒng)整體指標(biāo)

(B)系統(tǒng)實(shí)施指標(biāo)

(C)系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)

(D)信息系統(tǒng)指標(biāo)

答案：B P375

65、新產(chǎn)品銷售額在總銷售額中所占的比例,是平衡計(jì)分卡中()方面的指標(biāo)

(A)財(cái)務(wù)

(B)客戶

(C)內(nèi)部流程

(D)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

答案：C P384 5

66.是基本工資的輔助形式,是根據(jù)業(yè)績(jī)對(duì)基本工資持久性的補(bǔ)充和增加。（B)(A)彈性工資

(B)績(jī)效工資

(C)激勵(lì)工資

(D)福利保險(xiǎn)

67、采用經(jīng)營(yíng)策略的企業(yè)會(huì)提高可變工資的比重,注重系統(tǒng)控制。（B)(A)創(chuàng)新

(B)成本控制

(C)關(guān)注顧客

(D)關(guān)注品質(zhì)

68、理論認(rèn)為,在短時(shí)期內(nèi),工資取決于勞動(dòng)力市場(chǎng)上勞資雙方交涉力量的對(duì)比。(C)(A)人力資本

(B)均衡價(jià)格工資

(C)集體談判工資

(D)邊際生產(chǎn)力工資 69、(B)薪酬策略能最大限度發(fā)揮組織吸納和留住員工的能力,同時(shí)把員工對(duì)薪酬的不滿意度降到最低水平。

(A)人力資本

(B)領(lǐng)先型

(C)滯后型

(D)混合型 70、期望理論中,(C)是指員工對(duì)獲得薪酬的偏好強(qiáng)度

(A)期望

(B)工具

(C)效價(jià)

(D)動(dòng)機(jī)

71、(B)模式是按照以下公式來核定經(jīng)營(yíng)者的效益年薪:效益年薪=增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪。

(A)O

(B)S

(C)WH

(D)WX 72、(B)模式中,經(jīng)營(yíng)者上崗時(shí)必須以基本年薪2倍數(shù)額繳納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。

(A)S

(B Y

(C)J

(D)N73、股票期權(quán)最大的特點(diǎn)是(D)。

(A)是權(quán)利而非義務(wù)

(B)期權(quán)是經(jīng)營(yíng)者一種不確定的預(yù)期收入

(C)股票不能免費(fèi)得到,必須支付“行權(quán)價(jià)”

(D)將企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量變成經(jīng)營(yíng)者收入函數(shù)中的一個(gè)重要變量

74、(D)員工持股的特點(diǎn)是,員工既是勞動(dòng)資源的提供者,也是企業(yè)資本資源的提供者。

(A)美國(guó)模式

(B)日本模式

(C)福利分配型金

(D)合作型企業(yè)

75、由于福利的(C),員工可能會(huì)低估企業(yè)的福利成本,并抱怨某些要求得不到滿足。(A)穩(wěn)定性

(B)公平性

(C)潛在性

(D)延遲性 76(B)不是影響集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的主要因素。

(A)宏觀經(jīng)濟(jì)狀況

(B)工會(huì)會(huì)員人數(shù)

(C)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況

(D)企業(yè)貨幣工資支付能力

77、第一次讓步2.5%,第二次讓步1%,第三次讓步0.5%,第四次讓步1%,這是集體談判(D)讓步方式。

(A)二次等比

(B)四次等比

(C)依次遞減

(D)遞減加價(jià)

78、社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的矛盾事實(shí),只有在特定利益群體或權(quán)力階層作出反應(yīng)后才會(huì)成為勞工問題,這反映了勞工問題的(B)特征。

(A)客觀性

(B)主觀性

(C)社會(huì)性

(D)歷史性 79、多人采用走訪形式提出共同信訪事宜,應(yīng)推選代表,代表人數(shù)不超過(B)人。(A)3

(B)5

(C)8

(D)10 80、(D)是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的終結(jié)性程序。(A)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商

(B)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解(C)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁

(D)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟

81、追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金,不超過當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)(C)個(gè)月金額的爭(zhēng)議,仲裁裁決為終局裁決。

(A)3

(B)6

(C)12

(D)24 82、職工發(fā)生事故傷害,或者按照職業(yè)病防治法規(guī)定被診斷鑒定為職業(yè)病,所在用人單位應(yīng)向(D)提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)

(A)工會(huì)組織

(B)統(tǒng)籌地區(qū)所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)(C)上級(jí)單位

(D)統(tǒng)籌籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門

83、生活自理障礙程度分為(A)個(gè)等級(jí)。

(A)三

(B)五

(C)七

(D)十

84、員工在決策中缺乏參與,這種壓力源屬于(C)(A)工作本身因素

(B)組織中的角色(C)組織結(jié)構(gòu)與氣候

(D)組織中的人人際

85、工會(huì)組織員工進(jìn)行職業(yè)技能大賽,這屬于工會(huì)的(A)職能。

(A)教育

(B)建設(shè)

(C)參與

(D)維護(hù)職工合法權(quán)益

二、多項(xiàng)選擇題(86~125題,每題1分,共40分。每題有多個(gè)答案正確,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選,均不得分)

86、企業(yè)目標(biāo)是一些基本要素平衡的結(jié)果,這些要素包括()7

(A)獲利程度和產(chǎn)出能力

(B)全局思維和綱領(lǐng)要點(diǎn)

(C)計(jì)劃實(shí)施和風(fēng)險(xiǎn)控制

(D)競(jìng)爭(zhēng)地位和技術(shù)水平

(E)員工發(fā)展和社會(huì)責(zé)任

答案：ADE P14

解析：企業(yè)目標(biāo)四以下六種要素綜合平衡的結(jié)果：獲利程度，產(chǎn)出能力，競(jìng)爭(zhēng)地位，技術(shù)水平，員工發(fā)展，社會(huì)責(zé)任。

87、采取投資策略的企業(yè),其人力資源管理策略表現(xiàn)為()

(A)職位晉升階梯廣泛,靈活多樣

(B)培訓(xùn)內(nèi)容為應(yīng)用有限的知識(shí)和技能

(C)員工招聘來源以外部勞動(dòng)力市場(chǎng)為主(D)與同行業(yè)的其他公司相比,薪酬水平很高

(E)績(jī)效考評(píng)注重長(zhǎng)期目標(biāo),以小組為主,重視行為和成果

答案：ADE P24

解析：選項(xiàng)B、C錯(cuò)誤，均屬于吸引策略的特點(diǎn)

88、經(jīng)理班子成員一般包括()

(A)總經(jīng)理(B)部門經(jīng)理

(C)總工程師

(D)總經(jīng)濟(jì)師

(E)總會(huì)計(jì)師

答案：ACDE P43

解析：經(jīng)理班子是由高層經(jīng)理人員(包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師和總會(huì)計(jì)師)組成的公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

89、集團(tuán)管控的必備內(nèi)容包括()。

(A)財(cái)務(wù)管控

(B)戰(zhàn)略管控

(C)研發(fā)管控

(D)環(huán)境管控

(E)人力資源管控

答案：ABE P52

解析：必備管控內(nèi)容：戰(zhàn)略管控，財(cái)務(wù)管控，人力資源管控

90、下列集團(tuán)管控模式的影響因素中,()屬于母公司層面的影響因素

(A)技術(shù)發(fā)展

(B)業(yè)務(wù)主導(dǎo)度

(C)環(huán)境不確定性程度

(D)企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

(E)企業(yè)文化集權(quán)程度

答案：BDE P68

解析：選項(xiàng)A、C錯(cuò)誤，均屬于環(huán)境層面的因素

91、企業(yè)集團(tuán)總部必須具備的管控能力有()

(A)維系關(guān)鍵關(guān)系的能力

(B)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的能力

(C)引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向的能力

(D)高效利用集團(tuán)資源的能力

(E)將技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)的能力

答案：ABD P88

解析：四種能力：實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的能力，掌握關(guān)鍵核心資產(chǎn)的能力，維系關(guān)鍵關(guān)系的能力，高效利用集團(tuán)資源的能力。

92、企業(yè)集團(tuán)從層次上可劃分為()

(A)核心層

(B)緊密層

(C)關(guān)系層

(D)半緊密層

(E)松散層

答案：ABDE P41

93、勝任特征模型按照建立思路的不同可以分為()8

(A)錨型模型

(B)盒型模型

(C)簇型模型

(D)結(jié)構(gòu)式模型

(E)層級(jí)式模型

答案：ABCE P119

94、公文筐測(cè)試的不足包括()(A)不夠經(jīng)濟(jì)

