第一篇：5.3.2.1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃、目標(biāo)、定義、內(nèi)涵、方案

5.3.2.1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)劃

為了充分發(fā)揮護理人員在醫(yī)院的主力軍作用，增強團隊凝聚力，更好地推進我科文化建設(shè)、倡導(dǎo)文明服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)業(yè)績，在總結(jié)2011年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以“落實責(zé)任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度，充分調(diào)動護士積極性，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。制定本工作方案。1.指導(dǎo)思想：

引導(dǎo)全體護理人員恪盡職守、誠實勞動、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)、奮發(fā)進取是實施國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議精神的重要組成部分，是護理工作堅持“貼近病人、貼近臨床、貼近社會、以病人為中心”，為人民健康服務(wù)，認(rèn)真踐行“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀重要思想的一項具體措施。以加強職業(yè)道德，提高護理隊伍整體科學(xué)文化素質(zhì)及技能水平為著力點，深入開展“務(wù)實創(chuàng)新、全心服務(wù)”的一系列教育活動，進一步改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量。

2.任務(wù)目標(biāo)：

1）以飽滿的工作熱情、積極的工作姿態(tài)、出色的工作成績，塑造護士立足崗位、愛崗敬業(yè)、勤奮實干、建功立業(yè)的嶄新形象。

2）以“創(chuàng)新業(yè)、建新功、促發(fā)展”為主題，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開展崗位練功，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和競爭能力.3）倡導(dǎo)職業(yè)文明，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，團結(jié)協(xié)作，遵守紀(jì)律，以良好的職業(yè)道德和健康、積極、向上的精神風(fēng)貌，樹立行業(yè)新風(fēng)。4）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的崗位服務(wù)，以“一流的環(huán)境、一流的設(shè)施、創(chuàng)一流的服務(wù)、創(chuàng)一流的業(yè)績”，在工作中展示護士風(fēng)采，以素質(zhì)求質(zhì)量和效益，以貢獻(xiàn)體現(xiàn)自身價值。3.措施：

1）明確病區(qū)的服務(wù)理念.“以病人為中心,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。

2）完善病房護理管理細(xì)則，工作細(xì)則，崗位職責(zé)，實非懲罰性的不良事件上報。3）公開分級護理的內(nèi)涵和工作內(nèi)容，讓患者及家屬都知曉病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。4）建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式病房。

5）加強基礎(chǔ)護理工作，落實護士床邊工作制及分管床位責(zé)任制，把時間還給病人，加強護士與患者的接觸，建立并完善床邊護理工作站，全力去滿足病人需求。

6)護士們在原有的各項便民服務(wù)措施上,想方設(shè)法開展各項服務(wù)措施,如：延續(xù)護理服務(wù)、電話追蹤隨訪服務(wù)等，病區(qū)購置了一臺手機,方便護士更好開展延續(xù)護理服務(wù)，努力為每一個病人做好服務(wù)。

7)病區(qū)有完善的病區(qū)層級管理架構(gòu)及護理質(zhì)量持續(xù)改進小組,注重護理環(huán)節(jié)管理，堅持每周有護理質(zhì)量持續(xù)改進實施計劃及目標(biāo)，并對護理質(zhì)量效果進行評價、反饋并進行改進，并于每月定期例會中總結(jié)、交流及落實改進措施，同時規(guī)范護理工作,加強請示匯報制度、交接班制度、雙人查對制度、消毒隔離制度的落實、規(guī)范了各項工作流程，定時檢測可執(zhí)行工作流程的合理性、可行性，不斷更新、優(yōu)化工作流程，做到零投訴、零差錯,病人滿意。8)加強隊伍自身的思想、業(yè)務(wù)建設(shè)，鼓勵護士積極參加學(xué)習(xí)，開展經(jīng)常性的職業(yè)道德教育、政治理論學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)，通過送出去，請進來的方式，提高護士思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能水平。

