第一篇：淺談青年員工與企業(yè)文化的相互作用

淺談青年員工與企業(yè)文化的相互作用

胥金鳳

摘 要：企業(yè)文化和員工滿意度是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中同屬精神范疇的兩大要素。企業(yè)文化是企業(yè)的導(dǎo)向力、凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和推動(dòng)力。在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，青年員工是最有力的實(shí)踐者與發(fā)展者，是實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展的中間力量。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；青年員工；價(jià)值觀

優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定層次和高度的標(biāo)志，是培育優(yōu)秀員工的沃土，對(duì)企業(yè)和員工的作用是巨大的，它可以使一個(gè)企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并為企業(yè)的發(fā)展、壯大提供源源不斷的活力。青年員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知程度，決定著企業(yè)文化建設(shè)的深度。企業(yè)文化對(duì)青年員工的影響

1.1 企業(yè)文化對(duì)青年員工行為的導(dǎo)向與規(guī)范

南方電網(wǎng)公司秉承“人人是人才，人人可以成才”的人才觀，把教育培訓(xùn)作為硬任務(wù)，構(gòu)建起員工終身培訓(xùn)體系，做到重點(diǎn)人才重點(diǎn)培訓(xùn)，優(yōu)秀人才加強(qiáng)培訓(xùn)，年輕人才經(jīng)常培訓(xùn)，緊缺人才抓緊培訓(xùn)。每一個(gè)新入企的員工都會(huì)接受縣級(jí)、供電局、省級(jí)公司舉辦的三級(jí)教育培訓(xùn)，其中必不可少的一個(gè)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目就是企業(yè)文化。因此南網(wǎng)企業(yè)文化深深植入每個(gè)員工的心里，為青年員工樹(shù)立明確的企業(yè)目標(biāo)，通過(guò)這種企業(yè)目標(biāo)使青年員工深刻意識(shí)到自身工作的價(jià)值意義，使之不僅愿意為此而不懈努力，也愿意為此做出個(gè)人部分利益的犧牲。

1.2 企業(yè)文化對(duì)青年員工行為的凝聚與激勵(lì)

2011年南方電網(wǎng)公司被評(píng)為“十一五”中央企業(yè)節(jié)能減排優(yōu)秀企業(yè)，獲中國(guó)電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理二等獎(jiǎng)，同時(shí)是廣東亞運(yùn)會(huì)高級(jí)合作伙伴。南方電網(wǎng)現(xiàn)擁有2 7萬(wàn)余名員工，在管理這支龐大的、來(lái)自不同文化背景的員工隊(duì)伍時(shí)，考慮文化的差異無(wú)疑非常重要。南方電網(wǎng)有自己的大文化，同時(shí)也有各種局域文化。在生產(chǎn)一線，其文化在于安全生產(chǎn)——“一切事故都可以預(yù)防”；在營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口，其文化則在于“以客為尊、和諧共贏”；在員工層面，它要求的是“誠(chéng)信做人、規(guī)矩做事”，在管理階層則是“以績(jī)效為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)管理到位”。南方電網(wǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方面獲得的成績(jī)，主要?dú)w功于公司所堅(jiān)持的“社會(huì)效益優(yōu)先、企業(yè)效益為重”的經(jīng)營(yíng)理念。公司認(rèn)為，青年員工的發(fā)展是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵，青年員工是最為重要的資源，只有“講原則、重感情、建設(shè)幸福南網(wǎng)”，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。

南網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)文化是企業(yè)與員工之間的粘合劑，是促使青年員工忠于企業(yè)的向心力，它把企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域、層次的人員都團(tuán)結(jié)在企業(yè)的旗幟下，使企業(yè)青年員工的個(gè)人思想情感和命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，以至于與企業(yè)同甘共苦。

1.3 企業(yè)通過(guò)企業(yè)文化使青年員工成為企業(yè)的真正主人

先前電力行業(yè)的印象是“電霸”、“電老虎”，但南方電網(wǎng)成立以來(lái)完全顛覆了這一不雅印象，“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”成為南網(wǎng)的核心價(jià)值觀，是南網(wǎng)的真實(shí)寫(xiě)照。萬(wàn)家燈火，燈火中有你有我；南網(wǎng)情深，深情中有真有善。點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火，寄托南網(wǎng)深情，南網(wǎng)人與千千萬(wàn)萬(wàn)客戶同心結(jié)南網(wǎng)，攜手向未來(lái)。南網(wǎng)是有靈魂的，它用很深的情感緊緊聯(lián)系著它的員工們；而員工自身也深深的認(rèn)同南網(wǎng)的企業(yè)愿景、目標(biāo)和價(jià)值，他們覺(jué)得自己是企業(yè)的主人，從而發(fā)自內(nèi)心的想要干得出色。這樣的動(dòng)力，會(huì)讓員工們樂(lè)此不疲的付出辛勤和汗水，而不是埋怨工作太多。青年員工對(duì)企業(yè)文化的反作用力

