第一篇：內(nèi)訓(xùn)課程培訓(xùn)前訪談技巧總結(jié)

訪談技巧總結(jié)

1、訪談前的策劃

訪談前要對整個訪談做詳細的策劃

訪談開始時要進行破冰活動：讓學(xué)員進入放松的訪談狀態(tài)，確保敢說、愿意說、真實說，最好控制在10分鐘內(nèi)。（可以把培訓(xùn)課程中的破冰方式應(yīng)用進來）（1）訪談開場進也可以放一點背景音樂和幽默視頻或幽默的圖片。（2）游戲法

例如：夸張的介紹自己（如我是帥得掉渣的XXX）阿水的故事

名字接龍（我是快樂的XX，我是快樂的XX后的英勇的XX）

基礎(chǔ)性的問題：無傷大雅，自己不用擔(dān)心對自己職業(yè)生涯或人際關(guān)系等有影響的，可以讓大家逐個回答，如“你有參加過某某課程嗎？”“您碰到最難纏的客戶是哪種？” 積極性的問題：如“值得高興的事情”“您最有成功的事情”“公司在培訓(xùn)管理方面您最滿意的是”，可以和基礎(chǔ)性問題的方式一樣，讓大家逐個回答。

敏感性的問題：如對他人，對企業(yè)，對自我的評價的，會擔(dān)心一說出來會影響到人際關(guān)系或擔(dān)心對領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)評價不好會影響到自己的某些方面等，可以采用答題板的方式（每人發(fā)一張A4紙和一粗筆，然后讓每個人都在限定時間內(nèi)用一個字或一個詞或一句話來回答，然后再解釋，寫好后就不能再改，然后大家一起亮題板，可以互相看看，也可以找出重復(fù)比較多的來談或者逐步發(fā)表）訪談有兩種類型

單獨訪談（分組進行，一個講師對一個，幾組同時進行）集體訪談（又分為兩種訪談方式）

第一種為逐個回答，優(yōu)點為：收集信息全面，而且有的不太愛發(fā)言的會因為每個人都要說，所以在壓力下也要回答；缺點為：有跟風(fēng)從眾現(xiàn)象，時間長，沒有去想?yún)s逼著回答內(nèi)容不實。第二種為討論回答，即一個問題出來，大家誰都可以談，也可以補充，優(yōu)點為：可聚焦某些問題而深入了解，時間也相對好控制，氣氛活躍；缺點為：因為不按順序，也不要求每人一次，記錄時比較難記錄到是哪個人發(fā)言。

結(jié)束時：結(jié)束語要先策劃（可以借鑒訪談節(jié)目主持人的結(jié)束語方式，當(dāng)然開場語也可以研究一下）

2、題目考慮的設(shè)置

可以按“從易到難”來設(shè)置（優(yōu)點，可漸進式讓被訪談?wù)哌M入狀況），如果“有沒有”“好不好”“幾次”之類的簡單問題放前面。

可以按相關(guān)性問題設(shè)置在一起的方式（優(yōu)點，不易分隔而使思維打斷）例如：問題一，大家有參加過外部培訓(xùn)嗎？

問題二，大家對外部培訓(xùn)有什么樣的評價？（關(guān)聯(lián)性兩個問題，可以每個人一起回答，但千萬不要第一個問題問完了，再問第二個問題，甚至隔了幾個問題再問第二個問題）訪談時對有些問題要進一步的更深入的確認，更定性。例：問題一，比如說你喜歡當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師嗎 回答，可以接受（這時要進行更確定性）

可以接著問“可以接受的意思是什么呢？”或“您的意思如果讓別人上會更好的意思或者不排斥嗎？”

有些問題采用打分方式會更精準(zhǔn)（比如他可以打4.3分，2.58分等）；但也有缺點，有些人可能對分?jǐn)?shù)的感知會不一樣，如，有些人認為9分已經(jīng)是其他人認定的10分了，在他的世界里很難得給別人10分，或者從來就不會給別人10，哪怕其他人都認為可以10分）

而有問題可以采用形容詞（比如說，很滿意，滿意，一般，不滿意，很不滿意，優(yōu)點是給人的感觀更直觀；缺點是不夠精準(zhǔn)，比如說有的感覺是比滿意更好一點，但卻還沒達到很滿意，就比較難評了，最后也只能評滿意或很滿意了）

