第一篇：2018國家公務(wù)員面試題型：應(yīng)急應(yīng)變類答題技巧（大全）

2018國家公務(wù)員面試題型:應(yīng)急應(yīng)變類答題技巧

一、國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類明確考察什么：

應(yīng)急應(yīng)變主要考察考生面對突發(fā)事件與復(fù)雜情況考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對、全面考慮、措施得當(dāng)，是一種綜合能力的考察。

二、國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類注意答題思路：

(一)分析情況

對于應(yīng)急應(yīng)變類的題目，我們首先要做的就是對突發(fā)事件進(jìn)行情況的分析，提出解決問題的原則，如某地發(fā)生集體中毒事件，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?這時(shí)我們要堅(jiān)持以人為本的原則，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，并對中毒人員進(jìn)行搶救。這個(gè)階段應(yīng)該注意自己的角色定位(你是誰，有哪些權(quán)限與職責(zé))，同時(shí)還要對整個(gè)事件進(jìn)行分析(如果不及時(shí)處理好，會有什么樣的不良影響)。

(二)確定任務(wù)

在分析完情況以后我們就明確了自己的任務(wù)，我們能做什么，我們應(yīng)該做什么。通常分析情況和確定任務(wù)是順承連在一起的，分析情況是為了明確自己的任務(wù)。

(三)解決問題

當(dāng)我們面對突發(fā)事件時(shí)，我們應(yīng)該有解決問題的能力，因此最主要的是要解決突發(fā)情況，具體而言，可以通過以下方法進(jìn)行解決，第一，主體分析法。針對題干中給出的不同主體，一一進(jìn)行分析，并根據(jù)矛盾主體的輕重緩急有序的進(jìn)行破解，最終達(dá)到圓滿解決的目的。第二，層層假設(shè)法。層層假設(shè)法，就是當(dāng)我們面對突發(fā)情況時(shí)，可以通過一步步的假設(shè)，來把問題解決掉。如開會時(shí)專家不能來，你怎么辦?就可以通過假設(shè)專家非核心，假設(shè)專家通過進(jìn)一步說服能來，假設(shè)其他專家可以替代，假設(shè)專家實(shí)在來不了更換會議時(shí)間。通過這樣的層層假設(shè)法，循序漸進(jìn)的把問題解決掉。第三，事件回溯法，就是通過自己的回憶，來達(dá)到解決問題的目的。如去異地開會，會議前發(fā)現(xiàn)簽約的合同不見了，你怎么辦。這就要求我們進(jìn)行逐步的回憶，可能是忘在酒店，可能是在單位等來進(jìn)行破解。第四，要素調(diào)換法。對于某些突發(fā)事件，比如在室外舉行大型活動，突遇暴雨，你怎么辦?我們就可以通過調(diào)換要素法進(jìn)行解決，可以把人員就近轉(zhuǎn)移到附近體育場，可以調(diào)換活動形式，可以調(diào)換活動時(shí)間等。

(四)總結(jié)提高

突發(fā)事件要求我們在面對突發(fā)問題時(shí)有應(yīng)急應(yīng)變能力，這就要求我們在平時(shí)的工作中應(yīng)該主動的做好查漏補(bǔ)缺、未雨綢繆的工作，以防出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)自亂手腳。

提示：這些事情的處理順序應(yīng)該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來安排處理。

三、國家公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類常見題型積累：

危機(jī)公關(guān)類：自然/事故災(zāi)害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。

突發(fā)事件類：食品中毒、團(tuán)隊(duì)少人、活動出現(xiàn)意外錯(cuò)誤等。

人際協(xié)調(diào)類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類：潛規(guī)則、多方利益取舍等。

情景致辭類：針對應(yīng)急事件現(xiàn)場致辭。

1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)類：網(wǎng)上著名論壇有人舉報(bào)你們單位處理問題不及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你怎么辦?

思路點(diǎn)撥：網(wǎng)絡(luò)特性、群眾政府媒體關(guān)系

1、防止事態(tài)惡化

2、政府態(tài)度：積極主動應(yīng)對

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網(wǎng)絡(luò)論壇作為網(wǎng)民交流的平臺，尤其是著名網(wǎng)絡(luò)論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報(bào)我們單位處理問題不及時(shí)的負(fù)面信息，關(guān)系著我們單位的形象和公信力，必須及時(shí)、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。

首先，我會馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明，感謝該網(wǎng)友對我們單位的關(guān)注和監(jiān)督，表明我們會立即調(diào)查并處理此事，請他耐心等待。(尊重網(wǎng)友，利用網(wǎng)絡(luò)積極、主動表明我們的態(tài)度。)

第二，與此同時(shí)，我也會馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡(luò)后臺負(fù)責(zé)人，與他取得聯(lián)系，并盡快獲取該舉報(bào)人的聯(lián)系方式，核實(shí)情況。(為了保證真實(shí)性，最好能電話或者當(dāng)面聯(lián)系舉報(bào)人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯(lián)系舉報(bào)人，道歉并耐心詢問具體情況，并找涉及到的工作人員進(jìn)行核實(shí)。如果情況不屬實(shí)，可能是由于該舉報(bào)人來辦事的時(shí)間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過來，辦事速度較慢，如果是這樣，我會耐心向該舉報(bào)人說明情況，求得他的理解，并且事后對工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，切實(shí)提高效率;

