第一篇：趙柳翕-淺談企業(yè)文化

天津市職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)大學(xué)

畢業(yè)論文

淺談企業(yè)文化

作 者 趙柳翕 專 業(yè) 工商企業(yè)管理 年 級(jí) 2009級(jí) 學(xué) 號(hào) 09062519131 指導(dǎo)教師 王正忻 時(shí) 間 2011年3月

淺談企業(yè)文化

2009級(jí) 工商企業(yè)管理專業(yè) 趙柳翕

摘 要：企業(yè)文化研究是現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)研究的重要組成部分，也是直接影響我國現(xiàn)代企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代能否快速健康發(fā)展的關(guān)鍵學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域。早在20世紀(jì)80 年代初我國文化企業(yè)起步不久就有學(xué)者指出了現(xiàn)代企業(yè)與文化企業(yè)的密切關(guān)系。但總體上說，沒有引起企業(yè)管理理論界和文化實(shí)業(yè)界的足夠重視。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，我國的企業(yè)研究發(fā)生了明顯的改觀，特別是近幾年，我國專門研究企業(yè)文化的機(jī)構(gòu)或團(tuán)體組織大量出現(xiàn)，企業(yè)文化已經(jīng)成為我國當(dāng)代企業(yè)管理研究中最活躍的領(lǐng)域之一。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化

文化創(chuàng)新

精神文化

發(fā)展未來

一、企業(yè)文化的概述

（一）企業(yè)文化內(nèi)涵

“企業(yè)文化”作為一個(gè)新的概念，是于20世紀(jì)70年代末80年代初提出的。20世紀(jì)80年代初，日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起引起了美國管理學(xué)界的深刻反思，由此形成了美日比較管理學(xué)，而企業(yè)文化理論就源于美日比較管理學(xué)熱潮的興起。

（二）企業(yè)文化的特征

作為文化的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)文化除了擁有一般為變化所具有的共同特征外，還有其個(gè)性特征。這些特征主要包括以下幾個(gè)方面：（1）社會(huì)性

企業(yè)文化屬于社會(huì)文化的一個(gè)組成部分并且與社會(huì)文化緊密相連、相互影響。脫離社會(huì)文化企業(yè)文化沒有存在的可能，與社會(huì)文化背道而馳的企業(yè)文化必然遭到取締。（2）個(gè)異性

不同企業(yè)的文化風(fēng)格各不相同，即使兩個(gè)企業(yè)在環(huán)境、管理組織、制度手段上十分相近甚至一致，但在文化上也會(huì)呈現(xiàn)不同的特色和魅力。（3）相對(duì)穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性的并存

企業(yè)文化具有一定得穩(wěn)定性和連續(xù)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工的行為產(chǎn)生長(zhǎng)期影響，不會(huì)因?yàn)槿粘５募?xì)微經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化或個(gè)別人員的去留而發(fā)生變化。但是企業(yè)文化也不是一成不變的，而是處在不斷變化、積累和革新的動(dòng)態(tài)過程中，因而在保持企業(yè)文化相對(duì)相對(duì)穩(wěn)定性的同時(shí)，也不能忽略企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)性。（4）共識(shí)性

企業(yè)文化是共同的戒指判斷和價(jià)值取向，即大多數(shù)員工的“共識(shí)”。但由于企業(yè)人員素質(zhì)的 參差不齊，因此，企業(yè)文化只能追求相對(duì)的“共識(shí)”，即多數(shù)人的“共識(shí)”。（5）非強(qiáng)制性

企業(yè)文化不是強(qiáng)制人們遵守各種制度和紀(jì)律，而是強(qiáng)調(diào)文化上的“認(rèn)同”，強(qiáng)調(diào)人的自主意 識(shí)和主動(dòng)性，即通過啟發(fā)人的自覺意識(shí)達(dá)到自控和自律。對(duì)大多數(shù)人來說，由于認(rèn)同了某種文化，因此，這種文化是具有非強(qiáng)制性的。對(duì)于少數(shù)人來說，由于主流文化發(fā)揮作用，即使他們并未產(chǎn)生認(rèn)同或共識(shí)，也同樣受到非正式規(guī)則的約束。

（三）企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化功能的識(shí)指其在企業(yè)實(shí)踐過程中，與企業(yè)內(nèi)外部相互聯(lián)系和作用的能力。具體來說，企業(yè)文化主要有如下六種功能：

（1）導(dǎo)向功能。導(dǎo)向功能是指企業(yè)文化對(duì)企業(yè)和職工的價(jià)值觀及行為取向的引導(dǎo)作用，也包括價(jià)值觀導(dǎo)向和行為導(dǎo)向。企業(yè)文化反映的是企業(yè)整體的共同價(jià)值觀、追求和利益。（2）凝聚功能。凝聚功能是指企業(yè)為變化的一種能把企業(yè)全體員工聚合在一起，形成強(qiáng)大的整體力量的能力。企業(yè)的根本目標(biāo)是企業(yè)員工凝聚力的基礎(chǔ)就是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。

（3）激勵(lì)功能。激勵(lì)機(jī)制是指企業(yè)文化所具有的振奮員工精神，增強(qiáng)信心，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)保持飽滿精神的作用。把人的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工自主能力和自豪組經(jīng)營(yíng)能力。

（4）規(guī)范功能。規(guī)范功能是指企業(yè)文化能夠起到控制、約束、規(guī)范企業(yè)和員工行為的作用。不斷強(qiáng)化員工的道德觀念、整體觀念、紀(jì)律觀念，自覺地規(guī)范和約束組織和個(gè)人行為。（5）輻射功能。輻射功能是指企業(yè)文化向外擴(kuò)散和傳播的能力。從而推動(dòng)自身企業(yè)文化的發(fā)展哈建設(shè)。

（6）互動(dòng)功能。企業(yè)文化的互動(dòng)功能變現(xiàn)為對(duì)外互動(dòng)和對(duì)內(nèi)互動(dòng)兩方面。

二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

在企業(yè)文化中，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命和企業(yè)精神是三個(gè)經(jīng)?；ビ玫母拍?。自20世紀(jì)90年代開始，我國學(xué)者對(duì)于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的研究多傾向于“四層次說”。

(一)企業(yè)物質(zhì)文化

企業(yè)的物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的，凝結(jié)在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境中、以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化，是企業(yè)文化的物質(zhì)變現(xiàn)，是企業(yè)文化的一個(gè)子系統(tǒng)。企業(yè)物質(zhì)文化主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。

（2）企業(yè)的工作環(huán)境和生活環(huán)境。企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。