在設(shè)置題目時，要先測算訪談時間，一道題可能要多少時間，有多少人要接受訪談。要設(shè)置多少題目數(shù)量為好，如果所設(shè)立的題目都有必要進行提問了解，要考慮如何優(yōu)化或縮短時間。

三、其他設(shè)置

在訪談要進行時注意，領(lǐng)導(dǎo)要離場，以讓他們更放松地回答； 訪談時要注意被訪談?wù)叩恼Z氣和用詞 例如，你喜歡培訓(xùn)師這個職業(yè)嗎？在被訪談?wù)叩恼Z氣和用詞中去判斷，被訪談?wù)呤欠裾娴南矚g。比如他回答是“應(yīng)該喜歡吧”或者底氣不足。

正式訪談前，可以和已到的被訪談?wù)哌M行交流，相互認識，消除陌生感。

如果是一對一的談話，注意坐的位置不要對立坐，要有135度角（按心理咨詢方式）如果是集體訪談，如果條件充許可以讓被訪談?wù)邍鴪A圈坐著，中間不要放桌子因為這樣會產(chǎn)生隔離感。

在訪談時可以放一點背景音樂，可以放松大家。注意不要讓被訪談?wù)叩娜藛T作筆記。（一怕，有人在發(fā)言時擔(dān)心這么多人都在記錄，萬一說點哪個人不好或公司不好的，被大家都記錄了；二怕，大家都在埋頭記錄，沒有很認真去思考或聽別人的回答）

在訪問進行前有些題目可以先發(fā)給大家，有助于； 讓被訪談?wù)叽笾轮酪獑柕膬?nèi)容。

回答問題時被訪談?wù)咝睦锴宄牖卮鸬膬?nèi)容中哪些屬這題，哪些屬于下題，不會越題回答。當(dāng)然也不要把所有的問題都發(fā)放給被訪談?wù)撸恍枰唤o一些思考性的問題。

9、記錄時有兩種，一種是不記誰回答（優(yōu)點是記錄方便快速，缺點是無法統(tǒng)計對應(yīng)的職位和年齡、性別與回答的內(nèi)容有無規(guī)律性），一種是記錄誰回答（優(yōu)點和缺點和前一種相反）

10、記錄回答問題者姓名的方法

（1）可以畫坐位圖再添加對應(yīng)的職務(wù)姓名，好處是在大家不按順序回答問題時可以很輕易地記錄是誰在回答，因為如果學(xué)員比較多，你又對他們的名字不熟悉，有坐位圖就不容易記亂。

（2）按順時針或逆時針方向按順序記錄每個人的姓名職務(wù)，接下來按一種順序逐個回答，按順序記錄，這樣不用隨機對應(yīng)是誰在回答。如

1、張三

2、李四

3、王五

4、雷六

11、可以用“投射”技術(shù)進行測量，例，你覺得培訓(xùn)師可以比喻成一種什么動物?

第二篇：林鐵成：訓(xùn)前調(diào)研訪談技巧總結(jié)

訪談技巧總結(jié)

一、訪談前的策劃

訪談前要對整個訪談做詳細的策劃

1、訪談開始時要進行破冰活動：讓學(xué)員進入放松的訪談狀態(tài)，確保敢說、愿意說、真實說，最好控制在10分鐘內(nèi)。（可以把培訓(xùn)課程中的破冰方式應(yīng)用進來）（1）訪談開場進也可以放一點背景音樂和幽默視頻或幽默的圖片。（2）游戲法

例如：夸張的介紹自己（如我是帥得掉渣的XXX）

阿水的故事

名字接龍（我是快樂的XX，我是快樂的XX后的英勇的XX）

2、基礎(chǔ)性的問題：無傷大雅，自己不用擔(dān)心對自己職業(yè)生涯或人際關(guān)系等有影響的，可以讓大家逐個回答，如“你有參加過某某課程嗎？”“您碰到最難纏的客戶是哪種？”

3、積極性的問題：如“值得高興的事情”“您最有成功的事情”“公司在培訓(xùn)管理方面您最滿意的是”，可以和基礎(chǔ)性問題的方式一樣，讓大家逐個回答。

4、敏感性的問題：如對他人，對企業(yè)，對自我的評價的，會擔(dān)心一說出來會影響到人際關(guān)系或擔(dān)心對領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)評價不好會影響到自己的某些方面等，可以采用答題板的方式（每人發(fā)一張A4紙和一粗筆，然后讓每個人都在限定時間內(nèi)用一個字或一個詞或一句話來回答，然后再解釋，寫好后就不能再改，然后大家一起亮題板，可以互相看看，也可以找出重復(fù)比較多的來談或者逐步發(fā)表）

