第一篇：關(guān)于做好轉(zhuǎn)型期電信員工思想政治工作的分析與思考

該如何更快地適應(yīng)市場和客戶需求，工作無根本改進(jìn)，不能直面轉(zhuǎn)型；部分干部員工順風(fēng)船坐慣了，對(duì)轉(zhuǎn)型空有熱情，沒有認(rèn)知，缺乏憂患意識(shí)，沒有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期；部分老員工有懷舊情緒，留戀過去的美好生活，面對(duì)改革無所適從。

三是用工體制上的問題。作為國有體制下的企業(yè)，目前電信企業(yè)用工性質(zhì)較雜，既有正式工又有勞務(wù)工，還有聯(lián)營站的勞務(wù)工、集體工。由于用工性質(zhì)不同，同工不同酬，利益分配不均，致使基層員工產(chǎn)生負(fù)面情緒，心中有怨氣，遇情況相互“踢皮球”。

四是員工生活實(shí)際問題。目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)越來越高，考核力度加大，員工的收益卻在逐年下降或持平。員工感覺到做得很辛苦，但收益卻不如以前，前后反差太大，士氣低落，對(duì)企業(yè)發(fā)展、個(gè)人前途感覺渺茫，沒有方向感。尤其是青年員工，感慨身處沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活躍，社會(huì)消費(fèi)能力強(qiáng)，感覺到現(xiàn)實(shí)生活中住房、結(jié)婚等人生大問題帶來的經(jīng)濟(jì)壓力相當(dāng)重。

五是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理念宣貫不到位。集團(tuán)公司提出轉(zhuǎn)型后，中國電信上上下下對(duì)“轉(zhuǎn)型”基本概況進(jìn)行了宣貫，但真正意義上的轉(zhuǎn)型，不少人至今未弄清是怎么一回事，沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)或根本沒有怎樣應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。可以說沒有失敗的心理承受力是改革的最大風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)這個(gè)問題，越是基層一線員工了解知道的越少。并且轉(zhuǎn)型相關(guān)政策宣貫與實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)合不緊密，脫離工作實(shí)際；對(duì)各類問題的解析不夠及時(shí)、不夠到位；對(duì)各類人員的要求透明度不夠，宣貫有待進(jìn)一步跟進(jìn)。

六是存在一些不健康的心態(tài)。電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型是一次浴火重生的革命。面對(duì)又一次變革，浙江電信的部分員工多少還存在一些不健康心態(tài)。主要表現(xiàn)為：面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研，員工層面，在面對(duì)面訪談時(shí)只講面上具體事宜，如業(yè)務(wù)發(fā)展和存在的困難，不愿、不敢講真話和心里話，究其原因是生怕有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給自己“穿小鞋”，從而使基層一些實(shí)際問題得不到真實(shí)的反映。

三、接應(yīng)--積極做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作

眾所周知，人是生產(chǎn)力要素中最重要、最活躍的第一要素。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)的發(fā)展要依靠每一位員工。回顧20世紀(jì)90年代國家對(duì)電信行業(yè)實(shí)行重大改革以來浙江電信人走過的歷程，我們可以清楚地看到，無論是郵電分營、移動(dòng)尋呼剝離，還是政企分開、公司重組、成功實(shí)現(xiàn)海外上市，以及企業(yè)內(nèi)部實(shí)施“三項(xiàng)制度”改革、主輔分離、四大渠道建設(shè)、bpr流程重組等一系列重大改革，我們所走過的每一步都來之不易，它凝聚著每一個(gè)浙江電信人的智慧和汗水，體現(xiàn)了浙江電信積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化。同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到，在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，員工利益將隨企業(yè)盈虧而變化，員工的思想情緒也將隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、機(jī)制轉(zhuǎn)換、崗位變異而產(chǎn)生波動(dòng)。員工隊(duì)伍建設(shè)也將面臨新的挑戰(zhàn)。思想政治工作的使命在于：承認(rèn)思想差異，積極探索形成這種差異的客觀基礎(chǔ)，科學(xué)預(yù)見這種基礎(chǔ)將有怎樣的演進(jìn)，并將正確的思想認(rèn)識(shí)上升為理論，用科學(xué)的理論武裝人、用先進(jìn)的文化凝聚人、用豐富的知識(shí)提高人，化消極因素為積極因素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

越是改革發(fā)展，越是要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，調(diào)動(dòng)一切積極因素，已經(jīng)成為絕大多數(shù)人的共識(shí)，對(duì)此不必多加贅述。那么，在新形勢下我們?nèi)绾尉o密結(jié)合實(shí)際，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作呢？

我們認(rèn)為，加快推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，這是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)。當(dāng)前，企業(yè)的一切工作都要圍繞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型這個(gè)中心工作來展開，而員工的思想觀念轉(zhuǎn)變是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前提。因此，必須堅(jiān)持以人為本，依靠員工，關(guān)心員工，激勵(lì)員工，充分發(fā)揮黨組織、工會(huì)、共青團(tuán)各自的政治優(yōu)勢，把加強(qiáng)企業(yè)黨建工作、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與深化創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動(dòng)融為一體，以促進(jìn)員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，以提高員工的素質(zhì)、能力為手段，以調(diào)動(dòng)員工的積極性主動(dòng)性為重點(diǎn)，通過強(qiáng)有力的思想政治工作把一線員工的工作壓力變?yōu)橥七M(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，在轉(zhuǎn)型中增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。要做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作，當(dāng)務(wù)之急是要實(shí)施“一二三四五”戰(zhàn)略，即堅(jiān)持“一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)”、樹立“兩種觀念”、突出“三項(xiàng)抓手”、做到“四個(gè)引導(dǎo)”、注重“五項(xiàng)結(jié)合”。

堅(jiān)持“一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)”：

就是以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)?？茖W(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的重大發(fā)展。十六屆五中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》中一個(gè)最鮮明的特點(diǎn)就是堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局。我們一定要以全會(huì)精神為指導(dǎo)，把企業(yè)員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的要求和部署上來，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)重要舉措，轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)增長方式和發(fā)展模式。要在抓好傳統(tǒng)語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，把握好新技術(shù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，根據(jù)市場需求不斷應(yīng)用新技術(shù)，開發(fā)新業(yè)務(wù)。進(jìn)一步解放思想，深化內(nèi)部改革，積極探索體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)、股東、員工的價(jià)值，從而提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

樹立“兩種觀念”：

一是轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新的觀念。我們要圍繞集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及加快企業(yè)由外延式發(fā)展向內(nèi)涵型增長轉(zhuǎn)變等內(nèi)容，加大宣貫力度，把企業(yè)轉(zhuǎn)型放在必須保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，必須提高自主創(chuàng)新能力，必須促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，必須加強(qiáng)和諧社會(huì)建設(shè)，必須不斷深化改革開放這“六個(gè)必須”的國內(nèi)大背景下來認(rèn)識(shí)，加深理解。尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一定要認(rèn)清宏觀背景，明確今后發(fā)展的趨勢和方向，抓住機(jī)遇，有所作為。觀念決定思路，思路決定出路。要按照十六屆五中全會(huì)提出的“立足科學(xué)發(fā)展，著力自主創(chuàng)新，完善體制機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)和諧”的要求，正確處理好企業(yè)轉(zhuǎn)型與做好當(dāng)前各項(xiàng)工作的關(guān)系，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維定式，結(jié)合本地實(shí)際，以創(chuàng)新的思路提出具體的、操作性強(qiáng)的接應(yīng)策略，堅(jiān)持用發(fā)展和改革的辦法解決前進(jìn)中的問題，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型三大重要舉措的戰(zhàn)略落地。

突出“三項(xiàng)抓手”:

一是以加強(qiáng)企業(yè)黨建工作為抓手，把思想政治工作落實(shí)到基層。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員不僅是做好員工思想政治工作的骨干，也是接受教育、以身示范的主體。因此，加強(qiáng)企業(yè)黨建工作，要把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型結(jié)合起來。首先要抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部的以身作則是最有效的思想政治工作。要堅(jiān)持中心組理論學(xué)習(xí)和民主生活會(huì)制度，通過積極開展創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)，努力把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，為員工作出表率。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭宣貫企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要意義、深刻內(nèi)涵和具體目標(biāo)，明確提出本公司在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中的具體思路和重要舉措，幫助員工提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，理解轉(zhuǎn)型，參與轉(zhuǎn)型。其次，要抓好支部建設(shè)。要以目前各地扎實(shí)開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，建立和完善黨建工作長效管理機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)黨支部、黨員找員工談心交心制度，充分發(fā)揮黨員聯(lián)系群眾、宣傳群眾、教育群眾的作用。通過辦班輪訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)交流和研討等形式，加強(qiáng)黨支部書記的素質(zhì)培養(yǎng)。第三，全面落實(shí)思想政治工作責(zé)任制。每年年初公司黨委書記與各黨支部書記、部門領(lǐng)導(dǎo)簽訂《思想政治工作責(zé)任書》，明確責(zé)任，形成思想政治工作大家做，人人肩上有責(zé)任的基層思想政治工作網(wǎng)絡(luò)體系，使思想政治工作深入到班組，深入到個(gè)人，為做好全員思想政治工作提供強(qiáng)有力的組織保證。同時(shí)，完善績效考核制度，把《責(zé)任書》執(zhí)行情況列入考核指標(biāo)，做到黨政目標(biāo)同向、工作同步、責(zé)任同擔(dān)、待遇同等、獎(jiǎng)懲同兌現(xiàn)。通過加強(qiáng)企業(yè)黨建工作，做到黨組織發(fā)揮好整體功能有戰(zhàn)斗力，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)進(jìn)取有凝聚力，思想政治工作扎實(shí)深入有感召力，黨員先鋒作用有帶動(dòng)力，從而確保思想政治工作落到實(shí)處。

二是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為抓手，努力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。堅(jiān)持以人為本、依靠員工、關(guān)心員工、激勵(lì)員工是中國電信穩(wěn)步發(fā)展的重要保證。我們就是要通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，努力營造干事有舞臺(tái)，工作有動(dòng)力，評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展有空間，利益有保障的良好氛圍，著力打造觀念新、技能高、人心齊的優(yōu)秀聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。我們不但要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，而且要培育學(xué)習(xí)型員工。一方面，要廣泛開展學(xué)習(xí)型班組（團(tuán)隊(duì)）創(chuàng)建活動(dòng)，以周學(xué)習(xí)會(huì)制度和多種形式的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，適時(shí)開展以“面對(duì)競爭，我們?cè)撟鍪裁矗俊?、“服?wù)親和力提升”、“營銷服務(wù)體系建設(shè)”、“企業(yè)轉(zhuǎn)型、精確化管理、精細(xì)化營銷”等內(nèi)容為主題的系列大討論活動(dòng)。通過這些討論活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，及時(shí)讓員工了解企業(yè)的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，促使員工有針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)和思考問題。我們尤其是要為員工創(chuàng)造必要的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)環(huán)境，通過舉辦“員工論壇”、讀書演講會(huì)、學(xué)習(xí)心得交流會(huì)等形式，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工的知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)交流；通過開展崗位技能競賽等活動(dòng)，激勵(lì)各類員工崗位成才，成為學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、技能型、專家型員工。另一方面，針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型要進(jìn)一步創(chuàng)新與完善員工培訓(xùn)體系，強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)。通過“授之以漁”方式，分層次、有重點(diǎn)、系統(tǒng)性地開展員工技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)；充分利用中國電信網(wǎng)上大學(xué)電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，開展員工網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)。在針對(duì)性地做好應(yīng)知類培訓(xùn)的同時(shí)，加大企業(yè)內(nèi)部技能性培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工積極參加各級(jí)公司組織的提高技能類型的操作比賽，督促各部門積極開展崗位練兵、崗位培訓(xùn)，切實(shí)提高員工操作技能，更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。

做到“四個(gè)引導(dǎo)”：

一是引導(dǎo)員工樹立信息服務(wù)大行業(yè)的思想觀念和競合觀念。電信企業(yè)要實(shí)現(xiàn)向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，必須首先要使員工進(jìn)行思維方式和行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)型。因?yàn)殡S著社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，無論是企業(yè)集團(tuán)用戶還是家庭公眾用戶，對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求都呈現(xiàn)出綜合化、多樣化的特點(diǎn)。中國電信要向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，就必須在對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行深挖潛力的同時(shí)，把發(fā)展的重點(diǎn)放在不斷豐富服務(wù)種類、開發(fā)新業(yè)務(wù)上。只有不斷地提高綜合信息服務(wù)的能力，通過多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)的融合及價(jià)值鏈的延伸，才能從過去的單一提供語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┚C合性的信息服務(wù)。因此，中國電信只有尋求最合適的合作伙伴、采取最合適的合作模式，一起為共同的客戶提供最需要和滿意的服務(wù)，才能在新的電信生態(tài)圈中生存和發(fā)展，才能成功轉(zhuǎn)型為綜合信息服務(wù)提供商。所以，要引導(dǎo)員工沖破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的思維定式，樹立信息服務(wù)大行業(yè)的思想觀念和競合觀念，將企業(yè)置身于社會(huì)與信息行業(yè)大環(huán)境之下，站在全局的高度審時(shí)度勢，在大市場中思考問題，以戰(zhàn)略的思維來權(quán)衡利弊，以系統(tǒng)性的觀點(diǎn)思考問題，以變化、對(duì)標(biāo)、創(chuàng)新思維審視自己，制定有效的措施支持集團(tuán)公司、省公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加快企業(yè)由外延式發(fā)展向內(nèi)涵型增長轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

四是引導(dǎo)員工正確理解轉(zhuǎn)型中的改革措施。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的逐步推進(jìn)，一些深層次的矛盾和問題將比較集中地顯露出來。特別是當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益下滑時(shí)，員工思想上就容易產(chǎn)生種種對(duì)改革的擔(dān)心和疑慮。面對(duì)這一情況，企業(yè)黨組織應(yīng)積極開展有效的思想政治工作，一方面，針對(duì)部分員工對(duì)困難看得過多過重，對(duì)改革的發(fā)展前景信心不足的問題，深入進(jìn)行以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的全員形勢任務(wù)教育，引導(dǎo)員工運(yùn)用辯證法，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看形勢，既看到現(xiàn)有的困難，更看到形勢正朝好的方面發(fā)展的趨勢，從而增強(qiáng)信心，振奮精神。另一方面，針對(duì)部分員工對(duì)改革的政策缺乏了解，從而對(duì)政策的內(nèi)容和要求產(chǎn)生疑慮的問題，要深入進(jìn)行相關(guān)政策的宣傳教育，使員工了解政策的精神，消除思想認(rèn)識(shí)上的困惑，增強(qiáng)全局觀念和按政策辦事的自覺性。

