第一篇：企業(yè)人力資源管理外包決策及實(shí)證研究

開(kāi)題報(bào)告

一． 本課題的研究意義

本文對(duì)人力資源管理外包的研究，旨在企業(yè)接觸到其時(shí)能清楚明了的了解人力資源管理外包的內(nèi)容和風(fēng)險(xiǎn)等。隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷革新，產(chǎn)品的日新月異以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期加速縮短，企業(yè)面臨著激烈的斗爭(zhēng)。由于任何企業(yè)的資源都是有限的，它不可能將自己的各個(gè)方面都處于所在行業(yè)的前列。于是，外包應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)只有將不具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包出去，專心致志于自己擅長(zhǎng)的、利潤(rùn)較大的業(yè)務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。

同時(shí)，以全球化和I nternet為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)之間從前的自然資源競(jìng)爭(zhēng)和資金競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為了人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)已經(jīng)積極著手于進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變革和創(chuàng)新，以適應(yīng)更加快速的技術(shù)革命，迎接新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。企業(yè)人力資源管理外包則是企業(yè)管理理念的一次創(chuàng)新，并且成為今后人力資源管理的發(fā)展方向。所以，人力資源管理外包，不僅可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也具有非常重要的意義，同時(shí)也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)下新型勞動(dòng)分工的體現(xiàn)。

本文將于人力資源管理外包的發(fā)展入手，參考現(xiàn)有的著作和文獻(xiàn)，以及國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐研究經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如今人力資源管理外包存在的風(fēng)險(xiǎn)及益處進(jìn)行研究，解析其定義概念，使企業(yè)能更深層次的了解人力資源管理外包，對(duì)其提供有效順利的指導(dǎo)，進(jìn)而提高其核心競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)對(duì)人力資源管理外包理論與經(jīng)驗(yàn)的研究、理論分析和操作方法的研究，使人們更加全面了解人力資源管理外包的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，深刻理解人力資源管理外包給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)人力資源管理外包的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，為開(kāi)展人力資源管理外包提供理論依據(jù)和可行的操作方法，使人力資源管理外包的決策和實(shí)施更加科學(xué)合理。在我國(guó)，人力資源管理外包尚處于起步階段，許多企業(yè)對(duì)其仍非常陌生，希望通過(guò)本文對(duì)人力資源管理外包的研究與解說(shuō)，是中國(guó)的企業(yè)對(duì)其有一個(gè)更加透徹的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，建立一種企業(yè)和供應(yīng)商之間合作共贏的新的經(jīng)營(yíng)理念，推進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立和發(fā)展，建立健全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和運(yùn)行機(jī)制，改善宏觀環(huán)境，促進(jìn)我國(guó)人力資源管理外包市場(chǎng)的不斷完善，使我國(guó)的人力資源管理外包業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定地發(fā)展。

二． 所屬領(lǐng)域的研究狀況 1.國(guó)外的研究現(xiàn)狀

Mobley(2000)討論了外包的四個(gè)主要驅(qū)動(dòng)因素：經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、就業(yè)和政治和社會(huì)。Lever的定義：外包是關(guān)于從外部供應(yīng)商獲得商業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期合同關(guān)系。依據(jù)人力資源管理外包的特殊性，Brian S．Klaas，John A Mc C1 endon等將企業(yè)的人力資源職能外包行為分為四種：第一種是綜合性活動(dòng)，如人力資源規(guī)劃、員工績(jī)效評(píng)估等；第二種是交易性活動(dòng)，如薪酬支付；第三種是與人力資本有關(guān)的活動(dòng)，如技能開(kāi)發(fā)、人員培訓(xùn)；第四種是人力資源獲取活動(dòng)，如人員招募、選聘。Greer、Youngblood和Gray(1999)對(duì)人力資源管理外包的定義為：由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)，并從外包流程角度指出五階段：外包決策、選擇供應(yīng)商、管理外包轉(zhuǎn)移、管理供應(yīng)商關(guān)系、監(jiān)督評(píng)估供應(yīng)商業(yè)績(jī)。GilIy和Rasheed(2000)總結(jié)了外包存在的風(fēng)險(xiǎn)：變革減少、來(lái)自供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)、交易成本上升、管理費(fèi)用分配和關(guān)稅。Quinn和Hilmer提出三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：損失關(guān)鍵技能或開(kāi)發(fā)了錯(cuò)誤的技能、損失交叉技能、損失對(duì)供應(yīng)商的控制。Klaus McClendon和Gaines(2000)在《中小企業(yè)的人力資源管理：專業(yè)雇主組織的影響》一文中研究了PEO對(duì)中小企業(yè)人力資源的影響。Fairhursto認(rèn)為人力資源管理外包的優(yōu)點(diǎn)是降低成本、改善服務(wù)品質(zhì)、節(jié)省時(shí)間、減少對(duì)新技術(shù)的投資、將人力資源管理角色由服務(wù)提供者提升為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴。Arnold(2000)給出了一個(gè)資源外包的分析模型，他認(rèn)為人力資源外包活動(dòng)一般包括四個(gè)元素：人力資源外包主體、外包目標(biāo)、外包合作者以及外包設(shè)計(jì)。人力資源外包主體就是決定人力資源外包與否的機(jī)構(gòu)或企業(yè)，它必須做出是否進(jìn)行人力資源外包的決策；外包目標(biāo)就是人力資源外包所想要追求的結(jié)果。目標(biāo)的明確與否，直接關(guān)系到人力資源外包的成功與否；外包合作者就是所有可能完成外包目標(biāo)的咨詢機(jī)構(gòu)或供應(yīng)商，它通過(guò)外包目標(biāo)與外包主體產(chǎn)生聯(lián)系。外包設(shè)計(jì)就是對(duì)人力資源外包的全過(guò)程的運(yùn)作。Kotabe(1992)提出：資源外包是“由全球獨(dú)立供應(yīng)商向跨國(guó)公司提供的產(chǎn)品”和“由獨(dú)立供應(yīng)商向企業(yè)提供零部件和成品的程度”。Altinkemer(1 994)將之定義為“把一個(gè)組織的部分或全部lT職能轉(zhuǎn)包給外部供應(yīng)商的行為，由供應(yīng)商代表組織利益進(jìn)行管理”。Adler(2002)認(rèn)為“外包在本質(zhì)上是供應(yīng)商在協(xié)議期限內(nèi)以協(xié)議價(jià)格出租它的技能、知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)和人力，來(lái)履行客戶不再想履行的職能”，“外包提供了潛在的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)”，“廣義的說(shuō)，外包是驅(qū)動(dòng)深化勞動(dòng)社會(huì)分工的一種機(jī)制”。