青年員工在當(dāng)今企業(yè)中占著不可取代的地位，因?yàn)榍嗄陠T工作為一種最富有能動(dòng)性的寶貴資源，人力資本價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以及不斷增值意味著企業(yè)的良性發(fā)展，努力提高他們的素質(zhì)，意味著他們更能終身效力于企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)持久的動(dòng)力。青年員工的思想動(dòng)態(tài)是企業(yè)的活力之源，是企業(yè)文化發(fā)展和創(chuàng)新的動(dòng)力所在，青年員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)，是新形勢(shì)下發(fā)揮其自身作用、體現(xiàn)其自身優(yōu)勢(shì)的重要途徑和有效載體。組織青年員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)于凸顯其主人翁地位、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一，促進(jìn)青年員工全面成長(zhǎng)有著十分重要的意義。3 在企業(yè)文化建設(shè)中充分發(fā)揮青年員工的作用 3.1 培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)員工共同具有的思想境界。企業(yè)精神的建立需要我們對(duì)其價(jià)值觀進(jìn)行充分的宣傳與指導(dǎo)，并使之很好地融入到日常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，使員工時(shí)刻能夠體會(huì)到企業(yè)的價(jià)值。只有堅(jiān)持不懈的宣傳與實(shí)踐運(yùn)作，員工才會(huì)深刻地理解南網(wǎng)核心價(jià)值觀，并提升到思想境界，指導(dǎo)其日常的行為。通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)精神可以使企業(yè)員工形成一種士氣，一種具有很強(qiáng)凝聚力的士氣，從而調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。3.2 建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

規(guī)章制度是企業(yè)文化的組織保障系統(tǒng)，是對(duì)員工的行為進(jìn)行硬性的約束，那么與之對(duì)應(yīng)的我們也應(yīng)該建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情，好的激勵(lì)機(jī)制可以吸引人才、留住人才、用好人才、管理人才，將員工凝聚成一股力，致力于企業(yè)的更好發(fā)展。3.3 形成高雅的習(xí)俗

習(xí)俗禮儀是企業(yè)各種風(fēng)俗、習(xí)慣、典禮、集體活動(dòng)等的集合，是企業(yè)文化的構(gòu)成要素之一。習(xí)俗禮儀是在企業(yè)長(zhǎng)期成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期積累、約定俗成的，是企業(yè)特有的企業(yè)文化。企業(yè)活動(dòng)一旦形成習(xí)慣，成為習(xí)俗化，即使沒(méi)有規(guī)章制度的約束，員工也能很自覺(jué)的去遵守，是相對(duì)于規(guī)章制度的軟性存在，具有經(jīng)久不衰、淵源流傳的特性。

3.4 造就優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，要調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性，除了要有精神層面的引導(dǎo)以外，還需要物質(zhì)環(huán)境方面的支持，只有將精神層面的文化轉(zhuǎn)化為員工的勞動(dòng)熱情，從而創(chuàng)造出體現(xiàn)自身價(jià)值的物質(zhì)產(chǎn)品，才算是形成了完全意義上的企業(yè)文化，同時(shí)也是企業(yè)追求的最終目的所在。正如馬斯洛需求理論所述，物質(zhì)需求永遠(yuǎn)是最基本也是最不可或缺的需求。員工只有在物質(zhì)、精神上得到雙滿足，才能真正調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，更好的學(xué)習(xí)、生活、工作，更好地為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)力。

青年員工是企業(yè)文化的生力軍，在大眾媒體快速發(fā)展和社會(huì)生活方式發(fā)生深刻變化的新形勢(shì)下，文化對(duì)青年員工的思想觀念、價(jià)值取向和行為方式的影響日益深刻。青年員工的文化需求日益多樣化，文化創(chuàng)造日益活躍。企業(yè)文化是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂，企業(yè)文化包括精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、誠(chéng)信文化、危機(jī)文化等等，這些都需要企業(yè)員工尤其是青年員工去總結(jié)、實(shí)踐、發(fā)展?？梢哉f(shuō)在歲月的長(zhǎng)河中，青年員工與企業(yè)所創(chuàng)建的企業(yè)文化都會(huì)經(jīng)受各種不同的考驗(yàn)，但沐浴在企業(yè)文化中的青年員工，與承載著青年員工的企業(yè)文化，會(huì)帶著勃勃的生機(jī)，永遠(yuǎn)充滿著活力，與企業(yè)、社會(huì)共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展！■

第二篇：企業(yè)文化青年員工成長(zhǎng)復(fù)習(xí)題

1、談?wù)勀銓?duì)國(guó)網(wǎng)公司核心價(jià)值觀的理解？

“誠(chéng)信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。是公司履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會(huì)共同發(fā)展的基本前提。

“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。公司在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。每一位員工都要堅(jiān)持局部服從整體、小局服從大局，主動(dòng)把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺(jué)行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)勁動(dòng)力，做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力。在當(dāng)前建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、深化“三集五大”的關(guān)鍵時(shí)期，比以往任何時(shí)候都更需要勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新精神，更需要全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

“奉獻(xiàn)”，是愛(ài)國(guó)愛(ài)企、愛(ài)崗敬業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。