9）每位護士都必須按照崗位職責(zé)和服務(wù)承諾，做好自己的本職工作。

5.3.2.1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)定義：

以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。

5.3.2.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)：讓患者滿意、社會滿意及政府滿意。5.3.2.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵：

滿足病人基本生活需要，保證病人安全，保持病人軀體舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。

5.3.2.1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案

根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》要求，制定本工作方案： 1.指導(dǎo)思想：

貫徹落實《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動護士工作積極性，全面提高護理工作質(zhì)量。為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

二、工作目標(biāo) 繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理覆蓋面，深化護理內(nèi)涵、發(fā)展專科護理、提升專業(yè)素質(zhì)，達(dá)到“三好一滿意”的目標(biāo)。2.工作計劃

1）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利推廣。

2）加強督導(dǎo)，嚴(yán)格考核。根據(jù)《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將檢查結(jié)果與醫(yī)院評審等工作相結(jié)合。

3）加強培訓(xùn)。加強對組長，高級責(zé)任護士，初級責(zé)任護士等各層級護士的培訓(xùn)，進一步推廣先進的護理管理理念，提高護理質(zhì)量水平，以改革護理模式為核心，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

① 優(yōu)化護理工作模式。病房實施責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任護士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等護理工作，落實管床、管病人的“大包干責(zé)任制”,進一步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊工作的臨床護理工作方式。配套解決流動護理工作站（車）、流動治療車護士的配置。爭取建立護士床邊電腦工作站,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。

② 完善崗位管理制度。依據(jù)護士的專科知識、經(jīng)驗、能力設(shè)立高級責(zé)任護士和責(zé)任護士等崗位，以分配不同護理難度的病人。其中高級責(zé)任護士承擔(dān)護理技術(shù)含量較高的崗位，負(fù)責(zé)分管病情較重患者及指導(dǎo)和管理責(zé)任護士；責(zé)任護士則承擔(dān)護理技術(shù)含量較低的崗位，負(fù)責(zé)分管病情較輕的患者。根據(jù)各崗位要求，建立與其職級、職位相對應(yīng)的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和權(quán)限，切忌對護士分等。要用機制和政策引導(dǎo)高年資、高職稱、高學(xué)歷護士進入臨床一線崗位，各班次老中青護士形成梯隊，充分發(fā)揮高職級護士在應(yīng)急和危重病護理、查房會診、病人安全、質(zhì)控、健康教育、臨床帶教和指導(dǎo)低年資護士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢,體現(xiàn)能級對應(yīng)。

③ 全面落實護理職責(zé)。責(zé)任護士要全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務(wù)內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

④ 保證一線護士配備。要依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士，病區(qū)每張床至少配備2.5~3名護士。每名責(zé)任護士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要。

⑤ 科學(xué)調(diào)配人力，提高管理效率。調(diào)動護士積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)工作效率和效果最大化。采取以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，依據(jù)各科室護理崗位職責(zé)、工作量、專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力配備。以連續(xù)、均衡、層級、責(zé)任為原則，調(diào)整護士排班模式。增加高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力，增強護理服務(wù)能力，提高各班人數(shù)和技術(shù)力量均衡性，保持護理工作的連續(xù)和工作落實。

⑥ 簡化護理文書書寫。遵循責(zé)任、安全和簡化的原則，調(diào)整護理記錄的內(nèi)容、方式、時間和場所，規(guī)范書寫，保證護理記錄的即時和動態(tài)，保證護士即時觀察、發(fā)現(xiàn)病情變化、并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護理工作安全。

