第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷利與弊的研究

目 錄

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的理解..........................................................1

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)背景......................................................1

三、網(wǎng)絡(luò)營銷的分析..........................................................2

（一）優(yōu)勢(shì)分析....................................................................2

（二）劣勢(shì)分析....................................................................3

四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制的分析.....................................................................................................4 參考文獻(xiàn)：.......................................................................................................................................................5

網(wǎng)絡(luò)營銷利與弊的研究

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民的數(shù)量不斷地增長(zhǎng)，電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些都為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。如今，互聯(lián)網(wǎng)逐漸進(jìn)入我們的生活并成為一種重要的商業(yè)手段。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷手段，能為企業(yè)帶來銷售上的成功和成本上的節(jié)約。本文主要探討了網(wǎng)絡(luò)營銷的含義、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析、以及企業(yè)如何制定適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略；利弊

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的理解

所謂網(wǎng)絡(luò)營銷即是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、在線網(wǎng)絡(luò)和相互作用的數(shù)字媒介進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營活動(dòng)，以達(dá)到企業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷一經(jīng)誕生，其勢(shì)頭便不可阻擋。有資料統(tǒng)計(jì)，Internet上僅“模擬商場(chǎng)”的營業(yè)額在1995年已有7億美元，1996年達(dá)到30億美元，預(yù)計(jì)到2000年可能達(dá)到950億美元之巨。目前全球已有6000多萬人足不出戶在網(wǎng)上購物、轉(zhuǎn)賬等。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)背景

當(dāng)代社會(huì)竟?fàn)幖ち?，網(wǎng)絡(luò)營銷開始傳統(tǒng)的營銷方式逐漸走下歷史舞臺(tái)，有心人不難發(fā)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展潮流推動(dòng)著人們的觀念也在不斷的加速運(yùn)動(dòng)，社會(huì)竟?fàn)幏▌t越來越趨向于古老殘酷的“森林法則”。人們不禁要問：當(dāng)代營銷，誰主沉浮？？

近年來，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的運(yùn)作在我國發(fā)展迅速，取得了較大的成就，已經(jīng)成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，無論從國家政策還是從市場(chǎng)發(fā)展的狀況來看，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷正進(jìn)入快速、規(guī)范、健康發(fā)展的時(shí)期。同時(shí)，社會(huì)各界對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷也表現(xiàn)出非凡的熱情，積極參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。

2006年艾瑞市場(chǎng)咨詢發(fā)布了年度網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)份額版報(bào)告，報(bào)告顯示2006年中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)規(guī)模突破60億元大關(guān)，比2005年增長(zhǎng)了44%，中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)依然保持高速發(fā)展。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)，到2008年中國互聯(lián)網(wǎng)營銷規(guī)模將達(dá)到131.31億元人民幣。

2010—2020將進(jìn)入國家大力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的10年，未來10年未進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)都將難以為繼。鑒于大部分企業(yè)、商家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷一無所知，所以，社會(huì)上成立了，許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷的分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析

從營銷組合4P來分析網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)：

1、Product（產(chǎn)品）

營銷組合中的Product（產(chǎn)品）指的是提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物和服務(wù)的組合。網(wǎng)絡(luò)營銷中能提供給用戶的產(chǎn)品是豐富多彩的，如圖書、CD、花卉、化妝品、酒類、電腦及其相關(guān)產(chǎn)品、飛機(jī)票、食品、運(yùn)動(dòng)器材，幾乎無所不包。其中又以具有世界性的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或是無形的各種服務(wù)發(fā)展最為迅速。據(jù)NetSmart公司的最新資料，82％的用戶上網(wǎng)購買電腦及其相關(guān)產(chǎn)品，70％的用戶達(dá)成過旅游服務(wù)，46％接受了金融服務(wù)，44％進(jìn)行了汽車交易。著名的Levis公司利用Internet替用戶量體裁衣，而Panzeroto比薩店則在Internet上根據(jù)用戶自己的要求做到了眾口能調(diào)。另外，Internet還為企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)等帶來了方便和效率。微軟打算在全球的幾個(gè)不同時(shí)區(qū)建立工作地點(diǎn)，當(dāng)一個(gè)時(shí)區(qū)的工作人員下班后，另一個(gè)時(shí)區(qū)的職員可以接著開發(fā)軟件，這樣就縮短了軟件的開發(fā)周期，可以大大降低軟件的開發(fā)成本。

2、Price（價(jià)格）

我們知道在市場(chǎng)營銷中如果我們采用面對(duì)面的銷售策略就可以大幅度減少銷售成本從而使產(chǎn)品在價(jià)格上更具有競(jìng)爭(zhēng)力，而傳統(tǒng)的營銷方式要做到這一點(diǎn)就需要企業(yè)消耗大量的人、財(cái)、物力去構(gòu)筑銷售網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷在這方面就顯示出它的優(yōu)越性。在Internet上，用戶與廠商是一對(duì)一的關(guān)系，所以網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是面對(duì)面的銷售，同時(shí)由于減少了營銷中的環(huán)節(jié)，節(jié)約了時(shí)間，使得銷售過程中的時(shí)間成本也大幅度降低，這樣就使企業(yè)有效降低了銷售成本，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另外由于在Internet上用戶可以很方便地與廠商進(jìn)行溝通，廠商就可以免除郵寄樣品、產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)，節(jié)省通信成本和人工成本。HP公司董事長(zhǎng)就曾經(jīng)說過，由于在網(wǎng)上建立了一個(gè)打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序庫就使公司每月節(jié)省了800萬美元，而且這一數(shù)目還有增無減。

3、Place（分銷）

隨著Internet涉及的面越來越寬，Internet也扮演起了一個(gè)功能日漸強(qiáng)大的分銷渠道的角色，在Internet里除了實(shí)物流動(dòng)以外，所有權(quán)流動(dòng)、付款流動(dòng)、信息流動(dòng)以及促銷流動(dòng)都能實(shí)現(xiàn)，無疑這樣就可以使?fàn)I銷工作的效率大幅度提高。由于Internet超越時(shí)間和空間的限制，24小時(shí)隨時(shí)隨地提供全球性的營銷服務(wù)，廠商可以利用它實(shí)現(xiàn)全球營銷，展示企業(yè)形象、介紹企業(yè)產(chǎn)品、發(fā)布供求信息和尋找合作伙伴，還可以通過和客戶作互動(dòng)雙向的訪問進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試和消費(fèi)者調(diào)查。

4、Promotion（促銷）

與電視、廣播和報(bào)紙一樣，Internet本身就是媒體，且不說在Internet上做廣告費(fèi)用更低，單單是它比其他媒體具有更快的發(fā)展速度和更為廣闊的發(fā)展前景，就使得在

Internet上促銷極具魅力。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前使用Internet的個(gè)人用戶其年齡多集中在20歲～40歲這一階段，收入頗高，且?guī)缀醵际苓^高等教育，對(duì)這部分人促銷，極有可能使他們成為產(chǎn)品的早期采用者，從而引起一輪新的消費(fèi)時(shí)尚。另外，通過Internet促銷也使促銷流動(dòng)更為合理，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)搜索促銷信息，廠商也可以使廣告更集中于目標(biāo)顧客。

（二）劣勢(shì)分析

1、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)文化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

中國人受傳統(tǒng)思想“眼見為實(shí)，耳聽為虛”的觀念束縛至深。就目前而言，我國人口知識(shí)水平總體不是很高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識(shí)不足，主體空位，市場(chǎng)難以定位。網(wǎng)絡(luò)營銷提供的是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，它的前提條件是供需雙方互相信任，尤其是部分企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷只是建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息，忽視了其在營銷、調(diào)研、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、信息反饋、售后服務(wù)等方面的作用。