如果情況屬實(shí)，在辦事過程中，確實(shí)是我單位人員態(tài)度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會請?jiān)摴ぷ魅藛T誠懇的向舉報(bào)人道歉，并且馬上幫助舉報(bào)人解決相關(guān)問題，以求得諒解，事后，我也會對該工作人員進(jìn)行相關(guān)的處分和教育。(注意態(tài)度，中間可層層假設(shè)，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報(bào)人理解之后，我也會請他重新發(fā)布一個(gè)帖子，澄清事件來挽回我們單位的形象，與此同時(shí)，我單位也會發(fā)布相關(guān)信息，感謝廣大民眾繼續(xù)對我們監(jiān)督。(借助這次事件樹立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會將事情的來龍去脈上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在以后的工作中，我們會加強(qiáng)對工作人員的技能和服務(wù)理念培訓(xùn)，尤其是與群眾面對面的窗口工作，加大監(jiān)督和考核力度，防止再次出現(xiàn)類似事件，真正的踐行服務(wù)型政府的理念。(反思不可少，因?yàn)檫@一次的反思，就是為了下一次的不再發(fā)生。)

華圖專家點(diǎn)睛：這樣來答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，防止事態(tài)惡化，亮明我們的態(tài)度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運(yùn)用，切實(shí)解決問題!

2、突發(fā)事件類：你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理?

思路點(diǎn)撥：穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會迅速冷靜下來，做一下工作：

(1)再次清點(diǎn)現(xiàn)場人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時(shí)看好其他小朋友，不能讓他們再走散。

(2)撥打110報(bào)警，同時(shí)通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡(luò)附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細(xì)說明情況，并積極配合搜索工作的進(jìn)行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領(lǐng)回家。

(5)密切關(guān)注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當(dāng)天還沒有找到，要在報(bào)紙上刊登尋人啟事，發(fā)動可以發(fā)動的力量去進(jìn)行搜救。

【華圖專家點(diǎn)睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進(jìn)行。最終的目的是化解危機(jī)，解決問題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和注意各方的利益。

3、尷尬事件類：國家實(shí)行學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安排你去執(zhí)行這項(xiàng)工作，但又特意交代你關(guān)照某食品供應(yīng)商，面對這種情況，你會如何處理?

思路點(diǎn)撥：透過事件看原則，領(lǐng)導(dǎo)-供應(yīng)商，分情況對策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開的原則。領(lǐng)導(dǎo)說讓我對供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)照，我也會考慮領(lǐng)導(dǎo)的意見，分情況靈活處理。

如果通過綜合考量，供應(yīng)商之間并沒有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情照辦的。

如果通過考量，該供應(yīng)商確實(shí)存在嚴(yán)重問題，不符合相應(yīng)的要求，我會把其不符合要求的事項(xiàng)加以說明，并收集相應(yīng)的事實(shí)材料，爭取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)做到有理有據(jù)。相信領(lǐng)導(dǎo)在事實(shí)材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應(yīng)商并沒有什么問題，只是相比其他供應(yīng)商存有劣勢，我也會把這些情況向領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)的匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)從大局出發(fā)做出定奪。

無論領(lǐng)導(dǎo)做出什么樣的定奪，我都不會妄議領(lǐng)導(dǎo)。也許該供應(yīng)商雖然存有一些不足，但是如果引進(jìn)該供應(yīng)商之后，能夠帶動其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決更多的問題，那么從全局綜合去考慮的話，領(lǐng)導(dǎo)的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠(yuǎn)矚。

【華圖專家點(diǎn)睛】 看到這樣的題目，相信大多數(shù)考生的第一反應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)有可能收了該供應(yīng)商的好處，這擺明就是潛規(guī)則，以權(quán)謀私啊。自己是個(gè)下屬，既不能得罪領(lǐng)導(dǎo)，又不能犯錯(cuò)誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會不會堅(jiān)守原則，不與上級同流合污啊。那就干脆說自己會按照原則辦事，不會對該供應(yīng)商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒有什么可說的，一句話說完了。我們在堅(jiān)定立場的同時(shí)不妨把這樣的潛規(guī)則說透，但是又可以給予領(lǐng)導(dǎo)一定的體諒，陽光心態(tài)，把人盡量往好處想。

4、國家公務(wù)員面試人際協(xié)調(diào)類：有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?

