第一篇：談客戶經(jīng)理對工作要點的把握

談客戶經(jīng)理對工作要點的把握

在市場經(jīng)濟的浪潮中，煙草企業(yè)確定了“以市場為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為中心”的營銷方針，客戶經(jīng)理應(yīng)運而生。作為煙草公司基礎(chǔ)一線的客服工作人員，零距離接觸卷煙零售客戶，為他們提供面對面的服務(wù)，客戶經(jīng)理的一言一行，一舉一動都代表著煙草公司的形象。其服務(wù)質(zhì)量的好壞，對和諧客我關(guān)系，保證公司良好運行起至關(guān)重要的作用。所以，客戶經(jīng)理必須從機械、一成不變的服務(wù)方式中解放出來，在日?？头ぷ髦?，努力做到“三個善于”。

一、客戶經(jīng)理要善于走訪。作為公司的公關(guān)骨干，客戶經(jīng)理的社交關(guān)系對整個煙草銷售的穩(wěn)定影響很大，對塑造品牌，提升品牌形象等方面有著長遠(yuǎn)的意義。而良好的客戶關(guān)系是建立在日常的走訪服務(wù)上的，不要將日常零售客戶服務(wù)當(dāng)作一件辛苦的事，也不能為趕進(jìn)度、怕費事而省卻一些必要的服務(wù)環(huán)節(jié)。在日常走訪中，要做有心人，幫助客戶做一些力所能及的事情來聯(lián)絡(luò)客我的感情，為客戶提供增值服務(wù)，這樣很容易在客戶的心中留下深刻的印象，從而盡力支持你的工作。日常工作中注意觀察做有心人，如到零售客戶店中要主動觀察煙草許可證是否懸掛到位，柜臺內(nèi)卷煙出樣品種是否齊全，貨柜是否整潔，明碼標(biāo)價是否到位等等，發(fā)現(xiàn)不到位的，要及時幫助客戶整理到位。

二、客戶經(jīng)理要善于交際談判。在日常的客戶工作中，客戶經(jīng)理要善于運用語言藝術(shù)，針對每一個零售客戶的特點，進(jìn)行感化感染，才能起到事半功倍的效果。在日常電話訂貨時，一聲和藹的問候語能拉近客我之間的距離。在日常的客服工作中，要勤于和客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求并且滿足客戶的需求。特別是在卷煙銷售政策的宣傳與品牌的培育上，要利用自身業(yè)務(wù)熟練的優(yōu)勢和客戶進(jìn)行有效的交流。例如，新品牌如何向零售客戶進(jìn)行宣傳，缺少的緊俏品牌如何解釋，客戶經(jīng)理要緊緊聯(lián)系煙草行業(yè)的實際，按照上級的指示精神，宣傳到位，解釋到位。

客戶經(jīng)理作為煙草公司與客戶溝通的橋梁，難免會碰到客戶的抵觸心理，這就需要客戶經(jīng)理熟知相關(guān)法律法規(guī)和人情世故，有良好的邏輯應(yīng)變能力和口才表達(dá)能力，更要有足夠的耐心，在不傷及客戶利益的基礎(chǔ)上，達(dá)到“雙贏”的目的。

三、客戶經(jīng)理要善于分析?？蛻艚?jīng)理頻繁與客戶接觸，收集大量的原始資料，對整個轄區(qū)動態(tài)及未來銷售走勢，應(yīng)有一個準(zhǔn)確的分析結(jié)果，這對整個公司未來的運作大大有利。這就需要客戶經(jīng)理掌握全面的知識結(jié)構(gòu)，以及長期積累的時間經(jīng)驗。要根據(jù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)，貨源結(jié)構(gòu)、儲備等情況，指導(dǎo)卷煙零售戶銷售，并展開有效的店內(nèi)品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，樹立自身的專家形象，協(xié)調(diào)整個網(wǎng)點供貨平衡，使指導(dǎo)日?；?、正確化。

客戶經(jīng)理在服務(wù)中面對老客戶，就要像接見新客戶，讓所有的客戶都有一種歸屬感，在提升客戶經(jīng)理的形象的同時，也提升了企業(yè)的形象?？蛻艚?jīng)理要想緊跟時代步伐，做一個不被時代列車所拋棄的強者，就要加強學(xué)習(xí)，強化訓(xùn)練、勤于思考，善于交流，不斷地去完善自己，不斷地提高自身素質(zhì)，做一個有思想，有文化，高素質(zhì)的營銷人。

第二篇：客戶經(jīng)理如何把握好營銷工作的三個重點

客戶經(jīng)理如何把握好營銷工作的三個重點

（文字內(nèi)容都進(jìn)入PPT）

客戶經(jīng)理是連接煙草商業(yè)企業(yè)和零售客戶的紐帶，是營銷戰(zhàn)線“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是建立“關(guān)注零售客戶發(fā)展”服務(wù)模式的窗口，是我們基層落實一切營銷工作的出發(fā)點與落腳點。

總之，我們客戶經(jīng)理都是紐帶

我們客戶經(jīng)理都是基礎(chǔ)

我們客戶經(jīng)理都是窗口

我們客戶經(jīng)理都是出發(fā)點和落腳點！

只有客戶經(jīng)理以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的精神狀態(tài)，實現(xiàn)工作規(guī)范化、流程化、精細(xì)化，不斷提高核心競爭力，才能促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

一、梳理一下客戶經(jīng)理的日常工作

1、網(wǎng)上制定周工作計劃，月度小結(jié)及分析。

2、每周拜訪客戶，貨源信息服務(wù)（貨源投放，新品上市）

3、每周終端客戶指導(dǎo)（如店面、陳列、標(biāo)價）

4、每周填報《客戶經(jīng)理客戶提升工作表》

5、每月10日前月度需求預(yù)測（提交法、趨勢法、互動法）

6、國家局周信息采集（6名客戶經(jīng)理）

7、月度第三周信息采集（所有客戶經(jīng)理）

8、省局、市局月度、季度消費者調(diào)查。

9、第四周客戶下月月度約定，編制訪銷日程。

10、制定下月終端提升《客戶指導(dǎo)書》

11、品牌培育工作（預(yù)測需求，傳播文化，跟蹤分析）

12、網(wǎng)上訂貨的宣傳、維護(hù)與推進(jìn)。

13、區(qū)營銷部、市場部示范街（社區(qū)）的長效管理。

14、市公司臨時通知的階段性工作（如特殊品牌培育計劃、終端提升推進(jìn)、評估）

在一個月22個工作日里，客戶經(jīng)理的14項工作充實而飽滿，紛繁復(fù)雜，客戶經(jīng)理儼然已成為具有較強理解力、分析力、溝通力和執(zhí)行力的“復(fù)合型”人才！

在日常工作中可能大家經(jīng)常感受到事情多，事情雜，千頭萬緒，還要不斷接受客服部從OA下發(fā)的工作通知，不斷接受市場部經(jīng)理喋喋不休的任務(wù)分解，忙而不亂、忙而有序、忙而有趣的工作環(huán)境似乎遙不可及。大家不禁要問“真需要做那么多的事嗎，真是每件事非做不可嗎？”

（PPT設(shè)置為“忙”字如雨點般滿天飛）

下面我們就從什么是客戶經(jīng)理的工作重點，我們應(yīng)該怎

樣去落實這些工作重點交流探討一下。

二、什么是客戶經(jīng)理的主要工作

國家局《客戶經(jīng)理工作手冊》中對客戶經(jīng)理定義為“客戶經(jīng)理是對不同客戶群體進(jìn)行服務(wù)與營銷的一線營銷崗位?？蛻艚?jīng)理在市場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)客戶需求和市場特征實施客戶服務(wù)、市場維護(hù)和品牌培育”

湖北省《客戶經(jīng)理工作規(guī)范》定義為“客戶經(jīng)理是為卷煙零售客戶提供營銷服務(wù)和實施管理的一線營銷崗位，核心任務(wù)是服務(wù)客戶，不斷提升零售客戶盈利水平，構(gòu)建和諧客我關(guān)系，工作目標(biāo)是通過服務(wù)，提升客戶價值，促進(jìn)客戶服務(wù)、品牌培育、卷煙營銷同步提升”。

從以上定義不難看出，客戶經(jīng)理的主要工作就是把握市場、培育品牌與客戶服務(wù)。那么回過頭來，我們再看一下，我們客戶經(jīng)理月度14項工作，又有哪一項不與之相關(guān)呢！

我們進(jìn)一步將日常工作分類劃分，其中把握市場工作占工作項目36%，品牌培育工作占14%，客戶服務(wù)工作占29%，文書分析指導(dǎo)工作占21%。（設(shè)置餅形圖）

從工作流程來看：

1、沒有精確信息，不可能把握市場，不做需求預(yù)測，就無法精準(zhǔn)投放；

2、品牌是資源要素的載體,不突出品牌培育，不能維護(hù)好國家利益與消費者利益；

3、不加強終端建設(shè)，也就不能推進(jìn)客戶經(jīng)營能力提升。我們試想一下，假設(shè)從下月起全市宣布取消所有信息采集及需求預(yù)測工作，不要求客戶經(jīng)理每周拜訪客戶，也不再開展客戶個性化指導(dǎo)工作。（PPT設(shè)置為動畫人物拍手稱快）

我們?nèi)绾伟盐帐袌?，如何了解社會庫存及市場價格，如何做客戶約定，如何調(diào)控貨源供應(yīng)，如何幫助客戶提升獲利水平？全部都“閉門造車”嗎？顯然不行。（PPT設(shè)置為動畫人物頭部不停發(fā)出許多問號）

看來我們客戶經(jīng)理的14項日常工作，并非多此一舉，而是確有必要！（PPT再次設(shè)置為動畫人物拍手稱快）

三、什么是客戶經(jīng)理的工作重點

既然客戶經(jīng)理的主要工作是把握市場、培育品牌與客戶 服務(wù)，那么工作重點是什么？

根據(jù)全國網(wǎng)建會增強網(wǎng)絡(luò)軟實力，卷煙營銷上水平的要求，客戶經(jīng)理營銷網(wǎng)建工作的重點為：

（其實都是我們天天在做的事?。?/p>

1、高度重視市場研究，提高把握市場的能力 以市場信息采集、消費者需求調(diào)查為基礎(chǔ)，提高需求預(yù)測的準(zhǔn)確性，使客戶訂單更好地適應(yīng)市場

