第一篇：【外包】人力資源管理外包如何做？

人力資源外包是以合同的方式將人力資源管理中的全部或部分工作委托給專業(yè)的人力資源機(jī)構(gòu)來承擔(dān)。

1、人力資源外包的利弊

人力資源外包是當(dāng)前比較成功和有效的一種商業(yè)模式之一。目前我國人力資源管理外包行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展已比較完善，人力資源管理外包對企業(yè)來說存在著很多利弊。

人力資源管理外包的優(yōu)勢。我國人力資源管理外包起步相對晚，只能提供一些比較基礎(chǔ)的服務(wù)項目，較常見的服務(wù)項目有：外來人員綜合保險代辦員工的錄用、社保開戶變更手續(xù)、退工手續(xù)、調(diào)檔、年檢手續(xù)；代辦人才引進(jìn)、居住證、就業(yè)證手續(xù)；受用人單位委托招聘管理派遣崗位所需人才；代理戶口掛靠及檔案委托管理相關(guān)人事手續(xù)。而那些做的比較好的外包機(jī)構(gòu)或咨詢公司，則還能夠提供更深層次的服務(wù)。

人力資源管理外包的有限性方面。事實上，人力資源管理的外包還是有其適應(yīng)性和適應(yīng)方面的，雖然人力資源管理的一些業(yè)務(wù)越來越外包化，同時也有所選擇的，需要考慮的因素太多。美國是在人力資源管理外包方面發(fā)展較早且較成熟，曾對其五百余家企業(yè)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，調(diào)查對象是那些有對其人力資源管理職能進(jìn)行外包的企業(yè)，企業(yè)的規(guī)模從少于一百人的小型企業(yè)到一萬兩千余人的大型企業(yè)。據(jù)調(diào)查，人力資源管理的外包程度是由不同職能對企業(yè)的重要程度決定的，其中工資發(fā)放、培訓(xùn)、福利是三種最基本的外包職能，不常見的是薪酬體系與人力資源管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建相關(guān)問題的外包。主要是由于這些屬于企業(yè)的商業(yè)秘密，萬一泄露給競爭對手，勢必對企業(yè)不利，甚至關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。除此之外，企業(yè)對員工進(jìn)行的激勵計劃、解決員工的抱怨和沖突等特殊人力資源管理活動，還是由相對熟悉本公司情況的人力資源管理部門實施管理為好。

也就是說現(xiàn)階段我國人力資源管理外包對于企業(yè)人力資源管理部門來說只是降低了工作壓力。因為企業(yè)不可能外包出去全部的人力資源管理職能，所以有選擇性的外包將會日益增多。企業(yè)會把一些重復(fù)的、事務(wù)性、繁瑣的工作委托給外包公司，讓他們完成一些例行或者前期的工作，而由企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門對涉及公司的機(jī)密或核心的職能加以管理。

2、我國企業(yè)人力資源管理外包的動因分析

人力資源戰(zhàn)略選擇的需要。企業(yè)選擇人力資源管理外包業(yè)務(wù)，可以將本公司的人力資源部門的重心轉(zhuǎn)移，讓他們參與到公司的核心領(lǐng)域中來。同時可以讓他們整合很多的資源，提高本部門的工作效率。

人力資源投資優(yōu)化選擇的需要。人力資源包外可使企業(yè)降低對人力資源管理部門行政人員的薪酬福利以及組織設(shè)備的置辦維護(hù)等一系列系統(tǒng)性投資費用，優(yōu)化企業(yè)在人力資源管理流程中的投資。

人力資源管理總體服務(wù)水平提高的需要。人力資源外包使企業(yè)在外包服務(wù)商那里獲取多樣、高質(zhì)量、專業(yè)的服務(wù)。企業(yè)可以充分利用外包商的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以較低的費用來獲得外部專業(yè)的人力資源管理技能。一般來說外包商都是專業(yè)的人力資源公司，他們擁有獨特的眼光和管理經(jīng)濟(jì)，能夠給企業(yè)帶來更好的解決人力資源的方案。

3、我國企業(yè)人力資源外包發(fā)展過程的問題及原因分析

我國企業(yè)人力資源外包發(fā)展過程的問題。人力資源外包對企業(yè)來說非常關(guān)鍵，但是由于它處在發(fā)展階段，體制不完善，依然面臨諸多問題。

外包服務(wù)的整體水平偏低，缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同國外相比我國外包行業(yè)起步晚，整個行業(yè)沒有規(guī)范的規(guī)章制度來約束?，F(xiàn)狀是外包市場不規(guī)范，外包企業(yè)信息不公開，水平相差大。導(dǎo)致很多企業(yè)對外包商的選擇無從下手。

企業(yè)內(nèi)部員工嚴(yán)重缺乏歸屬感。若企業(yè)長期將人力資源管理職能進(jìn)行外包，當(dāng)企業(yè)對外包人員進(jìn)行工作調(diào)整時，容易引起其自身對組織的不滿，另一方面則會給在崗人員會嚴(yán)重缺乏安全感以及歸屬感，從而影響整個組織的工作績效。

安全性問題沒有好的保障。在人力資源外包中，安全性非常的重要，會涉及到商業(yè)機(jī)密、知識產(chǎn)權(quán)等都會給企業(yè)帶來經(jīng)營風(fēng)險，外包商如果獲得商業(yè)機(jī)密以后，有可能為企業(yè)培養(yǎng)新的競爭對手，也可能將信息泄露給已存在的競爭對手，這將會對企業(yè)造成嚴(yán)重的影響，如果法律法規(guī)不完善，在外包服務(wù)上不能形成很好的約束，那么企業(yè)的利益就不能保障，所以，對于一個企業(yè)來說，可以有一個可以長期合作且忠誠度可靠的外包商是非常重要的。

外包過程監(jiān)管力度不合適。外包公司和企業(yè)之間是屬于合作關(guān)系并不是隸屬關(guān)系，之間是一種服務(wù)而非勞資關(guān)系，這樣決定了企業(yè)對外包公司的約束和控制是有限的，假如企業(yè)監(jiān)管力度不夠，就無法保證服務(wù)效果，外包公司執(zhí)行能力下降，公司對企業(yè)信任度會隨之降低，合作出現(xiàn)問題，那么對企業(yè)的效益就會有一定的損害。

產(chǎn)生問題的原因剖析：相關(guān)法律法規(guī)不健全。我國目前沒有完善的法律來規(guī)范外包行業(yè)的業(yè)務(wù)。盡管在勞動合同法、勞動法中，為人力資源外包業(yè)務(wù)提供了一定的法律依據(jù)，但是缺乏專業(yè)的法律法規(guī)對人力資源管理外包行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。

企業(yè)與外包服務(wù)商缺乏有效溝通。由于外包商是獨立于企業(yè)的，在于企業(yè)進(jìn)行合作的時候不可避免會有一些企業(yè)文化上的沖突和矛盾，造成雙方矛盾。這些對于缺乏經(jīng)驗的企業(yè)來說非常普遍，外包公司的某些工作理念和工作風(fēng)格不被企業(yè)接受，那么外包商很難將任務(wù)執(zhí)行，不能達(dá)到企業(yè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)，降低其積極性，損害員工的利益，造成員工的工作效率不高，對企業(yè)造成很大損害。

