第一篇：企業(yè)溝通機(jī)制淺談：(三)提升內(nèi)部溝通機(jī)制

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（三）提升內(nèi)部溝通機(jī)制

李旭

只有持續(xù)不斷提升溝通機(jī)制，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識(shí)到各自工作職責(zé)，業(yè)務(wù)狀態(tài)，目標(biāo)使命，現(xiàn)存問題，提升方向和規(guī)劃實(shí)施等等，才能達(dá)到信息共享，讓信息流動(dòng)無障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。

◆ 積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價(jià)，聆聽也是最精明的投資，一個(gè)善于聆聽者，會(huì)得到寶貴的智力財(cái)富。

聆聽員工不同意見和建議，會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，聆聽與市場(chǎng)一線接觸人的看法，會(huì)更加貼近市場(chǎng)狀況，認(rèn)真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開朗，會(huì)發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問題盲點(diǎn)。

管理者的積極聆聽也會(huì)讓員工感覺到自己受到尊重和得到認(rèn)可，使溝通更加平等，會(huì)增強(qiáng)員工的主人公精神。

◆ 非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。非正式溝通會(huì)少了很多約束和壓力，人們?cè)诮涣餍畔r(shí)更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。

◆ 讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。管理者和員工溝通時(shí)給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實(shí)感受和想法。

排除地位差異，個(gè)人偏見和經(jīng)驗(yàn)主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級(jí)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服，避免自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，這會(huì)使溝通效果適得其反。

◆ 優(yōu)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，溝通越困難，信息傳達(dá)越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會(huì)嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通。

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則 二：各分支機(jī)構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性 三：要對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“體檢” 根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)后的績(jī)效表現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)效率來判斷評(píng)估其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性。

◆ 健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級(jí)，分層次，部門內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會(huì)議和討論，提高員工主觀能動(dòng)性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計(jì)劃，就特定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺(tái)，員工論壇，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長(zhǎng)的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，從而達(dá)到良好預(yù)期。

◆ 改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)

開誠(chéng)布公，設(shè)身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠(chéng)工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠(chéng)的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

信息化建設(shè)能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營(yíng)造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營(yíng)效率提高。

這種虛擬性溝通平臺(tái)的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時(shí)代價(jià)值。

◆ 建立溝通反饋機(jī)制

完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動(dòng)，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評(píng)判和改進(jìn)方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

◆ 評(píng)價(jià)，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

在建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制的過程中，需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺(tái)。

李旭： 中國(guó)品牌研究院研究員，中國(guó)戰(zhàn)略與管理研究會(huì)會(huì)員，中國(guó)品牌發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟專家，中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟專家，《全球品牌網(wǎng)》《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》《博銳管理在線》《銷售與市場(chǎng)》《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》《品牌中國(guó)》等數(shù)十家知名媒體和網(wǎng)站專欄作家及特邀撰稿人。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理“活力模式”，品牌構(gòu)建“三一模式”，“招商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”全面構(gòu)建的倡導(dǎo)者。

擅長(zhǎng)：戰(zhàn)略管理，品牌運(yùn)作，全國(guó)招商，項(xiàng)目整體運(yùn)作，營(yíng)銷體系管理，人力資源管理等。

研究領(lǐng)域：公司治理與運(yùn)營(yíng)管控。為多家企業(yè)提供營(yíng)銷與管理咨詢服務(wù)，服務(wù)客戶：貴州益佰制藥，建生藥業(yè)，維奧生物集團(tuán)，千喜生物，萊康醫(yī)療器械等。

溝通方式：

TeL： *** E-mail：QQ： 470656082 lixu6@126.com

第二篇：企業(yè)溝通機(jī)制——提升內(nèi)部溝通機(jī)制

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企業(yè)溝通機(jī)制——提升內(nèi)部溝通機(jī)制

只有持續(xù)不斷提升溝通機(jī)制，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識(shí)到各自工作職責(zé)，業(yè)務(wù)狀態(tài)，目標(biāo)使命，現(xiàn)存問題，提升方向和規(guī)劃實(shí)施等等，才能達(dá)到信息共享，讓信息流動(dòng)無障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。

上海英才網(wǎng)認(rèn)為：提升企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制主要有以下幾個(gè)方面：積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價(jià)，聆聽也是最精明的投資，一個(gè)善于聆聽者，會(huì)得到寶貴的智力財(cái)富。

