第一篇：《談和諧宇通構(gòu)建》正文

附件一：《談和諧宇通構(gòu)建》正文

談和諧宇通的構(gòu)建

□ 湯玉祥

●為什么要構(gòu)建和諧宇通

伴隨中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，宇通已由一個小型汽車修配廠成長為大型企業(yè)集團(tuán)。面向未來，面向“成為具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)”的戰(zhàn)略愿景，我們必須敏銳洞察內(nèi)外部環(huán)境的變化，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。

從宏觀形勢看，中國改革開放30余年，經(jīng)濟(jì)成就舉世矚目，但區(qū)域發(fā)展不均衡、居民貧富差距拉大、社會保障體系不健全、自然資源與發(fā)展的矛盾等社會問題卻日漸突出。為此，黨和政府提出了堅持貫徹科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的發(fā)展思路。企業(yè)是社會的重要組成部分，和諧企業(yè)自然也是和諧社會的必然要求。

從企業(yè)內(nèi)部看，宇通的業(yè)務(wù)日趨多元化，從單一的客車業(yè)務(wù)，擴展到工程機械、汽車零部件、房地產(chǎn)、汽車金融、卡車等領(lǐng)域，并從國內(nèi)市場走向了國際市場。與此同時，員工結(jié)構(gòu)也向著高學(xué)歷、年輕化、多元文化的方向發(fā)展，員工的思維更加活躍，需求層次日益提高。

內(nèi)外部變化對管理提出了更高的要求，也讓我們看到了更多的差距和問題。如我們的干部偏重于做事，但管事、理事的能力弱，對人的關(guān)注更加薄弱，導(dǎo)致員工對部分干部的做法不認(rèn)可；雖然我們做了一些關(guān)懷員工的工作，但不夠全面、深入、細(xì)致，員工對企業(yè)的歸屬感、自豪感還不夠強；企業(yè)與政府、供應(yīng)商、合作伙伴之間還缺乏長效的、深入的關(guān)系交流等。長此以往，這些不和諧的問題必將影響企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

和諧與發(fā)展，是互為因果、互相促進(jìn)的。只有營造和諧的內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)才能保證持續(xù)健康的發(fā)展；同樣，只有保持企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，我們才能創(chuàng)造更高層次的和諧。宇通的發(fā)展，就是不斷創(chuàng)造和諧的過程，這一點在企業(yè)文化手冊中有明確的闡述：宇通堅持“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營管理理念，不斷壯大民族產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，并通過與合作伙伴共贏，為客戶創(chuàng)造價值，進(jìn)而造福社會、興旺企業(yè)、富裕員工、回饋股東。

●構(gòu)建和諧宇通，核心是以人為本 人是生產(chǎn)力中最活躍、最重要的因素，其他因素都必須通過人來實現(xiàn)。尤其是處在知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，企業(yè)的競爭，不僅是資本、土地、技術(shù)的競爭，更是人才的競爭。人力資源，是支撐企業(yè)發(fā)展的第一資源。

以人為本，首先就是要落實“以員工為中心”的經(jīng)營管理理念，在企業(yè)文化中已經(jīng)有明確要求。需要強調(diào)的是：各級干部必須把選拔員工、培養(yǎng)員工、發(fā)展員工作為自己的主要工作；必須既關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向，又關(guān)注員工學(xué)習(xí)成長；必須做好與員工的溝通，傾聽員工心聲，幫助員工解決工作和生活中的困難。最大化的調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工成長和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

以人為本，也要體現(xiàn)到對待外部的客戶、供應(yīng)商、政府、合作伙伴以及競爭對手等相關(guān)方的人員。行業(yè)的競爭，已經(jīng)發(fā)展為產(chǎn)業(yè)鏈、資源鏈的競爭。宇通的快速發(fā)展，離不開社會各界合作伙伴的支持和幫助，他們是促進(jìn)宇通持續(xù)、健康發(fā)展的重要資源。我們要做到尊重對方、求同存異，建立并維護(hù)和諧人際關(guān)系，努力打造利益共同體。這是宇通構(gòu)建和諧外部環(huán)境所必須的?！駱?gòu)建和諧宇通，關(guān)鍵是正確處理好各方關(guān)系

企業(yè)與員工

員工是企業(yè)發(fā)展的建設(shè)者，企業(yè)是員工成長的大家庭。企業(yè)與員工之間是共建共享、相互依存的和諧大家庭關(guān)系。共建，企業(yè)和員工為了共同的事業(yè)理想，共同努力實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；共享，企業(yè)和員工共同分享企業(yè)發(fā)展帶來的成果，不僅是物質(zhì)的，也包括精神的，如企業(yè)文化、歸屬感、自豪感。企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，依賴于員工素質(zhì)的不斷成長；同樣，企業(yè)的發(fā)展也為員工的成長和發(fā)展提供了價值實現(xiàn)的舞臺。

因此，不能把企業(yè)和員工的關(guān)系簡單理解為“雇傭與被雇傭”，這樣就背離了以人為本的核心，員工自己的歸屬感、自豪感、主觀能動性也會大打折扣。

目前我們還存在不少問題。例如，企業(yè)對員工學(xué)習(xí)成長、職業(yè)發(fā)展提供的資源、關(guān)注和支持不夠；“三個不”原則落實的不夠全面、深入、細(xì)致；制定政策時對員工的心聲傾聽的不夠；一些部門的加班問題仍然嚴(yán)重，員工的生活和工作得不到平衡，等等。公司需要盡快改善、解決這些問題。同時，廣大干部員工也要以建設(shè)者的心態(tài)，以專業(yè)、敬業(yè)的精神，不斷提高個人專業(yè)化素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，助推公司發(fā)展，實現(xiàn)個人價值。干部與員工

在日常工作中，廣大管理干部特別是基層干部與員工接觸最多，和員工的關(guān)系也最為密切，對員工的影響最大，只有兩者形成兄弟般的和諧關(guān)系，相互信任、相互依靠，團(tuán)隊才能形成強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

干部與員工沒有高低貴賤之分，只是分工不同。在工作和生活中，就像兄弟般同心同德、充分信任、密切合作。

目前，只重業(yè)務(wù)不重管理、只重做事不重育人、作風(fēng)簡單粗暴、批評多鼓勵少等問題，還不同程度地在部分干部身上存在，直接影響了員工的體驗，影響了員工的工作熱情和創(chuàng)造力。出現(xiàn)這樣的問題，首先就是干部沒有把員工當(dāng)兄弟，這種意識必須扭轉(zhuǎn)。然后是干部的專業(yè)化管理能力，特別是人力資源管理能力普遍不足，有些連最基本的績效溝通都做不到。因此，每一個管理干部都必須盡快提升自己的專業(yè)化管理水平，要有意識、會方法、有能力去選拔員工、培養(yǎng)員工、發(fā)展員工，最大化的調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

員工、部門、成員企業(yè)之間

員工與員工、部門與部門、以及成員企業(yè)之間，也是兄弟關(guān)系，大家在不同的崗位、不同的領(lǐng)域承擔(dān)著不同的分工，又通過戰(zhàn)略愿景、業(yè)務(wù)流程協(xié)同工作。

成為具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是我們共同的愿景，這需要我們每個人、每個崗位、每個部門、每個企業(yè)都面向這一共同愿景，找準(zhǔn)自己的定位，各司其職又協(xié)同努力，最大化的發(fā)揮個體的價值，進(jìn)而實現(xiàn)集團(tuán)整體的戰(zhàn)略愿景。

在日常工作中，每一個人都要以開放的心態(tài)、謙虛的態(tài)度、合作的精神，積極向兄弟部門、兄弟企業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，是提升自己的有效方法；而別人向自己學(xué)習(xí)，也是促進(jìn)自己反思、總結(jié)、提高的有效途徑。

我們要摒棄狹隘的本位主義，業(yè)務(wù)部門之間要樹立上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)的態(tài)度，做好分工與協(xié)作。職能管理部門既要規(guī)范化管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整體效率；又要做好服務(wù)，幫助兄弟部門解決困難，共同致力于宇通事業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)與客戶

“以客戶為中心”是宇通的經(jīng)營管理理念之一，是宇通多年來快速拓展和占領(lǐng)市場的重要保證。宇通企業(yè)文化中對“以客戶為中心”有明確的闡述，這里需要強調(diào)的是：我們要深刻理解企業(yè)文化的要求，企業(yè)與客戶的和諧，不是盲目滿足其短期的要求，而是要適應(yīng)、引領(lǐng)其本質(zhì)的需求，要為客戶創(chuàng)造長期的、可持續(xù)的價值。

這就要求我們必須盡快提升產(chǎn)品和服務(wù)的能力，形成科學(xué)合理的客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品需求管理等專業(yè)的方法和能力，努力創(chuàng)造更可靠、更安全、更環(huán)保、更人性化、更具性價比產(chǎn)品，并探索為客戶提供更具價值的綜合解決方案，這才是真正的為客戶創(chuàng)造價值，才是真正的、可持續(xù)的和諧。

企業(yè)與政府、社會

企業(yè)是社會的重要組成部分，政府是社會的經(jīng)營管理者，三者是互促發(fā)展的關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)公民必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，包括守法經(jīng)營、依法納稅、回饋社會、保護(hù)環(huán)境等等。同時，政府和社會也必定會為優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，提供更多的資源支持。企業(yè)的發(fā)展離不開政府、社會的認(rèn)可與支持，和諧的社會同樣離不開企業(yè)的和諧與發(fā)展。

在經(jīng)營過程中，我們要用實際行動承擔(dān)起和自身發(fā)展地位相適應(yīng)的社會責(zé)任；要與政府各級各類機構(gòu)建立良好的、長效的溝通機制；要進(jìn)一步加大力度回饋社會，幫助本地中小企業(yè)成長與發(fā)展，為社會的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