思路點(diǎn)撥：冷靜+溝通對策+總結(jié)匯報(bào)

參考解析：我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會發(fā)生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn)，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當(dāng)事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無法彌補(bǔ)，我也會承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決。同時(shí)，我還會對當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因?yàn)檎`會，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問題，這對單位的工作都造成了非常不好的影響，同時(shí)也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，作出檢討。同時(shí)，我還要做好個(gè)人總結(jié)，以免以后再犯類似的錯(cuò)誤。

【華圖專家點(diǎn)睛】 對于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結(jié)。對報(bào)考職位要做好調(diào)研分析，重點(diǎn)掌握職位的能力和素質(zhì)要求。考生考前應(yīng)充分了解報(bào)考的職位，思考自己的哪些素質(zhì)是報(bào)考職位所要求的，構(gòu)建兩者相互匹配的相關(guān)性連接，在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應(yīng)的內(nèi)容，或中央直屬領(lǐng)導(dǎo)說過的工作方針等，會讓考官眼前一亮。

總之，在作答該類問題的時(shí)候，考生應(yīng)該設(shè)身處地的去解決問題，解決問題是關(guān)鍵。同時(shí)，答題時(shí)，需用一些詞語體現(xiàn)出處理問題的及時(shí)性、緊迫性，比如：用“迅速、立即、馬上、第一時(shí)間”等詞語來體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。此外，答題時(shí)，也可用恰當(dāng)?shù)恼Z言來凸顯答題原則。比如：沉著冷靜、以大局為重、保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全等。在此，預(yù)祝各位考生考試順利!

第二篇：國家公務(wù)員考試面試備考技巧：應(yīng)急應(yīng)變題型答題技巧

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國家公務(wù)員考試面試備考技巧：應(yīng)急應(yīng)變題型答題技巧

華圖教育專家

應(yīng)急應(yīng)變主要有日常生活工作中的突發(fā)事件和社會公共安全事件。國家公務(wù)員考試招錄的主要是基層的崗位，所以應(yīng)急應(yīng)變題目考察的跟我們的日常生活工作更加貼近。只要設(shè)身處地的想，并拿出多種解決方案，就可以拿下這類題。應(yīng)急應(yīng)變往往跟組織管理、人際溝通交織在一起，答題時(shí)容易思路混亂。下面筆者跟大家分辨一下題型。

應(yīng)急應(yīng)變與組織管理都是考察考生做事的能力。與組織管理的不同之處在于，應(yīng)急應(yīng)變處理的往往是組織管理中的突發(fā)事件。比如：你是一個(gè)晚會的負(fù)責(zé)人，有外賓要在本次晚會上演出節(jié)目，臨近開演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場，你應(yīng)該怎么處理?這里涉及的活動類型是晚會，突發(fā)事件是設(shè)備沒有到位。要求考生能及時(shí)解決設(shè)備的問題，同時(shí)保證晚會的順利進(jìn)行。

突發(fā)事件又常常與人有關(guān)，所以應(yīng)急應(yīng)變和人際溝通存在一定的關(guān)聯(lián)。二者的區(qū)別主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。第一，應(yīng)急應(yīng)變有“急”有“變”。如：群眾來上訪，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動，你該怎么辦?這個(gè)題目中，群眾情緒激動，如果不及時(shí)處理，可能對單位國家公務(wù)員| 事業(yè)單位 | 村官 | 選調(diào)生 | 教師招聘 | 銀行招聘 | 信用社 | 鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員| 各省公務(wù)員| 政法干警 | 招警 | 軍轉(zhuǎn)干 | 黨政公選 | 法檢系統(tǒng) | 路轉(zhuǎn)稅 | 社會工作師

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和個(gè)人造成不好的影響。這就是一個(gè)應(yīng)急應(yīng)變題目，有急有變，需要第一時(shí)間處理問題。再如：你值班時(shí)，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此而批評你，你怎么辦?這個(gè)題目中，群眾投訴和領(lǐng)導(dǎo)批評是已經(jīng)發(fā)生了的事情，不及時(shí)處理也不存在更大的隱患。第二，應(yīng)急應(yīng)變往往針對某個(gè)具體事件，而人際溝通可能是由多個(gè)事件導(dǎo)致的問題。如：一次，你在老干部局發(fā)表工作總結(jié)，但有一位離退休老干部站起來指責(zé)你說的話都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦?這個(gè)題目的突發(fā)事件是做工作總結(jié)時(shí)受到批評，是很具體的一件事。再如：你新到一個(gè)單位，同事對你不太信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對這種情況，你打算怎么做?這個(gè)題目，就沒什么具體的事件，可能是平時(shí)很多事情累積導(dǎo)致的。

應(yīng)急應(yīng)變的難點(diǎn)在于想不到太多的解決方案，導(dǎo)致答題內(nèi)容單薄。比如：在歌手大賽頒獎(jiǎng)典禮上，有的班級坐的靠后，同學(xué)們不滿，作為大賽組織者，你怎么辦?很多考生看到這個(gè)題不知道怎么回答。其實(shí)如果能設(shè)身處地，聯(lián)系實(shí)際生活，可能就會有很多解決方案。生活中遇到這樣的事，我們可能會考慮設(shè)備的使用、秩序的維護(hù)等，將問題化解。解答應(yīng)急應(yīng)變題，最重要的準(zhǔn)備就是心理準(zhǔn)備，要身臨其境。

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總之，應(yīng)急應(yīng)變的題型識別技巧是具體事件的“急”和“變”，答題技巧是身臨其境化解矛盾。

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第三篇：公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變類題目答題技巧