(B)評(píng)分比較困難

(C)受口頭表達(dá)能力限制

(D)試題對(duì)能力發(fā)揮的影響較大

(E)不適合中、高層管理人員的選拔

答案：ABD P139

解析：選項(xiàng)C錯(cuò)誤，被試能力的發(fā)揮受到其書面表達(dá)能力的限制

選項(xiàng)E錯(cuò)誤，公文筐測(cè)試的適用對(duì)象為中、高層管理人員

95、()屬于職業(yè)能力測(cè)試。

(A)GATB

(B)TAT

(C)ISO

(D)MAT

(E)SDS

答案：AD P148

解析：選項(xiàng)B錯(cuò)誤，TAT是主題統(tǒng)覺測(cè)試，屬于投射測(cè)試

選項(xiàng)C錯(cuò)誤，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)稱ISO

選項(xiàng)E錯(cuò)誤，SDS是教育和職業(yè)計(jì)劃的自我指導(dǎo)探索，屬于職業(yè)人格測(cè)試。

96、常模的分布結(jié)構(gòu)包括()

(A)標(biāo)準(zhǔn)化

(B)表面效度

(C)趨中趨勢(shì)

(D)離散趨勢(shì)

(E)評(píng)分者一致性

答案：CD P152

97、工作分析的內(nèi)容包括()

(A)崗位職責(zé)

(B)崗位關(guān)系(C)崗位薪點(diǎn)(D)勞動(dòng)條件和環(huán)境

(E)任職資格條件

答案：ABDE P160-161

解析：工作崗位分析簡(jiǎn)稱工作分析或崗位分析，它是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具有的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

98、()屬于人才錄用決策的方法。

(A)頭腦風(fēng)暴法(B)綜合加權(quán)法(C)立即排除法(D)配對(duì)比較法

(E)能位匹配法

答案：BCE P183-184

99晉升的作用包括()

(A)有利于避免企業(yè)內(nèi)部的裙帶關(guān)系

(B)保持企業(yè)內(nèi)部工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性

(C)減少雇傭新員工所耗費(fèi)的人力、物力和財(cái)力

(D)便于促進(jìn)企業(yè)工作風(fēng)格的多樣性,確保各個(gè)團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)斷

(E)使企業(yè)各類人才保持順暢通達(dá)的晉升路線,避免各類人比序

答案：BCE P191

解析：選項(xiàng)A錯(cuò)誤，內(nèi)部晉升會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的裙帶關(guān)系

選項(xiàng)D錯(cuò)誤，晉升無法導(dǎo)致創(chuàng)新

100、培訓(xùn)實(shí)施體系包括()

(A)內(nèi)培

(B)課堂培訓(xùn)

(C)拓展培訓(xùn)

(D)培訓(xùn)信息反饋

(E)培訓(xùn)費(fèi)用管理

答案：ABC P212

解析：選項(xiàng)D、E錯(cuò)誤，均屬于培訓(xùn)管理體系

101、()屬于培訓(xùn)的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)

(A)培訓(xùn)觀念風(fēng)險(xiǎn)

(B)培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

(C)培訓(xùn)收益風(fēng)險(xiǎn)

(D)培訓(xùn)后人才流失風(fēng)險(xiǎn)

(E)專業(yè)技術(shù)保密難度增大風(fēng)險(xiǎn)

答案：AB P218

解析：內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)包括培訓(xùn)觀念的風(fēng)險(xiǎn)，培訓(xùn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

選項(xiàng)C、D、E錯(cuò)誤，均屬于培訓(xùn)的外部風(fēng)險(xiǎn)。

102、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)容包括()

(A)自我超越

(B)系統(tǒng)思考(C)終身學(xué)習(xí)(D)建立個(gè)人愿景

(E)改善心智模式

答案：ABE P233

解析：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考。

103、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的機(jī)制包括()

(A)培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制

(B)培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

(C)培訓(xùn)改進(jìn)機(jī)制

(D)反饋與考核機(jī)制

(E)轉(zhuǎn)化環(huán)境與條件創(chuàng)造機(jī)制

答案：BDE P242

解析：轉(zhuǎn)化環(huán)境與條件創(chuàng)造機(jī)制，培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，反饋與考核機(jī)制

104、關(guān)于想象思維,下列說法正確的有()。

(A)內(nèi)部智能障礙主要是指思維方法的僵化

(B)無意想象也是會(huì)受主體意識(shí)支配的一種想象

(C)和幻想型想象相比,再造性想象具備明顯的創(chuàng)新性

(D)人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)會(huì)在環(huán)境方面對(duì)想象思維形成障礙

(E)處在積極、愉快、興奮的情況下,人就容易進(jìn)行想象思維

答案：ADE P254

解析：選項(xiàng)B錯(cuò)誤，無意想象是不受主體意識(shí)支配的想象

選項(xiàng)C錯(cuò)誤，再造型想象不是獨(dú)立創(chuàng)造新形象，而是在別人的啟發(fā)下重新喚起已有的記憶表象，因此不具有明顯的創(chuàng)新性。

105、設(shè)問檢查法包括()

(A)5W1H法

(B)主體附加法

(C)和田十二法(D)特性列舉法(E)二元坐標(biāo)法

答案：AC P272

解析：選項(xiàng)D、E錯(cuò)誤，均屬于主體附加法 106、關(guān)于職業(yè)錨,下列說法正確的有()。

(A)職業(yè)錨是自身才干、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀的體現(xiàn)

(B)職業(yè)錨可以提前預(yù)測(cè),但也有可能會(huì)發(fā)生變化

(C)職業(yè)錨有助于識(shí)別個(gè)人的職業(yè)抱負(fù)模式和職業(yè)成功標(biāo)準(zhǔn)

(D)職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀三方面的相互作用和整合(E)職業(yè)錨產(chǎn)生于職業(yè)生涯中期階段,以雇員習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為準(zhǔn)

答案：ACD P311

解析：選項(xiàng)B錯(cuò)誤，職業(yè)錨不可能提前預(yù)測(cè)，也不是固定不變的。

選項(xiàng)E錯(cuò)誤，職業(yè)錨產(chǎn)生于職業(yè)生涯早期階段，以雇員習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為準(zhǔn)。

107、績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素包括()

(A)戰(zhàn)略目標(biāo)

(B)績(jī)效指標(biāo)

(C)考評(píng)結(jié)果

(D)運(yùn)行模式

(E)考評(píng)程序與方法

答案：BCE P322

解析：績(jī)效管理系統(tǒng)要素：考評(píng)者與被考評(píng)者，績(jī)效指標(biāo)，考評(píng)程序與考評(píng)方法，考評(píng)結(jié)果。

108、戰(zhàn)略性績(jī)效管理的特點(diǎn)包括()

(A)體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性

(B)完整的績(jī)效管理過程

(C)考評(píng)者和被考評(píng)者的對(duì)應(yīng)性

(D)組織內(nèi)績(jī)效目標(biāo)的一致性

(E)戰(zhàn)略管理與績(jī)效考核的協(xié)同性

答案：ABDE P324-325

109、績(jī)效考評(píng)主體選擇的一般原則包括()

(A)績(jī)效考評(píng)主體的職位要比被考評(píng)者高

(B)績(jī)效考評(píng)主體的選擇要有助于實(shí)現(xiàn)一定的管理目的(C)績(jī)效考評(píng)主體應(yīng)對(duì)所評(píng)價(jià)崗位的工作內(nèi)容有一定了解

(D)績(jī)效考評(píng)主體必須是和公司簽有正式勞動(dòng)合同的員工

(E)績(jī)效考評(píng)主體所考評(píng)的內(nèi)容必須基于他可以掌握的情況

答案：BCE P351

110、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用體現(xiàn)在()

(A)用于人員調(diào)配

(B)用于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估

(C)用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測(cè)效度

(D)用于確定和調(diào)整員工薪酬

(E)用于評(píng)估績(jī)效考評(píng)過程的有效性

答案：BC P367解析：選項(xiàng)A、D錯(cuò)誤，均屬于績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍。

111、績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法包括()

(A)頭腦風(fēng)暴法

(B)工作分析法

(C)雙向細(xì)目評(píng)價(jià)法

(D)總體評(píng)估法

(E)查看工作記錄法

答案：DE P373

解析：績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法：座談法，問卷調(diào)查法，查看工作記錄法，總體評(píng)價(jià)法。

112、關(guān)于部門平衡計(jì)分卡,下列說法正確的有()

(A)財(cái)務(wù)方面指標(biāo)權(quán)重占比最高

(B)客戶也可以是組織內(nèi)部客戶

(C)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的指標(biāo)不是必要的

(D)部門平衡計(jì)分卡是個(gè)人平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)