企業(yè)與合作伙伴、競爭對手

企業(yè)與合作伙伴，處于產(chǎn)業(yè)價值鏈的上下游，是合作共贏的關(guān)系。在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)、科技飛速發(fā)展、社會分工越來越細(xì)，以及中國企業(yè)走向國際市場的背景下，單憑一個企業(yè)已無法參與競爭，這就要求我們必須識別出產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵供應(yīng)商，以及相關(guān)的金融機構(gòu)、科研院所、咨詢公司、行業(yè)協(xié)會等關(guān)鍵資源合作伙伴，與之建立合作共贏的關(guān)系，進(jìn)而取得產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同競爭優(yōu)勢。

面對強大的合作伙伴，我們要不卑不亢，爭取更高層面的合作共贏；面對弱小的合作伙伴，我們也不能以大欺小，而要尊重對方，保證其合理利益。

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競爭不可避免，但競爭也是激發(fā)我們超越發(fā)展的重要動力之一。我們要把競爭對手當(dāng)作一面鏡子，吸取其經(jīng)驗教訓(xùn)。在某些情況下，可以變競爭為合作，拓展更大的市場，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的升級。

無論是面對合作伙伴還是競爭對手，無論對方是強大還是弱小，我們都應(yīng)保持謙虛的心態(tài)，取長補短，提升自己核心競爭力，進(jìn)而上升到更高的層面，與更強者合作、競爭?！駱?gòu)建和諧宇通，主要方法是持續(xù)推進(jìn)文化建設(shè)、完善制度流程

構(gòu)建和諧宇通，不是一場運動，而是一項長期工作。一方面要用“知、信、行”的文化落地方法，統(tǒng)一全體干部、員工的思想認(rèn)識，特別要對干部提出明確要求，讓以人為本的和諧理念根植到每一位員工的心中，進(jìn)而促進(jìn)行為的改善。

另一方面，必須用科學(xué)的制度流程保障和諧企業(yè)的建設(shè)。要消除不和諧的制度規(guī)定，并把正確的要求、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)固化到制度流程中，對全體干部員工、各類業(yè)務(wù)活動提出明確的、規(guī)范的要求，使和諧宇通得到長效的支撐。

同時，我們要在各相關(guān)方之間建立長效的、建設(shè)性的溝通機制，通過加強溝通增進(jìn)理解和互信，保證干部、員工等企業(yè)各相關(guān)方理解、認(rèn)同，進(jìn)而主動支持和諧宇通的建設(shè)。

●對構(gòu)建和諧宇通后續(xù)工作的具體要求

1.全體宇通人要統(tǒng)一認(rèn)識，理解和諧宇通的重要性

前期，公司組織各級干部就“構(gòu)建和諧宇通”進(jìn)行了研討，初步共識了“構(gòu)建和諧宇通的意義、現(xiàn)存問題、改進(jìn)方向”。后續(xù)，還要繼續(xù)深入研討，員工也要參與進(jìn)來。構(gòu)建和諧宇通，事關(guān)每一個宇通人，事關(guān)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，廣大干部、員工必須統(tǒng)一這個認(rèn)識。

2.干部要轉(zhuǎn)變管理理念，改進(jìn)工作作風(fēng)

干部是聯(lián)系企業(yè)與員工的重要紐帶，干部是調(diào)動員工主觀能動性的關(guān)鍵因素，干部是協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系的主要責(zé)任人。因此，干部的管理理念、工作作風(fēng)能否改善和轉(zhuǎn)變，是構(gòu)建和諧宇通首先要解決的問題。

首先，各級干部要正視、并深刻理解社會發(fā)展和員工結(jié)構(gòu)變化帶來的管理挑戰(zhàn)，要摒棄“管理者與被管理者”的錯誤觀念，真正把員工當(dāng)兄弟，加強與員工溝通，尊重員工的個性和差異，關(guān)心員工的工作和生活。在管事、理事的同時，還要將培養(yǎng)人、發(fā)展人作為最重要的職責(zé)。此外，各級干部要切實轉(zhuǎn)變簡單粗暴的工作作風(fēng)，加快提升個人專業(yè)工作水平和人力資源管理能力，掌握并運用科學(xué)的管理方法和工具，帶領(lǐng)團(tuán)隊創(chuàng)造更大的業(yè)績。3.員工要強化主體意識，主動提升專業(yè)技能和素養(yǎng)

員工是企業(yè)發(fā)展的主體，大家要以積極建設(shè)的心態(tài)，針對不和諧現(xiàn)象，要主動提出合理建議，促進(jìn)問題解決，而不只是遇事抱怨指責(zé)。同時，大家要認(rèn)識到你們技能、素質(zhì)的專業(yè)化不僅是公司快速發(fā)展的需求，也是你們個人成長成才、提升競爭力的需求，大家要立足崗位發(fā)展和個人成長的需要，主動學(xué)習(xí)，自我激勵，持續(xù)提升專業(yè)技能和素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作，通過個人成長來推動組織成功。

4.文化、制度管理部門要將構(gòu)建和諧宇通納入日常管理，建立長效機制

構(gòu)建和諧宇通，既要在文化層面扭轉(zhuǎn)錯誤觀念，統(tǒng)一思想認(rèn)識，又要在制度層面得到固化和保障。針對目前突出的不和諧問題，文化和制度的管理部門要統(tǒng)籌考慮，拿出系統(tǒng)推進(jìn)解決方案，促進(jìn)不和諧問題盡快改善和解決。

同時，要把和諧宇通的要求融入到日常的文化推進(jìn)、制度流程建設(shè)工作中，建立長效的和諧保障機制。

5.現(xiàn)存不和諧問題的責(zé)任部門要正視問題，務(wù)實改進(jìn)

目前，公司正在梳理現(xiàn)存的不和諧問題，后期將分類形成整改任務(wù)下發(fā)。一方面，各級干部員工要以開放的心態(tài)，全面暴露問題；另一方面，問題責(zé)任部門也要正視問題，查找問題根因，針對性制定整改措施，務(wù)實改進(jìn)。

構(gòu)建和諧宇通，將為全體宇通人營造更加融洽的內(nèi)外部環(huán)境，將打造更加以人為本、更加關(guān)注員工發(fā)展的工作平臺，將進(jìn)一步促進(jìn)宇通的和諧發(fā)展。

成為具有全球影響力的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是我們共同的愿景，每一個宇通人都是這一事業(yè)的建設(shè)者，也是事業(yè)發(fā)展成果的共享者，讓我們共同為之奮斗！

第二篇：談如何構(gòu)建和諧師生關(guān)系

談如何構(gòu)建和諧的師生關(guān)系

【摘 要】和諧的師生關(guān)系，在教育教學(xué)中起到舉足輕重的作用。那么，如何構(gòu)建和諧的師生關(guān)系呢？筆者認(rèn)為,教師只要多點關(guān)愛、理解、鼓勵、尊重學(xué)生，就能收到事半功倍的效果。

【關(guān)鍵詞】關(guān)愛理解鼓勵 尊重 和諧

時常聽到有同行談?wù)撜f：“如今的學(xué)生太任性，不愛學(xué)，很難教，不把老師放在眼里，還敢和老師頂嘴、甚至辱罵老師，太不像話了?！边@樣的現(xiàn)象的確屢見不鮮、層出不窮。究其原因，我覺得與師生關(guān)系不夠和諧有很大的關(guān)系，師生一旦有了對立情緒，學(xué)生就不愛聽老師的課，問題自然也就多了。古語云：“親其師，則信其道”。這句話說明了和諧的師生關(guān)系在教育教學(xué)中是多么的重要。那么，如何構(gòu)建好和諧的師生關(guān)系？筆者認(rèn)為要做好如下幾點：

一、以愛為本，多一點溝通和信任

我國著名教育家丁有寬說得好：“教育不能沒有愛，沒有愛就沒有教育。”蘇霍姆林斯基說過：“上課是兒童和教師的共同勞動，這種勞動的成功首先是由師生關(guān)系來決定的?！?愛是教師責(zé)任心的沃土、養(yǎng)料，教師有了愛才會滋養(yǎng)出學(xué)生健康的人格，向上的信念，才會培養(yǎng)出有魂有根的民族脊梁。不管你是在什么樣的學(xué)校，是教哪門學(xué)科的老師，還是哪一類型的老師，要想教育好學(xué)生，始終要求教師首先必須要愛學(xué)生。愛也是教師和學(xué)生心靈之間的一座橋梁，經(jīng)過這座橋梁教師把愛的感情傳遞到學(xué)生的心田，才能引起師生間的情感共鳴。愛學(xué)生既是教師一種職業(yè)高尚品質(zhì)的表現(xiàn)，又是一種教育手段，在教育教學(xué)過程中起著十分重要的作用。因此，教師和藹的態(tài)度，親切的目光，真誠的信任，包容的諒解，是十分有效的感情投入，更是學(xué)生積極上進(jìn)，愛學(xué)、樂學(xué)的動力源泉。

這個學(xué)期我新接手八（9）班，我早也了解到，這個班存在了不少的問題，尤其是不愛學(xué)習(xí)和不守紀(jì)律方面。開學(xué)第一節(jié)課，當(dāng)我走進(jìn)這個班時，同學(xué)們都用疑惑的眼光看著我。此時，我對著全班同學(xué)微微一笑，然后非常誠懇地說：“同學(xué)們好!很榮幸，本學(xué)期學(xué)校安排我做你們的語文老師，這是一份難得的緣分，希望我們好好珍惜。我很喜歡語文，我愿意和你們一起學(xué)好語文。大家說好嗎？”我的話音剛落，就聽到有同學(xué)在嘀咕：“我的基礎(chǔ)不好，沒興趣，覺得語文特難學(xué)?！蔽艺f：“興趣是最好的老師。自信是成功的一半，只要你們用心去學(xué)，我就有信心教好你們，怎么樣？”同學(xué)們的表情、目光告訴我，他們有信心跟我學(xué)習(xí)。這時候，我并沒有急于講課，而是順?biāo)浦鄣睾退麄冋f說我對學(xué)習(xí)語文的一些觀點，了解同學(xué)們的一些學(xué)習(xí)、生活情況，還有就是聊家常，首先我跟他們說農(nóng)村里苦孩子讀書成才的故事，也說我自己的求學(xué)、工作經(jīng)歷。這些談話和事例，意在拉近師生的距離，也讓他們知道

