第一篇：某電信行業(yè)行業(yè)應(yīng)用集成商名單（模版）

電信集團(tuán)大客戶行業(yè)應(yīng)用集成商名單 主要的系統(tǒng)集成商、各行業(yè)規(guī)劃院概況：

1.上海復(fù)旦網(wǎng)絡(luò)工程有限公司：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電力調(diào)度SCADA與MIS系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)與集成地址：上海市邯鄲路220號(hào)復(fù)旦大學(xué)逸夫樓5樓郵編：200433

傳真:65643188

2.三川自控：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：污水處理

合肥市榮事達(dá)大道558號(hào)

傳真:0551-5851744

E-mail:hfsc@mail.hf.ah.cn

3.北京市水利自動(dòng)化研究所：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：供水調(diào)度自動(dòng)化地址：北京市海淀區(qū)翠微路甲3號(hào)

傳真：(010)68289933

郵編：100036

4.北京萬(wàn)源航拓自動(dòng)化系統(tǒng)工程技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：供水調(diào)度、供熱調(diào)度、污水處理自動(dòng)化。

地址：北京南大紅門路1號(hào)

郵政編碼：100076

通信地址：北京9200-76-18信箱

傳真：68364533，68382257

E-mail:KFCH@mail.sparkice.com

5.深圳市東深電子技術(shù)有限公司：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：供水調(diào)度、污水處理自動(dòng)化

地址：深圳市愛(ài)國(guó)路水庫(kù)南酒店4樓

電話：0755-5549677-10

4傳真：0755-5549640

E-mail:wang-1024@163.net

6.廣東省科學(xué)院自動(dòng)化工程研制中心：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：市政工程自動(dòng)化

電話/傳真：020-87304347 020-87775600-3285

郵編：510070

電子郵件: lgy@autocenter.gd.cn

7.天津國(guó)稅信息技術(shù)有限公司：專長(zhǎng)領(lǐng)域：污水處理。地址：天津市河西區(qū)氣象臺(tái)路99號(hào)

郵編：300074

8.上海公用事業(yè)自動(dòng)化工程有限公司：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：水處理行業(yè)（自來(lái)水、污水、環(huán)保）SCADA調(diào)度系統(tǒng)、自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)；燃?xì)庑袠I(yè)（煤氣、石油、天然氣）SCADA調(diào)度系統(tǒng)、自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)。

地址:中國(guó)上海市平江路139號(hào)9樓

電話:8621-64164998 021-64166506

傳真:8621-341603

32郵編:200032

9.福州福光百特自動(dòng)化設(shè)備有限公司：專長(zhǎng)領(lǐng)域：電力、交通、化工等各個(gè)行業(yè)。

地 址：福州市交通路73號(hào)

郵 編：35000

5電 話：0591-3373583 3373610

傳 真：0591-337289

210.上海電器科學(xué)研究所：

主要專長(zhǎng)行業(yè)：給排水自動(dòng)化、污水處理自動(dòng)化、油田監(jiān)控系統(tǒng)。

地址：武寧路505號(hào)綜合大樓七樓 20006

3上海電器科學(xué)研究所自動(dòng)化分所環(huán)境保護(hù)與水處理事業(yè)部

聯(lián)系人：虞鴻

電話：62574990-663,66

4傳真：62545594

EMAIL:aes2@seari.com.cn

11.北京金鷹竣業(yè)電子科技有限公司：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：石油

地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)惠新東街甲2號(hào)北奧大廈1308室

E-mail:webmaster@getint.com

電話：(86-10)84887367

傳真：(86-10)8488747

212.深圳市合廣信息技術(shù)有限公司：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：污水處理、供水調(diào)度自動(dòng)化。

13.同正科技有限公司：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：電力、石油化工自動(dòng)化

廣州同正有限公司

電話: 020-87629100、87623891、87693037、87693039

傳真： 020-87625745

電子郵件： tongzheng@tong-zheng.com

郵政地址：廣州市先烈中路100號(hào)大院中國(guó)科學(xué)院廣州9號(hào)樓1樓117-119

郵編： 510070

14.蘇州中創(chuàng)軟件工程有限公司：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：市政管網(wǎng)信息管理系統(tǒng)

15.深圳市大升高科技工程有限公司：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：市政管網(wǎng)信息管理系統(tǒng)

第二篇：淺析CRM在電信行業(yè)的應(yīng)用

淺析CRM在電信行業(yè)的應(yīng)用

內(nèi) 容 摘 要

在靈活與快速反映主宰的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，在信息技術(shù)帶來(lái)的巨大沖擊下，中國(guó)電信業(yè)如何及時(shí)回應(yīng)？在電信市場(chǎng)業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)、ARPU值下降、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，電信運(yùn)營(yíng)如何運(yùn)用CRM策略從過(guò)去以產(chǎn)品為中心的運(yùn)作模式向到以客戶為中心的運(yùn)作模式前進(jìn)？在CRM引進(jìn)中國(guó)后，運(yùn)營(yíng)們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)CRMDE的重要性，本文就CRM在電信行業(yè)的應(yīng)用做一個(gè)淺析。

關(guān)鍵詞：CRM電信行業(yè)客戶管理關(guān)系客戶為中心

一、從整體戰(zhàn)略上看待CRM

CRM（Customer Relationship Management），譯為“客戶關(guān)系管理”。CRM最早由Gartner提出，他強(qiáng)調(diào)CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略而不是一套系統(tǒng)，它涉及的范圍是整個(gè)企業(yè)而不是一個(gè)部們，它的戰(zhàn)略目標(biāo)是增進(jìn)贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。也就是說(shuō)CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它雖以信息技術(shù)為手段，但又不僅僅是一個(gè)軟件而已，而是一種方法論、是軟件和I T能力綜合，是一套對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，是一種商業(yè)策略。

二、CRM在電信業(yè)的運(yùn)用

CRM近幾年才開(kāi)始被逐步引入到國(guó)內(nèi)的，21世紀(jì)來(lái)更是被各界廣為關(guān)注。電信行業(yè)作為CRM的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一，一些世界級(jí)的電信運(yùn)營(yíng)商，如英國(guó)電信、德國(guó)電信、MCI、T、TELIA等，無(wú)不把CRM作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的利器。在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，CRM無(wú)疑是電信運(yùn)營(yíng)商們的那根弦。

CRM在電信業(yè)的應(yīng)用，不僅意味著要通過(guò)維護(hù)與客戶的關(guān)系，創(chuàng)造客戶價(jià)值來(lái)保留和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，提高企業(yè)盈利能力，同時(shí)也意味著使企業(yè)重新認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作模式，包括面對(duì)平臺(tái)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)這三者之間的業(yè)務(wù)關(guān)系。對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，CRM不僅是一種增加業(yè)務(wù)收入、優(yōu)化盈利能力、提高客戶滿意度的商業(yè)戰(zhàn)略。而且是能夠使得電信運(yùn)營(yíng)商從過(guò)去以產(chǎn)品為中心的運(yùn)作模式順利過(guò)渡到以客戶為中心的運(yùn)作模式，最終走向一種集約化的經(jīng)營(yíng)方式的策略。當(dāng)然，這要要求電信運(yùn)營(yíng)商站在企業(yè)整體戰(zhàn)略的高度來(lái)看待CRM，方能從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的在人員、業(yè)務(wù)流程及技術(shù)層面的綜合轉(zhuǎn)變，真正提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