2、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較薄弱，已建成的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的質(zhì)量也離網(wǎng)絡(luò)營銷的要求相差甚遠(yuǎn)。另外，上網(wǎng)用戶比率較低，網(wǎng)民的素質(zhì)也普遍不高，網(wǎng)絡(luò)利用率低，網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費(fèi)，其次銀行、稅務(wù)等幾十個(gè)部門的聯(lián)網(wǎng)才剛剛開始。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)分布范圍看，我國上網(wǎng)用戶群體多分布在大中城市和東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，一些邊遠(yuǎn)地區(qū)的人可能連計(jì)算機(jī)都沒摸過。

3、物流對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的影響

物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務(wù)，但是，中國的物流系統(tǒng)和國際標(biāo)準(zhǔn)物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，采用國際通行交易方式，按價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合成交，完成異地和遠(yuǎn)程貨物運(yùn)輸。國內(nèi)利用的還是原始的技術(shù)，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家20世紀(jì)30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷不相適應(yīng)。

4、技術(shù)問題--網(wǎng)上支付

互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、洽談、確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當(dāng)了一個(gè)重要角色。在網(wǎng)上直接進(jìn)行交易，需要通過銀行的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付來完成。而目前我國各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策實(shí)施。

5、安全問題

安全問題是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔(dān)心的問題。安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。信息內(nèi)容的安全與否直接關(guān)系到消費(fèi)者的個(gè)人隱私?，F(xiàn)在，消費(fèi)者若直接在網(wǎng)上

購物，消費(fèi)者的個(gè)人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號(hào)里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取。

6、立法問題

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種自由度很高、開放的營銷模式，由一個(gè)游戲規(guī)則限制著它的發(fā)展，使其能有序的發(fā)展。而目前，我國現(xiàn)行的法律法規(guī)只能解決傳統(tǒng)的書面型合同、保險(xiǎn)單、發(fā)票等文件，卻無法解決網(wǎng)絡(luò)中的這些文件。這些問題的出現(xiàn)，需要我國在今后的立法工作中盡快解決。

7、稅收問題

這是國際社會(huì)爭(zhēng)議頗多的話題，發(fā)達(dá)國家不主張對(duì)網(wǎng)上的交易征稅，發(fā)展中國家則主張征稅。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了買賣，商品的所有權(quán)由賣方轉(zhuǎn)向了買方，屬于銷售活動(dòng)，產(chǎn)品價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，就應(yīng)征收增值稅、消費(fèi)稅等多個(gè)稅種。但是目前這些沒有明確的法律規(guī)定，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售行為缺乏有效的監(jiān)督等，都給稅收征管工作帶來難度。

8、誠信問題

如今，許多人經(jīng)常上網(wǎng)溜達(dá)但從內(nèi)心深處害怕上網(wǎng)的很大原因是網(wǎng)絡(luò)上虛假的東西太多，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和跨時(shí)空性，一些犯罪分子開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。可以設(shè)想一下，如果企業(yè)和消費(fèi)者之中若存在一方故意欺詐，那么，造成的嚴(yán)重后果可想而知，被欺詐的一方想要找尋他們都困難。由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，用戶隨時(shí)可以在網(wǎng)上蒸發(fā)且不留下蛛絲馬跡。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實(shí)施與控制的分析

公司實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須考慮公司的目標(biāo)、公司的規(guī)模、顧客的數(shù)量和購買頻率、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的周期以及競(jìng)爭(zhēng)地位等；還要考慮公司是否能支持技術(shù)投資，決策時(shí)技術(shù)狀況和應(yīng)用情況等。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個(gè)階段：一是確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)，分析實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷能否促進(jìn)本企業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)，通過改進(jìn)實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)和降低營銷成本；二是分析收益時(shí)要考慮戰(zhàn)略性需求和未來收益；三是綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。公司在決定采取網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過新技術(shù)來改造和改進(jìn)的營銷渠道和，它涉及公司的組織、文化和管理各個(gè)方面。如果不進(jìn)行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現(xiàn)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。策略規(guī)劃分為：目標(biāo)規(guī)劃，即在確定使用該戰(zhàn)略的同時(shí)，識(shí)別與之相聯(lián)系的營銷渠道和組織，提出改進(jìn)的目標(biāo)和方法；技術(shù)規(guī)劃，即網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝，以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排；組織規(guī)劃，即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷后，公司的組織需要進(jìn)行調(diào)整以配合該策略的實(shí)施，如增加技術(shù)支持部門、數(shù)據(jù)采集處理部門，同時(shí)調(diào)整原有的推銷部門等；管理規(guī)劃，即組織變化后必然要求管理的變化，公司的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷需要。網(wǎng)絡(luò)營銷在規(guī)劃執(zhí)行后：一是應(yīng)注意控制，以評(píng)估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，評(píng)估是否有改進(jìn)余地；二是要對(duì)執(zhí)行規(guī)劃時(shí)的及時(shí)識(shí)別和加以改進(jìn)；三是對(duì)技術(shù)的評(píng)估和采用。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉厚均.市場(chǎng)營銷學(xué)[M].四川：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2008.[2]宋文官.電子商務(wù)學(xué)[M].北京：高等教育出版社,2008.[3]蔡紅.搜索引擎營銷模式的分析及其發(fā)展趨勢(shì)[J].圖書館論壇,2006,(1).[4]蔡瑞林.客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)[M].北京：交通大學(xué)出版社，2010.[5]簡(jiǎn)明.營銷理論與經(jīng)營實(shí)務(wù)[M].鄭州：中國物資出版社，2008.5

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊

北京吉利大學(xué)

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊

年 級(jí): 零六級(jí) 學(xué) 號(hào): 0609040038 姓 名: 顧 家 駒 專 業(yè):汽車模特與表演藝術(shù) 指導(dǎo)老師: 田 身 國

二零一零年四月一日

網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊

【內(nèi)容摘要】

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電腦進(jìn)入了千家萬戶，圖形界面讓人們遠(yuǎn)離了枯燥乏味的指令，INTERNET上豐富的信息資源更吸引著人們?cè)诰W(wǎng)上遨游，各地網(wǎng)吧的普及大大的降低了人們接觸互連網(wǎng)的門檻讓互連網(wǎng)的認(rèn)知度擴(kuò)大了許多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2008年，互聯(lián)網(wǎng)大約40億用戶，且每年仍在快速地增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)的普及是一種必然的趨勢(shì)，于是許多商家選擇了宣傳效果好低廉的廣告載體。甚至把營銷作到了網(wǎng)上，于是出現(xiàn)了網(wǎng)上書店、網(wǎng)上花店、網(wǎng)上禮品店等，據(jù)悉2007年網(wǎng)絡(luò)商業(yè)達(dá)到千億美元，2009 年預(yù)計(jì)有望達(dá)到2000億美元，可見市場(chǎng)潛力巨大。但是現(xiàn)在的中國社會(huì)傳統(tǒng)的營銷模式仍然是一種重要的推廣手段。

【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)營售 網(wǎng)絡(luò)營售 趨勢(shì)

【目錄】

摘要………………………………………………………………………I 目錄…………………………………………………………………… II

一、傳統(tǒng)營銷的模式具有的優(yōu)勢(shì) …………………………………1

（一）傳統(tǒng)營銷的模式已經(jīng)在國人的心中根深地固 ??????1

（二）傳統(tǒng)營銷模式具有安全性???????????????1

（三）傳統(tǒng)營銷覆蓋面寬??????????????????1

（四）傳統(tǒng)營銷可以有針對(duì)性的去選擇顧客??????????1

二、網(wǎng)絡(luò)營銷具有的優(yōu)勢(shì) ……………………………………………1

（一）利于取得未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)???????????????1

（二）決策的便利性、自主性????????????????2

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本優(yōu)勢(shì)????????????????2

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷模式可同時(shí)面對(duì)多個(gè)顧客???????????2

（五）網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)化服務(wù)?????????????????2

（六）網(wǎng)絡(luò)宣傳有豐富的多媒體效果?????????????3

三、目前網(wǎng)絡(luò)營銷存在的利弊…………………………………………3

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏信任感?????????????????3

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏誠信與生趣???????????????3

（三）技術(shù)與安全性問題??????????????????4

（四）價(jià)格問題??????????????????????4

（五）網(wǎng)絡(luò)廣告效果不佳??????????????????4

（六）網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏主動(dòng)性?????????????????5 結(jié)論 …………………………………………………………………… 5 參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………… 6

