第一篇：大興區(qū)政府公共管理之我見

大興區(qū)政府公共管理之我見

中文摘要與關(guān)鍵詞……………………………………………………………………2 引言……………………………………………………………………………………2

一、公共管理的內(nèi)涵…………………………………………………………………3

二、大興區(qū)政府在公共管理中的地位………………………………………………3

（一）以城市規(guī)劃為龍頭，科學(xué)制定發(fā)展藍(lán)圖……………………………………4

三、大興區(qū)政府在公共管理中的弊端………………………………………………4

（一）政府公共危機管理面對網(wǎng)絡(luò)時代的多維挑戰(zhàn)………………………………5

（二）政府門戶網(wǎng)站是政府公共管理的新平臺……………………………………6

四、如何改進(jìn)大興區(qū)政府在公共管理中的弊端……………………………………6

（一）建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨和學(xué)習(xí)型政府，是貫徹和實踐“三個代表”重要思想的體現(xiàn)…………………………………………………………………………………7

（二）建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨和學(xué)習(xí)型政府，需要各級黨組織共同努力………………7

（三）建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨和學(xué)習(xí)型政府，還需要所有黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、政府公務(wù)員等成為學(xué)習(xí)型個體和創(chuàng)新型干部，并努力成為復(fù)合型人才…………………7 結(jié)論……………………………………………………………………………………8 參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………9

大興區(qū)政府公共管理之我見

[摘要] 隨著社會主市場經(jīng)濟體制的發(fā)展和完善以及政府職能的轉(zhuǎn)變，我國目前的公共管理以政府為主，導(dǎo)致政府在公共管理領(lǐng)域的責(zé)任擴大，以行政手段實施公共管理。這種公共管理與行政管理不分的局面必須改變。現(xiàn)階段公共管理的主體不應(yīng)該再以政府為主，而應(yīng)該是政府、非政府組織（包括非營利性組織、營利性組織）與民眾作為平等主體，共同承擔(dān)起公共管理的職責(zé)；政府在公共管理方面只承擔(dān)有限責(zé)任。

[關(guān)鍵詞] 大興區(qū) 政府職能 公共管理 行政管理 承擔(dān)職責(zé)

引言

作為一門獨立的學(xué)科，公共管理誕生于20世紀(jì)初的發(fā)達(dá)資本主義國家，現(xiàn)已有上百年的歷史。而在中國，公共管理仍是一個正在發(fā)展中的新興學(xué)科。隨著社會的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)展，公共事務(wù)越來越多，社會對公共服務(wù)的需求越來越大，公共管理學(xué)研究的領(lǐng)域和發(fā)展空間也越來越大，越來越發(fā)達(dá)。但就對公共管理、政府在公共管理中的地位與作用，以及公共管理未來發(fā)展模式的認(rèn)識而言，無論在學(xué)術(shù)界還是在社會上都存有很多爭論。作為行政管理專業(yè)的學(xué)員，就上述問題提出個人對大興區(qū)政府在公共管理中的地位和作用的理解，供商榷指正。

一、公共管理的內(nèi)涵

自公共管理學(xué)科在我國出現(xiàn)以來，在學(xué)術(shù)界關(guān)于公共管理的界定始終是眾說紛紜，莫衷一是。不過，綜合各種學(xué)術(shù)觀點可以看出，我國學(xué)術(shù)界在對公共管理的認(rèn)識上至少已經(jīng)形成三個方面的共識：

第一，任何社會都存在著大量的社會公共事務(wù)和公共管理活動。這些事務(wù)和管理活動直接涉及到社會成員的切身利益。

第二，隨著社會的發(fā)展，政府會把更多的社會和公共管理職能交給各種社會中介組織承擔(dān)。

第三，在公共管理發(fā)展的歷史進(jìn)程中，政府管理只是歷史發(fā)展的階段性產(chǎn)物?；谝陨瞎沧R，公共管理是公共管理者為有效實現(xiàn)和維護(hù)公共利益，根據(jù)法律的規(guī)定，采取各種方式和手段，以提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)為主要形式，對涉及公眾利益的社會公共事務(wù)所進(jìn)行的、不以營利為目的的一切管理活動和過程。這個定義的一個關(guān)鍵點是公共管理以實現(xiàn)和維護(hù)公共利益為目的?？梢哉J(rèn)為，公共利益是基于社會成員個人利益產(chǎn)生，并從多種多樣的具體的個人利益中抽象出來，具有普遍性、共享性和社會性的利益。由于個人利益是現(xiàn)實的，所以公共利益并不是虛無的。同時，個人利益又必然是具有差異性的，公共利益難以體現(xiàn)這種具體的差異性，甚至有時會因這種差異性的存在而造成與個人利益的沖突和抵觸，所以，公共利益不是也不可能是個人利益的總和。因而，公共管理也必然只能以實現(xiàn)和維護(hù)“公共利益”作為目標(biāo)。

二、大興區(qū)政府在公共管理中的地位

目前，北京市大興區(qū)街景一片新氣象：地鐵的建成及通行、座座高樓的矗立、大街的拓寬與改造無不需要政府的指示與協(xié)調(diào)。在公共管理中，在一定條件下，政府是可以支配公共管理的事物，并且本著公共利益最大化而實現(xiàn)的。如若沒有政府，那么我們眼前的光鮮亮麗的風(fēng)景線又從何說起呢！首先，政府在公共管理上有著決定性的作用。其次，政府是公共管理在社會中起著重要角色。再有就是政府對公共管理有著密不可分的聯(lián)系。

（一）以城市規(guī)劃為龍頭，科學(xué)制定發(fā)展藍(lán)圖

城市規(guī)劃具有指導(dǎo)和規(guī)范城市建設(shè)的重要作用，是城市管理的依據(jù)和總綱，結(jié)合代表議案，有關(guān)部門高質(zhì)量完成了相關(guān)專項規(guī)劃的制定和完善。

1.是高起點謀劃，新城景觀規(guī)劃日趨完善 堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平”原則，完成了“兩點一線”、新城核心區(qū)、興華大街城市設(shè)計及地鐵大興線站點一體化設(shè)計，正在編制京開路沿線景觀整治規(guī)劃。綠地建設(shè)、風(fēng)格形成、色調(diào)選取、地標(biāo)建筑等方面也均做了詳細(xì)規(guī)劃，為城市建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

2.是早著手籌備，市政設(shè)施規(guī)劃基本完成 大興新城水、電、氣、熱等市政基礎(chǔ)設(shè)施專項規(guī)劃基本編制完成。目前，興華大街沿線公共服務(wù)設(shè)施、城市家具（包括交通類護(hù)欄、步行導(dǎo)向牌、公交車站設(shè)施、公用電話亭、自行車存車架、信息亭、報刊亭、街牌、座椅等），已隨綜合環(huán)境整治工程同步竣工亮相。興豐大街、京開路沿線市政規(guī)劃將在明年予以實施。

3.是超前性設(shè)計，加快實施新城交通規(guī)劃 按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點，分期實施”的原則，研究制定了《大興新城綜合交通規(guī)劃》，《大興新城地區(qū)交通突出問題近期解決措施和遠(yuǎn)期對策》、《新城地區(qū)交通秩序治理工作方案》，明確從路網(wǎng)完善、科技投入、強化管理、科學(xué)組織等多方面入手，綜合各種政策手段，努力解決新城交通問題。

