第一篇：建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化

建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化 舞鋼供電分局

葉青山

在經(jīng)濟全球化和經(jīng)營信息化的背景下，絕大部分行業(yè)已形成不可逆轉(zhuǎn)的買方市場。在特定的市場領(lǐng)域，各優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和性能質(zhì)量上，已相差無幾，越來越多的“同質(zhì)化”就給客戶或消費者留下了極大的選擇空間——可以購買其中任何一家企業(yè)的產(chǎn)品。在國內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)競爭越來同質(zhì)化的條件下，就必然要使企業(yè)間的競爭擴展到企業(yè)文化層次上，看哪家企業(yè)的企業(yè)文化更能滿足顧客的深層次需求和消費理念。企業(yè)要能在國際國內(nèi)兩個大市場上長期保持競爭優(yōu)勢，就必須努力提升自己的企業(yè)文化生產(chǎn)力。

一、和諧發(fā)展的企業(yè)文化的本質(zhì)要求

進入新的世紀以來，任何一個在社會上有影響、有作為的企業(yè)，都要逐步從把單一追求的企業(yè)經(jīng)濟利益的不斷增長或利潤最大化目標，走向全面實現(xiàn)企業(yè)、社會和環(huán)境和諧發(fā)展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽度的企業(yè)，才會擁有更多的矢志不渝的忠誠用戶。

為了不斷增加自己在社會上的美譽度，企業(yè)應(yīng)該大力建設(shè)追求各方面和諧發(fā)展的企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化既是對迄今為止的各國優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗的科學提煉，又是引導(dǎo)所有優(yōu)秀企業(yè)進一步實現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。這種企業(yè)文化的本質(zhì)要求應(yīng)完整包括準確地界定企業(yè)使命、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧和推進企業(yè)外部的廣泛和諧等三個方面：

1、準確地界定企業(yè)使命

一個企業(yè)在現(xiàn)代社會里到底以什么作為自己安身立命的首要準則，這是值得任何一個企業(yè)都要認真思考的重大問題。企業(yè)作為經(jīng)營組織，當然要創(chuàng)造經(jīng)濟效益，追求日益增多的利潤。如果企業(yè)不以利潤最優(yōu)化為其一切工作的中心，企業(yè)就沒有存在的價值，也不能成為國家興旺發(fā)達的微觀基礎(chǔ)。這里需要強調(diào)說明的是，所講的利潤最優(yōu)化是一個品質(zhì)概念，指能最大限度地在保證環(huán)境、資源和社會效益前提下所達到的高水平利潤；而傳統(tǒng)認識上的利潤最大化則僅僅是一個數(shù)量概念。企業(yè)真正應(yīng)該追求的是最優(yōu)化的利潤，而不是最大化的利潤。

但企業(yè)又決不能以利潤作為唯一的追求。企業(yè)與整個社會越來越趨向于是一種共生的關(guān)系，必須努力達到企業(yè)與社會之間的“帕累托最優(yōu)”，努力實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部分、企業(yè)與社會各方面的和諧發(fā)展。在我國目前的現(xiàn)實中，企業(yè)利潤追求與社會和諧發(fā)展經(jīng)常是有沖突的。為此企業(yè)就必須有一個優(yōu)先選擇的價值觀念問題：當魚與熊掌不得兼得之時，具有遠大戰(zhàn)略眼光的企業(yè)還是要以社會效益優(yōu)先為最基本的價值取向，要為國家振興、民族興旺盡自己更多的義務(wù)。

2、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧

這里面又有幾個不同向度的和諧：其一是企業(yè)文化本身不同層次之間應(yīng)該具有內(nèi)在的高度和諧，即企業(yè)文化的表層（如公司微標、廠歌、商標、器具、廠區(qū)環(huán)境、員工行為等）、中層（如企業(yè)的制度、規(guī)章、典型事件及人際關(guān)系等）、深層（如企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念、基本假設(shè)等）應(yīng)該達到同步發(fā)展、不可分割的高度一致；

其二是企業(yè)發(fā)展的各項戰(zhàn)略（如產(chǎn)品擴張和延伸戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、市場滲透和市場推廣戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略等）應(yīng)該互相適應(yīng)、互相促進，而不能自相沖突、互為抵觸；

其三是企業(yè)經(jīng)營的各項工作（如生產(chǎn)組織、工藝流程、技術(shù)創(chuàng)新、資金運作、人員調(diào)配、激勵薪酬等）應(yīng)協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、管理統(tǒng)一，而不能互不配套、以致產(chǎn)生“一加一小于一”的“桶板效應(yīng)”。

3、推進企業(yè)外部的廣泛和諧

由于經(jīng)濟全球化內(nèi)在地要求各相關(guān)企業(yè)互為對方創(chuàng)造價值，那么我們中國的企業(yè)不論在國內(nèi)市場還是國際市場上，也不管是對上游企業(yè)還是對下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關(guān)各方建立不同程度的利益共同體。對任何一個利益相關(guān)者，企業(yè)都應(yīng)該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)品或服務(wù)的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠遠高于所增加的成本。

那么我們給他方增加的利益從何而來呢？我們認為有三條基本的途徑：即我們可以采用新工藝而向技術(shù)創(chuàng)新要效益；可以提高勞動生產(chǎn)率而向提升人力資源素質(zhì)要效益；可以通過不同方式的改制而向企業(yè)重組要效益。

二、自覺而全面地履行更多社會職責

一個能引起廣泛關(guān)注、受到公眾好評的企業(yè)，一定是為自覺地為社會履行了更多職責的企業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，國有大企業(yè)因它的全民性質(zhì)和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔起更多的社會、政治義務(wù)，更多地要為社會造福、為政府分憂。

1、為市場提供高品質(zhì)的、性價比優(yōu)的產(chǎn)品

這是企業(yè)的最基本職能，也是企業(yè)存在的最大價值。企業(yè)提供給市場的產(chǎn)品必須是高品質(zhì)的，能為顧客帶來更多功效，同時企業(yè)還要為顧客（間接也是為整個社會）節(jié)省投資，這樣的企業(yè)才能以最少的資源消耗創(chuàng)造最大的價值，保證全人類的可持續(xù)發(fā)展。以其具有的較之其它企業(yè)更為雄厚的資本優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和政治優(yōu)勢，國有大企業(yè)完全應(yīng)該依靠持續(xù)的科技創(chuàng)新提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，并以此控制整個市場的大局，引導(dǎo)市場的健康成長。

2、為社會持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務(wù)

國有大企業(yè)直接占用了許多國有資產(chǎn)也就是全體人民的資產(chǎn)，因此它理所當然地應(yīng)該為國家為社會盡更多的義務(wù)。在促進國家繁榮、保持社會穩(wěn)定、解決居民就業(yè)、支持公益事業(yè)等方面要承擔更多的職責。如此提出要求并非對國企不給予國民待遇，而是國企的獨特性質(zhì)及其資產(chǎn)來源決定了它必須把社會效益或社會責任放到比其它類型企業(yè)更重要、更優(yōu)先的地位上。

3、為國家創(chuàng)造更好的經(jīng)營利潤和無形資產(chǎn) 從完整地界定企業(yè)使命出發(fā)，我們并不能國有大企業(yè)較之其他企業(yè)承擔了更多的社會職責，而無視國有大企業(yè)作為企業(yè)一般必須以贏利為本性。不論是從國有大企業(yè)的自然屬性還是從其社會屬性來看，都應(yīng)該是在保證社會效益的前提下，也要竭盡全力創(chuàng)造更多利潤，增值企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。如果國企沒有贏利，它又何以為國家提供利稅，又如何能保證社會公共需求的有效增長？那么它的社會職責又如何體現(xiàn)？國企以其在國民經(jīng)濟體系中的重要地位及其擁有的各種先天和后天優(yōu)勢，還應(yīng)該比其它企業(yè)有更高的贏利水平。不論哪一家國有大企業(yè)，都不能以自己承擔了較多的社會義務(wù)為由，降低自己對經(jīng)營效益的努力。

4、為國家的競爭力打下堅實的微觀基礎(chǔ)

當前及未來的國家間的競爭，歸根結(jié)底是各國企業(yè)之間的競爭。國有大企業(yè)作為“國家隊”，必須奮力全面提升企業(yè)素質(zhì)，努力增強自己的國際競爭力。只有我國絕大部分國有大企業(yè)能真正在國際市場上占據(jù)競爭的優(yōu)勢地位，整個國家的國際競爭力才得以形成并延續(xù)下去。因此，各國有大企業(yè)必須瞄準世界先進企業(yè)，努力把自己做大做強做優(yōu)。如果不能實現(xiàn)與國際一流企業(yè)同臺競技的奮斗目標，這樣的企業(yè)就不佩做國有大企業(yè)。在大部分經(jīng)濟技術(shù)指標上達不到世界一流企業(yè)標準的國有大企業(yè)，我認為必須無條件對其進行產(chǎn)權(quán)制度改革，縮減國有資本的比重，這樣的企業(yè)就必須從國有大企業(yè)名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會主義對資本主義的優(yōu)越性。