(E)部門績(jī)效目標(biāo)主要來自于組織目標(biāo)的承接和分解

答案：BDE P394

解析：選項(xiàng)A錯(cuò)誤，各部門職責(zé)分工不同，各類指標(biāo)權(quán)重與部門職責(zé)密切相關(guān)，并不一定是財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重占比最高。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，對(duì)于崗位層面而言，四個(gè)層面指標(biāo)不是必須的。

113、薪酬戰(zhàn)略的基本目標(biāo)包括()

(A)效率目標(biāo)

(B)公平目標(biāo)

(C)滿意目標(biāo)

(D)合法目標(biāo)

(E)平衡目標(biāo)

答案：ABD P409

114、邊際生產(chǎn)力工資理論認(rèn)為,靜態(tài)社會(huì)的主要特征包括()

(A)假定每種生產(chǎn)資源的數(shù)量是已知的(B)假定資本設(shè)備的數(shù)量是根據(jù)產(chǎn)量發(fā)生變化的(C)同行業(yè)的工人根據(jù)技能差異有多標(biāo)準(zhǔn)的工資率

(D)產(chǎn)品的價(jià)格和工資不由政府或串通的協(xié)議操縱

(E)不論是產(chǎn)品市場(chǎng)還是要素市場(chǎng),均是完全自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)

答案：ADE P422

解析：選項(xiàng)B錯(cuò)誤，靜態(tài)社會(huì)假定資本設(shè)備的數(shù)量是固定不變的，但是這些設(shè)備的形式可以改變，可以與可能得到的任何數(shù)量的勞動(dòng)力最有效地配合。

選項(xiàng)C錯(cuò)誤，靜態(tài)社會(huì)假定工人可以相互調(diào)配，并且具有同樣的效率，也就是說，完全沒有分工，對(duì)同行業(yè)的工人只有單一的工資率，而不是多標(biāo)準(zhǔn)的工資率。

115、需要層次理論中,()屬于高級(jí)需要。

(A)生理需要

(B)安全需要

(C)社會(huì)的需要(D)自尊的需要(E)自我實(shí)現(xiàn)的需要

答案：DE P433

116、經(jīng)營(yíng)著的特殊勞動(dòng)消耗補(bǔ)償主要體現(xiàn)在（(A)勞動(dòng)的復(fù)雜性

(B)勞動(dòng)的創(chuàng)造性

(C)勞動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性

(D)勞動(dòng)的非時(shí)限性

(E)勞動(dòng)的激勵(lì)性

答案：ABCD P447

117、關(guān)于團(tuán)隊(duì)薪酬,下列說法正確的有()。

(A)平行團(tuán)隊(duì)一般實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的、長(zhǎng)期的激勵(lì)薪酬模式

(B)企業(yè)通常向流程團(tuán)隊(duì)支付基本薪酬,但支付的等級(jí)不易過細(xì)

(C)適當(dāng)?shù)脑鲂?、被認(rèn)可的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)薪酬,對(duì)于流程團(tuán)隊(duì)是必要的(D)平行團(tuán)隊(duì)可以實(shí)施一次性認(rèn)可的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)或一些非貨幣性的獎(jiǎng)勵(lì)

(E)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為了強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),獎(jiǎng)勵(lì)薪酬可參照基本薪酬的等級(jí)按比例支付

答案：BCDE P462 解析：選項(xiàng)A錯(cuò)誤，對(duì)平行團(tuán)隊(duì)一般不主張實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)的、長(zhǎng)期的激勵(lì)薪酬形式

118、關(guān)于企業(yè)內(nèi)部員工持股,下列說法正確的有()

(A)企業(yè)員工可以不參股

(B)員工持股后要放棄工資性收入

(C)具有高度的內(nèi)部性和完全的封閉性

(D)同股同權(quán)同利,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),利益共享

(E)不同職位級(jí)別的員工購(gòu)買內(nèi)部股的價(jià)格有所區(qū)別

答案：ACD P482

解析：選項(xiàng)B錯(cuò)誤，員工持股后，仍享受工資性收入

選項(xiàng)E錯(cuò)誤，不同職位級(jí)別的員工購(gòu)買內(nèi)部股的價(jià)格一致

119、非工作日福利包括()

(A)病假

(B)事假

(C)法定假日

(D)公休假日

(E)帶薪休假

答案：ACDE P498

解析：非工作日福利包括：公休假日和法定假日，帶薪休假，病假

120、集體協(xié)商談判過程中,在對(duì)事不對(duì)人方面需注意()。

(A)協(xié)商談判的讓步、妥協(xié)與人際關(guān)系的改善無關(guān)

(B)避免將談判內(nèi)容與雙方關(guān)系相混淆,造成混亂局面

(C)要往意協(xié)商方案、觀點(diǎn)、意見,相關(guān)數(shù)據(jù)資料判斷的公平性

(D)要樹立全局觀念,考慮勞動(dòng)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)的協(xié)同整體利益

(E)談判正式開始之前或休會(huì)之時(shí),創(chuàng)造條件,尋找更多機(jī)會(huì)與對(duì)方交換意見

答案：ABE P526

解析：本知識(shí)點(diǎn)是第一次出現(xiàn)在試題中。

選項(xiàng)C錯(cuò)誤，屬于“堅(jiān)持客觀性標(biāo)準(zhǔn)”

選項(xiàng)D錯(cuò)誤，屬于“協(xié)商談判策略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一致性”

121,發(fā)生重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故,企業(yè)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)了解事故情況,并立即報(bào)告當(dāng)?shù)?)

(A)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(B)勞動(dòng)行政部門(D)檢察院(C)公安部門

(E)工會(huì)

答案：ABCDE P544

解析：本知識(shí)點(diǎn)是第一次出現(xiàn)在試題中。

發(fā)生重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)了解事故情況，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門、勞動(dòng)行政部門、公安部門、檢察院、工會(huì)。

122()屬于“勞動(dòng)者因非本人原因,從原用人單位被安排到新用人單位工作的情形。

(A)因用人單位合并分立等原因,導(dǎo)致勞動(dòng)者工作調(diào)動(dòng)

(B)用人單位及其關(guān)聯(lián)企業(yè)與勞動(dòng)者輪流訂立勞動(dòng)合同

(C)用人單位以組織委派或任命形式對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行工作調(diào)動(dòng)

(D)勞動(dòng)者主動(dòng)離職,在其他單位工作一段時(shí)間后再回到原單位

(E)勞動(dòng)者仍在原工作場(chǎng)所、崗位工作,勞動(dòng)合同的主體變更為新用人單位

答案：ABCE P559

123、下列組織水平的壓力管理策略中,())能滿足生理和人際關(guān)系的需求。

(A)個(gè)性導(dǎo)向

(B)參與管理

(C)提供社會(huì)支持

(D)彈性工作制

(E)控制組織氣氛

答案：BD P579

解析：“組織水平上的壓力管理策略”中“生理和人際需求”包括：彈性工作制，參與管理，放松訓(xùn)練。

選項(xiàng)A錯(cuò)誤，屬于“個(gè)體水平上的壓力管理策略”

選項(xiàng)C、E錯(cuò)誤，屬于“組織水平上的壓力管理策略”中“任務(wù)與角色需求”

124、在員工援助計(jì)劃的操作流程中,()階段會(huì)根據(jù)對(duì)象和不同的作用分為管理

者和員工兩個(gè)層面。

(A)問題診斷(B)方案設(shè)計(jì)

(C)宣傳推廣

(D)教育培訓(xùn)

(E)咨詢輔導(dǎo)

答案：CD P583

125、《全球契約》的基本內(nèi)容包括()

(A)****

(B)勞工標(biāo)準(zhǔn)

(C)環(huán)境

(D)技術(shù)發(fā)展(E)反****

答案：ABCE P589 14

第三篇：基于BIM的工程成本核算理論及實(shí)施方法

0引言

對(duì)工程項(xiàng)目而言，預(yù)算超支現(xiàn)象十分普遍，有研究表明，有多達(dá)2/3的項(xiàng)目的竣工決算是超過預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的。造成預(yù)算超支的原因很多，其中造價(jià)工程師因缺乏充分的時(shí)間來精確計(jì)算工程量和了解造價(jià)信息而導(dǎo)致成本計(jì)算不準(zhǔn)確，是造成成本超支的重要原因［1，2］。造價(jià)工程師在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，要么需手工計(jì)算工程量，要么將圖紙導(dǎo)入工程量計(jì)算軟件中計(jì)算，但不管哪一種方式都需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。有關(guān)研究表明：工程量計(jì)算的時(shí)間在整個(gè)造價(jià)計(jì)算過程占到了50%～80%［3］。工程量計(jì)算軟件雖在一定程度上減輕了造價(jià)工程師的工作強(qiáng)度，但造價(jià)工程師在計(jì)算過程中同樣需要將圖紙重新輸入算量軟件中，這種工作方式常常會(huì)因人為錯(cuò)誤而增加風(fēng)險(xiǎn)