2、公司團(tuán)委2011-2013年工作思路中“四個(gè)著力”的內(nèi)容是什么？

著力在建立黨建帶團(tuán)建工作機(jī)制上下功夫，著力在服務(wù)青年成長(zhǎng)成才上下功夫，著力在工作的實(shí)效性和針對(duì)性上下功夫，著力在新媒體應(yīng)用上下功夫。

1.電力系統(tǒng)調(diào)度以保證系統(tǒng)的安全、優(yōu)質(zhì) 和 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。北京電網(wǎng)調(diào)度實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理，在業(yè)務(wù)上接受華北電力調(diào)度通信中心領(lǐng)導(dǎo)。

2.低頻減載裝置是防止由于電網(wǎng)頻率大幅度降低擴(kuò)大事故，保證各發(fā)電廠安全發(fā)電、電網(wǎng)安全運(yùn)行和對(duì)重要用戶可靠供電的重要技術(shù)措施。

3.消弧線圈的調(diào)整應(yīng)采用過(guò)補(bǔ)償?shù)倪\(yùn)行方式，但消弧線圈的容量不足或其他特殊情況下，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可采用欠補(bǔ)償?shù)倪\(yùn)行方式。

北京電網(wǎng)設(shè)置哪幾級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)？

答：北京電力公司設(shè)兩級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)：北京電力調(diào)度通信中心（簡(jiǎn)稱市調(diào)）；各供電公司調(diào)度所（簡(jiǎn)稱區(qū)調(diào)）。

1． 變壓器并列運(yùn)行的條件是什么？

答：變壓器并列條件

（1）接線組別相同；

（2）電壓比相等；

（3）短路電壓相等。

2． 電力系統(tǒng)調(diào)度管理保證實(shí)現(xiàn)那些任務(wù)？

答：電力系統(tǒng)調(diào)度管理的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的運(yùn)行、操作和事故處理，保證實(shí)現(xiàn)下列任務(wù)：

1)充分發(fā)揮本系統(tǒng)內(nèi)發(fā)供電設(shè)備的最大能力，最大限度地滿足負(fù)荷的需要；

2)使整個(gè)系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行和連續(xù)供電；

3)保證對(duì)用戶供電的電能質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；

4)使整個(gè)系統(tǒng)在最大經(jīng)濟(jì)效率的方式下運(yùn)行。

第三篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)與企業(yè)文化

摘要：?jiǎn)T工培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的根本，現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)掌握了人才這個(gè)資源，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。其中員工的培訓(xùn)又可以分為對(duì)員工技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)和對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，如果員工的價(jià)值觀與企業(yè)文化相適應(yīng)，則會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展一起成長(zhǎng)，使企業(yè)可以健康持續(xù)的發(fā)展。一個(gè)好的組織文化能夠大大減少企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用，使員工按照內(nèi)部和外部的環(huán)境要求進(jìn)行自我的培訓(xùn)發(fā)展。

人才是企業(yè)最大的資本。毛**說(shuō)過(guò)，人是世界上最寶貴的東西，只要有了人，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來(lái)。這里所說(shuō)的人，當(dāng)然是指千百萬(wàn)各式各樣的人才。事實(shí)上，管理人才、善待人才、用好人才是一個(gè)企業(yè)或一項(xiàng)事興旺發(fā)達(dá)的根本之根本，關(guān)鍵之關(guān)鍵。各種各樣的工作都是由人來(lái)制定計(jì)劃、由人來(lái)操作完成并控制其完成的效果的。員工的培訓(xùn)發(fā)展，應(yīng)該隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的根本。百年大計(jì)，樹(shù)人為本，所以員工培訓(xùn)，是企業(yè)的根本工作。

雇員和管理人員的技能和績(jī)效必需不斷提高，以適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展。隨著全球化、信息化等等外部環(huán)境的迅速變化，這些因素深刻地影響著員工的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，為了使企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，必需做好員工的儲(chǔ)備以及發(fā)展計(jì)劃，使員工能夠與企業(yè)共同發(fā)展進(jìn)步，這樣就必需做好員工的培訓(xùn)發(fā)展工作。員工培訓(xùn)一般指使教育水平較低的員工知道怎樣完成本職工作，而發(fā)展是指提高管理人員和專業(yè)人員更廣泛的技能，使他們不僅做好現(xiàn)在的工作，還要做好將來(lái)的工作。培訓(xùn)的第一階段包括必要性評(píng)價(jià)，即分析確認(rèn)某個(gè)崗位、人員和部門(mén)是否需要培訓(xùn)。崗位分析和績(jī)效評(píng)估是實(shí)現(xiàn)這一目的的有效方法。第二階段是設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案。在必要性評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，確立培訓(xùn)的目的和內(nèi)容。第三階段是確立培訓(xùn)方法。第四階段是培訓(xùn)的具體實(shí)施，績(jī)效考核以及培訓(xùn)績(jī)效的反饋。其中，員工的培訓(xùn)可以分為兩種：技能的培訓(xùn)和文化的培訓(xùn)。技能的培訓(xùn)是培養(yǎng)員工怎么做事的能力，而文化的培訓(xùn)則是培養(yǎng)員工應(yīng)該作什么事的能力。