一、傳統(tǒng)營銷的模式具有的優(yōu)勢(shì)

（一）傳統(tǒng)營銷的模式已經(jīng)在國人的心中根深地固

眾所周知中國是一個(gè)有上下五千年文明的文化古國，遠(yuǎn)在夏朝就開始有了真正意義上的貨幣交易，人們頻繁的使用貨幣在市場(chǎng)直接換取所需要的物品，這種直觀的兌換模式一直延續(xù)到現(xiàn)在，從國人的意識(shí)上已經(jīng)形成一種直觀的觀念，在心理上認(rèn)為是最公平的交易方式，人們的心理潛意識(shí)在短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)全部轉(zhuǎn)變的，還將延續(xù)傳統(tǒng)的營銷模式。

（二）傳統(tǒng)營銷模式具有安全性

傳統(tǒng)營銷是人與人和人與商品的直接接觸，消費(fèi)者認(rèn)為好才會(huì)和商家進(jìn)行物品交易，如果覺得用不著或者有質(zhì)量上的缺陷等，消費(fèi)者就會(huì)重新去考慮買與不買先去檢驗(yàn)所買的商品，可以有很大的余地。現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)社會(huì)消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，往往在虛擬的網(wǎng)絡(luò)上看圖片是感覺不錯(cuò)很滿意，但是等到實(shí)物寄至家中拆開一看卻是滿臉的失望，這時(shí)想退貨比登天還難，不排除一些信譽(yù)度好的商家會(huì)允許退換，但還是打擊的消費(fèi)者購買的心情和耽誤消費(fèi)者的寶貴時(shí)間，所以傳統(tǒng)營銷相對(duì)而言較安全，可以有回旋的余地最大程度上保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。

（三）傳統(tǒng)營銷覆蓋面寬

中國的網(wǎng)絡(luò)事業(yè)起步相對(duì)發(fā)達(dá)國家有距離，在80年代大陸才有電腦，90年代初期才有Internet，再加之中國的農(nóng)村人口廣大農(nóng)村人口達(dá)9億占全國人口總數(shù)70%、農(nóng)村村民會(huì)使用電腦網(wǎng)絡(luò)的很有限，所以網(wǎng)絡(luò)營銷短時(shí)間內(nèi)還覆蓋不了農(nóng)村市場(chǎng)，這時(shí)就需要傳統(tǒng)營銷去推廣宣傳。特別是去推廣能提高農(nóng)民收入的比如：農(nóng)藥、化肥、農(nóng)具等等，成功率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

（四）傳統(tǒng)營銷可以有針對(duì)性的去選擇顧客

由于是人性化營銷，所以選擇的對(duì)象就比較有針對(duì)性，哪種顧客需要這種產(chǎn)品，可以提高營銷的成功機(jī)率。人是主動(dòng)去推銷商品。而電腦是被動(dòng)的去進(jìn)行廣告轟炸，需要人來訪問網(wǎng)頁，所以等人來瀏覽網(wǎng)絡(luò)上的廣告幾乎是很少。而且非常沒有針對(duì)性。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷具有的優(yōu)勢(shì)

（一）利于取得未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學(xué)習(xí)，使他們能跟上時(shí)代的腳步，而好奇心極強(qiáng)的孩子們大都對(duì)電腦有很大興趣，如果能抓住他們的心，當(dāng)十幾年以后，他們成長(zhǎng)為消費(fèi)者時(shí)，早先為他們所熟知的產(chǎn)品無疑會(huì)成為他們的首選，也就是說，抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來的消費(fèi)主力，也就能順利地占領(lǐng)未來的市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)營銷能帶給商家長(zhǎng)期的利益，在不知不覺中培養(yǎng)一批忠實(shí)顧客。網(wǎng)絡(luò)營銷在未來將會(huì)有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

政府、第三方機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)經(jīng)營者在內(nèi)的社會(huì)各方面都正在積極采取各種措施引導(dǎo)消費(fèi)者安全購物，保障消費(fèi)者權(quán)益。立法上，上海市有11位市人大代表提交了盡快制定《上海市網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例（草案）》的議案，該市財(cái)經(jīng)委也召開了座談會(huì)聽取了各方意見；全國人大代表也有多人提出加快電子商務(wù)立法進(jìn)程，切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益。北京市公安局、網(wǎng)上交易保障中心等機(jī)構(gòu)相繼發(fā)出了安全網(wǎng)購的預(yù)警。

（二）決策的便利性、自主性

現(xiàn)在的人們，生活在廣告泛濫的社會(huì)中，無論是報(bào)紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的就連精彩的電視劇中也被見縫插針地安進(jìn)了廣告，被強(qiáng)迫去接受商家的廣告，不得不被動(dòng)地接受各種廣告，在這種情況下，廣告的成功率和記憶率之低也就可想而知了。廣告轟炸的傳統(tǒng)營銷需要慎用。于是，商家感慨廣告難做，消費(fèi)者抱怨廣告無處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò)營銷則全然不同，人們不必面對(duì)廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，二十四小時(shí)皆可，瀏覽的信息可以是國內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，不用一家家商場(chǎng)跑來跑去比較質(zhì)量、價(jià)格，更不必面對(duì)售貨員的“熱情推銷”，完全由自己做主，只需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場(chǎng)購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士的喜愛。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本優(yōu)勢(shì)

在網(wǎng)上發(fā)布信息，成本很低，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來訪問的大多是對(duì)此類產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量，降低庫存費(fèi)用。例如網(wǎng)上書店，其書目可按通常的分類，分為社科類、文學(xué)類、外文類、計(jì)算機(jī)類、電子類等，還可按出版社、作者、國別等來進(jìn)行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專欄介紹新書及內(nèi)容簡(jiǎn)介，而信息的更新也很及時(shí)、方便，以較低的場(chǎng)地費(fèi)、庫存費(fèi)提供更多更新的圖書，來爭(zhēng)取客源。從很大程度上來說，網(wǎng)上購物往往能得到更多的價(jià)格與服務(wù)上的實(shí)惠，尤其是價(jià)格。網(wǎng)上老板們清楚地知道自己的經(jīng)營方式，所以往往在價(jià)格上比現(xiàn)實(shí)中商店中給出的要優(yōu)惠很多。還有更重要的一點(diǎn)，網(wǎng)上購物是無店鋪經(jīng)營，少了很多環(huán)節(jié)與經(jīng)營成本，這也是網(wǎng)上購物能享受更多優(yōu)惠的一個(gè)原因。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷模式可同時(shí)面對(duì)多個(gè)顧客

可以制作調(diào)查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。而顧客對(duì)參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)備加喜愛，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專人解答疑問，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個(gè)別化。比如汽車生產(chǎn)，廠家可提供各式各樣的發(fā)動(dòng)機(jī)、方向盤、車身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車，并加以調(diào)整，從而汽車也可大量定制，商家也可由此得知顧客的興趣、愛好，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。

（五）網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)化服務(wù)

人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡(luò)營銷的一對(duì)一服務(wù)，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷，有個(gè)例子，一個(gè)人買了惠普公司的打印機(jī)，老是出現(xiàn)問題，通過咨詢得知是打印程序的問題，他于是找到惠普公司的站點(diǎn)，下載了打印程序，問題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節(jié)省了一筆費(fèi)用。不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助顧客完成購買行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)且占開發(fā)費(fèi)用的67％。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項(xiàng)費(fèi)用。

（六）網(wǎng)絡(luò)宣傳有豐富的多媒體效果

網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。更好的包裝了商品。而且，廣告發(fā)布不需印刷，紙張，不受時(shí)間、版面限制，顧客只要需要就可隨時(shí)索取。

三、目前網(wǎng)絡(luò)營銷存在的利弊。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏信任感

