優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核方案

為貫徹國務(wù)院深化衛(wèi)生體制改革的要求和部署，結(jié)合衛(wèi)生部

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神及“三級(jí)甲等醫(yī)院”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建科學(xué)的考核激勵(lì)制度，全面提高臨床護(hù)理工作水平，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，特制定本方案。

一、目的1、建立以績(jī)效為基礎(chǔ)激勵(lì)機(jī)制，明確努力方向。

2、體現(xiàn)一致性、客觀性、公平性、公開性。

3、體現(xiàn)工效掛鉤，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士的積極性。

4、崗位分配按所負(fù)責(zé)和擔(dān)任班次所需的能力來確定。

5、鼓勵(lì)高年資、有能力的護(hù)士擔(dān)任主班與晚夜班等工作，提高醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

二、基本原則

1、堅(jiān)持多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平。

2、堅(jiān)持向“技術(shù)含量高、風(fēng)險(xiǎn)程度大、工作負(fù)荷強(qiáng)、管理責(zé)任重”的崗位傾斜。

3、堅(jiān)持“因事設(shè)崗、以崗定責(zé)、績(jī)效掛鉤”。

4、堅(jiān)持公開、公正、公平。

三、工作量、崗位、班次、護(hù)理質(zhì)量、病人滿意度、思想品德、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)、安全意識(shí)、出勤

四、考核方法

1、制定適全自己科室的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

以崗位為基礎(chǔ)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，即以崗位制定獎(jiǎng)金基本糸數(shù)。在基本糸數(shù)的基礎(chǔ)上，將護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、承擔(dān)危重患者的數(shù)量、病人滿意度、夜班數(shù)量、加班數(shù)量、工作態(tài)度考評(píng)等內(nèi)容納入績(jī)效考核內(nèi)容。各部門崗位系數(shù)：護(hù)士長(zhǎng)1.5，責(zé)任組長(zhǎng)1.3，高級(jí)責(zé)任護(hù)士1.05，中級(jí)責(zé)任護(hù)士1.0，初級(jí)責(zé)任護(hù)士0.95，辦公室護(hù)士1.2，藥療護(hù)士1.0。

2、實(shí)行分層管理。

根據(jù)崗位要求及個(gè)人工作資歷、能力，設(shè)立護(hù)士長(zhǎng)、高級(jí)護(hù)士、中級(jí)責(zé)任護(hù)士、初級(jí)護(hù)士等幾個(gè)層次。各層次護(hù)理人員要有相應(yīng)的資歷要求、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并按崗位數(shù)量進(jìn)行聘任上崗，每年考核聘用一次，根據(jù)考核結(jié)果續(xù)聘、新聘、降級(jí)聘用、解聘及免職。

3、執(zhí)行責(zé)任制護(hù)理。

每位護(hù)士分管病人及所管病人數(shù)量固定。高年資護(hù)理人員分管相對(duì)較重的病人，低年資護(hù)理人員負(fù)責(zé)病情相對(duì)穩(wěn)定的病人，每人分管的數(shù)量數(shù)量不超過8人，并根據(jù)分級(jí)護(hù)理制度，績(jī)效考核在以崗位為基礎(chǔ)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，向護(hù)理技術(shù)含量高，工作難度大，風(fēng)險(xiǎn)程度高和管理責(zé)任重的崗位傾斜，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得、不勞不得的原則。

考核內(nèi)容

4、科護(hù)士長(zhǎng)每月對(duì)本科室護(hù)理人員的工作進(jìn)行考核，從以下幾方面制定加分和減分細(xì)則，并通過全科護(hù)理人員協(xié)商之后予以執(zhí)行：

①護(hù)理人員的著裝、勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的落實(shí)，病區(qū)管理，成本意識(shí)。

②優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量包括患者滿意度、收到表揚(yáng)信數(shù)量、科內(nèi)最滿意護(hù)士等內(nèi)容以及工作態(tài)度、溝通與協(xié)調(diào)能力。

③優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、危重、急救等護(hù)理措施落實(shí)情況。

④護(hù)理文件書寫質(zhì)量。

⑤班次的調(diào)整包括：白班、夜班、斷班、加班、事假、年薪

⑥培訓(xùn)效果，包括理論知識(shí)與操作技能每月的考試成績(jī)。以此調(diào)動(dòng)護(hù)理人員學(xué)習(xí)的積極性，使其理論與技術(shù)水平快速提高，更好地為廣大患者服務(wù)。

5、護(hù)士長(zhǎng)可根據(jù)科室實(shí)際情況有權(quán)對(duì)個(gè)人工作績(jī)效分配方案作出調(diào)整，獎(jiǎng)勵(lì)及扣罰細(xì)則可根據(jù)各科室實(shí)際情況制訂，特殊情況可臨時(shí)決定。

五、護(hù)理人員獎(jiǎng)金組成個(gè)人績(jī)效考核總分%×崗位系數(shù)×獎(jiǎng)金基數(shù)=該護(hù)士的獎(jiǎng)金數(shù)