公司進(jìn)行技能培訓(xùn)投資的目的是加強(qiáng)員工的績(jī)效，提高組織生產(chǎn)力。公司的培訓(xùn)應(yīng)該從招聘新員工開(kāi)始，公司要挑選合適的人選，這樣才能使雇員與組織工作相適合，因職用人，充分發(fā)揮員工的效用。如日本三澤公司招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)是：經(jīng)理財(cái)會(huì)人員要認(rèn)真細(xì)心，一絲不茍；營(yíng)業(yè)行銷(xiāo)人員須能吃苦耐勞，有饑餓精神；設(shè)計(jì)技術(shù)人員則應(yīng)善于獨(dú)立思考，有創(chuàng)造性1.然后是對(duì)員工的技能培訓(xùn)，對(duì)員工的技能培訓(xùn)主要包括定向培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和多樣化培訓(xùn)。定向培訓(xùn)是對(duì)新員工進(jìn)行訓(xùn)練使他們熟悉新工作、新的工作單位和新組織的典型方法。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是著重于幫助員工個(gè)體共同工作。而多樣化培訓(xùn)的目的是使員工對(duì)他人不同的工作采取認(rèn)同的態(tài)度，減少偏見(jiàn)，建立起與不同工種的員工一起工作的技能。

《第三次浪潮》的作者托夫勒曾指出：當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入了信息、知識(shí)和文化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的核心已經(jīng)變成了文化的競(jìng)爭(zhēng)2.現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是財(cái)力、物力之間的競(jìng)爭(zhēng)，更重要的是智力的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)文化水平的競(jìng)爭(zhēng)。

公司對(duì)組織文的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是培訓(xùn)的根本，因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功的關(guān)鍵因素，已經(jīng)成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)之魂，管理之魂，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)緊要的作用。一個(gè)好的組織文化能夠促進(jìn)組織的健康持續(xù)的發(fā)展，是一個(gè)企業(yè)得以延續(xù)的保證。組織文化已經(jīng)成為使一個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)一致共同對(duì)付巨大的～浪潮的一個(gè)強(qiáng)有力的手段3.如果企業(yè)沒(méi)有自己的組織文化，企業(yè)就缺乏價(jià)值、方向和目標(biāo)。組織文化是區(qū)別于其他組織的根本標(biāo)志；組織文化表達(dá)了組織成員對(duì)組織的一種認(rèn)同感；組織文化有助于增強(qiáng)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，組織文化作為一種粘合劑，它通過(guò)組織成員提供言行舉止的標(biāo)準(zhǔn)，而把整個(gè)組織聚合起來(lái)。

文化是一種無(wú)形的、隱含的、不可琢磨的而又理所當(dāng)然（習(xí)以為常）的東西。但每個(gè)組織都有一套核心的假設(shè)、理念和隱含的規(guī)則來(lái)規(guī)范工作環(huán)境中員工的日常行為。除非組織的新成員學(xué)會(huì)按照這些規(guī)則做事，否則他不會(huì)真正成為組織的一員。不管是高級(jí)管理階層，還是一線員工，只要有人違反這些規(guī)則，他就會(huì)受到大家的指責(zé)和嚴(yán)厲的懲罰。遵守這些規(guī)則是得到獎(jiǎng)勵(lì)和向上流動(dòng)的基本前提4.組織文化的培訓(xùn)首先應(yīng)該從招聘員工開(kāi)始，為了維護(hù)和睦的組織文化環(huán)境，招聘員工的價(jià)值觀應(yīng)與組織文化相合，或員工有培養(yǎng)的潛質(zhì)，能夠使之認(rèn)同本企業(yè)的組織文化；剔除與組織文化嚴(yán)重背離的員工。接下來(lái)是對(duì)新員工的培訓(xùn)，使新員工認(rèn)同組織文化，自覺(jué)的按照組織文化的要求來(lái)辦事。這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程可以分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，這一階段主要是新員工對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，明確員工應(yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么，什么行為受到獎(jiǎng)勵(lì)，什么行為會(huì)受到懲罰。因?yàn)楣镜囊?guī)章制度是一個(gè)公司組織文化的一種具體體現(xiàn)。還可以通過(guò)故事、儀式等形式使員工社會(huì)化，認(rèn)同并按照組織文化辦事。第二個(gè)階段是新員工集中培訓(xùn)后在實(shí)際工作中潛移默化的培訓(xùn)。這一階段主要是使員工行為的習(xí)慣的改變和養(yǎng)成，使員工自覺(jué)的按照組織文化行事，達(dá)到無(wú)為而制的效果。這一階段的潛移默化的培訓(xùn)主要受周?chē)鷨T工以及管理者的言行舉止等方面的影響。