老師對他們的良苦用心。我要讓他們明白我是愛這個班的，也愛班上的每一位學(xué)生。我告訴他們，盡管他們中的部分同學(xué)以前做得還不夠好，而且還有“破罐子破摔”的想法，但只要不放棄就有希望。我看重的不是昨天，而是今天和明天。聊著聊著，不知不覺中一節(jié)課就在輕松愉快的交談中結(jié)束了！通過這節(jié)課，我也知道，學(xué)生已經(jīng)對我的印象不錯。在接下來的教學(xué)活動中就得以證明了我的想法，他們非常積極主動配合我的教學(xué)，課堂氣氛也很活躍。在期中考試前，我讓他們給班里定個奮斗目標(biāo)，他們說爭取級的前八名，我說只要你們盡力而為就好，但沒想到的是在我和同學(xué)們的共同努力下，該班的語文在期末考試中取得了平均分，合格率、優(yōu)秀率名列年級第二的好成績（較原來提前了八名）。

值得一提的是，愛學(xué)生不是放任自流、一味遷就，而是愛中有嚴(yán)，嚴(yán)中有愛。不管你是屬于嚴(yán)父型的還是慈母型的，是良師型的還是益友型的教師，都必須有一顆沉甸甸的愛生之心。獻(xiàn)出自己的愛心，就會產(chǎn)生一種巨大的力量，使學(xué)生感受到生活的溫馨，從而搭起師生間的橋梁。

二、以情動人，多一點理解和寬容

感人心者，莫過于情。愛是教育的基礎(chǔ)，情是心靈的鑰匙。深厚的師生感情能促使學(xué)生精神飽滿，情緒高漲，學(xué)習(xí)積極性、主動性提高，從而形成一種輕松，愉快的學(xué)習(xí)氛圍。教育實踐證明：一個受學(xué)生歡迎的老師，無不包含著豐富的情感。所以，教師要注重激發(fā)學(xué)生情感教育，要讓自己的每一份濃濃的愛意，化作縷縷的深情，蘊于心，溢于表?！敖馃o足赤，人無完人”。當(dāng)學(xué)生犯了錯誤時，我們應(yīng)該多點寬容和理解他們，做到以情動人，以理服人。著名教育家陶行知先生的“四塊糖”故事，就是一個很好、很有說服力的例子。這個故事是說，在他當(dāng)校長時，有一天，看到一位男生用磚塊砸班上的同學(xué)，他將其制止了，并讓他到校長室去。陶行知來到校長室時，男生已經(jīng)在門口等候著，準(zhǔn)備挨訓(xùn)。但出乎意料的是，陶行知非但沒有訓(xùn)他，反而送了一塊糖給他，說：“這是獎給你的，因為你比我先到辦公室?！苯又招兄謴目诖锾统鲆粔K糖，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當(dāng)我制止你時，你立即停止了，這說明你很尊重我，所以我應(yīng)該獎你?！蹦猩隗@奇之余又接過了第二塊糖。陶行知又掏出了第三塊糖，說：“我調(diào)查過了，你打同學(xué)是因為他欺負(fù)女同學(xué)，說明你很有正義感，我再獎你一塊糖?！边@時男生感動極了，他流著眼淚認(rèn)識了自己的錯誤，說：“陶校長，你懲罰我吧，我做錯了，同學(xué)再不對，我也不能采用這種方式?！碧招兄犃撕芨吲d，笑著掏出第四塊糖，說：“你能正確的認(rèn)識錯誤，我再獎給你一塊糖。我的糖發(fā)完了，我們的談話也結(jié)束了?！?/p>

陶行知先生的做法讓我明白了一個道理：批評可以是甜的。他用獎賞的方式對待一個尚不成熟的犯錯誤的孩子，使學(xué)生心悅誠服。從中我認(rèn)識到，對學(xué)生進(jìn)行批評時，一定要冷靜，有時更要以學(xué)生意想不到的豁達(dá)胸懷，采取寬容的態(tài)度，以“退”促“進(jìn)”，以心服人，才能掌握思想教育的主動權(quán)，才能在學(xué)生的心目中樹立起較高的威信。要使批評收到實效，關(guān)鍵是教師要理解、尊重學(xué)生，憑借高度的責(zé)任、敏銳的感覺和智慧的教育，因人而異，對癥下藥。

有一天，當(dāng)我走進(jìn)課室準(zhǔn)備上課時，發(fā)現(xiàn)班上戴戒指的女學(xué)生多了起來。于是，我笑著對學(xué)生說：“同學(xué)們可要聽好了，講課前，老師先教給你們一些有關(guān)戴戒指的常識：戒指戴在中指上表示已經(jīng)訂婚，戴在無名指上表示已經(jīng)結(jié)婚......”沒等我說完，我發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生已經(jīng)滿臉通紅悄悄地取下了戒指。所以，批評可以是甜的，結(jié)果也是甜的！

三、注重個性，多一點賞識和鼓勵

蔡元培先生主張重視學(xué)生的個性自由，他強調(diào)“教育者非以吾人教育兒童”，而是“吾人受教于兒童”，即是說教師要了解兒童，研究兒童的個性，不是學(xué)生服從教師，而是教師服務(wù)于學(xué)生，尊重學(xué)生的個性發(fā)展傾向。要建立良好的師生關(guān)系，教師就要了解學(xué)生，要注重學(xué)生的個性。十幾年來，我一直從事語文的教學(xué)，我教過小學(xué)，教過中專，也教過中學(xué)。不管面對的是怎樣的學(xué)生，在我眼里，每個學(xué)生都是一朵美麗的花朵，我尊重學(xué)生，相信學(xué)生。我總是用微笑去面對學(xué)生，用循循善誘去引導(dǎo)學(xué)生，用無私愛心去關(guān)愛學(xué)生。十根手指，長短不一。學(xué)生的個人差異決定了優(yōu)等生與后進(jìn)生存在的必然性。教師的愛應(yīng)當(dāng)是公正的，對于優(yōu)等生，我們愛；對于后進(jìn)生，我們同樣地愛。為了使后進(jìn)生早日擺脫“后進(jìn)”的帽子，我常常對于他們點滴的進(jìn)步，都給予絕對的肯定和鼓勵，使他們重塑信心。我始終認(rèn)為一個孩子就是一本書，內(nèi)容截然不同，但只要你用心去讀就能讀懂。對于那些自尊心、上進(jìn)心強的學(xué)生，我認(rèn)為表揚時要采取客觀、公正、帶有莊重真誠的語調(diào)進(jìn)行，使之更上一層樓；對于那些機靈而貪玩的學(xué)生，要采用鼓勵、提醒為主，達(dá)到揚其長，棄其短的目的；而對于那些自卑不敢進(jìn)取的學(xué)生，則更有注意教育方法，應(yīng)盡量用放大鏡去看他的優(yōu)點，在同學(xué)面前夸大他的點滴進(jìn)步，讓這些學(xué)生都能昂首挺胸，為自己的進(jìn)步喝彩。即使在批評的時候，我也往往從夸獎開始，稱贊該學(xué)生在近階段好的表現(xiàn)，哪怕是一次工整的書寫，一次響亮的回答，一次積極的勞動，一次對老師有禮貌的招呼，我都不失時機地進(jìn)行表揚。

小鄧同學(xué)比較內(nèi)向，學(xué)習(xí)缺乏自覺性，學(xué)習(xí)成績也不好，喜歡亂講話，同學(xué)們都說他有點“傻氣”。一次上晚修課，他又說話了，我暗示了兩次，可是他就是管不住自己，我只好叫他來到講臺邊坐在我的身旁。我問他詩歌背了嗎？他說還沒有。我說今晚你就完成第25課詩詞五首中的任意兩首的背誦，行嗎？他很不自信地說試試看。我說：“如果你能把愛說話這種習(xí)慣換成積極回答老師的提問上，把你因亂說話浪費的寶貴時間用在學(xué)習(xí)上，你肯定行的?！闭f真的，我當(dāng)時心里一點底也沒有，要知道他以前是從來沒完整背過一首詩的。二十分鐘后，他居然按要求背出來了，這很讓我喜出望外。我立馬在他的書上寫了一個大大的“好”字，然后當(dāng)著全班同學(xué)的面表揚了他。同學(xué)們也給予了他熱烈的掌聲，小鄧從中嘗到了成功的喜悅。從那以后，小鄧就象是一個改頭換面的人一樣，成為一個遵守紀(jì)律、勤奮好學(xué)的好學(xué)生。

四、尊重學(xué)生，多一點公正和平等

蘇霍姆林斯基說：“人類有許多高尚的品格，但有一種高尚的品格是人性的頂峰，這就是一個人的自尊心。”孩子的心猶如玫瑰花上顫動欲墜的露珠，只有細(xì)心的呵護(hù)，合理的關(guān)愛和期望，千萬顆美麗的心才會在陽光下愈發(fā)燦爛。教師對學(xué)生的態(tài)度可以決定教育教學(xué)的成敗。在教學(xué)過程中，不少老師只偏重于“錦上添花”，而忽略了“雪中送炭”。例如，課堂提問，有的教師往往對成績好的學(xué)生寵愛有加，公開課上、平時提問，把閃光的鏡頭都給了“尖子生”，而對后進(jìn)生，要么置之不理，要么苛求責(zé)備。實踐表明，如果教師喜歡某些學(xué)生，對他們抱有較高的期望，學(xué)生常常以積極的態(tài)度對待教師，誘發(fā)出一種積極向上的激情。這些學(xué)生往往如老師的期望一樣進(jìn)步。相反，如果老師不喜歡學(xué)生，對學(xué)生期望過低，甚至歧視學(xué)生，學(xué)生則常以消極的態(tài)度對待教師，不理會教師的要求，這些學(xué)生就會生怕再受奚落，喪失自信心，品質(zhì)就會一天天的變壞。學(xué)生的自尊心比成年人更脆弱，經(jīng)不起摧殘和踐踏。自尊心是一個人心靈最敏感的角落，一旦挫傷，他會遺失恥辱感，并以十倍的瘋狂、百倍的力量來與你抗衡。所以教師要公平對待學(xué)生，一視同仁，避免師生關(guān)系緊張。因此，當(dāng)學(xué)生存在這或那的不足時，我們不要在大庭廣眾之下訓(xùn)斥學(xué)生，而是以自己的一份責(zé)任心，一片誠心，一番苦心，一顆愛心撫慰學(xué)生的心靈。當(dāng)學(xué)生得到老師的尊重時，學(xué)生才能感受師生的平等，才能感受自尊的存在。他們就會產(chǎn)生樂學(xué)、上進(jìn)、聽從教誨的傾向，這就如“花草樹木趨向陽光那樣趨向老師”，從而換取良好的教育效果。