1、CRM對(duì)電信業(yè)價(jià)值鏈的建構(gòu)的重要性。

在成長(zhǎng)極為迅猛的中國(guó)電信行業(yè)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已從基于業(yè)務(wù)層面的“異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)”，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧用娴摹皟r(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)”。相信不久不同價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的主要領(lǐng)域。目前，中國(guó)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在話務(wù)量競(jìng)爭(zhēng)、接入手段競(jìng)爭(zhēng)等，而未來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)將體現(xiàn)為一種全面滿足客戶多媒體通信需求的綜合競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)是一種全面滿足客戶多媒體需求的綜合解決方案能力的競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商只有在價(jià)值鏈中謀求控制、主導(dǎo)角色，才可能獲得較為長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電信業(yè)只有與客戶進(jìn)行信息的充分溝通，才能更多的了解到客戶多媒體通信的需求，只有運(yùn)行商和客戶雙方的共同參與，才能提高雙方的價(jià)值。在幫助電信企業(yè)獲得價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，CRM將具有重要的意義，未來(lái)，電信企業(yè)只有通過(guò)實(shí)施CRM，才能掌控關(guān)鍵客戶，從而在價(jià)值鏈中扮演控制和主導(dǎo)的角色。今天，新聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)都提出和開(kāi)始構(gòu)建適合自己的CRM系統(tǒng)，未來(lái)誰(shuí)勝誰(shuí)敗，且看誰(shuí)能把CRM運(yùn)用到極致。

2,、CRM是維護(hù)與客戶關(guān)系的有利方法。

由于電信服務(wù)市場(chǎng)拓展的需要，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商與客戶的接觸渠道愈趨多樣化。除了傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)窗口外，市場(chǎng)營(yíng)銷部門、客戶服務(wù)部門、呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等其他溝通渠道同樣成為運(yùn)營(yíng)商與客戶之間交互的重要途徑。特別是呼叫中心的建設(shè)近年為各運(yùn)營(yíng)商廣泛重視，如中國(guó)移動(dòng)的10086已經(jīng)基本覆蓋全國(guó)。不同的客戶溝通渠道各具特色，如互聯(lián)網(wǎng)在成本上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，但要求客戶必須進(jìn)行自助式服務(wù)，人性化程度低；而營(yíng)業(yè)廳受理或業(yè)務(wù)代表直接拜訪的客戶溝通方式，則更具人性化，但人力成本明顯高于互聯(lián)網(wǎng)。問(wèn)題的關(guān)鍵是當(dāng)前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有把多種溝通渠道進(jìn)行有效的整合，使得客戶信息得不到很好的共享和利用，分散的信息收集方式容易導(dǎo)致有價(jià)值的客戶信息的流失。CRM可以有效的幫助運(yùn)營(yíng)商整合目前與客戶交互的各種渠道，充分結(jié)合不同渠道的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效收集及最大程度的共享，使得客戶與運(yùn)營(yíng)商之間建立起一個(gè)統(tǒng)一的溝通界面，從而強(qiáng)化與客戶溝通的效果，提升了客戶的滿意度，有利于客戶關(guān)系的維護(hù)。

3．CRM是增強(qiáng)電信企業(yè)盈利能力的手段。

CRM可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，真正做到利用IT的手段提高了運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)作效率、同時(shí)降低了運(yùn)作成本的目的。通過(guò)實(shí)施CRM，運(yùn)營(yíng)商最終將建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，同時(shí)有助于培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，銷售、服務(wù)、營(yíng)銷部門的業(yè)績(jī)將明顯得到提升。從銷售方面來(lái)看，CRM可以幫助運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大銷售。由于對(duì)客戶資料的全面掌握，銷售的成功率必然會(huì)提高。CRM的運(yùn)用必然會(huì)使得電信企業(yè)的成本更低，銷售更少，盈利能力增強(qiáng)。

4、CRM的實(shí)施可以為電信業(yè)制定戰(zhàn)略做參考。

“二八法則”在電信行業(yè)同樣適用，這就要求找出那20%的大客戶，如何尋找？CRM就是一個(gè)好的方法，CRM的實(shí)施可以使運(yùn)營(yíng)商將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R(shí)，從某種意義上說(shuō)，CRM系統(tǒng)通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等技術(shù)手段，將企業(yè)原有的客戶信息管理系統(tǒng)提升到客戶知識(shí)管理系統(tǒng)的高度，對(duì)大量的客戶信息進(jìn)行分析，可以讓運(yùn)營(yíng)商更好的了解客戶的消費(fèi)模式，并對(duì)客戶進(jìn)行分類尋找到大客戶，從而能針對(duì)客戶的實(shí)際需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

總體而言，CRM可以幫助電信運(yùn)營(yíng)商樹(shù)立以客戶為中心的戰(zhàn)略思想，實(shí)現(xiàn)從以生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)為主向以客戶服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。實(shí)際上，實(shí)施CRM的過(guò)程就是電信運(yùn)營(yíng)商在管理思想、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)流程等各方面綜合轉(zhuǎn)變的過(guò)程。在經(jīng)營(yíng)思想上，電信運(yùn)營(yíng)商的重點(diǎn)將不再是盲目擴(kuò)張，而是分析有價(jià)值客戶的需求，及時(shí)推出有

針對(duì)性的服務(wù)，然后通過(guò)高滿意度的服務(wù)來(lái)維持客戶尤其是一些可以帶來(lái)高回報(bào)的大客戶。員工的服務(wù)意識(shí)也將通過(guò)CRM的實(shí)施發(fā)生質(zhì)的飛躍，各部門將樹(shù)立起協(xié)同工作、共同服務(wù)客戶的理念。在流程上，通過(guò)簡(jiǎn)潔、高效的流程提高效率，最大程度地讓客戶滿意。

三、CRM在電信業(yè)應(yīng)用中的不足之處

雖然新聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)都提出并開(kāi)始構(gòu)建適合自己的CRM系統(tǒng)，多年來(lái)的信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)有個(gè)雛形，但就整體而言，典型企業(yè)在客戶管理的管理理念、商務(wù)模式、應(yīng)用系統(tǒng)方面還很不成熟。具體有以下幾點(diǎn)：

1缺乏明確的CRM建設(shè)目標(biāo)和信息系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃。

