第一篇：清華大學(xué)班組管理學(xué)習(xí)資料學(xué)科分類

企業(yè)管理基礎(chǔ)

第1課：企業(yè)管理概覽

第2二課：企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知、企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）第4課 文化與班組團(tuán)隊(duì)管理

班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

第5課《認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)》 第6課：班組基礎(chǔ)管理 第3課 《管理溝通實(shí)務(wù)》

第11課： 班組建設(shè)與班組長(zhǎng)管理實(shí)戰(zhàn) 第15課：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造 第16課 責(zé)任勝于能力

班組目標(biāo)管理

第8課 班組計(jì)劃與目標(biāo)管理 第9課 班組質(zhì)量管理 第10課 班組經(jīng)濟(jì)核算

第12課 班組安全管理、班組安全管理（新）第14課 班組績(jī)效評(píng)估之工具

班組現(xiàn)場(chǎng)管理

第7課：班組現(xiàn)場(chǎng)管理：

第13課 班組設(shè)備與物料管理

班組長(zhǎng)的基本素養(yǎng)

考試答疑庫(kù)2011年

1.意識(shí)（判斷）

潛意識(shí)是顯意識(shí)能量的一萬(wàn)倍。這句話是否正確？

答：這句話是一種夸張的手法形容潛意識(shí)的能量大于顯意識(shí)。這里的一萬(wàn)，和“白發(fā)三千丈”中的三千一樣，都不是確指。

2.良好行為習(xí)慣（判斷）

題目：建立良好的行為習(xí)慣需要知識(shí)、技巧、意愿。答案是：錯(cuò)誤。請(qǐng)問(wèn)，為什么？

答：行為習(xí)慣的建立，只有知識(shí)、技能、意愿是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷的訓(xùn)練與反饋，直至該習(xí)慣所包含的動(dòng)作及思維全部?jī)?nèi)化并自動(dòng)化。

3.如何應(yīng)對(duì)非正式小團(tuán)體？

答：對(duì)待非正式小團(tuán)體，尤其是消極的非正式小團(tuán)體，是一件很讓人棘手的事情。為了調(diào)動(dòng)他們的積極性，可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益緊緊栓在一起。假如做不到，或有較大的反復(fù)，就得采取行政措施，將其拆散，不能讓他們成為一種消極的勢(shì)力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。

4.6S-整頓（單選）

將需要的東西按規(guī)定的位置擺放，屬于6S中的（）？A 整頓，B整理。答案給的A，有點(diǎn)不理解，請(qǐng)教一下

答：整頓是將現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)整理留下來(lái)的物品有條理地定點(diǎn)、定容器與定量放置，使工作場(chǎng)所一目了然、需用之物隨手可取，方便尋找、消除找尋時(shí)間、營(yíng)造一個(gè)整齊的工作環(huán)境。整頓的要點(diǎn)是隨手可取、節(jié)省時(shí)間，而整理時(shí)清除雜亂、騰出空間。詳細(xì)的您可以查閱“課程講義”中的第四章 班組現(xiàn)場(chǎng)管理——第二節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合-定置管理，也可以查閱班組現(xiàn)場(chǎng)管理的課程。關(guān)于6s 的具體界定，如下所述：

整理（SEIRI）——將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。

整頓（SEITON）——把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)示。目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品。

清掃（SEISO）——將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。

清潔（SEIKETSU）——維持上面3S成果。

素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)員精神。

安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

因其日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開頭，因此簡(jiǎn)稱為“6S”。5.企業(yè)文化的關(guān)鍵指標(biāo)

答：①個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度；②對(duì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度；③設(shè)定目標(biāo)與績(jī)效結(jié)合的程度；④各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度；⑤經(jīng)理人支持員工的程度；⑥規(guī)章與制度多寡的程度；⑦成員對(duì)整個(gè)組織的認(rèn)同程度；⑧薪酬與績(jī)效結(jié)合的程度；⑨允許員工公開爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程度；⑩內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級(jí)限制的程度。

6.分解工作目標(biāo)的特點(diǎn)（單選）

班組長(zhǎng)為員工設(shè)定的工作目標(biāo)應(yīng)該是（）。答案是B:具體、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、限定完成時(shí)間,我覺得好像是C:具體、可考量的、可以實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、限定完成時(shí)間,麻煩老師確定一下,究竟是哪個(gè)答案,謝謝.答：正確答案為B。工作目標(biāo)應(yīng)具備SMART五大特點(diǎn)，即：S，工作目標(biāo)是準(zhǔn)確界定的，組員對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)要明確而清晰；M，指的是工作目標(biāo)是可量、可評(píng)價(jià)的；A，工作目標(biāo)是雙方認(rèn)可的；R，是指工作目標(biāo)應(yīng)是可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性的，也有人認(rèn)為是重在結(jié)果達(dá)成，沒(méi)有達(dá)成結(jié)果就要因此而承擔(dān)責(zé)任；T，工作目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定最后的期限，即完成時(shí)限。

7.健康沖突特征（單選）屬于健康沖突特征的是（B）。

A． 理想性B.建設(shè)性

C情緒性

D破壞性

該題如何解答？

答：正確答案是B建設(shè)性。作為一個(gè)組織應(yīng)該有一定的沖突，如果這個(gè)組織一點(diǎn)沖突都沒(méi)有，這個(gè)組織的生產(chǎn)效率實(shí)際是會(huì)很低的，隱藏了很多暗含的問(wèn)題。當(dāng)然，咱們別開會(huì)的時(shí)候打死架，那就變成了破壞性的沖突，所以一定要保證相互之間的沖突是建設(shè)性的，只要這個(gè)沖突維系在建設(shè)性的水平之內(nèi)，對(duì)組織是最有益的。

8.定量考核指標(biāo)

定量考核指標(biāo)主要包括（）。

A、數(shù)量與質(zhì)量

B、成本及費(fèi)用

C、時(shí)間

D、人的反應(yīng) 答：正確答案為ABCD。

詳細(xì)內(nèi)容可以查閱課件《班組績(jī)效評(píng)估工具》第三講——第二節(jié) 考核指標(biāo)的確定思路（1）

9.班組長(zhǎng)是管理者（判斷）

班組長(zhǎng)是企業(yè)的生產(chǎn)管理者。這句話是對(duì)的還是錯(cuò)的？

答：班組長(zhǎng)一般都沒(méi)有脫離生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位第一線，但作為一名班組長(zhǎng)，自從擔(dān)任了這一職務(wù)起，就已經(jīng)跨入了管理者的行列。區(qū)分管理者和非管理者的主要標(biāo)識(shí)之一是：是否協(xié)調(diào)他人的工作。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要分兩個(gè)方面：一是生產(chǎn)管理，二是人員管理。所以，這句話是對(duì)的。

10.TPM理念（判斷）

全員生產(chǎn)力維護(hù)(TPM)的基本理念是：通過(guò)提升員工素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備運(yùn)作效率和品質(zhì)，從而從根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。