三、大興區(qū)政府在公共管理中的弊端 隨著社會主市場經(jīng)濟體制的發(fā)展和完善以及政府職能的轉(zhuǎn)變，我國目前的公共管理以政府為主，導(dǎo)致政府在公共管理領(lǐng)域的責(zé)任擴大，以行政手段實施公共管理。公共管理與行政管理不分的局面必須改變?，F(xiàn)階段公共管理的主體不應(yīng)該再以政府為主，而應(yīng)該是政府、非政府組織（包括非營利性組織、營利性組織）與民眾作為平等主體，共同承擔(dān)起公共管理的職責(zé)；政府在公共管理方面只承擔(dān)有限責(zé)任。那么大興區(qū)政府在公共管理中的弊端表現(xiàn)為：

互聯(lián)網(wǎng)因其傳播速度快捷性、信息內(nèi)容海量性、文化觀點多元性等特點已經(jīng)成為社會各階層利益表達(dá)、情感宣泄、思想碰撞的重要輿論渠道, 已經(jīng)滲入到經(jīng)濟社會及政治生活的各個方面日漸深入地改變著信息傳播方式和政治生態(tài)環(huán)境。尤其是在事關(guān)公共利益或公共價值方面, 互聯(lián)網(wǎng)一直以最快的速度和最深入的視線引導(dǎo)著輿論熱點引發(fā)、擴大或化解公共危機的案例屢見不鮮。

大興區(qū)雖然擁有龐大的網(wǎng)民群體, 但仍沒有進(jìn)化到真正的網(wǎng)絡(luò)公民社會而互聯(lián)網(wǎng)自媒體的特性給網(wǎng)民勃發(fā)的激情提供了參與和發(fā)出自己聲音的可能, 于是一些在傳統(tǒng)傳播渠道和言論環(huán)境下原本可以控制的事件, 因互聯(lián)網(wǎng)的傳播, 引爆輿論熱點從而引發(fā)、擴大公共危機事態(tài), 加劇了危機管理難度。

（一）政府公共危機管理面對網(wǎng)絡(luò)時代的多維挑戰(zhàn)

目前中國正處在經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與體制轉(zhuǎn)軌并行、傳統(tǒng)與現(xiàn)代及后現(xiàn)代主義并存、不和諧因素活躍、社會矛盾多發(fā)的時期, 也是各類公共危機的易發(fā)期。環(huán)境污染、社會分化、貧富差距、公權(quán)腐敗、群眾維權(quán)等客觀因素的存在都有可能誘發(fā)公共危機事件。一些自然災(zāi)害也可能因為自然原因和人類社會自身原因交互作用,而成為危害巨大的公共危機事件。在網(wǎng)絡(luò)時代的背景之下, 為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)觸發(fā)或者擴大的公共危機傳統(tǒng)的政府公共危機管理機制呈現(xiàn)出非常蒼白的一面。

1.在觀念上, 對網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識不足、認(rèn)識錯誤或認(rèn)識焦慮, 缺乏明晰的應(yīng)對措施 部分領(lǐng)導(dǎo)干部對待網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度以及參與網(wǎng)絡(luò)互動的情況與民眾的期待不相適應(yīng)有些領(lǐng)導(dǎo)干部甚至表現(xiàn)出不同程度的“網(wǎng)絡(luò)焦慮”情緒, 主要表現(xiàn)為被網(wǎng)絡(luò)世界邊緣化的危機感焦慮, 面對網(wǎng)絡(luò)上的批評和指責(zé)的委屈感焦慮, 遇到突發(fā)性事件特別是重大公共危機事件時的危機感焦慮。尤其在發(fā)生公共危機的時候領(lǐng)導(dǎo)干部在面對“行政問責(zé)風(fēng)暴”的同時還要面對民眾鋪天蓋地的“網(wǎng)絡(luò)問責(zé)風(fēng)暴”, 進(jìn)一步加重領(lǐng)導(dǎo)干部的焦慮情緒。而一旦網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴爆發(fā)一些地方又不能正確對待并妥當(dāng)處理網(wǎng)絡(luò)輿論, 施以“封、堵、壓、謊” 不但于事無補反而容易加深政民之間的隔閡, 加劇政府危機管理的難度。

2.在體制上傳統(tǒng)應(yīng)急管理體制在應(yīng)對自然災(zāi)害等公共危機有效有力, 而在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)公共危機時卻顯蒼白 社會性公共危機的誘因復(fù)雜、涉及面廣傳統(tǒng)應(yīng)急管理模式往往是保守式、關(guān)門式?jīng)Q策只注重應(yīng)對現(xiàn)實問題忽視、缺乏輿論引導(dǎo)尤其是網(wǎng)絡(luò)輿論和信息公開與社會性公共危機的生成、發(fā)酵和消解在機制上不相適應(yīng)。而無論是面臨自然性災(zāi)害或是社會性公共危機輿論引導(dǎo)及信息公開都是突發(fā)事件應(yīng)急處置中一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。如果對此處置不當(dāng)則容易引發(fā)社會潛在矛盾的連鎖反應(yīng)進(jìn)而成為政府危機、社會危機。例如汶川地震發(fā)生后前期輿論引導(dǎo)工作做得不夠到位短期內(nèi)網(wǎng)上各種謠言四起面對網(wǎng)上流傳廣泛的各種地震預(yù)測不到位的原因, 政府相關(guān)部門也沒有給出很好的解釋造成很多人對專家和政府部門的質(zhì)疑和不信任。

3.在載體上, 政府應(yīng)急管理體系尚缺乏與網(wǎng)絡(luò)媒體相匹配的應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò)平臺 目前各級政府應(yīng)急管理體系已經(jīng)建立了大量的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)并作為決策系統(tǒng)的組成而發(fā)揮著重要作用但是缺乏一個面向公眾的應(yīng)急管理和輿論管理機制尤其是沒有建立起與網(wǎng)絡(luò)媒體相匹配的反應(yīng)、互動、決策機制。雖然在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理體制下能夠總體保證輿論的方向正確但是基于互聯(lián)網(wǎng)的自媒體特性, 公民話語空間延伸網(wǎng)絡(luò)輿論不斷影響著社會公共事件的進(jìn)程特別是在公共危機事件中, 事件的突發(fā)性、不確定性、社會性、擴散性、危害性從根本上吸引著公眾注意力使得政府在運作體制內(nèi)有必要建立專門的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理監(jiān)測、對話與傳播載體。

（二）政府門戶網(wǎng)站是政府公共管理的新平臺

政府門戶網(wǎng)站作為政府在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息、提供網(wǎng)上服務(wù)、集納社情民意、接受公眾監(jiān)督的官方網(wǎng)站, 同時也是政府開展危機管理的新平臺和輿論陣地具有任何媒體都替代不了的作用。其優(yōu)勢在于以下幾個方面。

1.權(quán)威性 互聯(lián)網(wǎng)因其言論自由性和任意性, 既是海量信息的來源, 也是謠言的集散地。在重大的社會突發(fā)性事件面前, “信息焦慮”是大多數(shù)人的自然反應(yīng)只有通過權(quán)威、及時、準(zhǔn)確的報道才能有效遏止謠言與恐慌。政府門戶網(wǎng)站是各級政府在互聯(lián)網(wǎng)上建立的政府信息發(fā)布平臺和公眾服務(wù)平臺, 信息來源優(yōu)勢和公眾信任度是其他媒體不能比擬的。