2.國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀

在國(guó)內(nèi)，陳曉敏認(rèn)為外包通俗地講就是將企業(yè)的非核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)包給其他做得好的專業(yè)公司做，企業(yè)則集中精力做其核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。何淑明在《論企業(yè)人力資源“外包”的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)》中對(duì)人力資源管理外包進(jìn)行了定義，并詳細(xì)分析了外包的優(yōu)勢(shì)以及過(guò)程中潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)；鄭勇強(qiáng)把外包定義為“指由內(nèi)部生產(chǎn) 的投入品(有形商品、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、服務(wù)等)轉(zhuǎn)變?yōu)閺耐獠客獍?wù)商處購(gòu)買。在引起人力資源管理外包的動(dòng)因方面，徐中平等總結(jié)了實(shí)施人力資源管理外包的直接原因：降低企業(yè)管理費(fèi)用和人工成本：提高對(duì)企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量，享用專業(yè)化的技術(shù)和服務(wù)；改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)效益；簡(jiǎn)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，關(guān)注企業(yè)核心業(yè)務(wù)；減少在非核心業(yè)務(wù)部門的投資，增加企業(yè)核心業(yè)務(wù)

領(lǐng)域的投入，提高企業(yè)投資回報(bào)率：風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，最后總結(jié)了實(shí)施人力資源管理外包應(yīng)注意的問(wèn)題。張翔指出人事外包是在利益驅(qū)動(dòng)下興起的，并具體總結(jié)了外包興起的四種動(dòng)因：降低人力資源管理開(kāi)支：使組織把資源集中于與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的活動(dòng)；幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度和有助于企業(yè)留住優(yōu)秀員工。在企業(yè)采用人力資源管理外包所面臨的風(fēng)險(xiǎn)方面，郭彩云、劉兵等把人力資源管理外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)概括為：?jiǎn)T工面臨轉(zhuǎn)崗和失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、外包服務(wù)上選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)、合同協(xié)議內(nèi)容方面的風(fēng)險(xiǎn)、外包內(nèi)容選擇風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)文化融合問(wèn)題及退出外包時(shí)所遇到的風(fēng)險(xiǎn)等。陳益云對(duì)影響人力資源管理活動(dòng)的各個(gè)因素進(jìn)行分析，得出人力資源管理外包活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)：外包商的選擇風(fēng)險(xiǎn)、處理與外包商關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)、面臨經(jīng)營(yíng)成本增加的風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)安全的風(fēng)險(xiǎn)、面臨經(jīng)營(yíng)效率下降的風(fēng)險(xiǎn)等。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)在面對(duì)種種機(jī)遇的同時(shí)也將面臨著若干的風(fēng)險(xiǎn)。在人力資源管理外包的模式方面，黎佩芳從電子商務(wù)的角度提到了人力資源管理外包，介紹了人力資源管理自動(dòng)化，AsP的人力資源軟件租賃和在線人力資源供應(yīng)商，網(wǎng)上人才拍賣，人力資源呼叫中心和內(nèi)部客戶服務(wù)。張明輝論述了人力資源外包模式與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究，介紹了人力資源外包模式主要有：臨時(shí)工模型、專業(yè)雇主組織(Professional Employer Org；organization，PEO)模型、中心人事代理(C印仃a1 Personal AgeIlcy，CPA)模型、人力資源戰(zhàn)略模型、應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商(Application Senrice Provider，ASP)模型和共享服務(wù)中心模型，文章最后得出一些結(jié)論，其一是不同規(guī)模的企業(yè)都可以采用人力資源外包，小企業(yè)采用外包的概率較大。黃笠芳在《人事外包：中小企業(yè)人力資源管理的新趨勢(shì)》一文中總結(jié)了企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包的動(dòng)因。

三． 研究方法

文獻(xiàn)研究法：通過(guò)借閱以及在期刊網(wǎng)和電子書庫(kù)中的搜索，比較全面獲取了人力資源管理外包的相關(guān)文獻(xiàn)，并對(duì)其加以研讀，加以概括評(píng)論。

定性分析法：總結(jié)歸納了人力資源管理外包的基礎(chǔ)理論，以及相關(guān)研究中涉及的關(guān)于交易成本和核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的理論，通過(guò)優(yōu)劣勢(shì)的對(duì)比研究，對(duì)人力資源管理外包的決策和選擇進(jìn)行定性分析。定量分析法：運(yùn)用層次分析法，定量分析人力資源管理外包決策，并采用模糊綜合判斷法對(duì)企業(yè)人力資源管理外包內(nèi)容模型進(jìn)行研究，得出結(jié)果。

四． 本課題的研究?jī)?nèi)容

第一章 緒論 1.1研究背景和意義 1.1.1研究背景 1.1.2研究意義

1.2人力資源管理外包國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 1.3 研究?jī)?nèi)容和方法 1.3.1研究?jī)?nèi)容 1.3.2研究方法

第二章

關(guān)于企業(yè)人力資源管理外包的理論 2.1 交易成本理論 2.2 委托代理理論 2.3 資源基礎(chǔ)理論 2.4 資源依存理論 2.5 核心競(jìng)爭(zhēng)理論 2.6 各種理論比較

第三章 企業(yè)人力資源管理外包的決策和方法 3.1.影響人力資源管理外包決策的因素 3.1.1.信息技術(shù)的普及 3.1.2 經(jīng)濟(jì)全球化的影響 3.1.3企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇 3.1.4 企業(yè)所處的發(fā)展階段 3.1.5組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢(shì) 3.1.6人力資源管理職能重組的需要 3.2 決策方法 3.2.1 直觀判斷法

3.2.2 粗糙集和BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 3.2.3 數(shù)據(jù)包絡(luò)分析 3.2.4 主成分分析 3.2.5 招投標(biāo)法 3.2.6 層次分析法 3.2.7 模糊綜合評(píng)價(jià)法 3.2.8 決策方法分析

第四章 人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)避 4.1 人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn) 4.2 如何規(guī)避人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn) 4.2.1外包內(nèi)容的選擇 4.2.2 外包服務(wù)商的選擇 4.2.3 思想觀念的轉(zhuǎn)變問(wèn)題 第五章 結(jié)論

五．參考文獻(xiàn)

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第二篇：企業(yè)人力資源管理外包探析

企業(yè)人力資源管理外包探析

摘要：人力資源管理外包是企業(yè)將其非核心的管理工作外包給專業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行操作，本文在闡述人力資源管理外包內(nèi)涵的基礎(chǔ)之上，詳細(xì)分析了企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)因素，并分析了企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：外包人力資源管理人力資源管理外包

0 引言

隨著以全球化和Internet為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)品日新月異而生命周期加速縮短，企業(yè)面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了適應(yīng)更加快速的技術(shù)革命，參與世界競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)都積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變革和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展。“人力資源管理外包”正是在這樣的社會(huì)大背景下應(yīng)運(yùn)而生的幫助企業(yè)提高效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種新型管理模式。人力資源管理外包內(nèi)涵

所謂“外包((outsourcing)”，英文的直譯為“外部尋源”，其核心思想[1]是在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。它是一種以充分利用企業(yè)外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化資源，從而降低成本、提高效率、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種企業(yè)管理策略。