對外包的服務(wù)商過度依賴。公司在決定進(jìn)行人力資源職能外包后，往往大量的HR工作人員會被裁減。如果外包不成功，公司完整的人力資源體系很難在短期內(nèi)重新建立起。也有些公司進(jìn)行外包后，由服務(wù)商完全負(fù)責(zé)相關(guān)方面的工作，忽視人力資源管理的重要性，企業(yè)沒有不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的機(jī)會，因此也喪失了構(gòu)建未來核心能力的機(jī)會。

4、對我國企業(yè)人力資源外包的建議

執(zhí)行嚴(yán)格的合同體制。在國內(nèi)人力資源外包業(yè)務(wù)起步晚無規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)與外包公司都是通過合同的方式來規(guī)范雙方的責(zé)任與義務(wù)。這樣才能保證雙方的利益，確定公平的原則，合同越詳細(xì)，責(zé)任認(rèn)定就越好，越能保持良好的關(guān)系。

加強(qiáng)企業(yè)自身的分析。企業(yè)活動可以劃分成企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。組織有自己的獨特之處，把握這種特性，使這種人力資源在外部很難被模仿和利用，以便提高核心競爭力；反之，那些沒有特色的活動，其直接利益相關(guān)性較低，組織應(yīng)該讓外包商更專業(yè)的對資源整合，如此就可以鞏固其業(yè)務(wù)。另外，根據(jù)四種業(yè)務(wù)類型，可更加明確的區(qū)分內(nèi)部還是外包。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)對其利益有直接的影響，如果核心相關(guān)業(yè)務(wù)的獨特性低價值高，這樣可以利用專業(yè)的外包商來運作，適合與別的企業(yè)合作。

人力資源素質(zhì)培養(yǎng)。外包的職能轉(zhuǎn)變實現(xiàn)了中小型民間企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變，把職能轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性規(guī)劃，讓人力資源的活動管理集中在核心的業(yè)務(wù)，這樣就不再會被繁瑣復(fù)雜的事情纏身，從而導(dǎo)致主次顛倒。中小型企業(yè)需要拿調(diào)節(jié)現(xiàn)在的管理流程，對崗位的結(jié)構(gòu)、人才的配備和其職責(zé)進(jìn)行重新調(diào)整。與此同時，還要多強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工的訓(xùn)練，提升其管理的水平和素質(zhì)，為其職能變通打下堅實的基礎(chǔ)，從而讓其具有開闊的視野，并且讓其擁有更多的資訊與外部、內(nèi)部的擁有資源的人的關(guān)系保持良好。信息技術(shù)在現(xiàn)代整合各項外包的人力資源方面起的作用越來越重要，非?？斓倪m應(yīng)，熟悉IT技術(shù)并且很熟練的使其在人力資源管理方面得到應(yīng)用是很有必要的，所以，還要加大開發(fā)力度和培訓(xùn)，這樣才能讓人力資源保障企業(yè)的發(fā)展。

重視企業(yè)中信息的安全，保護(hù)好企業(yè)的利益。中小型企業(yè)由于其能力有限，從而將大部分業(yè)務(wù)甚至其所有業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商，就這里難以避免提供企業(yè)大量的信息，其中牽涉到公司的策略、經(jīng)營的方案和戰(zhàn)略的規(guī)劃、管理現(xiàn)狀、人員構(gòu)成、效益指標(biāo)等。這樣的些資訊可能關(guān)系到一個企業(yè)是否可以存在下去。當(dāng)前外國企業(yè)都與外包商簽署保密協(xié)議，這樣在一定程度可以保障安全，不過其實則就不是很完善，泄露信息的風(fēng)險還是會很高，所以就強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身要把自己的信息管理做規(guī)范，并且提高風(fēng)險意識，建立更好的可以保障信息安全的機(jī)制，確保正常的開展外包的工作，認(rèn)定外包合同的相關(guān)責(zé)任的定義要有非常的清楚，更大限度的保護(hù)到企業(yè)的利益。企業(yè)的業(yè)務(wù)重心非常的突出，有較強(qiáng)的能力去適應(yīng)，但是其短缺的資源、管理和技術(shù)水平不高、頻繁的人員流動等等問題使企業(yè)的發(fā)展受限。人力資源外包會很大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，不過企業(yè)在利用有優(yōu)勢力量的外包的時候，要想到上面講到的各種各樣的風(fēng)險，并且使用對應(yīng)的辦法去規(guī)避和克服，我堅信在將來將會有更加規(guī)范化和專業(yè)化的外包，屆時，民營企業(yè)就能得到更好的發(fā)展。

第二篇：人力資源管理外包理論研究

人力資源管理外包理論研究

尹紅

2013-1-24 10:30:29來源：《合作經(jīng)濟(jì)與科技》2012年第4期下

提要：從20世紀(jì)八十年代開始，隨著信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)、知識經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，組織的經(jīng)營和管理模式發(fā)生了很大的變化，業(yè)務(wù)外包興起就是這些諸多變化中的一種。這不僅引起了企業(yè)界的高度重視，也吸引了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，并成為近十幾年來管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的熱點問題之一。本文從人力資源管理外包、人才派遣和人事代理等三個方面進(jìn)行區(qū)分，深入研究人力資源管理外包的意義及其作用。

關(guān)鍵詞：人力資源，外包，人才派遣

一、人力資源管理外包的定義

近年來，人力資源管理外包是學(xué)術(shù)界研究的熱點問題之一，很多學(xué)者都對人力資源管理外包的概念進(jìn)行了定義。盡管不同的學(xué)者給出的定義不盡相同，但總的來說，人力資源管理外包就是把企業(yè)的某些內(nèi)部人力資源管理職能交給外部的服務(wù)機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)管理和運作。也就是說，人力資源管理外包就是企業(yè)根據(jù)需要，將某一項或幾項人力資源管理工作或職能通過合約的方式交給外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行管理，以獲取更加專業(yè)化的人力資源管理服務(wù)，降低管理成本、提高管理效率。外包的職能可以涵蓋所有的人力資源管理業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計等方方面面。

二、人才派遣與人力資源外包

(一)人才派遣。又稱人才租賃、勞務(wù)派遣等，是用人單位根據(jù)工作需要，通過人才服務(wù)機(jī)構(gòu)租賃人才的一種新型的用人方式。用人單位只負(fù)責(zé)人才的使用，不負(fù)責(zé)人才的招聘、薪酬、勞動保護(hù)等方面的管理，只是根據(jù)勞動力的價格和使用期限向人才租賃機(jī)構(gòu)支付一定的費用，租賃人才的主要人力資源管理由租賃機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)，其中也有部分人力資源管理職能是由用人單位和租賃機(jī)構(gòu)來合作完成，如人才的考評、培訓(xùn)，等等。在用人單位支付的費用當(dāng)中，一部分是人才租賃機(jī)構(gòu)向勞動者支付的薪酬和各種福利，另一部分是作為租賃機(jī)構(gòu)的管理費用和利潤收入。人才租賃與傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部用工方式不同，它是一種社會化和市場化的用工方式。一般而言，勞動力的租賃價格是由用人單位和人才租賃機(jī)構(gòu)根據(jù)勞動力的市場價格來協(xié)商決定。因此，人才的租賃價格可能在一定時期會隨著市場上勞動力的供求關(guān)系發(fā)生波動，這也是一種比較靈活的用工方式，勞動者在同一時期，也可能會為多家用人單位服務(wù)。這種用工方式可以提高勞動者的使用效率，降低企業(yè)的用工成本，特別是對一些對勞動力需求季節(jié)性波動較大的企業(yè)。同時，勞務(wù)派遣能夠為一些工作變動比較頻繁的勞動者帶來更多的就業(yè)機(jī)會，降低其待業(yè)的時間。勞務(wù)派遣在美國、日本和中國臺灣地區(qū)都非常的流行，這些地方的勞務(wù)派遣管理也都比較規(guī)范，像在美國、日本等國家，早在上個世紀(jì)的八十年代就已經(jīng)出臺了相關(guān)的勞務(wù)派遣的法律法規(guī)。在我國上世紀(jì)的九十年代，就有一些外資企業(yè)開始采用這種用工方式，進(jìn)入21世紀(jì)之后，也有越來越多的中國企業(yè)還是使用勞務(wù)派遣的用工方式，特別是一些勞動力密集型的大型企業(yè)中，勞務(wù)派遣的方式已經(jīng)非常普遍。勞務(wù)派遣一般比較適用于技術(shù)要求不高的用工需求，如生產(chǎn)線上的操作工、保安、司機(jī)、寶潔等后勤服務(wù)類的工種。