注重“五項(xiàng)結(jié)合”：

第一，長規(guī)劃與短安排相結(jié)合。思想政治工作應(yīng)建立長效機(jī)制，在有的放矢地實(shí)施短期計(jì)劃的同時(shí)，要按照長期規(guī)劃的具體要求布置落實(shí)。圍繞電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況開展的思想政治工作應(yīng)由點(diǎn)成線，既保證精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)長期規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，又融于企業(yè)的中心工作中，克服“兩張皮”現(xiàn)象的產(chǎn)生。要完善思想政治工作責(zé)任制，對(duì)上下各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽訂的《思想政治工作責(zé)任書》執(zhí)行情況應(yīng)列入年度績效考核kpi指標(biāo)，有利于解決“一手硬、一手軟”的問題。

第二，務(wù)實(shí)與務(wù)虛相結(jié)合。提倡思想政治工作落到實(shí)處，幫助員工解決思想問題同解決工作、生活中的具體問題相結(jié)合。務(wù)實(shí)才能真正體現(xiàn)出思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。若對(duì)改革新形勢下的新問題缺乏深入研究、對(duì)涉及員工切身利益等引發(fā)員工的疑慮和消極抵觸情緒不及時(shí)疏導(dǎo)，勢必造成員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)缺乏認(rèn)同感、對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同感，影響企業(yè)凝聚力。共同理想是吸引員工、凝聚人心的基石，是人們共同承諾和追求的價(jià)值目標(biāo)，具有廣泛的感召力。它能使人們擱置分歧、求大同存小異，同舟共濟(jì)、形成合力。正因?yàn)槿绱?，培育共同理想、塑造群體精神，應(yīng)該成為做好思想政治工作的長期任務(wù)。判斷思想政治工作是否到位、有效，不能停留在“某項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)完成了、某項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)開展了”的量的要求上，而應(yīng)該把判斷的重心移到“員工群眾是否為共同理想而努力奮斗了，企業(yè)所制定的目標(biāo)是否達(dá)到了”的質(zhì)的內(nèi)涵上，突出強(qiáng)調(diào)這種“自加壓力、敢于爭先”的企業(yè)精神，全面開展主題活動(dòng)，使思想政治工作變無形為有形，化虛功為實(shí)作。

第三，“點(diǎn)”與“面”相結(jié)合。當(dāng)前思想政治工作開展較難，感覺精力投入多，但收效甚微。原因在于重“面”上宣教，輕“點(diǎn)”上深入，工作注意力放在對(duì)員工進(jìn)行政策引導(dǎo)上，放在上級(jí)精神的傳達(dá)、宣傳上，而對(duì)效果的檢查則投入很少，缺乏溝通和交流，缺乏深入的調(diào)查研究。對(duì)此，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動(dòng)換位思考，更多地從員工、從基層的角度思考問題、分析問題、解決問題。要把工作的重點(diǎn)放在基層、面向員工，尤其是多與一線員工開展面對(duì)面的交流溝通，切實(shí)了解員工所思、所想、所需，從小事做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，認(rèn)真解決員工意見最大、最不滿意的事情，以及員工最希望辦、當(dāng)前又能夠辦好的事情，把以人為本、關(guān)愛員工落到實(shí)處。

第四，弘揚(yáng)與抑制相結(jié)合。我們?cè)谄髽I(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)施中始終應(yīng)當(dāng)以“三個(gè)代表”重要思想為標(biāo)準(zhǔn)去衡量、去判斷?？雌涫欠裼欣谄髽I(yè)的發(fā)展，是否促進(jìn)員工生活水平的提高，是否促進(jìn)員工的全面發(fā)展。在這個(gè)問題上，思想政治工作必須旗幟鮮明，理直氣壯。弘揚(yáng)和抑制，力爭緊密結(jié)合，這樣既能抑制不良的思想傾向，又能為員工指明正確的前進(jìn)方向。

第五，事前和事后相結(jié)合。思想政治工作既要事后做，更要事前做，要有預(yù)見性、超前性。在改革不斷深化的情況下，思想政治工作要預(yù)測改革給員工帶來的影響，把宣傳改革、動(dòng)員員工的工作做在前，使員工隨著改革而更新觀念，提高思想承受能力，理解、支持、參與改革。這樣不但能推進(jìn)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行，而且在很大程度上會(huì)減少事后的工作，或者使事后的工作比較好做。

第二篇：關(guān)于做好轉(zhuǎn)型期電信員工思想政治工作的分析與思考

提 綱

一、困惑——浙江電信基層員工的思想動(dòng)態(tài)和工作現(xiàn)狀

1、思想觀念上的不適應(yīng)，對(duì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生與己無關(guān)的想法

2、體制結(jié)構(gòu)帶來的不適應(yīng)，造成機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事

3、“責(zé)、權(quán)、利”不對(duì)等的不適應(yīng)，導(dǎo)致縣區(qū)（支局）負(fù)責(zé)人工作勁頭不大

4、前端員工對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展沒有主打產(chǎn)品感覺到不適應(yīng)，以致業(yè)務(wù)發(fā)展缺少“助推器”

5、后端員工對(duì)一專多能技術(shù)掌握感覺到不適應(yīng)，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，有點(diǎn)不著邊際

6、管控部門對(duì)在新形勢下管理工作感覺到不適應(yīng)，導(dǎo)致管理責(zé)任意識(shí)有所下降

7、利益分配不公，導(dǎo)致員工在收入上感覺到不適應(yīng)

二、癥結(jié)——導(dǎo)致不適應(yīng)現(xiàn)象的主要原因

1、思想觀念上的問題

2、管理體制上的問題

3、用工體制上的問題

4、員工生活實(shí)際問題

5、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理念宣貫不到位

6、存在一些不健康的心態(tài)

三、接應(yīng)--積極做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作

堅(jiān)持“一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)”：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)

樹立“兩種觀念”：一是轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新的觀念；二是先進(jìn)文化也是生產(chǎn)力的觀念

突出“三項(xiàng)抓手”:一是以加強(qiáng)企業(yè)黨建工作為抓手，把思想政治工作落實(shí)到基層；二是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為抓手，努力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展；三是以精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，精心打造中國電信服務(wù)品牌。

做到“四個(gè)引導(dǎo)”：一是引導(dǎo)員工樹立信息服務(wù)大行業(yè)的思想觀念和競合觀念；二是引導(dǎo)員工強(qiáng)化以客戶為中心的工作理念；三是引導(dǎo)員工積極完善自我，接受轉(zhuǎn)型帶來的沖擊和挑戰(zhàn)；四是引導(dǎo)員工正確理解轉(zhuǎn)型中的改革措施。

注重“五項(xiàng)結(jié)合”：一是長規(guī)劃與短安排相結(jié)合；二是務(wù)實(shí)與務(wù)虛相結(jié)合；三是“點(diǎn)”與“面”相結(jié)合；四是弘揚(yáng)與抑制相結(jié)合；五是事前和事后相結(jié)合。

正　文

一、困惑——浙江電信基層員工的思想動(dòng)態(tài)和工作現(xiàn)狀

中國電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施，意味著將重新定位企業(yè)屬性、拓展全新的服務(wù)領(lǐng)域，并要求組織架構(gòu)和人力資源作出相應(yīng)的調(diào)整。近些年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和推進(jìn)，浙江電信為了更好地適應(yīng)市場競爭，全心致力于拓展業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場，在經(jīng)營、管理、服務(wù)等方面做了積極有效的改革和創(chuàng)新。在歷經(jīng)BpR流程重組的近兩年磨合運(yùn)作后，目前浙江電信員工思想、工作現(xiàn)狀究竟如何？面對(duì)轉(zhuǎn)型，廣大員工是否進(jìn)入了“迎戰(zhàn)”狀態(tài)？日前，我們浙江課題組以“當(dāng)前中國電信基層思想政治工作面臨的最大問題是什么”為切入點(diǎn)，采用個(gè)別訪談、座談會(huì)、問卷調(diào)查等形式，以紹興、溫州、湖州電信本地網(wǎng)前端、后端、綜合管理部門等各層面員工、重點(diǎn)以一線員工為調(diào)研對(duì)象，通過黨、工、團(tuán)三條線組織開展了調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研內(nèi)容包括：一是作為基層員工你對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的真實(shí)想法；二是你認(rèn)為目前員工的思想觀念是否適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要？三是你的職業(yè)行為是否符合企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的行為準(zhǔn)則等。

從調(diào)研反饋的總體情況看，大多數(shù)員工對(duì)轉(zhuǎn)型有所知曉，認(rèn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型是中國電信發(fā)展戰(zhàn)略的一次重大調(diào)整，也是謀求企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。表示理解和支持集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略舉措，并且愿意在本職工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行，做好企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)電信持續(xù)發(fā)展作出自己的應(yīng)有貢獻(xiàn)。特別是近五、六年來入局的大學(xué)生員工，相對(duì)來說知識(shí)層次較高，對(duì)新思維和新知識(shí)的掌握較快，可塑性強(qiáng)，不但對(duì)集團(tuán)提出的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型內(nèi)容基本知曉，同時(shí)對(duì)自己在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中提升和發(fā)展自我有一定的信心，對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展有所期望。

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，基層員工普遍比較關(guān)注企業(yè)與自身的利益，迫切想知道中國電信企業(yè)轉(zhuǎn)型到底將給“我”帶來什么？希望企業(yè)在實(shí)行轉(zhuǎn)型后能可持續(xù)地發(fā)展，企業(yè)員工能繼續(xù)保持比較高的收入。大家認(rèn)為，目前電信市場競爭激烈且無序，工作壓力日益加大，盼望能夠盡快理順內(nèi)外部工作環(huán)境，也希望薪酬激勵(lì)制度能進(jìn)一步完善，以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。多數(shù)員工認(rèn)為：無論從當(dāng)前電信行業(yè)激烈的市場競爭環(huán)境下企業(yè)自身生存的需要，還是從中國電信長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，都迫切需要企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，這是電信企業(yè)的必由之路。

同時(shí)我們也注意到在員工中還存在七個(gè)方面的不適應(yīng)：

一是思想觀念上的不適應(yīng)，對(duì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生與己無關(guān)的想法。部分員工認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是“上頭”的事，是決策者的意志，與自己的關(guān)系不大，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足。部分中高級(jí)管理者對(duì)接應(yīng)和推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型力度不夠，參與面不廣，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)和困難估計(jì)不足，憂患意識(shí)不強(qiáng)。有些員工對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型如何與自己本職工作相結(jié)合還相當(dāng)模糊，沒有形成清晰的框架。此外，BpR機(jī)械式的操作在基層帶來一定的負(fù)面影響。員工普遍認(rèn)為BpR理念是好的，但有的流程過于機(jī)械和教條，不注意因地制宜和快速反應(yīng)。

二是體制結(jié)構(gòu)帶來的不適應(yīng)，造成機(jī)構(gòu)重疊，人浮于事。電信是國有體制下的企業(yè)，這種體制在實(shí)施流程重組后，暴露了企業(yè)內(nèi)部體制、組織架構(gòu)、流程等方面存在的弊端。雖然BpR在企業(yè)運(yùn)營模式上做了有益的嘗試，但留給大家的感受是主動(dòng)性得不到有效發(fā)揮，在實(shí)際的工作中只是增加更多的流程。目前員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部體制、組織架構(gòu)存在不同的看法。對(duì)于管理崗位偏多的現(xiàn)狀，員工戲稱“背長槍的人少了，背木駁槍的人多了”,認(rèn)為“干活的人少，管理的人多，干活的錢少，管理的錢多”。

三是“責(zé)、權(quán)、利”不對(duì)等的不適應(yīng)，導(dǎo)致縣區(qū)（支局）負(fù)責(zé)人工作勁頭不大。電信的發(fā)展，依托于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和黨委政府的支持，離開或淡化了這種依托和互為的關(guān)系，電信業(yè)務(wù)的發(fā)展必然受到很大程度的“鉗制”。就我們調(diào)查情況來看，浙江電信本地網(wǎng)以下的縣區(qū)（支局），大家普遍感覺到與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系在起微妙的變化。特別是流程重組后，凡事都是省、市公司說了算，縣區(qū)（支局）失去了自主權(quán)，造成了與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系在慢慢疏遠(yuǎn)的現(xiàn)狀。如政府有求電信幫助解決問題時(shí)，得不到較好地解決，致使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在競爭的環(huán)境中得不到他們有力的支持。在市場競爭愈演愈烈的情況下，市管縣力度不斷強(qiáng)化，縣區(qū)（支局）不少骨干被抽調(diào)，造成“責(zé)、權(quán)、利”三者關(guān)系尤顯失衡。抓收入責(zé)任主體在縣區(qū)（支局），調(diào)配、分配等決策卻由省、市公司說了算。對(duì)此，一些縣區(qū)（支局）負(fù)責(zé)人頗有微詞。

四是前端員工對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展沒有主打產(chǎn)品感覺到不適應(yīng)，以致業(yè)務(wù)發(fā)展缺少“助推器”。在通信發(fā)展極其迅猛的信息時(shí)代，三大主量的發(fā)展已進(jìn)行了多年，電信固話猶如昨日黃花，裝機(jī)的人少，拆機(jī)的人多，抱怨價(jià)格高的人多，走向其它運(yùn)營商的多。小靈通的發(fā)展受到漫游的限制，寬帶的推廣受到經(jīng)濟(jì)條件限制，尚不能普及農(nóng)村，業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏拳頭產(chǎn)品，整體效益增長呈乏力的態(tài)勢。

五是后端員工對(duì)一專多能技術(shù)掌握感覺到不適應(yīng)，導(dǎo)致頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，有點(diǎn)不著邊際。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，大部分維護(hù)和監(jiān)控都采取了集中化管理，這就需要技術(shù)人員較全面地掌握新的理論和業(yè)務(wù)，無論碰到哪方面的問題，都能單獨(dú)處理，對(duì)這一發(fā)展趨勢后端員工明顯感到吃力和無奈。