5、訪談有兩種類型

A． 單獨訪談（分組進行，一個講師對一個，幾組同時進行）B． 集體訪談（又分為兩種訪談方式）

第一種為逐個回答，優(yōu)點為：收集信息全面，而且有的不太愛發(fā)言的會因為每個人都要說，所以在壓力下也要回答；缺點為：有跟風(fēng)從眾現(xiàn)象，時間長，沒有去想?yún)s逼著回答內(nèi)容不實。

第二種為討論回答，即一個問題出來，大家誰都可以談，也可以補充，優(yōu)點為：可聚焦某些問題而深入了解，時間也相對好控制，氣氛活躍；缺點為：因為不按順序，也不要求每人一次，記錄時比較難記錄到是哪個人發(fā)言。

6、結(jié)束時：結(jié)束語要先策劃（可以借鑒訪談節(jié)目主持人的結(jié)束語方式，當(dāng)然開場語也可以研究一下）

二、題目考慮的設(shè)置

1、可以按“從易到難”來設(shè)置（優(yōu)點，可漸進式讓被訪談?wù)哌M入狀況），如果“有沒有”“好不好”“幾次”之類的簡單問題放前面。

2、可以按相關(guān)性問題設(shè)置在一起的方式（優(yōu)點，不易分隔而使思維打斷）

例如：問題一，大家有參加過外部培訓(xùn)嗎？

問題二，大家對外部培訓(xùn)有什么樣的評價？（關(guān)聯(lián)性兩個問題，可以每個人一起回答，但千萬不要第一個問題問完了，再問第二個問題，甚至隔了幾個問題再問第二個問題）

3、訪談時對有些問題要進一步的更深入的確認，更定性。

例：問題一，比如說你喜歡當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師嗎

回答，可以接受（這時要進行更確定性）可以接著問“可以接受的意思是什么呢？”或“您的意思如果讓別人上會更好的意思或者不排斥嗎？”

4、有些問題采用打分方式會更精準(zhǔn)（比如他可以打4.3分，2.58分等）；但也有缺點，有些人可能對分?jǐn)?shù)的感知會不一樣，如，有些人認為9分已經(jīng)是其他人認定的10分了，在他的世界里很難得給別人10分，或者從來就不會給別人10，哪怕其他人都認為可以10分）

5、而有問題可以采用形容詞（比如說，很滿意，滿意，一般，不滿意，很不滿意，優(yōu)點是給人的感觀更直觀；缺點是不夠精準(zhǔn)，比如說有的感覺是比滿意更好一點，但卻還沒達到很滿意，就比較難評了，最后也只能評滿意或很滿意了）

6、在設(shè)置題目時，要先測算訪談時間，一道題可能要多少時間，有多少人要接受訪談。要設(shè)置多少題目數(shù)量為好，如果所設(shè)立的題目都有必要進行提問了解，要考慮如何優(yōu)化或縮短時間。

三、其他設(shè)置

1、在訪談要進行時注意，領(lǐng)導(dǎo)要離場，以讓他們更放松地回答；

2、訪談時要注意被訪談?wù)叩恼Z氣和用詞

例如，你喜歡培訓(xùn)師這個職業(yè)嗎？在被訪談?wù)叩恼Z氣和用詞中去判斷，被訪談?wù)呤欠裾娴南矚g。比如他回答是“應(yīng)該喜歡吧”或者底氣不足。

3、正式訪談前，可以和已到的被訪談?wù)哌M行交流，相互認識，消除陌生感。

4、如果是一對一的談話，注意坐的位置不要對立坐，要有135度角（按心理咨詢方式）

5、如果是集體訪談，如果條件充許可以讓被訪談?wù)邍鴪A圈坐著，中間不要放桌子因為這樣會產(chǎn)生隔離感。

6、在訪談時可以放一點背景音樂，可以放松大家。

7、注意不要讓被訪談?wù)叩娜藛T作筆記。（一怕，有人在發(fā)言時擔(dān)心這么多人都在記錄，萬一說點哪個人不好或公司不好的，被大家都記錄了；二怕，大家都在埋頭記錄，沒有很認真去思考或聽別人的回答）

