第一篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：銀行職業(yè)化形象塑造與禮儀素養(yǎng)

明陽天下拓展

培訓(xùn)主題：商務(wù)接待拜訪禮儀 服務(wù)人員形象規(guī)范 銀行柜面服務(wù)禮儀天數(shù)：2 天 課程大綱： 第一講：認識禮儀 禮儀的內(nèi)涵

銀行業(yè)服務(wù)禮義的原則： 學(xué)習(xí)禮儀的作用

第二講：銀行職業(yè)化服務(wù)形象規(guī)范

銀行員工良好的職業(yè)形象，展示的是銀行的文化和品牌，引起的是客戶對您的注目、好感、尊重和承認，帶來的是銀行的效益！

1、首輪效應(yīng)：非常重要的第一印象

2、銀行微笑服務(wù)

3、銀行人員儀容 發(fā)型、手部、面部

4、銀行人員儀表 著裝： 女士著裝 男士著裝 飾品佩戴要求：（角色扮演）

第三講：銀行工作人員儀態(tài)規(guī)范 坐姿 走姿 蹲姿 鞠躬 手勢 眼神

（講解與演練）

第四講：銀行接待拜訪禮儀

一、接待禮儀規(guī)范

二、接待訪客步驟

三、接待禮儀中的引領(lǐng)、開門、座次、奉茶、送客

四、握手禮儀

（一）標準的握手方式

（二）握手時伸手的先后順序

（三）行握手禮的禁忌：

五、介紹禮儀

（一）自我介紹

（二）介紹他人

六、遞物和接物

（一）遞物和接物的基本原則

（二）遞接名片：

（三）遞交文件： 1.遞接文件的方法與技巧 2.遞接文件的實際情景模擬演練 第五講：電話禮儀規(guī)范

一、電話禮儀：電話形象；電話的特性；電話使用技巧。

二、打電話的禮節(jié)

三、接電話禮節(jié)

四、掛電話的禮儀

五、手機禮儀

六、工作區(qū)間接打電話規(guī)范 第六講：銀行柜面服務(wù)禮儀

一、熱情接待

二、雙手遞接

三、快速辦理

四、提醒服務(wù)

五、熱情送別

（小組練習(xí)、講師點評）第七講：銀行常用禮儀

一、與領(lǐng)導(dǎo)和同事平時見面時的禮儀

二、進出房門、進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀

三、上下樓梯的禮儀

四、乘電梯的禮儀

五、乘車的禮儀

六、與上司相處之道

七、與同事相處之道 第八講：銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)

本文轉(zhuǎn)自明陽天下拓展，轉(zhuǎn)載請注明出處。

第二篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：員工職業(yè)化提升

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：員工職業(yè)化提升

明陽天下拓展

培訓(xùn)主題：商務(wù)公務(wù)接待禮儀 商務(wù)溝通表達技巧 目標計劃時間管理天數(shù)：2 天 課程大綱：

前言：視圖頓悟-職業(yè)化的重要性

一、職業(yè)化理念的建立

1、組織與個人為什么要職業(yè)化 A、哪一個更加職業(yè)化？

B、沒有職業(yè)化的組織在21世紀是難以生存、發(fā)展 C、職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙

2、什么是職業(yè)化？ A、職業(yè)化的定義

B、職業(yè)化的‘六維’修煉: C、職業(yè)化‘六維’模型樹

二、職業(yè)化心態(tài)的養(yǎng)成

1、員工為什么要進行職業(yè)化心態(tài)修煉 A、心態(tài)影響工作的三個層面 B、職場新人五大誤區(qū)

2、職業(yè)人必備的心理特質(zhì) A、職業(yè)人應(yīng)對組織文化的認同 B、為什么職業(yè)人應(yīng)該有老板的心態(tài)？ C、職業(yè)人應(yīng)能做到自我調(diào)節(jié)的哪幾個方面？ D、請大家討論回答？

3、如何進行職業(yè)化心態(tài)修煉

A、如何進行‘遠見’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？ B、如何進行‘自信’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？ C、如何進行‘熱情’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？ D、如何進行‘果決’心態(tài)的養(yǎng)成修煉? E、如何進行‘堅韌’心態(tài)的養(yǎng)成修煉 F、如何進行‘忠誠’心態(tài)的養(yǎng)成 G、如何進行‘寬容’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？ H、如何進行‘感恩’心態(tài)的養(yǎng)成修煉？