現(xiàn)在的世界正像《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》中所說(shuō)的：變化總是在發(fā)生，他們總是不斷地拿走你的奶酪5.生活在這樣一個(gè)快速、多變和危機(jī)的時(shí)代，每個(gè)人和每個(gè)企業(yè)都可能面臨著與過(guò)去完全不同的境遇，人們時(shí)常會(huì)感到自己的奶酪在變化。各種外在的強(qiáng)烈變化和內(nèi)心的沖突相互作用，使人們?cè)诟鞣N變化中茫然無(wú)措，對(duì)新的生活狀況無(wú)所適從，不能正確應(yīng)對(duì)并陷入困惑之中難以自拔。如果你在各種突如其來(lái)的變化中，總耽于失去的痛苦、決定的兩難、失望的無(wú)奈……那么競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和生活本身就會(huì)成為一種障礙。如果企業(yè)和個(gè)人不能隨著變化而變化，時(shí)間久了企業(yè)和個(gè)人就懶得變動(dòng)，或者是沒(méi)有勇氣和激情再去變動(dòng)和追尋。組織文化作為一種意義形成和控制機(jī)制，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為，反過(guò)來(lái)影響員工的培訓(xùn)，影響企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在我們處于一個(gè)全球化的大環(huán)境中，各種信息以一種爆炸的方式遞增，環(huán)境的各種因素變化迅速。不是我不明白，而是世界變化太快.在這個(gè)變化迅速的大環(huán)境下，如果企業(yè)要想健康持續(xù)的發(fā)展，必需以組織文化為根基，創(chuàng)建良好的組織文化。要使組織文化鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)嘗試，鼓勵(lì)變化，容忍失敗。無(wú)論我們的企業(yè)和個(gè)人害怕或喜歡改變，變化總是無(wú)處不在。如果我們呆在原地固步自封，拒絕改變，忽略外部的不斷變化，就會(huì)使我們陷入麻煩困難之中；但如果我們能盡快調(diào)整自己適應(yīng)變化，我們應(yīng)該可以做得更好，取得更大的成功。

所以組織文化的培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該與現(xiàn)在變化的環(huán)境相適應(yīng)，現(xiàn)在唯一不變的是變化。應(yīng)該提倡不斷的變化、創(chuàng)新的組織文化。因?yàn)榱己玫慕M織文化能夠最大限度的發(fā)揮員工的潛能。首先，我們的組織文化應(yīng)該使員工認(rèn)識(shí)到我們處于一個(gè)快速、多變和危機(jī)的時(shí)代，如果我們不與時(shí)代同變化，我們就有可能被時(shí)代所拋棄。所以，現(xiàn)在組織文化的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是培養(yǎng)員工一種學(xué)習(xí)的能力，一種隨著變化而時(shí)刻變化的能力，這樣就會(huì)使組織對(duì)員工的培訓(xùn)變?yōu)閱T工要求自覺(jué)的培訓(xùn)變化以跟上企業(yè)和時(shí)代的變化發(fā)展。在此培訓(xùn)過(guò)程種可以創(chuàng)建一種緊迫感，危機(jī)感，如果企業(yè)和個(gè)人不與環(huán)境共同變化發(fā)展就不會(huì)取得成功；激發(fā)雇員必勝的斗志；鼓勵(lì)雇員為企業(yè)共同的目標(biāo)而奮斗，使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合，組織目標(biāo)的完成，同時(shí)也是個(gè)人目標(biāo)的成功。在培訓(xùn)過(guò)程中更應(yīng)該培養(yǎng)員工的持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，持續(xù)學(xué)習(xí)是建立可更新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵之路。要做到持續(xù)學(xué)習(xí)，公司就要樹(shù)立學(xué)習(xí)新技能的清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，營(yíng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的組織文化，并且真正的投入持續(xù)不斷的試驗(yàn)。持續(xù)改進(jìn)是通往出色表現(xiàn)的鑰匙，那些正努力達(dá)到世界級(jí)水平的公司及個(gè)人更應(yīng)該持續(xù)進(jìn)步。持續(xù)進(jìn)步被豐田汽車(chē)公司發(fā)揮到了極至，它在各方面更進(jìn)一步的不懈努力：尋找開(kāi)發(fā)新的高品質(zhì)產(chǎn)品的更快、更有效、更節(jié)約的方法。當(dāng)豐田汽車(chē)公司制造出低成本、無(wú)缺陷的汽車(chē)時(shí)，它成為了質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)6.組織文化的培訓(xùn)應(yīng)該建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力。學(xué)習(xí)型組織是一種更適應(yīng)人性的組織，由學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成的社群，有著崇高而正確的核心價(jià)值、信念與使命，具有強(qiáng)韌的生命力和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的共同力量。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織。學(xué)習(xí)型組織中員工有一個(gè)共同的愿景，員工會(huì)為了共同的愿景共同努力；在解決問(wèn)題和從事工作時(shí)，會(huì)摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序；作為相互關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的一部分，成員對(duì)所有的組織過(guò)程、活動(dòng)、功能和與環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；人們之間坦率的進(jìn)行溝通（跨越縱向和水平界限），不必?fù)?dān)心受到批評(píng)和懲罰7.現(xiàn)在的企業(yè)為了更好的適應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)應(yīng)該積極穩(wěn)妥地實(shí)行組織文化的變革，使組織文化與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)企業(yè)和員工的適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，現(xiàn)在的企業(yè)要想取得成功，關(guān)鍵是人才的利用，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，要想企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必需做好人才的儲(chǔ)備和發(fā)展計(jì)劃。而組織文化作為企業(yè)員工共同遵守的價(jià)值觀更是起到不可替代的作用，所以，對(duì)員工的培訓(xùn)，更應(yīng)該注重對(duì)其進(jìn)行組織文化的認(rèn)同培訓(xùn)，并且組織文化應(yīng)該與時(shí)代的要求相結(jié)合，使員工從組織要求的被動(dòng)培訓(xùn)變?yōu)樽约鹤杂X(jué)要求的主動(dòng)培訓(xùn)發(fā)展，這才是企業(yè)成功的基本保證。

