第一篇：客戶經(jīng)理如何把握好營銷工作的三個重點(diǎn)

客戶經(jīng)理如何把握好營銷工作的三個重點(diǎn)

（文字內(nèi)容都進(jìn)入PPT）

客戶經(jīng)理是連接煙草商業(yè)企業(yè)和零售客戶的紐帶，是營銷戰(zhàn)線“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是建立“關(guān)注零售客戶發(fā)展”服務(wù)模式的窗口，是我們基層落實(shí)一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

總之，我們客戶經(jīng)理都是紐帶

我們客戶經(jīng)理都是基礎(chǔ)

我們客戶經(jīng)理都是窗口

我們客戶經(jīng)理都是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)！

只有客戶經(jīng)理以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)工作規(guī)范化、流程化、精細(xì)化，不斷提高核心競爭力，才能促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

一、梳理一下客戶經(jīng)理的日常工作

1、網(wǎng)上制定周工作計劃，月度小結(jié)及分析。

2、每周拜訪客戶，貨源信息服務(wù)（貨源投放，新品上市）

3、每周終端客戶指導(dǎo)（如店面、陳列、標(biāo)價）

4、每周填報《客戶經(jīng)理客戶提升工作表》

5、每月10日前月度需求預(yù)測（提交法、趨勢法、互動法）

6、國家局周信息采集（6名客戶經(jīng)理）

7、月度第三周信息采集（所有客戶經(jīng)理）

8、省局、市局月度、季度消費(fèi)者調(diào)查。

9、第四周客戶下月月度約定，編制訪銷日程。

10、制定下月終端提升《客戶指導(dǎo)書》

11、品牌培育工作（預(yù)測需求，傳播文化，跟蹤分析）

12、網(wǎng)上訂貨的宣傳、維護(hù)與推進(jìn)。

13、區(qū)營銷部、市場部示范街（社區(qū)）的長效管理。

14、市公司臨時通知的階段性工作（如特殊品牌培育計劃、終端提升推進(jìn)、評估）

在一個月22個工作日里，客戶經(jīng)理的14項(xiàng)工作充實(shí)而飽滿，紛繁復(fù)雜，客戶經(jīng)理儼然已成為具有較強(qiáng)理解力、分析力、溝通力和執(zhí)行力的“復(fù)合型”人才！

在日常工作中可能大家經(jīng)常感受到事情多，事情雜，千頭萬緒，還要不斷接受客服部從OA下發(fā)的工作通知，不斷接受市場部經(jīng)理喋喋不休的任務(wù)分解，忙而不亂、忙而有序、忙而有趣的工作環(huán)境似乎遙不可及。大家不禁要問“真需要做那么多的事嗎，真是每件事非做不可嗎？”

（PPT設(shè)置為“忙”字如雨點(diǎn)般滿天飛）

下面我們就從什么是客戶經(jīng)理的工作重點(diǎn)，我們應(yīng)該怎

樣去落實(shí)這些工作重點(diǎn)交流探討一下。

二、什么是客戶經(jīng)理的主要工作

國家局《客戶經(jīng)理工作手冊》中對客戶經(jīng)理定義為“客戶經(jīng)理是對不同客戶群體進(jìn)行服務(wù)與營銷的一線營銷崗位?？蛻艚?jīng)理在市場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)客戶需求和市場特征實(shí)施客戶服務(wù)、市場維護(hù)和品牌培育”

湖北省《客戶經(jīng)理工作規(guī)范》定義為“客戶經(jīng)理是為卷煙零售客戶提供營銷服務(wù)和實(shí)施管理的一線營銷崗位，核心任務(wù)是服務(wù)客戶，不斷提升零售客戶盈利水平，構(gòu)建和諧客我關(guān)系，工作目標(biāo)是通過服務(wù)，提升客戶價值，促進(jìn)客戶服務(wù)、品牌培育、卷煙營銷同步提升”。

從以上定義不難看出，客戶經(jīng)理的主要工作就是把握市場、培育品牌與客戶服務(wù)。那么回過頭來，我們再看一下，我們客戶經(jīng)理月度14項(xiàng)工作，又有哪一項(xiàng)不與之相關(guān)呢！

我們進(jìn)一步將日常工作分類劃分，其中把握市場工作占工作項(xiàng)目36%，品牌培育工作占14%，客戶服務(wù)工作占29%，文書分析指導(dǎo)工作占21%。（設(shè)置餅形圖）

從工作流程來看：

1、沒有精確信息，不可能把握市場，不做需求預(yù)測，就無法精準(zhǔn)投放；

2、品牌是資源要素的載體,不突出品牌培育，不能維護(hù)好國家利益與消費(fèi)者利益；

3、不加強(qiáng)終端建設(shè)，也就不能推進(jìn)客戶經(jīng)營能力提升。我們試想一下，假設(shè)從下月起全市宣布取消所有信息采集及需求預(yù)測工作，不要求客戶經(jīng)理每周拜訪客戶，也不再開展客戶個性化指導(dǎo)工作。（PPT設(shè)置為動畫人物拍手稱快）

我們?nèi)绾伟盐帐袌觯绾瘟私馍鐣齑婕笆袌鰞r格，如何做客戶約定，如何調(diào)控貨源供應(yīng)，如何幫助客戶提升獲利水平？全部都“閉門造車”嗎？顯然不行。（PPT設(shè)置為動畫人物頭部不停發(fā)出許多問號）

看來我們客戶經(jīng)理的14項(xiàng)日常工作，并非多此一舉，而是確有必要?。≒PT再次設(shè)置為動畫人物拍手稱快）

三、什么是客戶經(jīng)理的工作重點(diǎn)

既然客戶經(jīng)理的主要工作是把握市場、培育品牌與客戶 服務(wù)，那么工作重點(diǎn)是什么？

根據(jù)全國網(wǎng)建會增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，卷煙營銷上水平的要求，客戶經(jīng)理營銷網(wǎng)建工作的重點(diǎn)為：

（其實(shí)都是我們天天在做的事！）

1、高度重視市場研究，提高把握市場的能力 以市場信息采集、消費(fèi)者需求調(diào)查為基礎(chǔ)，提高需求預(yù)測的準(zhǔn)確性，使客戶訂單更好地適應(yīng)市場

2、以品牌培育為第一要務(wù)，科學(xué)掌握投放節(jié)奏 傳播品牌文化，加強(qiáng)市場監(jiān)控，把握投放節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)稍緊平衡

3、加強(qiáng)終端建設(shè)，提升服務(wù)水平

通過指導(dǎo)客戶店面活性，陳列生動，終端信息化，提高經(jīng)營能力與獲利水平

今年省局確定“精準(zhǔn)營銷下功夫，終端建設(shè)上臺階，品牌培育上水平”為總體工作目標(biāo)，精準(zhǔn)營銷、終端建設(shè)、品牌培育就是客戶經(jīng)理的三項(xiàng)工作重點(diǎn)。

（PPT設(shè)置為左三排“把握市場、客戶服務(wù)、品牌培育”標(biāo)線連接右三排“精準(zhǔn)營銷、終端建設(shè)、品牌培育”）

四、如何把握精準(zhǔn)營銷

（一）如何理解精準(zhǔn)營銷

基于精細(xì)管理之下的精確信息和精準(zhǔn)投放，是精準(zhǔn)營銷工作的重要內(nèi)容，我們應(yīng)從提高信息采集精準(zhǔn)度和貨源投放精度入手，在精準(zhǔn)營銷上下功夫。