公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類題目答題技巧

該類題目大致分為如下的幾個(gè)類型：

公共危機(jī)類。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。

工作協(xié)調(diào)類。工作協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。

尷尬事件處理。考題大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。

復(fù)雜場景處理。對于初入公務(wù)員隊(duì)伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。

情景致辭講話。個(gè)別地方出現(xiàn)過串詞、編故事等演講型試題，對這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。

面對各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們也能找到一些共通的東西呢。對于不同事件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。下文將就這幾個(gè)步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。

一、迅速反應(yīng)

在反應(yīng)階段，必須做到：

1、在第一時(shí)間向上級有關(guān)部門匯報(bào)事件情況。

2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對計(jì)劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延；

3、全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強(qiáng)的應(yīng)多措施計(jì)劃；

4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

二、果斷決策

必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，造成重大損失。

在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執(zhí)行

對執(zhí)行情況的檢測與及時(shí)糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：

1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動的基礎(chǔ)。

2、在動態(tài)過程中進(jìn)行控制。動態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。

3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對突發(fā)事件時(shí)，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。

四、善后處理

在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

4、維護(hù)好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

面試精華：應(yīng)變能力

1）冷靜、補(bǔ)救、總結(jié)。

2）先安定情緒??解決問題或匯報(bào)或協(xié)調(diào)解決記錄、督辦??匯報(bào)。

3）先冷靜、再處理、再追究責(zé)任。

4）快速反應(yīng)，多方協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，嚴(yán)格紀(jì)律。

注意：

1）沉著冷靜

2）重大事件一定要在第一時(shí)間請示領(lǐng)導(dǎo)，在取得領(lǐng)導(dǎo)同意或者授權(quán)后，才可進(jìn)行處理。

3）可以結(jié)合自己報(bào)考的職位來展開談，這樣即可以讓考官了解你對所報(bào)考職位較熟悉，有一定的辦事能力，也可以防止自己面對這類問題無話可說，或者不知道如何處理的現(xiàn)象發(fā)生。

1假如你進(jìn)入新的單位后，組織了一次向?yàn)?zāi)區(qū)的募捐活動，但當(dāng)你最后清點(diǎn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和5000元現(xiàn)金。你會采取什么措施？

1）要再確認(rèn)一下，是否確實(shí)出現(xiàn)了丟失問題?？赡苤皇怯?jì)算錯(cuò)誤，或者是遺漏在什么地方。如果真是丟失了，我會先把損失這一塊補(bǔ)上，因?yàn)檫@物資是要送到災(zāi)區(qū)的，是不能耽擱的。

2）再認(rèn)真查找原因，到底是在那一步出現(xiàn)了問題，然后再根據(jù)責(zé)任的大小，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2領(lǐng)導(dǎo)要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你該怎么辦？

1）首先分析一下提前完成工作的可能性。

2）如果確定完不成的，那么向領(lǐng)導(dǎo)反映，跟他講道理擺事實(shí)，說明沒法完成的理由。一定要有充足的理由，才能說服他。

3）如果可以完成，但是需要其他條件配合的，那么找領(lǐng)導(dǎo)說明情況。請領(lǐng)導(dǎo)給于支持。

4）如果經(jīng)過自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。

3一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，問你如何說明你的真實(shí)來意并不使對方尷尬？

我會說：“你真是太好心腸了，幫我拿東西，你打算和我一起去看我的朋友嗎？聽說他病了，我不太會買東西，你幫我看看是否合適?！?/p>

4在一次大會上由你為領(lǐng)導(dǎo)撰寫的發(fā)言稿上有一處明顯錯(cuò)誤，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)已開始發(fā)言，你該怎么辦？

1）我會立刻修正這個(gè)錯(cuò)誤，把修正的內(nèi)容寫到一張小紙條上，然后走到講臺上，低聲向領(lǐng)導(dǎo)說明情況。

2）會后向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加嚴(yán)密謹(jǐn)慎，不再犯相似的錯(cuò)誤。

5如果你去見一個(gè)重要客人，衣服濺臟了，約定時(shí)間快到了，怎么辦？若條件允許的話，15分鐘內(nèi)可以去再現(xiàn)買一件新的衣服，這樣比較符合禮儀要求，但如果時(shí)間來不及，只能在盡可能把衣服上的污漬擦干，或是用小飾物掩蓋起來，如果實(shí)在是無法掩蓋，那就在會見客人的時(shí)候很坦誠的說實(shí)話，爭取對方的諒解。

6你去銀行取錢，但是人非常多，這時(shí)你會怎么做？

1）一種情況是我急著取錢。我就會充分利用銀行的自助設(shè)備（如ATM）自助服務(wù)，避免長時(shí)間排隊(duì)；或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法可以很快取錢，我只能遵守紀(jì)律，排隊(duì)等候，遇到老弱病殘等我還會讓位。

2）另一種情況是不怎么急著要取錢。那我會先打聽一下該銀行什么時(shí)候較空，然后回去先做別的事，以后再來。

你擔(dān)任某單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，假定一天在值夜班時(shí)突然發(fā)現(xiàn)檔案室被盜，你將如何處理？