2、以品牌培育為第一要務(wù)，科學(xué)掌握投放節(jié)奏 傳播品牌文化，加強市場監(jiān)控，把握投放節(jié)奏，實現(xiàn)稍緊平衡

3、加強終端建設(shè)，提升服務(wù)水平

通過指導(dǎo)客戶店面活性，陳列生動，終端信息化，提高經(jīng)營能力與獲利水平

今年省局確定“精準(zhǔn)營銷下功夫，終端建設(shè)上臺階，品牌培育上水平”為總體工作目標(biāo)，精準(zhǔn)營銷、終端建設(shè)、品牌培育就是客戶經(jīng)理的三項工作重點。

（PPT設(shè)置為左三排“把握市場、客戶服務(wù)、品牌培育”標(biāo)線連接右三排“精準(zhǔn)營銷、終端建設(shè)、品牌培育”）

四、如何把握精準(zhǔn)營銷

（一）如何理解精準(zhǔn)營銷

基于精細(xì)管理之下的精確信息和精準(zhǔn)投放，是精準(zhǔn)營銷工作的重要內(nèi)容，我們應(yīng)從提高信息采集精準(zhǔn)度和貨源投放精度入手，在精準(zhǔn)營銷上下功夫。

一是要流程精細(xì)（按客戶訂單組織貨源、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)流 程執(zhí)行精細(xì)），二是要精確信息和精準(zhǔn)投放。

（PPT設(shè)置為“精細(xì)管理”大圓圈內(nèi)兩個小圓圈“精 確信息”和“精準(zhǔn)投放”）

（二）如何把握精確信息和精準(zhǔn)投放

精確信息要求客戶經(jīng)理做到“選”、“采”、“管”、“用”，突出樣本代表性、采集規(guī)范性、數(shù)據(jù)可靠性與結(jié)果“實用性”。

精準(zhǔn)投放要求客戶經(jīng)理以精確信息為依據(jù)，通過客戶月度約定、需求預(yù)測及訂貨指導(dǎo)，為客戶找品牌，為品牌找客

戶，做到供應(yīng)總量稍緊平衡，供應(yīng)策略匹配需求，供應(yīng)節(jié)奏協(xié)調(diào)價格、庫存。

（PPT設(shè)置為“選”、“采”、“管”、“用”+客戶月度約定+需求預(yù)測+訂貨指導(dǎo)=為客戶找品牌，為品牌找客戶）

（三）如何做好精確信息和精準(zhǔn)投放

把握市場是營銷工作的起點，客戶經(jīng)理應(yīng)立足于信息采集的規(guī)范與精準(zhǔn)，合理利“用”，促進(jìn)精準(zhǔn)投放。對于信息采集工作中的困難與問題，不外乎以下八個方面：

客戶多疑，不理解

擺放散亂，不方便

分庫儲存，不集中

竄貨嫌疑，不真實

客戶繁忙，不適宜

關(guān)門離開，不能采

客戶反常，不配合客戶厭倦，不積極

我們一是要落實《江岸區(qū)營銷部信息采集規(guī)范》。今年我們江岸區(qū)結(jié)合客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗，為進(jìn)一步規(guī)范流程、提高效率，制定了信息采集規(guī)范。

（PPT設(shè)置為一本金光閃閃的書出現(xiàn)《江岸區(qū)營銷部信息采集規(guī)范》，下面框架為“預(yù)約”-“準(zhǔn)備”-“采集”-“指導(dǎo)”-“運用”）

1、預(yù)約

在信息采集周期開始后，客戶經(jīng)理應(yīng)該首先與次日采集信息的零售客戶進(jìn)行工作預(yù)約，預(yù)約可以采用上門、電話、短信或網(wǎng)絡(luò)等方式，2、準(zhǔn)備

客戶經(jīng)理在上門采集客戶信息之前應(yīng)做好前期的準(zhǔn)備工作，主要包括次日采集樣本客戶本周期（從上次采集之日至即日）的卷煙各品牌的期初庫存和本期購進(jìn)數(shù)據(jù)。

3、采集

信息采集過程除了最基本的分類、清點和記錄外，還要對采集的結(jié)果進(jìn)行初步的甄別，利用準(zhǔn)備的期初庫存和本期購進(jìn)數(shù)據(jù)，驗證采集的數(shù)據(jù)是否出現(xiàn)邏輯錯誤。

4、指導(dǎo)

在信息采集的過程中，客戶經(jīng)理可以通過閑談溝通、技巧指導(dǎo)等方式逐步讓客戶建立進(jìn)銷存的觀念，然后依次掌握如何建立臺帳，如何通過這些信息指導(dǎo)銷售，以及存銷比，動銷率等專業(yè)概念，從提升客戶經(jīng)營管理能力為切入點，提升零售終端綜合能力。

5、運用

客戶經(jīng)理應(yīng)通過樣本信息推算轄區(qū)各品牌的存銷情況和動銷情況，分析各品牌卷煙的銷售情況和銷售走勢，并將

分析作為客戶經(jīng)理進(jìn)一步指導(dǎo)零售客戶進(jìn)行卷煙購進(jìn)的重要依據(jù)，提高客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)能力。

二是要運用《武漢市公司信息采集疑難解答手冊》。《手冊》對客戶經(jīng)理處理信息采集的具體問題，從操作層面做了較為精細(xì)的分析指導(dǎo)：

如面對 “客戶繁忙，不適宜”的主要處理方法？（先現(xiàn)場問一下客戶經(jīng)理）

主動向客戶打招呼，盡量幫客戶當(dāng)“二傳手”做力所能及的事，耐心傾聽客戶抱怨，將其注意力逐步引到庫存上來等等。

如面對 “分庫儲存，不集中”的主要處理方法？

客戶隱瞞分庫或不愿意配合的主要原因是路途較遠(yuǎn)，嫌麻煩，不愿去。同時分庫中可能有部分竄貨卷煙，不愿意讓客戶經(jīng)理知曉?？蛻艚?jīng)理應(yīng)增進(jìn)與客戶感情交流，主動提出去分庫采集，促進(jìn)客戶提高效率支持配合采集工作?；蚍治龈Z貨帶來的影響，幫助建立進(jìn)銷臺帳。

（PPT設(shè)置為客戶經(jīng)理與客戶“握手”）

三是要根據(jù)信息采集調(diào)控貨源供應(yīng)。有了精確的信息，但如果不運用于客戶服務(wù)，則失去意義！

我們客戶經(jīng)理有哪些方法可以調(diào)控貨源供應(yīng)？

1、客戶月度約定（根據(jù)客戶信息采集量價雙控或量存聯(lián)動。通過總量約定，將客戶月度存銷比控制在0.35以下）

2、訂貨指導(dǎo)（通過周客戶拜訪，對客戶庫存過大或過小品牌，提出“品類組合”建議，進(jìn)行訂貨調(diào)整。將品牌周存銷比控制在2.0以內(nèi)）

3、品牌定向培育。（按照品牌供應(yīng)策略，根據(jù)客戶品牌存銷比、動銷率及價格庫存信息，選擇定向培育客戶）

總之，客戶經(jīng)理調(diào)控貨源供應(yīng)月度約定是基礎(chǔ)，訂貨指導(dǎo)是關(guān)鍵，品牌定向培育是補充

舉例： 某B2客戶天天副食當(dāng)月月度約定量為160條，客戶經(jīng)理通過月度信息采集，卷煙庫存80條，存銷比約為0.5，其中神州騰龍庫存較大，周存銷比達(dá)到3.0，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何開展貨源供應(yīng)服務(wù)呢？

（現(xiàn)場問一下客戶經(jīng)理）

1、按照稍緊平衡的原則，適度調(diào)減下月約定量。假設(shè)需求預(yù)測該客戶下月約定量為180條（預(yù)測銷量），但合理存銷比在0.35以下的周轉(zhuǎn)庫存應(yīng)為63條（180*0.35），在客戶實際約定中應(yīng)調(diào)減約定量17條（80-63），促進(jìn)稍緊平衡。

2、指導(dǎo)客戶控制周存銷比過大品牌購進(jìn)。通過周訂貨指導(dǎo)，建議客戶控制神州騰龍購進(jìn)，補充省外同價位如雙喜（軟國際），直至庫存消化至兩個周期以內(nèi)。

3、在下月的客戶指導(dǎo)書中突出“品類訂貨”指導(dǎo)。重點是如何通過周訂貨調(diào)整既優(yōu)化客戶庫存，又滿足6元價位市場需求。

4、在下月月度需求預(yù)測中考慮部分品牌客戶需求下降。

只要我們做到了以上幾點，就是利用精確信息，實施精準(zhǔn)投放的最好實踐。

五、如何把握好品牌培育

品牌培育上水平，是實現(xiàn)卷煙上水平的集中體現(xiàn)?？蛻艚?jīng)理作為連接煙草商業(yè)企業(yè)和零售客戶的紐帶，品牌培育是客戶服務(wù)的核心作業(yè)。要具體做好哪些工作呢？

（一）掌握品牌知識

品牌知識主要包括行業(yè)品牌發(fā)展目標(biāo)，骨干品牌、知名品牌文化、價值，產(chǎn)品基本信息，口味特點、賣點等。

什么是品牌？

狹義上說，品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運用，其目的是藉以辨認(rèn)某個銷售者，或某群銷售者的產(chǎn)品及服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。

從廣義上說，品牌是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告的方式的無形總和，是客戶與企業(yè)互動關(guān)系的總和。

什么是“532”、“461”工程？

“532”爭取用五年或更長一段的時間，在全國范圍內(nèi)著力培育2個年產(chǎn)量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱以上的重點骨干品牌；“461”即爭取到2015年，著力培

育12個銷售收入超過400億元的品牌，其中6個超過600億元、1個超過1000億元的高價值、高影響力的品牌”。

什么是“1735”工程？

湖北中煙至2015年實現(xiàn)黃鶴樓品牌銷量100萬箱，銷售收入700億，紅金龍銷量300萬箱，銷售收入500億元。

國家局姜局長曾指出，“黃鶴樓品牌的香精香料是從天然本草植物中調(diào)劑的，在調(diào)香方面取得了重要突破，這就是核心技術(shù)”