在完整的電信業(yè)信息化藍(lán)圖中，不僅包括業(yè)務(wù)處理，還要包括營(yíng)銷活動(dòng)管理、客戶流失分析及管理等應(yīng)用，可將經(jīng)營(yíng)分析的結(jié)果反饋到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，形成閉環(huán)系統(tǒng)。但目前，中國(guó)電信企業(yè)信息化，主要集中在企業(yè)的內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)兩個(gè)方面，在營(yíng)銷活動(dòng)管理、客戶流失分析及管理等方面做的都不夠。

2、實(shí)施CRM時(shí)人的因素不可忽略。

多數(shù)運(yùn)營(yíng)商實(shí)施CRM往往更加注重相關(guān)軟件的功能和系統(tǒng)，容易忽略人的因素。在實(shí)施CRM中人才是最為關(guān)鍵的因素。企業(yè)實(shí)施CRM的前提條件是企業(yè)所有人員必須要樹(shù)立起以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)觀念及服務(wù)意識(shí)，同時(shí)要求員工具備一定的業(yè)務(wù)技能。試想，企業(yè)的員工眼里如果根本就沒(méi)有客戶，也不知道如何正確處理客戶的投訴，即使有最先進(jìn)的技術(shù)，又怎能提高服務(wù)質(zhì)量，又怎能保證客戶的滿意度。所以，在不能確保企業(yè)人員的觀念、客戶意識(shí)、素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能達(dá)到一定要求時(shí)，實(shí)施CRM往往并不能帶來(lái)預(yù)期的效果。系統(tǒng)上線、系統(tǒng)更新更應(yīng)該與職工的觀念更新、知識(shí)更新同步。

3、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)不完整。

從整體設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，由于電信運(yùn)營(yíng)商信息化建設(shè)是以客戶為中心，支撐所有電信產(chǎn)品和服務(wù)，充分發(fā)掘日益豐富的客戶資料，從而提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度，所以如何以推動(dòng)CRM應(yīng)用為核心，建設(shè)完整高效的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全面整合，成為中國(guó)電信企業(yè)信息化的關(guān)鍵。這也是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等公司紛紛推動(dòng)自身CRM應(yīng)用的最主要原因。但是顯然現(xiàn)在中國(guó)電信業(yè)的這種CRM業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)并不完整。

缺乏支持CRM的績(jī)效考核系統(tǒng)。在斯坦利.布朗和穆薩.古麗姿茲著的《績(jī)效驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理》一書中把眾多的CRM失敗歸結(jié)為沒(méi)有建立有效地績(jī)效驅(qū)動(dòng)。在我看來(lái)這一說(shuō)法雖有偏頗，但CRM戰(zhàn)略中績(jī)效驅(qū)動(dòng)的確是一個(gè)不可忽視的因素。即使CRM已經(jīng)制定一個(gè)好的愿景目標(biāo)。戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃等，但是要確保成功，還需要一個(gè)績(jī)效驅(qū)動(dòng)來(lái)保證。但是在現(xiàn)實(shí)中這種CRM的績(jī)效考核系統(tǒng)卻是缺乏的。

四、結(jié)束語(yǔ)

CRM是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商由粗放式經(jīng)營(yíng)模式向集約化經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的必經(jīng)之路。CRM的實(shí)施是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，最終將涉及到企業(yè)的人員、流程及技術(shù)觀念的改變、服務(wù)的改變等要素的綜合轉(zhuǎn)變，這些都是成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵因素，只

有解決了以上問(wèn)題，甚至是更多的問(wèn)題，才能真正的把CRM更好的用于電信事業(yè)。

參考文獻(xiàn):

專 著： 彭志忠 李蘊(yùn) 主編 《客戶關(guān)系管理理論、實(shí)務(wù)與系統(tǒng)應(yīng)用》 2005年 山東大學(xué)出版社

王廣宇 著 《客戶關(guān)系管理方法論》2004 清華大學(xué)出版社

斯坦利.布朗和穆薩.古麗姿茲著 《績(jī)效驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理》

經(jīng)大學(xué)出版社

期刊：《客戶世界》 2005年刊登 魯鳳華《CRM在電信行業(yè)的應(yīng)用》

2005年 東北財(cái)

第三篇：電信行業(yè)前景

杜新誠(chéng) 杜寧街 杜少智 杜并獲 杜兢業(yè) 杜雪德 杜逝川 杜致諄 杜霜波 杜羽仁杜受諫 杜儒雅 杜松茂 杜善地 杜崇默 杜智勇 杜勤厲 杜登高 杜高枕 杜玉砂杜雪智 杜興枝 杜勝雄 杜慶生 杜氣清 杜厲興 杜致浩 杜浚哲 杜曉然 杜彰善杜壽振 杜席引 杜浩德 杜紫定 杜精進(jìn) 杜強(qiáng)義 杜親懷 杜欣德 杜吾狂 杜修德杜萬(wàn)福 杜簡(jiǎn)能 杜玄銘 杜棕天 杜健福 杜羽明 杜進(jìn)質(zhì) 杜旦雪 杜陌塵 杜光亨杜君振 杜易安 杜寥廓 杜容德 杜如塵 杜俠文 杜言志 杜沉潛 杜惟攻 杜思齊杜石澗 杜布苛 杜高陽(yáng) 杜進(jìn)溫 杜物華 杜慮求 杜棕維 杜泉蒙 杜剛實(shí) 杜至道杜依海 杜載沉 杜而彤 杜弘毅 杜沙歐 杜閑隨 杜仁毅 杜悟順 杜闊暢 杜依征杜秋杉 杜清塵 杜川谷 杜菲樸 杜健俊 杜天海 杜傳德 杜質(zhì)枝 杜齊觀 杜福青杜興方 杜秋風(fēng) 杜銳鋒 杜相攀 杜江潮 杜百枝 杜菲智 杜金福 杜視振 杜寒澈杜豐君 杜悟雨 杜興邁 杜道振 杜江輝 杜悟?yàn)?杜勝月 杜游羽 杜裕民 杜安輝杜光昭 杜楷韜 杜致波 杜振淳 杜潤(rùn)澤 杜誰(shuí)實(shí) 杜覺(jué)意 杜忠信 杜曲全 杜圣哲杜安樂(lè) 杜相助 杜會(huì)景 杜律身 杜既包 杜高仁 杜崇德 杜辭順 杜樹(shù)生 杜貴義杜深念 杜鐘省 杜悟情 杜光川 杜田然 杜恒易 杜德強(qiáng) 杜春生 杜羽晨 杜智城杜德傳 杜振儒 杜林均 杜杉秋 杜萬(wàn)塵 杜厲業(yè) 杜滿川 杜云淡 杜浩氣 杜汗青杜天鳴 杜帆懸 杜天雨 杜布?xì)w 杜勞謙 杜金波 杜葉帆 杜慎獨(dú) 杜松石 杜明健杜識(shí)野 杜振茂 杜擾勤 杜致泰 杜亦奇 杜君曜 杜玉琢 杜興思 杜楷軍 杜勝厲杜荷舉 杜雄菲 杜柯依 杜寒徹 杜樹(shù)豐 杜誠(chéng)枝 杜清秋 杜觀新 杜游汶 杜古道杜云鶴 杜林光 杜志青 杜眾智 杜暢翔 杜恭肅 杜承天 杜高曠 杜云閑 杜平月杜健光 杜習(xí)安 杜敬壤 杜至仁 杜氣平杜順慶 杜凌翔 杜知能 杜游孝 杜遜志