2.及時性 相比傳統(tǒng)媒體的發(fā)布周期, 政府網(wǎng)站能夠在政府體系內(nèi)快速傳達(dá)權(quán)威聲音。當(dāng)威脅到公共利益的事件發(fā)生時, 一些人往往以訛傳訛導(dǎo)致社會秩序的混亂。而在這種情況下人們總是更信任政府的信息, 只有政府出面及時發(fā)布權(quán)威信息, 才能避免流言的產(chǎn)生和傳播。2008年四川汶川地震的當(dāng)天下午成都市人民政府網(wǎng)站實時發(fā)布市政府公告之后的兩個月時間里登載抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建信息條, 同時聚合了成都日報等傳統(tǒng)媒體涵蓋本地及鄰近地區(qū)的災(zāi)情、抗震救災(zāi)、災(zāi)后重建舉措和進(jìn)展等詳實信息。成都市人民政府網(wǎng)站為公布政府應(yīng)對措施, 減少市民恐慌維護(hù)社會穩(wěn)定和秩序起到了積極作用。

3.互動性 作為一個交互平臺政府門戶網(wǎng)站并不單純地起信息發(fā)布作用更是了解民情民意、疏通民意、傳遞民聲的互動平臺能有效彌補傳統(tǒng)媒體在政府公共危機管理中響應(yīng)滯后、方式單

一、傳播單向等不足。四川汶川地震發(fā)生后, 四川省人民政府網(wǎng)站約請心理專家及民政廳副廳長分別做客網(wǎng)站就“如何進(jìn)行心理援助”“抗震救災(zāi)民政在行動”等話題和網(wǎng)友進(jìn)行在線訪談迅速開通網(wǎng)絡(luò)尋人等服務(wù)廣泛征集群眾對抗震救災(zāi)和重建家園的建議、意見, 為政府決策提供參考搭起了一座政府和群眾之間積極溝通的橋梁。

4.持久性 較之傳統(tǒng)紙媒的媒介傳播優(yōu)勢政府門戶網(wǎng)站在信息的豐富度、縱深度和長期性上具有不可比擬的優(yōu)勢。各級各地政府門戶網(wǎng)站專題介紹有關(guān)防震、抗震、救災(zāi)的科學(xué)知識及衛(wèi)生防疫等常識增強了公眾的抗災(zāi)自救能力提供災(zāi)區(qū)最新天氣預(yù)報、余震情況通報、各醫(yī)院收治地震傷員查詢、網(wǎng)絡(luò)尋親問友等便民服務(wù)。對于歷史信息, 公眾也可以在政府門戶網(wǎng)站上方便地查閱。

四、如何改進(jìn)大興區(qū)政府在公共管理中的弊端

（一）建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨和學(xué)習(xí)型政府，是貫徹和實踐“三個代表”重要思想的的體現(xiàn)

黨要始終代表先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，必須不斷學(xué)習(xí)，與世界發(fā)展潮流同步。要學(xué)習(xí)世界上一切優(yōu)秀文明成果，并把最先進(jìn)、最能反映時代要求和人民利益的思想認(rèn)識和實踐經(jīng)驗，體現(xiàn)在自己的路線方針政策中，來號召全體黨員、凝聚全國人民，在推進(jìn)建設(shè)有中國特色社會主義偉大事業(yè)的共同目標(biāo)中自我超越、自我發(fā)展，共同奮斗。

（二）建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨和學(xué)習(xí)型政府，需要各級黨組織共同努力

要結(jié)合中國的實際，對學(xué)習(xí)型組織的管理理念加以借鑒和吸收，營造黨內(nèi)黨外終身學(xué)習(xí)的組織環(huán)境，使學(xué)習(xí)成為一種經(jīng)?；⑵毡榛椭贫然男袨?，使基層黨組織成為黨員相互學(xué)習(xí)的課堂，交流思想的精神家園和團結(jié)前進(jìn)的戰(zhàn)斗堡壘。

（三）建設(shè)學(xué)習(xí)型政黨和學(xué)習(xí)型政府，還需要所有黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、政府公務(wù)員等成為學(xué)習(xí)型個體和創(chuàng)新型干部，并努力成為復(fù)合型人才

這就要求全體黨政干部在學(xué)習(xí)理論、知識和科學(xué)思維方式的過程中，善于挑戰(zhàn)自我、超越自我，不斷追求思想上的新境界，不斷提高各方面的素質(zhì)，為國家的現(xiàn)代化建設(shè)做出新貢獻(xiàn)。

改革開放以來，我國經(jīng)濟體制逐步由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟體制向社會主義市場經(jīng)濟體制過度。階段性目標(biāo)是在20世紀(jì)末基本建立起社會主義市場經(jīng)濟的框架，使市場在國家宏觀調(diào)控下對經(jīng)濟資源的配置發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。然而由于種種原因的制約，我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程并非一帆風(fēng)順，上述目標(biāo)的實現(xiàn)依然任重而道遠(yuǎn)。在建立社會主義市場經(jīng)濟體制的變革中，困難和失誤再所難免。對現(xiàn)存的問題作出正確的判斷、評估、獲得科學(xué)的認(rèn)識，對于充分發(fā)揮市場和政府各自的優(yōu)勢、克服市場缺陷和政府缺陷，對于規(guī)范、完善市場經(jīng)濟體制和政府對社會經(jīng)濟的管理職能，對于推動改革事業(yè)的深化和發(fā)展，對于促進(jìn)政府在公共管理可持續(xù)發(fā)展是十分重要和必要的。

結(jié)論

隨著社會的進(jìn)步和科學(xué)的發(fā)展，公共事務(wù)越來越多，社會對公共服務(wù)的需求越來越大，公共管理學(xué)研究的領(lǐng)域和發(fā)展空間也越來越大，越來越發(fā)達(dá)?，F(xiàn)階段公共管理的主體不應(yīng)該在以政府為主，而應(yīng)該是政府、非政府組織（包括非營利性組織、營利性組織）與民眾作為平等主體，共同承擔(dān)起公共管理的職責(zé)；政府在公共管理方面只承擔(dān)有限責(zé)任。

[參考文獻(xiàn)]

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第二篇：幼兒園公共危機管理之我見

幼兒園公共危機管理之我見

幼兒園公共危機是指嚴(yán)重影響幼兒園的正常運作，且具有較大公眾影響力的偶然事件，如各類糾紛、安全事故、公眾投訴等。加強公共危機管理是幼兒園樹立和維護(hù)形象的有效措施。

一、樹立公共危機意識，有效建立危機預(yù)警機制

幼兒園要將危機管理作為經(jīng)常性、長期性的工作，樹立公共危機意識，加強日常管理，建立預(yù)警管理系統(tǒng)，定期檢查幼兒園管理的不足，找出潛在的問題，并且設(shè)計出防范危機的最佳方案。

1.幼兒園要經(jīng)常審視內(nèi)部的危機誘因

幼兒園要加強日常管理，經(jīng)常審視內(nèi)部的危機誘因，盡量減少由于幼兒園自身原因所引發(fā)的危機。幼兒園要經(jīng)常組織員工分析幼兒園內(nèi)部存在的可能引發(fā)危機的因素，制訂出有效的預(yù)防措施，并形成制度讓大家共同執(zhí)行。我們可以在每月召開的園務(wù)會議或中層領(lǐng)導(dǎo)會議中安排自審環(huán)節(jié)，分析幼兒園內(nèi)部管理中可能存在的引發(fā)危機的因素；我們也可以召開教工大會，請全體員工從自己的視角出發(fā)對于幼兒園內(nèi)部管理中可能引發(fā)危機的因素進(jìn)行分析、提出建議；我們還可以通過園領(lǐng)導(dǎo)定期與教工一對一面談的制度，讓教工對幼兒園管理工作提出合理化的改進(jìn)建議。我們通過這些途徑找出幼兒園內(nèi)部管理中存在的可能引發(fā)危機的因素，然后將危機因素分級分類，制定解決危機的方案，明確責(zé)任人與評價指標(biāo)，切實保障危機解決方案的實施。幼兒園還要實行扁平化信息快速通道傳達(dá)管理機制，讓危機誘因的信息快速直達(dá)管理層，便于管理者在第一時間處理，有效實現(xiàn)危機的預(yù)防和控制。