黃鶴樓品牌文化傳播宣傳語是什么？

黃鶴樓（硬金砂）品牌及產(chǎn)品特征是什么？（答案下頁）

硬金砂在包裝上大膽突破，采用天然竹席的紋樣及肌理，縱橫交錯，以樸實的創(chuàng)意元素襯托出回歸自然之意。特別添加天然富硒、品質(zhì)優(yōu)良的“金神農(nóng)”原生態(tài)煙葉及經(jīng)特制木桶醇化的功能煙絲，使產(chǎn)品呈現(xiàn)出自然清新的雅香型風(fēng)格。

紅金龍（曉樓）品牌及產(chǎn)品特征是什么？（答案下頁）

曉樓，意指與黃鶴“小黃鶴樓”之稱的“奧

樓有百年歷史淵源，素有略樓”。產(chǎn)品采用自我調(diào)節(jié)吸味及香氣感受的同芯圓嘴棒！焦油含量10毫克，低焦油、低自由基的純天然原料香煙。

（二）做好品牌培育

新品牌層出不窮，能否做好新品牌的上柜率是新品牌走向市場的關(guān)鍵，做好新品牌培育要做好以下三步驟：

（1）售前服務(wù)。選擇適合品牌培育的地段和零售客戶。分析該檔次卷煙銷售分布情況，查找同價位卷煙銷售較好的業(yè)態(tài)和地段，作為上柜首選。在未上柜的零售客戶中選擇相應(yīng)價位卷煙銷售量較好的零售客戶，作為目標(biāo)客戶；建立客戶對自己信任度，推動品牌培育的發(fā)展；讓客戶主動參與。

（2）售中服務(wù)?？蛻艚?jīng)理在走訪時必須虛心聽取零售客戶和消費者對新品牌卷煙的口味、包裝、價格等各方面的意見和建議，同時了解零售客戶每次訂貨新品牌的供應(yīng)量是否滿足消費市場的需求量。

（3）售后服務(wù)?？蛻艚?jīng)理在對于反饋來的信息要及時進(jìn)行市場分析，評價零售客戶是否接受品牌的上柜和培育，并對銷售不好的進(jìn)行耐性的解釋，對銷售好的進(jìn)行鼓勵。

針對網(wǎng)上訂貨客戶，客戶經(jīng)理如何做好品牌的宣傳及培育工作？

網(wǎng)上訂貨客戶對品牌的了解比較直觀，可以看到圖片比較及時的了解促銷信息，針對網(wǎng)上訂貨的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)做好以下幾點：

（1）熟悉網(wǎng)上訂貨操作系統(tǒng)，了解功能模塊的使用方法，指導(dǎo)零售戶操作，解答各種疑難問題。

（2）在走訪中重點向零售戶宣傳所培育品牌的特色、宣傳理念、品質(zhì)吸味、在行業(yè)中的銷售排名和地位等，讓零售戶充分了解所培育的品牌，把握其特征，樹立銷售信心，在經(jīng)營中有的放矢地向消費者進(jìn)行推薦。

（3）利用網(wǎng)絡(luò)的有利條件通過各種溝通方式與零售戶取得聯(lián)系（如平臺留言、行業(yè)論壇、QQ群等），及時就零售戶對品牌的疑問進(jìn)行解答，及時告知零售戶品牌的信息和賣點，引導(dǎo)零售戶訂購卷煙。

（4）定期查看網(wǎng)上訂貨客戶的訂貨情況，針對性的對零售戶進(jìn)行指導(dǎo)和推薦。

（三）加強品牌維護(hù)

價格是由隨著供求關(guān)系來決定的?？蛻艚?jīng)理在日常工作中，采取以下兩項措施做好卷煙價格維護(hù)。

（1）通過調(diào)節(jié)轄區(qū)卷煙供應(yīng)，維護(hù)轄區(qū)零售價格。客

戶經(jīng)理通過日常走訪市場及信息采集，收集轄區(qū)典型客戶卷煙庫存與市場價格信息，當(dāng)零售價格上升或社會庫存下降時，建議增加投放量；當(dāng)零售價格下降或社會庫存上升時，建議適當(dāng)減少投放量。

（2）通過“三個一”，維護(hù)轄區(qū)細(xì)分市場的零售價格。①幫助一部分前期進(jìn)貨量大、庫存量偏大客戶的庫存消化問題，防止“被迫性”降價。

②打壓一部分以低價傾銷為經(jīng)營特點的客戶，防止“盈利性”降價。

③樹立一部分形象好、影響力大的客戶，做好明碼標(biāo)價和明碼實價客戶，加強終端市場價格引導(dǎo)。

六、如何開展終端建設(shè)

終端建設(shè)是今年營銷戰(zhàn)線的工作主題，是提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，強化終端服務(wù)能力，建立“關(guān)注零售客戶發(fā)展”模式的目標(biāo)要求。

通過“硬件打造形象、軟件提升水平”，提高挖掘中小型零售客戶的經(jīng)營能力與獲利水平，建立更為牢固、緊密的批零合作關(guān)系。

（一）客戶提升工作內(nèi)容

陳列生動化：產(chǎn)品陳列規(guī)范、明碼標(biāo)價

店面活性化：店面門頭、招牌是否醒目，是否喚起消費者潛在購買欲

終端信息化： 推廣“新商盟”網(wǎng)上訂貨信息平臺使用

能力拓展化： 提高客戶營銷能力、品類管理能力、顧客管理能力、庫存與資金能力等

價值深度化： 品牌傳播價值、消費者服務(wù)價值等

（二）客戶提升工作流程

流程圖： 進(jìn)行重點指導(dǎo)戶細(xì)分——明確提升目標(biāo)，制定客戶指導(dǎo)書——每周開展差異化指導(dǎo)——發(fā)放《重點服務(wù)指南》，填報《客戶經(jīng)理提升工作表》——現(xiàn)場或網(wǎng)上查詢指導(dǎo)效果

分解圖：

細(xì)分客戶需求（如盈利提升或水平提升）——突出目標(biāo)，制定客戶指導(dǎo)書——每周開展“硬終端”店面、陳列、標(biāo)價及軟終端訂貨、品類、消費者跟蹤指導(dǎo)等——講解《重點服務(wù)指南》主要內(nèi)容，在《客戶經(jīng)理提升工作表》記錄客戶動態(tài)及指導(dǎo)過程——回訪客戶店面、陳列提升情況，網(wǎng)上查詢經(jīng)營品牌、毛利提升效果。

（三）客戶提升策略

1、改進(jìn)服務(wù)方式

從大總規(guī)范服務(wù)模式向客戶細(xì)分模式轉(zhuǎn)變，通過個性

化指導(dǎo)，使重點指導(dǎo)戶輻射影響，激勵促進(jìn)周邊客戶。

2、建立有效溝通

建立緊密合作關(guān)系，取得客戶信任，做到“耐心溝通、誠信交流”。

3、控制服務(wù)廣度

選擇好提升對象，保障提升質(zhì)量。做到多業(yè)態(tài)，有需求，有空間，能配合?？蛻艚?jīng)理周指導(dǎo)頻次在8戶左右。

4、把握服務(wù)深度

客戶提升不是簡單“輸血”，而是逐漸“造血”，要根據(jù)目標(biāo)，抓住重點，把握深度，穩(wěn)步提升，決不可依靠緊俏貨源投放達(dá)到短期效益提升?！霸煅奔刺岣摺敖?jīng)營能力與獲利水平”！

最后，祝大家：

天天都有好心情！天天都做快樂事！天天都是快活人！

第三篇：把握工作要點推進(jìn)職業(yè)教育深度變革

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把握工作要點推進(jìn)職業(yè)教育深度變革

作者：本刊編輯部

來源：《廣東教育·職教版》2013年第02期

近日，《教育部2013年工作要點》出臺，各級各類教育、各省市的教育工作要點也相繼下達(dá)，這是教育發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。我省職業(yè)教育只有理順?biāo)悸?，把握方向，才能在管理體制、辦學(xué)機制和教學(xué)質(zhì)量上做足功夫，培養(yǎng)出結(jié)構(gòu)合理、技能扎實、素質(zhì)過硬的實用型人才，更加適應(yīng)我省經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的需要。

教育部在2013年工作要點中提出要 “加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育”。印發(fā)現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃，全面推進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代職教體系。制訂中高職教育銜接計劃。研究職業(yè)院校學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)相互溝通的制度。啟動現(xiàn)代學(xué)徒制試點。制訂職業(yè)教育校企合作促進(jìn)辦法。印發(fā)推進(jìn)職業(yè)教育集團化辦學(xué)的指導(dǎo)意見。修訂國家級重點中職學(xué)校評估指標(biāo)體系，研究國家級重點學(xué)校持續(xù)發(fā)展和動態(tài)調(diào)整機制。印發(fā)首批中職專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。修訂高職專業(yè)目錄，發(fā)布高職專業(yè)設(shè)置管理辦法。制訂部分中高職銜接專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)課程體系建設(shè)。規(guī)范職業(yè)教育教材管理。印發(fā)并實施全國職業(yè)院校技能大賽規(guī)劃（2013-2015年）。印發(fā)職業(yè)學(xué)校學(xué)生頂崗實習(xí)管理規(guī)定。研究制訂職業(yè)院校管理水平評估方案。繼續(xù)開展職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對話活動，加強行業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會建設(shè)。加強職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)國家示范高職、中職學(xué)校建設(shè)，繼續(xù)實施職業(yè)院校實訓(xùn)基地建設(shè)計劃，加強示范性職業(yè)教育集團建設(shè)。加快發(fā)展面向農(nóng)村的職業(yè)教育，培育新型職業(yè)農(nóng)民，繼續(xù)開展國家級農(nóng)村職業(yè)教育和成人教育示范縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動。

廣東省教育廳在“深化教育領(lǐng)域綜合改革，激發(fā)教育體制機制活力”中提到，要加快構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系。啟動新一輪以優(yōu)化布局和提升層次為重點的職業(yè)教育戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴大招生規(guī)模，著力拓寬高職—應(yīng)用性本科培養(yǎng)渠道。推動省屬中等職業(yè)學(xué)校資源整合、高端發(fā)展。加快推進(jìn)職業(yè)教育基地建設(shè)?？偨Y(jié)推廣職業(yè)教育改革試點經(jīng)驗。開展職業(yè)教育等級證書試點。

這些工作要點，明確了推進(jìn)職業(yè)教育發(fā)展的方向，也將促進(jìn)我省職業(yè)教育的深度變革，我省職教工作者應(yīng)從文件到實踐，從政策到措施，從理念到操作，深刻領(lǐng)悟，準(zhǔn)確把握，真正革新觀念、厘清方向、創(chuàng)新方法、打造特色，辦好人民滿意的職業(yè)教育。

