第一篇：財務(wù)管理學(xué)有答案

1、財務(wù)管理的含義及其特點、對象

含義：財務(wù)管理是基于企業(yè)再生產(chǎn)過程中客觀存在的財務(wù)活動和財務(wù)關(guān)系而產(chǎn)生的，是組織企業(yè)資金活動、是組織企業(yè)資金活動、處理企業(yè)同各方面的財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作，是企業(yè)管理的重要組成部分

特點：財務(wù)管理區(qū)別于其他管理的特點，在于它是一種價值管理，是對企業(yè)再生產(chǎn)過程中的價值運動所進行的管理 對象：資金籌集管理，資金投放管理，資金耗費管理，資金收入和資金分配管理，企業(yè)設(shè)立、合并、分立、改組、解散、破產(chǎn)的財務(wù)處理。

2、企業(yè)的財務(wù)關(guān)系

指企業(yè)在資金運動中與各有關(guān)方面發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系。

1、企業(yè)與投資者之間的財務(wù)關(guān)系。

2、企業(yè)與債權(quán)人、債務(wù)人、往來客戶之間的財務(wù)關(guān)系。

3、企業(yè)與財稅機關(guān)之間的財務(wù)關(guān)系。

4、企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財務(wù)關(guān)系。

5、企業(yè)與職工之間的財務(wù)關(guān)系。

3、現(xiàn)代財務(wù)管理的價值觀念有哪些？

企業(yè)財務(wù)管理又稱理財目標：經(jīng)濟效益最大化。

1、利潤最大化；

2、資本利潤率最大化或每股利潤最大化；

3、企業(yè)價值最大化或股東財富最大化；

4、現(xiàn)代財務(wù)管理的價值觀念有哪些？資金時間價值和投資風(fēng)險價值。

5、折算損益直接列入哪個報表？損益表

6、年金包括哪些類型，有何差異？后付年金，即普通年金：每期期末收款、付款的年金。延期年金：距今若干期以后發(fā)生的每期期末收、付款的年金。先付年金，即預(yù)付年金：每期期初收款、付款的年金。永續(xù)年金：無期限連續(xù)收款、付款的年金。

7、企業(yè)的籌資渠道和方式 渠道：國家財政資金；銀行信貸資金；非銀行金融機構(gòu)資金；其他企業(yè)單位資金；職工資金和民間資金；企業(yè)自留資金；外商資金?；I資方式：吸收直接投資、放行股票、聯(lián)營集資、企業(yè)內(nèi)部積累、銀行借款、發(fā)行債券、融資租賃、商業(yè)信用等。

8、普通股的特點有哪些，分類 特點：普通股股東對公司有經(jīng)營管理權(quán)。在股東大會上有表決權(quán)，可以選舉董事會，從而

實現(xiàn)對公司的經(jīng)營管理；普通概念：指資金供應(yīng)者和資金需股股利分配在優(yōu)先股分紅之后求者雙方借助于信用工具進行進行，股利多少取決與公司的交易而融通資金的時常，廣而經(jīng)營情況；公司解散、破產(chǎn)時，言之，是實現(xiàn)貨幣借貸和資金普通股股東的剩余財產(chǎn)求償權(quán)融通，辦理各種票據(jù)和有價證位于公司各種債權(quán)人和優(yōu)先股券交易活動的市場。股東之后；在公司增發(fā)新股時，分類：金融市場按融資對象，有認股優(yōu)先權(quán)，可以優(yōu)先購買分為資金市場、外匯市場和黃新發(fā)行的股票。股票的種類：金市場；資金市場按交易性質(zhì)，按股東權(quán)利和義務(wù)的不同，分分為證券市場和借貸市場3資為普通股和優(yōu)先股；股票按票金市場按融資期限長短分為貨面有無記名，分為記名股票和幣市場和資本市場4長期證卷無名股票；股票按票面是否表市場按證卷交易過程，分為一明金額，分為面值股票和無面級市場和二級市場 值股票。

16、投資基金的類型？

9、補償性余額，借款企業(yè)在銀公司型基金；契約型資金；信行中保留的一定數(shù)額的存款余托受益券型資金；單個項目型額，約為借款的 10%---20%，基金 其目的是降低銀行貸款風(fēng)險，17、兼并企業(yè)在支付兼并款項以便補償銀行損失。的比例的確定

10、債券的收益率 兼并企業(yè)原則上要一次付⑴債券投資收益的計算 ⑵債清兼并款項，若數(shù)額較大，一券投資的決策次付清有困難的，取得擔(dān)保后

11、壞帳損失的處理方法有哪可在三年內(nèi)分次支付，但第一些，壞帳準備金的計提比率

1、次須支付不低于應(yīng)付兼并款總企業(yè)發(fā)生的壞帳損失在財務(wù)處額30%，其余欠款應(yīng)按同期銀理上有兩種方法：一是直接核行貸款利率付息 銷法，企業(yè)發(fā)生的壞帳損失直

18、我國企業(yè)籌集資本金的制接計入成本、費用；二是壞帳度有哪些 備抵法，企業(yè)先估計壞帳損失，國家基金；企業(yè)基金；更新改提取壞帳準備金，發(fā)生壞帳時造基金；專項撥款5C評估法 沖減壞帳準備金。

2、壞帳備抵

19、債券的發(fā)行價格的確定 法有多種具體方法，包括銷貨債券面值、債券利率、市場利百分比法，即按賒銷貸款金額率、債券到期日。根據(jù)債券發(fā)的一定比率計提壞帳準備金。行時，市場利率的高低不同，帳齡分析法。按應(yīng)收帳款帳齡債券發(fā)行的方式有等價發(fā)行、的長短不同分別制定不同的比折價發(fā)行和溢價發(fā)行三種。率，計提壞帳準備金。應(yīng)收賬20、成本控制的標準，成本控款余額比率法。即按年末應(yīng)收制組織體系 賬款余額的一定比率計提壞帳標準：⑴目標成本 ⑵計劃指標 準備金。⑶消耗定額⑷費用預(yù)算

12、什么是外匯風(fēng)險，外匯風(fēng)體系：⑴廠部成本管理 ⑵車間險有哪些，企業(yè)最重要的外匯成本管理 ⑶班組成本管理 風(fēng)險是什么風(fēng)險？

21、對外投資決策的依據(jù)是什⑴指因外匯匯率變動，使企業(yè)么 以外幣計價的資產(chǎn)、負債、收1：對外投資的盈利與增值水平入和支出增加或減少，可能發(fā)2：對外投資風(fēng)險3對外投資成生損失，也可能形成收益，其本4投資管理和經(jīng)營控制能力結(jié)果是不確定的。一般說來，5籌資能力6對外投資的流動風(fēng)險總是指遭受損失的可能性7對外投資環(huán)境性。

22、什么是投資風(fēng)險價值，投⑵企業(yè)的外匯風(fēng)險包括交易風(fēng)資風(fēng)險價值的表示方法 險、會計折算風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險概念：指投資者由于冒著風(fēng)險三種。進行投資而獲得的超過資金時⑶經(jīng)濟風(fēng)險是企業(yè)最重要的外間價值的額外收益，又稱投資匯風(fēng)險，因為這種風(fēng)險的影響風(fēng)險收益、投資風(fēng)險報酬。是長期的 方法：風(fēng)險收益額和風(fēng)險收益

13、股利的現(xiàn)值的計算 率 14、銷售收入實現(xiàn)的時間確

23、怎樣理解資金運動的規(guī)律定：企業(yè)一般于產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出，性 勞務(wù)已經(jīng)提供，同時收訖價款1各種資金形成具有空間的并或者取得收取價款的憑據(jù)時，存性和時間上的繼起性2資金確認銷售收入的實現(xiàn)。的收支要求在數(shù)量上和時間上15、金融市場的概念及分類 協(xié)調(diào)平衡3不同性質(zhì)的資金支

出各具特點，并與相應(yīng)的收入

來源相匹配4資金運動同物資存在著相一致又相背離的辨證關(guān)系5企業(yè)資金運動同社會總資金運動存在著依存關(guān)系

24、什么是資金成本，資金成本的作用，如何計算

資金成本就是企業(yè)籌集和使用資金而支付的各種費用。資金成本的作用：一。資金成本是選擇資金來源，擬訂方案的依據(jù)。二。資金成本是評價投資項目的可行性的主要經(jīng)濟標準。三。資金成本是評價企業(yè)經(jīng)營成果的最低尺度。

25、什么是資金時間價值，怎樣衡量經(jīng)濟風(fēng)險

1資金時間價值：資金在周轉(zhuǎn)率使用中由于時間因素而形成的差額價值

2資金時間價值的大小通常以利息率或利息額表示，利息率的實際內(nèi)容是社會資金利率

26、無形資產(chǎn)的攤銷方法 無形資產(chǎn)從開始使用之日起，在有效使用期限內(nèi)平均攤?cè)牍芾碣M用，它要按照下列原則確定：

法律和合同或者企業(yè)申請書分別規(guī)定有法定有效期限和受益年限的，按照法定有效期限與合同或者企業(yè)申請書規(guī)定的受益年限孰短的原則確定。如我國頒布的〈專利法〉規(guī)定：“發(fā)明專利權(quán)的期限為15年”，“實用新型和外觀設(shè)計專利的期限為5年，期滿前專利權(quán)人可以申請繼續(xù)三年

