第一篇：中層管理者如何處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

中層管理者如何處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

企業(yè)的中層管理者處于企業(yè)組織架構(gòu)中的中層位置，是企業(yè)管理的中堅(jiān)力量，在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用，是企業(yè)中重要的中樞系統(tǒng)。

中層又稱為中間，中層管理者擁有一個(gè)較為復(fù)雜的身份，既是下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，又是高層的執(zhí)行者。在人事關(guān)系方面，中層管理者在上級(jí)面前是命令的執(zhí)行者，在下級(jí)面前是企業(yè)形象的代表，受上司的委托管理某一部門，與其他部門經(jīng)理之間互相配合，完成上級(jí)布置的任務(wù)；在企業(yè)決策方面，中層管理者是情報(bào)的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者，這也是中層管理者的最根本定位。

那如何做好一個(gè)中層管理者呢？綜合而言，“發(fā)展、說服、能力、信任”是做中層管理者的基本要素。這里的發(fā)展可以說成是進(jìn)步、改革、創(chuàng)新。說服包括說服你的下級(jí)和你的上級(jí)。能力包括很多：專業(yè)能力、優(yōu)秀的資質(zhì)、良好的教育背景、足夠的道德水準(zhǔn)。信任包括你得到上級(jí)的信任，也包括你得到下級(jí)的信任。下面主要來談?wù)勚袑庸芾碚呷绾翁幚砗门c上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。

相對(duì)企業(yè)高層管理者而言，中層管理者屬于下級(jí)。每一位中層管理者都有各自負(fù)責(zé)的工作范圍和使命職責(zé)，有義務(wù)有責(zé)任種好自己的“一畝三分地”。但“不謀全局者不足以謀一役”，中層管理者精準(zhǔn)自己的定位是沒錯(cuò)，但有時(shí)在自己職責(zé)領(lǐng)域之外的某些東西也不應(yīng)該忽視，要讓自己既有精耕的領(lǐng)域，又具備超出領(lǐng)域的積極心態(tài)。有了這種大局觀的心態(tài)后，做事情的方式可能會(huì)不一樣。比如研究一個(gè)問題，除了會(huì)研究問題本身，包括其產(chǎn)生原因、可能導(dǎo)致的后果、解決方案、效果預(yù)測等之外，還應(yīng)會(huì)考慮問題之外的東西，如這個(gè)問題會(huì)不會(huì)引起其它問題？這個(gè)問題是不是其它問題造成的？誰引起了這個(gè)問題？要學(xué)會(huì)從研究問題轉(zhuǎn)變成研究對(duì)象和研究對(duì)象之間的關(guān)系。從某種意義上來說，這時(shí)，這個(gè)中層管理者已經(jīng)站在了上級(jí)的角度，站在更高的角度在處理問題了。如僅僅從局部出發(fā)，就會(huì)陷入“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”的困惑里，形成脫離整體或全局的主動(dòng)積極性，從而造成工作的失誤和偏差。

胸懷全局的中層管理者，對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值觀應(yīng)該有深刻的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，因而能忠誠于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之道而非忠誠于企業(yè)高層的某個(gè)人或某些人。有時(shí)候，高層管理者也有決策失誤的時(shí)候，此時(shí)，作為中層，除了必須服從外，一方面要積極穩(wěn)妥地向上級(jí)反映自己的意見與建議，力求修正決策；另一方面，又要在執(zhí)行中采取措施減少或降低錯(cuò)誤決策造成的損害；同時(shí)，利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)掌握處理各類矛盾的“分寸”與“火候”，不斷地總結(jié)工作方法，苦練領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理藝術(shù)的基本功。

在向上級(jí)反映自己的意見與建議時(shí)，敢于指出和彌補(bǔ)上級(jí)的失誤。當(dāng)然，指出上級(jí)的錯(cuò)誤不一定非要用逆耳之言。有些人認(rèn)為“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道，如果能達(dá)到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級(jí)的失誤，不一定開口就大講其弊，開口就說人家錯(cuò)了，有時(shí)上級(jí)心理不一定承受得了，不妨采取點(diǎn)“以迂為直”的戰(zhàn)術(shù)，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果。觸礱說趙太后，通篇沒有逆耳之言，沒用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太后糾正了失誤。他的批評(píng)方法值得借鑒。指出上級(jí)失誤不能是竹筒倒豆子，傾完拉倒，要考慮怎樣才能讓上級(jí)接受。否則，批評(píng)完了，或者發(fā)了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會(huì)增加摩擦和沖突。對(duì)上級(jí)的失誤，還應(yīng)該提倡“補(bǔ)臺(tái)”精神，幫助上級(jí)彌補(bǔ)缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態(tài)度會(huì)使上下級(jí)關(guān)系緊張和冷漠。對(duì)上級(jí)工作如果有什么好的建議，要及時(shí)提出來，提建議時(shí)要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上級(jí)接受往往會(huì)適得其反。

我們大家生活在社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中，與形形色色的人進(jìn)行著交流，要想與之和諧相處，用心去了解他們的心理是必不可少的。所以在處理和上級(jí)的關(guān)系時(shí)，要熟悉上級(jí)的心理特征，進(jìn)行正常的心理溝通。上級(jí)也是人，同樣存在七情六欲，不熟悉上級(jí)的心理特征，就不能進(jìn)行良好的情感交流，達(dá)不到情感的一致性。上級(jí)與下級(jí)的工作關(guān)系，不能完全拋開情感關(guān)系。上下級(jí)之間雙方心理上接近與相互幫促，會(huì)減少互相之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關(guān)系。