Greer，Youngblood和Gray[2]的定義：由外部伙伴在重復(fù)基礎(chǔ)上從事原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部從事的人力資源任務(wù)。Lever[3]的定義是關(guān)于從外部服務(wù)上獲得商業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)期合同關(guān)系。中國(guó)人力資源管理外包網(wǎng)[4]給出的定義是：人力資源管理外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。

綜合看來(lái)，我們可以得出這樣的內(nèi)涵，所謂人力資源管理外包即企業(yè)將更多的精力用于核心的人力資源管理工作，而將一些較為繁瑣且程序性很強(qiáng)的人力資源管理的日常事務(wù)性工作外包給專業(yè)的人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行操作。從人力資源管理外包的發(fā)展趨勢(shì)看，其業(yè)務(wù)已經(jīng)滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人力資源管理領(lǐng)域，包括人力資源策略、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪酬和福利管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工關(guān)系管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)理等方面，是企業(yè)降低人力資源投資風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化人力資源管理的一種新型選擇。人力資源管理外包的驅(qū)動(dòng)因素分析

2.1 外部因素的驅(qū)動(dòng)

2.1.1 信息技術(shù)的普及。外包的實(shí)現(xiàn)是以技術(shù)的不斷進(jìn)步為前提的。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息處理能力不斷增強(qiáng)，使員工之間、組織之間的溝通變得簡(jiǎn)單有效。我們知道，在傳統(tǒng)企業(yè)模式中，信息獲取后，通常要經(jīng)過(guò)逐級(jí)匯總，最后傳遞給管理者，由管理者做出決策，再將決策結(jié)果自上而下傳給員工。而在外包中，計(jì)算機(jī)能準(zhǔn)確地收集、加工大量信息，并即時(shí)地傳遞給決策者，甚至有時(shí)經(jīng)計(jì)算機(jī)分析、處理后，不依靠管理者的決策，訓(xùn)練有素的員工就能夠根據(jù)計(jì)算機(jī)的判斷解決問(wèn)題或自己做出決策，效率得以大大提高。

企業(yè)通過(guò)部分人力資源管理職能的外包和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，實(shí)際上是將人力資源部的監(jiān)督管理轉(zhuǎn)化為員工的自我管理，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組成團(tuán)體之間自由組合、自由拆分的水平管理。并將人力資源管理者從事務(wù)性、行政性工作中解脫出來(lái)，轉(zhuǎn)而參與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的組織發(fā)展等工作。

2.1.2 經(jīng)濟(jì)全球化的影響。經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)人力資源管理外包的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是經(jīng)濟(jì)全球化以及國(guó)際投資的發(fā)展，使得企業(yè)不再滿足于向國(guó)外出售產(chǎn)品和提供服務(wù)；越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始到國(guó)外設(shè)立營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)或分公司、子公司，并招募東道國(guó)或第三國(guó)的公民到其公司工作。這種跨越地理邊界的國(guó)際雇員對(duì)人力資源管理工作產(chǎn)生了巨大的需求。特別是在國(guó)外營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立初期，由于對(duì)當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)缺乏了解，很多企業(yè)寧愿選擇外包人力資源管理工作。二是隨著全球變成一個(gè)統(tǒng)一的大市場(chǎng)，整個(gè)社會(huì)所擁有的知識(shí)增加、技術(shù)進(jìn)步，將導(dǎo)致市場(chǎng)一體化程度和市場(chǎng)容量的同時(shí)增大，個(gè)人專業(yè)化程度和全社會(huì)職業(yè)市場(chǎng)多樣化程度也將進(jìn)一步提高。

2.1.3 企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇。企業(yè)實(shí)行外包還應(yīng)當(dāng)是巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力所致，進(jìn)入20世紀(jì)90年代，企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越難以靠資本或技術(shù)的先進(jìn)而獲得壟斷的超額利潤(rùn)，因而壓縮成本和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率己經(jīng)顯得日益重要。人力資源管理外包一方面可以使得公司裁減相當(dāng)數(shù)量的雇員，另一方面可享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處，所以成功的外包不僅使一個(gè)公司降低了成本，還減少了社會(huì)資源的浪費(fèi)。

2.2 內(nèi)部因素的驅(qū)動(dòng)

2.2.1 企業(yè)所處的發(fā)展階段。企業(yè)所處的發(fā)展階段不同，其外包的動(dòng)機(jī)和外包的具體形式也會(huì)有所差別。當(dāng)企業(yè)剛剛成立，處于幼兒時(shí)期時(shí)，企業(yè)人員規(guī)模小，職能分工也不明確，人力資源管理處于萌芽階段，與業(yè)務(wù)工作混在一起。但事實(shí)上，小企業(yè)同樣需要專業(yè)的人力資源管理工作。小企業(yè)由于處于發(fā)展的初期，如果自己來(lái)進(jìn)行人力資源管理工作可能會(huì)不經(jīng)濟(jì)，如果借助外包甚至全部外包，既可以獲得專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)，又降低了人力資源管理的成本。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，處于少年時(shí)期的小企業(yè)要求提供高質(zhì)量的常規(guī)人事服務(wù)，處于這一階段的企業(yè)可以有選擇地外包部分事務(wù)性職能或自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。采取人力資源管理外包不僅可以降低管理成本，而且可以獲取專業(yè)的人力資源管理知識(shí)，這是推動(dòng)這一階段企業(yè)外包部分事務(wù)性工作的動(dòng)力。

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)到了處于青年時(shí)期的中型企業(yè)階段，企業(yè)既充滿活力又相對(duì)成熟，抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也增強(qiáng)。企業(yè)對(duì)于人力資源工作的專業(yè)化服務(wù)提出了要求，除了保質(zhì)保量的做好基礎(chǔ)人事管理外，還要增加規(guī)范培訓(xùn)、個(gè)性化溝通、干部培養(yǎng)、滿意度調(diào)查、通過(guò)政策制定人力資源管理平臺(tái)、與直線經(jīng)理的大量溝通、協(xié)調(diào)。企業(yè)通過(guò)外包部分事務(wù)性的人力資源管理工作，使人力資源管理者關(guān)注于本部門的關(guān)鍵職能，致力于使人力資源管理戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略的匹配，這既有利于提供員工滿意度，又能夠最終增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2.2 組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢(shì)。扁平化一方面可能是中層管理者的減少，另一方面有些時(shí)候人力資源管理者也會(huì)成為精簡(jiǎn)的對(duì)象。這意味著人力資源管理者必須承擔(dān)更多的管理責(zé)任，為了使有限的精力都花費(fèi)在從事人力資源管理的關(guān)鍵職能，提升員工的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)將部分事務(wù)性的人力資源管理活動(dòng)外包成了必然的趨勢(shì)。同時(shí)，實(shí)行人力資源管理外包也推動(dòng)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。對(duì)于實(shí)行人力資源管理外包的企業(yè)來(lái)講，大量的非特長(zhǎng)業(yè)務(wù)都由合作伙伴來(lái)完成，企業(yè)可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)而更有彈性。金字塔式的總公司、子公司的組織結(jié)構(gòu)讓位于更加靈活的對(duì)信息流有高度應(yīng)變性和快速反應(yīng)性的扁平性，這種組織結(jié)構(gòu)將隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來(lái)越具有生命力。