1建筑信息模型

近些年來，建筑信息模型（BIM）無論是作為一種新的理念還是一種新的生產(chǎn)工具都得到了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。很多人認(rèn)為它是近幾年出現(xiàn)的新事物，但實(shí)際上，BIM的思想由來已久。早在1975年，被譽(yù)為“BIM之父”的ChuckEastman教授就提出未來將會(huì)出現(xiàn)可以對(duì)建筑物進(jìn)行智能模擬的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并將這種系統(tǒng)命名為“BuildingDescriptionSystem”。進(jìn)入上世紀(jì)80年代后，BIM的研究受到CAD的沖擊，但學(xué)術(shù)界對(duì)BIM的研究并未中斷。在芬蘭，一些學(xué)者對(duì)基于計(jì)算機(jī)的智能模型系統(tǒng)進(jìn)行了研究，并將這種系統(tǒng)稱之為“ProductInformationModel”。1986年，美國(guó)學(xué)者RobertAish提出了“BuildingModeling”的概念，這一概念與現(xiàn)在業(yè)內(nèi)廣泛接受的BIM概念非常接近；在“BuildingModeling”概念提出不久，BuildingInformationModeling的概念就被提出。但當(dāng)時(shí)受計(jì)算機(jī)硬件與軟件水平的限制，BIM還只能作為學(xué)術(shù)研究的對(duì)象，無法在實(shí)踐中應(yīng)用。進(jìn)入21世紀(jì)以后，得益于計(jì)算機(jī)軟硬件水平的迅速發(fā)展，BIM的研究和應(yīng)用取得了突破性進(jìn)展。全球三大建筑軟件開發(fā)商Autodesk、Bently及Graphisoft都推出了自己的BIM軟件產(chǎn)品，并在全球多個(gè)項(xiàng)目上進(jìn)行了試用且取得了不錯(cuò)的效果［1］?，F(xiàn)在，BIM已不再是學(xué)者在實(shí)驗(yàn)室研究的思想概念，而是可以在工程實(shí)踐中解決實(shí)際問題的生產(chǎn)工具。2基于BIM的成本核算理論

BIM是一個(gè)包含豐富數(shù)據(jù)、面向?qū)ο蟮摹⒕哂兄悄芑蛥?shù)化特點(diǎn)的建筑設(shè)施的數(shù)字化表示［5］。BIM中的構(gòu)件信息是可運(yùn)算的信息，借助這些信息，計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)識(shí)別模型中的不同構(gòu)件，并根據(jù)模型內(nèi)嵌的幾何和物理信息對(duì)各種構(gòu)件的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。以墻體的計(jì)算為例，計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)識(shí)別軟件中墻體的屬性，根據(jù)模型中有關(guān)該墻體的類型和組分信息統(tǒng)計(jì)出該段墻體的數(shù)量，并對(duì)相同的構(gòu)件進(jìn)行自動(dòng)歸類。因此，當(dāng)需要制作墻體明細(xì)表或計(jì)算墻體數(shù)量時(shí)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)對(duì)它進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。使用模型來取代圖紙，所需材料的名稱、數(shù)量和尺寸都可以在模型中直接生成。而且這些信息將始終與設(shè)計(jì)保持一致。在設(shè)計(jì)出現(xiàn)變更時(shí)，如窗戶尺寸縮小，該變更將自動(dòng)反映到所有相關(guān)的材料明細(xì)表中，造價(jià)工程師使用的所有材料名稱、數(shù)量和尺寸也會(huì)隨之變化［5，6］。使用模型代替圖紙進(jìn)行成本計(jì)算的優(yōu)勢(shì)顯而易見：（1）基于BIM的自動(dòng)化算量方法將造價(jià)工程師從繁瑣的勞動(dòng)中解放出來，為造價(jià)工程師節(jié)省更多的時(shí)間和精力用于更有價(jià)值的工作，如：詢價(jià)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等，并可以利用節(jié)約的時(shí)間編制更精確的預(yù)算。

（2）基于BIM的自動(dòng)化算量方法比傳統(tǒng)的計(jì)算方法更加準(zhǔn)確。工程量計(jì)算是編制工程預(yù)算的基礎(chǔ)，但計(jì)算過程非常繁瑣，造價(jià)工程師容易因人為原因造成計(jì)算錯(cuò)誤，影響后續(xù)計(jì)算的準(zhǔn)確性。BIM的自動(dòng)化算量功能可以使工程量計(jì)算工作擺脫人為因素影響，得到更加客觀的數(shù)據(jù)。

（3）基于BIM的自動(dòng)化算量方法可以更快地計(jì)算工程量，及時(shí)地將設(shè)計(jì)方案的成本反饋給設(shè)計(jì)師，便于在設(shè)計(jì)的前期階段對(duì)成本的控制，傳統(tǒng)的工程量計(jì)算方式往往因耗時(shí)太多而無法及時(shí)地將設(shè)計(jì)對(duì)成本的影響反饋給設(shè)計(jì)人員。在Hillwood項(xiàng)目上，造價(jià)工程師應(yīng)用BIM算量方法節(jié)約了92%的時(shí)間，而誤差也控制在1%的范圍之內(nèi)［7］。

（4）可以更好地應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)變更。在傳統(tǒng)的成本核算方法下，一旦發(fā)生設(shè)計(jì)變更，造價(jià)工程師需要手動(dòng)檢查設(shè)計(jì)變更，找出對(duì)成本的影響，這樣的過程不僅緩慢，而且可靠性不強(qiáng)。BIM軟件與成本計(jì)算軟件的集成將成本與空間數(shù)據(jù)進(jìn)行了一致關(guān)聯(lián)，自動(dòng)檢測(cè)哪些內(nèi)容發(fā)生變更，直觀地顯示變更結(jié)果，并將結(jié)果反饋給設(shè)計(jì)人員，使他們能清楚地了解設(shè)計(jì)方案的變化對(duì)成本的影響。

美國(guó)的一項(xiàng)研究顯示，因BIM的應(yīng)用提高了成本核算的準(zhǔn)確性而使業(yè)主保留了比傳統(tǒng)建設(shè)模式下更低的不可預(yù)見費(fèi)［8］。

3基于BIM的成本核算方法

造價(jià)工程師可以從很多途徑應(yīng)用BIM來進(jìn)行工程量的計(jì)算，但沒有哪一種BIM工具可以提供全套的造價(jià)計(jì)算服務(wù)。因此，造價(jià)工程師需要根據(jù)實(shí)際情況決定采用哪一種方法，一般來說主要有以下3種方法［1，9］，如圖2所示：（1）利用應(yīng)用程序接口（API）在BIM軟件和成本預(yù)算軟件中建立連接，這里的應(yīng)用程序接口是BIM軟件系統(tǒng)和成本預(yù)算軟件系統(tǒng)不同組成部分銜接的約定。這種方法通過成本預(yù)算系統(tǒng)與BIM系統(tǒng)之間直接的API接口，將所需要獲取的工程量信息從BIM軟件中導(dǎo)入到造價(jià)軟件，然后造價(jià)工程師結(jié)合其它信息開始造價(jià)計(jì)算。U.S.COST公司和Innovaya公司等廠商推出的成本核算軟件就是采用這一類方法進(jìn)行成本計(jì)算。

（2）利用開放式數(shù)據(jù)庫(kù)連接（ODBC）直接訪問BIM軟件數(shù)據(jù)庫(kù)。作為一種經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的方法，ODBC對(duì)于以數(shù)據(jù)為中心的集成應(yīng)用非常適用。這種方法通常使用ODBC來訪問建筑模型中的數(shù)據(jù)信息，然后根據(jù)需要從BIM數(shù)據(jù)庫(kù)中提取所需要的計(jì)算信息，并根據(jù)成本預(yù)算解決方案中的計(jì)算方法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行重新組織，得到工程量信息。

與上述利用API在BIM軟件和成本預(yù)算軟件中建立連接的方式不同的是，采用ODBC方式訪問BIM軟件的成本預(yù)算軟件需要對(duì)所訪問的BIM數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)有清晰的了解，而采用API進(jìn)行連接的成本預(yù)算軟件則不需要了解BIM軟件本身的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。所以目前采用ODBC方式與BIM軟件進(jìn)行集成的成本預(yù)算軟件（如CostX或ITALSOFT）都會(huì)選擇一種比較通用的BIM軟件（如Revit）作為集成對(duì)象。