記得在去年一二.九大合唱比賽時，八（2）班獲得了年級組第二名（原班主任到外地學(xué)習(xí)，暫時由我代班主任）。我在班級表示了祝賀后，在全班學(xué)生的面前特地表揚了幾位平時站沒站姿，坐沒坐相，而且不太關(guān)心班集體榮譽的男生。實話說，比賽前我對這幾位同學(xué)沒少交待，但心里還是有點懸，萬一他們中的哪位出了錯，那我和同學(xué)們的辛勤付出也就白費了，還有他們班是第一個節(jié)目，必須帶個好頭才是。如果說在訓(xùn)練的過程中，我對那幾位男同學(xué)的不良表現(xiàn)采取簡單的訓(xùn)話、威逼的方式傷了他們的自尊心的話，說不定他們?yōu)榱税l(fā)泄對我的不滿比賽時真要搞出點亂子來。但是他們并沒有令我失望，因為在帶班訓(xùn)練、比賽的過程中我尊重了學(xué)生，也贏得了學(xué)生對我的尊重。第二天當(dāng)我走進(jìn)課室時，我收到了同學(xué)們送給我的最驚喜、最真摯、最珍貴的祝福和禮物。八（2）班的59位同學(xué)沒有一個不臉帶微笑的，他們異口同聲地說：“敬愛的陳老師，非常感謝您為我們班所做的一切，您辛苦了，我們?nèi)嗤瑢W(xué)都愛您！?！苯又赡惩瑢W(xué)代表全班同學(xué)送給我兩本筆記本，本子看上去很普通，但當(dāng)我打開本子時，我驚呆了，上面寫的、貼的全是同學(xué)們對我說的心里話，都是些感人肺腑之言，表達(dá)了他們對我的感謝，對我尊重，對我的愛意，還說他們都長大了，叫我放心，他們會以最優(yōu)異的表現(xiàn)來回報我對他們的好。當(dāng)時我無法再往下看，感動的淚水已模糊了我的視線。我只是說了一句：“謝謝同學(xué)們！這是我應(yīng)該做的，你們的心意我會永遠(yuǎn)珍藏！”

天空之所以美麗，是有星星的點綴；大海之所以廣闊，是由百川匯成；校園之所以和諧，是因為師生情誼深厚。和諧的師生關(guān)系對學(xué)生產(chǎn)生“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的教育效果。我相信，只要我們勤于播撒愛的種子，用心澆灌愛的花朵，一定可以收獲到甜蜜的果實。

說明：文中引用了“陶行知四塊糖的故事?！?/p>

第三篇：試談和諧企業(yè)文化的構(gòu)建

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摘要；

和諧的民營企業(yè)文化是成功的民營企業(yè)做大做強做久的基礎(chǔ)和保證；不和諧的民營企業(yè)文化總是和短壽企業(yè)聯(lián)系在一起。民營企業(yè)要做大做強做久，只有重視并不斷建設(shè)好企業(yè)文化，才能擺脫早期家族式的企業(yè)管理，從而把民營企業(yè)真正做大做強做久。

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關(guān)鍵詞 和諧；企業(yè)文化；

目錄

引言..................................................................................................1

一、成功民營企業(yè)的和諧企業(yè)文化特征.....................................2

二、民營企業(yè)短壽現(xiàn)象與民營企業(yè)文化缺陷.............................5 2.1目光短視..................................................................................5 2.2獨斷專行..................................................................................6 2.4忽視激勵..................................................................................7 2.5管理粗放..................................................................................7

三、構(gòu)建民企和諧企業(yè)文化的對策建議.....................................8 3.1創(chuàng)立最具激勵機制的企業(yè)精神是民營企業(yè)文化建設(shè)的心平臺......................................................................................................8 3.2樹立良好企業(yè)形象是民營企業(yè)文化建設(shè)的重要舉措.........8 3.3提煉獨具特色的企業(yè)價值觀是民營企業(yè)文化建設(shè)的核心.9 參考文獻(xiàn)........................................................................................10 謝辭................................................................................................11

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引言

企業(yè)文化作為企業(yè)微觀意識形態(tài)和行為方式的總和，主動地作用于經(jīng)濟(jì)。企業(yè)重視文化對經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用，是企業(yè)自身生存發(fā)展的內(nèi)在要求，是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)變革要求上層建筑與之適應(yīng)、為之服務(wù)的規(guī)律在企業(yè)里的反映。企業(yè)文化本著直接的經(jīng)濟(jì)目的，可以對企業(yè)實施文化創(chuàng)新，整合、生成一個充滿生機與活力的局部文化環(huán)境、亞文化系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的同步協(xié)調(diào)，保持企業(yè)發(fā)展與社會進(jìn)步的渾然統(tǒng)一，從而使企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑?？v觀二十多年我國民營企業(yè)發(fā)展的歷史，越來越多的民營企業(yè)家和從事民營企業(yè)發(fā)展理論研究的專家學(xué)者深深的體會到成功的民營企業(yè)都有一個適合自己企業(yè)的獨具特色的和諧的企業(yè)文化，和諧的民營企業(yè)文化是成功的民營企業(yè)做大做強做久的基礎(chǔ)和保證；短壽企業(yè)或者根本不知道談?wù)撌裁雌髽I(yè)文化，或者企業(yè)文化建設(shè)生搬硬套，不切實際，不健全，甚至不健康，總之是不和諧，不和諧的民營企業(yè)文化總是和短壽企業(yè)聯(lián)系在一起。民營企業(yè)要做大做強做久，只有重視并不斷建設(shè)好企業(yè)文化，才能擺脫早期家族式的企業(yè)管理，擺脫“三四個人、七八條槍打天下”的局面，從而把民營企業(yè)真正做大做強做久。

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一、成功民營企業(yè)的和諧企業(yè)文化特征

近幾年隨著民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民營企業(yè)正逐步發(fā)展壯大。一大批民營企業(yè)經(jīng)歷了早期的原始積累后，正在走向二次創(chuàng)業(yè)。有些企業(yè)注重資深企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，有些企業(yè)則大量引進(jìn)優(yōu)秀人才以增強自身競爭力，而又有些企業(yè)則從建立企業(yè)文化這個基礎(chǔ)入手，旨在提高整個企業(yè)團(tuán)體的凝聚力，使企業(yè)制度慢慢過渡到現(xiàn)代化的企業(yè)管理。“如果企業(yè)是一個房子，那么—個企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，包括產(chǎn)品能力、營銷能力等是屋頂；企業(yè)的管理、架構(gòu)、運作等是墻身；企業(yè)的制度、文化、用人機制是基礎(chǔ)?！眹鴥?nèi)民營企業(yè)的皎皎者聯(lián)想集團(tuán)老總的這個比 喻已經(jīng)享譽于企業(yè)界，廣為眾多企業(yè)家傳頌。的確，企業(yè)文化是基礎(chǔ)，特別是對那些要做大的民營企業(yè)。

總結(jié)海爾、聯(lián)想等成功民營企業(yè)的企業(yè)文化，具有如下鮮明的和諧企業(yè)文化特征：（1）競爭意識是民營企業(yè)文化建設(shè)的迫切要求。民營企業(yè)對市場機制作用十分敏感，由此形成了努力拼搏的動力，民營企業(yè)的老板大都為“能人”，在多年的創(chuàng)業(yè)生涯中積累了較為豐富的競爭經(jīng)營藝術(shù)，極具競爭經(jīng)營頭腦和意識。員工對競爭情報的敏感性和搜集處理信息的主動程度與企業(yè)文化的關(guān)系非常大。從員工情報意識的整體上看，企業(yè)文化對員工情報意識具有決定性的影響。企業(yè)文化教育中能夠承認(rèn)每一個人的貢獻(xiàn)，并鼓勵每一個員工都做出自己獨有的或協(xié)同的貢獻(xiàn)，結(jié)果必然是極大地提高了企業(yè)對市場的競爭情報的反應(yīng)速度的能力。以企業(yè)文化的形式加強競爭意識，使競爭意識融入員工的血液之中，促使競爭情報流動成為企業(yè)競爭活力的來源。（2）隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和不斷完善與發(fā)展，我國加入世貿(mào)組織后，國家經(jīng)濟(jì)很快融入世界經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)之中，企業(yè)參與國際市場的競爭日趨激烈，尤其是生產(chǎn)企業(yè)間產(chǎn)品的競爭更為殘酷。江澤民同志在十六大報告中明確提出“在更大程度上發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，健全統(tǒng)一、開放、競爭、有序的現(xiàn)代市場體系”。市場意識是民營企業(yè)文化建設(shè)的重要前提。民營企業(yè)每時每刻都在觀察市場，尋找空白地帶，一旦發(fā)現(xiàn)，就立即調(diào)轉(zhuǎn)船頭，迅速趕到。強烈的市場意識使民營企業(yè)成為市場經(jīng)濟(jì)中最活躍的主體。（3）創(chuàng)新意識是民營企業(yè)文化建設(shè)的動力源泉。做以前沒有做過的事，做別人還沒有做過的事，這往往是民營企業(yè)最想做的事，也是民營企業(yè)快速發(fā)展的重要原因。技術(shù)上的不斷追求，是民營企業(yè)的生命，也是民營企業(yè)成功的保證。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新是根本保證，強化創(chuàng)新人才培養(yǎng)，提高創(chuàng)新意識變成企業(yè)的首要任務(wù)。要創(chuàng)新當(dāng)然要培養(yǎng)大家的創(chuàng)新性思維，所謂創(chuàng)新性思維是指具有發(fā)現(xiàn)性和開拓性的思維，該思維要具有首創(chuàng)性，廣闊性，要善于馳騁聯(lián)想，不分點面，不分正反，讓思維打破慣性，發(fā)散開來。樹立 2