2.2.3 人力資源管理職能重組的需要。信息技術(shù)的普及、經(jīng)濟(jì)全球化、競(jìng)爭(zhēng)的加劇等是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的外界動(dòng)力。這些外部環(huán)境的變化和其他一些內(nèi)部因素所導(dǎo)致的人力資源管理職能重組的需要是推動(dòng)人力資源管理外包的最直接因素。人力資源管理職能重組的壓力來(lái)自兩個(gè)方面。從外部看，隨著企業(yè)面臨的外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)必須應(yīng)對(duì)需要不斷提高效率和生產(chǎn)力帶來(lái)的壓力。同時(shí)，隨著客戶和消費(fèi)者需求的多樣化，使得企業(yè)必須更加強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶和消費(fèi)者需要的滿足。從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，隨著對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)性調(diào)整，公司需要重新進(jìn)行戰(zhàn)略定位。關(guān)鍵崗位缺少稱職人選以及不合適的組織與崗位設(shè)計(jì)成為很多企業(yè)感到頭疼的問(wèn)題。企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源管理提出了新的要求：人力資源管理者需要花更多的時(shí)間和精力來(lái)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略挑選合格的人才；為員工的知識(shí)更新、提供培訓(xùn)方面的支持；針對(duì)員工需求多樣化的特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的激勵(lì)措施；需要投入更多的時(shí)間和精力用于企業(yè)文化的建設(shè)，以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感等等。人力資源管理者面臨的這種現(xiàn)狀顯然已經(jīng)不能滿足內(nèi)外環(huán)境的變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。人力資源管理職能需要進(jìn)行重組，以應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。

2.3 人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn) 與其它事物一樣，人力資源管理外包也具有利益與風(fēng)險(xiǎn)并存的特點(diǎn)。其風(fēng)險(xiǎn)至少存在于以下幾個(gè)方面：

2.3.1 來(lái)自成本估算失誤的風(fēng)險(xiǎn)。外包的目的在于降低成本，企業(yè)將現(xiàn)有工作人員完成特定活動(dòng)的成本與外包所產(chǎn)生的成本進(jìn)行對(duì)比，如果外包成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自行完成成本，則選擇外包。因?yàn)槔梅?wù)商的專業(yè)化和規(guī)?；?yīng)可以降低成本，但是關(guān)鍵點(diǎn)在于，簽訂合同之前應(yīng)該對(duì)成本進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。一般情況下，顯性的成本都較好估算，但是對(duì)于一些隱性成本很多企業(yè)卻不夠重視，因此造成企業(yè)在進(jìn)行外包決策時(shí)可能做出錯(cuò)誤的決定。

2.3.2 來(lái)自內(nèi)部員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。首先，影響外包企業(yè)人員獲得人力資源管理的直接知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不利于企業(yè)內(nèi)部人力資源管理技能的提高。其次，在進(jìn)行外包時(shí)如果沒(méi)有充分的宣傳解釋和員工的充分理解，很容易在員工中產(chǎn)生恐慌而產(chǎn)生抵觸情緒。同時(shí)，外包還可能會(huì)使員工有“受制于外人”的感覺(jué)，甚至影響員工的工作熱情與積極性，從而不利于企業(yè)的發(fā)展。

2.3.3 來(lái)自于安全和保密方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包的內(nèi)容是需要有選擇的，不能盲目的外包。人力資源管理的一些業(yè)務(wù)越來(lái)越趨向于外包化，但絕不是全無(wú)選擇性的，有許多因素需要加以考慮。比如人力資源管理系統(tǒng)可以分為人員招聘、員工培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)、薪酬及福利管理、企業(yè)架構(gòu)及崗位設(shè)置等子系統(tǒng)。對(duì)于基層人員的招聘，由于需求量大，也最復(fù)雜，這種業(yè)務(wù)可以外包；對(duì)于國(guó)家法定的福利如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性工作也可以外包；企業(yè)需要的一些高層管理人員，也可以外包給獵頭公司。對(duì)于內(nèi)部機(jī)密則不宜外包，一旦外包出去泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能將對(duì)企業(yè)造成極為不利的影響。

2.3.4 來(lái)自外包選擇上的風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)外包服務(wù)上的選擇中，企業(yè)冒著很大的決策風(fēng)險(xiǎn)，所謂“一招不慎，全盤皆輸”，因此選擇合適的外包服務(wù)商是企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包能否成功的關(guān)鍵一環(huán)。因?yàn)橥獍?wù)商的選擇通常是為了降低運(yùn)營(yíng)成本、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但由于企業(yè)的組建過(guò)程非常復(fù)雜，它要求能面向企業(yè)資源共享和優(yōu)化合作，提供整個(gè)供應(yīng)鏈上的接口，且要求必須實(shí)現(xiàn)信息的真實(shí)傳遞。而其與外包服務(wù)商進(jìn)行溝通，進(jìn)行最終評(píng)價(jià)的過(guò)程總是不夠完美的，必然存在不可預(yù)知的情況，存在較大的漏洞，一旦這一漏洞在關(guān)鍵時(shí)刻擴(kuò)大，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失。更有甚者，由于信息的不對(duì)等，決策者誤選了內(nèi)部機(jī)制存在種種問(wèn)題的外包服務(wù)商，其后果將是非常嚴(yán)重的。

人力資源管理外包為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略人力資源管理提供了一條可行的路徑。但是，對(duì)于國(guó)內(nèi)而言，人力資源管理外包的職能范圍目前還停留在較初級(jí)的水平。即使企業(yè)有外包人力資源管理的需求，但專業(yè)和高水平的外包服務(wù)商還不多見(jiàn)。因此，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制也是企業(yè)在采用人力資源管理外包過(guò)程中必須重視的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮祈善，王善臣.外包在人力資源管理中的應(yīng)用研究.重慶大學(xué)學(xué)報(bào).2004(2)：114-116.

