第一篇：2013年感染內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)方案

傳染科 2013 年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案

為落實(shí)《 2012 年公立醫(yī)院試點(diǎn)改革工作安排》、在總結(jié) 2012 年

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合《綜合醫(yī)院分級(jí) 護(hù)理指導(dǎo)原則》、《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011 年）》，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)，結(jié)合傳染科實(shí)際，制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）》 的各項(xiàng)要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供服務(wù)，提高 護(hù)理水平” 的工作宗旨，按照二甲評(píng)審要求，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化護(hù)理崗位管理，建立健全護(hù)士績效考核，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障護(hù)理安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。

二、活動(dòng)愿景

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精益求精，打造有凝聚力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)

三、活動(dòng)主題

1、活動(dòng)主題：

提升護(hù)理品質(zhì)、深化服務(wù)內(nèi)涵、活動(dòng)重點(diǎn)：

開展“一．八．四”活動(dòng)，即深化 “一個(gè)理念”

（樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念），落實(shí)

“八項(xiàng)措施”（體貼入微 的基礎(chǔ)護(hù)理、扎實(shí)有效的?？谱o(hù)理、科學(xué)規(guī)范的技術(shù)操作、準(zhǔn)確及時(shí) 的病情觀察、形式多樣的健康宣教、整潔溫馨的住院環(huán)境、及時(shí)有效 的溝通交流、輕松愉快的工作氛圍），達(dá)到

“四個(gè)效果”（患者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意）。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）加強(qiáng)宣傳教育。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育，增強(qiáng)護(hù)士 工作責(zé)任心。網(wǎng)上下載最新護(hù)理相關(guān)內(nèi)容 ppt，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)，以啟迪思維、開拓思路、轉(zhuǎn)變理念。以豐富多彩的形式，營造濃厚氛 圍。

（二）強(qiáng)化形象塑造。

抓好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。完善禮儀

標(biāo)準(zhǔn)，開展禮儀培訓(xùn)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)貌。開展“微笑服務(wù)”，護(hù) 士要從病人入院、住院、出院等細(xì)節(jié)上下功夫，在制度落實(shí)上求扎實(shí)，在服務(wù)禮儀上謀突破，通過規(guī)范交接班、優(yōu)化新病人接診流程等方式，提升傳染科服務(wù)形象。

（三）規(guī)范護(hù)理標(biāo)識(shí)。

完善傳染科護(hù)理安全管理預(yù)警系統(tǒng)，科學(xué)

地統(tǒng)一、規(guī)范、細(xì)化、明確護(hù)理標(biāo)識(shí)，不斷提升護(hù)理工作效率。

（四）拓展服務(wù)內(nèi)涵。

鼓勵(lì)科室護(hù)理人員結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性

地開展工作，延伸服務(wù)內(nèi)容，提高患者滿意度。落實(shí)預(yù)出院制度，加 強(qiáng)醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)溝通，落實(shí)責(zé)任護(hù)士包病人，8 小時(shí)在崗提供從

入院到出院的全程護(hù)理服務(wù)，讓護(hù)士走進(jìn)病人心中，讓病人心中有護(hù) 士。

以每月的病患滿意度測評(píng)及護(hù)患溝通會(huì)為契機(jī)，針對(duì)病患意見積

極整改，加強(qiáng)護(hù)患交流，營造和諧護(hù)患關(guān)系。

（五）完善績效考核。建立 N1 — N4 級(jí)護(hù)士分層使用制度，采用

以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，對(duì)護(hù)理人員從德、勤、能、績等方面進(jìn)行考核，嘗試在科室二次分配，充分發(fā)揮護(hù)士的主觀 能動(dòng)性。

（六）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，優(yōu)化培訓(xùn)模式，重點(diǎn)抓好 N1 級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)，加強(qiáng)科研基礎(chǔ)能力培訓(xùn)，扎實(shí)做好護(hù)理 人才隊(duì)伍建設(shè)。

采取培訓(xùn)與考核相結(jié)合的辦法，強(qiáng)化臨床?？颇芰?/p>

設(shè)，扎實(shí)做好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核、護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)工作，不斷夯實(shí)護(hù)理人員的基本功。每個(gè)月組織護(hù)理操作比武活動(dòng)，將考核

成績與科室績效考評(píng)、評(píng)先選優(yōu)等掛鉤。

（七）強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控。構(gòu)建護(hù)士長-護(hù)理導(dǎo)師-N1 級(jí)護(hù)士三級(jí)護(hù)理

質(zhì)量控制體系。修訂臨床護(hù)理工作的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，組織核心規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每月組織專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作規(guī)范。