一是要流程精細(xì)（按客戶訂單組織貨源、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流 程執(zhí)行精細(xì)），二是要精確信息和精準(zhǔn)投放。

（PPT設(shè)置為“精細(xì)管理”大圓圈內(nèi)兩個小圓圈“精 確信息”和“精準(zhǔn)投放”）

（二）如何把握精確信息和精準(zhǔn)投放

精確信息要求客戶經(jīng)理做到“選”、“采”、“管”、“用”，突出樣本代表性、采集規(guī)范性、數(shù)據(jù)可靠性與結(jié)果“實(shí)用性”。

精準(zhǔn)投放要求客戶經(jīng)理以精確信息為依據(jù)，通過客戶月度約定、需求預(yù)測及訂貨指導(dǎo)，為客戶找品牌，為品牌找客

戶，做到供應(yīng)總量稍緊平衡，供應(yīng)策略匹配需求，供應(yīng)節(jié)奏協(xié)調(diào)價格、庫存。

（PPT設(shè)置為“選”、“采”、“管”、“用”+客戶月度約定+需求預(yù)測+訂貨指導(dǎo)=為客戶找品牌，為品牌找客戶）

（三）如何做好精確信息和精準(zhǔn)投放

把握市場是營銷工作的起點(diǎn)，客戶經(jīng)理應(yīng)立足于信息采集的規(guī)范與精準(zhǔn)，合理利“用”，促進(jìn)精準(zhǔn)投放。對于信息采集工作中的困難與問題，不外乎以下八個方面：

客戶多疑，不理解

擺放散亂，不方便

分庫儲存，不集中

竄貨嫌疑，不真實(shí)

客戶繁忙，不適宜

關(guān)門離開，不能采

客戶反常，不配合客戶厭倦，不積極

我們一是要落實(shí)《江岸區(qū)營銷部信息采集規(guī)范》。今年我們江岸區(qū)結(jié)合客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步規(guī)范流程、提高效率，制定了信息采集規(guī)范。

（PPT設(shè)置為一本金光閃閃的書出現(xiàn)《江岸區(qū)營銷部信息采集規(guī)范》，下面框架為“預(yù)約”-“準(zhǔn)備”-“采集”-“指導(dǎo)”-“運(yùn)用”）

1、預(yù)約

在信息采集周期開始后，客戶經(jīng)理應(yīng)該首先與次日采集信息的零售客戶進(jìn)行工作預(yù)約，預(yù)約可以采用上門、電話、短信或網(wǎng)絡(luò)等方式，2、準(zhǔn)備

客戶經(jīng)理在上門采集客戶信息之前應(yīng)做好前期的準(zhǔn)備工作，主要包括次日采集樣本客戶本周期（從上次采集之日至即日）的卷煙各品牌的期初庫存和本期購進(jìn)數(shù)據(jù)。

3、采集

信息采集過程除了最基本的分類、清點(diǎn)和記錄外，還要對采集的結(jié)果進(jìn)行初步的甄別，利用準(zhǔn)備的期初庫存和本期購進(jìn)數(shù)據(jù)，驗(yàn)證采集的數(shù)據(jù)是否出現(xiàn)邏輯錯誤。

4、指導(dǎo)

在信息采集的過程中，客戶經(jīng)理可以通過閑談溝通、技巧指導(dǎo)等方式逐步讓客戶建立進(jìn)銷存的觀念，然后依次掌握如何建立臺帳，如何通過這些信息指導(dǎo)銷售，以及存銷比，動銷率等專業(yè)概念，從提升客戶經(jīng)營管理能力為切入點(diǎn)，提升零售終端綜合能力。

5、運(yùn)用

客戶經(jīng)理應(yīng)通過樣本信息推算轄區(qū)各品牌的存銷情況和動銷情況，分析各品牌卷煙的銷售情況和銷售走勢，并將

分析作為客戶經(jīng)理進(jìn)一步指導(dǎo)零售客戶進(jìn)行卷煙購進(jìn)的重要依據(jù)，提高客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)能力。

二是要運(yùn)用《武漢市公司信息采集疑難解答手冊》。《手冊》對客戶經(jīng)理處理信息采集的具體問題，從操作層面做了較為精細(xì)的分析指導(dǎo)：

如面對 “客戶繁忙，不適宜”的主要處理方法？（先現(xiàn)場問一下客戶經(jīng)理）

主動向客戶打招呼，盡量幫客戶當(dāng)“二傳手”做力所能及的事，耐心傾聽客戶抱怨，將其注意力逐步引到庫存上來等等。

如面對 “分庫儲存，不集中”的主要處理方法？

客戶隱瞞分庫或不愿意配合的主要原因是路途較遠(yuǎn)，嫌麻煩，不愿去。同時分庫中可能有部分竄貨卷煙，不愿意讓客戶經(jīng)理知曉?？蛻艚?jīng)理應(yīng)增進(jìn)與客戶感情交流，主動提出去分庫采集，促進(jìn)客戶提高效率支持配合采集工作?；蚍治龈Z貨帶來的影響，幫助建立進(jìn)銷臺帳。

（PPT設(shè)置為客戶經(jīng)理與客戶“握手”）

三是要根據(jù)信息采集調(diào)控貨源供應(yīng)。有了精確的信息，但如果不運(yùn)用于客戶服務(wù)，則失去意義！

我們客戶經(jīng)理有哪些方法可以調(diào)控貨源供應(yīng)？

1、客戶月度約定（根據(jù)客戶信息采集量價雙控或量存聯(lián)動。通過總量約定，將客戶月度存銷比控制在0.35以下）

2、訂貨指導(dǎo)（通過周客戶拜訪，對客戶庫存過大或過小品牌，提出“品類組合”建議，進(jìn)行訂貨調(diào)整。將品牌周存銷比控制在2.0以內(nèi)）

3、品牌定向培育。（按照品牌供應(yīng)策略，根據(jù)客戶品牌存銷比、動銷率及價格庫存信息，選擇定向培育客戶）

總之，客戶經(jīng)理調(diào)控貨源供應(yīng)月度約定是基礎(chǔ)，訂貨指導(dǎo)是關(guān)鍵，品牌定向培育是補(bǔ)充

舉例： 某B2客戶天天副食當(dāng)月月度約定量為160條，客戶經(jīng)理通過月度信息采集，卷煙庫存80條，存銷比約為0.5，其中神州騰龍庫存較大，周存銷比達(dá)到3.0，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何開展貨源供應(yīng)服務(wù)呢？

（現(xiàn)場問一下客戶經(jīng)理）

1、按照稍緊平衡的原則，適度調(diào)減下月約定量。假設(shè)需求預(yù)測該客戶下月約定量為180條（預(yù)測銷量），但合理存銷比在0.35以下的周轉(zhuǎn)庫存應(yīng)為63條（180*0.35），在客戶實(shí)際約定中應(yīng)調(diào)減約定量17條（80-63），促進(jìn)稍緊平衡。

2、指導(dǎo)客戶控制周存銷比過大品牌購進(jìn)。通過周訂貨指導(dǎo)，建議客戶控制神州騰龍購進(jìn)，補(bǔ)充省外同價位如雙喜（軟國際），直至庫存消化至兩個周期以內(nèi)。