2.幼兒園要經(jīng)常向外部收集信息

幼兒園要善于向外部收集信息，以便了解幼兒、家長和社會對于幼兒園日常公眾形象的信息，定期調(diào)查家長和社區(qū)人員對于幼兒園教師師德水平、保育服務(wù)工作等的滿意度，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，把危機隱患消滅在萌芽狀態(tài)。如，我園每學(xué)期會向全園家長進(jìn)行無記名問卷調(diào)查，了解家長對班級管理及保育教育水平的滿意度，了解幼兒園各崗位人員的工作態(tài)度和能力水平。園部會對家長的問卷情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并反饋給全體人員，肯定成績，改進(jìn)不足，化解問題，降低危機的發(fā)生機率。

3.幼兒園要提高保證危機預(yù)警機制正常運轉(zhuǎn)的執(zhí)行力

幼兒園建立的危機預(yù)警機制如果僅僅停留在文本上，那就是一紙空文，不能起到真正防范危機的作用。只有具有較高危機預(yù)警機制執(zhí)行力的幼兒園。才有可能減少或避免諸如幼兒安全事故、家園糾紛、內(nèi)部管理沖突等危機的發(fā)生。因為任何事物的發(fā)展總是有一個從量變到質(zhì)變的過程，幼兒園危機的發(fā)生也是如此。如果幼兒園能通過各種危機預(yù)警機制的有效執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時開展工作予以解決，就能將危機消滅在萌芽中。

例如，我園實施每日總值班人員檢查的預(yù)警制度。每日晨間幼兒入園和下午幼兒離園時段，當(dāng)日總值班人必須站在幼兒園大門口迎送家長和孩子，進(jìn)行安全監(jiān)督和檢查。一天早晨，在接待幼兒入園時，總值班人發(fā)現(xiàn)幼兒在電子門開關(guān)過程中，經(jīng)常用手抓著電子門或身體緊靠著電子門，這樣很容易發(fā)生安全事故。總值班人隨即將這一情況向園部匯報，幼兒園及時召開相關(guān)工作會議，提出以下整改意見：

●在離電子門進(jìn)出口30厘米的安全距離處畫上醒目的紅線。

●在電子門醒目的位置上，貼上書面提醒：“注意安全，開關(guān)門時請站在紅線后面等候!”

●管理人員進(jìn)一步細(xì)化保安和門房人員規(guī)范操作的要求，明確個人應(yīng)負(fù)的安全責(zé)任。即在開關(guān)門前，一要看進(jìn)出人員離門的距離是否安全，二要口頭提醒幼兒“注意安全”“請向后站”。

●總值班人員值班時，不僅要提醒、檢查負(fù)責(zé)開關(guān)門的保安和門房人員規(guī)范操作，還要負(fù)責(zé)提醒和制止幼兒、家長進(jìn)出門時的不安全行為。

●班級教師負(fù)有教育本班幼兒及家長遵守該項安全要求的責(zé)任，要在班級家長會上告知家長，還要對幼兒開展正確進(jìn)出大門的教育并進(jìn)行練習(xí)，以保證本班幼兒及家長百分之百地執(zhí)行安全要求。

正是由于我園樹立了公共危機意識，建立了危機預(yù)警機制并保證其執(zhí)行力，才能及時發(fā)現(xiàn)潛藏于幼兒園管理之中可能引發(fā)危機的因素并采取應(yīng)對措施，避免了危機的發(fā)生。

4.幼兒園要找到可以協(xié)助自己解決問題的第三方

當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時，幼兒園要快速找到一個或多個第三方，與其溝通相關(guān)信息并建立盟友關(guān)系，以便在發(fā)生爭議時能加強外界和爭議方看待問題的可信度，合理合法地化解危機。例如，我園緊鄰一幢市政府舊樓，相關(guān)部門要在園內(nèi)幼兒和家長每天必經(jīng)之路的上方架設(shè)一道隔音屏。這對幼兒園來說存在很多安全隱患。雖然幼兒園多次向?qū)Ψ疥愂銎洳话踩?，但對方總是認(rèn)為幼兒園是有意刁難，還找來分管幼兒園的教育局、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)等輪流來做幼兒園工作，不僅干擾了幼兒園正常的工作秩序，也使得幼兒園對解決這一問題感到更加棘手。后來，我們找來消防部門現(xiàn)場辦公，因為保障幼兒園建筑物的消防安全是消防部門的職責(zé)。我們請消防部門出具文本，證明對方要架設(shè)隔音屏的那條通道是幼兒園唯一的安全疏散通道。然后，我們聯(lián)系教學(xué)樓的建筑設(shè)計單位到現(xiàn)場辦公，請其從專業(yè)角度論證教學(xué)樓上是否可以架設(shè)隔音屏。設(shè)計單位的人說如果對方要架設(shè)隔音屏，幼兒園可以請其出具文本，證明不會對幼兒園造成安全隱患，但一般來說任何單位都不敢出具這樣的證明。在得到專業(yè)人士的指導(dǎo)后，我們要求對方與幼兒園簽訂文本協(xié)議，承諾必須保證幼兒的絕對安全。當(dāng)幼兒園將相關(guān)證明材料連同協(xié)議文本交給對方時，對方就自行取消了原來的決定。問題解決了，幼兒園的安全危機也被化解了。

二、堅持時間第一原則，將危機的負(fù)面影響降到最低

根據(jù)危機理論，危機的過程包括五個階段，即危機爆發(fā)、媒體效應(yīng)、形象危機、財務(wù)危機和生存危機。如果幼兒園在危機爆發(fā)期就能及時采取有效措施，往往解決危機成本較低，效果也理想。如果錯過了這一時機，各種不可測的因素就會隨之增加。因此，當(dāng)危機爆發(fā)時，幼兒園只有在最短時間內(nèi)作出反應(yīng)，才能掌握主動權(quán)。具體做法如下：

1.在第一時間，要最大化地了解事實

幼兒園危機處理小組的成員尤其是園長及其他主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間深入現(xiàn)場，協(xié)同相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行事故原因的調(diào)查。親臨危機現(xiàn)場指揮，查清事件的起因、事件發(fā)生的經(jīng)過、人員傷亡的程度、財產(chǎn)損失的情況、媒體報道的范圍等。

2.在第一時間，要統(tǒng)一幼兒園全體人員的認(rèn)識

幼兒園要加強幼兒園內(nèi)部的溝通，告知全體教工事實真相，將重要的信息直接而明確地傳達(dá)給每一個人，讓幼兒園全體教工明了事件發(fā)生的原委及幼兒園處理事件的態(tài)度。這樣一方面能有效地緩減教工情緒上的不安與疑慮，使他們對幼兒園保持認(rèn)同感及信心，成為幼兒園面臨危機時最忠實的支持者。另一方面可以讓教工在第一時間獲得充分的信息，自然地統(tǒng)一口徑。避免教工在面對采訪時不知所措。幼兒園可以分層傳達(dá)信息，先召開核心組成員會議，在統(tǒng)一認(rèn)識后再組織教工大會，以達(dá)成共識，凝聚集體的力量。在幼兒園與教工充分溝通后，教工對于任何可能傷害幼兒園的謠言及傳聞都會盡力加以消弭，都會挺身支持幼兒園的立場，避免幼兒園遭到無謂的傷害。