1）保護(hù)現(xiàn)場并立即報(bào)警，并配合公安部門勘察現(xiàn)場作好記錄。

2）對丟失物件向上級部門報(bào)告。并盡快對丟失資料進(jìn)行重建，將損失降到最低。

3）找出此次檔案室被盜的主要原因，盡快解決存在的缺陷，堅(jiān)決杜絕類似的事再次發(fā)生。

7早上8點(diǎn)時(shí)，你正在為第二天的會議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要6個(gè)小時(shí)；你突然接到一個(gè)電話，你的一個(gè)朋友重病住院，需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需要兩個(gè)小時(shí)（借錢、或取錢及送錢）。這筆錢需要在下午3點(diǎn)鐘之前送到；剛放下電話，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一個(gè)任務(wù)，有一外地的同志將來你處辦事，領(lǐng)導(dǎo)派你去火車站接一下，火車到站的時(shí)間在上午11點(diǎn)鐘，去車站來回約需要1個(gè)小時(shí)。你打算如何辦這幾件事？

1）由于發(fā)言稿第二天采用，不用很著急。接著寫，十點(diǎn)到十點(diǎn)半左右去車站，盡量提前去車站防止堵車。

2）在前往車站的路上，可以繼續(xù)構(gòu)思發(fā)言稿的內(nèi)容，如果需要借錢的話，要提前可以用電話聯(lián)系好，約定一個(gè)時(shí)間比如中午一點(diǎn)到哪個(gè)地方取錢。

3）接人回單位幫助接待工作。

4）繼續(xù)寫稿，下班回家吃飯，取錢，一般是兩點(diǎn)半上班。時(shí)間來得及送到醫(yī)院回來上班。來不及的話打個(gè)電話請個(gè)假。

5）回單位寫報(bào)告交給領(lǐng)導(dǎo)或第二天交給領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)加班。

8在一次重要的會議上，由你代表領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報(bào)告中有一個(gè)明顯的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？

1）我會立刻寫好一張小紙條，提示錯(cuò)誤的地方，寫上正確的數(shù)據(jù)，然后鎮(zhèn)靜地跑到主席臺給領(lǐng)導(dǎo)倒水，乘機(jī)把小紙條給做報(bào)告的領(lǐng)導(dǎo)。

2）事后向領(lǐng)導(dǎo)檢討工作失誤，以后加倍小心，仔細(xì)核對這種材料。

9某天小黃剛上班，發(fā)現(xiàn)單位的公章被盜，若公章落入不法之徒的手中，將造成不可挽回的影響，你認(rèn)為小黃的對應(yīng)措施是什么？

1）向上級部門反映情況，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。重新制作一個(gè)公章，發(fā)布換新公章的公告。

2）從這件事情吸取教訓(xùn)，提高警惕，提高對保密工作的認(rèn)識，并認(rèn)真作好有關(guān)工作。

10假如在某天的上班時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)傳呼你，你知道又要派很多任務(wù)給你，而你現(xiàn)在的任務(wù)還沒處理完，因此你沒回電話。剛過一會，你與這位領(lǐng)導(dǎo)不期而遇。你向這位領(lǐng)導(dǎo)解釋說，傳呼機(jī)沒電啦，可在你們談話期間，你的呼機(jī)卻又響了，這時(shí)，你該怎么辦呢？

1）真誠地向領(lǐng)導(dǎo)說道歉，并告訴他，我剛才為了不讓你生氣，我向你說了謊，其實(shí)我的呼機(jī)沒壞，是我剛才在處理一件比較緊急事情，所以沒有及時(shí)給你回電。今后我一定改正，做一個(gè)負(fù)責(zé)而誠實(shí)的人。

2）事后自己做深刻檢討，不能因?yàn)樽约汗ぷ鞫嗑投惚茴I(lǐng)導(dǎo)派給自己的其他任務(wù)，更不能因?yàn)槎惚苋蝿?wù)而欺騙領(lǐng)導(dǎo)。

第四篇：2018國家公務(wù)員面試題型：人際溝通類答題技巧

2018國家公務(wù)員面試題型:人際溝通類答題技巧

2018年國考面試考試馬上就要開始了，這其中，人際溝通題是國家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試類型題中較為重要的一種。這類試題一方面，可以考察考生的臨場反應(yīng)能力;另一方面，還能幫助考官預(yù)測考生在以后的工作中的表現(xiàn)。鑒于此類問題的重要性，以及大部分考生對人際溝通問題存在的諸多問題，河北華圖為您詳細(xì)解析人際溝通題答題注意事項(xiàng)，為您面試考試助一臂之力。

一、如何辨識國家公務(wù)員面試人際溝通類題目

人際溝通能力是指在工作人員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。形式即是“人際溝通矛盾/障礙+你怎么辦”如：

【真題1】你在值班時(shí)，手里已經(jīng)有很多事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一件重要的事。你怎么辦?

【真題2】領(lǐng)導(dǎo)讓你和另一位同事去做一件事情，因?yàn)樗脑驔]做好，你想和領(lǐng)導(dǎo)說，但他倒先說了，說因?yàn)槟愕脑?，這時(shí)候你該怎么做?