聆聽員工不同意見和建議，會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，聆聽與市場(chǎng)一線接觸人的看法，會(huì)更加貼近市場(chǎng)狀況，認(rèn)真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開朗，會(huì)發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問題盲點(diǎn)。

管理者的積極聆聽也會(huì)讓員工感覺到自己受到尊重和得到認(rèn)可，使溝通更加平等，會(huì)增強(qiáng)員工的主人公精神。

非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會(huì)少了很多約束和壓力，人們?cè)诮涣餍畔r(shí)更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。管理者和員工溝通時(shí)給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實(shí)感受和想法。

排除地位差異，個(gè)人偏見和經(jīng)驗(yàn)主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級(jí)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服，避免自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，這會(huì)使溝通效果適得其反。

優(yōu)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，溝通越困難，信息傳達(dá)越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會(huì)嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通。

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則

二：各分支機(jī)構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性

三：要對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“體檢”

根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)后的績(jī)效表現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)效率來判斷評(píng)估其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性。

健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級(jí)，分層次，部門內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會(huì)議和討論，提高員工主觀能動(dòng)性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計(jì)劃，就特定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺(tái)，員工論壇，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長(zhǎng)的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，從而達(dá)到良好預(yù)期。改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)

開誠(chéng)布公，設(shè)身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠(chéng)工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠(chéng)的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

信息化建設(shè)能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營(yíng)造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營(yíng)效率提高。這種虛擬性溝通平臺(tái)的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時(shí)代價(jià)值。

建立溝通反饋機(jī)制

完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動(dòng)，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評(píng)判和改進(jìn)方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

評(píng)價(jià)，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

上海英才網(wǎng)認(rèn)為： 在建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制的過程中，需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺(tái)。

第三篇：內(nèi)部溝通機(jī)制

構(gòu)建有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境

醫(yī)管三期馬曉衡

醫(yī)院管理中的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理是重點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)是一種特殊的服務(wù)，其結(jié)果直接關(guān)系到人的生命。醫(yī)療工作是一個(gè)高智力的工作，保持員工的工作積極性是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境可以使員工保持快樂的心情、提高工作效率，建立良好的工作關(guān)系，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。

1．溝通的概念

溝通是指人們把信息、觀念和想法，通過一定的符號(hào)形式，傳遞給別人的活動(dòng)過程。它是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分。溝通可分為外部溝通和內(nèi)部溝通兩種形式。內(nèi)部溝通可以使組織內(nèi)部人員交流與傳遞組織信息，為組織決策提供依據(jù)，使內(nèi)部相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。

內(nèi)部溝通有多種形式，按照溝通工具可分為電話溝通、會(huì)議溝通、書信溝通和新型電子技術(shù)溝通；按照溝通程序是否經(jīng)過組織事先安排可分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通根據(jù)溝通的方向又可分為縱向（自上而下或自下而上）、橫向和斜向的溝通。按照溝通方向的可逆性分類，溝通還可分為單向溝通和雙向溝通

2．內(nèi)部溝通的意義

判定一個(gè)醫(yī)院是否充滿活力具有發(fā)展?jié)摿?，并非僅僅看其投資收益回報(bào)的高低，更重要的是看其內(nèi)部是否建立起一套成熟、完善的溝通體系，進(jìn)而營(yíng)造出互相信任、令人滿意的員工關(guān)系，使醫(yī)院有著更強(qiáng)的凝聚力和向心力，以此高效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，保持長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

內(nèi)部溝通渠道順暢，可以使得各種管理信息得以及時(shí)地傳達(dá)和反饋，促進(jìn)員工之間加強(qiáng)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)行效率。并可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，以便彼此了解，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力。特別是可以在最大程度上減少人力、財(cái)物、時(shí)間等資源的浪費(fèi)，使各部門間更好地合作，避免不必要的損失，保證決策的時(shí)效性、針對(duì)性和準(zhǔn)確性，使醫(yī)院決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施，從而提高醫(yī)院運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

醫(yī)院內(nèi)部良好的溝通，尤其是暢通無阻的上下溝通，醫(yī)院不同層次的員工暢

所欲言，可以起到振奮員工士氣的作用。通過溝通對(duì)員工的出色工作給予及時(shí)的肯定、獎(jiǎng)勵(lì)或贊賞，可直接調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的斗志，起到良好的激勵(lì)作用?？梢哉f沒有溝通就沒有激勵(lì)。