3.在第一時間。要引導(dǎo)媒體發(fā)布真實信息

幼兒園要將媒體管理納入危機管理計劃之中。一旦危機發(fā)生，要在第一時間建立有效的信息傳播系統(tǒng)，做好溝通工作，爭取媒體的理解與合作，以便對事件進(jìn)行正確、真實的報道。

●掌握宣傳報道的主動權(quán)。通過召開新聞發(fā)布會以及利用網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等形式向公眾告知事件發(fā)生的時間、地點、原因、現(xiàn)狀、問題以及幼兒園目前和未來的應(yīng)對措施等，信息應(yīng)具體、準(zhǔn)確。

●統(tǒng)一信息傳播的口徑，對技術(shù)性、專業(yè)性較強的問題，在傳播中應(yīng)用清晰、不會產(chǎn)生歧義的語言，以免公眾產(chǎn)生誤會。

●慎重地選擇發(fā)言人。在危機爆發(fā)后，很多記者會前來采訪，他們提出的問題與發(fā)言人的回答會被轉(zhuǎn)換成技術(shù)性語言傳播出去。幼兒園應(yīng)指派專職發(fā)言人接受媒體的采訪。發(fā)言人一般可以由副園長、園長助理等擔(dān)任，發(fā)言人應(yīng)以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度表明立場、說明幼兒園的應(yīng)對措施。對暫時還沒弄清楚的問題，發(fā)言人應(yīng)主動表示會盡快給予回應(yīng)，對無法提供的信息，發(fā)言人應(yīng)禮貌地表示無法告知并說明原因。

●要勇于認(rèn)錯并誠懇致歉。當(dāng)危機事件是由幼兒園自身原因引起時，幼兒園應(yīng)勇于承認(rèn)過失，不可推諉。對于錯誤所造成的不良后果，幼兒園應(yīng)誠懇地向受害者及社會大眾道歉。以負(fù)責(zé)任的態(tài)度向外界說清事實，并積極與受害者溝通，請求受害者的諒解。對于物質(zhì)上的賠償，幼兒園要根據(jù)承諾及受害者的受害程度承擔(dān)責(zé)任，以取得公眾諒解。

三、反思、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有效塑造幼兒園公眾形象

在危機處理完畢后，幼兒園要及時反思、總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，切實改進(jìn)工作。

我園曾經(jīng)有一個從外園借調(diào)來的教師，因為不適應(yīng)幼兒園工作要求，在期末崗位聘用時落聘了。我們便與她商談，讓她從教師崗位換到保育員崗位，她雖然當(dāng)時接受了，但在后來的工作中與幼兒園乃至教育局產(chǎn)生了較大糾紛，在本區(qū)甚至在全市同行中都產(chǎn)生了一定的影響。我們反思、總結(jié)了此次事件，作為幼兒園管理者應(yīng)吸取的教訓(xùn)有以下幾點：

●對該教師的心理狀態(tài)了解不夠，沒能做到讓她從內(nèi)心接納調(diào)動工作崗位這一事實，因而沒有充分預(yù)計到該教師行為方式的突變。

●在前期沒有充分利用全體員工的智慧來解決該教師的崗位聘任問題，只是管理者層面的決定，以至于造成部分員工對園領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解。

●沒有及時向上級匯報并請求支持，以至于讓領(lǐng)導(dǎo)感到事情的突然和無法理解。

此后，作為管理者，我們采取了以下工作方法，努力避免類似事件的發(fā)生，重塑幼兒園良好的公眾形象。

●努力提升自身的心理輔導(dǎo)水平，積極關(guān)注教工的心理變化，特別是當(dāng)教工遇到困難和挫折時，首先要給予情感上的關(guān)懷，把工作做到教工的心坎上。

●處理危機事件時善于引入外“腦”，主動請示上級，利用園內(nèi)外相關(guān)資源妥善解決問題。

●重視幼兒園文化建設(shè)，倡導(dǎo)接納、包容、共同擔(dān)當(dāng)?shù)奈幕砟罴跋鄳?yīng)的行為方式。

●注意在日常管理過程中與公眾建立良好的關(guān)系。不論是與教工、幼兒、家長，還是與社區(qū)、政府、媒體等互動，都要做到三真(真誠、真心、真情)、三公(公平、公正、公開)、三合(合適、合作、合意)，以贏得教工、家長、社會各界人士的了解、信任與合作，為幼兒園的生存、發(fā)展創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境，塑造更為良好的公眾形象

第三篇：管理之我見

淺談管理之我見

目前，不利的外部環(huán)境使公司的發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。加強自身管理，改變傳統(tǒng)管理模式，是我們從這場困局中走出去的唯一出路。筆者結(jié)合基層工作的實踐，淺談自己的一些關(guān)于內(nèi)部管理的認(rèn)識。

一、加強管理隊伍的建設(shè)，降低管理隊伍的素質(zhì)成本，包括政治素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和身體素質(zhì)，避免由于項目管理人員個人素質(zhì)因素造成的決策失誤、管理失控、索賠不力、效率低下，給公司和項目帶來的增量成本或產(chǎn)生的很大的機會成本。項目是公司的“窗口”，生產(chǎn)和管理的基點，經(jīng)濟效益的源泉。項目管理者應(yīng)當(dāng)具有高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心及較強的市場競爭意識，要正確認(rèn)識項目管理工作的目標(biāo)，是為企業(yè)奉獻(xiàn)還是為個人？其次，加強對管理隊伍技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)，尤其是對管理儲備人才的培養(yǎng)，使其在工作中做到心中有數(shù)，合理組織，管理有方；此外，應(yīng)當(dāng)以管理隊伍的素質(zhì)培養(yǎng)為起點，以點帶面，加強員工素質(zhì)的建設(shè)，建立通過為企業(yè)創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益和社會效益之后，合法合理地實現(xiàn)個人價值并獲得應(yīng)得的利益的正確工作觀念。因此，應(yīng)當(dāng)將管理隊伍的建設(shè)培養(yǎng)作為工作的“龍頭”來抓。

二、促進(jìn)管理制度的執(zhí)行力度。為什么要將執(zhí)行放在第二位來講？我們工作中存在兩個很突出的問題：一是機制不夠健全，二是規(guī)章制度無人執(zhí)行、落實不力。而機制不健全首先是由于執(zhí)行不力，導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)解決問題，從而難以在機制上推出有效的新舉措，難以適應(yīng)管理的需要。由此，執(zhí)行在管理中的重要程度可見一斑。執(zhí)行不力受多方面原因的影響，一是管理層的管理態(tài)度，二是勞務(wù)用工過分照顧關(guān)系，導(dǎo)致了大量的人浮于事，工作需靠領(lǐng)導(dǎo)安排才能得以繼續(xù)，不僅加重了管理者的負(fù)擔(dān)，造就了閑散懶惰的不良工作氛圍，同時管理者凌駕于制度之上，隱形地增加了項目風(fēng)險。有的項目，公司機關(guān)去的人也不少，只能是看現(xiàn)場、聽匯報、要材料，表面看來很美好，等到問題嚴(yán)重了，再去擺平處理，如此等等。我們每天都在付出沉重的隱形成本。