答：這句話是對(duì)的。TPM，“追求生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)效率最大化”； TPM的操作實(shí)踐追求：設(shè)備的零故障。設(shè)備的可靠性和設(shè)備的運(yùn)作效率同等重要，甚至更甚于設(shè)備的運(yùn)作效率。

11.點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求（多選題）

下列關(guān)于班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求，正確的是（）。

A定點(diǎn)和定項(xiàng)；B.定標(biāo)和定周期；C.定法和定人；D.定表單和定記錄 正確答案：ABCD。這一多選題的答案包括C項(xiàng)定法和定人，但在《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》的作業(yè)題答案中不包括C項(xiàng)定法和定人，而且在串講中“班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求：定點(diǎn)、定項(xiàng)、定標(biāo)、定周期、定表單、定記錄?！币膊话ā岸ǚê投ㄈ恕?，請(qǐng)老師解答，謝謝！

答：您好！正確答案為ABCD，詳細(xì)的可查閱課件《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》第三講——第八節(jié) 點(diǎn)檢準(zhǔn)備。

作業(yè)題答案本身就是ABCD，與模擬答案統(tǒng)一。請(qǐng)核查。

12.管理者面對(duì)部下應(yīng)站在誰(shuí)的立場(chǎng)上？

管理者面對(duì)部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話。答案:正確。在認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)課程里，說(shuō)的是管理者在面對(duì)部下時(shí)應(yīng)站在企業(yè)的立場(chǎng)上，而不是督導(dǎo)者的立場(chǎng)上。

答：管理者在面對(duì)員工的時(shí)候代表的是企業(yè)的利益，是站在企業(yè)的立場(chǎng)上，督導(dǎo)者也是如此。所以“管理者面對(duì)部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話”，這里，督導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者都是企業(yè)的代表，代表的都是企業(yè)的立場(chǎng)。

13.權(quán)變管理是什么？如何來(lái)回答權(quán)變管理理論？企業(yè)在實(shí)際管理過(guò)程中，怎樣實(shí)際運(yùn)用權(quán)變理論？難道說(shuō)經(jīng)常性的修改既定的方針政策？有什么樣的實(shí)施原則和方法？怎么樣才能找到最合適的管理？

答：李老師在課程中和大家討論的 “權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”，詳見課程第五講-班組長(zhǎng)的工作方法之第九節(jié)-學(xué)點(diǎn)權(quán)變理論。關(guān)于權(quán)變管理理論的解釋如下所述：

權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。該理論的核心思想是“沒(méi)有絕對(duì)最好的東西，一切隨條件而定”。它力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

該理論的最大特點(diǎn)是：①它強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機(jī)制。②把一個(gè)組織看作是社會(huì)系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求

權(quán)變理論同于《周易》，有變也有不變，相互轉(zhuǎn)變。不變的是原則、目標(biāo)、宗旨等，應(yīng)該不斷變化的是手段、計(jì)劃和具體措施，跟隨外界環(huán)境的不斷變化而順勢(shì)而變，而且不要走極端，要掌握各方利益平衡的技巧，在合情與合法之間平衡找到合理的方法。

14.如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系？

答：企業(yè)文化決定企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的價(jià)值觀決定了企業(yè)戰(zhàn)略。所以，企業(yè)戰(zhàn)略的重要來(lái)源就是企業(yè)文化和價(jià)值觀。同時(shí)，企業(yè)的文化和價(jià)值觀決定了企業(yè)戰(zhàn)略的走向。

15.什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？

答：從廣義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為之奮斗的終點(diǎn)目標(biāo)與公司為達(dá)到它們而尋求的途徑的結(jié)合物。從狹義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)目前的和計(jì)劃的資源配置與環(huán)境相互作用的基本模式。該模式表明企業(yè)將如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。

詳見課程第一節(jié)“戰(zhàn)略是什么”。

16.請(qǐng)問(wèn)輔佐上司的八個(gè)原則是什么？

答：保持恰當(dāng)期待，主動(dòng)解決問(wèn)題，明確上級(jí)意圖，績(jī)效伙伴關(guān)系，不把問(wèn)題推向領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，善意和委婉提醒。

17.與上級(jí)談話時(shí)，怎樣進(jìn)行眼神的交流，尤其在批評(píng)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)直視的時(shí)候該怎么回應(yīng)？

答：管理學(xué)中有個(gè)基本原則：一切答案都是情境的。所以沒(méi)有確切答案告訴我們對(duì)于這樣的問(wèn)題，怎么做一定會(huì)有預(yù)期的結(jié)果，要根據(jù)實(shí)際情境具體判斷和調(diào)整。這個(gè)問(wèn)題的情境描述太具體，所以即使去回答這樣的問(wèn)題，答案也會(huì)有局限性和簡(jiǎn)單化傾向。

要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特質(zhì)、當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系親疏、實(shí)際談話內(nèi)容以及領(lǐng)導(dǎo)情緒表現(xiàn)來(lái)判斷采取何種應(yīng)對(duì)策略，僅僅這幾個(gè)情境因素帶來(lái)的實(shí)際情境變化就有無(wú)限可能。但基本原則是要表現(xiàn)誠(chéng)實(shí)、一致、注意力集中，認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容和情緒，一般情況要注視領(lǐng)導(dǎo)，在眼神觸碰時(shí)做出點(diǎn)頭、微笑的動(dòng)作，但在受到批評(píng)并直視時(shí)盡量不要直視領(lǐng)導(dǎo)，否則有挑釁之嫌。

18.經(jīng)常遇到這樣的下屬，安排工作唯唯諾諾，干活死氣沉沉，什么都努力干，什么也干不到位，怎么才能調(diào)動(dòng)積極性，怎樣改變這種現(xiàn)狀？ 答：這樣下屬基本上可以歸結(jié)為成熟度較低的下屬，建議您首先排查一下，他/她是否具備了完成任務(wù)的知識(shí)、技能，如果沒(méi)有就要通過(guò)培訓(xùn)、傳幫帶、個(gè)別指導(dǎo)等方式教會(huì)他/她。如果不是這個(gè)原因，您可以考慮用命令的方法來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，把他/她所要干的工作形成標(biāo)準(zhǔn)程序，并用量化的考核指標(biāo)考核，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有完成則設(shè)立懲罰制度。如果您經(jīng)常遇到這樣的員工而苦于不知解決方案，那么很有可能是組織本身的標(biāo)準(zhǔn)化工作不到位造成的。

19.管理技能中的“決策技能”可以說(shuō)成“概括技能”嗎？

答：管理者需要的三種技能是由technical skills、human skills、conceptual skills翻譯而來(lái)，其中conceptual skills有的地方譯為“概括技能”有的也譯為“決策技能”。

關(guān)于管理者的三項(xiàng)基本技能的具體涵義，如下所述：

管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能（technical skills)是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造等。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)這些技能是很重要的，因?yàn)樗麄冎苯犹幚硪痪€員工所從事的工作。