27、籌資無差別點的含義 籌資無差別點又稱每股利潤無差別點，是指兩種籌資方案下普通股每股利潤相等時的經(jīng)營利潤及銷售收入點。

28、現(xiàn)金管理的原則

⑴錢帳分管，會計、出納分開 ⑵建立先進交接手續(xù)，堅持查庫制度

⑶遵守規(guī)定的先進使用范圍 ⑷遵守庫存現(xiàn)金限額 ⑸嚴格現(xiàn)金寸取手續(xù)，不得坐支現(xiàn)金

29、租賃的特點、優(yōu)缺

特點：⑴出租的設(shè)備又承租企業(yè)提出要求購買或者又承租企業(yè)直接從制造商或 銷售那里選定⑵租賃期較長，接近于資產(chǎn)的有效使用期，在租賃期間雙方無權(quán)取消合同⑶由承租企業(yè)負責(zé)設(shè)備的維修、保修和保險，承租企業(yè)無權(quán)拆卸改裝⑷租賃期滿，按事先約定的方法處理設(shè)備，包括退還租賃公司、繼續(xù)租賃、企業(yè)留購，即以很少的“名義貨價”買下設(shè)備。

優(yōu)點：⑴融資租賃比借款容易獲得，資金使用期限與設(shè)備壽命期限接近⑵承租企業(yè)不必事先一次支付全部設(shè)備價款就能引進或構(gòu)進所需先進技術(shù)設(shè)備，可以解決企業(yè)資金不足的矛盾⑶融資與融物相結(jié)合，企業(yè)可以及時引進和購買設(shè)備，減少企業(yè)直接購買的中間環(huán)節(jié)和費用，給企業(yè)提供了方便缺點：承租企業(yè)對租入的設(shè)備沒有所有權(quán)，不能按需要進行拆卸、改裝；籌資所費的代價較高。

30、影響債券發(fā)行價格的因素 1.債券票面價值，即債券面值 2.債券利率 3.市場利率 4.債券到期日

31、信用標準的衡量指標：壞帳損失率

32、企業(yè)固定資產(chǎn)管理的基本要求，哪些固定資產(chǎn)不計提折舊，固定資產(chǎn)折舊法哪些？ 基本要求：保護固定資產(chǎn)的完整無缺；提高固定資產(chǎn)的完好程度和利用效果；正確核定固定資產(chǎn)需用量；正確計算固定資產(chǎn)折舊額，有計劃地計提固定資產(chǎn)折舊；加強固定資產(chǎn)投資的預(yù)測。

33、固定資產(chǎn)折舊額的計算 固定資產(chǎn)折舊總額，是用原始價值加上清理費用減去殘余價值計算而得的。

34、在稅前利潤中支付的利息有哪些？在稅后利潤中支付的利息有哪些？

35、什么是盈虧臨界點，盈虧理解點的銷售量，盈虧臨界點的銷售額，怎樣計算

盈虧臨界點：企業(yè)剛好能收回成本和交納銳金的資金

36、目標利潤的銷售量和銷售額，怎樣計算

37、什么是順差，什么是逆差？順差：1外匯收入大于支出，外匯盈余

2逆差：外匯支出大于外匯收入收支失衡。

38、什么是無形資產(chǎn)，什么是商譽？

無形資產(chǎn)：是無形固定資產(chǎn)的簡稱，是指不具有物質(zhì)實體，能給企業(yè)提供某種特殊的經(jīng)濟權(quán)利，有助于企業(yè)在較長時期內(nèi)獲取利潤的財產(chǎn)。

商譽：指企業(yè)在有形資產(chǎn)一定的情況下，能得到高于正常投資報酬率所形成的價值。

39、財務(wù)分析的基本要素有哪些

⑴財務(wù)分析的主體，即對企業(yè)財務(wù)報表進行分析的機構(gòu)和人員。⑵財務(wù)分析的依據(jù)，主要

是企業(yè)編制的財務(wù)報表，包括收回期限，分為短期投資和長資產(chǎn)負債表、利潤表、財務(wù)狀期投資

況變動表、有關(guān)附表、會計報風(fēng)險：1.利率風(fēng)險 2.購買表附注等。⑶財務(wù)分析的方力風(fēng)險 3.市場風(fēng)險 4.外匯風(fēng)法，即對財務(wù)報表提供的信息險 5.決策風(fēng)險 進行比較、評價并擬定對策的46、支票付款期限

方法。⑷財務(wù)分析的客體，即5天，轉(zhuǎn)讓地區(qū)為10天

財務(wù)評價的對象。⑸財務(wù)分析

47、企業(yè)對外投資的目的、功的目的，即進行財務(wù)分析的最能

終目標。

目的：1.靈活調(diào)度資金2.實現(xiàn)40、貨幣資金最佳持有量的確企業(yè)擴張 3.服務(wù)特定用途 定

功能：⑴對外投資有利于企業(yè)貨幣資金是一種非盈利資產(chǎn)，閑置資金、資產(chǎn)得以充分利用，過多地保持貨幣資金勢必會降提高資金的使用效益 ⑵通過低企業(yè)的盈利能力，然而貨幣對外投資，在企業(yè)外部，尤其資金過少也會給企業(yè)帶來資金是在外地或外國開發(fā)能源、材周轉(zhuǎn)困難和增加財務(wù)風(fēng)險。為料來源，可以保證企業(yè)能源、此，企業(yè)必須確定其貨幣資金材料成本低廉，供應(yīng)穩(wěn)定，較的最佳持有量。確定合理的貨好地解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營某些資幣資金持有量是貨幣資金管理源供應(yīng)不足的問題 ⑶通過對的中心目的之一，也是貨幣資外投資，可以開辟企業(yè)新的產(chǎn)金日常管理的重要內(nèi)容。品市場，擴大銷售規(guī)模 ⑷通過

41、存貨最佳持有量的確定 合資、聯(lián)營，便于從國內(nèi)外其

42、固定資產(chǎn)投資可行性分析，他單位直接獲取先進技術(shù)，快五個主要指標的概念及計算 速提高企業(yè)的技術(shù)檔次 ⑸利投資利潤率：將固定資產(chǎn)投資用控股投資方式，可以使企業(yè)項目交付使用后預(yù)計可能達到以較少的資金實現(xiàn)企業(yè)的擴張 的年利潤總額，同投資總額相⑹在對外投資的可行性調(diào)研、比較，就可求得固定資產(chǎn)的投合資聯(lián)營談判、投資項目建設(shè)、資利潤率指標2投資回收期：管理的過程中，可以利用各種收回投資總額所需時間3凈現(xiàn)渠道和有利條件，即使捕捉企值：是指投資報酬的總現(xiàn)值同業(yè)有用的各種信息。投資額現(xiàn)值的差額4現(xiàn)值指

48、簽發(fā)商業(yè)匯票的基礎(chǔ) 數(shù)：是指未來報酬的總現(xiàn)值對必須以合法的商品交易為基于投資額現(xiàn)值的比率5內(nèi)含報礎(chǔ)，禁止簽發(fā)無商品交易的匯酬率：當現(xiàn)金凈流量等于零時 票

43、加速流動資金周轉(zhuǎn)而形成49、核定存貨資金定額的基本的節(jié)約形式

方法有哪些

一般有兩種形式，即絕對節(jié)約1定額日數(shù)計算法2因素分析和相對節(jié)約。

法3比例計算法4余額計算法 企業(yè)由于加速流動資金周轉(zhuǎn)，50、什么是資本結(jié)構(gòu)，資金結(jié)可以在生產(chǎn)和銷售任務(wù)不變的構(gòu)最佳狀態(tài)的標準是什么 情況下減少流動資金占用量，資金結(jié)構(gòu)是指在企業(yè)資金總額并且從周轉(zhuǎn)中騰出一部分流動中各種資金來源的構(gòu)成比例 資金。企業(yè)加速流動資金周轉(zhuǎn)，最佳標準是股權(quán)收益最大化，還能夠以原有的流動資金數(shù)量也就是所有者權(quán)益最大化也就來完成更多的生產(chǎn)和銷售任是所有者權(quán)益最大化，股權(quán)收務(wù)，做到多增產(chǎn)少增資，甚至益可以用普通股每股利潤表增產(chǎn)不增資。

示，也可以用自有資金利潤率

44、什么是銷售費用、財務(wù)費表示

用

51、財務(wù)管理的原則

銷售費用：指企業(yè)在銷售產(chǎn)品、1、資金合理配置原則

2、收自制半成品和提供勞務(wù)過程中支積極平衡原則

3、成本效益所發(fā)生的各項費用。

原則

4、收益風(fēng)險均衡原則財務(wù)費用：指企業(yè)為籌集資金

5、分級分權(quán)管理原則

6、利而發(fā)生的各項費用。

益關(guān)系協(xié)調(diào)原則

45、對外投資成本包括哪些？

52、財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié) 企業(yè)對外投資風(fēng)險主要有哪1.進行財務(wù)預(yù)測2.制訂財些？