了解、熟悉上級(jí)的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系，不應(yīng)當(dāng)懷有個(gè)人動(dòng)機(jī)，投其所好，以達(dá)到取悅上級(jí)之目的。領(lǐng)導(dǎo)者的工作需要得到上級(jí)的支持和幫助，為了組織的共同目標(biāo)對(duì)上級(jí)有時(shí)要進(jìn)行建議和規(guī)勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。社會(huì)心理學(xué)研究認(rèn)為，交往頻率對(duì)建立人際關(guān)系具有重要作用。對(duì)上級(jí)不交往，采取回避態(tài)度，很難和上級(jí)的認(rèn)識(shí)取得一致，沒有一致的認(rèn)識(shí)，相互之間的支持、協(xié)調(diào)、配合都將大受影響。

同時(shí)要設(shè)身處地從上級(jí)角度想問題，不要強(qiáng)上級(jí)所難。上級(jí)要關(guān)心、幫助、支持下級(jí)，這是不言而喻的。但是在人際交往中，特別是在對(duì)上級(jí)交際中，下級(jí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生非感情移人心理障礙，即不設(shè)身處地考慮上級(jí)在實(shí)際工作中遇到的情況，脫離現(xiàn)實(shí)主客觀條件對(duì)上級(jí)提出要求，如果達(dá)不到，則進(jìn)行“發(fā)難”。上級(jí)工作也有上級(jí)的難處，作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級(jí)要求，就會(huì)理解上級(jí)的困難，體諒上級(jí)的苦衷，不給上級(jí)增加無法解決的難題。

交往要有耐性，要經(jīng)受得起挫折和反復(fù)。下級(jí)不可避免地要向上級(jí)提工作建議，向上級(jí)提建議時(shí)要有耐性。一般說來，上級(jí)要比下級(jí)高明一些，但是客觀情況并非完全如此，在某些問題上，下級(jí)的認(rèn)識(shí)高于上級(jí)的認(rèn)識(shí)是正常的。范進(jìn)中舉時(shí)寫的文章，主考官要看幾遍才“解其中味”，這類事例在工作中有時(shí)也會(huì)發(fā)生。當(dāng)下級(jí)的認(rèn)識(shí)高于上級(jí)時(shí)，要取得上級(jí)的支持，必須有不怕挫折、不怕反復(fù)的精神，要反復(fù)地向上級(jí)說明自己的觀點(diǎn)，逐步使上級(jí)了解新建議的內(nèi)容與好處，從而達(dá)到說服上級(jí)、取得上級(jí)支持的目的。有時(shí)，由于上級(jí)不理解，還可能招致指責(zé)和批評(píng)，這時(shí)千萬不能氣餒，應(yīng)該勇敢接受挫折、誤會(huì)和指責(zé)，繼續(xù)堅(jiān)持下去。如果缺乏堅(jiān)持精神，就會(huì)使美好的愿望夭折在磨難之中，堅(jiān)持下去，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“柳暗花明”的局面。

總之，只有從站在上級(jí)的角度來考慮做好下級(jí)，才能站在全局謀局部、站在整體謀部分、站在系統(tǒng)謀環(huán)節(jié)、站在過程謀階段，這樣的中層管理者，既具全局眼光又有局部行動(dòng)能力，才是企業(yè)不可多得的將帥之才。其為將者，因其有完勝一役之能力；其為帥者，因其有運(yùn)籌全局之謀略。

第二篇：如何處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

項(xiàng)目八如何處理與上級(jí)的關(guān)系

一、與上級(jí)關(guān)系的重要性

上級(jí)關(guān)系的重要性，是禿子頭上的虱子——明擺著的！？上下級(jí)的關(guān)系處理，是領(lǐng)導(dǎo)的核心問題。

（一）不能和上級(jí)相處的危害是巨大的1、古代：封建社會(huì)年輕君王登位后，都會(huì)毫無例外的除掉原先權(quán)傾一時(shí)的重臣、顧命大臣，很多采取流血方式。漢武帝殺表叔魏其侯竇嬰、逼死舅舅丞相田蚡；唐高宗殺三朝老臣30年丞相的舅舅長孫無忌；明嘉靖帝罷黜?xiàng)钔⒑?；清嘉慶帝殺和珅。路易十四殺丞相、紅衣主教馬薩林；彼得大帝殺姐姐攝政王索菲亞，這里固然是皇權(quán)的殘暴，其實(shí)都是那些臣子自找的，不知道自己再皇帝面前的身份和政治鏈條中的位置。

2、美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究小組通過大量調(diào)查，發(fā)現(xiàn)80%以上被解聘的經(jīng)理，都是不會(huì)與上級(jí)和睦相處，因?yàn)椴环Q職的才20%。跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)一位很有政績的總經(jīng)理被迫離開領(lǐng)導(dǎo)崗位，因?yàn)槎聲?huì)不容他，沒處理和董事會(huì)的關(guān)系。

