第一篇：平衡智慧管理學(xué)院企業(yè)內(nèi)訓(xùn)《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)提綱

《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》企業(yè)培訓(xùn)提綱

主講老師:平衡智慧講師團(tuán)

課程受眾: 企業(yè)高中基層管理團(tuán)隊(duì)及全體員工 課程時(shí)間: 2天，共12課時(shí)

授課方式: 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋現(xiàn)場(chǎng)示范＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

授課特色: 精彩的案例、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、示范、訓(xùn)練、角色模擬、討論有機(jī)結(jié)合，方便學(xué)員迅速掌握知識(shí)要領(lǐng)

課程背景：

職業(yè)素質(zhì)在今天的激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯得極為重要，職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的第一標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)素質(zhì)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。但隨著繼續(xù)學(xué)習(xí)、工作和環(huán)境的影響，這種素質(zhì)還可繼續(xù)提高。而有意識(shí)地內(nèi)化、積淀和升華的這一心理品質(zhì)，就是職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在性。

衡量一個(gè)人的素質(zhì)，不僅僅要看他的身體素質(zhì)，更要看他的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、品格素質(zhì)、道德素質(zhì)、文明素質(zhì)等等。而職業(yè)素質(zhì)往往和職業(yè)禮儀緊密相連，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)必須懂得職場(chǎng)禮儀，而熟悉職場(chǎng)禮儀是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的前提。

培訓(xùn)收益：

通過(guò)本次培訓(xùn)讓員工從對(duì)職業(yè)思想觀(guān)念的認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)變和重要性，從內(nèi)心改變自我。并使學(xué)員懂得職場(chǎng)中的行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也提高企業(yè)的整體對(duì)外形象。

課程內(nèi)容：

第一篇：禮儀內(nèi)涵與職場(chǎng)中的運(yùn)用

☆ 僅有善意是不夠的——表達(dá)方式的選擇與禁忌

☆ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ? 民族文化與傳統(tǒng)意識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)禮儀禮節(jié)的影響 ? 怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng) ? 怎樣用真誠(chéng)表達(dá)尊重 ? 怎樣用禮儀進(jìn)行自我保護(hù)

? 人際交往中的心理學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用 ? 人際交往中的美學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用

? 職場(chǎng)中女士?jī)?yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場(chǎng)合區(qū)別應(yīng)用 ? 職員情緒的自我控制欲管理

第二篇：?jiǎn)T工職場(chǎng)形象氣質(zhì)篇

☆“you are what you wear”

? ? ? ? ? ? ? ? 場(chǎng)合識(shí)別—— 對(duì)象識(shí)別——

亮麗也是一種冒犯——職場(chǎng)中如何把握“漂亮”的尺度 端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚(yáng)中內(nèi)斂

男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重

發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配

微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練

形象點(diǎn)評(píng)——以形象表達(dá)真誠(chéng)的含義

☆ 無(wú)聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài) 優(yōu)雅坐姿 優(yōu)雅蹲姿 問(wèn)候的儀態(tài) 等候的儀態(tài) 交談的儀態(tài) 送別的儀態(tài) 示意禮與頷首禮 人際空間距離 路遇的禮儀 手位禮儀 引領(lǐng)禮儀 敲門(mén)的禮儀 告辭禮儀

? ? ? 乘電梯禮儀 樓梯行進(jìn)禮儀 消極的身體語(yǔ)言識(shí)別

第三篇：商務(wù)交往禮儀

? ? ? ? ? 稱(chēng)呼的藝術(shù)

自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌 握手禮儀 名片禮儀 鞠躬禮

第四篇：商務(wù)交往--名片的使用禮儀

? ? ? ? 名片制作三不準(zhǔn)

名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

如何索取名片

中西方在名片使用上的異同比較

第五篇：商務(wù)交往--通訊禮儀

? ? ? ? ? ? ? ? ? 電話(huà)接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌 電話(huà)撥打前的準(zhǔn)備 通話(huà)過(guò)程中危機(jī)處理 電話(huà)結(jié)束的禮儀

成敗在細(xì)節(jié)---通話(huà)中的“為”與“不為” 常見(jiàn)電話(huà)中的禮儀錯(cuò)誤 手機(jī)的使用禮儀與禁忌 短信問(wèn)候的禮儀與禁忌 郵件與書(shū)面信函禮儀與禁忌

第六篇：辦公禮儀--職場(chǎng)風(fēng)范

? 完美的人際距離

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話(huà)題與巧妙處理

“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌 請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀 同事尷尬的應(yīng)對(duì)禮儀 辦公室語(yǔ)言禁忌 辦公場(chǎng)所禮儀與禁忌

內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌 邀約與邀談禮儀

“夾縫人”的生存藝術(shù) 位次禮儀——

乘車(chē)位次禮儀

同行位次禮儀

電梯位次禮儀

樓梯位次禮儀

餐飲位次禮儀

? ? 面對(duì)功績(jī)“沉默”的藝術(shù)與技巧 成為愉快的合作者

第七篇：餐飲與辦公招待禮儀

? ? ? ? ? ? ? ? 中餐風(fēng)格與中餐文化 餐桌敬酒文化與禮儀 進(jìn)餐禮儀與禁忌

“游刃”在上級(jí)與客戶(hù)之間 茶水招待禮儀與禁忌 咖啡招待禮儀與禁忌 工作餐禮儀與禁忌 結(jié)賬禮儀與禁忌

第八篇：語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧

人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美

國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?/p>

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

稱(chēng)呼的藝術(shù)

