第一篇：中小企業(yè)還沒到請(qǐng)咨詢公司的時(shí)候（共）

中小企業(yè)還沒到請(qǐng)咨詢公司的時(shí)候

姜汝祥 2002-07-22

在近一年來的咨詢中，我覺得中小企業(yè)在中國更有代表性，因?yàn)橐粋€(gè)國家只有中小企業(yè)健康發(fā)展，才會(huì)有真正的大企業(yè)。中國目前的許多大企業(yè)都是計(jì)劃體制下形成的，并沒有真正經(jīng)歷從競爭中長大的歷程，我不看好它們。我關(guān)注的是當(dāng)它們中相當(dāng)一部分被淘汰后，能否接上來一批有“核心競爭力”的中小企業(yè)。我最近在長江三角洲和珠江三角洲看過一批中小企業(yè)后的結(jié)論是八個(gè)字：充滿生機(jī)，管理混亂。很多中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到管理問題，開始四處求醫(yī)，希望一方見效，但問題卻并非這么簡單。

去年，我和幾位歸國的MBA一起創(chuàng)辦了錫恩管理顧問公司，專門為企業(yè)提供企業(yè)管理正規(guī)化方面的咨詢。在中小企業(yè)推行的時(shí)候，我感到難度較大。開始我也有些奇怪，因?yàn)槲业倪@些中小企業(yè)客戶，大部分是民營企業(yè)，應(yīng)當(dāng)說總經(jīng)理很支持，但為什么難度反而大呢？在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和分析的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)大量的時(shí)間花在培訓(xùn)和基本管理制度的建立上，比如基本的營銷管理體系，基本的人力資源制度，基本的財(cái)務(wù)管理框架等等基礎(chǔ)問題上，在這些基礎(chǔ)未打好前，管理平臺(tái)或體系難于建立，也難有效果。

事實(shí)上，在目前中國的中小企業(yè)管理基礎(chǔ)條件下，并沒到真正需要請(qǐng)外部咨詢公司的時(shí)候，因?yàn)檫@批中小企業(yè)真正需要的不是一整套系統(tǒng)的解決方案，而是需要很基本的規(guī)范化制度和運(yùn)行方案，這個(gè)方案花三五十萬元未必能買得到，因?yàn)樗枰阕约簞?dòng)手。

在我們看來，企業(yè)的經(jīng)營管理就像“騎自行車”一樣，好的公司如好的騎手，即使處于蜿蜒小路或者險(xiǎn)惡的商業(yè)環(huán)境中，也總能保持在既定的戰(zhàn)略軌道上行走，即使有偏離，也能夠及時(shí)調(diào)整。因此，企業(yè)運(yùn)行最基本的要求，就在于建立一種解決問題的“基本套路”，及時(shí)修正出現(xiàn)的問題，確保持續(xù)發(fā)展。而我們努力的目的，就是建立一套這種企業(yè)可以自行建立，或者在咨詢公司指導(dǎo)下就可以建立的運(yùn)營管理系統(tǒng)，走上正規(guī)化的管理之路。因此，我們?cè)诳偨Y(jié)了摩托羅拉、GE運(yùn)營管理系統(tǒng)(OperationSystem)，總結(jié)我們?yōu)橐慌髽I(yè)建立的咨詢方案基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)簡單易行的“中國中小企業(yè)4R運(yùn)營管理系統(tǒng)”。用它來進(jìn)行基本體系的建立，而這一過程需要企業(yè)家自己完成，道理很簡單，創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)家自己需要“革自己的命”，如果沒有他們自己親自的探索，就不會(huì)真正感受到制度的力量，從另一個(gè)方面講，這樣因地制宜建立的營銷管理體系，可能比咨詢公司為你做的更實(shí)用，更有效，成本更低。下面是關(guān)于這個(gè)系統(tǒng)的簡單概括，如果需要，更詳細(xì)的具體操作方法也將無償?shù)靥峁┙o正在奮斗中的中國中小企業(yè)。

目前大部分中小企業(yè)在營銷管理上存在的主要問題是：“四個(gè)缺乏四個(gè)依靠”：缺乏有針對(duì)性的經(jīng)營計(jì)劃／預(yù)算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗；缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人；缺乏對(duì)經(jīng)營過程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營；缺乏一套科學(xué)、有效的績效考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。

如何簡單有效地建立起一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理系統(tǒng)，解決這四個(gè)問題？我們提出的解決方案是，針對(duì)上述四個(gè)基本問題，構(gòu)筑一個(gè)簡單而不失正規(guī)化的運(yùn)營管理系統(tǒng)———4R運(yùn)營正規(guī)化管理系統(tǒng)。這套體系經(jīng)過一年來的實(shí)踐，效果可以用四個(gè)字來概括：“簡單，有效”。

R1(Ready-all)———計(jì)劃／預(yù)算系統(tǒng)的主要內(nèi)容是制定目標(biāo)，并將計(jì)劃的任務(wù)層層分解。將年度計(jì)劃落實(shí)到部門與具體的行動(dòng)上。

R2(Responsibility)———崗位責(zé)任系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括進(jìn)行角色定位，明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，通過數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。

R3(Review)———業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的主要內(nèi)容是對(duì)實(shí)際運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)控。通過制度化的總經(jīng)理月度、季度、半年、全年質(zhì)詢會(huì)議，對(duì)計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行情況的差距和問題進(jìn)行質(zhì)詢，在事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將各個(gè)層次的行動(dòng)過程納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)。

R4(Result)———考核系統(tǒng)的內(nèi)容是通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并通過業(yè)績矩陣，將所有的員工按業(yè)績與對(duì)企業(yè)的歸屬感強(qiáng)制分為明星員工(10%～15%)、中堅(jiān)員工(25%～30%)、中等員工(25%～40%)、及格員工(15%～25%)和不及格員工(5%～10%)。提拔明星員工，淘汰不及格員工。

第二篇：5.27北航講稿《當(dāng)你內(nèi)心還存在不甘心時(shí),就還沒到放棄的時(shí)候》

5.27 北航講稿 ——《當(dāng)你內(nèi)心還存在不甘心時(shí)，就還沒到放棄的時(shí)候》

演講稿: 非常開心能有這個(gè)機(jī)會(huì)能來北京航空航天大學(xué)作演講，我所能表現(xiàn)出的最大誠意就是把我在這幾年苦逼的生活中學(xué)到的東西都盡可能地分享給大家。（跳過復(fù)雜的自我介紹程序）

好了，現(xiàn)在正式開始演講。今天講座的主題是：你要找到一個(gè)能在黑夜中代替陽光的東西，那個(gè)叫做信念。這個(gè)標(biāo)題是我之前寫過的一篇文，如果你看過我的文你就會(huì)知道，我的很多文的標(biāo)題都是看起來勵(lì)志，但其實(shí)描述的是苦逼的故事。我把今天的演講分成了下面四塊：焦慮，旅行，夢(mèng)想，和妹子。當(dāng)然妹子是我人生中非常重要的一部分，所以要把它放到最后講。(笑)好，首先來講焦慮。

曾經(jīng)我在《你唯一能把握的是變成最好的自己》里說：“我們之所以會(huì)覺得焦慮，無非是因?yàn)楝F(xiàn)在的自己，和想象中的自己，很有距離?！?/p>

而焦慮的另一個(gè)原因，我認(rèn)為來源于社交網(wǎng)絡(luò)。人人啊，微博啊…

因?yàn)榇蟛糠秩硕紩?huì)把精挑細(xì)選的照片放在網(wǎng)上，人們也只會(huì)把到處旅行各種美景的照片放在網(wǎng)上，所以總有人比你工作好，比你漂亮，比你豐富多彩?？倳?huì)有一種錯(cuò)覺讓你覺得好像別人不需要怎么努力就可以過得很好，而你自己怎么做也做不好，于是你覺得真不公平，為什么我要這么苦逼。所以我在這里要說的第一點(diǎn)就是：你不是一個(gè)人在苦逼。

打個(gè)比方，我有一個(gè)女神，她在芝加哥大學(xué)念法律博士，最令人發(fā)指是作為博士，她今年居然才23歲?；钌呐瘢此奈⒉?，就感覺她活的特別瀟灑特別自在。感覺她無時(shí)無刻不在旅行，而在旅行的同時(shí)，她還能在學(xué)刊上發(fā)表paper。關(guān)鍵是她長得還特別好看，這種人在我眼里簡直是一個(gè)bug。