第四篇：2012電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

工業(yè)化和信息化的融合積極推進(jìn)，出臺(tái)推動(dòng)了信息化和工業(yè)化深度融合的若干意見(jiàn)，組織開(kāi)展了12個(gè)行業(yè)“兩化”融合水平評(píng)估，“兩化”試驗(yàn)區(qū)建設(shè)取得新成果，“兩化”融合在促進(jìn)安全生產(chǎn)、節(jié)能減排方面發(fā)揮著積極作用。全年實(shí)現(xiàn)軟件收入超過(guò)1.8萬(wàn)億元，比上年同比增長(zhǎng)超過(guò)30%。通信業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。全年全國(guó)電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入9880億元，同比增長(zhǎng)10%，電信業(yè)務(wù)的綜合資費(fèi)同比下降了4.8%。截至12月底，全國(guó)電話用戶達(dá)到12.7億戶，3G電話用戶達(dá)到1.28億戶，當(dāng)年凈增8137萬(wàn)戶。我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了5.13億人，其中手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到了3.6億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了38.3%。

香港大公報(bào)記者：

請(qǐng)問(wèn)陳司長(zhǎng)，現(xiàn)在網(wǎng)上很多聲音，反映現(xiàn)在寬帶支出多，但是網(wǎng)速慢。工信部之前提出要有一個(gè)寬帶的提速工程，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有具體的措施？另外想問(wèn)朱總，還是關(guān)于工業(yè)增速放緩的問(wèn)題，它對(duì)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整是不是有什么樣的意義在里面？就是優(yōu)化結(jié)構(gòu)方面的。陳家春：

工信部為了切實(shí)改善廣大用戶關(guān)心和反映的寬帶不寬和上網(wǎng)慢的問(wèn)題，今年將以建光網(wǎng)、提速度、廣普及、促應(yīng)用、降資費(fèi)、惠民生為目標(biāo)，重點(diǎn)實(shí)施寬帶上網(wǎng)提速工程。擬通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)造更好的政策環(huán)境，發(fā)揮部省的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)(微博)和市場(chǎng)機(jī)制，強(qiáng)化信息發(fā)布和公眾參與，促進(jìn)政策協(xié)同和產(chǎn)業(yè)鏈合作，并具體組織開(kāi)展城市光纖到樓入戶、農(nóng)村寬帶入鄉(xiāng)進(jìn)村、寬帶應(yīng)用創(chuàng)新示范、公益機(jī)構(gòu)接入普及、寬帶使用感知提升等計(jì)劃，來(lái)落實(shí)推動(dòng)中國(guó)寬帶基礎(chǔ)水平和應(yīng)用水平的提升，提高居民使用寬帶的性價(jià)比。

陳家春：

目前我部正在抓緊制定工程實(shí)施方案，研究確定階段性的量化目標(biāo)，并將及時(shí)向全社會(huì)介紹相關(guān)發(fā)展目標(biāo)、工作部署和實(shí)施方案，屆時(shí)歡迎廣大媒體朋友關(guān)注并且參與。

通信業(yè)監(jiān)管更關(guān)注消費(fèi)者 2012年或呈現(xiàn)四大趨勢(shì) 年01月04日 10:26通信信息報(bào)

本報(bào)記者 林琳

2011年的電信業(yè)，3G快速發(fā)展令人欣喜，但反壟斷調(diào)查、三網(wǎng)融合、校園惡性競(jìng)爭(zhēng)等事件也從一個(gè)側(cè)面暴露出我國(guó)電信業(yè)監(jiān)管的漏洞。不少業(yè)內(nèi)專家對(duì)行業(yè)監(jiān)管缺位、越位的現(xiàn)象表示擔(dān)憂。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要支柱的電信業(yè)，作為頂層設(shè)計(jì)的行業(yè)監(jiān)管如何推進(jìn)備受關(guān)注。對(duì)此，工信部電信研究院研究員丁道勤指出，現(xiàn)階段出現(xiàn)的不少事件就折射出深層次的電信行業(yè)發(fā)展矛盾問(wèn)題，根子還在于電信企業(yè)的國(guó)有產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)體制、競(jìng)爭(zhēng)主體的產(chǎn)權(quán)同一性。預(yù)計(jì)2012年行業(yè)監(jiān)管仍將持續(xù)和強(qiáng)化。

2011年，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成電信業(yè)監(jiān)管重點(diǎn)

記者：請(qǐng)您分析一下2011年的電信業(yè)監(jiān)管有哪些特點(diǎn)？

丁道勤：2011年，中國(guó)電信(微博)市場(chǎng)總體波瀾不驚，發(fā)展平穩(wěn)，3G等新業(yè)務(wù)應(yīng)用不斷豐富拓展電信產(chǎn)業(yè)鏈?？偟脕?lái)說(shuō)，電信監(jiān)管總體上呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

首先，三網(wǎng)融合緩慢推進(jìn)，進(jìn)展慢于預(yù)期，牌照到目前為止還沒(méi)有發(fā)放，三網(wǎng)融合仍然存在較多法律適用的盲區(qū)，目前監(jiān)管體制上的矛盾不斷顯現(xiàn)。

其次，在基礎(chǔ)電信市場(chǎng)方面，整體市場(chǎng)格局持續(xù)優(yōu)化，但相關(guān)市場(chǎng)集中度仍然偏高，相關(guān)監(jiān)管政策進(jìn)入評(píng)估調(diào)整期。中國(guó)移動(dòng)(微博)在移動(dòng)市場(chǎng)占收入的比重遠(yuǎn)高于三分之二，中國(guó)電信和聯(lián)通在寬帶市場(chǎng)的份額基本穩(wěn)定。南北寬帶市場(chǎng)較為集中，中國(guó)電信和聯(lián)通遭遇發(fā)改委“寬帶反壟斷”調(diào)查。校園市場(chǎng)排他性惡性競(jìng)爭(zhēng)頻現(xiàn)，工信部專門出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)校園電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為的意見(jiàn)》。有關(guān)超范圍經(jīng)營(yíng)爭(zhēng)議不斷，寬帶競(jìng)爭(zhēng)政策面臨評(píng)估和調(diào)整。

第三，實(shí)名制管理措施持續(xù)出臺(tái)。2010年9月份在爭(zhēng)議中開(kāi)始實(shí)施手機(jī)實(shí)名制，相關(guān)配套措施有待跟進(jìn)。