自我介紹的尺度與禁忌 寬容是一種教養(yǎng) 如何表達(dá)欣賞 贊美的技巧 如何說(shuō)“不” 專(zhuān)程感謝

改變不良的說(shuō)話(huà)方式 控制音量 傾聽(tīng)的藝術(shù) 目光的優(yōu)雅空間 保持心靈上的距離 過(guò)度的關(guān)心是一種傷害 撫慰的技巧

“進(jìn)諫”的藝術(shù)與技巧

第二篇：平衡智慧管理學(xué)院企業(yè)內(nèi)訓(xùn)《輔導(dǎo)與激勵(lì)員工》培訓(xùn)提綱（xiexiebang推薦）

《輔導(dǎo)與激勵(lì)員工》企業(yè)培訓(xùn)提綱

主講老師:平衡智慧講師團(tuán)

課程受眾:公司副總、部門(mén)經(jīng)理等中層管理人員

課程時(shí)間:1天

授課方式:案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀(guān)賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng) 授課特色:氣氛活躍互動(dòng)，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操，設(shè)自由問(wèn)答時(shí)間解決實(shí)際困惑課程背景：

如何讓自己的優(yōu)秀技能copy到員工的身上？

針對(duì)不同類(lèi)型的員工，該如何區(qū)分用不同的輔導(dǎo)方法？

為什么員工會(huì)經(jīng)常消沉？

為什么有些管理人員不懂怎么激勵(lì)員工士氣？

如何讓員工從“讓我做”變成“我要做”？

如何讓員工變成自動(dòng)自發(fā)的“自動(dòng)波團(tuán)隊(duì)”？

如何讓團(tuán)隊(duì)始終保持高昂的士氣，積極地沖目標(biāo)？

管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)能力一直是一項(xiàng)非常重要的能力，世界上優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)把該課程列為每年的必修課程，通過(guò)不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)高層制定的快速發(fā)展的目標(biāo)。

課程大綱：

第一部分先了解員工，再施以不同的輔導(dǎo)

1.冰山理論：?jiǎn)T工的工作表現(xiàn)和哪三個(gè)因素有關(guān)

2.人采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂(lè)和逃避痛苦

3.員工的四種區(qū)分：意愿行為四象限

4.不同層級(jí)的員工應(yīng)該給予怎樣的輔導(dǎo)

5.企業(yè)處在五個(gè)不同階段該怎樣帶員工

6.輔導(dǎo)員工的三種方式：OJT+OffJT+SD

7.游戲體驗(yàn)：崗位上指導(dǎo)五步曲

8.三種不同輔導(dǎo)方式的不同用途：一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一

9.員工職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)方法

第二部分要想激勵(lì)別人，首先自己做到

1.現(xiàn)實(shí)工作中，激勵(lì)方面的八大誤區(qū)

2.要想激勵(lì)員工，首先自己做到

3.案例分析：兩種激勵(lì)方法，哪個(gè)更奏效？

4.上行下效，以身作則：人們更愿意相信你說(shuō)的，而不是你做的5.案例分析：說(shuō)給他聽(tīng) or 做給他看？

6.問(wèn)題討論：假如你是員工，你希望上司如果激勵(lì)你，你就會(huì)有動(dòng)力？ 第三部分激勵(lì)的十大方法

1.激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

2.激勵(lì)中的常見(jiàn)誤區(qū)

3.不同層次員工，該如何激勵(lì)？

4.不同性格的員工該怎樣激勵(lì)？

5.員工有哪些需求，需要滿(mǎn)足？

6.激勵(lì)的十大方法：

1）

2）

3）

4）

5）

6）

7）

8）使命激勵(lì)：視頻賞析，一位領(lǐng)袖在困境下是怎么激勵(lì)下屬的？ 榮譽(yù)激勵(lì)：視頻欣賞，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何激勵(lì)新入職的員工？ 物質(zhì)激勵(lì)：海豚的故事，如何調(diào)整考核制度的來(lái)激勵(lì)下屬 欣賞激勵(lì)：故事分享：兩個(gè)管理者的對(duì)話(huà)，人因欣賞而努力 理解激勵(lì)：故事分享：老師的懺悔 尊重激勵(lì)：如何說(shuō)服一個(gè)對(duì)薪酬不滿(mǎn)的博士留下并努力工作？ 把批評(píng)轉(zhuǎn)化成激勵(lì)：三明治批評(píng)法 情感激勵(lì)：西游記中的一段對(duì)話(huà)

9）認(rèn)同激勵(lì)：人際黃金法則

10）通情達(dá)理法則：要想處理好事情，要先處理好心情。

7.現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的激勵(lì)策略：

1）

2）

3）

4）對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工如何激勵(lì) 對(duì)士氣消沉的員工如何激勵(lì) 對(duì)個(gè)人能力強(qiáng)，而合作意識(shí)差的員工怎么激勵(lì) 對(duì)智商高情商低的員工怎么激勵(lì)