在我國2007年新出臺的勞動法當(dāng)中，對于勞務(wù)派遣也做出了相應(yīng)的規(guī)定，這無疑對我國企業(yè)人才派遣市場的發(fā)展起到了極大的規(guī)范和推動作用。人才派遣的形式主要有兩種：一是按一定使用期限租賃人員；二是以完成某個工作項目為目的租賃人員。用人單位根據(jù)實際工作的需要，向人才中介機(jī)構(gòu)提出需聘人員的標(biāo)準(zhǔn)、條件、工資、福利、待遇，由人才中介機(jī)構(gòu)在自己的人才庫中篩選出符合條件的人才或發(fā)布需求信息直接招聘人才，派往客戶單位。派遣員工的勞動關(guān)系在人才派遣機(jī)構(gòu)，其應(yīng)得的工資、福利和保險費用由中介機(jī)構(gòu)向用人單位收取后直接支付(也可由用人單位按勞務(wù)形式直接支付)。用人單位不必與派遣人才簽訂法定勞動合同，但需和中介公司簽訂人才派遣(租賃)協(xié)議，形成勞務(wù)關(guān)系。人員派遣人力資源事務(wù)處理服務(wù)不涉及企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理流程，而服務(wù)商的收費也是以所服務(wù)的員工數(shù)量為基數(shù)進(jìn)行計算的。人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與用人公司和派遣人員分別簽訂人才派遣協(xié)定、人才派遣合同，以規(guī)范三方在派遣期間的權(quán)利和義務(wù)，在派遣期間用人公司與派遣人員不發(fā)生人事隸屬關(guān)系，用人單位對所租賃的人員只負(fù)責(zé)使用和使用過程中的管理與考核，其余工作(以協(xié)議約定項目為準(zhǔn))由人才服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。用人公司與人才派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系是勞務(wù)關(guān)系；被派遣人員與人才派遣機(jī)構(gòu)的關(guān)系是勞動關(guān)系，與用人公司的關(guān)系是有償使用關(guān)系。

(二)人力資源外包(HRO)。人力資源外包是指把組織中人以及與人有關(guān)的業(yè)務(wù)交給外部服務(wù)商來負(fù)責(zé)管理。人力資源外包比人力資源管理外包包含內(nèi)容更加廣泛，它是一種廣義上的人力資源服務(wù)外包。人力資源外包(HRO)是一個較為寬泛的概念，但一般而言，人力資源外包可以分為四大類服務(wù)：第一，人力資源數(shù)據(jù)處理服務(wù)；第二，人力資源咨詢服務(wù)；第三，人力資源業(yè)務(wù)流程外包；第四，人才派遣服務(wù)。在很多文獻(xiàn)當(dāng)中，人力資源外包和人力資源管理外包兩個概念等同使用。實際上人力資源管理外包是指把組織內(nèi)部的人力資源管理職能進(jìn)行外包，它是一種狹義的人力資源外包。

(三)人事代理。人事外包，即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托給人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)管(辦)理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)，這是一種全面的、高層次的人事代理服務(wù)。人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)簽訂人事外包協(xié)議以規(guī)范雙方在托管期間的權(quán)利和義務(wù)，以及需要提供外包的人事服務(wù)項目。人力資源事務(wù)處理服務(wù)是指企業(yè)將一個或幾個單獨的、工作量較大或比較繁雜的HR 業(yè)務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行外包，但未賦予服務(wù)商任何的管理職責(zé)(管理仍舊由企業(yè)自身的HR 部門負(fù)責(zé))。人力資源事務(wù)處理服務(wù)主要包括：薪資計算與發(fā)放、保險福利計算與繳納、員工檔案托管，等等。

三、幾種概念的關(guān)系

(一)人力資源管理外包(HRMO)和人才派遣(勞務(wù)派遣)是兩個不同的概念。人力資源管理外包是指把企業(yè)內(nèi)部的一項或者多項人力資源管理的職能交給外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)去執(zhí)行，是一種企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程外包。

(二)人才派遣是企業(yè)從企業(yè)外部或者專門服務(wù)機(jī)構(gòu)租借人才或者勞動力，是一種企業(yè)用人方式的外部化變革。從廣義上來講，人力資源管理外包和人才派遣都屬于人力資源外包的范疇，但是嚴(yán)格意義上來說，人力資源管理外包是內(nèi)部某種職能或業(yè)務(wù)流程的外包，但是人才租賃并不屬于嚴(yán)格意義上的業(yè)務(wù)流程外包。

(三)人力資源外包就是企業(yè)將某些人力資源職能交給外部供應(yīng)商完成的行為。從人才派遣、人事代理、人力資源管理外包和人力資源外包的定義不難發(fā)現(xiàn)。凡是企業(yè)所涉及的業(yè)務(wù)和工作都有外包的可能，因此外包研究的范圍最廣，其概念也最為寬泛；人力資源管理作為企業(yè)一項重要活動可以分為事務(wù)型、職能型、戰(zhàn)略型三個層次，企業(yè)的人力資源部集中精力和時間從事人力資源規(guī)劃、企業(yè)文

化建設(shè)等戰(zhàn)略性人力資源工作，而將工資、福利、檔案等事務(wù)型和招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效考核等職能型中部分業(yè)務(wù)實行外包，這正是人力資源外包所研究的內(nèi)容；而在人才派遣業(yè)中，用人單位“租賃”人才派遣公司的人才，由人才派遣公司提供派遣員工招聘、派遣員工的崗位技能和職業(yè)道德培訓(xùn)、派遣員工的人事檔案和人事關(guān)系的管理、派遣員工的工資發(fā)放及各種稅款的繳納、辦理各類社會及商業(yè)保險、處理派遣員工的工傷等意外事故及勞動糾紛等事務(wù)性工作，用人單位則更多地從事戰(zhàn)略性人力資源工作。從某種程度上說，人才派遣是人力資源外包的一個重要組成部分，而人力資源外包則是業(yè)務(wù)外包中的一個類型。

國內(nèi)有人把人力資源管理職能和人事管理的職能在定義上進(jìn)行了區(qū)分，把人事管理外包稱為人事代理；在本文的研究中，認(rèn)為人力資源管理的職能包含傳統(tǒng)的人事管理的職能；因此人力資源管理外包也包含了有些文獻(xiàn)上稱為人事外包或者人事代理的一些企業(yè)外包行為。也有很多國內(nèi)外文獻(xiàn)把人才派遣(勞務(wù)派遣)也稱為人力資源外包，本文認(rèn)為人才派遣也屬于廣義的人力資源外包范疇，但是人才派遣的性質(zhì)和運作方式和人力資源管理職能外包有很大的差異，因此人才派遣不屬于本文的研究范疇。