務(wù)計劃3.組織財務(wù)控制4.⑴按對外投資形成的產(chǎn)權(quán)開張財務(wù)分析5.實行財務(wù)檢關(guān)系不同，分為股權(quán)投資和債查

權(quán)投資 ⑵對外投資按投資方

53、成本降低幅度的預(yù)測 式不同，分為事物投資與證券成本降低幅度的預(yù)測，主要是投資⑶對外投資按投出資金的預(yù)測可比產(chǎn)品成本的降低率和-2-

降低額，它是編制成本計劃的一個重要步驟，也是挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，努力降低產(chǎn)品成本的一個重要手段。

54、企業(yè)資本金保全原則的主要要求

1、企業(yè)登記注冊的資本金應(yīng)在財務(wù)制度規(guī)定的期限內(nèi)激足。

2、企業(yè)籌集的資本金，在生產(chǎn)經(jīng)營期間內(nèi)，投資者除依法轉(zhuǎn)讓外，不得以任何方式抽走。

3、過去企業(yè)提取的折舊要上交能源交通基金和預(yù)算調(diào)節(jié)基金的辦法，實際上等于把原來的國家投資抽走，不符合資本金保全原則，國家已決定對企業(yè)計提的折舊停征“兩金”。

55、兼并投資的特點，財務(wù)處理

特點：1.有償性2.吸收性財務(wù)處理：被兼并企業(yè)的資產(chǎn)評估2企業(yè)兼并的資金來源和兼并后的產(chǎn)權(quán)歸屬3被兼并企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的收入歸屬

56、指定目標成本的方法

1、根據(jù)產(chǎn)品價格，成本和利潤三者之間的相互制約關(guān)系，先確定目標利潤，然后從預(yù)測銷售收入中減去應(yīng)納稅金和目標利潤，所得余額即為目標成本。

2、選擇某一先進成本作為目

標成本。

3、根據(jù)本企業(yè)上年實際平均單位成本和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標要求的成本降低任務(wù)預(yù)算目標成本。

57、銷售收入的含義，預(yù)測方法 含義： 銷售表現(xiàn)為從商品到貨幣的轉(zhuǎn)化過程，當企業(yè)將自己的商品或勞務(wù)提供給需用者，企業(yè)即可以從需用方得到相應(yīng)的貨幣資金，即銷售收入。方法：

1、時間序列法；

2、因果分析法；

3、本量利分析法。

58、利潤的預(yù)測方法：

1、本量利分析法；

2、相關(guān)比率法；

3、因素測算法。

59．清算財產(chǎn)的估價方法：1.、賬面價值法；

2、現(xiàn)行市價法；

3、招標作價法、4、收益現(xiàn)值法；

5、調(diào)查分析法；

6、變現(xiàn)收入法。

60、什么是清算費用

清算費用是企業(yè)在清算期間為開展清算工作所支出的全部費用，包括清算機構(gòu)人員工資，辦公費，差旅費，公告費，訴訟費，財產(chǎn)保管費，財產(chǎn)清查費，財產(chǎn)估價費和變賣費，審計費，公證費等。61、什么是現(xiàn)金流量

企業(yè)固定資產(chǎn)投資額，為資金流出量，企業(yè)收回的利潤額和

折舊額。為資金流入量，統(tǒng)稱為現(xiàn)金流量

62、解散清算和破產(chǎn)清算的關(guān)系

相同點：

1、清算的目的都是結(jié)算被清算企業(yè)的各種債權(quán)，債務(wù)關(guān)系和法律關(guān)系；

2、在解散清算過程中，當發(fā)現(xiàn)企業(yè)資不抵債時應(yīng)立即向法院申請實行破產(chǎn)清算

不同點：

1、清算的性質(zhì)不同。

2、被清算企業(yè)的法律地位不同。

3、處理利益關(guān)系的側(cè)重點不同。

63、財務(wù)杠桿系數(shù)的計算 DFL=△EPS/EPS

△EBIT/EBIT64、股利分配政策：1.剩余股利政策。2.穩(wěn)定的股利政策。3.變動的股利政策。4.正常股利加額外股利的股利政策。65、企業(yè)財務(wù)指標的含義及計算

66、利用國際信貸的方式 1出口信貸2國際商業(yè)銀行貸款3政府貸款4外國政府混合貸款5國際金融機構(gòu)貸款

67、利潤預(yù)測的主要方法：

1、本量利分析法；

2、相關(guān)比率法；

3、因素測算法。

68、什么是商業(yè)信用，5C評估法，商業(yè)信用籌資方式的優(yōu)缺點

商業(yè)信用：指商品交易中以延期付款或預(yù)收貸款方式進行購銷活動而形成的借貸關(guān)系，是企業(yè)之間的直接信用行為。5C評估法：1.品質(zhì) 2.能力 3.資本 4.擔(dān)保品 5.行情

優(yōu)點：⑴取得商業(yè)信用十分方便，不需作復(fù)雜的安排，可隨著商品購銷而享受信用、歸還款項 ⑵與銀行借款等籌資方式比較，限制條件很少 ⑶如果沒有先進折扣，或企業(yè)不放棄先進折扣，則利用商業(yè)信用不發(fā)生籌資成本。缺點：商業(yè)信用的期限較短，如果取得先進折扣，則時間更短；如果放棄先進折扣，則須負擔(dān)很高的籌資成本。

69、企業(yè)財務(wù)分析方法：1.比較分析法2比率分析法3趨勢分析法

70、什么是機會成本：指企業(yè)由于將資金投放占用于應(yīng)收帳款而放棄的投資于其它方面的收益。

71、增值稅是就商品生產(chǎn)，流通和加工，維修，修配各個環(huán)節(jié)的增值額課稅的一種流轉(zhuǎn)稅。

72、引起外匯供求關(guān)系變動的主要因素：國際收支狀況；通

貨膨脹程度；利率水平；政府干預(yù)匯率政策，外貿(mào)政策7外匯投機活動8國際或國家政治局的動蕩

73、企業(yè)財務(wù)管理的原則：是企業(yè)組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的準則，它是從企業(yè)財務(wù)管理的時間經(jīng)驗中概括出來的、體現(xiàn)理財活動規(guī)律性的行為規(guī)范，是對財務(wù)管理的基本要求。具體包括：資金合理配置原則；收支積極平衡原則；成本效益原則；收益風(fēng)險均衡原則；分級分權(quán)原則；利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則

74、資金結(jié)構(gòu)對資金成本的影響

1.資金結(jié)構(gòu)同資金成本的關(guān)系2.不同資金結(jié)構(gòu)方案的比較 75、利潤分配的一般內(nèi)容 銷售利潤；投資凈收益；營業(yè)外收支凈額

第二篇：財務(wù)管理學(xué)2002,2002答案

武漢理工大學(xué)2002年研究生入學(xué)考試試題

課程財務(wù)管理學(xué)

共1頁，共4大 題，答題時不必抄題，標明題目序號)

一、名詞解釋(每小題4分，共計20分)

1．資金運動

2．固定資產(chǎn)

3．資本結(jié)構(gòu)

4．利潤

5．財務(wù)報告

二、簡答題(每小題10分，共計20分)

1．闡述公司理財?shù)幕驹瓌t。

2．闡述公司營運能力分析的概念、常用的指標及其表達式。

三、計算題(第1題10分，第2、3題各15分，共計40分)

1．假設(shè)某公司發(fā)行面額為2000元，期限為20年，票面利息率為10％的債券，發(fā)行費率4％，發(fā)行價格為2200元，所得稅率為40％，求該債券的資金成本。

2．某公司生產(chǎn)A產(chǎn)品，固定成本80萬元，變動成本率40％，當公司的銷售額分別為800萬元、600萬元、200萬元時，營業(yè)杠桿系數(shù)分別為多少?