在有效的溝通中，各種信息情報(bào)、資料、知識(shí)在醫(yī)院內(nèi)部準(zhǔn)確、可靠、迅速地流動(dòng)，溝通者互相討論啟發(fā)，共同思考，互相學(xué)習(xí)，往往能迸發(fā)出新的創(chuàng)意或思想。

績(jī)效管理是一種改善績(jī)效不佳和共同提高績(jī)效的工具，它意味著上級(jí)同員工之間應(yīng)該保持著持續(xù)的雙向溝通，它是雙方共同學(xué)習(xí)和提高的過程。對(duì)于下屬員工來說是提高績(jī)效，而對(duì)于上級(jí)來說是提高管理能力的過程。因此，整個(gè)績(jī)效考核的一個(gè)核心工作就在于雙向溝通，溝通的結(jié)果就是提升醫(yī)院的績(jī)效管理水平。

良好的內(nèi)部溝通氛圍，有助于員工之間彼此了解，相互寬容和忍讓，共同承擔(dān)壓力和困難，消除不滿情緒。通過溝通及時(shí)傳達(dá)重要消息，可以使信息在內(nèi)部流通順暢，避免信息系統(tǒng)不健全和不對(duì)稱而造成沖突。醫(yī)院內(nèi)部良好的工作環(huán)境和氛圍，減輕環(huán)境的壓力，使大家明確權(quán)責(zé)，避免工作模糊，減少?zèng)_突發(fā)生的可能性。

3．內(nèi)部溝通機(jī)制的建立

我院成立時(shí)間較短，內(nèi)部溝通機(jī)制比較簡(jiǎn)單，大致有如下幾部分：

3.1 建立溝通標(biāo)準(zhǔn)

任何的溝通只有在有了標(biāo)準(zhǔn)的情況下才有意義，組織必須首先要構(gòu)建好自身的業(yè)績(jī)管理體系，通過設(shè)置明確、科學(xué)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，用以指導(dǎo)企業(yè)行為，包括溝通行為。我們通過制定一些制度、管理規(guī)定、發(fā)展計(jì)劃等，明確目標(biāo)，進(jìn)而建立了一定的溝通標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)

強(qiáng)化培訓(xùn)是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風(fēng)格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓(xùn)可以將一些概念性的東西固定下來，形成大家都能理解的東西，保證溝通的有效性。我們主要是通過各種例會(huì)、聚會(huì)、新員工培訓(xùn)等形式，完成溝通模式的建立。

3.3轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

領(lǐng)導(dǎo)者首先必須轉(zhuǎn)變過去的思維模式、行為模式，不能讓所有的員工都圍著領(lǐng)導(dǎo)的想法轉(zhuǎn)，而是讓企業(yè)各級(jí)管理者都能根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求擔(dān)負(fù)起

責(zé)任，員工各司其職，都清晰的知道自己該向誰負(fù)責(zé)、向什么負(fù)責(zé)。

具體來說，我院首先通過企業(yè)文化建設(shè)，打破等級(jí)制度，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍。其次，建立健全有效的溝通渠道。建立周一例會(huì)制度，定期開展座談會(huì)、召開形勢(shì)通報(bào)會(huì)、開展聯(lián)歡活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進(jìn)了解和信任，通過雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。通過意見箱、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳，做好信息收集。第三點(diǎn)，做好思想溝通。遇到溝通障礙時(shí)，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門與部門之間，雙方要批評(píng)與自我批評(píng)，換位思考，肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，要幫助輔導(dǎo)對(duì)方而不是打擊報(bào)復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬雙方坦誠(chéng)平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計(jì)較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。第四點(diǎn)，公正及時(shí)的解決問題。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因，對(duì)癥下藥。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，不要急于判定誰是誰非，不要讓它擴(kuò)散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問題。在解決問題時(shí)，要尊重事實(shí)，尊重人性和個(gè)性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭(zhēng)取雙方都能接受，不計(jì)前嫌，握手言和。第五點(diǎn)，有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。組織文化網(wǎng)絡(luò)是組織內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò)中人沒有等級(jí)的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機(jī)而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動(dòng)在員工之中對(duì)話，可以起到上情下傳、下情上達(dá)、左右輻射的信息載體作用。第六點(diǎn)，對(duì)權(quán)力和制度的思考?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對(duì)員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權(quán)力、等級(jí)、制度等硬約束力。領(lǐng)導(dǎo)者要與時(shí)俱進(jìn)地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對(duì)下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上，合理運(yùn)用手中的職權(quán)。信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們?cè)诮M織統(tǒng)一價(jià)值理念和整體目標(biāo)的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵(lì)他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨(dú)立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時(shí)要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，在用人上要有公開、公正、平等、擇優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習(xí)。