人才派遣在美國、日本等發(fā)達(dá)國家都很流行，在我國企業(yè)，人才派遣也發(fā)展很快，國內(nèi)也有部分學(xué)者進(jìn)行過專門的人才派遣研究。本文研究的人力資源管理外包，就是指將原來由企業(yè)內(nèi)部人力資源部門承擔(dān)的工作，如員工的招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計、保險福利管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)等職能，通過招標(biāo)的方式，按照合同委托給專門從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商來完成。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]CharIesL.Gay，James Essinger，華經(jīng)譯.企業(yè)外包模式[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2003.6.[2]楊成剛.外包：讓財富連動[M].北京：經(jīng)濟(jì)日報出版社，2002.[3]趙曙明，李海霞.中小企業(yè)人力資源管理外包研究[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，2004.1.（作者單位：蚌埠干部學(xué)校）

第三篇：淺談人力資源管理外包

淺談人力資源管理外包

面對經(jīng)濟(jì)全球化和知識技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)的競爭環(huán)境變得日益復(fù)雜，一系列的管理創(chuàng)新促使人力資源管理進(jìn)行變革，人力資源管理外包正是在這種趨勢下所出現(xiàn)一種創(chuàng)新型的人力資源管理模式。文章從人力資源外包的內(nèi)涵出發(fā)，對人力資源管理外包的優(yōu)勢進(jìn)行分析，探討其外包的流程，最后總結(jié)了人力資源外包要注意的問題。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；外包；流程

一、人力資源管理外包的內(nèi)涵及動因

外包是在20世紀(jì)90年代西方國家實施“回歸主業(yè)，強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)”的大背景下興起的一種新型的管理概念。1900年，創(chuàng)新大師Gary Hamel和C.K Prahaoad在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表題為《企業(yè)的核心競爭力》一文中，第一次提出了外包這個詞。外包的核心意思是：在資源一定的情況下，企業(yè)為了獲得利潤最大化，把核心的業(yè)務(wù)保留，而將其他非核心的業(yè)務(wù)委托給專門從事這種比較專業(yè)工作的服務(wù)商。如耐克和銳步都是將其生產(chǎn)部分的業(yè)務(wù)外包，而自己專注在研發(fā)設(shè)計方面。所謂人力資源管理的外包，就是企業(yè)根據(jù)自己的需要將某一項或幾項人力資源工作外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低費用，實現(xiàn)利潤最大化。圖1介紹了人力資源外包的結(jié)構(gòu)模型。企業(yè)將人力資源外包的動因總結(jié)為以下方面：一是降低經(jīng)營成本，把不重要的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包出去，這樣一方面可以節(jié)省大量的人力和物力，從而降低人工成本，另一方面也集中了企業(yè)的精力放在核心競爭力上；二是獲得專業(yè)化的服務(wù)，把非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給專業(yè)的公司，其提供的服務(wù)在質(zhì)量、效率上是高的；三是增強(qiáng)了人力資源部門的地位以及調(diào)動了部門人員的積極性。

二、人力資源管理外包的優(yōu)勢分析

（一）降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

人力資源活動包括6大模塊：人力資源的規(guī)劃、人員的招聘與配置、員工的培訓(xùn)和發(fā)展、績效管理、薪酬管理、勞動關(guān)系管理等，這些方面都要求企業(yè)投入一定人力，而且是企業(yè)必須負(fù)擔(dān)并且很大的人工成本。從另外一方面來講，通過外包，可以精簡企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員，而且服務(wù)商可以以其專業(yè)的技能，高質(zhì)量、高效率地為員工提供更滿意的人力資源服務(wù)。雖然利用外包商也是需要成本的，這也是企業(yè)所必須花費的成本，但根據(jù)薪酬理論的一個原理，平均工資率并不等于人工成本，這里面牽涉到一個重要的概念——勞動生產(chǎn)率。我們雖然利用外包服務(wù)商需要付錢，但其能提供更好的服務(wù)質(zhì)量，這就意味著其生產(chǎn)效率高了，同樣可以降低企業(yè)經(jīng)營成本。與此同時，通過外包可以減少企業(yè)人力資源管理所必須的信息支持平臺等大量的技術(shù)投資，也可以降低其日常的低值易耗品或昂貴的資本支出，經(jīng)營成本因此會全面下降，經(jīng)營效益相對提高。所以從總體上來講利用服務(wù)外包，特別是一些瑣碎的工作，其外包的效率是顯而易見的。

（二）提高人力資源部門在企業(yè)中的管理地位

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，企業(yè)對人力資源部門已經(jīng)越來越重視，因為在企業(yè)的整個發(fā)展中，人才對于企業(yè)來講是非常重要的。通過人力資源外包，可以使企業(yè)人力資源管理人員從瑣碎的日常事務(wù)中解放

出來，把時間、精力用在思考企業(yè)戰(zhàn)略需要、市場定位、考慮人力資源的整體戰(zhàn)略上。同時，將部分人力資源管理工作外包以后，服務(wù)商的專業(yè)人員與企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員就會頻繁接觸，探討有關(guān)企業(yè)內(nèi)的人力資源管理工作，這樣就能幫助企業(yè)解決其實際問題，使企業(yè)人力資源管理者從中得到很多啟發(fā)。

（三）強(qiáng)化人力資源部門的核心業(yè)務(wù)

在實際操作中，人力資源部門的工作也可以分為核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)通過一定的方式外包給服務(wù)商，由專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量能得到顯著的改善，可以增強(qiáng)整個人力資源部門的工作效率，有利于提高企業(yè)人力資源部門的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）有利于獲取先進(jìn)技術(shù)和整合人力資源專家

21世紀(jì)是信息的時代，信息技術(shù)的發(fā)展使人力資源的運行也必須加大人力資源管理程序、相關(guān)應(yīng)用軟件和平臺的技術(shù)投入力度。而通過外包，企業(yè)可以充分利用外包服務(wù)商所提供的最新的技術(shù)和系統(tǒng)。同時，外包服務(wù)商也已經(jīng)培訓(xùn)出能為各種企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的職員。在今天的市場上，具有薪酬、績效、招聘等專門知識的人力資源專家比較少，而找一個人力資源服務(wù)商通常比雇傭幾個專家容易得多。

三、人力資源管理外包的具體流程

人力資源的外包是企業(yè)的一種新的管理模式，外包體現(xiàn)企業(yè)專注其核心競爭力。縱觀成功的外包企業(yè)，在考慮人力資源的外包時，也有其比較規(guī)范的流程。圖2為人力資源外包的流程。

（一）外包前的分析階段

人力資源外包是一項復(fù)雜的活動，決策前的分析至關(guān)重要，企業(yè)必須明確自己的核心能力與非核心能力，了解哪些業(yè)務(wù)需要外包，再進(jìn)行企業(yè)的SWOT分析，分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，圍繞企業(yè)自身的實際情況，有針對性地、有步驟地開展分析和科學(xué)論證，所以，人力資源管理外包對任何企業(yè)來說，既是機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)。