8.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答：回答學(xué)員實(shí)際工作中遇到的困惑

第三篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：國(guó)際商務(wù)禮儀

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：國(guó)際商務(wù)禮儀

明陽(yáng)天下拓展

培訓(xùn)主題：國(guó)際商務(wù)交往禮儀 政府公務(wù)接待禮儀 中西方文化差異天數(shù)：2 天 課程目標(biāo)：

幫助中國(guó)企業(yè)以國(guó)際化的形象致勝?lài)?guó)際市場(chǎng)。著重于從實(shí)務(wù)操作的角度探討中國(guó)企業(yè)如何打造國(guó)內(nèi)企業(yè)國(guó)際化的形象、介紹在商務(wù)與半商務(wù)環(huán)境下如何優(yōu)雅舉止、如何與國(guó)際方進(jìn)行溝通與交流、商務(wù)各種場(chǎng)合的注意事項(xiàng)、分析成功與失敗案例。課程大綱：

單元一尷尬事小，失標(biāo)事大——國(guó)際商務(wù)禮儀在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的重要性 思考：華為為什么在德國(guó)電信競(jìng)標(biāo)失敗在哪里？ 職業(yè)化著裝與個(gè)人形象（個(gè)人形象＝公司形象）忽略了最基本的禮儀細(xì)節(jié)（devilisinthedetail!）問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)明白時(shí)，害怕問(wèn)題，結(jié)果回答不著邊際 綜合素質(zhì)：語(yǔ)言、商務(wù)展示技巧不足 介紹缺乏專(zhuān)業(yè)化的準(zhǔn)備和國(guó)際化的展示風(fēng)采 單元二打開(kāi)“國(guó)際化”之門(mén)中西文化差異 測(cè)測(cè)你的國(guó)際化指數(shù) 國(guó)人常入的禮儀“雷區(qū)” 中西方文化差異 打造國(guó)際化的必經(jīng)之路 單元三練好在國(guó)際市場(chǎng)馳騁的基本功——“敲門(mén)磚”與“奠基石” “敲門(mén)磚”：國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合的介紹與問(wèn)候 第一印象，永久的印象

介紹的“五大要素”（5mainobjectivesofintroduction）初次見(jiàn)面，如何問(wèn)候

第一次見(jiàn)面但是已經(jīng)有過(guò)郵件或電話(huà)聯(lián)系 完全一次見(jiàn)面，如何問(wèn)候

問(wèn)候語(yǔ)運(yùn)用原則——“原湯化原面” 打造良好的儀態(tài)

握手――這２秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 擁抱與親吻禮——我們的“處女地” 眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)eyecontact 微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 紳士風(fēng)度的體現(xiàn) 女性的優(yōu)雅舉止

知易行難：你會(huì)自我介紹嗎？ 中外對(duì)名字和稱(chēng)呼的處理原則與方式 介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序 交際策略：如何發(fā)出積極的第一信息 國(guó)際化會(huì)議和聚會(huì)入場(chǎng)時(shí)的“閃電三秒” 國(guó)際通行的開(kāi)場(chǎng)話(huà)題套路 成功談話(huà)的“工具箱 “奠基石”：持續(xù)性的商務(wù)社交 融入社交活動(dòng)有妙招

禮品贈(zèng)送：原則、藝術(shù)、警戒線(xiàn) 送禮的原則與技巧 禮輕情義重

Personal個(gè)人化、針對(duì)性

國(guó)際商務(wù)禮品“四件寶”與“三不可” 如何與“熟人”打招呼 拍照留念的可與不可 如何擺脫“張口難”

在餐桌和聚會(huì)上打開(kāi)及引導(dǎo)談話(huà) 如何繼續(xù)與引導(dǎo)談話(huà)–搭建你的談話(huà)舞臺(tái) “破冰“話(huà)題 安全的話(huà)題 輕松的話(huà)題 機(jī)會(huì)的話(huà)題 時(shí)機(jī)的把握

化解中外文化差異導(dǎo)致的僵局

半商務(wù)聚會(huì)中談話(huà)對(duì)象的選擇與交替技巧——?changethepartner“ 言出必行，不隨口承諾 學(xué)會(huì)贊美他人

如何得體的贊美男性商務(wù)伙伴 如何得體的贊美女性商務(wù)伙伴 了解中西幽默的差異 忘記老外名字有妙招

國(guó)際交往“三部曲”中的特別注意事項(xiàng)與實(shí)務(wù)探討 一部曲：“很高興認(rèn)識(shí)你”nicemeetingyou！二部曲：“很高興再次見(jiàn)面”nicetoseeyouagain!三部曲：“有來(lái)有往”邀請(qǐng)來(lái)訪(fǎng) 中方如何及何時(shí)邀請(qǐng)外方來(lái)考察訪(fǎng)問(wèn) 提出訪(fǎng)問(wèn)對(duì)方的意向，以便進(jìn)一步合作 巧妙的探路問(wèn)題以進(jìn)一步了解商務(wù)伙伴 吸引外賓訪(fǎng)問(wèn)的“磁石” 如何把握時(shí)機(jī)發(fā)出邀請(qǐng)