3．某公司年需要A種材料2000公斤，單價100元，一次訂貨成本40元，年儲存成本l％，求經(jīng)濟訂貨量、最佳訂貨次數(shù)、存貨總成本、最佳訂貨周期、經(jīng)濟訂貨量占用資金數(shù)。

四、論述題：(20分)

結(jié)合公司：（企業(yè)）實際情況論述公司理財及公司理財工作環(huán)節(jié)。

參考答案：

武漢理工大學(xué)2002年研究生入學(xué)考試試題

課程財務(wù)管理學(xué)

共1頁，共4大 題，答題時不必抄題，標明題目序號)

一、名詞解釋(每小題4分，共計20分)

1．資金運動：指企業(yè)資金的一系列活動。包括企業(yè)初始狀態(tài)下的資金籌集、企業(yè)對資金進行運作的投資活動和企業(yè)取得收益后所進行的分配活動。在商品經(jīng)濟條件下，社會產(chǎn)品是使用價值和價值的有機統(tǒng)一，企業(yè)的再生產(chǎn)一方面是使用價值的生產(chǎn)和交換過程，另一方面是價值的形成過程和實現(xiàn)過程。實物商品不斷運動，有一種狀態(tài)轉(zhuǎn)化為另一種狀態(tài)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)，形成了資金運動。企業(yè)資金運動具有規(guī)律性，從總體上考察主要有以下幾個方面：（1）各種資金形態(tài)具有空間上的并存性和時間上的繼起性。（2）資金的收支要求在數(shù)量上和時間上協(xié)調(diào)平衡。3）不同性質(zhì)的資金支出各具特點，并與相應(yīng)的收入來源相匹配。（4）資金運動同物資運動存在著既相一致又相背離的辯證關(guān)系。（5）企業(yè)資金運動與社會總資金運動存在著依存關(guān)系。

2．固定資產(chǎn)：指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營目的而持有的、預(yù)計使用壽命超過一個會計期間的有形資產(chǎn)。固定資產(chǎn)具有以下三個特征：（1）企業(yè)持有固定資產(chǎn)的目的是為了生產(chǎn)商品、提供勞務(wù)、出租或經(jīng)營管理，而不是直接用于出售；2）預(yù)計使用壽命超過一年或一個營業(yè)周期，在使用過程中物質(zhì)形態(tài)不會發(fā)生變化；（3）具有實物形態(tài)。對固定資產(chǎn)可以按不同的標準進行分類，一般按照其存在的物質(zhì)形態(tài)和性能可分為以下幾類：土地、建筑物、設(shè)備。也可按照其他標準進行分類，如按經(jīng)濟用途可分為生產(chǎn)經(jīng)營用固定資產(chǎn)、非生產(chǎn)經(jīng)營用固定資產(chǎn)。按照使用情況進行分類，可分為使用中固定資產(chǎn)、未使用固定資產(chǎn)和不許用固定資產(chǎn)。按所有權(quán)分類可分為自有固定資產(chǎn)和租入固定資產(chǎn)。固定資產(chǎn)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理中具有重要的意義，較多的固定資產(chǎn)往往意味著較高的經(jīng)營風(fēng)險，因此企業(yè)應(yīng)當充分挖掘固定資產(chǎn)的用途，使其得到充分利用。

3．資本結(jié)構(gòu)：指企業(yè)各種資本的價值構(gòu)成及其比例關(guān)系。在企業(yè)籌資管理活動中，資本結(jié)構(gòu)有廣義和狹義之分。廣義的資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全部資本價值的構(gòu)成及其比例關(guān)系。它不僅包括長期資本，還包括短期資本，主要是短期債務(wù)資本。狹義的資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各種長期資本價值的構(gòu)成及其比例關(guān)系，尤其是指長期的股權(quán)資本與債務(wù)資本的構(gòu)成及其比例關(guān)系。在狹義的資本結(jié)構(gòu)下，短期債務(wù)資本系作為營運資本來管理。資本結(jié)構(gòu)可以從不同的角度來認識，于是形成各種資本結(jié)構(gòu)種類，主要有資本的屬性結(jié)構(gòu)和資本的期限結(jié)構(gòu)兩種。1）資本的屬性結(jié)構(gòu)是指企業(yè)不同屬性資本的價值構(gòu)成及其比例關(guān)系。企業(yè)全部資本就其屬性而言，通?？煞譃閮纱箢悾阂活愂枪蓹?quán)資本，一類是債權(quán)資本。這兩類資本構(gòu)成的資本結(jié)構(gòu)就是該企業(yè)資本的屬性結(jié)構(gòu)。2）資本的期限結(jié)構(gòu)是指不同期限資本的價值構(gòu)成及其比例關(guān)系。一般可分為兩類：一類是長期資本，一類是短期資本。在企業(yè)中，資本結(jié)構(gòu)具有重要的意義：（1）合理安排債權(quán)資本比例可以降低企業(yè)的綜合資本成本率。（2）合理安排債權(quán)資本比例可以獲得財務(wù)杠桿利益。（3）合理安排債權(quán)資本比例可以增加公司的價值。

4．利潤：指一定時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營的財務(wù)成果。利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、補貼收入和營業(yè)外收支凈額。營業(yè)利潤時營業(yè)收入減去營業(yè)成本、期間費用和有關(guān)流轉(zhuǎn)稅及附加稅費后的余額，其表達是為營業(yè)利潤=營業(yè)收入－營業(yè)成本－期間費用－流轉(zhuǎn)稅及附加稅費。投資凈收益是企業(yè)對外投資收益減去投資損失后的余額。補貼收入是企業(yè)實際收到的各種補貼總額。營業(yè)外收支凈額是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的各種營業(yè)外收入減去營業(yè)外支出后的余

額。利潤總額的表達式為利潤總額=營業(yè)利潤＋投資凈收益＋補貼收入＋營業(yè)外收支凈額。企業(yè)的利潤總額按照規(guī)定上繳了企業(yè)所得稅后的留給企業(yè)分配的利潤為凈利潤，即凈利潤=利潤總額－所得稅。

5．財務(wù)報告：企業(yè)主體向外部信息使用者傳遞有關(guān)企業(yè)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量狀況以及其他重要事項的信息運載手段。其包括即財務(wù)報表和其他財務(wù)報告，其中財務(wù)報表是財務(wù)報告的中心部分，財務(wù)會計的最有用的信息都集中反映在財務(wù)報表上。通過財務(wù)報表這一特殊的信息運載手段，把一個主體作為整體的財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)績和財務(wù)狀況的變化傳遞給需要這些信息做出相關(guān)決策的使用者，其他財務(wù)報告則是對財務(wù)報表進行必要的補充和說明?，F(xiàn)行的財務(wù)報表由資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表組成。資產(chǎn)負債表是反映一個企業(yè)一定時期的財務(wù)狀況的報表，資產(chǎn)負債表是企業(yè)重要的財務(wù)報表，在財務(wù)報表體系中具有舉足輕重的地位。損益表是反映一定期間的經(jīng)營成果的財務(wù)報表。損益表就是對一定期間實現(xiàn)的收益的具體內(nèi)容和結(jié)果進行報告?，F(xiàn)金流量表是反映企業(yè)會計期間內(nèi)經(jīng)營活動、投資活動和籌資活動等對現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物產(chǎn)生影響的會計報表。

二、簡答題(每小題10分，共計20分)

1．闡述公司理財?shù)幕驹瓌t。

答：公司理財?shù)幕驹瓌t是指公司在財務(wù)管理活動中必須遵循的原則。它是指導(dǎo)組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的準繩。它是國家財務(wù)管理政策和企業(yè)財務(wù)管理基本特征的綜合反應(yīng)，也反映了人們對財務(wù)管理的基本認識、理財環(huán)境對財務(wù)管理的要求。公司理財原則的具體內(nèi)容，有不同表述：

（1）《企業(yè)財務(wù)通則》規(guī)定：“企業(yè)財務(wù)管理的基本原則是，建立健全企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理制度，做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，如實反映企業(yè)財務(wù)狀況，依法計算和繳納國家稅收，保護投資者權(quán)益不受侵犯?！?/p>

（2）一種觀點認為，企業(yè)財務(wù)管理原則，有四項內(nèi)容：①計劃管理原則。即要求加強企業(yè)財務(wù)活動的計劃性。②經(jīng)濟核算原則。通過經(jīng)濟相處保證比較少的資金占用和資金耗費，取得較高的經(jīng)濟效益。③統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級分口管理原則。④物資利益原則。要利用價格、稅金、利息、獎金等價值形式進行經(jīng)濟管理。

（3）另一種觀點認為，財務(wù)管理包括下列原則：①合法原則，即財務(wù)管理工作必須遵守國家有關(guān)的法規(guī)，依照法規(guī)要求開展財務(wù)活動、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系，以維護和保持正常的社會經(jīng)濟秩序。②平衡原則，即力求資金存量與流量的綜合協(xié)調(diào)平衡。資金的存量平衡，指資金的合理配置，也就是通過資金活動的組織和調(diào)節(jié)使各項物資資源間形成適當?shù)臉?gòu)成比例，以保證各種形態(tài)資金的適度占用和資金活動的繼起性，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的順暢進行；資金的流量平衡，指通過資金的合理使用和積極籌措，達到收支總量和收支時點的平衡，以保證資金周轉(zhuǎn)不致中斷。③利潤風(fēng)險均衡原則，即在追求利潤的同時充分考慮風(fēng)險，全面分析財務(wù)活動的收益性和完全性，在利潤與風(fēng)險的矛盾均衡中求得最大收益。④分級管理原則，即在全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的前提下，按照管理物資與管理資金相結(jié)合、使用資金與管理資金相結(jié)合、管理責(zé)任同管理權(quán)限相結(jié)合的要求，實行各級、各部門共同承擔(dān)責(zé)任的財務(wù)管理，以圖調(diào)動全體員工的管理積極性，將各項管理措施落到實處，務(wù)求有效。

2．闡述公司營運能力分析的概念、常用的指標及其表達式。

答：營運能力是指資金周轉(zhuǎn)的能力。對營運能力進行分析，可以了解企業(yè)的營業(yè)狀況及經(jīng)營管理水平。資金周轉(zhuǎn)狀況好，說明企業(yè)的經(jīng)營管理水平高，資金利用效率高。企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)狀況與供、產(chǎn)、銷各個經(jīng)營環(huán)節(jié)密切相關(guān)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到企業(yè)資金的正常周轉(zhuǎn)。價營運能力的財務(wù)比率有：存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等。