三、“以人為本”也要做到和諧統(tǒng)一

“以人為本”是我黨提出的科學發(fā)展觀的核心。將這一觀念落實到企業(yè)工作中，我認為應(yīng)該全面、深入認識“以人為本”的“本”的科學內(nèi)涵，努力達到人力資源管理與開發(fā)的各項措施的和諧統(tǒng)一。

1、對員工的真誠關(guān)懷與嚴格管理的統(tǒng)一

其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關(guān)心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長，切切實實把員工當作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。根據(jù)科學發(fā)展觀的要求，在企業(yè)里也要糾正“投資率過高、消費率過低”的傾向。必須隨著企業(yè)效益（不僅僅是利潤）的增長，全面提高員工的工作生活質(zhì)量（包括工資福利、民主管理權(quán)利、進修培訓機會、事業(yè)成長空間及家庭生活條件）。

更重要的另一方面是：企業(yè)要從管理制度、用人機制及激勵措施上，全面提高員工的知識水平、工作技能和敬業(yè)精神，對所有崗位的員工都要嚴格要求嚴格管理而不可有例外，真正體現(xiàn)制度面前人人平等、制度高于總經(jīng)理?！耙匀藶楸尽钡摹氨尽?，在更深刻的意義上應(yīng)該是使員工的職業(yè)本領(lǐng)不斷上升，使這一“本”的內(nèi)涵越來越豐富。只有這樣才能保證員工永遠是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不致于因員工跟不上企業(yè)技術(shù)進步的步伐而遭遇淘汰。

在構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化的過程中，應(yīng)該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。具體講，就是對那些不斷想方設(shè)法提高自身素質(zhì)的員工，企業(yè)要給予更多的尊重、關(guān)心和回報；而對那些甘于現(xiàn)狀、不思進取特別是缺乏敬業(yè)精神的員工，則必須綜合運用經(jīng)濟、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對那些嚴重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的員工，則必須堅決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，企業(yè)爭創(chuàng)一流的理念就會徹底落空。

2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統(tǒng)一

為了爭取更多的市場占有率、得到更多回頭客，許多企業(yè)都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當然這些企業(yè)不一定也如此做到了），所以一般來說他們比較注重顧客的需求調(diào)查或市場調(diào)查。

但問題需要進一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關(guān)鍵都取決于企業(yè)員工的能力。如果員工的能力達不到顧客的要求或員工的能力領(lǐng)域與顧客的需求領(lǐng)域不相符，則顧客的需求無從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標顧客要求（包括數(shù)量、質(zhì)量、品種、交貨期、交貨地點以及顧客能隨的價格）的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。在這一活動的長鏈條中，任何一個環(huán)節(jié)的中斷，便會使得顧客的需求泡湯。

很顯然，企業(yè)內(nèi)部員工不去努力工作，即使營銷部門對顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實所謂顧客是上帝的經(jīng)營理念的。這么一來，問題的結(jié)論就自然而然應(yīng)該為：欲把顧客作上帝，首先必把員工當上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質(zhì)量，其價值創(chuàng)造必定很高。既然要把員工當成上帝，那么就必須認真調(diào)查員工的需求，企業(yè)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂之所在，必須真正關(guān)心員工的工作生活質(zhì)量，透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標，然后根據(jù)員工的這些動機來制定相應(yīng)的激勵政策，建設(shè)共同愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。只有當企業(yè)與員工凝成這樣的利益共同體時，上上下下才會齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求，并進而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。

[以下供參考]

創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化

近年來，各行各業(yè)和社會上隨處可聽到的和看到的，都在談如何建設(shè)“和諧社會”。我們這個從行政管化理走向市場化管理的轉(zhuǎn)型企業(yè)應(yīng)該如何去創(chuàng)建“和諧企業(yè)”呢？這給我們提出了一個全新的課題。下面是我對創(chuàng)建“和諧企業(yè)”的一些感想。我個人認為，要創(chuàng)建和諧企業(yè)，必須做到：

第一、要有一個和諧的領(lǐng)導(dǎo)班子。這是創(chuàng)建和諧企業(yè)的重要保證。一個企業(yè)如果有個團結(jié)、精干、務(wù)實、懂行的領(lǐng)導(dǎo)班子，那么這個企業(yè)就可以為創(chuàng)建和諧企業(yè)而奮斗。

第二、要有一個戰(zhàn)略目標。這個目標必須面向世界，面向未來，面向現(xiàn)代化。我們企業(yè)要發(fā)展，就要高瞻遠矚，有這種膽識、眼光和魄力。

第三、要有一支核心的人才隊伍。人才隊伍是企業(yè)增進核心競爭力的關(guān)鍵。如何建設(shè)一支穩(wěn)定的人才隊伍？就是要結(jié)合實際，引導(dǎo)員工樹立終身學習、持續(xù)學習的理念，不斷豐富自己的知識、提升自己的業(yè)務(wù)技能、提高自己的綜合素質(zhì)。同時，企業(yè)還要建立一個科學合理的用人機制，為留住人才提供一個平臺。

第四、要有一個和諧的勞資關(guān)系。企業(yè)管理者在自己的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造一種“公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與人和諧相處的企業(yè)環(huán)境”。

第五、要有一個和諧的員工關(guān)系。按照員工利益無小事的要求，解決好員工最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益問題。要盡快建立企業(yè)的溝通平臺和協(xié)調(diào)機制，引導(dǎo)員工以合法的渠道和形式，調(diào)節(jié)與化解利益矛盾，維護企業(yè)安定團結(jié)。

第六、要有一個和諧的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂。我們要以一種先進、和諧的文化來打造企業(yè)。

在今后的企業(yè)發(fā)展之路上，我們要把先進的、和諧的企業(yè)文化同企業(yè)的經(jīng)營管理結(jié)合起來，要以經(jīng)濟建設(shè)為中心，以文化建設(shè)為支撐，以法制建設(shè)為基礎(chǔ)，以黨的建設(shè)為保障，努力把企業(yè)建設(shè)成為綜合實力強，人才隊伍精，道德文化先進，員工誠信友愛，安居樂業(yè)，身心健康，享有各種權(quán)利和發(fā)展機會的和諧企業(yè)，從而為創(chuàng)建和諧社會作出新的貢獻。

第二篇：建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化

建立和諧發(fā)展的企業(yè)文化

在經(jīng)濟全球化和經(jīng)營信息化的背景下，絕大部部分行業(yè)已形成不可逆轉(zhuǎn)的買方市場。在特定的市場領(lǐng)域，各優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和性能質(zhì)量上，已相差無幾，這就給客戶或消費者留下了極大的選擇空間——可以購買其中任何一家企業(yè)的產(chǎn)品。在國內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)競爭越來同質(zhì)化的條件下，就必然要使企業(yè)間的競爭擴展到企業(yè)文化層次上，看哪家企業(yè)的企業(yè)文化更能滿足顧客的深層次需求和消費理念。武鋼要能在國際國內(nèi)兩個大市場上長期保持競爭優(yōu)勢，就必須努力提升自己的企業(yè)文化生產(chǎn)力。

一、和諧發(fā)展的企業(yè)文化的本質(zhì)要求

進入新的世紀以來，任何一個在社會上有影響、有作為的企業(yè)，都要逐步從把單一追求的企業(yè)經(jīng)濟利益的不斷增長或利潤最大化目標，走向全面實現(xiàn)企業(yè)、社會和環(huán)境和諧發(fā)展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽度的企業(yè)，才會擁有更多的矢志不渝的忠誠用戶。

為了不斷增加自己在社會上的美譽度，企業(yè)應(yīng)該大力建設(shè)追求各方面和諧發(fā)展的企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化既是對迄今為止的各國優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗的科學提煉，又是引導(dǎo)所有優(yōu)秀企業(yè)進一步實現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。這種企業(yè)文化的本質(zhì)要求應(yīng)完整包括準確地界定企業(yè)使命、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧和推進企業(yè)外部的廣泛和諧等三個方面：

1、準確地界定企業(yè)使命。一個企業(yè)在現(xiàn)代社會里到底以什么作為自己安身立命的首要準則，這是值得任何一個企業(yè)都要認真思考的重大問題。企業(yè)作為經(jīng)營組織，當然要創(chuàng)造經(jīng)濟效益，追求日益增多的利潤。如果企業(yè)不以利潤最優(yōu)化為其一切工作的中心，企業(yè)就沒有存在的價值，也不能成為國家興旺發(fā)達的微觀基礎(chǔ)。這里需要強調(diào)說明的是，我所講的利潤最優(yōu)化是一個品質(zhì)概念，指能最大限度地在保證環(huán)境、資源和社會效益前提下所達到的高水平利潤；而傳統(tǒng)認識上的利潤最大化則僅僅是一個數(shù)量概念。筆者以為企業(yè)真正應(yīng)該追求的是最優(yōu)化的利潤，而不是最大化的利潤。