邀請(qǐng)場(chǎng)合的選擇與邀請(qǐng)時(shí)的準(zhǔn)備事項(xiàng) 單元四國(guó)際化會(huì)議、半商務(wù)派對(duì)及通訊禮儀 時(shí)間觀(guān)念與時(shí)機(jī)把握Timing “５MinutenvorderZeitistdesDeutschesPünklichkeit”—德國(guó)諺語(yǔ) 歐美各國(guó)的時(shí)時(shí)間觀(guān)念有別

西歐（德國(guó)，英國(guó)）／北美（美國(guó)）／南歐（意大利，西班牙）國(guó)際商務(wù)環(huán)境中通行的時(shí)間規(guī)則

一通１分鐘的通知電話(huà)或道歉短信的作用不可小視–“印象”與“效率”

遵守會(huì)議議程和時(shí)間限定 臨時(shí)變更會(huì)議時(shí)間安排與議程——最后的選擇 會(huì)議的基本禮儀

“備戰(zhàn)”清單–取得主動(dòng)的起點(diǎn) 會(huì)議的就坐安排 不可小視的肢體語(yǔ)言 專(zhuān)業(yè)演示的要素和技巧 留下印象的“小節(jié)”

記錄與備案注意事項(xiàng)：翻譯／筆記／錄音／錄像 “共同”的會(huì)議 會(huì)議中的禮儀禁忌 “傾聽(tīng)”的禮儀 電話(huà)與視頻會(huì)議

多少商務(wù)往來(lái)都是從一通電話(huà)開(kāi)始？在電話(huà)中留下職業(yè)化的良好印象，其重要性不言而喻。不妨問(wèn)句“方便說(shuō)話(huà)嗎？” 如何過(guò)濾電話(huà)

國(guó)際通用接電問(wèn)候語(yǔ)——去掉那個(gè)“喂” 電話(huà)時(shí)間表（什么時(shí)間不可以至電）

不可不知的基本電話(huà)功能轉(zhuǎn)機(jī)、多人通話(huà)功能、消聲鍵?? 留言你的“聲音名片” “傾聽(tīng)”的禮儀 及時(shí)的確認(rèn) 面對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑及怒火時(shí)的語(yǔ)言禮儀 不要忘記“感謝”

掛機(jī)技巧——常用電話(huà)結(jié)束語(yǔ)與套話(huà) 不宜使用電話(huà)的場(chǎng)合 電話(huà)與視頻會(huì)議的語(yǔ)言套路 電話(huà)與視頻會(huì)議注意事項(xiàng)與禁忌 電子郵件禮儀

在當(dāng)今國(guó)際商務(wù)商務(wù)環(huán)境中，電子郵件的普遍性和重要性眾所周知。電子郵件早已成為公司在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中展示專(zhuān)業(yè)化的重要平臺(tái)。Formatandsetting,headingandendingformat字體，文本格式，書(shū)信禮儀

Businesswritingstyle商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作 alwaysrespond及時(shí)回復(fù)－重要的信號(hào)

AddressesAdnauseum使用“地址簿”功能壓縮冗長(zhǎng)的收件人地址，加強(qiáng)保密性

文字糾錯(cuò)功能－避免誤解與尷尬 Confidentiality商務(wù)秘密

Personalsignature個(gè)人簽名的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 Outofofficeautoresponse“不在辦公室”的自動(dòng)回復(fù) Emailetiquettefauxpas電子郵件禮儀禁忌 出席國(guó)際會(huì)議及半商務(wù)派對(duì)的交際準(zhǔn)則 入場(chǎng)時(shí)的“閃電十秒” “有備而來(lái)” 了解規(guī)模與場(chǎng)合

參加者小檔案——名單，職務(wù)，頭銜，級(jí)別，職業(yè)背景等 會(huì)議議程或聚會(huì)時(shí)間安排 你第幾個(gè)到場(chǎng)？ 是否有他人同行？

邊問(wèn)候邊觀(guān)察問(wèn)候—>三秒內(nèi)讀取信息 打招呼的順序與訣竅 閃電策略–時(shí)間與效率 建立關(guān)系，保持聯(lián)絡(luò)的技巧 完美的結(jié)尾是新的開(kāi)始——道別 誤區(qū)一：“悄悄的來(lái)，悄悄的去” 誤區(qū)二：全情登場(chǎng)與謝幕 優(yōu)雅道別的技巧 時(shí)機(jī)把握 場(chǎng)合與群體的選擇

何時(shí)道別、與誰(shuí)道別、優(yōu)先次序 單元五國(guó)際商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀 1.機(jī)場(chǎng)接待禮儀

矯車(chē)檔次的選擇，座位次序 迎賓問(wèn)候英語(yǔ)

接行李——“禮多”未必“人不怪”，認(rèn)識(shí)國(guó)際商務(wù)環(huán)境中文化背景的不同

不可忽視的“小節(jié)”

充分利用難得的“私人時(shí)間”，建立“速通渠道” 引導(dǎo)客人進(jìn)出門(mén)，樓梯

誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén)（職位的尊卑，性別，主客）上下樓梯的次序（歐洲的標(biāo)準(zhǔn)）前臺(tái)禮儀