人際技能（human skills)也是很關(guān)鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠最大限度的激發(fā)員工的熱情和信心，這些技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者都是必須的。

概括技能（conceptual skills），概括技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并作出決策的技能。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。尤其對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，這種技能是非常重要的。

20.請(qǐng)老師詳解七大浪費(fèi)？

答：七大浪費(fèi)包括：

1、不良改正的浪費(fèi)

2、制造過(guò)多的浪費(fèi)

3、加工過(guò)剩的浪費(fèi)

4、搬運(yùn)的浪費(fèi) 5庫(kù)存量過(guò)多的浪費(fèi) 6等待的浪費(fèi) 7動(dòng)作的浪費(fèi)

21.讓員工決定班組編制制度內(nèi)容，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)不妥，有點(diǎn)偏離現(xiàn)實(shí)方向。

答：讓員工決定班組編制制度，并不是講全權(quán)由員工決定，而是說(shuō)員工參與班組制定的形成。在一個(gè)優(yōu)秀的、成熟的班組里，班組制度一般由班組長(zhǎng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、班組成員代表擬定初稿，然后試行，在實(shí)行過(guò)程中根據(jù)班組成員的反饋進(jìn)行修改和調(diào)整，并逐漸完善之。

22.質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？

答：質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是：

1、現(xiàn)狀調(diào)查；

2、原因分析；

3、要因確認(rèn)；

4、制定對(duì)策；

5、實(shí)施對(duì)策；

6、效果檢查；

7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；

8、遺留問(wèn)題和下步打算。

23.我認(rèn)為獎(jiǎng)金也應(yīng)該是一種激勵(lì)因素，不是嗎？

答：超出預(yù)期的額外獎(jiǎng)金，是對(duì)工作的認(rèn)可，是一種激勵(lì)因素。但并不是所有類型的獎(jiǎng)金都是激勵(lì)因素，預(yù)期之內(nèi)的獎(jiǎng)金是一種保健因素，起不到激勵(lì)的作用。

24.實(shí)現(xiàn)激勵(lì)式管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，目前企業(yè)的現(xiàn)狀，激勵(lì)管理往往不如功利式管理收效快和明顯，企業(yè)和班組如何有效地進(jìn)行激勵(lì)式管理？ 答：應(yīng)該建立全面激勵(lì)系統(tǒng)，覆蓋馬斯諾理論的五個(gè)需求層次，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)巧妙地結(jié)合起來(lái)，不可偏廢一端。而且必須注意到，物質(zhì)型短期的功利獎(jiǎng)勵(lì)是有邊際遞減效應(yīng)的，短期內(nèi)不錯(cuò)，但過(guò)一段時(shí)間就不行了，而且逐漸會(huì)效果愈差、依賴性愈強(qiáng)。班組激勵(lì)管理應(yīng)該加強(qiáng)“激勵(lì)維生素”。即關(guān)注、欣賞和肯定員工的工作價(jià)值，一線班組內(nèi)激勵(lì)管理的最大關(guān)鍵是一線主管要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心欣賞員工、肯定員工的價(jià)值，體現(xiàn)在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。

25.對(duì)于當(dāng)面一套,背后一套的員工怎樣管理? 答：這樣的下屬基本上可以歸結(jié)為成熟度較低的下屬，對(duì)于這樣的下屬要把他所要干的工作形成標(biāo)準(zhǔn)程序，并用量化的考核指標(biāo)考核，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有完成則設(shè)立懲罰制度。如果您經(jīng)常遇到這樣的員工而苦于不知解決方案，那么很有可能是組織本身的標(biāo)準(zhǔn)化工作不到位造成的。

26.請(qǐng)問(wèn)跨單位的上下級(jí)部門之間缺少必要的制約手段時(shí)如何有效提高團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效？有沒(méi)有什么好的建議？

答：1.以客戶定單或業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，把跨單位的各部門的業(yè)務(wù)流程圖、相互關(guān)系畫出來(lái)，找出上下游的關(guān)系，明確內(nèi)部客戶和內(nèi)部服務(wù)者。2.明確各部門給內(nèi)部客戶提供內(nèi)部服務(wù)的具體職責(zé)、績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，定期由內(nèi)部客戶進(jìn)行考核。3.建立企業(yè)信息化系統(tǒng)，如OA辦公系統(tǒng)等，各相關(guān)部門的信息共享、透明，充分利用“工作聯(lián)絡(luò)單”，限期檢查。

27.什么是拉式激勵(lì)？

答：關(guān)注照顧員工的日常生活與工作；給員工鼓勵(lì)、贊賞；給予員工工資、獎(jiǎng)金、職業(yè)生涯的發(fā)展等多種激勵(lì)手段都屬于拉式激勵(lì)。

第二篇：清華大學(xué)班組管理學(xué)習(xí)資料2011年考試答疑庫(kù)

考試答疑庫(kù)2011年

1.意識(shí)（判斷）

潛意識(shí)是顯意識(shí)能量的一萬(wàn)倍。這句話是否正確？

答：這句話是一種夸張的手法形容潛意識(shí)的能量大于顯意識(shí)。這里的一萬(wàn)，和“白發(fā)三千丈”中的三千一樣，都不是確指。

2.良好行為習(xí)慣（判斷）

題目：建立良好的行為習(xí)慣需要知識(shí)、技巧、意愿。答案是：錯(cuò)誤。請(qǐng)問(wèn)，為什么？

答：行為習(xí)慣的建立，只有知識(shí)、技能、意愿是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷的訓(xùn)練與反饋，直至該習(xí)慣所包含的動(dòng)作及思維全部?jī)?nèi)化并自動(dòng)化。

3.如何應(yīng)對(duì)非正式小團(tuán)體？

答：對(duì)待非正式小團(tuán)體，尤其是消極的非正式小團(tuán)體，是一件很讓人棘手的事情。為了調(diào)動(dòng)他們的積極性，可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益緊緊栓在一起。假如做不到，或有較大的反復(fù)，就得采取行政措施，將其拆散，不能讓他們成為一種消極的勢(shì)力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。

4.6S-整頓（單選）

將需要的東西按規(guī)定的位置擺放，屬于6S中的（）？A 整頓，B整理。答案給的A，有點(diǎn)不理解，請(qǐng)教一下 答：整頓是將現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過(guò)整理留下來(lái)的物品有條理地定點(diǎn)、定容器與定量放置，使工作場(chǎng)所一目了然、需用之物隨手可取，方便尋找、消除找尋時(shí)間、營(yíng)造一個(gè)整齊的工作環(huán)境。整頓的要點(diǎn)是隨手可取、節(jié)省時(shí)間，而整理時(shí)清除雜亂、騰出空間。詳細(xì)的您可以查閱“課程講義”中的第四章 班組現(xiàn)場(chǎng)管理——第二節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)管理的最佳組合-定置管理，也可以查閱班組現(xiàn)場(chǎng)管理的課程。