8、在訪問進行前有些題目可以先發(fā)給大家，有助于；

A.讓被訪談?wù)叽笾轮酪獑柕膬?nèi)容。

B.回答問題時被訪談?wù)咝睦锴宄牖卮鸬膬?nèi)容中哪些屬這題，哪些屬于下題，不會越題回答。

C.當(dāng)然也不要把所有的問題都發(fā)放給被訪談?wù)撸恍枰唤o一些思考性的問題。

9、記錄時有兩種，一種是不記誰回答（優(yōu)點是記錄方便快速，缺點是無法統(tǒng)計對應(yīng)的職位和年齡、性別與回答的內(nèi)容有無規(guī)律性），一種是記錄誰回答（優(yōu)點和缺點和前一種相反）

10、記錄回答問題者姓名的方法

（1）可以畫坐位圖再添加對應(yīng)的職務(wù)姓名，好處是在大家不按順序回答問題時可以很輕易地記錄是誰在回答，因為如果學(xué)員比較多，你又對他們的名字不熟悉，有坐位圖就不容易記亂。

（2）按順時針或逆時針方向按順序記錄每個人的姓名職務(wù)，接下來按一種順序逐個回答，按順序記錄，這樣不用隨機對應(yīng)是誰在回答。如

1、張三

2、李四

3、王五

4、雷六

11、可以用“投射”技術(shù)進行測量，例，你覺得培訓(xùn)師可以比喻成一種什么動物?

12、最后一定要留出時間，做一些開放性、補充性的提問。這樣可以讓被訪談?wù)咄晟魄懊嫦胝f又沒說的內(nèi)容，否則有的人是不吐不快（當(dāng)然不一定是抱怨的內(nèi)容啦）。

第三篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

本人很高興參加了公司舉辦的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間為短短的三天時間，但從中學(xué)習(xí)到很多內(nèi)訓(xùn)師的課程講授技巧知識，現(xiàn)把我學(xué)到的知識總結(jié)如下：

1.編，就是課程設(shè)計，這是內(nèi)訓(xùn)師首先要做的第一件事情，只有把培訓(xùn)課件編好了，才能更好地把課上好。編是內(nèi)訓(xùn)師講授的基礎(chǔ)，常言說得好‘巧婦難為無米之炊’，沒有編，再好的內(nèi)訓(xùn)師也無法把課講好。要做好編的工作，還須收集大量的一線素材，事例、圖片，這樣才能把編的內(nèi)容做得精彩，簡潔，通俗易懂，條理清晰，重點突出，做到入木三分。

2.導(dǎo)，就是教學(xué)技巧，是內(nèi)訓(xùn)師把編的內(nèi)容傳授給學(xué)員的重要一環(huán)。沒有導(dǎo)，就無法把知識灌輸給學(xué)員。導(dǎo)，要求內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)比較高，只有內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)高、知識水平高、閱歷經(jīng)驗比較豐富，才能更好地把編的內(nèi)容灌輸給學(xué)員，學(xué)員才容易吸收和理解。導(dǎo)就是要求內(nèi)訓(xùn)師授課時形神兼?zhèn)?、聲情并茂、直指人心，這樣才能達到導(dǎo)的效果，引爆全場。

3.演，就是表達魅力，是內(nèi)訓(xùn)師做好導(dǎo)的助燃劑。如何把課件講得更生動，更能讓學(xué)員容易吸收和理解，這就需要演來助力。巧妙運用語言、聲調(diào)、手勢、表情傳達信息，采用討論、練習(xí)、互動、竟賽激發(fā)思考，完成傳授理論，教導(dǎo)方法，解決實際問題的能力。

4.PPT制作，是使課件編得更加形象，使學(xué)員更加容易理解其原

理與構(gòu)造。掌握PPT制作就能使課件編得更加生動精彩，深刻易懂。

通過這三天的學(xué)習(xí)，使我對內(nèi)訓(xùn)師有了更高層次的認知，內(nèi)訓(xùn)師 不僅是課程的專家，而且還是培訓(xùn)的教練，要想做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，必須具備內(nèi)訓(xùn)師的六大能力：表達能力，專業(yè)能力，激勵能力，制作能力，應(yīng)變能力，學(xué)習(xí)能力。

總之，通過這次內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了內(nèi)訓(xùn)師的講授能力，內(nèi)訓(xùn)師講授能力得到提升了，內(nèi)訓(xùn)師的知識就能得到很好的傳授，廣大職工的生產(chǎn)能力就會得到大幅度提升，整個桂東電力的效益也得到提升。

成識盛

2013.5.26

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

緊張而又充實的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來的所見、所學(xué)，本人受益良多。無論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運用這些知識，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進行了簡單的總結(jié)。