【真題3】你新到一個(gè)單位，向領(lǐng)導(dǎo)提出了一些建議，但是領(lǐng)導(dǎo)沒有采納，你該怎么辦?

二、國家公務(wù)員面試人際溝通類題目答題思路。

人際溝通意識與技巧，通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么、如何溝通，進(jìn)而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。

在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往：同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾、下屬(實(shí)習(xí)生)、親友。

人際溝通答題思路：態(tài)度——原因——化解——避免

答題技巧：在人際溝通類題型中，往往會設(shè)置不同的矛盾對象，對待不同的矛盾對象，我們的態(tài)度和相處原則要有所調(diào)整。

對待領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)一般都是對的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對是其不了解具體情況;領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排

對待同事：同事不一定是對的，但是都是可以挽救的;工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗;對同事要尊重，多請教、多交流、多關(guān)心;同事錯(cuò)了要幫助尋找原因，耐心化解，動之以情、曉之以理。

對待下屬：下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任;下屬犯錯(cuò)原則性應(yīng)較強(qiáng);對下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長。

三、國家公務(wù)員面試人際溝通類題目方法靈活運(yùn)用

真題回顧

1、你的老領(lǐng)導(dǎo)老張非常賞識你，后來他調(diào)走了，但是新來的領(lǐng)導(dǎo)老王對你的辦事風(fēng)格不喜歡，并且經(jīng)常批評你，你怎么辦?

題型特征：第一：設(shè)定一個(gè)矛盾場景，第二：給定一個(gè)人物身份。

答題要點(diǎn)：第一：對人際矛盾的解決有良好的技巧，能夠針對特定的溝通對象，采用較為合適的方式，說理透徹，溝通有效。第二：考生能恰如其分地分析自己和他人的性格特征，具有與不同性格特點(diǎn)的人主動和諧相處的意識，能換位思考，能注意到人際交往中要相互尊重、理解、信任。

答題思路：態(tài)度——原因——化解——避免

參考解析：

1、(態(tài)度)工作中人和人之間的溝通是很重要的，每個(gè)人和每個(gè)人的做事風(fēng)格都不會完全相同，我首先應(yīng)該擺正自己的心態(tài)，不能一味的沉浸在老領(lǐng)導(dǎo)的賞識中，更應(yīng)該調(diào)整自己，適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)工作的方式方法。

2、(原因)第一，是不是平時(shí)工作中沒有注重方式方法，造成領(lǐng)導(dǎo)對自己不滿意。

第二，是否是因?yàn)樽约涸谄綍r(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作中質(zhì)量或效率有所欠缺，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流較少，使領(lǐng)導(dǎo)對我產(chǎn)生了一定的誤會。

3、(化解)第一，今后我一定會注意多和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流、溝通，改進(jìn)自己的工作能力，在適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)了解我的工作能力和方法。

第二，在今后的工作中我一定會注意工作效率和與領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式，消除領(lǐng)導(dǎo)對我的誤會。

4、(避免)工作使人進(jìn)步，在讓自己適應(yīng)環(huán)境并逐步提升自己的能力的過程中，出現(xiàn)不同的聲音方法都是鞭笞自己改變的動力，因此，一定不要抱怨，學(xué)會感恩，感謝提出不同意見的人，才能真正完善自己。

四、如何做好國家公務(wù)員面試人際溝通 四個(gè)原則

(一)陽光心態(tài)，積極工作

陽光心態(tài)，是指在作答此類人際溝通面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)并解決問題。因?yàn)樵谌粘?shí)際工作中，由于工作的原因，難免需要跟不同的人產(chǎn)生交集，也不免會出現(xiàn)矛盾。所以這種心態(tài)直接反映了一個(gè)人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。一個(gè)具有陽光心態(tài)的考生，是考官較為喜歡的。

(二)反思自己，寬容他人

在回答此類問題時(shí)，考生的態(tài)度很關(guān)鍵。就是首先要進(jìn)行積極的自我反思，即首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠產(chǎn)生了誤會，還是沒有注意工作或溝通的方式方法等。題目內(nèi)容不明時(shí)，考生需要進(jìn)行以上這些問題的假設(shè)性分析。即如果有某個(gè)問題，考生要第一時(shí)間表明自己會及時(shí)改正和調(diào)整，如沒有，考生也要表示會積極的尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明。以免誤會的擴(kuò)大化。

(三)上下層級，需要分清

這個(gè)注意事項(xiàng)簡單來說就是指在一個(gè)組織中，考生需要有正確的上下級權(quán)屬關(guān)系意識和對上級要求具有服從意識。因此，考生在面對涉及到上下級關(guān)系的問題時(shí)，一般情況下首先應(yīng)該是服從。

(四)積極溝通，化解矛盾

在人際溝通類問題中，產(chǎn)生矛盾和問題的大多數(shù)原因都是由于溝通不夠或欠缺交流造成的。因此考生應(yīng)該積極主動地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作或交往方式，通過采取相應(yīng)措施來改變現(xiàn)有的人際溝通的緊張狀態(tài)。當(dāng)然所有的處理方式的前提都是保證工作第一位，不能讓消極情緒或矛盾影響工作的進(jìn)行。面對暫時(shí)性的誤會，我們可以采取暫時(shí)擱置的原則，日后找到恰當(dāng)時(shí)機(jī)再去進(jìn)行解釋解決。