但是后來我跟她熟了以后才發(fā)現(xiàn)，原來她每天只睡5個(gè)小時(shí)，她的論文前前后后改了十幾次，改的她差點(diǎn)就崩潰了。然后因?yàn)殚L期地熬夜，導(dǎo)致她的胃也有問題，只是她選擇不把這些苦逼表現(xiàn)出來。因?yàn)樗X得抱怨，一點(diǎn)用也沒有。很多人在生活中也是如此，有些人看著你的照片會(huì)說這個(gè)人過得真滋潤，然而實(shí)際上，你過得很好，但你絕對(duì)沒有照片上那么好。

其實(shí)每個(gè)人都不是你看的那個(gè)樣子，這么些年來，可以說我沒有看到絕對(duì)的天才，也沒有看到完全的傻瓜。實(shí)際上，那些你看起來覺得毫不費(fèi)勁的人，都付出了很大的努力。在你被他們的光芒所吸引的時(shí)候，你沒能看到他們付出了一個(gè)什么樣的代價(jià)。

即使是在現(xiàn)實(shí)生活中，那些如同神祇一樣的牛人，也會(huì)有看書看不進(jìn)去寫論文寫到要抓狂的時(shí)候，只是他們都不會(huì)表現(xiàn)出來，也不會(huì)抱怨。那些閃閃發(fā)光的牛人跟你的不同其實(shí)只是，他們已經(jīng)學(xué)會(huì)了不去抱怨，把用來抱怨的時(shí)間做該做的事。僅此而已。

接下來要說的就是第二點(diǎn)，是有關(guān)焦慮的一個(gè)現(xiàn)象。這個(gè)現(xiàn)象可以用八個(gè)字來形容：看似忙碌，實(shí)則焦慮。

在這里我要舉一個(gè)例子，是我的一個(gè)特別好的朋友，當(dāng)然他現(xiàn)在也做的很好，也當(dāng)然他看不到這段演講，所以我可以肆無忌憚地將他的壞話。哈哈（完了他現(xiàn)在能看到了）

其實(shí)我最早關(guān)注到這問題，就是因?yàn)槲业倪@個(gè)朋友。對(duì)于他我只有一個(gè)字形容：忙！他能忙到什么程度呢？他是學(xué)校的活躍分子，也是學(xué)?；顒?dòng)不二的主持人。與此同時(shí)，他上網(wǎng)下載了新浪里的公開課，以及優(yōu)酷上那些頗受好評(píng)的演講稿，隔三差五就去書店搜刮有關(guān)考研的資料，就連單詞書也買了好幾本。有一天我去找他，無意中發(fā)現(xiàn)他的硬盤是滿的，然后我一下子就來精神了，以為是什么好東西。你知道，男生的移動(dòng)硬盤是滿的話，那里面一定有“好東西”~

結(jié)果一打開，里面居然全是公開課和演講的視頻，還詳詳細(xì)細(xì)地分了類。然后他對(duì)我說為了分類，他就花了兩個(gè)晚上。

他還給自己定了計(jì)劃，每天兩百個(gè)單詞，每晚一個(gè)公開課，每周一部電影外加每周一本書，并且打印出來貼在了墻上。這點(diǎn)看起來似曾相識(shí)，因?yàn)槲抑耙彩沁@個(gè)樣子。

過了很久有一天他突然跟我說，他其實(shí)根本不知道自己在學(xué)什么?，F(xiàn)在看著滿硬盤的文件就覺得一陣莫名的焦慮，然后這股焦慮又促使他不停地下載新文件，點(diǎn)擊另存為，收集那些他覺得有用的知識(shí)。

我就問他為什么明知道看不完，還在不停地下載東西。

他說因?yàn)樗聛聿患?，哪怕看不完，只要自己下了下來，好歹心里有點(diǎn)安慰。把它存下來，就“好像”自己學(xué)習(xí)了。我就很奇怪，他明明把計(jì)劃弄得很好了。

他說剛開始覺得挺有動(dòng)力，到后來就突然間覺得沒動(dòng)力了。想做的事情太多反而不知道從何開始。你說背單詞吧，是曾經(jīng)想去考研。但現(xiàn)在又覺得也許工作比較

好，就想要邊找工作邊背單詞，找到合適的工作就先去工作兩年。這幾天他又看到了一篇日志，寫著那個(gè)人在間隔年做的一些事情，特別讓他羨慕，他又覺得也許在工作或者考研前，應(yīng)該去旅行?？墒怯钟X得落下這些單詞很不應(yīng)該。我說的可能有些復(fù)雜，但相信我，當(dāng)時(shí)他跟我描述更復(fù)雜。簡直就是一個(gè)無解的死循環(huán)。

而這種生活狀態(tài)，曾經(jīng)有人很好地把它總結(jié)了下來——看似忙碌，實(shí)則焦慮。因?yàn)樗聛聿患?，因?yàn)槲覀兣聛聿患?，特別當(dāng)我們?cè)?jīng)的朋友，都已經(jīng)走得很遠(yuǎn)的時(shí)候，所以我們開始拼命地買書，買單詞書來背；有人說考研有前途，你又馬不停蹄地開始準(zhǔn)備考研；過了幾天我們看到別人上傳的旅行照片，你又開始幻想去旅行。

我不知道這樣子的人有多少，但是我可以肯定，每個(gè)人身邊幾乎都有這樣的人。他們做一些事情，并不是出于自己的愛好，或者深思熟慮的結(jié)果。而是他們想要讓自己忙碌起來，可以讓自己看起來不被他們落下太多。

其實(shí)想要擺脫這些很簡單，自己看一下身邊的大神就知道，他們也很忙碌，但是不同的是，他們很堅(jiān)定。他們能在一條路上走很遠(yuǎn)，原因是因?yàn)椋麄兡苈牭絻?nèi)心的聲音。

怎么聽到自己內(nèi)心的聲音。首先要擺脫一個(gè)誤區(qū)。

就是千萬不要聽學(xué)長的話！雖然學(xué)長是你們生活中的指示牌，學(xué)海里的燈塔，你們學(xué)妹的殺手，但是，千萬不要把他們的話照單全收，特別是某天半夜他發(fā)的吐槽狀態(tài)或者日志。這里要解釋一下，當(dāng)然學(xué)長大部分都是好學(xué)長，但是有些抱怨的話我們聽聽就可以了，不要把它特別地放到心里去。

有的考研了，他會(huì)告訴你，其實(shí)當(dāng)時(shí)工作就好了，這樣就不會(huì)這么累了。而他沒有告訴你，雖然現(xiàn)在很累，但是他覺得考研很值得。

有的學(xué)霸了，他會(huì)告訴你，其實(shí)學(xué)習(xí)特別無聊，很后悔沒有經(jīng)常出去玩。而他沒有告訴你，其實(shí)他有很多機(jī)會(huì)出去玩，然而他自己決定繼續(xù)學(xué)習(xí)。

有的玩的很high，到處旅游，他會(huì)告訴你，其實(shí)旅游特別燒錢，回來了也就內(nèi)樣，當(dāng)初應(yīng)該好好學(xué)習(xí)的。然而他沒有告訴你，他其實(shí)在旅游的時(shí)候玩的特別開心。

你看，學(xué)長就是這么一類生物。其實(shí)這也是人之常情，如果你好好地跟學(xué)長溝通，他一定會(huì)把內(nèi)心的想法告訴你。但很多時(shí)候，同學(xué)們！你在微博上或者跟他打屁聊天的時(shí)候，他們說的話只是吐槽而已！

最后的結(jié)果，就是你覺得，每個(gè)人都不開心，最好的一定在另一條路上。

我的那個(gè)朋友為什么沒有堅(jiān)持計(jì)劃？就是因?yàn)樗麤]有行動(dòng)力。為什么會(huì)沒有行動(dòng)力？沒法堅(jiān)持歸根結(jié)底是因?yàn)槟阍诩m結(jié)，是不是換條路會(huì)更好，是不是現(xiàn)在做的是錯(cuò)的。誠然，是有這方面的考慮。有的時(shí)候方向很重要，但我還是希望大家多堅(jiān)持下去，實(shí)在覺得堅(jiān)持不下去的時(shí)候再換一條路。因?yàn)槭聦?shí)上，根本沒有更好的路。

選擇本身，就意味著要放棄另外一些東西。有時(shí)沒有選擇反而是更好的選擇，沒有退路反而是更好的出路。我們最容易犯的錯(cuò)誤就是以為生活在別處，所以我們輕易地放棄一份工作，一份興趣，我們總認(rèn)為我們可以在很多事情上做的很好，這件事情不行換件事情做就行了，所以兩天打漁，三天曬網(wǎng)。