但企業(yè)又決不能以利潤作為唯一的追求。企業(yè)與整個社會越來越趨向于是一種共生的關(guān)系，必須努力達到企業(yè)與社會之間的“帕累托最優(yōu)”，努力實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部分、企業(yè)與社會各方面的和諧發(fā)展。在我國目前的現(xiàn)實中，企業(yè)利潤追求與社會和諧發(fā)展經(jīng)常是有沖突的。為此企業(yè)就必須有一個優(yōu)先選擇的價值觀念問題：當魚與熊掌不得兼得之時，具有遠大戰(zhàn)略眼光的企業(yè)還是要以社會效益優(yōu)先為最基本的價值取向，要為國家振興、民族興旺盡自己更多的義務(wù)。

2、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧。這里面又有幾個不同向度的和諧：其一是企業(yè)文化本身不同層次之間應(yīng)該具有內(nèi)在的高度和諧，即企業(yè)文化的表層（公司微

標、廠歌、商標、器具、廠區(qū)環(huán)境、員工行為等）、中層（企業(yè)的制度、規(guī)章、典型事件及人際關(guān)系等）、深層（企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念、基本假設(shè)等）應(yīng)該達到同步發(fā)展、不可分割的高度一致；

其二是企業(yè)發(fā)展的各項戰(zhàn)略（產(chǎn)品擴張和延伸戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、市場滲透和市場推廣戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略等）應(yīng)該互相適應(yīng)、互相促進，而不能自相沖突、互為抵觸；

其三是企業(yè)經(jīng)營的各項工作（生產(chǎn)組織、工藝流程、技術(shù)創(chuàng)新、資金運作、人員調(diào)配、激勵薪酬等）應(yīng)該協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、管理統(tǒng)一，而不能互不配套、以致于產(chǎn)生“一加一小于一”的“桶板效應(yīng)”。

3、推進企業(yè)外部的廣泛和諧。由于經(jīng)濟全球化內(nèi)在地要求各相關(guān)企業(yè)互為對方創(chuàng)造價值，那么我們中國的企業(yè)不論在國內(nèi)市場還是國際市場上，也不管是對上游企業(yè)還是對下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關(guān)各方建立不同程度的利益共同體。對任何一個利益相關(guān)者，企業(yè)都應(yīng)該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)品或服務(wù)的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠遠高于所增加的成本。

那么我們給他方增加的利益從何而來呢？我認為有三條基本的途徑：即我們可以采用新工藝而向技術(shù)創(chuàng)新要效益；可以提高勞動生產(chǎn)率而向提升人力資源素質(zhì)要效益；可以通過不同方式的改制而向企業(yè)重組要效益。

二、自覺而全面地履行更多社會職責

一個能引起廣泛關(guān)注、受到公眾好評的企業(yè)，一定是為自覺地為社會履行了更多職責的企業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，國有大企業(yè)因它的全民性質(zhì)和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔起更多的社會、政治義務(wù)，更多地要為社會造福、為政府分憂。

1、為市場提供高品質(zhì)的、性價比優(yōu)的產(chǎn)品

這是企業(yè)的最基本職能，也是企業(yè)存在的最大價值。企業(yè)提供給市場的產(chǎn)品必須是高品質(zhì)的，能為顧客帶來更多功效，同時企業(yè)還要為顧客（間接也是為整個社會）節(jié)省投資，這樣的企業(yè)才能以最少的資源消耗創(chuàng)造最大的價值，保證全人類的可持續(xù)發(fā)展。以其具有的較之其它企業(yè)更為雄厚的資本優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和政治優(yōu)勢，國有大企業(yè)完全應(yīng)該依靠持續(xù)的科技創(chuàng)新提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，并以此控制整個市場的大局，引導(dǎo)市場的健康成長。

2、為社會持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務(wù)

國有大企業(yè)直接占用了許多國有資產(chǎn)也就是全體人民的資產(chǎn)，因此它理所當然地應(yīng)該為國家為社會盡更多的義務(wù)。在促進國家繁榮、保持社會穩(wěn)定、解決居民就業(yè)、支持公益事業(yè)等方面要承擔更多的職責。如此提出要求并非對國企不給

予國民待遇，而是國企的獨特性質(zhì)及其資產(chǎn)來源決定了它必須把社會效益或社會責任放到比其它類型企業(yè)更重要、更優(yōu)先的地位上。

3、為國家創(chuàng)造更好的經(jīng)營利潤和無形資產(chǎn)

從完整地界定企業(yè)使命出發(fā)，我們并不能國有大企業(yè)較之其他企業(yè)承擔了更多的社會職責，而無視國有大企業(yè)作為企業(yè)一般必須以贏利為本性。不論是從國有大企業(yè)的自然屬性還是從其社會屬性來看，都應(yīng)該是在保證社會效益的前提下，也要竭盡全力創(chuàng)造更多利潤，增值企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。如果國企沒有贏利，它又何以為國家提供利稅，又如何能保證社會公共需求的有效增長？那么它的社會職責又如何體現(xiàn)？國企以其在國民經(jīng)濟體系中的重要地位及其各種擁有的各種先天和后天的優(yōu)勢，還應(yīng)該比其它企業(yè)有更高的贏利水平。不論哪一家國有大企業(yè)，都不能以自己承擔了較多的社會義務(wù)為由，降低自己對經(jīng)營效益的努力。

4、為國家的競爭力打下堅實的微觀基礎(chǔ)

當前及未來的國家間的競爭，歸根結(jié)底是各國企業(yè)之間的競爭。國有大企業(yè)作為“國家隊”，必須奮力全面提升企業(yè)素質(zhì)，努力增強自己的國際競爭力。只有我國絕大部分國有大企業(yè)能真正在國際市場上占據(jù)競爭的優(yōu)勢地位，整個國家的國際競爭力才得以形成并延續(xù)下去。因此，各國有大企業(yè)必須瞄準世界先進企業(yè)，努力把自己做大做強做優(yōu)。如果不能實現(xiàn)與國際一流企業(yè)同臺競技的奮斗目標，這樣的企業(yè)就不佩做國有大企業(yè)。在大部分經(jīng)濟技術(shù)指標上達不到世界一流企業(yè)標準的國有大企業(yè)，我認為必須無條件對其進行產(chǎn)權(quán)制度改革，縮減國有資本的比重，這樣的企業(yè)就必須從國有大企業(yè)名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會主義對資本主義的優(yōu)越性。

三、“以人為本”也要做到和諧統(tǒng)一

“以人為本”是我黨提出的科學發(fā)展觀的核心。將這一觀念落實到企業(yè)工作中，我認為應(yīng)該全面、深入認識“以人為本”的“本”的科學內(nèi)涵，努力達到人力資源管理與開發(fā)的各項措施的和諧統(tǒng)一。

1、對員工的真誠關(guān)懷與嚴格管理的統(tǒng)一

其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關(guān)心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長，切切實實把員工當作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。根據(jù)科學發(fā)展觀的要求，在企業(yè)里也要糾正“投資率過高、消費率過低”的傾向。必須隨著企業(yè)效益（不僅僅是利潤）的增長，全面提高員工的工作生活質(zhì)量（包括工資福利、民主管理權(quán)利、進修培訓機會、事業(yè)成長空間及家庭生活條件）。

更重要的另一方面是：企業(yè)要從管理制度、用人機制及激勵措施上，全面提高員工的知識水平、工作技能和敬業(yè)精神，對所有崗位的員工都要嚴格要求嚴格管理而不可有例外，真正體現(xiàn)制度面前人人平等、制度高于總經(jīng)理?！耙匀藶楸尽钡摹氨尽?，在更深刻的意義上應(yīng)該是使員工的職業(yè)本領(lǐng)不斷上升，使這一“本”的內(nèi)涵越來越豐富。只有這樣才能保證員工永遠是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不致于由于員工跟不上企業(yè)技術(shù)進步的步伐而遭遇淘汰。

在構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化的過程中，應(yīng)該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。具體講，就是對那些不斷想方設(shè)法提高自身素質(zhì)的員工，企業(yè)要給予更多的尊重、關(guān)心和回報；而對那些甘于現(xiàn)狀、不思進取特別是缺乏敬業(yè)精神的員工，則必須綜合運用經(jīng)濟、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對那些嚴重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的員工，則必須堅決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，企業(yè)爭創(chuàng)一流的理念就會徹底落空。

2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統(tǒng)一

為了爭取更多的市場占有率、得到更多的回頭客，許多企業(yè)都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當然這些企業(yè)不一定也如此做到了），所以一般來說他們比較注重顧客的需求調(diào)查或市場調(diào)查。