3、權(quán)力體制下的中國，不處理好與上級(jí)的關(guān)系，就是下位就是受損。

我們國家的民主集中制，強(qiáng)調(diào)少數(shù)服從多數(shù)、下級(jí)服從上級(jí)、全黨服從中央。權(quán)力體制的中國社會(huì)各界，都是這樣的。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性、強(qiáng)調(diào)服從，反對(duì)上有政策下有對(duì)策、反對(duì)不聽招呼，都是一個(gè)上下級(jí)關(guān)系。陳希同還有點(diǎn)政績，群眾崇拜導(dǎo)致個(gè)人崇拜，以為自己誰都可以叫板，結(jié)果被抓了。判刑的時(shí)候說聽黨的，早點(diǎn)聽不就得了？

（二）正確處理與上級(jí)關(guān)系的必要性

1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，是做好工作的重要條件。一個(gè)籬笆三個(gè)樁、一個(gè)好漢三個(gè)幫。你要做好自己的工作，需要方方面面的幫助支持，其中最重要的就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

有了上級(jí)的支持可以獲得各種資源。信息資源、政策資源、人財(cái)物資源，都是從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)那里獲得。還有一個(gè)無形精神資源：上級(jí)的關(guān)心和支持，可以鼓舞本團(tuán)隊(duì)，鄭強(qiáng)群體的信心和凝聚力。如果上級(jí)不支持你、不信任你，甚至有矛盾，那你還怎么開展工作？做下屬的，要讓自己的領(lǐng)導(dǎo)被上級(jí)喜歡，最好升職。領(lǐng)導(dǎo)升上去了，你們就可以升了，而且升了職的領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)照顧本團(tuán)隊(duì)啊。所謂送人上天自己成仙。要死本團(tuán)隊(duì)無人上位，那還干什么？所以你們以后，一定要設(shè)法讓本單位的領(lǐng)導(dǎo)上位，然后你上位。最愚蠢的就是反對(duì)本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尚未，寫信啊啥的。大家都窩在一個(gè)部門誰也別動(dòng)。得到本部門領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)并設(shè)法讓他上位，是你升職的最佳途徑。

2、處理好與上級(jí)的關(guān)系，有利于人才的培養(yǎng)和選拔

上級(jí)信任和支持，獲得各種資源，工作好開展；工作好開展，績效突出；績效突出，模范人物多人才成長快；本團(tuán)隊(duì)的人晉升就快，出去的和上位的就多；上位的越多，本團(tuán)隊(duì)獲得上級(jí)支持和資源就越多，良性循環(huán)！

毛澤東和林彪，林彪受到毛澤東的賞識(shí)，當(dāng)時(shí)井岡山

3、上級(jí)的信任是工作的信心，關(guān)系個(gè)人身心健康

認(rèn)識(shí)社會(huì)動(dòng)物，人的幸福和痛苦來源于他人的認(rèn)可，祖國無限好，那是因?yàn)樘幪幱杏H人。被他人的認(rèn)可尤其是被領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，可以有個(gè)好的心態(tài)和工作激情。古往今來人生存意念的破滅，不是因?yàn)槲镔|(zhì)條件的匱乏，而是人際關(guān)系的冷漠。官二代林黛玉，一年三百六十日、風(fēng)刀霜?jiǎng)上啾龋毁F族子弟安娜卡列尼娜，臥軌；上流社會(huì)娜拉出走；勞動(dòng)人民祥林嫂。

美國心理研究協(xié)會(huì)，曾經(jīng)調(diào)查和設(shè)計(jì)了一套心理壓力表，與上級(jí)關(guān)系不和處于中間。但這是社會(huì)壓力，如果是工作上，與上級(jí)關(guān)系不和帶來的心理壓力處于第一位的。我們對(duì)工作環(huán)境不滿，如果領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)提拔你還發(fā)什么牢騷？美國都這樣，權(quán)力社會(huì)的中國呢？

二、怎樣與上級(jí)相處

核心：做一個(gè)服從領(lǐng)導(dǎo)的追隨者。

美國西點(diǎn)軍校的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，第一點(diǎn)：服從乃領(lǐng)導(dǎo)之母。不論是領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，都要服從。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)組織都要將服從。美國的各州自治權(quán)大，州長普選，但是你一個(gè)州不服從中央政府試試看。、我們農(nóng)村的大媽大爺送子參軍，千叮聆萬囑咐：到了隊(duì)伍上要聽首長的話。孩子要上班了，一定要聽領(lǐng)導(dǎo)的話。在家不聽爹娘的話，到了單位上一定要聽領(lǐng)導(dǎo)的話。

服從領(lǐng)導(dǎo)，就是服從組織，服從團(tuán)隊(duì)。怎么服從呢？

1、領(lǐng)導(dǎo)的指示要認(rèn)真記錄。

領(lǐng)導(dǎo)講話了，安排任務(wù)了，你翹著二郎腿，這是基本素質(zhì)問題。出差去順德，去校長那請(qǐng)示，校長說正好你去給學(xué)校辦件事，我說等下，趕緊拿本子：你說，什么事。好你看我理解正確不，就是??，你放心，我一定爐里版，有什么問題我立即打電話跟你請(qǐng)示。好記心不如爛筆頭。人民大學(xué)行政管理專業(yè)的學(xué)生去國務(wù)院實(shí)習(xí)，接待的處長說：下面我介紹下我們部門的一些情況，大家都拿出本子來記了；吩咐要做什么了，也記下來。處長很高興，回頭說人民大學(xué)培養(yǎng)的學(xué)生，挺適合在機(jī)關(guān)搞行政。有些大學(xué)畢業(yè)生，翹著二郎腿、閉目養(yǎng)神，那不是不尊重領(lǐng)導(dǎo)，那是來拿自己都不尊重了。

要貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，首先得記下來。***在開區(qū)干部會(huì)，有個(gè)區(qū)長不記，***就提醒了：今天的回憶很重要，大家要記好回去好傳達(dá)，記不下來舉手，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放慢語速。還是不記，結(jié)果轟出去了：你腦子那么好使？什么都記得??？這不是讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己說的話不重要嘛！講廢話。

每個(gè)人要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任，執(zhí)行也得負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)要愉快接收，上級(jí)布置的工作努力完成。你不能說：怎么讓我干呢？怎么什么都推給我呢？你應(yīng)該這么想：領(lǐng)導(dǎo)怎么這么重視我呢？什么都給我做，這都多多少機(jī)會(huì)啊。失寵的后果、下崗的先兆。

2、工作中的重要問題，要常請(qǐng)示，多匯報(bào)。

（1）及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，提高效率、減少失誤。

（2）提升局部工作的意義，納入全局。領(lǐng)導(dǎo)記下了，下次就會(huì)說，就會(huì)提到，那就是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事情了，關(guān)系全局了。

（3）這是在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己的最通常的途徑最自然的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然不能亂請(qǐng)示亂匯報(bào)，請(qǐng)示匯報(bào)要認(rèn)真準(zhǔn)備、抓住中心、言簡意賅，有自己的獨(dú)立見解。你不要從頭說起，一道道山一道道水，那是賣弄，直接說結(jié)論。請(qǐng)示不是給領(lǐng)導(dǎo)派活：“您說怎么辦”，領(lǐng)導(dǎo)說“這么辦這么辦”，你說“那好吧，請(qǐng)你給某某打個(gè)電話，最好請(qǐng)他吃頓飯”領(lǐng)導(dǎo)就不爽了，你還給我派活，啥事我干那你干啥？你領(lǐng)導(dǎo)我還是我領(lǐng)導(dǎo)你。請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是借助領(lǐng)導(dǎo)的智慧：“我想這樣做，您看行不行？”“我們準(zhǔn)備了三個(gè)方案，您看哪個(gè)好”，“根據(jù)您的指示，下面的會(huì)議我們這么安排，按照這樣的程序，您看看妥不妥當(dāng)”“根據(jù)您的意見，我們草擬了一份發(fā)言稿，請(qǐng)您最后審定。”

3、做一個(gè)積極樂觀的追隨者，給領(lǐng)導(dǎo)以積極、正面的工作態(tài)度和干勁

最通常的就是匯報(bào)，一個(gè)成熟的下屬，一定會(huì)注意報(bào)喜和報(bào)憂：報(bào)9個(gè)喜1個(gè)憂，最多兩個(gè)憂?！霸谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過我們組織全體同仁的努力，今年上半年我主要做了以下工作，取得以下成績，123456789，當(dāng)前要完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)提出的什么什么跨越發(fā)展的指標(biāo)，我們還面臨一個(gè)必須解決的問題，那就是經(jīng)費(fèi)問題”

匯報(bào)在高昂的基調(diào)中進(jìn)行，大家都看到了成績，看到了前途，鼓起了信心，提出的問題簡單明確，便于解決。一般來說，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力下，成績總是主要的，看不到這點(diǎn)，就是否定了本組織，也否定了領(lǐng)導(dǎo)。有些人上來就講問題、講困難，大家看不到希望看不到前途，組織成員的工作得不到肯定，上級(jí)不也成了瞎指揮嗎？提出的問題這么多，上級(jí)想解決也無處下手！

善于匯報(bào)的人，每次只會(huì)提出一個(gè)問題，提完資金問題，下次是編制問題，在下次政策傾斜問題。如果每次提出一個(gè)問題上級(jí)解決一個(gè)，這個(gè)單位大踏步前進(jìn)，誰也跟不上。

4、為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個(gè)良好的心態(tài)。

人是需要贊美的，領(lǐng)導(dǎo)也不除外。一個(gè)人有一種良好的心態(tài)，辦事就爽快，就認(rèn)可你。歐美人講話比較喜歡叫對(duì)方的名字，不斷肯定對(duì)方：“good”“good idea”?？突f：“男性沒有學(xué)會(huì)恭維女人之前，不要結(jié)婚”。老婆做了個(gè)頭發(fā)，明明很漂亮，就是不說；帶個(gè)小首飾，很不錯(cuò)，那不就是帶給你看的嗎？就是不說。你不是制造家庭矛盾嗎？有個(gè)水果店賣得好，就是因?yàn)楣蛦T經(jīng)常和顧客聊天，不斷去發(fā)現(xiàn)一些對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，恰到好處的贊美：“哎呀你這裙子不錯(cuò)，新款吧”“沒啥，就是那啥地方買的”“哪？怎么走，我也去看看”“好啊好啊，來10斤蘋果，我把地址寫給你”“你這小孩好帥啊，像他老爸”“你咋知道”“上次他父親帶他來過，買了蘋果”“哦，再給我來點(diǎn)”下次這個(gè)母親還回來的。