科室每月有質(zhì)量控制小組進(jìn)行檢查，在月質(zhì)量分析會(huì)中，從以下幾個(gè)

方面體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析、整改的詳細(xì)記錄和效果評(píng)價(jià)，強(qiáng)化 護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) :、以病人為中心的責(zé)任制整體護(hù)理職責(zé)落實(shí)情況、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù) 理中問題的追蹤改進(jìn)情況。、?？疲ㄎＶ兀┘膊∽o(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、消毒隔離、核心制 度落實(shí)情況。、分級(jí)護(hù)理落實(shí)，生活護(hù)理的落實(shí)、病房巡視、病情觀察及處 理，健康教育落實(shí)情況、正確給藥，及時(shí)觀察、患者的治療用藥和反應(yīng)情況

5、特殊檢查護(hù)理常規(guī)落實(shí)情況、滿意度分析

7、護(hù)理文書書寫、對(duì)護(hù)理查房、病例討論、護(hù)理會(huì)診存在問題

（八）強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理。

細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理文化和管理方

式。細(xì)化是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的 文化。

細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，規(guī)范管理傳染科的工作。

（九）注重標(biāo)桿管理。

科室每月評(píng)選滿意天使并掛牌上崗；在 “ 5.12 ”

護(hù)士節(jié)評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士。通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，樹立護(hù)理 “標(biāo)桿”，激發(fā)護(hù)理人員主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)全科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高。

（十）加強(qiáng)人文關(guān)懷。

科室護(hù)士長管理護(hù)士要做到以人為本，關(guān)

心和信任護(hù)士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護(hù)士解 決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵(lì)并激發(fā)每個(gè)護(hù)士的主觀能

動(dòng)性。開展護(hù)士長與護(hù)士談心活動(dòng)，營造良好的工作氛圍，讓護(hù)士快 樂工作。

附件：傳染科 2013 年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施進(jìn)度表

傳染科 2013 年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施進(jìn)度表

時(shí)

間

內(nèi)

容

負(fù)責(zé)人月

1、組織

“一．八．四”

主題活動(dòng)動(dòng)員，對(duì)活動(dòng)開展進(jìn)行 全面動(dòng)員部署。

鐘華芬、規(guī)范護(hù)理標(biāo)識(shí)，完善護(hù)理安全管理預(yù)警系統(tǒng)。

鐘華芬

月

1、開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”及專科護(hù)士 ppt 授課比賽評(píng)獎(jiǎng)。

易玉英

田芬

2、收集整理實(shí)習(xí)學(xué)生反饋，評(píng)選優(yōu)秀帶教老師，并在科內(nèi) 交流先進(jìn)帶教經(jīng)驗(yàn)。

張志英

月、組織禮儀培訓(xùn)。

彭珍

吳麗

2、開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理大家談”活動(dòng)。

毛艷

劉文彬

月

1、配合醫(yī)院護(hù)理部開展“ 5.12 ”護(hù)士節(jié)系列慶?；顒?dòng)。

彭珍

田芬 月、組織討論會(huì)：如何打造有凝聚力的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

易玉英

唐碧霞

2、組織基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況專項(xiàng)檢查。

鐘華芬

月

組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理圖片展活動(dòng)。

毛艷

唐楊

月

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

易玉英

月

組織病區(qū)儀器設(shè)備管理專項(xiàng)檢查。

吳麗

月

組織護(hù)理操作比武。

彭珍

鮑文娣

月

建立健全并實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理績效考核制度。

鐘華芬

月

組織 2013 年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)比。

鐘華芬

第二篇：內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”而我們內(nèi)科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在5個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。

護(hù)士長每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我們內(nèi)科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘

困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

每天我們護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理著，還說“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

2011年7月1日盤縣中醫(yī)院內(nèi)科

第三篇：內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

201 內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，全面提高護(hù)理工作水平，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，特制定工作計(jì)劃。

目標(biāo)：通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng), 全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

任務(wù)：

1、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

2、通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中確保取得實(shí)效。

3、對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。

方法及措施： 1、1-3月(籌備啟動(dòng)階段)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。

2月組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。

2、4-10月(組織實(shí)施階段)

a、4月科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

b、5月試行分組排班，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工。

c、6月-7月組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。夜班按工作量補(bǔ)貼。體現(xiàn)多勞多得。

d、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

e、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層?？婆嘤?xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。

f、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)6個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。3、11月-12月總結(jié)階段 對(duì)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不總，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