（3）輸出到Excel。目前，大部分BIM軟件都具有自動(dòng)算量功能，同時(shí)，這些軟件也可以將計(jì)算的工程量按照某種格式導(dǎo)出。目前，造價(jià)工程師最常用的就是將BIM軟件提取的工程量導(dǎo)入到Excel表中進(jìn)行匯總計(jì)算。與上面提到的兩種方法相比，這種方法更加實(shí)用，也便于操作。但是，要采用這樣的方式進(jìn)行造價(jià)計(jì)算就必須保證BIM的建模過程非常標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各種構(gòu)件都要有非常明確的定義，只有這樣才能保證工程量計(jì)算的準(zhǔn)確性。

需要注意的是：上述的3種方法沒有優(yōu)劣之分，每種策略都與公司所采用的成本計(jì)算軟件、工作方法及價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)。每個(gè)項(xiàng)目只有根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和使用習(xí)慣來選擇合適的BIM成本計(jì)算策略，才能最大程度上發(fā)揮BIM的功能，提高它的使用效率。4討論

盡管BIM可以提供工程量計(jì)算，但是它并不能完成所有的成本計(jì)算工作。在整個(gè)造價(jià)計(jì)算過程中，工程量計(jì)算只是造價(jià)工作的起點(diǎn)。造價(jià)工程師在計(jì)算過程中仍然起著關(guān)鍵的作用。造價(jià)計(jì)算的過程也伴隨著分析的過程，而這是軟件無法做到的。而且，利用BIM進(jìn)行造價(jià)計(jì)算是一個(gè)循序漸進(jìn)，由淺及深的過程。試用者在應(yīng)用的初期可以先從簡(jiǎn)單的功能用起，隨著對(duì)BIM軟件的熟悉，可以慢慢擴(kuò)展到其它功能。例如：可以先從構(gòu)件的統(tǒng)計(jì)開始應(yīng)用，目前絕大部分的BIM軟件都擁有構(gòu)件統(tǒng)計(jì)功能，初次應(yīng)用也不宜對(duì)綜合模型進(jìn)行計(jì)算，可以先嘗試對(duì)某一個(gè)具體的專業(yè)的（如建筑專業(yè)）模型進(jìn)行應(yīng)用，等到熟悉后可對(duì)有關(guān)建筑、結(jié)構(gòu)、水電暖通的綜合模型進(jìn)行成本核算。此外，應(yīng)用BIM進(jìn)行工程量計(jì)算要有一個(gè)合理的期望。在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化之前首先做到標(biāo)準(zhǔn)化。要想充分發(fā)揮BIM的作用，就需要在對(duì)建筑構(gòu)件及其屬性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的定義，并要求定義的范圍可以覆蓋包括附屬構(gòu)件在內(nèi)的絕大部分構(gòu)件，否則BIM軟件無法按照用戶的期望輸出結(jié)果。例如，如果鋼筋混凝土的定義中只有混凝土的數(shù)據(jù)而沒有定義在混凝土中鋼筋的數(shù)量，或者定義了鋼筋的數(shù)量，但信息不夠詳細(xì)，如只有數(shù)量，沒有型號(hào)，在這些情況下，BIM軟件都無法對(duì)鋼筋的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

5結(jié)語

建筑信息模型是對(duì)工程項(xiàng)目信息的數(shù)字化表達(dá)，是數(shù)字技術(shù)在建筑業(yè)中的直接應(yīng)用，它代表了信息技術(shù)在建筑業(yè)中應(yīng)用的新方向。BIM的應(yīng)用將使造價(jià)工程師從繁瑣的勞動(dòng)中解放出來，將更多的精力用于更有價(jià)值的工作，提高成本核算的可靠性。

第四篇：“小世界”理論及啟示

“小世界”理論及其給我們的啟示

19世紀(jì)初，法國(guó)社會(huì)學(xué)家Eile Durkheim和德國(guó)的Ferdinand Tonnies，對(duì)人與人的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行研究提出社會(huì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)概念。1929年匈牙利作家Karinthy率先提出，世界上隨意選擇兩個(gè)人都可以通過六個(gè)熟人而聯(lián)系起來的著名“小世界理論”構(gòu)想。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究在20世紀(jì)獲得了大量關(guān)注，哈佛大學(xué)的社會(huì)心理學(xué)家Stanley Milgram在1967年美國(guó)內(nèi)布拉斯加州做過的一次實(shí)驗(yàn)，挑選300名志愿者通過給陌生人轉(zhuǎn)發(fā)信件的方式測(cè)試人與特定陌生人之間的關(guān)系距離，實(shí)驗(yàn)結(jié)果證實(shí)平均六次轉(zhuǎn)發(fā)，信件即可到達(dá)目的地，這就是著名的“六度分隔（Six Degree of Seperation）”現(xiàn)象。通過實(shí)驗(yàn)可推斷出，任何一個(gè)人和另一陌生人間間隔的人不會(huì)大于六個(gè)。美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的Watts等人在2001年利用互聯(lián)網(wǎng)號(hào)召大約六萬名左右的志愿者轉(zhuǎn)發(fā)E-mail，證實(shí)六度分隔的理論在現(xiàn)實(shí)中是實(shí)際存在的。

“小世界”理論借助社會(huì)性軟件發(fā)展校園人際網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)性軟件(Social software)日漸成為人們相互交流的重要工具，它的產(chǎn)生發(fā)展與“小世界”理論密切相關(guān)。特點(diǎn)就是在功能上能夠反映和促進(jìn)真實(shí)社會(huì)關(guān)系的發(fā)展和交往活動(dòng)的形成，使人的活動(dòng)與軟件的功能融為一體，它所構(gòu)建的人與人之間的“弱鏈接”在人們的生活中正扮演越來越重要的作用。它對(duì)顯性知識(shí)的管理提供了非常友好的工具，如人人網(wǎng)、新浪微博（人人網(wǎng)前身是校內(nèi)網(wǎng)，多為同校學(xué)生相互關(guān)注；微博多為社會(huì)各界人士相互關(guān)注），方便記錄，易于整理，還有便于攜帶的作用，無論你身處何處，通過網(wǎng)絡(luò)都能夠進(jìn)行記錄、思考、整理。它對(duì)隱性知識(shí)的支持融合于社會(huì)性軟件的使用中，并且正在變革網(wǎng)絡(luò)時(shí)代知識(shí)傳播的范式。

（1）校園內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)。在校園內(nèi)部，學(xué)生可以在人人網(wǎng)申請(qǐng)帳號(hào)(ID)并且建立各自的個(gè)人主頁，當(dāng)學(xué)生A記錄自己的思想狀態(tài)時(shí)，學(xué)生B就可以瀏覽他的記錄，并且可以在上面發(fā)表評(píng)論，同樣，C也可以瀏覽A的個(gè)人主頁以及B的評(píng)論，同時(shí)可以鏈接到B的個(gè)人主頁，這樣C又可以看到B的個(gè)人主頁以及在上面發(fā)表評(píng)論的人的個(gè)人主頁，以此類推，就可以看到D、E、F等等更多學(xué)生的思想狀態(tài)記錄。于是，他們相互之間就通過人人網(wǎng)達(dá)成了一定的聯(lián)系，相互之間可以實(shí)現(xiàn)交流，從而逐漸形成校園內(nèi)部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在這種情況下，當(dāng)學(xué)生想要了解一些其他同學(xué)信息但是卻又不知道從何處獲得時(shí)，一個(gè)隨意的點(diǎn)擊就大大地增加了獲得相關(guān)信息的可能性。在此，人人網(wǎng)上的ID就相當(dāng)于“小世界”網(wǎng)絡(luò)模型中的結(jié)點(diǎn)，而發(fā)表評(píng)論的那些ID上的鏈接相也就類似于網(wǎng)絡(luò)模型的邊（即聯(lián)系）。當(dāng)學(xué)生通過人人網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)中找到了自己所需信息的情報(bào)源，那么他就可以直接跟該ID用戶聯(lián)系，表明需求，并最終獲得該同學(xué)的幫助，為自己的工作或生活節(jié)省步驟、減少麻煩。