3、在下月的客戶指導(dǎo)書中突出“品類訂貨”指導(dǎo)。重點(diǎn)是如何通過周訂貨調(diào)整既優(yōu)化客戶庫存，又滿足6元價位市場需求。

4、在下月月度需求預(yù)測中考慮部分品牌客戶需求下降。

只要我們做到了以上幾點(diǎn)，就是利用精確信息，實(shí)施精準(zhǔn)投放的最好實(shí)踐。

五、如何把握好品牌培育

品牌培育上水平，是實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的集中體現(xiàn)?？蛻艚?jīng)理作為連接煙草商業(yè)企業(yè)和零售客戶的紐帶，品牌培育是客戶服務(wù)的核心作業(yè)。要具體做好哪些工作呢？

（一）掌握品牌知識

品牌知識主要包括行業(yè)品牌發(fā)展目標(biāo)，骨干品牌、知名品牌文化、價值，產(chǎn)品基本信息，口味特點(diǎn)、賣點(diǎn)等。

什么是品牌？

狹義上說，品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是藉以辨認(rèn)某個銷售者，或某群銷售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。

從廣義上說，品牌是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽(yù)、廣告的方式的無形總和，是客戶與企業(yè)互動關(guān)系的總和。

什么是“532”、“461”工程？

“532”爭取用五年或更長一段的時間，在全國范圍內(nèi)著力培育2個年產(chǎn)量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱以上的重點(diǎn)骨干品牌；“461”即爭取到2015年，著力培

育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元、1個超過1000億元的高價值、高影響力的品牌”。

什么是“1735”工程？

湖北中煙至2015年實(shí)現(xiàn)黃鶴樓品牌銷量100萬箱，銷售收入700億，紅金龍銷量300萬箱，銷售收入500億元。

國家局姜局長曾指出，“黃鶴樓品牌的香精香料是從天然本草植物中調(diào)劑的，在調(diào)香方面取得了重要突破，這就是核心技術(shù)”

黃鶴樓品牌文化傳播宣傳語是什么？

黃鶴樓（硬金砂）品牌及產(chǎn)品特征是什么？（答案下頁）

硬金砂在包裝上大膽突破，采用天然竹席的紋樣及肌理，縱橫交錯，以樸實(shí)的創(chuàng)意元素襯托出回歸自然之意。特別添加天然富硒、品質(zhì)優(yōu)良的“金神農(nóng)”原生態(tài)煙葉及經(jīng)特制木桶醇化的功能煙絲，使產(chǎn)品呈現(xiàn)出自然清新的雅香型風(fēng)格。

紅金龍（曉樓）品牌及產(chǎn)品特征是什么？（答案下頁）

曉樓，意指與黃鶴“小黃鶴樓”之稱的“奧

樓有百年歷史淵源，素有略樓”。產(chǎn)品采用自我調(diào)節(jié)吸味及香氣感受的同芯圓嘴棒！焦油含量10毫克，低焦油、低自由基的純天然原料香煙。

（二）做好品牌培育

新品牌層出不窮，能否做好新品牌的上柜率是新品牌走向市場的關(guān)鍵，做好新品牌培育要做好以下三步驟：

（1）售前服務(wù)。選擇適合品牌培育的地段和零售客戶。分析該檔次卷煙銷售分布情況，查找同價位卷煙銷售較好的業(yè)態(tài)和地段，作為上柜首選。在未上柜的零售客戶中選擇相應(yīng)價位卷煙銷售量較好的零售客戶，作為目標(biāo)客戶；建立客戶對自己信任度，推動品牌培育的發(fā)展；讓客戶主動參與。

（2）售中服務(wù)?？蛻艚?jīng)理在走訪時必須虛心聽取零售客戶和消費(fèi)者對新品牌卷煙的口味、包裝、價格等各方面的意見和建議，同時了解零售客戶每次訂貨新品牌的供應(yīng)量是否滿足消費(fèi)市場的需求量。

（3）售后服務(wù)。客戶經(jīng)理在對于反饋來的信息要及時進(jìn)行市場分析，評價零售客戶是否接受品牌的上柜和培育，并對銷售不好的進(jìn)行耐性的解釋，對銷售好的進(jìn)行鼓勵。

針對網(wǎng)上訂貨客戶，客戶經(jīng)理如何做好品牌的宣傳及培育工作？

網(wǎng)上訂貨客戶對品牌的了解比較直觀，可以看到圖片比較及時的了解促銷信息，針對網(wǎng)上訂貨的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

（1）熟悉網(wǎng)上訂貨操作系統(tǒng)，了解功能模塊的使用方法，指導(dǎo)零售戶操作，解答各種疑難問題。

（2）在走訪中重點(diǎn)向零售戶宣傳所培育品牌的特色、宣傳理念、品質(zhì)吸味、在行業(yè)中的銷售排名和地位等，讓零售戶充分了解所培育的品牌，把握其特征，樹立銷售信心，在經(jīng)營中有的放矢地向消費(fèi)者進(jìn)行推薦。

（3）利用網(wǎng)絡(luò)的有利條件通過各種溝通方式與零售戶取得聯(lián)系（如平臺留言、行業(yè)論壇、QQ群等），及時就零售戶對品牌的疑問進(jìn)行解答，及時告知零售戶品牌的信息和賣點(diǎn)，引導(dǎo)零售戶訂購卷煙。

（4）定期查看網(wǎng)上訂貨客戶的訂貨情況，針對性的對零售戶進(jìn)行指導(dǎo)和推薦。

（三）加強(qiáng)品牌維護(hù)

價格是由隨著供求關(guān)系來決定的?？蛻艚?jīng)理在日常工作中，采取以下兩項(xiàng)措施做好卷煙價格維護(hù)。

（1）通過調(diào)節(jié)轄區(qū)卷煙供應(yīng)，維護(hù)轄區(qū)零售價格?？?/p>

戶經(jīng)理通過日常走訪市場及信息采集，收集轄區(qū)典型客戶卷煙庫存與市場價格信息，當(dāng)零售價格上升或社會庫存下降時，建議增加投放量；當(dāng)零售價格下降或社會庫存上升時，建議適當(dāng)減少投放量。

（2）通過“三個一”，維護(hù)轄區(qū)細(xì)分市場的零售價格。①幫助一部分前期進(jìn)貨量大、庫存量偏大客戶的庫存消化問題，防止“被迫性”降價。

②打壓一部分以低價傾銷為經(jīng)營特點(diǎn)的客戶，防止“盈利性”降價。

③樹立一部分形象好、影響力大的客戶，做好明碼標(biāo)價和明碼實(shí)價客戶，加強(qiáng)終端市場價格引導(dǎo)。

六、如何開展終端建設(shè)

終端建設(shè)是今年營銷戰(zhàn)線的工作主題，是提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，強(qiáng)化終端服務(wù)能力，建立“關(guān)注零售客戶發(fā)展”模式的目標(biāo)要求。