第三篇：淺談人力資源管理外包

淺談人力資源管理外包

面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得日益復(fù)雜，一系列的管理創(chuàng)新促使人力資源管理進(jìn)行變革，人力資源管理外包正是在這種趨勢(shì)下所出現(xiàn)一種創(chuàng)新型的人力資源管理模式。文章從人力資源外包的內(nèi)涵出發(fā)，對(duì)人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，探討其外包的流程，最后總結(jié)了人力資源外包要注意的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；外包；流程

一、人力資源管理外包的內(nèi)涵及動(dòng)因

外包是在20世紀(jì)90年代西方國(guó)家實(shí)施“回歸主業(yè)，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的大背景下興起的一種新型的管理概念。1900年，創(chuàng)新大師Gary Hamel和C.K Prahaoad在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表題為《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中，第一次提出了外包這個(gè)詞。外包的核心意思是：在資源一定的情況下，企業(yè)為了獲得利潤(rùn)最大化，把核心的業(yè)務(wù)保留，而將其他非核心的業(yè)務(wù)委托給專門從事這種比較專業(yè)工作的服務(wù)商。如耐克和銳步都是將其生產(chǎn)部分的業(yè)務(wù)外包，而自己專注在研發(fā)設(shè)計(jì)方面。所謂人力資源管理的外包，就是企業(yè)根據(jù)自己的需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源工作外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。圖1介紹了人力資源外包的結(jié)構(gòu)模型。企業(yè)將人力資源外包的動(dòng)因總結(jié)為以下方面：一是降低經(jīng)營(yíng)成本，把不重要的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包出去，這樣一方面可以節(jié)省大量的人力和物力，從而降低人工成本，另一方面也集中了企業(yè)的精力放在核心競(jìng)爭(zhēng)力上；二是獲得專業(yè)化的服務(wù)，把非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)的公司，其提供的服務(wù)在質(zhì)量、效率上是高的；三是增強(qiáng)了人力資源部門的地位以及調(diào)動(dòng)了部門人員的積極性。

二、人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)分析

（一）降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

人力資源活動(dòng)包括6大模塊：人力資源的規(guī)劃、人員的招聘與配置、員工的培訓(xùn)和發(fā)展、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等，這些方面都要求企業(yè)投入一定人力，而且是企業(yè)必須負(fù)擔(dān)并且很大的人工成本。從另外一方面來(lái)講，通過(guò)外包，可以精簡(jiǎn)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員，而且服務(wù)商可以以其專業(yè)的技能，高質(zhì)量、高效率地為員工提供更滿意的人力資源服務(wù)。雖然利用外包商也是需要成本的，這也是企業(yè)所必須花費(fèi)的成本，但根據(jù)薪酬理論的一個(gè)原理，平均工資率并不等于人工成本，這里面牽涉到一個(gè)重要的概念——?jiǎng)趧?dòng)生產(chǎn)率。我們雖然利用外包服務(wù)商需要付錢，但其能提供更好的服務(wù)質(zhì)量，這就意味著其生產(chǎn)效率高了，同樣可以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。與此同時(shí)，通過(guò)外包可以減少企業(yè)人力資源管理所必須的信息支持平臺(tái)等大量的技術(shù)投資，也可以降低其日常的低值易耗品或昂貴的資本支出，經(jīng)營(yíng)成本因此會(huì)全面下降，經(jīng)營(yíng)效益相對(duì)提高。所以從總體上來(lái)講利用服務(wù)外包，特別是一些瑣碎的工作，其外包的效率是顯而易見(jiàn)的。

（二）提高人力資源部門在企業(yè)中的管理地位

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)對(duì)人力資源部門已經(jīng)越來(lái)越重視，因?yàn)樵谄髽I(yè)的整個(gè)發(fā)展中，人才對(duì)于企業(yè)來(lái)講是非常重要的。通過(guò)人力資源外包，可以使企業(yè)人力資源管理人員從瑣碎的日常事務(wù)中解放

出來(lái)，把時(shí)間、精力用在思考企業(yè)戰(zhàn)略需要、市場(chǎng)定位、考慮人力資源的整體戰(zhàn)略上。同時(shí)，將部分人力資源管理工作外包以后，服務(wù)商的專業(yè)人員與企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員就會(huì)頻繁接觸，探討有關(guān)企業(yè)內(nèi)的人力資源管理工作，這樣就能幫助企業(yè)解決其實(shí)際問(wèn)題，使企業(yè)人力資源管理者從中得到很多啟發(fā)。

（三）強(qiáng)化人力資源部門的核心業(yè)務(wù)

在實(shí)際操作中，人力資源部門的工作也可以分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)通過(guò)一定的方式外包給服務(wù)商，由專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量能得到顯著的改善，可以增強(qiáng)整個(gè)人力資源部門的工作效率，有利于提高企業(yè)人力資源部門的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）有利于獲取先進(jìn)技術(shù)和整合人力資源專家

21世紀(jì)是信息的時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展使人力資源的運(yùn)行也必須加大人力資源管理程序、相關(guān)應(yīng)用軟件和平臺(tái)的技術(shù)投入力度。而通過(guò)外包，企業(yè)可以充分利用外包服務(wù)商所提供的最新的技術(shù)和系統(tǒng)。同時(shí)，外包服務(wù)商也已經(jīng)培訓(xùn)出能為各種企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的職員。在今天的市場(chǎng)上，具有薪酬、績(jī)效、招聘等專門知識(shí)的人力資源專家比較少，而找一個(gè)人力資源服務(wù)商通常比雇傭幾個(gè)專家容易得多。

三、人力資源管理外包的具體流程

人力資源的外包是企業(yè)的一種新的管理模式，外包體現(xiàn)企業(yè)專注其核心競(jìng)爭(zhēng)力。縱觀成功的外包企業(yè)，在考慮人力資源的外包時(shí)，也有其比較規(guī)范的流程。圖2為人力資源外包的流程。

（一）外包前的分析階段

人力資源外包是一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)，決策前的分析至關(guān)重要，企業(yè)必須明確自己的核心能力與非核心能力，了解哪些業(yè)務(wù)需要外包，再進(jìn)行企業(yè)的SWOT分析，分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，圍繞企業(yè)自身的實(shí)際情況，有針對(duì)性地、有步驟地開(kāi)展分析和科學(xué)論證，所以，人力資源管理外包對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)。

（二）明確外包的內(nèi)容

在我國(guó)，由于外包咨詢是一個(gè)發(fā)展中的行業(yè)，市場(chǎng)尚不成熟和規(guī)范，缺乏健全、有效的法律法規(guī)和相應(yīng)的監(jiān)督約束機(jī)制。因此，出于經(jīng)濟(jì)和安全性考慮，企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包之前，必須明確企業(yè)中的某一項(xiàng)工作是否真的適合外包。通常的規(guī)律是：根據(jù)人力資源管理工作的不同性質(zhì)，把一些非核心的、程序較繁瑣、經(jīng)常性的人力資源管理業(yè)務(wù)外包出去，如崗位分析、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、考勤、勞動(dòng)關(guān)系等可以外包。而關(guān)系到企業(yè)核心發(fā)展能力的戰(zhàn)略性事務(wù)則不宜外包。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下3項(xiàng)業(yè)務(wù)不適宜外包：利用了核心能力的業(yè)務(wù)；對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展具有決定性影響的業(yè)務(wù)；有可能使企業(yè)形成新的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。

（三）外包方式的選擇

一般來(lái)講，人力資源管理外包有3種方式：一是高等院校、科研機(jī)構(gòu)的人力資源專家，他們專業(yè)知識(shí)豐富，又有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以為企業(yè)的人力資源管理的規(guī)劃、薪酬管理、績(jī)效考核等方面出謀劃策；二是專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些服務(wù)機(jī)構(gòu)配置了各方面的專業(yè)的人力資源顧問(wèn)，能幫助企業(yè)解決很多在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中碰到的問(wèn)題；三是一般的咨詢中介機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)非常多，僅僅把人力資源管理外包當(dāng)作其諸多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，這樣專業(yè)性可能會(huì)較差，但收費(fèi)較前兩者低廉，企業(yè)可以把人力資源管理的某些工作如員工檔案管理等交給該類機(jī)構(gòu)去做。