（1）存貨周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率又稱存貨利用率，是企業(yè)一定時期的銷貨成本與平均存貨的比率。其計算公式為：存貨周轉(zhuǎn)率＝銷貨成本/平均存貨

（2）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是企業(yè)賒銷收入凈額與應(yīng)收賬款平均額的比率。它反映了企業(yè)應(yīng)收賬款的流動程度。其計算公式為：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/ 應(yīng)收賬款平均余額

（3）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與固定資產(chǎn)平均凈值的比率。它反映的是全部流動資產(chǎn)的利用效率。其計算公式為：

固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/ 固定資產(chǎn)平均凈值

（4）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是銷售收入與流動資產(chǎn)平均總額的比率。它反映的是全部流動資產(chǎn)的利用效率。其計算公式為：

流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入/ 流動資產(chǎn)平均總額

（5）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率也稱總資產(chǎn)利用率，是企業(yè)銷售收入與資產(chǎn)總額的比率。其計算公式為：

總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售收入/ 資產(chǎn)總額

三、計算題(第1題10分，第2、3題各15分，共計40分)

1．假設(shè)某公司發(fā)行面額為2000元，期限為20年，票面利息率為10％的債券，發(fā)行費率4％，發(fā)行價格為2200元，所得稅率為40％，求該債券的資金成本。

答：該債券的資金成本為2 000×10％×（1－40％）/[2 000×（1－4％）]=6.25%

2．某公司生產(chǎn)A產(chǎn)品，固定成本80萬元，變動成本率40％，當公司的銷售額分別為800

萬元、600萬元、200萬元時，營業(yè)杠桿系數(shù)分別為多少?

答：銷售額為800萬元時的營業(yè)杠桿系數(shù)800×（1－40％）/[800×（1－40％）－80]=1.2當銷售額為600萬元時，營業(yè)杠桿系數(shù)為600×（1－40％）/[600×（1－40％）－80]=1.29當銷售額為200萬元時，營業(yè)杠桿系數(shù)為200×（1－40％）/[200×（1－40％）－80]=3

3．某公司年需要A種材料2000公斤，單價100元，一次訂貨成本40元，年儲存成本l％，求經(jīng)濟訂貨量、最佳訂貨次數(shù)、存貨總成本、最佳訂貨周期、經(jīng)濟訂貨量占用資金數(shù)。

2×2000×40

答：經(jīng)濟訂貨批量=1=400公斤。

最佳訂貨次數(shù)為2000÷400=5次。

存貨總成本為100×2000＋40×5＋400÷2×1=200 400元。

最佳訂貨周期為360÷5=72天。

經(jīng)濟訂貨量占用資金數(shù)為400÷2×100=20 000元。

四、論述題：(20分)

結(jié)合公司（企業(yè)）實際情況論述公司理財及公司理財工作環(huán)節(jié)。

答：公司理財是組織企業(yè)財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的復(fù)雜性，決定了公司是一項綜合性的管理工作，公司理財主要是運用價值形式對經(jīng)營活動實施管理，通過價值形式，把企業(yè)的一切物質(zhì)條件、經(jīng)營過程和經(jīng)營結(jié)果都合理地規(guī)劃和控制，達到效益不斷提高、財富不斷增加的目的。

（1）財務(wù)管理的主要內(nèi)容。

①投資活動：是以收回現(xiàn)金并取得收益為目的而發(fā)生的現(xiàn)金流出。

其投資決策包括：a.流動資金的投放與管理，主要解決合理配置各項流動資金，協(xié)調(diào)保持良好償債能力和提高盈利能力兩方面的矛盾；b.固定資產(chǎn)投資決策，以確定建立在現(xiàn)金流量比較之上的固定資產(chǎn)投資方案；c.對外投資決策，以確定在投資報酬與風(fēng)險程度合理平衡前提之下的對外投資方案。

②籌資活動：指企業(yè)經(jīng)營所需資金的籌集。

企業(yè)籌集資金的量和時間取決于對資金使用的需要，但資金的籌集結(jié)果又影響和制約著資金的使用?；I資決策的關(guān)鍵在于確定合理平衡財務(wù)杠桿的正面效應(yīng)（提高盈利）和負面效應(yīng)（增加風(fēng)險）的最優(yōu)資本結(jié)構(gòu)。

可供選擇的籌資來源有：

a.權(quán)益資金和借入資金。權(quán)益資金是指企業(yè)股東提供的資金。借入資金是指債權(quán)人提供的資金。

b.長期資金和短期資金。長期資金是指企業(yè)可長期使用的資金。

③利潤分配：指將企業(yè)實現(xiàn)的利潤向有關(guān)方面和投資人發(fā)放。有多少作為股利發(fā)放給股東，有多少留在公司作為再投資。過高的股利支付率，影響企業(yè)再投資的能力，會使未來收益減少，造成股價下跌；過低的股利支付率，可能引起股東的不滿，股價也會下跌。

（2）財務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)是指財務(wù)管理工作的各個階段，包括：

①財務(wù)預(yù)測。是根據(jù)財務(wù)活動的歷史資料，考慮現(xiàn)實的要求和條件，對企業(yè)未來的財務(wù)活動和財務(wù)成果作出科學(xué)的預(yù)計和測算。它既是兩個管理循環(huán)的聯(lián)結(jié)點，又是財務(wù)計劃環(huán)節(jié)的必要前提。

②財務(wù)計劃。是運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對目標進行綜合平衡，制訂主要計劃指標，擬定增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項計劃指標。它是落實企業(yè)奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

③財務(wù)控制。是在生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程中，以計劃任務(wù)和各項定額為依據(jù)，對資金的收入、支出、占用、耗費進行日常的計算和審核，以實現(xiàn)計劃指標，提高經(jīng)濟效益。它是落實計劃任務(wù)、保證計劃實現(xiàn)的有效手段。

④財務(wù)分析。是以核算資料為主要依據(jù)，對企業(yè)財務(wù)活動的過程和結(jié)果進行調(diào)查研究，評價計劃完成情況，分析影響計劃執(zhí)行的因素，挖掘企業(yè)潛力，提出改進措施。

⑤財務(wù)檢查。是以核算資料為主要依據(jù)，對企業(yè)經(jīng)濟活動和財務(wù)收支的合理性、合法性和有效性所進行的檢查。它是實現(xiàn)財務(wù)監(jiān)督的主要手段。

以上這些管理環(huán)節(jié)，互相配合，緊密聯(lián)系，形成周而復(fù)始的財務(wù)管理循環(huán)過程，構(gòu)成完整的財務(wù)管理工作體系。

第三篇：財務(wù)管理學(xué)課后答案

1.趙勇堅持公司長遠發(fā)展，而其他股東要求更多分紅，你認為趙勇的目的是否與股東財富

最大化的目標想矛盾？

答案：不矛盾,趙勇堅持企業(yè)的長遠發(fā)展，恰巧是股東財富最大化目標的具體表現(xiàn)，公司管理層不僅要重視企業(yè)目前的發(fā)展，更要重視企業(yè)的長遠發(fā)展，堅持企業(yè)長遠發(fā)展，才能在經(jīng)營中實現(xiàn)財富最大化目標。

2.擁有控制權(quán)的大股東與供應(yīng)商和客戶等利益相關(guān)者之間的利益是否想矛盾，如何協(xié)調(diào)？

答案：擁有控股權(quán)的大股東與供應(yīng)商和客戶利益取向不同，可以通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓或協(xié)商方式解決。

3.向宏偉這樣的公司，其所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)適合而為一的，這對企業(yè)的發(fā)展有何利弊？

答案：所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合二為一，在一定程度上避免了股東與管理層之間委托的沖突；但從公司的長遠發(fā)展看，不利于公司治理結(jié)構(gòu)的完善，制約公司規(guī)模的擴大，不利于公司的長遠發(fā)展。

4.重要利益相關(guān)者能否對企業(yè)的控制權(quán)產(chǎn)生影響？

答案：重要利益相關(guān)者可能會對企業(yè)的控制權(quán)產(chǎn)生一定影響，只有當企業(yè)以股東財富最大化為目標，增加企業(yè)的整體財富，利益相關(guān)者的利益才能得到有效滿足，反之，利益相關(guān)者則會維護自身利益而對控股股東施加影響，從而可能導(dǎo)致企業(yè)的控股權(quán)產(chǎn)生變更。

第四篇：財務(wù)管理學(xué)(答案版)

財務(wù)管理學(xué)

名詞解釋

1、財務(wù)管理：是組織企業(yè)財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作。

2、資產(chǎn)負債率：也稱負債比率或舉債經(jīng)銷比率，是企業(yè)負債總額與資產(chǎn)總額的比率，它反映企業(yè)的資產(chǎn)總額中有多大比例是通過舉債而得到的。

3、全面預(yù)算：是企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營目標和資源狀況，運用系統(tǒng)方法編制的企業(yè)經(jīng)營、資本、財務(wù)鄧一系列業(yè)務(wù)管理標準和行動計劃，據(jù)以進行控制、監(jiān)督和考核、激勵。企業(yè)的全面預(yù)算一般包括營業(yè)預(yù)算、資本預(yù)算和財務(wù)預(yù)算三大類。