(五)只要盡力，就能解決

在上個(gè)注意事項(xiàng)里，我們說到，面對問題和矛盾我們需要進(jìn)行積極交流，轉(zhuǎn)變工作、交往方式等工作。那有些考生就疑慮問題到底能不能得到妥善解決了呢?其實(shí)，我們的人際溝通類面試題處理起來很簡單。就是，只要你盡力去處理，去解決，去溝通，問題就可以得到解決。所以就不需要考生進(jìn)行無限循環(huán)的演繹了。

第五篇：國家公務(wù)員面試：結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類題型解析

國家公務(wù)員面試:結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類題型解析

2018年國家公務(wù)員筆試結(jié)束啦，接下來還有更加考驗(yàn)人的國家公務(wù)員面試在等待著我們。在這里華圖小編精心準(zhǔn)備了一些國家公務(wù)員面試技巧文章，助力所有參加國家公務(wù)員考試的考生。小圖在華圖公務(wù)員面試班等著大家，祝大家順利上岸。

“結(jié)構(gòu)化面試主要包含五大題型：自我認(rèn)知類、綜合分析類、人際溝通類、組織管理類、應(yīng)急應(yīng)變類。其他題型如即興演講類發(fā)散想象類、材料題、串詞、編故事、漫畫類以及視頻類。

應(yīng)急應(yīng)變題型：是指面對意外事件緊急事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法妥善解決問題的能力，即應(yīng)對變化的能力。應(yīng)急事件往往也會考察到你的組織管理、人際溝通、語言表達(dá)能力……

應(yīng)急應(yīng)變類解題技巧

一、明確考察什么：

應(yīng)急應(yīng)變主要考察考生面對突發(fā)事件與復(fù)雜情況考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對、全面考慮、措施得當(dāng)，是一種綜合能力的考察。

二、注意答題思路：

1)穩(wěn)定心態(tài)(及時(shí) 冷靜)

2)分析情況/原因(客觀客體 多方利益)

3)確定任務(wù)(自己的職責(zé) 是否匯報(bào)上級)

4)解決問題(民主 多方協(xié)作 輕重緩解 善后工作)

5)總結(jié)反思(通過這次事件吸取什么教訓(xùn) 以后)

提示：很多時(shí)候，我們需要從事件涉及的各方入手，解決好幾件事情，才能真正的、從根本上解決應(yīng)急應(yīng)變。

提示：這些事情的處理順序應(yīng)該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來安排處理。

三、常見題型積累：

危機(jī)公關(guān)類：自然/事故災(zāi)害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。

突發(fā)事件類：食品中毒、團(tuán)隊(duì)少人、活動出現(xiàn)意外錯(cuò)誤等。

人際協(xié)調(diào)類：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類：潛規(guī)則、多方利益取舍等。

情景致辭類：針對應(yīng)急事件現(xiàn)場致辭。

應(yīng)急應(yīng)變類案例分析1

1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)類：網(wǎng)上著名論壇有人舉報(bào)你們單位處理問題不及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你怎么辦?

思路點(diǎn)撥：網(wǎng)絡(luò)特性、群眾政府媒體關(guān)系

1、防止事態(tài)惡化

2、政府態(tài)度：積極主動應(yīng)對

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網(wǎng)絡(luò)論壇作為網(wǎng)民交流的平臺，尤其是著名網(wǎng)絡(luò)論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報(bào)我們單位處理問題不及時(shí)的負(fù)面信息，關(guān)系著我們單位的形象和公信力，必須及時(shí)、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。

首先，我會馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明，感謝該網(wǎng)友對我們單位的關(guān)注和監(jiān)督，表明我們會立即調(diào)查并處理此事，請他耐心等待。(尊重網(wǎng)友，利用網(wǎng)絡(luò)積極、主動表明我們的態(tài)度。)

第二，與此同時(shí)，我也會馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡(luò)后臺負(fù)責(zé)人，與他取得聯(lián)系，并盡快獲取該舉報(bào)人的聯(lián)系方式，核實(shí)情況。(為了保證真實(shí)性，最好能電話或者當(dāng)面聯(lián)系舉報(bào)人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯(lián)系舉報(bào)人，道歉并耐心詢問具體情況，并找涉及到的工作人員進(jìn)行核實(shí)。如果情況不屬實(shí)，可能是由于該舉報(bào)人來辦事的時(shí)間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過來，辦事速度較慢，如果是這樣，我會耐心向該舉報(bào)人說明情況，求得他的理解，并且事后對工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，切實(shí)提高效率;