但問題需要進一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關(guān)鍵都取決于企業(yè)員工的能力。如果員工的能力達不到顧客的要求或員工的能力領(lǐng)域與顧客的需求領(lǐng)域不相符，則顧客的需求無從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標顧客要求（包括數(shù)量、質(zhì)量、品種、交貨期、交貨地點以及顧客能隨的價格）的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。在這一活動的長鏈條中，任何一個環(huán)節(jié)的中斷，便會使得顧客的需求泡湯。

很顯然，企業(yè)內(nèi)部員工不去努力工作，即使營銷部門對顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實所謂顧客是上帝的經(jīng)營理念的。

這么一來，問題的結(jié)論就自然而然應(yīng)該為：欲把顧客作上帝，首先必把員工當上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質(zhì)量，其價值創(chuàng)造必定很高。既然要把員工當成上帝，那么就必須認真調(diào)查員工的需求，企業(yè)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂之所在，必須真正關(guān)心員工的工作生活質(zhì)量，透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標，然后根據(jù)員工的這些動機來制定相應(yīng)的激勵政策，建設(shè)共同愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。只有當企業(yè)與員工凝成這樣的利益共同體時，上上下下才會齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求，并進而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展。

第三篇：淺談如何建立和諧的企業(yè)文化

淺談如何建立和諧的企業(yè)文化

企業(yè)文化作為一種新的社會現(xiàn)象，越來越多地為人們所認識，它正在打破國界，在全世界興起，成為現(xiàn)代企業(yè)改革、經(jīng)濟發(fā)展、社會進步的標志之一。當前，隨著世界經(jīng)濟一體化的進程加快，企業(yè)的競爭越來越明顯地表現(xiàn)在企業(yè)文化的較量上，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠使員工凝聚在一起，幫助他們認同企業(yè)目標，并把自己的人生追求與公司的目標相結(jié)合，培養(yǎng)全體員工強烈的憂患意識，幫助員工了解公司的政策，調(diào)節(jié)人與人之間、個人與團隊之間、個人與企業(yè)之間相互利益的關(guān)系，充分相信和依賴員工，使員工把企業(yè)的事業(yè)作為終生事業(yè)來對待。

在這些方面，目前國外一些優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)的很突出，如美國惠普公司一直推崇的團隊協(xié)作的惠普之道被認為是企業(yè)長壽之道。甲骨文公司所崇尚的價值理念是：客戶滿意、團隊精神、尊重個人、追求完善、鼓勵創(chuàng)新、重視結(jié)果、承擔責任。同樣在中國，一些著名企業(yè)如海爾集團也打出了“海爾真誠到永遠”、奧妮皂角打出了“國貨當自強、長城永不倒”的民族品牌形象。這些說明了企業(yè)文化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的重要組成部分。

一、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的價值基礎(chǔ)

企業(yè)文化是在一定的歷史條件下，企業(yè)長期形成而被員工和社會普遍認可的企業(yè)環(huán)境、意識、品牌等，信奉和倡導(dǎo)并在現(xiàn)實中真正實行的價值的理念，是一種良好的群體意識，對員工的凝聚力等起到橋梁和紐帶作用的價值觀念和行為習慣。著名策劃人王志剛有一句名言：“名牌的背后是文化——文化承載量越大的項目，其效益釋放量越大，效益的增長不是算術(shù)級數(shù)，也不是幾何級數(shù)，而是原子裂變級數(shù)。”

對企業(yè)的存在價值來說，企業(yè)文化的作用無疑是至關(guān)重要的。很難想象，一個沒有自己一貫的價值觀念、思維習慣、行為規(guī)范以及溝通顧客的習慣做法的企業(yè)，其存在的價值到底是什么？

現(xiàn)實生活中，很多高新技術(shù)企業(yè)都存在著企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、存在規(guī)模不適應(yīng)的問題，極大制約了企業(yè)的良性發(fā)展。對于學術(shù)、研究、技術(shù)開發(fā)單位或其職員出資建立的企業(yè)來說，這種情況尤其嚴重。原單位固有的學院文化、研究所文化被原封不動的移植到企業(yè)中來，企業(yè)的技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)以至市場開發(fā)，都遵循原來做學問、做研究的思維模式和行為習慣，以研究為導(dǎo)向、以技術(shù)為中心，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品技術(shù)性能不錯，甚至是業(yè)界一流的，卻總是喝彩的多，購買的少，為什么？因為沒有培植、形成適宜的企業(yè)文化，導(dǎo)致員工沒有明確的、與企業(yè)目標一致的使命與價值觀，沒有以市場為導(dǎo)向、以顧客為中心的現(xiàn)代市場觀念，最終生產(chǎn)出來的產(chǎn)品沒有真正滿足大多數(shù)消費者的實際需求。

由此看來企業(yè)文化直接影響到員工團隊的使命、價值觀念與行為習慣，不適應(yīng)企業(yè)的社會屬性及其發(fā)展規(guī)模與模式的企業(yè)文化，會直接或間接地阻礙企業(yè)目標的實現(xiàn)，極大地削弱甚至毀滅企業(yè)的存在價值——包括商業(yè)價值和社會價值。如果一個企業(yè)失去了其存在的價值（特別是商業(yè)價值），就不可能繼續(xù)生存與發(fā)展下去，以其商業(yè)價值為依托的社會價值也將無從體現(xiàn)。可見，適宜的企業(yè)文化是企業(yè)價值的實現(xiàn)基礎(chǔ)，企業(yè)必須加強自身的文化建設(shè)。

二、當前企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題

雖然，企業(yè)文化已被越來越多的國內(nèi)企業(yè)管理者所認同，并且許多企業(yè)正熱情百倍地投入到企業(yè)文化建設(shè)中去，但目前在社會上仍存在著企業(yè)文化建設(shè)認識上的誤區(qū)和建設(shè)中的弊端，主要體現(xiàn)在：

1、注重企業(yè)文化形式，忽略企業(yè)文化內(nèi)涵

目前企業(yè)文化建設(shè)過程中最突出的問題是盲目追求企業(yè)文化形式，而忽略企業(yè)文化內(nèi)涵。根據(jù)企業(yè)文化層次的劃分，位于企業(yè)文化最核心的是基本假設(shè)，其次是價值層面，再次是行為規(guī)范和行為方式層面，位于最表層的才是企業(yè)文化的各種表現(xiàn)方式，包括各種符號、英雄、活動等。由此可見，企業(yè)文化活動和企業(yè)CI形象設(shè)計都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。

企業(yè)文化是將企業(yè)的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾的一系列準則和行為方式，這其中凝結(jié)了創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在的價值理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，也是難以持續(xù)的。、將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理

有些人認為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。也有人認為，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因為企業(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實體性組織，它們不同于教會的信念共同體，它們是依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和一定的業(yè)績來進行評價的，精神因素對企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)的發(fā)展固然重要，但這種影響不是單獨發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)的管理體制、激勵機制、經(jīng)營策略之中，并協(xié)同作用的。企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價值觀是貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)和整個過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)，因此不能脫離企業(yè)管理。

3、將企業(yè)文化視為傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的直接運用

這種觀點認為企業(yè)文化就是用文化來管理企業(yè)，有些人認為應(yīng)該用儒家學說來管理企業(yè)，還有些人認為應(yīng)該用老子學說來管理企業(yè)。這些學說作為中國文化的思想代表用于指導(dǎo)企業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營理念，是具有中國特色的，但關(guān)鍵在于如何以傳統(tǒng)文化來把握當代人的心理，適應(yīng)迅速變化的市場需求，及時調(diào)整對員工的工作激勵，這就需要找到適當?shù)那腥朦c，找準其中具體的聯(lián)系。我們不僅應(yīng)當看到中國傳統(tǒng)文化中的以人為本、知人善用等一些有益企業(yè)發(fā)展的思想要素，也應(yīng)看到中國的傳統(tǒng)文化的思想中也有許多不利于企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的因素，如知足長樂、槍打出頭鳥等，這些都是抑制企業(yè)創(chuàng)新的隱型殺手。所以企業(yè)文化不是對社會文化的玩賞，而是用文化的氛圍和文化價值去管理企業(yè)，為企業(yè)、為社會創(chuàng)造價值。4、忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化

企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨具特色的管理模式，是企業(yè)的個性化體現(xiàn)，不是標準統(tǒng)一的模式，更不是迎合時尚的標語?？v觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面大體相似，但是缺乏鮮明的個性特色和獨特的風格。其實，每一企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對的競爭壓力也不同，所以其對環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式就不可能完全雷同。同樣屬于日本文化，索尼公司的企業(yè)文化強調(diào)開拓創(chuàng)新，尼桑公司的企業(yè)文化強調(diào)顧客至上；同樣屬于美國文化，惠普公司的企業(yè)文化強調(diào)對市場和環(huán)境的適應(yīng)性，IBM公司的企業(yè)文化強調(diào)尊重人、信任人，善于運用激勵手段。因此，企業(yè)文化的形式可以是標準化的，但其側(cè)重點、其價值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個性化特色。