我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，本人對企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識有了一定的認識，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍W(xué)習(xí)體會。

企業(yè)越來越注重培訓(xùn)的實效，而實效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個性化服務(wù)的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學(xué)員充分討論以形成共識，進入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導(dǎo)、咨詢、答疑及結(jié)合公司的實際情況，1

找出符合其個性特色的方案來。在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在“玩耍”中領(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個自我表現(xiàn)的機會。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

讓我體會最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個對個人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專業(yè)理論功底，而且要有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，又必須掌握高超的授課技巧。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。

終生學(xué)習(xí)是對包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實意義。無論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個人的微觀層面來看，終生學(xué)習(xí)已是一個常識對我們從事培訓(xùn)工作的人來講，面對社會快速發(fā)展科技的日新月異，面對企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠離開講臺。

臺上一分鐘臺下十年功，關(guān)于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明，像XX、XXX、XX、XX、XXX等老師，我們看到的是他們在講臺上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來！

要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師必須應(yīng)具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例；特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法；更重要的是敬業(yè)精神，否則，一切將無從談起。

以上就是我在高培中心的學(xué)習(xí)收獲和體會，一周的學(xué)習(xí)時間雖然很短暫，但是對我的啟發(fā)和影響非常大。我會繼續(xù)堅定不移的做好一名內(nèi)訓(xùn)師，同時將這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的一些好的教學(xué)方法應(yīng)用到實際的培訓(xùn)中，使自己的培訓(xùn)工作來一個徹底的革命。

XXX

2013-12-8

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)1

緊張而又充實的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來的所見、所學(xué)，本人受益良多。無論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運用這些知識，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進行了簡單的總結(jié)。

我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，本人對企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識有了一定的認識，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍W(xué)習(xí)體會。

企業(yè)越來越注重培訓(xùn)的實效，而實效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個性化服務(wù)的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學(xué)員充分討論以形成共識，進入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導(dǎo)、咨詢、答疑及結(jié)合公司的實際情況，

找出符合其個性特色的方案來。在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在“玩耍”中領(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個自我表現(xiàn)的機會。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

讓我體會最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個對個人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專業(yè)理論功底，而且要有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，又必須掌握高超的授課技巧。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。

終生學(xué)習(xí)是對包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實意義。無論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個人的微觀層面來看，終生學(xué)習(xí)已是一個常識對我們從事培訓(xùn)工作的人來講，面對社會快速發(fā)展科技的日新月異，面對企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠離開講臺。

臺上一分鐘臺下十年功，關(guān)于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明，像XX、XXX、XX、XX、XXX等老師，我們看到的是他們在講臺上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來！

要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師必須應(yīng)具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例；特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法；更重要的是敬業(yè)精神，否則，一切將無從談起。

以上就是我在高培中心的學(xué)習(xí)收獲和體會，一周的學(xué)習(xí)時間雖然很短暫，但是對我的啟發(fā)和影響非常大。我會繼續(xù)堅定不移的做好一名內(nèi)訓(xùn)師，同時將這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的一些好的教學(xué)方法應(yīng)用到實際的培訓(xùn)中，使自己的培訓(xùn)工作

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)2

我于20xx年7月25日到20xx年7月26日參加了×××集團組織的初級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。雖然是短短兩天的培訓(xùn)，可王教授專業(yè)、細致、精心的講解下，每堂課都給了我很深的觸動、震撼和充實，很有見解的以鮮活的案例和豐富的知識，使我學(xué)到了之前從未學(xué)到的知識，給我的教育觀念進一步得到更新，給了我實實在在的專業(yè)提升，使我的培訓(xùn)能力進一步得到提高，對教會學(xué)生“所要學(xué)的知識”有了更深入的理解，受益是終生的。感謝王教授，也感謝集團公司給了我這次難得的學(xué)習(xí)機會。我會一如既往的將我所學(xué)到的知識運用在課堂上，將我的課堂做到最好。

現(xiàn)將我這次培訓(xùn)的總結(jié)如下：

這次培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，有專題講座，有視頻觀摩、分組互動討論等，感覺自己是經(jīng)歷了一次培訓(xùn)觀念上的洗禮，理論知識增長、教學(xué)技藝的提高。我會重新審視了自己，調(diào)整了自己，完善了自己。