4．現(xiàn)階段存在的問題

我院的溝通機(jī)制雖然已經(jīng)初步建立起來，但由于時(shí)間較短，以及行政體制上存在一些固有的問題，溝通過程中存在不少問題，有些一時(shí)還無法解決。

部分領(lǐng)導(dǎo)者仍沿襲以前的工作方式，不注意與下屬的溝通。分管領(lǐng)導(dǎo)過多考慮自己小團(tuán)伙的利益，不能從組織整體利益出發(fā)，與其他部門之間溝通不暢等問題時(shí)有發(fā)生。醫(yī)院薪酬分配機(jī)制存在不合理形象，未能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員自身的專業(yè)知識(shí)價(jià)值，簡(jiǎn)單地以門診人次、住院天數(shù)作為計(jì)量單位，對(duì)于病人病情輕重、診斷的難易程度、治療中存在的風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)務(wù)人員在勞動(dòng)中不同的技術(shù)含量沒有得到反映，使科室之間的獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)不盡合理。工作質(zhì)量和效益指標(biāo)考核弱化，不能衡量科室業(yè)務(wù)發(fā)展和質(zhì)量水平。雖然醫(yī)院都建立了自己的管理規(guī)章制度、工作常規(guī)、工作守則。盡管這些制度制定得非常專業(yè)，非常細(xì)致，但都缺少相應(yīng)的評(píng)審考核制度，缺少醫(yī)院管理特性和服務(wù)特性的描述，各部門、科室之間接口問題未明確。缺乏對(duì)患者就醫(yī)滿意和不滿意信息的監(jiān)視，以及有效持續(xù)改進(jìn)制度的建立。這些問題的存在，極大影響了內(nèi)部溝通的效果。

總而言之，良好的溝通能夠給組織帶來的不僅僅是信息的順暢流動(dòng)，更能為組織的決策與執(zhí)行力提供基本的保障。創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高員工的工作效率，提升醫(yī)院的績(jī)效水平。醫(yī)院留住人才，就意味著醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量提高，市場(chǎng)份額的增加，經(jīng)營(yíng)狀況改善，醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

第四篇：溝通機(jī)制

對(duì)外溝通機(jī)制

一、項(xiàng)目例會(huì)機(jī)制

①、正常情況下每周五召開一次監(jiān)理例會(huì)。（甲方代表、所有監(jiān)理、項(xiàng)目管理人員及各勞務(wù)分包負(fù)責(zé)人參會(huì)）

②、每次質(zhì)監(jiān)站抽檢前后召開一次項(xiàng)目例會(huì)；

③、每月召開一次質(zhì)量專項(xiàng)工作會(huì)，總結(jié)改進(jìn)并提出下一步工作措施； ④、以上會(huì)議質(zhì)檢方負(fù)責(zé)人必須參加，項(xiàng)目部成員原則上全部參加；

二、會(huì)議紀(jì)要機(jī)制

①、每次召開項(xiàng)目有關(guān)會(huì)議均要形成會(huì)議紀(jì)要，且要把會(huì)議紀(jì)要作為處理相關(guān)質(zhì)量問題的基本依據(jù)。

②、雙方能有專人記錄并歸檔會(huì)議紀(jì)要，并向參會(huì)的有關(guān)人員發(fā)布整理后的會(huì)議紀(jì)要。

三、問題跟蹤機(jī)制

①、項(xiàng)目推行過程中所有需要解決的質(zhì)量問題，各方均要通過問題反饋表或整改回復(fù)單進(jìn)行反饋或回復(fù)；

②、指定問題跟蹤人，及時(shí)更新問題狀態(tài)，直到問題解決； ③、把問題解決的方案與問題反饋表由資料員一并歸檔。

四、驗(yàn)收及整改回復(fù)機(jī)制

①、項(xiàng)目推行過程中所有需驗(yàn)收的隱蔽工程及需要抽查的分部分項(xiàng)工程，及時(shí)通知質(zhì)檢站進(jìn)行驗(yàn)收。