三、職業(yè)化印象的形成

1、商務(wù)人員形象要求

2、塑造公務(wù)場合的完美舉止

A、站姿――剛健、英武、強壯的代名詞 B、坐姿――尊重從身體前頃開始 C、握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益 D、微笑――運氣和財富的交換器

3、商務(wù)公務(wù)接待的禮儀

四、職業(yè)化能力提升——商務(wù)溝通技巧

1、商務(wù)溝通的定義 A、溝通的定義 B、溝通是什么 C、影響溝通的三大因素

2、商務(wù)溝通的四大技巧 A、尊重的技巧 B、恰當提問的技巧 C、異地而處傾聽的技巧 D、準確表達的技巧

3、客戶及自我性格分析 A、權(quán)力型人員特點與溝通技巧 B、表達型人員特點與溝通技巧 C、精確型人員特點與溝通技巧 D、實干型人員特點與溝通技巧

五、專業(yè)的時間管理

1、擁有正確目標制定科學(xué)計劃 A、正確目標的三大種類 B、做出科學(xué)的計劃

2、優(yōu)先管理策略 A、時間的四個象限 B、四象限文化 C、如何投資二象限 D、改變傳統(tǒng)的思維觀念

3、時間管理的80/20法則 A、“西瓜”與“芝麻” B、善待高回報的工作 C、效率與效益的區(qū)別

4、做突發(fā)干擾時間的主人 A、電話干擾 B、不速之客 C、突發(fā)會議

本文轉(zhuǎn)自明陽天下拓展，轉(zhuǎn)載請注明出處。

第三篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：新員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：新員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練

明陽天下拓展

培訓(xùn)主題：員工職業(yè)素養(yǎng)提升 商務(wù)禮儀職業(yè)形象 有效溝通表達技巧天數(shù)：2 天 課程大綱：

導(dǎo)語：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化金字塔模型

一、什么是職業(yè)化

二、職業(yè)化金字塔模型 職業(yè)化心智 職業(yè)化道德 職業(yè)化禮儀 職業(yè)化行為 職業(yè)化魅力

第一部分職業(yè)化心智與道德修煉：職業(yè)人生，五色幸福 引子：五色花，吉祥的花、改運的花、幸福的花 誰動了你的幸福？

紅：激情奔放，成長需要激流勇進 綠：生機勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我 黃：活潑開朗，生活需要積極樂觀 藍：神秘安寧，工作需要和諧互助 紫：高貴典雅，夢想需要孜孜以求

一、紅色激情：我從哪里來？——適應(yīng)比改變更重要 80后的時代：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代 適應(yīng)比改變更重要

二、綠色生命：我是誰？——優(yōu)點比缺點更重要 性格四色小精靈 破譯你的性格密碼 不同性格的優(yōu)點和改善點

三、黃色陽光：我為什么生活？——厚度比長度更重要 我想過怎樣的生活？ 我想要怎樣的人生？ 如何實現(xiàn)我的理想人生？

四、藍色和諧：我為什么工作？——終點比起點更重要 我為誰工作

職業(yè)生涯只有3天：今天、明天、后天 找到錢以外的工作動力

五、紫色夢想：我為什么到這個企業(yè)工作？——品牌比薪水更重要 要么愛，要么放棄 態(tài)度不同，世界從此不同

第二部分職業(yè)化行為修煉：科學(xué)工作，行勝于言

一、科學(xué)的工作方法

1、如何接受任務(wù)

2、PDCA工作法

3、工作匯報與總結(jié)