（二）明確外包的內(nèi)容

在我國，由于外包咨詢是一個發(fā)展中的行業(yè)，市場尚不成熟和規(guī)范，缺乏健全、有效的法律法規(guī)和相應(yīng)的監(jiān)督約束機(jī)制。因此，出于經(jīng)濟(jì)和安全性考慮，企業(yè)在實施人力資源管理外包之前，必須明確企業(yè)中的某一項工作是否真的適合外包。通常的規(guī)律是：根據(jù)人力資源管理工作的不同性質(zhì)，把一些非核心的、程序較繁瑣、經(jīng)常性的人力資源管理業(yè)務(wù)外包出去，如崗位分析、招聘、培訓(xùn)、績效管理、考勤、勞動關(guān)系等可以外包。而關(guān)系到企業(yè)核心發(fā)展能力的戰(zhàn)略性事務(wù)則不宜外包。對企業(yè)來說，以下3項業(yè)務(wù)不適宜外包：利用了核心能力的業(yè)務(wù)；對整個業(yè)務(wù)的順利開展具有決定性影響的業(yè)務(wù)；有可能使企業(yè)形成新的競爭能力和競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)。

（三）外包方式的選擇

一般來講，人力資源管理外包有3種方式：一是高等院校、科研機(jī)構(gòu)的人力資源專家，他們專業(yè)知識豐富，又有較強(qiáng)的實踐經(jīng)驗，可以為企業(yè)的人力資源管理的規(guī)劃、薪酬管理、績效考核等方面出謀劃策；二是專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些服務(wù)機(jī)構(gòu)配置了各方面的專業(yè)的人力資源顧問，能幫助企業(yè)解決很多在實際運作過程中碰到的問題；三是一般的咨詢中介機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)經(jīng)營的業(yè)務(wù)非常多，僅僅把人力資源管理外包當(dāng)作其諸多業(yè)務(wù)中的一項，這樣專業(yè)性可能會較差，但收費較前兩者低廉，企業(yè)可以把人力資源管理的某些工作如員工檔案管理等交給該類機(jī)構(gòu)去做。

（四）選擇合適的外包服務(wù)商

人力資源外包商的選擇要充分考慮企業(yè)的實際情況，在明確外包目的的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇。人力資源外包商的選擇要考慮3個方面的因素：成本因素、質(zhì)量因素、合作因素（見圖3）。在選擇外包商時一般應(yīng)考慮以下因素：一是應(yīng)重視外包服務(wù)商的安全性及合作性。因為人力資源的外包肯定會涉及公司的一些秘密，安全性是企業(yè)外包決策考慮的重要因素，從而減少企業(yè)因外包泄露商業(yè)機(jī)密引起的經(jīng)濟(jì)損失；二是要考慮外包服務(wù)商的價格，即根據(jù)成本-效益分析的結(jié)果，考慮外包商的價格是否在自己預(yù)期之內(nèi)；三是應(yīng)重視外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和效果，質(zhì)量是外包中的一個重要目的。因此，在選擇外包商時，需要考慮到外包服務(wù)商的專業(yè)水平和工作經(jīng)驗，分析其以往外包業(yè)務(wù)中的成功案例，進(jìn)而判斷其能否在外包后為企業(yè)提供及時、有效的服務(wù)。企業(yè)還可以派員工前往外包商公司實地調(diào)查，或者通過與其有業(yè)務(wù)往來的顧客和該行業(yè)內(nèi)其他外包公司對該服務(wù)商進(jìn)行側(cè)面了解。

（五）外包的實施

完成以上工作，企業(yè)就可以進(jìn)入人力資源外包實施階段了。在實施過程中，外包雙方需要完成兩項工作：簽訂外包合同和開展外包業(yè)務(wù)。簽訂人力資源外包合同，明確外包雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償責(zé)任等問題。企業(yè)必須注意外包風(fēng)險的防范與控制，外包服務(wù)商必須做出絕不泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的承諾，對涉及外包的重大事項必須經(jīng)過雙方協(xié)商，共同做出決策。外包服務(wù)商必須嚴(yán)格履行外包義務(wù)，在外包合同允許的范圍內(nèi)開展外包業(yè)務(wù)，定期向企業(yè)匯報外包工作進(jìn)展情況和工作質(zhì)量，聽取企業(yè)對外包工作的看法，及時做出改進(jìn)和調(diào)整。企業(yè)在外包實施過程中應(yīng)積極配合，為外包服務(wù)商提供盡可能多的幫助，并定期檢查和評估外包工作，通過建立雙贏的合作關(guān)系，確保外包工作的順利、安全實施。

四、人力資源管理外包的注意事項

人力資源管理外包是一項復(fù)雜的工程，既關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，也關(guān)系到外包服務(wù)商的信譽問題。因此，在進(jìn)行人力資源外包時應(yīng)該注意以下方面問題：

第一，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和人力資源管理戰(zhàn)略確定外包項目，是外包成功的前提。在進(jìn)行外包前，必須明確自己的目標(biāo)：為什么外包、有沒有外包的實際意義，根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略制定外包項目，認(rèn)真研究企業(yè)的現(xiàn)存及潛在的發(fā)展能力，明確自己的核心競爭力，避免外包活動涉及企業(yè)的商業(yè)秘密或威脅到核心業(yè)務(wù)的競爭能力。同時進(jìn)行成本-效益分析，以確信人力資源外包活動能降低人力資源管理成本，提高企業(yè)整體的效益。

第二，選擇合適的外包服務(wù)商并簽訂一份完善的合同，是外包成功的必要條件。外包服務(wù)商對今后管理質(zhì)量的好壞起著決定性的影響，企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡單的買賣關(guān)系，而是親密的戰(zhàn)略伙伴，二者必須在共同的目標(biāo)下實現(xiàn)雙贏。所以對外包服務(wù)商必須進(jìn)行調(diào)查和了解，對外包服務(wù)商的信譽、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核和測評，經(jīng)過系統(tǒng)的分析后再選擇合適的服務(wù)伙伴。

第三，防止企業(yè)責(zé)任外移。企業(yè)人員認(rèn)為人力資源管理外包意味著某項工作不重要，就會讓外包服務(wù)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，不去監(jiān)督管理。這種看法是錯誤的，外包應(yīng)當(dāng)被企業(yè)視作使用其本身不具備的資源，與外包

公司建立長期伙伴關(guān)系，監(jiān)控外包公司的行為，確保工作順利完成。企業(yè)要做的是事務(wù)性人力資源管理工作的外包，而不是責(zé)任的外包。

盡管當(dāng)前人力資源外包在我國還處于剛剛起步的階段，但是我國加入WTO后，改革開放的力度在進(jìn)一步加大，對外交流與合作在日益增強(qiáng)，人力資源外包的重要性會得到越來越廣泛的認(rèn)同，較早地邁出人力資源外包這一步，將成為提升自身競爭優(yōu)勢的重要途徑。

第四篇：人力資源管理外包論文范文

人力資源管理外包分析

摘要：二十一世紀(jì)最重要的不是技術(shù)而是人才，當(dāng)今市場競爭日趨白熱化，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式已很難適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，為了在競爭中求的發(fā)展，就必須改變現(xiàn)有的管理模式。人力資源管理外包是幫助企業(yè)提高效率，贏得競爭優(yōu)勢的一種新型管理模式。但是在實施人力資源管理外包的同時更要先了解什么是人力資源管理外包，外包的風(fēng)險又有哪些，實施人力資源管理外包時又該注意什么，本文就對人力資源管理外包的一些問題進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：人力資源管理外包、風(fēng)險