這次培訓(xùn)主要分為兩個部分：

一是理論授課

培訓(xùn)與管理的關(guān)系、培訓(xùn)體系培、訓(xùn)師的修煉、培訓(xùn)場地及設(shè)施、組織培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)流程、培訓(xùn)教案的制作和培訓(xùn)課堂控制。

二是現(xiàn)場試講，培訓(xùn)技能練習(xí)

理論教學(xué)、模擬演練、sst自助培訓(xùn)方法

培訓(xùn)目的

1、了解培訓(xùn)及培訓(xùn)管理的相關(guān)知識；

2、掌握基本的培訓(xùn)技能；

3、提高講話能力；

4、提升管理能力。

理論授課

一、培訓(xùn)培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容

首先是企業(yè)中通常會出現(xiàn)的四種類型的管理者：老馬識途型、老實聽話型、應(yīng)付工作型、投機取巧型。

職業(yè)經(jīng)理人的12項技能：

擬定計劃、果斷決策、解決問題、制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制、績效考核、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、培育部屬、主持會議、溝通表達、個人管理

培訓(xùn)與管理:

洛伯定律：對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。如果你只想讓部屬聽你的，那么當(dāng)你不在身邊時他們就不知道應(yīng)該聽誰的。

首先管理就是決策？管理就是決策，但不需要重復(fù)決策。以顧客為中心建立標(biāo)準(zhǔn)的程序站在客人的角度去寫標(biāo)準(zhǔn)和程序；標(biāo)準(zhǔn)是可達到的；標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的；明確產(chǎn)品的外形，應(yīng)能夠達到客人的要求。

培訓(xùn)者的修煉

研究工作的必要性：學(xué)員希望培訓(xùn)師對培訓(xùn)的內(nèi)容有非常深刻的了解。

培訓(xùn)師必須提供大量的、正確的、鮮活的信息。盡管你不一定是培訓(xùn)主題的專家或“百科全書”，但你必須比學(xué)員了解的多，懂得的多。研究工作是非常枯燥和單調(diào)的，但一想到，如果被提問、請教、表達某一不熟悉的內(nèi)容時的窘迫和無奈，最好是徹底融進去、學(xué)進去、鉆進去??！

培訓(xùn)管理的目標(biāo)流程

僅僅依靠培訓(xùn)的“標(biāo)準(zhǔn)操作流程”，的確不能保證出色的培訓(xùn)，但如果培訓(xùn)的效果不理想，肯定能從“培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程”中找到原因。培訓(xùn)師應(yīng)有意識地把培訓(xùn)目標(biāo)控制在客觀的范圍之內(nèi)。目標(biāo)一定要明確，且易于反映在培訓(xùn)授課的各個環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)課程的控制主要是：培訓(xùn)內(nèi)容的新引力知識面的深度，實用性很強語言內(nèi)容簡潔，深入淺出。

教案、講稿、PPT：

教案是為實現(xiàn)教學(xué)大綱的具體細化而精心設(shè)計的授課框架，也是教師為實施課堂教學(xué)而作出以課時為單位的具體行動計劃或教學(xué)方案。其作用是對課堂教學(xué)的總的導(dǎo)向、規(guī)劃和組織，是課堂教學(xué)規(guī)劃的藍本。內(nèi)容主要涵蓋培訓(xùn)目的、內(nèi)容、步驟、方法、工具、時間安排和評估測驗。

講稿是豐富和細化教案中的具體要求并實現(xiàn)教學(xué)設(shè)想的實質(zhì)內(nèi)容和書面臺詞，是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對教案的具體化。講稿與教案不同之處主要表現(xiàn)在一是講稿所承載的是知識信息，教案所承載的是課堂教學(xué)的組織管理信息。二是講稿的思路形成受教學(xué)過程的知識邏輯支配，而教案的思路形成受教學(xué)過程的管理邏輯支配。三是在內(nèi)容上，講稿涉及的是知識性項目，教案涉及的是組織性項目。四是在表現(xiàn)形式上，講稿篇幅較長，教案則是幾百字或千余字即可。

PPT是用來表達自己思想的工具，只是一個工具而已。 放更多的東西在PPT里面，這樣實在對培訓(xùn)師很不利，觀眾會花更多的時間和留意力在大屏幕上面，而不是在關(guān)注自己的舉止和語氣。說嚴(yán)重一點，這就形成不是自己在講，而是PPT在講，自己做的是PPT的一個助手。這肯定不對。

現(xiàn)場試講，培訓(xùn)技能練習(xí):