②、對(duì)質(zhì)監(jiān)站和監(jiān)理提出的質(zhì)量缺陷定期進(jìn)行整改。③、整改完成后向質(zhì)檢站以回復(fù)單的形式進(jìn)行逐一回復(fù)。

五、信息發(fā)布機(jī)制

①、以周為時(shí)間單位向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布項(xiàng)目有關(guān)信息；

②、每周五以郵件的方式向各質(zhì)量監(jiān)管方發(fā)布上周項(xiàng)目進(jìn)度狀態(tài)； ③、每周五在監(jiān)理例會(huì)上向甲方代表、監(jiān)理匯報(bào)上周項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)； ④、匯報(bào)主要包括：上周質(zhì)量整改情況、本周質(zhì)量計(jì)劃、存在的問題。⑤、具體信息見項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要。

六、執(zhí)行經(jīng)理機(jī)制

①、項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作，加強(qiáng)各方溝通；

②、在非項(xiàng)目例會(huì)時(shí)間，當(dāng)一方有重要緊急信息發(fā)布時(shí)，通過現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行經(jīng)理向各方發(fā)布信息。

第五篇：企業(yè)溝通機(jī)制淺談

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（一）溝通的核心是心態(tài)一：摘掉“面具”，有效溝通

企業(yè)內(nèi)部的“面具現(xiàn)象”，存在于當(dāng)今眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來越大的消極和隔閡影響，這種現(xiàn)象似乎在我們身邊并不鮮見！

“面具現(xiàn)象”使大家工作在“偽友好”的環(huán)境中，喜于迎逢，其結(jié)果一定是：組織團(tuán)隊(duì)不能相互了解，無法建立密切關(guān)系，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾，如果溝通渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，挫傷組織團(tuán)隊(duì)熱情，積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和關(guān)愛精神。

組織內(nèi)部的這種“虛假感”，會(huì)強(qiáng)化員工與企業(yè)的“貌合神離”，從而阻礙企業(yè)健康發(fā)展。

溝通的重要性不只是掛于嘴邊或流于形式，就企業(yè)內(nèi)部而言：溝通的機(jī)制化建立和成熟完善不可或缺。

二：溝通機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部的作用力

溝通機(jī)制的作用力是多方面的，其中突出的有幾個(gè)方面：

1：有助于改善組織體系決策力

組織團(tuán)隊(duì)從中高層到具體執(zhí)行作業(yè)層都會(huì)涉及到一些或大或小的決策，干什么？何時(shí)干？怎么干？等等系列問題，這些問題都需要從企業(yè)內(nèi)部的溝通中才能廣泛獲取大量信息情報(bào)，然后進(jìn)行正確決策。

而下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)溝通，提出自己建議，供上級(jí)作決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，自行決策。

而企業(yè)內(nèi)部的溝通則為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，以增強(qiáng)其判斷能力。

2：解決問題，有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)凝聚

組織團(tuán)隊(duì)要講求整體性和協(xié)調(diào)性，而各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)在企業(yè)中是相互依存的，其依存性越大，則對(duì)協(xié)調(diào)的需求也就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。

缺乏溝通，管理者對(duì)各部門和各下屬的認(rèn)識(shí)就不夠充分，具體工作就會(huì)錯(cuò)誤理解，不能正確完成。

多了交談的機(jī)會(huì)，自然能建立信任的氛圍，增進(jìn)彼此了解，消除隔閡，誤解和猜忌，使企業(yè)組織氛圍和諧凝聚。

3：有效促進(jìn)激勵(lì)

溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式和途徑，缺少溝通，那管理就是空中閣樓，激勵(lì)機(jī)制更無從談起。

溝通是在傳遞信息，而良好人際關(guān)系和組織氛圍，需要基礎(chǔ)性和協(xié)調(diào)性的信息實(shí)現(xiàn)互通，但若要提高員工士氣和積極性，還需要鼓勵(lì)性的信息，使上級(jí)了解員工的需求與差別，在決策中充分考慮員工要求，以提高員工工作熱情和創(chuàng)造性，而上級(jí)的表?yè)P(yáng)，認(rèn)可或者滿意能夠通過各種溝通渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。