就好比你同時(shí)和三個(gè)妹子談戀愛，你以為都是真愛，結(jié)果到最后你一樣都得不到。這個(gè)現(xiàn)象也說明了，劈腿是可恥的！

不要害怕將來還有一條更好的路而現(xiàn)在選擇了這條路就浪費(fèi)了，因?yàn)闆]有更好的路。你要走的，你終究是要走的，哪怕它真的是條大彎路，那也是屬于你的路，你也能看到屬于你的風(fēng)景，更何況，一條路，如果能夠堅(jiān)持走下去，你又何愁不會(huì)豐富多彩。

那么怎么打敗焦慮？打敗焦慮的最好辦法，就是去做那些讓你焦慮的事情。一本書買了不看也不過是印著字的紙而已，單詞書買了不背充其量就是26個(gè)字母的排列組合，下載的演講公開課不去聽也只是一堆無用的影像，可能你只是隨手下載了，就再也沒有去看過。于是有一天你發(fā)現(xiàn)，堆積的東西已經(jīng)看不完了 你看著一個(gè)個(gè)公開課，你看著一本本單詞書，無從下手從而越發(fā)的焦慮。拖延和等待，是這個(gè)世界上最容易壓垮一個(gè)人斗志的東西。

書堆了很多不知道看哪本？就安靜下來挑一本靜下心來看；公開課太多不知道從而開始？那就按照字母順序看；單詞老是背不完？那么你只有靜下心來背，不停地背，不要想著去旅行，不要玩手機(jī)。

人家過得怎么光鮮亮麗都跟你沒關(guān)系。你改不改變努不努力變得優(yōu)秀不優(yōu)秀 你影響不了別人 而是你自己 別人不喜歡你 可以隨時(shí)忽視你的存在 若是因?yàn)閯e人的忽視而自暴自棄放任自己墮落自己 過得不好的只是你自己 不要讓任何人成為你不思進(jìn)取的借口 沒人會(huì)理你的 你只有變得更好更完美 你才有資格影響別人 別人才會(huì)重視你尊重你 為自己去改變吧 出發(fā)永遠(yuǎn)是最有意義的事，去做就是了。真的是這樣。旅行

其實(shí)我本人是很喜歡旅行的，偶爾也會(huì)拿個(gè)單反出去拍照裝裝逼。這些年我去了挺多地方旅游，澳大利亞游了個(gè)遍，中國也去了很多地方。今年我就去了廈門，廣州，深圳，香港，上海，蘇州，南京這些東方，當(dāng)然還有現(xiàn)在的北京?？傊?，其實(shí)在路上的姿態(tài)確實(shí)讓沒能在路上的人羨慕，但是也累。

大家仔細(xì)想一想就知道，除了那些拍出來很漂亮的照片和姿態(tài)以外，其實(shí)旅行是很累的。我那個(gè)時(shí)候還幻想著有個(gè)艷遇什么的，但是相信我，打個(gè)比方，去旅行的時(shí)候我基本上都是睡眠不足外加灰頭土臉的狀態(tài)，妹子們看到我都是敬而遠(yuǎn)之哈哈。

去的地方多了，我就開始想旅行到底有沒有什么意義。旅行之前我都是對(duì)旅行各種憧憬，各種計(jì)劃，然后去了回來，滿以為自己完成了打怪升級(jí)，結(jié)果面對(duì)生活的時(shí)候還是灰頭土臉。別的不說，光是為了請(qǐng)假去旅行而堆下來工作就快把我弄瘋了。所以我特別羨慕真的可以說走就走的人，什么都不用管，邊旅行還能邊打工，在外面游蕩了好幾個(gè)月回家，還能順帶出本書，宣揚(yáng)旅行文學(xué)。但是，那畢竟是極少數(shù)的一些人。

我想大部分人還是和我一樣的，灰頭土臉滿臉倦容地到家，第二天接著去面對(duì)自己討厭無比的上司，（于我是討厭無比的編輯）面對(duì)生活的不如意，感嘆怎么還是這個(gè)樣子。一路上沒有艷遇，感悟什么的也是偶爾有之，談不上什么質(zhì)變。后來我開始想，我旅行到底真的想學(xué)到什么，還是只是為了逃避生活。所以我改變了我旅行的方式。首先當(dāng)然是一個(gè)人，一個(gè)人出發(fā)；其次我卸載了微博等………………；然后我放了幾本我喜歡的書，更新了一下手機(jī)里的歌。我記得是一個(gè)人去的新加坡，雖然我為此吃了將近一個(gè)多月的泡面，那段日子我天天半夜就上傳我吃泡面的微博，那段日子，我是有證據(jù)的。圖：

最后就是泡面的成果，看著還是很有食欲的吧哈哈。對(duì)了，補(bǔ)充說明一點(diǎn)，我實(shí)在是不想拍自己，因?yàn)樽约赫娴恼娴姆浅５牟簧舷唷?/p>

經(jīng)過這次，我發(fā)現(xiàn)如果你只去最熱門的景點(diǎn)，只看最美麗的景色，同時(shí)又在不停地上網(wǎng)，那是沒有用的，因?yàn)槟銢]能有所成長。

什么叫在旅行中有所成長？我認(rèn)為，旅行最重要的是學(xué)會(huì)獨(dú)處，旅行是一種催化劑，它能夠讓你找到自己內(nèi)心的節(jié)奏，但這前提是你要意識(shí)到這一點(diǎn)。就是因?yàn)槟闵硖幮鷩讨刑昧?，你才?huì)想要去別的地方，然而如果你在旅行的同時(shí)又在不停地害怕孤單害怕寂寞，那這樣的旅行不過只是從一個(gè)你呆膩的地方去一個(gè)別人呆膩的地方而已。你終究是要回來的，你回來之后要面對(duì)因?yàn)槁眯卸湎碌墓ぷ?，你遲早要面對(duì)生活的不如意，如果你沒能培養(yǎng)出一個(gè)平和的心境，那么回來之后你只會(huì)覺得生活更加的不如意。還有就是我很討厭旅游一定要去很遠(yuǎn)的地方這個(gè)說法，你妹啊，不是人人都有錢的好嗎！其實(shí)去個(gè)近點(diǎn)的地方也未嘗不可，甚至不需要給自己劃一個(gè)一定的目的地，走到哪算哪。（待補(bǔ)充，有點(diǎn)忘記了..）這里用我新書里的一句話作這段的結(jié)尾好了：我之所以這么喜歡甚至偏執(zhí)于一個(gè)人旅行的原因一是喜歡一個(gè)人拖著行李在候機(jī)大廳或者車站的惺惺作態(tài)讓我更有存在感，二是因?yàn)樵谀吧沫h(huán)境和國度里我能更好的學(xué)會(huì)怎么和自己相處。旅行從沒它聽起來那么神奇，它很累它也不美麗，但它能讓你在逃離和孤獨(dú)中找到自己。夢(mèng)想：

夢(mèng)想這個(gè)話題，我覺得如果真的要講的話，我可以再寫一本書出來哈哈。這個(gè)故事要從我很二逼的小學(xué)生活開始。上照：

沒錯(cuò)，這就是當(dāng)年很二逼的我…而且這是我之前唯一的一張照片！你們絕對(duì)想不到那個(gè)時(shí)候的我的夢(mèng)想是……做一個(gè)職業(yè)的籃球運(yùn)動(dòng)員 答案很簡單，就是因?yàn)檫@項(xiàng)運(yùn)動(dòng)真的非常的… 上圖

帥！

帥！

帥！

非常帥！

但是后來你們也看到了..我實(shí)在不是這塊料。

后來我就修正了我的夢(mèng)想，那個(gè)時(shí)候我的夢(mèng)想很詭異，真的很詭異，現(xiàn)在往回看還是覺得很詭異…就是做一個(gè)數(shù)學(xué)家！當(dāng)我把這么熱血的夢(mèng)想告訴我爸之后，他也很熱血，特地買了好幾本習(xí)題回來做?，F(xiàn)在讓我想想，他之所以那么開心是因?yàn)槲彝蝗婚g愛學(xué)習(xí)了，他完全就是一心只想讓我數(shù)學(xué)成績好點(diǎn)嘛，什么數(shù)學(xué)家他根本就沒考慮這么多。

我為什么會(huì)有這個(gè)想法呢，那是因?yàn)槲页踔械臄?shù)學(xué)成績莫名其妙地變好了。真的是莫名其妙的，后來還參加了競賽，拿了獎(jiǎng)。我就有一種錯(cuò)覺，好像我在數(shù)學(xué)上有一種莫名的天賦。那個(gè)時(shí)候的人你們也懂得，其實(shí)已經(jīng)開始虛榮的，不過那種虛榮還是很小的虛榮，就想著得了獎(jiǎng)回去之后各種表揚(yáng)，還有班級(jí)里小女生看我的表情，哇，當(dāng)時(shí)想起來簡直是暗爽有沒有！所以我就更加努力地把這些習(xí)題給做了。接著就很順利地到了高中。