第四篇：談對紀(jì)檢監(jiān)察工作的認(rèn)識

黨的十七大強調(diào)“在堅決懲治腐敗的同時，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)”的新要求，為深入學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實黨的十七大精神，有力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的深入開展，切實做到從源頭上預(yù)防和治理腐敗，保證我院知識創(chuàng)新工程各項戰(zhàn)略舉措的順利實施，必須切實加強反腐倡廉體系建設(shè)。

1、堅持教育為先，打牢拒腐防變的思想基礎(chǔ)

紀(jì)檢監(jiān)察工作要結(jié)合崗位特點，結(jié)合典型案例，尤其是近年來查處的科學(xué)院系統(tǒng)內(nèi)重大腐敗案件開展反腐倡廉教育，要注重因人施教、因事施教，教育引導(dǎo)干部職工吸取教訓(xùn)，深刻認(rèn)識腐敗的危害和代價，切實做到警鐘長鳴。重點抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉教育，不斷擴大反腐倡廉教育的覆蓋面，使教育深入到各處室、黨支部、研究室、課題組等，尤其要加強對重要領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)、重點崗位、重要人員的廉政教育和遵紀(jì)守法教育。組織開展對中國科學(xué)院《關(guān)于科學(xué)理念宣言》和《中國科學(xué)院關(guān)于加強科研行為規(guī)范建設(shè)的意見》的學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)廣大干部職工自覺遵守科研行為規(guī)范和抵御學(xué)術(shù)腐敗，促進(jìn)良好科研道德的進(jìn)一步形成。反腐倡廉教育要調(diào)動和挖掘紀(jì)檢監(jiān)察、宣傳教育、群眾組織、行政業(yè)務(wù)等部門的教育力量，充分發(fā)揮各部門協(xié)同作戰(zhàn)、齊心協(xié)力抓反腐倡廉的教育優(yōu)勢，構(gòu)建全方位、多類型、多渠道的反腐倡廉“大宣教”格局。同時通過職代會、所務(wù)公開等制度的落實，拓寬廣大職工參與廉政文化建設(shè)的渠道，營造有利于廣大職工積極參與民主監(jiān)督的反腐倡廉環(huán)境和氛圍。

2、全面加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)

紀(jì)檢監(jiān)察工作要把領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)擺在更加突出的位置，采取切實措施，抓出實際成效。在領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)方面要大力倡導(dǎo)和踐行胡錦濤同志強調(diào)的八個方面的良好風(fēng)氣，針對領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)中存在的主要問題和職工反映的突出問題，采取有效途徑，加強規(guī)范和監(jiān)督，以領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，帶動和促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)、學(xué)術(shù)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變和良好風(fēng)氣的形成。嚴(yán)格執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》，促進(jìn)黨內(nèi)監(jiān)督各項制度的進(jìn)一步落實。要加強對領(lǐng)導(dǎo)干部子女配偶工作報告制度以及收入申報、重大事項報告、述職述廉、誡勉談話等有關(guān)制度的執(zhí)行情況的檢查落實。

3、高度重視制度建設(shè)

紀(jì)檢監(jiān)察工作要建立和完善反腐倡廉制度體系，注重制度的針對性、時效性和嚴(yán)密性。對不完全適應(yīng)創(chuàng)新和發(fā)展的制度，要及時進(jìn)行修訂和完善；對新發(fā)現(xiàn)的帶有傾向性、苗頭性的問題，要及時制定相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范；對新領(lǐng)域和新環(huán)節(jié)，要有針對性地建設(shè)新制度；形成用制度規(guī)范從政行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機制。在建立健全各類規(guī)章制度的同時，要特別抓好科研課題經(jīng)費的管理與使用、基本建設(shè)項目的管理、大中型科研儀器設(shè)備的采購、新建共建科研機構(gòu)的管理、院所投資企業(yè)的經(jīng)營管理、學(xué)術(shù)不端行為和學(xué)術(shù)腐敗、科技成果和知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化、院所投資企業(yè)轉(zhuǎn)制并購與上市等八大領(lǐng)域的制度建設(shè)。

4、強化監(jiān)督，防止腐敗現(xiàn)象發(fā)生

紀(jì)檢監(jiān)察工作要重點加強對領(lǐng)導(dǎo)干部特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，突出抓好對改革發(fā)展重大決策、重要項目安排、大額度資金使用和干部、人才選拔使用過程中，執(zhí)行黨、國家和院相關(guān)規(guī)定，堅持科學(xué)民主決策和堅持標(biāo)準(zhǔn)、堅持程序的監(jiān)督。建立健全決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)既相互制約又相互協(xié)調(diào)的權(quán)力結(jié)構(gòu)，形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)利運行機制。要按照國家和科學(xué)院有關(guān)規(guī)定，加強對知識創(chuàng)新經(jīng)費、課題經(jīng)費、基本建設(shè)經(jīng)費的管理及使用情況的監(jiān)督與檢查；加強對基本建設(shè)工程招投標(biāo)、質(zhì)量控制、合同管理、工程驗收、工程預(yù)決算等各環(huán)節(jié)的監(jiān)督與檢查；加強對政府集中采購、大型科研儀器設(shè)備采購、圖書采購、物資采購過程中經(jīng)費審批、采購流程、招投標(biāo)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與檢查；加強對本單位投資企業(yè)活動的監(jiān)督與檢查，防止違紀(jì)違法問題發(fā)生。紀(jì)委還要充分發(fā)揮監(jiān)督作用，協(xié)同黨委組織協(xié)調(diào)黨內(nèi)監(jiān)督工作，組織開展對黨內(nèi)監(jiān)督工作的督促檢查。重點檢查黨的路線方針政策、決議的執(zhí)行情況，黨紀(jì)黨規(guī)的執(zhí)行情況，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實情況、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部履行職責(zé)、行使權(quán)力、廉潔自律情況，黨內(nèi)民主監(jiān)督和保障黨員民主權(quán)益的情況等。

一、學(xué)習(xí)促進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察工作必從源頭做起

通過對中國共產(chǎn)黨十七大大會的全程收聽收看后，自己從中知曉我黨在“中國未來的走向、全球環(huán)境和生態(tài)保護(hù)、民生問題、我黨自身建設(shè)對未來的影響作用、反腐倡廉問題、臺灣問題”及黨章修改的必要性等這些方面發(fā)展思路。要求全黨同志在今后的工作中，不斷加強理論學(xué)習(xí)，努力工作，全面發(fā)展，緊緊依靠全體黨員和全國各族人民，走中國特色社會主義道路，為實現(xiàn)全面小康而奮斗。學(xué)習(xí)后我進(jìn)一步從反腐倡廉問題上認(rèn)識到，紀(jì)檢監(jiān)察工作日常就要從 “小事”防起，“不以惡小而務(wù)之，”要時時處處“慎微”。在紀(jì)檢監(jiān)察工作中、我們所說的生活中 “小事”也要做到防微杜漸。我們在有關(guān)資料里看到在現(xiàn)實生活中一些人走上腐化墮落、違法犯罪的道路，正是這少數(shù)人思想道德防線被所謂日?！靶∈隆币灰粨羝?，釀成作風(fēng)腐化的最終惡果。因此生活中的“小事”忽視不得，含糊不得，放任不得。一般認(rèn)為在日常生活中“大節(jié)”和“小節(jié)”是很難截然分開的，無論在“工作圈”、“生活圈”，還是在“社交圈”，小節(jié)不保，大節(jié)難守。所以要求手中有一定權(quán)力的人時刻檢點自己，自覺約束自己，警示自己，做到拒腐蝕，永不沾。在一個人獨處時也一絲不茍，才能筑牢思想道德的防線?！鞍诵r之內(nèi)”和“八小時之外”都要嚴(yán)以律己，光明磊落才可以堂堂正正地做人。不能有“左顧右盼”的攀比心理，心中不能失衡，要不為金錢所惑，不為名利所誘，不隨波逐流，時時處處嚴(yán)格要求自己，清正自處，做到心正身正，守住自己的陣地。正確使用人民給予的權(quán)力，要立黨為公，自覺抵御不正之風(fēng)，要堅持黨性原則，要講原則、講正氣，不能“義”氣用事。當(dāng)前，要結(jié)合自身工作認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹新黨章和黨的十七大文件精神，每名黨員都要靜下心來回顧當(dāng)初在黨旗下宣誓時的誠心去領(lǐng)會黨的先進(jìn)性，在行動上高度和黨中央保持一致。養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷強化理論學(xué)習(xí)。要努力掌握馬克思主義的基本立場、觀點和方法。在不斷學(xué)習(xí)中充分理解中國特色社會主義的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和歷史地位。要努力學(xué)習(xí)經(jīng)濟、法律、科技、文化、歷史等方面的知識，努力學(xué)習(xí)一切反映當(dāng)代世界發(fā)展的新知識，特別要努力學(xué)好鐵通業(yè)務(wù)所必須的專業(yè)知識，不斷提高工作能力。要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，勤于思考，注重研究帶有全局性、傾向性、前瞻性的導(dǎo)向問題。

二、提高廉潔自律監(jiān)督力度當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀

黨風(fēng)問題是關(guān)系黨和國家生死存亡的大問題。我們每位紀(jì)檢監(jiān)察干部都要從政治的高度，毫不動搖地把自己的紀(jì)檢監(jiān)察工作做好。這一工作也是黨的性質(zhì)和宗旨對我們的要求，也是我們從事紀(jì)檢監(jiān)察工作應(yīng)有的政治品格。作為一名鐵通紀(jì)檢監(jiān)察干部，也要在黨風(fēng)廉政建設(shè)中起到表率作用。對自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要清清白白為公，堂堂正正做人，踏踏實實做事。認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強廉潔自律的自覺性。要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及中國特色社會主義理論學(xué)說。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。要以先進(jìn)典型為榜樣，不斷提高拒腐防變的能力，經(jīng)受住日常工作的考驗和鐵通改革的考驗。要認(rèn)真按照中央和鐵通總部黨委對紀(jì)檢監(jiān)察干部廉潔自律的各項規(guī)定做好身邊工作。紀(jì)檢監(jiān)察干部要自覺學(xué)習(xí)、全面了解掌握中央和鐵通領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的要求和廉潔自律規(guī)定的具體內(nèi)容；按照規(guī)定逐條地對照檢查。對檢查出的問題，一定要認(rèn)真的糾正，從中吸取教訓(xùn)，制定整改措施。認(rèn)真貫徹執(zhí)行加強監(jiān)督的各項制度和規(guī)定。堅持向黨委報告紀(jì)檢監(jiān)察各時段工作情況，既要主動接受黨內(nèi)的監(jiān)督，還要自覺接受群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督。日常紀(jì)檢監(jiān)察工作中要做好以下幾點：