再天真爛漫的人都知道，不要惹怒上級(jí)，不要把一大堆麻煩事推到他的頭上，不要讓領(lǐng)導(dǎo)憂心忡忡，不要把別人背后不負(fù)責(zé)任的議論告訴他，那解決不了任何問題，只能徒增煩惱。有人老

以為這是跟領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的表現(xiàn)，一有機(jī)會(huì)就他沒有說你吧，這只會(huì)破壞領(lǐng)導(dǎo)的良好心態(tài)，逐漸的就被領(lǐng)導(dǎo)討厭：你這不是折磨我嗎。

領(lǐng)導(dǎo)需要表揚(yáng)，下級(jí)表揚(yáng)上級(jí)，比較困難：大多數(shù)人不太好意思當(dāng)面表揚(yáng)上級(jí)，而下級(jí)的表揚(yáng)對(duì)上級(jí)來講會(huì)覺得不真實(shí)，不值得重視，反而會(huì)拒絕：亂彈琴我哪有那么好嘛。上級(jí)需要表揚(yáng)，但是不能當(dāng)面表揚(yáng)。美國管理學(xué)家說：下級(jí)當(dāng)面表揚(yáng)上級(jí)，像陽光直射，比較耀眼，雙方都不好意思看對(duì)方。怎么辦？有辦法！

要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)群眾對(duì)他的良好反應(yīng)。上級(jí)做了個(gè)決策，采取了一次行動(dòng)，講了一次話，效果確實(shí)很好，而且上級(jí)也急切想得到反饋的信息，下級(jí)就有責(zé)任向他匯報(bào)、反饋：這不是我的看法，是我向你報(bào)告一個(gè)事實(shí)，這是我的責(zé)任。

如大年初七，給書記打個(gè)電話：“書記您好，我是某某某，給您拜年，春節(jié)好，祝您身體健康?！薄昂猛?，某某同志你好啊，我也祝你身體健康，身體是革命的本錢，身體最重要。怎么樣，春節(jié)休息好了嗎”“休息的很好，謝謝書記關(guān)心，不過書記很辛苦，沒休息好啊”“你怎么知道啊”“您去看望了學(xué)校老同志，也看望了我們系兩位老同志，他們都很感動(dòng)，都給我來電話了，說今年我們黨委，新班子新氣象，一您領(lǐng)著全校黨委挨門挨戶拜訪退休老同志，這在過去還從來沒有過的。二還帶著意見征求表，讓老同志提意見，這在過去也沒有。所以大家很感動(dòng)，說是要發(fā)揮老同志的作用，他們主動(dòng)說要為系里工作出力們。總的來說效果反應(yīng)很好。不過書記您也辛苦了，好好休息兩天吧，好，再見！”這等于給了領(lǐng)導(dǎo)鼓舞，讓她感覺到自己的英明。下次開會(huì)他就高興了，說看望老同志，反應(yīng)還是不錯(cuò)的，我堅(jiān)持我們常委都要去，看來大家都看到了這點(diǎn)，另外張部長提得很好，不要光看要征求意見，老同志們還是肯定的，這個(gè)以后要堅(jiān)持下去。

要善于搭臺(tái)，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)唱戲。

我們一切的工作都可以說事在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下完成的，是靠團(tuán)隊(duì)成員去具體工作的。所以成績的取得要?dú)w功于上級(jí)，歸功于團(tuán)隊(duì)成員。所以會(huì)議、總結(jié)、聯(lián)誼等重要場合，要把上級(jí)請(qǐng)來，這可以提高加我們活動(dòng)規(guī)格、增加上下級(jí)相互了解的機(jī)會(huì)，從而孕育出更多的機(jī)遇。把領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了，要善于讓領(lǐng)導(dǎo)唱戲，重要的事情讓上級(jí)來做，比如剪彩、頒獎(jiǎng)、贈(zèng)送紀(jì)念品、發(fā)表講話、照相啊，我們退及次要位置。西方管理學(xué)家公開說：如何讓上級(jí)覺得臉上光彩，這是下級(jí)需要經(jīng)常研究的光彩。

把領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來，讓他做一些很光彩很有派頭的活，是非常重要的，他會(huì)很自然的形成對(duì)本部門的好感。不能請(qǐng)來了沒事干，那就會(huì)出事。某大學(xué)研究生學(xué)院，開辦了第一屆社會(huì)MBA研究生班，研究生院院長請(qǐng)來了省委副省長、學(xué)校書記、校長，安排他們講話，書記很支持，說可以可以。說這個(gè)時(shí)候有麻煩了，校長說書記講了我就不講了。下面有人提議了，要不書記院長都不講了，讓院長作報(bào)告，省委領(lǐng)導(dǎo)做講話。這不是扯淡嗎？后來有人提議，先安排院長宣讀新生名單，給學(xué)生代表佩戴?；?，書記做講話，省委領(lǐng)導(dǎo)最后作指示，院長做主持。

第三篇：如何處理與執(zhí)法相對(duì)人之間的關(guān)系

如何處理與執(zhí)法相對(duì)人之間的關(guān)系

（許臘梅）

（高安市公路分局路政巡查大隊(duì)）

摘要：主要針對(duì)半年來在路政崗位上的所見所聞，由感而發(fā)。應(yīng)用“換位思考”和“換位體驗(yàn)”的方法，進(jìn)一步讓相對(duì)人心悅誠服、支持和理解我們的路政管理工作。