高中以后，我發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)不是這塊料。原因是因?yàn)榈搅烁咧?，大家都開始動(dòng)真格了的，初中里我還可以靠著小聰明和多一點(diǎn)的練習(xí)拔尖，比大家都好那么一點(diǎn)點(diǎn)，到了高中才發(fā)現(xiàn)不行。有些人真的很有天賦，我一道題目看了半天也看不出個(gè)門路，他十幾分鐘就把它做完了。當(dāng)時(shí)我感覺是很絕望的，沒錯(cuò)就是絕望這個(gè)詞，我就想著完了，這輩子是沒指望當(dāng)數(shù)學(xué)家了。

其實(shí)那個(gè)時(shí)候，會(huì)有這么多轉(zhuǎn)變都是因?yàn)槲覍?duì)夢(mèng)想這個(gè)詞沒有很清晰的認(rèn)識(shí)，我也沒有真的去想未來的日子會(huì)怎么樣。想象里當(dāng)然是覺得到了大學(xué)一定是吃香的喝辣的，結(jié)果大家也看到了，其實(shí)大學(xué)的日子比高中的還苦逼。這種苦逼來自于，迷茫。在高中里一直都有習(xí)題做，還被灌輸著到了大學(xué)就會(huì)好的思想，每天過的苦逼但是也蠻充實(shí)，到了大學(xué)完全不是這回事。

而我對(duì)于夢(mèng)想有深刻認(rèn)識(shí)的時(shí)候，應(yīng)該是來自于我大一的時(shí)候。

那個(gè)時(shí)候我已經(jīng)出國了，從墨爾本去堪培拉。那個(gè)時(shí)候在飛機(jī)上我給自己列了一個(gè)單子，上面是我未來幾年在大學(xué)里的計(jì)劃。那年在飛機(jī)上，百無聊賴的我一邊憧憬著所謂的留學(xué)生活，一邊列了一個(gè)單子，寫著這幾年要做的事情。然而與所有勵(lì)志故事不同的是，這條單子上的事情我一件都沒有做到啊尼瑪！..不怕大家笑話，這個(gè)清單上的第一條就是：考上劍橋，一如我在10年的日志里所說。然而除了考了3次的雅思最終考上八分以外，這一條我差了十萬八千里。我媽還時(shí)不時(shí)地笑話我當(dāng)時(shí)滿嘴跑火車，放大話。

第二條我也沒能做到：出國之前總想著要跟各國人民打成一片，其樂融融。想象中的畫面始終沒有出現(xiàn)，電影里常見的大學(xué)鏡頭也沒出現(xiàn)。如果真的有那么一部電影，我連龍?zhí)锥疾皇?，原因很簡單，如果鏡頭能都掃到我，大概這時(shí)的我不是在去上課的路上，就是在回家的路上，兩點(diǎn)一線。

啊不對(duì)，單子上的事情我還是做到了一點(diǎn)，就是學(xué)會(huì)了做飯。而且現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，就是男孩子反而很會(huì)做飯。

當(dāng)想象和現(xiàn)實(shí)很不一樣的時(shí)候，是一段挺難熬的日子。幸福有十萬八千種，每個(gè)人有每個(gè)人的苦逼，我對(duì)于自己的苦逼已經(jīng)適應(yīng)并且習(xí)慣了，甚至開始覺得這不是一種苦逼了，所以對(duì)于那段日子不會(huì)多提?？傊?dāng)有一天你回頭看，你曾經(jīng)說的一切變成“說說而已”的時(shí)候，真的不好受。

后來改變我的，是下面兩件事情和無數(shù)次我聽起的歌。

那些歌分別是阿姆的lose yourself；五月天的人生海海；灌籃高手的直到世界的盡頭。我不明白為什么有些人會(huì)對(duì)有偶像那么地抵觸，我覺得在你失落的時(shí)候，有偶像是一件幸福的事情。因?yàn)樗麄儠?huì)讓你覺得，在你失落的時(shí)候，他們陪伴著你，有一種力量，告訴你你撐得過現(xiàn)在的窘境。他們會(huì)讓你覺得，你看當(dāng)時(shí)他們也是這么過來的，那些歌會(huì)讓你想起曾經(jīng)的自己，曾經(jīng)的事情，只有這個(gè)時(shí)候，你才能聽到自己，才會(huì)獲得一種力量。雖然這么說有那么一點(diǎn)玄乎，但是每當(dāng)你聽起那些讓你感動(dòng)的歌，你就會(huì)感到那種力量，那種力量不是來自于外界的，而是來自于你自身的。

如果從這個(gè)演講中你能夠帶走一句話的話，我希望下面這句是其中之一：如果有一個(gè)人或者那么幾首歌，在你最難過最美好最容易被辜負(fù)的時(shí)光里陪你走過那么一段，陪伴在你的身旁，那么無論將來那個(gè)人變成了什么樣子，無論那首歌還有沒有人聽，你都沒有辦法把它割舍下。并且，我希望，你永遠(yuǎn)不要把這些東西割舍下。

還有一定要去看他們的演唱會(huì)，給你的同類們一起為了他們high。兩外兩件事情分別是：

我在墨爾本的一個(gè)死黨，去了西班牙。其實(shí)現(xiàn)在看來不是一件大事，但是對(duì)當(dāng)時(shí)的我沖擊還蠻大的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)是我在人人上看到一個(gè)漂亮妹子的相冊(cè)，萌發(fā)的想去西班牙的想法。那時(shí)候我還特別信誓旦旦，說我明年這個(gè)時(shí)候之前一定要去，還為此查了三天的資料，做了挺多的計(jì)劃。然后就沒有然后了，我甚至已經(jīng)把這個(gè)事情忘記了。等到那天凌晨三點(diǎn)他給我打電話的時(shí)候，我真的沒想到他居然真的去了西班牙，而且還是用自己平時(shí)打工攢下的錢。

那個(gè)時(shí)候我突然想，為什么他能做到的，我做不到呢。為什么他在打工的時(shí)候能攢下錢，我卻從來沒有好好計(jì)劃過呢。我本身是個(gè)挺臭屁的人，所以當(dāng)時(shí)我想，我一定要努力，不能讓這個(gè)家伙抽得瑟。

另外一件事情是，2010年跟好友為了商談一個(gè)項(xiàng)目去北京，對(duì)方是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的八零后，北漂。這是他飄著的第三年，伴隨著他一直沒有改變的直來直往的性格。這是他第三年換的第三份工作，一直沒有安穩(wěn)過。他說：“這些年我看過了很多人，有些人不用做什么就可以有很好的前景，有些人拼死拼活還是沒有辦法在這個(gè)城市里生存。”

同時(shí)在滬江上認(rèn)識(shí)的一個(gè)小姑娘跟我聊天說起來，她曾經(jīng)差點(diǎn)為了她的男朋友去國外陪讀一年，可是后來他們偏偏分手了。后來她決定一個(gè)人去上海，最苦逼的時(shí)候連飯都沒得吃，就拿著幾個(gè)包子躲在地鐵站里，不知道去哪里。

那個(gè)北漂著的哥們說過，哪怕自己奮斗了一輩子也是個(gè)屌絲，那么至少這樣子自己不會(huì)再有借口了，不會(huì)在老的時(shí)候悔不該當(dāng)初。你說值得么？我覺得值得。雖然我直來直往的性格給自己帶來了很多麻煩，但這就是我，這就是我存在的方式。那個(gè)小姑娘也提起來，誰知道自己為什么會(huì)這么苦逼，但是既然這么苦逼了，就一定要牛逼下去，不然對(duì)不起現(xiàn)在的苦逼。（待補(bǔ)充..）這兩個(gè)人的話對(duì)我的觸動(dòng)真的挺大。

總之我突然意識(shí)到，自己一直在逃避。我總說要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，可是自己都不確定夢(mèng)想到底是什么。在這里，我要說一句，二十多歲，也就是我們這個(gè)年齡段，可能是最苦逼的日子。我們會(huì)離開家，被迫脫下自己的學(xué)生氣，建立起一個(gè)我們自己可能都不喜歡的朋友圈。我們會(huì)迷茫，會(huì)不知所措，所以我特別羨慕我那個(gè)在北京飄著的朋友，他雖然過得很辛苦，但是他知道自己想要什么。