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創(chuàng)新性思維并非一蹴而就的，這當(dāng)中需要員工本身一個自我突破的過程，需要克服傳統(tǒng)定向的，線性的思維，且不自卑，敢于說出自己的想法，才能走在別 人的前列。創(chuàng)新有原創(chuàng)和改進(jìn)兩種：原創(chuàng)即完全是新的技術(shù)，這樣的技術(shù)很難開發(fā)；改進(jìn)則是把一個現(xiàn)有的技術(shù)做的更好一點，比如增加新的特征等。企業(yè)要自主創(chuàng)新必然要技術(shù)創(chuàng)新，這樣的發(fā)展戰(zhàn)略本身就是一種差異化的競爭，充分依托人才，科技，信息等各項資源優(yōu)勢，自主研發(fā)與外部協(xié)助相結(jié)合，以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)造出新的商業(yè)化模式，在恰當(dāng)?shù)臅r機切入，才能整體化企業(yè)的創(chuàng)新建設(shè)，加快企業(yè)的發(fā)展。（4）效率意識是民營企業(yè)文化建設(shè)的重要目標(biāo)。產(chǎn)權(quán)明晰是效率的基礎(chǔ)。老板對自己的財產(chǎn)負(fù)責(zé)，職員對自己的飯碗負(fù)責(zé)也就必須對老板負(fù)責(zé)，因此從老板到職員都具有較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，企業(yè)機構(gòu)精簡，決策機制簡單、靈活、機動、迅速，沒有冗員，工作效率高，較少人浮于事、不負(fù)責(zé)任、低效內(nèi)耗等問題。企業(yè)生存的法寶之一是效益，也是企業(yè)的核心競爭力。提高企業(yè)的經(jīng)營效率就是從根本上提高企業(yè)的利益，而企業(yè)管理部門也把員工的工作效率作為員工考核的重要指標(biāo)。提高效率要講實效，不斷改進(jìn)工作方法，第一次做事情可能需要十分鐘，做完之后提出改進(jìn)意見，下一次做同樣的事情就可能只需要五分鐘，從節(jié)約時間上來達(dá)到提高工作效率的目的。也可在規(guī)范的制度下工作，企業(yè)有健全的管理規(guī)章制度，員工在工作中有章可循，避免員工自由散漫的工作態(tài)度，從而提高工作效率。（5）所謂人本意識，也就是尊重人和推崇人，弘揚人的生命存在的意義和主體獨立自覺的價值?？鬃诱f“為仁由己”，仁的境界的實現(xiàn)要靠自己的努力；又說“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。孟子說“道惟在自得”，求道沒有別的途徑，全靠自身的修行和體悟。這都是對人的個體主體的獨立性和主動性的肯定。以人為本就是要尊重他人，也要自尊。在企業(yè)文化中，“以人為本”是企業(yè)成功的一條重要內(nèi)容。有遠(yuǎn)見的民營企業(yè)家深深懂得企業(yè)文化中的‘人本’思想絕不等于企業(yè)員工，它包括股東、管理層、員工、客戶乃至競爭對手，以至人類社會。企業(yè)有前途、工作有效率和個人有成就，是企業(yè)的三個最初始的命題，績效永遠(yuǎn)是問題的關(guān)鍵和核心。工作的高績效讓顧客滿意，顧客的滿意支撐了公司的前途，從而讓股東滿意；公司的前途保障了員工的成就，也讓員工滿意。（6）風(fēng)險意識是民營企業(yè)文化建設(shè)的必要條件。風(fēng)險，是指可能發(fā)生的蝕本。同時，高風(fēng)險的背后也隱含著超出常規(guī)的機遇。因此，每個企業(yè)必須謹(jǐn)慎對待風(fēng)險，同時又要勇于面對風(fēng)險。風(fēng)險并不可怕，真正可怕的是不將風(fēng)險當(dāng)一回事。以未雨綢繆的態(tài)度看待企業(yè)，才能避免屋漏偏逢連夜雨的危機。風(fēng)險即不確定性，既可能為經(jīng)營者帶來莫大的機會也可能帶來難以想象的損失。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，隨時隨地都會面臨來自外部環(huán)境和內(nèi)部管理的不確定性。據(jù)有關(guān)人士調(diào)查，世界500強中，3

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每過10年就有1/3的企業(yè)消失。最近幾年公布國內(nèi)500強企業(yè)，每年淘汰率是20%左右，也就是每年有1/5的企業(yè)從人們視野中消失。居安思危，不是危言聳聽。雖然“亡羊補牢，為時不晚”，但“防患于未然”才是解決危機的長久之道。明智的管理者總是能夠建立預(yù)警機制，防患于未然。企業(yè)風(fēng)險防范問題已經(jīng)成為企業(yè)運營、發(fā)展必須要解決的重大問題。國務(wù)院國資委政策法規(guī)局副局長于吉撰文指出，“建立和完善企業(yè)規(guī)章制度是建立企業(yè)風(fēng)險防范的重要內(nèi)容。如果企業(yè)沒有制度，無章可循，就會導(dǎo)致少數(shù)人隨意操縱局面，使企業(yè)面臨風(fēng)險。加強風(fēng)險管理就是要加強制度的建設(shè)，加強重大投資項目風(fēng)險預(yù)警和防范等一系列的風(fēng)險管理制度，強調(diào)以制度防范為基礎(chǔ)，形成規(guī)范的企業(yè)法律風(fēng)險防范環(huán)境?！保?）對于民營企業(yè)來講，人才引進(jìn)工作就是對內(nèi)對外的同時營銷，要掌握企業(yè)的需求，更要了解潛在人才的需求，注重渠道建設(shè)，采取差異化的薪酬策略，展示企業(yè)優(yōu)秀的方面，把對人才的培養(yǎng)和發(fā)展作為長期的服務(wù)內(nèi)容，必定會壯大企業(yè)人才隊伍，推動企業(yè)迅速發(fā)展。要根據(jù)消費者的差異化需要，細(xì)分市場，然后根據(jù)調(diào)研所掌握的客戶信息實施具體的營銷策略，只有這樣才能做到“替客戶著想”，發(fā)展成穩(wěn)定的客戶，建立長期和睦的合作關(guān)系。如果民營企業(yè)能在人才引進(jìn)工作中始終堅持“把人才當(dāng)作客戶的理念”，就會達(dá)到吸引大量人才，留住優(yōu)秀人才的良好效果。人才意識是民營企業(yè)文化建設(shè)的生命基礎(chǔ)。每一個企業(yè)都希望人才濟(jì)濟(jì)。然而，有人才不等于有人才意識。只有把人看作自己安身立命的基礎(chǔ)，才是真正的人才意識。許多民營企業(yè)老總說過一句話：“只有留得住人才，才能留得住公司的技術(shù)風(fēng)格和產(chǎn)品信譽。成功吸引人才，而人才又能維持成功?！边€有的民營企業(yè)在總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗時說，成功=人才 機會 機制，三者缺一不可。在這個公式中，人才是成功的第一要素。只要可能，它們都是從內(nèi)部提拔人才的，獎勵有工作成績的人，盡量使員工滿意。（8）服務(wù)意識是民營企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在靈魂。從商品到貨幣，被馬克思稱之為驚險的一跳。如果這一跳不能被用戶需求的雙手接住，那么，接住它的將是堅硬的巖石，這個問題對于民營企業(yè)來說，尤為重要。如果第一次跳躍失敗，他們再也沒有第二次試跳的機會。由于這些原因，民營企業(yè)更具有強烈的服務(wù)意識。他們總是想用戶之想，急用戶之急，千方百計地滿足用戶的需要。許多公司向用戶的承諾是“我們會做得更好?！?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識可以樹立企業(yè)的品牌，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。“經(jīng)營企業(yè)的最佳方式就是給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而客戶的推薦會給企業(yè)帶來更多的客戶?！泵髦堑钠髽I(yè)知道如何為本企業(yè)樹立良好的口碑，帶來更多的客戶，而這種口碑不是廣告做出來的，是人與人之間、客戶與客戶之間信息的傳遞來的。員工服務(wù)意識的提升帶動了企業(yè)品牌的提升，功不可沒。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識除了能給企業(yè)帶來好的口碑，樹立企業(yè)品牌外，還可以給企業(yè)帶來財源滾滾。良好的口碑帶來的結(jié)果是顧客信賴、4

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顧客忠誠，而表現(xiàn)在顧客行為上就是不止一次的光顧企業(yè)，同時良好的口碑還會將潛在的顧客變成真正的顧客，因為享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的顧客會熱心的把自己的經(jīng)歷說給周圍的人聽，并建議他們?nèi)L試一下，這樣，越來越多的的潛在顧客就變成了常客，為企業(yè)帶來更多的收益。留住企業(yè)“生命線”的最佳方式就是給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)前市場的忠誠度越來越低，其他企業(yè)一旦有了什么更好的優(yōu)惠，顧客都會過去嘗試，如果某些方面超過了原來接受服務(wù)的企業(yè)，顧客就會轉(zhuǎn)移目標(biāo)。要想留住顧客最佳的對策就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客帶來雙層享受：一層是物質(zhì)層面的，即讓顧客買到了他們喜歡的東西；另一層則是精神面的，顧客在買東西的時候也保持了愉悅的心情。面對這樣的服務(wù)，顧客當(dāng)然不會再去選擇其他的公司或產(chǎn)品。所以說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住顧客的最佳方式，留住了顧客，企業(yè)的“生命”就得到了延續(xù)。服務(wù)是一項有著很大彈性空間、感性的工作，它無法用一個具體的標(biāo)準(zhǔn)去界定和衡量，在實際工作中，它總會因時、因地、因人、因事而異，可以說，每個人都對“服務(wù)”有著自己的理解和認(rèn)識，但無論怎樣，有一點是很明確的，那就是只有每一位員工的服務(wù)意識提高了，企業(yè)整體的服務(wù)才能做得更好！