第四篇：2013年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案（本站推薦）

推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作方案

為繼續(xù)貫徹落實(shí)阿地衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2012]249號(hào)，關(guān)于印發(fā)《2012地區(qū)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》的通知，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)，為了更進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，提高醫(yī)療服務(wù)滿意度，使廣大群眾真切感受到改革帶來的實(shí)惠，在總結(jié)我院2010年、2011年、2012年三年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，為推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作扎實(shí)開展，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，我院決定在全院推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)目的、范圍及原則

活動(dòng)目的：進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展，改善臨床護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化門急診服務(wù)流程，提供人性化服務(wù)、拓寬服務(wù)內(nèi)容，落實(shí)危重癥病人陪送入院的措施，保障病人安全；提高護(hù)理服務(wù)水平，讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)惠及更多患者。

活動(dòng)范圍：全院各護(hù)理單元。

二、工作目標(biāo)及內(nèi)涵

工作目標(biāo)：以病人為中心，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供全面、全程、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，最終達(dá)到“病人滿意、政府滿意、社會(huì)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)院滿意”。

內(nèi)涵：以加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理為切入點(diǎn)，通過分工方式、排班模式、績效管理、護(hù)士分級(jí)管理的變革，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平，讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)惠及更多患者。

三、活動(dòng)內(nèi)容和重點(diǎn)要求

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，工作成效顯著。醫(yī)院將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工工程”列為“一把手”工程，繼續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究問題，細(xì)化工作方案，進(jìn)度明確，工作措施實(shí)施力度大，醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效明顯，獲得患者、社會(huì)及政府的認(rèn)可和贊譽(yù)。

2、加強(qiáng)宣傳及培訓(xùn)，全院各部門和醫(yī)務(wù)人員能夠正確理解開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施等，使護(hù)理管理者和護(hù)士充分認(rèn)識(shí)改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

3、改革護(hù)理服務(wù)模式，落實(shí)護(hù)理職責(zé)。醫(yī)院深化“以病人為中心”理念，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房改革臨床護(hù)理工作模式，對(duì)患者實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式，全面履行護(hù)理職責(zé)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量。責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平，為所負(fù)責(zé)患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)。

4、保證人力配置，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士配置，盡力達(dá)到1:0.4比例或每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個(gè)，以滿足臨床護(hù)理工作需要，為患者提供全程、全面、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，并提高臨床一線護(hù)士福利待遇，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。

5、完善績效考核制度：護(hù)理部制訂了分級(jí)管理績效分配方案和考核辦法，完善了考核內(nèi)容，考核結(jié)果與護(hù)士的績效、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)掛鉤，繼續(xù)落實(shí)同工同酬制度，進(jìn)一步激勵(lì)臨床一線護(hù)理人員的工作積極性。

6、落實(shí)支持保障措施，形成長效機(jī)制。醫(yī)院多部門聯(lián)動(dòng)，形成一切圍繞臨床護(hù)理工作需要的支持氛圍，各項(xiàng)保障支持措施落實(shí)到位。逐步建立健全績效考核制度，激勵(lì)護(hù)士立足臨床、力爭上游，形成推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展的長效機(jī)制。

四、有關(guān)事項(xiàng)

1、各部門及各科室要嚴(yán)格按照本通知要求及護(hù)理部制定的工作計(jì)劃，開展好此項(xiàng)活動(dòng)。實(shí)施此項(xiàng)活動(dòng)的科室要嚴(yán)格按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作考核標(biāo)準(zhǔn)》的要求執(zhí)行，其它臨床科室及醫(yī)技科室均按照院部及護(hù)理部的要求，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、建立健全支持保障系統(tǒng)，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局；采取有效措施切實(shí)減少病房護(hù)士從事非臨床護(hù)理工作，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)。

拜城縣人民醫(yī)院護(hù)理部

2013年1月10日

第五篇：普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

普內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

2011年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長，明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平

1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法；向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長處，彌補(bǔ)自身的不足。

2、多與其他科護(hù)士長溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全

1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。

3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺提高護(hù)理質(zhì)量。

三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。

1、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問題。

3、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作

1、按科室計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有考評(píng)、有總結(jié)。

2、嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書寫，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問題、錯(cuò)誤，不斷提高書寫質(zhì)量。

3、嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按計(jì)劃帶教。

五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢查、總結(jié)、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。

六、打造普內(nèi)科自己的護(hù)理品牌——細(xì)微之處現(xiàn)溫情

普內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語和理解的微笑。

七、存在不足及努力方向

1、護(hù)理質(zhì)控欠缺：一是體現(xiàn)在病房管理方面，仍然有很多的不足。二是護(hù)理記錄書寫方面，特別是護(hù)理記錄簡化后，對(duì)護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所

下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。

2、培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識(shí)。

3、護(hù)理科研、論文方面：不斷更新護(hù)理知識(shí)，盡快開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。