于是我開始想，自己到底想要什么，我為什么要出國？那個(gè)時(shí)候的自己到哪里去了。自己的夢(mèng)想到底是什么。我總是覺得自己的青春特別苦逼，老天總是不公平，憑什么別人一天能寫完的稿子我需要醞釀一個(gè)禮拜。

也是那天晚上，跟朋友聊完天，我回家。突然就想趕點(diǎn)稿子出來。在這里要說一句，有些道理是突然間明白的，在你明白之前，需要很多的時(shí)間和歷練，我們要做的就是保持思考，甚至可以說保持掙扎。因?yàn)橹挥袙暝^，才會(huì)明白自己想要什么。

那天晚上我很有靈感，就一直寫。一直寫到凌晨4點(diǎn)多，天微微亮，朋友突然打電話來說他也沒有睡覺，我們就一起出去吃早飯。估摸著他和我一樣也特有感觸。我們一直聊一直聊，聊我們的過去，聊我們的夢(mèng)想，聊操蛋的現(xiàn)實(shí)，聊將來會(huì)去哪里。我可能會(huì)呆在國外，他可能會(huì)來北京北漂，說著說著總覺得有點(diǎn)虛。好像這么一個(gè)年齡就是這樣，不管去哪里都有點(diǎn)虛，但是如果哪里都不去，又會(huì)覺得后悔。

后來他說了一句，其實(shí)在哪里生活都是一樣的，關(guān)鍵是你如何生活。沖破牢籠這回事，歸根結(jié)底只有自己可以做。誰尼瑪沒個(gè)浪蕩的青春。

我還記得最開始我?guī)е迦f字的書稿——當(dāng)然它不是現(xiàn)在的這個(gè)樣子——去拜訪商談了很久的出版社，接待我的姑娘一臉笑容地看著我，說著很多欣賞的話。然后不到十五分鐘我就離開了出版社所在的寫字樓，沒錯(cuò)，我被拒絕了。那天的太陽挺暖和，等著我的死黨在我身邊說著鼓勵(lì)的話，他跟我說：“沒關(guān)系，我認(rèn)識(shí)的你跌倒了，也會(huì)爬起來戰(zhàn)斗到底。”之后便有了你們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上看到的同名短文《沒有到不了的明天》。

我也記得第一次在國外找房子的情形，那時(shí)候的天氣大概有35度，墨爾本的太陽特別曬。我拎著兩個(gè)大箱子跟一個(gè)哥們坐train從城市的東邊坐到西邊，一個(gè)多小時(shí)。等到我們到了住家的門口，卻發(fā)現(xiàn)鑰匙不知道放在哪里了。等到后來住家趕回來的時(shí)候，已經(jīng)過去了4個(gè)小時(shí)了。

這些年來我搬了將近十次家，輾轉(zhuǎn)了三個(gè)城市，已經(jīng)記不得坐了幾次飛機(jī)。陪伴爸媽的時(shí)間越來越短，想家的時(shí)間越來越長。你說，一直漂泊的人為什么這么漂泊？我以前不知道答案，我一直認(rèn)為漂泊的人是為了想去看遠(yuǎn)方，想去過不一樣的生活。

但是我朋友的話突然讓我明白了，根本就沒有過什么不一樣的生活。生活在哪里都是一樣，不過是換個(gè)方式而已，我還是那么地懶，我還是迷茫，我還是不喜歡睡覺，我還是熬夜看天亮，我還是喜歡玩游戲，沒有任何的區(qū)別。我之所以漂泊，只是因?yàn)槲蚁胍獙淼哪骋惶鞎?huì)不再漂泊，能夠用我自己的力量保護(hù)起我身邊的人，我的家人。所以我選擇在我青春的時(shí)候去漂泊，就是這樣。

我后來明白，我的夢(mèng)想為什么一直在變。因?yàn)槿松皇且粋€(gè)平坦的大道，很少有人能從一開始就知道自己真正要的是什么，人生是一個(gè)不斷修正的過程。不知道自己想要什么沒關(guān)系，一定要知道自己不想要什么。往不想要的相反方向走，碰壁了就轉(zhuǎn)個(gè)彎，然后你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，你到底想要什么。

寫書這條路并不是我一開始的選擇，老媽至今還一口玩笑的語氣說我：“你看看你，談不靠譜的戀愛，寫沒人看的書，去沒人知道的地方，真是不靠譜?！彼麄兛傆X得我現(xiàn)在這樣太辛苦，每天日夜顛倒，想把我弄到家附近的單位工作。其實(shí)我不是沒想過，回來離家又近又方便而且賺的也不會(huì)少，可是我還是拒絕了。沒錯(cuò)，也許寫書是挺不靠譜的，但是我覺得沒什么。寫作就是寫作的回報(bào)，畫畫就是畫畫的回報(bào)，唱歌就是唱歌的回報(bào)。如果人真的能做自己喜歡的事情，誰說這不是一種回報(bào)呢。

有時(shí)間我我就每天花兩小時(shí)看書，沒時(shí)間就睡前看二十分鐘，周末的話可以看完整本書。做論題做一遍做不好我就做兩遍，文稿要求我寫一萬字我就寫將近兩萬字然后刪。寫出一篇好文是運(yùn)氣，如果一個(gè)人一直在寫的話，那就是靠努力。更多時(shí)候，世界對(duì)你的態(tài)度取決于你對(duì)世界的態(tài)度，沒什么好抱怨的。

一個(gè)人一旦堅(jiān)定，困難什么的也就會(huì)自動(dòng)解決了。當(dāng)你向著夢(mèng)想跑的時(shí)候，全世界都回來幫你，我以前覺得這句話特別地扯淡，但我現(xiàn)在覺得是真的。老實(shí)說我也說不清我的終極夢(mèng)想是什么，我只是覺得，我這樣一個(gè)總被人吐槽文章一塌糊涂的人，都能在今天站在這里，對(duì)著你們講話，真的很開心也很榮幸。我想陪大家一起走，雖然不知道能走多遠(yuǎn)，但是我會(huì)盡力。真的，特別感謝你們。今天，在北京，在北航，就是我們的起點(diǎn):)一個(gè)人二十歲出頭的時(shí)候，除了僅剩不多的青春以外什么都沒有，但是你手頭為數(shù)不多的青春卻能決定你變成一個(gè)什么樣的人。往往你將來成為一個(gè)什么樣的人，就在于在這個(gè)階段你想要什么。一個(gè)人一輩子能去往幾個(gè)想去的地方，能看過幾個(gè)難忘的風(fēng)景，能讀到幾本改變你人生的文字，又能經(jīng)歷多少次難忘的旅行。這個(gè)世界那么多不順心的事情又能怎么樣，對(duì)他們說一句fuck you，然后繼續(xù)努力做好自己應(yīng)該做的事情。

夢(mèng)想到底是什么？其實(shí)我也說不清。但是你來到這個(gè)世界上，就一定有能讓你與眾不同的東西，而我認(rèn)為那個(gè)東西就是夢(mèng)想。實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想是特別辛苦特別陣痛的過程，但我相信我們能夠撐過去。實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想固然最好，但沒有實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想也沒什么可惜的。畢竟你為了夢(mèng)想努力了一回，你對(duì)著操蛋的世界決定努力了一回 說了這么多，其實(shí)我想說的是我們的人生絕不會(huì)因?yàn)橐患虑槎磺?，也不?huì)因?yàn)橐患虑槎徊降翘?。就像我從來沒有意識(shí)到今天會(huì)有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里一樣，我能做到的，你一定能做的比我更好。

在給自己一個(gè)交代之前，在徹底甘心之前，請(qǐng)繼續(xù)努力下去。因?yàn)楹芏嗪芏嗄赀^去了，你回想起之前的生活，你會(huì)忘記很多那些讓你煩惱的事情，你也會(huì)忘記很多你曾經(jīng)想要記住的細(xì)節(jié)，然而唯一讓你感到真實(shí)和驕傲的，是你昂首挺胸，為了夢(mèng)想而用力走過的人生。

妹子:其實(shí)在來這里之前，我有私下里把演講稿給我?guī)讉€(gè)朋友看過。他們都說，其實(shí)到了夢(mèng)想這塊兒，演講就差不多了。但是我還是要把妹子這一塊單獨(dú)放出來講。因?yàn)樵谖业娜松^里，只有夢(mèng)想而沒有感情，那在我眼里這個(gè)人是非常無聊的。簡而言之，就是人生不可以沒有一個(gè)你愛的妹子！上圖！哈哈騙你的！