宴請(qǐng)禮儀與注意事項(xiàng) 單元六國(guó)際商務(wù)“完美形象” 外在形象及服飾的重要性

“KleidungmachtLeute”“外在是內(nèi)在的自我表達(dá)” 女性國(guó)際商務(wù)人員的形象要求 不同場(chǎng)合的著裝原則

針對(duì)場(chǎng)合禮服的選擇及保養(yǎng)技巧 絲襪的選擇和與服裝的搭配原則 非正式聚會(huì)：COMEASYOUARE就做你自己 女士香水選擇與使用的決竅 小小晚裝包里的必備清單 杜絕“隱形殺手” 小污漬壞大形象 指甲的清潔與修理

毛發(fā)的整理（面部，胳膊，腿，腋下?）絲襪勾絲，齒上口紅等等 內(nèi)衣顏色紋路對(duì)外裝的影響 深色服裝上的頭皮屑 男性國(guó)際商務(wù)人員的形象要求 公務(wù)西裝，襯衫與領(lǐng)帶的選擇與搭配 公務(wù)襯衫穿著“五”原則 穿出你的品味：袖扣襯衫 袖扣的選擇與搭配

商務(wù)休閑服裝的定義“smartcasual” 你需要用什么樣的包？ 你需要什么樣的鞋？

男用香水與香體露deo的選擇與使用注意事項(xiàng) 西式與中式禮服的選擇 細(xì)節(jié)決定成敗 尷尬的口香糖

每日更換襯衣與領(lǐng)帶，避免誤解和尷尬的“黃領(lǐng)口” 深色西裝上尤其明顯的“雪花”

“安全隔離層”——襯衣下的內(nèi)衣（防汗?jié)n，體味，防透光面料）Mannersetiquette 單元七國(guó)際商務(wù)“優(yōu)雅宴會(huì)”禮儀 商務(wù)與半商務(wù)邀請(qǐng)函 你知道RSVP的意思嗎？ 宴會(huì)的不同場(chǎng)合介紹 早午餐會(huì) 雞尾酒會(huì) 下午茶會(huì) 正式晚宴 舞會(huì) ??

不同場(chǎng)合的著裝要求 實(shí)戰(zhàn)模擬：你會(huì)點(diǎn)西餐嗎？

掌握菜單有竅門(mén)：意大利菜單、法餐菜單、德餐菜單、牛排菜單?? 正式的七道菜 中西菜單的不同 西餐的種類(lèi)與風(fēng)格 不同國(guó)家餐飲的特色菜

如何與服務(wù)生禮貌和“無(wú)聲”地溝通 西餐的基本禮儀 西餐的座次原則 起身與落座 西餐餐具的擺放

餐具的使用規(guī)則與“禁區(qū)” 餐桌裝飾及擺設(shè)的功能與意義 如何做一個(gè)聰明的“食客” tablemanner 各種料理的吃法 酒水飲料與菜式的搭配 西餐酒的分類(lèi) 葡萄酒的基本知識(shí) 餐廳中“調(diào)酒師”的作用 如何優(yōu)雅得體的品酒 輕松掌握品酒詞匯

單元八出門(mén)在“外”：交通工具的“搭乘”禮儀 飛機(jī) 國(guó)際航班要求 行李存放規(guī)則與禮儀 登機(jī)與入座禮儀 飛機(jī)上的用餐禮儀 飛機(jī)洗手間禮儀

歐美乘坐出租車(chē)禮儀與小費(fèi)的處理 歐美火車(chē)與國(guó)內(nèi)大有不同 開(kāi)放式的火車(chē)站

自動(dòng)自覺(jué)的購(gòu)票與檢票制度 了解火車(chē)時(shí)間表與信息系統(tǒng) 火車(chē)上下車(chē)禮儀

吸煙禮儀——站臺(tái)吸煙區(qū)與吸煙車(chē)廂

4、地鐵

5、乘坐公共汽車(chē)的規(guī)則與禮儀

6、問(wèn)詢(xún)中心—緊急救星 單元九不同場(chǎng)合的禮儀 外企總部參觀(guān)與高層會(huì)面 通用問(wèn)候語(yǔ)的運(yùn)用 名片交換禮儀 合影留念禮儀 工廠(chǎng)參觀(guān)

充分認(rèn)識(shí)技術(shù)的敏感性 避免不必要的尷尬 尊重工廠(chǎng)著裝要求 先問(wèn)再動(dòng)手 展示你的興趣與關(guān)心 會(huì)議室接見(jiàn)

安排商務(wù)考察時(shí)，如何減少差錯(cuò)、順暢銜接？ 單元十休閑時(shí)光：大方得體的“舉止”禮儀 旅游觀(guān)光時(shí)常入的“雷區(qū)”

拍照禮儀（教堂、博物館等不允許拍照的場(chǎng)所）有“禮”不在“聲”高 排隊(duì)與等待的耐心

注意在觀(guān)光點(diǎn)是否允許用食品飲料 小費(fèi)不只是錢(qián)，更是禮儀

單元十一吃穿住行：沒(méi)有煩惱的“住宿”禮儀 國(guó)人入住酒店時(shí)的常見(jiàn)“煩惱” 如何與酒店服務(wù)員溝通

了解歐美各級(jí)酒店的generalpractice以及“可以與不可以” 做個(gè)“綠色”的中國(guó)人 酒店自助早餐禮儀

充分利用“咨詢(xún)服務(wù)”hotelconcierge 酒店服務(wù)小費(fèi)