1、貫徹落實“領(lǐng)導(dǎo)干部不準(zhǔn)利用職權(quán)違反規(guī)定干預(yù)和插手建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等市場經(jīng)濟活動，為個人和親友謀取私利”的規(guī)定。2.嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部不準(zhǔn)收受與其行使職權(quán)有關(guān)系的單位和個人的現(xiàn)金、有價證券和支付憑證的規(guī)定。嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部開俱假發(fā)票報銷。3.嚴(yán)禁領(lǐng)導(dǎo)干部到下屬單位和部門報銷應(yīng)由本人及其配偶、子女支付的個人費用。4.堅決禁止各種奢侈浪費行為。大力精簡會議和嚴(yán)格控制出國（境）團組，壓縮會議費、招待費、出國考察費等一般性支出。禁止以開會、考察、培訓(xùn)等名義變相出國旅游，嚴(yán)禁違反規(guī)定超標(biāo)準(zhǔn)配備小汽車。嚴(yán)禁以各種名義用公款互相宴請、大吃大喝和安排私人旅游、高消費娛樂。5.繼續(xù)落實領(lǐng)導(dǎo)干部收入申報、禮品登記和重大事項報告制度等規(guī)定和條例。要把鐵通黨委向全公司黨員發(fā)出的“八要，八不要”制度貫穿至紀(jì)檢監(jiān)察工作始終。

三、配合黨建工作 做好執(zhí)法監(jiān)察

維護(hù)鐵通黨委決策權(quán)威，確保政令暢通。紀(jì)檢監(jiān)察部門在公司黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在日常工作中要認(rèn)真貫徹鐵通總部部署，緊貼經(jīng)營建設(shè)這個中心，堅決維護(hù)黨委決策的統(tǒng)一性、權(quán)威性和嚴(yán)肅性。對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展監(jiān)督檢查，配合有關(guān)部門開展清理固定資產(chǎn)投資項目工作。不定時的對資金管理使用情況的監(jiān)督檢查。會同計劃建設(shè)部門對投資管理和項目的撥付和使用情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查，促進(jìn)本分公司資金規(guī)范管理、合理使用，保障本企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的順利實施。督促有關(guān)部門進(jìn)一步規(guī)范和完善工程招投標(biāo)管理監(jiān)督機制，建立健全工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)制度和相關(guān)措施。嚴(yán)肅查處工程基建中的違紀(jì)違法事件，推進(jìn)工程建設(shè)招標(biāo)投標(biāo)機制和制度的創(chuàng)新。同時，紀(jì)檢監(jiān)察部門還要配合公司黨委開展的專項整治治理活動，確保企業(yè)經(jīng)濟健康運作。紀(jì)檢監(jiān)察部門還要針對群眾反映的突出問題，在黨委統(tǒng)一部署下開展專項治理，堅決糾正損害群眾切身利益的行為，促進(jìn)企業(yè)和諧與穩(wěn)步發(fā)展。對企業(yè)有關(guān)科目資金使用管理情況開展不定期的監(jiān)督抽查，嚴(yán)肅查處截留、擠占、挪用基建資金等違紀(jì)違法行為。按照鐵通紀(jì)委的要求，紀(jì)檢監(jiān)察部門要圍繞規(guī)范企業(yè)合法經(jīng)營進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察，加強對機關(guān)和各分公司在權(quán)力運用、履行職責(zé)、遵守總部黨委下發(fā)的黨風(fēng)廉政建設(shè)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，促使其依法有效實施經(jīng)營管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。在監(jiān)察干部的管理上，要建立優(yōu)勝劣汰制度，讓難以勝任本職工作的監(jiān)察干部退出監(jiān)察隊伍。總之，要采取多途徑的培訓(xùn)辦法，優(yōu)勝劣汰的管理辦法，努力造就一支高素質(zhì)、職業(yè)化，適應(yīng)新形勢新任務(wù)要求的紀(jì)檢監(jiān)察隊伍。在這一基礎(chǔ)上，注意做好群眾來信來訪及投訴受理工作，及時處理群眾反映的涉及本企業(yè)的熱點和難點問題，查處嚴(yán)重影響黨和企業(yè)形象的違紀(jì)違法行為。緊跟形勢，永于創(chuàng)新，與時進(jìn)取積極推行建立電子監(jiān)察系統(tǒng)，利用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強化實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、績效評估、信息服務(wù)和投訴處理，促進(jìn)我們紀(jì)檢監(jiān)察部門有效實施監(jiān)控管理和對黨的事業(yè)負(fù)責(zé)及提高對群眾的服務(wù)意識。

四、學(xué)貫十七大精神推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察工作向前發(fā)展

紀(jì)檢監(jiān)察干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七大精神，要以十七大精神為動力推動紀(jì)檢監(jiān)察工作，堅定不移地走中國特色社會主義道路，要按照鐵通黨委總部署的要求，用十七大精神武裝頭腦，指導(dǎo)實踐、推動工作。自覺的將紀(jì)檢監(jiān)察工作融入到本企業(yè)文化建設(shè)中去，進(jìn)一步建立健全預(yù)防防腐敗體系工程，堅決糾正和防止偏離正確發(fā)展軌道的行為，在今后的工作中更努力的解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，營造和諧鐵通，推進(jìn)我們鐵通紀(jì)檢監(jiān)察工作向前發(fā)展！

談?wù)剬o(jì)檢監(jiān)察人員加強監(jiān)督的認(rèn)識

錄入時間：2010-1-19 10:18:55 來源：

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紀(jì)檢監(jiān)察身處反腐敗斗爭的最前沿，肩負(fù)著反腐倡廉工作的重任，所以加強對紀(jì)檢監(jiān)察人員的管理監(jiān)督，對于保證反腐敗斗爭的扎實深入開展，有著極為重要的意義。本文就紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)加強內(nèi)部監(jiān)督問題進(jìn)行初步探討。

一、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)加強內(nèi)部監(jiān)督的重要性和緊迫性

1.加強內(nèi)部監(jiān)督是履行紀(jì)檢監(jiān)察職責(zé)的重要保證。

紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)履行黨的紀(jì)律檢查和行政監(jiān)察兩項職能，作為保持黨的先進(jìn)性和純潔性的“忠誠衛(wèi)士”“鋼鐵長城”，以及同各種各樣不良現(xiàn)象和腐敗分子作斗爭的“堅強斗士”，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中，發(fā)揮了不可替代的重要作用。但同時也應(yīng)清醒地看到，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)作為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)機構(gòu)，手中掌握著黨和人民賦予的一定權(quán)力，如果監(jiān)督不力或失去監(jiān)督，權(quán)力也同樣會被濫用，同樣會滋生腐敗，并且對黨的形象、黨的事業(yè)危害更大。有資料顯示,近年來被查處的紀(jì)檢監(jiān)察干部違紀(jì)違法案件中，多數(shù)問題的產(chǎn)生都與內(nèi)部監(jiān)督不力有關(guān)。因此，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)要想更好的履行職責(zé)，首要的是應(yīng)正確地把握監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系，從強化內(nèi)部監(jiān)督制約機制入手，先做被監(jiān)督的對象?！肮鳌⒘敝挥凶陨砬逭鳌⒆黠L(fēng)過硬，才能有權(quán)力、有本事去監(jiān)督別人；才能讓被監(jiān)督的人服氣和接受；才能有效預(yù)防和治理腐敗，確保紀(jì)檢監(jiān)察職能得以充分發(fā)揮。.加強內(nèi)部監(jiān)督是保證嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)的重要手段。

紀(jì)檢監(jiān)察干部是黨和國家各項紀(jì)律法規(guī)的具體實施者，其職責(zé)就是通過具體的紀(jì)檢監(jiān)察活動，使紀(jì)律面前人人平等。從某種意義上說，紀(jì)檢監(jiān)察干部應(yīng)該是公平和正義的化身，執(zhí)紀(jì)效果如何將直接影響黨和國家的形象和威信。隨著反腐敗斗爭的深入發(fā)展，紀(jì)檢監(jiān)察干部被拉攏腐蝕、誘惑的機會增多，一些意志薄弱者受利益驅(qū)動辦人情案、關(guān)系案、為查處對象牽線搭橋、疏通關(guān)系、通風(fēng)報信，在查處腐敗分子的過程中卻把自己栽了進(jìn)去。因此要想保證紀(jì)檢干部在辦案中能夠排除各種干擾，正確地行使職權(quán)，準(zhǔn)確地把握政策界限，公平公正地定性量紀(jì)，僅僅依靠干部自身的修養(yǎng)、覺悟和自覺性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要配以行之有效的監(jiān)督機制，確保辦案的每一個環(huán)節(jié)、步驟都能得到有效的監(jiān)督，這樣才能保證案件質(zhì)量，使每一起案件經(jīng)得起歷史的檢驗。

3.加強內(nèi)部監(jiān)督是提高紀(jì)檢監(jiān)察干部自身建設(shè)的重要前提。

紀(jì)檢監(jiān)察干部必須是“政治堅強、公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良”的最優(yōu)秀的黨員干部，因而加強內(nèi)部監(jiān)督是促進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察干部提高自身素質(zhì)的一個重要前提和強大動力。只有通過內(nèi)部監(jiān)督，才能時刻把握干部的思想脈博，提醒和督促干部加強政治理論學(xué)習(xí)，筑牢思想道德防線，增強抵御能力；只有通過內(nèi)部監(jiān)督，才能及時地發(fā)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍中存在的思想僵化、視野狹窄、因循守舊、創(chuàng)新意識不強等突出問題，督促紀(jì)檢監(jiān)察干部及時地從不合適宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，在創(chuàng)新中求主動、求發(fā)展；只有通過內(nèi)部監(jiān)督，才能不斷地提高行政管理水平，建設(shè)也一流過硬的紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍。