⑦ 公示分級護理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實際，細(xì)化分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并遵照落實?；颊叩淖o理級別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。⑧ 充分調(diào)動護士積極性。關(guān)心護士的生活和身心健康，積極探索崗位公開、條件公布、定員定編、自主選擇的用人制度及可量化、操作性強的績效考核制度，建立優(yōu)先臨床的激勵機制，提高一線護士福利待遇，充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，實現(xiàn)不同聘用方式間護士的同工同酬，保障護士合法權(quán)益，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。⑨ 探索建立多層次、多專科、崗位結(jié)合、科學(xué)規(guī)范的臨床護士培訓(xùn)制度。把護士臨床培訓(xùn)與護士崗位培訓(xùn)、規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)教育、分層級使用、核心工作制度及護士的崗位職責(zé)結(jié)合起來，與護士個人職業(yè)生涯發(fā)展和?？迫瞬抨犖榻ㄔO(shè)結(jié)合起來，形成長效的臨床教育機制。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵

資陽市人民醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵

一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)護理的目標(biāo)：

進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意。

三、優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵：

1、改革護理工作模式，實施責(zé)任制整體護理模式。

2、履行護士職責(zé)，全面護理好患者，為患者提供連續(xù)的、全程的服務(wù)。

3、提高對護理工作重要性的認(rèn)識，通過科學(xué)管理，調(diào)動護士工作積極性

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵

主題：

“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”

宗旨：

改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平目標(biāo)：

“患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意”內(nèi)涵：

1、實行責(zé)任制整體護理模式，每位責(zé)任護士平均分管患者不超過8人；

2、公示并落實服務(wù)項目，責(zé)任制護士全面負(fù)責(zé)分管患者的基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)、心理護理等工作，保障患者安全；

3、合理配置護士，簡化護理文書書寫建立績效考核和激勵機制，實行同工同酬；

4、為患者提供舒適病房環(huán)境，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者；

5、定期進行患者滿意度調(diào)查，持續(xù)改進工作，不斷提高滿意度。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵

一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)護理的目標(biāo)：

達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)，實現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意。

三、優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵：護士包病人，每個護士平均分管病人≤8人。

1、改革護理工作模式，實施責(zé)任制整體護理模式。

2、履行護士職責(zé)，全面護理好患者

護士應(yīng)該履行的職責(zé)：責(zé)任護士要為患者提供整體護理服務(wù)，負(fù)責(zé)患者的一切治療護理，并協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

3、提高對護理工作重要性的認(rèn)識，通過科學(xué)管理，調(diào)動護士工作積極性

1）把優(yōu)質(zhì)護理工作列入醫(yī)院的中心工作。

2）充實臨床一線護理隊伍，保障臨床護理崗位的護士配置。

3）完善行政及后勤支持系統(tǒng)。

4）完善護理垂直管理。

5）實行護理崗位管理，開展護理崗位績效考核與分配。

6）改革護理分工與排班模式，合理配置護士，實行護士分層管理，對護士進行績效考核。我院“優(yōu)質(zhì)護理示服務(wù)”已經(jīng)全院推開：100%。護士書寫護理文書時間＜30分鐘

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)涵

一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動主題：

改革模式、重臨床、建機制

二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)：

病人和家屬滿意、醫(yī)生和護士滿意、社會和政府滿意。

三、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵：

1、改革護理模式（改革護士分工方式、實施以患者為中心、責(zé)任制整體護理模式）；

2、以患者為中心（動態(tài)調(diào)配護士，以確保患者護理質(zhì)量）；

3、全院有關(guān)部門支持（把時間還給護士、把護士還給病人）；

4、確?；颊甙踩ㄗo理工作由護士做、無非護理人員做護理工作、護士觀察患者病情變化、體現(xiàn)護士技術(shù)價值）；

5、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機制（護理績效考評與評優(yōu)、職稱晉升、薪酬掛鉤、切實做到多勞多得、同工同酬、穩(wěn)定護士隊伍）；

6、建立與責(zé)任制整體護理相適應(yīng)的護士規(guī)范化培訓(xùn)、考核的長效機制（目的：要提高護士素質(zhì)，責(zé)任到人，為患者實施責(zé)任制的整體護理，提高護理質(zhì)量）