單元十二吃穿住行：輕松愉快的“購(gòu)物”禮儀 在歐美進(jìn)入與離開(kāi)商戶(hù)的問(wèn)候與告別 購(gòu)物過(guò)程中的禮儀 購(gòu)物結(jié)束的禮儀 免稅單的要求與事先說(shuō)明 信用卡和現(xiàn)款使用的注意事項(xiàng) 飲料食品留在商戶(hù)外 試用和試穿的注意事項(xiàng)

本文轉(zhuǎn)自明陽(yáng)天下拓展，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

第四篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：職業(yè)生涯規(guī)劃與管理.

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 明陽(yáng)天下拓展

培訓(xùn)主題：企業(yè)人力資源管理 崗位勝任力模型 員工職業(yè)錨測(cè)試評(píng)價(jià)天數(shù)：2 天

課程目標(biāo)：

職業(yè)生涯規(guī)劃誕生以來(lái)，不僅僅是幫助個(gè)人成長(zhǎng)的一種手段，而且逐漸成為有遠(yuǎn)見(jiàn)的組織機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵性的戰(zhàn)略資產(chǎn)，本課程將使受訓(xùn)者了解并掌握個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃及企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃的流程和方法，提升企業(yè)人力資源管理水平。

課程大綱：

緒論：職業(yè)業(yè)生涯管理的基石

一、為什么要進(jìn)行職業(yè)生涯管理

二、戰(zhàn)略實(shí)施的節(jié)點(diǎn)圖

三、理解戰(zhàn)略

四、人力資源戰(zhàn)略

五、職業(yè)生涯管理對(duì)人力資源戰(zhàn)略的支持

六、崗位勝任力模型（職業(yè)生涯管理的條件）第一部分：職業(yè)生涯管理中的基本問(wèn)題 第一節(jié)：職業(yè)生涯管理的一些基本概念

一、職業(yè)、職業(yè)生涯的含義及特點(diǎn)

二、職業(yè)生涯管理（個(gè)人角度、組織角度）含義及特點(diǎn)

第二節(jié)：職業(yè)生涯管理產(chǎn)生的理論沿革

一、職業(yè)生涯管理產(chǎn)生的動(dòng)因

二、職業(yè)聲望理論

三、職業(yè)分層理論

四、個(gè)體職業(yè)生涯傾向研究

五、職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研究

六、職業(yè)成功的評(píng)價(jià)體系（自我設(shè)計(jì)生涯的基礎(chǔ)）第二部分：職業(yè)生涯管理流程

一、職業(yè)生涯管理流程：

二、員工個(gè)人的職業(yè)生涯管理

1.了解個(gè)人的職業(yè)錨（職業(yè)興趣，能力特征，價(jià)值觀(guān)和需要的滿(mǎn)足形式）2.分析組織可能提供的機(jī)會(huì) 3.確定發(fā)展領(lǐng)域 4.個(gè)人努力 5.階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

三、人力資源管理系統(tǒng)職業(yè)生涯管理流程操作特點(diǎn)

1.從組織戰(zhàn)略出發(fā)，了解組織需要，分析組織機(jī)會(huì)配合人力資源管理規(guī)劃對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯管理

2.測(cè)量分析員工職業(yè)錨，并與員工協(xié)商前程規(guī)劃

3.制定企業(yè)的員工職業(yè)生涯管理規(guī)劃 4.提供必要的訓(xùn)練和培訓(xùn) 5.提供職業(yè)發(fā)展方面的指導(dǎo) 6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整

7.持續(xù)的跟蹤，前程安置，培訓(xùn)和指導(dǎo) 8.規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

第三部分：組織對(duì)員工職業(yè)生涯的管理 第一節(jié)：制定職業(yè)生涯管理規(guī)劃

一、分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理工作的要求

二、確認(rèn)組織需要

三、定位職業(yè)生涯管理工作如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

四、分析企業(yè)可能為員工提供的機(jī)會(huì)

五、了解員工崗位配置狀況和崗位接替狀況

六、根據(jù)以上信息制定企業(yè)職業(yè)生涯管理規(guī)劃的計(jì)劃 第二節(jié)：測(cè)試評(píng)價(jià)員工職業(yè)錨

一、職業(yè)錨的含義

二、職業(yè)錨構(gòu)成：自省的才干或能力；興趣動(dòng)機(jī)；價(jià)值觀(guān)態(tài)度；需要滿(mǎn)足的形式

三、確認(rèn)員工職業(yè)錨的標(biāo)準(zhǔn)

1.該職業(yè)與個(gè)人興趣一致

2.該職業(yè)是個(gè)人能力所長(zhǎng)能發(fā)揮到極致的唯一選擇 3.該職業(yè)與個(gè)人價(jià)值觀(guān)的追求一致

4.該職業(yè)帶來(lái)的物質(zhì)收益吻合個(gè)人對(duì)物質(zhì)需求滿(mǎn)足的形式

四、測(cè)量員工的職業(yè)錨的工具霍蘭德職業(yè)傾向量表

霍蘭德職業(yè)傾向量表及霍蘭德職業(yè)錨的六個(gè)評(píng)價(jià)角度；課堂練習(xí)第三節(jié)：職業(yè)錨類(lèi)型

一、現(xiàn)實(shí)型（R 型）職業(yè)錨特點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的職業(yè)類(lèi)型