關(guān)鍵詞：執(zhí)法為民、求真務(wù)實(shí)、和諧關(guān)系、人性化、親情化 前言：執(zhí)法相對(duì)人簡稱相對(duì)人，是指在國家執(zhí)法關(guān)系中處于被管理地位的公民，法人和其他組織。

執(zhí)法相對(duì)人在執(zhí)法管理中既是被管理對(duì)象，又是執(zhí)法權(quán)利義務(wù)的主體。其特點(diǎn)是：（1）執(zhí)法相對(duì)人是在執(zhí)法法律關(guān)系中與執(zhí)法主體相對(duì)應(yīng)共同構(gòu)成執(zhí)法法律關(guān)系的主體；（2）執(zhí)法相對(duì)人在執(zhí)法法律關(guān)系中負(fù)有服從管理義務(wù)，同時(shí)也享有法律規(guī)定的權(quán)利；（3）執(zhí)法相對(duì)人只有在某一具體的執(zhí)法法律關(guān)系中成為相對(duì)人，并非在所有執(zhí)法關(guān)系中始終處于相對(duì)人的地位，也不是一個(gè)固定不變的法律主體資格。

如何處理與執(zhí)法相對(duì)人之間的關(guān)系呢?

一、轉(zhuǎn)變觀念是執(zhí)法為民的前提

人的行動(dòng)是受思想支配的，認(rèn)識(shí)不到位，難以見行動(dòng)，有部分執(zhí)法人員素質(zhì)不高，執(zhí)法過程中重處罰，輕管理，輕服務(wù)；重實(shí)體，輕程序的傾向還存在；執(zhí)法過程中執(zhí)法不嚴(yán)，有時(shí)辦關(guān)系案，人情案的現(xiàn)象，個(gè)別人員對(duì)待群眾還不夠熱情，不細(xì)心。要打牢“執(zhí)法為民”的思想根基，一要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)，牢固樹立正確的人生觀，價(jià)值觀；二是在轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，必須增進(jìn)與人民群眾的感情，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、換位思考、推行人性化、親情化管理、構(gòu)建和諧社會(huì)

要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)時(shí)，必須進(jìn)一步端正執(zhí)法思想、轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念：在日常路政管理工作中，應(yīng)貫徹“以人為本”的指導(dǎo)思想，推行“人性化”、“親情化”服務(wù)，從而進(jìn)一步密切與相對(duì)人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)路政管理工作的新跨越。所謂“人性化”執(zhí)法，是指以人為中心的管理，體現(xiàn)了人文關(guān)懷的精神，只有把人的積極性調(diào)動(dòng)起來，把人的潛力挖掘出來，把尊重人，關(guān)心人，理解人放在第一位，路政管理工作就會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

4月14日晚在320國道K895+685附近發(fā)生了一起案子，當(dāng)時(shí)接到報(bào)案電話巳是十點(diǎn)多了，趕到事故地點(diǎn)時(shí)，當(dāng)看到車主一車的石棉瓦翻在高填方坡下時(shí)，路政員們沒有猶豫，一邊維護(hù)交通，一邊幫助貨主搬運(yùn)石棉瓦，一直到凌晨三點(diǎn)多，車子終于吊起來了，大家這才勘驗(yàn)現(xiàn)場，第二天車主到大隊(duì)萬分感謝，并心悅誠服地接受了處理。

管理是一門藝術(shù)，管理與被管理本身就是一對(duì)矛盾，當(dāng)管理者與被管理者產(chǎn)生矛盾或者被管理者的行為方式不理解甚至產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，這就需要管理者從善如流，善于做耐心細(xì)致的思想工作，動(dòng)之以情，曉之以理，以管理者的誠心，體現(xiàn)對(duì)被管理者的關(guān)心，讓被管理者心平氣順，心悅誠服。在糾正交通違章，處理交通事故等具體執(zhí)法工作中，不僅要善于“換位思考”，更要善于“換位體驗(yàn)”。2月28日，在320國道K876+950處發(fā)生的一起案子，損壞公路路產(chǎn)上萬元，可是這輛車巳破爛不堪，去修理也就和路產(chǎn)損失費(fèi)用差不多，車主遲遲不來處理，要是我們自己碰到了這種事，可能也不知怎辦…但是為了保護(hù)路產(chǎn)路權(quán)，維護(hù)法律的尊嚴(yán)，我們對(duì)他曉之以理，動(dòng)之以情，為這起案子劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。所以這里又說到了“親情化”，不難理解，親情即真情，真情是一種巨大的力量，人們因真情而容易理解和溝通，社會(huì)因真情而顯得溫暖與和諧。只要我們牢牢把握“以人為本”的原則，把人的工作做到家，就會(huì)得到群眾的理解和支持，就會(huì)產(chǎn)生巨大的管理效應(yīng)?！叭诵曰焙汀坝H情化”是構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系的需要。

三、求真務(wù)實(shí)是執(zhí)法為民的關(guān)鍵

路政管理是窗口行業(yè)，要著重提高窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，要牢固樹立執(zhí)法為民的思想意識(shí)，從改善服務(wù)態(tài)度，提高工作效率入手，對(duì)來辦事的群眾笑臉相迎，主動(dòng)詢問，耐心解釋，讓群眾感到溫暖舒心，絕不能出現(xiàn)漠視不管，相互扯皮等現(xiàn)象…對(duì)路政人員處理案件而言，要在做到以上要求同時(shí)，還要確保執(zhí)法的廉潔與公正，把提高辦案質(zhì)量作為執(zhí)法為民的一個(gè)重要指標(biāo)落實(shí)到具體的工作中去，切實(shí)以“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”為宗旨，以優(yōu)質(zhì)，高效，公正的執(zhí)法形象贏得執(zhí)法相對(duì)人的滿意。