三、加強勞務(wù)分包隊伍的管理。從某種意義上講，工程質(zhì)量的優(yōu)劣取決于勞務(wù)隊伍素質(zhì)的高低，工程成本取決于對分包隊伍管理的松緊程度。選擇素質(zhì)高、信譽好的包工隊，是提高項目管理水平、降低工程成本的有效途徑之一。目前，1 公司對勞務(wù)隊伍的招選機制不健全，致使項目管理很難擺脫來自各方面關(guān)系的壓力，違心使用并不滿意的隊伍，當(dāng)分包隊出了安全質(zhì)量問題，又難以處罰或清退出場，在分包隊伍提出調(diào)價索賠時難以拒絕或反索賠，使項目經(jīng)營管理陷入兩難境地。因此，健全完善分包商管理制度，使其在分包商的招用和管理過程中得以有效執(zhí)行是當(dāng)前勢在必行的重要任務(wù)，必須充分體現(xiàn)合理的競爭機制，從源頭控制工程成本，從而提高項目管理效益。

四、加強人力資源管理體系的建設(shè)，增強用人制度的彈性。公司目前面臨的情況是：老一代專業(yè)技術(shù)人員和中級以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員調(diào)走、離崗或退休的較多，青年人才經(jīng)驗不足；由于歷史和文化的原因，公司內(nèi)部 “裙帶”現(xiàn)象嚴(yán)重，部分人力資源配置是用親人和“關(guān)系人”，而不是用強人，因人設(shè)崗，而不是因事設(shè)崗，削弱了公司內(nèi)部凝聚力，導(dǎo)致人力資源利用效率低下，內(nèi)部出現(xiàn)個人與崗位不匹配的現(xiàn)象。從人力資源管理工作的角度來看，相關(guān)制度不完善，缺乏高效的制度平臺和先進(jìn)的人力資源管理工具，薪酬體系雖然較為完善，但在項目的執(zhí)行情況不佳，沒有崗位測評體系、工作績效測評體系，使得工作職責(zé)、任務(wù)及崗位對人員的要求不清楚，又對其實行靜態(tài)管理，忽視對現(xiàn)有人才的培訓(xùn)開發(fā)，導(dǎo)致公司人力資源的浪費和內(nèi)耗嚴(yán)重。此外，人員考評欠科學(xué)，實際考評難操作，客觀上流于形式，忽視了貢獻(xiàn)與能力的考評，導(dǎo)致吃“大鍋飯”現(xiàn)象得不到根本解決。

公司應(yīng)當(dāng)樹立人力和人才是第一資源的觀念，提倡優(yōu)勝劣汰的競爭機制，創(chuàng)新獎罰分明的激勵機制，建立科學(xué)的培訓(xùn)機制，立足于未來，在人才開發(fā)上進(jìn)行適宜的時間和金錢投資，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，努力使員工的職業(yè)成長與公司的發(fā)展及目標(biāo)的實現(xiàn)協(xié)調(diào)一致，融為一體，減少人才的流失。

五、加強企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)親和的文化氛圍。利用企業(yè)文化這面旗幟，凝聚人心。在企業(yè)文化的熏陶下，員工長期受企業(yè)價值取向和企業(yè)精神的影響，慢慢地將其演變?yōu)閭€人的一種生活方式，這是增強員工凝聚力的最高境界，是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的堅實根基。

第四篇：管理之我見

管理之我見——連鎖經(jīng)營管理

摘要：討論了連鎖經(jīng)營管理的理論優(yōu)勢和物流優(yōu)勢，管理方法以及管理中分散和集中的問題

關(guān)鍵字：連鎖經(jīng)營；理論優(yōu)勢；物流優(yōu)勢；方法；分散和集中

正文：

所謂連鎖經(jīng)營，是指在流通領(lǐng)域中，若干同業(yè)商店以統(tǒng)一的店名、統(tǒng)一的標(biāo)志、統(tǒng)一的經(jīng)營方式、統(tǒng)一的管理手段連接起來，共同進(jìn)貨、分散銷售，共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代組織形式和經(jīng)營方式。其實質(zhì)是把現(xiàn)代化的大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)流通領(lǐng)域，達(dá)到提高協(xié)調(diào)運作能力和規(guī)模效益的目的發(fā)展連鎖經(jīng)營管理。

連鎖經(jīng)營管理的優(yōu)勢

連鎖經(jīng)營管理的優(yōu)勢是明顯的，主要表現(xiàn)在理論和物流管理兩個方面：

一、連鎖經(jīng)營管理的理論優(yōu)勢

1、優(yōu)化資源配置連鎖經(jīng)營的“八個統(tǒng)一”是基本的要素：統(tǒng)一店名，統(tǒng)一進(jìn)貨，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一廣告，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一核算。實現(xiàn)這些統(tǒng)一，就使商業(yè)企業(yè)在經(jīng)營管理方面互相協(xié)調(diào)起來，因而有利于資源的配置，使得企業(yè)資源共享，不會出現(xiàn)浪費現(xiàn)象，既節(jié)約費用，又提高工作效率和效益。

2、提高市場占有率連鎖經(jīng)營要想實現(xiàn)規(guī)模效益，必須在分店的設(shè)置上多動腦筋在合適的地理環(huán)境中，開設(shè)數(shù)量合適的分店，這樣可以擴大企業(yè)的知名度，擴大產(chǎn)品的銷售量，從而提高產(chǎn)品的市場占有率連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益不容忽視，這是發(fā)展連鎖經(jīng)營管理必須重視的關(guān)鍵問題規(guī)模效益正是連鎖經(jīng)營最吸引人的優(yōu)勢。

3、強化企業(yè)形象良好的企業(yè)形象可以給企業(yè)帶來巨大的收益，連鎖經(jīng)營管理企業(yè)通常選擇統(tǒng)一的建筑形式，進(jìn)行統(tǒng)一的環(huán)境布置，采用統(tǒng)一的色彩裝飾，設(shè)計統(tǒng)一的商徽、廣告語、吉祥物等，這種形象連鎖是一種效果極佳的公眾廣告。企業(yè)要實現(xiàn)規(guī)模效益，就要在各地開設(shè)分店不同地區(qū)的顧客，反復(fù)接受同一信息的刺激，久而久之，會由陌生到熟悉，再到認(rèn)可，進(jìn)而發(fā)生興趣，這對于樹立與強化企業(yè)形象極其有利連鎖經(jīng)營管理企業(yè)的工作人員，統(tǒng)一著裝，包裝物上統(tǒng)一印刷圖案，這些都能給顧客一種整潔、規(guī)范的感覺，使顧客愿意光臨，而且通過顧客無意識的宣傳，提升企業(yè)在公眾心目中形象，為企業(yè)贏得良好的社會效益奠定堅實的基礎(chǔ)。

4、提高競爭實力連鎖經(jīng)營管理的各分店在資產(chǎn)和利益等方面的一致性，使得連鎖企業(yè)可以根據(jù)各分店的實際情況投入適當(dāng)?shù)娜肆?、物力、財力來實施?jīng)營戰(zhàn)略，可以對原先獨有的銷售措施、廣告策劃、硬件設(shè)施進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng)新，使整個連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理能力始終保持在一個很高的水準(zhǔn)上;同時，靈活的經(jīng)營管理又使連鎖企業(yè)的優(yōu)秀管理制度、方法、經(jīng)驗?zāi)苎杆儆行У卦诟鬟B鎖分店內(nèi)貫徹實施，這些都大大加強連鎖企業(yè)的總體競爭力。