二、研究型(I型）職業(yè)錨特點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的職業(yè)類(lèi)型

三、藝術(shù)型(A型）職業(yè)錨特點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的職業(yè)類(lèi)型

四、社會(huì)型(S型）職業(yè)錨特點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的職業(yè)類(lèi)型

五、企業(yè)家型(E型）職業(yè)錨特點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的職業(yè)類(lèi)型

六、傳統(tǒng)型（C 型）職業(yè)錨特點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的職業(yè)類(lèi)型 第四節(jié)：職業(yè)生涯發(fā)展階段規(guī)律

一、職業(yè)生涯法杖的規(guī)律

1.成長(zhǎng)，幻想，探索階段（0 ～21歲）2.進(jìn)入工作世界階段（16~25歲）3.基礎(chǔ)培訓(xùn)階段（16~25歲）

4.早期職業(yè)的正式成員資格階段（17~30歲）

5.正式成員資格職業(yè)中期階段（25歲以上）6.職業(yè)中期危機(jī)階段（35 ～45歲）

7.非領(lǐng)導(dǎo)者角色的職業(yè)后期階段（40歲~ 退休）8.處于領(lǐng)導(dǎo)者角色的職業(yè)后期階段 9.衰退和離職階段（40~60歲）10.退休

二．職業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段：早期管理；中期管理；中后期管理；后期管理 第五節(jié)：與職業(yè)生涯平行的家庭周期的狀態(tài)階段和任務(wù)

一、與職業(yè)生涯平行的家庭周期的狀態(tài)階段和任務(wù) 1.依賴(lài)的孩子階段 2.向成年人過(guò)度階段 3.單身成人階段 4.已婚成人階段 5.子女幼期階段 6.子女為青少年時(shí)期階段 7.子女長(zhǎng)大成人時(shí)期階段 8.成為自父母階段 9.分居離異或喪偶階段

二、思想工作的重點(diǎn)

1.堅(jiān)持人本管理的精神

2.當(dāng)職業(yè)生涯發(fā)展周期和家庭和生活周期發(fā)生沖突的時(shí)候，要幫助員工度過(guò)溝溝坎坎

3.滿(mǎn)足需要，因人而異，適宜變化 第六節(jié)：制定員工職業(yè)生涯管理規(guī)劃

一、制定企業(yè)員工職業(yè)生涯管理規(guī)劃的原則

戰(zhàn)略導(dǎo)向；利益結(jié)合；公平性；全面評(píng)價(jià)與反饋；時(shí)效性；發(fā)展性

二、制定企業(yè)員工職業(yè)生涯管理規(guī)劃的程序

1.在員工職業(yè)錨測(cè)定的基礎(chǔ)上對(duì)其生涯進(jìn)行評(píng)估與修定 2.幫助員工個(gè)人確定生業(yè)目標(biāo)

3.幫助制定職業(yè)生涯策略 4.整理匯總資料 5.制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃 6.制定職業(yè)生涯發(fā)展中的相關(guān)指導(dǎo)計(jì)劃 第七節(jié)：正式訓(xùn)練和開(kāi)發(fā)方法 一、一般人員開(kāi)發(fā)的方法：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法；脫產(chǎn)培訓(xùn)方法

二、管理人員開(kāi)發(fā)方法：研討；情景模擬；角色扮演；敏感性訓(xùn)練

三、評(píng)審 1.評(píng)審計(jì)劃實(shí)施情況 2.評(píng)審職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是否合理 3.計(jì)劃調(diào)整 4.方向調(diào)整 第四部分：?jiǎn)T工自身的職業(yè)生涯管理 第一節(jié)：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃的一些相關(guān)研究

一、人的需要：生存（食色性也）；發(fā)展（立德；立功；立言。）

二、關(guān)于人生的研究：三十而立；四十而不惑；五十知天命；六十不 愈規(guī)矩；七十耳順。

三、心理學(xué)的研究：馬斯洛需要層次理論；麥克利蘭成就需要理論

四、職業(yè)不成功帶來(lái)員工的反應(yīng)：消極反應(yīng)；積極反應(yīng) 第二節(jié)：職業(yè)成功的心智模式

一、丹尼爾?¤高曼定律:EQ 對(duì)自身及對(duì)他人情緒的認(rèn)知和控制；耐受挫能力；自我激勵(lì)；良好人

際關(guān)系

二、艾森豪威爾將軍的規(guī)范,時(shí)間管理四分圖：

三、成功干系人理論：項(xiàng)目干系人理論；戰(zhàn)略干系人理論；成功干系 人理論 第三節(jié)：職業(yè)成功的能力提

升辦法

一、應(yīng)用分解的思維方式解決問(wèn)題創(chuàng)新的模式 1.案例分析“用車(chē)制度改革?！?2.分解的含義： 3.分解的思維方式解決問(wèn)題創(chuàng)新的程序