（2）校園外部人際網(wǎng)絡(luò)。一方面，除了要實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)部知識(shí)共享，學(xué)校還要同外部要不斷發(fā)生交易，人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是目前商業(yè)運(yùn)作的重要方式。學(xué)生擁有的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)越大，所掌握的人力資源越多，個(gè)人所積累的社會(huì)資本越高，就能越多越快地獲得情報(bào)，為自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)或工作做決策服務(wù)，從而使得辦事渠道和辦事效率都得到了極大的提升。網(wǎng)絡(luò)的普及給人們交朋結(jié)友提供了特殊便利的渠道，這樣學(xué)生就可以通過微博的粉絲列表發(fā)出邀請(qǐng)從而擴(kuò)展自己的商務(wù)圈子，并且通過跟他們之間的溝通與交流穩(wěn)固不斷擴(kuò)大的人際網(wǎng)絡(luò)，為今后有更多的情報(bào)源，更便捷地搜集商業(yè)情報(bào)奠定良好的基礎(chǔ)。這樣，通過網(wǎng)站這個(gè)“中介”，通過“捷徑”使得結(jié)點(diǎn)（學(xué)生）以一定的概率實(shí)現(xiàn)“斷鍵重連”，最終擴(kuò)大自己的人際網(wǎng)絡(luò)，也擴(kuò)充了學(xué)校的信息網(wǎng)。另一方面，確定微博社區(qū)內(nèi)交流網(wǎng)絡(luò)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和連線有助于通過微博引導(dǎo)輿論導(dǎo)向以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播過程中經(jīng)常充當(dāng)“意見領(lǐng)袖”的角色，進(jìn)一步借助于交流網(wǎng)絡(luò)中的“長(zhǎng)程連接”，使得微博網(wǎng)絡(luò)輿情能夠迅速地在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳播。例如，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)高的熱門微博和討論度高的熱門話題必定是受輿論爭(zhēng)議最高的，從中可以了解大眾輿論導(dǎo)向。由此可以利用小世界網(wǎng)絡(luò)的快速傳播能力和鄰域的排它類聚特性，來研究傳播和流行問題以及聯(lián)盟、觀點(diǎn)、知識(shí)的形成。

綜上所述，在校園中運(yùn)用“小世界”理論，可以幫助學(xué)生以最便捷的途徑從同學(xué)處找到自己需要的信息；幫助學(xué)生擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)獲得商業(yè)情報(bào)；幫助學(xué)生研究社會(huì)傳播和流行問題以及聯(lián)盟、觀點(diǎn)、知識(shí)的形成。

正文1680字

第五篇：2007年5月(理論及答案)

2007年5月秘書三級(jí)職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù) 第一部分 職業(yè)道德（1-25題，共25題）

一，職業(yè)道德理論基礎(chǔ)與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的

請(qǐng)根據(jù)題意和內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑

錯(cuò)選少選多選均不得分

單項(xiàng)選擇（第1題——第8題，每題1分，共8分）

1下列不屬于企業(yè)文化的功能是（）

A整合功能

B激勵(lì)功能

C強(qiáng)制功能

D自律功能

2中共中央提出科學(xué)發(fā)展這一新理念，其含義是指（）

A以人為本效率優(yōu)先兼顧公平的發(fā)展

B以GDP為主，全面快速可持續(xù)的發(fā)展

C以企業(yè)為本，全面健康和諧的發(fā)展

D以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展

3社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）

A社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德

B愛國(guó)主義，集體主義和社會(huì)主義

C愛祖國(guó)，愛人民，愛勞動(dòng)，愛科學(xué)，愛社會(huì)主義

D有理想有道德有文化有紀(jì)律

4三人行必有我?guī)熣f明了（）的道理

A執(zhí)政為民 B團(tuán)結(jié)各睦 C互相學(xué)習(xí)D助人為樂

5關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義，你認(rèn)為正確的是（）

A太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn)

B節(jié)儉不符合政府?dāng)U在內(nèi)需政策的要求

C勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

D艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡，勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)

6，社會(huì)主義法制的核心是（）

A有法可依 B有法必依 C執(zhí)法必嚴(yán) D違法必究

7下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）

A著裝華貴

B著裝樸素大方

C飾口俏麗

D發(fā)型突出個(gè)性

8，清代吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對(duì)方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：：“錢你是父親生前寄存在我這里的”。朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據(jù)了嗎？他直到臨終前也沒對(duì)我說過這事，錢我不能要”。蔡某說“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上”。通過上述的事例，查以推斷（）

A在社會(huì)生活中，有子金子更可貴的東西

B不是社會(huì)中的每一個(gè)人都需要錢

C在社會(huì)生活中，只有少數(shù)人講信用

D錢對(duì)人們的生活并不重要

多項(xiàng)選擇（9—16題，每題1分，共8分）

9，職業(yè)道德的價(jià)值在于（）

A有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

B可能降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

C有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

D有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌

10，關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（）

A是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

B職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

C社會(huì)和企事業(yè)單位運(yùn)用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行 D職業(yè)責(zé)任是個(gè)中性概念，并不涉及道德問題

11，以下說法中，正確的是（）

A辦事公道對(duì)企業(yè)上司職德要求，與普通職工關(guān)系不大 B誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì) C誠(chéng)實(shí)守信可以帶來經(jīng)濟(jì)效益

D在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾往往吃虧

12，關(guān)于從業(yè)人員應(yīng)做到的誠(chéng)實(shí)守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是（）

A誠(chéng)實(shí)守信的前提是看對(duì)方是不是誠(chéng)實(shí)守信

B不做對(duì)不起朋友的事情，是誠(chéng)實(shí)守信的根本體現(xiàn)

C不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了就是誠(chéng)實(shí)守信 D獲得手段是否正當(dāng)是檢驗(yàn)一個(gè)人是否誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)之一 13，不同的職業(yè)有不同的職業(yè)特點(diǎn)，但公平公正的基本要求是（）

A按照原則辦事，不因個(gè)人偏見，好惡辦事

B公正處理部門之間，部門內(nèi)部各種關(guān)系

C處理問題合情合理，不徇私情

D發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力

14，以下關(guān)于職業(yè)技能的說法，正確的是（）

A職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段

B職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗(yàn)積累

C職業(yè)技能高低取決于個(gè)人體質(zhì)強(qiáng)弱

D人的先天生理?xiàng)l件對(duì)職業(yè)技能的形成有一定的影響

15，遵守職業(yè)紀(jì)律，要求從業(yè)人員（）

A履行崗位職責(zé) B執(zhí)行操作規(guī)程 C可以不遵守那些自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度 D處理好上下級(jí)關(guān)系

16，從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是（）

A老老實(shí)實(shí)做人做事，即便是不學(xué)法也能夠做到守法

B法律知識(shí)龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)

C懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

D工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)

二，職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（17-25題）

答題指導(dǎo)

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)

請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)，并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

離散選擇（17-25題，每題一分，共八分）

17，如果有重新選擇職業(yè)的可能，（）

C假如沒有更好的選擇，我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位

D我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位

18，在工作過程中，我常有（）

A自我陶醉的感覺

B輕松自如的感覺

C身心疲憊的感覺

D筋疲力竭的感覺

19，從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是（）

A看完后就走 B看完后將報(bào)紙放回原處 C看完后將報(bào)紙整理好再放回原處 D叫辦事員整理看過的報(bào)紙 20，你覺得以前上學(xué)時(shí)用過的書，最好的處理方式是（）

A當(dāng)作二手書賣給需要它們的人

B當(dāng)作廢品賣錢，以便購(gòu)買新書

C送給別人，讓它們發(fā)揮余熱

D留起來，將來想看的時(shí)候還可以翻看

21，我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)檫@個(gè)單位（）

A工資侍遇還可以

B離家比較近

C同事們比較有愛心

D 既來之則安之

22，當(dāng)聽?zhēng)孜煌略谡務(wù)撔±畹碾[私時(shí)，你認(rèn)為下列（）做法更合適 A我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位

B我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位

A與他們一道討論

B勸同事們不要再談

C悄悄告訴小李

D在一旁靜靜的聽

23，單位倡導(dǎo)捐獻(xiàn)給災(zāi)民時(shí)，你通常的做法是（）

24，如果你是一個(gè)學(xué)生，老師批卷里不小心多給了你十分，你因此得了“好成績(jī)”，此時(shí)你會(huì)（）

A不吭聲，暗自慶幸自己運(yùn)氣好

B心有愧疚，但不愿說出事實(shí)

C主動(dòng)告訴老師，放棄“殊榮”

D暗自努力，爭(zhēng)取下次拿真正的第一

25，在生活中遭受挫折，打擊或遇到困難時(shí)，你通常會(huì)（）

A用抽煙喝灑吃東西等辦法來減輕煩惱

B找朋友交談，傾訴內(nèi)心的煩惱

C改變自己的想法，盡量看到好的一面

D因?yàn)闆]有其它辦法，只好接受事實(shí)

第二部分 理論知識(shí)

單項(xiàng)選擇（26-85，每題一分，共60分）

26，在做會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（）

A各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量多做些

B考慮到各種不可預(yù)見的開支

C不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表

D由秘書自行決定總數(shù)

27，秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)

A工作性質(zhì)