二、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)加強內(nèi)部監(jiān)督的措施和辦法

1.轉(zhuǎn)變觀念，切實重視和加強內(nèi)部監(jiān)督。首先從加強內(nèi)部監(jiān)督的宣傳教育入手，正確引導(dǎo)和提高紀(jì)檢監(jiān)察干部對建立和健全內(nèi)部監(jiān)督機制這個問題的重要性和緊迫性的認(rèn)識，形成自覺接受監(jiān)督，主動接受監(jiān)督的共識。其次，把加強內(nèi)部監(jiān)督工作與對其他部門的監(jiān)督工作放到同等重要的位置，要求被監(jiān)督對象做到的，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)首先要做到。再次應(yīng)把加強內(nèi)部監(jiān)督做為一項獨立的工作和紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的職責(zé)部門區(qū)分開，設(shè)置內(nèi)部監(jiān)督專門的機構(gòu)或?qū)ｉT的領(lǐng)導(dǎo)及人員組織實施，便于監(jiān)督的長期性和公正性。

2.標(biāo)本兼治，逐步健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制。根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察工作、隊伍的實際狀況，相應(yīng)建立和完善各種配套的規(guī)章制度。一是建立對干部道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的監(jiān)督機制。要建立嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，促使紀(jì)檢監(jiān)察干部增強思想道德素養(yǎng)，保持堅定的政治立場和正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，在腐蝕與反腐蝕的斗爭中始終保持清醒頭腦，立于不敗之地；要加大對紀(jì)檢監(jiān)察干部的培訓(xùn)力度，對查辦案件、糾風(fēng)、執(zhí)法監(jiān)察、信訪、審理等專業(yè)性較強的崗位，進(jìn)行經(jīng)常性的專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對新調(diào)入紀(jì)檢監(jiān)察戰(zhàn)線的干部和新提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部要抓好崗前培訓(xùn)。二是建立對紀(jì)檢監(jiān)察工作全過程的監(jiān)督機制。以辦案責(zé)任制為核心，建立健全一整套對信訪處理權(quán)、線索取舍權(quán)、案件檢查權(quán)、處分決定權(quán)和重大事項處置權(quán)的工作規(guī)程和監(jiān)督制約措施。三是建立紀(jì)檢監(jiān)察干部的準(zhǔn)入機制，嚴(yán)把入口關(guān)，避免一些人帶“病”進(jìn)入紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)。四是建立紀(jì)檢監(jiān)察干部考評機制，聘請?zhí)匮O(jiān)督員年底對紀(jì)檢監(jiān)察干部的德、能、勤、績進(jìn)行綜合評定，把評定結(jié)果將做為干部交流、提拔的重要依據(jù)。

3.積極探索，努力尋求和創(chuàng)建內(nèi)部監(jiān)督的新方法。在充分利用民主生活會、廉政談話等形式開展內(nèi)部監(jiān)督的基礎(chǔ)上，還應(yīng)不斷探索內(nèi)部監(jiān)督的新思路和新辦法。一是通過會議、公文或公開承諾等形式公示紀(jì)檢監(jiān)察干部行為規(guī)范和辦案工作紀(jì)律，設(shè)立和公布監(jiān)督舉報電話和網(wǎng)址，確保監(jiān)督渠道暢通。二是推行紀(jì)檢監(jiān)察工作社會評議制度。邀請部分黨員代表、人大代表、政協(xié)委員組成評議組不定期對紀(jì)委的各項工作進(jìn)行評議，主動聽取他們對紀(jì)檢監(jiān)察干部的反映和意見。三是注意發(fā)揮職能部門的作用。主動征詢財政、審計等部門的意見。四是通過開展社區(qū)評廉或“廉內(nèi)助”等活動，監(jiān)督和約束紀(jì)檢監(jiān)察干部的八小時之外行為。五是推行紀(jì)檢監(jiān)察干部內(nèi)部交流、輪崗制，特別是對一些重要環(huán)節(jié)和重點崗位，應(yīng)定期交流。

4.嚴(yán)格管理，不斷強化監(jiān)督懲處手段。一是加強機關(guān)內(nèi)部日常事務(wù)的管理，對作息時間、客餐招待、公車使用、財務(wù)管理、文檔傳閱等作出具體規(guī)定，使機關(guān)內(nèi)部建設(shè)和各項工作事事有制度可依，促進(jìn)機關(guān)內(nèi)部管理的制度化、規(guī)范化。二是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)必須克服違章不糾的現(xiàn)象。明確內(nèi)部監(jiān)督的職責(zé)，建立監(jiān)督責(zé)任制，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行制度，把監(jiān)督寓于紀(jì)檢監(jiān)察工作權(quán)力行使的全過程。對違反規(guī)章制度、操作章程或違紀(jì)違法的紀(jì)檢監(jiān)察干部必須嚴(yán)肅查處，決不手軟。

談?wù)剬訌娂o(jì)檢監(jiān)察人員進(jìn)行監(jiān)督的認(rèn)識

紀(jì)檢監(jiān)察身處反腐敗斗爭的最前沿，肩負(fù)著反腐倡廉工作的重任，其執(zhí)紀(jì)執(zhí)法的效果，取決于其行為是否受到嚴(yán)格的監(jiān)督。所以加強對紀(jì)檢監(jiān)察人員的管理監(jiān)督，對于保證反腐敗斗爭的扎實深入開展，有著極為重要的意義。為此只有完善紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的內(nèi)部監(jiān)督機制，健全紀(jì)檢監(jiān)察干部輪崗和交流制度，對紀(jì)檢監(jiān)察干部嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)肅工作紀(jì)律特別是辦案紀(jì)律和保密紀(jì)律，違紀(jì)違法的要嚴(yán)肅查處，才能有效保證紀(jì)檢監(jiān)察人員嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)執(zhí)法。本文就紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)加強內(nèi)部監(jiān)督問題進(jìn)行初步探討。

一、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)加強內(nèi)部監(jiān)督的重要性和緊迫性

1、加強內(nèi)部監(jiān)督是履行紀(jì)檢監(jiān)察職責(zé)的重要保證。

紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)履行黨的紀(jì)律檢查和行政監(jiān)察兩項職能，作為保持黨的先進(jìn)性和純潔性的“忠誠衛(wèi)士”、“鋼鐵長城”，以及同各種各樣不良現(xiàn)象和腐敗分子作斗爭的“堅強斗士”，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中，發(fā)揮了不可替代的重要作用。但同時也應(yīng)清醒地看到，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)作為監(jiān)督執(zhí)紀(jì)機構(gòu)，手中掌握著黨和人民賦予的一定權(quán)力，如果監(jiān)督不力或失去監(jiān)督，權(quán)力也同樣會被濫用，同樣會滋生腐敗，并且對黨的形象、黨的事業(yè)危害更大。有資料顯示，近年來被查處的紀(jì)檢監(jiān)察干部違紀(jì)違法案件中，多數(shù)問題的產(chǎn)生都與內(nèi)部監(jiān)督不力有關(guān)。因此，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)要想更好的履行職責(zé)，首要的是應(yīng)正確地把握監(jiān)督和被監(jiān)督的關(guān)系，從強化內(nèi)部監(jiān)督制約機制入手，先做被監(jiān)督的對象。

2、加強內(nèi)部監(jiān)督是保證嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)的重要手段。

紀(jì)檢監(jiān)察干部是黨和國家各項紀(jì)律法規(guī)的具體實施者，其職責(zé)就是通過具體的紀(jì)檢監(jiān)察活動，使紀(jì)律面前人人平等。隨著反腐敗斗爭的深入發(fā)展，紀(jì)檢監(jiān)察干部被拉攏腐蝕、誘惑的機會增多，一些意志薄弱者受利益驅(qū)動辦人情案、關(guān)系案、為查處對象牽線搭橋、疏通關(guān)系、通風(fēng)報信，在查處腐敗分子的過程中卻把自己栽了進(jìn)去。

3、加強內(nèi)部監(jiān)督是提高紀(jì)檢監(jiān)察干部自身建設(shè)的重要前提。

紀(jì)檢監(jiān)察干部是監(jiān)督、查處和教育黨員干部的干部，那么，思想水平和行為標(biāo)準(zhǔn)就必須要高人一籌，否則就無法監(jiān)督別人，也無法讓被監(jiān)督的人心悅誠服地接受。因此，紀(jì)檢監(jiān)察干部必須是“政治堅強、公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良”的最優(yōu)秀的黨員干部。當(dāng)然，干部犯錯誤有多種起因，但是由于缺乏內(nèi)部監(jiān)督導(dǎo)致干部思想松散、蛻變也是一個不容忽視的弊端。因而加強內(nèi)部監(jiān)督是促進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察干部提高自身素質(zhì)的一個重要前提和強大動力。

二、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)內(nèi)部監(jiān)督存在的主要問題近年來，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)接受監(jiān)督的自覺性不斷加強，內(nèi)部監(jiān)督機制逐步健全，紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍建設(shè)成效明顯。但是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)在內(nèi)部監(jiān)督上仍然存在一些問題，主要有以下幾個方面：

1、內(nèi)部監(jiān)督客體意識淡化。紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的工作性質(zhì)，決定了紀(jì)檢監(jiān)察干部在履行職責(zé)時，是監(jiān)督的主體，是監(jiān)督的實施者，黨員干部必須自覺接受紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)的監(jiān)督。

2、內(nèi)部監(jiān)督主體制約薄弱。

3、內(nèi)部監(jiān)督方式方法滯后。

4、內(nèi)部監(jiān)督執(zhí)行職能弱化。

三、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)加強內(nèi)部監(jiān)督的措施和辦法

1、轉(zhuǎn)變觀念，切實重視和加強內(nèi)部監(jiān)督。首先從加強內(nèi)部監(jiān)督的宣傳教育入手，正確引導(dǎo)和提高紀(jì)檢監(jiān)察干部對建立和健全內(nèi)部監(jiān)督機制這個問題的重要性和緊迫性的認(rèn)識，形成自覺接受監(jiān)督，主動接受監(jiān)督的共識。把“對我監(jiān)督”當(dāng)做一種愛護(hù)和信任，當(dāng)做一面鏡子，三省吾身，不斷提高自身素質(zhì)。