故事的開始要從我的高中開始講起。我在高中的時(shí)候是標(biāo)準(zhǔn)的理科生，之前也說過，我那個(gè)時(shí)候雖然知道自己不是數(shù)學(xué)家的料，但是我還是學(xué)數(shù)學(xué)和物理學(xué)得天昏地暗，沒辦法，要高考??！如果你要問我余弦定理和正弦定理有什么作用，我會(huì)很負(fù)責(zé)任地告訴你，對(duì)于大多數(shù)人，它是沒有用的。

那個(gè)時(shí)候我過的很熱血，而且是莫名地?zé)嵫?。雖然整天抱怨題目多，但是都能做完。我現(xiàn)在回頭看看，自己居然做了那么多習(xí)題，真是覺得可怕。當(dāng)然雖然說這種熱血有點(diǎn)莫名其妙地過了頭，但它還是有一些原因的。

原因之一，就是我想考上一個(gè)好大學(xué)。其實(shí)我的高中生活還蠻無聊的，因?yàn)槲铱傮w來講是一個(gè)好學(xué)生，就是那種除了讀書看不到其他的路的學(xué)生。所以我一心想考個(gè)好大學(xué)，那時(shí)候根本沒有什么寫書的想法，我覺得只要語文作文能達(dá)平均分就謝天謝地了。說到這個(gè)，前幾天我回高中母校去看我們語文老師，他居然還說當(dāng)時(shí)給我打分已經(jīng)打高了，我寫出來的作文簡直不能看。這么多年了，他還是這么臭屁哦哈哈。

第二個(gè)原因很簡單，就是當(dāng)時(shí)我喜歡的一個(gè)妹子，成績很好。媽蛋，這簡直是狗血的偶像劇劇情，但其實(shí)事實(shí)就是這樣的。那個(gè)時(shí)候的男生想法很簡單，要么喜歡一個(gè)特別漂亮的，要么就是喜歡一個(gè)成績好的乖巧型。沒錯(cuò)，就是這樣。那時(shí)候的夢(mèng)想大概就是能和她去一個(gè)大學(xué)。我知道很多人都有著很大的夢(mèng)想，但是當(dāng)我知道我做不了數(shù)學(xué)家和籃球手之后，我當(dāng)時(shí)的夢(mèng)想真的就是這么簡單。而最詭異的就是，當(dāng)你喜歡一個(gè)人的時(shí)候，你能一眼從操場看到她。后來我總結(jié)這一現(xiàn)象為，當(dāng)你喜歡一個(gè)妹子的時(shí)候，她是會(huì)發(fā)光的。

但是人在高中的時(shí)候你也知道,就是特別的別扭。總之我是這樣的，這種別扭程度在于，我明明很喜歡她但是又不想表現(xiàn)出來。那個(gè)時(shí)候手機(jī)還沒有流行，流行的是小靈通。我的那個(gè)破小靈通還放著，可惜已經(jīng)壞了，不然我一定時(shí)不時(shí)地拿起來看里面存的短信。

我們不是一個(gè)班的嘛，那個(gè)時(shí)候就老找借口跑過去問她借書，雖然現(xiàn)在想起來這個(gè)借口很唬爛，但是當(dāng)時(shí)我自認(rèn)為這是很高超的一招！這樣一天至少能見兩次面嘛，哈哈。到后來，她已經(jīng)會(huì)在每天早上主動(dòng)發(fā)短信給我叫我記得帶書了，我每次都覺得暗爽啊有木有。然后到了學(xué)校里，我又會(huì)假裝沒帶書，她每次都是一副又好笑又好氣的表情看著我，然后我又在那里暗爽一陣子。

我記得很深的一件事情，有一天晚自習(xí)結(jié)束以后，我又留在教室里面打掃衛(wèi)生什么的，總之就是很墨跡。我們是九點(diǎn)半下晚自習(xí)，等到我到校門口的時(shí)候已經(jīng)快十點(diǎn)了。然后你猜怎么著，我一眼就看到她。我們那里的冬天雖然不比北京這么冷，但是也有零下三四度，而且經(jīng)常刮著一陣陣陰風(fēng)?？傊铱吹剿臅r(shí)候也沒想太多，根本就沒想到她是在等我。

后來她把她織好的圍巾給我戴上，我整個(gè)人都快瘋了。是快高興地瘋了！她跟我說過兩天是我生日，記得我以前短信跟她說過要一條圍巾，她就給我了一條。在座的女生們會(huì)織圍巾的舉手… 告訴你們，如果你織一條圍巾給喜歡你的男人，那個(gè)男人當(dāng)場就會(huì)對(duì)你投降了，完全被打敗了！

但是………我沒有，我說過了我是個(gè)別扭的人，我也不知道為什么看著她凍壞的樣子，說了句：這圍巾真丑。尼瑪我連殺了我自己的心都有了！還好她也沒有生氣，說了句那你把圍巾給我拿下來。我死死抱住圍巾，心里想尼瑪這是我最珍貴的生日禮物！但是嘴上說 不行 這么丑的圍巾一定要留下來，太有紀(jì)念價(jià)值了?？傊覀兙褪窃趧e扭中度過了挺長的一段日子，現(xiàn)在回想起來幾乎可以肯定她當(dāng)時(shí)一定是喜歡我！但是我那個(gè)時(shí)候就是不敢確定，也不敢表白。后來我就出國了。出國之后，聯(lián)系一下子變得特別少，因?yàn)樗哺呷耍以趪馔饧訒r(shí)差，實(shí)在是有點(diǎn)有心無力，只能時(shí)不時(shí)給她扣扣留言，讓她注意身體什么的。

后來就是高考，結(jié)果很扯淡的是，她高考居然考差了！我在想，連我都可以去澳洲最好的大學(xué)，但是她居然考差了！正好我假期回國，就跟她見面。同學(xué)們，雖

然現(xiàn)在想想高考簡直是一件小事，但當(dāng)時(shí)真的是天都要塌了。一見面她也沒有表現(xiàn)出來，等到過兩天他們班同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，她哭了。

我是被她的一個(gè)閨蜜叫過去的，說她現(xiàn)在哭的很難過讓我過去。等到我過去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)飯桌上很多人都在哭，她也沒有心情去唱歌什么的，我就跟她一起慢慢走回家。夏天的晚上真的是很有氣氛的，就是蟬鳴啊，悶悶的但是又不是特別讓人難受。我覺得時(shí)機(jī)到了，就想鼓起勇氣跟她表白。

但是她一直都能看穿我，這次也是。我還什么都沒說，她就來了句：我們做一輩子的好朋友好嗎。當(dāng)時(shí)我腦子一團(tuán)亂，什么都說不清。總之就相當(dāng)于我被發(fā)了好人卡。

那陣子我很傷心，幾乎整個(gè)假期都渾渾噩噩的。過了一年，我回國，那個(gè)時(shí)候我們幾個(gè)死黨的關(guān)系還很好，跟她也是。我們就在一起聚餐，不知道為什么我一開始就灌了自己好幾杯，她或許以為我是喝多了，突然就跟我說：“誒，其實(shí)那個(gè)時(shí)候我挺喜歡你的?！?然后就再也沒有然后了。

我為什么要把這個(gè)故事放到這里來說呢。是因?yàn)槟翘煜挛缥液屠铈?，就是我另一個(gè)好朋友一起回母校，看著學(xué)弟學(xué)妹們，我突然覺得，其實(shí)誰也沒辦法打敗這個(gè)叫時(shí)間的東西。沈佳宜說青春就是徒勞無功的，但是我們依舊會(huì)去做。這是個(gè)真理。

有的時(shí)候我也想，說不定那個(gè)晚上我夸圍巾很好看，就能在一起了，但就是錯(cuò)過了。為了這個(gè)事情我苦惱了很久，現(xiàn)在我終于得出了一個(gè)結(jié)論。而現(xiàn)在我也要把這個(gè)結(jié)論分享給大家。

不光是對(duì)于感情，對(duì)于夢(mèng)想也是如此。

人生其實(shí)就是一場賭局。賭你的職業(yè)，賭你的將來，賭你的夢(mèng)想能最終撐過現(xiàn)實(shí)，賭你的現(xiàn)實(shí)能壓倒你夢(mèng)想的躁動(dòng)；賭你的愛人能最終愛上你，賭時(shí)間能讓你忘記你曾經(jīng)的愛人。