通過“硬件打造形象、軟件提升水平”，提高挖掘中小型零售客戶的經(jīng)營能力與獲利水平，建立更為牢固、緊密的批零合作關(guān)系。

（一）客戶提升工作內(nèi)容

陳列生動化：產(chǎn)品陳列規(guī)范、明碼標(biāo)價

店面活性化：店面門頭、招牌是否醒目，是否喚起消費(fèi)者潛在購買欲

終端信息化： 推廣“新商盟”網(wǎng)上訂貨信息平臺使用

能力拓展化： 提高客戶營銷能力、品類管理能力、顧客管理能力、庫存與資金能力等

價值深度化： 品牌傳播價值、消費(fèi)者服務(wù)價值等

（二）客戶提升工作流程

流程圖： 進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)戶細(xì)分——明確提升目標(biāo)，制定客戶指導(dǎo)書——每周開展差異化指導(dǎo)——發(fā)放《重點(diǎn)服務(wù)指南》，填報《客戶經(jīng)理提升工作表》——現(xiàn)場或網(wǎng)上查詢指導(dǎo)效果

分解圖：

細(xì)分客戶需求（如盈利提升或水平提升）——突出目標(biāo)，制定客戶指導(dǎo)書——每周開展“硬終端”店面、陳列、標(biāo)價及軟終端訂貨、品類、消費(fèi)者跟蹤指導(dǎo)等——講解《重點(diǎn)服務(wù)指南》主要內(nèi)容，在《客戶經(jīng)理提升工作表》記錄客戶動態(tài)及指導(dǎo)過程——回訪客戶店面、陳列提升情況，網(wǎng)上查詢經(jīng)營品牌、毛利提升效果。

（三）客戶提升策略

1、改進(jìn)服務(wù)方式

從大總規(guī)范服務(wù)模式向客戶細(xì)分模式轉(zhuǎn)變，通過個性

化指導(dǎo)，使重點(diǎn)指導(dǎo)戶輻射影響，激勵促進(jìn)周邊客戶。

2、建立有效溝通

建立緊密合作關(guān)系，取得客戶信任，做到“耐心溝通、誠信交流”。

3、控制服務(wù)廣度

選擇好提升對象，保障提升質(zhì)量。做到多業(yè)態(tài)，有需求，有空間，能配合?？蛻艚?jīng)理周指導(dǎo)頻次在8戶左右。

4、把握服務(wù)深度

客戶提升不是簡單“輸血”，而是逐漸“造血”，要根據(jù)目標(biāo)，抓住重點(diǎn)，把握深度，穩(wěn)步提升，決不可依靠緊俏貨源投放達(dá)到短期效益提升?！霸煅奔刺岣摺敖?jīng)營能力與獲利水平”！

最后，祝大家：

天天都有好心情！天天都做快樂事！天天都是快活人！

第二篇：做好紀(jì)檢監(jiān)察工作要處理好三個關(guān)系把握好五個重點(diǎn)

做好紀(jì)檢監(jiān)察工作

要正確處理三個關(guān)系把握五個重點(diǎn)

作為紀(jì)檢監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)干部，只有在新形勢下準(zhǔn)確把握紀(jì)檢監(jiān)察工作的特點(diǎn)和規(guī)律，形成一個清晰的工作思路，樹立一個正確的工作方向和目標(biāo)，才能使黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗 工作實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。具體到工作中講，就是要處理好三個關(guān)系、把握好五個重點(diǎn)：

處理好三個關(guān)系。一是處理好紀(jì)檢監(jiān)察工作與縣委中 心工作的關(guān)系。紀(jì)檢監(jiān)察工作應(yīng)該緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作開展反腐倡廉建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圍繞中心，服務(wù)大局。處理好這一關(guān)系，要克服三種不適應(yīng)：一要克服思想認(rèn)識上的不適應(yīng)。即要克服守舊意識、小團(tuán)體意識、本位意識，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、大局意識、服務(wù)意識。社會發(fā)展是一盤棋，反腐倡廉工作是其中的一個重要棋子，所以要把開展紀(jì)檢監(jiān)察工作放在經(jīng)濟(jì)和社會建設(shè)的大局中去把握，時刻不能淡化紀(jì)檢監(jiān)察工作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局保駕護(hù)航意識，只有這樣，紀(jì)檢監(jiān)察工作才不會偏離正確軌道。二要克服工作機(jī)制上的不適應(yīng)。目前紀(jì)檢監(jiān)察工作開展中科學(xué)的工作機(jī)制尚未完全形成，如紀(jì)委監(jiān)督同級黨委等工作缺乏有效的操作性，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。所以必須在工作機(jī)制上不斷探索，既要堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，加大源頭治理力度，又要充分發(fā)揮紀(jì)委在反腐敗領(lǐng)導(dǎo)體制和工

1作機(jī)制中的組織協(xié)調(diào)作用，形成強(qiáng)有力的反腐敗整體合力。三要克服職能發(fā)揮上的不適應(yīng)。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的重要職能是教育、保護(hù)、監(jiān)督、懲處，如果職能作用發(fā)揮不夠全面充分。不能準(zhǔn)確把握教育、保護(hù)、監(jiān)督、懲處四項(xiàng)職能，做到全面履職，而是有時重“懲處”輕“教育”，有時重“監(jiān)督”輕“保護(hù)”，那樣工作起來就會顧此失彼，因小失大。所以要四項(xiàng)職能并用，視情況該教育的教育，該保護(hù)的保護(hù)，該監(jiān)督的監(jiān)督，該懲處的懲處。二是處理好廉政建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系。廉政建設(shè)要為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，項(xiàng)目建設(shè)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“牛鼻子”，所以廉政建設(shè)要大力服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，抓手就是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作，這就要求我們把優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的一件大事來抓，并以此推動黨風(fēng)廉政建設(shè)，實(shí)現(xiàn)廉政建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的雙贏。具體到工作中，一是要加強(qiáng)素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。通過教育廣大干部職工，放下官架子，掏出公仆心，真正做到想外商之所想、急外商之所急、解外商之所難、幫外商之所需。二是完善各項(xiàng)制度，規(guī)范服務(wù)行為。大力推行進(jìn)企審批、服務(wù)承諾、陽光公示、首問負(fù)責(zé)、限時審批等各項(xiàng)制度，做到特事特辦，急事急辦，為企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶提供方便、快捷的服務(wù)。對審批項(xiàng)目進(jìn)行再整頓、再清理，能取消的堅決取消，能減少的一定減少，能實(shí)行低限收費(fèi)的要執(zhí)行低限，并進(jìn)一步規(guī)范檢查和收費(fèi)行為。三是強(qiáng)化社會監(jiān)督，確保權(quán)力正確行使。充

分發(fā)揮社會各界及廣大群眾的監(jiān)督作用，通過開展視頻直評部門股室活動和加強(qiáng)行政權(quán)力監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，保證行政權(quán)力的正確運(yùn)行，確保優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境各項(xiàng)措施的落實(shí)。三是處理好懲治腐敗與預(yù)防腐敗的關(guān)系。懲治與預(yù)防，是反腐敗斗爭相輔相成、相互促進(jìn)的兩個方面。懲治不是目的，最終是為了保護(hù)干部，防微杜漸。所以說加強(qiáng)廉政教育，做到警鐘常鳴是在救人，社會上有人認(rèn)為查案是整人，這種思想是錯誤的，如果紀(jì)委發(fā)現(xiàn)問題坐視不理，使違紀(jì)者積小錯成大錯，釀成嚴(yán)重后果，到時候后悔莫及。在實(shí)際工作中，要始終堅持兩手抓、兩手都要硬。通過深入開展理想信念教育、黨紀(jì)條規(guī)教育，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，牢記執(zhí)政為公、執(zhí)法為民的執(zhí)法理念，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。