物質(zhì)文化就是以物質(zhì)形態(tài)為載體，以看得見摸得著體會(huì)到的物質(zhì)形態(tài)來反映出企業(yè)的精神面貌。如金色拱門標(biāo)志的麥當(dāng)勞，以其標(biāo)準(zhǔn)化的生態(tài)作為其物質(zhì)的核心內(nèi)容。

（二）企業(yè)制度文化

無規(guī)矩不成方圓在企業(yè)制度中就是規(guī)矩。企業(yè)制度的約束和規(guī)范企業(yè)行為的一切規(guī)則的綜合，是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少的因素之一。

企業(yè)制度文化主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度三個(gè)方面。

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)文化的載體。包括正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)所制定的、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例。上述三者，構(gòu)成企業(yè)的制度文化。

（2）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，是指企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織機(jī)構(gòu)。影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素。組織機(jī)構(gòu)形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）企業(yè)管理制度。企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。它作為職工行為規(guī)范的模式，能使職工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)職工共同利益的一種強(qiáng)制手段。因此，企業(yè)各項(xiàng)管理制度，是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理所必需的，它是一種強(qiáng)有力的保證。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。

（三）企業(yè)行為文化

企業(yè)文化既是企業(yè)組織和員工個(gè)人的文化現(xiàn)象和文化行為，也代表著企業(yè)的管理方式。行為是有規(guī)律的，對(duì)行為規(guī)律的研究，西方稱之為行為科學(xué)。對(duì)企業(yè)行為規(guī)律的研究，我們稱之為企業(yè)行為文化。

在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中，行為文化處于幔層（第二層），是員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。企業(yè)行為文化包括企業(yè)集體行為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為，企業(yè)先進(jìn)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。

（四）企業(yè)精神文化

企業(yè)精神文化是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中最深層次的文化，是現(xiàn)在企業(yè)文化的核心層，是靈魂，相當(dāng)于人的大腦。企業(yè)精神文化既是企業(yè)其他文化層次的結(jié)晶和升華，同時(shí)又主導(dǎo)和決定著其他企業(yè)文化層次的變化和發(fā)展。

包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)倫理準(zhǔn)則等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。

（1）企業(yè)哲學(xué)。是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。

（2）企業(yè)精神。是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。

（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨。是企業(yè)要達(dá)到或?qū)崿F(xiàn)的最高目標(biāo)和理想。

（4）企業(yè)價(jià)值觀。是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。

（5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。主要指企業(yè)的生存價(jià)值、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)思想。

（6）企業(yè)作風(fēng)。指企業(yè)員工對(duì)待工作的狀態(tài)、情緒、信心、責(zé)任與習(xí)慣。

（7）企業(yè)倫理準(zhǔn)則。是有關(guān)忠實(shí)和公正，以及有關(guān)諸如社會(huì)期望、公平競(jìng)爭(zhēng)、廣告、公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者的自主權(quán)和在國內(nèi)外原公司行為等多種方面的行為準(zhǔn)則。

另外，在這7個(gè)核心理念的指導(dǎo)下，還要形成企業(yè)的學(xué)習(xí)觀、創(chuàng)新觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、人才觀、服務(wù)觀等，構(gòu)成企業(yè)精神文化。

三、企業(yè)文化創(chuàng)新與實(shí)施

（一）企業(yè)文化創(chuàng)新

1、企業(yè)文化創(chuàng)新的意義

企業(yè)文化創(chuàng)新是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配，根據(jù)本身的性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的活動(dòng)過程。企業(yè)文化創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)在于企業(yè)文化建設(shè)中突破與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際脫節(jié)的僵化的文化理念和觀點(diǎn)的束縛，實(shí)現(xiàn)向貫穿于全部創(chuàng)新過程的新型經(jīng)營(yíng)管理方式的轉(zhuǎn)變。面對(duì)日益深化、日益激烈的國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，越來越多的企業(yè)不僅從思想上認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而且逐步深入地把創(chuàng)新貫徹到企業(yè)文化建設(shè)的各個(gè)層面，落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中。因此,企業(yè)必須堅(jiān)持文化促創(chuàng)新,維持并提升企業(yè)與環(huán)境的和諧共存。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)文化創(chuàng)新有利于增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力

企業(yè)文化創(chuàng)新通過對(duì)價(jià)值觀的培育，以一種前所未有的新思維直接作用于人的觀念意識(shí)、思維方式，進(jìn)而影響人的行為有助于達(dá)成對(duì)改革、創(chuàng)新的共識(shí)，使員工理解、支持創(chuàng)新。企業(yè)通過文化創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念、管理觀念的變革和創(chuàng)新，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)文化創(chuàng)新能夠培育一種強(qiáng)有力的管理方式，把企業(yè)的各方面、各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)的結(jié)合起來促進(jìn)企業(yè)的整體素質(zhì)提高，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的活力，為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)打下良好的基礎(chǔ)。

（2）企業(yè)文化創(chuàng)新有利于企業(yè)持續(xù)全面的創(chuàng)新

企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志和鮮明特征。企業(yè)文化在不斷與環(huán)境同步變化的過程中，能夠有意識(shí)地選擇合適的企業(yè)文化以適應(yīng)挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠文化帶動(dòng)生產(chǎn)力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（3）企業(yè)文化創(chuàng)新有利于培育優(yōu)秀的企業(yè)家和企業(yè)精神

企業(yè)家是創(chuàng)新活動(dòng)的策劃者和組織者，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素，也是培育獨(dú)特的積極向上的企業(yè)精神的關(guān)鍵所在。

企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)以創(chuàng)新精神為核心，以科學(xué)精神為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)精神為標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)文化與企業(yè)精神高度整合，為企業(yè)創(chuàng)新的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、企業(yè)文化創(chuàng)新的內(nèi)容（1）企業(yè)創(chuàng)新精神

企業(yè)文化創(chuàng)新首先必須是企業(yè)精神創(chuàng)新，企業(yè)精神創(chuàng)新主要包括價(jià)值觀創(chuàng)新，企業(yè)家精神的創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新。

（2）企業(yè)制度創(chuàng)新

企業(yè)的最佳管理是有效管理，而有效管理必須依靠制度創(chuàng)新。制度創(chuàng)新主要是指制度主體通過建立新的制度架構(gòu)以獲得追加利益的活動(dòng)。制度創(chuàng)新是企業(yè)營(yíng)造良好的外部環(huán)境和內(nèi)部機(jī)制的綜合創(chuàng)新體系。

（3）形象創(chuàng)新

企業(yè)形象是外部利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的感受和認(rèn)識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象是以產(chǎn)品為內(nèi)涵、以服務(wù)形象為契機(jī)，通過獨(dú)特的服務(wù)戰(zhàn)略決策，使企業(yè)和產(chǎn)品身價(jià)俱增，已影響消費(fèi)者的選擇。

（二）企業(yè)文化的實(shí)施

1、企業(yè)文化實(shí)施概念 企業(yè)文化實(shí)施就是將企業(yè)的物質(zhì)文化、精神文化以及制度文化滲透于企業(yè)與員工行為以及企業(yè)形象識(shí)別中，從而形成整體的價(jià)值觀與員工的心態(tài)，打造獨(dú)特的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力的過程。

2、企業(yè)文化實(shí)施內(nèi)容（1）企業(yè)物質(zhì)文化實(shí)施

企業(yè)物質(zhì)文化實(shí)施就是如何將企業(yè)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境以及企業(yè)的形象的各種標(biāo)識(shí)滲透到企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)中的過程。

（2）企業(yè)行為文化實(shí)施

企業(yè)行為文化實(shí)施就是對(duì)企業(yè)理念進(jìn)行物化過程。并應(yīng)用到日常的工作中去。（3）企業(yè)制度文化實(shí)施

企業(yè)制度文化實(shí)施實(shí)質(zhì)上就是建立和創(chuàng)建新企業(yè)的契約制度，明確企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，完善企業(yè)的法人治理制度，健全企業(yè)的組織制度，落實(shí)企業(yè)的管理制度，塑造企業(yè)的人格化制度。

（4）企業(yè)精神文化實(shí)施

企業(yè)精神作為一種意識(shí)形態(tài)，要以實(shí)踐為基礎(chǔ)。企業(yè)理念不僅是供人們認(rèn)識(shí)和了解的，還應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)和管理中，接受實(shí)踐檢驗(yàn)。

3、企業(yè)文化實(shí)施的原則

企業(yè)文化在實(shí)施過程當(dāng)中應(yīng)該遵循整體性原則、協(xié)作原則、細(xì)節(jié)性原則、可控性原則、漸進(jìn)原則和領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合的原則。

（1）整體性原則

企業(yè)文化實(shí)施要從整體出發(fā)，整合企業(yè)的物化文化、行為文化、制度文化、以及精神文化的各個(gè)方面協(xié)調(diào)發(fā)展，把企業(yè)的理念融入企業(yè)管理的各個(gè)方面。

（2）協(xié)作原則

企業(yè)文化實(shí)施涉及的范圍廣，工作量大，在實(shí)施的過程當(dāng)中注意各方面的協(xié)調(diào)。各個(gè)部門要通力合作，保證企業(yè)文化實(shí)施的科學(xué)性與實(shí)效性。

（3）細(xì)節(jié)性原則

細(xì)節(jié)決定成敗，企業(yè)文化在實(shí)施的過程當(dāng)中一定要注意實(shí)施的細(xì)節(jié)。注意實(shí)施的細(xì)節(jié)就是要時(shí)刻關(guān)注企業(yè)員工的反映，傾聽他們的想法，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)地調(diào)整實(shí)施方案。

（4）可控性原則

企業(yè)文化在實(shí)施過程當(dāng)中不可避免的會(huì)遇到一些突發(fā)的時(shí)間和情況。如何在實(shí)施過程中，保證企業(yè)理念與員工價(jià)值觀、人生觀達(dá)到完美融合，是企業(yè)文化在實(shí)施過程中應(yīng)首先考慮的問題。因此，只有保證企業(yè)文化實(shí)施的可控性，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

（5）漸進(jìn)性原則

企業(yè)文化實(shí)施過程是一個(gè)漸進(jìn)的過程，要切記急于求成。不要指望企業(yè)文化在實(shí)施過程中一蹴而就。

（6）領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合原則

企業(yè)文化在實(shí)施過程中要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合的原則。只有將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的表率作用于員工的積極參與相結(jié)合才能保證企業(yè)文化的順利實(shí)施。

4、企業(yè)文化實(shí)施的一般程序

企業(yè)文化的實(shí)施是企業(yè)理念得以實(shí)現(xiàn)的保證，企業(yè)文化的實(shí)施必須遵循一定的程序。具體說來應(yīng)該遵循以下程序：宣傳、部門設(shè)置、分析診斷、分析調(diào)查結(jié)果、篩選結(jié)果、設(shè)計(jì)方案、人話傳播、實(shí)施考核、實(shí)施結(jié)果和持續(xù)創(chuàng)新。

四、總結(jié)

企業(yè)文化是在一定的環(huán)境中發(fā)展而形成的，它是企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件創(chuàng)建和實(shí)踐的結(jié)果，它可以發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)和示范，但企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和不斷規(guī)范的結(jié)果。企業(yè)文化需要通過吸收集體的智慧，不斷補(bǔ)充，不斷修正，不斷自我完善中逐步形成。

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識(shí)已成為社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的決定因素，在這種新經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、管理對(duì)象、市場(chǎng)需求以及企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)方式、管理方式等都發(fā)生了根本性的變化，從而使企業(yè)文化管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中凸顯出來。綜觀中外成功企業(yè)的發(fā)展不難看出，他們的背后都有著優(yōu)秀的企業(yè)文化作為支撐。如美國通用電氣公司、日本松下電氣公司、中國海爾集團(tuán)等，其經(jīng)營(yíng)績(jī)效長(zhǎng)盛不衰的主要原因就是有著優(yōu)秀的企業(yè)文化。實(shí)踐表明，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)之間溝通、交流和合作的通用話語和基礎(chǔ)?？梢?，新經(jīng)濟(jì)一方面為企業(yè)文化增加著新的內(nèi)容，另一方面也賦予企業(yè)文化以新的形式，呈現(xiàn)出新的演變趨勢(shì)。

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第二篇：企業(yè)文化的變革-趙飛宇

管理學(xué)小論文 – 企業(yè)文化的變革

趙飛宇

每個(gè)成功的企業(yè)都有其清晰度文化氛圍，通過多年的創(chuàng)業(yè)形成了自己的企業(yè)文化，例如企業(yè)鼓勵(lì)什么行為，厭惡什么行為，企業(yè)文化是幫助企業(yè)成功的重要助推力之一。但是當(dāng)企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生變化，或者企業(yè)內(nèi)部遭遇轉(zhuǎn)型，文化氛圍必須發(fā)生變化，否則原有的企業(yè)文化會(huì)成為阻礙企業(yè)的重大障礙。本文以XX科技為例，家文化使得XX科技從100多人發(fā)展到1700多人，隨著企業(yè)的上市和B2B環(huán)境的惡化，舊的企業(yè)文化已經(jīng)無法與公司的新戰(zhàn)略相適應(yīng)，因此帶來了轉(zhuǎn)型的問題。

XX科技的企業(yè)文化是一種“家”文化，這種文化首先表現(xiàn)在公司的內(nèi)部福利。公司的行政部則是大管家，衣食住行全部考慮在內(nèi)。XX科技從周一到周五在公司食堂提供免費(fèi)的三餐，周六周日和其他節(jié)假日也會(huì)免費(fèi)提供三餐給住公司宿舍的員工。周一到周五下午4點(diǎn)會(huì)有免費(fèi)的酸奶和電信，公司在提供免費(fèi)班車之余還提供200～1000不等的交通或汽油補(bǔ)貼。公司給應(yīng)屆學(xué)生提供低價(jià)宿舍，平均每個(gè)房間不到100元。這么好的福利，完全給員工在家的感覺。其次表現(xiàn)在公司的管理風(fēng)格上，公司的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很像大管家，并不擺架子，人事部和行政部則像大管家，行政總監(jiān)一直把行政部塑造成為公司員工的“客服部”，員工的合理化建議在這里都能得到反饋，孕媽媽中午休息不方便？公司提供孕媽媽專用的睡覺間。放暑假小朋友沒人帶？公司提供兒童托管中心??種種案例十分之多，只要你能想到合理化的建議，都會(huì)被公司采納。最后表現(xiàn)在對(duì)客戶身上，公司主要為外貿(mào)出口的中小企業(yè)提供幫助，希望跟中小企業(yè)共同成長(zhǎng)，因此在銷售策略上，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，對(duì)于回扣等非法行為一概抵制。

家文化給企業(yè)帶來的好處有以下幾點(diǎn)

1、工作主動(dòng)性高

由于員工在公司受到了全面的照顧，公司基本解決了員工所有的后顧之憂，因此員工無須在工作之外有太多的分心，可以全力投入工作。在日常工作中，員工會(huì)更愿意把精力投入到工作中，很多員工會(huì)自愿在額外時(shí)間進(jìn)行一些創(chuàng)新。作為一個(gè)B2B的專業(yè)性公司，我們一直沒有對(duì)站內(nèi)搜索做出太大的研發(fā)，研發(fā)部門幾個(gè)同事自發(fā)的利用業(yè)余時(shí)間對(duì)站內(nèi)搜索進(jìn)行鉆研，利用共現(xiàn)算法，強(qiáng)化了站內(nèi)搜索的質(zhì)量。

2、管理成本低

員工的合理化建議會(huì)得到公司的認(rèn)可，這增加了員工對(duì)公司的認(rèn)可度，因此員工會(huì)自發(fā)的參與公司的自我管理之中，在我們公司，不需要志愿者，員工會(huì)自發(fā)的參與到日常事務(wù)的管理中，例如酸奶和點(diǎn)心的發(fā)放，餐盤的收納等。在平時(shí)的工作中，員工會(huì)比較積極的尋找怎樣用更低的成本來完成相同的工作。例如去年，公司開始研發(fā)多語言版的問題，由于購買程序的缺陷，必須要24小時(shí)有人盯著程序運(yùn)行，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，并且需要占用大量的設(shè)備。公司的研發(fā)人員主動(dòng)進(jìn)行了研發(fā)，利用虛擬機(jī)和自動(dòng)處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了無人值守，幫助公司節(jié)約了幾百萬的軟件購買費(fèi)用。

3、人才流失率低

由于公司的“變態(tài)”福利，公司不但人才流失率低，而且更神奇的是，員工的回流率特別高，甚至有離職3年的老員工再回來工作的例子。人才流失率低的另外一個(gè)原因是堅(jiān)持內(nèi)部選拔和輪崗制度，隨著公司的發(fā)展新出現(xiàn)的一些職業(yè)，公司都傾向于內(nèi)部選拔，內(nèi)部選拔的員工對(duì)公司業(yè)務(wù)比較熟悉，因此轉(zhuǎn)換的成本很低。而更多的內(nèi)部員工看到有提拔的希望，會(huì)更愿意留下來與企業(yè)共同成長(zhǎng)。公司的空降兵比例極低，一般出現(xiàn)在稀缺崗位上和比較難以培養(yǎng)的崗位上。公司對(duì)內(nèi)部競(jìng)聘持積極態(tài)度。

4、客戶流失率低

公司雖然是IT公司，但是本質(zhì)上是一家服務(wù)性的公司，當(dāng)員工對(duì)公司的認(rèn)可程度高了，自然會(huì)積極的提高對(duì)客戶服務(wù)的積極性。03年公司還沒有盈利的時(shí)候，就有通過公司平臺(tái)賺了上百萬的客戶特意從外地跑到南京來感謝公司。這么多年來，公司跟很多老客戶之間都保持著家人一樣的良好關(guān)系，無論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何誘惑，老客戶都堅(jiān)持選擇我們，并且通過口碑相傳塑造企業(yè)形象。要知道，客戶口耳相傳的可信度甚至100倍于廣告。記得去年年底我去奧蘭多參加建材展，遇到一個(gè)7年的老客戶，老客戶一路上都對(duì)公司不停的贊美，并且給公司提供了很大的幫助。在展會(huì)結(jié)束之后，同團(tuán)的20多個(gè)客戶相繼與公司簽約。

當(dāng)然家文化也有一些不好的地方，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

1、效率低

由于強(qiáng)調(diào)工作的主動(dòng)性，因此在績(jī)效考核方面一直比較放松。因此造成了整體公司的效率并不高，各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合難以統(tǒng)一，項(xiàng)目的各個(gè)進(jìn)度之間缺乏溝通，導(dǎo)致整體項(xiàng)目速度偏慢。制度的缺乏也導(dǎo)致了工作人員缺乏一定的指導(dǎo)，難以找到工作的方向。例如在進(jìn)行2個(gè)項(xiàng)目并行開發(fā)的時(shí)候，總共有3個(gè)小組共同負(fù)責(zé)這兩個(gè)項(xiàng)目，由于彼此之前缺乏必要的溝通，導(dǎo)致各個(gè)小組之間沒能形成配合，每個(gè)小組都在等其他小組的工作，形成了死鎖。

2、工作設(shè)計(jì)冗余

由于缺乏清晰的職責(zé)說明，因此有些崗位設(shè)置的比較多余，存在崗位重合職責(zé)不清的情況。例如線上營(yíng)銷職責(zé)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部有部分工作，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門也有這部分職責(zé)。結(jié)果造成了工作的推諉，直接影響力項(xiàng)目的進(jìn)展。

3、創(chuàng)新力不足

過分安逸的環(huán)境，造成了大家只埋頭努力工作，不愿意去嘗試新的項(xiàng)目。公司在上市之后，打算在云計(jì)算方面成立SAAS分項(xiàng)目，由于分項(xiàng)目盈利前景不分析，導(dǎo)致產(chǎn)研部門不愿投入，銷售部門介入困難，直接導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目的半死不活。

4、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

在銷售崗位中，經(jīng)常會(huì)遇到同行的直面PK，由于公司的銷售戰(zhàn)略僵硬，因此在談判中顯得被動(dòng)，主要依賴銷售人員的個(gè)人能力，而不是公司的銷售戰(zhàn)略來進(jìn)行戰(zhàn)斗，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力低下。

隨著B2B事業(yè)逐漸從高增長(zhǎng)取向平穩(wěn)，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)從明星產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為先進(jìn)牛，2009年公司上市成功，投資人要求公司二次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)造更多的高利潤(rùn)明星產(chǎn)品，自2011年以來，公司啟動(dòng)了創(chuàng)新戰(zhàn)略，要求企業(yè)文化進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母铩?/p>

我認(rèn)為最契合XX科技現(xiàn)狀的新文化，應(yīng)當(dāng)是穩(wěn)健、敏捷的羚羊文化，溫和中見敏捷，能快速反應(yīng)但絕不失穩(wěn)健。制定規(guī)范的工作流程，進(jìn)一步凝聚員工的向心力，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的有效加

穩(wěn)定，憑借可靠的服務(wù)、良好的運(yùn)營(yíng)和低成本來致勝，而不是盲目的創(chuàng)新，浪費(fèi)企業(yè)資源，無度的拉高成本。之前公司之所以成功，一方面靠的是員工積極的向心力和工作的主動(dòng)性，另一方面靠的是對(duì)成本的有效控制。

具體措施如下：

第一、首先應(yīng)當(dāng)改變公司的“吉祥物”，目前公司的吉祥物是一個(gè)人形的寶寶，讓人聯(lián)想到家庭的感覺，為了塑造新的企業(yè)文化，應(yīng)當(dāng)按照穩(wěn)健、敏捷的羚羊?yàn)樵?，重新?gòu)建新的“吉祥物”，給人輕快的感覺。

第二，在休息時(shí)間主要放節(jié)奏明快的音樂，無形中加快工作的節(jié)奏。對(duì)于各種提高工作效率的建議及時(shí)的給予肯定，并且在全公司進(jìn)行推廣。

第三，尋找公司中的標(biāo)桿人物和典型事例，鼓勵(lì)各種“微創(chuàng)新”，每月/每季度/每年進(jìn)行評(píng)選，并且進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，號(hào)召全體員工進(jìn)行全民創(chuàng)新。

第四，半年召開表彰大會(huì)，對(duì)契合新企業(yè)文化的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并且號(hào)召大家一同參與到新企業(yè)文化的塑造之中，鼓勵(lì)各個(gè)部門尋找自己部門內(nèi)的閃光點(diǎn)。

第五，設(shè)立專職人員，對(duì)企業(yè)形成的新文化進(jìn)行歸納總結(jié)，利用內(nèi)刊、網(wǎng)站和每日速遞，不斷強(qiáng)化新企業(yè)文化在員工心目中的印象，提高員工的參與熱情。

第六，要求各個(gè)部門整理自己的工作流程和職責(zé)分類，做到有章可循，利用規(guī)則來指導(dǎo)員工的工作，而不是依賴員工的積極性。設(shè)立制度鼓勵(lì)員工積極的參與到規(guī)則的制定當(dāng)中，并且將優(yōu)秀的工作制度推廣到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，使得管理有章可循。

第七，鼓勵(lì)員工利用公司資源進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，對(duì)于一些新項(xiàng)目，公司拿出一定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用負(fù)責(zé)前期支持，解決創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的生存壓力，對(duì)于創(chuàng)業(yè)成功的團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)其獨(dú)立上市，并且給予團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)者原始股份作為激勵(lì)。

第八，定期對(duì)企業(yè)文化改良的結(jié)果進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)不好的地方要及時(shí)予以糾正，對(duì)于改良中出現(xiàn)的閃光點(diǎn)及時(shí)給予定性，盡快穩(wěn)固新的企業(yè)文化。邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，加深印象。

相信羚羊文化可以在一定時(shí)間內(nèi)取代原有的家文化，迅速成為XX科技的新企業(yè)文化，這種靈巧的文化會(huì)幫助XX科技在電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，從原來的一家B2B企業(yè)轉(zhuǎn)型成為電子商務(wù)的航空母艦，多項(xiàng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展，在電子商務(wù)行業(yè)牢牢占據(jù)一席之地。

第三篇：重建企業(yè)文化再造柳廠輝煌

文章標(biāo)題：重建企業(yè)文化再造柳廠輝煌

企業(yè)文化建設(shè)，越來越受到國內(nèi)外企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的高度重視。隨著企業(yè)改革的不斷深入和我國加入WTO的新形勢(shì)，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力源于職工的創(chuàng)新力，而職工創(chuàng)新力要靠企業(yè)文化建設(shè)來提升。先進(jìn)的企業(yè)文化，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，是鼓舞企業(yè)職工奮發(fā)工作的精神支

柱。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離開了企業(yè)文化，就可能失去了智力支持和精神動(dòng)力，對(duì)企業(yè)來說，離開了企業(yè)文化，就不可能做到內(nèi)有凝聚力，外有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就不可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，重視企業(yè)文化的發(fā)展，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)開拓的內(nèi)在要求。

我們的企業(yè)從二十世紀(jì)六十年代中旬到二十一世紀(jì)，已經(jīng)走過了三十多個(gè)春秋，“團(tuán)結(jié)、勤奮、嚴(yán)細(xì)、求實(shí)、文明”的十字企業(yè)精神，曾經(jīng)鼓舞著每一位職工為之賴以生存的企業(yè)奉獻(xiàn)、奮斗?？呻S著市場(chǎng)的不斷發(fā)展、壯大，象這樣千企一面、缺乏個(gè)性、缺乏時(shí)代精神的企業(yè)文化已經(jīng)跟不上形勢(shì)的要求了。那么，如何重建有柳州機(jī)車車輛廠特色的企業(yè)文化，成了我們需要迫切解決的一個(gè)課題了。

一切從實(shí)際出發(fā)是馬克思主義觀察和處理問題的根本出發(fā)點(diǎn)，建設(shè)企業(yè)文化也必須以本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。我們必須把握住“修理為主、多經(jīng)并存”的企業(yè)性特點(diǎn)，采用繼承、吸取、借鑒、創(chuàng)新等一系列辦法，把中國傳統(tǒng)文化的精華和外國優(yōu)秀企業(yè)的文化精神融合到我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際加以創(chuàng)新，形成我們獨(dú)特的、具有時(shí)代感的柳州機(jī)車車輛廠企業(yè)文化，并使之深深地根植于自己企業(yè)的土壤之中，為企業(yè)贏得更好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。那么，我們的企業(yè)文化應(yīng)該具有哪些特色呢？

一、建設(shè)“善待員工、重視員工”的人本文化。人才是企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，倡導(dǎo)“以人為本”的管理思想，推行以人為本的管理政策，樹立“員工的利益高于一切，善待、重視每一位員工”的思想。近幾年，有不少有本科學(xué)歷的職工調(diào)離工廠，這難道不引起我們的關(guān)注嗎？他們?yōu)槭裁匆{(diào)走？我們?yōu)槭裁戳舨蛔∷麄?？難道我們的企業(yè)成了為別人培養(yǎng)人才的搖籃了嗎？為做到重視人才、留住人才，一要本著“用人之長(zhǎng)，容人之短”的原則，用人唯能、任人唯賢，讓每位員工都能學(xué)以致用、全面發(fā)展，并定期召開管理人員聘任會(huì)議，為每個(gè)員工尋找最合適的崗位，也為每個(gè)崗位尋求最合適的員工；二要加強(qiáng)培訓(xùn)，為員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化對(duì)專業(yè)人才的培訓(xùn)，走學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展之路；三要尊重員工感情，努力營(yíng)造一種能夠滿足各類人才心理期望的良好文化氛圍，不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的親和力、凝聚力，用感情來和文化留住優(yōu)秀人才。

二、建立“零缺陷”的質(zhì)量文化。高質(zhì)量的產(chǎn)品是占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器，因此，我們必須牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量。幾年前，轉(zhuǎn)向架車間的員工劉某一錘砸掉自己飯碗的事件在職工中引起不小的震動(dòng)，這足以說明工廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量是多么的重視。去年，工廠又通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，今年，工廠又下發(fā)了《員工質(zhì)量守則》說明工廠已經(jīng)用實(shí)際行動(dòng)向?qū)崿F(xiàn)“零缺陷”這一質(zhì)量目標(biāo)發(fā)起了猛烈進(jìn)攻，作為每一位員工，更應(yīng)該自覺遵守《員工質(zhì)量守則》，修出高質(zhì)量的車。

三、建立有價(jià)值的創(chuàng)新文化。創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性的破壞，創(chuàng)造性的破壞就是一定要破壞所有阻礙企業(yè)快速發(fā)展的哪怕是成功的經(jīng)驗(yàn)。因此，我們一要觀念創(chuàng)新，隨著企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境及戰(zhàn)略目標(biāo)的變化，不斷轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念；二要經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，正確掌握投資決策，科學(xué)分析經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，積極探索新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；三要科技創(chuàng)新，高度強(qiáng)調(diào)“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的觀念，加強(qiáng)與高校、科研所的強(qiáng)強(qiáng)合作，最大限度的縮短科技與市場(chǎng)的距離；四要流程創(chuàng)新，把“零庫存、零營(yíng)運(yùn)資本”作為流程創(chuàng)新的最終目的。

四、建立高尚的道德文化。愛國主義是民族振興的主旋律，世界上哪個(gè)國家都是以民族的利益作為最高宗旨的，并且從不間斷地對(duì)自己的公民加強(qiáng)愛國主義教育，激發(fā)人民的愛國熱情。對(duì)于企業(yè)來說，每個(gè)員工加入到這個(gè)企業(yè)的第一天開始，就要不斷地對(duì)員工們進(jìn)行愛國、愛廠主義教育，在思想上就要樹立“廠興我榮、廠衰我恥、與時(shí)俱進(jìn)”的思想，樹立與企業(yè)同甘共苦的信念，不斷激發(fā)員工主人翁責(zé)任感和進(jìn)取精神；在行為上要明確自己的崗位職責(zé)，規(guī)范自己的崗位行為和文明禮貌用語，以認(rèn)真的態(tài)度，按照理想的節(jié)奏，科學(xué)的程序做好本職工作。

五、建立“眾志成城”的團(tuán)隊(duì)文化。有這么一句話，說“一個(gè)中國人是一條龍，三個(gè)中國人在一起就是一條蟲；一個(gè)日本人是一條蟲，而三個(gè)日本人在一起就是一條龍?！睆倪@句話可以反映出我們中國人太強(qiáng)調(diào)自我，而日本人則強(qiáng)調(diào)合作?！靶耐惶幭耄瑒磐惶幨埂钡目谔?hào)已經(jīng)喊了很多年，可為什么還會(huì)出現(xiàn)推諉、扯皮等不良現(xiàn)象，嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展。只要我們齊心協(xié)力、眾志成城辦好每一項(xiàng)工作，修好每一輛車，誰也不能阻礙我們的發(fā)展。

六、建立“顧客至上”的服務(wù)文化。最近，工廠發(fā)生了一位員工對(duì)一修車客戶出言不遜的事件，引起了該客戶對(duì)工廠服務(wù)工作的強(qiáng)烈不滿，同時(shí)嚴(yán)重的影響了我們的企業(yè)形象。因此，盡快提高員工服務(wù)質(zhì)量，就必須從規(guī)范員工的語言、行為做起，讓員工們清楚自己在什么場(chǎng)合應(yīng)該說什么，不該說什么，應(yīng)該做什么，不該做什么?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，員工的一言一行在客戶面

前更顯得舉足輕重了。所以，只有誠心的對(duì)待每一個(gè)客戶，想客戶所想，急客戶所急，為客戶排憂解難，全面提高我們的服務(wù)水平，才能贏得更多的客戶，才能贏得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

“精心修車、真心做人、同心造企業(yè)”是我們企業(yè)文化的核心內(nèi)容，只有建設(shè)有個(gè)性、符合企業(yè)特點(diǎn)、有時(shí)代感的企業(yè)文化，我們的企業(yè)就能夠經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)，不斷的占有市場(chǎng)，最終引導(dǎo)市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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第四篇：重建企業(yè)文化再造柳廠輝煌

企業(yè)文化建設(shè)，越來越受到國內(nèi)外企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的高度重視。隨著企業(yè)改革的不斷深入和我國加入WTO的新形勢(shì)，企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力源于職工的創(chuàng)新力，而職工創(chuàng)新力要靠企業(yè)文化建設(shè)來提升。先進(jìn)的企業(yè)文化，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，是鼓舞企業(yè)職工奮發(fā)工作的精神支柱。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離開了企業(yè)文化，就可能失去了智力支持和精神動(dòng)力，對(duì)企業(yè)來說，離開了企業(yè)文化，就不可能做到內(nèi)有凝聚力，外有競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就不可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，重視企業(yè)文化的發(fā)展，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)開拓的內(nèi)在要求。我們的企業(yè)從二十世紀(jì)六十年代中旬到二十一世紀(jì)，已經(jīng)走過了三十多個(gè)春秋，“團(tuán)結(jié)、勤奮、嚴(yán)細(xì)、求實(shí)、文明”的十字企業(yè)精神，曾經(jīng)鼓舞著每一位職工為之賴以生存的企業(yè)奉獻(xiàn)、奮斗。可隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展、壯大，象這樣千企一面、缺乏個(gè)性、缺乏時(shí)代精神的企業(yè)文化已經(jīng)跟不上形勢(shì)的要求了。那么，如何重建有柳州機(jī)車車輛廠特色的企業(yè)文化，成了我們需要迫切解決的一個(gè)課題了。一切從實(shí)際出發(fā)是馬克思主義觀察和處理問題的根本出發(fā)點(diǎn)，建設(shè)企業(yè)文化也必須以本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。我們必須把握住“修理為主、多經(jīng)并存”的企業(yè)性特點(diǎn)，采用繼承、吸取、借鑒、創(chuàng)新等一系列辦法，把中國傳統(tǒng)文化的精華和外國優(yōu)秀企業(yè)的文化精神融合到我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際加以創(chuàng)新，形成我們獨(dú)特的、具有時(shí)代感的柳州機(jī)車車輛廠企業(yè)文化，并使之深深地根植于自己企業(yè)的土壤之中，為企業(yè)贏得更好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。那么，我們的企業(yè)文化應(yīng)該具有哪些特色呢？

一、建設(shè)“善待員工、重視員工”的人本文化。人才是企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，倡導(dǎo)“以人為本”的管理思想，推行以人為本的管理政策，樹立“員工的利益高于一切，善待、重視每一位員工”的思想。近幾年，有不少有本科學(xué)歷的職工調(diào)離工廠，這難道不引起我們的關(guān)注嗎？他們?yōu)槭裁匆{(diào)走？我們?yōu)槭裁戳舨蛔∷麄?？難道我們的企業(yè)成了為別人培養(yǎng)人才的搖籃了嗎？為做到重視人才、留住人才，一要本著“用人之長(zhǎng)，容人之短”的原則，用人唯能、任人唯賢，讓每位員工都能學(xué)以致用、全面發(fā)展，并定期召開管理人員聘任會(huì)議，為每個(gè)員工尋找最合適的崗位，也為每個(gè)崗位尋求最合適的員工；二要加強(qiáng)培訓(xùn)，為員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化對(duì)專業(yè)人才的培訓(xùn)，走學(xué)習(xí)型企業(yè)發(fā)展之路；三要尊重員工感情，努力營(yíng)造一種能夠滿足各類人才心理期望的良好文化氛圍，不斷強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的親和力、凝聚力，用感情來和文化留住優(yōu)秀人才。

二、建立“零缺陷”的質(zhì)量文化。高質(zhì)量的產(chǎn)品是占領(lǐng)市場(chǎng)的有力武器，因此，我們必須牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，嚴(yán)格保證產(chǎn)品質(zhì)量。幾年前，轉(zhuǎn)向架車間的員工劉某一錘砸掉自己飯碗的事件在職工中引起不小的震動(dòng)，這足以說明工廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量是多么的重視。去年，工廠又通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，今年，工廠又下發(fā)了《員工質(zhì)量守則》說明工廠已經(jīng)用實(shí)際行動(dòng)向?qū)崿F(xiàn)“零缺陷”這一質(zhì)量目標(biāo)發(fā)起了猛烈進(jìn)攻，作為每一位員工，更應(yīng)該自覺遵守《員工質(zhì)量守則》，修出高質(zhì)量的車。

三、建立有價(jià)值的創(chuàng)新文化。創(chuàng)新的本質(zhì)就是創(chuàng)造性的破壞，創(chuàng)造性的破壞就是一定要破壞所有阻礙企業(yè)快速發(fā)展的哪怕是成功的經(jīng)驗(yàn)。因此，我們一要觀念創(chuàng)新，隨著企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境及戰(zhàn)略目標(biāo)的變化，不斷轉(zhuǎn)變市場(chǎng)觀念；二要經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，正確掌握投資決策，科學(xué)分析經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，積極探索新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；三要科技創(chuàng)新，高度強(qiáng)調(diào)“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的觀念，加強(qiáng)與高校、科研所的強(qiáng)強(qiáng)合作，最大限度的縮短科技與市場(chǎng)的距離；四要流程創(chuàng)新，把“零庫存、零營(yíng)運(yùn)資本”作為流程創(chuàng)新的最終目的。

四、建立高尚的道德文化。愛國主義是民族振興的主旋律，世界上哪個(gè)國家都是以民族的利益作為最高宗旨的，并且從不間斷地對(duì)自己的公民加強(qiáng)愛國主義教育，激發(fā)人民的愛國熱情。對(duì)于企業(yè)來說，每個(gè)員工加入到這個(gè)企業(yè)的第一天開始，就要不斷地對(duì)員工們進(jìn)行愛國、愛廠主義教育，在思想上就要樹立“廠興我榮、廠衰我恥、與時(shí)俱進(jìn)”的思想，樹立與企業(yè)同甘共苦的信念，不斷激發(fā)員工主人翁責(zé)任感和進(jìn)取精神；在行為上要明確自己的崗位職責(zé)，規(guī)范自己的崗位行為和文明禮貌用語，以認(rèn)真的態(tài)度，按照理想的節(jié)奏，科學(xué)的程序做好本職工作。

五、建立“眾志成城”的團(tuán)隊(duì)文化。有這么一句話，說“一個(gè)中國人是一條龍，三個(gè)中國人在一起就是一條蟲；一個(gè)日本人是一條蟲，而三個(gè)日本人在一起就是一條龍?！睆倪@句話可以反映出我們中國人太強(qiáng)調(diào)自我，而日本人則強(qiáng)調(diào)合作?！靶耐惶幭?，勁往一處使”的口號(hào)已經(jīng)喊了很多年，可為什么還會(huì)出現(xiàn)推諉、扯皮等不良現(xiàn)象，嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展。只要我們齊心協(xié)力、眾志成城辦好每一項(xiàng)工作，修好每一輛車，誰也不能阻礙我們的發(fā)展。

第五篇：柳林子村趙華調(diào)研報(bào)告

洋河南鎮(zhèn)柳林子村趙華調(diào)研報(bào)告

我擔(dān)任的是宣化縣洋河南鎮(zhèn)柳林子村的村主任助理。這一年來我通過向村書記、村主任、黨員干部咨詢，通過走訪村民，通過實(shí)地考察等方式對(duì)本村有了一定的了解，對(duì)本村的發(fā)展情況有了一些想法。以下是我對(duì)本村的調(diào)研情況，如有不妥，敬請(qǐng)批評(píng)指正!