5、企業(yè)文化建設(shè)對員工個人價值認識和發(fā)揮不足

雖然企業(yè)文化是在企業(yè)長期發(fā)展過程中，企業(yè)全體職工的各種力量統(tǒng)一于企業(yè)的等同方向所形成的某種文化觀念、價值標準、行為方式和道德規(guī)范，是增強企業(yè)職工的凝聚力、向心力和支持力的意識形態(tài)綜合，但是，不能忽視其中的個人價值。有些企業(yè)著力強調(diào)集體統(tǒng)一性，重視企業(yè)文化的趨向一致性，而對員工個人價值的認識不足，缺乏必要的激勵機制和有效保持，使員工潛力不能最大限度的發(fā)揮，在某種程度上還挫傷員工積極性。要知道，企業(yè)員工是經(jīng)濟效益的直接創(chuàng)造者，他們處于被管理地位，處于弱勢地位，更需關(guān)懷和尊重。再有，在新經(jīng)濟時代，人才的競爭日趨激烈，知識員工管理的一項重要任務(wù)就是要豐富現(xiàn)有的激勵手段，實現(xiàn)激勵體系多樣化，從而激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，將企業(yè)文化推向更高層次。

三、構(gòu)建和諧的企業(yè)文化

在經(jīng)濟全球化和經(jīng)營信息化的背景下，絕大部分行業(yè)已形成不可逆轉(zhuǎn)的買方市場。在特定的市場領(lǐng)域，各優(yōu)秀企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)含量和性能質(zhì)量上，已相差無幾，這就給客戶或消費者留下了極大的選擇空間——可以購買其中任何一家企業(yè)的產(chǎn)品。在國內(nèi)外企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)競爭越來越同質(zhì)化的條件下，就必然使企業(yè)間的競爭擴展到企業(yè)文化層次上，看哪家企業(yè)的企業(yè)文化更能滿足顧客的深層次需求和消費理念。

（一）和諧發(fā)展的企業(yè)文化的本質(zhì)要求

進入新的世紀以來，任何一個在社會上有影響、有作為的企業(yè)，都要逐步從把單一追求的企業(yè)經(jīng)濟利益的不斷增長或利潤最大化目標，走向全面實現(xiàn)企業(yè)、社會和環(huán)境和諧發(fā)展的更高境界。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽度的企業(yè)，才會擁有更多的矢志不渝的忠誠用戶。

為了不斷增加自己在社會上的美譽度，企業(yè)應(yīng)該大力建設(shè)追求各方面和諧發(fā)展的企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化既是對迄今為止的各國優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗的科學提煉，又是引導(dǎo)所有優(yōu)秀企業(yè)進一步實現(xiàn)更大發(fā)展的行為法則。這種企業(yè)文化的本質(zhì)要求應(yīng)完整包括準確地界定企業(yè)使命、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧和推進企業(yè)外部的廣泛和諧等三個方面：

1、準確地界定企業(yè)使命。

一個企業(yè)在現(xiàn)代社會里到底以什么作為自己安身立命的首要準則，這是值得任何一個企業(yè)都要認真思考的重大問題。企業(yè)作為經(jīng)營組織，當然要創(chuàng)造經(jīng)濟效益，追求日益增多的利潤。如果企業(yè)不以利潤最優(yōu)化為其一切工作的中心，企業(yè)就沒有存在的價值，也不能成為國家興旺發(fā)達的微觀基礎(chǔ)。這里需要強調(diào)說明的是，筆者所講的利潤最優(yōu)化是一個品質(zhì)概念，指能最大限度地在保證環(huán)境、資源和社會效益前提下所達到的高水平利潤；而傳統(tǒng)認識上的利潤最大化則僅僅是一個數(shù)量概念。筆者以為企業(yè)真正應(yīng)該追求的是最優(yōu)化的利潤，而不是最大化的利潤。

但企業(yè)又決不能以利潤作為唯一的追求。企業(yè)與整個社會越來越趨向于是一種共生的關(guān)系，必須努力達到企業(yè)與社會之間的“帕累托最優(yōu)”，努力實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部分、企業(yè)與社會各方面的和諧發(fā)展。在我國目前的現(xiàn)實中，企業(yè)利潤追求與社會和諧發(fā)展經(jīng)常是有沖突的。為此企業(yè)就必須有一個優(yōu)先選擇的價值觀念問題：當魚與熊掌不得兼得之時，具有遠大戰(zhàn)略眼光的企業(yè)還是要以社會效益優(yōu)先為最基本的價值取向，要為國家振興、民族興旺盡自己更多的義務(wù)。

2、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧

這里面又有幾個不同向度的和諧：其一是企業(yè)文化本身不同層次之間應(yīng)該具有內(nèi)在的高度和諧，即企業(yè)文化的表層（公司微標、廠歌、商標、器具、廠區(qū)環(huán)境、員工行為等）、中層（企業(yè)的制度、規(guī)章、典型事件及人際關(guān)系等）、深層（企業(yè)價值觀念、經(jīng)營理念、基本假設(shè)等）應(yīng)該達到同步發(fā)展、不可分割的高度一致；其二是企業(yè)發(fā)展的各項戰(zhàn)略（產(chǎn)品擴張和延伸戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、市場滲透和市場推廣戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略等）應(yīng)該互相適應(yīng)、互相促進，而不能自相沖突、互為抵觸；其三是企業(yè)經(jīng)營的各項工作（生產(chǎn)組織、工藝流程、技術(shù)創(chuàng)新、資金運作、人員調(diào)配、激勵薪酬等）應(yīng)該協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)、管理統(tǒng)一，而不能互不配套、以致于產(chǎn)生“一加一小于一”的“桶板效應(yīng)”。

3、推進企業(yè)外部的廣泛和諧

由于經(jīng)濟全球化內(nèi)在的要求各相關(guān)企業(yè)互為對方創(chuàng)造價值，那么我們中國的企業(yè)不論在國內(nèi)市場還是國際市場上，也不管是對上游企業(yè)還是對下游客戶，都必須走出“囚徒困境”，與相關(guān)各方建立不同程度的利益共同體。對任何一個利益相關(guān)者，企業(yè)都應(yīng)該盡量做到在保持他方成本不變的前提下，為其增加利益；或雖然由于我方技術(shù)創(chuàng)新提升了產(chǎn)品或服務(wù)的檔次而使他方成本有所上升，但其新獲得的利益卻遠遠高于所增加的成本。

那么我們給他方增加的利益從何而來呢？筆者認為有三條基本的途徑：即我們可以采用

新工藝而向技術(shù)創(chuàng)新要效益；可以提高勞動生產(chǎn)率而向提升人力資源素質(zhì)要效益；可以通過不同方式的改制而向企業(yè)重組要效益

（二）自覺而全面地履行更多社會職責

一個能引起廣泛關(guān)注、受到公眾好評的企業(yè)，一定是自覺地為社會履行了更多職責的企業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比，國有大企業(yè)因它的全民性質(zhì)和政府為主要投資主體的緣故，必須承擔起更多的社會、政治義務(wù)，更多地要為社會造福、為政府分憂。

1、為市場提供高品質(zhì)的、性價比優(yōu)的產(chǎn)品

這是企業(yè)的最基本職能，也是企業(yè)存在的最大價值。企業(yè)提供給市場的產(chǎn)品必須是高品質(zhì)的，能為顧客帶來更多功效，同時企業(yè)還要為顧客（間接也是為整個社會）節(jié)省投資，這樣的企業(yè)才能以最少的資源消耗創(chuàng)造最大的價值，保證全人類的可持續(xù)發(fā)展。以其具有的較之其它企業(yè)更為雄厚的資本優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和政治優(yōu)勢，國有大企業(yè)完全應(yīng)該依靠持續(xù)的科技創(chuàng)新提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，并以此控制整個市場的大局，引導(dǎo)市場的健康成長。

2、為社會持續(xù)健康發(fā)展盡到更多的義務(wù)

國有大企業(yè)直接占用了許多國有資產(chǎn)也就是全體人民的資產(chǎn)，因此它理所當然地應(yīng)該為國家為社會盡更多的義務(wù)。在促進國家繁榮、保持社會穩(wěn)定、解決居民就業(yè)、支持公益事業(yè)等方面要承擔更多的職責。如此提出要求并非對國企不給予國民待遇，而是國企的獨特性質(zhì)及其資產(chǎn)來源決定了它必須把社會效益或社會責任放到比其它類型企業(yè)更重要、更優(yōu)先的地位上。

3、為國家創(chuàng)造更好的經(jīng)營利潤和無形資產(chǎn)