一、引言

進(jìn)入二十一世紀(jì)后，競爭愈演愈烈，各行各業(yè)的傳統(tǒng)管理模式顯然不占優(yōu)勢，當(dāng)今是一個以速度和時間取勝的而社會，所以人力資源管理外包已成為一種流行趨勢。人力資源管理外包不僅能夠幫助企業(yè)提高效率，降低和控制運營成本，還能提高企業(yè)的核心競爭力。幫助企業(yè)集中力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)，解決企業(yè)難以管理和控制的職能。但是，企業(yè)的人力資源管理的外包活動是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而不是一個簡簡單單的將人力資源管理業(yè)務(wù)“外包出去”的問題。在實踐中，有的企業(yè)由于擔(dān)憂在實施人力資源管理外包的過程中出現(xiàn)的風(fēng)險會給企業(yè)帶來損失，因而遲遲不肯選擇人力資源管理外包；有的企業(yè)在人力資源管理外包的大趨勢的推動下，不顧自身條件，沒有進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險分析的情況下就盲目的進(jìn)行人力資源管理外包，結(jié)果不但沒有取得預(yù)期的效果，反而給企業(yè)帶來了損失。

二、人力資源管理外包的概念

人力資源管理外包就是企業(yè)根據(jù)需要將能某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化?？傮w而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系，企業(yè)文化設(shè)計等方方面面。

三、人力資源管理外包的動因

（一）內(nèi)部動因

1、降低運營成本，提高效率

企業(yè)將人力資源管理外包，精簡了人力資源部門，因此減少了在行政事務(wù)上的資源，再加上有專業(yè)的人力資源管理外包企業(yè)給企業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理，企業(yè)可以集中力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)，進(jìn)而降低了運營成本，提高效率。

2、集中力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

人力資源外包減少了分配在行政事務(wù)的人力資源，減少了開支。企業(yè)在競爭激烈的情勢下，忽視企業(yè)非核心的業(yè)務(wù)是必然的，集中于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展。公司把一些例如，招聘員工、新員工培訓(xùn)、工資發(fā)放，人事檔案管理、等一些非核心人力資源管理業(yè)務(wù)外包，進(jìn)而使人力資源管理部門可以參與更多的企業(yè)戰(zhàn)略制定、組織變革等重要活動中，從而提升企業(yè)競爭力。

3、優(yōu)化人力資源管理制度

一般情況下，市場競爭愈發(fā)激烈的同時，市場細(xì)分是必然反應(yīng)，很多企業(yè)不得不增加職能機(jī)構(gòu)，但長此以往，企業(yè)人力資源管理職能膨脹，事務(wù)龐雜，企業(yè)效率不高，達(dá)不到管理的高效能。但是如果將人力資源管理外包出去，交給專業(yè)的人力資源管理人員，進(jìn)行專業(yè)化管理和服務(wù)，可以突破企業(yè)管理的瓶頸，清晰的制定管理規(guī)劃，有效的變革和優(yōu)化管理模式，切實提高管理效率。

4、有利于企業(yè)留住優(yōu)秀人才

當(dāng)前企業(yè)很多都存在離職率很高，員工滿意度低，積極性不強(qiáng)，創(chuàng)造性不夠，成為了人力資源管理中的難題。而實施人力資源管理外包后。在專業(yè)的管理下，從第三方的利益出發(fā)，考慮員工的各種需求，科學(xué)規(guī)劃對人才的發(fā)展和待遇，是企業(yè)順應(yīng)人性化發(fā)展，有利于解決優(yōu)秀員工流失問題。

（二）外部動因

1、競爭的需要

雖說人力資源管理外包的費用是昂貴的，但是趨于企業(yè)間的競爭愈演愈烈，企業(yè)為了保持競爭力，企業(yè)趨于壓縮雇員人數(shù)，實行結(jié)構(gòu)的扁平化，保持對市場的靈敏反應(yīng)。

2、國際化發(fā)展趨勢的推動

在國際化競爭中，人才是最重要的。專業(yè)的人力資源管理人員可以分擔(dān)企業(yè)的人力人力資源管理的壓力，跟上國際的發(fā)展。

3、外包市場的成熟

隨著我國的人力資源管理外包發(fā)展越來越成熟，企業(yè)也很愿意選擇這種新型的管理模式。

4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展

人力資源管理外包之所以比傳統(tǒng)的模式更加有效率，節(jié)約成本，除了專業(yè)的管理人才，還具備完善的人力資源管理系統(tǒng)軟件，為企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫和知識管理系統(tǒng)，有效的運用員工數(shù)據(jù)。

四、人力資源管理外包風(fēng)險分析

（一）來自于企業(yè)外部環(huán)境的風(fēng)險

1、人力資源外包相關(guān)立法不完善

從我國的實踐來看，人力資源外包還是一項新興的業(yè)務(wù)，因而我國目前還沒有完善的法律來規(guī)范人力資源管理外包業(yè)務(wù)的具體操作。例如：外包商在和企業(yè)簽訂合同之前，夸大自己的能力，和業(yè)務(wù)范疇，使得企業(yè)與之簽訂合同。也有可能出現(xiàn)外包商在和企業(yè)簽訂合同后，由于信息不對稱，外包商可能不完全履行合同的承諾，卻不被企業(yè)發(fā)現(xiàn)。這些問題都會使企業(yè)處于不地位。

2、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化

企業(yè)與外包商簽訂外包合同后，外包商僅僅按照合同的規(guī)定提供相應(yīng)的外包服務(wù)，但是現(xiàn)在的企業(yè)正處于一種非常復(fù)雜的環(huán)境中，而且環(huán)境因素也在不斷地變化，這樣企業(yè)人力資源外包的需求也是在不斷變化的。如果企業(yè)的需求發(fā)生了變化，人力資源外包合同不進(jìn)行相應(yīng)的修改，就會造成外包服務(wù)的錯位，即按照合同提供的外包服務(wù)并不一定就是企業(yè)所需要的，企業(yè)出現(xiàn)了新人力資源外包需求但合同中的外包服務(wù)卻不能滿足。所以企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化很可能會造成在合作前簽訂的外包合同不能夠適應(yīng)環(huán)境變化的需求，從而使得企業(yè)的人力資源外包活動面臨風(fēng)險。

（二）來自于企業(yè)自身的風(fēng)險

1、盲目追求外包

有些企業(yè)只是單純知道自己企業(yè)的管理模式比較傳統(tǒng)，需要更換傳統(tǒng)模式，所以就選擇人力資源管理外包，但是他們卻沒有具體的對企業(yè)本身進(jìn)行分析，并沒有經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查就認(rèn)為外包是一種能夠快速降低成本的有效方式，也沒有對外包商進(jìn)行調(diào)查分析，進(jìn)行一味的跟風(fēng)盲目的追求外包。企業(yè)在做出人力資源管理外包決策前應(yīng)對外包的成本和效益進(jìn)行分析，不能想當(dāng)然的認(rèn)為進(jìn)行外包會一定提高企業(yè)的經(jīng)營績效。不能因為盲目的追求外包的流行趨勢從而給企業(yè)的經(jīng)營造成風(fēng)險。

2、組織文化差異

組織文化是一個企業(yè)的價值觀念、行為方式和思維模式的總和，它是在企業(yè)的長期成長與發(fā)展過程中所形成的，每個企業(yè)的組織文化都是不一樣的。同樣，作為外包商的專業(yè)人力資源管理