4、融資租賃：又稱資本租賃、財務(wù)租賃，是由租賃公司按照承租企業(yè)的要求融資購買設(shè)備，并在契約或合同規(guī)定的較長期限內(nèi)提供給承租企業(yè)使用的使用性業(yè)務(wù)，是現(xiàn)在租賃的主要類型。

單選題

1、我國企業(yè)應(yīng)采用的較合理的財務(wù)管理目標是（C）。

A、利潤最大化B、股東財富最大化

C、企業(yè)價值最大化D、資本利潤率最大化

2、下列籌資方式中，資本成本最低的是（C）。

A、發(fā)行股票B、發(fā)行債券C、長期借款D、保留盈余資金成本

3、（D）壓力是企業(yè)日常理財中所經(jīng)常面臨的財務(wù)風(fēng)險，可稱

為經(jīng)常性風(fēng)險。

A、長期償債B、短期償債C、付現(xiàn)D、或有負債

4、下列屬于直接投資的是（B）

A、直接從股票交易所購買股票 B、購買固定資產(chǎn)

C、股買公司債券 D、購買國債

5、股東財富最大化目標和經(jīng)理追求的實際目標之間總是存有差異，其差異源自于(B)

A．股東地域上分散B．兩權(quán)分離及其信息不對稱性

C．經(jīng)理與股東年齡上的差異D．大股東掌握了控制權(quán)

判斷題

1、對一個企業(yè)而言，變動成本和直接成本大多是可控成本，而固定成本和間接成本大多是不可控成本。（X）

[答案]錯

[解析]對一個企業(yè)而言，變動成本大多是可控成本，固定成本大多是不可控成本。但對直接成本和間接成本而言并不具有這個一般屬性。

2、短期國庫券是一種幾乎沒有風(fēng)險的有價證券，通常情況下，其利率可以代表資金時間價值。（X）答案：錯

解析：通貨膨脹率較低時，可以用國庫券利率代表資金的時間價值。

簡答題

1、企業(yè)的籌資渠道有哪些？

1、政府財政資本

2、銀行信貸資本

3、非銀行金融機構(gòu)資本

4、其他法人資本

5、民間資本

6、企業(yè)內(nèi)部資本

7、國外和港澳臺資本

8、銀行借款

9、票據(jù)

10、短期債券

11、商業(yè)信用

2、請介紹閱讀常見的三種財務(wù)報表（資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表）的作用。

資產(chǎn)負債表：

可以了解企業(yè)的償債能力、資金營運能力等財務(wù)狀況。

利潤表：

可以考核企業(yè)利潤計劃的完成情況，分析企業(yè)的盈利能力以及利潤增減變化的原因，預(yù)測企業(yè)利潤的發(fā)展趨勢。

現(xiàn)金流量表：

便于報表使用者了解和評價企業(yè)獲取現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的能力，并據(jù)以預(yù)測企業(yè)未來現(xiàn)金流量。

計算題

1、如果銀行存款年利率為5%，某人連續(xù)10年每年末存入銀行10000元，他在第10年末，可一次取出本利和為多少？

公式提示：FA ＝A·(FA /A，i，n)注：當i=5%，n=10 FA /A=12.579 答：Fa=10000乘以(1+5%)的9次方除以5%

=10000*（F/A，5%，10）

=10000*12.579

=125790元

2、復(fù)利現(xiàn)值的計算。

答：公式：PV（復(fù)利現(xiàn)值）=FVn(復(fù)利終值）·PVIFi,n（復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)

或折現(xiàn)系數(shù)）=FVn·（P/F,i,n)(復(fù)利現(xiàn)值系數(shù)）

既：PV=FVn·PVIFi,n=FVn·（P/F,i,n)

問答題

主題：理財、投資的思路

答：投資理財思路

在現(xiàn)實生活中，每個人的收入是不同的，也許你的收入較低，只能維持日常的開支，沒有積蓄、沒有存款，更談不上進行個人理財投資，不需要個人理財服務(wù)。其實，你的這種理解是不對的，不管你是誰，你的收入是多、是少，有無存款，都需要仔細地打理你的錢財，合理地使用每一分錢，多有多的打算、少有少的安排，讓每一分錢發(fā)揮出最佳的效益，來為您服務(wù)。不要因為沒有錢或錢少，而忽略了合理的安排，這就好比“粗茶淡飯，也要講究營養(yǎng)搭配問題” 一樣。巧妙地安排好自己的錢財，即使很少的收入，也能得到一個讓人驚喜的結(jié)果。個人投資理財?shù)谋匾灾饕憩F(xiàn)在以下兩個方面：

3.1.1個人投資理財可以提高生活品質(zhì)

現(xiàn)在正確的理財觀念并未在社會上普及，這是跟不上經(jīng)濟快速成長的步調(diào)的。而對于我們每個人來說，如能科學(xué)地投資理財，就能事半功倍，輕松享受人生。大多數(shù)人處于工薪階層，資金不富余，財產(chǎn)不殷實，實際上我們比富人更需要投資理財，因為資金的減少對富人來說影響不大，而對窮人則關(guān)系重大?！叭藷o遠慮，必有近憂”，倘若在急切需要用錢財時，捉襟見肘，豈不是更加困窘嗎？順利的學(xué)業(yè)、美滿的婚姻、悠閑的晚年，這一個個生活目標構(gòu)筑著完美的人生旅程。在實現(xiàn)這些生活目標的時候，金錢往往扮演著重要的角色。如何有效地利用每一分錢，如何及時地把握每一個投資機會，便是投資理財所要解決的。投資理財?shù)脑E竅是開源、節(jié)流，爭取資金收入。所謂節(jié)流，便是計劃消費、預(yù)算開支。投資理財不只是為了發(fā)財，而是為了豐富生活內(nèi)涵。成功的投資理財可以增加收入，可以減少不必要的支出，可以改善個人或家庭的生活水平，享有寬裕的經(jīng)濟能力，可以儲備未來的養(yǎng)老所需。

3.1.2個人的投資行為是保證社會資金循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

社會資金以工資等收入形式由企業(yè)部門流向居民部門，而居民部門通過購買產(chǎn)品與消費的行為，消費了產(chǎn)品，同理又使資金回流到企業(yè)部門用于再生產(chǎn)。當居民部門的收入大于消費時，必然產(chǎn)生居民部門剩余資金如何回流到企業(yè)部門的問題，個人的投資行為則成為保證社會資金循環(huán)，實現(xiàn)社會再生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因而在市場經(jīng)濟中，每個人既是消費者，又可能成為投資者。每個人都有一個投資理財問題。亞當·斯密說過：“社會上各種人雖然都在紛紛為著自己的私利而奔走，但是最終都創(chuàng)造了全社會的總利益?！币虼耍非髠€人利益的投資理財活動，不僅使自己得到物質(zhì)與精神上的滿足，而且個人投資理財?shù)慕Y(jié)果是使社會財富結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，效率不斷提高，從而推動社會不斷進步。顯然，個人投資理財活動也是對社會的一貢獻

3.2個人投資理財?shù)脑瓌t和技巧

個人理財?shù)那疤崾悄仨毲宄刂滥男枨笤谀睦?，哪些是您必須做到的、為人父母（或子女）的?zé)任；哪些是合理的、通過一定的努力可以實現(xiàn)的消費需求，哪些是您好高鶩遠、不切實際的需求。您必須清點您的現(xiàn)有財產(chǎn)和負債，對您的家庭收支情況有清醒的認識。這樣，才不至于過度負債消費或在投資上過度保守，以至錯過很多投資的機會。根據(jù)您的個人情況，做細致的分析和評估，以確定您的風(fēng)險承受能力和風(fēng)險偏好，以便于在投資品種的選擇上更好地符合您的個性、家庭需求。根據(jù)您的現(xiàn)有資產(chǎn)狀況和家庭收支、風(fēng)險偏好制定出符合您需求的財務(wù)規(guī)劃，堅持實施，定期反饋、檢討，并根據(jù)市場環(huán)境和家庭狀況、收入情況的變化做科學(xué)的修正。在個人理財方面，誤區(qū)是相當?shù)亩唷Ｓ幸恍┬〖记煽梢曰馊藗冊诶碡敺矫娴膸讉€主要誤區(qū)。

3.2.1及早投資成為百萬富翁

大家都知道復(fù)利的神奇效果，其實不管你的收入和需要是多少，良好的儲蓄習(xí)慣是理財開始的前提。溫飽和日常開支之余，應(yīng)該盡早開始投資。

有這樣一對雙胞胎兄弟，小明從25歲開始每年儲蓄1000元，10年后總投資1萬元，35歲后不再投資，用這些錢來生錢，60歲的時候他有了172648元。而小剛從35歲才開始投資，也是每年投1000元，可他一直投資了25年，投了25000元，最終效果還不如早他10年投資的小明，才98350元。真是不算不知道，一算嚇一跳啊。