二、民營企業(yè)短壽現(xiàn)象與民營企業(yè)文化缺陷

《中國民營企業(yè)發(fā)展報告》藍(lán)皮書稱，民營企業(yè)在發(fā)展過程中還存在著一些問題。據(jù)統(tǒng)計，全國每年新生15萬家民營企業(yè)，同時每年又能死亡10萬多家，有60%的民企在5年內(nèi)破產(chǎn)，有85%的在10年內(nèi)死亡，其平均壽命只有2.9年。從20世紀(jì)80年代末以來，中國民營企業(yè)創(chuàng)造了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展上的一個神話?！叭辍薄ⅰ熬奕恕?、“飛龍”和“太陽神”等一大批民營企業(yè)以令人咋舌的速度日長夜大，成為名噪一時的“民企巨人”，然而，這些“明星”們?nèi)缃翊蠖硷L(fēng)光不在，人們用“只領(lǐng)風(fēng)騷兩三年”來表達(dá)對這些昔日“經(jīng)濟(jì)恐龍”的惋惜?？v觀我國民營企業(yè)二十多年發(fā)展歷程中的短壽現(xiàn)象，更深層次的原因與企業(yè)文化有關(guān)，不和諧的企業(yè)文化是企業(yè)短壽的根本原因。下面我們來分析一下這些企業(yè)的短壽原因與他們的企業(yè)文化缺陷：

2.1目光短視

許多民營企業(yè)家缺乏統(tǒng)一完整的企業(yè)經(jīng)營理念和長期發(fā)展戰(zhàn)略。許多企業(yè)家的 5

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理念與價值觀卻只限于經(jīng)濟(jì)方面。如只有較低層次的經(jīng)濟(jì)理念、經(jīng)濟(jì)價值觀，沒能發(fā)展到高層次的政治理念和政治價值觀等。民營企業(yè)的價值觀處于低層次、追求單一經(jīng)濟(jì)效益的狀態(tài)。

正是企業(yè)家的理念和價值觀的局限性，為數(shù)不少的民營企業(yè)家把賺多少錢定為目標(biāo)，什么賺錢搞什么，什么熱做什么，今天炒房地產(chǎn)，明天玩股票金融，賭博心理很重，目光再稍微遠(yuǎn)點的就是將企業(yè)有多少資產(chǎn)作為目標(biāo)。目標(biāo)短視導(dǎo)致企業(yè)短壽。目標(biāo)是一個遠(yuǎn)景，比如用友集團(tuán)的目標(biāo)就是要成為中國財務(wù)軟件行業(yè)的龍頭老大；四川希望集團(tuán)的目標(biāo)就是成為中國最大的飼料企業(yè)；微軟的目標(biāo)就是每一個人、每一個辦公室都用我的軟件等等。所以，企業(yè)一定要以產(chǎn)業(yè)的特征和自身的資源優(yōu)勢來確定目標(biāo)，而不能以利潤和資產(chǎn)為目標(biāo)。

2.2獨斷專行

在中國的民營經(jīng)濟(jì)中，孤獨的個人英雄主義是一個被社會無限擴張的話題，也是一種現(xiàn)實的誘惑與夢想的陷阱。太陽神集團(tuán)的許多內(nèi)部人士說：他們的董事長駱輝是個絕對的決策獨裁者，別人任何說服他的嘗試都將是失敗的，哪怕你有充分的理由與論據(jù)，在駱輝頑強的性格面前，都會落花流水。駱輝沒有超越自己的英雄色彩，太陽神也就沒有升起來。實際上，在中國民營企業(yè)家隊伍中，如同駱輝那樣的專制獨裁、強人政治人物為數(shù)不少。在經(jīng)營環(huán)境不穩(wěn)定的情況下，或在企業(yè)初創(chuàng)時期，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格還具有一定的優(yōu)勢，它可以降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本，提供作出大刀闊斧經(jīng)營決策的環(huán)境，為企業(yè)盡早積累原始資本。但當(dāng)公司進(jìn)入成長、成熟期后，管理層就特別需要依靠懂得現(xiàn)代管理科學(xué)的專家來從事企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)管理。

2.3缺乏誠信

全國人大代表、萬向集團(tuán)董事局主席魯冠球曾在提交人大的議案中呼吁中國企業(yè)加強誠信觀念，并建議通過相應(yīng)的制度解決中國企業(yè)誠信問題。易中創(chuàng)業(yè)科技有限公司董事長宋新宇將誠信問題歸結(jié)為中國企業(yè)道德素質(zhì)的缺失。這些來自民營企業(yè)家們的呼聲并不是空穴來風(fēng)，而恰恰切中了許多民營企業(yè)家的要害部位。不少民營企業(yè)家將仿偽制假作為自己的看家本領(lǐng)，正當(dāng)國有企業(yè)大刀闊斧進(jìn)行內(nèi)造活力、外樹形象的改革之時，民營企業(yè)還在忙著點數(shù)靠不正當(dāng)手段賺來的鈔票，在蘇南、溫州等民企火爆的地方成為造假基地時，民營企業(yè)就成為了假冒偽劣的代名詞。當(dāng)市 6

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場日益成熟起來以后，市場的選擇功能和淘汰功能也強大開來，微利取代暴利，消費者主權(quán)取代生產(chǎn)者主權(quán)，買方取代賣方，沒有競爭力的企業(yè)將會感受到生存的極度艱難，缺乏誠信的企業(yè)和企業(yè)家不會得到民眾的承認(rèn)，最終就會被淘汰出局。

2.4忽視激勵

在中國的一些民營公司中，技術(shù)知識往往被視為第一要素，老板總是強調(diào)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，卻忽視人的因素，忽視建立良好的人文環(huán)境，培養(yǎng)能夠有效支配資源的高管人員。一方面，眾多的民營中小企業(yè)招不到人才，另一方面，許多民營公司雇傭了職業(yè)化的管理人員后會發(fā)生經(jīng)理人員的“背叛”，高科技人員在不同的中小企業(yè)中跳來跳去，不能長久地為某一公司效力，有些公司內(nèi)部人員流動率每年高達(dá)50%，企業(yè)因此面臨著崩潰的危險。之所以如此，是因為在這類公司中沒有建立良好的激勵機制，忽視對員工的激勵，忽視員工的心理因素。企業(yè)缺乏在“賄賂”員工上面下工夫。一個民營企業(yè)要取得發(fā)展，要敢于出讓自己的一部分股份。員工有了一定的股份，就能產(chǎn)生吸引人才的力量，員工背叛的可能性就小了，就會跟著自己一起走。

2.5管理粗放

從總體上分析，中國企業(yè)家的管理理念、風(fēng)格和方式過于粗放，不夠細(xì)膩。在推進(jìn)公司戰(zhàn)略過程中，往往是具有一流的戰(zhàn)略，三流的實施能力；在履行具體政策中，不少民營企業(yè)缺乏細(xì)微的監(jiān)管體系措施和具體可行并可量化的管理政策，導(dǎo)致公司的戰(zhàn)略往往是虎頭蛇尾，無法落實。比如，一些民營企業(yè)管理中的一個突出問題就是組織內(nèi)部往往缺少詳細(xì)的職務(wù)分工和職務(wù)分析體系，新聘的員工對自己的責(zé)權(quán)利經(jīng)常是搞不清楚。企業(yè)員工的招聘手段也是簡陋粗放，缺乏細(xì)節(jié)。還有，一些民營公司鼓勵員工實行目標(biāo)管理和績效評估，但到年終業(yè)績檢查時，并無具體的用數(shù)字支持的監(jiān)督方案可尋，結(jié)果績效管理僅僅是走過場。

之所以出現(xiàn)以上情況，與中國民營企業(yè)家所受的文化熏陶和他們的成長路徑直接相關(guān)。這種特定傳統(tǒng)文化造就了民營企業(yè)家“靠先知和力氣打天下”的思維定勢，使得民營企業(yè)家失去學(xué)習(xí)的內(nèi)在沖動。全國工商聯(lián)在國內(nèi)21個城市進(jìn)行的一次抽樣調(diào)查顯示，有70%左右的民營企業(yè)家竟然不懂財務(wù)報表，90%以上的民營企業(yè)主不懂 7

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英語和計算機，大多數(shù)企業(yè)主甚至不看書，不看報，更別提鉆研管理理論，進(jìn)行知識更新了。結(jié)果是，中國民營企業(yè)和民營企業(yè)家“你方唱罷我登場，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”。這些年來激烈市場競爭的殘酷事實給我們的教訓(xùn)是：企業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程，整個流程的實施必須細(xì)化。要在競爭中取勝，一流的細(xì)膩的管理風(fēng)格是不可或缺的一種要素。

三、構(gòu)建民企和諧企業(yè)文化的對策建議

3.1創(chuàng)立最具激勵機制的企業(yè)精神是民營企業(yè)文化建設(shè)的心平臺

企業(yè)精神的提煉，實際上就是思想政治工作不斷取得成效的過程，創(chuàng)立和提煉它，也是企業(yè)思想政治工作的重要任務(wù)。企業(yè)精神的形成，不僅需要較長的時間，而且需要我們從事思想政治工作的人員，不斷地利用各種途徑進(jìn)行企業(yè)職工的思想政治教育、個性心理培育，同時要反復(fù)地進(jìn)行審視、分析和總結(jié)，并在實踐中及時提煉出其中的優(yōu)秀部分，幾經(jīng)反復(fù)后，再用最簡單概括的語言，總結(jié)出其中的精華，由此形成企業(yè)意識中最具激勵的東西——企業(yè)精神。不難看到，企業(yè)精神的創(chuàng)立，實際上就是思想政治工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中結(jié)出的碩果。因此，要通過多渠道、多形式的教育，促成企業(yè)精神的形成和創(chuàng)立。創(chuàng)立企業(yè)精神，不是企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作的最終目標(biāo)，而是利用企業(yè)精神激發(fā)員工的熱情，形成更為強大的精神動力和工作合力，繼而又煉出更新的精神成果，不斷推進(jìn)兩個文明的建設(shè)。