掏錢前摸不到實(shí)物。雖然購買前已經(jīng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的性能功能價(jià)格已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)牧私猓坏綄?shí)物總讓人不舒服。這是網(wǎng)上購物的最大的不便之處了。俗話說百聞不如一見就是這個(gè)道理了。現(xiàn)階段消費(fèi)觀念是眼見為實(shí)，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心。因?yàn)樯鐣?huì)的制度和安全還不夠，許多商家信譽(yù)不好，雖是承諾多，卻說一套，做一套，讓消費(fèi)者不得不貨比三家，只怕買回家的和介紹的不同，雖是麻煩一點(diǎn)，總比退、換貨時(shí)看人臉色要強(qiáng)。還有那一句“本活動(dòng)之解釋權(quán)在本公司”，更讓人不得不三思而后行。網(wǎng)上購物，人們看不到實(shí)物，沒有質(zhì)感，萬一上當(dāng)怎么辦？打官司，費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢，贏了也多是得不償失，不如買的時(shí)候費(fèi)點(diǎn)事也值得。網(wǎng)上購物要發(fā)展，保證質(zhì)量是一個(gè)重要的方面。隨著2010年“3.15消費(fèi)者權(quán)益保障日”的臨近，各地紛紛公布了消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域，其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴逐漸增加，已經(jīng)成為了讓消費(fèi)者煩心的話題。網(wǎng)絡(luò)購物讓消費(fèi)者足不出戶，享受到來自全國乃至全球豐富的商品，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬和遠(yuǎn)程性，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，欺詐消費(fèi)者、購物安全事件屢有發(fā)生。這樣，網(wǎng)絡(luò)購物讓人又愛又恨，如何才能讓人不煩心呢？

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏誠信與生趣

釣魚網(wǎng)站：所謂網(wǎng)絡(luò)釣魚，就是通過大量發(fā)送聲稱來自于銀行或其他知名機(jī)構(gòu)的欺騙性垃圾郵件，意圖引誘收信人給出敏感信息的一種攻擊方式。如果黑客掌握了這些個(gè)人信息，就有可能假冒受害者進(jìn)行欺詐性金融交易。

霸王條款：就是商家強(qiáng)迫消費(fèi)者簽訂的不平等條款，在網(wǎng)購平臺(tái)上，這種不平等條款很常見。細(xì)數(shù)網(wǎng)購霸王條款，最常見的包括：本網(wǎng)站保留隨時(shí)修改或中斷服務(wù)而不需通知用戶的權(quán)利；用戶明確同意信息服務(wù)的使用由用戶個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)站對(duì)任何直接、間接、偶然、特殊的損害不負(fù)責(zé)任；在本站購買的商品，自購買日起某日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，您可以選擇退貨、換貨或修理；本網(wǎng)站永不退款。

缺斤少兩：如果和街邊的小攤販常打交道，就不可避免遇到這種情況。而在網(wǎng)上，該現(xiàn)象也經(jīng)常出現(xiàn)。網(wǎng)購中，缺斤少兩最常見的商品是各種充值卡，特別是有些上網(wǎng)卡“壽命很短”。有些上網(wǎng)卡承諾能上一年或半年，但實(shí)際上最多只能用一個(gè)月。

昂貴郵費(fèi)：很多網(wǎng)店賣東西不掙錢，掙的是快遞費(fèi)。這些店10元錢進(jìn)的貨10元錢就敢賣，為的是“走量”。一般郵費(fèi)只要10元錢，這些網(wǎng)店會(huì)要15元，一天發(fā)好幾百次，凈掙快遞錢。

不給發(fā)票：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)常識(shí)是，消費(fèi)者要享受三包服務(wù)時(shí)，商家必須提供發(fā)票及保修卡。但網(wǎng)上很多商家不提供發(fā)票及保修卡，或者提供假發(fā)票。

面對(duì)電腦屏幕，也少了許多購物的生趣。網(wǎng)上購物，面對(duì)的是冷冰冰、沒有感情的機(jī)器，它沒有商場(chǎng)里優(yōu)雅舒適的環(huán)境氛圍，缺乏三、五成群逛街的樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞，有時(shí)候，逛街的目的不一定非得是購物，它可以是一種休閑和娛樂，還是享受。網(wǎng)上購物還存在著試用的不便，消費(fèi)者沒有實(shí)地的感受，也沒法從推銷者的表情上來判斷真假，實(shí)物總是比圖像來得真實(shí)和生動(dòng)。所以，對(duì)許多人來說，網(wǎng)上購物缺乏足夠的吸引力。

（三）技術(shù)與安全性問題

我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也

不過才達(dá)到38％和32％，其它城市就可想而知了。硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費(fèi)者損失將會(huì)很大，這也是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展所必須解決的大難題。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，目前在網(wǎng)絡(luò)購物中顯得比較蒼白，不能切實(shí)有效保障消費(fèi)者權(quán)益，這也是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯的主要原因之所在。但在國內(nèi)電子商務(wù)尚處于起步階段，眾多新問題不斷展現(xiàn)，制定一部完善的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律是不現(xiàn)實(shí)的，更主要的應(yīng)該是依賴于電子商務(wù)經(jīng)營者主動(dòng)來提升消費(fèi)者權(quán)益保障尺度，乃至形成行業(yè)規(guī)范。

北京市公安局發(fā)布了安全網(wǎng)購的五要素：不貪便宜、選擇知名商務(wù)網(wǎng)站和信譽(yù)度高的商家進(jìn)行交易、商品結(jié)賬時(shí)一定要使用網(wǎng)站指定的第三方安全支付工具、細(xì)致鑒別真?zhèn)紊虅?wù)網(wǎng)站和索要交易保證金純屬騙局。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物要想讓消費(fèi)者不煩心，需要立法與行業(yè)規(guī)范雙管齊下，但目前階段更需要的是電子商務(wù)經(jīng)營者主動(dòng)去提升消費(fèi)者權(quán)益保障尺度。

（四）價(jià)格問題

網(wǎng)上信息的充分，使消費(fèi)者不必再走東竄西的比較價(jià)格，只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對(duì)商家而言，則易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。對(duì)一些價(jià)格存在一定靈活性的產(chǎn)品，如有批量折扣的，在網(wǎng)上不便于討價(jià)還價(jià)，可能貽誤商機(jī)。因?yàn)榈蛢r(jià)，貨品質(zhì)量上卻無法保證了。從而泛生出許多如：色差免責(zé)等的購物陷阱，令受害人苦笑不得。

（五）網(wǎng)絡(luò)廣告效果不佳

雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇的廣告位以及計(jì)算機(jī)屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。據(jù)國外媒體報(bào)道，調(diào)研公司StrategyAnalytics日前表示，中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)出現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，成為全球的一大亮點(diǎn)，表明中國已先于大多數(shù)西方國家而提前復(fù)蘇。

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不但從一些權(quán)威的調(diào)研數(shù)據(jù)中可以判斷，消費(fèi)者瀏覽新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站時(shí)同樣可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)商家廣告量的增加，像網(wǎng)購商城凡客誠品的廣告可以說是金融危機(jī)下，廣告投放的一個(gè)奇跡，很多消費(fèi)者對(duì)凡客誠品、MASAMASO等品牌的廣告的印象是“隨處可見”，只要上網(wǎng)瀏覽，就有機(jī)會(huì)看到凡客或者M(jìn)ASAMASO的廣告，而門戶網(wǎng)站上出現(xiàn)的好特好商城“蔣雯麗代言手機(jī)的廣告”，也給喜歡瀏覽門戶新聞的網(wǎng)民留下深刻的印象，當(dāng)然這樣品牌商家的廣告可以在給消費(fèi)者帶來購物便捷的同事，也給商家?guī)砹藰O大的收益，但消費(fèi)者面對(duì)眾多廣告的洗禮，應(yīng)該點(diǎn)擊那些廣告，以保證自己即能找到心儀的商品，又能辨別廣告的真實(shí)性呢? 成功的廣告會(huì)勾起人們對(duì)美好生活的向往,并且愿意以自己的勞動(dòng)交換生產(chǎn)廠商的勞動(dòng),而失敗的廣告所能做的首先是摧毀人們已有的美好生活。