第四，互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)頻發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)出現(xiàn)垂直擠壓現(xiàn)象，遏制創(chuàng)新，行業(yè)監(jiān)管缺乏著力點(diǎn)。2011年10月，淘寶商城以升級(jí)商家管理系統(tǒng)為由，單方面大幅提高技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，引發(fā)大量中小賣家實(shí)施惡意操作行為。騰訊與UC、360等企業(yè)發(fā)生多起訴訟，境內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)海外上市遭遇信任危機(jī)等，給行業(yè)監(jiān)管部門提出新挑戰(zhàn)。

第五，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，移動(dòng)智能終端管理措施呼之欲出。智能手機(jī)用戶隱私泄露問(wèn)題顯現(xiàn)，對(duì)用戶隱私安全造成巨大威脅。為切實(shí)保障智能終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息安全，促進(jìn)智能終端產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，工信部正研究制定有關(guān)移動(dòng)智能終端管理辦法?？傊?，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策貫穿電信行業(yè)監(jiān)管的始終，是電信行業(yè)監(jiān)管既定目標(biāo)，也在具體電信監(jiān)管中予以體現(xiàn)，例如持續(xù)加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的用戶權(quán)益保護(hù)。電信業(yè)囿于現(xiàn)有體制機(jī)制依然改革不到位

記者：反壟斷調(diào)查、校園惡性競(jìng)爭(zhēng)等事件也對(duì)我國(guó)目前電信業(yè)監(jiān)管提出了新的問(wèn)題，目前行業(yè)監(jiān)管上存在哪些難點(diǎn)？

丁道勤：“反壟斷調(diào)查”、校園惡性競(jìng)爭(zhēng)等熱點(diǎn)事件具有一定的共性特點(diǎn)，折射出深層次的電信行業(yè)發(fā)展矛盾問(wèn)題，根子還在于電信企業(yè)的國(guó)有產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)體制、競(jìng)爭(zhēng)主體的產(chǎn)權(quán)同一性。

雖然電信業(yè)經(jīng)過(guò)了多次重組，但有效競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題仍沒(méi)有解決，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局失衡局面沒(méi)有得到根本改變。例如，在國(guó)資委和電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)公司、省公司的層層考核下，有些電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)甚至有專門對(duì)校園市場(chǎng)份額的指標(biāo)考核機(jī)制，在某種程度上導(dǎo)致基層公司急功近利，采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。

目前，電信業(yè)仍然是一個(gè)受到政府嚴(yán)格管制的行業(yè)，近年來(lái)政府主導(dǎo)電信行業(yè)進(jìn)行了多輪改革，但囿于現(xiàn)有體制機(jī)制，很多電信改革仍沒(méi)有到位，存在諸多扭曲的地方。在當(dāng)前電信企業(yè)的國(guó)有產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)體制、競(jìng)爭(zhēng)主體的產(chǎn)權(quán)同一性背景下，行業(yè)監(jiān)管難度非常大。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，需要改革電信業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)電信市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步放開(kāi)市場(chǎng)準(zhǔn)入，引入競(jìng)爭(zhēng)。

監(jiān)管或現(xiàn)四大趨勢(shì)

記者：2012電信業(yè)監(jiān)管政策將會(huì)呈現(xiàn)哪些新趨勢(shì)與動(dòng)向？

丁道勤：電信產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的保障條件，通信領(lǐng)域的企業(yè)屬于國(guó)資委所稱的“公益型國(guó)企”。根據(jù)公益型國(guó)企改革需要兼顧企業(yè)為社會(huì)服務(wù)和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的雙重目標(biāo)，實(shí)施有效的行業(yè)監(jiān)管，包括價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、成本控制、收入分配、資源配置和行業(yè)限制，提高透明度，防止企業(yè)利用壟斷地位損害社會(huì)和公眾利益。相對(duì)于石油、電力行業(yè)，電信業(yè)算是比較競(jìng)爭(zhēng)性的“公益型國(guó)企”，電信業(yè)改革將為其他“公益型國(guó)企”改革提供有益借鑒。

2011年的眾多電信監(jiān)管政策都因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)展而催生，這樣的趨勢(shì)在未來(lái)仍將持續(xù)和強(qiáng)化。展望2012年電信行業(yè)監(jiān)管，主要有以下一些趨勢(shì)：

首先，三網(wǎng)融合仍將艱難推進(jìn)，但在監(jiān)管體制機(jī)制沒(méi)有破冰前，恐難有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，可能增加試點(diǎn)范圍。

其次，寬帶競(jìng)爭(zhēng)及互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的互聯(lián)互通等相關(guān)監(jiān)管政策或?qū)⒄{(diào)整?！蛾P(guān)于進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范電信市場(chǎng)秩序有關(guān)文件精神的通知》(即686號(hào)文)或?qū)⒄{(diào)整，以增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)新形勢(shì)，有可能調(diào)整出臺(tái)新的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的互聯(lián)互通及結(jié)算政策，但要徹底解決這些問(wèn)題，仍需行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)與反壟斷機(jī)構(gòu)的密切配合。

再次，新技術(shù)新業(yè)務(wù)的安全監(jiān)管政策將進(jìn)一步強(qiáng)化，移動(dòng)智能終端的管理辦法有望出臺(tái)。最后，實(shí)名制管理措施或成為常態(tài)，但需要完善相關(guān)配套制度，特別是提供強(qiáng)有力的法律依據(jù)支撐，否則將面臨相應(yīng)法律風(fēng)險(xiǎn)。

2012通信業(yè)趨勢(shì)前瞻：發(fā)展速度再超GDP可期

（來(lái)源：人民郵電報(bào) 發(fā)布日期：2012-02-21）

編者按：“這是一個(gè)最好的年代、這是一個(gè)最壞的年代”。進(jìn)入2012年，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境，人們對(duì)行業(yè)發(fā)展莫衷一是。有亮點(diǎn)，也有陰霾；有機(jī)遇，也有挑戰(zhàn)；有樂(lè)觀者，也有悲觀者。行業(yè)發(fā)展速度怎樣、持續(xù)發(fā)展動(dòng)力何在、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈什么態(tài)勢(shì)、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新向何處發(fā)力、技術(shù)有什么亮點(diǎn)等，這些問(wèn)題不同程度地困擾著行業(yè)中人。

工信部日前發(fā)布的2011年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，去年全年行業(yè)增速為10%，超過(guò)同期GDP 9.2%的增幅，實(shí)現(xiàn)了4年來(lái)的首次趕超，為“十二五”開(kāi)局增添了一道亮麗的色彩。對(duì)于2012年的行業(yè)發(fā)展，人們看法不一，有的比較樂(lè)觀，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)10%左右的增長(zhǎng)沒(méi)有問(wèn)題；有的則比較悲觀，認(rèn)為去年那樣的速度將不再重現(xiàn)。接受記者采訪的業(yè)內(nèi)專家及運(yùn)營(yíng)商人士指出，單純地預(yù)測(cè)一個(gè)發(fā)展指標(biāo)比較難，如果以GDP作參照的話，今年行業(yè)繼續(xù)保持略高于GDP的增速是可期的。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：總體有利