2、標(biāo)本兼治，逐步健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制。根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察工作、隊伍的實際狀況，相應(yīng)建立和完善各種配套的規(guī)章制度。一是建立對干部道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的監(jiān)督機制。要加大對紀(jì)檢監(jiān)察干部的培訓(xùn)力度，對查辦案件、糾風(fēng)、執(zhí)法監(jiān)察、信訪、審理等專業(yè)性較強的崗位，進(jìn)行經(jīng)常性的專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是建立對紀(jì)檢監(jiān)察工作全過程的監(jiān)督機制。以辦案責(zé)任制為核心，建立健全一整套對信訪處理權(quán)、線索取舍權(quán)、案件檢查權(quán)、處分決定權(quán)和重大事項處置權(quán)的工作規(guī)程和監(jiān)督制約措施。三是建立紀(jì)檢監(jiān)察干部的準(zhǔn)入機制，嚴(yán)把入口關(guān)，避免一些人帶“病”進(jìn)入紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)。四是建立紀(jì)檢監(jiān)察干部考評機制，聘請?zhí)匮O(jiān)督員年底對紀(jì)檢監(jiān)察干部的德、能、勤、績進(jìn)行綜合評定，把評定結(jié)果將做為干部交流、提拔的重要依據(jù)。

自去年10月進(jìn)紀(jì)委辦工作以來，時間已過半年。我對紀(jì)檢監(jiān)察工作的認(rèn)識還不夠深刻和透徹，需要采取更有效的措施、更加充沛精力去認(rèn)識和提高。我通過學(xué)習(xí)《黨章》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《行政監(jiān)察法》以及黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神，學(xué)xxx省、州和縣各級紀(jì)委全會精神，對紀(jì)檢監(jiān)察工作有一些粗淺的理解和認(rèn)識，理解紀(jì)檢監(jiān)察工作是一項復(fù)雜、系統(tǒng)、龐大的社會工程。主要有兩點體會，不當(dāng)之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評指正。

一、對紀(jì)檢監(jiān)察工作的認(rèn)識

紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)是我們黨從嚴(yán)治黨、政府從嚴(yán)治政的重要工作部門。是黨和國家推動經(jīng)濟社會發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建社會和諧的重要方面。的原則從未停止過。反腐倡廉不斷深入和創(chuàng)新，力度逐步加大，效果更加明顯，因此，作為一名紀(jì)檢監(jiān)察干部有必要加深對紀(jì)檢監(jiān)察史和當(dāng)今反腐倡廉工作形勢的認(rèn)識，只有提高認(rèn)識才能增強我們做好工作的自覺性和責(zé)任感，才能全心全意地投入到紀(jì)檢監(jiān)察工作中，才有可能當(dāng)好一名紀(jì)檢監(jiān)察干部。

1、對紀(jì)檢監(jiān)察史的認(rèn)識

1927年,黨的五大選舉產(chǎn)生了中央檢查委員會,這是我們黨歷史上建立的第一個紀(jì)律檢查機關(guān)。1931年11月, 中華蘇維埃共和國臨時中央政府在瑞金成立時就設(shè)立了工農(nóng)檢查部,這是我們黨最早的行政監(jiān)察機關(guān),部長是我們黨早期創(chuàng)始人之一,黨的一大代表何權(quán)衡同志。1934年1月，黨的六屆五中全會產(chǎn)生了中央黨務(wù)委員會,我黨著名的領(lǐng)導(dǎo)人陳云同志任書記。1935年11月,中央黨務(wù)委員會改組,由我黨的元老董必武同志任主任。由此可以看出,在革命戰(zhàn)爭年代那樣艱苦卓絕的條件下,我們黨是多么重視反腐倡廉和紀(jì)律檢查工作的。

建國以后,為了更好地執(zhí)行黨的路線方針和政策,維護(hù)黨的紀(jì)律,1949年11月9日,中共中央作出了《關(guān)于成立中央及各級紀(jì)律檢查委員會的決定》，中央紀(jì)委書記由開國元勛,總司令朱德元帥擔(dān)任。1955年3月，中央紀(jì)律檢查委員會更名為中央監(jiān)察委員會,書記由德高望重的董必武同志擔(dān)任。紀(jì)檢機關(guān)在和不良現(xiàn)象作斗爭,克服黨內(nèi)消極腐敗現(xiàn)象方面發(fā)揮了重大作用。“文化大革命”十年浩劫,使黨的各級組織和紀(jì)律檢查機關(guān)陷于癱瘓,無法無紀(jì),造成了一大批冤假錯案 ,給黨和人民造成難以挽回的損失。這用血的事實,從反面也說明了紀(jì)檢監(jiān)察工作的極端重要性。

黨的十一屆三中全會恢復(fù)成立了中央紀(jì)律檢查委員會,陳云同志任第一書記,鄧穎超同志任第二書記,胡耀邦同志任第三書記,黃克誠同志任常務(wù)書記。各級紀(jì)委恢復(fù)后,做的最重要、最有意義的一件大事就是平反“文化大革命”造成的冤假錯案。80年代初紀(jì)委組織開展了打擊經(jīng)濟領(lǐng)域嚴(yán)重犯罪的活動,保證了改革開放的順利進(jìn)行。

黨的十三屆四中全會以來,以江澤民同志為代表的中國共產(chǎn)黨人,堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心,始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐斗爭放在重要位置,作出了一系列重大決策和部署。在黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)創(chuàng)造性的開展工作,黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭取得新的明顯成效,嚴(yán)肅查處了一批有影響的大案要案,得到了人民群眾的擁護(hù),為維護(hù)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局發(fā)揮了積極作用。黨的十六大以后,以胡錦濤同志為總書記的黨中央高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，并多次強調(diào),黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作是黨和國家的重要工作,也是黨的建設(shè)新的偉大工程的重要組成部分。黨的十六屆三中全會提出了建立健全與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系這一重大的理論和實踐問題。黨的十七大以來，胡錦濤總書記在第十七屆中央紀(jì)委第三次全會上也多次對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作作出重要指示。溫家寶同志在國務(wù)院召開的第二次廉政工作會議上對政府系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)作出明確部署。黨的十七屆四中全會對加強黨的作風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)提出了新的更高的要求。這些都充分顯示了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的高度重視。通過回顧我們黨紀(jì)律檢查工作和反腐倡廉工作的發(fā)展歷程,可以認(rèn)識到:紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)是黨和政府非常重要的機構(gòu),在黨的建設(shè)和國家政權(quán)建設(shè)中具有十分重要的地位。紀(jì)檢監(jiān)察工作在每一個重大歷史關(guān)頭都發(fā)揮了十分重要的作用,所以，紀(jì)檢監(jiān)察工作只能加強,不能削弱。

2、對職責(zé)的認(rèn)識

紀(jì)檢、監(jiān)察自1993年合署辦公后，紀(jì)檢監(jiān)察干部就同時履行兩項職能。即履行黨的紀(jì)律檢查和政府行政監(jiān)察兩種職能。黨章第四十四條明文規(guī)定，黨的紀(jì)律檢查委員會的主要任務(wù)是維護(hù)黨的章程和其它黨內(nèi)法規(guī)，檢查黨的路線、方針、政策和決議的執(zhí)行情況，協(xié)助黨的委員會加強黨風(fēng)建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腐敗工作，各級檢查委員會經(jīng)常開展對黨員進(jìn)行遵守紀(jì)律的教育，作出維護(hù)黨的決定，對黨的領(lǐng)導(dǎo)干部行使權(quán)力進(jìn)行監(jiān)督，檢查和處理黨的組織和黨員違反黨的章程和其它黨內(nèi)的比較重要的復(fù)雜的案件，決定或取消這些案件中的黨員的處分，受理黨員的控告和申訴，保障黨員的權(quán)力。由此，紀(jì)檢監(jiān)察干部肩負(fù)著遵守黨章，維護(hù)黨章，執(zhí)行黨章的重要使命。行政監(jiān)察職能就是保證政令暢通、維護(hù)行政紀(jì)律、促進(jìn)廉政建設(shè)、改善行政管理、提高行政效能，依法對國家機關(guān)公務(wù)員和國家機關(guān)任命的其它人員實施監(jiān)督。因此，我們既是紀(jì)檢員又是監(jiān)察員。

3、對職位的認(rèn)識

紀(jì)委辦公室是紀(jì)委的樞紐和綜合協(xié)調(diào)部門，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報、對外聯(lián)絡(luò)和后勤服務(wù)等繁重工作，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方、服務(wù)全局的關(guān)鍵位置，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是服務(wù)機關(guān)和聯(lián)系基層的“橋梁”、“紐帶”，具有服務(wù)、參謀、協(xié)調(diào)、督查等四項職能。充分發(fā)揮紀(jì)委辦公室職能作用，切實提高為領(lǐng)導(dǎo)、為機關(guān)、為基層服務(wù)的水平。做到“干一行，愛一行”，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

二、努力學(xué)習(xí)掌握紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)知識

紀(jì)檢監(jiān)察工作作為一個系統(tǒng)工程,紀(jì)檢監(jiān)察干部就要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握“一個方針、二項職能、三項工作格局、六項治本措施”的內(nèi)容和精神實質(zhì)。即：一個方針 :指堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針。二項職能 : 指要全面履行黨的紀(jì)律檢查和政府行政監(jiān)察兩項職能。三項工作格局：指領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、查辦違紀(jì)違法案件、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)的工作格局。六項治本措施 : 指反腐倡廉建設(shè)的教育、制度、監(jiān)督、改革、糾風(fēng)、懲處。

同時，更要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)掌握紀(jì)檢監(jiān)察信訪、案件檢查、案件審理、行政執(zhí)法監(jiān)察、糾風(fēng)工作、黨紀(jì)教育、紀(jì)檢監(jiān)察調(diào)研、紀(jì)檢監(jiān)察公文寫作等業(yè)務(wù)知識，努力提升綜合素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。

作為一名紀(jì)檢監(jiān)察干部就要牢固樹立學(xué)習(xí)型干部，秉公執(zhí)紀(jì)，勤奮工作，樹立可親、可信、可敬的形象。努力鍛練自己成為一名政治堅強、公正清廉、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的紀(jì)檢監(jiān)察干部。

紀(jì)檢監(jiān)察工作職責(zé)

發(fā)布時間:2008-12-19 訪問次數(shù):

一、以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，紀(jì)委組織協(xié)調(diào)，部門各負(fù)其責(zé)，依靠群眾的支持和參與”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，積極主動開展工作，為學(xué)校的改革、發(fā)展、穩(wěn)定服務(wù)。

二、維護(hù)黨章、黨紀(jì)，保證黨的路線、方針、政策的貫徹執(zhí)行；監(jiān)督檢查行政監(jiān)察對象貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)以及學(xué)校有關(guān)規(guī)章制度的情況。