二、應(yīng)用綜合的思維方法解決問(wèn)題的模式 案例分析；綜合的方法；綜合的方法解決問(wèn)題的程序

三、應(yīng)用辯證邏思維方法輯解決問(wèn)題的模式 1.案例分析“海上遇險(xiǎn)” 2.辯證邏輯的方法 3.辯證邏輯解決問(wèn)題的程序 本文轉(zhuǎn)自明陽(yáng)天下拓展，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

第五篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，人力資源部主管等。

培訓(xùn)受益：

1、了解培訓(xùn)師的角色

3、掌握課程設(shè)計(jì)的流程與方法；

4、掌握培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)掌控及應(yīng)變能力；

培訓(xùn)前言：

我們很希望我們的培訓(xùn)成為企業(yè)員工的精神大餐，但往往培訓(xùn)做著做著就成了“抓壯丁”了，為什么多數(shù)員工不愿意聽(tīng)我們內(nèi)部講師的課程？難道真的只有“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”+“咒語(yǔ)”。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)為人才智力的競(jìng)爭(zhēng)，“企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)和員工學(xué)習(xí)化生存”的觀(guān)念已經(jīng)深入人心。但是，許多企業(yè)因缺乏內(nèi)部培訓(xùn)師，其學(xué)習(xí)型組織名不副實(shí)。為此我們擬開(kāi)辦，全面提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，培養(yǎng)相關(guān)的內(nèi)訓(xùn)技能技巧，為企培訓(xùn)大綱：

一、培訓(xùn)師的角色認(rèn)知

游戲：為培訓(xùn)師畫(huà)像

1.培訓(xùn)師的職業(yè)操守；

3.培訓(xùn)師的三種角色；

4.培訓(xùn)師的六大能力； ]

二、培訓(xùn)師職業(yè)形象訓(xùn)練

1、怯場(chǎng)壓力的破解辦法

3、表情語(yǔ)言運(yùn)用技法六種

4、語(yǔ)言運(yùn)用技法五種

5、培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范

6、演講者的七大禁忌

7、培訓(xùn)師風(fēng)格選型

三、課堂掌控要領(lǐng)

1、開(kāi)場(chǎng)、展開(kāi)與結(jié)束

2、上場(chǎng)與下場(chǎng)7項(xiàng)要求

3、課堂提問(wèn)5項(xiàng)技巧

4、課堂應(yīng)答5項(xiàng)技巧、課堂互動(dòng)4演練：1分鐘課程

四、課程設(shè)計(jì)

培訓(xùn)前量

素材收集

課件制作

教案制作

教材制作

第七部分、培訓(xùn)評(píng)估

反應(yīng)層評(píng)估

學(xué)習(xí)層評(píng)估

行為層評(píng)估

結(jié)果層評(píng)估

五、課堂培訓(xùn)流程“四步走”

討論：如何組織一堂生動(dòng)的培訓(xùn)

第一步激活

2.第二步展示

3.第三步操練

4.第四步結(jié)課

六、培訓(xùn)技巧與內(nèi)部培訓(xùn)管理

開(kāi)頭三分鐘如何抓住聽(tīng)眾

開(kāi)頭的方法面面觀(guān)

怎樣進(jìn)入主題：案例/故事等

過(guò)程掌握：時(shí)間管理

學(xué)員的疲勞期掌握

怎樣結(jié)尾總結(jié)式/演講式/謙虛

成人教育培訓(xùn)的特質(zhì)

戰(zhàn)略化的人才訓(xùn)練思想

系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)對(duì)象層次劃分培訓(xùn)管理與持續(xù)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新

七、培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)表達(dá)能力訓(xùn)練

1、克服怯場(chǎng)五大方法

培訓(xùn)師自我介紹要領(lǐng)與創(chuàng)新

開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾8大問(wèn)題

演練：1分鐘導(dǎo)入

3、五種結(jié)束語(yǔ)總結(jié)升華

演練：1分鐘收結(jié)

4、表達(dá)手段與體態(tài)語(yǔ)言

培訓(xùn)師形體表達(dá)規(guī)范

5、八種手勢(shì)運(yùn)用技巧

1分鐘收結(jié)

6、演講者的七大禁忌

五種語(yǔ)言運(yùn)用技法

演練：1分鐘收結(jié)

7六種表情運(yùn)用技法

演練：培訓(xùn)師5分鐘開(kāi)場(chǎng)白展示、點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo) 八、四種經(jīng)典教學(xué)模式

1、四種學(xué)員類(lèi)型解析

2、體驗(yàn)式教學(xué)法

演練：體驗(yàn)式教學(xué)法應(yīng)用

3、啟發(fā)式教學(xué)法

4、互動(dòng)式教學(xué)法

演練：互動(dòng)式教學(xué)法應(yīng)用

九、培訓(xùn)師臨場(chǎng)能力訓(xùn)練

1、課堂提問(wèn)技巧、課堂應(yīng)答技巧

3、精彩點(diǎn)評(píng)技巧

4、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧

5、現(xiàn)場(chǎng)掌控的五種方法

十、培訓(xùn)評(píng)估

反應(yīng)層評(píng)估

學(xué)習(xí)層評(píng)估

行為層評(píng)估

結(jié)果層評(píng)估