外包企業(yè)也有它的組織文化，當(dāng)企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給外包商時，外包商這時就進(jìn)入了這個企業(yè)進(jìn)行一些服務(wù)、管理，就會產(chǎn)生組織文化的碰撞。如果企業(yè)與外包商不能很好的識別這種碰撞并且適應(yīng)彼此的文化，就會對外包服務(wù)的效率與質(zhì)量造成影響。

3、企業(yè)員工不適應(yīng)外包

人力資源管理外包在進(jìn)行服務(wù)和管理時必將會對企業(yè)原來的人力資源管理的體制、流程、分工、政策等都會造成不同程度的影響。因而這必然會影響到部分員工自身的利益，從而影響到員工工作的積極性。就例如，更改了薪酬制度后，總會有些員工不滿意，也會挫傷員工的工作積極性。當(dāng)人力資源管理外包進(jìn)入企業(yè)后，必定要精簡人員，這也會導(dǎo)致一部分員工會下崗。從而會給企業(yè)的名譽等造成很壞的影響，甚至引起更大的損失。

4、企業(yè)監(jiān)控不利

人力資源管理外包并不是簡單的將企業(yè)的人力資源管理的職能交給外包商管理，而是應(yīng)該充分利用外包商的優(yōu)勢，提高企業(yè)的人力資源管理績效。企業(yè)通過將人力資源管理部門的的部分業(yè)務(wù)外包出去，可以使人力資源部門將主要精力集中于核心業(yè)務(wù)。由于外包商是一個與企業(yè)合作的獨立運作的外部法人實體，并不直接隸屬于企業(yè)，因此，企業(yè)無法對外包商的行為進(jìn)行全面的控制。每個企業(yè)都是以營利為目的，外包商也會為了自己企業(yè)的利益而忽略了企業(yè)的利益，這樣會導(dǎo)致企業(yè)受到損失，所以企業(yè)必將對外包商進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理。

（三）來自外包商的風(fēng)險

1、外包商的選擇

企業(yè)在決定人力資源管理外包時最重要的就是外包商的選擇，企業(yè)往往無法對外包商的真實業(yè)務(wù)水平進(jìn)行詳細(xì)的了解，外包商在利益的驅(qū)使下通常會夸大自己的實力并傾向于隱藏不利于自己的信息，這樣非常容易誘導(dǎo)企業(yè)做出不正確選擇。所以企業(yè)必須先做市場調(diào)查，以免出現(xiàn)信息不對稱，沒有達(dá)到預(yù)期外包的效果。

2、來自外包合同的風(fēng)險

外包合同是企業(yè)與外包商雙方進(jìn)行合作最重要的約束，然而就像前面所提到的，環(huán)境是不斷發(fā)生變化的，雙方在制定人力資源管理外包合同時不可能完全預(yù)測到未來發(fā)生的各種情況，使得合同規(guī)定的外包服務(wù)與企業(yè)實際需要的外包服務(wù)不匹配，這樣就會給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險。

3、外包商經(jīng)營狀況變化的風(fēng)險

因為外包商也是一個獨立地企業(yè)，也承擔(dān)著自負(fù)盈虧的風(fēng)險，它的經(jīng)營也隨著企業(yè)的內(nèi)部與

外部環(huán)境發(fā)生變化，有可能企業(yè)在與外包商簽訂合同之前是一個盈利企業(yè)，但簽訂合同后外包商因為各種原因外包商的經(jīng)營狀況可能會在外包合同執(zhí)行期間發(fā)生變化，甚至破產(chǎn)、解散等，這會使得企業(yè)沒法達(dá)到預(yù)期的效果，由于我國現(xiàn)在有關(guān)這方面的法律并不完善，企業(yè)就無法有效的保護(hù)合法權(quán)益。

4、信息安全風(fēng)險

在人力資源外包合同的執(zhí)行過程中，企業(yè)必須向外包商提供大量的信息，如，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略、人員的結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀等，有時也往往會涉及到企業(yè)人力資源管理以外的信息，如企業(yè)服務(wù)的市場、應(yīng)用的技術(shù)等。有些信息會涉及到企業(yè)的核心機(jī)密，一旦泄漏，會對企業(yè)造成致命的損害。雖然雙方在簽訂合同時也有保密協(xié)議，但我國法律不完善還是會給企業(yè)帶來風(fēng)險。

五、實施人力資源管理外包應(yīng)注意的問題

（一）對于企業(yè)自身

1、建立對外包商完善的管理體制

建立完善的人力資源管理外包風(fēng)險的管理機(jī)制不僅對來自于企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理外包的風(fēng)險起到有效的防范作用，對來自外包商的風(fēng)險也能夠進(jìn)行有效控制。

2、做出外包決策之前進(jìn)行預(yù)期成本收益分析

企業(yè)不能盲目追求外包，企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的動機(jī)歸根到底就是為了成本的降低和收益的增加。因而企業(yè)在人力資源外包之前進(jìn)行預(yù)期的成本收益分析就顯得非常重要。對成本的分析主要包括兩個方面：生產(chǎn)成本和交易成本。企業(yè)如果選擇將自己的業(yè)務(wù)外包出去，往往會降低企業(yè)的成本。但企業(yè)也應(yīng)該注意到，在進(jìn)行人力資源外包的過程中，企業(yè)會喪失一部分的控制權(quán)，而且面臨企業(yè)機(jī)密泄露等一系列的風(fēng)險，這些都是在人力資源管理外包過程中出現(xiàn)的交易成本，這些成本傾向于使的人力資源管理的總成本上升。

3、加強(qiáng)內(nèi)部員工的溝通

企業(yè)實施人力資源外包后難免會出現(xiàn)員工調(diào)換工作崗位、員工離職的現(xiàn)象，如果不合理的處理這些問題將會導(dǎo)致員工工作積極性，或?qū)ζ髽I(yè)的不良影響。所以首先要跟員工進(jìn)行溝通，這里可以遵循“5w”原則，即what、why、where、when、who

What：企業(yè)哪項人力資源業(yè)務(wù)要外包出去

Why：為什么企業(yè)要采用人力資源管理外包

Where：企業(yè)選擇外包商地址和基本情況

When：什么時候開始實行外包，什么時候結(jié)束

Who：實行外包后關(guān)系到哪些員工，他們是離職還是調(diào)換崗位問題

如果員工要進(jìn)行調(diào)換工作要及時進(jìn)行溝通，和培訓(xùn)，讓他們以最快速度適應(yīng)新的崗位。如果要離職，要對員工進(jìn)行一定的離職賠償，和安慰，如果有機(jī)會也可以給員工找到新的出路。

（二）對于外包商

1、簽訂詳密的外包合同

在與外包商在簽訂合同前，企業(yè)應(yīng)該要求企業(yè)內(nèi)部的專職法律人員或臨時聘請的外部律師對合同的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)審閱，認(rèn)真擬定合同的條款，明確企業(yè)與外包商的責(zé)任與義務(wù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過合同來約束外包商商的行為，以保障企業(yè)的利益不受損害。

2、建立外包風(fēng)險的激勵約束機(jī)制

企業(yè)和外包商通簽訂外包協(xié)議后, 二者之間便形成了以外包合同約束下的法律關(guān)系。在方簽訂合約后, 除了可以采取有效措施監(jiān)督之外, 激勵約束機(jī)制的建立也是一個很好的方法。

六、結(jié)語

人力資源管理外包是一把雙刃劍，有利也有弊，收益與風(fēng)險并存。企業(yè)在對于人力資源管理外包要進(jìn)行進(jìn)一步的認(rèn)識，不要盲目的追求外包。充分發(fā)揮外包商優(yōu)勢，企業(yè)集中力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)，降低運營成本，給企業(yè)帶來利益。