二、高效的時間管理

1、先做什么——優(yōu)先級

2、如何做——計劃

3、做到什么程度——效率與效果

三、有效溝通

1、理解溝通

2、有效聆聽

3、科學(xué)詢問

4、善于表達

5、自然贊美

6、身體語言

7、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通注意事項

8、如何快速融入團隊的溝通技巧？

第三部分職業(yè)化禮儀修煉：得體禮儀，氣質(zhì)動人

一、化妝

1、基礎(chǔ)化妝

2、發(fā)型

二、服飾

1、著裝的基本原則

2、職業(yè)男性的服飾禮儀

3、職業(yè)女性的服飾禮儀

三、形體禮儀

1、眼神

2、微笑

3、站姿

4、坐姿

5、行姿

6、蹲姿

7、手勢

四、辦公室禮儀

1、創(chuàng)造滿意的辦公場所

2、辦公室禮儀的基本要求

3、職場行為八不準

4、辦公室談吐準則

5、辦公室出入禮儀

6、工作協(xié)調(diào)中的禮儀 結(jié)語：我的職業(yè)人生

一、職業(yè)化表現(xiàn)與非職業(yè)化表現(xiàn)的區(qū)別

二、我的職業(yè)化行動計劃

本文轉(zhuǎn)自明陽天下拓展，轉(zhuǎn)載請注明出處。

第四篇：公務(wù)禮儀與形象塑造

《公務(wù)禮儀與形象塑造》

課程背景：

政務(wù)禮儀是公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會的進一步發(fā)展，政務(wù)活動不斷開放、政務(wù)往來日趨增多，對黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來越高。學(xué)禮、知禮、用禮成為每一位黨政機關(guān)干部必備的素質(zhì)。我們近年來國家機關(guān)一直在改善服務(wù)作風(fēng)，國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進和改善個人素質(zhì)，更好地為人民和社會服務(wù)，最后會改善和維護我們的國家形象、政府形象，公務(wù)員是政府的化身。

課程收益：

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，促進公務(wù)員隊伍建設(shè)，提升組織整體形象。

課程特色：

培訓(xùn)師采用輕松、幽默的語言，通過互動、模擬、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達到即學(xué)即用的效果。使學(xué)員在意識、形象、語言、舉止、內(nèi)外往來及溝通技巧等方面有據(jù)可依、有章可循，從而提升公務(wù)員魅力、提高工作效率、和諧內(nèi)外關(guān)系。

授課對象：公務(wù)人員

課程大綱: 第一講：打造你的政務(wù)魅力——個人形象塑造

1、重塑自我形象——禮儀的作用

2、著裝禮儀

3、政務(wù)女性著裝禮儀

4、政務(wù)男性著裝禮儀

5、個人儀容的塑造

第二講：打造你的政務(wù)魅力——日常工作往來

1、政務(wù)活動與公務(wù)禮儀

2、接待與迎送的禮儀

3、日常謀面禮儀

4、會見與會談禮儀

5、請示匯報禮儀

6、政務(wù)文書禮儀

7、出差在外的禮儀

8、參觀禮儀

9、乘車禮儀

第三講：打造你的政務(wù)魅力——會議禮儀

1、計劃流程、運作籌備

2、會場布置、會議座次

3、會議傳達、會后溝通 第四講：打造你的政務(wù)魅力——儀式禮儀

1、簽字儀式

2、剪彩儀式

3、奠基儀式

4、座次了解

第五講：打造你的政務(wù)魅力——宴請禮儀

1、宴請的分類

2、宴請的簡介

3、宴請的準備

4、餐桌的禮儀

5、茶、酒文化

第六講：打造你的政務(wù)魅力——電話禮儀

1、基本電話禮儀

2、撥打電話禮儀

3、接聽電話禮儀

4、轉(zhuǎn)接電話禮儀

5、形象殺手手機

6、郵件、傳真禮儀

第七講：打造你的政務(wù)魅力——工作溝通禮儀

1、公眾溝通

2、同事溝通

3、領(lǐng)導(dǎo)溝通

4、語言規(guī)范

5、溝通技巧

6、溝通障礙

第五篇：大學(xué)生禮儀與形象塑造心得體會

大學(xué)生禮儀與形象塑造心得體會

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的生活提供了一些借鑒。

通過楊麗芳老師短暫的而又充實的11次禮儀大講堂，讓我了解到了禮儀的重要性，必要性，和歷史性。禮儀雖是生活的小節(jié),但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象,標志著一個國家和民族文明程度的高低,也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度.我國是一個文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽.在日常生活和社會交往中,我們應(yīng)該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、溫文爾雅，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮儀行為.因此學(xué)習(xí)社交禮儀是非常必要的。一些平時不被注意的事情有時會成為成敗的關(guān)鍵因素。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助我們順利地走向社會，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。

比如著裝。在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。

微笑。在與人交往的過程中，真誠而善良微笑可以解救被動中的尷尬局面，是化解無奈的靈丹，是緩沖困惑的妙藥。兩個沖突的個體，如果出現(xiàn)了微笑，也就減緩了將發(fā)生的緊張氣氛，化解了很多不愉快的事；一對剛剛產(chǎn)生了矛盾的伙伴，再見面時如都感到不好問話，還是微笑先解救了他們的關(guān)系；微笑是種子，誰播種微笑，誰就能收獲美麗。微笑是一種德行。崇高的微笑，不但能體驗美，還能收獲美！

在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，我感覺收獲最大的是行為舉止。在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風(fēng)范 在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學(xué)問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏；

我想，學(xué)習(xí)了社交禮儀后必將影響我的人生，對我以后的工作都將起到至關(guān)重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至?xí)Q定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當積極主動去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。