關(guān)鍵在于，為了什么，你可以愿賭服輸。

有人相遇了10天，然后閃婚了過的很好；有人一起過了十年，還是分開了痛苦不堪；有人在這一年實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，春風(fēng)得意；有人在這一年處處不如意，苦不堪言。你看，這個(gè)世界就是有喜有悲，但是這些都沒關(guān)系，如果為了夢(mèng)想，你愿意賭上你的時(shí)間，那就去賭；如果為了眼前的人，你愿意堵上自己的感情，那就去賭；只要你能為了夢(mèng)想，愿賭服輸，只要你能為了他，愿賭服輸。青春要浪費(fèi)在美好的事務(wù)上，體重要浪費(fèi)在美味的食物上，感情要浪費(fèi)在你愛的人身上。

所以哪怕有個(gè)人在一開始的時(shí)候跟我說，我們是沒有結(jié)果的，你們現(xiàn)在每天發(fā)短信也是沒有結(jié)果的，她給你織圍巾也是沒有結(jié)果的，你在她最難過的時(shí)候陪著她也是沒有結(jié)果的，你的青春被她浪費(fèi)完了也是沒有結(jié)果的，那也沒有關(guān)系。因?yàn)槲以缇驮纲€服輸了，因?yàn)槲揖褪窍矚g被她浪費(fèi)。

男生們，如果你有喜歡的妹子，就去告訴她，因?yàn)檫@可能是你這一輩子里面，唯一能牽到她手的機(jī)會(huì)了。有夢(mèng)想就盡可能地去實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檫@可能是你一輩子里面，唯有有機(jī)會(huì)知道自己是誰了。PS：

一定要找個(gè)志趣相投的人，這樣的話，至少，在五月天來開演唱會(huì)的時(shí)候，你不用去解釋為什么要搶票。結(jié)尾：

這個(gè)演講也快到尾聲了，很開心到這里你還能聽得進(jìn)去。

我的生活其實(shí)挺平淡的，沒有那些成功人士地跌宕起伏，然而我覺得這樣更真實(shí)。寫稿子的時(shí)候，我每次都會(huì)有寫不出來想撞墻的時(shí)候；做assignment的時(shí)候，我也會(huì)想要把一切推倒重來的時(shí)候。然而我都堅(jiān)持過來了。

一個(gè)人通往自己的夢(mèng)想路上，有太多太多讓你停下腳步：可能因?yàn)榇蠹矣X得不安穩(wěn)，可能是你還有其他的事情要做，可能是因?yàn)闈u漸地沒有了勇氣，可能是因?yàn)槭〈煺厶?。但一個(gè)人會(huì)堅(jiān)持走下去，原因只有一個(gè)，是因?yàn)槟阆胍獙?shí)現(xiàn)它。如果說你覺得快要泄氣的時(shí)候，請(qǐng)記得一個(gè)這么沒天分的我也能變成現(xiàn)在這個(gè)樣子。

最后的最后，我想要放一首每次我聽到都會(huì)熱血沸騰的歌。（butterfly）

還有每當(dāng)我堅(jiān)持不下去的時(shí)候，我就會(huì)想到三井的這句話：

還有灌籃高手漫畫的最后一幕：

我不知道為什么這兩句話會(huì)給我這么大的動(dòng)力

也許因?yàn)槲乙惨粯?，是一個(gè)臭屁到不會(huì)想要放棄，也是一個(gè)臭屁到覺得自己在努力方面是個(gè)天才的人。

沒錯(cuò)，這個(gè)世界它總是告訴你夢(mèng)想是很難實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)的永遠(yuǎn)是少數(shù)人，它告訴你愛情是很難存在的，浪漫愛情故事里的主角永遠(yuǎn)不是你。它告訴你相處是一件很難的事情有的時(shí)候你很努力了也做不好。它告訴你很多時(shí)候你喜歡的人不會(huì)喜歡你，往往他們甚至不在乎你。這個(gè)操蛋的世界告訴你，不是所有付出都是有結(jié)果的。

只是，如果我因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的爭議就感覺不安，如果我因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的挫折就開始動(dòng)搖，那只能說明我只是這樣的一個(gè)弱爆的人而已。我們聽著什么樣的歌，看著什么樣的東西長大就會(huì)變成什么樣的人，所以我絕對(duì)不是一個(gè)弱爆的人。

羅曼羅蘭在《米開朗基羅》里說：“世界上只有一種真正的英雄主義,那就是認(rèn)清生活的真相后還依然熱愛生活?！?/p>

那個(gè)能讓你堅(jiān)持下去的東西，就是信念。所謂的信念，就是無論今天我多么彷徨，最終，我都要過上我想過的生活。這種信念會(huì)在你跌倒的時(shí)候出現(xiàn)，讓你站起來繼續(xù)走下去。

當(dāng)你看書看到頭痛兩眼通紅的時(shí)候；當(dāng)你按著遙控器不停轉(zhuǎn)臺(tái)的時(shí)候；當(dāng)你翻著通訊錄不知道打給誰的時(shí)候；當(dāng)你獨(dú)自穿越人群看著兩岸燈火找不到歸屬感的時(shí)候；你就應(yīng)該聽起一首歌，看起一本書，想想自己最初的堅(jiān)持和你站在這個(gè)地方的理由，然后抬起頭勇敢地走下去了。

親愛的朋友，愿你和我一樣，也能從生活中找到生活下去的陽光。親愛的朋友，愿你的太陽找到你，愿你找到自己的太陽，這便是我這次演講的全部意義。

莫愁前路無知己，天下何人不識(shí)君。（完）

第三篇：咨詢公司年終總結(jié)

咨詢公司是指從事軟科學(xué)研究開發(fā)、并出售“智慧”的公司，又稱“顧問公司”。有關(guān)咨詢公司年終總結(jié)，歡迎大家一起來借鑒一下！

總結(jié)一：咨詢年終工作總結(jié)

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。

在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

總結(jié)二：咨詢年終工作總結(jié)

20xx年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際問題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績效指標(biāo)營造了公平、公正、公開考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。

總結(jié)三：咨詢年終工作總結(jié)

由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把2015年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。

4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、收費(fèi)管理

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對(duì)2015上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入2015年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。

4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行2015年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭2015年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、服務(wù)管理

1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。

① 對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

② 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③ 對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

④ 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤ 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

第四篇：咨詢公司工作總結(jié) (2500字)

咨詢公司工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼到公司已經(jīng)是兩個(gè)多月的時(shí)間了，作為剛剛踏入社會(huì)的我來說，對(duì)一切都感到新鮮，慶幸的是寶騏選擇了我，很榮幸能在寶騏學(xué)習(xí)成長，寶騏給我的感覺是一種寬松、和諧的氣氛，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，在這里沒有電視肥皂劇上演的辦公室政治的黑暗，有的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，大家為了同樣的目標(biāo)一起努力。

在寶騏的這段時(shí)間，我接觸到的是在學(xué)校、在課本上沒有辦法學(xué)習(xí)的東西，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ魉悸?、?duì)客戶的真誠以及為人處世等這些都是我需要學(xué)習(xí)的，同時(shí)在基礎(chǔ)理論上自身的嚴(yán)重不足，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。這兩個(gè)多月的時(shí)間，前半個(gè)月主要是學(xué)習(xí)階段，后期有幸加入顏經(jīng)理帶領(lǐng)的僑亞“健康谷”項(xiàng)目組，全程參與到項(xiàng)目當(dāng)中，工作緊張，壓力較大，但收獲頗豐。

前期學(xué)習(xí)階段，閱讀相關(guān)書籍以及公司內(nèi)部培訓(xùn)資料，對(duì)咨詢行業(yè)、公司業(yè)務(wù)流程以及操作方面有了一定程度的了解，但限于自身知識(shí)面的狹隘，還是欠缺頗多。

后期項(xiàng)目階段，這次僑亞項(xiàng)目主要以調(diào)研為主，分為定性調(diào)研——焦點(diǎn)小組訪談和定量問卷調(diào)研兩個(gè)階段，就我自身來說，對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目花費(fèi)時(shí)間、精力較多，但由于方法、經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致執(zhí)行時(shí)遇到很大的困難，拖長調(diào)研時(shí)間，導(dǎo)致撰寫報(bào)告時(shí)間縮短，影響報(bào)告質(zhì)量。

定性調(diào)研階段，沒有找到適合的抽樣方法邀請(qǐng)參會(huì)人員，造成不必要的時(shí)間浪費(fèi)，且由于樣本較少，座談會(huì)并沒有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行；定量問卷調(diào)研階段，首先，問卷設(shè)計(jì)過長，導(dǎo)致問卷難度加大，其次，時(shí)間緊，訪問員招聘、培訓(xùn)機(jī)制不健全，導(dǎo)致訪問員方面造成不必要的浪費(fèi)，出現(xiàn)大量時(shí)間精力用于培訓(xùn)，但最后真正參與訪問員工作的不多，最后，內(nèi)部溝通不到位，督導(dǎo)之間都沒有統(tǒng)一口徑，對(duì)于問卷中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)的和督導(dǎo)溝通，在一定程度上導(dǎo)致問卷質(zhì)量的下降?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有以下幾點(diǎn)。