第四篇：淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

淺談企業(yè)文化與員工關(guān)系

企業(yè)文化，大道無(wú)形，看不見(jiàn)也摸不著，讓不少管理者感到很“虛”，不知道如何下手，文化建設(shè)重點(diǎn)在那里，也不知道如何才能夠通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)從本質(zhì)上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這使得很多企業(yè)的所謂企業(yè)文化建設(shè)最終變成口號(hào)式的結(jié)果。

企業(yè)文化離開(kāi)了員工固然不行，但從員工的角度又是如何看待企業(yè)文化的呢？中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢(qián)的關(guān)系并沒(méi)有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺(jué)企業(yè)沒(méi)有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒(méi)人表?yè)P(yáng)，沒(méi)人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來(lái)看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話，占的比例更大了，可以說(shuō)每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果既沒(méi)有吸引力，也沒(méi)有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營(yíng)，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開(kāi)心，企業(yè)也沒(méi)有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷(xiāo)書(shū)《魚(yú)》所說(shuō)那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂(lè)、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂(lè)土。

中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：?jiǎn)T工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注。

筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。

一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的

員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說(shuō)，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。

從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論。“權(quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與IBM公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。

我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽(tīng)到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門(mén)不配合自己部門(mén)工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱作所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？這些問(wèn)題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說(shuō)，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問(wèn)題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問(wèn)題。

二、員工成長(zhǎng)溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)

從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門(mén)的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。

不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動(dòng)的員工成長(zhǎng)管理，我們姑且稱之為“員工成長(zhǎng)溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。

（一）員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的：

員工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。

（二）員工成長(zhǎng)溝通管理的具體內(nèi)容與類(lèi)別淺析：

1、入司前溝通：

（1）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。

2、崗前培訓(xùn)溝通：

對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。

3、試用期間溝通：

（1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。

（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。

（3）溝通頻次要求：

A、人力資源部：

新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；

新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話溝通1次。

B、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

（4）溝通形式：面談、電話等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。

4、轉(zhuǎn)正溝通：

（1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見(jiàn)。

B、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門(mén)意見(jiàn)。

5、工作異動(dòng)溝通：

（1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。

B、異動(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

C、異動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、定期考核溝通：

企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。

7、離職面談：

（1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；

第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長(zhǎng)級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長(zhǎng)級(jí)以下員工由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長(zhǎng)級(jí)以上干部（含科長(zhǎng)級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

8、離職后溝通管理：

（1）管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。

（2）管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。

（3）管理方式：

A、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類(lèi)員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。

B、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。

C、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。

D、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。

E、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。

F、定期（原則上3個(gè)月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電子郵件。

三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界

1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景

企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類(lèi)資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。

企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。

所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。

2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分

上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。

心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：

企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人

在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。

第五篇：企業(yè)文化與成就員工

企業(yè)文化與成就員工

——讀《企業(yè)文化》有感

企業(yè)文化是企業(yè)中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，對(duì)內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。河北機(jī)場(chǎng)致力成為員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的學(xué)校，個(gè)人職業(yè)生涯最佳的和諧發(fā)展場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)。河北機(jī)場(chǎng)自成立以來(lái)，始終把員工的發(fā)展放在第一位，善待員工。因?yàn)槠髽I(yè)怎樣對(duì)待員工，員工就怎樣對(duì)待客戶，有責(zé)任關(guān)愛(ài)之心的員工才是河北機(jī)場(chǎng)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。當(dāng)前河北機(jī)場(chǎng)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了同工同酬，這是全國(guó)民航行業(yè)的一個(gè)創(chuàng)舉。員工與機(jī)場(chǎng)和諧發(fā)展，機(jī)場(chǎng)才能長(zhǎng)盛不衰。下面，我們需要探討的就是企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)和員工究竟會(huì)有哪些作用？總體來(lái)說(shuō)企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)和員工的作用表現(xiàn)在五個(gè)主要方面：凝結(jié)、引導(dǎo)、激勵(lì)、約束和潤(rùn)滑。

對(duì)于“凝結(jié)”作用來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)文化講求以人為本，尊重客戶、更尊重自己的員工，從而在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)、信任的組織氛圍，可以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使企業(yè)上下形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。從核心價(jià)值觀念出發(fā)有助于企業(yè)和員工形成共同的目標(biāo)與理想，員工與企業(yè)結(jié)成命運(yùn)共同體，員工把自己的崗位看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，成為企業(yè)的新主人翁。