如果情況屬實(shí)，在辦事過程中，確實(shí)是我單位人員態(tài)度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會請?jiān)摴ぷ魅藛T誠懇的向舉報(bào)人道歉，并且馬上幫助舉報(bào)人解決相關(guān)問題，以求得諒解，事后，我也會對該工作人員進(jìn)行相關(guān)的處分和教育。(注意態(tài)度，中間可層層假設(shè)，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報(bào)人理解之后，我也會請他重新發(fā)布一個(gè)帖子，澄清事件來挽回我們單位的形象，與此同時(shí)，我單位也會發(fā)布相關(guān)信息，感謝廣大民眾繼續(xù)對我們監(jiān)督。(借助這次事件樹立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會將事情的來龍去脈上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在以后的工作中，我們會加強(qiáng)對工作人員的技能和服務(wù)理念培訓(xùn)，尤其是與群眾面對面的窗口工作，加大監(jiān)督和考核力度，防止再次出現(xiàn)類似事件，真正的踐行服務(wù)型政府的理念。(反思不可少，因?yàn)檫@一次的反思，就是為了下一次的不再發(fā)生。)

華圖專家點(diǎn)睛：這樣來答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，防止事態(tài)惡化，亮明我們的態(tài)度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運(yùn)用，切實(shí)解決問題!

應(yīng)急應(yīng)變類案例分析2

2、突發(fā)事件類：你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理?

思路點(diǎn)撥：穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會迅速冷靜下來，做一下工作：

(1)再次清點(diǎn)現(xiàn)場人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時(shí)看好其他小朋友，不能讓他們再走散。

(2)撥打110報(bào)警，同時(shí)通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡(luò)附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細(xì)說明情況，并積極配合搜索工作的進(jìn)行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領(lǐng)回家。

(5)密切關(guān)注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當(dāng)天還沒有找到，要在報(bào)紙上刊登尋人啟事，發(fā)動可以發(fā)動的力量去進(jìn)行搜救。

【華圖專家點(diǎn)睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問題的方案，并有序進(jìn)行。最終的目的是化解危機(jī)，解決問題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和注意各方的利益。

應(yīng)急應(yīng)變類案例分析3

3、尷尬事件類：國家實(shí)行學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安排你去執(zhí)行這項(xiàng)工作，但又特意交代你關(guān)照某食品供應(yīng)商，面對這種情況，你會如何處理?

思路點(diǎn)撥：透過事件看原則，領(lǐng)導(dǎo)-供應(yīng)商，分情況對策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開的原則。領(lǐng)導(dǎo)說讓我對供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)照，我也會考慮領(lǐng)導(dǎo)的意見，分情況靈活處理。

如果通過綜合考量，供應(yīng)商之間并沒有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情照辦的。

如果通過考量，該供應(yīng)商確實(shí)存在嚴(yán)重問題，不符合相應(yīng)的要求，我會把其不符合要求的事項(xiàng)加以說明，并收集相應(yīng)的事實(shí)材料，爭取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)做到有理有據(jù)。相信領(lǐng)導(dǎo)在事實(shí)材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應(yīng)商并沒有什么問題，只是相比其他供應(yīng)商存有劣勢，我也會把這些情況向領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)的匯報(bào)，請領(lǐng)導(dǎo)從大局出發(fā)做出定奪。

無論領(lǐng)導(dǎo)做出什么樣的定奪，我都不會妄議領(lǐng)導(dǎo)。也許該供應(yīng)商雖然存有一些不足，但是如果引進(jìn)該供應(yīng)商之后，能夠帶動其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決更多的問題，那么從全局綜合去考慮的話，領(lǐng)導(dǎo)的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠(yuǎn)矚。

【華圖專家點(diǎn)睛】 看到這樣的題目，相信大多數(shù)考生的第一反應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)有可能收了該供應(yīng)商的好處，這擺明就是潛規(guī)則，以權(quán)謀私啊。自己是個(gè)下屬，既不能得罪領(lǐng)導(dǎo)，又不能犯錯(cuò)誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會不會堅(jiān)守原則，不與上級同流合污啊。那就干脆說自己會按照原則辦事，不會對該供應(yīng)商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒有什么可說的，一句話說完了。我們在堅(jiān)定立場的同時(shí)不妨把這樣的潛規(guī)則說透，但是又可以給予領(lǐng)導(dǎo)一定的體諒，陽光心態(tài)，把人盡量往好處想。

應(yīng)急應(yīng)變類案例分析4

4、人際協(xié)調(diào)類：有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?

思路點(diǎn)撥：冷靜+溝通對策+總結(jié)匯報(bào)

參考解析：我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會發(fā)生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn)，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當(dāng)事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無法彌補(bǔ)，我也會承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決。同時(shí)，我還會對當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因?yàn)檎`會，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問題，這對單位的工作都造成了非常不好的影響，同時(shí)也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，作出檢討。同時(shí)，我還要做好個(gè)人總結(jié)，以免以后再犯類似的錯(cuò)誤。

【華圖專家點(diǎn)睛】 對于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要忘記總結(jié)。對報(bào)考職位要做好調(diào)研分析，重點(diǎn)掌握職位的能力和素質(zhì)要求?？忌记皯?yīng)充分了解報(bào)考的職位，思考自己的哪些素質(zhì)是報(bào)考職位所要求的，構(gòu)建兩者相互匹配的相關(guān)性連接，在面試中如果可以熟練的說出具體崗位相應(yīng)的內(nèi)容，或中央直屬領(lǐng)導(dǎo)說過的工作方針等，會讓考官眼前一亮。