1.問卷設(shè)計(jì)專業(yè)化，減少不必要的題目設(shè)置，封閉性題目選項(xiàng)設(shè)置合理，題目順序符合邏輯，時(shí)間、條件允許的前提下盡可能進(jìn)行小范圍的試訪，至少除問卷設(shè)計(jì)人員外的項(xiàng)目組成員對(duì)整個(gè)問卷進(jìn)行審核，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；

2.多種途徑，建立兼職員工資料庫，以備項(xiàng)目需要時(shí)使用，而不是等項(xiàng)目需要之時(shí)重新招聘、培訓(xùn)，減少不必要的時(shí)間和精力的浪費(fèi)；

3.加強(qiáng)內(nèi)部溝通，特別是督導(dǎo)之間的溝通，督導(dǎo)對(duì)于問卷本身應(yīng)有最基本的了解，同時(shí)對(duì)于質(zhì)量控制方面，各督導(dǎo)應(yīng)統(tǒng)一口徑，代表的是公司的形象，一旦其中一個(gè)出現(xiàn)不同說法，對(duì)于整體質(zhì)量控制方面難度將會(huì)急劇加大。

以上是對(duì)我自身前段時(shí)間的工作總結(jié)，基于之前的情況，在以后的工作當(dāng)中還有以下各方面是急需加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的。

1.廣泛閱讀，擴(kuò)大知識(shí)面，加強(qiáng)自身基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g對(duì)于這方面知識(shí)涉獵較少，本次撰寫報(bào)告的過程中明顯感到不足，很多的東西只是直觀感覺上應(yīng)該如此，但缺乏理論支撐，顯得非常單?。?/p>

2.在數(shù)據(jù)分析、挖掘方面加緊學(xué)習(xí)，對(duì)spss熟練使用，同時(shí)探索其他良好的數(shù)據(jù)處理分析軟件和方法，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮其最大的功效；

3.加強(qiáng)管理意識(shí)，包括自身管理和項(xiàng)目全局把控，本次項(xiàng)目中由于前期調(diào)研占用過長時(shí)間，使得后期報(bào)告時(shí)間縮短，直接影響報(bào)告質(zhì)量；同時(shí)由于之前項(xiàng)目預(yù)算沒有全局考慮，使得預(yù)算超支。

另外期望做好本職工作外，尋找專業(yè)、工作、興趣的結(jié)合點(diǎn)，適當(dāng)緩解壓力，輕松工作。

第五篇：咨詢管理公司100強(qiáng)

2013全國十大咨詢管理公司

1、麥肯錫，全球最著名的管理咨詢公司之一，1926年在美國成立，是專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司，在全球44個(gè)國家和地區(qū)開設(shè)了84個(gè)分公司，目前擁有9000多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個(gè)國家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。其業(yè)務(wù)主要是提供戰(zhàn)略方面的咨詢，同時(shí)還涉足企業(yè)金融、商業(yè)技術(shù)和運(yùn)營等一系列廣泛的咨詢領(lǐng)域及管理議題。麥肯錫中國公司被評(píng)為“中國最受尊敬企業(yè)”之一。

2、羅蘭.貝格國際管理咨詢公司于1967年在德國建立，現(xiàn)已成為歐洲最大的管理咨詢公司之一，隸屬于德意志銀行集團(tuán)，在全球26個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有35個(gè)辦事處。公司的咨詢顧問來自全球近四十個(gè)國家。專長于為企業(yè)提供公司戰(zhàn)略、重建、重組、市場營銷、物流營運(yùn)、企業(yè)兼并后聯(lián)合及人力資源管理等咨詢服務(wù)，幫助您解決在市場進(jìn)入戰(zhàn)略確定、中國營運(yùn)模式的建立、合資企業(yè)重建與購并、全國銷售網(wǎng)絡(luò)控制及招聘與保留人才方面的問題。

3、科爾尼，創(chuàng)立于1926年，是全球領(lǐng)先的高價(jià)值管理咨詢公司，分布在35個(gè)國家60多個(gè)城市，全世界擁有5000名員工，2002年收入為10.84億美元。在所有主要行業(yè)都擁有廣泛的能力、專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且提供全方位的管理咨詢服務(wù)，包括戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營、商業(yè)技術(shù)解決方案、企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型和高級(jí)獵頭服務(wù)。

4、埃森哲（前身為安達(dá)信），是全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，2003財(cái)政純收入達(dá)118億美元。擁有83,000多名員工，在全球47個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)。為各行各業(yè)的客戶提供廣博精深的專業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方案。在公司戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括管理咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營外包、企業(yè)聯(lián)盟和風(fēng)險(xiǎn)投資。

5、美世咨詢，美世人力資源咨詢公司是全球最大的員工福利、薪酬和人力資源管理咨詢公司。2001年，偉世咨詢?nèi)驙I業(yè)收入約為17億美元，2002年，“偉世咨詢”在全球同步更名為“美世咨詢”，業(yè)務(wù)遍及全球40個(gè)國家和地區(qū)，擁有142個(gè)分支機(jī)構(gòu)及13,000余名員工為中國大陸的企業(yè)客戶提供更多、更直接的人力資源解決方案與薪酬數(shù)據(jù)。

6、中智組織發(fā)展與管理咨詢中心，中智成立于1987年，是中央管理的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)。中智總部設(shè)在北京，在境內(nèi)外設(shè)立近百家分支機(jī)構(gòu)，名列中國500強(qiáng)企業(yè)。中智組織發(fā)展與管理咨詢中心，以傳統(tǒng)方案式咨詢、互動(dòng)式咨詢、智庫服務(wù)、IT化解決方案4種服務(wù)方式，為客戶提供組織發(fā)展、組織文化、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、人力資源效能開發(fā)等涉及組織發(fā)展的整體解決方案，致力于成為國內(nèi)最有影響力的組織發(fā)展智庫。

7、和君咨詢，于2000年春在北京成立，公司自成立起，就以“管理咨詢+投資銀行”的雙重專業(yè)能力聞名業(yè)界。目前和君集團(tuán)的管理咨詢師與投資銀行家隊(duì)伍已經(jīng)超過1000人，累計(jì)服務(wù)于各行各業(yè)的客戶超過2000家。和君從咨詢出發(fā)、憑咨詢立身的咨詢機(jī)構(gòu)，經(jīng)過十余年的發(fā)展，逐步走出了一個(gè)“一體兩翼”的業(yè)務(wù)格局，即以咨詢（管理咨詢+投資銀行）為體，以資本和商學(xué)教育為兩翼。

8、德翰咨詢，組建于2001年，依托清華的智力資源，是中國本土成立最早的管理咨詢機(jī)構(gòu)之一。公司總部設(shè)在北京，在深圳、上海、杭州等地設(shè)立辦事處。公司擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)理論與先進(jìn)的管理模型，并以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐，以培訓(xùn)和跟蹤輔導(dǎo)為保障，提供從戰(zhàn)略、組織到人力資源的全方位系統(tǒng)化的咨詢服務(wù)，致力于助推高成長企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

9、北大縱橫，是國內(nèi)第一家按照公司法注冊(cè)成立的、按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范化運(yùn)作的專業(yè)管理咨詢公司。集團(tuán)先后為國內(nèi)千余家企業(yè)提供一流管理咨詢服務(wù)，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，并系統(tǒng)建成連鎖經(jīng)營、消費(fèi)品及零售行業(yè)、金融、石油化工、醫(yī)藥、電子、煤炭、冶金、IT、房地產(chǎn)、通信、電力等一百多個(gè)行業(yè)和國內(nèi)五百TOP企業(yè)研究數(shù)據(jù)庫。

10、華夏基石，本土最大綜合性管理咨詢集團(tuán)，致力于整合、傳播國內(nèi)外先進(jìn)管理智力成果，并推進(jìn)其在中國管理實(shí)踐中的運(yùn)用；與此同時(shí)，不斷總結(jié)、研究中國管理實(shí)際，在國內(nèi)外先進(jìn)管理智力成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，開發(fā)具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專業(yè)化、差異化產(chǎn)品和服務(wù)，將“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與客戶共成長”的理念落于實(shí)處，其管理理念與產(chǎn)品成果得到業(yè)內(nèi)高度認(rèn)可。

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