把握好五個重點(diǎn)：一是把握好上級的要求。就是說要牢牢把握好中央、省、市紀(jì)委的安排部署，對上面要求的各項(xiàng)工作逐項(xiàng)落實(shí)到對口科室，明確責(zé)任人。年初抓好安排部署，年中做好總結(jié)檢查，及時查漏補(bǔ)缺，年終要帳，兌現(xiàn)獎懲。二是把握好縣里的中心工作。圍繞縣里的中心工作開展監(jiān)督檢查是我們紀(jì)檢監(jiān)察工作服務(wù)大局的重要體現(xiàn)，要對縣委、縣政府年初安排的各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)情況加強(qiáng)監(jiān)督檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時向有關(guān)單位提出建議，該整改的整改、該處理的嚴(yán)肅處理。通過加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)

工作全面完成。三是把握好亮點(diǎn)工作。創(chuàng)新是一切工作的靈魂。紀(jì)檢監(jiān)察工作開展中重點(diǎn)要抓好創(chuàng)新，要圍繞“抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、出亮點(diǎn)”的工作思路，邊工作邊總結(jié)，謀劃幾項(xiàng)有特色、出亮點(diǎn)的工作，不斷創(chuàng)新工作方式方法，在完成規(guī)定動作的同時，在“自選動作”上打造出自身特色，擴(kuò)大社會效果。四是把握好隊伍建設(shè)。隊伍建設(shè)是紀(jì)檢監(jiān)察隊伍提高戰(zhàn)斗力的根本保證，由于工作的特殊性，紀(jì)檢監(jiān)察干部要做遵紀(jì)守法的表率，首先要從小事做起，如嚴(yán)格執(zhí)行中午不能喝酒的規(guī)定，嚴(yán)格遵守上下班紀(jì)律等，其次要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。紀(jì)檢監(jiān)察干部要把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種精神追求、一種工作需要。第三要認(rèn)真履職。繼續(xù)在紀(jì)檢監(jiān)察干部中深入開展“做黨的忠誠衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人”主題實(shí)踐活動，全面履行黨章賦予的職責(zé)和任務(wù)。五是把握好機(jī)關(guān)制度建設(shè)?！盁o規(guī)矩不成方圓”。提高紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)效能，制度建設(shè)是關(guān)鍵。要進(jìn)一步健全完善學(xué)習(xí)制度、財務(wù)管理、物資采購、招待接待等機(jī)關(guān)制度，該規(guī)范的規(guī)范，該上墻的上墻，以制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的工作制度推動機(jī)關(guān)工作效能的整體提升。

第三篇：把握好三個重點(diǎn) 讓安全文化落地(唐山機(jī)務(wù)段)

把握好三個重點(diǎn) 讓安全文化落地（唐山機(jī)務(wù)段）

安全是鐵路運(yùn)輸?shù)挠篮阒黝}。在當(dāng)前全路深入推進(jìn)安全風(fēng)險管理的新形勢下，唐山機(jī)務(wù)段切實(shí)發(fā)揮安全文化的保駕護(hù)航作用，突出思想理念、制度保障、環(huán)境建設(shè)三個重點(diǎn)，把安全文化融入管理，把安全理念付諸行動，讓安全文化落地生根，有效促進(jìn)了安全風(fēng)險管理落實(shí)，確保了運(yùn)輸生產(chǎn)安全持續(xù)穩(wěn)定。

一、為安全文化立魂，夯實(shí)推進(jìn)安全風(fēng)險管理的思想基礎(chǔ)

1.挖掘文化底蘊(yùn)，矗立精神支柱。深入挖掘歷史遺留的寶貴文化財富，并與時俱進(jìn)的為我所用，能夠起到很好的引導(dǎo)、啟發(fā)、激勵作用。作為有近130多年歷史的唐山機(jī)務(wù)段，在漫長歷史的沉淀中，由唐機(jī)人打造出的抗美援朝的英雄壯舉、外援坦贊的國際主義精神、抗震救災(zāi)的大無畏精神、搬遷轉(zhuǎn)線的創(chuàng)業(yè)激情，以及所取得的全國質(zhì)量金獎、全國節(jié)能金牌、全國企業(yè)文化實(shí)踐獎等榮譽(yù)，無不彰顯著自強(qiáng)不息的內(nèi)在品質(zhì)、爭創(chuàng)一流的精神追求。我段通過對百年歷史文化的深入挖掘，在自上而下、由下而上的民主研討過程中，將“龍騰百年，自強(qiáng)不息”精神確立為機(jī)務(wù)段的企業(yè)精神，成為唐機(jī)人確保運(yùn)輸生產(chǎn)持續(xù)安全的可靠精神支柱。

2.凝練文化理念，打造價值支撐。安全文化的內(nèi)在要求是確保運(yùn)輸生產(chǎn)的永恒安全，其核心價值觀必須緊緊圍繞這一主題來打造。我段在長期的建設(shè)、發(fā)展中，通過對逐步形成的職工作業(yè)“四個一樣”、乘務(wù)員值乘“六不四主動”、機(jī)車保養(yǎng)“一潔二光三無四不漏五消滅”、機(jī)車檢修“一心二不三滿意”等工作理念，以及搬遷轉(zhuǎn)線期間形成的艱苦創(chuàng)業(yè)、頑強(qiáng)拼搏，開拓創(chuàng)新、永不自滿等創(chuàng)新理念進(jìn)行提煉、整合，確立“將全國最老的機(jī)務(wù)段建成最好的機(jī)務(wù)段”為全段核心價值觀。同時，針對機(jī)車換型、生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變、乘務(wù)交路變化等現(xiàn)狀，廣泛發(fā)動干部職工集思廣益，樹立全新的價值理念，整理出“安全生產(chǎn)是最高的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則”“我靠唐機(jī)生存、唐機(jī)靠我發(fā)展”“向嚴(yán)格管理要安全、向干部作風(fēng)要安全、向職工兩紀(jì)要安全”等價值理念，逐步形成以“龍騰百年，自強(qiáng)不息”精神為主導(dǎo)，以“兩最”核心價值觀為坐標(biāo)的安全價值觀體系。

3.滲透文化內(nèi)涵，強(qiáng)化智力支持。只有不斷滲透安全文化以人為本、關(guān)愛生命的本質(zhì)要求，讓干部職工在學(xué)習(xí)實(shí)踐中對安全文化逐步認(rèn)可、理解并在實(shí)踐中自覺運(yùn)用，才能真正形成人人參與的安全文化態(tài)勢。我段在安全文化實(shí)踐中，突出“基于最、贏于正、融于和、興于家”的文化建設(shè)構(gòu)想，努力打造“五個一”工程：修繕一次段史館，將近幾年段生產(chǎn)力布局調(diào)整、機(jī)型更換、取得的業(yè)績等內(nèi)容充實(shí)到段史館，對職工展開與時俱進(jìn)的宣傳教育，增強(qiáng)職工的使命感和榮譽(yù)感；編發(fā)一本《企業(yè)文化》手冊，強(qiáng)化職工對企業(yè)文化理念的學(xué)習(xí)、認(rèn)知；設(shè)立一個廣播站，廣泛傳播先進(jìn)典型、成功方法、工作經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化知識，讓干部職工時刻融入文化的熏陶中；拍攝一部《執(zhí)著》電教片，讓職工深層次的了解機(jī)務(wù)段的歷史，增進(jìn)愛段、愛崗的熱情；舉辦一次專家講座，邀請企業(yè)文化建設(shè)方面的專家到段進(jìn)行專題講座，讓干部職工增長見識、擴(kuò)寬視野、打開思路，奠定企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)。與此同時，制定推進(jìn)實(shí)施方案，明確責(zé)任分工、落實(shí)時限，細(xì)化落實(shí)到各個層面，努力實(shí)現(xiàn)上下齊動、同頻共振。