關(guān)于6s 的具體界定，如下所述：

整理（SEIRI）——將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要和沒(méi)有必要的，除了有必要的留下來(lái)，其他的都消除掉。目的：騰出空間，空間活用，防止誤用，塑造清爽的工作場(chǎng)所。

整頓（SEITON）——把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)示。目的：工作場(chǎng)所一目了然，消除尋找物品的時(shí)間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品。

清掃（SEISO）——將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。目的：穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。

清潔（SEIKETSU）——維持上面3S成果。

素養(yǎng)（SHITSUKE）——每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神（也稱習(xí)慣性）。目的：培養(yǎng)有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)員精神。

安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。

因其日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開頭，因此簡(jiǎn)稱為“6S”。

5.企業(yè)文化的關(guān)鍵指標(biāo)

答：①個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度；②對(duì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度；③設(shè)定目標(biāo)與績(jī)效結(jié)合的程度；④各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度；⑤經(jīng)理人支持員工的程度；⑥規(guī)章與制度多寡的程度；⑦成員對(duì)整個(gè)組織的認(rèn)同程度；⑧薪酬與績(jī)效結(jié)合的程度；⑨允許員工公開爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程度；⑩內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級(jí)限制的程度。

6.分解工作目標(biāo)的特點(diǎn)（單選）

班組長(zhǎng)為員工設(shè)定的工作目標(biāo)應(yīng)該是（）。答案是B:具體、可考量的、挑戰(zhàn)性的、重在結(jié)果達(dá)成、限定完成時(shí)間,我覺得好像是C:具體、可考量的、可以實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、限定完成時(shí)間,麻煩老師確定一下,究竟是哪個(gè)答案,謝謝.答：正確答案為B。工作目標(biāo)應(yīng)具備SMART五大特點(diǎn)，即：S，工作目標(biāo)是準(zhǔn)確界定的，組員對(duì)要達(dá)到的目標(biāo)要明確而清晰；M，指的是工作目標(biāo)是可量、可評(píng)價(jià)的；A，工作目標(biāo)是雙方認(rèn)可的；R，是指工作目標(biāo)應(yīng)是可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性的，也有人認(rèn)為是重在結(jié)果達(dá)成，沒(méi)有達(dá)成結(jié)果就要因此而承擔(dān)責(zé)任；T，工作目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定最后的期限，即完成時(shí)限。

7.健康沖突特征（單選）屬于健康沖突特征的是（B）。

A． 理想性B.建設(shè)性

C情緒性

D破壞性 該題如何解答？ 答：正確答案是B建設(shè)性。作為一個(gè)組織應(yīng)該有一定的沖突，如果這個(gè)組織一點(diǎn)沖突都沒(méi)有，這個(gè)組織的生產(chǎn)效率實(shí)際是會(huì)很低的，隱藏了很多暗含的問(wèn)題。當(dāng)然，咱們別開會(huì)的時(shí)候打死架，那就變成了破壞性的沖突，所以一定要保證相互之間的沖突是建設(shè)性的，只要這個(gè)沖突維系在建設(shè)性的水平之內(nèi)，對(duì)組織是最有益的。

8.定量考核指標(biāo)

定量考核指標(biāo)主要包括（）。

A、數(shù)量與質(zhì)量

B、成本及費(fèi)用

C、時(shí)間

D、人的反應(yīng) 答：正確答案為ABCD。

詳細(xì)內(nèi)容可以查閱課件《班組績(jī)效評(píng)估工具》第三講——第二節(jié) 考核指標(biāo)的確定思路（1）

9.班組長(zhǎng)是管理者（判斷）

班組長(zhǎng)是企業(yè)的生產(chǎn)管理者。這句話是對(duì)的還是錯(cuò)的？

答：班組長(zhǎng)一般都沒(méi)有脫離生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)崗位第一線，但作為一名班組長(zhǎng)，自從擔(dān)任了這一職務(wù)起，就已經(jīng)跨入了管理者的行列。區(qū)分管理者和非管理者的主要標(biāo)識(shí)之一是：是否協(xié)調(diào)他人的工作。班組長(zhǎng)的職責(zé)主要分兩個(gè)方面：一是生產(chǎn)管理，二是人員管理。所以，這句話是對(duì)的。

10.TPM理念（判斷）

全員生產(chǎn)力維護(hù)(TPM)的基本理念是：通過(guò)提升員工素質(zhì)，達(dá)到提高設(shè)備運(yùn)作效率和品質(zhì)，從而從根本上提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。

答：這句話是對(duì)的。TPM，“追求生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)效率最大化”； TPM的操作實(shí)踐追求：設(shè)備的零故障。設(shè)備的可靠性和設(shè)備的運(yùn)作效率同等重要，甚至更甚于設(shè)備的運(yùn)作效率。

11.點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求（多選題）

下列關(guān)于班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求，正確的是（）。

A定點(diǎn)和定項(xiàng)；B.定標(biāo)和定周期；C.定法和定人；D.定表單和定記錄

正確答案：ABCD。

這一多選題的答案包括C項(xiàng)定法和定人，但在《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》的作業(yè)題答案中不包括C項(xiàng)定法和定人，而且在串講中“班組點(diǎn)檢準(zhǔn)備的要求：定點(diǎn)、定項(xiàng)、定標(biāo)、定周期、定表單、定記錄?！币膊话ā岸ǚê投ㄈ恕保?qǐng)老師解答，謝謝！

答：您好！正確答案為ABCD，詳細(xì)的可查閱課件《班組現(xiàn)場(chǎng)管理》第三講——第八節(jié) 點(diǎn)檢準(zhǔn)備。作業(yè)題答案本身就是ABCD，與模擬答案統(tǒng)一。請(qǐng)核查。

12.管理者面對(duì)部下應(yīng)站在誰(shuí)的立場(chǎng)上？

管理者面對(duì)部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話。答案:正確。在認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)課程里，說(shuō)的是管理者在面對(duì)部下時(shí)應(yīng)站在企業(yè)的立場(chǎng)上，而不是督導(dǎo)者的立場(chǎng)上。

答：管理者在面對(duì)員工的時(shí)候代表的是企業(yè)的利益，是站在企業(yè)的立場(chǎng)上，督導(dǎo)者也是如此。所以“管理者面對(duì)部下應(yīng)站在代表督導(dǎo)者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話”，這里，督導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者都是企業(yè)的代表，代表的都是企業(yè)的立場(chǎng)。

13.權(quán)變管理是什么？如何來(lái)回答權(quán)變管理理論？企業(yè)在實(shí)際管理過(guò)程中，怎樣實(shí)際運(yùn)用權(quán)變理論？難道說(shuō)經(jīng)常性的修改既定的方針政策？有什么樣的實(shí)施原則和方法？怎么樣才能找到最合適的管理？

答：李老師在課程中和大家討論的 “權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”，詳見課程第五講-班組長(zhǎng)的工作方法之第九節(jié)-學(xué)點(diǎn)權(quán)變理論。關(guān)于權(quán)變管理理論的解釋如下所述：