三、協(xié)助學(xué)校黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政勤政教育，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實。

四、對學(xué)校黨委及其成員進(jìn)行黨章范圍內(nèi)的監(jiān)督；對行政監(jiān)察對象和有關(guān)行政職能部門進(jìn)行行政監(jiān)察。

五、受理對黨的組織、黨員和行政監(jiān)察對象違法違紀(jì)行為的檢舉、控告。

六、調(diào)查處理黨的組織、黨員和行政監(jiān)察對象違法違紀(jì)案件與其它重大問題，按照規(guī)定提出處理建議，或者決定與取消對黨員、行政監(jiān)察對象的紀(jì)律處分。

七、受理黨員不服黨紀(jì)處分的申訴；受理行政監(jiān)察對象不服政紀(jì)處分的申訴。

八、做好信訪工作，認(rèn)真處理每一封來信，熱情接待每一位來訪者，按照分級歸口管理原則抓好信訪件的承辦、轉(zhuǎn)辦和督辦，及時做好結(jié)果反饋工作。

九、開展監(jiān)督工作，重點加強干部選拔任用、招生考試、大宗物資采購和基建工程項目招投標(biāo)等方面的監(jiān)督。

十、完成上級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)和校黨委、校行政交辦的其它工作。

第五篇：談對反避稅工作的認(rèn)識

淺談對反避稅工作的認(rèn)識

在中國為了發(fā)展經(jīng)濟各地都熱衷于招商引資，一大批外資企業(yè)應(yīng)運而生。相關(guān)資料表明，近年來，中國實際利用外商直接投資超過500億美元。然而，數(shù)量眾多的外企經(jīng)營狀況并不容樂觀，有些外商投資企業(yè)的平均虧損面達(dá)到51%到55%。更讓人費解的是，這些外資企業(yè)置多年虧損于不顧，反而又接連追加投資。外資企業(yè)名虧損實盈利的“迷局”背后就是避稅方法的運作。

一、首先了解避稅和反避稅的含義。

所謂避稅是指企業(yè)為了實現(xiàn)利潤最大化和稅負(fù)最低化，研究各國稅收法律之間的差異，策劃個人或集團內(nèi)部財務(wù)節(jié)稅計劃，以規(guī)避稅收。雖然避稅違反了稅收立法意圖，有悖于政府的稅收政策導(dǎo)向，不僅會使國家稅基受損，導(dǎo)致稅款流失，減少財政收入，而且會影響資本的正常流動，破壞公平競爭的經(jīng)濟環(huán)境，但是并不違法，法律上存在合理避稅之說。正因如此，很多外資企業(yè)采取各種手段，以達(dá)合理避稅之目的。外資企業(yè)采取避稅手段主要有以下幾種：外企避稅主要手段是利用關(guān)聯(lián)交易，高進(jìn)低出，這種手段占到避稅金額的60%以上；采取借貸資金進(jìn)行投資，目前外商投資中國的資金中，半數(shù)以上是借貸資金，即便是一些實力雄厚的國際公司也向境內(nèi)外的銀行借大量的資金，利用稅前列支利息，達(dá)到少交或免交企業(yè)所得稅的目的；在避稅港注冊也是避稅手段的一種，在國際避稅地建立公司，然后通過避稅地的公司與其他地方的公司進(jìn)行交易、財務(wù)運作，把利潤轉(zhuǎn)移到避稅地，靠避稅地的免稅收人或低稅收減少稅負(fù)。在長三角地區(qū)，一些

外資企業(yè)的投資方來自英屬維爾京群島等地方，而實際上它們可能只有一間辦公室。一些跨國公司利用非法手段，每年避稅達(dá)300億元以上，導(dǎo)致我國財政收入受到了重大影響，我國的利益受到不同程度損害, 為了切實維護(hù)我國各方面利益,探討和研究國際避稅與反避稅情況,無疑有著更為現(xiàn)實的意義。隨著國家稅務(wù)總局發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強反避稅工作的通知》（國稅發(fā)[2004]70號），標(biāo)志著我國反避稅工作進(jìn)入了一個新的階段。近年來，我國反避稅工作雖然取得了一定成效，但相對而言，我國的反避稅工作還存在比較薄弱的環(huán)節(jié)，現(xiàn)就反避稅工作存在的主要問題和應(yīng)采取的措施談一點粗淺的認(rèn)識。

二、目前反避稅工作存在的主要問題

（一）思想認(rèn)識有偏差

有的同志認(rèn)為我國對外開放的目的就是鼓勵外商來華投資，引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備及管理經(jīng)驗，如果采取嚴(yán)格的防范避稅措施，對外商的經(jīng)營活動和財務(wù)活動予以過多的監(jiān)督檢查，會挫傷外商的投資積極性。他們把反避稅工作與改革開放對立起來。還有些地區(qū)為吸引外資，爭相為外商提供過多的稅收優(yōu)惠政策，這些都加大了外商的避稅機會。

（二）難以掌握國際市場價格資料

在外商投資企業(yè)的避稅方法中，最常見、最大量、最隱蔽的方式是通過轉(zhuǎn)讓定價來轉(zhuǎn)移利潤，所以，要防范避稅，關(guān)鍵是要掌握國際市場上各種原料和產(chǎn)品的價格。而目前外商企業(yè)的購銷大權(quán)基本上為外商壟斷，且都通過其關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行。稅務(wù)部門在無法出國調(diào)查的情

況下，其它資料來源渠道很少，反避稅工作難以順利進(jìn)行。

（三）稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與反避稅工作的要求不相適應(yīng)

由于我國的反避稅工作起步較晚，稅務(wù)部門對國際市場行情缺乏了解，稅務(wù)人員缺乏豐富的反避稅經(jīng)驗和較強的外語能力，這些都給反避稅工作帶來困難。而來我國投資的外商，大部分是跨國經(jīng)營者，他們有豐富的避稅經(jīng)驗，還有專門研究我國法律的行家為其出謀劃策。這更使部分稅務(wù)人員產(chǎn)生畏難思想，反避稅的信心不足。

（四）納稅人納稅意識淡薄

無論是國內(nèi)還是國外，總有一部分人納稅意識淡薄，既不知道要繳哪種稅，也不知如何納稅。加上我國各地稅收執(zhí)行政策不盡相同，有寬有嚴(yán)，造成納稅人稅負(fù)不一。這樣，納稅人容易相互攀比，對依法納稅產(chǎn)生抵觸情緒。也有的存在僥幸心理，認(rèn)為若被稅務(wù)機關(guān)查著了，該調(diào)整的調(diào)整，該補繳的補繳，查不著就賺了。

三、對開展反避稅工作的建議

（一）提高稅務(wù)人員對反避稅工作的認(rèn)識

前面我們提到有些同志怕采取嚴(yán)格的防范避稅措施會挫傷外商的積極性，其實，這種顧慮是完全沒有必要的。我國的所得稅稅率為25%，世界各國的所得稅稅率大都為35%—40%左右。而且在我國，許多外商投資企業(yè)和外國企業(yè)還享受種種優(yōu)惠政策，其實際稅負(fù)大大低于名義稅率，這種稅收政策已經(jīng)是很優(yōu)惠的了。加上外商看中的還有我國穩(wěn)定的政治環(huán)境、廣大的市場、豐富的勞動力資源。我國遵循國際經(jīng)驗，進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼?，有?jié)制的反避稅，外商是能夠理解和

接受的，嚇跑的只是不法外商。再者，稅務(wù)人員真正關(guān)心的、真正維護(hù)的應(yīng)是國家的利益，不讓國家的每一分稅款流失才是我們義不容辭的職責(zé)。

（二）發(fā)揮會計師事務(wù)所在反避稅工作中的作用

會計師事務(wù)所在反避稅工作中發(fā)揮著重要的作用，這一點已為世界上許多國家所共識。注冊會計師處于公正的地位，他們不僅有為客戶服務(wù)的功能，也有依法審計，維護(hù)國家合法權(quán)益的義務(wù)。充分地發(fā)揮會計師事務(wù)所的作用，不僅可以部分地彌補我國目前稅務(wù)人員不足、素質(zhì)不高的問題，而且能更好地收到反避稅效果。一是要在稅法中有明確的反避稅條款或法規(guī)，使會計師查賬時有法可依。我國稅法雖然規(guī)定“外商投資企業(yè)會計決算須經(jīng)我國注冊會計師審查”，但還沒有把反避稅問題列入審查范圍；二是要制定會計師事務(wù)所法規(guī)，明確會計師事務(wù)所反避稅義務(wù)。三是還可由當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門通過一定形式，如內(nèi)部通報、行業(yè)會議等，公布各會計師事務(wù)所履行反避稅義務(wù)情況，公開宣布對信得過的會計師事務(wù)所所作的查賬報告不予復(fù)查，對信不過的會計師事務(wù)所的查賬報告要全面復(fù)查等，以促使會計師事務(wù)所認(rèn)真履行反避稅義務(wù)。

（三）提高稅務(wù)征管人員素質(zhì)

無論多么完善的稅法，無論多么具體的反避稅措施，離開了訓(xùn)練有素、經(jīng)驗豐富稅務(wù)人員的貫徹執(zhí)行，都不過是一紙空文。因此，稅務(wù)人員的素質(zhì)是反避稅工作能否取得成功的重要條件，國家應(yīng)當(dāng)盡快培養(yǎng)一支政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)過硬的稅收隊伍。一是要加強現(xiàn)有人員的培

訓(xùn)。很多國家都很重視對稅務(wù)人員的培訓(xùn)，對稅務(wù)人員每隔一段時間便要進(jìn)行培訓(xùn)，使之不斷掌握新知識以適應(yīng)新情況，提高工作能力和工作效率。目前，我們應(yīng)當(dāng)針對跨國納稅人的各種避稅手法，為稅務(wù)人員開設(shè)特別課程，教授其發(fā)現(xiàn)偷漏稅和避稅的技術(shù)方法及發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取的對策。通過培訓(xùn)，使稅務(wù)人員不僅熟悉稅法，還通曉財務(wù)、國際貿(mào)易、國際金融等相關(guān)知識。二是要建立合理的獎懲制度。對在征管中有創(chuàng)新和特殊貢獻(xiàn)的人員，對反避稅、反偷漏稅有功的人員要給予特殊獎勵。對放松職守，違反紀(jì)律，不按稅法規(guī)定行事，給國家造成損失者，應(yīng)予以必要的懲罰。