如果溝通順暢，自主自發(fā)就會(huì)形成一種主動(dòng)性的氛圍。這種主動(dòng)性氛圍將有助于組織團(tuán)隊(duì)積極向上。

4：創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化

溝通具備隨時(shí)性, 而企業(yè)文化卻需要逐漸培育成熟，沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)使命。

團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想力，情感力和行動(dòng)力的水乳交融，是溝通的精華，是溝通的優(yōu)秀形式和內(nèi)容。

現(xiàn)代型企業(yè)的“人文管理”讓組織體系賦予人性化，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為員工自身內(nèi)在觀念和自覺行為模式，從而認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀及目標(biāo)和使命，從而創(chuàng)新工作，自主自發(fā)。

三：有效溝通――管理者的最基本功

企業(yè)內(nèi)部的溝通環(huán)繞在企業(yè)各個(gè)角落，滲透于管理各個(gè)環(huán)節(jié)。既然管理中70％的錯(cuò)誤是由不善于溝通引起的，那么有效的溝通，才能發(fā)現(xiàn)并解決問題，使企業(yè)上下保持順暢和諧，從而順利完成工作任務(wù)和企業(yè)目標(biāo)。

從橫向來講溝通存在于管理活動(dòng)全部過程，從縱向來講更存在于管理活動(dòng)各個(gè)層次，沒有溝通，就沒有管理，也談不上人際關(guān)系，更談不上創(chuàng)新。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和管理出現(xiàn)問題，部門之間出現(xiàn)僵局，領(lǐng)導(dǎo)者之間出現(xiàn)隔閡，執(zhí)行層面出現(xiàn)梗阻！這是說明企業(yè)內(nèi)部溝通有癥結(jié)！做為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理者應(yīng)該開始審視內(nèi)部的溝通機(jī)制了！

四：溝通的核心是心態(tài)

溝通并不只限于說話與交流----溝通的核心是心態(tài)

（引用一個(gè)小故事）： “有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？ 鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男??！?/p>

溝通有方式，講技巧，其要點(diǎn)是：真誠(chéng)，理解，平等，尊重，認(rèn)同和適應(yīng)。避免以自我為中心，隨時(shí)進(jìn)行換位思考才能達(dá)到其高度，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來是有難度的，如果我們始終都能站在對(duì)方的角度去考慮問題，才會(huì)有理解和認(rèn)同以及適應(yīng)，加上尊重，真誠(chéng)，平等和目標(biāo)一致，還有什么問題不能解決呢！

溝通讓一切成為可能……

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（二）常見渠道和形式

一：溝通機(jī)制主要渠道

◆ 向下溝通渠道

其要點(diǎn)是要保持即時(shí)性和實(shí)效性

向下溝通其根本目的是為了解決問題，做為管理者要了解實(shí)際狀況和溝通中需要解決的問題瓶頸，并提供解決方法，給予下屬提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)建議，并緊盯過程能實(shí)現(xiàn)管控，注意過程化管理，使目的有效到達(dá)。

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意溝通中講話的技巧，要關(guān)心體恤下屬的難處，而非給予壓力，態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇溫和，把握下屬優(yōu)點(diǎn)，少批評(píng)，慎用懲罰，適時(shí)巧妙地給予贊揚(yáng)和激勵(lì)。

作為上級(jí)要善于傾聽，并能夠接納別人的意見，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義的自我張揚(yáng)，因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在當(dāng)下適用。

開會(huì)溝通要注意效率，避免形式化，控制時(shí)間和與會(huì)人員數(shù)量；企業(yè)高層盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，避免一言堂。

◆ 向上溝通渠道：

其要點(diǎn)是避免地位差異，保持積極性和主動(dòng)性。

如果有人抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你，可能是因?yàn)槟愕闹鲃?dòng)性溝通力還不夠，因?yàn)闇贤ㄊ侵鲃?dòng)的，積極的。

在與上級(jí)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法。

對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能出現(xiàn)的后果和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

和上級(jí)溝通不一定非要在辦公室或會(huì)議室，只要有機(jī)會(huì)，任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以和上級(jí)溝通。

要注意和上級(jí)溝通盡量簡(jiǎn)化語(yǔ)言和重點(diǎn)，對(duì)自己的工作和業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

◆ 水平溝通渠道

其要點(diǎn)是盡量能做到開誠(chéng)布公，設(shè)身處地，換位思考。

決策階層之間的溝通，管理階層的信息溝通，各分支和部門之間的溝通，員工之間的溝通，都屬于水平溝通。

水平溝通目標(biāo)是互相配合，提高協(xié)作效能，克服本位主義和山頭主義傾向，使企業(yè)各個(gè)部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神。