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，通信業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān)。一個(gè)良好的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展的基礎(chǔ)。在判斷今年行業(yè)發(fā)展速度時(shí)，不能忽視經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響。雖然今年國(guó)際經(jīng)濟(jì)陰云密布，面臨種種的不確定性，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)也存在繼續(xù)下行的風(fēng)險(xiǎn)，但機(jī)構(gòu)和專家預(yù)測(cè)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將保持穩(wěn)定快速發(fā)展。

1月17日與24日，世界兩大金融機(jī)構(gòu)——世界銀行和國(guó)際貨幣基金組織分別發(fā)布今明兩年全球經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)，在對(duì)中國(guó)今明兩年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的判斷中，世界銀行預(yù)測(cè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)今明兩年的增速將分別為8.4%和8.3%，國(guó)際貨幣基金組織則預(yù)測(cè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)將在今明兩年分別增長(zhǎng)8.2%和8.8%。雖然比上次預(yù)測(cè)值都有所下調(diào)，但8%以上的增速，仍是一個(gè)較快的發(fā)展速度，在疲軟的全球經(jīng)濟(jì)中仍屬鳳毛麟角。這與國(guó)內(nèi)學(xué)者和機(jī)構(gòu)的判斷是基本一致的。也就是說(shuō)，今年通信業(yè)的發(fā)展仍面臨一個(gè)平穩(wěn)向好的有利經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

同時(shí)應(yīng)該看到，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將今年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總基調(diào)定為“穩(wěn)中求進(jìn)”。根據(jù)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的要求，國(guó)家已不再追求過(guò)快的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，而是有所為有所不為，將調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為根本目標(biāo)。工信部政策法規(guī)司司長(zhǎng)郭福華在一次研討會(huì)上說(shuō)，信息通信業(yè)是拉動(dòng)GDP的一個(gè)重要力量，既是投資拉動(dòng)，又是消費(fèi)拉動(dòng)。放眼2012年，信息通信業(yè)既是“穩(wěn)”的組成部分，又是“進(jìn)”的中流砥柱，無(wú)論是“穩(wěn)”還是“進(jìn)”，都要求行業(yè)保持快速發(fā)展。從陸續(xù)發(fā)布的行業(yè)“十二五”規(guī)劃中，將會(huì)有更多的促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的配套政策出臺(tái)。

有專家評(píng)論指出，盡管世界經(jīng)濟(jì)前景一片灰暗，科技創(chuàng)新卻是生氣勃勃。自金融危機(jī)以來(lái)，世界各國(guó)都把經(jīng)濟(jì)振興的希望寄托在了ICT行業(yè)，紛紛出臺(tái)了眾多的鼓勵(lì)扶持政策。因此，雖然近幾年世界經(jīng)濟(jì)萎靡不振，信息通信業(yè)卻一片紅火，寬帶提速風(fēng)起云涌，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)光無(wú)限，社交網(wǎng)站火暴，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、IPv6等新技術(shù)、新產(chǎn)品、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)紛紛面世。行業(yè)發(fā)展面臨一個(gè)新的機(jī)遇期，抓住了便能開(kāi)拓一片新天地。

行業(yè)自身：亮點(diǎn)頻頻

就行業(yè)自身而言，今年實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展也有不少內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。寬帶中國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施、3G用戶的規(guī)模發(fā)展、三網(wǎng)融合試點(diǎn)的擴(kuò)大、移動(dòng)支付等新業(yè)務(wù)的推進(jìn)，將為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的刺激因素。

寬帶發(fā)展是今年最令行業(yè)振奮的一件大事。在工信部今年的工作報(bào)告中，提出要推動(dòng)實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，爭(zhēng)取國(guó)家政策和資金支持。苗圩部長(zhǎng)在會(huì)議總結(jié)講話中，提出要爭(zhēng)取將寬帶中國(guó)戰(zhàn)略寫入政府工作報(bào)告。各地更是一馬當(dāng)先，江蘇、遼寧、貴州等省已經(jīng)明確將寬帶戰(zhàn)略寫入了地方政府工作報(bào)告。據(jù)悉，工信部也將在近期正式啟動(dòng)寬帶提速上網(wǎng)工程。在3G網(wǎng)絡(luò)投資接近尾聲的情況下，借助國(guó)家寬帶戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)商將掀起新一輪的建網(wǎng)熱潮，繼續(xù)發(fā)揮投資拉動(dòng)行業(yè)增長(zhǎng)的效應(yīng)。同時(shí)，在提速降價(jià)的刺激下，寬帶用戶將會(huì)快速增長(zhǎng)。這預(yù)示著寬帶將成為今年行業(yè)發(fā)展的最大亮點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)三年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化，3G進(jìn)入了規(guī)模發(fā)展期。最新統(tǒng)計(jì)表明，截至2011年年底，我國(guó)3G用戶達(dá)1.28億戶，用戶滲透率接近13%。據(jù)摩根斯坦利移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告，3G用戶滲透率達(dá)到15%是發(fā)展的拐點(diǎn)，從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)看，拐點(diǎn)后一年的滲透率將達(dá)到19%～31%。這樣推算下來(lái)，2012年3G用戶將加速增長(zhǎng)。同時(shí)，智能手機(jī)特別是千元智能手機(jī)的迅速普及，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供了重要基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)商流量將繼續(xù)呈爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。統(tǒng)計(jì)表明，3G用戶的ARPU是2G用戶的兩到三倍，3G用戶的規(guī)模發(fā)展，必然帶來(lái)業(yè)務(wù)收入的快速增長(zhǎng)。但如何降低3G終端的補(bǔ)貼成本，考驗(yàn)著運(yùn)營(yíng)商的盈利水平。

在去年的最后一天，行業(yè)同時(shí)收獲了兩個(gè)驚喜：一是三網(wǎng)融合試點(diǎn)第二期擴(kuò)容；二是三大運(yùn)營(yíng)商拿到了期盼已久的移動(dòng)支付牌照。雖然三網(wǎng)融合試點(diǎn)以來(lái)走得磕磕絆絆，但盤點(diǎn)下來(lái)，去年底全國(guó)IPTV 用戶達(dá)到了1300多萬(wàn)戶，增勢(shì)十分喜人。這啟示我們，一味的爭(zhēng)論解決不了問(wèn)題，關(guān)鍵還是要真抓實(shí)干。試點(diǎn)新增加42個(gè)城市，無(wú)疑為規(guī)模推動(dòng)三網(wǎng)融合發(fā)展提供了政策的尚方寶劍。三網(wǎng)融合發(fā)展不但可以刺激寬帶需求，而且能夠帶動(dòng)信息服務(wù)業(yè)的繁榮。移動(dòng)支付被公認(rèn)為是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一個(gè)極具潛力的大市場(chǎng)，依托運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)、用戶優(yōu)勢(shì)，加上牌照在握，理應(yīng)大有作為。但國(guó)外經(jīng)驗(yàn)表明，運(yùn)營(yíng)商搞移動(dòng)支付不能孤軍作戰(zhàn)，只有聯(lián)合起來(lái)，確定共同的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，運(yùn)營(yíng)商才能迎來(lái)移動(dòng)支付的春天。此外，中國(guó)移動(dòng)的“無(wú)線城市”、中國(guó)電信的“智慧城市”、中國(guó)聯(lián)通的行業(yè)信息化都將進(jìn)入深化應(yīng)用的新階段，從而為運(yùn)營(yíng)商拓展出新的發(fā)展空間?；谝陨吓袛?，三大運(yùn)營(yíng)商都提出了高于GDP增幅（預(yù)測(cè)值）的業(yè)務(wù)收入指標(biāo)，個(gè)別運(yùn)營(yíng)商確定的指標(biāo)更高，這是我們對(duì)2012年行業(yè)發(fā)展保持樂(lè)觀的重要依據(jù)。