B上司的工作習(xí)慣和重視程度

C工作計(jì)劃

D同級(jí)部門的要求

28，為了保證中大型會(huì)議與會(huì)者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好（）

A車輛

B醫(yī)護(hù)人員在會(huì)場(chǎng)以應(yīng)急

C交通維護(hù)人員

D消防人員

29，內(nèi)部小型會(huì)議的必備用品有（）

A文具、茶具

B交通工具

C臺(tái)簽

D投票箱

30，下列句子表述準(zhǔn)確的是（）

A出席這次代表大會(huì)的有各種高等院校的教師、各界青年代表和婦女代表 B本通告自公布之日起實(shí)施

C由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進(jìn)行

D是否實(shí)事求是和理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點(diǎn)

31，寫好市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的前提和基礎(chǔ)是（）

A與客戶作好協(xié)調(diào)和溝通工作

B實(shí)事求是，態(tài)度端正

C與各部門作好協(xié)調(diào)和溝通工作

D作好深入的市場(chǎng)調(diào)查

32，電子檔案信息可以不受時(shí)間和空間限制通過網(wǎng)絡(luò)傳播的屬性是（）

A共享性

B公開性

C公眾性

D空間性

33，擬辦意見要填寫于（）

A空白紙張

B文件空白處

c文件傳閱單

D文件處理單

34，所謂承辦是按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，（）的工作

A提出辦理意見

B分析文件內(nèi)容

C研究文件精神

D具體處理文件

35，向幻燈片中添加剪貼畫時(shí)，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）

A剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)

B剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置

C剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角

D無法添加剪貼畫

36，下面對(duì)述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的是（）

A述職報(bào)告是個(gè)人對(duì)履行崗位職責(zé)情況所做的評(píng)價(jià)

B述職報(bào)告的語言應(yīng)通俗易懂，富有口語化

C述職報(bào)告是干部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù)

D述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)給與會(huì)者進(jìn)行討論通過

37，催辦是對(duì)文件辦理情況的（）

A具體調(diào)查

B督促檢查

C溝通交流

D清點(diǎn)核對(duì)

38，會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（）

A有細(xì)化的議題

B結(jié)合本單位的實(shí)際情況

C有充足的討論余地

D在會(huì)上反復(fù)協(xié)商 A不捐

B盡力捐獻(xiàn)

C捐一點(diǎn)

D看別人捐多少再說

39，通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（）

A附注

B附件

C主題詞

D版記

40，填寫計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)從（）的時(shí)間向前推算各階段工作完成的時(shí)間，當(dāng)確定后，再逐項(xiàng)將其填入計(jì)劃表

A最終完成 B最難完成 C最先完成 D最易完成41，應(yīng)當(dāng)在公文中最后一個(gè)抄送機(jī)關(guān)的后面（）

A標(biāo)句號(hào)

B標(biāo)分號(hào)

C標(biāo)冒號(hào)

D不標(biāo)注標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

42，有些辦公場(chǎng)所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此做法為（）辦公室 A網(wǎng)格式

B半開放式

C開放式

D間隔式

43，為塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（）

A兩個(gè)效益兼顧原則

B求異創(chuàng)新原則

C全方位推進(jìn)原則

D以公眾為中心原則

44，涉外交往中，凡應(yīng)邀參加晚宴的（）

A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴

C男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

45，“**集團(tuán)公司2000財(cái)務(wù)工作總結(jié)”，從總結(jié)的性質(zhì)看，該總結(jié)的類型應(yīng)屬于（）

A綜合性總結(jié)

B專題性總結(jié)

c部門總結(jié)

D總結(jié)

46，在對(duì)辦公設(shè)備建檔時(shí)，設(shè)備的購(gòu)買日期、設(shè)備編號(hào)、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的（）中

A購(gòu)買信息

B維護(hù)合同

C日志記錄

D基本信息

47，下列關(guān)于“死機(jī)”的描述，錯(cuò)誤的是（）

A當(dāng)顯示器黑時(shí)就意味著計(jì)算機(jī)已經(jīng)“死機(jī)” B“死機(jī)”是一種不可能有操作系統(tǒng)恢復(fù)的計(jì)機(jī)運(yùn)行故障狀態(tài) C操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機(jī)”的一種重要原因

D計(jì)算機(jī)“死機(jī)”時(shí)應(yīng)該進(jìn)行熱啟動(dòng)

48，在審議會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（）

A是否做到了層次清晰

B是否與實(shí)際相符

C是否偏離了會(huì)議的主題

D是否進(jìn)行了會(huì)商

49，利用檔案編寫來反映一個(gè)單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（）

A基本情況匯集

B統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集

C單位情況匯集

D檔案專題匯集 50，對(duì)視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置要求有（）

A一臺(tái)攝像機(jī)

B主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)都要懸掛會(huì)標(biāo)

C擺放鮮花

D采用自然光 51，在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）

A“間接溝通”

B“直接溝通”

C“團(tuán)隊(duì)溝通”

D“語言溝通” 52，評(píng)價(jià)會(huì)議成功與否，首先要（）

A分析確定影響會(huì)議效果的主要因素

B設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表

C匯總評(píng)估結(jié)果

D對(duì)會(huì)議工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估

53，按照一定的制度和手續(xù)將檔案攜帶出檔案室進(jìn)行使用的方式屬于（）

A檔案外借

B檔案公開

C檔案印發(fā)

D檔案轉(zhuǎn)遞

54，西式宴會(huì)正式開始的標(biāo)志是（）

A主人拿起餐巾

B主人拿起餐具

C主賓拿起餐具

D主人坐到餐桌前

55，張勇的日工資是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向張某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費(fèi)

A800元

B560元

C1120元

D1360元

56，辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）

A16~20度

B18~22度

C20~25度

D22~28度

57，海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，這就是企業(yè)文化中的（）

A精神層

B物質(zhì)層

C制度層

D行為層

58，進(jìn)行會(huì)議總結(jié)的目的是（）

A建立評(píng)估體系

B改進(jìn)會(huì)議的組織與服務(wù)

C應(yīng)對(duì)公眾輿論

D給與會(huì)人員一個(gè)交代

59，秘書與同級(jí)、同事的面談屬于（）

A上行溝通

B橫向溝通

C縱向協(xié)調(diào)

D外部關(guān)系調(diào)整

60，關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是（）

A債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在 B債務(wù)人對(duì)第三人享有到期債權(quán)

C債務(wù)人怠于行使其權(quán)利，并且債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債權(quán)

D債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債務(wù)

61，一個(gè)人擁有管理、記賬和IT技能，又同事將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（）模式

A臨時(shí)辦公桌工作

B兼職工作

C合同工作

D交叉工作

62，某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份。此種買賣合同的成立形式為（）

A書面形式

B口頭形式

C推定形式

D默示形式

63，下列事由，根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（）

A嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的犯罪分子的工作安排

B在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，提醒過往船只應(yīng)注意事項(xiàng)

C大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理 D授予***全國(guó)勞動(dòng)模范的稱號(hào)的嘉獎(jiǎng)

64，交替工作模式的缺點(diǎn)是（）

A難以留住有特殊技能的工作人員

B工作模式不靈活，不便激勵(lì)員工

C員工交流少，不能得到充分的信息

D難以保證工作的連續(xù)性

65，在涉外商務(wù)活動(dòng)中，選擇的禮品應(yīng)該（）

A印上送禮單位的名稱

B包裝講究

C貴重

D在初次見面就送上

66，視頻會(huì)議設(shè)備要求較高，要保證既能將主會(huì)場(chǎng)的畫面和聲音傳給各分會(huì)場(chǎng)，又能把各分會(huì)場(chǎng)的信息反饋給主會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)內(nèi)必須配備（）

A遠(yuǎn)程電話

B高速傳真機(jī)

C復(fù)印機(jī)

D同聲傳譯

67，禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（）、平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，在實(shí)踐中難以回避的是順序與位次的排列問題

A尊重個(gè)人

B尊卑有序

C各國(guó)平等

D以右為尊

68，會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有（）

A對(duì)所討論問題的歸納概括

B會(huì)議組織評(píng)估表

C綜合性簡(jiǎn)報(bào)

D社會(huì)公眾反饋意見

69，“函”的主送機(jī)關(guān)適用的范圍不包括（）

A無隸屬關(guān)系的需要請(qǐng)求事項(xiàng)的主管機(jī)關(guān)

B無隸屬關(guān)系的需要商洽公務(wù)的機(jī)關(guān)

C同一系統(tǒng)的需要商洽公務(wù)的同級(jí)機(jī)關(guān)

D本系統(tǒng)的直接下級(jí)機(jī)關(guān)

70，在召開遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮（）

A技術(shù)要求、保密要求

B省時(shí)省力

C交通不便

D互動(dòng)性強(qiáng)