（四）選擇合適的外包服務(wù)商

人力資源外包商的選擇要充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況，在明確外包目的的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇。人力資源外包商的選擇要考慮3個(gè)方面的因素：成本因素、質(zhì)量因素、合作因素（見(jiàn)圖3）。在選擇外包商時(shí)一般應(yīng)考慮以下因素：一是應(yīng)重視外包服務(wù)商的安全性及合作性。因?yàn)槿肆Y源的外包肯定會(huì)涉及公司的一些秘密，安全性是企業(yè)外包決策考慮的重要因素，從而減少企業(yè)因外包泄露商業(yè)機(jī)密引起的經(jīng)濟(jì)損失；二是要考慮外包服務(wù)商的價(jià)格，即根據(jù)成本-效益分析的結(jié)果，考慮外包商的價(jià)格是否在自己預(yù)期之內(nèi)；三是應(yīng)重視外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和效果，質(zhì)量是外包中的一個(gè)重要目的。因此，在選擇外包商時(shí)，需要考慮到外包服務(wù)商的專業(yè)水平和工作經(jīng)驗(yàn)，分析其以往外包業(yè)務(wù)中的成功案例，進(jìn)而判斷其能否在外包后為企業(yè)提供及時(shí)、有效的服務(wù)。企業(yè)還可以派員工前往外包商公司實(shí)地調(diào)查，或者通過(guò)與其有業(yè)務(wù)往來(lái)的顧客和該行業(yè)內(nèi)其他外包公司對(duì)該服務(wù)商進(jìn)行側(cè)面了解。

（五）外包的實(shí)施

完成以上工作，企業(yè)就可以進(jìn)入人力資源外包實(shí)施階段了。在實(shí)施過(guò)程中，外包雙方需要完成兩項(xiàng)工作：簽訂外包合同和開(kāi)展外包業(yè)務(wù)。簽訂人力資源外包合同，明確外包雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償責(zé)任等問(wèn)題。企業(yè)必須注意外包風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，外包服務(wù)商必須做出絕不泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的承諾，對(duì)涉及外包的重大事項(xiàng)必須經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，共同做出決策。外包服務(wù)商必須嚴(yán)格履行外包義務(wù)，在外包合同允許的范圍內(nèi)開(kāi)展外包業(yè)務(wù)，定期向企業(yè)匯報(bào)外包工作進(jìn)展情況和工作質(zhì)量，聽(tīng)取企業(yè)對(duì)外包工作的看法，及時(shí)做出改進(jìn)和調(diào)整。企業(yè)在外包實(shí)施過(guò)程中應(yīng)積極配合，為外包服務(wù)商提供盡可能多的幫助，并定期檢查和評(píng)估外包工作，通過(guò)建立雙贏的合作關(guān)系，確保外包工作的順利、安全實(shí)施。

四、人力資源管理外包的注意事項(xiàng)

人力資源管理外包是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，既關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，也關(guān)系到外包服務(wù)商的信譽(yù)問(wèn)題。因此，在進(jìn)行人力資源外包時(shí)應(yīng)該注意以下方面問(wèn)題：

第一，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和人力資源管理戰(zhàn)略確定外包項(xiàng)目，是外包成功的前提。在進(jìn)行外包前，必須明確自己的目標(biāo)：為什么外包、有沒(méi)有外包的實(shí)際意義，根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定外包項(xiàng)目，認(rèn)真研究企業(yè)的現(xiàn)存及潛在的發(fā)展能力，明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免外包活動(dòng)涉及企業(yè)的商業(yè)秘密或威脅到核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)進(jìn)行成本-效益分析，以確信人力資源外包活動(dòng)能降低人力資源管理成本，提高企業(yè)整體的效益。

第二，選擇合適的外包服務(wù)商并簽訂一份完善的合同，是外包成功的必要條件。外包服務(wù)商對(duì)今后管理質(zhì)量的好壞起著決定性的影響，企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是親密的戰(zhàn)略伙伴，二者必須在共同的目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)雙贏。所以對(duì)外包服務(wù)商必須進(jìn)行調(diào)查和了解，對(duì)外包服務(wù)商的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核和測(cè)評(píng)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的分析后再選擇合適的服務(wù)伙伴。

第三，防止企業(yè)責(zé)任外移。企業(yè)人員認(rèn)為人力資源管理外包意味著某項(xiàng)工作不重要，就會(huì)讓外包服務(wù)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，不去監(jiān)督管理。這種看法是錯(cuò)誤的，外包應(yīng)當(dāng)被企業(yè)視作使用其本身不具備的資源，與外包

公司建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，監(jiān)控外包公司的行為，確保工作順利完成。企業(yè)要做的是事務(wù)性人力資源管理工作的外包，而不是責(zé)任的外包。

盡管當(dāng)前人力資源外包在我國(guó)還處于剛剛起步的階段，但是我國(guó)加入WTO后，改革開(kāi)放的力度在進(jìn)一步加大，對(duì)外交流與合作在日益增強(qiáng)，人力資源外包的重要性會(huì)得到越來(lái)越廣泛的認(rèn)同，較早地邁出人力資源外包這一步，將成為提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

第四篇：淺論企業(yè)人力資源管理外包策略

淺論企業(yè)人力資源管理外包策略

論文關(guān)鍵詞：企業(yè) 人力資源 外包管理

論文摘要：隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人力資源在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用將曰益突出。加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)，優(yōu)化人力資源配置，越來(lái)越得到各國(guó)政府、企業(yè)及其他社會(huì)組織的重視。

0 引言

隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人力資源在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用將曰益突出。加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)，優(yōu)化人力資源配置，越來(lái)越得到各國(guó)政府、企業(yè)及其他社會(huì)組織的重視。人力資源管理外包的內(nèi)涵

人力資源的概念起源于上世紀(jì)60年代，其含義為：一個(gè)社會(huì)或組織所擁有的具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人們的總稱。而人力資源管理視員工為組織的資產(chǎn)，是一個(gè)組織對(duì)人力資源的獲取、維護(hù)、激勵(lì)、運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過(guò)程與活動(dòng)。