5、降低經(jīng)營費用連鎖經(jīng)營管理企業(yè)以顧客自我選購、自我服務(wù)的經(jīng)營方式為主，減少售貨勞動，因而雇員相對較少，節(jié)省成本，節(jié)約廠場地費用在連鎖超市中，商品明碼標(biāo)價，顧客可以自由挑選，顧客節(jié)省廠購物時間，也節(jié)省廠企業(yè)的經(jīng)營成本同時，加快廠顧客的流通速度，增加廠客流量總之，連鎖經(jīng)營與非連鎖經(jīng)營在總成本費用上的差距很明顯我們對同樣數(shù)量的兩種企業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查顯示，連鎖經(jīng)營企業(yè)的費用較之其他零售商場約低10個百分點。

6、引導(dǎo)生產(chǎn)領(lǐng)域連鎖經(jīng)營企業(yè)通過擴大規(guī)模而增加效益企業(yè)在各處設(shè)立分店，因而對眾多消費者的需求有比較全面、客觀的廠解進(jìn)貨時，可根據(jù)顧客需求，結(jié)合市場供求來大批量進(jìn)貨這樣一來，連鎖經(jīng)營企業(yè)在市場中占有極其重要的地位，成為連接生產(chǎn)與需求的橋梁生產(chǎn)商可根據(jù)企業(yè)進(jìn)貨的數(shù)量、種類等來進(jìn)行生產(chǎn)，從而使生產(chǎn)與消費緊密掛鉤，不致出現(xiàn)浪費生產(chǎn)資源和貨物奇缺等情況。

7、增加就業(yè)機會連鎖經(jīng)營企業(yè)的低成本、高效率使得所售商品價格大幅度明顯降低，等于增加廠消費者的可自由支配收入，使他們能更多地購買其他商品或服務(wù)，乃至進(jìn)行其他方面的投資，從而擴大社會總需求從社會整體來看，必然會進(jìn)一步促進(jìn)社會各行業(yè)的就業(yè)人口總量的增加，增加就業(yè)機會。

8、保護(hù)消費者利益要做到顧客至上，不僅要知道顧客的行為，還要分析他們的心理，他們付款的方式，以及他們對連鎖企業(yè)的信任度要提供好的顧客服務(wù)，需要改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，對員工進(jìn)行商業(yè)培訓(xùn)要營造一個良好的購物環(huán)境連鎖經(jīng)營企業(yè)在管理上已日益完善，更趨向于專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、科學(xué)化、并

使得購物環(huán)境更加舒適、寬敞;服務(wù)人員的素質(zhì)日益提高;電子信息技術(shù)的應(yīng)用使得工作效率大大提高;明碼標(biāo)價降低廠消費者購物的心理成本，時間成本，體力成本，方便顧客的購買;商品質(zhì)量得到保證，并且價格保持在較低的范圍內(nèi)，讓消費者買得放心，買得舒心連鎖經(jīng)營企業(yè)的種種經(jīng)營措施和經(jīng)營策略，都從不同角度，不同層面上保護(hù)廠消費者的利益。

二、連鎖經(jīng)營的物流管理優(yōu)勢

1、連鎖經(jīng)營物流的系統(tǒng)化連鎖經(jīng)營物流系統(tǒng)是由采購、倉儲、流通加工、裝卸、配送和信息處理六個功能構(gòu)成這些功能相互作用、相互聯(lián)系、相互制約，它們各自特定的功能有機地結(jié)合起來、協(xié)調(diào)運行、共同產(chǎn)生出新的總功能，這個總功能再去協(xié)調(diào)各個子系統(tǒng)，從而使各子系統(tǒng)在相互聯(lián)系、相互影響、相互制約中保持協(xié)調(diào)一致，在發(fā)揮各自特定功能的基礎(chǔ)上形成系統(tǒng)的總功能，實現(xiàn)商品的流動。

2、連鎖經(jīng)營物流的合理化連鎖經(jīng)營物流的系統(tǒng)化是其物流合理化的基礎(chǔ)，而物流合理化則是整個連鎖經(jīng)營物流管理所追求的目標(biāo)首先，物流合理化可以降低物流費用，減少商品銷售成本其次，物流合理化可以壓縮庫存，減少流動資金的占用，更為重要的是，通過物流可以提高企業(yè)的管理水平。

3、連鎖經(jīng)營物流的標(biāo)準(zhǔn)化物流是一個大系統(tǒng)，這樣一個大系統(tǒng)的管理是非常復(fù)雜的，系統(tǒng)的統(tǒng)一性、一致性和系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的有關(guān)聯(lián)系是系統(tǒng)能否生存的首要條件標(biāo)準(zhǔn)化是物流管理的重要手段，物流標(biāo)準(zhǔn)化能加快流通速度，保證物流環(huán)節(jié)，降低物流成本，從而較大地提高經(jīng)濟效益。

4、連鎖經(jīng)營的核心—配送中心配送是指以客戶的需求為先導(dǎo)，圍繞商品組配與送貨而展開的接受定貨、預(yù)先備貨、分揀加工、配貨裝貨、準(zhǔn)時送貨通貨等一系列服務(wù)工作的總稱配送中心是承擔(dān)物流專業(yè)化管理職能的組織機構(gòu)，它是連鎖經(jīng)營的核心這是因為連鎖經(jīng)營的集中化、統(tǒng)一化管理在很大程度上是靠配送中心來具體實施的，通過配送中心的作業(yè)活動，不僅可以簡化門店的活動，從而降低連鎖企業(yè)的物流總費用，而且還能實現(xiàn)商品在流通領(lǐng)域中的增值，并向門店提供增值服務(wù)。

連鎖經(jīng)營管理方法：

現(xiàn)代化工業(yè)極大地提高了生產(chǎn)效率，產(chǎn)品日益豐富，與大生產(chǎn)適應(yīng)的大消費要求大流通來滿足。連鎖經(jīng)營的發(fā)展，正是順應(yīng)了生產(chǎn)能力提高，產(chǎn)品不斷豐富的趨勢。同時，連鎖經(jīng)營把現(xiàn)代化大工業(yè)、大生產(chǎn)的組織原則應(yīng)用于商品流通領(lǐng)域，達(dá)到提高協(xié)調(diào)運作能力和規(guī)模效益的目的。

眾多的連鎖店子系統(tǒng)圍繞連鎖公司系統(tǒng)運行，形成規(guī)模巨大的經(jīng)營系統(tǒng)。保持系統(tǒng)穩(wěn)定運行，需要以簡單的方法解決系統(tǒng)運行過程中的復(fù)雜問題，以提高連鎖營運的效率。

1.標(biāo)準(zhǔn)化操作

標(biāo)準(zhǔn)化是個體系，各連鎖公司應(yīng)設(shè)計適合于本企業(yè)的各項標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)全面周詳，清晰易懂，可操作性強，并在實施運行中根據(jù)市場變化而相應(yīng)調(diào)整。

2.專業(yè)化效率

連鎖經(jīng)營把流通過程中的各種商業(yè)職能細(xì)化分解成各個相互獨立的體系，并有機地組合在一起，形成一個高度集中的經(jīng)營體系，實現(xiàn)購貨、庫存、配送、銷售、廣告、策劃、培訓(xùn)、決策等專業(yè)分工及連鎖公司和連鎖店的功能分工，提高了流通領(lǐng)域的專業(yè)化程度，進(jìn)而提高了經(jīng)營效率。