第五篇：電信行業(yè)概念學(xué)習(xí)

·三網(wǎng)融合是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)在向?qū)拵ㄐ啪W(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)過(guò)程中，三大網(wǎng)絡(luò)通過(guò)技術(shù)改造，其技術(shù)功能趨于一致，業(yè)務(wù)范圍趨于相同，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、資源共享，能為用戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務(wù)。大數(shù)據(jù)

·兩化深度融合是指信息化與工業(yè)化在更大的范圍、更細(xì)的行業(yè)、更廣的領(lǐng)域、更高的層次、更深的應(yīng)用、更多的智能方面實(shí)現(xiàn)彼此交融。

·現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。

·通勤：從業(yè)人員因工作和學(xué)習(xí)等原因往返于住所與工作單位或?qū)W校的行為。

·攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也稱作號(hào)碼可攜帶、移機(jī)不改號(hào)，就是一家移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商的用戶，無(wú)需改變自己的手機(jī)號(hào)碼，就能轉(zhuǎn)而成為另一家運(yùn)營(yíng)商的用戶，并享受其提供的各種服務(wù)。例如，持有139號(hào)碼的手機(jī)用戶，轉(zhuǎn)入中國(guó)電信網(wǎng)，享受中國(guó)電信提供的電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

·一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈又叫“一小時(shí)都市圈”或“一小時(shí)生活圈”。指以主城為核心，在交通一小時(shí)可通達(dá)的范圍內(nèi),形成一個(gè)具有明顯聚集效應(yīng)、具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地區(qū)。

Verizon是美國(guó)最大的本地電話公司、最大的無(wú)線通信公司，全世界最大的印刷黃頁(yè)和在線黃頁(yè)信息提供商。Verizon在美國(guó)、歐洲、亞洲、太平洋等全球45個(gè)國(guó)家經(jīng)營(yíng)電信及無(wú)線業(yè)務(wù)，公司在紐約證券交易所上市。

·虛擬運(yùn)營(yíng)商是指那些沒(méi)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營(yíng)電信或者電信的增值業(yè)務(wù)的廠商。虛擬運(yùn)營(yíng)商利用中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細(xì)化、個(gè)性化，通過(guò)業(yè)務(wù)代理或者分銷等方式向用戶提供各種電信增值服務(wù)。

·移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)是指從擁有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買移動(dòng)通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動(dòng)通信服務(wù)。

·“兩客一危”是指從事旅游的包車、三類以上班線客車和運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、民用爆炸物品的道路專用車輛。

·OTT是“Over The Top”的縮寫，是通信行業(yè)非常流行的一個(gè)詞匯，這個(gè)詞匯來(lái)源于籃球等體育運(yùn)動(dòng)，是“過(guò)頂傳球”之意，指的是球類運(yùn)動(dòng)員在他們頭之上來(lái)回傳送而達(dá)到目的地。即互聯(lián)網(wǎng)公司越過(guò)運(yùn)營(yíng)商，發(fā)展基于開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)的各種視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)與物理網(wǎng)絡(luò)的無(wú)關(guān)性。

·LBS英文全稱為L(zhǎng)ocation Based Services, 它包括兩層含義：首先是確定移動(dòng)設(shè)備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)。意指與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱“定位服務(wù)”，另外一種叫法為MPS-Mobile Position Services, 也稱為“移動(dòng)定位服務(wù)”系統(tǒng)。如找到手機(jī)用戶的當(dāng)前地理位置，然后在上海市6340平方公里范圍內(nèi)尋找手機(jī)用戶當(dāng)前位置處1公里范圍內(nèi)的賓館、影院、圖書館、加油站等的名稱和地址。所以說(shuō)LBS就是要借助互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，在固定用戶或移動(dòng)用戶之間，完成定位和服務(wù)兩大功能?！o(wú)線城市實(shí)質(zhì)是利用無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)搭建綜合服務(wù)平臺(tái)、提供各種應(yīng)用以實(shí)現(xiàn)城市居民的便捷生活。中國(guó)移動(dòng)試圖利用無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)尤其是4G網(wǎng)絡(luò)打造“無(wú)處不在、無(wú)所不能”的“無(wú)線城市”；中國(guó)電信則提出“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”工程，意圖通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫銜接實(shí)現(xiàn)“智慧生活”；中國(guó)聯(lián)通則于2012年9月份直接提出了“智慧城市”戰(zhàn)略，以基于云計(jì)算的智慧城市平臺(tái)為載體，與各級(jí)政府共建智慧城市。

·LTE：Long Term Evolution，長(zhǎng)期演進(jìn)，項(xiàng)目是3G的演進(jìn)，LTE并非人們普遍誤解的4G技術(shù)，而是3G與4G技術(shù)之間的一個(gè)過(guò)渡，是3.9G的全球標(biāo)準(zhǔn),它改進(jìn)并增強(qiáng)了3G的空中接入技術(shù)，采用OFDM和MIMO作為其無(wú)線網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這種以O(shè)FDM/FDMA為核心的技術(shù)可以被看作“準(zhǔn)4G”技術(shù)。在20MHz頻譜帶寬下能夠提供下行100Mbit/s與上行50Mbit/s的峰值速率。改善了小區(qū)邊緣用戶的性能，提高小區(qū)容量和降低系統(tǒng)延遲?！E：英國(guó)最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Everything Everywhere?！oredoo：卡塔爾電信Qatar Telecom于2013年更名?！range公司是一家法國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商。

·鵬博士是一家以新一代光通信技術(shù)為基礎(chǔ)，寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入和應(yīng)用(ISP)、數(shù)據(jù)中心（IDC）為主營(yíng)業(yè)務(wù)的高科技企業(yè)集團(tuán)，是目前中國(guó)大陸唯一一家以寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入的民營(yíng)上市公司，收購(gòu)長(zhǎng)城寬帶以后擁有連接全國(guó)32個(gè)城市的“奔騰一號(hào)”長(zhǎng)途骨干網(wǎng)，骨干網(wǎng)容量達(dá)到1.6T，是中國(guó)最大的民營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商。