“引導(dǎo)”的作用是將企業(yè)文化的核心價(jià)值取向使員工對(duì)事物的評(píng)

判形成共識(shí)，形成共同的價(jià)值目標(biāo)，決定企業(yè)的思維方式和行為標(biāo)準(zhǔn)，這些方式和標(biāo)準(zhǔn)既可以指導(dǎo)企業(yè)決策者進(jìn)行正確的決策，還可以指導(dǎo)企業(yè)員工采用何種方法從事自己的工作。同時(shí)企業(yè)文化的核心價(jià)值取向決定著企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向，良好的企業(yè)文化會(huì)促使企業(yè)從實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)的態(tài)度去制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，而目標(biāo)一旦確立，企業(yè)員工就是在這一目標(biāo)的指導(dǎo)下展開(kāi)工作。

企業(yè)文化的核心價(jià)值取向使企業(yè)的價(jià)值和員工的自我價(jià)值高度統(tǒng)一，而馬斯洛需求理論指出自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強(qiáng)大的“激勵(lì)”。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，企業(yè)與員工、上級(jí)與下級(jí)、員工與員工之間互相理解，互相支持。特別是企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心，員工會(huì)感到受人尊重，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的自信心，對(duì)工作會(huì)表現(xiàn)得更加積極和熱情，更樂(lè)于發(fā)揮創(chuàng)造性。另外，優(yōu)秀的企業(yè)精神和良好的企業(yè)形象對(duì)企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值取向被外部社會(huì)認(rèn)可的時(shí)候，員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

企業(yè)文化的“約束”作用主要體現(xiàn)在制度約束和道德倫理約束兩個(gè)層面。企業(yè)制度是企業(yè)文化的內(nèi)容之一。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的每一位成員都必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。企業(yè)的道德和倫理是企業(yè)文化核心價(jià)值取向的下限，如果員工違背了企業(yè)道德和倫理的要求，就會(huì)受到內(nèi)部輿論的遣責(zé)，心理上會(huì)感到內(nèi)疚，同樣會(huì)對(duì)員工的行為形成一種有效的約束。

確切地說(shuō)企業(yè)文化是每一個(gè)企業(yè)中必不可少的潤(rùn)滑劑。在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)各部門(mén)之間、員工之間，由于各種原因難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾甚至是摩擦，解決這些矛盾、避免這些摩擦就需要一個(gè)良好的企業(yè)文化環(huán)境來(lái)進(jìn)行潤(rùn)滑，比如說(shuō)：信任文化的建立，可以使級(jí)別不同、背景不同的員工便于拉近彼此的距離，減少交流障礙，塑造開(kāi)放心態(tài)?！皯岩珊筒恍湃问钦嬲杀局础?，德魯克先生也曾尖銳的指出：“相互猜忌是組織中的瘟疫”。

以上談到的就是企業(yè)文化之于企業(yè)和員工的五種作用，緊隨其后的就是如何能充分發(fā)揮企業(yè)文化的這些作用？

回顧很多企業(yè)的發(fā)展歷史我們不難發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)創(chuàng)建的初期雖然沒(méi)有顯性的企業(yè)文化表象，但實(shí)際上企業(yè)上下是高度一致的：面對(duì)巨大的商業(yè)機(jī)遇，企業(yè)和員工下意識(shí)里選擇了近乎一致的價(jià)值取向，這時(shí)候的企業(yè)價(jià)值和員工自我價(jià)值緊密結(jié)合，表現(xiàn)出來(lái)的是一種令人向往的凝聚力和戰(zhàn)斗力，成為企業(yè)走向成功，員工取得成就的必要保障。而當(dāng)企業(yè)發(fā)展了，取得初步的成就了，創(chuàng)業(yè)時(shí)的員工也小有所成的時(shí)候，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)時(shí)的激情難以重現(xiàn)，企業(yè)和員工的價(jià)值取向出現(xiàn)偏差甚至分離，企業(yè)文化陷入一種混沌狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候管理者苦惱，員工也苦惱：過(guò)去的激情哪里去了？其實(shí)這是一種普遍存在的現(xiàn)象，激情永遠(yuǎn)是短暫的，激情過(guò)后我們的企業(yè)需要的是理性——著力打造屬于自己的企業(yè)文化體系。

企業(yè)文化建設(shè)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單但真正能夠做好確實(shí)不易，簡(jiǎn)單地說(shuō)企業(yè)文化建設(shè)分為““知、信、行”三個(gè)階段。

如何讓員工更好的了解并學(xué)習(xí)企業(yè)文化？“知”這個(gè)階段最為重要——對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是要做好企業(yè)文化的導(dǎo)入工作，主要是進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳貫徹，使得員工了解并認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，讓員工有規(guī)可依、有章可守。如：企業(yè)文化手冊(cè)的形成與發(fā)放，讓員工了解公司的企業(yè)文化核心價(jià)值取向、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及員工崗位規(guī)范等；制定企業(yè)文化相關(guān)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，或者將一些與企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的活動(dòng)書(shū)面化、制度化；建立暢通有效的企業(yè)文化宣傳渠道，進(jìn)行大規(guī)模的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣講，并對(duì)宣傳效果進(jìn)行考核；舉行企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽，強(qiáng)制學(xué)習(xí)并牢記企業(yè)文化的內(nèi)涵等等。但這個(gè)階段，員工表面上遵從企業(yè)文化的要求，表現(xiàn)出與文化相一致的行為，但內(nèi)心卻并不一定完全接受，他們的行為反應(yīng)只是一種權(quán)宜之策。

如何增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，這就需要進(jìn)行“信”的階段——在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該在繼續(xù)加強(qiáng)宣傳貫徹的同時(shí)，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，密切員工之間的聯(lián)系，培養(yǎng)員工對(duì)集體的好感、對(duì)企業(yè)的好感，從而使員工認(rèn)同企業(yè)文化。如：通過(guò)健全公司內(nèi)部溝通機(jī)制，為各部門(mén)提供溝通交流的平臺(tái)，為建設(shè)公司范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)打好基礎(chǔ)；堅(jiān)持以人為本管理下屬，及時(shí)激勵(lì)和表?yè)P(yáng)，激發(fā)引導(dǎo)下屬的熱情；圍繞企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，舉行各種集體活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、公司典禮、主題晚會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。這個(gè)階段，員工接納企業(yè)文化是自愿的，不是迫于外在的壓力。他們表現(xiàn)出與企業(yè)文化相一致的行為，不是權(quán)宜之策，而是來(lái)自內(nèi)心情感的變化。

但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，要是企業(yè)文化在企業(yè)中真正的扎下根來(lái)，還需要在“行”的階段下功夫——在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該鞏固前期成果，使企業(yè)文化理念植入員工自覺(jué)踐行的價(jià)值觀，并且在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行必要的調(diào)整。比如：企業(yè)需要幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工的發(fā)展與公司相一致；建立良好的激勵(lì)機(jī)制，固化企業(yè)的核心價(jià)值取向；管理者帶頭表率；及時(shí)樹(shù)立模范典型，深入破新并推廣工作中的典型事例；舉辦企業(yè)文化相關(guān)活動(dòng)時(shí)，盡量為員工提供參與的機(jī)會(huì)。這個(gè)階段的員工接受企業(yè)文化既不依賴外在的壓力和規(guī)定，也不依賴自己與集體、與他人的關(guān)系，而是出于自己的信念。員工固化了公司的文化理念，其所表現(xiàn)出來(lái)的與企業(yè)文化相一致的行為會(huì)更穩(wěn)定、更持久。

最后我們?cè)賮?lái)看看企業(yè)文化如何成就員工，員工與企業(yè)的發(fā)展之間的關(guān)系。

成就有兩個(gè)方面兩層的意思：

一、企業(yè)成就員工，使員工得到鍛煉，更加富有經(jīng)驗(yàn)；

二、員工成就企業(yè)，員工有一定的物質(zhì)回報(bào)給企業(yè)。

由上可以看出兩者是互相成就的，其實(shí)企業(yè)成就是發(fā)展壯大和生產(chǎn)，員工成就是學(xué)習(xí)、薪水和機(jī)會(huì)。

優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)給員工帶來(lái)什么？企業(yè)會(huì)給員工提供更好的職業(yè)保障。企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)。企業(yè)的管理讓員工成長(zhǎng)。

優(yōu)秀的員工又會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造什么？客戶忠實(shí)度取決于員工與顧客的良性互動(dòng)所建立的情感紐帶——每次服務(wù)都超過(guò)顧客的期望。員工油然而生的激情幫助企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期而緊密的關(guān)系，繼而確保

可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，員工的精神就是企業(yè)的精神，員工間的氛圍決定企業(yè)的發(fā)展氛圍。員工的凝聚力成就企業(yè)。

為了早日做強(qiáng)做大，早日把河北機(jī)場(chǎng)管理機(jī)場(chǎng)的品牌和形象推向更廣闊的天地，早日打造成為中國(guó)低成本樞紐機(jī)場(chǎng)的引領(lǐng)者，一代又一代河北民航人披星戴月，不斷前進(jìn)著。即使成功的道路上荊棘遍地，困難重重，但卻無(wú)法阻擋我們勇往直前的步伐。在經(jīng)濟(jì)全球化的潮流中，面對(duì)新的歷史時(shí)期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們秉承“敬天愛(ài)人，家和之道”文化主旨，肩負(fù)“感動(dòng)客戶，成就員工，航空惠民”的使命，發(fā)揚(yáng)“不惜千方百計(jì)，不畏千難萬(wàn)險(xiǎn)，不辭千辛萬(wàn)苦，自強(qiáng)不息，攻堅(jiān)克難，先辟經(jīng)緯”的企業(yè)精神，一如既往不斷開(kāi)拓進(jìn)取，讓河北民航的夢(mèng)想直沖云霄，翱翔在祖國(guó)的藍(lán)天上。我想，這個(gè)夢(mèng)想不會(huì)太遙遠(yuǎn)，因?yàn)橛羞@么多忠誠(chéng)敬業(yè)、可親可敬的員工們共同奮斗，夢(mèng)想會(huì)在我們的努力下飛翔。