從完整的界定企業(yè)使命出發(fā)，我們并不能以國有大企業(yè)較之其他企業(yè)承擔了更多的社會職責，而無視國有大企業(yè)作為企業(yè)一般必須以贏利為本性。不論是從國有大企業(yè)的自然屬性還是從其社會屬性來看，都應(yīng)該是在保證社會效益的前提下，也要竭盡全力創(chuàng)造更多利潤，增值企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。如果國企沒有贏利，它又何以為國家提供利稅，又如何能保證社會公共需求的有效增長？那么它的社會職責又如何體現(xiàn)？國企以其在國民經(jīng)濟體系中的重要地位及其各種擁有的各種先天和后天的優(yōu)勢，還應(yīng)該比其它企業(yè)有更高的贏利水平。不論哪一家國有大企業(yè)，都不能以自己承擔了較多的社會義務(wù)為由，降低自己對經(jīng)營效益的努力。

4、為國家的競爭力打下堅實的微觀基礎(chǔ)

當前及未來的國家間的競爭，歸根結(jié)底是各國企業(yè)之間的競爭。國有大企業(yè)作為“國家隊”，必須奮力全面提升企業(yè)素質(zhì)，努力增強自己的國際競爭力。只有我國絕大部分國有大企業(yè)能真正在國際市場上占據(jù)競爭的優(yōu)勢地位，整個國家的國際競爭力才得以形成并延續(xù)下去。因此，各國有大企業(yè)必須瞄準世界先進企業(yè)，努力把自己做大做強做優(yōu)。如果不能實現(xiàn)與國際一流企業(yè)同臺競技的奮斗目標，這樣的企業(yè)就不佩做國有大企業(yè)。在大部分經(jīng)濟技術(shù)指標上達不到世界一流企業(yè)標準的國有大企業(yè)，筆者認為必須無條件對其進行產(chǎn)權(quán)制度改革，縮減國有資本的比重，這樣的企業(yè)就必須從國有大企業(yè)名單中刪去。不如此做，不足以從政治高度上，力保社會主義對資本主義的優(yōu)越性。

（三）“以人為本”也要做到和諧統(tǒng)一

“以人為本”是我黨提出的科學發(fā)展觀的核心。將這一觀念落實到企業(yè)工作中，筆者認為應(yīng)該全面、深入認識“以人為本”的“本”的科學內(nèi)涵，努力達到人力資源管理與開發(fā)的各項措施的和諧統(tǒng)一。

1、對員工的真誠關(guān)懷與嚴格管理的統(tǒng)一

其一就是要真正做到尊重員工、善待員工，關(guān)心員工的生活福利和職業(yè)生涯成長，切切實實把員工當作企業(yè)發(fā)展的最重要的資源。根據(jù)科學發(fā)展觀的要求，在企業(yè)里也要糾正“投資率過高、消費率過低”的傾向。必須隨著企業(yè)效益（不僅僅是利潤）的增長，全面提高員

工的工作生活質(zhì)量（包括工資福利、民主管理權(quán)利、進修培訓機會、事業(yè)成長空間及家庭生活條件）。

更重要的另一方面是：企業(yè)要從管理制度、用人機制及激勵措施上，全面提高員工的知識水平、工作技能和敬業(yè)精神，對所有崗位的員工都要嚴格要求嚴格管理而不可有例外，真正體現(xiàn)制度面前人人平等、制度高于總經(jīng)理?！耙匀藶楸尽钡摹氨尽?，在更深刻的意義上應(yīng)該是使員工的職業(yè)本領(lǐng)不斷上升，使這一“本”的內(nèi)涵越來越豐富。只有這樣才能保證員工永遠是企業(yè)發(fā)展的生力軍，而不至于由于員工跟不上企業(yè)技術(shù)進步的步伐而遭遇淘汰。在構(gòu)建和諧發(fā)展的企業(yè)文化的過程中，應(yīng)該努力保證上述兩方面的“以人為本”的統(tǒng)一。具體講，就是對那些不斷想方設(shè)法提高自身素質(zhì)的員工，企業(yè)要給予更多的尊重、關(guān)心和回報；而對那些甘于現(xiàn)狀、不思進取特別是缺乏敬業(yè)精神的員工，則必須綜合運用經(jīng)濟、制度、契約、思想政治工作的多種手段，催其奮起，而對那些嚴重喪失職業(yè)道德和職業(yè)技能完全不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求的員工，則必須堅決按制度處置。不如此也不能建立并鞏固“人盡其能，才盡其用”的優(yōu)良企業(yè)文化，企業(yè)爭創(chuàng)一流的理念就會徹底落空。

2、視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統(tǒng)一

為了爭取更多的市場占有率、得到更多的回頭客，許多企業(yè)都信奉這樣的理念——顧客是上帝（當然這些企業(yè)不一定也如此做到了），所以一般來說他們比較注重顧客的需求調(diào)查或市場調(diào)查。

但問題需要進一步深入下去，即在我們把握顧客的需求之后，就得再思考這樣的問題：顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足？能不能滿足也好，如何去滿足也好，關(guān)鍵都取決于企業(yè)員工的能力。如果員工的能力達不到顧客的要求或員工的能力領(lǐng)域與顧客的需求領(lǐng)域不相符，則顧客的需求無從滿足。至于如何去滿足顧客的需求，那自然是員工努力按顧客的定單從事符合目標顧客要求（包括數(shù)量、質(zhì)量、品種、交貨期、交貨地點以及顧客能隨的價格）的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動。在這一活動的長鏈條中，任何一個環(huán)節(jié)的中斷，便會使得顧客的需求泡湯。

顯然，企業(yè)內(nèi)部員工不去努力工作，即使營銷部門對顧客的需求把握十分到位，也是不能真正落實所謂顧客是上帝的經(jīng)營理念的。

所以，欲把顧客作上帝，首先必把員工當上帝。員工心情舒暢、有良好的工作生活質(zhì)量，其價值創(chuàng)造必定很高。既然要把員工當成上帝，那么就必須認真調(diào)查員工的需求，企業(yè)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)人員，必須竭力了解其員工的所思所想、痛苦與歡樂之所在，必須真正關(guān)心員工的工作生活質(zhì)量，透徹地把握員工的事業(yè)追求與人生目標，然后根據(jù)員工的這些動機來制定相應(yīng)的激勵政策，建設(shè)共同意愿基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。只有當企業(yè)與員工凝成這樣的利益共同體時，上上下下才會齊心協(xié)力最大限度地去滿足顧客需求，并進而求得企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展?？傊⒑椭C的企業(yè)，就要建立和諧的企業(yè)文化，要建立和諧的企業(yè)文化就要充分認識企業(yè)文化是企業(yè)價值的基礎(chǔ)的重要性，要繼承中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，從社會和諧發(fā)展、企業(yè)定位、內(nèi)外部、人本思想等方面全方位的構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。

第四篇：建立和諧的企業(yè)文化

建立和諧的企業(yè)文化

李光

摘 要：

“和諧”思想是中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的重要內(nèi)涵,“和諧” 的涵義是協(xié)調(diào)、溫和、和緩、謙和、講和、媾和、和平、和氣，和衷共濟，互助合作等。

企業(yè)文化是社會文化的一個部分，身處中國這個華夏文明的核心，我們的企業(yè)文化必定帶有濃重的中國特色，中國人是中國企業(yè)的核心，在這樣一個環(huán)境中，大部分員工認同的是中國傳統(tǒng)的價值觀和行為準則。以和為貴的價值觀就是其中一種。在21世紀這個時代，競爭已經(jīng)深入到了企業(yè)發(fā)展的方方面面。但是競爭就具有一定的破壞，因此，企業(yè)文化就應(yīng)該是修補這些破壞的粘合劑，我們不能回避競爭，同時也不能放棄和諧。沒有和諧的文化束縛，競爭將是無法駕馭的野馬。

目錄

一、和諧的“員工關(guān)系”................2“認同感”員工關(guān)系管理的起點.........2

激勵約束機制是員工關(guān)系管理的根本。..........2

“尊重”是員工關(guān)系管理的核心部分。.........2

己所不欲，勿施于人............2

“敬業(yè)”是員工必需的基本素質(zhì)。.......3顧客滿意...............3

“顧客滿意”的途徑，..........3(一)(二)(三)(四)(五)

二、(一)(二)和諧的“客戶關(guān)系”................31.真誠服務(wù)顧客................3

2.創(chuàng)造顧客“心跳”的感覺.............43.創(chuàng)建良好顧客關(guān)系............4

三、長遠發(fā)展，文化為本................4企業(yè)文化是自然形成的..........4

誠信是文化的根本。............5(一)(二)

(三)平等與尊重是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ).......5近些年來，“以人為本”、“人本管理”經(jīng)常被提出來，人本管理的實質(zhì)就是“和諧”二字。企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系和諧、干群關(guān)系和諧，企業(yè)外部客戶關(guān)系和諧、供應(yīng)鏈關(guān)系和諧。和諧自然互相尊重，有了尊重就有了“以人為本”，家和才能萬事興！