權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。該理論的核心思想是“沒(méi)有絕對(duì)最好的東西，一切隨條件而定”。它力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。

該理論的最大特點(diǎn)是：①它強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機(jī)制。②把一個(gè)組織看作是社會(huì)系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求

權(quán)變理論同于《周易》，有變也有不變，相互轉(zhuǎn)變。不變的是原則、目標(biāo)、宗旨等，應(yīng)該不斷變化的是手段、計(jì)劃和具體措施，跟隨外界環(huán)境的不斷變化而順勢(shì)而變，而且不要走極端，要掌握各方利益平衡的技巧，在合情與合法之間平衡找到合理的方法。

14.如何理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系？

答：企業(yè)文化決定企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的價(jià)值觀決定了企業(yè)戰(zhàn)略。所以，企業(yè)戰(zhàn)略的重要來(lái)源就是企業(yè)文化和價(jià)值觀。同時(shí)，企業(yè)的文化和價(jià)值觀決定了企業(yè)戰(zhàn)略的走向。

15.什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？

答：從廣義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)為之奮斗的終點(diǎn)目標(biāo)與公司為達(dá)到它們而尋求的途徑的結(jié)合物。從狹義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)目前的和計(jì)劃的資源配置與環(huán)境相互作用的基本模式。該模式表明企業(yè)將如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。

詳見課程第一節(jié)“戰(zhàn)略是什么”。

16.請(qǐng)問(wèn)輔佐上司的八個(gè)原則是什么？

答：保持恰當(dāng)期待，主動(dòng)解決問(wèn)題，明確上級(jí)意圖，績(jī)效伙伴關(guān)系，不把問(wèn)題推向領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，善意和委婉提醒。

17.與上級(jí)談話時(shí)，怎樣進(jìn)行眼神的交流，尤其在批評(píng)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)直視的時(shí)候該怎么回應(yīng)？

答：管理學(xué)中有個(gè)基本原則：一切答案都是情境的。所以沒(méi)有確切答案告訴我們對(duì)于這樣的問(wèn)題，怎么做一定會(huì)有預(yù)期的結(jié)果，要根據(jù)實(shí)際情境具體判斷和調(diào)整。這個(gè)問(wèn)題的情境描述太具體，所以即使去回答這樣的問(wèn)題，答案也會(huì)有局限性和簡(jiǎn)單化傾向。

要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特質(zhì)、當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系親疏、實(shí)際談話內(nèi)容以及領(lǐng)導(dǎo)情緒表現(xiàn)來(lái)判斷采取何種應(yīng)對(duì)策略，僅僅這幾個(gè)情境因素帶來(lái)的實(shí)際情境變化就有無(wú)限可能。但基本原則是要表現(xiàn)誠(chéng)實(shí)、一致、注意力集中，認(rèn)可領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容和情緒，一般情況要注視領(lǐng)導(dǎo)，在眼神觸碰時(shí)做出點(diǎn)頭、微笑的動(dòng)作，但在受到批評(píng)并直視時(shí)盡量不要直視領(lǐng)導(dǎo)，否則有挑釁之嫌。

18.經(jīng)常遇到這樣的下屬，安排工作唯唯諾諾，干活死氣沉沉，什么都努力干，什么也干不到位，怎么才能調(diào)動(dòng)積極性，怎樣改變這種現(xiàn)狀？

答：這樣下屬基本上可以歸結(jié)為成熟度較低的下屬，建議您首先排查一下，他/她是否具備了完成任務(wù)的知識(shí)、技能，如果沒(méi)有就要通過(guò)培訓(xùn)、傳幫帶、個(gè)別指導(dǎo)等方式教會(huì)他/她。如果不是這個(gè)原因，您可以考慮用命令的方法來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，把他/她所要干的工作形成標(biāo)準(zhǔn)程序，并用量化的考核指標(biāo)考核，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有完成則設(shè)立懲罰制度。如果您經(jīng)常遇到這樣的員工而苦于不知解決方案，那么很有可能是組織本身的標(biāo)準(zhǔn)化工作不到位造成的。

19.管理技能中的“決策技能”可以說(shuō)成“概括技能”嗎？

答：管理者需要的三種技能是由technical skills、human skills、conceptual skills翻譯而來(lái)，其中conceptual skills有的地方譯為“概括技能”有的也譯為“決策技能”。關(guān)于管理者的三項(xiàng)基本技能的具體涵義，如下所述：

管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能（technical skills)是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造等。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)這些技能是很重要的，因?yàn)樗麄冎苯犹幚硪痪€員工所從事的工作。

人際技能（human skills)也是很關(guān)鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠最大限度的激發(fā)員工的熱情和信心，這些技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者都是必須的。

概括技能（conceptual skills），概括技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并作出決策的技能。運(yùn)用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境。尤其對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，這種技能是非常重要的。

20.請(qǐng)老師詳解七大浪費(fèi)？

答：七大浪費(fèi)包括：

1、不良改正的浪費(fèi)

2、制造過(guò)多的浪費(fèi)

3、加工過(guò)剩的浪費(fèi)

4、搬運(yùn)的浪費(fèi) 5庫(kù)存量過(guò)多的浪費(fèi) 6等待的浪費(fèi) 7動(dòng)作的浪費(fèi)

21.讓員工決定班組編制制度內(nèi)容，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)不妥，有點(diǎn)偏離現(xiàn)實(shí)方向。

答：讓員工決定班組編制制度，并不是講全權(quán)由員工決定，而是說(shuō)員工參與班組制定的形成。在一個(gè)優(yōu)秀的、成熟的班組里，班組制度一般由班組長(zhǎng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、班組成員代表擬定初稿，然后試行，在實(shí)行過(guò)程中根據(jù)班組成員的反饋進(jìn)行修改和調(diào)整，并逐漸完善之。

22.質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？

答：質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是：

1、現(xiàn)狀調(diào)查；

2、原因分析；

3、要因確認(rèn)；

4、制定對(duì)策；

5、實(shí)施對(duì)策；

6、效果檢查；

7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；

8、遺留問(wèn)題和下步打算。

23.我認(rèn)為獎(jiǎng)金也應(yīng)該是一種激勵(lì)因素，不是嗎？

答：超出預(yù)期的額外獎(jiǎng)金，是對(duì)工作的認(rèn)可，是一種激勵(lì)因素。但并不是所有類型的獎(jiǎng)金都是激勵(lì)因素，預(yù)期之內(nèi)的獎(jiǎng)金是一種保健因素，起不到激勵(lì)的作用。

24.實(shí)現(xiàn)激勵(lì)式管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，目前企業(yè)的現(xiàn)狀，激勵(lì)管理往往不如功利式管理收效快和明顯，企業(yè)和班組如何有效地進(jìn)行激勵(lì)式管理？