六是管控部門對(duì)在新形勢下管理工作感覺到不適應(yīng)，導(dǎo)致管理責(zé)任意識(shí)有所下降。本地網(wǎng)是個(gè)考核單位，在“千道理萬道理阿拉伯?dāng)?shù)字出道理”的環(huán)境下，在“后端圍繞前端轉(zhuǎn)，前端圍繞客戶轉(zhuǎn)”的氛圍中，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理工作的重視程度有所轉(zhuǎn)化或淡化，存在著對(duì)有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的工作給予重視，而對(duì)黨建工作和企業(yè)文化及沒有直接經(jīng)濟(jì)效益的面上工作存在可做可不做或者說起來重要，做起來次要，忙起來不要的現(xiàn)象，致使企業(yè)文化力在企業(yè)中沒有得到有效的發(fā)揮。尤其是實(shí)施績效考核后，管控、后端與前端部門存在著明顯的收入差異，心理上感覺不平衡。

七是利益分配不公，導(dǎo)致員工在收入上感覺到不適應(yīng)。目前浙江電信企業(yè)既有正式工又有勞務(wù)工，還有聯(lián)營站的正式工和勞務(wù)工，雖然都是在中國電信大旗下，由于用工性質(zhì)不同，利益分配不均，致使員工的待遇和生活保障都有所區(qū)別。比如，正式工與勞務(wù)工的勞動(dòng)強(qiáng)度差不多，但收入?yún)s不一樣，勞務(wù)工明顯感覺自己是“低人一等”。而且，電信上市沒“花頭”，員工沒得到什么實(shí)惠，反而感覺到還不如以前，從而使員工在工作中產(chǎn)生情緒，導(dǎo)致出工不出力，甚至有得過且過，相互推諉的現(xiàn)象。

二、癥結(jié)——導(dǎo)致不適應(yīng)現(xiàn)象的主要原因

一是思想觀念上的問題。大部分員工雖然接受“轉(zhuǎn)型”但擔(dān)心自己不能很快適應(yīng)轉(zhuǎn)型后的新業(yè)務(wù)，對(duì)通過突擊培訓(xùn)、工作鍛煉短期實(shí)現(xiàn)能力提升信心不足；有的員工，尤其是一些中層以上干部怕組織架構(gòu)調(diào)整影響到個(gè)人利益，從而沒有積極去思考該如何更快地適應(yīng)市場和客戶需求，工作無根本改進(jìn)，不能直面轉(zhuǎn)型；部分干部員工順風(fēng)船坐慣了，對(duì)轉(zhuǎn)型空有熱情，沒有認(rèn)知，缺乏憂患意識(shí)，沒有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期；部分老員工有懷舊情緒，留戀過去的美好生活，面對(duì)改革無所適從。

二是管理體制上的問題。管理機(jī)構(gòu)臃腫，人員龐大，投入多，效率低；內(nèi)部績效考核不到位，一些待遇能上不能下，績效分配有失公允，不能達(dá)到激勵(lì)人的作用。如崗級(jí)、獎(jiǎng)金系數(shù)的變動(dòng)機(jī)制過于呆板，因循守舊；員工對(duì)目前企業(yè)內(nèi)部存在的“能者不一定能上，庸者也不會(huì)下，只要上了一個(gè)崗位，就不太會(huì)動(dòng)”現(xiàn)象有不滿但也無奈，心里有“搞好搞壞一個(gè)樣，收入、工資一樣拿”的消極想法；不稱職員工、干部下不來，退不出，有才華的轉(zhuǎn)型人才上不去，進(jìn)不來，造成企業(yè)人力資源不能良性循環(huán)，特別是關(guān)鍵崗位沒有新型人才。

三是用工體制上的問題。作為國有體制下的企業(yè)，目前電信企業(yè)用工性質(zhì)較雜，既有正式工又有勞務(wù)工，還有聯(lián)營站的勞務(wù)工、集體工。由于用工性質(zhì)不同，同工不同酬，利益分配不均，致使基層員工產(chǎn)生負(fù)面情緒，心中有怨氣，遇情況相互“踢皮球”。

四是員工生活實(shí)際問題。目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)越來越高，考核力度加大，員工的收益卻在逐年下降或持平。員工感覺到做得很辛苦，但收益卻不如以前，前后反差太大，士氣低落，對(duì)企業(yè)發(fā)展、個(gè)人前途感覺渺茫，沒有方向感。尤其是青年員工，感慨身處沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活躍，社會(huì)消費(fèi)能力強(qiáng)，感覺到現(xiàn)實(shí)生活中住房、結(jié)婚等人生大問題帶來的經(jīng)濟(jì)壓力相當(dāng)重。

五是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型理念宣貫不到位。集團(tuán)公司提出轉(zhuǎn)型后，中國電信上上下下對(duì)“轉(zhuǎn)型”基本概況進(jìn)行了宣貫，但真正意義上的轉(zhuǎn)型，不少人至今未弄清是怎么一回事，沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)或根本沒有怎樣應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備?？梢哉f沒有失敗的心理承受力是改革的最大風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)這個(gè)問題，越是基層一線員工了解知道的越少。并且轉(zhuǎn)型相關(guān)政策宣貫與實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)合不緊密，脫離工作實(shí)際；對(duì)各類問題的解析不夠及時(shí)、不夠到位；對(duì)各類人員的要求透明度不夠，宣貫有待進(jìn)一步跟進(jìn)。

六是存在一些不健康的心態(tài)。電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型是一次浴火重生的革命。面對(duì)又一次變革，浙江電信的部分員工多少還存在一些不健康心態(tài)。主要表現(xiàn)為：面對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研，員工層面，在面對(duì)面訪談時(shí)只講面上具體事宜，如業(yè)務(wù)發(fā)展和存在的困難，不愿、不敢講真話和心里話，究其原因是生怕有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給自己“穿小鞋”，從而使基層一些實(shí)際問題得不到真實(shí)的反映。

三、接應(yīng)--積極做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作

眾所周知，人是生產(chǎn)力要素中最重要、最活躍的第一要素。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)的發(fā)展要依靠每一位員工?；仡?0世紀(jì)90年代國家對(duì)電信行業(yè)實(shí)行重大改革以來浙江電信人走過的歷程，我們可以清楚地看到，無論是郵電分營、移動(dòng)尋呼剝離，還是政企分開、公司重組、成功實(shí)現(xiàn)海外上市，以及企業(yè)內(nèi)部實(shí)施“三項(xiàng)制度”改革、主輔分離、四大渠道建設(shè)、BpR流程重組等一系列重大改革，我們所走過的每一步都來之不易，它凝聚著每一個(gè)浙江電信人的智慧和汗水，體現(xiàn)了浙江電信積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)文化。同時(shí)，我們也應(yīng)清醒地看到，在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，員工利益將隨企業(yè)盈虧而變化，員工的思想情緒也將隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、機(jī)制轉(zhuǎn)換、崗位變異而產(chǎn)生波動(dòng)。員工隊(duì)伍建設(shè)也將面臨新的挑戰(zhàn)。思想政治工作的使命在于：承認(rèn)思想差異，積極探索形成這種差異的客觀基礎(chǔ)，科學(xué)預(yù)見這種基礎(chǔ)將有怎樣的演進(jìn)，并將正確的思想認(rèn)識(shí)上升為理論，用科學(xué)的理論武裝人、用先進(jìn)的文化凝聚人、用豐富的知識(shí)提高人，化消極因素為積極因素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

越是改革發(fā)展，越是要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，調(diào)動(dòng)一切積極因素，已經(jīng)成為絕大多數(shù)人的共識(shí)，對(duì)此不必多加贅述。那么，在新形勢下我們?nèi)绾尉o密結(jié)合實(shí)際，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作呢？

我們認(rèn)為，加快推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，這是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)。當(dāng)前，企業(yè)的一切工作都要圍繞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型這個(gè)中心工作來展開，而員工的思想觀念轉(zhuǎn)變是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的前提。因此，必須堅(jiān)持以人為本，依靠員工，關(guān)心員工，激勵(lì)員工，充分發(fā)揮黨組織、工會(huì)、共青團(tuán)各自的政治優(yōu)勢，把加強(qiáng)企業(yè)黨建工作、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與深化創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動(dòng)融為一體，以促進(jìn)員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，以提高員工的素質(zhì)、能力為手段，以調(diào)動(dòng)員工的積極性主動(dòng)性為重點(diǎn)，通過強(qiáng)有力的思想政治工作把一線員工的工作壓力變?yōu)橥七M(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力，在轉(zhuǎn)型中增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。要做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工的思想政治工作，當(dāng)務(wù)之急是要實(shí)施“一二三四五”戰(zhàn)略，即堅(jiān)持“一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)”、樹立“兩種觀念”、突出“三項(xiàng)抓手”、做到“四個(gè)引導(dǎo)”、注重“五項(xiàng)結(jié)合”。

堅(jiān)持“一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)”：

就是以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)?？茖W(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的重大發(fā)展。十六屆五中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》中一個(gè)最鮮明的特點(diǎn)就是堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局。我們一定要以全會(huì)精神為指導(dǎo)，把企業(yè)員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的要求和部署上來，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)重要舉措，轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)增長方式和發(fā)展模式。要在抓好傳統(tǒng)語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，把握好新技術(shù)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，根據(jù)市場需求不斷應(yīng)用新技術(shù)，開發(fā)新業(yè)務(wù)。進(jìn)一步解放思想，深化內(nèi)部改革，積極探索體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)、股東、員工的價(jià)值，從而提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

樹立“兩種觀念”：

一是轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新的觀念。我們要圍繞集團(tuán)公司提出的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及加快企業(yè)由外延式發(fā)展向內(nèi)涵型增長轉(zhuǎn)變等內(nèi)容，加大宣貫力度，把企業(yè)轉(zhuǎn)型放在必須保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，必須提高自主創(chuàng)新能力，必須促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，必須加強(qiáng)和諧社會(huì)建設(shè)，必須不斷深化改革開放這“六個(gè)必須”的國內(nèi)大背景下來認(rèn)識(shí)，加深理解。尤其是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部一定要認(rèn)清宏觀背景，明確今后發(fā)展的趨勢和方向，抓住機(jī)遇，有所作為。觀念決定思路，思路決定出路。要按照十六屆五中全會(huì)提出的“立足科學(xué)發(fā)展，著力自主創(chuàng)新，完善體制機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)和諧”的要求，正確處理好企業(yè)轉(zhuǎn)型與做好當(dāng)前各項(xiàng)工作的關(guān)系，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維定式，結(jié)合本地實(shí)際，以創(chuàng)新的思路提出具體的、操作性強(qiáng)的接應(yīng)策略，堅(jiān)持用發(fā)展和改革的辦法解決前進(jìn)中的問題，做好企業(yè)轉(zhuǎn)型三大重要舉措的戰(zhàn)略落地。

二是先進(jìn)文化也是生產(chǎn)力的觀念。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成長、生生不息的源泉。浙江電信人之所以能從容面對(duì)企業(yè)一次又一次重大改革，經(jīng)受住一次又一次嚴(yán)峻考驗(yàn)，做到思想不亂，隊(duì)伍不散，走出了一條在改革中發(fā)展，在發(fā)展中改革的新路子，就是因?yàn)橛姓憬娦艃?yōu)秀的企業(yè)文化在起強(qiáng)有力的支撐作用。因此，在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)浙江電信企業(yè)文化進(jìn)一步加以提煉與整合，拓展、深化企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)企業(yè)轉(zhuǎn)型中的先進(jìn)典型事跡和典型經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行大力宣傳，以典型的力量鼓舞廣大員工，使企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的理念與優(yōu)秀的企業(yè)文化一起“入眼、入耳、入腦、入心”，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)和管理全過程，促使員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型由認(rèn)知向認(rèn)同深化推進(jìn)，逐步把員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求上來，讓員工真正成為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實(shí)施者與推動(dòng)者。

突出“三項(xiàng)抓手”:

一是以加強(qiáng)企業(yè)黨建工作為抓手，把思想政治工作落實(shí)到基層。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員不僅是做好員工思想政治工作的骨干，也是接受教育、以身示范的主體。因此，加強(qiáng)企業(yè)黨建工作，要把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型結(jié)合起來。首先要抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部的以身作則是最有效的思想政治工作。要堅(jiān)持中心組理論學(xué)習(xí)和民主生活會(huì)制度，通過積極開展創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)，努力把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，為員工作出表率。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭宣貫企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要意義、深刻內(nèi)涵和具體目標(biāo)，明確提出本公司在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中的具體思路和重要舉措，幫助員工提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，理解轉(zhuǎn)型，參與轉(zhuǎn)型。其次，要抓好支部建設(shè)。要以目前各地扎實(shí)開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，建立和完善黨建工作長效管理機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)黨支部、黨員找員工談心交心制度，充分發(fā)揮黨員聯(lián)系群眾、宣傳群眾、教育群眾的作用。通過辦班輪訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)交流和研討等形式，加強(qiáng)黨支部書記的素質(zhì)培養(yǎng)。第三，全面落實(shí)思想政治工作責(zé)任制。每年年初公司黨委書記與各黨支部書記、部門領(lǐng)導(dǎo)簽訂《思想政治工作責(zé)任書》，明確責(zé)任，形成思想政治工作大家做，人人肩上有責(zé)任的基層思想政治工作網(wǎng)絡(luò)體系，使思想政治工作深入到班組，深入到個(gè)人，為做好全員思想政治工作提供強(qiáng)有力的組織保證。同時(shí)，完善績效考核制度，把《責(zé)任書》執(zhí)行情況列入考核指標(biāo)，做到黨政目標(biāo)同向、工作同步、責(zé)任同擔(dān)、待遇同等、獎(jiǎng)懲同兌現(xiàn)。通過加強(qiáng)企業(yè)黨建工作，做到黨組織發(fā)揮好整體功能有戰(zhàn)斗力，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)進(jìn)取有凝聚力，思想政治工作扎實(shí)深入有感召力，黨員先鋒作用有帶動(dòng)力，從而確保思想政治工作落到實(shí)處。

二是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為抓手，努力實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。堅(jiān)持以人為本、依靠員工、關(guān)心員工、激勵(lì)員工是中國電信穩(wěn)步發(fā)展的重要保證。我們就是要通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，努力營造干事有舞臺(tái)，工作有動(dòng)力，評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展有空間，利益有保障的良好氛圍，著力打造觀念新、技能高、人心齊的優(yōu)秀聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。我們不但要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，而且要培育學(xué)習(xí)型員工。一方面，要廣泛開展學(xué)習(xí)型班組（團(tuán)隊(duì)）創(chuàng)建活動(dòng)，以周學(xué)習(xí)會(huì)制度和多種形式的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，適時(shí)開展以“面對(duì)競爭，我們?cè)撟鍪裁?？”、“服?wù)親和力提升”、“營銷服務(wù)體系建設(shè)”、“企業(yè)轉(zhuǎn)型、精確化管理、精細(xì)化營銷”等內(nèi)容為主題的系列大討論活動(dòng)。通過這些討論活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，及時(shí)讓員工了解企業(yè)的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，促使員工有針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)和思考問題。我們尤其是要為員工創(chuàng)造必要的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)環(huán)境，通過舉辦“員工論壇”、讀書演講會(huì)、學(xué)習(xí)心得交流會(huì)等形式，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工的知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)交流；通過開展崗位技能競賽等活動(dòng)，激勵(lì)各類員工崗位成才，成為學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、技能型、專家型員工。另一方面，針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型要進(jìn)一步創(chuàng)新與完善員工培訓(xùn)體系，強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)。通過“授之以漁”方式，分層次、有重點(diǎn)、系統(tǒng)性地開展員工技能培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)；充分利用中國電信網(wǎng)上大學(xué)電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，開展員工網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)。在針對(duì)性地做好應(yīng)知類培訓(xùn)的同時(shí)，加大企業(yè)內(nèi)部技能性培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工積極參加各級(jí)公司組織的提高技能類型的操作比賽，督促各部門積極開展崗位練兵、崗位培訓(xùn)，切實(shí)提高員工操作技能，更好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。

三是以精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，精心打造中國電信服務(wù)品牌。科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是以人為本。以人為本，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人們的多方面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展。電信作為窗口服務(wù)行業(yè)，直接面向社會(huì)，與廣大人民群眾的工作和生活息息相關(guān)。服務(wù)是電信企業(yè)的生命線。精心打造文明、誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，無論在過去、現(xiàn)在，還是將來，對(duì)中國電信都是至關(guān)重要的。而創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動(dòng)是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的具體實(shí)踐，是提高企業(yè)文明程度和員工整體素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力的有效載體，是推動(dòng)企業(yè)深化改革、加快發(fā)展、保持穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要保證。因此，中國電信在把握以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、建設(shè)電信強(qiáng)國的政策機(jī)遇，深入挖掘客戶、網(wǎng)絡(luò)、品牌和人員等優(yōu)勢資源的潛力，不斷滿足廣大客戶個(gè)性化、多樣化的綜合信息服務(wù)需求，推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，要落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就必須堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，既要有針對(duì)性地組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作技能，又要切實(shí)抓好員工的思想道德建設(shè)，提高員工的綜合素質(zhì)；既要教育引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想觀念，接受新變化，迎接新挑戰(zhàn)，又要關(guān)心員工，關(guān)愛員工，認(rèn)真解決員工工作、學(xué)習(xí)和生活中的實(shí)際困難，不斷改善員工的工作環(huán)境和文化生活條件，在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)文明、健康的生活方式和良好的人際關(guān)系，營造一種工作場所優(yōu)美、干凈，員工積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的人文環(huán)境，努力構(gòu)建和諧企業(yè)。同時(shí)，要組織員工積極參加當(dāng)?shù)卣畡?chuàng)建全國文明城市活動(dòng)和各類群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的文明意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

做到“四個(gè)引導(dǎo)”：

一是引導(dǎo)員工樹立信息服務(wù)大行業(yè)的思想觀念和競合觀念。電信企業(yè)要實(shí)現(xiàn)向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，必須首先要使員工進(jìn)行思維方式和行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)型。因?yàn)殡S著社會(huì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，無論是企業(yè)集團(tuán)用戶還是家庭公眾用戶，對(duì)通信業(yè)務(wù)的需求都呈現(xiàn)出綜合化、多樣化的特點(diǎn)。中國電信要向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，就必須在對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行深挖潛力的同時(shí)，把發(fā)展的重點(diǎn)放在不斷豐富服務(wù)種類、開發(fā)新業(yè)務(wù)上。只有不斷地提高綜合信息服務(wù)的能力，通過多網(wǎng)絡(luò)、多終端、多業(yè)務(wù)的融合及價(jià)值鏈的延伸，才能從過去的單一提供語音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┚C合性的信息服務(wù)。因此，中國電信只有尋求最合適的合作伙伴、采取最合適的合作模式，一起為共同的客戶提供最需要和滿意的服務(wù)，才能在新的電信生態(tài)圈中生存和發(fā)展，才能成功轉(zhuǎn)型為綜合信息服務(wù)提供商。所以，要引導(dǎo)員工沖破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的思維定式，樹立信息服務(wù)大行業(yè)的思想觀念和競合觀念，將企業(yè)置身于社會(huì)與信息行業(yè)大環(huán)境之下，站在全局的高度審時(shí)度勢，在大市場中思考問題，以戰(zhàn)略的思維來權(quán)衡利弊，以系統(tǒng)性的觀點(diǎn)思考問題，以變化、對(duì)標(biāo)、創(chuàng)新思維審視自己，制定有效的措施支持集團(tuán)公司、省公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加快企業(yè)由外延式發(fā)展向內(nèi)涵型增長轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

二是引導(dǎo)員工強(qiáng)化以客戶為中心的工作理念。轉(zhuǎn)型后，不僅是組織與流程，企業(yè)員工的服務(wù)方式同樣面臨更新。更快響應(yīng)客戶的需求、更好地為客戶提供服務(wù)向電信企業(yè)人才隊(duì)伍提出了挑戰(zhàn)，人力資源的客戶服務(wù)能力直接影響企業(yè)快速反應(yīng)市場的結(jié)果。傳統(tǒng)的建設(shè)型、運(yùn)維型人力資源體系是為組織服務(wù)，而較少關(guān)注客戶感知。比如，目前的集團(tuán)客戶普遍希望電信企業(yè)能夠提供滿足自身信息需求的一攬子解決方案，這就要求我們用集成創(chuàng)新的思路來思考問題，提出一攬子解決方案，提供全方位的服務(wù)。因此，無論是前端、后端，還是管控，企業(yè)員工都需要改變傳統(tǒng)觀念，從“客戶需要什么樣的服務(wù)”入手規(guī)劃和安排自身工作，組成一支高效響應(yīng)客戶需求的服務(wù)型人才隊(duì)伍或虛擬團(tuán)隊(duì)，為客戶提供滿意的服務(wù)。

三是引導(dǎo)員工積極完善自我，接受轉(zhuǎn)型帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。靈活反應(yīng)市場、高效接應(yīng)業(yè)務(wù)、快速響應(yīng)客戶——實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)型的全力支撐，這是電信企業(yè)人力資源轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。企業(yè)轉(zhuǎn)型意味著人們熟悉的東西變得不再熟悉，人們?cè)械募寄懿辉龠m應(yīng)新的工作環(huán)境。發(fā)展和培養(yǎng)員工新的技能，成為轉(zhuǎn)型過程中最緊迫的事情。在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)人員的總量將隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)展而擴(kuò)張，人員的結(jié)構(gòu)要隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)展進(jìn)行調(diào)整和重新配置，員工的素質(zhì)和能力要隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的要求變化。根據(jù)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，企業(yè)要大力培養(yǎng)和培訓(xùn)市場營銷策劃、IT、系統(tǒng)集成、資本運(yùn)作等人才。為此，我們要幫助員工合理做好職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工職業(yè)發(fā)展提供理想平臺(tái)，使他們?cè)谄髽I(yè)轉(zhuǎn)型中脫穎而出，成為企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀人才。

四是引導(dǎo)員工正確理解轉(zhuǎn)型中的改革措施。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的逐步推進(jìn)，一些深層次的矛盾和問題將比較集中地顯露出來。特別是當(dāng)經(jīng)濟(jì)效益下滑時(shí)，員工思想上就容易產(chǎn)生種種對(duì)改革的擔(dān)心和疑慮。面對(duì)這一情況，企業(yè)黨組織應(yīng)積極開展有效的思想政治工作，一方面，針對(duì)部分員工對(duì)困難看得過多過重，對(duì)改革的發(fā)展前景信心不足的問題，深入進(jìn)行以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為主題的全員形勢任務(wù)教育，引導(dǎo)員工運(yùn)用辯證法，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看形勢，既看到現(xiàn)有的困難，更看到形勢正朝好的方面發(fā)展的趨勢，從而增強(qiáng)信心，振奮精神。另一方面，針對(duì)部分員工對(duì)改革的政策缺乏了解，從而對(duì)政策的內(nèi)容和要求產(chǎn)生疑慮的問題，要深入進(jìn)行相關(guān)政策的宣傳教育，使員工了解政策的精神，消除思想認(rèn)識(shí)上的困惑，增強(qiáng)全局觀念和按政策辦事的自覺性。

注重“五項(xiàng)結(jié)合”：

第一，長規(guī)劃與短安排相結(jié)合。思想政治工作應(yīng)建立長效機(jī)制，在有的放矢地實(shí)施短期計(jì)劃的同時(shí)，要按照長期規(guī)劃的具體要求布置落實(shí)。圍繞電信企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況開展的思想政治工作應(yīng)由點(diǎn)成線，既保證精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)長期規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，又融于企業(yè)的中心工作中，克服“兩張皮”現(xiàn)象的產(chǎn)生。要完善思想政治工作責(zé)任制，對(duì)上下各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽訂的《思想政治工作責(zé)任書》執(zhí)行情況應(yīng)列入績效考核KpI指標(biāo)，有利于解決“一手硬、一手軟”的問題。

第二，務(wù)實(shí)與務(wù)虛相結(jié)合。提倡思想政治工作落到實(shí)處，幫助員工解決思想問題同解決工作、生活中的具體問題相結(jié)合。務(wù)實(shí)才能真正體現(xiàn)出思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。若對(duì)改革新形勢下的新問題缺乏深入研究、對(duì)涉及員工切身利益等引發(fā)員工的疑慮和消極抵觸情緒不及時(shí)疏導(dǎo)，勢必造成員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)缺乏認(rèn)同感、對(duì)企業(yè)缺乏認(rèn)同感，影響企業(yè)凝聚力。共同理想是吸引員工、凝聚人心的基石，是人們共同承諾和追求的價(jià)值目標(biāo)，具有廣泛的感召力。它能使人們擱置分歧、求大同存小異，同舟共濟(jì)、形成合力。正因?yàn)槿绱?，培育共同理想、塑造群體精神，應(yīng)該成為做好思想政治工作的長期任務(wù)。判斷思想政治工作是否到位、有效，不能停留在“某項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)完成了、某項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)開展了”的量的要求上，而應(yīng)該把判斷的重心移到“員工群眾是否為共同理想而努力奮斗了，企業(yè)所制定的目標(biāo)是否達(dá)到了”的質(zhì)的內(nèi)涵上，突出強(qiáng)調(diào)這種“自加壓力、敢于爭先”的企業(yè)精神，全面開展主題活動(dòng)，使思想政治工作變無形為有形，化虛功為實(shí)作。

第三，“點(diǎn)”與“面”相結(jié)合。當(dāng)前思想政治工作開展較難，感覺精力投入多，但收效甚微。原因在于重“面”上宣教，輕“點(diǎn)”上深入，工作注意力放在對(duì)員工進(jìn)行政策引導(dǎo)上，放在上級(jí)精神的傳達(dá)、宣傳上，而對(duì)效果的檢查則投入很少，缺乏溝通和交流，缺乏深入的調(diào)查研究。對(duì)此，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動(dòng)換位思考，更多地從員工、從基層的角度思考問題、分析問題、解決問題。要把工作的重點(diǎn)放在基層、面向員工，尤其是多與一線員工開展面對(duì)面的交流溝通，切實(shí)了解員工所思、所想、所需，從小事做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，認(rèn)真解決員工意見最大、最不滿意的事情，以及員工最希望辦、當(dāng)前又能夠辦好的事情，把以人為本、關(guān)愛員工落到實(shí)處。

第四，弘揚(yáng)與抑制相結(jié)合。我們?cè)谄髽I(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)施中始終應(yīng)當(dāng)以“三個(gè)代表”重要思想為標(biāo)準(zhǔn)去衡量、去判斷。看其是否有利于企業(yè)的發(fā)展，是否促進(jìn)員工生活水平的提高，是否促進(jìn)員工的全面發(fā)展。在這個(gè)問題上，思想政治工作必須旗幟鮮明，理直氣壯。弘揚(yáng)和抑制，力爭緊密結(jié)合，這樣既能抑制不良的思想傾向，又能為員工指明正確的前進(jìn)方向。

第五，事前和事后相結(jié)合。思想政治工作既要事后做，更要事前做，要有預(yù)見性、超前性。在改革不斷深化的情況下，思想政治工作要預(yù)測改革給員工帶來的影響，把宣傳改革、動(dòng)員員工的工作做在前，使員工隨著改革而更新觀念，提高思想承受能力，理解、支持、參與改革。這樣不但能推進(jìn)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行，而且在很大程度上會(huì)減少事后的工作，或者使事后的工作比較好做。

轉(zhuǎn)型不是一種選擇，注定是一項(xiàng)戰(zhàn)略。對(duì)于轉(zhuǎn)型，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，要教育員工充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ)，組織與人力資源轉(zhuǎn)型是保障，而全員思想觀念轉(zhuǎn)變是前提。只有全員思想觀念的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)新形勢的需要，才能有效地打造完整的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)，提升電信企業(yè)在共建和諧社會(huì)中的價(jià)值。轉(zhuǎn)型是中國電信的必由之路！各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與思想政治工作者一定要進(jìn)一步更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，積極探索思想政治工作的內(nèi)容和形式，在“潤物細(xì)無聲”中，努力創(chuàng)新，以實(shí)際舉措關(guān)心和關(guān)愛員工，用心營造民主集中、人心舒暢、奮發(fā)有為、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的良好工作環(huán)境，全力維護(hù)公司隊(duì)伍、人心和思想穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)中國電信全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

第三篇：電信企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工思想政治工作現(xiàn)狀與對(duì)策

電信企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工思想政治工作現(xiàn)狀與對(duì)策

提綱

一、轉(zhuǎn)型——思想政治工作面臨的新情況新問題

（一）認(rèn)識(shí)方面

（二）實(shí)踐方面

二、轉(zhuǎn)型——思想政治工作亟待轉(zhuǎn)變的幾點(diǎn)思考

（一）思想觀念

（二）體制模式

（三）經(jīng)營管理。

三、轉(zhuǎn)型——思想政治工作的基本思路

總體目標(biāo)：

（一）建立齊抓共管的工作機(jī)制。一是將企業(yè)思想政治工作的運(yùn)行機(jī)制與生產(chǎn)經(jīng)營和管理融為一；二是思想政治工作應(yīng)當(dāng)由企業(yè)黨組織獨(dú)家做變?yōu)辄h、政、工、團(tuán)齊抓共管；三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊(duì)伍。

（二）運(yùn)用法律和政策調(diào)整職工的思想觀念。一是通過法律、法規(guī)和政策等手段，維護(hù)職工的利益；二是把適應(yīng)轉(zhuǎn)型而建立的意識(shí)形態(tài)作為思想政治工作的主要內(nèi)容。

（三）建立以人為本的工作原則。

具體操作：

（一）工作途徑。思想政治工作由靜態(tài)管理轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)管理轉(zhuǎn)變。①內(nèi)容由上級(jí)本位轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠け疚唬虎诜绞綇暮唵巫呦蚓C合；③途徑由淺層轉(zhuǎn)向深層。

（二）工作手段。思想政治工作從單向灌輸型向雙向交流型轉(zhuǎn)變。

（三）工作模式。思想政治工作從集中型向集中和分散相結(jié)合型轉(zhuǎn)變。

（四）工作載體。思想政治工作應(yīng)當(dāng)從真空傳播向載體傳播的轉(zhuǎn)變。

四、轉(zhuǎn)型——思想政治工作應(yīng)堅(jiān)持的幾項(xiàng)原則

（一）堅(jiān)持整體推進(jìn)與重點(diǎn)突出相結(jié)合的原則

（二）堅(jiān)持宏觀把握與微觀載體相結(jié)合的原則

（三）堅(jiān)持服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新特色相結(jié)合的原則

（四）堅(jiān)持關(guān)心職工與引導(dǎo)職工相結(jié)合的原則

正文

“轉(zhuǎn)型”，當(dāng)一事物內(nèi)部各組成要素及它同周圍環(huán)境的組合關(guān)系發(fā)生空間排列方式上的變化，增加或減少構(gòu)成要素，從而使事物原有的相對(duì)穩(wěn)定和存在方式上發(fā)生變化，這一過程就被稱為“轉(zhuǎn)型”。轉(zhuǎn)型后的事物，要么變成了它物，要么通過改變結(jié)構(gòu)而增加了新的功能。企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)長期經(jīng)營方向、運(yùn)營模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重新塑造競爭優(yōu)勢，提高社會(huì)價(jià)值的過程；企業(yè)轉(zhuǎn)型主要是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是對(duì)事關(guān)企業(yè)全局性、長期性、基礎(chǔ)性等問題的重大調(diào)整、變遷過程。

赤橙黃綠青藍(lán)紫，誰持彩練當(dāng)空舞。面對(duì)中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變這一深刻變革，如何解放思想、轉(zhuǎn)變觀念；如何讓思想政治工作在企業(yè)把握定位，確保到位，突出地位，提升品位；如何為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型工作順利進(jìn)行，這是思想政治工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、轉(zhuǎn)型——思想政治工作面臨的新情況新問題

（一）認(rèn)識(shí)方面?，F(xiàn)在已進(jìn)入快速發(fā)展的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)從來沒有像現(xiàn)在這樣影響人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂，不斷涌現(xiàn)的娛樂數(shù)字化、媒體網(wǎng)絡(luò)化、通信ip化、服務(wù)個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)寬帶化，匯成it行業(yè)向前發(fā)展的潮流，處在風(fēng)口浪尖的中國電信適時(shí)提出“中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變”的口號(hào)，是it時(shí)代催生傳統(tǒng)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢，是企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理體制進(jìn)行的一次脫胎換骨的改革。這意味著老牌的中國電信要在未來完成從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息承載、傳輸向業(yè)務(wù)開發(fā)、內(nèi)容集成、系統(tǒng)集成、專業(yè)解決方案和it綜合服務(wù)的角色大轉(zhuǎn)換，由此開始新生。然而，企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型深化改革，必然涉及企業(yè)勞動(dòng)、人事、分配等重要管理環(huán)節(jié)和利益格局的重新調(diào)整和組合，必然涉及一部分職工，甚至相當(dāng)多的職工眼前利益，產(chǎn)生“陣痛”。而思想政治工作一則多余論：占時(shí)間、費(fèi)人力、耗錢財(cái)，礙手礙腳，“思想政治工作讓路、企業(yè)改革順路”。二則無用論：認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)是金錢經(jīng)濟(jì)，只要有利益導(dǎo)向、金錢刺激就行了，企業(yè)轉(zhuǎn)型建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是圍繞經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性顯得無用。

（二）實(shí)踐方面。企業(yè)轉(zhuǎn)型，在新的經(jīng)營機(jī)制沖擊下，傳統(tǒng)思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的難度增大;面對(duì)企業(yè)追求利潤最大化的手段，思想政治工作顯得蒼白無力;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)限擴(kuò)大，職工“打工”意識(shí)如影隨行，主人地位的失落和嚴(yán)重的心理、思想障礙，使思想政治工作難以開展;企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的市場化、契約化，用工制度的多樣化，職工追求目標(biāo)和價(jià)值的多元化，使得思想政治工作要解這種“多元方程”，無論是在隊(duì)伍上還是在手段上，都顯得十分軟弱;轉(zhuǎn)型后企業(yè)內(nèi)控、精確管理日趨規(guī)范，同原用的思想政治工作的矛盾日顯凸現(xiàn)，思想政治工作在管理體制、工作機(jī)制等方面難以把握適度界定?？傊?，面對(duì)新的形勢和問題，迫切要求進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)的思想政治工作。

二、轉(zhuǎn)型——思想政治工作亟待轉(zhuǎn)變的幾點(diǎn)思考

實(shí)踐證明：思想的僵化、觀念的滯后是企業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展的最大障礙，也是職工利益受到影響的重要原因。只有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)職工思想觀念轉(zhuǎn)變才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行，推進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

（一）思想觀念。近年來，日益增長的電子商務(wù)、電子政務(wù)、企業(yè)信息化、家庭網(wǎng)絡(luò)化市場需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)電信企業(yè)電話放號(hào)、寬帶上網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)開發(fā)的服務(wù)范圍，只有適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展需要，抓住市場機(jī)遇，電信才會(huì)有廣闊的成長與發(fā)展空間

。電信企業(yè)經(jīng)過一系列的深化改革，一次次思想解放、觀念更新，逐漸具有了市場經(jīng)濟(jì)的觀念形態(tài)。但從深層次來說無論是觀念形態(tài)上，還是思維模式上，都還存有大量的滯后時(shí)代的現(xiàn)象，有些甚至成了定式。不可能隨著轉(zhuǎn)型而一下完全轉(zhuǎn)變過來，更不要說脫胎換骨了，解決這些非技術(shù)層面上的問題，必須以轉(zhuǎn)變思想觀念為突破口，強(qiáng)化適應(yīng)轉(zhuǎn)型及市場競爭的思想意識(shí)。因此，轉(zhuǎn)變和更新觀念的任務(wù)仍然很緊迫、很艱巨，需要通過大量的思想教育和政治工作，引導(dǎo)職工改變觀念適應(yīng)轉(zhuǎn)型，變轉(zhuǎn)型阻力為思想動(dòng)力。

（二）體制模式。隨著電信市場競爭日趨激烈，中國電信通過合理利用多年來積累的人力資源、信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)發(fā)展，確保存量、激活增量；通過推進(jìn)流程重組、營銷渠道建設(shè)等一系列戰(zhàn)略性工作的步伐，積極打破按專業(yè)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營的傳統(tǒng)方式，構(gòu)建“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營方式，其組織架構(gòu)正大幅度地從面向網(wǎng)絡(luò)，面向業(yè)務(wù)設(shè)置向面向客戶，面向市場設(shè)置轉(zhuǎn)變。其營銷體制、維護(hù)體制、績效體制、管理體制、經(jīng)營體制等都將發(fā)生轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)軌、轉(zhuǎn)型并建立了新的運(yùn)行體制和運(yùn)行模式。因此必須通過思想政治工作，將全體職工積極性調(diào)動(dòng)起來，做好壓力傳遞工作，以職工行為、思想、意識(shí)、習(xí)慣的轉(zhuǎn)型去滿足企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。

（三）經(jīng)營管理。企業(yè)轉(zhuǎn)型要直接面對(duì)市場，根據(jù)市場走向來重新調(diào)整經(jīng)營理念和策略，構(gòu)筑企業(yè)新的市場定位和管理平臺(tái)，建立高層次的經(jīng)營管理模式，對(duì)企業(yè)來說還有一段艱巨的路程要走。要以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為先導(dǎo)、技術(shù)轉(zhuǎn)型為根本、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)、人力資源轉(zhuǎn)型為核心，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型，不但要改變職工自覺和不自覺帶有轉(zhuǎn)型前的一些行為和烙印，還要改變職工行為之中的經(jīng)驗(yàn)型、傳統(tǒng)型、保守型的思維模式，使思想從此蛻變和涅槃。

三、轉(zhuǎn)型——思想政治工作的基本思路

總體目標(biāo)：

（一）建立齊抓共管的工作機(jī)制。一是將企業(yè)思想政治工作的運(yùn)行機(jī)制與生產(chǎn)經(jīng)營和管理融為一體，解決思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營和管理“兩張皮”的問題。為此，可以將企業(yè)經(jīng)營和管理與思想政治工作相同、類似的思想文化工作內(nèi)容，納入企業(yè)的經(jīng)營和管理之中，還可以直接把思想政治工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理同規(guī)劃、同決策;同布置、同安排;同管理、同活動(dòng);同評(píng)比、同考核;同跟蹤、同監(jiān)控，使思想政治工作在企業(yè)具體的經(jīng)營和管理之中發(fā)揮作用。二是實(shí)踐證明，企業(yè)思想政治工作“孤軍奮戰(zhàn)”是不行的，思想政治工作應(yīng)當(dāng)由企業(yè)黨組織獨(dú)家做變?yōu)辄h、政、工、團(tuán)齊抓共管；應(yīng)當(dāng)通過規(guī)章制度、工作計(jì)劃，納入各個(gè)部門、各個(gè)層次、各項(xiàng)工作之中，實(shí)施目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、程序化管理，應(yīng)當(dāng)取得與企業(yè)各部門尤其是前端、后端和管控部門的支持和配合，并融于他們的工作之中，形成一個(gè)強(qiáng)有力的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，從而，擴(kuò)大工作覆蓋面，增強(qiáng)工作力度和實(shí)效性。三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊(duì)伍，試行“一身二職”，解決思想政治工作“隊(duì)伍乏力”的問題。使思想政治工作借助企業(yè)轉(zhuǎn)型而物化，轉(zhuǎn)型借助思想政治工作而人格化。

（二）運(yùn)用法律和政策調(diào)整職工的思想觀念。一是通過法律、法規(guī)和政策等手段，維護(hù)職工的利益，解決思想政治工作與物質(zhì)利益“摩擦矛盾”的問題。企業(yè)思想政治工作的很大一部分是由職工利益關(guān)系的矛盾引起的。為此，思想政治工作要依托合理合法的利益機(jī)制，按照法定的程序，在利益格局的調(diào)整中，反映職工的意見愿望，維護(hù)職工的合法權(quán)益，使思想政治工作道路通暢。二是把適應(yīng)轉(zhuǎn)型而建立的意識(shí)形態(tài)作為思想政治工作的主要內(nèi)容，解決思想政治工作內(nèi)容空泛的問題。企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)關(guān)系上，而且表現(xiàn)在職工的思想觀念、行為習(xí)慣上。為此，要加大對(duì)職工觀念轉(zhuǎn)變、行為方式和習(xí)慣轉(zhuǎn)變的一系列引導(dǎo)和教育，使思想觀念、行為習(xí)慣產(chǎn)生的摩擦和沖擊減少到最低程度。

（三）建立以人為本的工作原則。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理，決定了思想政治工作比任何時(shí)代都更重要。在新的歷史條件下，探索企業(yè)思想政治工作新的操作原則，認(rèn)真研究企業(yè)職工在轉(zhuǎn)型過程中思想變化的新情況、新特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展思想政治工作，解決思想政治工作“隔靴搔癢”的問題具有特別重要的意義。企業(yè)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的新機(jī)制體現(xiàn)的是平等競爭、優(yōu)勝劣汰。自主意識(shí)是人們適應(yīng)轉(zhuǎn)型而產(chǎn)生的新觀念，在此情況下，思想政治工作要把握地位，改變過去與工作對(duì)象之間“教育與被教育”關(guān)系的單一模式，以一種尊重、平等、寬容的心態(tài)做工作，這是做好思想政治工作的基礎(chǔ)。企業(yè)轉(zhuǎn)型后職工思維和行動(dòng)空間逐漸增大，思想政治工作要向多方位、多角度、多樣化方向發(fā)展，需堅(jiān)持分層施教、具體指導(dǎo)，達(dá)到實(shí)效。

具體操作：

（一）工作途徑。思想政治工作由靜態(tài)管理轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)管理轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型的不同階段，職工的思想認(rèn)識(shí)會(huì)發(fā)生變化，要因勢利導(dǎo)做思想政治工作。思想政治工作的內(nèi)容不能“超越現(xiàn)實(shí)”，要隨著轉(zhuǎn)型的變化而變化，始終保持著與職工的認(rèn)識(shí)程度有接口。①內(nèi)容由上級(jí)本位轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠け疚?，傳統(tǒng)的企業(yè)思想政治工作是上級(jí)黨政要求什么，企業(yè)就忙什么，內(nèi)容由上級(jí)決定。轉(zhuǎn)型中企業(yè)思想政治工作內(nèi)容應(yīng)當(dāng)從企業(yè)實(shí)際需要出發(fā)，把上級(jí)精神與職工需求結(jié)合起來開展工作。②方式從簡單走向綜合。改變強(qiáng)迫人聽、生硬灌輸方式，堅(jiān)持以理服人、以情感人、以行帶人、以實(shí)幫人。發(fā)揮思想政治工作的宣傳功能、教育功能、導(dǎo)向功能、培養(yǎng)功能、化解功能和咨詢功能。③途徑由淺層轉(zhuǎn)向深層。職工具有不同的家庭、社會(huì)背景，處于多種不同的角色壓力之下，會(huì)產(chǎn)生不同的思想問題，思想政治工作必須把握每一位職工的思想信息。要選揮最佳的機(jī)會(huì)，針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型改革嬗變時(shí)職工心理波動(dòng)劇烈、利益調(diào)整幅度大等特點(diǎn)，采取有利的和無形的方式去做思想工作，則會(huì)由靜態(tài)的“我講你聽”變成動(dòng)態(tài)的職工上門“聽你講”。

（二）工作手段。思想政治工作從單向灌輸型向雙向交流型轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型影響職工思想形成、變化和發(fā)展的因素不是單一的、靜止的。轉(zhuǎn)型后生產(chǎn)壓力、生活節(jié)奏的日益加快，使其更具復(fù)雜性、多樣性和變化性。單向灌輸型思想政治工作方法，容易招致逆反心理和對(duì)抗情緒和強(qiáng)制性工作格局。而運(yùn)用多角度、多側(cè)面地雙向交流型思想政治工作方法，能很好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型條件下職工心理活動(dòng)的特點(diǎn)，滿足了職工受尊重的心理需求，有利于激發(fā)職工參與并接受教育的積極性。

（三）工作模式。思想政治工作從集中型向集中和分散相結(jié)合型轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)型出現(xiàn)企業(yè)效益差異、管理體制差異、分配利益差異、職業(yè)生崖差異、福利待遇差異、思想壓力差異等多層次性和多結(jié)構(gòu)性，使職工思想的形成呈現(xiàn)多樣性、復(fù)雜性、變化性，這就要求思想政治工作方法必須向集中和分散相結(jié)合型轉(zhuǎn)變。思想政治工作在堅(jiān)持必要的集中教育的同時(shí)，思想政治工作對(duì)象既要涵蓋整體又要區(qū)別層次。從文化技術(shù)水平和崗位等多種標(biāo)志對(duì)職工分層，針對(duì)不同層次、不同類型職工的不同年齡、不同素質(zhì)的需求，突出重點(diǎn)和個(gè)性，有針對(duì)性地開展，靈活安排內(nèi)容和時(shí)間，以求實(shí)效，而不能一擁而上，圖表面熱鬧。

（四）工作載體。思想政治工作應(yīng)當(dāng)從真空傳播向載體傳播的轉(zhuǎn)變?！罢婵諅鞑ァ笔侵浮耙粡堊?、一個(gè)本、一支筆”的傳統(tǒng)傳播模式。轉(zhuǎn)型期思想政治工作信息傳播方式發(fā)生了根本變化，傳播速度快捷化、手段科技化、途徑多樣化等，使職工的眼界更寬，思維更活。這就要求企業(yè)思想政治工作的觀念、內(nèi)容、方法、手段和管理機(jī)制等都要隨著轉(zhuǎn)型的變化，自覺主動(dòng)地滲透到生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程，結(jié)合電信生產(chǎn)經(jīng)營中的營銷、服務(wù)、質(zhì)量、產(chǎn)品等重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，開展扎實(shí)有效的思想教育，及時(shí)研究解答職工關(guān)心的問題，使思想政治工作的思路圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)、內(nèi)容圍繞員工轉(zhuǎn)、形式圍繞活動(dòng)轉(zhuǎn)、方法圍繞素質(zhì)轉(zhuǎn)、手段圍繞業(yè)績轉(zhuǎn)，以增強(qiáng)思想政治工作的時(shí)效性和針對(duì)性。同時(shí)講究思想政治的工作藝術(shù)，將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)等有關(guān)知識(shí)加以綜合運(yùn)用;或點(diǎn)撥滲透、潛移默化;或微言大義、發(fā)人深省;或迂回曲折、溫文爾雅;或當(dāng)頭棒喝、催人警醒，收到事半功倍的效果。

四、轉(zhuǎn)型——思想政治工作應(yīng)堅(jiān)持的幾項(xiàng)原則

發(fā)展是解決企業(yè)轉(zhuǎn)型中各種問題的關(guān)鍵。企業(yè)轉(zhuǎn)型中，如何正確處理改革，發(fā)展，穩(wěn)定之間的關(guān)系至關(guān)重要。改革是發(fā)展的動(dòng)力，穩(wěn)定是發(fā)展和改革的前提，改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者中，發(fā)展始終處于第一位。無論是企業(yè)轉(zhuǎn)型，還是企業(yè)穩(wěn)定都離不開企業(yè)快速的、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。企業(yè)轉(zhuǎn)型中因利益格局調(diào)整出現(xiàn)的諸多矛盾，依靠簡單的說教難以奏效，必須依靠企業(yè)的發(fā)展來解決，發(fā)展是解決一切問題的關(guān)鍵。因此，思想政治工作應(yīng)把促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展作為根本著眼點(diǎn)，為建立和諧企業(yè)提供精神動(dòng)力和保駕護(hù)航。

（一）堅(jiān)持整體推進(jìn)與重點(diǎn)突出相結(jié)合的原則。在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革日益深化、各種思想、觀念相互激蕩的背景下，思想政治工作必須按照整體性的要求，進(jìn)行整體部署，同步推進(jìn)，力求產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，形成加強(qiáng)思想政治工作的良好氛圍。整體性的觀點(diǎn)不僅要求注意戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中企業(yè)發(fā)展的整體性，而且要根據(jù)轉(zhuǎn)型各個(gè)時(shí)期需要解決的主要矛盾來確定思想政治工作的重點(diǎn)，全力予以突破。針對(duì)職工在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革中出現(xiàn)的觀念上的困惑、思想上的疑慮、意志上的低迷、心態(tài)上的失衡、情緒上的煩躁、精神上的郁悶、行動(dòng)上的畏縮、認(rèn)識(shí)上的模糊等情況，分別運(yùn)用觀念啟動(dòng)、典型帶動(dòng)、活動(dòng)推動(dòng)、真情感動(dòng)、職工相互聯(lián)動(dòng)的方法，大力加強(qiáng)企業(yè)職工的思想政治工作。實(shí)踐證明，整體和重點(diǎn)是辯證統(tǒng)一的，只有整體推進(jìn)才能為重點(diǎn)突破營造良好氛圍，而重點(diǎn)突破又能為整體推進(jìn)提供典型經(jīng)驗(yàn)。只要堅(jiān)持整體和重點(diǎn)相統(tǒng)一的原則，就能使思想政治工作彰顯活力，產(chǎn)生動(dòng)力，發(fā)揮威力，在企業(yè)轉(zhuǎn)型期走上良性循環(huán)的軌道，就能深入推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

（二）堅(jiān)持宏觀把握與微觀載體相結(jié)合的原則。在宏觀把握中注意微觀，既防止事無巨細(xì)的“零亂化”，又防止空談宏觀的“虛擬化”。這就要求在轉(zhuǎn)型實(shí)踐中必須做到既注意從宏觀上把握思想政治工作的正確方向，又注意從微觀上抓住思想政治工作的基本環(huán)節(jié)。比如對(duì)職工的宣傳教育，就要抓住“學(xué)習(xí)”這個(gè)環(huán)節(jié)，通過開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)企業(yè)、爭做知識(shí)型職工這個(gè)載體；通過開展“學(xué)習(xí)一個(gè)業(yè)務(wù)、探討一個(gè)課題、解決一個(gè)問題、推動(dòng)一項(xiàng)工作”等活動(dòng)，來著力解決轉(zhuǎn)型企業(yè)改革發(fā)展中的一些突出問題。再如，在職工思想道德教育等方面，抓載體在活動(dòng)中培養(yǎng)風(fēng)氣，在教育中升華境界；抓建設(shè)在環(huán)境中陶冶情操；抓制度在管理中規(guī)范行為，通過這些具體環(huán)節(jié)的把握，使思想政治工作能始終沿著正確的方向前進(jìn)。

（三）堅(jiān)持服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新特色相結(jié)合的原則。風(fēng)云萬千世紀(jì)換，我自存在待創(chuàng)新。思想政治工作同其他工作一樣，沒有創(chuàng)新就沒有特色，沒有特色就沒有生命力。思想政治工作是企業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，不能離開企業(yè)中心工作的大局。因此，在轉(zhuǎn)型期必須把思想政治工作“特色”的坐標(biāo)，緊緊鎖定在服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型這個(gè)根本上，要緊扣員工心聲、緊跟轉(zhuǎn)型步伐、緊貼工作中心、緊密結(jié)合實(shí)際，用鮮明的工作特色更好地為大局服務(wù)，在服務(wù)大局中推進(jìn)思想政治工作的轉(zhuǎn)型。

（四）堅(jiān)持關(guān)心職工與引導(dǎo)職工相結(jié)合的原則。關(guān)心職工、引導(dǎo)職工、武裝職工、凝聚職工，歷來是思想政治工作的原則和方法。在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革的條件下，思想政治工作正確方法應(yīng)該是在關(guān)心職工中引導(dǎo)職工。要關(guān)心職工的思想狀況，在關(guān)心中引導(dǎo)職工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)改革的信心、決心；要關(guān)心職工的生活疾苦，在關(guān)心中引導(dǎo)職工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的信任；要關(guān)心職工的根本利益，在關(guān)心中引導(dǎo)職工增強(qiáng)對(duì)中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的信念，從而把廣大職工的智慧和力量，最大限度地凝聚到助力企業(yè)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的建設(shè)事業(yè)上來。

總之，在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革的嬗變和震顫中，思想政治工作只有堅(jiān)持調(diào)整與教育并重，改進(jìn)與加強(qiáng)并舉，繼承與創(chuàng)新并存，揚(yáng)棄與探索并行，發(fā)展與穩(wěn)定并進(jìn)；方能化消極為積極，化矛盾為激勵(lì)，化壓力為動(dòng)力，化困惑為理解，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力，從而發(fā)揮思想政治工作，為推動(dòng)構(gòu)建和諧企業(yè)持續(xù)快速健康地發(fā)展所不可替代的作用。

第四篇：做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期思想政治工作的思考

做好企業(yè)轉(zhuǎn)型期思想政治工作的思考

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和市場國際化勢態(tài)的步步緊逼，中國企業(yè)特別是通信行業(yè)不由分說地被推向了最嚴(yán)酷的國際國內(nèi)競爭中，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的法則告誡我們，企業(yè)只有永遠(yuǎn)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢，才會(huì)永遠(yuǎn)立于不敗之地。

一、員工思想現(xiàn)狀

通信行業(yè)某一單位曾在全體員工中間進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，內(nèi)容涉及到員工對(duì)企業(yè)發(fā)展前景所持的態(tài)度、對(duì)“三項(xiàng)制度改革”和“五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”的理解、對(duì)自我評(píng)價(jià)和對(duì)身邊黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面，從最后的統(tǒng)計(jì)分析中，得出這樣一些結(jié)論：

（一）在企業(yè)的改革和發(fā)展問題上，雖然大多數(shù)職工對(duì)企業(yè)的改革表示認(rèn)同和支持，但對(duì)改革的所產(chǎn)生的成效尚有部分員工顯得信心不足。統(tǒng)計(jì)中只有52%的職工對(duì)企業(yè)的改革充滿信心，有48%的員工對(duì)企業(yè)的改革表示沒有信心或信心不足。分析其原因，說明我們的職工面對(duì)近幾年來電信企業(yè)機(jī)構(gòu)幾次大的拆分、公司化改制、主實(shí)分離以及內(nèi)部退養(yǎng)等變革，產(chǎn)生了很大的不解和困惑，因而不能正確理解改革給企業(yè)發(fā)展帶來的內(nèi)在生機(jī)，也不能準(zhǔn)確把握企業(yè)的發(fā)展方向。

（二）在對(duì)個(gè)人工作現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)上，57%的職工表示不滿意，不滿意者多于滿意者。分析其原因，主要體現(xiàn)為：①職工對(duì)企業(yè)的高希望與企業(yè)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境、運(yùn)行模式及管理方式低水平之間形成了強(qiáng)烈的反差；②員工的理想抱負(fù)、追求層次與現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)之間形成了強(qiáng)烈的反差，因此，部分員工在需求得不到滿足的情況下產(chǎn)生了懈怠心理，逆反心理、埋怨情緒甚至是抵觸情緒。

（三）在“三項(xiàng)制度”改革的關(guān)心度上，80%的職工將人事制度的改革和分配制度的改革排在了最關(guān)心的位置。這說明廣大職工現(xiàn)在已將目光由關(guān)注個(gè)人的利益得失放大到了關(guān)注企業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)上，從對(duì)人事制度改革的關(guān)注中能夠體現(xiàn)職工對(duì)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的深層次思索，從對(duì)分配制度改革的關(guān)注中能夠體現(xiàn)職工對(duì)“公平、公正、合理”的分配原則的積極追求。

（四）在對(duì)身邊黨員的評(píng)價(jià)上，大多數(shù)職工認(rèn)為絕大多數(shù)黨員都是好的，能夠在實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程中，按照黨章的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在群眾中起先鋒模范作用；但也有極個(gè)別黨員不能帶好頭，喪失了黨性原則，在群眾中產(chǎn)生了負(fù)面影響。

以上雖只總結(jié)了幾個(gè)有代表性的問題，但窺一斑見全貌，我們企業(yè)精神層面存在的問題還很多，也很復(fù)雜，如何從企業(yè)文化建設(shè)上找到切入點(diǎn)，在營造企業(yè)文化氛圍，樹立企業(yè)形象，錘煉企業(yè)精神方面做好文章，是思想政治工作面臨的新課題。

二、要掌握企業(yè)思想政治工作主動(dòng)權(quán)

在新形勢下，企業(yè)應(yīng)牢牢把握思想政治工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)持以人為本，把強(qiáng)化職工素質(zhì)、帶好職工隊(duì)伍、塑造企業(yè)形象、建設(shè)過硬領(lǐng)導(dǎo)班子作為思想政治工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，形成以思想政治工作責(zé)任制為紐帶，黨委牽頭，行政支持，部門協(xié)商，全員工作的組織網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)思想政治建設(shè)的不斷深入開展，從而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上新臺(tái)階。

（一）抓班子，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)黨的方針政策的精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)持以身作則，認(rèn)真加以貫徹執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用是無聲的命令。用特色理論武裝班子，用企業(yè)中心任務(wù)凝聚班子，用無私奉獻(xiàn)精神塑造班子，有效地增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)深入到群眾中去，幫助解

決群眾的實(shí)際困難，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，就能更好地凝聚大家的思想，同心同德地做好工作。

（二）抓黨員，樹立旗幟形象，發(fā)揮先鋒模范作用。黨員要強(qiáng)化三種意識(shí)、四種形象。三種意識(shí)，即大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、政策意識(shí)；四種形象，即全心全意為職工服務(wù)的宗旨形象、爭當(dāng)企業(yè)改革發(fā)展排頭兵的先鋒形象、吃苦在前，享受在后的勤政形象、不計(jì)較個(gè)人得失的奉獻(xiàn)形象，以自己的模范行動(dòng)影響帶動(dòng)職工獻(xiàn)身企業(yè)發(fā)展。就目前而言，就是緊緊抓住保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)機(jī)遇，全面提升黨員的素質(zhì)。

（三）增強(qiáng)陣地意識(shí)，加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。要集中精力，對(duì)黨員干部進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論，交流工作經(jīng)驗(yàn)，積極探討在市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的新方法、新路子。

三、思想政治工作要有針對(duì)性和實(shí)效性

深入實(shí)際、調(diào)查研究，是增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作針對(duì)性和實(shí)效性的前提。通過調(diào)查研究，掌握職工的真實(shí)思想及其變化的脈絡(luò)，抓住其思想問題和矛盾的癥結(jié)。在這一基礎(chǔ)上所進(jìn)行的思想政治工作才會(huì)是因人制宜、有的放矢的，才會(huì)是有針對(duì)性和實(shí)效性的。

（一）把思想政治工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)合起來。這是增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作針對(duì)性和實(shí)效性的關(guān)鍵。就我們企業(yè)而言，隨著改革的不斷深入，一些深層次的矛盾和問題比較集中地表現(xiàn)出來，職工思想上產(chǎn)生了種種對(duì)改革的擔(dān)心和疑慮。面對(duì)這一情況，企業(yè)黨組織應(yīng)積極開展有效的思想政治工作，一方面，針對(duì)部分職工對(duì)困難看得過多過重，對(duì)改革的發(fā)展前景信心不足的問題，深入進(jìn)行形勢教育，引導(dǎo)職工既看到現(xiàn)有的困難，更看到形勢正朝好的方面發(fā)展，從而增強(qiáng)信心，振奮精神。另一方面，針對(duì)部分職工對(duì)改革的政策缺乏了解，從而對(duì)政策的內(nèi)容和要求產(chǎn)生疑慮的問題，深入進(jìn)行政策教育，使職工了解政策的精神，消除思想認(rèn)識(shí)上的困惑，提高全局觀念和按政策辦事的自覺性。

（二）把解決思想問題與解決實(shí)際問題結(jié)合起來。加強(qiáng)思想政治工作，必須既講道理，又辦實(shí)事。這是新形勢下增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作針對(duì)性和實(shí)效性的重要途徑和重要辦法。應(yīng)當(dāng)看到，職工中存在的不少思想問題，往往是同一些實(shí)際問題聯(lián)系在一起的，不為群眾辦實(shí)事，不關(guān)心群眾的利益和疾苦，只是空泛地說教，這種思想政治工作必然脫離群眾，不為群眾所歡迎和接受。只有關(guān)心群眾，才有資格教育和引導(dǎo)群眾；只有把提高群眾的思想認(rèn)識(shí)同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，把教育群眾同服務(wù)群眾結(jié)合起來，尊重人、理解人、關(guān)心人，善于從群眾最關(guān)心、與群眾切身利益最密切的問題入手，才能增強(qiáng)企業(yè)思想工作的說服力和感染力，才能把思想工作做到群眾的心坎上。這一點(diǎn)，在企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)間更應(yīng)引起重視。

（三）把先進(jìn)性的要求與廣泛性的要求結(jié)合起來。在企業(yè)深化改革和轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)職工的思想狀況都在變化著。這種變化既有共同性，也有極大的差異性。而且，由于每個(gè)職工工作崗位不同、個(gè)人經(jīng)歷、文化程度、思想覺悟和認(rèn)識(shí)水平等不同，其接受能力、承受能力和對(duì)問題的理解深度也會(huì)有所不同。因此，企業(yè)黨組織在進(jìn)行思想政治工作時(shí)，一定要克服以往那種不區(qū)別對(duì)象、不區(qū)分層次、在內(nèi)容方法和目標(biāo)要求上“一刀切”、“一鍋煮”的作法，充分注意各部分職工的具體情況和特點(diǎn)，從職工思想實(shí)際出發(fā)，分層次恰如其分地提出不同要求，采取不同的教育方法，團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)不同認(rèn)識(shí)程度的人一起向上，共同進(jìn)步。

四、以創(chuàng)新精神做好企業(yè)思想政治工作

如何以創(chuàng)新的精神做好企業(yè)思想政治工作，我以為應(yīng)從以下四個(gè)方面入手。

（一）力求使思想政治工作更加貼近實(shí)際、貼近黨員和員工，更好地結(jié)合深化改革、提高經(jīng)濟(jì)效益來進(jìn)行。因此，必須堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是的原則，深

入調(diào)查研究，為加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作提供可靠的依據(jù)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期應(yīng)十二分地重視掌握企業(yè)黨員和員工的思想狀況。

（二）面向基層、面向員工、面向未來，走科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的路子。要按照思想政治工作自身發(fā)展的規(guī)律，根據(jù)企業(yè)和員工發(fā)展變化的情況，制定各個(gè)企業(yè)具體工作的目標(biāo)、任務(wù)和措施。一定要把企業(yè)思想政治工作的重要部署與貫徹上級(jí)黨委的重大決策、與企業(yè)改革發(fā)展的重大舉措結(jié)合起來，使思想政治工作更好地進(jìn)入企業(yè)工作的主渠道，融入企業(yè)管理、企業(yè)精神文明建設(shè)的規(guī)范中去。

（三）重視發(fā)揮企業(yè)文化的功能和作用，將思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，努力拓寬工作渠道。在企業(yè)文化建設(shè)中，要注意突出時(shí)代的特征和思想政治工作的內(nèi)容，與建設(shè)有中國特色社會(huì)主義文化的基本綱領(lǐng)和要求相銜接。把思想政治工作、黨員和員工教育，與創(chuàng)建文明企業(yè)、青年文明號(hào)、安全文明崗、社會(huì)服務(wù)承諾、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合起來。

（四）是要作為企業(yè)管理的重要組成部分和搞好企業(yè)管理的重要舉措來抓，納入企業(yè)制度化管理的軌道，使企業(yè)思想政治工作內(nèi)容由虛變實(shí)、由軟變硬，做到制度化、規(guī)范化。要把思想政治工作的成效作為考核企業(yè)、考核企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的重要標(biāo)準(zhǔn)，列入有關(guān)規(guī)章條例，通過政策導(dǎo)向和制度保證，確保思想政治工作在企業(yè)工作中的重要地位。

第五篇：電信企業(yè)轉(zhuǎn)型期職工思想政治工作現(xiàn)狀與對(duì)策

電信企業(yè)轉(zhuǎn)型期職工思想政治工作現(xiàn)狀與對(duì)策

【內(nèi)容摘要】中國電信實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，給思想政治工作帶來了新的形勢、新的問題:要求不僅不能削弱而且必須加強(qiáng)思想工作；要求發(fā)揮思想政治工作的新功能、新作用；要求把思想政治工作當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)工程，探索其新機(jī)制、新方法。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)轉(zhuǎn)型期思想政治工作

企業(yè)轉(zhuǎn)型：“轉(zhuǎn)

型”，當(dāng)一事物內(nèi)部各組成要素及它同周圍環(huán)境的組合關(guān)系發(fā)生空間排列方式上的變化，增加或減少構(gòu)成要素，從而使事物原有的相對(duì)穩(wěn)定和存在方式上發(fā)生變化，這一過程就被稱為“轉(zhuǎn)型”。轉(zhuǎn)型后的事物，要么變成了它物，要么通過改變結(jié)構(gòu)而增加了新的功能。企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)長期經(jīng)營方向、運(yùn)營模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重新塑造競爭優(yōu)勢，提高社會(huì)價(jià)值的過程；企業(yè)轉(zhuǎn)型主要是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是對(duì)事關(guān)企業(yè)全局性、長期性、基礎(chǔ)性等問題的重大調(diào)整、變遷過程。

赤橙黃綠青藍(lán)紫，誰持彩練當(dāng)空舞。面對(duì)中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變這一深刻變革，如何解放思想、轉(zhuǎn)變觀念；如何讓思想政治工作在企業(yè)把握定位，確保到位，突出地位，提升品位；如何為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的精神動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型工作順利進(jìn)行，這是思想政治工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、轉(zhuǎn)型??思想政治工作面臨的新情況

（一）認(rèn)識(shí)方面?，F(xiàn)在已進(jìn)入快速發(fā)展的信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)從來沒有像現(xiàn)在這樣影響人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂，不斷涌現(xiàn)的娛樂數(shù)字化、媒體網(wǎng)絡(luò)化、通信ip化、服務(wù)個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)寬帶化，匯成it行業(yè)向前發(fā)展的潮流，處在風(fēng)口浪尖的中國電信適時(shí)提出“中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變”的口號(hào)，是it時(shí)代催生傳統(tǒng)電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢，是企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理體制進(jìn)行的一次脫胎換骨的改革。這意味著老牌的中國電信要在未來完成從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息承載、傳輸向業(yè)務(wù)開發(fā)、內(nèi)容集成、系統(tǒng)集成、專業(yè)解決方案和it綜合服務(wù)的角色大轉(zhuǎn)換，由此開始新生。然而，企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型深化改革，必然涉及企業(yè)勞動(dòng)、人事、分配等重要管理環(huán)節(jié)和利益格局的重新調(diào)整和組合，必然涉及一部分職工，甚至相當(dāng)多的職工眼前利益，產(chǎn)生“陣痛”。而思想政治工作一則多余論：占時(shí)間、費(fèi)人力、耗錢財(cái)，礙手礙腳，“思想政治工作讓路、企業(yè)改革順路”。二則無用論：認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)是金錢經(jīng)濟(jì)，只要有利益導(dǎo)向、金錢刺激就行了，企業(yè)轉(zhuǎn)型建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是圍繞經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性顯得無用。

（二）實(shí)踐方面。企業(yè)轉(zhuǎn)型，在新的經(jīng)營機(jī)制沖擊下，傳統(tǒng)思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的難度增大;面對(duì)企業(yè)追求利潤最大化的手段，思想政治工作顯得蒼白無力;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)限擴(kuò)大，職工“打工”意識(shí)如影隨行，主人地位的失落和嚴(yán)重的心理、思想障礙，使思想政治工作難以開展;企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的市場化、契約化，用工制度的多樣化，職工追求目標(biāo)和價(jià)值的多元化，使得思想政治工作要解這種“多元方程”，無論是在隊(duì)伍上還是在手段上，都顯得十分軟弱;轉(zhuǎn)型后企業(yè)內(nèi)控、精確管理日趨規(guī)范，同原用的思想政治工作的矛盾日顯凸現(xiàn)，思想政治工作在管理體制、工作機(jī)制等方面難以把握適度界定。總之，面對(duì)新的形勢和問題，迫切要求進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)的思想政治工作。

二、轉(zhuǎn)型??思想政治工作亟待轉(zhuǎn)變的問題

實(shí)踐證明：思想的僵化、觀念的滯后是企業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展的最大障礙，也是職工利益受到影響的重要原因。只有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)職工思想觀念轉(zhuǎn)變才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行，推進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。

（一）思想觀念。近年來，日益增長的電子商務(wù)、電子政務(wù)、企業(yè)信息化、家庭網(wǎng)絡(luò)化市場需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)電信企業(yè)電話放號(hào)、寬帶上網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)開發(fā)的服務(wù)范圍，只有適應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展需要，抓住市場機(jī)遇，電信才會(huì)有廣闊的成長與發(fā)展空間。電信企業(yè)經(jīng)過一系列的深化改革，一次次思想解放、觀念更新，逐漸具有了市場經(jīng)濟(jì)的觀念形態(tài)。但從深層次來說無論是觀念形態(tài)上，還是思維模式上，都還存有大量的滯后時(shí)代的現(xiàn)象，有些甚至成了定式。不可能隨著轉(zhuǎn)型而一下完全轉(zhuǎn)變過來，更不要說脫胎換骨了，仍有許多不適應(yīng)市場競爭的思想觀念。因此，更新觀念的任務(wù)仍然很緊迫、很艱巨，需要通過大量的思想教育，引導(dǎo)職工改變觀念滯后的狀態(tài)。

（二）體制模式。隨著電信市場競爭日趨激烈，中國電信通過合理利用多年來積累的人力資源、信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)發(fā)展，確保存量、激活增量；通過推進(jìn)流程重組、營銷渠道建設(shè)等一系列戰(zhàn)略性工作的步伐，積極打破按專業(yè)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行經(jīng)營的傳統(tǒng)方式，構(gòu)建“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營方式，其組織架構(gòu)正大幅度地從面向網(wǎng)絡(luò)，面向業(yè)務(wù)設(shè)置向面向客戶，面向市場設(shè)置轉(zhuǎn)變。其營銷體制、維護(hù)體制、績效體制、管理體制、經(jīng)營體制等都將發(fā)生轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)軌、轉(zhuǎn)型并建立了新的運(yùn)行體制和運(yùn)行模式。因此必須通過思想政治工作，將全體職工積極性調(diào)動(dòng)起來，做好壓力傳遞工作，做到行為、思想、意識(shí)、習(xí)慣的轉(zhuǎn)型。

（三）經(jīng)營管理。企業(yè)轉(zhuǎn)型要直接面對(duì)市場，根據(jù)市場走向來重新調(diào)整經(jīng)營理念和策略，構(gòu)筑企業(yè)新的市場定位和管理平臺(tái)，建立高層次的經(jīng)

營管理模式，對(duì)企業(yè)來說還有一段艱巨的路程要走。轉(zhuǎn)型還要改變職工自覺和不自覺帶有轉(zhuǎn)型前的一些行為和烙印，還要改變職工行為之中的經(jīng)驗(yàn)型、傳統(tǒng)型、保守型的思維模式。

三、轉(zhuǎn)型??思想政治工作的基本思路

總體目標(biāo)：

（一）建立齊抓共管的工作機(jī)制。一是將企業(yè)思想政治工作的運(yùn)行機(jī)制與生產(chǎn)經(jīng)營和管理融為一體，解決思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營和管理“兩張皮”的問題。為此，可以將企業(yè)經(jīng)營和管理與思想政治工作相同、類似的思想文化工作內(nèi)容，納入企業(yè)的經(jīng)營和管理之中，還可以直接把思想政治工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理同規(guī)劃、同決策;同布置、同安排;同管理、同活動(dòng);同評(píng)比、同考核;同跟蹤、同監(jiān)控，使思想政治工作在企業(yè)具體的經(jīng)營和管理之中發(fā)揮作用。二是實(shí)踐證明，企業(yè)思想政治工作“孤軍奮戰(zhàn)”是不行的，思想政治工作應(yīng)當(dāng)由企業(yè)黨組織獨(dú)家做變?yōu)辄h、政、工、團(tuán)齊抓共管；應(yīng)當(dāng)通過規(guī)章制度、工作計(jì)劃，納入各個(gè)部門、各個(gè)層次、各項(xiàng)工作之中，實(shí)施目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、程序化管理，應(yīng)當(dāng)取得與企業(yè)各部門尤其是前端、后端和管控部門的支持和配合，并融于他們的工作之中，形成一個(gè)強(qiáng)有力的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，從而，擴(kuò)大工作覆蓋面，增強(qiáng)工作力度和實(shí)效性。三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊(duì)伍，試行“一身二職”，解決思想政治工作“隊(duì)伍乏力”的問題。使思想政治工作借助企業(yè)轉(zhuǎn)型而物化，轉(zhuǎn)型借助思想政治工作而人格化。

（二）運(yùn)用法律和政策調(diào)整職工的思想觀念。一是通過法律、法規(guī)和政策等手段，維護(hù)職工的利益，解決思想政治工作與物質(zhì)利益“摩擦矛盾”的問題。企業(yè)思想政治工作的很大一部分是由職工利益關(guān)系的矛盾引起的。為此，思想政治工作要依托合理合法的利益機(jī)制，按照法定的程序，在利益格局的調(diào)整中，反映職工的意見愿望，維護(hù)職工的合法權(quán)益，使思想政治工作道路通暢。二是把適應(yīng)轉(zhuǎn)型而建立的意識(shí)形態(tài)作為思想政治工作的主要內(nèi)容，解決思想政治工作內(nèi)容空泛的問題。企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)關(guān)系上，而且表現(xiàn)在職工的思想觀念、行為習(xí)慣上。為此，要加大對(duì)職工觀念轉(zhuǎn)變、行為方式和習(xí)慣轉(zhuǎn)變的一系列引導(dǎo)和教育，使思想觀念、行為習(xí)慣產(chǎn)生的摩擦和沖擊減少到最低程度。

（三）建立以人為本的工作原則。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理，決定了思想政治工作比任何時(shí)代都更重要。在新的歷史條件下，探索企業(yè)思想政治工作新的操作原則，認(rèn)真研究企業(yè)職工在轉(zhuǎn)型過程中思想變化的新情況、新特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展思想政治工作，解決思想政治工作“隔靴搔癢”的問題具有特別重要的意義。企業(yè)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的新機(jī)制體現(xiàn)的是平等競爭、優(yōu)勝劣汰。自主意識(shí)是人們適應(yīng)轉(zhuǎn)型而產(chǎn)生的新觀念，在此情況下，思想政治工作要把握地位，改變過去與工作對(duì)象之間“教育與被教育”關(guān)系的單一模式，以一種尊重、平等、寬容的心態(tài)做工作，這是做好思想政治工作的基礎(chǔ)。企業(yè)轉(zhuǎn)型后職工思維和行動(dòng)空間逐漸增大，思想政治工作要向多方位、多角度、多樣化方向發(fā)展，需堅(jiān)持分層施教、具體指導(dǎo)，達(dá)到實(shí)效。

具體操作：

（一）工作途徑。思想政治工作由靜態(tài)管理轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)管理轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型的不同階段，職工的思想認(rèn)識(shí)會(huì)發(fā)生變化，要因勢利導(dǎo)做思想政治工作。思想政治工作的內(nèi)容不能“超越現(xiàn)實(shí)”，要隨著轉(zhuǎn)型的變化而變化，始終保持著與職工的認(rèn)識(shí)程度有接口。①內(nèi)容由上級(jí)本位轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠け疚?，傳統(tǒng)的企業(yè)思想政治工作是上級(jí)黨政要求什么，企業(yè)就忙什么，內(nèi)容由上級(jí)決定。轉(zhuǎn)型中企業(yè)思想政治工作內(nèi)容應(yīng)當(dāng)從企業(yè)實(shí)際需要出發(fā)，把上級(jí)精神與職工需求結(jié)合起來開展工作。②方式從簡單走向綜合。改變強(qiáng)迫人聽、生硬灌輸方式，堅(jiān)持以理服人、以情感人、以行帶人、以實(shí)幫人。發(fā)揮思想政治工作的宣傳功能、教育功能、導(dǎo)向功能、培養(yǎng)功能、化解功能和咨詢功能。③途徑由淺層轉(zhuǎn)向深層。職工具有不同的家庭、社會(huì)背景，處于多種不同的角色壓力之下，會(huì)產(chǎn)生不同的思想問題，思想政治工作必須把握每一位職工的思想信息。要選揮最佳的機(jī)會(huì)，針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型改革嬗變時(shí)職工心理波動(dòng)劇烈、利益調(diào)整幅度大等特點(diǎn)，采取有利的和無形的方式去做思想工作，則會(huì)由靜態(tài)的“我講你聽”變成動(dòng)態(tài)的職工上門“聽你講”。

（二）工作手段。思想政治工作從單向灌輸型向雙向交流型轉(zhuǎn)變。企業(yè)轉(zhuǎn)型影響職工思想形成、變化和發(fā)展的因素不是單一的、靜止的。轉(zhuǎn)型后生產(chǎn)壓力、生活節(jié)奏的日益加快，使其更具復(fù)雜性、多樣性和變化性。單向灌輸型思想政治工作方法，容易招致逆反心理和對(duì)抗情緒和強(qiáng)制性工作格局。而運(yùn)用多角度、多側(cè)面地雙向交流型思想政治工作方法，能很好地適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型條件下職工心理活動(dòng)的特點(diǎn)，滿足了職工受尊重的心理需求，有利于激發(fā)職工參與并接受教育的積極性。

（三）工作模式。思想政治工作從集中型向集中和分散相結(jié)合型轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)型出現(xiàn)企業(yè)效益差異、管理體制差異、分配利益差異、職業(yè)生崖差異、福利待遇差異、思想壓力差異等多層次性和多結(jié)構(gòu)性，使職工思想的形成呈現(xiàn)多樣性、復(fù)雜性、變化性，這就要求思想政治工作方法必須向集中和分散相結(jié)合型轉(zhuǎn)變。思想政治工作在堅(jiān)持必要的集中教育的同時(shí)，思想政治工作對(duì)象既要涵蓋整體又要區(qū)別層次。從文化技術(shù)水平和崗位等多種標(biāo)志對(duì)職工分層，針對(duì)不同層次、不同類型職工的不同年齡、不同素質(zhì)的需求，突出重點(diǎn)和個(gè)性，有針對(duì)性地開展，靈活安排內(nèi)容和時(shí)間，以求實(shí)效，而不能一擁而上，圖表面熱鬧。

（四）工作載體。思想政治工作應(yīng)當(dāng)從真空傳播向載體傳播的轉(zhuǎn)變?！罢婵諅鞑ァ笔侵浮耙粡堊?、一個(gè)本、一支筆”的傳統(tǒng)傳播模式。轉(zhuǎn)型期思想政治工作信息傳播方式發(fā)生了根本變化，傳播速度快捷化、手段科技化、途徑多樣化等，使職工的眼界更寬，思維更活。這就要求企業(yè)思想政治工作的觀念、內(nèi)容、方法、手段和管理機(jī)制等都要隨著轉(zhuǎn)型的變化，自覺主動(dòng)地滲透到生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的全過程，結(jié)合電信生產(chǎn)經(jīng)營中的營銷、服務(wù)、質(zhì)量、產(chǎn)品等重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，開展扎實(shí)有效的思想教育，及時(shí)研究解答職工關(guān)心的問題，使思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營同步，以增強(qiáng)思想政治工作的時(shí)效性和針對(duì)性。同時(shí)講究思想政治的工作藝術(shù)，將心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)等有關(guān)知識(shí)加以綜合運(yùn)用;或點(diǎn)撥滲透、潛移默化;或微言大義、發(fā)人深省;或迂回曲折、溫文爾雅;或當(dāng)頭棒喝、催人警醒，收到事半功倍的效果。

四、轉(zhuǎn)型??思想政治工作應(yīng)把握的問題

發(fā)展是解決企業(yè)轉(zhuǎn)型中各種問題的關(guān)鍵。企業(yè)轉(zhuǎn)型中，如何正確處理改革，發(fā)展，穩(wěn)定之間的關(guān)系至關(guān)重要。改革是發(fā)展的動(dòng)力，穩(wěn)定是發(fā)展和改革的前提，改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者中，發(fā)展始終處于第一位。無論是企業(yè)轉(zhuǎn)型，還是企業(yè)穩(wěn)定都離不開企業(yè)快速的、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。企業(yè)轉(zhuǎn)型中因利益格局調(diào)整出現(xiàn)的諸多矛盾，依靠簡單的說教難以奏效，必須依靠企業(yè)的發(fā)展來解決，發(fā)展是解決一切問題的關(guān)鍵。因此，思想政治工作應(yīng)把促進(jìn)發(fā)展，促進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展作為根本著眼點(diǎn)，為建立和諧企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提供精神動(dòng)力和保駕護(hù)航。

（一）在轉(zhuǎn)型推進(jìn)中突出重點(diǎn)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革日益深化、各種思想、觀念相互激蕩的背景下，思想政治工作必須按照整體性的要求，進(jìn)行整體部署，同步推進(jìn)，力求產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，形成加強(qiáng)思想政治工作的良好氛圍。整體性的觀點(diǎn)不僅要求注意戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中企業(yè)發(fā)展的整體性，而且要根據(jù)轉(zhuǎn)型各個(gè)時(shí)期需要解決的主要矛盾來確定思想政治工作的重點(diǎn)，全力予以突破。針對(duì)職工在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革中出現(xiàn)的思想困惑，分別運(yùn)用觀念啟動(dòng)、典型帶動(dòng)、活動(dòng)推動(dòng)、真情感動(dòng)、職工相互聯(lián)動(dòng)的方法，大力加強(qiáng)企業(yè)職工的思想政治工作。實(shí)踐證明，整體和重點(diǎn)是辯證統(tǒng)一的，只有整體推進(jìn)才能為重點(diǎn)突破營造良好氛圍，而重點(diǎn)突破又能為整體推進(jìn)提供典型經(jīng)驗(yàn)。只要堅(jiān)持整體和重點(diǎn)相統(tǒng)一的原則，就能使思想政治工作在企業(yè)轉(zhuǎn)型期走上良性循環(huán)的軌道。

（二）在宏觀把握中注意微觀。在宏觀把握中注意微觀，既防止事無巨細(xì)的“零亂化”，又防止空談宏觀的“虛擬化”。這就要求在轉(zhuǎn)型實(shí)踐中必須做到既注意從宏觀上把握思想政治工作的正確方向，又注意從微觀上抓住思想政治工作的基本環(huán)節(jié)。比如對(duì)職工的宣傳教育，就要抓住“學(xué)習(xí)”這個(gè)環(huán)節(jié)，通過開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)企業(yè)、爭做知識(shí)型職工；通過開展“學(xué)習(xí)一個(gè)業(yè)務(wù)、探討一個(gè)課題、解決一個(gè)問題、推動(dòng)一項(xiàng)工作”等活動(dòng)，來著力解決轉(zhuǎn)型企業(yè)改革發(fā)展中的一些突出問題。再如，在職工思想道德教育等方面，抓載體在活動(dòng)中培養(yǎng)風(fēng)氣，在教育中升華境界；抓建設(shè)在環(huán)境中陶冶情操；抓制度在管理中規(guī)范行為，通過這些具體環(huán)節(jié)的把握，使思想政治工作能始終沿著正確的方向前進(jìn)。

（三）在服務(wù)大局中創(chuàng)造特色。思想政治工作同其他工作一樣，沒有特色就沒有生命力。思想政治工作是企業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，不能離開企業(yè)中心工作的大局。因此，在轉(zhuǎn)型期必須把思想政治工作“特色”的坐標(biāo)緊緊鎖定在服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局這個(gè)根本上，用鮮明的特色更好地為大局服務(wù)，在服務(wù)大局中創(chuàng)造特色。

（四）在關(guān)心職工中引導(dǎo)職工。關(guān)心職工、引導(dǎo)職工、武裝職工、凝聚職工，歷來是思想政治工作的原則和方法。在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革的條件下，思想政治工作正確方法應(yīng)該是在關(guān)心職工中引導(dǎo)職工。要關(guān)心職工的思想狀況，在關(guān)心中引導(dǎo)職工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)改革的信心；要關(guān)心職工的生活疾苦，在關(guān)心中引導(dǎo)職工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的信任；要關(guān)心職工的根本利益，在關(guān)心中引導(dǎo)職工增強(qiáng)對(duì)中國電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的信念，從而把廣大職工的智慧和力量，最大限度地凝聚到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的建設(shè)事業(yè)上來。

總之，在企業(yè)轉(zhuǎn)型改革的嬗變和震顫中，思想政治工作只有堅(jiān)持調(diào)整與教育并重，改進(jìn)與加強(qiáng)并舉，繼承與創(chuàng)新并存，揚(yáng)棄與探索并行，發(fā)展與穩(wěn)定并進(jìn)；方能化消極為積極，化矛盾為激勵(lì)，化壓力為動(dòng)力，化困惑為理解，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力，從而發(fā)揮思想政治工作，為推動(dòng)構(gòu)建和諧企業(yè)持續(xù)快速健康地發(fā)展所不可替代的作用。