鄭州亞細亞當年的“半軍事化管理”曾被極力推崇，事實上這是亞細亞失敗的一個重大原因。

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1在復(fù)雜的企業(yè)運營中照搬軍隊管理模式，其實質(zhì)是對企業(yè)管理特點、內(nèi)涵缺乏了解?！皝喖殎啞钡摹鞍胲娛禄芾怼痹诰S持表面的穩(wěn)定的同時，也制造出了員工普遍的壓抑和不滿情緒，表現(xiàn)在工作中，就是營業(yè)柜臺內(nèi)出現(xiàn)了眾多的“木樁子”、“冷美人”。

和諧的企業(yè)文化核心問題是：和諧的“員工關(guān)系”和“客戶關(guān)系”。

一、和諧的“員工關(guān)系”

只有快樂的員工，才能創(chuàng)造快樂的客戶?？鞓返目蛻舨艜槠髽I(yè)帶來滾滾不斷的利潤。員工就是企業(yè)的內(nèi)部客戶，必須先服務(wù)好他們，讓他們有良好正面的情緒，讓他們一想到工作就覺得開心、快樂、喜悅，愿意并且能夠在企業(yè)的平臺上不斷自我成長，在工作中獲得超越工作本身的價值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞到市場上去。客戶在接觸到這種情緒與情感時，他們才會相信企業(yè)的廣告、宣言或承諾中所講的都是真話。

我認為要達到和諧的員工關(guān)系必須注意以下幾點：

(一)“認同感”員工關(guān)系管理的起點

“上下一心，其利斷金”，這個道理再明白不過了。企業(yè)所有的利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)“共同愿景”的實現(xiàn)來達成的。員工關(guān)系管理的起點就必須讓員工認同企業(yè)的愿景。

(二)激勵約束機制是員工關(guān)系管理的根本。

企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標在于追求經(jīng)濟價值，而不是為了單純滿足員工個體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點。如何完善激勵約束機制，建立科學合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。

(三)“尊重”是員工關(guān)系管理的核心部分。

尊重和理解員工，尊重其人格和勞動，這樣才能使其個人價值得以實現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)管理者絕大部分都已領(lǐng)會到尊重員工的重要性。在尊重平等方面現(xiàn)代企業(yè)表現(xiàn)出色的為數(shù)不少。世界零售巨頭沃爾瑪擁有近四十萬員工，公司不是把員工當作“雇員”看待，而是當作“合伙人”和“同事”。薩姆·沃爾頓提出“關(guān)心自己的同事，他們就會關(guān)心你”，培養(yǎng)職工“愛公司如愛家”的精神，將公司的利潤分給員工而非領(lǐng)導(dǎo)者一人獨占。

善待每一位員工，尊重人性，提升員工的心靈。最重要的是要了解和信任員工，切忌猜疑，疑人不用、用人不疑。幫助員工發(fā)展自我，給每一位員工提供平等競爭的機會，給他們充分發(fā)揮和成長的平臺，努力幫助員工設(shè)計好自己職業(yè)生涯的規(guī)劃，幫助員工解決思想上的負擔和家庭的困擾，盡可能的了解和解決員工的物質(zhì)和精神要求，使員工安心和全身心的投入到工作中，相比企業(yè)的發(fā)展，這些成本還是微不足道的。

(四)己所不欲，勿施于人

管理者在制定各項任務(wù)的時候，以及在管理工作的各個方面，都因站在平等的角度去考慮問題。不能說自己不能做到的事情卻要求員工處處做到。這就是要求管理者要以身作則，身體力行。

優(yōu)秀的企業(yè)管理者是用“待人如待己”的黃金法則去對待員工的，要懷著“己

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2所不欲、勿施于人”的思想去人性化管理企業(yè)，要知道員工才是企業(yè)真正寶貴的財富，沒有了好的員工，在好的企業(yè)也會垮臺。在要求員工忠誠服務(wù)公司的同時，自己有沒有反省過，如何去做一個最佳的雇主呢？有沒有真正的去關(guān)心過員工，去滿足員工的心理需求。人與人之間的任何交往都是雙向互動的，當企業(yè)從員工身上得到越來越多的利益時，相應(yīng)地，員工應(yīng)該得到更多的機會和待遇。因此，正確處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系，真正建立起一種超越了雇傭、相互依存、相互信任、相互忠誠的合作伙伴關(guān)系，“上下同欲，士可為之死、為之生”。它將帶給企業(yè)的是發(fā)展，帶給員工的是成功；它將有助于雙方更好地走向未來、贏得明天；它將凝聚出一股沖天士氣支撐企業(yè)大廈。人心所向，發(fā)展何憂？

(五)“敬業(yè)”是員工必需的基本素質(zhì)。

敬業(yè)是建立在員工價值實現(xiàn)上的，每一個員工對自己的職業(yè)發(fā)展都有一個定位，只有個人價值和企業(yè)價值得到很好的統(tǒng)一，員工才能夠敬業(yè)。企業(yè)的核心目標是追求經(jīng)濟價值，而員工也需要為溫飽而奔波。建立企業(yè)與員工同生存，共發(fā)展的命運共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點。建立一套科學合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關(guān)系確實是企業(yè)能否吸引人才，留住人才的關(guān)鍵。完善激勵約束機制則是員工關(guān)系管理的根本

所以企業(yè)在員工的敬業(yè)精神上不能一味的強調(diào)奉獻，更重要的是做好員工職業(yè)生涯的培訓，一方面使得員工能夠正確認識自己的能力，另一方面則通過不斷的學習提高自己的能力。其次就是獎勵機制，和晉升機制，不僅要建立完善和可行的機制，更重要的是：要讓每一個員工清楚的知道，并且能夠切實的履行機制。

二、和諧的“客戶關(guān)系”

和諧的客戶關(guān)系來源于客戶價值的創(chuàng)造，企業(yè)的核心目標應(yīng)該是通過交換為顧客創(chuàng)造價值，通過顧客價值的實現(xiàn)進而實現(xiàn)企業(yè)自身價值。

顧客價值是企業(yè)為顧客（廣義的顧客，包括渠道所有成員如經(jīng)銷商、制造商、相關(guān)社會資源、人力資源、消費者、供應(yīng)商、其他利益相關(guān)者）創(chuàng)造的價值。創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系應(yīng)該包括以下幾方面：

(一)顧客滿意

“顧客滿意”不僅僅是顧客對物質(zhì)商品質(zhì)量的滿意，更重要的是精神上的愉悅。優(yōu)雅的環(huán)境、良好的服務(wù)態(tài)度、方便個交通、快速的支付方式、完善的售后服務(wù)都是“顧客滿意”的重要內(nèi)容。

對企業(yè)來說，“顧客滿意”的另一個方面就是供應(yīng)商、員工、與企業(yè)在其他相關(guān)方面的合作方等等；我們現(xiàn)在常說“只有員工的微笑，才有顧客的微笑”，能否讓“外部顧客”滿意，首先取決于“內(nèi)部顧客”是否滿意；不考慮內(nèi)部顧客的滿意程度而大談特談讓“外部顧客滿意”，當然它只能成為一句空洞的口號！因此，企業(yè)不僅不能忽略他們的“滿意度”，至少應(yīng)將其與外部顧客、員工放在一個同等的位置！

“顧客滿意”的基石則是“產(chǎn)品滿意”也就是顧客的實際需求的滿足，顧客的實際需求不能得到滿足，而一味的追求花言巧語的讓顧客開心，就成了“空中樓閣”，就算顧客能夠理解，也只是一種無奈的憐憫。

(二)“顧客滿意”的途徑，1.真誠服務(wù)顧客

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3(1)、永遠微笑、經(jīng)常溝通

微笑是世界上最美麗的通行證。微笑可以帶來和諧、消除敵意，真誠的微笑是良好客戶關(guān)系的基石。了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客的合理需求來引導(dǎo)顧客的行為，想方設(shè)法地收集顧客完整的個人資料。做到“知己知彼”永遠是“百戰(zhàn)不殆”。

(2)、永遠放棄爭吵，不失時機地贊美顧客，哪怕是微不足道的優(yōu)點與進步。

(3)、真誠地關(guān)心、幫助顧客。人人都渴望得到關(guān)心，顧客也是人；

(4)、將顧客當成朋友。真誠的對待客戶、幫助顧客，就會獲得顧客的認同。

(5)、尊重顧客，尊重是人際交往的基本要求，尊重別人，也是尊重自己。

2.創(chuàng)造顧客“心跳”的感覺

營銷大師科特勒教授曾經(jīng)說：“除了滿足顧客以外，企業(yè)還要取悅他們?！痹谑袌霏h(huán)境、顧客需求驟變的前提下,以消費者的需求和期望為中心，通過細致入微的體貼關(guān)懷，“投其所好”，向顧客奉獻愛心送去溫暖，努力創(chuàng)造顧客“心跳”的感覺，使其心悅誠服乃至“激情燃燒”。這樣可以打動消費者“執(zhí)幣觀望的心”，提高顧客的滿意度和忠誠度，達到顧客的超級滿意乃至感動，從而實現(xiàn)顧客利益和企業(yè)經(jīng)濟效益的“雙贏”，3.創(chuàng)建良好顧客關(guān)系