3.2樹立良好企業(yè)形象是民營企業(yè)文化建設(shè)的重要舉措

民營企業(yè)文化建設(shè)要求建立良好的企業(yè)形象，企業(yè)思想政治工作必須努力為之服務(wù)，這是當(dāng)前企業(yè)思想政治工作面臨的一個新課題。企業(yè)形象是一個綜合概念，一般認(rèn)為包括理念識別、行為識別、視覺識別，又稱CI。每個企業(yè)都有自己的形象，并把它作為發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略措施，卻并非易事。為此，企業(yè)必須在激烈的市場競爭中盡力推銷自己，刻意地建立有特色的營銷文化和企業(yè)識別系統(tǒng)。社會主義市場經(jīng)濟(jì)所要求的企業(yè)形象，在社會中應(yīng)表現(xiàn)為對社會的真摯熱忱和對自己蓬勃發(fā)展的信念，必須通過一系列的道德規(guī)范、管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)來實行，為此沒有思想政治工作的緊密配合是不行的。只有通過對職工進(jìn)行“四德”教育，提高他們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)的思想水平，加強他們法制觀念和守法意識，讓企業(yè)的一切活動都在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，這樣，企業(yè)樹立的形象才會在社會形成“信任感”、“可靠 8

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感”、“美譽感”，良好的形象才更具有持久性。

3.3提煉獨具特色的企業(yè)價值觀是民營企業(yè)文化建設(shè)的核心

一個民營企業(yè)在提煉價值觀時，應(yīng)考慮下列因素：（1）企業(yè)性質(zhì)。民營企業(yè)文化因企業(yè)性質(zhì)的差異而有所不同，個體企業(yè)與私營企業(yè)不一樣，工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)不一樣。因此，一個民營企業(yè)首先要根據(jù)本身的性質(zhì)選擇適當(dāng)?shù)膬r值標(biāo)準(zhǔn)。（2）企業(yè)的成員及其構(gòu)成。不同類型的人以及他們的組合方式都會影響企業(yè)文化的形成。每一個人在進(jìn)入企業(yè)成為企業(yè)一員以前，大體都已經(jīng)形成了自己的價值觀，個人的價值觀與企業(yè)的價值觀是相容、互補或是互斥，這些關(guān)系錯綜復(fù)雜，直接影響到企業(yè)的價值觀能否為每一個成員所接受。（3）企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、民族文化、法律等方面，這些因素都會影響企業(yè)成員的思想意識和行為。如社會政治生活的民主氣氛會影響成員對企業(yè)的關(guān)心程度與一體感，社會傳統(tǒng)文化對人們改變舊觀念、接受新的價值觀念的能力也有很大的影響。總之，只有在認(rèn)真分析研究各種相關(guān)因素的基礎(chǔ)上才能確立既體現(xiàn)企業(yè)特色，又為全體企業(yè)成員和社會接受的價值觀。

民營企業(yè)要想延長自己的壽命，就必須采取積極的對策，克服自身不利的因素對壽命的影響，同時需要外界力量的幫助，加強法制建設(shè)、改革企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，培育企業(yè)文化是延長民營企業(yè)壽命的最主要的手段。

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參考文獻(xiàn)

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謝辭

首先感謝我的輔導(dǎo)老師李金軒老師對我們的耐心指導(dǎo)。還有班主任楊璐娟老師，是您一次又一次幫助我 對我在校期間的學(xué)習(xí)耐心的指導(dǎo)，積極地幫助我解決所有問題。在這期間您就想一位大姐姐一樣對我無私的關(guān)懷與照顧，幫助我成長使我今后的道路將會變的更加平坦。另外，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我莫大的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!謝謝你們!論文就要結(jié)束了，同時這也代表著我的大學(xué)生活結(jié)束了，這一路走來經(jīng)歷了種種事情，認(rèn)識了很多的老師，也結(jié)交了很多的朋友 這都將會是我一生的財富。謝謝你們！

第四篇：結(jié)合實際談如何構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

建立和諧的人際關(guān)系

人是社會的人，人要在社會中營造詩意的棲居環(huán)境，離不開人與人之間的友好親善、互幫互助，離不開人與人之間的光明磊落、以誠相待。一個家庭、一個單位、一個社會，做到了人與人之間的和諧相處，就能最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造力，為各項工作提供強大的動力和支持。沒有人與人之間的和諧就無所謂社會的和諧。而和諧社會的基礎(chǔ)和最集中的表現(xiàn)是什么？是人與人之間相處的關(guān)系問題，也就是人際關(guān)系的和諧問題。

一、什么是人際關(guān)系

人際關(guān)系，是人們在進(jìn)行交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。主要是針對思想、感情、語言交流所發(fā)生的交往關(guān)系。例如人都需要愛，這愛的表達(dá)就需要思想、感情、語言來傳遞。人們需要人際交往，沒有交往是可怕的。

人際關(guān)系可分為兩類：一類是積極、友好、和諧的，另一類是消極、敵對、不和諧的。例如交朋友，也有積極和消極的兩種?？鬃诱f：“友直、友涼、友多聞、益矣。友便辟、友善柔，友便佞，損矣?！本褪钦f，同好人交朋友，受到朋友的支持與幫助，自然受益變好，同壞人交朋友，受到朋友的傷害和腐蝕，自然受損變壞。人們還常用“近朱者赤，近墨者黑”的比喻，來說明交友的結(jié)果。因此，我們倡導(dǎo)的是積極、友好、和諧的人際關(guān)系，反對消極、敵對、不和諧的人際關(guān)系。

二、人際關(guān)系的作用

生活和工作中人際關(guān)系和諧，就能產(chǎn)生向心作用。而集體、同事之間常常吵鬧、猜疑、拆臺、內(nèi)耗，產(chǎn)生離心作用?？梢?，人際關(guān)系對人的生存和發(fā)展的作用和影響很大：

1、產(chǎn)生合力。

合力，就是人的力量、能力的有機組合。人的力量、能力如果按照正確的方式組合起來，就會產(chǎn)生很大的力量，就會產(chǎn)生1＋1大于2的效果。我們平常說的“團(tuán)結(jié)就是力量”、“人心齊，泰山移”就是這個道理。

2、形成互補。

互補，是指集體內(nèi)部，人與人之間能夠互相學(xué)習(xí)、取長補短。他實際上是通過交往，在多方面的雙向交流中產(chǎn)生能力上的躍進(jìn)的行為。俗話說：“荷花雖好，也要綠葉扶助”這是對人際關(guān)系互補的生動比喻。

3、互相激勵。

所謂激勵，就是激發(fā)鼓勵。對于群體中的人來說，通過互相激勵，能夠給群體成員帶來創(chuàng)造活力。

4、聯(lián)絡(luò)感情。

人有合群的需要，不愿意孤立、獨處。醫(yī)學(xué)心理學(xué)的研究表明，孤獨的人，會變得精神憂郁、變態(tài)，其壽命比樂觀、開朗、愛交往的人短。人們通過彼此的互相交往，訴說各自的喜怒哀樂，增進(jìn)相互間的思想感情，產(chǎn)生一種親密感甚至依戀之情，從中吸取力量。因此，人際交往對人的身心健康來說，也是十分重要的。

5、交流信息。

在社會生活中，信息的交流與溝通，是人們相互聯(lián)系的重要形式。人們的生產(chǎn)、生活、工作、娛樂都離不開信息的交流?？梢哉f，沒有信息交流，就沒有個人和社會的進(jìn)步。當(dāng)今的時代，是信息時代，信息對于每個人都更加重要，每個人都是一個信息源，既是信息的傳播者，也是信息的接收者。以信息的兩步傳遞法來看，第一次是廣播、電視、報紙、因特網(wǎng)等傳媒，第二步是聽過廣播、看過電視、報紙和上過網(wǎng)的人將信息傳遞給朋友、同事、親人。依靠兩步傳遞的方式，使重要的信息最終傳達(dá)到人們中間。

三、人際交往的原則和方法

人際交往是一門藝術(shù)，有原則、有方法、有技巧，如果原則用得好，方法、技巧恰當(dāng)靈活，一個人就會有好的人際關(guān)系；反之，就會與他人疏遠(yuǎn)，關(guān)系淡薄，甚至劍拔弩張。人際交往有以下原則：

（一）平等原則。

在交往中，平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。沒有平等待人的觀念，就不能與他人建立密切的人際關(guān)系。

（二）互利原則。

人們在交往中，大多數(shù)是互利的。因為互利有三個方面，一是物質(zhì)互利，二是精神互利，三是物質(zhì)精神的互利。

（三）信用原則。

中華民族歷來講究信用，在人與人的交往中，從古到今都把信用看的相當(dāng)重要。人們常說：“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”，都講的是“信用”二字。自古以來講信用的人受到人們的歡迎和贊頌，不講信用的人則受到人們的斥責(zé)和唾罵。

為什么在人際交往中要守信用呢？我們知道，當(dāng)一個物體向一個方向運動時，根據(jù)慣性原理可以知道它繼續(xù)運動的方向。在人際交往中強調(diào)的“信”，就如同慣性一樣，是有把握的。一個講信用的人，能做到前后一致，言行一致，表里如一。因此人們可以根據(jù)它的言論去判斷他的行動，進(jìn)行正常的交往。而一個人不講信用，前后矛盾，言行不一，則無法判斷這個人的行動動向。這就向古人所說的那樣，“人而無信，不知其可也”。自然，對于這種人，是無法進(jìn)行正常交往的。

北京城市學(xué)院

莊元

學(xué)號08110601027

第五篇：談構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的途徑

談構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的途徑

勞動關(guān)系是指勞動者與用人單位在實現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系。具體來說，我國的勞動關(guān)系包括事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、外資企業(yè)和個體工商戶等用人單位與勞動者結(jié)成的關(guān)系。和諧的勞動關(guān)系會增強企業(yè)競爭力，和諧的勞動關(guān)系也會加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，和諧的勞動關(guān)系體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平、市場經(jīng)濟(jì)體制的完善程度的一致性，因此，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的一個重要組成部分。