現(xiàn)場試講分為七個部分：自我介紹、課前準(zhǔn)備活動、課堂記錄、激勵措施、授課內(nèi)容、回顧總結(jié)和課后作業(yè)。

分組試講時我被分在三組，三組的主要成員都是做售后工作的，我們是講的題目是汽車使用與保養(yǎng)常識。

首先是自我介紹：首先是要與同學(xué)們問好，如果不規(guī)范時要給予糾正。請允許我做一下自我介紹，我是來自---，我叫---，于200-年參加工作一直從事汽車維修服務(wù)工作，有著豐富的汽車維修保養(yǎng)經(jīng)驗，愿意與大家分享我的經(jīng)驗和心得。然后是讓同學(xué)們也做自我介紹。

活躍課堂氣氛：因為我們是下午上課大家也比較的疲憊俗話說春困秋乏夏打盹，老師給大家?guī)硪粋€非常有趣的游戲，請全體起立向右轉(zhuǎn)由XX同學(xué)帶領(lǐng)依次站到老師對面立正姿勢站好；老師講一下規(guī)則。。。。。。各位同學(xué)注意力非常的集中。大家會把這種良好的狀態(tài)帶到我們的課堂中，對不對！

課堂紀(jì)律： 為了保證我們的課堂效果，首先給大家強調(diào)一下我們的課堂紀(jì)律。首先要問是否攜帶通訊工具，然后要矯正坐姿，認真聽講，做好筆記，嚴(yán)禁出現(xiàn)交頭接耳的現(xiàn)象。在發(fā)言之前請先舉右手示意。得到我的允許后，方可發(fā)言?；卮鹜戤吅笠f回答完畢。對于以上三點要求請問大家能做到嗎？

激勵措施：特意準(zhǔn)備精美的禮物，要讓同學(xué)們優(yōu)越的回答問題。怎樣才能得到禮物。大家有沒有信心得到它？

導(dǎo)入： 給大家講一個發(fā)生在身邊的.小故事…可見汽車維護保養(yǎng)的重要性。說明學(xué)習(xí)的目的,課程結(jié)束后考核大家的學(xué)習(xí)成果.

回顧、總結(jié)

課后作業(yè)：課后請大家認真復(fù)習(xí)所講的內(nèi)容，×天后我們將重點對汽車的維護保養(yǎng)常識進行考核。

在培訓(xùn)的這兩天里我們學(xué)習(xí)成長收獲并快樂著！培訓(xùn)的結(jié)束，滿心都是深深的不舍，舍不得藍海校園。感謝金陽光集團給我這次學(xué)習(xí)的機會，感謝各位老師們精心細致的講解。也希望集團公司今后多組織類似的培訓(xùn)活動，增長我們的知識。我也會將我所學(xué)完全應(yīng)用在今后的培訓(xùn)工作當(dāng)中，將今后的工作做到極致。

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)3

本人很高興參加了公司舉辦的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間為短短的三天時間，但從中學(xué)習(xí)到很多內(nèi)訓(xùn)師的課程講授技巧知識，現(xiàn)把我學(xué)到的知識總結(jié)如下：

1.編，就是課程設(shè)計，這是內(nèi)訓(xùn)師首先要做的第一件事情，只有把培訓(xùn)課件編好了，才能更好地把課上好。編是內(nèi)訓(xùn)師講授的基礎(chǔ)，常言說得好‘巧婦難為無米之炊’，沒有編，再好的內(nèi)訓(xùn)師也無法把課講好。要做好編的工作，還須收集大量的一線素材，事例、圖片，這樣才能把編的內(nèi)容做得精彩，簡潔，通俗易懂，條理清晰，重點突出，做到入木三分。

2.導(dǎo)，就是教學(xué)技巧，是內(nèi)訓(xùn)師把編的內(nèi)容傳授給學(xué)員的重要一環(huán)。沒有導(dǎo)，就無法把知識灌輸給學(xué)員。導(dǎo)，要求內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)比較高，只有內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)高、知識水平高、閱歷經(jīng)驗比較豐富，才能更好地把編的內(nèi)容灌輸給學(xué)員，學(xué)員才容易吸收和理解。導(dǎo)就是要求內(nèi)訓(xùn)師授課時形神兼?zhèn)?、聲情并茂、直指人心，這樣才能達到導(dǎo)的效果，引爆全場。

3.演，就是表達魅力，是內(nèi)訓(xùn)師做好導(dǎo)的助燃劑。如何把課件講得更生動，更能讓學(xué)員容易吸收和理解，這就需要演來助力。巧妙運用語言、聲調(diào)、手勢、表情傳達信息，采用討論、練習(xí)、互動、竟賽激發(fā)思考，完成傳授理論，教導(dǎo)方法，解決實際問題的能力。