71，與會(huì)人員繳費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（）

A預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額

B預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+收入項(xiàng)目

C預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額+收入項(xiàng)目

D預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×繳費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費(fèi)額-交費(fèi)折扣額

72，“批評(píng)通報(bào)”對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)作用重于（）

A知照作用

B指揮作用

C傳達(dá)作用

D批評(píng)作用

73，按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作的人員是（）A行政事務(wù)人員

B研發(fā)部門的科技人員

C銷售人員

D財(cái)務(wù)人員

74，政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是（）

A政府財(cái)政部門

B政府物資部門

C政府審計(jì)部門

D政府商業(yè)部門

75，文章的表現(xiàn)工具是（）

A結(jié)構(gòu)

B主題

C語言

D內(nèi)容

98，信息反饋的形式有（）

A前反饋

B后反饋

C水平反饋

D垂直反饋

99，“市衛(wèi)生局：你局《關(guān)于擬錄高校碩士畢業(yè)生的函》（×衛(wèi)函【2002】15號(hào)）收悉”。這是市人事局給市衛(wèi)生局所發(fā)的文。從文中的信息可以推斷（）

A發(fā)文單位是市人事局，文種為批復(fù)

B發(fā)文單位是市人事局，文種為函

C這是一份批答函

D這是一份答復(fù)函

100，會(huì)議紀(jì)要的起草程序包括（）

A閱讀會(huì)議文件

B聽取小組發(fā)言

C擬定思路

D執(zhí)筆寫作

101，信息利用服務(wù)的途徑有（）

A信息搜集

B信息檢索

C信息登記

D信息加工

102，在Word編輯狀態(tài)下，在下列操作中，能選取全部文檔的是（）

A執(zhí)行“編輯”菜單中的“全選”命令

B將光標(biāo)置于頁面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時(shí)，按住Ctrl鍵，單擊文檔

C將光標(biāo)置于頁面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時(shí)，三擊鼠標(biāo)左側(cè)

D將光標(biāo)置于頁面左側(cè)空白區(qū)域，當(dāng)光標(biāo)變?yōu)樽髠?cè)空心箭頭時(shí)，雙擊鼠標(biāo)左側(cè)

103，信息資料索引包括（）

A要點(diǎn)索引

B指示索引

C內(nèi)容索引

D篇目索引

104，下列選項(xiàng)中，可用成語略寫法快速書寫的詞組是（）

A規(guī)章制度

B應(yīng)有盡有

C教育改革

D蒸蒸日上

105，董事會(huì)負(fù)有（）的職權(quán)

A執(zhí)行股東大會(huì)的決議

B制定和批準(zhǔn)公司章程

C任免公司總經(jīng)理

D決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策

106，辦公室工作目標(biāo)管理要求建立一套完整的目標(biāo)體系，其具體內(nèi)容是（）

A從企業(yè)的最高主管部門開始

B由上向下逐級(jí)地確定目標(biāo)

C從企業(yè)的一般員工開始

D由下向上逐級(jí)地確定目標(biāo)

107，工作流程應(yīng)該不受（）結(jié)構(gòu)的束縛，工作在其進(jìn)行之處就地完成，而不應(yīng)該擴(kuò)展至整個(gè)組織A功能性

B階段性

C紀(jì)律性

D組織性

108，下列表述準(zhǔn)確的是（）

A請(qǐng)示應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話

B受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)請(qǐng)示時(shí)，一個(gè)主送，一個(gè)采取并報(bào)的形式

C請(qǐng)示須主送一個(gè)機(jī)關(guān)，不可多頭主送

D一般不得越級(jí)請(qǐng)示，不得已越級(jí)，須同時(shí)抄送給直接上級(jí)機(jī)關(guān)

109，秘書可以根據(jù)工作的需要編寫（）

A因果型信息

B經(jīng)驗(yàn)型信息

C建議型信息

D反映型信息

110，檔案復(fù)制本的類型有（）

A副本

B復(fù)印

C印刷

D摘錄

111，采購(gòu)預(yù)算方案制定的原則主要有（）

A真實(shí)性

B重點(diǎn)性

C目標(biāo)相關(guān)性

D經(jīng)濟(jì)合理性

112，附件與公文正文一起裝訂，并要求（）

A在附件左上角第1行頂格標(biāo)識(shí)“附件”

B在附件左上角第2行頂格標(biāo)識(shí)“附件” C附件標(biāo)題加書名號(hào)

D附件標(biāo)題不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

113，下列文種可以免寫主送機(jī)關(guān)的是（）

A通報(bào)

B公告

C通知

D通告

114，承辦周期制度要求人們照章辦事，不準(zhǔn)人們的行為偏離規(guī)定的要求，以提升企業(yè)的（）

A應(yīng)變能力

B形式

C信譽(yù)

D效率

115，Excel中輸入公式時(shí)，下列符號(hào)不能用做公式開頭符號(hào)的是（）

A ：

B =

C ＄

D ＊

116，檔案參考資料包括（）

A全宗介紹

B人名索引

C會(huì)議簡(jiǎn)介

D組織沿革

117，招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括（）

A前言

B基本情況

C主體

D結(jié)尾

118，通過督查促進(jìn)決策和上司指示的落實(shí)，這就是督查工作的是（）

A本質(zhì)要求

B基本目的 C出發(fā)點(diǎn)

D歸宿

119，下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)資產(chǎn)類的會(huì)計(jì)科目是（）

A固定資產(chǎn)

B現(xiàn)金

C短期借款

D銀行存款

120，遠(yuǎn)程工作模式的人（）

A企業(yè)監(jiān)督管理困難 B需要企業(yè)投資工作設(shè)備

C缺少同事間聯(lián)系和團(tuán)隊(duì)活動(dòng) D不屬于企業(yè)的員工

121，簡(jiǎn)報(bào)按其內(nèi)容分為（）

A工作簡(jiǎn)報(bào)

B專題簡(jiǎn)報(bào)

C會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)

D動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)

122，為了維護(hù)電子檔案信息的安全，可運(yùn)用的電子信息安全防護(hù)技術(shù)手段有（）

A電子簽名

B信息加密

C信息備份

D信息加工

123，在Windows中，要改變計(jì)算機(jī)的日期，下面敘述正確的是（）

A利用附件中的輔助工具，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

B在MS-ＤＯＳ方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

C雙擊任務(wù)欄的時(shí)間指示器，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

D雙擊控制面板窗口中的日期時(shí)間圖標(biāo)，可以修改計(jì)算機(jī)的日期

124，信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（）

A時(shí)效性

B局限性

C單一性

D廣泛性

125，對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用是（）

A形成有效率的工作流程

B有利于員工的工作分配

C有利于工作順利完成 D有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

職業(yè)資格鑒定國(guó)家題庫(kù)

秘書三級(jí)操作技能試卷

注意事項(xiàng)

1、考試時(shí)間：120分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、案例分析題（第一題20分，第2題30分，共50分）

1、請(qǐng)看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點(diǎn)）。

2、請(qǐng)看案例分析素材錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點(diǎn)）。

二、操作題（第3題——第4題，每題15分，第5題20分，共50分）

3、背景：

天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國(guó)外公司前來洽談，除了組織來賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如下活動(dòng)：迎送來賓、開幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂會(huì)或地方戲劇、組織來賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。

便條

高葉：

這次招商引資大會(huì)的秘書處希望我們提供以下材料：

1、擬定商務(wù)活動(dòng)的禮賓次序方案；

2、提供參加會(huì)議活動(dòng)的著裝建議；

3、提供會(huì)議應(yīng)急文案主要內(nèi)容。

請(qǐng)你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！

行行政經(jīng)理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

4、便 條

高葉：

公司為了了解客戶對(duì)新產(chǎn)品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會(huì)，并以遠(yuǎn)程會(huì)議形式進(jìn)行。請(qǐng)你向我說明：

1、遠(yuǎn)程會(huì)議有哪些優(yōu)勢(shì)？

2、如何開好此次會(huì)議？

謝謝。

行行政經(jīng)理ＸＸＸ

ＸＸ年Ｘ月Ｘ日

5、以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項(xiàng)向市人事局的行文，請(qǐng)根據(jù)其內(nèi)容寫一份復(fù)函

市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函

市人事局：

根據(jù)市委組織部、市人事局《關(guān)于2001年市級(jí)機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對(duì)擬錄用到我局機(jī)關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進(jìn)行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。

當(dāng)否，請(qǐng)審批。

附件：錄用審批材料

ＸＸ市衛(wèi)生局

二OO一年三月二十日

2007年5月的試卷答案

26-35 B B B A B D A D D B

36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A

56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C

76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD 90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC