第一篇：應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)（）

1.有一個(gè)住讀生下晚自習(xí)后乘門(mén)衛(wèi)不注意，溜出校門(mén)上網(wǎng)吧。你得知這一情況后，準(zhǔn)備采取什么措施來(lái)處理？（1）作為教師，采取適當(dāng)方式（不漏身份）找到他，給他說(shuō)：“晚了不安全我來(lái)陪你上好不好？”（2）我認(rèn)為幫助教師的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)以教育和幫助學(xué)生為主?，F(xiàn)在的學(xué)生都很有叛逆感,如果教訓(xùn)的話很可能帶來(lái)反的效果，可以和他談?wù)勑模顾麖男睦锔械嚼⒕?。?）打電話給家長(zhǎng)，明天請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)談?wù)劊。?）現(xiàn)在網(wǎng)吧老板大多受利益驅(qū)使，教師如直接去找，可能受到侵害?？梢宰尲议L(zhǎng)來(lái)找孩子，再進(jìn)行教育。

2.有一天，一個(gè)女生交給你一封信。信是本班一個(gè)喜歡這個(gè)女生的男生寫(xiě)的。你作為班主任準(zhǔn)備怎么處理這件事？（1）冷處理，不擴(kuò)張；（2）告訴女生，淡然處理這件事情，只當(dāng)沒(méi)有發(fā)生過(guò)；（3）悄悄的告訴男生：橄欖果沒(méi)熟的時(shí)候去采摘是苦澀的，青春的萌動(dòng)是正常的，老師能理解，喜歡一個(gè)人就把它埋在心里，別干擾了別人的正常生活。

3.有一天，你上課的時(shí)候，學(xué)生向你提出了一個(gè)你也不知道怎么解答的問(wèn)題，你準(zhǔn)備怎么辦？ 我會(huì)告訴他我不太清楚。如果有條件我會(huì)和學(xué)生一起找答案，順便教他們學(xué)習(xí)的方法，如若無(wú)法立刻解決，我會(huì)查找答案后告訴他們，或者告訴他們到哪里去找，也許有些學(xué)生回去查找，并很自豪的告訴其他同學(xué)，以后遇到問(wèn)題他們就會(huì)爭(zhēng)先恐后的去解決，一舉兩得。

5.教師節(jié)就要到了，一位教師設(shè)計(jì)了這樣一次語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生自己動(dòng)手為學(xué)校的教師制作賀卡，并讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)賀詞。誰(shuí)知在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，一位同學(xué)提出做賀卡是不環(huán)保的行為。如果你是那位教師，你會(huì)怎樣處理這一“突發(fā)事件”？

首先讓學(xué)生了解我們做賀卡的真正目的是培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和語(yǔ)言組織能力、表達(dá)能力、創(chuàng)造能力，以及培養(yǎng)學(xué)生對(duì)教師的尊敬愛(ài)戴之情。當(dāng)然做賀卡是實(shí)現(xiàn)目的一種方式，而這位同學(xué)提出這種做法不環(huán)保，教師可以問(wèn)同學(xué)們同不同意這位同學(xué)的看法?如果同意，那有沒(méi)有更好的辦法？ 6.你在上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生趴在桌子上睡著了，你會(huì)怎么處理？為什么？

講課時(shí)自然的走到這位學(xué)生旁邊，如果沒(méi)有吵醒他，那就輕敲其桌子。下課后再找其談話。7.學(xué)生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學(xué)的目光吸引了過(guò)去，教師如何處理？

教師首先要穩(wěn)定自己的情緒，千萬(wàn)不能在學(xué)生面前發(fā)脾氣，否則會(huì)失去教師的威信，也會(huì)影響全班同學(xué)的情緒和課程進(jìn)度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語(yǔ)氣對(duì)說(shuō)：“現(xiàn)在這個(gè)天氣比較容易使人想睡覺(jué)，但睡著的話容易著涼，著涼可能就會(huì)生病，生病就不好了。同學(xué)，你覺(jué)得想睡覺(jué)得話，可以站起來(lái)，等到不困了在坐下來(lái)?！?/p>

8.如果學(xué)生當(dāng)面指責(zé)你，你會(huì)如何處理？

作為教師遇到這種情況千萬(wàn)別急，急了會(huì)出亂，亂了就失分寸。我個(gè)人認(rèn)為當(dāng)面別激發(fā)矛盾，面子重要，但我們的修為更重要。面對(duì)學(xué)生教師的言行直接影響到今后的工作，面對(duì)學(xué)生我們?nèi)绾斡行У剡M(jìn)行交流，這是一種藝術(shù)。首先我會(huì)搞清楚為什么學(xué)生會(huì)有這種態(tài)度，是我的原因還是有什么誤會(huì)； 其次不管是誰(shuí)的原因都要保持冷靜，不要覺(jué)得丟臉而打罵學(xué)生。最后在了解情況后在作出判斷，如果是我的錯(cuò)，我會(huì)表示以后注意自己的方式方法，但是學(xué)生可以私下給我交談二不要采取這種國(guó)際的方式。教師要明白正因?yàn)椴怀墒?，他們才叫學(xué)生，正因?yàn)槭菍W(xué)生，所以才會(huì)犯錯(cuò)誤，我們不能用成人的眼光看待孩子，教師是教育者，正因?yàn)閷W(xué)生的不成熟才需要我們這些教育者的幫助。9.如果有學(xué)生在課堂上故意刁難（頂撞）你，你該如何應(yīng)對(duì)？

現(xiàn)在的青少年很叛逆，不會(huì)輕易聽(tīng)從和佩服教師，尤其是對(duì)于剛走上講臺(tái)的青年教師，他們會(huì)故意刁難老師，這就對(duì)年輕教師提出了挑戰(zhàn)。要想應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，就要求年輕教師有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于知識(shí)上的問(wèn)題，不輕易被難住。但任何教師都會(huì)有自己不明白的問(wèn)題，尤其是如今這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。面對(duì)故意刁難自己的學(xué)生，首先不可以正面回?fù)簦豢梢灾?，先冷處理一段時(shí)間，然后可 以找其談話，甚至可以告訴他，“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要?jiǎng)e人的支持和幫助一樣”，用真誠(chéng)打動(dòng)他，并在今后的日子里，逐步樹(shù)立威信。

10.假如你正在講課突然兩位同學(xué)在課堂上打起架來(lái)，作為教師的你會(huì)怎么辦？

（1）。自信、自負(fù)、甚至有點(diǎn)自傲，朝氣蓬勃卻又帶著強(qiáng)烈的叛逆思想的當(dāng)代中學(xué)生，打架往往是因?yàn)楸舜颂Ц?，發(fā)生了口角，就認(rèn)為自尊受到了傷害，一時(shí)沖動(dòng)，必須打架消氣。其實(shí)，兩個(gè)人不見(jiàn)得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。（2）。碰到這樣的事，我會(huì)停止講課，用沉默來(lái)提醒他們這是課堂。如果他們還不停止，我會(huì)直呼其名要求停止動(dòng)作，回到自己的位置坐好。然后繼續(xù)講課，給他們時(shí)間彼此冷靜冷靜。或許在他們冷靜后自己就可以認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，雙方和好。（3）。接下來(lái)，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，了解事情的原委，除了找兩個(gè)同學(xué)單獨(dú)了解，還有必要找知情人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，得出一致的說(shuō)法，以為我下一步處理做好準(zhǔn)備。（4）。在了解了整個(gè)事情經(jīng)過(guò)后，分別針對(duì)雙方所犯的錯(cuò)誤及認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，力求讓學(xué)生真正意識(shí)到自己打架的不良后果，說(shuō)服其向?qū)Ψ降狼?。?）。如果性質(zhì)比較惡劣的話，會(huì)要求其做書(shū)面檢查，并通知家長(zhǎng)，不過(guò)不到萬(wàn)不得已，我不愿意這樣做，因?yàn)槿绻龅牟煌?，很可能讓兩個(gè)學(xué)生內(nèi)心結(jié)下怨恨。11.上課鈴響了，你走進(jìn)教室了，班里還是一團(tuán)糟。這時(shí)你怎么辦？

這是很正常的事情，沒(méi)有必要?jiǎng)优?，我?huì)徑直走到講臺(tái)上，宣布上課。如果學(xué)生還是在下面議論紛紛，想必在上節(jié)課或課余時(shí)間發(fā)生了什么事情，我會(huì)沉默地注視著學(xué)生，用這樣的安靜來(lái)提醒他們上課。講一個(gè)簡(jiǎn)短的小故事，小笑話，然后對(duì)課程做精彩的引入，把他們的注意力引到我的課堂。12.當(dāng)你上課時(shí)發(fā)現(xiàn)你的小黑板上畫(huà)著一只烏龜和鮮花，你會(huì)怎么辦？

絕對(duì)不可以動(dòng)怒，我會(huì)一笑了之，然后擦掉，那個(gè)學(xué)生自己也會(huì)覺(jué)得自己很無(wú)聊。13.當(dāng)在你上課時(shí)，一個(gè)學(xué)生在傳紙條，你怎么辦？

答案：（1）、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會(huì)神的聽(tīng)課。（2）、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書(shū)桌，提示他，讓他聚精會(huì)神的聽(tīng)課。（3）、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認(rèn)真聽(tīng)講。14.你組織學(xué)生一次戶(hù)外活動(dòng),有個(gè)同學(xué)突然中暑,你怎么處理？ 將學(xué)生迅速撤離中暑的高溫環(huán)境，將中暑的同學(xué)抬到陰涼通風(fēng)的地方，用冷水給他擦身，使他降溫，并給他喝含鹽的涼開(kāi)水。如果情況嚴(yán)重的話，及時(shí)叫救護(hù)車(chē)，同時(shí)通知校長(zhǎng)和同學(xué)家長(zhǎng)。處理中暑同學(xué)的同時(shí)，安排班長(zhǎng)組織其他學(xué)生休息。

1、你在上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)有學(xué)生沒(méi)帶書(shū)，這時(shí)候你怎么辦？ 【思路點(diǎn)撥】首先要分析情況，根據(jù)事情的輕重急緩提出相應(yīng)的對(duì)策，下課后再詳細(xì)了解沒(méi)帶書(shū)的情況，并總結(jié)提高，以避免以類(lèi)事情盡少發(fā)生或不發(fā)生?！緟⒖即鸢浮浚ǚ治銮闆r）學(xué)生上課沒(méi)帶書(shū)，這種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，遇到這種情況，我會(huì)做以下處理：（確定任務(wù)）首先，我會(huì)穩(wěn)定自己的情緒，讓自己冷靜下來(lái)。接著，我會(huì)以不影響學(xué)生上課為原則，處理學(xué)生沒(méi)帶書(shū)的情況。（解決問(wèn)題）為了不影響學(xué)生的上課進(jìn)度，如果當(dāng)時(shí)我的辦公室有備用的書(shū)本，快速讓班長(zhǎng)去辦公室取書(shū)給他暫時(shí)用。如果辦公室沒(méi)有教材，我會(huì)可以指派他同桌跟她分享同一本書(shū)。課后，我會(huì)詢(xún)問(wèn)該生為什么沒(méi)有帶書(shū)。如果是不小心忘記了，就提醒他以后上學(xué)整理書(shū)包時(shí)仔細(xì)一些。如果是書(shū)本丟失，可以推薦他和家長(zhǎng)一起到某個(gè)書(shū)店補(bǔ)買(mǎi)。如果這種情況經(jīng)常發(fā)生，我會(huì)跟該生家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，每天晚上把書(shū)包整理好再休息。（自我提高）為了防止此種情況再次發(fā)生，在以后的班會(huì)上也可以再次強(qiáng)調(diào)一下課前的準(zhǔn)備，強(qiáng)調(diào)養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3、公開(kāi)課上寫(xiě)錯(cuò)字被同學(xué)當(dāng)面指出，很尷尬，老師和同學(xué)解釋是故意寫(xiě)錯(cuò)考驗(yàn)同學(xué)的，你怎么看待？ 【思路點(diǎn)撥】注意這個(gè)問(wèn)題設(shè)置的情境是“公開(kāi)課”，所以保證公開(kāi)課的順利進(jìn)行是關(guān)鍵，因此題目中老師這樣做是可以理解的，但也可以從另一個(gè)角度去分析，作為老師應(yīng)該勇于承認(rèn) 【參考答案】（分析情況）公開(kāi)課上寫(xiě)錯(cuò)字被同學(xué)當(dāng)面指出，很尷尬，老師和同學(xué)解釋是故意寫(xiě)錯(cuò)考驗(yàn)同學(xué)的，這樣不僅化解了尷尬，并且保證了公開(kāi)課的順利進(jìn)行，我認(rèn)為是可取的。（確定任務(wù)、解決問(wèn)題）但是另一方面我認(rèn)為這個(gè)老師在課后要進(jìn)行反思，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況并進(jìn)行改進(jìn)。第一，如果是自身教育素養(yǎng)特別是學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)不足，那么應(yīng)該積極的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)充自己的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)。第二，如果是備課有所疏漏的原因，說(shuō)明這個(gè)老師的教育教學(xué)能力特別是備課能力還有所欠缺。因此要提高自己的備課能力?？梢远鄥⒓咏萄袝?huì)，向有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師請(qǐng)教。第三，如果是自己一時(shí)粗心犯或者過(guò)于緊張而寫(xiě)錯(cuò)字，我認(rèn)為這也是人之常情，以后在教學(xué)的過(guò)程中要更加的細(xì)心，給學(xué)生做出正確的示范。（總結(jié)提高）總之，作為老師要不斷反思、總結(jié)，提高自身的教育素養(yǎng)，保證課堂教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)也要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受學(xué)生的監(jiān)督，為學(xué)生做出表率

12、你是一位小學(xué)語(yǔ)文老師，但在課堂上學(xué)生發(fā)現(xiàn)你讀錯(cuò)字，你怎么辦？ 【思路點(diǎn)撥】這個(gè)前提并不是公開(kāi)課，因此老師要立刻承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并對(duì)學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)，在課后進(jìn)行反思提高，答題要點(diǎn)放在自我提高的全面性上?！緟⒖即鸢浮浚ǚ治銮闆r）老師也會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，作為新教師，在課堂上出現(xiàn)失誤的現(xiàn)象也是可以理解。（確定任務(wù)、解決問(wèn)題）遇到這種情況，我會(huì)馬上糾正自己的錯(cuò)別字，并用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言或表情等表達(dá)對(duì)學(xué)生的謝意和贊許。然后提醒學(xué)生不要犯老師這樣的錯(cuò)誤，接下來(lái)繼續(xù)講課。這樣不僅為學(xué)生樹(shù)立了良好的榜樣，還有利于引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成獨(dú)立思考的學(xué)習(xí)習(xí)慣。（總結(jié)提高）事后我會(huì)從以下幾個(gè)角度進(jìn)行反思：第一，如果是我自身教育素養(yǎng)特別是學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)不足，我會(huì)積極的進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)充自己的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)。第二，如果是我備課有所疏漏的原因，說(shuō)明我的教育教學(xué)能力特別是備課能力還有所欠缺。因此我要提高自己的備課能力。為了更好的提高教育教學(xué)能力與技巧我會(huì)積極參加教研會(huì)，向有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀教師請(qǐng)教，同時(shí)也會(huì)閱讀一些經(jīng)典教育教學(xué)著作，觀看一些經(jīng)典的教育教學(xué)視頻，進(jìn)一步拓展自己的視野，提高并豐富自己的教育教學(xué)能力與技巧。第三，同時(shí)，我會(huì)積極加強(qiáng)與學(xué)生的溝通和交流，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。通過(guò)與學(xué)生的溝通與交流能夠幫助我及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足并改進(jìn)，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng)。另外，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系還有助于為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)和諧、民主的學(xué)習(xí)氛圍，當(dāng)老師犯錯(cuò)誤時(shí)學(xué)生能夠敢于指出。總之，我會(huì)不斷反思、總結(jié)，提高自身的教育素養(yǎng)，更好的提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

4、有一位學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)很差這次考試及格了，別人說(shuō)他是作弊的，你作為老師怎么辦？ 【思路點(diǎn)撥】在回答時(shí)，不能帶有個(gè)人的主觀意愿，要客觀的分析情況。同時(shí)，在解決問(wèn)題后，要有較好的對(duì)策提升，以避免學(xué)生此類(lèi)事件的再次發(fā)生。【參考答案】（分析情況）作弊是一種違紀(jì)行為，聽(tīng)到學(xué)生違紀(jì)后，教師往往會(huì)火冒三丈，不問(wèn)青紅皂白，把學(xué)生訓(xùn)斥一頓。其實(shí)這樣做不利于事情的解決，一是學(xué)生會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)情緒，不利于教師全方位了解事情的經(jīng)過(guò)，給處理問(wèn)題帶來(lái)困難；二是教師情緒過(guò)激后也有可能會(huì)采取一些過(guò)分的處理方法；三是容易傷害學(xué)生的自尊，對(duì)學(xué)生的心理造成傷害。因此，如果我遇到這種情況，我會(huì)這樣處理：（確定任務(wù)）首先保持冷靜，先私下分別找到該生以及散布這種說(shuō)法的學(xué)生了解情況，心平氣和地了解清楚事情的起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果，先弄清楚事情的真相。（解決問(wèn)題）如果這種說(shuō)法只是某些學(xué)生的主觀猜測(cè)，我會(huì)即刻澄清此事，并對(duì)散布傳言的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的教育。同時(shí)，對(duì)該生給予安撫和表?yè)P(yáng)，對(duì)其進(jìn)步給予肯定，并鼓勵(lì)他繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。如果該生確實(shí)有作弊的行為，我會(huì)與該生進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，弄清楚他作弊的原因。其實(shí)，學(xué)生作弊大多有兩種因素，一是有強(qiáng)烈的自尊心，想得到老師、同學(xué)和家長(zhǎng)的認(rèn)同；一是有很強(qiáng)上進(jìn)心，急于取得好成績(jī)。不管處于什么原因，這兩種態(tài)度都是應(yīng)該受到保護(hù)的。因此，我會(huì)先肯定并鼓勵(lì)他的上進(jìn)心以及獲得認(rèn)同的想法，同時(shí)告訴他這種取得進(jìn)步和獲得認(rèn)同的方法是不對(duì)的。（對(duì)策提升）最后，態(tài)度誠(chéng)懇地幫助該生分析錯(cuò)在哪里以及違紀(jì)的危害，讓他從感情上認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并虛心接受老師的教育，從而改正自己的錯(cuò)誤。最后，我會(huì)幫助他制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并對(duì)他進(jìn)行學(xué)法上的指導(dǎo)，引導(dǎo)他通過(guò)自身的努力取得學(xué)習(xí)的進(jìn)步。

5、如果你是一位老師最近工作比較繁忙還有許多其他的事情，你會(huì)如何處理？ 【思路點(diǎn)撥】答題要點(diǎn)在于無(wú)論任務(wù)事情都要在保障工作順利進(jìn)行的條件下完成，首先對(duì)“工作”和“其他事情”輕重急緩進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的解決措施，事后總結(jié)提高。【參考答案】（分析情況）老師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引路人，是生活的指導(dǎo)者，人生的方向標(biāo)。教師的根本任務(wù)是教書(shū)育人，在學(xué)校中承擔(dān)了很多細(xì)致的工作。同時(shí)，老師作為社會(huì)的一份子，在社會(huì)和家庭中也承擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，因此，作為老師，作為一位老師，工作比較繁忙還有許多其他的事情，這種情況也時(shí)有發(fā)生。（確定任務(wù)、解決問(wèn)題）遇到這種情況，我采取以下措施： 首先，我應(yīng)該輕松面對(duì)這種情況，不能因?yàn)槭虑槎啵褪置δ_亂，不知所措。其次，無(wú)論任務(wù)事情，都應(yīng)保障工作的順利進(jìn)行。我會(huì)對(duì)工作的輕重緩急及其他事情的輕重緩急進(jìn)行分析。在保障必須完成工作任務(wù)的前提下，處理較為重要的事情，這樣不僅可以使工作順利完成，而且可以使其他事情有條不紊地完成。（總結(jié)提高）最后，在處理完事情之后，我要對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行反思：如果導(dǎo)致這種情況的原因是由于我拖拉的性格，我會(huì)盡力改正這種習(xí)慣，做到“今日事今日畢”；如果這種事情是不可拒的因素使事情堆積起來(lái)，我會(huì)借鑒這次處理事件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以避免以后再次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題而不知所措。

6、如果教室里很吵鬧，作為班主任你走進(jìn)去后會(huì)怎么辦？ 【思路點(diǎn)撥】班主任除了對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理，還擔(dān)負(fù)著上課的教學(xué)任務(wù)。因此，這道題要從作為上課教師及班主作兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。【參考答案】（分析情況）中小學(xué)生處在成長(zhǎng)發(fā)育階段，精力比較旺盛，一般都比較活躍，沒(méi)有老師在場(chǎng)的情況下，他們很多都會(huì)表現(xiàn)的比較積極，所以當(dāng)班主任走進(jìn)教室時(shí)，教室很吵鬧的現(xiàn)象比較普遍。（確定任務(wù)）首先，作為教師，我要沉著冷靜，不能因?yàn)榻淌依锖艹臭[而影響我的情緒。接著，我根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的措施。（解決問(wèn)題）如果我走進(jìn)教室為了上課，在不影響正常上課的前提下，我會(huì)播放一段視頻，吸引學(xué)生的注意。在學(xué)生安靜下來(lái)，做好上課準(zhǔn)備后，繼續(xù)展開(kāi)教學(xué)。如果這是自習(xí)課，那么我會(huì)將這節(jié)課順勢(shì)改為班會(huì)，與學(xué)生一起討論紀(jì)律的重要性。事后，我會(huì)采取以下幾種措施：首先，每個(gè)小組設(shè)立一名紀(jì)律監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)組員違紀(jì)就將他的名字寫(xiě)在黑板上，直到一天后再擦掉，并且讓學(xué)生輪流擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)；其次，在課下加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，向有經(jīng)驗(yàn)的老教師請(qǐng)教，并與學(xué)生多交流，了解學(xué)生真實(shí)的想法，改進(jìn)自己的課堂教學(xué)方式，在上課過(guò)程中加強(qiáng)師生互動(dòng)，從而使得學(xué)生對(duì)我的課堂感興趣。（總結(jié)提升）通過(guò)這次事件，以后我會(huì)加強(qiáng)班級(jí)管理，并多與學(xué)生交流溝通，建立良好的師生關(guān)系，同時(shí)提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

8、作為老師你的教學(xué)任務(wù)很重，又有許多額外的任務(wù)，你覺(jué)得時(shí)間不夠用，對(duì)于這種情況你怎么辦？ 【思路點(diǎn)撥】這道題的關(guān)鍵是要對(duì)任務(wù)進(jìn)行合理的分析，找出不同層次的任務(wù)，并做相應(yīng)的安排。【參考答案】（分析情況）隨著教育改革的不斷推進(jìn)，在給教師們帶來(lái)全新發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)和壓力，社會(huì)及家長(zhǎng)對(duì)教師的要求也越來(lái)越高。如果當(dāng)我遇到教學(xué)任務(wù)很重，并且又有許多額外的任務(wù)的這種情況時(shí)，我會(huì)做如下安排：（確定任務(wù)）首先我會(huì)先分析當(dāng)前的任務(wù)情況。當(dāng)前的教學(xué)任務(wù)進(jìn)行分析，哪些是教學(xué)任務(wù)很重，但是不緊急的；哪些是很重很緊急的；哪些是不重也不緊急的等等，如果不對(duì)當(dāng)前的任務(wù)進(jìn)行有效的分析，就有可能造成很多混亂情況，感覺(jué)自己時(shí)間緊任務(wù)重，造成不好的情緒體驗(yàn)。（解決問(wèn)題）接著，根據(jù)任務(wù)的重要及緊急程度，合理分配完成任務(wù)的時(shí)間。在學(xué)校，除了正常的教學(xué)工作，還要應(yīng)付學(xué)校的檢查，比如教學(xué)質(zhì)量檢查，有時(shí)還要接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，所以任務(wù)又多又重老是覺(jué)得自己的時(shí)間不夠。所以我們有必要根據(jù)教學(xué)任務(wù)的重要及緊急程度，合理分配工作時(shí)間。對(duì)于一些既緊急有重要的教學(xué)任務(wù)我會(huì)立即著手去完成，對(duì)于重要但不是很緊急的，我可以在合適的時(shí)間里完成；如果是一些既不緊急也不重要的則放在最后去完成。（總結(jié)提高）最后，我會(huì)從以下幾個(gè)方面提高自己：第一，反思總結(jié)自己在完成教學(xué)任務(wù)是否有不合理的地方，如果有不合理的地方進(jìn)行積極改進(jìn)。第二，會(huì)保持良好的情緒、平衡的心態(tài)，減緩由于職業(yè)壓力所帶來(lái)的對(duì)自己身心健康的消極影響。精力旺盛、思維靈活、動(dòng)作協(xié)調(diào)、反映迅速。第三，加強(qiáng)人際間的互助關(guān)系，緩解自身的心理壓力，使自己獲得安全感、滿足感、舒適感?？傊?，教師工作的復(fù)雜性、多樣性和長(zhǎng)期性等特點(diǎn)，在時(shí)間緊、任務(wù)重時(shí)，容易給自身帶來(lái)緊張、焦慮、煩操等不利于身體健康的情緒體驗(yàn)。因此，我們一定要自己調(diào)整好心態(tài)，多給自己積極的心理暗示，讓自己度過(guò)一個(gè)幸福的職業(yè)人生

14、有同學(xué)上課答錯(cuò)問(wèn)題了，你怎么辦? 【思路點(diǎn)撥】答題時(shí)，可以確定任務(wù)和解決問(wèn)題一起回答，但要考慮全面。同時(shí)，學(xué)生答錯(cuò)問(wèn)題不能僅從學(xué)生角度回答，還應(yīng)從教師自身進(jìn)行反思，可從“提問(wèn)方式”和“教學(xué)方式和內(nèi)容”兩個(gè)維度考慮。【參考答案】（分析情況）課堂提問(wèn)是教師在教學(xué)中常用的一種方法，它是一門(mén)科學(xué)又是一種藝術(shù)，學(xué)生由于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)有限，在課堂上回答教師提出的問(wèn)題時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤是一種正常現(xiàn)象。課堂上是允許錯(cuò)誤出現(xiàn)，教師要善于處理，運(yùn)用此次機(jī)會(huì)幫助和引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。（確定任務(wù)、解決問(wèn)題）首先要了解原因，如果學(xué)生是沒(méi)有聽(tīng)懂題目，教師應(yīng)再次告之學(xué)生問(wèn)題以便其回答；如果學(xué)生不認(rèn)真而出現(xiàn)答錯(cuò)問(wèn)題的情況，教師在鼓勵(lì)學(xué)生重新回答之后，要強(qiáng)調(diào)上課認(rèn)真聽(tīng)講的重要性；如果這道問(wèn)題真的很難，教師可以給學(xué)生提供線索，幫助他引出正確答案，并詳細(xì)講解這一問(wèn)題。（總結(jié)提高）最后，教師可從以下幾個(gè)方面對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行反思提高：第一，反思自身的提問(wèn)形式，對(duì)提問(wèn)的出發(fā)點(diǎn)和內(nèi)容進(jìn)行反省，即教師的表達(dá)方式學(xué)生是否接受、理解。第二，反思自己的教學(xué)方式及內(nèi)容，提高自己的教學(xué)能力及課堂教學(xué)的趣味性，避免學(xué)生因?qū)虒W(xué)內(nèi)容不感興趣而導(dǎo)致上課不認(rèn)真的情況出現(xiàn)。

15、老師在課堂上提問(wèn)時(shí)，一個(gè)同學(xué)總是不遵守紀(jì)律搶著回答，對(duì)此你怎么處理？ 【思路點(diǎn)撥】這道題的關(guān)鍵在于“總是不遵守紀(jì)律”和“搶著回答”，在分析問(wèn)題時(shí)，要從兩個(gè)方面，解決問(wèn)題重點(diǎn)在于學(xué)生“總是不遵守紀(jì)律”。【參考答案】（分析情況）中小學(xué)生思維比較活躍，樂(lè)于表達(dá)自己的想法，搶著回答問(wèn)題是值得表?yè)P(yáng)，但總是不遵守紀(jì)律則不應(yīng)經(jīng)常發(fā)生。（確定任務(wù)、解決問(wèn)題）遇到這種情況，我會(huì)本著尊重、愛(ài)護(hù)學(xué)生的原則，在不影響課堂正常教學(xué)的情況下來(lái)處理。首先，為了不打擊學(xué)生回答問(wèn)題的積極性，我會(huì)表?yè)P(yáng)他回答問(wèn)題非常積極，但同時(shí)，委婉的告訴他下次再回答問(wèn)題要舉手，得到老師許可后再說(shuō)出答案會(huì)更好。否則如果其他同學(xué)都這樣回答問(wèn)題的話，老師會(huì)聽(tīng)不清楚是誰(shuí)回答的問(wèn)題，也聽(tīng)不清楚回答的是什么，課后，找該生單獨(dú)談話，了解他總是搶著回答問(wèn)題的原因，如果只是想要引起老師的注意，我會(huì)告訴他老師一直很關(guān)心他，并引導(dǎo)學(xué)生正確看待教師的關(guān)注；如果這名學(xué)生不清楚課堂紀(jì)律，我會(huì)跟他強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的重要性，告訴他上課的時(shí)候要遵守課堂紀(jì)律，這樣大家才能更好的學(xué)習(xí)。我會(huì)積極跟他交流，了解他內(nèi)心的真實(shí)想法和需求。同時(shí)，對(duì)于平時(shí)關(guān)注得比較少的學(xué)生，我會(huì)在課后多和他們聊天，讓他們感受到老師對(duì)他們的重視。如果是因?yàn)樵诩彝ブ屑议L(zhǎng)對(duì)其過(guò)分的溺愛(ài)等，當(dāng)其在課堂中也比較放縱，并沒(méi)有意識(shí)到這是一個(gè)壞習(xí)慣。我會(huì)積極引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)擺事實(shí)、講道理說(shuō)明這樣做的壞處，并為學(xué)生樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)榜樣，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。（總結(jié)提升）總之我會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極引導(dǎo)幫助他養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，同時(shí)也不斷反思學(xué)習(xí)更好地促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

第二篇：公務(wù)員面試題-應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

例題1：一個(gè)工程導(dǎo)致某小區(qū)房屋地基下陷，某日晚上下大雨，樓房開(kāi)始傾斜，隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？ 考生開(kāi)始回答。

人們的利益高于一切，切實(shí)保護(hù)好人民生命財(cái)產(chǎn)的安全是每一個(gè)公務(wù)員應(yīng)有的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取以下措施予以解決： 第一，立刻向居委會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)反映這一緊急情況。第二，果斷采取相關(guān)措施引導(dǎo)小區(qū)居民進(jìn)行撤離。

第三，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將撤離出來(lái)的群眾進(jìn)行妥善安臵，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務(wù)工作。

第四，待緊急事態(tài)得到緩解之后，積極配合相關(guān)部門(mén)對(duì)房屋傾斜一事予以調(diào)查。如果是建筑工程的問(wèn)題，那么要聯(lián)系建筑單位商討賠償事宜。

第五，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的危房要予以加固，對(duì)可能出現(xiàn)的隱患進(jìn)行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發(fā)生。

只有這樣，人們的生命財(cái)產(chǎn)安全才能得到切實(shí)有效的保障。作為一名國(guó)家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務(wù)的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財(cái)產(chǎn)安全?？忌卮鹜戤?。

例題2：你去參加一個(gè)重要的會(huì)議，路上遇到一起車(chē)禍，肇事司機(jī)逃之夭夭，你該怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

人民的利益高于一切，在人們生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的時(shí)候，每個(gè)國(guó)家工作人員都應(yīng)該 自覺(jué)的挺身而出，以保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。如果我遇到題目當(dāng)中的這種緊急情況，我會(huì)采取以下措施，進(jìn)行妥善解決。

第一，迅速撥打急救電話，聯(lián)系醫(yī)療部門(mén)，第一時(shí)間將傷者送往醫(yī)院進(jìn)行救治。第二，聯(lián)系交通部門(mén)，請(qǐng)求他們前來(lái)處理此事，并說(shuō)明自身情況，請(qǐng)他們予以理解。并留下自己的聯(lián)系方式，日后積極配合調(diào)查。

第三，趕往會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，盡量準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，做好自己的本職工作。如果可能會(huì)因?yàn)榇耸露t到，要先打電話向會(huì)議一方說(shuō)明情況，并請(qǐng)求他們的諒解。第四，在會(huì)議結(jié)束之后要積極配合交通部門(mén)針對(duì)此事展開(kāi)詳細(xì)的調(diào)查。第五，如果條件允許的話，在單位內(nèi)部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當(dāng)中的后顧之后。

總之，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責(zé)任，在以后的工作當(dāng)中，要始終把群眾利益放在至高無(wú)上的位臵，積極為群眾排憂解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆?？忌卮鹜戤?。

例題3：如果你是辦公室主任，辦公樓突然起火，你該怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

處變不驚，沉著應(yīng)對(duì)工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。及時(shí)有效的處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅能夠減少?lài)?guó)家財(cái)產(chǎn)的損失，而且能確保我們工作正常有序的進(jìn)行。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)果斷采取以下措施進(jìn)行處理。

第一，保持鎮(zhèn)定，根據(jù)火勢(shì)大小，迅速做出決定。第二，如果火勢(shì)較小立刻組織單位同事進(jìn)行滅火，將火災(zāi)消滅于萌芽狀態(tài)。第三，如果火勢(shì)較大無(wú)法控制，則立即通知消防部門(mén)，請(qǐng)求他們的援助；同時(shí)要疏散單位同事，并組織相關(guān)人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財(cái)產(chǎn)和物資。

第四，立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映這一突發(fā)事件，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。

第五，在火災(zāi)過(guò)后，仔細(xì)調(diào)查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當(dāng)中要加強(qiáng)安全防火意識(shí)，進(jìn)行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，必要的時(shí)候追究其刑事責(zé)任。

第六，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)單位的損失情況，并將失火原因形成書(shū)面材料一起向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。同時(shí)在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)單位內(nèi)部員工的安全防火意識(shí)，防止類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

只有這樣，火災(zāi)等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財(cái)產(chǎn)才能得到切實(shí)有效的保障，單位的物資才能得到保護(hù)?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題4：公司由于受金融危機(jī)影響，同客戶(hù)的一個(gè)合同無(wú)法執(zhí)行，派你去和客戶(hù)溝通，你該如何做？ 考生開(kāi)始回答。

積極的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，妥善的處理各種問(wèn)題，是每一個(gè)工作人員必備的基本素質(zhì)。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，詳細(xì)的了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法，并準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，以備和客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)使用。第二，了解客戶(hù)的相關(guān)情況，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

第三，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同打算，采取不同的方式。如果領(lǐng)導(dǎo)打算合同延期執(zhí)行的話，則向客戶(hù)反映說(shuō)明我們實(shí)際當(dāng)中遇到的困難，對(duì)給他們?cè)斐刹槐阋M(jìn)行誠(chéng)摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執(zhí)行這個(gè)合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執(zhí)行；如果領(lǐng)導(dǎo)打算讓合同就此終止，也應(yīng)該向客戶(hù)說(shuō)明實(shí)際難處，并致以誠(chéng)摯的道歉，同時(shí)商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。

第四，事后，要將溝通結(jié)果及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并對(duì)自己在處理此事當(dāng)中存在的不足進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自身的談判能力。為日后開(kāi)展類(lèi)似工作做好準(zhǔn)備。

總之，在以后的工作當(dāng)中，都應(yīng)該認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量?？忌卮鹜戤?。

例題5：假如你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領(lǐng)導(dǎo)派你去做解釋工作，你會(huì)怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

群眾利益無(wú)小事。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理好人民群眾迫切需要解決的問(wèn)題，是我們每個(gè)公務(wù)員義不容辭的責(zé)任。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，深入群眾了解相關(guān)情況。

第二，認(rèn)真分析群眾拒絕搬遷的原因?？赡苡幸韵聨追矫妫阂环矫媸遣疬w補(bǔ)償問(wèn)題沒(méi)有處理好，群眾不滿意；一方面是對(duì)于搬遷的群眾沒(méi)有進(jìn)行妥善的安 臵，使得一些群眾有了后顧之憂；一方面可能工作人員工作態(tài)度惡劣，工作方式簡(jiǎn)單粗暴，使群眾產(chǎn)生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。

第三，在找準(zhǔn)原因之后，會(huì)針對(duì)不同情況采取不同的對(duì)策。如果是因?yàn)椴疬w補(bǔ)償問(wèn)題，那么要了解群眾的真實(shí)想法，向上級(jí)反映，并向群眾及時(shí)地傳達(dá)政府的政策，爭(zhēng)取形成一套合理的分配方案；如果是因?yàn)闆](méi)有妥善安臵拆遷居民，則應(yīng)向上一級(jí)匯報(bào)，督促相關(guān)部門(mén)，及時(shí)妥善的安臵好拆遷居民，解決他們的后顧之憂；如果是工作人員的工作方式簡(jiǎn)單粗暴，則對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，以杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生，同時(shí)要針對(duì)此時(shí)對(duì)群眾進(jìn)行誠(chéng)摯的道歉。

總而言之，在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)牢牢樹(shù)立為人民服務(wù)的理念，只有想群眾之所想，急群眾之所急，切實(shí)有效的解決與群眾息息相關(guān)的各種問(wèn)題，才能做一名讓人民擁護(hù)的公務(wù)員。考生回答完畢。

例題6：某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)派你解決此事，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

人民利益大于一切，及時(shí)處理各種突發(fā)事件是每一個(gè)國(guó)家工作人員義不容辭的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的情況，我會(huì)果斷的采取以下幾個(gè)步驟進(jìn)行處理。第一，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。成立指揮組、搶救組、調(diào)查組，思想工作組，且立刻通知醫(yī)療、公安等相關(guān)部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。

第二，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即將工作人員進(jìn)行分工，以確保事情得到有效處理。搶 救組負(fù)責(zé)搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調(diào)查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放臵中毒事件擴(kuò)大，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行控制，防止其趁機(jī)脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩(wěn)定他們的情緒，維護(hù)正常的秩序。在整個(gè)工作過(guò)程中，要及時(shí)的向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

第三，處理好現(xiàn)場(chǎng)工作之后，盡快寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告包括事故原因，目前中毒人數(shù)，涉及群眾等內(nèi)容。上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

最后，對(duì)于個(gè)人而言，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，日后才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?？忌卮鹜戤?。

例題7：如果你是旅游局的工作人員，去某著名景點(diǎn)游玩，聽(tīng)到有游客說(shuō)這里服務(wù)不好，配套設(shè)施不完善，你會(huì)怎么做？ 考生開(kāi)始回答。

想群眾之所想，急群眾之所急。是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度。如果有群眾抱怨景點(diǎn)服務(wù)不好，配套設(shè)施不完善，作為一名旅游局工作人員，我應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，向游客詳細(xì)了解情況，根據(jù)游客的反映實(shí)地走訪，核實(shí)情況是否屬實(shí)。第二，如果該景點(diǎn)確實(shí)存在服務(wù)不好的現(xiàn)象，那么我會(huì)聯(lián)系到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，表明身份，并要求他加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員思想教育，同時(shí)進(jìn)行一些具體的培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技巧、服務(wù)形象。

第三，如果配套設(shè)施不完善，我也會(huì)找到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，告知相關(guān)情況，希 望他能引起重視，完善服務(wù)設(shè)施，這樣才能吸引更多的游客來(lái)旅游觀光。如果他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上有困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映這一情況，盡量為他們爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，解決他們的實(shí)際困難。同時(shí)也給廣大游客一個(gè)高質(zhì)量的游覽體驗(yàn)。第四，在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)不定時(shí)的到景區(qū)進(jìn)行走訪，查看景點(diǎn)的整改情況，并做好相關(guān)記錄。

總之，作為一名公家工作人員，應(yīng)該始終保持全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，毫不動(dòng)搖，做一名真正心系民眾，腳踏實(shí)地的人民公仆?？忌卮鹜戤?。

例題8：農(nóng)村在修公路時(shí)因?yàn)橘r償問(wèn)題，發(fā)生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長(zhǎng)，你會(huì)怎么做？ 考生開(kāi)始回答。

廉潔奉公，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，是對(duì)每一個(gè)國(guó)家工作人員的基本要求。如果在修公路的時(shí)候因?yàn)橘r償問(wèn)題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，安撫群眾的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

第二，找到群眾，仔細(xì)了解他們的真實(shí)想法，做好相關(guān)記錄，召開(kāi)村干部會(huì)議，商討解決方案，必要時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取更好的賠償方案。請(qǐng)他們耐心等待，事情一有進(jìn)展，會(huì)馬上告知他們。

第三，對(duì)于鬧事群眾，要曉之以理，動(dòng)之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時(shí)要對(duì)參與鬧事的親戚進(jìn)行批評(píng)，以起到警示作用。第四，事后，要加強(qiáng)和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場(chǎng)，消除他對(duì)我的誤會(huì)。

群眾利益無(wú)小事，民生問(wèn)題大于天，作為政府工作人員，要時(shí)刻把人民的利益放在首位，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每一件小事。同時(shí)要以身作則，廉潔奉公，不因?yàn)橛H情而影響對(duì)待工作的態(tài)度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護(hù)，才有利順利的開(kāi)展工作。

考生回答完畢。

例題9：組織上派你去某地完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，但是在隊(duì)伍出發(fā)前有隊(duì)員出現(xiàn)了疑似甲流癥狀，這時(shí)你怎么處理？ 考生開(kāi)始回答。

處變不驚，沉著應(yīng)對(duì)工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)采取以下措施。第一，建議該隊(duì)員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫(yī)院進(jìn)行診斷。第二，立刻向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由于甲流的傳染性強(qiáng)，危害大，隊(duì)伍中可能已經(jīng)有人被感染，請(qǐng)求改派隊(duì)伍完成任務(wù)。

第三，若上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意改派隊(duì)伍，則建議隊(duì)員避開(kāi)人群，分開(kāi)行動(dòng)，分別前往醫(yī)院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時(shí)無(wú)法改派隊(duì)伍，則立刻帶領(lǐng)隊(duì)員前往，途中做好思想工作，使隊(duì)員不因?yàn)檫@件事而影響到工作的積極性，保證高質(zhì)量的完成任務(wù)。

第四，任務(wù)完成后，要帶領(lǐng)全體隊(duì)員到醫(yī)院進(jìn)行隔離觀察，如果確認(rèn)有人被感染，還應(yīng)該把所接觸到的人群告知醫(yī)院，讓他們找到相關(guān)群眾進(jìn)行檢測(cè)，避 免病毒的擴(kuò)散。

總而言之，及時(shí)完成任務(wù)，時(shí)刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實(shí)現(xiàn)國(guó)家的長(zhǎng)治久安?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題10：某領(lǐng)導(dǎo)死亡，經(jīng)公安局鑒定，確認(rèn)為自殺，但其家屬不信，并宣稱(chēng)要圍攻公安局，你怎么處理？ 考生開(kāi)始回答。

處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)工作生活中的各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國(guó)家工作人員的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說(shuō)的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，組織單位工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)家屬的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

第二，待領(lǐng)導(dǎo)家屬情緒得到一定的緩解之后，請(qǐng)他們選出代表，同我們一起去找權(quán)威的法醫(yī)做鑒定。

第三，如果鑒定結(jié)果為自殺，則組織相關(guān)工作人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)家屬做好善后事宜，并向上級(jí)申請(qǐng)發(fā)放撫恤金，表示哀悼。

第四，如果鑒定結(jié)果為非自殺，那么須立刻向遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬道歉，并表態(tài)一定會(huì)追查到底，給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。

第五，如果遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬在得知非自殺結(jié)果后，情緒無(wú)法控制，那么應(yīng)該安排好工作人員采取必要的措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免事態(tài)發(fā)展惡化?？偠灾?，積極有效的處理好群眾迫切需要解決的問(wèn)題，維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，是每一 個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)有的基本職責(zé)。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護(hù)，才有利于社會(huì)的和諧與穩(wěn)定?？忌卮鹜戤?。

例題11：互聯(lián)網(wǎng)普及農(nóng)村，有些村民利用電腦私自開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)賭博，有村民來(lái)向你反映，你作為村干部，如何處理？

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)就此走進(jìn)了農(nóng)村，拓寬了農(nóng)民了解世界的渠道，開(kāi)闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業(yè)余生活，是一項(xiàng)利國(guó)利民的好事。然而在個(gè)別農(nóng)村地區(qū)卻存在部分農(nóng)民私自開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現(xiàn)的負(fù)面作用，必須及時(shí)進(jìn)行規(guī)范和管理。如果遇到題目當(dāng)中所說(shuō)的這種情況，作為村干部，我會(huì)采取以下幾方面的措施。

第一，根據(jù)村民的反映，立刻展開(kāi)調(diào)查，核實(shí)情況是否屬實(shí)。

第二，如果情況屬實(shí)，立刻找到開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧的村民，向他們說(shuō)明這一做法的危害性，希望他們及時(shí)糾正，以保障青少年的健康成長(zhǎng)。

第三，借此機(jī)會(huì)對(duì)全村的網(wǎng)吧進(jìn)行摸底檢查，對(duì)于有意向開(kāi)設(shè)網(wǎng)吧的群眾建議他們到相關(guān)部門(mén)辦理合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)要求他們嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。

第四，針對(duì)未成年人上網(wǎng)的情況，在全村范圍內(nèi)加大宣傳力度，使每位村民意識(shí)到未成年人上網(wǎng)存在的不良影響，同時(shí)希望學(xué)校和家長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，配合治理。同時(shí)設(shè)立舉報(bào)電話，有效打擊各種黑網(wǎng)吧的存在。第五，日后，要不定時(shí)進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)一起，取締一起。只有采取以上切實(shí)可行的辦法，才能真正杜絕黑網(wǎng)吧的存在，真正保障青少年的健康成長(zhǎng)，同時(shí)也能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)給村民生活帶來(lái)的極大便利?？忌卮鹜戤?。

例題12：某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導(dǎo)致其情緒失常，經(jīng)常與其它在獄人員產(chǎn)生糾紛，作為教導(dǎo)員，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

在獄人員是社會(huì)的特殊群體，他們更需要我們的關(guān)懷和引導(dǎo)，以便他們走出曾經(jīng)的誤區(qū)，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是一名監(jiān)獄管理人員，遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取以下幾方面的措施。

第一，找到該犯人進(jìn)行溝通，安撫他的情緒，同時(shí)希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當(dāng)?shù)淖尣健?/p>

第二，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋?zhuān)呀鉀Q他的心理負(fù)擔(dān)。

第三，如果他的罪行較重，則向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，安排工作人員對(duì)他的家庭予以適當(dāng)?shù)恼疹櫍阉赣H的病情及時(shí)反饋給他，鼓勵(lì)他積極改造，早日回歸社會(huì)。第四，在以后的工作中，我會(huì)密切關(guān)注他的思想動(dòng)向，以便作出進(jìn)一步的安排?？偠灾?，時(shí)刻關(guān)注和引導(dǎo)這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會(huì)，重新堂堂正正的做人?？忌卮鹜戤?。

例題13：由于發(fā)生毒豆角事件，使農(nóng)村的很多豆角都賣(mài)不出去，造成了豆角積壓，作 為負(fù)責(zé)人，你怎么處理？

關(guān)心農(nóng)民，維護(hù)農(nóng)民的切身利益，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)有的工作理念。在農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)毒豆角，導(dǎo)致豆角積壓，不僅嚴(yán)重的損害了農(nóng)民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定。作為負(fù)責(zé)人，我將采取以下幾方面的措施。第一，邀請(qǐng)相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)人員，趕往豆角積壓的地方進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。第二，到了目的地后安撫群眾的情緒，告訴他們已經(jīng)請(qǐng)了專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，請(qǐng)大家保持冷靜，耐心等待結(jié)果。

第三，如果豆角確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，要做好民眾的思想工作，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)就地銷(xiāo)毀，并給予民眾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對(duì)于生產(chǎn)毒豆角的農(nóng)戶(hù)要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，情節(jié)惡劣的話，還應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任。

第四，對(duì)于沒(méi)有問(wèn)題的豆?jié){，要聯(lián)系媒體及時(shí)的進(jìn)行澄清，同時(shí)可以由政府部門(mén)牽頭，聯(lián)系相關(guān)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型超市進(jìn)行采購(gòu)，如果銷(xiāo)售壓力依然巨大的話，還可以考慮聯(lián)系相關(guān)的生產(chǎn)廠家對(duì)豆角進(jìn)行深加工，提高豆角的附加價(jià)值。

第五，在以后的工作中要不定時(shí)對(duì)豆角進(jìn)行抽查，加大監(jiān)管力度，杜絕類(lèi)似的情況再次發(fā)生。

只有采取以上切實(shí)可行的辦法，才能確保農(nóng)產(chǎn)品的安全，維護(hù)民眾的切身利益?？忌卮鹜戤?。

例題14：某展館展出珍貴文物，采用實(shí)名制門(mén)票，需要檢查身份證和其它證件，檢查時(shí)間長(zhǎng)，隊(duì)伍排得也長(zhǎng)，有的群眾情緒激動(dòng)，如果你是展館的工作人員，你會(huì)怎么做？ 考生開(kāi)始回答。沉著冷靜，及時(shí)有效地處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅有利于保護(hù)人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，我會(huì)組織相關(guān)人員，盡力穩(wěn)定群眾的情緒，維護(hù)好秩序，避免意外的發(fā)生。同時(shí)向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會(huì)馬上采取措施，改善這種現(xiàn)狀。

第二，在維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序的同時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增派人手，增設(shè)檢票窗口，以加快人員的流動(dòng)。

第三，借此機(jī)會(huì)向群眾發(fā)放一些關(guān)于展覽文物的相關(guān)材料，以穩(wěn)定群眾的情緒，同時(shí)加以加快檢查速度，緩解場(chǎng)外壓力，同時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，一方各種情況的發(fā)生。

第四，在事情的處理過(guò)程中，要保持和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)情況。我相信，采用以上切實(shí)可行的辦法，一定可以有效的解決問(wèn)題，給群眾提供一個(gè)參觀學(xué)習(xí)的環(huán)境?？忌卮鹜戤?。

例題15：某體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所向老年人免費(fèi)開(kāi)放，另外也向社會(huì)公眾收費(fèi)開(kāi)放。一天，社會(huì)公眾與老人使用場(chǎng)地發(fā)生了沖突，如果你是負(fù)責(zé)人，你怎么處理？ 考生開(kāi)始回答。

妥善處理工作當(dāng)中的各種突發(fā)狀況，確保工作的順利開(kāi)展，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)具備的基本工作能力。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理。第一，我會(huì)努力安撫群眾情緒，避免事態(tài)的惡化，同時(shí)聯(lián)系同事做好秩序的維護(hù)，避免意外事件的發(fā)生。

第二，做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，希望大家能夠給予適當(dāng)?shù)淖尣?。并表示?chǎng)地費(fèi)用會(huì)馬上退還給他們。

第三，事情過(guò)后，要重新制定出一份新的場(chǎng)館管理計(jì)劃，協(xié)調(diào)老人與社會(huì)公眾使用場(chǎng)地的問(wèn)題，同時(shí)要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套好的沖突解決預(yù)案，方便日后再次遇到類(lèi)似事情時(shí)啟動(dòng)。

最后，要以此為戒，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提升，注重工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)，妥善安排好工作當(dāng)中各種問(wèn)題，盡量杜絕類(lèi)似事情再次發(fā)生?？忌卮鹜戤?。

例題16：你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見(jiàn)對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辯發(fā)展到惡語(yǔ)相向，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)工作中的各種突發(fā)事件，采取果斷有效的措施及時(shí)解決問(wèn)題，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本工作能力，作為會(huì)議主持人我會(huì)采取以下措施來(lái)處理：

第一，建議大家先冷靜下來(lái)，強(qiáng)調(diào)本次會(huì)議的目的是解決問(wèn)題而不是爭(zhēng)論，等大家情緒穩(wěn)定后將雙方爭(zhēng)論的問(wèn)題、觀點(diǎn)記錄下來(lái)。

第二，局面穩(wěn)定之后要求爭(zhēng)論雙方各推選出一名代表將己方的意見(jiàn)、觀點(diǎn)總結(jié)出來(lái)，通過(guò)舉手表決、少數(shù)服從多數(shù)的方法確定最后結(jié)果，并將過(guò)程寫(xiě)入會(huì)議記錄中方便日后查閱。

第三，在會(huì)議結(jié)束后加強(qiáng)和雙方的溝通，相信大家都是對(duì)事不對(duì)人，不會(huì)影響 到個(gè)人之間的感情。

第四，認(rèn)真反思在此次會(huì)議中處理問(wèn)題的不足，提升自己的應(yīng)急應(yīng)變能力。考生回答完畢。

例題17：你組織團(tuán)員征文比賽，可是上報(bào)文章少，抄襲嚴(yán)重，怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？ 考生開(kāi)始回答。

組織團(tuán)員正文比賽不僅有利于增加共青團(tuán)內(nèi)部的戰(zhàn)斗力和凝聚力，也有利于團(tuán)員之間的文化交流，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，分析出現(xiàn)這種情況的原因，可能有以下幾方面：一方面是大家的積極性不高；一方面是題目陳舊沒(méi)有心意；一方面是大家工作繁忙沒(méi)有事件準(zhǔn)備。第二，根據(jù)不同情況采取不同的方法來(lái)解決，如果是因?yàn)榇蠹业姆e極性不高，我會(huì)組織大家召開(kāi)一個(gè)臨時(shí)會(huì)議，說(shuō)明正文活動(dòng)的重要性和意義，并征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，設(shè)臵一些獎(jiǎng)項(xiàng)，全面調(diào)動(dòng)大家參與的積極性；如果是因?yàn)轭}目陳舊沒(méi)有新意，我會(huì)征求廣泛意見(jiàn)，重新設(shè)臵題目；如果是因?yàn)榇蠹夜ぷ鞣泵?，那么可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)時(shí)間。

第三，如果時(shí)間不允許的話，我將從此次正文中挑選出相對(duì)比較好的作品上報(bào)并向領(lǐng)導(dǎo)坦承食物，承擔(dān)責(zé)任，并保證以后一定未雨綢繆事先做好準(zhǔn)備。第四，對(duì)于此次征文活動(dòng)中所出現(xiàn)的不足，要認(rèn)真做好總結(jié)，汲取教訓(xùn)，提高自己的計(jì)劃組織能力，以便日后順利開(kāi)展類(lèi)似的工作。

例題18：如果你是法院的法官，在討論案情的時(shí)候，你和副職領(lǐng)導(dǎo)的觀念一樣，但正 職領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)和你不同，要求盡快定性，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

根據(jù)案件的審理，查清事情的真相并依法進(jìn)行裁決是法官應(yīng)盡的職責(zé)，如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的情況我會(huì)采取以下措施進(jìn)行處理。

第一，擺正好心態(tài)，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)與我觀點(diǎn)不一致而產(chǎn)生抵觸情緒。第二，詳細(xì)的研究案情，看是否真的需要進(jìn)一步取證調(diào)查。

第三，如果確實(shí)有必要，要及時(shí)與正職領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說(shuō)明情況，請(qǐng)求進(jìn)一步調(diào)查，并按時(shí)定性。

第四，如果案情明確我會(huì)向副職領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明并盡快定性。

總之，完成本職工作的同時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系不僅有利于營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍，更有利于工作的開(kāi)展?？忌卮鹜戤叀?/p>

例題19：你作為一個(gè)招商代表團(tuán)的負(fù)責(zé)人，其中一個(gè)團(tuán)員跟路邊的商販吵了起來(lái)，你怎么辦？ 考生開(kāi)始回答。

妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進(jìn)行，而且有利于維護(hù)干部隊(duì)伍自身的形象。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理： 第一，我會(huì)詳細(xì)的了解事情的原委，秉公處理。

第二，針對(duì)不同的情況，我會(huì)采取不同的方式。如果成員有錯(cuò)，我會(huì)給予他當(dāng)面批評(píng)，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來(lái)?yè)p失的話，還應(yīng)該照價(jià)賠償。如果是商販有錯(cuò)的話，我會(huì)耐心的向商販和周?chē)娜罕娮龊媒忉尮ぷ?，?zhēng)取贏得大家的理解。第三，對(duì)代表團(tuán)成員強(qiáng)調(diào)機(jī)率和各項(xiàng)注意事項(xiàng)，避免不必要的糾紛。

總而言之，作為一名國(guó)家工作人員，我們要自覺(jué)去維護(hù)良好的干群關(guān)系，為社會(huì)的和諧發(fā)展，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。考生回答完畢。

例題20：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？ 考生開(kāi)始回答。

作為一名公務(wù)員，執(zhí)法者，工作中不可能一帆風(fēng)順。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。

第一，要保持冷靜，不因?yàn)檫@件事情而自亂陣腳。繼續(xù)保持工作的積極性，認(rèn)真做好本職工作。

第二，冷靜之余，我會(huì)認(rèn)真反思出現(xiàn)這一極端事件的原因?？赡苁侨粘９ぷ魃嫌捎谌狈?jīng)驗(yàn)，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。那么我會(huì)進(jìn)行自我反省，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，注意自己的工作方法和方式，盡量提高自身能力。

第三，如果意識(shí)到可能會(huì)給自己或者家人帶來(lái)不利的話，要及時(shí)向上級(jí)或公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，請(qǐng)求援救，保護(hù)自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，盡量避免和群眾產(chǎn)生糾紛。但是對(duì)于一些原則性的問(wèn)題，即使意識(shí)到會(huì)有危險(xiǎn)，也要堅(jiān)持自己的原則。只有這樣，才能真正維護(hù)廣大人民的利益，才能算是一名真正的公務(wù)員。

考生回答完畢。例題21：有人舉報(bào)養(yǎng)老院服務(wù)人員態(tài)度太差，你是民政局負(fù)責(zé)調(diào)查的人員，但是在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有大批記者要采訪，你如何應(yīng)對(duì)？ 考生開(kāi)始回答。

我國(guó)正處于步入老齡社會(huì)的階段，如何解決好養(yǎng)老問(wèn)題至關(guān)重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務(wù)非常關(guān)鍵。如果我是民政局的調(diào)查人員，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)有大批記者就此事對(duì)我進(jìn)行采訪，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，我會(huì)和記者朋友們進(jìn)行溝通，向他們講明我此行的目的就是為了調(diào)查養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題。我會(huì)向他們說(shuō)明，在民政局的調(diào)查結(jié)果出來(lái)之前，我們應(yīng)該向社會(huì)負(fù)責(zé)，向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)，不做不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。因此，請(qǐng)他們能夠支持我的工作，等待調(diào)查結(jié)果出來(lái)之后再進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

第二，我會(huì)采取明察和暗訪相結(jié)合的方式對(duì)養(yǎng)老院的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。一方面，我會(huì)請(qǐng)記者同志一起采訪養(yǎng)老院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)工作人員，向他們切實(shí)了解情況，同時(shí)和記者們一起參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境和服務(wù)。另一方面，我也會(huì)邀請(qǐng)記者通知們向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說(shuō)明我們此行的目的，請(qǐng)他們卸掉心理包袱，真實(shí)反映情況。第三，如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況純屬謠言、子虛烏有，那么我會(huì)邀請(qǐng)記者媒體同志，請(qǐng)求他們的幫助，及時(shí)的進(jìn)行澄清，改變大家對(duì)養(yǎng)老院的看法，還養(yǎng)老院一個(gè)清白。如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實(shí)，那么我將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)請(qǐng)媒體同志針對(duì)此事進(jìn)行如實(shí)報(bào)道。在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注，加大對(duì)養(yǎng)老院的監(jiān)督力度，以促進(jìn)今后養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

我相信通過(guò)媒體、政府、社會(huì)的共同努力，一定會(huì)提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，使老人能夠有一個(gè)溫馨、幸福的晚年，使他們老有所依。

例題22：現(xiàn)在很多藝人在街頭進(jìn)行表演，在人行通道上演奏樂(lè)器，精湛的技術(shù)經(jīng)常引起人們的圍觀。如果你是街道辦事處的工作人員，如果經(jīng)過(guò)你的勸阻，當(dāng)事人不予配合，并且圍觀群眾對(duì)你也產(chǎn)生了意見(jiàn)，認(rèn)為他們知識(shí)在欣賞藝術(shù)，面對(duì)這樣的情況你會(huì)怎么做？

第三篇：應(yīng)急應(yīng)變

應(yīng)急應(yīng)變

1、開(kāi)會(huì)時(shí)由你對(duì)小組討論進(jìn)行總結(jié)，突然有一個(gè)小組成員站起來(lái)指出你的總結(jié)和小組討論不一致，你怎么辦？

2、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿是你準(zhǔn)備的，但是會(huì)議開(kāi)始前是你準(zhǔn)備的，但是會(huì)議開(kāi)始前，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)發(fā)言稿件忘記帶了？

答題原則：

1、方應(yīng)迅速、及時(shí)原則

2、主觀添件、方法窮盡、陽(yáng)光思維

解答的思路：直接進(jìn)入對(duì)策，有的同時(shí)面臨多個(gè)問(wèn)題，有時(shí)只有一個(gè)問(wèn)題

1、擺正心態(tài)

2、分析確定的任務(wù)、分析問(wèn)題的數(shù)量、根據(jù)輕重緩急，提出應(yīng)急措施

3、總結(jié)

例

一、領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿是你準(zhǔn)備的，但是會(huì)議開(kāi)始前是你準(zhǔn)備的，但是會(huì)議開(kāi)始前，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)發(fā)言稿件忘記帶了？

點(diǎn)評(píng)：先想最好最快的解決方法，先看我包里有沒(méi)有備用的，有的話，直接拿出來(lái)如果沒(méi)有稿件，就用U盤(pán)到附近的打印店打出來(lái)；單位近的話同事送過(guò)來(lái)對(duì)于發(fā)言稿非常熟悉，迅速還原，憑借領(lǐng)導(dǎo)的熟悉程度，是可以進(jìn)行的通過(guò)這件事情，以后要工作做細(xì)致

例二：據(jù)報(bào)，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，你怎么辦？（申題一定要嚴(yán)禁，是可能發(fā)生）

我的方法不是可能有以下幾個(gè)，很自信的說(shuō)發(fā)生這種事情，我有以下幾種方法： 關(guān)鍵點(diǎn)是解決問(wèn)題，第一步：如果會(huì)發(fā)生，我要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，在途中通知相關(guān)部門(mén)待命，告知其可能發(fā)生的事情

第二步：趕到現(xiàn)場(chǎng)后，成立一個(gè)信息預(yù)報(bào)組，要看泥石流會(huì)不會(huì)發(fā)生，要找氣象、水利、國(guó)土等相關(guān)部門(mén)去確認(rèn)會(huì)不會(huì)發(fā)生，如果會(huì)發(fā)生就要聯(lián)系交通、防疫、氣象等部門(mén)迅速到縣城，成立救援組、后勤組、安撫組、最后匯報(bào)

例三：某社區(qū)有人發(fā)傳單說(shuō)：“樓上的發(fā)射塔對(duì)人身體影響巨大?！庇钟腥嗽诰W(wǎng)上發(fā)表文章，呼吁社區(qū)居民今晚八點(diǎn)一起拆塔，如果你是居委會(huì)負(fù)責(zé)人，你將如何處理這件事？ 點(diǎn)評(píng)：對(duì)策要切實(shí)可行

開(kāi)頭比較困難，應(yīng)急類(lèi)的說(shuō)心態(tài)，開(kāi)頭開(kāi)不了，之間想對(duì)策

一、先通過(guò)廣播告訴大家，不要讓大家去，要先承諾；在警示；

二、專(zhuān)門(mén)派人去護(hù)塔，讓居委會(huì)

三、請(qǐng)人鑒定發(fā)射塔是否危害，如果不危害，把堅(jiān)定結(jié)果貼出來(lái)；如果危害，請(qǐng)示相關(guān)部門(mén)進(jìn)行拆除

四、派工作人員去刪除帖子，并通過(guò)媒體進(jìn)行澄清

五、最后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題和處理意見(jiàn)，多個(gè)問(wèn)題，輕重緩急把最快、最緊急的處理掉，根據(jù)時(shí)間來(lái)分、根據(jù)嚴(yán)重程度

第四篇：應(yīng)急應(yīng)變

大到災(zāi)害與事故，小到工作疏忽，突發(fā)事件給我們的工作和生活制造了許多麻煩。

我們必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)能力，才能讓我們的工作和生活不受太大影響，重新回到正常有序的狀態(tài)之中。

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題是設(shè)置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力。

也就是要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。

題中設(shè)定情景或身份

突然發(fā)生棘手的事件、失控的場(chǎng)面或出現(xiàn)無(wú)序的狀態(tài)

提問(wèn)方式一般是：“怎么辦”、“怎么做”、“怎么處理”等

重點(diǎn)考察考生處理矛盾、解決問(wèn)題的能力，是考察考生實(shí)際“做事”的本領(lǐng)。

題型分類(lèi)

一般性突發(fā)事件應(yīng)急處理

公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理

解決問(wèn)題類(lèi)試題

在國(guó)家公務(wù)員招錄面試中，以一般性突發(fā)事件處理和解決問(wèn)題類(lèi)試題為主，很少出現(xiàn)純粹的公共突發(fā)事件應(yīng)急處理試題。

但近年來(lái)，以公共突發(fā)事件為背景的試題有所增多，如流感、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等。

應(yīng)急應(yīng)變?cè)囶}在公務(wù)員招錄面試中變化趨勢(shì)

比重不斷加大

難度和復(fù)雜度逐年提高，重視實(shí)際工作能力的考察

情況復(fù)雜、后果較嚴(yán)重的突發(fā)事件

一、在考官評(píng)分表中的表述如下：

對(duì)事物的變化反映敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，處理問(wèn)題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)。

考生解決問(wèn)題的能力，即提出對(duì)策的能力。

對(duì) 策：快、全、好

考生的心理素質(zhì)與情緒穩(wěn)定性。

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題答題四步法：

分析情況—確定任務(wù)—解決問(wèn)題—總結(jié)提高

原則性與靈活性相結(jié)合。

一方面以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持原則、維護(hù)本國(guó)利益；另一方面需要考慮周全、靈活處理

需要妥善解決賓館服務(wù)員對(duì)外國(guó)友人的投訴問(wèn)題，還要與外國(guó)友人做適當(dāng)?shù)臏贤?。原則：對(duì)事不對(duì)人，委婉有分寸。

分析情況—確定任務(wù)—解決問(wèn)題—總結(jié)提高

分析情況定原則，確定任務(wù)明思路（思考為重）

解決問(wèn)題是主體，總結(jié)提高成亮點(diǎn)（答題為重）

一、內(nèi)容

（一）題目中的關(guān)鍵詞。

（二）窮盡一切對(duì)策

（三）注意輕重緩急排序。

二、語(yǔ)言

（一）“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”

（二）沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全

1．國(guó)家機(jī)關(guān)：從公務(wù)員的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，結(jié)合國(guó)家機(jī)關(guān)工作特點(diǎn)，一切以工作為重，注意協(xié)調(diào)與上級(jí)、同事、下屬的關(guān)系。

2．公司企業(yè)：處理問(wèn)題時(shí)充分考慮公司或企業(yè)的商業(yè)利益，堅(jiān)持顧客至上原則。

3．村鎮(zhèn)社區(qū)：基層工作的特點(diǎn)決定了處理問(wèn)題要善于和群眾打交道，耐心細(xì)心用心，一切從群眾利益出發(fā)。

4．公眾場(chǎng)所：如機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、展廳等，公眾場(chǎng)所一般具有人群密集的特點(diǎn)，在處理問(wèn)題時(shí)必須考慮周全，強(qiáng)調(diào)控場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免矛盾激化導(dǎo)致群體性事件。

5．日常生活環(huán)境：這種環(huán)境一般摒除了公務(wù)員的身份，注意答題時(shí)的立場(chǎng)和態(tài)度。

6．有媒體介入的場(chǎng)景：必須重視媒體的力量，正確引導(dǎo)輿論。

2、事件分析（對(duì)事的分析）

對(duì)突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴(yán)重性、重要性等方面的分析概括，并提出處理該問(wèn)題的原則。

（例如：文件丟失，可先判斷“真實(shí)性”；護(hù)照過(guò)期，可先確定“緊急性”；考試停電，可先權(quán)衡“嚴(yán)重性”；會(huì)議缺席，可先分析缺席者的“重要性”。）

原則：以人為本、工作為重、對(duì)事不對(duì)人、原則性與靈活性兼顧等。

處理一件突發(fā)的食物中毒事件，就需考慮多個(gè)主體，如公安部門(mén)、衛(wèi)生部門(mén)、質(zhì)檢部門(mén)等。此外，在這起突發(fā)事件中被牽扯進(jìn)來(lái)的中毒者、該單位未中毒者、中毒者家屬、群眾、媒體等也是必須考慮到的主體，在答題時(shí)要將這些主體可能帶來(lái)的問(wèn)題都一一化解。如中毒者需

要第一時(shí)間進(jìn)行搶救；中毒者家屬需要安撫情緒，做好思想工作；為了該地未中毒者的安全，需要立刻進(jìn)行毒源排查，必要時(shí)對(duì)他們進(jìn)行身體檢查，如事態(tài)擴(kuò)大、形成圍觀，要進(jìn)行疏散；廣大群眾需要澄清謠言與消除恐慌情緒，媒體需要及時(shí)溝通、通過(guò)媒體向外界及時(shí)發(fā)布消息，達(dá)成如實(shí)報(bào)道，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

對(duì)題目中設(shè)定的困境提出多種假設(shè)，每種假設(shè)給出相應(yīng)的處理辦法

注意——有限假設(shè)

即不要提出某種無(wú)法解決的假設(shè)，以體現(xiàn)合理完成、陽(yáng)光思維的答題原則

針對(duì)設(shè)定的突發(fā)狀況，從過(guò)往環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程中追尋突發(fā)事件產(chǎn)生的原因，從而尋找到解決問(wèn)題的辦法（原因—對(duì)策）

例題：

去參加一次重要會(huì)議，在入住賓館時(shí)發(fā)現(xiàn)身份證不見(jiàn)了，你該怎么辦？

思考：身份證去哪里了？

——沿著時(shí)間線往前追溯，進(jìn)行各種假設(shè)

總結(jié)提高部分重點(diǎn)放在“避免再犯”，這也是答題的亮點(diǎn)之一。

即從較宏觀的角度深度思考如何避免類(lèi)似事情再度發(fā)生，如制定應(yīng)急預(yù)案、完善預(yù)防措施、健全管理機(jī)制、轉(zhuǎn)變思維觀念等。

對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：

（1）如果事件是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任、深刻反思，總結(jié)教訓(xùn)。

（2）如果事件不是自己的過(guò)失導(dǎo)致，則應(yīng)該追查相關(guān)人員的責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

對(duì)單位（或政府、社會(huì)等）來(lái)說(shuō)此次突發(fā)事件帶來(lái)的影響：

制度規(guī)定、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員安排、工作流程、運(yùn)行機(jī)制、管理方法、計(jì)劃方案等是否有需要完善之處。

公共突發(fā)事件專(zhuān)題

公共突發(fā)事件：

突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

自然災(zāi)害：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地震災(zāi)害、海洋災(zāi)害、生物災(zāi)害、森林草原火災(zāi)等。

事故災(zāi)難：工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類(lèi)安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。

公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

社會(huì)安全事件：重大刑事案件、涉外突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、群體性事件

特點(diǎn)：

公共突發(fā)事件從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，就是突如其來(lái)的、意想不到的一些天災(zāi)人禍。其基本特征包括：突發(fā)性、緊迫性、災(zāi)難性、連帶性、不確定性、信息不充分。

危害：

公共突發(fā)事件往往給社會(huì)帶來(lái)極大危害，其危害主要包括：對(duì)公共安全的危害、對(duì)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)的損毀、對(duì)社會(huì)秩序的危害、對(duì)政府形象的危害、對(duì)社會(huì)心理的沖擊。

自然災(zāi)害的應(yīng)急處理

（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防

思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，預(yù)警預(yù)報(bào)；第一時(shí)間匯總、匯報(bào)災(zāi)情。

（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力

（三）災(zāi)后重建，考慮周全

事故災(zāi)難的應(yīng)急處理

（一）立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門(mén)。迅速組織現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。

（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（三）在現(xiàn)場(chǎng)安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時(shí)及時(shí)向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會(huì)秩序的穩(wěn)定。

（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計(jì)事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。

（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。

公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理

（一）負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門(mén)作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。

（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計(jì)挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險(xiǎn)、恢復(fù)健康。同時(shí)展開(kāi)觀察監(jiān)測(cè)、搜尋其他傷員或病員，及時(shí)進(jìn)行治療。

（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。

（四）盡力安撫公眾情緒，及時(shí)發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開(kāi)病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會(huì)正常秩序。

（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時(shí)，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識(shí)，提高群眾的安全和預(yù)防意識(shí)。

社會(huì)安全事件的應(yīng)急處理

（一）相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，平息群眾的情緒，聽(tīng)取群眾訴求，有效控制局勢(shì)、平息事態(tài)。要堅(jiān)持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。

（二）真誠(chéng)與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時(shí)，通過(guò)媒體、發(fā)布會(huì)的形式，第一時(shí)間向外發(fā)布信息，澄清視聽(tīng)。

（三）站在群眾的立場(chǎng)上，以群眾利益為導(dǎo)向，對(duì)合理的訴求要積極采取措施予以解決，對(duì)不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。

（四）對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。

（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時(shí)了解和解決他們的問(wèn)題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺(jué)維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局

迅速回應(yīng)：第一時(shí)間表態(tài)，平復(fù)公眾情緒，體現(xiàn)責(zé)任感

積極調(diào)查：了解真相

妥善處理： 1.確有其事：嚴(yán)肅處理，誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)

2.誤會(huì)：解釋溝通

3.惡意造謠：駁斥謠言，澄清真相

迅速行動(dòng)：成立新聞宣傳小組，明確發(fā)言人，統(tǒng)一口徑。

主動(dòng)發(fā)布：第一時(shí)間建立新聞中心，及時(shí)公布情況

積極溝通：以情感人，準(zhǔn)確無(wú)誤，聚焦內(nèi)容：職責(zé)內(nèi)政策詢(xún)問(wèn)，敏感、爭(zhēng)議、負(fù)面問(wèn)題采訪什么

關(guān)注權(quán)限：新聞發(fā)言人或宣傳部門(mén)工作人員、執(zhí)法人員能否接受采訪

運(yùn)用技巧：有理、有據(jù)、有節(jié)如何接受采訪

主動(dòng)解決：事態(tài)評(píng)估、確定相關(guān)當(dāng)事人

查找原因：與記者溝通后確定失實(shí)原因

妥善處理：向媒體提出更正要求、主動(dòng)發(fā)布信息以正視聽(tīng)

第五篇：應(yīng)急應(yīng)變

應(yīng)急應(yīng)變

一． 公共危機(jī)類(lèi)

1.公共衛(wèi)生

第一，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策、預(yù)案。立即通知相關(guān)部門(mén)（衛(wèi)生

檢疫工商質(zhì)監(jiān)）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

第二，聯(lián)系衛(wèi)生醫(yī)療部分成立搶救小組，千方百計(jì)、全力以赴搶救中毒人員的生命；對(duì)未

中毒者也要送往醫(yī)院進(jìn)行檢查；通知工商質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，盡快查明中毒食品，采取果斷措施防止中毒事件擴(kuò)大；安排相應(yīng)安撫人員，做好中毒人員家屬和群眾的思想工作，保持現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定；同時(shí)，也要及時(shí)的應(yīng)對(duì)媒體的采訪，向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。在整個(gè)工作中要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

第三，查明事故原因后，如果存在人為因素，嚴(yán)格按照法律法規(guī)予以處理，處理好現(xiàn)場(chǎng)工

作后，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，重點(diǎn)是分析中毒事件發(fā)生的原因，提出加強(qiáng)食品安全工作的建議，完善應(yīng)急機(jī)制，防止此類(lèi)事情再次發(fā)生。

2.自然災(zāi)害

第一，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并在途中了解災(zāi)情，思考應(yīng)急對(duì)策。立即

通知相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

第二，對(duì)整個(gè)救援工作，分輕重緩急（按救人、治傷、保基本生活、防次生災(zāi)害的先后順序）作出具體布置。以人為本，搶救、轉(zhuǎn)移、安置受災(zāi)群眾，盡最大可能保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。確保受傷群眾一個(gè)不漏。確保搶救出來(lái)的群眾得到及時(shí)救治，確保受災(zāi)群眾有安全住所、有飯吃、有安全的水喝，要采取一切措施確保受災(zāi)群眾能夠平安過(guò)夜，要做好防疫工作，防止大災(zāi)之后有大疫。要加大宣傳，提高群眾的自我防護(hù)意識(shí)防止次生災(zāi)害。救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要形成統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，保證救災(zāi)科學(xué)、有效、有序、有力的進(jìn)行。發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，號(hào)召人民群眾抗災(zāi)自救。第三，要抓緊修復(fù)受損的電力、通信、道路等設(shè)施，保證救災(zāi)力量能及時(shí)、按需、準(zhǔn)確到

達(dá)指定位置?；謴?fù)生產(chǎn)，減少損失，及時(shí)組織生產(chǎn)恢復(fù)工作。落實(shí)資金，確保救災(zāi)復(fù)產(chǎn)工作順利推進(jìn)，確保災(zāi)民恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。爭(zhēng)取社會(huì)各方面力量，確保災(zāi)民重建家園。使災(zāi)區(qū)群眾不僅當(dāng)前有保障，還要建設(shè)更美好的家園，使他們對(duì)未來(lái)充滿信心。應(yīng)對(duì)媒體的采訪，向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體

客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。

第四，政府進(jìn)一步健全和完善預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案，并在群眾中推廣普及自然災(zāi)害的相關(guān)

知識(shí)和自救技巧。

（第一，第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，疏散群眾，防止衍生災(zāi)害發(fā)生。

（第二，代表政府慰問(wèn)受災(zāi)群眾，對(duì)受災(zāi)群眾進(jìn)行心理輔導(dǎo)和心理干預(yù)，穩(wěn)定群眾情緒。（第三，把了解的具體的情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)，及時(shí)撥付有關(guān)物資以解群眾燃

眉之急，維護(hù)正常社會(huì)秩序。

（第四，安排好吃穿住用行，對(duì)傷者救治，年老體弱者進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理。把相關(guān)物資迅速

發(fā)放到受災(zāi)群眾手中，并登記造冊(cè)，保證群眾日常之需。向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。

（第五，帶領(lǐng)群眾開(kāi)展災(zāi)后生產(chǎn)自救，重建家園。

3.事故災(zāi)害

（1）生產(chǎn)事故

第一，第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織救援，并對(duì)傷者救治，疏散群眾，防止衍生事故發(fā)生，導(dǎo)致更大的損失。

第二，對(duì)事故進(jìn)一步了解，調(diào)查事故原因。慰問(wèn)事故群眾，看望傷員，安撫家屬情緒，對(duì)

事故群眾進(jìn)行安撫，消除緊張和恐慌情緒。

第三，把調(diào)查的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，對(duì)相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行處理、協(xié)調(diào)相關(guān)的部門(mén)對(duì)造成的損失進(jìn)行賠付、協(xié)調(diào)工作恢復(fù)生產(chǎn)。

第四，整個(gè)過(guò)程中要注意向媒體及時(shí)發(fā)布事件的最新進(jìn)展和真實(shí)情況，確保媒體客觀準(zhǔn)確

地報(bào)道，避免群眾誤讀引發(fā)不必要的恐慌。寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，認(rèn)真分析原因吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

（2）交通事故

第一，第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系交通部門(mén)，醫(yī)療部門(mén)組織救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，放置車(chē)輛故

障標(biāo)志，協(xié)調(diào)過(guò)往車(chē)輛駕駛?cè)藛T和行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

第二，成立現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查小組，對(duì)交通事故造成的損失進(jìn)行評(píng)估，控制事態(tài)避免衍生事件的發(fā)

生。

第三，把調(diào)查的具體的情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)匯報(bào)，對(duì)事故相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行處理，協(xié)

調(diào)相關(guān)的部門(mén)對(duì)造成的損失進(jìn)行賠付。

第四，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)安全保障措施（安檢，危險(xiǎn)區(qū)域增強(qiáng)防范），增強(qiáng)人民群眾交通安

全意識(shí)，減少杜絕此類(lèi)事故再次發(fā)生。

第五，積極配合相關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)工作恢復(fù)正常交通秩序。對(duì)于重大交通事故應(yīng)當(dāng)及時(shí)公布

結(jié)果避免社會(huì)不必要恐慌。

第六，寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，認(rèn)真分析原因吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。

（3）火災(zāi)

第一，保持鎮(zhèn)定，根據(jù)火勢(shì)大小，迅速做出決定。

第二，如果火勢(shì)較小立刻組織單位同事進(jìn)行滅火，將火災(zāi)消滅于萌芽狀態(tài)。

第三，如果火勢(shì)較大無(wú)法控制，立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映這一突發(fā)事件，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。

同時(shí)通知消防部門(mén)，請(qǐng)求他們的援助；另外要疏散單位同事，并組織相關(guān)人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財(cái)產(chǎn)和物資。

第四，在火災(zāi)過(guò)后，仔細(xì)調(diào)查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當(dāng)中要加強(qiáng)安

全防火意識(shí)，進(jìn)行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，必要的時(shí)候追究其刑事責(zé)任。

第五，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)單位的損失情況，并將失火原因形成書(shū)面材料一起向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。

同時(shí)在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)單位內(nèi)部員工的安全防火意識(shí)，防止類(lèi)似事件的再次發(fā)生。只有這樣，火災(zāi)等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財(cái)產(chǎn)才能得到切實(shí)有效的保障，單位的物資才能得到保護(hù)。

4.社會(huì)安全事件

（1）群眾圍攻第一，可能有點(diǎn)緊張，但要立刻保持冷靜，調(diào)節(jié)心態(tài)，臨危不亂，想辦法最大程度上的控制事態(tài)，化解矛盾，好言相勸安撫群眾情緒。（高聲喊話，村干部，德高望重的老人）第二，疏散群眾，然后找到代表來(lái)和我們溝通，了解詳情判斷原因。

（1）我們執(zhí)法方法簡(jiǎn)單粗暴，引起反應(yīng)，應(yīng)該道歉，改變執(zhí)法方法。

（2）群眾反映問(wèn)題未解決：

①符合相關(guān)政策，向群眾道歉，許諾及時(shí)妥善的辦妥并給出解決問(wèn)題的時(shí)間。

②不符合政策的，向群眾耐心講明相關(guān)政策，取得他們的理解。

（3）群眾有困難的，安撫群眾，做好記錄，是自己職權(quán)范圍內(nèi)的。。不是就向上級(jí)匯報(bào)并給出解決問(wèn)題的時(shí)間。

注：可能危及安全，講求策略，靈活應(yīng)對(duì)。

（2）雙方矛盾

第一，及時(shí)介入，平息矛盾，控制事態(tài)，護(hù)人民群眾利益，保證正常社會(huì)秩序。第二，疏散圍觀群眾，分離矛盾雙方，有效控制當(dāng)事人，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)于

人多訪時(shí)可以選取代表，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。

第三，處理協(xié)調(diào)解決問(wèn)題時(shí)要本著公開(kāi)、公平、公正的態(tài)度，不偏不倚，實(shí)事求是。第四，對(duì)于一些違反原則和相關(guān)政策和法律法規(guī)的事件，要講清觀點(diǎn)闡明政策，采取

有效的行政手段合理運(yùn)用法律武器，保障人群眾合法利益不受侵犯。對(duì)于特殊

情況及時(shí)上報(bào)。

二、一般突發(fā)類(lèi)

1.網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面消息

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，我們一定要給予重視。面對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)負(fù)面信息，如果不能及時(shí)進(jìn)行處理，這消息就會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)散，嚴(yán)重影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對(duì)于這一事件，我作為處理事件的負(fù)責(zé)人務(wù)必要高度重視，迅速行動(dòng)起來(lái)查明真相，并本著開(kāi)誠(chéng)布公原則，說(shuō)明事實(shí)、解釋誤會(huì)的態(tài)度來(lái)公正地處理這一事件。

第一，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帖子的時(shí)候，根據(jù)其發(fā)布的時(shí)間，評(píng)估此文造成的網(wǎng)絡(luò)影響，對(duì)事

態(tài)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)。

如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會(huì)第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級(jí)匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任。如在政府網(wǎng)站上對(duì)此貼做出回應(yīng)，或通過(guò)新聞媒體向公眾承諾盡快查明事實(shí)，在期限內(nèi)向公眾給出交代。

如果該貼發(fā)布不久，還處于傳播中的初始階段，尚未引起網(wǎng)友圍觀，那么對(duì)單位

來(lái)說(shuō)，此時(shí)此刻正是解決此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)鍵時(shí)期。如能對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意高度重視，及時(shí)回應(yīng)，就可以防止事態(tài)惡化，避免成為輿論的焦點(diǎn)。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請(qǐng)求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布;或在輿論主要擴(kuò)散地開(kāi)貼進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢(shì)引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對(duì)政府公正解決問(wèn)題產(chǎn)生信心。同時(shí)表示會(huì)立刻調(diào)查處理，在事實(shí)尚未了解清楚前，也可先就政府的工作方法欠妥向公眾表達(dá)歉意。

第二，在處理網(wǎng)絡(luò)輿論的同時(shí)，我會(huì)立即對(duì)帖子所寫(xiě)事件的真實(shí)性進(jìn)行廣泛調(diào)查，如

聯(lián)系發(fā)帖人，與事件中涉及到的相關(guān)人員進(jìn)行談話，向群眾調(diào)查取證，聽(tīng)取各

方意見(jiàn)，掌握事實(shí)真相。

如果經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實(shí)，那么我會(huì)組織召開(kāi)事件說(shuō)明會(huì)或發(fā)布會(huì)，向社會(huì)大眾澄清誤會(huì)。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會(huì)根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報(bào)告，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。

如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實(shí)，確實(shí)是我們單位工作人員在處理問(wèn)題時(shí)沒(méi)能按照遵守單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會(huì)誠(chéng)懇地向群眾道歉，同時(shí)追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護(hù)好群眾的利益。并將最終的處理結(jié)果公之于眾，接受大眾的監(jiān)督。

第三，整個(gè)事件處理后，我也會(huì)提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力和有

效解決問(wèn)題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。

2.復(fù)雜情況，多件事情同時(shí)需要處理

第一，如果時(shí)間不發(fā)生沖突，認(rèn)真完成工作，就算加班也要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)任務(wù)。第二，如果時(shí)間發(fā)生沖突，按輕重緩急處理工作。

第三，如果同樣緊急，加班也不能兼顧，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取其它同事的協(xié)助。

第四，作為一名公務(wù)員，在日常的工作當(dāng)中會(huì)經(jīng)常遇到事有沖突的情況，這就需要我們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，沉著冷靜，機(jī)智靈活地應(yīng)對(duì)，統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)事務(wù)。

3.會(huì)議或活動(dòng)突發(fā)狀況

（1）有領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)家不來(lái)

第一，聯(lián)絡(luò)了解情況，詢(xún)問(wèn)為什么不來(lái)，確定具體到達(dá)的時(shí)間。向與會(huì)者做一個(gè)通知。第二，假設(shè)方案，1.車(chē)壞了，打的，接。2.遲到，（有發(fā)言的話調(diào)整發(fā)言的順序、安排一個(gè)

靠近門(mén)口的位置）。確保正常的會(huì)議進(jìn)程。3.不來(lái)，①有發(fā)言的話溝通下能否委托他人代為發(fā)表，同時(shí)表示會(huì)在會(huì)后將會(huì)議紀(jì)要發(fā)給他。②如果不能代為發(fā)言，該領(lǐng)導(dǎo)的參加發(fā)言又對(duì)此次會(huì)議十分重要，那可以根據(jù)具體情況，將會(huì)議改期。

第三，在會(huì)后進(jìn)行總結(jié)反省，在以后的會(huì)議安排中，提前對(duì)與會(huì)的重要人員進(jìn)行一個(gè)到場(chǎng)的確定工作。

（2）有闖入者打斷會(huì)議進(jìn)行

第一，暫停會(huì)議，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的秩序。

第二，安排工作人員講闖入者帶到接待室，詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)緣由，進(jìn)行處理。同時(shí)自己繼

續(xù)主持會(huì)議。

第三，在會(huì)議結(jié)束后對(duì)該事件進(jìn)行跟進(jìn)。

4.職責(zé)范圍外的第一，我會(huì)保持鎮(zhèn)定，冷靜的觀察，理智的分析，果斷的采取解決措施。

第二，了解具體情況后，亮明自己的身份，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)前來(lái)處理。在負(fù)責(zé)人到來(lái)之

前穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的秩序。

第三，當(dāng)相關(guān)人員趕到后，我會(huì)向他們?cè)敿?xì)敘述，配合好他們進(jìn)行工作。

第四，作為一名公務(wù)員，有義務(wù)去維護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)的秩序，應(yīng)該

挺身而出。