參考文獻(xiàn)

[1]企業(yè)人力資源管理外包及其風(fēng)險問題研究主編：于波東北財經(jīng)大學(xué)2007

[2]人力資源外包(HRO)風(fēng)險規(guī)避策略研究主編：韓紅交通企業(yè)管理2005

[3]管理學(xué)主編：吳照云中國社會科學(xué)2006

[4]管理溝通主編：李錫元武漢大學(xué)2006

[5]人力資源管理的業(yè)務(wù)外包主編：劉艷梅2003

第五篇：人力資源管理外包的“秘訣”

人力資源管理外包的“秘訣”

人力資源管理外包的“秘訣”

管理外包，是為了建立一種雙贏，并不是包出去就不管了。企業(yè)應(yīng)積極參與配合，共同把工作做好。

曾幾何時，“外包”（outsourcing）這一名詞成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的又一新興話題，它最初是來源于傳統(tǒng)的“信息技術(shù)資源外包”（IT Outsourcing）。后來隨著各行業(yè)內(nèi)市場競爭越來越激烈，企業(yè)為了生存，不得不追求在最短的時間內(nèi)以最低的成本獲得最大的收益。簡單地說，外包就是將企業(yè)某項業(yè)務(wù)工作的部分或整體，以固定的價格移交給外部的服務(wù)商來完成。但企業(yè)究竟如何實施人力資源管理外包戰(zhàn)略，目前在國內(nèi)還缺少較為系統(tǒng)的理論研究和對實踐的指導(dǎo)。

人力資源管理外包的可能性和必要性

在企業(yè)中，目前對人力資源部的角色有多種認(rèn)識。從最高方面來說，作為人力資源總監(jiān)或人力資源部經(jīng)理，他的主要工作是為企業(yè)制定整個人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃。但是，這類把握大局的工作并不能代表人力資源部門全部的行為，更多的時候它是作為一個職能部門，為企業(yè)提供必要的事務(wù)性工作，如員工招聘、檔案管理、工資福利、培訓(xùn)、績效考評、勞動關(guān)系等。從某種意義上說，人力資源部擔(dān)當(dāng)著企業(yè)內(nèi)部服務(wù)供應(yīng)商、內(nèi)部顧問以及策略家的角色。正因為人力資源部的某些工作在操作上具有基礎(chǔ)性和重復(fù)性、通用性的特點，所以使人力資源管理外包成為可能。另一方面，近年來各類咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的蓬勃發(fā)展，也為人力資源管理外包提供了必要的外部條件。

不僅如此，隨著市場競爭的日益加劇，速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。相應(yīng)地，對企業(yè)人力資源管理轉(zhuǎn)變職能、提高效率提出了更高層次的要求，而人力資源管理外包越來越顯示出其重要性和必要性。人力資源外包所公司帶來的收益是顯而易見的：首先，是節(jié)省成本。企業(yè)的一部分成本是由人引起的，把一些瑣碎的工作外包出去后，可以解雇相對剩余的職員；同時，如果和其他公司合作，所取得的規(guī)模效益也會使成本降低。其次，人力資源部門職員的工作可以從繁重的低層次、重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來，而專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作，比如企業(yè)的人力資源短期和長期規(guī)劃、員工生涯管理、企業(yè)文化建設(shè)等等。第三，能夠獲得專業(yè)的指導(dǎo)。由于受委托的人或機(jī)構(gòu)對該項特定工作具有十分專業(yè)的知識，擅長于實際操作，會使這些工作完成得更好?，F(xiàn)在很多國內(nèi)企業(yè)人力資源部門在由傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變過程中，更需要專業(yè)方面的意見和指導(dǎo)，外包正是獲得這一指導(dǎo)的一個有效途徑。另外，人力資源管理外包還能對企業(yè)人力資源管理工作的規(guī)范性、公正性和科學(xué)性起到一個促進(jìn)作用，加強(qiáng)員工對人力資源管理部門工作的信任度和滿意度，某些涉及個人利益的工作（如員工的薪酬福利制度）外包出去以后，一些不良現(xiàn)象能有效地得到遏制。人力資源管理外包的運作流程

1、確定外包的內(nèi)容

企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包決策時，首先要考慮的是外包的內(nèi)容。我國尚無相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范“獵頭”以及其它外包咨詢行業(yè)的運作，因此，在企業(yè)準(zhǔn)備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。對于企業(yè)來說，首先通常是安全性，同時要堅持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬、福利、勞動關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。比如企業(yè)對員工進(jìn)行的各類在職培訓(xùn)，就企業(yè)本身而言一般是沒有能力來全部完成的。再如國家法定的福利制度，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務(wù)性工作完全可以外包出去。

2、選擇外包的服務(wù)商

人力資源管理外包的內(nèi)容確定好以后，就要考慮如何選擇服務(wù)商，一般應(yīng)從以下幾個方面來考慮。首先，要考慮服務(wù)的價格。其次，注重服務(wù)商的信譽和質(zhì)量，它將對整項工作的完成乃至對企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。企業(yè)在對涉及企業(yè)機(jī)密、員工滿意度、工作流程等敏感性人力資源管理工作（比如工作分析與崗位描述、薪酬設(shè)計、人力資源管理信息系統(tǒng)等）選擇服務(wù)商時，必須確信其可靠性。此外，企業(yè)還需根據(jù)本企業(yè)人力資源管理工作量的大小，考慮服務(wù)商的強(qiáng)弱，選擇適合于本企業(yè)的服務(wù)商。

3、選擇外包的方式

接下來的工作就是要選擇外包的方式。一般來說，企業(yè)尋求人力資源管理外包服務(wù)商的方式可分為三大類。一類是普通的中介咨詢機(jī)構(gòu)，他們從事的業(yè)務(wù)很廣，人力資源管理外包僅僅是他們諸多業(yè)務(wù)中的一項，企業(yè)可以把人力資源管理的某項工作完全交給他們?nèi)プ?；第二類是專業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，如英法等國新近出現(xiàn)的快速人員服務(wù)公司，就是專為企業(yè)人力資源外包服務(wù)的。當(dāng)然，國際盛行的“獵頭”公司，也屬于這類公司之一；第三類是企業(yè)可以尋求高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機(jī)構(gòu)的幫助，由他們來為企業(yè)出謀劃策。當(dāng)然，上述三類外包的方式不是各自孤立的，在實際操作中企業(yè)往往會召集各類人員，組成一個“智囊團(tuán)”，力求把工作做好。

4、外包的實施

經(jīng)過上述工作，人力資源外包就可以由相應(yīng)的服務(wù)商來負(fù)責(zé)實施。在這期間，作為企業(yè)的人力資源管理部門并不是消極等待，而應(yīng)該是積極的參與，概括起來說也包括兩方面內(nèi)容。一方面是要注意人力資源外包風(fēng)險的防范與控制，企業(yè)方應(yīng)與服務(wù)商就相應(yīng)的外包項目鑒定書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)以及違約賠償?shù)葐栴}。在外包實施過程中對工作的進(jìn)展作定時檢查，確保工作的順利、安全實施。另一方面,企業(yè)人力資源部門還應(yīng)積極參與配合，為外包服務(wù)商盡可能提供幫助，雙方應(yīng)建立起雙贏的合作關(guān)系，共同把工作做好。