但很多廣告卻充分利用人們的恐懼、擔(dān)憂、同情、攀比、偏好等心理，如“送禮”廣告，就是利用人與人之間的情感來激發(fā)消費(fèi)需求的。給消費(fèi)者提供利益誘惑的，比如腸清茶自上市之日起，就自始至終推行“買二贈(zèng)一”(即買兩盒產(chǎn)品送5袋裝非賣品一盒)的促銷活動(dòng)，其實(shí)并不超值

創(chuàng)造時(shí)間緊迫性，促銷限期限量，如買贈(zèng)、降價(jià)，這樣的廣告消費(fèi)者一定要仔細(xì)看清楚，廣告位的信息與實(shí)際商品售賣信息之間是否有差異!而網(wǎng)絡(luò)購物，使產(chǎn)品購買簡(jiǎn)單到鼠標(biāo)的點(diǎn)擊，因此很多商家抓住這一點(diǎn)，從

廣告位到商品成交，一步步的鼓勵(lì)消費(fèi)者購買，因此消費(fèi)者一定要明確自己的需求，切不可盲目點(diǎn)擊，盲目購買，否則買了一大堆用不上或者質(zhì)量不好的產(chǎn)品就吃虧了。

（六）網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏主動(dòng)性

網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，一方面，大規(guī)模的訂單量對(duì)快遞企業(yè)的營運(yùn)能力提出了更大的挑戰(zhàn)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)快遞企業(yè)的需求又不完全等同于傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)，例如代收貨款、返向物流皆是網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)產(chǎn)生的新需求。而由于缺乏相應(yīng)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以及自身能力的制約，快遞公司在這些服務(wù)上的欠缺逐漸成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的短板。

作為一種全新的營銷和溝通的方式，網(wǎng)絡(luò)營銷還有待于完善和發(fā)展，相信隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和INTERNET的普及，網(wǎng)絡(luò)必將成為除報(bào)紙、雜志、廣播、電視四大媒體之外的第五大媒體，成為商家做廣告的選擇之一。

【結(jié)論】

由上述分析可知，中國傳統(tǒng)文化及思想觀念對(duì)營銷有頗為重大的影響。因此，在營銷的過程中，既要學(xué)習(xí)西方營銷學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和模式，使用新穎的營銷模式和手段，又要吸取中國傳統(tǒng)文化及人性化的傳統(tǒng)營銷，結(jié)合起來“古為今用，洋為中用”。需要強(qiáng)調(diào)的是，中國幾千年的傳統(tǒng)文化及倫理觀念根深蒂固，至今影響著國人的價(jià)值觀念和行為。沒有新穎的銷售模式是不能夠在中國這個(gè)大市場(chǎng)存活的，照搬西方的現(xiàn)代營銷會(huì)因國人心理厭煩，久而久之便會(huì)排斥，其效果將大打折扣。但要完全用中國傳統(tǒng)營銷方式去推廣產(chǎn)品，只適用于小范圍影響較小，鑒于傳統(tǒng)的營銷方式大面積推廣成本非常高昂，但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，它又必須去不斷的擴(kuò)大自己的影響力和大范圍的知名度時(shí)，這時(shí)傳統(tǒng)營銷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能維持產(chǎn)品的銷量和影響力，必須考慮成本，擴(kuò)大市場(chǎng)。小范圍的消費(fèi)群體難以使企業(yè)發(fā)展壯大，它需要更大、更廣闊的市場(chǎng)，這就是中國一些小企業(yè)在規(guī)模上難以提升的關(guān)鍵。因此，中國企業(yè)面對(duì)入世后國外大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，若不能迅速成長(zhǎng)和有機(jī)整合，就會(huì)面臨生存乃至淘汰的危機(jī)。對(duì)營銷理念進(jìn)行改造和創(chuàng)新，使其跳出局域的限制，吸收西方現(xiàn)代營銷理念科學(xué)思想，對(duì)我國小型企業(yè)進(jìn)行營銷模式的創(chuàng)新是明智的選擇。

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摘自： 艾瑞咨詢集團(tuán)網(wǎng)

《中國與世界的李寧》李寧營銷模式突圍

摘自：齊魯網(wǎng)

《傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》

摘自：價(jià)值中國網(wǎng)

《于斌：網(wǎng)絡(luò)購物有弊也有利》

摘自：阿里巴巴商人論壇

第三篇：論網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊

論網(wǎng)絡(luò)營銷的利與弊

21世紀(jì)，人類已經(jīng)步入了以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用對(duì)當(dāng)代社會(huì)產(chǎn)生了全方位的影響，網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代變革的新型營銷方式，它改變了傳統(tǒng)的營銷理念、營銷策略、營銷手段和方式，將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流。

網(wǎng)絡(luò)營銷是整體營銷活動(dòng)的組成部分，是指為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷是同傳統(tǒng)營銷（網(wǎng)下營銷、離線營銷）相關(guān)聯(lián)的概念，又稱為網(wǎng)上營銷、在線營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的主體是指開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的組織或者個(gè)人，網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)體對(duì)象，網(wǎng)民的需求是網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)對(duì)象。

網(wǎng)絡(luò)營銷的研究?jī)?nèi)容：基礎(chǔ)性內(nèi)容：分析網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)、熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工具；應(yīng)用性內(nèi)容：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分、網(wǎng)上產(chǎn)品定位、網(wǎng)上價(jià)格制定、網(wǎng)上渠道選擇、開展網(wǎng)上促銷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營銷管理。

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷具有的優(yōu)勢(shì)： 1.利于取得未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

中國的許多家庭購買電腦都為了供孩子學(xué)習(xí)，使他們能跟上時(shí)代的腳步，而好奇心極強(qiáng)的孩子們大都對(duì)電腦有很大興趣，如果能抓住他們的心，當(dāng)十幾年以后，他們成長(zhǎng)為消費(fèi)者時(shí)，早先為他們所熟知的產(chǎn)品無疑會(huì)成為他們的首選，也就是說，抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來的消費(fèi)主力，也就能順利地占領(lǐng)未來的市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)營銷能帶給商家長(zhǎng)期的利益，在不知不覺中培養(yǎng)一批忠實(shí)顧客。網(wǎng)絡(luò)營銷在未來將會(huì)有很大的發(fā)展?jié)摿Α?.決策的便利性、自主性

現(xiàn)在的人們，生活在廣告泛濫的社會(huì)中，無論是報(bào)紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的就連精彩的電視劇中也被見縫插針地安進(jìn)了廣告，被強(qiáng)迫去接受商家的廣告，不得不被動(dòng)地接受各種廣告，在這種情況下，廣告的成功率和記憶率之低也就可想而知了，廣告轟炸的傳統(tǒng)營銷方式需要慎用。于是，商家感慨廣告難做，消費(fèi)者抱怨廣告無處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò)營銷則全然不同，人們不必面對(duì)廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，二十四小時(shí)皆可，瀏覽的信息可以是國內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，不用一家家商場(chǎng)跑來跑去比較質(zhì)量、價(jià)格，更不必面對(duì)售貨員的“熱情推銷”，完全由自己做主，只需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場(chǎng)購物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士的喜愛。3.網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本優(yōu)勢(shì)