二、為安全文化定錨，強(qiáng)化推進(jìn)安全風(fēng)險管理的制度保障

1.科學(xué)有效，制度設(shè)計抓源頭。我段把制度管理作為關(guān)鍵性工作常抓不懈，制定和出臺每一項(xiàng)制度都堅持在科學(xué)性、有效性和職工群眾認(rèn)同度上下工夫，廣泛征求干部職工意見，力求科學(xué)理性、簡潔管用、保持長效，確保做到一項(xiàng)工作一份文件管到底、一個標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)到底、一把尺子量到底。依照這樣的設(shè)計理念，對《安全關(guān)鍵控制措施》《干部安全管理責(zé)任追究》《安全風(fēng)險管理實(shí)施細(xì)則》等120余份有關(guān)安全生產(chǎn)的文件全部進(jìn)行認(rèn)真梳理、集成、固化后，納入安全風(fēng)險管理信息平臺。同時，進(jìn)一步規(guī)范干部履責(zé)說明書、職工作業(yè)指導(dǎo)書，并在段安全風(fēng)險管理信息平臺開發(fā)“安全風(fēng)險預(yù)警、技術(shù)規(guī)章管理、制度文件落實(shí)、安全關(guān)鍵項(xiàng)點(diǎn)控制、干部安全履責(zé)制評價和安全重點(diǎn)工作督辦”等六個子系統(tǒng)，隨時檢驗(yàn)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。2.層級變壓，運(yùn)作實(shí)施抓過程。我們在段、車間、班組三級分層實(shí)施安全文化，達(dá)到層級變壓、有序展開、粗細(xì)有致，讓全體干部職工都準(zhǔn)確定位自己在安全文化建設(shè)中的角色，按職責(zé)分工完成各自任務(wù)，確保安全文化在各層級的功能和作用得到有效釋放。在安全文化建設(shè)的實(shí)踐中，緊密結(jié)合安全形勢的不斷變化，健全完善《加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施意見》，緊扣“外圓內(nèi)方”這條主線，突出“最、正、和、家”四個核心元素，由段確定逐級工作目標(biāo)，分解工作任務(wù)，細(xì)化具體操作內(nèi)容。對于匯總提煉安全文化理念、出臺實(shí)施方案、規(guī)劃建設(shè)方向、制定推進(jìn)計劃等較為復(fù)雜的工作，均由段、科室各級干部完成，車間、班組職工按照明確的標(biāo)準(zhǔn)、清晰的程序、執(zhí)行的要點(diǎn)在本職崗位上抓好落實(shí)，達(dá)到了逐級負(fù)責(zé)、流程清晰、易于操作的效果。

3.重在激勵，評價考核抓落實(shí)。我段在不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格安全管理的過程中，始終將公平、公正、重在激勵作為首要原則，即講“向嚴(yán)格管理要安全”，也講“無情管理有情操作”；即講“我靠機(jī)務(wù)段生存”，也講“機(jī)務(wù)段靠我發(fā)展”；即講管理者對職工的考核責(zé)任，也講受考核職工的申訴權(quán)利；即講對問題的處罰，更講對成績的獎勵，讓職工不僅感受到機(jī)務(wù)段嚴(yán)管理的氛圍，更感受到機(jī)務(wù)段對自己勞動價值的肯定。實(shí)踐中，段成立考評小組，由段長、書記親自組織召開講評會，每月對各種考核信息逐項(xiàng)分析、講評，確?？己瞬怀霾铄e。段對發(fā)生事故的職工進(jìn)行考核的同時，對防止同樣事故的職工進(jìn)行同等額度的獎勵；段每季組織開展合理化建議征集、職工座談會等征求職工意見，讓職工切身體會到受到的尊重；定期開展崗位練兵、拔尖人才評選等各項(xiàng)活動，激發(fā)職工參與意識，增強(qiáng)職工的歸屬感和責(zé)任感。

三、為安全文化塑形，營造推進(jìn)安全風(fēng)險管理的優(yōu)良環(huán)境

1.造勢成場，形成共識。讓安全文化的精髓以淺顯的形式為職工所認(rèn)同、所感知、所享受，是擴(kuò)充安全文化氣場的有效途徑。我段在實(shí)踐中，用環(huán)境的改造折射文化的氣息，用聲文并茂的宣傳展現(xiàn)文化的內(nèi)涵，用班組警局格言凸顯文化力量，潛移默化影響職工思想，逐步形成安全文化共識。運(yùn)用車間樓外的“安泉”假山石與“青石無言鑄基礎(chǔ)，綠水有情話安全”石刻遙相呼應(yīng)，既讓機(jī)車乘務(wù)員悅目，又讓乘務(wù)員念念不忘安全；主干道旁10個燈箱上的20名勞模像與安全文化理知識的寫真畫面，讓職工時時感受到典型的魅力、先進(jìn)的榮耀；一組蒸汽機(jī)車的動輪組合與光榮機(jī)車1450的相互映襯，隨時喚醒職工對輝煌歷史的記憶和對未來的憧憬；機(jī)車調(diào)度室墻壁揭掛“安全是與家人共享的快樂”的宣傳語，檢修班組揭掛的“安全萬里系于一身”“用精細(xì)之心保萬里之行”等格言，將安全文化融入到職工作業(yè)環(huán)節(jié)和崗位，讓職工隨時隨地感受安全文化的啟迪，增進(jìn)確保安全的共識。2.加大投入，補(bǔ)強(qiáng)硬件?，F(xiàn)場的各種設(shè)備、設(shè)施，承載著保障職工作業(yè)安全、規(guī)范職工作業(yè)行為的作用，每一項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的投入必須著眼于服務(wù)安全、服務(wù)職工，才能在確保運(yùn)輸生產(chǎn)安全中發(fā)揮實(shí)際作用。為此，我們在生產(chǎn)生活設(shè)施補(bǔ)強(qiáng)上下了很大功夫，在全段四個運(yùn)用車間分別成立行車信息處理中心，配置多臺電腦、大型顯示器、對講儀，組成遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控網(wǎng)，重點(diǎn)對線上值乘的乘務(wù)員遇到的機(jī)車故障、行車疑點(diǎn)等問題及時進(jìn)行指導(dǎo)幫助；增建職工多媒體培訓(xùn)中心，采取直觀教學(xué)、網(wǎng)上培訓(xùn)等方式，擴(kuò)充職工的知識儲備量，解決職工技術(shù)素質(zhì)偏低的問題；定期投資“三小”文化線建設(shè)，為異地車間、偏遠(yuǎn)或獨(dú)立崗點(diǎn)配置空調(diào)、微波爐、冰箱等設(shè)備，改善職工工作生活條件；成立職工幫扶中心，全面抓好“三不讓”幫扶救助機(jī)制的落實(shí)，讓職工時刻感受到企業(yè)“大家庭”的溫暖。