第四篇：如何處理正職與副職之間的關(guān)系

一把手的職責(zé)是謀劃和協(xié)調(diào)指揮全局。一把手要多為副職擔(dān)責(zé)。取得成就要想到與人共享。

各位副職之間是平行關(guān)系，各有自己相對(duì)獨(dú)立的工作范圍。這里，既要分清又不能井水不犯河水分得太清，在班子內(nèi)部和全公司形成團(tuán)結(jié)合作的風(fēng)氣十分重要。

在落實(shí)決策、推行工作上，不管遇到什么情況，講協(xié)調(diào)，講調(diào)整，圍繞原則不松動(dòng)，讓副職在貫徹上，在抓具體工作上，心里有底，不偏離正確方向，不失去克服困難、解決問題的信心，把決策落實(shí)好，把工作推到位。

作風(fēng)上講民主、講實(shí)際，用“磁力”產(chǎn)生向心力?！耙粋€(gè)好漢三個(gè)幫”。

“一把手”在作風(fēng)上必須講民主，善于集民智、察民心、順民意，暢通言路。遇事或需要做出重大決策，必須充分醞釀，征求副職的意見，廣泛地吸納群眾的觀點(diǎn)和智慧，讓人敢說話、說實(shí)話，披露實(shí)情。同時(shí)，在決策中要特別注意講實(shí)際。出題目、定調(diào)子、掌方向，一切都要從實(shí)際出發(fā)，既重視高屋建瓴的理論指導(dǎo)，也要切合實(shí)際地宣傳好自己的觀點(diǎn)，從而取得理解，達(dá)成一致。

在決策的形成和貫徹落實(shí)中，給副職參與和主張的空間，營造和諧氛圍，讓副職覺得有可為、有所為、有價(jià)值、有作用，在“一把手”的核心向心力下，更好地實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。

“一把手”要有奉獻(xiàn)精神，有扎實(shí)的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)干勁，在遵守紀(jì)律、執(zhí)行制度上一絲不茍，率先垂范；其二，要講廉潔，守身如玉，讓大家信服佩服；其三，要加強(qiáng)修養(yǎng)，襟懷坦蕩，在對(duì)待榮譽(yù)、利益和功過上，決不能爭功諉過；在隊(duì)伍和班子思想出現(xiàn)混亂時(shí)，敢于扶正祛邪，旗幟鮮明地反對(duì)一切不利于團(tuán)結(jié)和事業(yè)的思想、言論和其他現(xiàn)象，用人格魅力和個(gè)人風(fēng)范，使副職看重、擁護(hù)，從而生發(fā)出較強(qiáng)的配合意識(shí)，產(chǎn)生積極向上的合力和動(dòng)力。

放手放權(quán)，充分調(diào)動(dòng)副職積極性。要明確副職的權(quán)力和責(zé)任，讓副職在分管工作上唱“主角”，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)，使其找準(zhǔn)位置，發(fā)揮其才能，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性。協(xié)調(diào)好副職之間的關(guān)系，注意統(tǒng)籌安排，減少擎肘，讓副職得到更多支持，體現(xiàn)班子集體的聯(lián)動(dòng)。部署每一項(xiàng)工作，“一把手”都要有個(gè)整體思路，明確牽頭副職，向其他副職乃至有關(guān)部門提出協(xié)作配合的要求，支持主管副職把集體的決策和上級(jí)部署的工作落實(shí)好，使其在工作中感受集體的力量。

班子成員之間，尤其是正副職之間，相互關(guān)系追求的最高境界就是默契，而達(dá)到這一境界的基礎(chǔ)就是團(tuán)結(jié)。在班子的團(tuán)結(jié)、和諧、默契上，溝通起著重要作用。

把溝通建立在工作的基礎(chǔ)上。班子成員是因?yàn)楣ぷ髯叩揭黄穑甭氈g首先是工作關(guān)系，然后才是個(gè)人關(guān)系。正職和副職都要珍惜來之不易的緣分，不管遇到什么問題，產(chǎn)生怎樣的分歧和誤會(huì)，都要以工作為重，“一把手”要主動(dòng)交流溝通，化解誤會(huì)，消除分歧，以共同的責(zé)任感，互相感動(dòng)，求同存異，顧全大局。

多溝通、勤溝通是保持正常的正副職關(guān)系的重要途徑。多溝通是事事都要盡力做好溝通，勤溝通是指就一項(xiàng)決策和工作，事前、事中、事后都最好有溝通。決策無小事，領(lǐng)導(dǎo)工作無小事，正職和副職都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。做好溝通工作對(duì)于正職更為要緊。要多溝通，就要在方方面面、大大小小的事情上，注意副職的意見和反應(yīng)，不管什么事，有機(jī)會(huì)、有時(shí)間就要把思想、思路、形勢和實(shí)際情況講明白，講透徹，以及時(shí)地、多方面地達(dá)成一致看法，防止隔閡出現(xiàn)。勤溝通就應(yīng)有很強(qiáng)的溝通意識(shí)，班子成員在一起機(jī)會(huì)還是相對(duì)多的，都要交朋友，不能有親有疏。要把溝通作為相互之間經(jīng)常性的生活內(nèi)容，把聽匯報(bào)、提前醞釀問題、平時(shí)聊天、談古論今等都作為溝通的機(jī)會(huì)，有分歧和誤解就會(huì)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)消除。