在網(wǎng)上發(fā)布信息，成本很低，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來訪問的大多是對(duì)此類產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量，降低庫存費(fèi)用。例如網(wǎng)上書店，其書目可按通常的分類，分為社科類、文學(xué)類、外文類、計(jì)算機(jī)類、電子類等，還可按出版社、作者、國別等來進(jìn)行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專欄介紹新書及內(nèi)容簡(jiǎn)介，而信息的更新也很及時(shí)、方便，以較低的場(chǎng)地費(fèi)、庫存費(fèi)提供更多更新的圖書，來爭(zhēng)取客源。從很大程度上來說，網(wǎng)上購物往往能得到更多的價(jià)格與服務(wù)上的實(shí)惠，尤其是價(jià)格。網(wǎng)上老板們清楚地知道自己的經(jīng)營方式，所以往往在價(jià)格上比現(xiàn)實(shí)中商店中給出的要優(yōu)惠很多。還有更重要的一點(diǎn)，網(wǎng)上購物是無店鋪經(jīng)營，少了很多環(huán)節(jié)與經(jīng)營成本，這也是網(wǎng)上購物能享受更多優(yōu)惠的一個(gè)原因。4.網(wǎng)絡(luò)營銷模式可同時(shí)面對(duì)多個(gè)顧客

可以制作調(diào)查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。而顧客對(duì)參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)備加喜愛，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專人解答疑問，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個(gè)別化。比如汽車生產(chǎn)，廠家可提供各式各樣的發(fā)動(dòng)機(jī)、方向盤、車身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車，并加以調(diào)整，從而汽車也可大量定制，商家也可由此得知顧客的興趣、愛好，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。5.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)化服務(wù)

人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡(luò)營銷的一對(duì)一服務(wù)，卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷，在顧客咨詢和購買的過程中，商家便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助顧客完成購買行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)且占開發(fā)費(fèi)用的67％。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此項(xiàng)費(fèi)用。6.網(wǎng)絡(luò)宣傳有豐富的多媒體效果

網(wǎng)絡(luò)廣告既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全。更好的包裝了商品。而且，廣告發(fā)布不需印刷，紙張，不受時(shí)間、版面限制，顧客只要需要就可隨時(shí)索取。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷存在的弊端 1.網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏信任感

掏錢前摸不到實(shí)物。雖然購買前已經(jīng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的性能功能價(jià)格已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)牧私?，但摸不到?shí)物總讓人不舒服。這是網(wǎng)上購物的最大的不便之處了。俗話說百聞不如一見就是這個(gè)道理了。網(wǎng)絡(luò)購物讓消費(fèi)者足不出戶，享受到來自全國乃至全球豐富的商品，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬和遠(yuǎn)程性，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，欺詐消費(fèi)者、購物安全事件屢有發(fā)生。這樣，網(wǎng)絡(luò)購物讓人又愛又恨，如何才能讓人不煩心呢？ 2.網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏誠信

（1）釣魚網(wǎng)站：所謂網(wǎng)絡(luò)釣魚，就是通過大量發(fā)送聲稱來自于銀行或其他知名機(jī)構(gòu)的欺騙性垃圾郵件，意圖引誘收信人給出敏感信息的一種攻擊方式。如果黑客掌握了這些個(gè)人信息，就有可能假冒受害者進(jìn)行欺詐性金融交易。（2）霸王條款：商家強(qiáng)迫消費(fèi)者簽訂的不平等條款，使消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益得不到保障。（3）昂貴郵費(fèi)：很多網(wǎng)店賣東西不掙錢，掙的是快遞費(fèi)。這些店10元錢進(jìn)的貨10元錢就敢賣，為的是“走量”。（4）不給發(fā)票：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)常識(shí)是，消費(fèi)者要享受三包服務(wù)時(shí)，商家必須提供發(fā)票及保修卡。但網(wǎng)上很多商家不提供發(fā)票及保修卡，或者提供假發(fā)票。3.技術(shù)與安全性問題

我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，也不過才達(dá)到38％和32％，其它城市就可想而知了。硬件環(huán)境的低下，人員水平的不足，以及信息管理與分析能力的缺乏，從很大程度上制約了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費(fèi)者損失將會(huì)很大，這也是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展所必須解決的大難題。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律法規(guī)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，目前在網(wǎng)絡(luò)購物中顯得比較蒼白，不能切實(shí)有效保障消費(fèi)者權(quán)益，這也是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯的主要原因之所在。4.價(jià)格問題

網(wǎng)上信息的充分，只需瀏覽一下商家的站點(diǎn)即可貨比三家，而對(duì)商家而言，則易引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，使行業(yè)的利潤率降低，或是導(dǎo)致兩敗俱傷。5.網(wǎng)絡(luò)廣告效果不佳

雖然網(wǎng)絡(luò)廣告具有多媒體的效果，但由于網(wǎng)頁上可選擇的廣告位以及計(jì)算機(jī)屏幕等限制，其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創(chuàng)意有很大的局限。6.網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏主動(dòng)性

網(wǎng)上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動(dòng)出擊，實(shí)現(xiàn)的只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，而且它不具有強(qiáng)制收視的效果，主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，他們可以選擇看與不看，商家無異于在守株待兔。

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，一方面，大規(guī)模的訂單量對(duì)快遞企業(yè)的營運(yùn)能力提出了更大的挑戰(zhàn)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)快遞企業(yè)的需求又不完全等同于傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)，例如代收貨款、返向物流皆是網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)產(chǎn)生的新需求。而由于缺乏相應(yīng)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以及自身能力的制約，快遞公司在這些服務(wù)上的欠缺逐漸成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的短板。

由上述分析可知，中國傳統(tǒng)文化及思想觀念對(duì)營銷有頗為重大的影響。因此，在營銷的過程中，既要學(xué)習(xí)西方營銷學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和模式，使用新穎的營銷模式和手段，又要吸取中國傳統(tǒng)文化及人性化的傳統(tǒng)營銷，結(jié)合起來“古為今用，洋為中用”。需要強(qiáng)調(diào)的是，中國幾千年的傳統(tǒng)文化及倫理觀念根深蒂固，至今影響著國人的價(jià)值觀念和行為。沒有新穎的銷售模式是不能夠在中國這個(gè)大市場(chǎng)存活的，照搬西方的現(xiàn)代營銷會(huì)因國人心理厭煩，久而久之便會(huì)排斥，其效果將大打折扣。但要完全用中國傳統(tǒng)營銷方式去推廣產(chǎn)品，只適用于小范圍影響較小，鑒于傳統(tǒng)的營銷方式大面積推廣成本非常高昂，但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，它又必須去不斷的擴(kuò)大自己的影響力和大范圍的知名度時(shí)，這時(shí)傳統(tǒng)營銷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能維持產(chǎn)品的銷量和影響力，必須考慮成本，擴(kuò)大市場(chǎng)。小范圍的消費(fèi)群體難以使企業(yè)發(fā)展壯大，它需要更大、更廣闊的市場(chǎng)，這就是中國一些小企業(yè)在規(guī)模上難以提升的關(guān)鍵。因此，中國企業(yè)面對(duì)入世后國外大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，若不能迅速成長(zhǎng)和有機(jī)整合，就會(huì)面臨生存乃至淘汰的危機(jī)。對(duì)營銷理念進(jìn)行改造和創(chuàng)新，使其跳出局域的限制，吸收西方現(xiàn)代營銷理念科學(xué)思想，對(duì)我國小型企業(yè)進(jìn)行營銷模式的創(chuàng)新是明智的選擇。

第四篇：B2C品牌服裝網(wǎng)絡(luò)營銷研究

B2C品牌服裝網(wǎng)絡(luò)營銷研究

摘 要：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展促進(jìn)了電子商務(wù)和服裝產(chǎn)業(yè)的整合--服裝企業(yè)業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。由于服裝具有運(yùn)輸方便、易儲(chǔ)藏、消費(fèi)受眾廣以及目標(biāo)比較明確，市場(chǎng)上專門經(jīng)營服裝 B2C的購物網(wǎng)站發(fā)展較快，吸引著很多服裝品牌和店鋪的加盟。品牌多樣、價(jià)格實(shí)惠并且樣式新穎，得者被吸引到線上消費(fèi)。這些因素共同推動(dòng)了服裝B2C網(wǎng)購用戶規(guī)模的壯大。

關(guān)鍵詞：品牌服裝；電子商務(wù)平臺(tái)；營銷流程；

中圖分類號(hào)：F626.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-03-000166-01