3.干群同欲，共謀共建。職工既是安全文化建設(shè)的主體，亦是安全文化建設(shè)的載體，職工思想認(rèn)知的變化，不僅是對安全文化建設(shè)成效的證明，更是對安全文化最好的判斷和評價。因此，培養(yǎng)職工健康的、正面的認(rèn)知，從而形成一種上下同欲、干群同心保安全的合力，是我段不斷深化安全文化建設(shè)的著力點(diǎn)。段班子成員都把職工冷暖放在首要位置，每年除夕夜都趕赴本段、異地車間、三外崗點(diǎn)與職工共度除夕夜，讓職工情緒飽滿的堅守崗位；堅持每年舉辦職工子女入學(xué)歡送會，給子女考上大學(xué)的職工送上一份祝福，以此激發(fā)職工干好本職工作的熱情；組織各級干部與職工開展面對面、一對一的談心，了解并解決職工在工作、生活中遇到的困難，化解職工思想疙瘩，確保職工全心投入崗位工作。干群氛圍的和諧，極大地提高了干部職工對安全文化的認(rèn)知度和認(rèn)同度，共謀共建安全文化的熱情得到激發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)了推進(jìn)安全風(fēng)險管理的積極性和自覺性。

第四篇：做好秸稈禁燒工作要把握好三個方面

做好秸稈禁燒工作要把握好三個方面，一要繼續(xù)高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市工作部署和會議精神；二要落實(shí)各項(xiàng)措施。要通過張貼通告、懸掛條幅等有效措施，營造秸稈禁燒濃厚氛圍；從10月6日晚起，政府成立督查組要深入田間地頭連續(xù)開展督查，對督查發(fā)現(xiàn)的問題，要現(xiàn)場監(jiān)督、立查立改；要加大人力、物力、財力投入，不斷完善部門協(xié)同、公眾參與、上下聯(lián)動、齊抓共管的工作格局；對各地秸稈禁燒工作實(shí)行嚴(yán)格考核、嚴(yán)格獎懲，對工作不力、措施不到位、發(fā)生焚燒秸稈的地方實(shí)行責(zé)任追究，確保禁燒工作責(zé)任制落實(shí)到位；要動員群眾及時耕地，適時播種；要綜合運(yùn)用行政、法治等手段，提高農(nóng)民禁燒秸稈的自覺性，積極促進(jìn)秸稈綜合利用；三要突出工作重點(diǎn)。要堅持“標(biāo)本兼治、疏堵并舉、屬地管理、源頭控制”，對高速公路、國省道沿線要嚴(yán)防死守，確保全鄉(xiāng)秋季“不著一把火，不焚燒一處秸稈”。

為保護(hù)生態(tài)環(huán)境和群眾的生命財產(chǎn)安全，及時行動，采取措施，認(rèn)真安排秋季秸桿禁燒工作。強(qiáng)化宣傳。充分利用會議、廣播、宣傳車等有效形式廣泛宣傳秸桿禁燒和收儲的目的和意義，并結(jié)合“計生政策宣傳”活動入戶進(jìn)行宣講，努力打造婦孺皆知、人人參與的宣傳輿論氛圍。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。成立領(lǐng)導(dǎo)組，制定實(shí)施方案，采取班子成員包片、點(diǎn)長包村、村干包組、組干包戶的四級網(wǎng)絡(luò)，層層落實(shí)責(zé)任任務(wù)，并充分發(fā)揮基層黨組織和黨員的先鋒模范帶頭作用，切實(shí)把秸桿禁燒的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。強(qiáng)化督查。禁燒期間，成立督查組，明確獎懲，深入一線督查巡查，確保鄉(xiāng)村干部在崗在位，并將秸桿禁燒任務(wù)納入年終工作考核目標(biāo)，確保工作不出問題。要集中力量確保重點(diǎn)交通干線安全和大氣環(huán)境質(zhì)量，強(qiáng)化對與臨縣區(qū)周邊、高速公路及國道、省道公路沿線的現(xiàn)場執(zhí)法檢查。發(fā)現(xiàn)焚燒行為的要立即制止，并依法對直接責(zé)任人予以處罰；對造成重大大氣污染事故、導(dǎo)致公私財產(chǎn)遭受重大損失或者導(dǎo)致人身傷亡嚴(yán)重后果的，要依法追究責(zé)任。

做好農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及土地流轉(zhuǎn)工作要把握好四個方面，一是思想認(rèn)識要再提高。充分認(rèn)識土地流轉(zhuǎn)的重要性，明確土地流轉(zhuǎn)的方向，因地制宜，循序漸進(jìn)，做到良種良法指導(dǎo)到位、政策服務(wù)落實(shí)到位、土地流轉(zhuǎn)有效益；二是工作任務(wù)要再明確。要增加蔬菜種植面積，提高糧經(jīng)比；要提高養(yǎng)殖業(yè)比重，調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)；要鼓勵規(guī)模經(jīng)營，推動土地流轉(zhuǎn)；三是政策支持引導(dǎo)要落實(shí)?？购笛a(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)具購置補(bǔ)貼等各項(xiàng)補(bǔ)貼要向土地流轉(zhuǎn)大戶傾斜，要開展工作評比，確保市縣支持農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和土地流轉(zhuǎn)的政策落實(shí)到位；四是農(nóng)業(yè)服務(wù)站要切實(shí)做好服務(wù)。要加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技指導(dǎo)，做好牽線搭橋工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和土地流轉(zhuǎn)工作有力有序有效開展。

新農(nóng)保工作已進(jìn)入攻堅階段，為推進(jìn)新農(nóng)?；菝窆こ虒?個行政村全覆蓋，積極發(fā)揚(yáng)“不休假、不畏難、不怕煩、不松懈”的“四不”精神，全身心投入，廣范圍行動，發(fā)動包村工作組和村兩委干部積極利用現(xiàn)在的良好時機(jī)，重點(diǎn)對外出返鄉(xiāng)人員全面跟蹤，耐心說服，不厭其煩，不懼艱難，將新農(nóng)保工作的惠民之義宣傳到位；幫助群眾理清思路，算好得失帳，做好長遠(yuǎn)打算，做群眾的知心人，提高群眾參保的積極性，將新農(nóng)保工作打造成實(shí)實(shí)在在的民心工程；嚴(yán)格落實(shí)包保責(zé)任制，對完不成階段性任務(wù)的工作組和村干部實(shí)施嚴(yán)厲處分。

計劃生育工作,進(jìn)一步提高群眾對計生政策的知曉率。利用國慶假期，抓住群眾返鄉(xiāng)秋收秋種的有利時機(jī)，增強(qiáng)服務(wù)意識，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，核查宣傳小組，進(jìn)村入戶、到田間地頭，開展對出生節(jié)育等重點(diǎn)信息摸底核查，人口與計劃生育政策進(jìn)行宣傳，孕前健康體檢進(jìn)行宣傳和摸底，節(jié)育不到位、手術(shù)欠賬人員進(jìn)行清理等方面的服務(wù)。對核查工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋到村，并要求及時整改到位、進(jìn)行盤點(diǎn)銷號.采取三項(xiàng)措施安排部署。一是抓宣傳提認(rèn)識。召開鎮(zhèn)村班干部大會，強(qiáng)調(diào)從自身做起，愛護(hù)環(huán)境；發(fā)放宣傳單，出動宣傳車，深入各村進(jìn)行宣傳；二是抓增收明渠道。圍繞增加農(nóng)民收入，協(xié)調(diào)養(yǎng)殖大戶和國能電廠收購桔桿；三是抓激勵促自覺。實(shí)行村書記主任包保負(fù)責(zé)制，實(shí)行農(nóng)業(yè)綜治巡查制，按文件規(guī)定落實(shí)獎勵和追究?！叭搿辈⑴e，保障秸桿禁燒工作順利實(shí)施。