當(dāng)部門之間出現(xiàn)問題的時(shí)候，很多企業(yè)中層認(rèn)為是部門職責(zé)和權(quán)限劃分的問題，而忽視水平溝通的重要性。

企業(yè)溝通機(jī)制淺談：

（三）提升內(nèi)部溝通機(jī)制

只有持續(xù)不斷提升溝通機(jī)制，讓內(nèi)部組織體系深刻認(rèn)識(shí)到各自工作職責(zé)，業(yè)務(wù)狀態(tài)，目標(biāo)使命，現(xiàn)存問題，提升方向和規(guī)劃實(shí)施等等，才能達(dá)到信息共享，讓信息流動(dòng)無障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。

◆ 積極聆聽

聆聽沒有成本，也無需付出代價(jià)，聆聽也是最精明的投資，一個(gè)善于聆聽者，會(huì)得到寶貴的智力財(cái)富。

聆聽員工不同意見和建議，會(huì)產(chǎn)生新的想法和創(chuàng)意，聆聽與市場(chǎng)一線接觸人的看法，會(huì)更加貼近市場(chǎng)狀況，認(rèn)真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結(jié)，可能豁然開朗，會(huì)發(fā)現(xiàn)以前一直深藏的問題盲點(diǎn)。

管理者的積極聆聽也會(huì)讓員工感覺到自己受到尊重和得到認(rèn)可，使溝通更加平等，會(huì)增強(qiáng)員工的主人公精神。

◆ 非正式溝通更輕松

正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。

非正式溝通會(huì)少了很多約束和壓力，人們?cè)诮涣餍畔r(shí)更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。

◆ 讓溝通深入而平等

優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。

管理者和員工溝通時(shí)給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實(shí)感受和想法。

排除地位差異，個(gè)人偏見和經(jīng)驗(yàn)主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級(jí)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服，避免自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，這會(huì)使溝通效果適得其反。

◆ 優(yōu)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)

機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，溝通越困難，信息傳達(dá)越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫或設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清，分工不明，多頭領(lǐng)導(dǎo)，人浮于事，就會(huì)嚴(yán)重影響內(nèi)部溝通。

一：組織架構(gòu)設(shè)置應(yīng)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為原則

二：各分支機(jī)構(gòu)要講求協(xié)調(diào)性

三：要對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行“體檢”

根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)后的績(jī)效表現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)效率來判斷評(píng)估其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性。

◆ 健全溝通渠道，完善溝通制度

溝通渠道可以分級(jí)，分層次，部門內(nèi)完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權(quán)進(jìn)行非定期會(huì)議和討論，提高員工主觀能動(dòng)性。

部門之間制定定期和非定期的溝通計(jì)劃，就特定的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺(tái)，員工論壇，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，結(jié)合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長(zhǎng)的方式進(jìn)行最佳的溝通，從而提高溝通效果。

要重視員工的參與性，密切結(jié)合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結(jié)合員工培訓(xùn)等工作，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，從而達(dá)到良好預(yù)期。

◆ 改善溝通環(huán)境，注重信息化建設(shè)

開誠(chéng)布公，設(shè)身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報(bào)，以便做出明智的判斷與決策。

如果管理者真正要和員工建立親密關(guān)系并使他們熱誠(chéng)工作，那他們就應(yīng)該從辦公室中走出來，抱著真誠(chéng)的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍。

信息化建設(shè)能強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營(yíng)造富于活力的企業(yè)文化。網(wǎng)絡(luò)辦公，能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)營(yíng)效率提高。

這種虛擬性溝通平臺(tái)的延伸，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織文化更具備了真實(shí)性和有效性，更體現(xiàn)了企業(yè)文化的時(shí)代價(jià)值。

◆ 建立溝通反饋機(jī)制

完整的溝通必須具備完善的反饋機(jī)制，注意觀察有效溝通后的反應(yīng)和行動(dòng)，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評(píng)判和改進(jìn)方法。

信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達(dá)到平衡，能實(shí)現(xiàn)雙向交流機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)溝通的有效性。

◆ 評(píng)價(jià)，總結(jié)，持續(xù)創(chuàng)新

在建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制的過程中，需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設(shè)新型溝通平臺(tái)。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。