一、柳林子村基本情況

洋河南鎮(zhèn)柳林子村位于宣化縣政府南約2公里處，宣大高速公路連接線東側(cè)，交通便利。全村共438戶，925人，勞動(dòng)力598人，從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的135人，“兩委”干部5名。全村共有黨員46人，其中女黨員4人，預(yù)備黨員5人。全村總土地面積1110畝，耕地面積927畝，主要以玉米種植和大棚蔬菜種植為主。企業(yè)占地120畝，現(xiàn)有機(jī)井11眼全部配套使用，為本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。2010年全村集體經(jīng)濟(jì)收入達(dá)37萬元（主要以商品房出租和村辦企業(yè)為主），人均純收入達(dá)到5400元。2005年被縣政府評(píng)為先進(jìn)集體，連續(xù)6年被鎮(zhèn)黨委評(píng)為先進(jìn)基層黨組織。

二、柳林子村當(dāng)前存在的主要問題

（一）土地制約農(nóng)村工業(yè)發(fā)展與農(nóng)民持續(xù)增收的矛盾：農(nóng)民增收問題既是“三農(nóng)”問題的核心，也是當(dāng)前和今后農(nóng)村工作的重點(diǎn)。2010年柳林子村農(nóng)民人均收入為5400元，比前一年增長(zhǎng)了10%，但要持續(xù)保持增長(zhǎng)，困難不少。該村處于全鎮(zhèn)中等位置，主要收入來自于個(gè)體私營(yíng)企業(yè)。而目前企業(yè)面臨的最大問題就是沒

1有用于建設(shè)廠房擴(kuò)大生產(chǎn)的土地，企業(yè)因無法擴(kuò)大規(guī)模而遷出該村。土地已越來越成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。農(nóng)村工業(yè)發(fā)展受制于土地，勢(shì)必影響農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民收入持續(xù)增長(zhǎng)難度加大。

（二）外來人口增多與社會(huì)管理和服務(wù)滯后的矛盾：目前，柳林子村常住的外來人口多，還有部分臨時(shí)的。據(jù)當(dāng)?shù)卮迕穹从常⊥敌∶F(xiàn)象屢見不鮮，缺乏安全感；違法生育增多，影響村里的計(jì)生環(huán)境。外來人口涉及治安、計(jì)生問題多，居住密集地方衛(wèi)生條件差，火災(zāi)隱患多，管理手段缺乏。另外，村里對(duì)外來人口的服務(wù)上也存在一定的問題。據(jù)外來人口反映，子女就學(xué)難，合法權(quán)益維護(hù)難，有對(duì)他們歧視現(xiàn)象等。這些外來人口在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也帶來治安管理的難題。除此之外還給計(jì)生、勞動(dòng)用工、消防、衛(wèi)生、就醫(yī)、就學(xué)等方面帶來諸多問題。

（三）農(nóng)村民生問題凸現(xiàn)與構(gòu)建和諧村莊的矛盾：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，農(nóng)民對(duì)生活需求標(biāo)準(zhǔn)也越來越高。在柳林子村，由于規(guī)劃和土地的原因，建房難現(xiàn)象比較突出。同時(shí)村民反映強(qiáng)烈的還有村內(nèi)道路問題、公共設(shè)施偏少、農(nóng)村電壓過低、自來水因漏水嚴(yán)重而價(jià)格過高等涉及群眾生產(chǎn)生活的問題。這些問題如果長(zhǎng)期得不到解決，小問題就有可能變成大問題，引發(fā)社會(huì)矛盾的激化與升級(jí)。這樣，和諧村莊就難以構(gòu)建。

三、下一步工作思考

通過我的這一次調(diào)研，收獲是非常大的。通過深入實(shí)踐了解農(nóng)村的真實(shí)情況，對(duì)于我們新農(nóng)村建設(shè)者來說有很大的現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)于我的工作有很大的益處?？傊@次調(diào)研，使我既增長(zhǎng)了閱歷，又獲得了第一手的資料，是一次有益有效的實(shí)踐。通過這次調(diào)研，我有幾點(diǎn)思考：

第一、新農(nóng)村建設(shè)者要深入村民，廣泛參與，走民主管理之路。首先新農(nóng)村建設(shè)者要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高自己依法辦事能力、服務(wù)群眾能力、帶領(lǐng)村民致富奔小康能力。同時(shí)要同兩委班子做到統(tǒng)一思想、真心團(tuán)結(jié)、齊心協(xié)力、用心干事。其次要協(xié)助村干部制訂一些管用的、有效的、實(shí)在的制度。如村務(wù)辦事規(guī)則公開制度、村規(guī)民約等，要用制度約束人、管理人。再次要深入村民落實(shí)出成效。我們新農(nóng)村建設(shè)者要對(duì)制定的計(jì)劃和措施一步一個(gè)腳印的去做。最后、是抓好宣傳發(fā)動(dòng)。村里一切的行動(dòng)都要有村民的參與才是成功的。

第二、關(guān)鍵要發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，壯大村集體經(jīng)濟(jì)，走富民強(qiáng)村之路。一個(gè)村如果沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，沒有自己的經(jīng)濟(jì)收入，那就沒有“地位”，也難以有號(hào)召力。種植業(yè)是柳林子村的支柱產(chǎn)業(yè)，我們要在種植業(yè)上做強(qiáng)、做大、做精、做好、做響上下功夫，進(jìn)一步整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，使種植業(yè)鏈不斷延伸。村里也可以根據(jù)實(shí)際，因村制宜地發(fā)展村集體企業(yè)和項(xiàng)目。在新農(nóng)村建設(shè)中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)村民勞動(dòng)力進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高村民的就業(yè)技能，特別要做好失地村民的再就業(yè)技能培訓(xùn)。

第三、關(guān)鍵要整治村容村貌，制定村規(guī)民約，走和諧生態(tài)之路。首先要做好垃圾的集中收集，要按照“戶集、村收、鎮(zhèn)運(yùn)”的原則做好村垃圾收集長(zhǎng)效管理。同時(shí)也要做好道路綠化、村莊美化等工作。其次要結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，做好新規(guī)劃和老村改造工

作，要把水、電、路等一系列配套設(shè)施一步到位的跟上；最后、要化解矛盾，建設(shè)和諧農(nóng)村。