4.PPT制作，是使課件編得更加形象，使學(xué)員更加容易理解其原理與構(gòu)造。掌握PPT制作就能使課件編得更加生動精彩，深刻易懂。

通過這三天的學(xué)習(xí)，使我對內(nèi)訓(xùn)師有了更高層次的認知，內(nèi)訓(xùn)師不僅是課程的專家，而且還是培訓(xùn)的教練，要想做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，必須具備內(nèi)訓(xùn)師的六大能力：表達能力，專業(yè)能力，激勵能力，制作能力，應(yīng)變能力，學(xué)習(xí)能力。

總之，通過這次內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了內(nèi)訓(xùn)師的講授能力，內(nèi)訓(xùn)師講授能力得到提升了，內(nèi)訓(xùn)師的知識就能得到很好的傳授，廣大職工的生產(chǎn)能力就會得到大幅度提升，整個桂東電力的效益也得到提升。

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)4

緊張而又充實的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來的所見、所學(xué)，本人受益良多。無論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運用這些知識，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進行了簡單的總結(jié)。

在金秋十月，我有幸參加了國培計劃教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個普通的教師這樣一個難得的學(xué)習(xí)機會，給我留下了深刻的印象。這次“國培計劃”遠程項目的培訓(xùn)，使我提高了認識，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念，找到了自身的差距和不足。我從中學(xué)習(xí)到了很多知識，而且在國培計劃中有幸傾聽了眾多專家和學(xué)者的精彩講解，使我對教學(xué)有了更多新的認識。下面談一下我的感受。

我決心以這次培訓(xùn)為契機，通過自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平，與時俱進、盡職盡責(zé)，使自己成為一名新時期合格乃 至優(yōu)秀的人民教師，為我國的教育事業(yè)貢獻出應(yīng)有的光和熱。

教育局外派出南京掛職的骨干教師也為我們帶來了精彩的講座，雖然在理論方面比起專家來說還有些欠缺，但是我們卻深刻感受到在實踐方面不比教育專家差。其中中心幼兒園的付克平老師給我們講的《家園共同體的建構(gòu)之所見》，讓我們老師對家委會有了新的認識，知道家長的寶貴資源要充分利用。

我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，本人對企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識有了一定的認識，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍W(xué)習(xí)體會。

企業(yè)越來越注重培訓(xùn)的實效，而實效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個性化服務(wù)的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學(xué)員充分討論以形成共識，進入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導(dǎo)、咨詢、答疑及結(jié)合公司的實際情況，找出符合其個性特色的方案來。在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在“玩耍”中領(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個自我表現(xiàn)的機會。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

讓我體會最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個對個人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專業(yè)理論功底，而且要有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，又必須掌握高超的。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。

十天的培訓(xùn)，教師們都能按照要求，克服重重困難，認真學(xué)習(xí)，積極交流，沒有一人無故缺席，沒有一人不完成所安排的任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，教師們的思想更加解放，勁頭更足了，敬業(yè)精神更強了，理論水平更高了。他們一致認為：多加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐，才能完成自己肩負的神圣使命。短短的幾天時間，教師們上交了學(xué)習(xí)體會，許多教師寫的學(xué)習(xí)體會，觀點新穎，理論性強，值得交流與推廣。

終生學(xué)習(xí)是對包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實意義。無論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個人的微觀層面來看，終生學(xué)習(xí)已是一個常識對我們從事培訓(xùn)工作的人來講，面對社會快速發(fā)展科技的日新月異，面對企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠離開講臺。

掌握多媒體技術(shù)，熟悉多媒體軟件的使用，了解多媒體課件制作流程已成為當(dāng)代教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，而制作課件既要講究精美又要講究實用。制作課件是一個艱苦的創(chuàng)作過程，優(yōu)秀的課件應(yīng)融教育性、科學(xué)性、藝術(shù)性、技術(shù)性于一體，這樣才能最大限度地發(fā)揮學(xué)習(xí)者的潛能，強化教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。所以通過此次培訓(xùn)使我學(xué)會從網(wǎng)上等多種途徑下載視頻、圖片、flash等資源，以及截取網(wǎng)頁和視頻等，并將它們整合到課件中等技術(shù)操作，從而制作出更加豐富多彩的多媒體課件，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。