一、淺析我國勞動關(guān)系中存在的問題及原因

在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，一般認(rèn)為有三種企業(yè)勞動關(guān)系。一是資本主義原始積累時期和自由競爭時期的自由契約式勞動關(guān)系，即原始的勞動關(guān)系。在這種勞動關(guān)系中，人失去了人格尊嚴(yán)，如同工具一樣為資本所驅(qū)使；二是集體談判的勞動關(guān)系，以承認(rèn)勞動關(guān)系雙方、特別是勞動者“三權(quán)”即“團(tuán)結(jié)權(quán)、交涉權(quán)、產(chǎn)業(yè)行動權(quán)”為特征，確立了工人組織工會的權(quán)利、集體交涉的權(quán)利和罷工的權(quán)利；三是人力資源型勞動關(guān)系，這種類型的勞動關(guān)系建立在資本與勞動者利益相一致的基礎(chǔ)之上，將員工的成長與企業(yè)的發(fā)展緊密地聯(lián)系起來。上述三種勞動關(guān)系在當(dāng)前我國的不同企業(yè)中都有存在，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和法律法規(guī)的健全，我國的企業(yè)正向第三種勞動關(guān)系。目前來看，第一種勞動關(guān)系主要存在于一些個體私營企業(yè)和小型外資企業(yè)中，例如曾經(jīng)震驚全國的“黑煤窯”事件以及“韓國企業(yè)罰跪”事件，“出租車集 體罷運”則反映出第二種勞動關(guān)系，這些都說明我國勞動關(guān)系中還存在一些不和諧現(xiàn)象。究其原因，筆者認(rèn)為主要有以下幾點。

（一）在市場經(jīng)濟(jì)形成的初期，勞動關(guān)系方面的法律法規(guī)欠缺，并存在基層執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象。一是我國相關(guān)法律法規(guī)不配套,立法相對滯后,尤其是在市場轉(zhuǎn)軌過程中產(chǎn)生了大量勞動糾紛的問題，相關(guān)的法律法規(guī)的不配套導(dǎo)致了勞動關(guān)系問題的嚴(yán)重化。二是有關(guān)執(zhí)法人員對國家勞動法規(guī)理解不透徹,沒有充分利用有效手段明確勞動者與企業(yè)雙方的權(quán)利義務(wù),導(dǎo)致在處理勞動關(guān)系時缺乏法律依據(jù)。三沒有嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)，基礎(chǔ)管理工作不細(xì),企業(yè)規(guī)章制度不完善,員工管理缺乏有效性、科學(xué)性與實效性，導(dǎo)致員工終止勞動關(guān)系的經(jīng)濟(jì)補償、社會保險關(guān)系的接續(xù)以及歷史債務(wù)的清償?shù)葐栴}較為突出。

（二）勞動合同履行問題突出。企業(yè)營運的目的是盈利，為了追求利潤的最大化，一些私營企業(yè)出現(xiàn)了勞動合同短期化、甚至不簽勞動合同的現(xiàn)象，有些企業(yè)經(jīng)營者為了規(guī)避社會保險義務(wù)，招聘勞動者時，不進(jìn)入勞動力市場，私自隨意聘用人員，用工制度的不規(guī)范最終導(dǎo)致了企業(yè)擅自訂立、變更和解除勞動合同，讓員工被迫與企業(yè)解除勞動關(guān)系，使得勞動爭議成為長期突出的矛盾，而一些地方政府為了本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對這些企業(yè)監(jiān)管、罰處力度不大，甚至容忍這些做法，最終引發(fā)勞動者對政府和企業(yè)的極大不滿。例如，最近曝光的東莞“美的”事件，就破壞了勞動關(guān)系的和諧發(fā)展，給社會造成了極壞的影響。

（三）勞動者維護(hù)自身權(quán)益難。“強資本，弱勞工”是世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的普遍規(guī)律，勞動者作為天然的弱勢群體，維護(hù)自身的權(quán)益往往存在困難大，訴求途徑少，且要花費不少精力。每到春節(jié)前，拖欠工資的現(xiàn)象仍是層出不窮，勞動者的最低工資權(quán)益得不到保障，勞動者勞動條件差，職業(yè)傷害問題嚴(yán)重，超時加班現(xiàn)象普遍，媒體及政府監(jiān)管部門的監(jiān)督相對滯后，這些問題只靠勞動者自身解決也很難。

二、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的途徑

勞動關(guān)系是最基本的社會關(guān)系和社會最重要的利益關(guān)系之一。沒有和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，就不可能有和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序；沒有和諧穩(wěn)定的社會秩序，也就談不上社會的和諧穩(wěn)定。加強勞動關(guān)系調(diào)整工作，建設(shè)和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，既是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，又是衡量社會和諧程度的重要標(biāo)志，更是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)和前提。只有實現(xiàn)和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，才能保障勞動者共享改革和發(fā)展成果，實現(xiàn)社會公平和正義，才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和人的全面發(fā)展。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系可從以下幾個方面入手：

（一）建立健全法律法規(guī)，加強勞動管理規(guī)章制度建設(shè)，從根源上控制和減少不和諧因素。一是完善勞動合同管理，認(rèn)真貫徹落實《勞動合同法》，通過對勞動合同的合理協(xié)商、簽訂以及動態(tài)管理，增強用工主體雙方權(quán)利義務(wù)意識。二是使勞動管理規(guī)章制度更加規(guī)范有效、更為人性化。三是強化基層管理人員依法管理意識，保障員工的各項合法權(quán)益在工作中不受損害，從源頭杜絕矛盾和沖突的發(fā)生。四 3 是提供勞動關(guān)系處理依據(jù)，做到有章可循、有規(guī)可依。五是完善突發(fā)事件應(yīng)急機制,增強應(yīng)對能力。

（二）進(jìn)一步增強企業(yè)的發(fā)展活力，建立合法、民主、人性的勞動關(guān)系。尊重勞動者的合法權(quán)益，實行合法化的勞動關(guān)系，是企業(yè)合法競爭的一個重要手段，從長遠(yuǎn)來看，依靠侵害勞動者合法權(quán)益獲得利益和競爭優(yōu)勢的企業(yè)在隨著市場經(jīng)濟(jì)體制日趨完善和法律法規(guī)逐步健全后，必會喪失其優(yōu)勢，甚至?xí)?dǎo)致其死亡。民主的勞動關(guān)系則會形成和諧的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，并形成穩(wěn)定的信任機制，實現(xiàn)管理關(guān)系的和諧，形成和諧的文化認(rèn)同，增強企業(yè)競爭力。人性化的勞動關(guān)系則體現(xiàn)了企業(yè)在更高的道德層次上的處理勞動關(guān)系，體現(xiàn)了企業(yè)開始追求非盈利化得追求，成為塑造品牌的非價格競爭的手段，體現(xiàn)了一種“仁者無敵”的正義觀念，從而使和諧勞動關(guān)系成為企業(yè)獨特的核心競爭力。

（三）建立健全勞動者申訴和處理渠道,適時調(diào)整勞動關(guān)系的不和諧音符。引發(fā)勞動關(guān)系矛盾的源頭往往是勞動者在勞動過程中的不滿情緒，由于在勞動過程中遭遇了勞動用工、勞動報酬、福利待遇、勞動條件等方面的不公平待遇或是由于管理者的不當(dāng)做法或違法行為所致。從表面上看,雖然員工不滿情緒并非嚴(yán)格意義上的勞動矛盾,但這種不滿情緒若缺乏正常申述和處理的疏通渠道,往往會轉(zhuǎn)化為公開的爭議行為,甚至導(dǎo)致勞動者采取極端做法。更為嚴(yán)重的是,勞動者的不滿情緒及各種抱怨,如果失之必要的疏導(dǎo),不僅會極大挫傷勞動者的勞動熱忱進(jìn)而削弱其對本企業(yè)發(fā)展的信心,而且任其積蓄蔓延還會釀 成勞動者對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的仇視心理乃至對社會的不滿,做出超出理智的行為，最終釀成破壞社會和諧的大事件。

（四）充分發(fā)揮工會在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的作用。工會作為勞動者利益的代表者和維護(hù)者,要著眼于參與涉及勞動者切身利益的法律法規(guī)的研究制定,從法律和政策上維護(hù)勞動者的經(jīng)濟(jì)利益;要著眼于建立和完善勞動關(guān)系穩(wěn)定的有效機制,積極參與協(xié)調(diào)社會利益和勞動關(guān)系矛盾,實現(xiàn)對勞動者經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù);要著眼于企業(yè)改革的深化,從管理體制、運行機制和分配制度等方面的調(diào)整中維護(hù)勞動者的經(jīng)濟(jì)利益;要著眼于平等協(xié)商和集體合同等制度建設(shè),從制度上保證勞動者經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù);要著眼于勞動者生活補充保障機制建設(shè),幫助勞動者解決一些工作和生活中的實際困難。

（五）人社勞動工作部門勞資糾紛處理應(yīng)遵循依法、及時、有情操作的原則,妥善處理。在處理勞資糾紛過程中,首先應(yīng)在查清事實的基礎(chǔ)上依法解決勞資糾紛。依據(jù)依法簽訂的集體合同、勞動合同以及依法制定并經(jīng)職代會或員工大會討論通過的企業(yè)規(guī)章等,作為處理勞資糾紛的解決依據(jù)；勞資糾紛發(fā)生以后,企業(yè)應(yīng)盡快表明立場和態(tài)度以及相應(yīng)的解決方案,及時處理,盡量把矛盾化解在萌芽階段；協(xié)商與調(diào)解要遵守自愿原則，當(dāng)事人向企業(yè)勞資糾紛調(diào)解委員會申請調(diào)解,必須經(jīng)爭議雙方當(dāng)事人同意,否則調(diào)解委員會不予受理；必須堅持合法、公正原則，調(diào)解是建立在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上,通過說服教育,使當(dāng)事人在法律許可的范圍內(nèi)達(dá)成和解協(xié)議,并不是無原則地 5 進(jìn)行的；對于當(dāng)事人不愿調(diào)解或調(diào)解不成的,不應(yīng)久調(diào)不決,以免拖延時日,對當(dāng)事人雙方都造成不必要的浪費和損害。