答：應(yīng)該建立全面激勵(lì)系統(tǒng)，覆蓋馬斯諾理論的五個(gè)需求層次，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)巧妙地結(jié)合起來(lái)，不可偏廢一端。而且必須注意到，物質(zhì)型短期的功利獎(jiǎng)勵(lì)是有邊際遞減效應(yīng)的，短期內(nèi)不錯(cuò)，但過(guò)一段時(shí)間就不行了，而且逐漸會(huì)效果愈差、依賴性愈強(qiáng)。班組激勵(lì)管理應(yīng)該加強(qiáng)“激勵(lì)維生素”。即關(guān)注、欣賞和肯定員工的工作價(jià)值，一線班組內(nèi)激勵(lì)管理的最大關(guān)鍵是一線主管要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心欣賞員工、肯定員工的價(jià)值，體現(xiàn)在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。

25.對(duì)于當(dāng)面一套,背后一套的員工怎樣管理? 答：這樣的下屬基本上可以歸結(jié)為成熟度較低的下屬，對(duì)于這樣的下屬要把他所要干的工作形成標(biāo)準(zhǔn)程序，并用量化的考核指標(biāo)考核，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有完成則設(shè)立懲罰制度。如果您經(jīng)常遇到這樣的員工而苦于不知解決方案，那么很有可能是組織本身的標(biāo)準(zhǔn)化工作不到位造成的。

26.請(qǐng)問(wèn)跨單位的上下級(jí)部門之間缺少必要的制約手段時(shí)如何有效提高團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效？有沒(méi)有什么好的建議？

答：1.以客戶定單或業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，把跨單位的各部門的業(yè)務(wù)流程圖、相互關(guān)系畫出來(lái)，找出上下游的關(guān)系，明確內(nèi)部客戶和內(nèi)部服務(wù)者。2.明確各部門給內(nèi)部客戶提供內(nèi)部服務(wù)的具體職責(zé)、績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，定期由內(nèi)部客戶進(jìn)行考核。3.建立企業(yè)信息化系統(tǒng)，如OA辦公系統(tǒng)等，各相關(guān)部門的信息共享、透明，充分利用“工作聯(lián)絡(luò)單”，限期檢查。

27.什么是拉式激勵(lì)？

答：關(guān)注照顧員工的日常生活與工作；給員工鼓勵(lì)、贊賞；給予員工工資、獎(jiǎng)金、職業(yè)生涯的發(fā)展等多種激勵(lì)手段都屬于拉式激勵(lì)。

第三篇：班組學(xué)習(xí)管理

班組學(xué)習(xí)管理制度

為了促進(jìn)班組成員掌握新知識(shí)和新技術(shù)、提高班組學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和凝聚力，使全體員工全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)；讓員工體驗(yàn)到工作中的生命意義；創(chuàng)造自我，擴(kuò)展未來(lái)能量。特制定班組學(xué)習(xí)管理制度。

一、建立班組學(xué)習(xí)管理體系

1、班組設(shè)置一名兼職學(xué)習(xí)員；

2、每周組織一次班組學(xué)習(xí)；

3、員工自學(xué)每周不低于2個(gè)小時(shí)；

4、班組每月一次主題學(xué)習(xí)內(nèi)容抽查。

二、堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)管理

1、積極參加公司各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)；

2、建立班組共享的學(xué)習(xí)文件夾，收集各類相關(guān)培訓(xùn)資料；

3、班組至少訂閱一份與本職工作緊密相關(guān)的報(bào)刊雜志；

4、班組學(xué)習(xí)員每月策劃一個(gè)主題，組織全體成員在網(wǎng)站上及其他班組博客上收集相關(guān)學(xué)習(xí)資料，供小組成員共享；

5、班組建立導(dǎo)師指導(dǎo)制度；

（1）專家型導(dǎo)師。每月一次本班組導(dǎo)師指導(dǎo)，每季一次外請(qǐng)導(dǎo)師指導(dǎo)；

（2）師傅型導(dǎo)師。

6、班組長(zhǎng)每月組織一次班組學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì)；

7、班組學(xué)習(xí)員每季組織一次學(xué)習(xí)心得撰寫。

建議臺(tái)帳：學(xué)習(xí)記錄等。

第四篇：【學(xué)習(xí)資料】班組安全管理：現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)衛(wèi)生

班組安全管理：現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)衛(wèi)生

（長(zhǎng)沙電業(yè)局調(diào)控中心摘錄）

勞動(dòng)條件有三個(gè)方面：生產(chǎn)過(guò)程隨著生產(chǎn)設(shè)備、使用材料和生產(chǎn)工藝改變;勞動(dòng)過(guò)程，是指生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)組織、操作體位和方式，及體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)比例等;生產(chǎn)環(huán)境，可以是大自然的環(huán)境，也可以是按生產(chǎn)過(guò)程的需要而建立起來(lái)的人工環(huán)境。

1.職業(yè)危害因素

職業(yè)危害因素算來(lái)源可分為下列三類:

■生產(chǎn)過(guò)程中的有害因素

1)化學(xué)因素：有毒物質(zhì)，如鉛、汞、苯、氯、一氧化碳、硫化氫、有機(jī)磷農(nóng)藥等;生產(chǎn)性粉塵，如硅塵、石棉塵、煤塵、有機(jī)粉塵。

2)物理因素：高溫、高壓、低溫、低壓、低濕、振動(dòng)、噪聲、激光、紫外線、微波、可見光、X射線等。

3)生物因素：如附著在皮毛的炭疽桿菌、寄生在林木樹皮上帶有腦炎病毒的壁虱等。

■勞動(dòng)過(guò)程中的有害因素

工作量過(guò)大或生產(chǎn)定額不當(dāng)，如安排的工作與工作者生理狀況不相適應(yīng)。

精神緊張

人體的個(gè)別部位、器官或系統(tǒng)過(guò)度緊張，如聽力、視力緊張等。

■生產(chǎn)環(huán)境中的有害因素

自然環(huán)境中的有害因素，如夏季太陽(yáng)輻射;廠房建筑或布置不合理，如有毒工段與無(wú)毒工段安排在一個(gè)車間;由于不合理的生產(chǎn)過(guò)程所造成的環(huán)境污染。

這些職業(yè)危害因素長(zhǎng)時(shí)間作用于人體，所引起的特定疾病在醫(yī)學(xué)上稱為職業(yè)病。

2.職業(yè)病預(yù)防

預(yù)防職業(yè)病除班組從技術(shù)改造入手，用機(jī)械化、自動(dòng)化的作業(yè)替代人工作業(yè)，定期檢測(cè)、群體防護(hù)外，但是在條件所限，尚不能達(dá)到要求的情況下，還要加強(qiáng)個(gè)體防護(hù)。

以下是幾種常用的個(gè)體防護(hù)措施。

■預(yù)防勞動(dòng)疾患的措施

1)改變不良的工作體位。

不良的工作體位，是疾病發(fā)生、發(fā)展與復(fù)發(fā)的重要原因之一，但卻常常被人忽視。

通過(guò)糾正與改變工作中的不良體位可收到理想的效果。如，頭頸部每隔一段時(shí)間向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)、定期遠(yuǎn)視、空間活動(dòng)等。