當(dāng)前全縣秋收工作已陸續(xù)展開，秋種工作即將開始，當(dāng)前農(nóng)村各項(xiàng)工作任務(wù)繁重而艱巨。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)部門一定要突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，切實(shí)抓好當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作。一是突出抓好秋收秋種工作。抓住當(dāng)前晴好天氣有利時機(jī)，動員群眾開展搶收工作，確保秋糧顆粒歸倉。秋種工作要持續(xù)開展農(nóng)資打假工作，在尊重群眾意愿的前提下，依法規(guī)范加快土地流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)統(tǒng)一供種、科技指導(dǎo)，著力調(diào)整農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，發(fā)展規(guī)模種植、養(yǎng)殖業(yè)，逐步形成一村一品特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。二是要突出抓好秸稈禁燒工作，積極宣傳秸稈禁燒政策，引導(dǎo)農(nóng)民做好秸稈還田和綜合利用。三是要切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村土地管理工作，按照全縣依法整治規(guī)范農(nóng)村土地管理工作會議要求，加大對肆意亂占耕地建房違法行為的巡查、控制、打擊力度，做到重心下移、責(zé)任下移，堅決打贏土地整治這場硬仗。并要積極做好美好鄉(xiāng)村建設(shè)前期準(zhǔn)備工作，規(guī)劃先行，調(diào)研論證，抓好試點(diǎn)，有序推進(jìn)。四是要突出抓好計劃生育工作。省市年終考評臨近，要突出抓好信息核查、全員人口數(shù)據(jù)質(zhì)量提升等重點(diǎn)工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改到位，全力做好迎接省市考評工作。要求鄉(xiāng)村干部緊緊抓住農(nóng)民增收這一核心，以土地流轉(zhuǎn)為抓手，以特色產(chǎn)業(yè)基地為依托，政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作、規(guī)范操作，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變。

安全生產(chǎn)各村社區(qū)及時上報秋收和秋種情況

第五篇：改善民生要把握好三個原則

改善民生要把握好三個原則

朱步樓

“國以民為本，民以生為先”。所謂民生，就是人民的生計，其中最基本的就是人民的衣食住行、生老病死。社會的公正公平、權(quán)益訴求、社會安全、生態(tài)環(huán)境、精神滿足、幸福指數(shù)等等，同樣也是民生的重要內(nèi)容。民生問題事關(guān)廣大人民群眾切身利益，影響整個國家改革發(fā)展大局。把改善民生放在戰(zhàn)略的高度，作為政府工作的重心，既是堅持執(zhí)政為民宗旨的具體體現(xiàn)，也是建設(shè)服務(wù)型政府的必然要求。

當(dāng)前，我國已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化，這既給經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來巨大動力，也對各級政府以改善民生作為工作重心提出了新的更高的要求。為此，政府必須改變職能，更新發(fā)展理念，改進(jìn)工作作風(fēng)。

改善民生是全社會的共同期待，也是一個漸進(jìn)的歷史過程，任重而道遠(yuǎn)。因此，我們在實(shí)踐中應(yīng)注意把握好以下幾點(diǎn)：

一是既要發(fā)揮政府作用，又要引導(dǎo)全社會參與。改善民生，首先要發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。如優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)，加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系，調(diào)節(jié)收入分配，擴(kuò)大社會就業(yè)，加強(qiáng)社會管理等，要切實(shí)強(qiáng)化政府在政策、規(guī)劃、投入方面的職責(zé)，增強(qiáng)公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的供給能力，逐步解決人民群眾在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房等方面的“貴”和“難”的問題。與此同時，要建立和完善公共服務(wù)供給的社會參與機(jī)制，把那些適合通過市場、社會提供的公共服務(wù)，交給各類社會組織、中介機(jī)構(gòu)、社區(qū)等基層組織承擔(dān)，通過市場化競爭激勵機(jī)制，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。還要鼓勵全體公民參與慈善捐贈、社會捐助活動，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的良好風(fēng)尚，激發(fā)全社會關(guān)注民生、改善民生的積極性。

二是既要堅持盡力而為，又要做到量力而行。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人民群眾對改善民生有不少新的需求和期待。我們一方面要盡最大努力，解決群眾迫切需要且又有可能解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，一步一個腳印、扎扎實(shí)實(shí)地做好改善民生的工作，在呼應(yīng)群眾的民生期待中決惠民之策，行惠民之舉，確保每個困難群眾基本生活有保障，確保每個困難家庭學(xué)生不因貧失學(xué)，確保公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)全體居民，確保困難群眾維護(hù)合法權(quán)益得到及時有效的法律援助，使人民群眾深切感受到保障和改善民生的工作成效。同時，也要從實(shí)際出發(fā)，充分考慮各方面的條件和承受能力，量力而行。要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展穩(wěn)步提高人民群眾的生活水平和社會保障水平，維護(hù)人民群眾的政治利益、文化權(quán)益和民主權(quán)利，決不能不顧政府財力超前過急地要求，更不能舉辦勞命傷財?shù)乃^“形象工程”、“政績工程”。那樣，不僅不利于真正解決民生問題，而且會損害人民群眾的長遠(yuǎn)利益，損害黨和政府的形象。

三是既要解決突出問題，又要建立長效機(jī)制。民生問題是歷史的、具體的、動態(tài)的。隨著時代的發(fā)展和進(jìn)步，人民群眾對改善民生的需求越來越多樣化，民生的標(biāo)桿越來越高，改善民生需要作出長期不懈的努力。各級政府要從本地實(shí)際出發(fā)，在解決影響民生的突出問題上下功夫、花氣力。例如，要堅持富民優(yōu)先，促進(jìn)就業(yè)惠民、創(chuàng)業(yè)富民、社保安民，持續(xù)增加城鄉(xiāng)居民收入特別是經(jīng)營性和財產(chǎn)性收入；要加大財政對教育的投入力度，全面實(shí)施城鄉(xiāng)免費(fèi)義務(wù)教育，健全家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助體系；要增加政府對醫(yī)療衛(wèi)生的投入，完善城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障制度，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革步伐，解決好人民群眾看病難、看病貴的問題；要以政府為主導(dǎo)不斷擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)，增加廉租房房源，讓所有低收入家庭做到“住有所居”；要從人口老齡化的實(shí)際出發(fā)，加快發(fā)展老齡事業(yè)和老齡產(chǎn)業(yè)，切實(shí)做到“老有所養(yǎng)”。與此同時，還要將一系列富民、惠民、安民的政策措施加以規(guī)范化、制度化，上升為分配制度、公共政策和地方法規(guī)，努力形成惠及全體人民、保障困難群眾和低收入群體基本生活、切實(shí)改善民生的長效機(jī)制，如建立公共財政對改善民生的正常支出機(jī)制，為保障和改善民生工作提供穩(wěn)定的資金來源；建立健全城鄉(xiāng)居民最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)職工工資報酬、退休職工基本養(yǎng)老金水平的正常增長機(jī)制和支付保障機(jī)制等，從根本上為改善民生提供制度保障。

來源：《學(xué)習(xí)時報》第418期