由于專業(yè)化程度的提高，使得各個崗位的工作簡單化，使每個崗位的員工易于操作，提高了工作效率，進(jìn)而降低了人工成本，簡單化使專業(yè)化程度進(jìn)一步提高，專業(yè)化的銷售隊伍，又促使銷售服務(wù)水準(zhǔn)提高，迎合了現(xiàn)代消費的需求。專業(yè)化使每個子系統(tǒng)的專業(yè)化水平提高，加強了處理復(fù)雜事務(wù)的能力。

3.規(guī)范化管理

連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)集團經(jīng)營，是連鎖公司管控下若干個單位銷售組織統(tǒng)一進(jìn)行無差別的營銷服務(wù)活動，需要以規(guī)范化克服經(jīng)營管理中的差別。集中經(jīng)營管理，分散銷售服務(wù)，就要求連鎖經(jīng)營不光建立一個有效的管理體系和一套完好的管理制度，使公司內(nèi)各子系統(tǒng)規(guī)范地按指令行事，標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營服務(wù)和專業(yè)化的經(jīng)營方式依靠規(guī)范化的管理來達(dá)到目的，要使眾多的連鎖店在總部的統(tǒng)一組織下有條不紊地開展?fàn)I銷，規(guī)范化管理是最重要的一個方面。規(guī)范化行為使連鎖公司系統(tǒng)內(nèi)的各個子系統(tǒng)在公司管理下協(xié)調(diào)運行，減少不必要的人為管理復(fù)雜因素，使系統(tǒng)內(nèi)各組織間正常進(jìn)行齒合運行，真正達(dá)到連鎖經(jīng)營的九個統(tǒng)一。

4.現(xiàn)代化技術(shù)

連鎖經(jīng)營作為大流通的最具代表性的組織形式，依靠現(xiàn)代化的管理工具得以迅速發(fā)展和極大地提高經(jīng)營效率?，F(xiàn)代化的主要特征之一——信息技術(shù)日益滲透到商業(yè)組織經(jīng)營管理之中，連鎖經(jīng)營運作存在著人

流、物流、資金流和信息流，信息流綜合反映其他三條流的動態(tài)變化，信息系統(tǒng)處理著各種數(shù)據(jù)信息，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計匯總成決策者所需要的各種簡單信息。龐大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，每日實現(xiàn)的銷售業(yè)務(wù)信息成千上萬條，運用計算機管理，使連鎖公司管理決策層隨時了解繁紛的經(jīng)營信息，掌握商業(yè)動態(tài)。

分散和集中問題

每個連鎖店都是連鎖公司營運鏈上的一環(huán)，分散的各個連鎖銷售系統(tǒng)，在連鎖運行集中統(tǒng)一的管控下達(dá)到集中，集中經(jīng)營形成連鎖經(jīng)營的規(guī)模經(jīng)濟，分散銷售帶來了經(jīng)濟效益。因此，集中經(jīng)營的目的是為了分散銷售，分散銷售的結(jié)果形成了集中的效益，分散的連鎖店是一個單獨的營銷服務(wù)單位，在總部經(jīng)營決策下能動地發(fā)揮自身的功能，廣泛地接觸消費者，猶如巨大章魚的觸角，擔(dān)負(fù)著連鎖經(jīng)營商品銷售的末端服務(wù)，又擔(dān)負(fù)著連鎖經(jīng)營商業(yè)信息始端來源。

連鎖經(jīng)營的精髓在于處理好分散和集中的辯證關(guān)系，分散而不亂，集中而不死，是連鎖經(jīng)營過程中需要貫徹的思想方法，并在運行中不斷加以調(diào)整。

結(jié)語：連鎖經(jīng)營管理

第五篇：淺談管理之我見

淺談管理之我見——《優(yōu)質(zhì)團隊建設(shè)》培訓(xùn)有感

縱觀我國發(fā)展現(xiàn)狀，大、中、小企業(yè)如雨后春筍從出不窮。然市場競爭日益劇烈，尤其對制造加工型企業(yè)來講，生存壓力與日俱增！企業(yè)又如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地呢？無非是靠管理的提升、品質(zhì)的提升、效率的提升、服務(wù)的提升以及成本的節(jié)約控制——這些方面的實現(xiàn)更離不開一支優(yōu)質(zhì)高效的團隊去執(zhí)行、完善和推進(jìn)！

記得范愛民先生所著《贏在團隊》就闡述了其根本觀點——贏在團隊、貴在執(zhí)行力！一支高效的、有執(zhí)行力的團隊，在日益變遷的時間長河中不是荒靡、頹廢，而是傾注著他的一代又一代領(lǐng)導(dǎo)人的心血，留下了他們的思想和精神形成了自己團隊獨特的軍魂——劍鋒所指、所向披靡，這也再一次體現(xiàn)了亮劍精神！我們作為企業(yè)的一員、一線的主管如何創(chuàng)建和帶領(lǐng)我們的團隊同樣考驗著我們一輩又一輩人。伴隨著社會的進(jìn)步、企業(yè)的發(fā)展，由制度化管理過渡成人性化管理勢在必然，我們又當(dāng)如何在此過程中認(rèn)清自己的角色，承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)呢？

知人善用、任人唯賢是每一位主管必須具備的能力和責(zé)任！我們又是否能夠敞開心扉、開誠布公的與員工進(jìn)行有效的溝通，以及我們的溝通渠道是否暢通，我們是否能夠做到以赤誠的態(tài)度聆聽不同的聲音呢？作為企業(yè)的員工，大家都來自不同的省份和地區(qū)，有著其完全不同的背景和經(jīng)歷；更加之文化層次、經(jīng)驗技能的落差，這些更考驗著我們一線主管的統(tǒng)籌應(yīng)變能力。我們更應(yīng)該付出更多的艱辛和汗水去了解他們、關(guān)心他們、知其所想，為他們排憂解難，做好他們堅實的后盾。這樣他們才會與我們推心置腹、相互信任，我們才能夠知其長、明其短，在以后的工作中我們才能夠用其所長、避其之短，發(fā)揮更大的成效。尤其在工作中我們更應(yīng)該做好他們的導(dǎo)師、教練員及陪練，由叫員工做事轉(zhuǎn)換為教員工做事，從細(xì)節(jié)入手小事做起、言傳身教帶動他們創(chuàng)建一支優(yōu)質(zhì)高效的團隊。從而提升團隊凝聚力、向心力實現(xiàn)我們共同的使命達(dá)到或超越組織預(yù)期的目標(biāo)！

“故天將大任于斯人也”作為一線的主管承載著企業(yè)賦予的責(zé)任、員工的期盼！我們又將如何在工作中尋求平衡點，做好承上啟下的過渡及平級兄弟單位的橫向溝通；實現(xiàn)承上啟下、左擁右抱相扶相攜呢？——這更是對我們?nèi)烁竦目简灒≌驹谄髽I(yè)的立場，我們又能否時刻維護(hù)企業(yè)利益、樹立家的理念，以高度的忠誠（沒有任何借口）執(zhí)行并完成企業(yè)賦予我們的責(zé)任和義務(wù)。站在員工的立場，我們是否誤人子弟呢？是否能夠帶領(lǐng)、教導(dǎo)他們走上成長的道路？——有將才更應(yīng)該有將風(fēng)，我們是否又能夠像師長一樣善待他們、包容他們、盡其所能的培養(yǎng)他們以他們的成長作為我們的驕傲；水漲船高、我們也勢必陪同企業(yè)與員工共同成長。讓我們用辛勤的勞動和汗水，帶領(lǐng)著我們優(yōu)質(zhì)高效的團隊完成企業(yè)交付于我們的使命，構(gòu)筑企業(yè)鋼鐵般的長城！

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生產(chǎn)二部：劉學(xué)禮