4)加強(qiáng)職業(yè)技能訓(xùn)練，如搬運(yùn)重物時(shí)身體應(yīng)盡量靠近物體，緩慢平穩(wěn)地舉起，不要突然猛舉或扭轉(zhuǎn)軀干，以避免扭傷、下背痛和疝氣等。

5)改善作業(yè)環(huán)境

如配置充足合理的照明、以預(yù)防視覺器官過(guò)度緊張。

■預(yù)防粉塵危害的措施

從班組成員個(gè)人角度講，預(yù)防粉塵危害需注意以下幾點(diǎn)：

個(gè)人防護(hù)和個(gè)人衛(wèi)生。如果現(xiàn)工作的環(huán)境一時(shí)粉塵濃度降不到允許標(biāo)準(zhǔn)的要求，佩戴適合的防塵口罩或防塵面具就成為重要措施。

除此之外，還應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不吸煙，遵守防塵操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行未佩戴防塵口罩不上崗操作的制度，作業(yè)完后，應(yīng)進(jìn)行洗滌或沐浴。

定期檢查，定期體檢的目的在于早期發(fā)現(xiàn)對(duì)健康的損害，發(fā)現(xiàn)有不宜從事粉塵作業(yè)的疾病時(shí)，及時(shí)調(diào)離。

■防止噪音和振動(dòng)危害的措施

防止噪聲危害要從聲源、傳遞途徑和接收者三個(gè)方面入手。

控制和消除噪聲源，是防止噪音危害的根本措施，一般包括吸聲、消聲、隔聲、隔振等。

防止噪聲危害應(yīng)從聲源、傳遞途徑和接收者三個(gè)方面來(lái)考慮。

防止噪音危害應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮

l)控制和消除噪聲源，這是防止噪聲危害的根本措施;應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的解決方式。

如提高機(jī)器的精密度，減少部件之間的摩擦、振動(dòng)和撞擊，可以降低生產(chǎn)噪聲，另外，把產(chǎn)生強(qiáng)烈噪聲的車間與低噪聲的車間分開，也可以減少噪聲的危害。

2)控制噪聲的傳插

◆消聲

用消聲器阻止聲音傳播而允許氣流通過(guò)，這是工廠防止空氣動(dòng)力性噪聲的主要方法。

◆隔聲

在某些工作環(huán)境下，可以借助一定的材料和裝置，把聲源封閉，使其與周圍環(huán)境隔絕起來(lái)，常見的有隔音結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的隔聲罩和隔聲間。

◆隔振

在機(jī)器的基礎(chǔ)和地板、墻壁聯(lián)結(jié)處設(shè)膠墊、瀝青等減振裝置可防止通過(guò)地板和墻壁等固體材料傳播的振動(dòng)噪聲。

◆ 衛(wèi)生保健措施

加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，對(duì)于工作現(xiàn)場(chǎng)的噪聲暫時(shí)不能解決，或需要在特殊高噪聲條件下作業(yè)時(shí)，佩帶個(gè)人防護(hù)用品如耳塞隔聲效果可達(dá)30分貝左右。

對(duì)接觸噪聲的工人要合理安排休息時(shí)間并定期做聽力檢查，觀察聽力變化情況，以便早期發(fā)現(xiàn)聽力損傷，及時(shí)采取適當(dāng)保護(hù)措施。

■高溫作業(yè)的保健措施

多喝清涼含鹽的飲料和補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，可補(bǔ)充因大量出汗所丟失的水分和鹽分以維持高溫作業(yè)工人水鹽代謝平衡。

高溫作業(yè)工人應(yīng)穿透氣好、導(dǎo)熱系數(shù)小的工作服，并根據(jù)不同的作業(yè)要求，佩戴適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)用品，如放熱面罩工作帽、冰背心等。

工作服盡量要透氣好、且導(dǎo)熱系數(shù)小，并根據(jù)工作需求，還應(yīng)佩戴防熱面罩，手套等個(gè)人防護(hù)用品。

■預(yù)防職業(yè)中毒的措施

工業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生的毒物對(duì)工作者身體有很多不好的影響，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,職業(yè)中毒約占職業(yè)病總數(shù)的一半。

以下幾種方法可幫助工作者少受毒物的危害。

1)做好個(gè)人防護(hù)。穿特殊質(zhì)地或式樣的防護(hù)服、戴防毒口罩、防毒面具以及保持良好的個(gè)人衛(wèi)生等措施都可減少毒物作用機(jī)會(huì)。

2)增強(qiáng)體質(zhì)。因地制宜地組織班組成員進(jìn)行體育鍛煉和有益身心的業(yè)余活動(dòng)，上夜班，最好上午能夠鍛煉一下，慢跑、游泳等有氧活動(dòng)都可以，經(jīng)常倒班的人要注意休息，多吃黃瓜、西紅柿胡蘿卜等蔬菜，以及做好季節(jié)性多發(fā)病的預(yù)防等，以上對(duì)提高機(jī)體抵抗力有重要意義。

3)降低毒物濃度。

降低毒物濃度的方法包括：

改革工藝，盡量用無(wú)毒或低毒物質(zhì)代替有毒物質(zhì)，如用四氯乙烯代替四氯化碳干洗衣物;用靜電噴漆代替人工噴漆

通風(fēng)排毒，應(yīng)用排氣罩、通風(fēng)柜、槽邊吸氣罩等設(shè)備把產(chǎn)生的有毒物體或氣體盡快收集起來(lái)，排除的毒物要通過(guò)凈化處理后排空。

合理布局，合理的布局是既能滿足生產(chǎn)上的需要，又能符合衛(wèi)生上的要求，有毒的工序與無(wú)毒的工序要分開，有害毒物要有隔離設(shè)施及防范手段。

安全管理，日常工作中要對(duì)生產(chǎn)設(shè)備要加強(qiáng)維修規(guī)范管理，防止有毒物體跑、冒、滴、漏污染環(huán)境。

第五篇：精細(xì)化型班組學(xué)習(xí)資料

班組建設(shè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料之四

精細(xì)化型班組學(xué)習(xí)資料

一、什么是精細(xì)化管理

什么是精細(xì)化管理？精細(xì)化管理是一種精益求精、追求完美的文化；精細(xì)化管理是一種管理方式的轉(zhuǎn)變，是從人治到法治、從隨意化管理向規(guī)范化管理、從經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)型管理、從粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變；精細(xì)化管理是一種科學(xué)的管理方法，建立在目標(biāo)明、責(zé)任清、流程順、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)、制度剛、管理嚴(yán)的基礎(chǔ)上；精細(xì)化管理是一種關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持做好每一件小事的強(qiáng)烈意識(shí)；精細(xì)化管理是企業(yè)文化落地的具體表現(xiàn)，是職業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)在工作中的具體反映；我們還可以這樣來(lái)理解精細(xì)化：