·神州泰岳產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)涵蓋了系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)流程管理、信息安全管理、通信網(wǎng)絡(luò)管理以及IT運(yùn)維支撐外包服務(wù)，立足為客戶提供企業(yè)級(jí)的IT運(yùn)維咨詢、解決方案、軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)維服務(wù)，幫助用戶規(guī)劃運(yùn)維管理體系、提升運(yùn)維管理水平、提高業(yè)務(wù)價(jià)值?！D出效應(yīng)(Crowding Out Effect)是指增加政府投資對(duì)私人投資產(chǎn)生的擠占效應(yīng)，從而導(dǎo)致增加政府投資所增加的國(guó)民收入可能因?yàn)樗饺送顿Y減少而被全部或部分地抵消。·Reliance Industries印度瑞來(lái)斯實(shí)業(yè)公司（又稱信實(shí)工業(yè)公司）·SVP：Senior vice president高級(jí)副總裁。

·4R分別指代Relevance(關(guān)聯(lián))、Reaction(反應(yīng))、Relationship(關(guān)系)和Reward(回報(bào))。以關(guān)系營(yíng)銷為核心，重在建立消費(fèi)者忠誠(chéng)。

·國(guó)資委：國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)是根據(jù)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)第一次會(huì)議批準(zhǔn)的國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案和《國(guó)務(wù)院關(guān)于機(jī)構(gòu)設(shè)置的通知》設(shè)置的，為國(guó)務(wù)院直屬正部級(jí)特設(shè)機(jī)構(gòu)。國(guó)務(wù)院授權(quán)國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)代表國(guó)家履行出資人職責(zé)。根據(jù)黨中央決定，國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)成立黨委，履行黨中央規(guī)定的職責(zé)。國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的監(jiān)管范圍是中央所屬企業(yè)（不含金融類企業(yè)）的國(guó)有資產(chǎn)。

·FTTP：fiber to the home。顧名思義就是一根光纖直接到家庭。

·IDC（Internet Data Center)，即互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，可以為用戶提供包括：申請(qǐng)域名、租用虛擬主機(jī)空間、主機(jī)托管等服務(wù)。

·VoIP：網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話業(yè)務(wù)（Voice over Internet Phone）。

·SDN ：軟件定義網(wǎng)絡(luò)（Software Defined Network, SDN），是由美國(guó)斯坦福大學(xué)clean slate研究組提出的一種新型網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新架構(gòu)，其核心技術(shù)OpenFlow通過(guò)將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備控制面與數(shù)據(jù)面分離開(kāi)來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)流量的靈活控制，為核心網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用的創(chuàng)新提供了良好的平臺(tái)。·O2O：即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起。

·10-K、10-Q文件，此前Facebook提交的招股書又叫S-1，這些名詞乍一看還頗令資本圈外的人士眼暈。

它們都什么來(lái)路，指的是什么？

按照美國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)定，上市公司公開(kāi)披露各種信息時(shí)的文件必須滿足統(tǒng)一格式，稱為Form。不同信息的Form有不同的格式，比如年報(bào)格式需按照Form 10-K、季報(bào)的是10-Q、重大事件披露文件的是8-K，F(xiàn)acebook之前發(fā)布的S-1則是招股書。具體科普如下：

F-1 部分美國(guó)以外公司注冊(cè)上市聲明 Form D 規(guī)則D下的證券發(fā)行豁免注冊(cè)公告首次持股聲明持股變動(dòng)聲明持股變動(dòng)報(bào)告 S-1 注冊(cè)上市聲明

POS AM 招股信息更正說(shuō)明

13D 股東單獨(dú)或合并持有5%以上公司股份公告

證券擬出售報(bào)告

20-F 美國(guó)以外上市公司的報(bào)告或過(guò)度報(bào)告 ARS 股東年報(bào)

6-K 美國(guó)以外上市公司的臨時(shí)報(bào)告 10-Q 季報(bào) 10-K 年報(bào)

8-K 季報(bào)發(fā)布期間的重要事件或公司變化臨時(shí)報(bào)告 11-K 員工持股變動(dòng)報(bào)告 DEF 14-A 股東委托書決議

·Balanced Score Card，簡(jiǎn)稱BSC。平衡計(jì)分卡(其簡(jiǎn)稱BSC)，是一種全新企業(yè)綜合測(cè)評(píng)體系，代表了國(guó)際上最前沿的管理思想。

·中國(guó)移動(dòng)八大基地包括：上海手機(jī)視頻基地、四川無(wú)線音樂(lè)產(chǎn)品基地、浙江杭州閱讀基地、遼寧手機(jī)位置基地、江蘇手機(jī)游戲基地、福建手機(jī)動(dòng)漫基地、湖南電子商務(wù)基地和廣東MM基地。

·CA ：LTE-A carrier aggregation(CA)載波聚合

·數(shù)字電路出租業(yè)務(wù)：是指采用有償租用的方式向客戶提供各種數(shù)字電路出租業(yè)務(wù)的服務(wù), 以滿足其自身組網(wǎng)及傳送信息的需要?！鬏斁W(wǎng)：

·網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：也稱網(wǎng)絡(luò)外部性或需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)、需求方的范圍經(jīng)濟(jì)（與生產(chǎn)方面的規(guī)模經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)）, 是指產(chǎn)品價(jià)值隨著購(gòu)買這種產(chǎn)品及其兼容產(chǎn)品的消費(fèi)者的數(shù)量增加而不斷增加.例如電信系統(tǒng),當(dāng)人們都不使用電話時(shí), 安裝電話是沒(méi)有價(jià)值的, 而電話越普及, 安裝電話的價(jià)值就越高。即某種產(chǎn)品對(duì)一名用戶的價(jià)值取決于使用該產(chǎn)品的其他用戶的數(shù)量，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中稱為網(wǎng)絡(luò)外部性(network externality)，或稱網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：是指同一市場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者之間的相互依賴性，即使用同一產(chǎn)品的消費(fèi)者可以直接增加其他消費(fèi)者的效用，如電話、傳真以及互聯(lián)網(wǎng)等。

簡(jiǎn)介網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)：主要產(chǎn)生于基礎(chǔ)產(chǎn)品和輔助產(chǎn)品之間技術(shù)上的互補(bǔ)性，這種互補(bǔ)性導(dǎo)致了產(chǎn)品需求上的相互依賴性，即用戶使用一種產(chǎn)品的價(jià)值取決于該產(chǎn)品互補(bǔ)的產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，一種產(chǎn)品的互補(bǔ)性產(chǎn)品越多，那么該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求也就越大。

·雙邊市場(chǎng)：兩組參與者需要通過(guò)中間層或平臺(tái)進(jìn)行交易，而且一組參與者加入平臺(tái)的收益取決于加入該平臺(tái)另一組參與者的數(shù)量。