人力資源管理與傳統(tǒng)的人事工作相比，它強(qiáng)調(diào)入力資源在組織中所應(yīng)有的重要地位，側(cè)重變革管理和人性管理。它是屬于預(yù)警式的管理模式，即采取前瞻態(tài)度，防患于未然。同時(shí)，它將重點(diǎn)放在資源的獲得和使用上，滿足組織對(duì)人力資源的動(dòng)態(tài)需求。在開(kāi)放經(jīng)濟(jì)條件下，人才力逐漸成為實(shí)力的象征，人力資源將成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一資源。近年來(lái)，企業(yè)人力資源管理方式發(fā)生了深刻的變化，外包就是這種變化之一。人力資源管理外包可以降低企業(yè)的運(yùn)作成本、促進(jìn)績(jī)效的最優(yōu)化、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。外包就是指企業(yè)或單位把整個(gè)項(xiàng)目交給專門從事這種工作的公司。21世紀(jì)以來(lái)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和日本興起了一種新型的外包服務(wù)——人力資源管理外包，一種企業(yè)委托第三方服務(wù)商連續(xù)提供過(guò)去通常是由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門，特別是人事行政部門從事的人力資源管理活動(dòng)。通常第三方服務(wù)商會(huì)按照慣例，對(duì)提供的人力資源服務(wù)與企業(yè)簽訂協(xié)約并收取費(fèi)用。廣義來(lái)講，任何以付費(fèi)的方式將企業(yè)內(nèi)部人力資源管理活動(dòng)交由企業(yè)外部機(jī)構(gòu)或人員完成的做法，都可以認(rèn)作是人力資源管理外包。20世紀(jì)90年代以來(lái)，由于改革開(kāi)放的推進(jìn)，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)相繼興起，人才開(kāi)始在一定范圍內(nèi)流動(dòng)。人力資源管理外包在我國(guó)應(yīng)運(yùn)而生各地的人才交流中心與職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)開(kāi)始為各類企業(yè)提供基于人事檔案的勞動(dòng)用工手續(xù)的服務(wù)，這是我國(guó)早期的人力資源管理外包形式近年來(lái)。隨著我國(guó)加入WTO，人力資源管理外包服務(wù)先后在上海、北京、廣州、深圳、南京、寧波等地興起，人力資源管理外包行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展時(shí)期，具有高速的成長(zhǎng)性與巨大的市場(chǎng)潛力。人力資源管理的外包實(shí)現(xiàn)了人力資源部門向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的角色轉(zhuǎn)變。將部分事務(wù)性工作外包出去，讓人力資源部門的職員從繁重的低層次重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來(lái)，專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作。比如企業(yè)的人力資源短期和長(zhǎng)期規(guī)劃等等。促進(jìn)其職能從事務(wù)性走向戰(zhàn)略性。然而，并不是所有的人力資源管理業(yè)務(wù)都適合外包，也并不是所有的外包服務(wù)商都適合企業(yè)的某項(xiàng)外包業(yè)務(wù)。選擇正確的外包業(yè)務(wù)以及為外包業(yè)務(wù)選擇合適的外包服務(wù)商，可以降低人力資源管理外包的各種風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)人力資源管理外包策略的選擇

2.1 人力資源管理的外包方式 現(xiàn)階段對(duì)人力資源管理外包的方式，普遍認(rèn)為有三類：一是專業(yè)的人力資源外包機(jī)構(gòu)，這類服務(wù)機(jī)構(gòu)集中配置了人力資源各方面的專業(yè)人才，從事人力資源管理外包專營(yíng)活動(dòng)，如人才市場(chǎng)、培訓(xùn)公司、招聘網(wǎng)站、獵頭公司等組織機(jī)構(gòu)。由于長(zhǎng)期從事某一種或某幾種職能的外包業(yè)務(wù)，他們具有較強(qiáng)的專業(yè)性，而且比較容易形成規(guī)模效益，運(yùn)營(yíng)更加有效快捷。二是獨(dú)立于人力資源管理外包行業(yè)之外隸屬于其他的行業(yè)，此類機(jī)構(gòu)有廣泛的業(yè)務(wù)，人力資源管理外包只是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，此類多數(shù)為其它行業(yè)中的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，例如數(shù)據(jù)調(diào)查公司、保險(xiǎn)公司等。三是人力資源管理專家，他們大多為國(guó)內(nèi)外高等院校與科研機(jī)構(gòu)的教授學(xué)者們。人力資源管理專家的專業(yè)知識(shí)豐富權(quán)威、與時(shí)俱進(jìn)，而且由于經(jīng)常被聘為企業(yè)的顧問(wèn)或從事相關(guān)活動(dòng)，他們也具備比較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)這三類外包方式?jīng)]有明顯的界限，如人力資源專家可以置身于專業(yè)人力資源外包機(jī)構(gòu)或是某咨詢公司里，企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際情況挑選適合的外包方式。

2.2 人力資源管理外包方式的選擇 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略型與特有型業(yè)務(wù)不適合外包，而附加型與專業(yè)型業(yè)務(wù)應(yīng)該實(shí)行外包。在對(duì)附加型與專業(yè)型業(yè)務(wù)實(shí)行外包時(shí)，應(yīng)該選擇適合的外包方式，才能使外包業(yè)務(wù)順利有效的進(jìn)行。對(duì)于附加型業(yè)務(wù)建議選擇外包給其他行業(yè)中的組織或機(jī)構(gòu)，這種機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)人力資源管理的某一方面職能運(yùn)作具有相當(dāng)高的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橥獍鼧I(yè)務(wù)對(duì)于這類外包服務(wù)商來(lái)說(shuō)是其業(yè)務(wù)中的一部分，既能提高他們的規(guī)模效益也能減少本企業(yè)為此需花費(fèi)的大量時(shí)間與精力，如向政府有關(guān)部門提供各種雇傭及社會(huì)保障相關(guān)的數(shù)據(jù)和報(bào)告等勞動(dòng)關(guān)系方面的事務(wù)，可以外包給數(shù)據(jù)調(diào)查與搜集類的企業(yè)或機(jī)構(gòu)；工資發(fā)放與退休金管理等事務(wù)可以外包給銀行或相關(guān)機(jī)構(gòu)；社會(huì)保障與各種保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)可外包給保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)，這類事務(wù)對(duì)其專業(yè)知識(shí)要求非常高，外包給相關(guān)行業(yè)的組織機(jī)構(gòu)顯然可以降低其復(fù)雜性，對(duì)本企業(yè)而言則減少了操作成本，對(duì)社會(huì)而言是減少了因不同行業(yè)重復(fù)設(shè)置機(jī)構(gòu)而帶來(lái)的社會(huì)損失相對(duì)于其它的外包服務(wù)商而言，附加型的業(yè)務(wù)選擇其他行業(yè)中的組織或機(jī)構(gòu)效果明顯，性價(jià)比高。對(duì)于專業(yè)型業(yè)務(wù)。如企業(yè)薪酬制度與培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)定實(shí)施、激勵(lì)方式的選擇等業(yè)務(wù)可以外包給人力資源專家，他們長(zhǎng)期從事人力資源管理的研究與實(shí)踐工作，具有敏銳的洞察力。能夠針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)模式來(lái)制定不同的薪酬、培訓(xùn)、激勵(lì)等政策，而且能根據(jù)適時(shí)的變化來(lái)對(duì)政策進(jìn)行修訂與調(diào)整，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。員工的招聘、人力資源信息系統(tǒng)的建立等業(yè)務(wù)可以選擇招聘網(wǎng)站等專業(yè)外包機(jī)構(gòu)；員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、工作任務(wù)與崗位分析、績(jī)效管理等事務(wù)可以選擇專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、績(jī)效評(píng)估機(jī)構(gòu)等相關(guān)的外包機(jī)構(gòu)。專業(yè)外包機(jī)構(gòu)的專業(yè)性與技巧性較高，而且具備規(guī)模效應(yīng)，能夠針對(duì)不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)來(lái)執(zhí)行外包活動(dòng)，有較強(qiáng)的適應(yīng)性與靈活性。復(fù)雜多樣的專業(yè)型職能業(yè)務(wù)，專業(yè)人力資源外包機(jī)構(gòu)是合適的選擇；若業(yè)務(wù)比較單一，既可以選擇專業(yè)的人力資源外包機(jī)構(gòu)，又可以選擇人力資源管理專家。人力資源管理外包策略實(shí)施中注意的問(wèn)題