1、精即精益求精、精簡(jiǎn)創(chuàng)益

1）去粗取精，即管理要瞄準(zhǔn)公司的核心要素，使有限的資源發(fā)揮最大效能；

2)精干，將企業(yè)運(yùn)行中所有無(wú)效活動(dòng)加以識(shí)別和消除；

3)簡(jiǎn)單，用最簡(jiǎn)單的方法實(shí)施管理，“大道至簡(jiǎn)”，簡(jiǎn)單即是效率。

2、細(xì)即細(xì)致入微、細(xì)化到底

1)入微，即“天下大事，必作于細(xì)”，管理重細(xì)節(jié)，管理無(wú)小事；

2)周密，即人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，人人抓落實(shí)，事事抓落實(shí)，時(shí)時(shí)抓落實(shí)；

3)末梢，即終端控制，把著力點(diǎn)放在基層班組的建設(shè)上。

3、化即形成文化、培育組織。

精細(xì)化文化的形成過(guò)程；

人員素質(zhì)的提升過(guò)程；

精細(xì)化思維方式的滲透過(guò)程；

精細(xì)化組織行為習(xí)慣的培育過(guò)程；

精細(xì)化流程文化系統(tǒng)的打造過(guò)程。

二、“三易”精細(xì)化班組的特征

精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)在班組，精細(xì)化的企業(yè)建設(shè)要以精細(xì)化班組建設(shè)為落腳點(diǎn)。中國(guó)傳統(tǒng)管理文化“三易”源于《易經(jīng)》。

1、“不易”——恪守原則，不容違背

精細(xì)化班組建設(shè)要在服務(wù)于企業(yè)使命、戰(zhàn)略以及目標(biāo)的大前提下開展，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可執(zhí)行的操作步驟，而不是把細(xì)節(jié)管理看做一種孤立的行為；精細(xì)化班組建設(shè)要遵循以人為本、發(fā)動(dòng)全員的原則；精細(xì)化班組建設(shè)要求在班組建設(shè)過(guò)程中形成細(xì)化的、科學(xué)化的、可操作性的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等，供班組成員嚴(yán)格執(zhí)行。

2、“變易”——不斷反思，持續(xù)改善

精細(xì)化管理不是一場(chǎng)活動(dòng)，而是不斷反思、持續(xù)改善的管理常態(tài)。改善建立在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之上，建立在反思的基礎(chǔ)之上。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、善于反思、不斷改進(jìn)，才可達(dá)到完善境界。

3、“簡(jiǎn)易”——以繁化簡(jiǎn)，以簡(jiǎn)馭繁

大道至簡(jiǎn)，管理的最高境界是簡(jiǎn)單。只有簡(jiǎn)單才能更容易被理解、被執(zhí)行；精細(xì)化管理就是要將復(fù)雜操作和流程細(xì)分化、簡(jiǎn)單化，分解成一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單、易懂、易操作、易執(zhí)行的動(dòng)作。簡(jiǎn)單化，可以減少人為因素對(duì)結(jié)果的影響，使得即使是不同性格的人的操作、執(zhí)行也都是一致的。

三、精細(xì)化班組管理要做到“三全”，即全員管理、全方位管理和全過(guò)程控制。

1、全員管理：全員參與、全員思考、全員盡責(zé)

精細(xì)化管理僅僅依靠管理者一個(gè)人的努力是不夠的，只有充分調(diào)動(dòng)廣大基層員工的積極性，發(fā)揮基層員工的潛能，提高基層人員的素質(zhì)，才有可能實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)。

精細(xì)化管理必須全員認(rèn)同、全員參與、全員推進(jìn)、全員實(shí)踐。精細(xì)化管理要想充分展開，就要采用全員有責(zé)、全員參與、全員思考、全員管理、全員創(chuàng)新、全員創(chuàng)標(biāo)、全員實(shí)踐、全員學(xué)習(xí)的“八全管理”模式。

2、全方位管理：橫向到邊、豎向到底

精細(xì)化管理要涵蓋到班組工作的方方面面，做到管理橫到邊，堅(jiān)到底，無(wú)死角，無(wú)漏洞。精細(xì)化管理要求對(duì)每一項(xiàng)要素的管理都能做到精細(xì)化。

3、全過(guò)程控制：PDCA持續(xù)改善

精細(xì)化管理表現(xiàn)在班組工作的各個(gè)方面，重在對(duì)每一個(gè)流程、環(huán)節(jié)的控制，做到一一計(jì)劃、環(huán)環(huán)精細(xì)、步步落實(shí)、事事到位、處理完善。

精細(xì)化管理還要堅(jiān)持閉環(huán)原則，通過(guò)PDCA的循環(huán)推進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)。PDCA通過(guò)對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行過(guò)程處理的閉循環(huán)，肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，并予以推廣和標(biāo)準(zhǔn)化，再將未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里繼續(xù)解決，這種循環(huán)是周而復(fù)始進(jìn)行的。

四、精細(xì)化管理平臺(tái)建設(shè)的要求是：目標(biāo)明——人人自知；

權(quán)責(zé)清——責(zé)任到人；制度硬——凡事有規(guī)則；標(biāo)準(zhǔn)細(xì)——事事可操作；政令暢——執(zhí)行不打折。

1、目標(biāo)明——人人自知

只有目標(biāo)明，才會(huì)人心齊。目標(biāo)是一切行動(dòng)的指揮棒，是行動(dòng)的動(dòng)力。目標(biāo)不明確，行動(dòng)就會(huì)盲目。

2、權(quán)責(zé)清——責(zé)任到人

責(zé)任不到人，員工之間的推諉、扯皮就不可避免。管理責(zé)任，必須落實(shí)到人，不能籠統(tǒng)地講集體負(fù)責(zé)，集體負(fù)責(zé)往往是變成無(wú)人負(fù)責(zé)。

分工明確、責(zé)任到人、賞罰分明，是推動(dòng)各項(xiàng)工作、任務(wù)順利落實(shí)的必要條件。班組要健全和完善責(zé)任制，使得每項(xiàng)工作、每項(xiàng)任務(wù)、每臺(tái)設(shè)備都落實(shí)到人，使得事事有人負(fù)責(zé)，管理上沒(méi)有盲區(qū)。

3、制度硬——凡事有規(guī)則

精細(xì)化管理要求凡事必須有章可循，有據(jù)可依，即要求每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須有制度可依。

4、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)——事事可操作

對(duì)大多數(shù)班組來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的問(wèn)題不是缺少操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等，而是沒(méi)有做到精細(xì)化，沒(méi)有可操作、可執(zhí)行的清晰標(biāo)準(zhǔn)。一旦標(biāo)準(zhǔn)粗放，就意味著可能存在漏洞；標(biāo)準(zhǔn)粗放，不利于員工的執(zhí)行；

5、政令暢——執(zhí)行不打折

責(zé)任明確了、制度清晰了、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了，但是如果沒(méi)有有效地執(zhí)行下去，或執(zhí)行分彼此，則一切都是空談。出現(xiàn)這種有章不

循、執(zhí)行打折扣的情況，主要原因是監(jiān)督不到位，凡事要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。