民主集中制是統(tǒng)領(lǐng)班子建設(shè)，處理好正副職關(guān)系的根本性制度。在民主集中決策中，要充公發(fā)揮制度的保障作用，做到“一把手”敢負(fù)責(zé)、敢拍板，副職充分參與，不作附庸，體現(xiàn)組織意志，個(gè)人心情舒暢，這是正確處理正副職關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

特別是在平時(shí)，“一把手”與副職就一些普遍問題和小事，不宜私下交流溝通，通過民主生活的形式，可以多作自我批評(píng)，開誠布公地點(diǎn)現(xiàn)象，分析原因和性質(zhì)，把問題擺上桌面，以理服人，以情感人。通過民主生活會(huì)，引導(dǎo)成員之間互相批評(píng)和幫助，啟發(fā)副職作好自我批評(píng)，使班子成員間、正職與副職間，以平等的同志關(guān)系、珍重的友情關(guān)系，暢所欲言，互諒互愛，互學(xué)互幫，達(dá)到思想上的深層次溝通，密切相互的工作關(guān)系和友情。

在落實(shí)分工負(fù)責(zé)制上，“一把手”要經(jīng)常召集碰頭會(huì)、總結(jié)會(huì)，要制定對(duì)每個(gè)成員包括自己落實(shí)責(zé)任制度的考核評(píng)價(jià)制度和機(jī)制，凡事用制度說話、用制度的標(biāo)尺來衡量，在制度的框架下開展批評(píng)與自我批評(píng)，客觀公正地評(píng)價(jià)每個(gè)成員的工作績效，分析工作中缺位和不到位的過失原因和危害，通過制度的規(guī)范和約束，也使正副職都自覺地履行職責(zé)，互相協(xié)調(diào)、支持而不越權(quán)越位，使班子集體的功能運(yùn)轉(zhuǎn)有序而高效，從而也使正職與副職、副職與副職之間的關(guān)系更加和諧。

人心齊泰山移，人心散砸金碗。

第五篇：如何處理政府機(jī)關(guān)與媒體之間的關(guān)系

如何處理政府機(jī)關(guān)與媒體之間的關(guān)系

近年來，隨著公民法治意識(shí)、維權(quán)意識(shí)的提升，人們?cè)絹碓皆敢鈱⒚芗m紛交給法律評(píng)判處理，對(duì)司法工作在實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義方面的關(guān)注和要求，超過以往任何一個(gè)時(shí)期。

杭州胡斌飆車案、上海楊佳案、我爸是李剛案、陜西藥家鑫案，以及老人跌倒系列案件，都引起了輿論的廣泛關(guān)注。

類似的案件中，如果政法機(jī)關(guān)不能及時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑，就有可能導(dǎo)致“輿論審判”和“道德審判”，從而對(duì)司法工作造成更加不利的影響。

新聞輿論也成為政法機(jī)關(guān)規(guī)范行為、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、糾正失誤、提升執(zhí)法水平的重要驅(qū)動(dòng)力。在當(dāng)今社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，相互交織，成為影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素。政府機(jī)關(guān)和新聞媒體，一個(gè)作為黨和政府的權(quán)利代表，一個(gè)是黨和政府的喉舌，兩者毋庸置疑地共同利于矛盾的最前沿陣地，為國分憂，為民解難。新聞媒體作為輿論工具，擔(dān)負(fù)著對(duì)各行各業(yè)實(shí)施新聞監(jiān)督的職能，政府機(jī)關(guān)的執(zhí)法、服務(wù)活動(dòng)、隊(duì)伍管理同樣在其監(jiān)督之列，兩者之間的摩擦、沖突也時(shí)而發(fā)生。在一些地方由于媒體的失實(shí)報(bào)道和負(fù)面報(bào)道較多，嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府的形象，給社會(huì)穩(wěn)定帶來了負(fù)面影響。

新聞媒體的監(jiān)督是政府機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)公平、公開、公正的需要。

新聞媒體的監(jiān)督是政府機(jī)關(guān)加強(qiáng)隊(duì)伍管理的需要。新聞媒體的監(jiān)督是政府機(jī)關(guān)推動(dòng)政府公共建設(shè)的需要。

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代中，輿情形成、發(fā)酵、形成沸點(diǎn)的時(shí)間更短，政府機(jī)關(guān)要遵循“黃金4小時(shí)”原則，就是最好在4小時(shí)內(nèi)就要做出反應(yīng)、表明態(tài)度、采取行動(dòng)。一方面，大背景強(qiáng)調(diào)政務(wù)公開，通過公開保公正；另一方面，新媒體的發(fā)展促進(jìn)了機(jī)關(guān)干部意識(shí)的進(jìn)步。所以，政府機(jī)關(guān)要以積極心態(tài)面對(duì)輿論監(jiān)督，推動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)意識(shí)，提高每一名機(jī)關(guān)干部面對(duì)輿論時(shí)的處理能力。