3.2.2定期定額投資化解市場波動風(fēng)險

投資是有風(fēng)險的，這是很多人拒絕投資股票、基金的一個重要理由。的確，從短期來看，股票和基金都是有風(fēng)險的，即使是國債也有一定的價格波動。但是從長期的角度看，穩(wěn)健的股票、基金帶給人們的收益是遠遠高于通貨膨脹的。因此我們需要一些技巧，來化解市場波動風(fēng)險，技巧之一就是定期定額投資。定期定額投資最大的好處是兩方面，第一是強迫您實施儲蓄、投資計劃，有利于您享受到復(fù)利的神奇魅力；第二是放棄判斷波段，在低價位可以買入更多數(shù)量，在高價位買入少量份額，導(dǎo)致總體成本降低。

歸納起來，樹立正確的理財觀念就是告訴我們：理財不是有錢人的事情。大學(xué)生作為一個消費群體，也需要具備一定的理財知識。理財教育不是可有可無，而是越早越好。對大學(xué)生進行理財教育，對于個人、家庭、社會、國家都是一件大事，是重中之重。因此，大學(xué)生不但要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，更要樹立自己的理財觀 養(yǎng)成良好的理財習(xí)慣，加強自己的理財意識。

第五篇：管理學(xué)案例有答案

案例4的答案：1：“管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題”是上行溝通，“主管匯報會”是下行溝通，“員工大會”是平行溝通

2：應(yīng)該制度化。原因：帶有強制性，比較規(guī)范有序，約束力強，溝通效果較好。

3：應(yīng)存在非正式溝通。利：能提供正式溝通渠道難以獲得或不好獲得的信息；速度比正式溝通渠道快；更容易形成非常合作、凝聚力強的工作群體或小團體。弊：信息不完整，不能作為決策的依據(jù)；涉及到較多的有關(guān)情感和情緒的問題，有很強的感情色彩，容易被出自不同動機和目的的人所利用。

案例5的答案：1：內(nèi)激勵、物質(zhì)激勵和精神激勵（這是我自己寫的，僅供參考）

2：有助于挖掘員工的潛力，提高工作效率與業(yè)績

不僅有助于吸引人才，而且有助于員工素質(zhì)的提高

有利于形成良好的組織文化

案例6答案

希爾頓微笑服務(wù)

首先，一種優(yōu)秀的組織文化，意味著良好的組織氣氛，它可使組織成員精神振奮，充滿生氣，積極向上進取，追求較高的理想目標。由于文化的滲透作用，組織成員耳濡目染，容易接受這種組織文化，并愿意自覺遵守由它形成的價值準則和行為規(guī)范，因此，組織文化能夠成為影響組織成員行為的有效的管理機制，它可以協(xié)調(diào)組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作。

其次，組織文化的建設(shè)有利于實施有效的彈性控制。通過組織文化被個人吸收、同化來引導(dǎo)人們的行為，這屬于一種內(nèi)激勵，有利于組織成員的自我控制。

最后，優(yōu)秀的組織文化有利于合理配置使用組織的人力資源，在一個具有良好的文化環(huán)境的組織內(nèi)工作，人們心情舒暢，精神愉快，有較強的滿足感和自我實現(xiàn)意識，在這樣的條件下，組織人力資源的潛力可以得到充分發(fā)揮，組織成員愿意為組織的發(fā)展做出貢獻。

架起組織內(nèi)部員工溝通的金橋

摩托羅拉公司以生產(chǎn)尋呼機和手提電話而著稱，在通訊業(yè)內(nèi)可謂“大哥大”。1997年，擁有員工15萬人的摩托羅拉公司銷售總額為298億美元，1997《財富？排名93位，而1996它還在百名之外（101位）。

也許大家忘不了摩托羅拉尋呼機的廣告語：“摩托羅拉尋呼機，隨時隨地傳信息”。摩托羅拉的產(chǎn)品成為人們相互溝通、傳遞信息的友好使者，好似無數(shù)座無形的溝通之橋架設(shè)于蕓蕓眾生之間。摩托羅拉自身內(nèi)部員工溝通又如何呢？摩托羅拉早在30年前就認識到意見溝通的重要性，并不斷實踐和完善溝通制度。公司的溝通系統(tǒng)建立在這樣一個基本原則上：自然人或法人一旦購買了公司股票，他就為成為關(guān)聯(lián)者，有權(quán)得到包括公司財務(wù)報告在內(nèi)的公司完整資料，甚至涉及到某些商業(yè)機密的管理資料。

摩托羅拉的管理者注意到不同職位的人需要不同的溝通方式，上司預(yù)期下級向他報告，同級希望和同級分享，下級需要上級的指示。配合組織機構(gòu)，依據(jù)信息溝通的放，溝通系統(tǒng)可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。摩托羅拉的溝通系統(tǒng)因此分為三部分：一是每月召開員工協(xié)調(diào)例會（上行溝通）；二是每年舉辦主管匯報會（下行溝通）；三是每年舉辦員工大會（平行溝通）。

一、員工協(xié)調(diào)例會和意見箱

30年前，摩托羅拉公司就開始施行員工協(xié)調(diào)例會制度。在會議中，管理人員和員工聚集一堂，商討彼此關(guān)心的問題。在公司的總部、各分部、各基層都組織協(xié)調(diào)會議。這看起來有些類似法院，逐級逐層反映上去，以公司總部的首席代表會議為最高機構(gòu)，員工系統(tǒng)會議是標準的上行溝通途徑。公司內(nèi)共有幾百個這種組織。如果溝通過程中，有些問題不能在基層協(xié)調(diào)會議上得到解決，則會逐級反映上去，直到有圓滿的答復(fù)，基層協(xié)調(diào)會議上討論的可以是很具體、很現(xiàn)實的瑣碎小事。但如果是有關(guān)公司的總政策，那就一定要在首席代表會議上才能拍板決定。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會議應(yīng)先于高層協(xié)議會議召開。

摩托羅拉員工的協(xié)調(diào)會議上都討論些什么呢？下面摘要幾條紀要：

問：（1）公司規(guī)定工作滿5年后才能有一個月的帶薪休假，能否放寬規(guī)定將期限縮短？

答：公司在員工福利待遇方面作了很多工作，諸如團體保險、退休金計劃、醫(yī)療保險制度等。對于員工休假計劃，管理層將繼續(xù)秉承以往的精神，仔細地考慮這一問題，隨后呈報上級，如獲批準，將馬上實現(xiàn)。

問：（2）公司自助食堂菜價偏高，味道過于辛辣，可否加以改進？

答：食堂菜價偏高是由于近期本地菜農(nóng)罷工，菜源緊張所致，公司總務(wù)部正加緊聯(lián)系外地新鮮蔬菜，相信菜價偏高會相應(yīng)調(diào)低。另外，食堂將再招聘一名廚師以豐富品種，滿足員工不同口味。

二、主管匯報會

摩托羅拉公司的下行溝通形式是主管匯報會。它類似于管理層的述職報告會，所不同的是，述職報告面對公司董事會，主管匯報會面對全部員工。

主管匯報會每年舉辦一次，公司管理層經(jīng)過一年的工作，把經(jīng)營的成果和當前的問題整理成報告，對廣大員工作個交代。報告公司發(fā)展狀況、經(jīng)營業(yè)績、財務(wù)分析、員工福利改善、面臨挑戰(zhàn)、公司管理等情況，它由上層傳至下層。

在1999年主管報告會上，當時董事長羅伯加而溫通報以下情況：60%的雇員達不到美國七年級的數(shù)學(xué)水平，所以管理層下令將工資額的1.5%用于培訓(xùn)，這一比例后來上升到4%。投入大量財力，向每個員工提供至少40小時培訓(xùn)時間，并在大約2000年，將培訓(xùn)時間增加4倍。

三、員工大會

摩托羅拉的員工大會，也是比較有特色的。它是一種平等溝通方式，是平等階層之間的溝通。例如部門經(jīng)理與部門經(jīng)理之間，科員與科員之間，的多是不同部門之間地位相當?shù)膯T工。員工大會時間大約3小時，由總公司委派代表主持會議，各部門均可參加，先由主席作報告，然后開始討論，員工大會不同于員工協(xié)調(diào)會。提問一定要有一般性、全局性，有關(guān)私人、個人的問題是禁止提出的，對提問一律盡快解決。

下面列舉一些紀要，對大會內(nèi)容可見一斑：

問：（1）目前經(jīng)濟滑坡，各大公司紛紛裁減員工，摩托羅拉公司是否也有此打算？

答：目前經(jīng)濟不景氣是事實，但通訊業(yè)蒸蒸日上，海外市場前景看好，本公司在短時間內(nèi)并無解雇員工的計劃，只要員工勤奮工作，公司會給予公正待遇的。

問：（2）現(xiàn)在公司將員工的退休保險金投資于證券市場，是否太過冒險？如果證券市場行情看跌，員工遭受損失怎么辦？

答：公司將退休保險金投資于證券市場是經(jīng)過深思熟慮的。我們比較了幾種常見的投資方式，還是覺得投資于證券市場比較容易實現(xiàn)保值增值。為規(guī)避證券市場風(fēng)險，公司專門委托了幾位財務(wù)專家，挑選了幾個收益穩(wěn)定的證券品種進行投資，避開了價格波動較大的股票。正常情況下是可以維護收益的，另外，公司將討論設(shè)定一個最低年投資收益率，例如7%，來確保員工的收益。