3.1 注意外包過(guò)程中企業(yè)對(duì)外包業(yè)務(wù)的控制力問(wèn)題 人力資源管理外包并不是意味著某項(xiàng)工作可以放棄，不能讓外包服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)而不加以監(jiān)督管理，要防止企業(yè)責(zé)任外移，外包是使用企業(yè)本身不擁有的資源，與外包服務(wù)商建立長(zhǎng)期或短期的伙伴關(guān)系，是不參與作業(yè)但參與控制的過(guò)程。在實(shí)踐中應(yīng)該監(jiān)控外包服務(wù)商的行為，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

3.2 注意外包過(guò)程中的安全問(wèn)題 在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，尋找一個(gè)忠實(shí)可靠的合作伙伴至關(guān)重要。我國(guó)還沒(méi)有完整的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，因而容易出現(xiàn)外包服務(wù)商向企業(yè)提供不充分或不真實(shí)的信息，泄漏企業(yè)的內(nèi)部資訊與商業(yè)機(jī)密，降低服務(wù)級(jí)別，增加潛在費(fèi)用等現(xiàn)象。因此，在外包商的選擇上要注意對(duì)方的信譽(yù)度，在外包過(guò)程中要注意對(duì)本企業(yè)重要訊息保密等協(xié)議的簽訂與施行。

3.3 要注意內(nèi)部員工與外部人才的平衡問(wèn)題 人力資源管理業(yè)務(wù)的外包必然會(huì)影響本企業(yè)部分員工的自身利益，若忽略內(nèi)部員工會(huì)挫傷他們的工作積極性從而影響整體士氣，因此，在人力資源外包的實(shí)施過(guò)程中要注意協(xié)調(diào)好外包服務(wù)商與內(nèi)部人力資源管理部門以及各個(gè)崗位員工的關(guān)系，尋求較好的平衡點(diǎn)，達(dá)到企業(yè)整體效益的提高。

第五篇：企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀任務(wù)書

**大學(xué)

本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

任務(wù)書

題 目企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀分析學(xué) 院管理學(xué)院專 業(yè)人力資源管理班 級(jí)學(xué) 號(hào)學(xué)生姓名指導(dǎo)教師發(fā)放日期

一、任務(wù)與目標(biāo)：

人力資源管理外包在中小企業(yè)中的實(shí)踐在國(guó)內(nèi)幾乎空白，然而，在日益強(qiáng)調(diào)“以人為本”的今天，在人力資源管理外包成為一種趨勢(shì)的今天，中國(guó)企業(yè)若想做強(qiáng)做大，必然要將自己不擅長(zhǎng)的非核心業(yè)務(wù)外包出去，本文將根據(jù)外包領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)企業(yè)的自身特點(diǎn)相結(jié)合，淺談如何進(jìn)行人力資源管理外包以及哪些人力資源管理業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，為中國(guó)的中小企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包提供一定的解決方案。

本文希望能明確闡述中國(guó)企業(yè)人力資源管理外包方面的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，嘗試尋找最可行的人力資源管理外包之路，并能為企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包提供一定的參考。

二、主要內(nèi)容與基本要求：

（一）主要內(nèi)容

本文欲將中國(guó)中小企業(yè)的人力資源管理外包做為分析研究對(duì)象，重點(diǎn)研究其可行性以及方式方法問(wèn)題，通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功案例，結(jié)合中國(guó)中小企業(yè)的自身特點(diǎn)，對(duì)中小企業(yè)的人力資源管理外包進(jìn)行必要性與可行性分析，找到一條符合中小企業(yè)實(shí)際的、可操作的創(chuàng)新外包道路，使中小企業(yè)更加關(guān)注自己的核心業(yè)務(wù)，逐步做大做強(qiáng)

（二）基本要求

1、通過(guò)比較分析，結(jié)合具體行業(yè)和部分企業(yè)的實(shí)際情況，找出人力資源管理外包領(lǐng)域存在的主要問(wèn)題，說(shuō)明進(jìn)行人力資源管理外包的原因和可行性。

2、探討進(jìn)行人力資源管理外包過(guò)程中在時(shí)間、空間、模塊等維度應(yīng)該注意的問(wèn)題和比較適合采用的方式。

三、計(jì)劃進(jìn)度

預(yù)計(jì)共分六個(gè)階段完成畢業(yè)論文，具體時(shí)間安排如下：

1、第一階段

時(shí)間：

安排：研究課題的確立，查閱文獻(xiàn)資料。

2、第二階段

時(shí)間：

安排：完成文獻(xiàn)綜述，開(kāi)題報(bào)告、畢業(yè)論文設(shè)計(jì)成型。

3、第三階段

時(shí)間：

安排：實(shí)習(xí)調(diào)研，收集數(shù)據(jù)資料。

4、第四階段

時(shí)間：

安排：完成論文初稿。

5、第五階段

時(shí)間：

安排：畢業(yè)論文定稿設(shè)計(jì)，指導(dǎo)老師評(píng)閱。

6、第六階段

時(shí)間：

安排：畢業(yè)論文答辯。

四、主要參考文獻(xiàn)：

[1]崔毅.人力資源管理[M].上海人民出版社.2002.[2]陳利明.人力資源外包[J].人力資本.2003(11).P23

[3]趙 梅.中小企業(yè)的人力資源如何外包[J].建設(shè)人才.2004(2).P12-13

[4]張虎山.提升人力資源管理的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J].中國(guó)人力資源,2003(11).P43

[5]伊恩·本，吉爾·帕斯.外包制勝[M].人民郵電出版社.2002.[6]魏興苺.中小企業(yè)人力資源管理的新方法——人力資源外包[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2001(7).P53

[7]彭劍鋒.人力資源管理概論[M].復(fù)旦大學(xué)出版社.2003.[8]黃昱方.人力資源外包——提升中小企業(yè)集聚效應(yīng)的新途徑[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì).2005(11).P9

[9]黃捷.人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2006(3).P46

[10]瑪麗·F·庫(kù)克.人力資源外包策略[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社.2003.指導(dǎo)教師年月日

系 主 任年月日