小天鵝集團曾總結(jié)過一個流傳很廣的環(huán)比公式

1：25：8：1，即全心全意地正確對待用戶的挑剔，服務(wù)好一個老顧客，可以影響25個潛在顧客，會誘導(dǎo)其中8個人產(chǎn)生購買欲望。因此，“口碑＝1：100潛在客戶”，換言之，顧客通過自己的購買經(jīng)歷與感受，以及同事、朋友之間的意見與評價傳播，使顧客認同對企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的標準，并起到以一傳百、廣而告之的宣傳效果。

三、長遠發(fā)展，文化為本

“企業(yè)文化”究竟是什么？喊幾句口號，發(fā)幾篇文章，搞個娛樂活動就可以建立“企業(yè)文化”了？ 不是，絕對不是！

所謂企業(yè)文化指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認同與實踐，所形成的整體價值觀念、信仰追求、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工一貫的通過歷史的積淀和傳承的行為習慣和行事風格。企業(yè)文化不同于社會文化和民族文化，它是企業(yè)內(nèi)部形成的一種特殊的組織文化。

文化是企業(yè)經(jīng)營的過程表現(xiàn)，而不是跨越過程，對結(jié)果虛妄描述。

與務(wù)實的企業(yè)文化相比，口號、刊物、娛樂等顯得太過輕薄。

(一)企業(yè)文化是自然形成的企業(yè)文化是自然形成的，不是被動建立起來的。

實際上企業(yè)文化非常簡單，它和“文化”的產(chǎn)生是一致的，“文化”是一個地區(qū)千百年來一貫的生活、處事、和行為的習慣，是一種無法模仿的東西。是需要時間的積淀的。企業(yè)是一種社會組織，同樣也具有一定的文化，只是多了利益的因素，這就使得很多企業(yè)想建立它，學習它，可是殊不知文化恰恰是無法模仿的。企業(yè)文化，原本是企業(yè)在長期的創(chuàng)業(yè)和市場競爭中逐漸形成的一種群體精神財富。對于這種精神財富，固然需要人們?nèi)ネ诰?、總結(jié)、提升，但絕對不是為文化而文

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4化。以馳名中外的同仁堂為例，這家百年中華老字號流傳至今的警言依然是“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”；“修合無人見，存心有天知”。這兩句話 是1706年同仁堂第二代樂鳳鳴提出的，那個時代真真意義的企業(yè)還沒有出現(xiàn)，可是當一代代的同仁堂的員工將這兩句話傳承到今天，人們不得不承認這正是同仁堂“企業(yè)文化”的精髓。

所以說“企業(yè)文化”是企業(yè)所有員工共同認同的價值觀，道德觀、人生觀，是企業(yè)所有人多年來一貫的為人處事的方式。一個簡簡單單的道德準則只要所有的員工認同它，并愿意執(zhí)行它 就能夠形成一個好的企業(yè)文化。

(二)誠信是文化的根本。

做人要誠信，做企業(yè)更要誠信。“人無信而不立”。在中國，最受人們推崇的儒家文化就是強調(diào)誠信。古今中外，大凡成功的企業(yè)家無不是誠信當頭。近代紅頂商人胡雪巖以其誠信，感動了商界，成就了“胡慶余堂”百年老店。誠信是企業(yè)最好的形象大使，誠信更是企業(yè)文化核心中的核心。

要想形成好的“企業(yè)文化”需要企業(yè)所有員工持之以恒的認同感和執(zhí)行力?？渴裁吹玫剿?？ 靠誠信！靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的真誠和信譽。己所不欲，勿施于人。一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，用自己的真誠吸引人，用自己的愛心感動人。時時刻刻一身作則，就會得到員工的認同和自發(fā)的執(zhí)行力。

一個員工個個都誠信的企業(yè)人文氛圍，豈不就是很好的“企業(yè)文化”。

(三)平等與尊重是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)

對于企業(yè)文化而言，人人平等應(yīng)該作為其基本精神之一，應(yīng)倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部員工平等相待。企業(yè)的創(chuàng)立者并非絕對神圣，他可以獲得應(yīng)有的尊重和地位，而不應(yīng)高高在上。企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)者也只是分工不同的普通一員，是與團隊的其他人員一道去共同實現(xiàn)大家所認可的工作目標。在企業(yè)里互助觀應(yīng)取代領(lǐng)導(dǎo)觀。除平等相待外，企業(yè)應(yīng)尊重每位員工在企業(yè)的發(fā)展權(quán)利，在企業(yè)文化里要突出每位員工無論資歷深淺、能力大小，只要自己不斷努力，都有可能成為領(lǐng)導(dǎo)的觀念。每位領(lǐng)導(dǎo)都是幫助員工成功的兄長和朋友，每位員工都希望成為領(lǐng)導(dǎo)以幫助更多的員工成功，這樣的企業(yè)沒有理由不發(fā)展壯大。海爾提出了著名的“賽馬場”策略，使海爾的每位員工都有公平感、成就感，也使海爾的諸多才俊脫穎而出，他們?yōu)楹柕陌l(fā)展立下了汗馬功勞。

任何企業(yè)文化的建設(shè)，都不是一朝一夕的事情，而是在企業(yè)經(jīng)營過程中經(jīng)過企業(yè)對管理者、員工的行為長期規(guī)范，逐步得到豐富、升華和完善才能夠得到的。

企業(yè)文化是復(fù)雜的，一個系統(tǒng)的企業(yè)文化可能需要幾十年的風雨歷程。同時他又是簡單的，一個領(lǐng)導(dǎo)者的嚴于律己、寬以待人的領(lǐng)導(dǎo)作風；一個上下認同、不懈努力的行為準則，都可能形成強大凝聚力，形成一個良好的企業(yè)文化。

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第五篇：如何建立發(fā)展和諧的人際關(guān)系

如何建立發(fā)展和諧的人際關(guān)系

大學生作為社會主義建設(shè)事業(yè)接班人建立發(fā)展和諧的人際關(guān)系尤為重要。所謂人際關(guān)系是人們在相互交往中，心理上相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的關(guān)系，它體現(xiàn)了人與人之間的心理距離。人正是通過和別人發(fā)生作用而發(fā)展自己，實現(xiàn)自己的價值。良好的人際關(guān)系是人生快樂的源泉，有助于身心健康，有益于完善個人性格，同時促進個人的成功。

現(xiàn)在的我們大學生基本上都是獨生子女，無形之中養(yǎng)成了惟我獨尊的品性。凡事以自我為中心，集體榮譽感不強，容易產(chǎn)生自私的想法，不能以寬容的心態(tài)看待事物。

其次是溝通能力有限。由于語言表達、思維習慣的限制，很多學生不能將內(nèi)心想法與對方充分交流，造成了互相之間的誤會或隔閡。

再次是個性品質(zhì)欠缺。影響大學生人際關(guān)系的常見的不良個性品質(zhì)有以下方面：自私、自傲、猜疑、逆反、冷漠、妒忌等等，都是不受歡迎的個性品質(zhì)，是人際關(guān)系的重要障礙。

在人際交往中，我們應(yīng)遵循以下原則：一是平等原則。平等就意味著相互尊重。尋求尊重是人們的一種需要。二是相容原則。相容表現(xiàn)在對交往同學的理解、關(guān)懷和喜愛上。人際交往中雙方如果能以容忍的態(tài)度對待別人，就可以避免很多沖突。三是互利原則?；ダ瓌t要求我們在際交往中，了解對方的價值觀傾向，多關(guān)心、幫助他，并保持對方的得大于失，從而維持和發(fā)展與他人的良好關(guān)系。四是信用原則。信用指一個人誠實、不相欺、守諾言，從而取得他人的信任。

除了以上幾個原則，我們還應(yīng)做到，第一要真誠。真誠能使交往雙方內(nèi)心踏實、有安全感，能促進彼此的信任，任何真正的友誼的基礎(chǔ)都是彼此付出真心。第二要謙虛。要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點和長處，學會欣賞他人，多向他人學習。這樣人與人之間就容易形成彼此認同、互相促進的良好關(guān)系。第三要熱情。陽光般的熱情能給人以溫暖，摒除人心頭的顧慮和擔心。增強人與人之間的感情，使人際關(guān)系變得和諧融洽。第四要寬容。要學會換位思考，站在別人的角度看問題，設(shè)身處地為別人著想，這樣就會理解別人的言行。在不涉及原則性問題的事情上，對別人的選擇多一點尊重，可以減少不必要的沖突隔閡，從而達到心理相容。

每個人生命的主宰其實就是自己，我們要以積極的態(tài)度和行為對待人際交往，建立和諧的人際關(guān)系。為提高中國大學生的基本能力做出一份貢獻。

五年臨床3班

胡陽

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