除以上正式溝通外，公司還開辟了其他一些非正式溝通的渠道。例如，不定期舉辦野餐會，了解熟悉每一個員工。

思考題：

1、摩托羅拉公司的溝通系統(tǒng)是如何進行有效的溝通的？

2、結(jié)合摩托羅拉的做法，你認為溝通是否應(yīng)該制度化？為什么？

3、除正式溝通外，是否應(yīng)存在非正式溝通，這對企業(yè)有何利弊？

【案例5】

IBM公司的人本管理

IBM經(jīng)過近百年的風(fēng)風(fēng)雨雨，已經(jīng)發(fā)展壯大成為世界最大的機器公司。IBM的成功飽含著千千萬萬公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勞和智慧。同樣，IBM公司成功的原因也是錯綜復(fù)雜的，但有一點卻是所有人深信不疑的，那就是IBM公司每個員工的關(guān)注，是其蓬勃發(fā)展的原因之一。

IBM公司認為每個普通員工都蘊含著無窮的潛力，只要充分發(fā)揮他們的能動性，就能創(chuàng)造奇跡，做出別人甚至他自己都不能相信的成績。因此，在IBM這個科技含量極高的公司中，許多高精產(chǎn)品，都是由一般工人創(chuàng)造的。他們對十分復(fù)雜的技術(shù)工藝盡可能進行分解，使多種具體操作簡單、標準化，并努力培養(yǎng)工人的技術(shù)熟練水平。他們認為操作工的工作范圍不僅限于工件的加工，還應(yīng)包括對機器的調(diào)整以及對產(chǎn)品的檢驗。在產(chǎn)品設(shè)計上，即便是只生產(chǎn)一臺一種特殊模型的先進電子計算機，公司也要將其分解為幾個簡單的工序，便于工人操作、控制、判斷，這些做法成效顯著，即使那些文化層次、技術(shù)水平較低的員工也對自己充滿信心，他們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品感到無比自豪。不知不覺中，公司的勞動生產(chǎn)率提高了。

在IBM公司，不存在一般傳統(tǒng)觀念的工長，而把工長看作是工人們的“助理”。其工作職責(zé)就是幫助工人，而不是工人的“監(jiān)工”。

因此，在提拔工長時，往往是從威信較高、富有經(jīng)驗、技能高超的工人中選擇。這些工長要真正做到能者多勞：首先要繼續(xù)做自己的本職工作，而且要更出色。同時，那些缺乏工作經(jīng)驗的或者是學(xué)習(xí)能力較差的工人成為他們幫助的對象。高超的專業(yè)技術(shù)水平又一次發(fā)揮了作用。在全體員工素質(zhì)不斷提高的同時，工長們得到了下屬的普遍尊重。這種尊重使基層管理變得迅速、有效，公司上層的決策在短時間內(nèi)就化為每個員工的行動。

IBM公司的員工同時又是產(chǎn)品設(shè)計者和管理者，這一機制是在40年代末發(fā)展起來的。當時，第一批電子計算機的設(shè)計還沒有全部完成，可是市場需求卻十分迫切，他們必須在極短的時間內(nèi)設(shè)計成功并投入批量生產(chǎn)。于是，設(shè)計的最后細節(jié)不得不由工程師會同工長和生產(chǎn)工人在生產(chǎn)現(xiàn)場來解決。出乎意料的是，產(chǎn)品制成后，比原來設(shè)計得更好，生產(chǎn)速度更快，成本更少。從此，每當公司試制新產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)產(chǎn)品的重大改革時，都吸納工人積極參與，使設(shè)計和管理更為有效。

讓工人參與決策，一方面，設(shè)計者和管理者親臨現(xiàn)場聆聽工人們的意見，以便調(diào)整設(shè)計和改進管理方法；另一方面，工人直接參加設(shè)計、安排，工作可得心應(yīng)手，干得更加出色，產(chǎn)量也有大幅度增加。

IBM公司的員工擁有極大的自主權(quán)，他們甚至能像公司經(jīng)理那樣，自己確定自己的工作任務(wù)。

這是IBM采取的獨特的激勵方式。從1936年起，IBM公司取消了傳統(tǒng)的定額和獎金，取消了計件工資，代之以正式薪金。在決定正式薪金時，公司并不規(guī)定某個工人一個月或一年的產(chǎn)量應(yīng)是多少，而是由工人自己確定一個月或一年的產(chǎn)量，并以此產(chǎn)量來決定其月薪或年薪。

這樣做的好處是：一是保證定額的客觀真實性，因為工人對自己的工作情況和能力最為了解，且有工長的具體的幫助，工人也不可能虛報定額；二是有利于工人自主安排生產(chǎn)，提高勞動生產(chǎn)率。以正式薪金代替計件工資，可以避免工人為斤斤計較一日一時的產(chǎn)量而束縛自己的積極性；三是激勵工人提高技術(shù)水平和勞動能力。正式薪金也不是一成不變的，在它初步確定后，還會隨著工人的技術(shù)水平、勞動績效而變化。這恐怕是世界首創(chuàng)吧！

不僅如，在IBM，為了使每個員工能各盡所能、各得其所，工長們絞盡腦汁將每個工人安排在最適合他的工作崗位上；同時，公司鼓勵工人尋找自己最喜歡、最能勝任的工作崗位。所有這些制度和規(guī)定，有效地調(diào)動了員工的積極性、創(chuàng)造性，他們自覺地學(xué)習(xí)技術(shù)，提高能力。全體員工的努力，使IBM公司的勞動生產(chǎn)率和利潤不斷上升。今天，IBM已經(jīng)成為質(zhì)量和實力的象征。

在20世紀初期，企業(yè)管理科學(xué)還不發(fā)達的時候，IBM公司的領(lǐng)導(dǎo)們已運用了一系列科學(xué)有效的方式推動了企業(yè)的進步。他們充分認識到每個員工對企業(yè)的作用，并設(shè)法使他們成為學(xué)習(xí)型企業(yè)的“主人”。他們幫助員工成功地制造高精產(chǎn)品，樹立信心；幫助員工學(xué)習(xí)知識，提高能力；他們鼓勵員工參與產(chǎn)品設(shè)計和掛零；他們按職工愿望調(diào)動工作，甚至讓他們確定自己的工作定額?最終，他們成功了，IBM成為每個員工的公司。任何一個員工都有一種對公司的擁有感，他們要為自己的公司盡一份力量，要對它負責(zé)，要為它犧牲?在這些人身上，是IBM輝煌的明天。思考題：

1.請你談?wù)処BM公司運用了哪些有效的激勵方法。

2.看了案例，你有什么想法。

【案例6】 希爾頓旅館的“微笑服務(wù)”

美國的希爾頓旅館從一家擴展到近百家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館之一。70多年來，希爾頓旅館的生意如此之好，財富增加如此之快，其成功的秘訣之一，在于服務(wù)人員的“微笑影響力”。

希爾頓旅館的創(chuàng)始人唐納·希爾頓在五十多年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓旅館視察業(yè)務(wù)。他每天至少與一家希爾頓旅館的服務(wù)人員接觸。他向各級人員（從總經(jīng)理到服務(wù)員）問的最多的一句話，必定是：“你今天微笑了沒有？”

1930年是美國經(jīng)濟大蕭條的一年，全美的旅館倒閉了80%。希爾頓旅館也一家接一家地相繼發(fā)生虧損，一度負債達到50萬美元。希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館的員工特別交代和呼吁：“目前正值旅館虧空，靠借債度日時期，我決定強渡難關(guān)。一旦美國經(jīng)濟恐慌時期過去，我們希望希爾頓旅館很快就進入云開日出的局面。因此，我請各位記住，萬萬不可把心里的愁云擺在臉上。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于顧客的?！笔聦嵣希谀羌娂姷归]后只剩下的20%的旅館中，只有希爾頓服務(wù)員的微笑是最好的。經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館系統(tǒng)就率先進入了新的繁榮期，跨入了經(jīng)營的黃金時代。

希爾頓旅館充實了一批現(xiàn)代化設(shè)備。此時，希爾頓走到每一家旅館召集全體員工開會：“現(xiàn)在我們的旅館已新添了第一流的設(shè)備，你覺得還必須配合一些什么第一流的東西使客人更喜歡它呢？”員工們回答了以后，希爾頓笑著搖頭說：“請你們想一想，如果旅館里只有第一流的設(shè)備而沒有第一流服務(wù)員的微笑，那些旅客會認為我們提供了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了春天的太陽與春風(fēng)。假若我是顧客，我寧愿住進雖然只有舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不愿走進只有一流設(shè)備卻不見微笑的地方??”。

微笑服務(wù)給希爾頓旅館帶來了豐厚的利潤，如今，微笑服務(wù)已成了公司所有職工的信條。它使希爾頓旅館成為譽滿全球的旅館。

思考題：

通過上述案例，談?wù)勀銓M織文化的看法。