一、品牌服裝的電子商務(wù)交易概況

（一）品牌服裝采用的電子商務(wù)模式描述。品牌服裝一般采用自主銷售式的B2C電子商務(wù)模式。一般是由企業(yè)自建服務(wù)于本企業(yè)需要的電子商務(wù)網(wǎng)站，如凡客誠品，夢(mèng)芭莎等國內(nèi)知名的服裝類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。有時(shí)也會(huì)采用平臺(tái)式的B2C電子商務(wù)模式，電子商務(wù)企業(yè)建立網(wǎng)站向企業(yè)提供交易平臺(tái)和電商服務(wù)的方式，如淘寶網(wǎng)等一些平臺(tái)銷售式B2C網(wǎng)站。著都是一些基本的應(yīng)用模式。

（二）品牌服飾網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)分析

1、購物的便利性，在網(wǎng)絡(luò)購衣環(huán)境下，消費(fèi)者只要在專業(yè)銷售服裝的網(wǎng)站中輸入所要購買服裝的相關(guān)信息，很快就能搜索到網(wǎng)站上所有符合要求的 服裝，大大節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間成本和體力成本，以最小的投入選擇到最合適的衣服。

2、買賣雙方的互動(dòng)性，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)的服裝網(wǎng)絡(luò)營銷在經(jīng)營過程中，互動(dòng)性貫穿始終。

3、滿足消費(fèi)者需求的針對(duì)性，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營銷方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)快速銷售的理想工具；它能滿足消費(fèi)者對(duì)服裝購買上的方便性快捷性的需求，滿足消費(fèi)者減少時(shí)間成本的需求。

4、促銷手段的多樣性，在實(shí)體市場(chǎng)中受時(shí)間、空間以及人為因素的限制，而在虛擬服裝商店可以看到多個(gè)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷流程問題。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

（一）消費(fèi)者的觀念問題。人們對(duì)網(wǎng)上購物產(chǎn)生疑惑，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。消費(fèi)者的態(tài)度也會(huì)因人而異。因?yàn)榫W(wǎng)購是一種休閑，會(huì)有相當(dāng)一部分人認(rèn)為網(wǎng)購會(huì)影響在逛街購物中的那種樂趣。

（二）支付安全問題。我國的支付體系不太健全，欺詐，坑蒙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和監(jiān)督。有三分之一的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性表示擔(dān)心。

（三）服飾營銷策略水平問題。網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，整體水平比較低。品牌服飾網(wǎng)絡(luò)營銷更是缺乏深入研究。品牌服飾營銷的開展觸及到很多中間商的利益，時(shí)有沖突不可避免。許多企業(yè)往往碰到這樣的情況會(huì)退卻，更是缺乏創(chuàng)新了。

（四）網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施問題。擁有廣泛而高速和通暢的網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的必要條件。我國廣大的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎是網(wǎng)絡(luò)的盲點(diǎn)，在銷售的過程中也會(huì)有地域的限制。在營銷中無形中損失了市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

（五）試衣系統(tǒng)的不夠完善。在傳統(tǒng)的購買服裝的過程中，消費(fèi)者總要先經(jīng)過親身試穿、觸摸面料等來確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱，而這與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購買模式相背。

三、品牌服飾網(wǎng)絡(luò)營銷的建議

（一）完善物流系統(tǒng)。一般網(wǎng)絡(luò)營銷的消費(fèi)者非常關(guān)心網(wǎng)上購買的服裝多長(zhǎng)時(shí)間能收到，這就需要物流服務(wù)提供商提高物流的網(wǎng)絡(luò)化和智能化。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實(shí)現(xiàn)完成。郵寄或委托專業(yè)的物流公司配送，都是很不錯(cuò)的選擇。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量。許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購買服裝主要是因?yàn)閾?dān)心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會(huì)帶來更多麻煩。國外許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無條件退、換貨，而國內(nèi)網(wǎng)上服裝銷售商有退、換貨的承諾很少，而承諾無條件的退貨換貨的少之甚少。

（三）提供安全可靠的付款系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全，以及商品本身的質(zhì)量安全。服裝銷售網(wǎng)絡(luò)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是安全可靠的做法。比如，全國較大的淘寶網(wǎng)使用的“支付寶”網(wǎng)絡(luò)在線支付方式就是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。

（四）加強(qiáng)安全技術(shù)措施。目前，針對(duì)企業(yè)信息安全內(nèi)容問題，電子簽名和認(rèn)證是在網(wǎng)絡(luò)上使用較普遍的方法；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，可以通過裝防火墻、殺毒軟件等來防止病毒的入侵，在使用過程中注意不隨便接受陌生人的郵件、信息等。

（五）以網(wǎng)絡(luò)營銷誠信為保障

上網(wǎng)的人很多，但選擇網(wǎng)絡(luò)購物的人占得比例還不大，很大原因是懷疑網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)性，如果企業(yè)和消費(fèi)者之中若存在一方故意欺詐，確實(shí)會(huì)帶來嚴(yán)重后果。

參考文獻(xiàn)

[1]周寧，李鵬.網(wǎng)上支付―網(wǎng)商成功之道[M].電子工業(yè)出版社.2012

[2]鄒國良.我國C2C電子商務(wù)模式研究―基于淘寶模式的分析[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì).2012

第五篇：餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)方面，從新聞、游戲、學(xué)習(xí)到衣飾、食品、美容、運(yùn)動(dòng)等等。網(wǎng)絡(luò)改變著大眾的生活方式，也改變著傳統(tǒng)企業(yè)的營銷方式，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷，開始利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)，并且開始取得顯著的成效。餐飲企業(yè)由于受服務(wù)范圍的影響，一直以來主要采取的營銷策略是線下的精準(zhǔn)促銷推廣方式，相比電子、服裝、房產(chǎn)等傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度和投入力度都較小。只有極少數(shù)有戰(zhàn)略眼光的餐飲企業(yè)主開始意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性。將其上升到營銷的戰(zhàn)略高度。餐飲企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷已是大勢(shì)所趨，先出擊者，將搶得先機(jī)。本文從餐飲企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的、優(yōu)勢(shì)和具體的實(shí)施策略角度來進(jìn)行剖析，對(duì)已開展網(wǎng)絡(luò)營銷和即將開展網(wǎng)絡(luò)營銷的餐飲企業(yè)有一定的參考和借鑒價(jià)值。

一、餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目的不了解網(wǎng)絡(luò)營銷的人，提到網(wǎng)絡(luò)營銷以為就是在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告，做宣傳。事實(shí)并非如此，網(wǎng)絡(luò)營銷能幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷目的有很多。除了宣傳促銷外，還包括網(wǎng)絡(luò)品牌甥造與提升、線，卜．銷售渠道建設(shè)和在線客戶關(guān)系管理與維護(hù)等。既能見到短期的銷售業(yè)績(jī)，又能產(chǎn)生長(zhǎng)期的營銷效果。所以，餐飲企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷前，首選要確定具體的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，然后有針對(duì)性的去通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段來實(shí)施。

二、餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)現(xiàn)今，各行各業(yè)的企業(yè)，特別是中小企業(yè)開始熱衷于網(wǎng)絡(luò)營銷，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)有其獨(dú)特的營銷價(jià)值和魅力。和傳統(tǒng)的線下營銷相比，餐飲企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷：￡要有如下幾方面的優(yōu)勢(shì)。1．跨時(shí)空互聯(lián)網(wǎng)能超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能，餐飲企業(yè)可有更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)。2．更精準(zhǔn)通過互聯(lián)網(wǎng)，餐飲企業(yè)能更精準(zhǔn)的鎖定目標(biāo)用戶．有針對(duì)性的開展一對(duì)一的營銷，為用戶提供個(gè)性化的餐飲服務(wù)。例如．針對(duì)餐館周邊寫字樓的用戶開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以選擇在同樓社區(qū)網(wǎng)站上投放網(wǎng)絡(luò)廣告．能直擊目標(biāo)用戶群體，根據(jù)用戶以往的餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)信息，定期為用戶推薦感興趣的餐飲服務(wù)，能極大的提升用戶滿意度。3．易評(píng)估傳統(tǒng)的線下推廣效果評(píng)估非常困難，傳單發(fā)出去后，有多少人瀏覽了，多少人產(chǎn)生了消費(fèi)行為，很難統(tǒng)計(jì)。而在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷，可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷效果統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)促銷等各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行詳細(xì)的分析和評(píng)估，為企業(yè)快速的提供營銷決策建議。4．互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動(dòng)機(jī)，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動(dòng)下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強(qiáng)制灌輸。受眾不再是被動(dòng)地接受信息，而是主動(dòng)地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動(dòng)性會(huì)影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會(huì)影響到用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性更能增強(qiáng)消費(fèi)的好感度和參與度?！?1

三、餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略在確定明確的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)后，餐飲企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身資源和特色，有針對(duì)性的制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷策略，需要整合各種網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)推廣手段，來實(shí)現(xiàn)低成本高回報(bào)的營銷效果。針對(duì)餐飲行業(yè)獨(dú)有的服務(wù)特色，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，如下幾種網(wǎng)絡(luò)營銷策略，更能發(fā)揮餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)。1．營銷型網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站是餐飲企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的名片，也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。但目前大部分餐飲企業(yè)網(wǎng)站，都只停留在企業(yè)信息發(fā)布、宣傳的層面，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)站的營銷價(jià)值。只有從用戶的角度出發(fā)，構(gòu)建營銷型網(wǎng)站，才能產(chǎn)生更大的營銷效果。營銷型網(wǎng)站是指以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷理念為核心，以搜索引擎良好表現(xiàn)．用戶良好體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，能夠更好地籽訪客轉(zhuǎn)化為顧客的企業(yè)網(wǎng)站?！唧w而言，營銷型網(wǎng)站的建設(shè)必須具備如下幾個(gè)屬性：(1)友好的搜索引擎表現(xiàn)營銷型網(wǎng)站的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是能。自我推廣。，突出體現(xiàn)在營銷型網(wǎng)站具有友好的搜索引擎表現(xiàn)，友好的搜索引擎表現(xiàn)指的是，通過搜索引擎優(yōu)化，使用戶在搜索引擎檢索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)能夠獲得較為理想的自然排名。搜索引擎優(yōu)化通常涉及頁面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、內(nèi)容信息組織、內(nèi)外部鏈接策略等方面，這是一個(gè)龐大的系統(tǒng)上程，也是營銷型網(wǎng)站建設(shè)需要重點(diǎn)解決的問題。在營銷型網(wǎng)站建設(shè)巾，搜索引擎優(yōu)化工作是基礎(chǔ)和長(zhǎng)期的工作。從企業(yè)網(wǎng)站的前期規(guī)劃階段就必須開始進(jìn)行，而且必須要貫穿于企業(yè)網(wǎng)站制作和后期運(yùn)營全過程。(2)良好的用戶體驗(yàn)友好的搜索引擎表現(xiàn)可以為網(wǎng)站帶來用戶，而要留在用戶．網(wǎng)站必須具備良好的用戶體驗(yàn)。基于良好用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站建設(shè)．必須充分考慮網(wǎng)站對(duì)用戶的可信性、用戶訪問網(wǎng)站的友好性、與用戶間的互動(dòng)性等要素，從而讓用戶在訪問網(wǎng)站的過程中獲得良好的主觀感受。所以，能體現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)的相關(guān)信息介紹，在線FAQ、在線客服工具等功能是必不可少的。(3)完善的效果評(píng)估體系營銷型網(wǎng)站還必須有完備的效果評(píng)估體系，它包括流量統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站分析、廣告分析．客戶關(guān)系管理等內(nèi)容。效果評(píng)估體系將幫助企業(yè)及時(shí)了解網(wǎng)站運(yùn)營過程中的各項(xiàng)指標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)，清楚當(dāng)前的廣告投入和回報(bào)情況。效果評(píng)估體系對(duì)于企業(yè)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略．正確評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷的投入產(chǎn)出比有非常重要的作用。2．利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體。開展口碑營銷口碑營銷，是低成本、高轉(zhuǎn)化率的推廣方式，能快速的提升企業(yè)品牌信任度、忠誠度。而互聯(lián)網(wǎng)則是最佳的u碑傳播通道，借助互聯(lián)網(wǎng)的論壇、博客、SNS社區(qū)、微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能實(shí)現(xiàn)快速的網(wǎng)絡(luò)u碑傳播。側(cè)重于服務(wù)的餐飲行業(yè)，口碑對(duì)產(chǎn)品的銷售、品牌的建設(shè)有更大的影響權(quán)重。有效的利用各種社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體，開展網(wǎng)絡(luò)u碑營銷，將能快速提升品牌知名度和顧客忠誠度。常見的網(wǎng)絡(luò)口碑推廣策略包括：利用百度知道、搜搜問答等問答類平臺(tái)來回答用戶對(duì)企業(yè)餐飲服務(wù)有關(guān)的問題。與有話語權(quán)的博客主開展促銷活動(dòng)，激勵(lì)博客主主動(dòng)u碑傳播企業(yè)的產(chǎn)品信息-在新浪微博、騰訊微博平臺(tái)建立企業(yè)官方微博，與用戶進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)·在大眾點(diǎn)評(píng)等知名的點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站進(jìn)行品牌形象宣傳，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。3．定期開展網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)的開展，能刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，餐飲行業(yè)開展促銷活動(dòng)效果更加顯著。在互聯(lián)網(wǎng)也可以通過各種形式開展促銷活動(dòng)。適合餐飲企業(yè)的常用網(wǎng)絡(luò)促銷方式有如下幾類：(1)企業(yè)官方網(wǎng)站發(fā)布促銷信息企業(yè)官方網(wǎng)站是企業(yè)的形象窗口，在企業(yè)官方網(wǎng)站發(fā)布線上線下的促銷信息，既能與消費(fèi)者形成實(shí)時(shí)互動(dòng)，又有低成本優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)促銷信息的必選渠道。(2)與各大團(tuán)購網(wǎng)站臺(tái)作，開展團(tuán)購促銷現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展勢(shì)頭迅猛。出現(xiàn)了大量全國性的和地方性的團(tuán)購網(wǎng)站。網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)習(xí)慣已逐漸形成。餐飲企業(yè)通過與團(tuán)購網(wǎng)站開展合作，定期的推出少量低價(jià)餐飲服務(wù)，既能刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，同時(shí)也能起到品牌宣傳的作用，一些大型的團(tuán)購網(wǎng)站每日訪問量能達(dá)到幾十萬，品牌宣傳效果顯著。(3)發(fā)放電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券與傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠券比。幾乎是零成本，同時(shí)用戶使用起來也方便。在互聯(lián)網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)快速的批量贈(zèng)送。電子優(yōu)惠券的發(fā)放。除了在企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布外，還可以選擇打折，促銷類網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布。4．構(gòu)建復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)銷售渠道對(duì)企業(yè)營銷而盲，互聯(lián)網(wǎng)既有媒體價(jià)值，也有渠道價(jià)值。餐飲企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)低成本的擴(kuò)展銷售渠道，并且沒有地域限制。目前，餐飲企業(yè)可以通過在官方網(wǎng)站開通在線訂餐系統(tǒng)和利用第三方訂餐平臺(tái)提供訂餐服務(wù)兩種方式來構(gòu)建復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。目前，第三方訂餐平臺(tái)發(fā)展迅速，像飯統(tǒng)網(wǎng)、豆丁網(wǎng)等網(wǎng)站在為用戶提供訂餐服務(wù)方面已有了一定的影響力?？傊?，餐飲企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，不只是一招一式。而是整合了多種適合餐飲企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣手段和資源的網(wǎng)絡(luò)整合營銷活動(dòng)。同時(shí)，也不能急功近利，需要進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃．上升到企業(yè)營銷的戰(zhàn)略層面，確定明確的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，制定長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃。