第一篇：第九章,行業(yè)禮儀,1~8節(jié)

第九章 行業(yè)禮儀

教學(xué)目的： 通過(guò)復(fù)習(xí)鞏固前幾章所學(xué)的基本知識(shí)，靈活運(yùn)用于各行業(yè)之中。掌握行業(yè)禮儀的基本宗旨，熟悉不同行業(yè)各自的行業(yè)禮儀特點(diǎn)。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，學(xué)習(xí)不同的行業(yè)禮儀規(guī)范以提高各行業(yè)職員的素質(zhì)和提升各行業(yè)的形象。

教學(xué)內(nèi)容 ： 銀行、商務(wù)、企業(yè)、商店、賓館、旅游、民航工作人員及政務(wù)人員在工作中應(yīng)遵遁的禮儀規(guī)范。

教學(xué)重點(diǎn) ：掌握不同的行業(yè)禮儀規(guī)范。

教學(xué)難點(diǎn) ：熟悉不同行業(yè)各自的行業(yè)禮儀特點(diǎn)。

教學(xué)方法 ：項(xiàng)目教學(xué)法、觀察分析法、對(duì)比互評(píng)法、情景法、課內(nèi)外結(jié)合法

教學(xué)時(shí)數(shù) : 4 課時(shí)（其中，銀行、商務(wù)、企業(yè)、商店工作人員的禮儀規(guī)范 用 2 課時(shí)； 賓館、旅游、民航工作人員及政務(wù)人員的禮儀規(guī)范 用 2 課時(shí)。）教學(xué)過(guò)程 ：

第一節(jié) 銀行工作人員的禮儀 一．導(dǎo)入

隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，各行各業(yè)特別是服務(wù)性行業(yè)都更趨向于以周到的服務(wù)取勝。比如我們所熟悉的銀行，相信大多數(shù)同學(xué)都是去過(guò)的，你們發(fā)現(xiàn)或者享受到了什么樣的服務(wù)呢？（學(xué)生舉例）

根據(jù)學(xué)生的發(fā)言總結(jié)：的確，應(yīng)該說(shuō)銀行業(yè)在不斷的發(fā)展變化，比如增設(shè)了“ 24 小時(shí)自助銀行”，柜臺(tái)服務(wù)人員的著裝和語(yǔ)言都比較規(guī)范了。但也有些地方存在著許多不足，比如態(tài)度不好，效率低等，都有待于我們的從事銀行業(yè)的人員進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，當(dāng)然除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外還應(yīng)學(xué)習(xí)規(guī)范的銀行禮儀知識(shí)，因?yàn)樵诙嗉毅y行的競(jìng)爭(zhēng)下，如何爭(zhēng)取到新的客戶，留住老的客戶將成為一個(gè)關(guān)鍵，那么我想以一句真誠(chéng)的問(wèn)候，一個(gè)親切的微笑，一顆誠(chéng)摯的服務(wù)熱心和高質(zhì)高效的技能服務(wù)應(yīng)該能給顧客留下深刻的印象，也應(yīng)該可以樹(shù)立起一個(gè)銀行的良好形象，為其帶來(lái)更多的財(cái)富。今天，就讓我們一起走進(jìn)銀行禮儀。二．什么是銀行的禮儀

主要是指銀行的全體從業(yè)人員在工作崗位上、在待人接物方面所應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體可以分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范兩項(xiàng)基本內(nèi)容。三．規(guī)范的銀行禮儀

（一）服務(wù)設(shè)施的要求

1、完善

“八有”

2、整潔

3、便民

提供咨詢臺(tái)和便民用品，如簽字筆，老花眼鏡等

4、安全

保障客戶的安全，提倡“一米線”服務(wù)

（二）服務(wù)行為

1、定義：指的是銀行的全體從業(yè)人員在自己的工作崗位上的工作表現(xiàn)。

2、知識(shí)回顧（整體形象）

無(wú)論是柜臺(tái)人員還是導(dǎo)儲(chǔ)或者大堂經(jīng)理都要高度重視自己的形象，你的一言一行都是留給客戶的第一印象，因此：（1）站、坐姿的端正（2）著裝的整齊得體（3）化妝的自然大方（4）熱情的問(wèn)候

（5）真誠(chéng)的微笑，友善的表情

（6）接打電話時(shí)聲音的清晰和禮貌的用語(yǔ)

3、規(guī)范的柜臺(tái)服務(wù)（1）當(dāng)有客戶走向自己柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑起立主動(dòng)招呼?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？”能辦理的，應(yīng)馬上為其辦理。（2）如不是本柜的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)用手勢(shì)指引并告知客戶能辦理的柜臺(tái)?！皩?duì)不起，請(qǐng)到 ** 柜辦理”

（3）如后面排隊(duì)等候的人太多，應(yīng)起身向后面的客戶致歉。“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”

（4）如本柜沒(méi)有客戶而同樣業(yè)務(wù)的臨柜排很多人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼后邊的客戶到本柜辦理?！罢?qǐng)后邊需要辦理 **** 業(yè)務(wù)到這里辦理”

（5）接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、證件等時(shí)，應(yīng)使用右手或雙手，不允許拋擲。需要客戶簽字的，應(yīng)用手指一下簽字的位置，并附上“請(qǐng)確認(rèn)后在這里簽字”。

總之，應(yīng)該樹(shù)立起“客戶至上”的思想意識(shí)，熱忱、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，做到認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋，有問(wèn)必答，不厭其煩，即使在遇到比較苛刻的客戶或與客戶發(fā)生矛盾時(shí)也要保持風(fēng)度，盡量地容忍和認(rèn)真妥善地解決。4.導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)

現(xiàn)在一些銀行為了更好的為客戶服務(wù)，在營(yíng)業(yè)大廳中已開(kāi)始新興導(dǎo)儲(chǔ)這個(gè)崗位，主要是提倡一種主動(dòng)服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。因?yàn)橐话愕姐y行不比逛商場(chǎng)，可以隨處看看，而到銀行的人正常情況下都是辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)或有問(wèn)題需要咨詢、解決的，所以設(shè)置導(dǎo)儲(chǔ)可以為客戶提供更多的方便，節(jié)約時(shí)間。

（提問(wèn)：通過(guò)大家平時(shí)到銀行的觀察，想象一下導(dǎo)儲(chǔ)的職責(zé)應(yīng)有哪些？）

導(dǎo)儲(chǔ)人員不僅要精通業(yè)務(wù)，能擔(dān)當(dāng)咨詢員的角色，還要熟悉禮賓禮儀和行業(yè)禮儀，能夠協(xié)調(diào)整個(gè)大廳的服務(wù)情況以及解決一些臨時(shí)的問(wèn)題。

（1）當(dāng)有客戶至大廳，并停下腳步張望時(shí)，要上前詢問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要？” 得知客戶要辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)到業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)。

（2）當(dāng)有年長(zhǎng)者來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，并為之提供其它服務(wù)。（3）當(dāng)有貴賓到時(shí)，應(yīng)接待到“大戶室”，為其提供專門的談話空間。

（4）當(dāng)柜臺(tái)人員與客戶發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前向客戶道歉，并想辦法盡量解決。5.職業(yè)道德

按時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確、認(rèn)真、公開(kāi)、守法 四．總結(jié)

通過(guò)規(guī)范的服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

五、感知訓(xùn)練：導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù) 第二節(jié) 公司的禮儀 一．導(dǎo)入

雖然公司和銀行都同屬于商界，都要遵守商務(wù)禮儀，便是“隔行如隔山”，而且“行有行規(guī)”，所以公司也有它獨(dú)有的個(gè)性，因此，在公司里，講究的就不再是銀行禮儀，而是公司禮儀。

曾經(jīng)有一位禮儀界專家說(shuō)過(guò)，看一家公司是否規(guī)范，走進(jìn)公司后看三樣?xùn)|西：第一，看是否有員工在高聲喧嘩；第二，看這家公司的員工著裝是否整潔、規(guī)范；第三，看員工和客戶是否保持距離有度。如果這在三樣都做得很好，那這家公司一定非常出色。所以首先我們就圍繞這三個(gè)方面來(lái)談?wù)劰径Y儀。二．保持公司寫字間的安靜

公司寫字間是是工作的場(chǎng)所，因此對(duì)自己的言行舉止要特別檢點(diǎn)，不能在寫字間大吼大叫、高談闊論或笑個(gè)沒(méi)完，更不能唱歌和吹口哨，這樣不僅影響其他員工的工作，也有損自己形象和公司的形象。三．職員的儀表和服裝

儀表：端莊、整潔

服裝：規(guī)范、清潔、簡(jiǎn)便、不追求修飾

姿勢(shì)：優(yōu)雅莊重

四、距離有度

1.私人距離：半米以內(nèi)

適用于親人和親密的朋友之間 2.交際距離：半米到一米半

適用于與同事、客戶之間的交流 3.禮儀距離：一米半到三米

適用于對(duì)上司、長(zhǎng)輩或比較尊敬的人 4.公眾距離：三米以外

公眾場(chǎng)合與陌生人之間的距離

所以，在公司中我們一般采用交際距離，以示對(duì)別人的尊重。

五．古人云：“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。雖然公司是以賺錢為目的，但在生意場(chǎng)上，注重個(gè)人操守也是很重要的。

（一）法治社會(huì)，“天網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，做生意一定要遵紀(jì)守法。

舉例：皮包公司

（二）賺錢要憑本事，要公平競(jìng)爭(zhēng)，不能損人利已，賺昧良心的錢。

舉例：騙人的職介所

（三）公司離開(kāi)了“誠(chéng)信”，在商場(chǎng)上是寸步難行。

（四）“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，切不可急功近利，過(guò)河拆橋。

（五）做生意不可財(cái)大氣粗、嫌貧愛(ài)富、崇洋媚外，應(yīng)該自尊自愛(ài)，相互尊重，對(duì)外交往中更是要以維護(hù)民族尊嚴(yán)和形象為重。

舉例：“可口可樂(lè)與孔子的故事” 六．總結(jié)概括

七、感知訓(xùn)練：公司寫字間里的一天。第三節(jié) 企業(yè)工作人員的禮儀 一．導(dǎo)入

在企業(yè)形象已經(jīng)成為最熱門話題之一的時(shí)代，更多突現(xiàn)的是現(xiàn)代企業(yè)的個(gè)性化。個(gè)性化的產(chǎn)品、個(gè)性化的標(biāo)記、個(gè)性化的服務(wù)都能帶吸引更多的眼球和觀注，為企業(yè)贏得更大的效益。二．企業(yè)禮儀的定義

企業(yè)禮儀是現(xiàn)代企業(yè)制度所推崇的企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，也是商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)之內(nèi)的個(gè)性化。

三．企業(yè)禮儀與其它行業(yè)禮儀的區(qū)別

區(qū)別在于企業(yè)禮儀更關(guān)注企業(yè)的形象與員工的素質(zhì) 四．企業(yè)的標(biāo)記

是塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵，比如麥當(dāng)勞的標(biāo)志——黃金雙拱門“ M ”，像兩扇打開(kāi)的黃金雙拱門，象征著歡樂(lè)與美味。

（一）企業(yè)的名稱 簡(jiǎn)潔、個(gè)性張揚(yáng)、易記。如“百事可樂(lè)”、“希望”集團(tuán)等 1 ．以地名為企業(yè)名稱

如鞍山鋼鐵廠、日立公司等，好處：讓公眾聽(tīng)到名字便知產(chǎn)品的產(chǎn)地，如果該地名有較大歷史意義或紀(jì)念意義的，可以使企業(yè)借名生威。不利之處在于：地名范圍廣，不易造成差別。2 ．以創(chuàng)業(yè)者名字命名企業(yè)名稱

如福特汽車公司、李寧牌服飾公司等，優(yōu)勢(shì)在于借助“名人效應(yīng)”為企業(yè)贏得形象。3 ．以企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品名稱為企業(yè)名稱

如健力寶集團(tuán)、威士忌公司等，企業(yè)名稱與產(chǎn)品名稱一致，容易被人識(shí)別和記憶。但如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范圍多，只用某一種產(chǎn)品名稱，將會(huì)影響到其它產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

（二）企業(yè)的制服

保持整潔干凈，體現(xiàn)企業(yè)的特色和精神面貌 三）企業(yè)產(chǎn)品的廣告

既要構(gòu)思新穎，又要符合觀眾的審美

舉例：寶馬汽車廣告（播放）

（四）企業(yè)的環(huán)境

辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)的環(huán)境實(shí)際是企業(yè)的“門面”，因此不僅要重注引人注目的縁化、美化，更要在衛(wèi)生、安全方法下功夫，做到既美觀又實(shí)用。三．企業(yè)員工素養(yǎng)

（一）領(lǐng)導(dǎo)

舉例：“一口痰吐掉了三百萬(wàn)”

以身作則，平等待人，關(guān)心下屬

（二）普通員工

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：尊重上級(jí)、支持上級(jí)、理解上級(jí)

對(duì)同事：真誠(chéng)合作、團(tuán)結(jié)互助、寬以待人

對(duì)工作：兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格自律、謙虛謹(jǐn)慎

四、感知訓(xùn)練：企業(yè)工作的一天。第四節(jié) 商店工作人員的禮儀 一．導(dǎo)入

商店是百姓購(gòu)物之所在。隨著商品的日益豐富，購(gòu)物及逛商店已經(jīng)成為一種時(shí)尚，尤其為女性所衷愛(ài)。而且商店之間的競(jìng)爭(zhēng)更是日趨激烈，因此如何提高服務(wù)質(zhì)量成為商店禮儀的核心。

提問(wèn)：如果你只是抱著瞧一瞧的心態(tài)去商店，進(jìn)門服務(wù)員就笑臉迎上來(lái)問(wèn)你買什么東西時(shí)，你的想法是什么？

如果因銀聯(lián)卡消磁而到銀行準(zhǔn)備換卡，進(jìn)門就有導(dǎo)儲(chǔ)迎上來(lái)問(wèn)你需要辦理什么，你的感受又是怎樣呢？

同樣是主動(dòng)服務(wù)，收到的效果可能會(huì)截然不同，這也就是商店禮儀與其它服務(wù)禮儀的區(qū)別。二．商店服務(wù)員的禮儀

（一）表情自然，微笑服務(wù)

（二）著裝得體，一般在大的商場(chǎng)應(yīng)該是統(tǒng)一著裝

（三）服務(wù)應(yīng)熱情周到

1、當(dāng)有顧客光臨時(shí)，應(yīng)面帶微笑對(duì)其說(shuō)一聲“歡迎光臨“

2、當(dāng)顧客在觀看、選擇商品里，不應(yīng)加友干擾，當(dāng)顧客有疑問(wèn)時(shí)再加以解答并適當(dāng)介紹，而且應(yīng)實(shí)事求是，不要一味地吹噓。

3、當(dāng)顧客選擇商品時(shí)有違反商店規(guī)定或會(huì)給商品帶來(lái)?yè)p害時(shí)，要及時(shí)提醒，但要注意語(yǔ)氣態(tài)度，如可以說(shuō)“對(duì)不起，這個(gè)是不能打開(kāi)的。”千萬(wàn)不能大吼大叫，“喂，翻什么呀”

4、如果顧客選擇了自己的商品，要認(rèn)真地包裝并熱情地歡送。

5、如果顧客挑選了半天，自己費(fèi)了很多口舌但最終仍然沒(méi)有夠買，態(tài)度也不能發(fā)生變化，俗話說(shuō)“買賣不成情義在”，給顧客留下良好的印象。

6、如果有多個(gè)顧客同時(shí)來(lái)光顧，要努力做到“接

一、顧

二、招呼三”，讓每一個(gè)顧客都不因被冷落而離開(kāi)。

（四）熱情也要掌握分寸

剛才提到的進(jìn)門就問(wèn)要買什么東西，顧客會(huì)說(shuō)還沒(méi)看怎么知道買賣什么？或者干脆給人 “不買就不能進(jìn)商店看看”的感覺(jué)。

再有，遇到心地善良的顧客，被服務(wù)員太過(guò)熱情地介紹、推薦，總有盛情難確、不買就對(duì)不起人家的感覺(jué)，買呢？又覺(jué)得不太適合，弄得顧客很尷尬，所以熱情要適度，要讓顧客看得高興、逛得舒心，買得順心。三．總結(jié)概括

四、感知訓(xùn)練：某商場(chǎng)內(nèi)工作的一天。課堂小結(jié)： 教學(xué)后記：

第五節(jié) 賓館工作人員禮儀 一．導(dǎo)入

看過(guò)《百萬(wàn)英鎊》的同學(xué)可能都還會(huì)記得，男主人公獲得百萬(wàn)英鎊和丟失百萬(wàn)英鎊以及再次找回百萬(wàn)英鎊這三次變化中所住賓館領(lǐng)班、服務(wù)員的三幕戲劇性表演，給我們展現(xiàn)了那個(gè)時(shí)代資產(chǎn)階級(jí)上流社會(huì)賓館服務(wù)的理念。拋開(kāi)他們那種金錢至上的觀念，只從賓館服務(wù)質(zhì)量的角度而言，我覺(jué)得是值得我們賓館服務(wù)人員所仿效的。二．賓館禮儀

其實(shí)基本原則是與其它行業(yè)禮儀相通的，特別是接待禮儀中的知識(shí)顯得更為重要。它與眾不同的特色在與：更友好、更熱情、更周到、更溫馨，住賓館如同回家，享受到親人溫暖、關(guān)心。

三．賓館禮儀中重要崗位的服務(wù) ? 迎賓人員的禮儀 迎賓人員包括門童、禮儀小姐或行李員等，是賓館的門面，是給客人打造賓館第一印象的人，具有先人為主，先聲奪人之效。

? 基本的儀表、著裝規(guī)范，表情、眼神、手勢(shì)運(yùn)用到位

? 客人到來(lái)時(shí)，一般門童有開(kāi)啟轎車門的義務(wù)，行李員立刻接行李

? 客人走到正門時(shí)，禮儀小姐應(yīng)為其開(kāi)門并有“您好，歡迎光臨”的話語(yǔ)和“里邊請(qǐng)”的手勢(shì)相伴，且引領(lǐng)到總臺(tái)。

? 善于記住客人，如是已下榻的客人出去再回時(shí)，說(shuō)上一句“您好，您回來(lái)了！”給人一種滿足感。

? 總臺(tái)接待員的禮儀

總服務(wù)臺(tái)作為前臺(tái)接待是聯(lián)系客人的一條重要紐帶，所以要求每位接待員都精通業(yè)務(wù)、口齒清晰、態(tài)度和藹。

設(shè)置情景： 1.客人打電話來(lái)找總經(jīng)理或部門經(jīng)理，怎么辦？

如在上班時(shí)間，可轉(zhuǎn)總經(jīng)理秘書，部門經(jīng)理的電話可直接轉(zhuǎn)；若是下班時(shí)間，須問(wèn)清來(lái)電者的姓名、所在地、所在單位并及進(jìn)聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理或部門經(jīng)理，將來(lái)者情況告之，征求意見(jiàn)，如同意接聽(tīng)，則將電話號(hào)碼告訴來(lái)電者，否則委婉告訴來(lái)電者聯(lián)系不到；若一時(shí)聯(lián)系不到，可請(qǐng)來(lái)電者留言或留下聯(lián)系方式，待聯(lián)絡(luò)上后再詳情告之。2.客人結(jié)帳后想在房間內(nèi)掛外線電話，怎么辦？

由于客人已結(jié)帳，應(yīng)請(qǐng)客人到商務(wù)中心掛發(fā)；如果客人堅(jiān)持，須報(bào)大堂經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可為客人開(kāi)通電話；通話完后，應(yīng)及時(shí)關(guān)機(jī)。

3.當(dāng)自己在聽(tīng)電話，而又有客人來(lái)到面前時(shí)，怎么辦？

看到客人來(lái)臨，自己又正在接聽(tīng)電話，應(yīng)點(diǎn)頭致意以問(wèn)候客人，并用手勢(shì)示意請(qǐng)客人稍候，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，放下聽(tīng)筒后，首先向客人道歉，并馬上為之服務(wù)。? 客房服務(wù)員的禮儀

1.客人到達(dá)所住樓層后應(yīng)在前引路，將客人帶入客房并以房?jī)?nèi)的設(shè)施簡(jiǎn)單介紹，確認(rèn)客人無(wú)疑后立即退出，并熱情地告別“如果您有什么需要，可以隨時(shí)找我”。2.客人放在臺(tái)面和包中的東西都不應(yīng)該動(dòng)，實(shí)在有必要移動(dòng)時(shí)也要輕拿輕放，如在打掃衛(wèi)生時(shí)不小心損壞了客人東西，應(yīng)如實(shí)向客人和上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)道歉，客人要求賠償?shù)?，?yīng)匯報(bào)上級(jí)并酌情處理。

3.客人有需要進(jìn)入房間后，一般不允許鎖閉房門，而應(yīng)將其半掩半開(kāi)，如果客人再三讓座，也應(yīng)婉言謝絕。

四、感知訓(xùn)練：迎賓人員的一天。總臺(tái)接待員的一天?？头糠?wù)員的一天。

第六節(jié) 旅游工作人員禮儀

一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀基本要求

（一）保持清新整潔的儀容。面部化妝不宜太濃，發(fā)型不宜太新潮、古怪。二）著裝規(guī)范、整潔、適合職業(yè)環(huán)境，并于胸卡、導(dǎo)游證和諧統(tǒng)一。

（三）儀態(tài)舉止落落大方、端莊穩(wěn)重、充滿活力，給游客親切感和信任感。

（四）導(dǎo)游過(guò)程中做到服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹、耐心傾聽(tīng)、一視同仁。

（五）與客人交談時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然、大方，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)柔和、輕松。交談過(guò)程中遵循“五不問(wèn)”原則。

（六）做到遵時(shí)守約，言而有信。

二、導(dǎo)游工作禮儀

（一）迎接游客禮儀

? 認(rèn)真核實(shí)接待計(jì)劃，掌握旅游團(tuán)的基本情況，確認(rèn)迎接工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

? 與旅游車司機(jī)將車身和車內(nèi)清洗、清掃干凈。并提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭等候客人，? 當(dāng)客人抵達(dá)后，戴好胸卡，舉起導(dǎo)游旗和接站牌，向到達(dá)客人揮手示意。

? 主動(dòng)熱情地向客人問(wèn)候、介紹自己的單位及姓名并與客人或領(lǐng)隊(duì)核對(duì)團(tuán)號(hào)、人數(shù)等。? 引領(lǐng)客人到達(dá)乘車地點(diǎn)，協(xié)助客人有秩序地將行李放入行李箱后，站立于車門旁恭迎并扶助客人上車。

? 待客人落座后準(zhǔn)確、快速地清點(diǎn)客人人數(shù)，不能因清點(diǎn)人數(shù)而干擾、影響客人的活動(dòng)。? 熱情、友好、親切、真摯地向游客致歡迎詞。? 到達(dá)酒店后，耐心、細(xì)致地協(xié)助客人登記入住。

? 客人進(jìn)房前簡(jiǎn)單介紹游程安排，并宣布第二天日程細(xì)節(jié)。

? 客人抵達(dá)住所后，一般不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)留一些時(shí)間讓賓客休息更衣。若團(tuán)隊(duì)客人中有身體不適者，應(yīng)表示關(guān)心，并全力協(xié)助治療。? 與客人告別，并將自己的房間號(hào)碼告知客人。

（二）游覽講解禮儀 ? 導(dǎo)游人員從第一次接觸賓客時(shí)起，就要注意自己的儀表風(fēng)度和言談舉止，做到稱呼得體、握手文雅、談吐大方、堿度熱情友好、辦事穩(wěn)重干練，給游客留下良好的第一印象。? 出發(fā)前，應(yīng)在游客早餐時(shí)向客人表示問(wèn)候，提醒客人帶好必備用品，并提前 10 分鐘在出發(fā)地點(diǎn)等候游客。

? 帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)遵循“下車第一、上車最后”的原則，一視同仁的對(duì)待每一位游客，不與客人搶上車、搶座位。

? 待客游覽過(guò)程中，做到服務(wù)熱情、主動(dòng)、周到、講求效果； ? 善于把握游客心理，投其所好地安排旅游線路。

? 游覽講解時(shí)，應(yīng)面對(duì)游客，姿態(tài)端莊；目光要巡視全體游客，不可僅注視一兩個(gè)人；面部表情要親切、自然；給人以落落大方的感覺(jué)。

? 與客交流時(shí)誠(chéng)懇、適度地回答客人所提的問(wèn)題，講究語(yǔ)言藝術(shù)。

? 遵守導(dǎo)購(gòu)職業(yè)道德，了解游客國(guó)務(wù)需求，滿足游客的購(gòu)物愿望，合理引導(dǎo)游客到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，并客觀真實(shí)的項(xiàng)游客介紹產(chǎn)品。

（三）歡送游客禮儀

（1）導(dǎo)游在結(jié)束了所有計(jì)劃安排的景點(diǎn)游程后，應(yīng)禮貌、誠(chéng)懇的向游客致歡送辭。（2）游覽活動(dòng)結(jié)束前，要提前為游客預(yù)訂好下一站旅游后返回的機(jī)（車、船）票，并提醒游客帶好行李及隨身物品、完結(jié)酒店相關(guān)消費(fèi)費(fèi)用。

（3）為客人送行時(shí)，應(yīng)是游客感受到導(dǎo)游的誠(chéng)懇、熱情、禮貌和修養(yǎng)。臨別之前主動(dòng)親切詢問(wèn)客人是否還有來(lái)不及辦理、需要自己代為解決的事情，并及時(shí)幫助其解決。

（4）待火車、輪船開(kāi)動(dòng)或飛機(jī)起飛，向游客回收致意后，方可離開(kāi)；若自己卻有其他事須處理，不能等候很長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)向客人說(shuō)明原因并表示歉意。第七節(jié) 民航工作人員禮儀

一、地勤服務(wù)禮儀

民航地勤服務(wù)禮儀是指機(jī)場(chǎng)地面工作人在工作中應(yīng)遵循的各種禮儀規(guī)范。包括售票禮儀、更換登機(jī)牌及行李托運(yùn)禮儀、安全檢查禮儀等。

（一）票務(wù)服務(wù)禮儀 ．著統(tǒng)一制服，并按標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求端坐于工作臺(tái)內(nèi)。2 ．面帶微笑，熱情耐心的回答客人問(wèn)訊。．若客人決定購(gòu)票，則禮貌的請(qǐng)客人出示有效身份證件；認(rèn)真核實(shí)證件并填寫好相關(guān)資料后，雙手將證件及機(jī)票遞還給客人，并誠(chéng)懇表示謝意。．若遇電話訂票，則在電話鈴響起三聲之內(nèi)提接電話，首先向客人問(wèn)好并自報(bào)家門，然后耐心詢問(wèn)客人相關(guān)信息，及時(shí)為客辦理相關(guān)手續(xù)。

（二）更換登機(jī)牌及行李托運(yùn)禮儀 ．著統(tǒng)一制服，按標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求，端坐或站立于工作臺(tái)內(nèi)。．當(dāng)乘客到達(dá)服務(wù)臺(tái)前時(shí)，首先向乘客表示熱情的歡迎，并禮貌地請(qǐng)乘客出示機(jī)票及相關(guān)證件。．核實(shí)證件后，耐心詢問(wèn)乘客是否需要其他服務(wù)，并祝乘客旅途愉快。

（三）安全檢查禮儀 ．著統(tǒng)一制服，按標(biāo)準(zhǔn)坐姿或站姿要求，端坐或站立于工作臺(tái)內(nèi)。．當(dāng)乘客到達(dá)服務(wù)臺(tái)前時(shí)，首先向乘客表示熱情的歡迎，并禮貌地請(qǐng)乘客出示登機(jī)牌及相關(guān)證件。．核實(shí)證件后，面帶微笑并禮貌指示客人進(jìn)行安全檢查。．安檢時(shí)，耐心向乘客說(shuō)明檢查要求，若需開(kāi)包檢查則要先向乘客說(shuō)明，并經(jīng)允許后方可進(jìn)行。5 ．檢查結(jié)束后，向乘客表示謝意并祝旅途愉快。

二、空乘服務(wù)禮儀

（一）空乘儀表儀容的基本要求 對(duì)空乘人員儀表美的總體要求是：“儀容整潔，舉止大方，端莊穩(wěn)重，不卑不亢，態(tài)度誠(chéng)懇，待人親切，服飾整潔，打扮得體，彬彬有禮。具體要求可以概括為以下方面： 1、發(fā)型

頭發(fā)要常洗常梳理，正常情況下 2~3 天洗一次頭發(fā)?？粘税l(fā)型要大方，適合自己的臉型，制服和風(fēng)度，不留奇異、新潮發(fā)型，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)。女性發(fā)不遮臉、不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)要扎起或盤起，用深色的發(fā)飾并保持統(tǒng)一，前劉?？梢跃砬部梢灾卑l(fā)，但不過(guò)眉毛。男性鬢發(fā)不蓋過(guò)耳部（不得留鬢角），后腦頭發(fā)不觸及后衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)、光頭，不燙發(fā)。2、服裝

目前各航空公司都有自己的制服。

空乘穿著制服要做到整齊，清潔，挺括，大方，美觀，得體。穿襯衫要束在長(zhǎng)褲、裙里面，不挽袖卷褲，注意內(nèi)衣不能外露，不掉扣，漏扣；帽子戴在眉上方 1~2 指處。領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)，飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合緊湊且不歪斜，工號(hào)牌佩帶在左胸的正上方。

每次航班前，應(yīng)熨燙衣服，以防有褶皺。同時(shí)檢查制服有無(wú)損壞，污漬，掉扣，開(kāi)線等情況，若有應(yīng)立即進(jìn)行修理補(bǔ)救。

航班結(jié)束后，應(yīng)干洗制服，保持制服干凈如初。

空乘鞋襪要求則是保持光亮、干凈，不能穿破損襪子。女性穿著肉色連褲襪。男性應(yīng)穿與褲子，鞋同類顏色或較深色的襪子。襪子的尺寸要適當(dāng)，不得有跳線和松弛現(xiàn)象。3、飾品

空乘可佩帶設(shè)計(jì)款式保守簡(jiǎn)潔的手表，表帶寬度不超過(guò) 2 厘米，顏色限深色。可戴結(jié)、訂婚戒指 1 枚，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，鑲嵌物直徑不超過(guò) 5 毫米?？纱?1 付耳針，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，鑲嵌物直徑不超過(guò) 5 毫米。4、良好的衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)清潔，衣領(lǐng)、衣袖干凈，身上無(wú)汗味或異味；指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲；不穿破損的襪子；要保持鞋子干凈，光亮，無(wú)破損；忌吃蔥，蒜，韭菜，洋蔥等有刺激性氣味的食物。

（二）空乘服務(wù)禮儀 1、侯機(jī)禮儀

（1）著裝規(guī)范統(tǒng)一，化妝、發(fā)型、行李箱等符合公司統(tǒng)一要求，最好是列隊(duì)行走并保持動(dòng)作一致。

（2）言談文雅，舉止優(yōu)雅，動(dòng)作禮儀嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范。

（3）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)柔和，說(shuō)話音量適中，切忌玩笑打鬧，大聲喧嘩。（4）手勢(shì)適度，站姿，坐姿等儀態(tài)符合空乘禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

（5）女性乘務(wù)員不得當(dāng)眾人補(bǔ)妝或修飾面容，若有需要在衛(wèi)生間進(jìn)行；男性乘務(wù)員不得在公共場(chǎng)合吸煙。2、迎送乘客禮儀

（1）乘客登機(jī)時(shí)，應(yīng)按規(guī)范禮儀站姿并面帶微笑地站立于機(jī)艙門口迎接賓客。（2）客人走近時(shí)行鞠躬禮并熱情問(wèn)候。

（3）左手 手臂自然彎曲，手指并攏，手心微斜 向上，指示乘客進(jìn)入機(jī)艙，（4）若遇客人攜帶行李箱，應(yīng)主動(dòng)上前扶助，幫助其跨越機(jī)艙口。（5）若遇老人、小孩、殘疾人士應(yīng)熱情扶助，并主動(dòng)將其帶到座位旁。

（6）客人離機(jī)時(shí)，應(yīng)按規(guī)范禮儀站姿并面帶微笑地站立于機(jī)艙門口送別絲?。（7）向乘客行鞠躬禮并誠(chéng)懇道別。3、服務(wù)禮儀

(1)耐心、親切地向乘客介紹此次航班機(jī)組及乘務(wù)人員。

(2)準(zhǔn)確、細(xì)致的介紹機(jī)艙內(nèi)設(shè)備設(shè)施，并配以示范，示范動(dòng)作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

(3)仔細(xì)檢查乘客是否系上安全帶、收起小桌板，提醒乘客機(jī)艙內(nèi)注意事項(xiàng)并耐心解答乘客疑問(wèn)。

(4)派送報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)走到乘客座位旁，上身微傾，用適當(dāng)?shù)囊袅亢驼Z(yǔ)調(diào)詢問(wèn)乘客需要閱讀機(jī)上要哪種報(bào)刊；對(duì)閉目休息的乘客則遵循“不打擾”原則。

(5)給客人上茶（飲料或點(diǎn)心）前，首先應(yīng)把手洗干凈，認(rèn)真檢查餐、飲器皿是否干凈，并按人數(shù)多少準(zhǔn)備點(diǎn)心、飲料。然后往茶中注入八分茶水，留意茶的濃度。

(6)將點(diǎn)心、飲料整齊、合理地?cái)[放在推車中，推動(dòng)推車時(shí)，動(dòng)作平穩(wěn)輕松，表情大方輕切；將推車推至乘客座位旁時(shí)，雙手將點(diǎn)心、飲料遞送給乘客。

(7)若自己不小心或突遇顛簸等原因而把飲料滴灑在乘客身上，要馬上誠(chéng)懇道歉，若對(duì)方與自己為同性則用干凈毛巾或手巾紙為客人擦拭，若為異性則將干凈毛巾或手巾紙雙手遞與，并重新提供服務(wù)。

第八節(jié) 機(jī)關(guān) 工作人員 禮儀 一．導(dǎo)入

以尼克松和肯尼迪的故事導(dǎo)入

我們知道會(huì)心的微笑、高雅的舉止、友好的問(wèn)候、整潔的衣著、誠(chéng)意的表示、美好的祝福都是情感交流的表示，因此注重和講究禮儀修養(yǎng)，是機(jī)關(guān)工作中不可缺少的要素。特別是在我國(guó)加入 WTO 后，與國(guó)外機(jī)構(gòu)和個(gè)人交往更是日益頻繁，因此，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的禮儀修養(yǎng)，學(xué)習(xí)和掌握必要的禮儀知識(shí)，提高機(jī)關(guān)部門的形象，即是工作現(xiàn)實(shí)的需要，也是我們面對(duì)入世挑戰(zhàn)過(guò)程中一項(xiàng)必不可省的內(nèi)容。

二．機(jī)關(guān)干部的基本禮儀修養(yǎng)（知識(shí)回顧）

? 講究稱謂，一般在機(jī)關(guān)稱職位，不清楚職位的可稱先生、女士、同志等。? 服裝得體，大方、整潔，佩戴標(biāo)志。

? 進(jìn)出機(jī)關(guān)自覺(jué)下車，步行出入，車輛按規(guī)定放置。? 乘電梯注意禮讓

? 辦公坐姿端正、文明辦公。

? 出席會(huì)議衣著整齊，會(huì)議期間關(guān)掉手機(jī)，注意力集中，不交頭接耳，不隨便走動(dòng)。? 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)先敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再推門進(jìn)入，若看到領(lǐng)導(dǎo)會(huì)客，談工作或接電話，應(yīng)退出等候。

? 個(gè)人衛(wèi)生方面，不得流動(dòng)吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑。? 其它禮節(jié)：如握手、介紹、引路、乘車、宴請(qǐng)等。三．機(jī)關(guān)禮儀中需要特別注意的問(wèn)題 1.維護(hù)形象 盡管不是“以貌取人”但是機(jī)關(guān)人員的辦公服裝仍然在很大程度上會(huì)影響到他人對(duì)自己的看法和整體印象，所以要避免以下情況的出現(xiàn)：臟、亂、破、露、透、短、緊、艷。2.語(yǔ)言表述

“話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙”，在機(jī)關(guān)工作中，把話說(shuō)好確實(shí)不易，不少人因說(shuō)話 不當(dāng)造成不好的影響。（1）接打電話時(shí)

特別注意語(yǔ)言禮貌平和，音量適中，吐字清晰。（2）下基層時(shí) 不要滿口官腔（3）遇投訴時(shí)

態(tài)度端正，語(yǔ)言更富有親和力和同情感，虛心接受，誠(chéng)懇道歉，能解決的努力想辦法，不能解決的作詳細(xì)記錄并報(bào)有部門和領(lǐng)導(dǎo)。2 ．行業(yè)規(guī)則（1）保密性

機(jī)關(guān)涉及到許多重大事件，對(duì)外是不宜作宣傳的，應(yīng)遵守職業(yè)道德，保守機(jī)關(guān)的秘密，以集體、國(guó)家的利益為重。（2）服從性

機(jī)關(guān)人員在工作崗位上應(yīng)自覺(jué)服從上級(jí)的安排并嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家相關(guān)的政策和方針，在思想上和行動(dòng)上與黨和國(guó)家保持一致。（3）公開(kāi)性

機(jī)關(guān)人員所辦理的項(xiàng)目應(yīng)對(duì)外公開(kāi)，各種手續(xù)程序的操作也是透明化的，杜絕暗箱操作，嚴(yán)格按要求和規(guī)章制度辦事，讓群眾覺(jué)得可信、可依賴。（4）監(jiān)督性

機(jī)關(guān)人員不僅要自覺(jué)接受廣大群眾的監(jiān)督和考察，在同事間也要互相監(jiān)督與制約，違反政策的話堅(jiān)決不說(shuō)，違反規(guī)定的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不做，要敢于同一切違反黨紀(jì)、國(guó)法和其它政策的行為進(jìn)行堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。

四．機(jī)關(guān)中如何處理關(guān)系

（一）同事之間的禮儀 1 ．互相支持

當(dāng)同事需要自己幫助時(shí)，應(yīng)當(dāng)責(zé)無(wú)旁貸，全心全意，不能斤斤計(jì)較。2 ．相互關(guān)心 真正的好同事，應(yīng)該是風(fēng)雨同舟、榮辱與共。但是，關(guān)心的極限，是不得干涉他人的私生活，不對(duì)對(duì)方的行為進(jìn)行干擾或妨礙。3 ．誠(chéng)懇待人

同事之間的關(guān)系，應(yīng)如君子之交，不能失信于人，傷害同事。4 ．平等待人

與許多同事一起時(shí)，應(yīng)不偏不倚，不能在同事中支持一些人，孤立一些人甚至打擊一些人，搞宗派之分，挑起同事之間的矛盾。

（二）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 1 ．尊重領(lǐng)導(dǎo)

機(jī)關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞導(dǎo)，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。2 ．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有工作方面的指揮權(quán)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見(jiàn)或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見(jiàn)，或者執(zhí)行中提出建議。3 ．當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，對(duì)個(gè)別品德很差、違法亂紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，另當(dāng)別論。4 ．向領(lǐng)導(dǎo)提建議要講究方法

在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。提建議一般應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題：一是不要急于否定原來(lái)的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見(jiàn)解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法，如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開(kāi)朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法。

（三）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀 1 ．尊重下屬的人格

下屬具有獨(dú)立的人格，領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦信c其具有領(lǐng)導(dǎo)與服從的關(guān)系而損害下屬的人格，這是領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的最基本的禮儀。2 ．善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取公開(kāi)的、私下的、集體的、個(gè)別的等多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，了解下屬的心聲，這樣既可提高領(lǐng)導(dǎo)的威信，又可防止干群關(guān)系的緊張。3 ．寬待下屬

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)心胸開(kāi)闊，對(duì)下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對(duì)待，盡力幫助下屬改正錯(cuò)誤，而不是一味打擊、處罰、更不能記恨在心，挾私報(bào)復(fù)。4 ．培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力

作為領(lǐng)導(dǎo)，除權(quán)力外，還應(yīng)有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識(shí)、優(yōu)秀的口才、平易近人的作風(fēng)等，這些都是與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力沒(méi)有必須聯(lián)系的自然影響力。5 ．尊崇有才干的下屬

“人無(wú)完人”，因此領(lǐng)導(dǎo)也不可能在各方面都表現(xiàn)得出類拔萃，而下屬在某些方面必然會(huì)有某些過(guò)人之處。作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬的長(zhǎng)處應(yīng)及時(shí)地給以肯定和贊揚(yáng)。如接待客人時(shí)，將本單位的業(yè)務(wù)骨干介紹給客人；在一些集體活動(dòng)中，有意地突出一下某位有才能的下屬的地位；節(jié)日期間到為單位作出重大貢獻(xiàn)的下屬家里走訪慰問(wèn)等，都是尊重下屬的表現(xiàn)。這樣做，可以進(jìn)一步激發(fā)下屬的工作積極性，更好地發(fā)揮他們的才干。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能，壓制人才，就會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系緊張，不利于工作的順利開(kāi)展。

五、感知訓(xùn)練：某機(jī)關(guān)工作人員的一天。課堂小結(jié)： 教學(xué)后記：

第二篇：禮儀1

國(guó)貿(mào)1242班盧深炎學(xué)號(hào)：120201404219

禮儀-------讓生活更具韻味

-----（社交禮儀與社會(huì)生活的關(guān)系）

生活中，禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不需。中華民族是是傳統(tǒng)的禮儀之邦，知禮、重禮、學(xué)禮和行禮無(wú)論是在古代還是現(xiàn)代都具有很大的必要性，甚至可以說(shuō)，禮的重要性越來(lái)越凸顯。一句話就是：禮儀-------讓生活更具韻味。在《社交禮儀》這門課程中，我對(duì)一些基本的禮儀有了初步的系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

課程所涉及到的禮儀主要有“個(gè)人基本禮儀”、“應(yīng)酬交際禮儀”、“文書與通訊禮儀”、“公務(wù)與商務(wù)禮儀”和“涉外商務(wù)禮儀與中外習(xí)俗”。這幾個(gè)基本禮儀部分，基本上囊括了一個(gè)人生活中的方方面面。所謂懂禮方能行禮，每個(gè)人都希望自己是個(gè)彬彬有禮溫而儒雅的人，但是由于自己在“禮”這方面的知識(shí)不是很了解，所以會(huì)經(jīng)常無(wú)意的犯一些“錯(cuò)誤”或是忌諱?！渡缃欢Y儀》這門課由表及里的講授了一個(gè)人所應(yīng)擁有的“禮”。用“禮”來(lái)包裝一個(gè)人，用“禮”去充實(shí)一個(gè)人。在“個(gè)人基本禮儀”部分，從穿著打扮、言行舉止方面作了相應(yīng)的“禮”的要求。如：怎樣穿著才得體。讓我們?cè)谌粘Ｉ畹幕A(chǔ)中有了“禮”的導(dǎo)引，從而使我們漸趨于禮。該部分主要專于塑造一個(gè)人形象方面的“禮”。然而一個(gè)體現(xiàn)“禮”的形象，對(duì)一個(gè)人的工作交際和生活交際方面起著舉足輕重的作用，這往往是鑄就成功的開(kāi)端。

在“個(gè)人基本禮儀”大部分是側(cè)重于“形象禮”。如果沿著如何讓禮儀促進(jìn)事業(yè)和生活之成功這條路線走的話，“個(gè)人基本禮儀”是開(kāi)端，而在課程中接下來(lái)的幾個(gè)方面則是經(jīng)營(yíng)成功的過(guò)程。初次見(jiàn)面后就是以后的經(jīng)常性交往，日常的經(jīng)常性交往對(duì)一個(gè)人對(duì)于“禮”的掌握與運(yùn)用就更具考驗(yàn)了，但是，這也恰恰體現(xiàn)在日常關(guān)系的維持中“禮”所具有重要作用。交際方面的禮儀，所涵蓋的范圍很廣。部分內(nèi)容主要有：如何使各方面各式的應(yīng)酬合“禮”，如何使生活中和工作的各種場(chǎng)合中顯“禮”等等。行禮的過(guò)程就是積淀成功的過(guò)程。

對(duì)社交禮儀的作用作個(gè)簡(jiǎn)單性的闡述。我覺(jué)得社交禮儀的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，分別是個(gè)人氣質(zhì)修養(yǎng)方面、社會(huì)關(guān)系方面和個(gè)人生活質(zhì)量方面。值得強(qiáng)調(diào)的是，這三個(gè)方面的作用是相互影響相互推動(dòng)的。而提高生活質(zhì)量算是最終的追求。高層次的個(gè)人氣質(zhì)修養(yǎng)能給人帶來(lái)良好的社會(huì)關(guān)系，而良好的社會(huì)關(guān)系又能提升生活的質(zhì)量。一個(gè)對(duì)禮儀有相當(dāng)?shù)牧私馀c充分運(yùn)用的人，就是具有高端氣質(zhì)修養(yǎng)的人，這樣的人會(huì)具有一種親和性的魅力，能夠很好的吸引別人的注意與贊賞。因?yàn)榕c這樣的讓相處會(huì)讓人感到愉悅，覺(jué)得是一種享受。良好的個(gè)人氣質(zhì)修養(yǎng)好比一顆具有堅(jiān)強(qiáng)生命力的種子，這顆種子往往滋生良好的具有高質(zhì)量的社會(huì)關(guān)系。所謂“物以類聚”，一個(gè)具有良好素養(yǎng)的人，其身邊聚集的也大多數(shù)是具有一樣素養(yǎng)的人。而在這樣的社會(huì)群體中，自己獲得的也將是一種享受，同時(shí)對(duì)自己價(jià)值的實(shí)現(xiàn)也會(huì)有很大的幫助。個(gè)人的生活質(zhì)量有兩個(gè)主要的尺度，就是對(duì)生活的滿意度與幸福感。當(dāng)一個(gè)人因具有較高的個(gè)人氣質(zhì)修養(yǎng)而對(duì)自己本身滿意，因自己處在一個(gè)較有品味的社會(huì)關(guān)系群體中而對(duì)自己的生活社交圈而滿意，生活順暢有情趣時(shí)，就會(huì)對(duì)自己的生活感到滿意，具有高水平的幸福感。而這一切源于“禮”?？偠灾?，禮儀-------讓生活更具韻味。

懂得禮儀之重要性后，端正我們對(duì)禮儀的態(tài)度具有很大意義。我們必須要知禮、重禮、學(xué)禮和行禮。立志做一個(gè)“禮”的典范。然而，禮之博大精深之非一日之功。我們?cè)诔浞值闹匾暥Y儀的基礎(chǔ)上，要持之以恒的去學(xué)習(xí)禮儀，踐行禮儀。我們應(yīng)該去追求一種具有韻味的生活情趣。

禮儀-------讓生活更具韻味。

第三篇：3、8節(jié)講話

尊敬的各位姐妹: 大家好！

三月的陽(yáng)光格外燦爛，三月的校園春意盎然。今天我們隆重集會(huì)慶祝第101個(gè)“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)。在此，我代表園所黨政工團(tuán)，向大家致以節(jié)日的問(wèn)候和美好的祝愿！向?yàn)榘撌@的發(fā)展付出辛勤汗水、做出積極貢獻(xiàn)的姐妹們表示熱烈的祝賀和誠(chéng)摯的敬意！

在過(guò)去的半年時(shí)光中，大家教書育人，誨人不倦；立足本職，默默奉獻(xiàn)。在保育和教育這兩條戰(zhàn)線上，為自己、為家庭、為幼兒園贏得了榮譽(yù)與喝彩。作為園長(zhǎng)，我為你們感到驕傲和自豪。

在過(guò)去的半年時(shí)光中，我們忘不了老師為參加全國(guó)、省、市各項(xiàng)比賽而勤奮苦練的情景，忘不了老師為優(yōu)質(zhì)課展示而苦思冥想的情景，忘不了老師為環(huán)境評(píng)比挑燈夜戰(zhàn)的情景……正是大家的努力，奠定了幼兒園發(fā)展的基礎(chǔ)。在此，我代表園領(lǐng)導(dǎo)班子，也代表我個(gè)人，對(duì)每一位為幼兒園振興而努力的教職員工表示最衷心的感謝！

對(duì)于園所來(lái)說(shuō),今后要走的路還很長(zhǎng),今后的事業(yè)還要靠大家來(lái)開(kāi)創(chuàng)!值此節(jié)日之際，我向各位姐妹提如下建議： 1．要善待自己。女人是辛苦的：工作、家務(wù)繁重瑣碎。所以生活中要盡量做到勞逸結(jié)合，張弛有度；為人處事力求放開(kāi)心胸，避免自尋煩惱；飲食起居盡可能遵循規(guī)律，講究科學(xué)。

2．要為人師表。幼兒教育在社會(huì)上還沒(méi)有得到足夠的重視和相應(yīng)的地位，我們只有自尊自重，將自己的師表風(fēng)范帶進(jìn)家庭，帶向社會(huì)，依靠自己的愛(ài)心、善良和包容，營(yíng)造溫馨家庭，贏得應(yīng)有的尊重。

3．要自信自強(qiáng)。自信是對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和肯定，是對(duì)自身價(jià)值和能力的積極評(píng)估。自強(qiáng)是我們女性走向成功的精神力量，希望大家在工作中要腳踏實(shí)地，積極進(jìn)取，進(jìn)一步增強(qiáng)主人翁意識(shí)，為十二園的輝煌明天做出更大貢獻(xiàn)。

最后，再次祝愿大家生命之花永遠(yuǎn)絢麗多彩，事業(yè)之樹(shù)永遠(yuǎn)挺拔青翠！謝謝大家！

第四篇：初中生心理健康教育教案8節(jié)

第一節(jié) 初中生心理健康教育教案

一、目標(biāo)：

通過(guò)這次班會(huì)，使學(xué)生初步了解情緒是人的心理活動(dòng)的重要表現(xiàn)，知道基本的情緒類型及不同情緒的作用，進(jìn)一步了解調(diào)節(jié)情緒的必要性，并逐步掌握調(diào)節(jié)情緒的有效方法，以便在實(shí)際生活中克服消極的情緒，保持樂(lè)觀、開(kāi)朗的心境，能較好地調(diào)節(jié)和控制情緒。

二、過(guò)程

課前播放《拍手歌》

老師：同學(xué)們，剛才聽(tīng)到這首歌心情怎么樣？

有關(guān)情緒的問(wèn)題是我們生活中非常重要的一個(gè)方面，是心理健康中必不可少的內(nèi)容。這次班會(huì)的主題就是：“善于調(diào)節(jié)情緒”。

主持人：我們平時(shí)講的“觸景生情”這個(gè)詞，“情”就是“情緒”，“景”就是引起情緒變化的刺激因素。比如說(shuō)，你碰巧有位同學(xué)正在說(shuō)你的壞話，就會(huì)產(chǎn)生氣憤的情緒；如果是這位同學(xué)正在夸你，則會(huì)產(chǎn)生高興、愉快的情緒。人的情緒有很多種，中國(guó)漢語(yǔ)中描寫情緒的詞語(yǔ)有上千個(gè)，喜、怒、哀、懼是人的四種基本情緒。

（注：分小組組織活動(dòng)，準(zhǔn)備時(shí)間為兩分鐘。）主持人：下面請(qǐng)小組展示。

2、積極情緒與消極情緒

主持人：同學(xué)們想一想，下面哪些是積極情緒？哪些是消極情緒？①

快樂(lè) ②恐懼 ③憤怒 ④痛苦 ⑤喜歡 ⑥憂慮 ⑦難過(guò) ⑧討厭

（小組自主回答。）

主持人：請(qǐng)同學(xué)們各自體會(huì)一下，當(dāng)自己處在憤怒、恐懼、痛苦等消極情緒狀態(tài)下，你會(huì)有什么樣的感受，對(duì)你的生活和學(xué)習(xí)會(huì)有什么樣的影響？

主持人：下面我們總結(jié)一下討論結(jié)果。下面是我課下總結(jié)的一些方法，不知對(duì)大家有沒(méi)有作用。其實(shí)適合自己的才是最好的。

1、轉(zhuǎn)移注意力。

轉(zhuǎn)移注意力就是把注意力從引起不良情緒的事情轉(zhuǎn)移到其他事情上，這樣就可以使人從消極情緒中解脫出來(lái)，從而激發(fā)積極、愉快的情緒反應(yīng)。

2、合理發(fā)泄情緒。

不知同學(xué)們?cè)诳措娨暫碗娪皶r(shí)注意到這樣的鏡頭沒(méi)有：某人因有不良情緒，便跑到曠野、海邊、山上無(wú)拘無(wú)束的喊叫，或者拼命地?fù)舸驑?shù)木，或者狂奔。這就是合理發(fā)泄情緒。合理發(fā)泄情緒是指在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，用適當(dāng)?shù)姆绞?，?lái)排解心中的不良情緒，發(fā)泄可以防止不良情緒對(duì)人體的危害。

調(diào)節(jié)情緒最好的方法是學(xué)會(huì)自我調(diào)控。三．小結(jié)

老師：希望同學(xué)們能把我們這些課所總結(jié)出來(lái)的方法運(yùn)用到學(xué)習(xí)和生活中去，同時(shí)利用這些方法熱情地幫助我們周圍的同學(xué)和朋友。

全班起立，共同演唱：《拍手歌》 四．作業(yè)

第二節(jié)

挫折與成長(zhǎng)

【設(shè)計(jì)理念】本活動(dòng)是針對(duì)青少年學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)中不能正確面對(duì)挫折，心理承受能力差，一遇到小小挫折就有極端表現(xiàn)設(shè)計(jì)的。

青少年學(xué)生盡管在意志品質(zhì)的發(fā)展方面隨年齡的增長(zhǎng)有所進(jìn)步，但有些學(xué)生的耐挫能力低，也可能是之前沒(méi)遇過(guò)太大挫折，所以一遇上不順心的事就會(huì)承受不了。因此，很有必要進(jìn)行關(guān)于挫折與成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)，通過(guò)活動(dòng)使學(xué)生懂得生活不可能是一帆風(fēng)順的，我們只有經(jīng)受住挫折的考驗(yàn)才會(huì)成長(zhǎng)，并培養(yǎng)起積極陽(yáng)光的生活態(tài)度。

【活動(dòng)目標(biāo)】

1.學(xué)生能夠正視人生的各種挫折，明白挫折不可避免，但只要積極面對(duì)就有助于成長(zhǎng)。

2.學(xué)生掌握幾種正確對(duì)待挫折方法，樹(shù)立起積極的人生價(jià)值觀。

【重難點(diǎn)】

重點(diǎn)：讓學(xué)生明白挫折的不可避免以及挫折的價(jià)值。難點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生積極面對(duì)挫折的人生態(tài)度?！菊n前準(zhǔn)備】

1.老師準(zhǔn)備一個(gè)典型的積極面對(duì)挫折，最后獲得成功的故事，制作成 PPT。

2.請(qǐng)同學(xué)們收集有關(guān)名人戰(zhàn)勝困難并獲得成功的故事。3.老師準(zhǔn)備挫折類型及產(chǎn)生原因的PPT。

4.學(xué)生回憶并記錄最近一段時(shí)間遭受挫折及內(nèi)心感受?！净顒?dòng)過(guò)程】

1、教師講述：人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ鲗W(xué)習(xí)中，并不總是一帆風(fēng)順的，有時(shí)會(huì)碰到不稱心如意的事。當(dāng)人們?cè)谀撤N動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)受到阻礙，因無(wú)法克服而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)，就是我們通常說(shuō)的“挫折”，同學(xué)們?cè)谏詈蛯W(xué)習(xí)中也遇到挫折，如某同學(xué)學(xué)習(xí)很勤奮，但考試卻意外不及格。某學(xué)生高興地約同學(xué)到家玩，卻遭到父母的反對(duì)等，這些都是挫折。請(qǐng)同學(xué)們?cè)谡n前發(fā)下的“內(nèi)心獨(dú)白”中寫出你成長(zhǎng)歷程中遭遇的最大挫折和當(dāng)時(shí)的想法和做法。

教師再請(qǐng)二位同學(xué)講貝多芬和張海迪的故事。

2、教師請(qǐng)同學(xué)們就名人“挫折與成功”的故事進(jìn)行集體討論。出示討論題目：

(1)這三人有哪些共同點(diǎn)和不同點(diǎn)?(提示：都經(jīng)歷嚴(yán)重的挫折；都堅(jiān)毅，不向命運(yùn)妥協(xié)；都戰(zhàn)勝了挫折，取得了成功。但遭到的挫折不同，各人的主、客觀條件不同。)

(2)挫折對(duì)人會(huì)造成什么影響?戰(zhàn)勝了挫折會(huì)怎樣?被挫折打倒后又怎樣?

(3)你怎樣對(duì)待成長(zhǎng)中的挫折?

教師小結(jié)：人生必遇到挫折，每個(gè)人遇到的挫折不同。挫折是人生的轉(zhuǎn)機(jī)，有人因此而沉淪，但更多的人因此而更堅(jiān)強(qiáng)。挫折可以磨練我們的意志，有助于人的成長(zhǎng)，使我們更有毅力，更有智慧，更加成熟。但是不是光憑勇氣，光靠干勁就能戰(zhàn)勝挫折呢?回答是否定的。遇到挫折，我們要冷靜地分析挫折產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能更好地前進(jìn)。下面，讓我們共同分析挫折的一般類型及產(chǎn)生的原因。



5、教師投影：

挫折的類型及產(chǎn)生原因

一、挫折從內(nèi)容上分，一般有4種類型：

1、學(xué)習(xí)性挫折。

2、交往性挫折。

3、志趣性挫折。

4、自尊性挫折。

二、挫折產(chǎn)生的原因：

1、客觀原因(自然因素、社會(huì)因素、教育因素)

2、主觀內(nèi)在的原因(如思想水平、自我修養(yǎng)、道德觀念、能力、情感、意志、生理等)

教師結(jié)合投影，與學(xué)生共同討論前幾位同學(xué)所受挫折的類型及產(chǎn)生原因，再要求同學(xué)們?cè)凇皟?nèi)心獨(dú)白”中填寫相關(guān)的內(nèi)容。

6、個(gè)案分析。教師投影：愛(ài)好體育運(yùn)動(dòng)的小波渴望加入校足球隊(duì)，因?yàn)樗鞘泄谲婈?duì)。小波認(rèn)為自己頭腦靈活，反應(yīng)敏捷，敢打敢沖，是當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的料。他興沖沖地找到教練，不料被拒絕了，理由是身體單薄，耐力較差。

(1)小波遇到的挫折類型是。

(2)挫折產(chǎn)生的原因是。

(3)小波進(jìn)入足球隊(duì)具有的優(yōu)勢(shì)是。

不足的是。

(4)為進(jìn)入足球隊(duì)，小波可以采取的方法有。

(5)小波要進(jìn)入足球隊(duì)，最可行的方法是。

(6)如果不得進(jìn)入足球隊(duì)，小波在體育活動(dòng)上還有的選擇是。

教師要求同桌的二人為一組，對(duì)上述個(gè)案進(jìn)行討論、診斷。

7、通過(guò)對(duì)小波個(gè)案的診斷，師生總結(jié)出正確對(duì)待挫折的“成功路上步步高”。教師投影：

學(xué)生按同桌二人為組進(jìn)行討論：“內(nèi)心獨(dú)白”上填寫的“當(dāng)時(shí)的想法和做法”對(duì)否?應(yīng)怎樣處理最為妥當(dāng)?然后按“成功路上步步高”的模式進(jìn)行思考，并完成“內(nèi)心獨(dú)白”上的所有項(xiàng)目。

[音樂(lè)]陽(yáng)光總在風(fēng)雨后響起

教師小結(jié)：挫折的經(jīng)歷對(duì)我們中學(xué)生來(lái)說(shuō)是必要的。對(duì)挫折，我們要有足夠的心理準(zhǔn)備，必須以樂(lè)觀、進(jìn)取、積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)失敗和挫折，要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)確定恰當(dāng)?shù)谋ж?fù)水平，在學(xué)習(xí)和生活中不斷磨練自己，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的耐挫能力。只有從失敗中走出來(lái)，在逆境中奮起的人，才能到達(dá)勝利的彼岸。

補(bǔ)充活動(dòng)

(1)請(qǐng)當(dāng)?shù)匾恍┰馐艽煺?，但能?zhàn)勝挫折而獲成功的人士到校作報(bào)告，使學(xué)生更了解挫折的客觀性，為學(xué)生樹(shù)立戰(zhàn)勝挫折的榜樣。

(2)組織學(xué)生進(jìn)行諸如“面對(duì)現(xiàn)實(shí)，展望未來(lái)”的演講比賽，使學(xué)生能恰當(dāng)?shù)亟⒈ж?fù)水平，并通過(guò)比賽的競(jìng)爭(zhēng)，親身感受成功與失敗的心情，從而更加激勵(lì)自己。

(3)要求學(xué)生用“成功路上步步高”解決自己現(xiàn)在面臨的挫折

第三節(jié) 讓我們同行

活動(dòng)理念闡述

處于青春期的高中生對(duì)于異性交往的問(wèn)題是非常敏感而好奇的，本節(jié)課的設(shè)計(jì)就是要讓學(xué)生思考：在異性交往的過(guò)程中，每向前邁出一步我們都是需要慎重考慮的。教學(xué)活動(dòng)過(guò)程

一、明鏡臺(tái)：

1、看動(dòng)畫《女人是老虎》，討論“為什么小和尚覺(jué)得吃人的老虎最可愛(ài)？”

設(shè)計(jì)意圖：在青春期有異性交往的需要是正常的。

2、討論：在高中階段是男女同坐好還是同性別坐好，好在何處？

設(shè)計(jì)意圖：異性交往有其優(yōu)點(diǎn)，如個(gè)性彌補(bǔ)，學(xué)業(yè)彌補(bǔ)。

二、智慧泉：

1、小游戲：學(xué)生自選一個(gè)自己喜歡的氣球吹起來(lái)。

思考：慢慢變大的氣球等待它的命運(yùn)是什么？氣球的大小寓意是什么？

設(shè)計(jì)意圖：暗示學(xué)生男女異性交往有時(shí)就像逐漸變大的氣球，一旦掌握不好就會(huì)爆炸，變成碎片無(wú)法挽回。

2、看四幕小品劇《男生、女生》。第一幕：玩耍；第二幕：煩惱；第三幕：抉擇；第四幕：結(jié)局

第一幕場(chǎng)景：課后學(xué)生討論去游玩。

問(wèn)題：高中階段還有哪些屬于這類異性交往？

第二幕場(chǎng)景：一男生對(duì)一女生頗有好感，為此感到煩惱不已，于

是向朋友請(qǐng)教是否應(yīng)該向這位女生表達(dá)愛(ài)慕之心。

討論：如果你是這位男生的好朋友，你的態(tài)度是什么？為什么？

第三幕場(chǎng)景：男生表達(dá)了自己的好感，同時(shí)又委托他人詢問(wèn)女生是否可以成為朋友？

討論：該女生是否應(yīng)該與男生繼續(xù)深入交往下去？

第四幕場(chǎng)景：三種選擇：a.兩人有早戀傾向，頻繁互通電話，結(jié)伴郊游。b.兩人還是普通同學(xué)。c.兩人見(jiàn)面也不打招呼。

討論：哪種結(jié)局比較好，為什么？

設(shè)計(jì)意圖：針對(duì)每一幕出現(xiàn)的問(wèn)題讓學(xué)生說(shuō)出自己的想法。

教師介入總結(jié)：在異性交往過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的幾個(gè)階段。

1、人際交往（友誼）———

2、產(chǎn)生好感（愛(ài)慕）———

3、表達(dá)好感（行動(dòng)）———

4、深入發(fā)展（深化）———

5、進(jìn)入角色（早戀）。

教師提問(wèn)：（略）

三、啟思錄：

活動(dòng)設(shè)計(jì)：

1、引用《十七歲不哭》里的一句話，表明教師觀點(diǎn)。

2、聽(tīng)歌：《同桌的你》———回憶這種朦朧心境時(shí)的美麗情愫。

設(shè)計(jì)者：

馮冬怡，杭十四中學(xué)生心理健康教育的探索者，目前就讀于浙江大學(xué)心理系研究生課程班，并于2002年取得國(guó)家勞動(dòng)部認(rèn)可的心理咨詢員資格認(rèn)證。曾榮獲杭州市心理輔導(dǎo)優(yōu)質(zhì)課比賽一等獎(jiǎng)。

第四節(jié) 托起你的夢(mèng)想

教 學(xué) 目 標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)： 1.感受“夢(mèng)想催人前進(jìn)和奮起”。能力目標(biāo)： 2.樹(shù)立自我成長(zhǎng)的目標(biāo)。

德育目標(biāo)： 3.學(xué)習(xí)自我目標(biāo)管理，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的方法和途徑。過(guò)程與方法：

1.教師簡(jiǎn)述，導(dǎo)入本課 2.分享故事：“名字的故事” 3.游戲：“流星下的愿望” 4.故事交流：夢(mèng)想的價(jià)值 5.討論與分享：我們?yōu)槭裁礇](méi)能達(dá)成自己的目標(biāo)呢？ 6.教師總結(jié)

教學(xué)重點(diǎn) 讓學(xué)生感受夢(mèng)想的美好

教學(xué)難點(diǎn) 讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想

教學(xué)用具 多媒體課件

教學(xué)方法 引導(dǎo)、分析、體驗(yàn)、教 案 設(shè) 計(jì)

學(xué) 生 活 動(dòng) 教 學(xué) 記 實(shí) 教 師 活 動(dòng)

看大屏幕學(xué)生講述“名字的故事”。小組交流，再集中全班交流。學(xué)生填寫“流星下的愿望”。閱讀“夢(mèng)想的價(jià)值”。小組展開(kāi)情景討論和分享自己的經(jīng)歷。全班交流。朗誦小詩(shī)：如果生命是一條小溪，你希望它湍急還是平緩呢？如果生命是一片綠野，你希望它廣闊還是狹小呢？如果生命是一角天空，你希望它高遠(yuǎn)還是低矮呢？平緩的溪流只會(huì)使遠(yuǎn)行船只擱淺，狹小的草地長(zhǎng)不出奇葩異草，低矮的天空又缺少一份深邃博大。開(kāi)拓生命，其實(shí)就是托起你的夢(mèng)想。

一、導(dǎo)入新課

二、講授新課

1、平凡的名字，蘊(yùn)涵著偉大的夢(mèng)想。我們每一個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們成長(zhǎng)路上的一顆啟明星，催我們前進(jìn)，催我們奮起！讓我們從今天起就播下夢(mèng)想的種子。

2、敢于夢(mèng)想，是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的先決條件?，F(xiàn)在，我們已擁有這么多美好的夢(mèng)想，那么，如何讓夢(mèng)想不再遙遠(yuǎn)呢？收回“流星下的愿望”。隨機(jī)抽取，進(jìn)行交流，教師進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)和點(diǎn)評(píng)。

3、小結(jié)：人因夢(mèng)想而偉大，沒(méi)有夢(mèng)想的人生是最枯燥乏味的人生。而那些只會(huì)做夢(mèng)卻不去實(shí)踐的人，就像那個(gè)賣夢(mèng)的孩子一樣，無(wú)論多么美麗的夢(mèng)想都會(huì)與他失之交臂。實(shí)踐夢(mèng)想的第一步，當(dāng)然是要把夢(mèng)想轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)！

4、師生歸納：讓“美夢(mèng)成真”的秘訣：（1）、大處著眼，小處著手。（即把夢(mèng)想轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)和實(shí)際行動(dòng)，不能好高騖遠(yuǎn)。（2）、按部就班，循序漸進(jìn)。（即切切實(shí)實(shí)地去落實(shí)一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)，不能急于求成。）（3）、時(shí)時(shí)檢討，保持彈性。（即常常檢查目標(biāo)落實(shí)情況，并因時(shí)因地因人適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)，不能一成不變。）（4）、量力而為，適可而止。（即夢(mèng)想和各個(gè)時(shí)期的目標(biāo)都必須適合自己。目標(biāo)不能過(guò)低，也不宜過(guò)高。一般說(shuō)來(lái)，最適合的目標(biāo)就像摘果子一樣，“跳起來(lái)才能摘到的果子最甜！”）（5）、長(zhǎng)程短程，互相配合。（即長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)互相協(xié)調(diào)，銜接有序，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。）

三、課堂小結(jié)

1、要想不斷成長(zhǎng)，僅有遠(yuǎn)大夢(mèng)想是不夠的，還要有合理的目標(biāo)和計(jì)劃。

2、計(jì)劃應(yīng)有時(shí)間長(zhǎng)度的區(qū)別，你需要10年乃至一生的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，也需要1年、1月、1天、甚至1小時(shí)的計(jì)劃，因?yàn)樾∮?jì)劃的實(shí)現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)

大計(jì)劃的保證。

3、用積極的行動(dòng)實(shí)實(shí)在在地落實(shí)你的目標(biāo)。當(dāng)你未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，一定要分析原因，并加以改進(jìn)。

4、可以從學(xué)習(xí)（包括將來(lái)的職業(yè)）、生活兩方面來(lái)設(shè)想你的未來(lái)。

5、為你自己制定一個(gè)一個(gè)月的改進(jìn)計(jì)劃，就從今天開(kāi)始。教師簡(jiǎn)述，倒入本課在美國(guó)一座黑人教堂的墻上，刻著這樣一句話：“在這世界上你是獨(dú)一無(wú)二的一個(gè)，生下來(lái)你是什么，這是上帝給你的禮物，你將成為什么，這是你給上帝的禮物?！蹦闶鞘裁?，是上帝給你的禮物，你無(wú)法選擇；你將成為什么，則是你給上帝的禮物，全由你自己做主。那么，你將成為什么呢？你想過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？今天，我們就來(lái)探討這個(gè)話題。要及時(shí)肯定學(xué)生名字故事中蘊(yùn)涵著的“夢(mèng)想”的美好和“夢(mèng)想”對(duì)自我成長(zhǎng)的積極影響。教師引導(dǎo)：古老相傳，當(dāng)流星劃過(guò)天空時(shí)，我們?cè)S下的愿望是可以實(shí)現(xiàn)的。假如現(xiàn)在流星正劃過(guò)天空，你有時(shí)間許下5個(gè)讓自己變得更美好的愿望，這5個(gè)愿望一定能在現(xiàn)在或?qū)?lái)實(shí)現(xiàn)。它們可以是具體的，可以是抽象的?從故事中你獲得了什么想法和感受？你還聯(lián)想到了什么？播放歌曲《蝸?！?。教師引導(dǎo)、組織，及時(shí)表?yè)P(yáng)，在歌曲聲中最后總結(jié)?！靶⌒〉奶?有大大的夢(mèng)想 我有屬于我的天 任風(fēng)吹干 流過(guò)的淚和汗 總有一天我有屬于我的天?！遍_(kāi)拓生命，其實(shí)就是拖起我們的夢(mèng)想。心中有明確的目標(biāo)，堅(jiān)定執(zhí)著地朝著目標(biāo)努力，你定能找到屬于自己的生命的藍(lán)天！

第五節(jié) 做一個(gè)受歡迎的異性同學(xué)

【活動(dòng)目的】

1．樹(shù)立異性交往的正確觀念和態(tài)度，初步掌握與異性相處的原則和藝術(shù)。

2．克服異性交往的偏差，與異性友好相處，做一個(gè)受歡迎的異性同學(xué)。

【活動(dòng)內(nèi)容】初中生交往心理輔導(dǎo)?！净顒?dòng)形式】討論、小品表演、案例分析?！净顒?dòng)對(duì)象】初一學(xué)生?！净顒?dòng)時(shí)間】 50一一60分鐘?！净顒?dòng)準(zhǔn)備】

1．通過(guò)座談或問(wèn)卷調(diào)查，了解學(xué)生異性交往的現(xiàn)狀。

2．根據(jù)交往現(xiàn)狀設(shè)計(jì)案例2-3個(gè)。

3．請(qǐng)有異性交往障礙的同學(xué)參與小品表演?！净顒?dòng)設(shè)想】

由于受封閉的傳統(tǒng)思想、個(gè)人早期不良生活經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)體內(nèi)傾個(gè)性的影響，部分同學(xué)在與異性交往時(shí)陷于緊張失措甚至恐懼的狀態(tài)；另一方面，受到社會(huì)不健康思潮的影響，部分同學(xué)在與異性交往時(shí)則流于粗俗、隨便。隨著青春期的到來(lái)，學(xué)生前來(lái)咨詢同學(xué)關(guān)系、特別是異性交往問(wèn)題者日益增多，交往窘迫者有之，給異性亂起侮辱性綽號(hào)者有之，揭人隱私并臆傳戀愛(ài)關(guān)系者有之，追求異性者有之，難于區(qū)分友情與愛(ài)情界限者有之，不夠健康的性別關(guān)系已在相當(dāng)程度

上影響到青春期身心的正常發(fā)展?；诖?，本活動(dòng)意在從“受歡迎”這種近距離低角度入手，矯正異性交往的種種偏差，將學(xué)生的身心成長(zhǎng)引向健康的發(fā)展軌道。

【活動(dòng)過(guò)程】

一、小品表演

師：“異性交往”，這是一個(gè)令人向往又令人煩惱的事情。一方面你們需要友誼，需要朋友，需要不同性格和不同性別的朋友：另一方面你們又常常被告誡，與異性交往千萬(wàn)小心，警惕危險(xiǎn)！真有那么危險(xiǎn)嗎？還是一點(diǎn)危險(xiǎn)都沒(méi)有呢？異性之間該如何相處呢？請(qǐng)看小品《放學(xué)路上》。

（表演小品：放學(xué)路上，男生小A,小B遇到女生小C,小 D，小A很緊張，臉紅紅的，頭低低的，一句話都不敢說(shuō)；小B舉止粗魯，叫小C綽號(hào)（喂，三八婆）；小C很生氣，轉(zhuǎn)而攻擊小B；小D則拉住小C的手說(shuō)：“走，走，走，我媽說(shuō)過(guò)別跟男生打交道，男生都不是好東西。”）

師：他們這樣做好嗎？為什么？

生（男）：小D說(shuō)男生都不是好東西，那她爸爸也不是什么好東西。生（男）：我覺(jué)得小C太兇了，像只母老虎。生（女）：喂，搞清楚，是誰(shuí)亂叫侮辱性的綽號(hào)？ 生（男）：可也用不著這樣兇啊？

生（女）：對(duì)付你們這類人就是要以毒攻毒。

師：請(qǐng)大家不要把分析問(wèn)題變成男生女生之間的吵架。

生（男）：我來(lái)說(shuō)吧，這件事小B和小C都有不對(duì)的地方，小B舉止粗魯，叫綽號(hào)，沒(méi)禮貌；小C以牙還牙，以毒攻毒，也不好。生（女）：我覺(jué)得小A在女生面前應(yīng)大方一點(diǎn)，小D也不應(yīng)該因?yàn)樗龐寢屨f(shuō)男生不好就拒絕與男生交往，畢竟大部分男生還是好的，也許是她媽媽跟她爸爸感情不好才會(huì)這么說(shuō)的。師：（小結(jié)并板書）

小A：在異性前很緊張，不自然大方 小B：舉止粗魯，叫綽號(hào)，沒(méi)禮貌尊重對(duì)方 小C：以牙還牙，以毒攻毒，也不好講道理

小D：拒絕與異性交往也不好，學(xué)會(huì)與異性同學(xué)相處是一種能力，它是互相往來(lái)

將來(lái)長(zhǎng)大后與異性合作的最初形態(tài)。

（點(diǎn)評(píng)：本環(huán)節(jié)通過(guò)學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的小品表演，特別是讓異性交往有障礙的學(xué)生參與表演，形象直觀地將異性交往中較典型的現(xiàn)象呈現(xiàn)在學(xué)生面前，讓學(xué)生討論分析小品中各種人物的是與非，較好地加深情感體驗(yàn)，樹(shù)立異性交往的正確觀念。）

二、心有千千結(jié)

師：（投影案例）

小麗和小勇是同桌，他們一直相處得自然和諧。女生私下里夸小勇帥氣，又肯幫助人，說(shuō)小麗和他同桌有福氣。不久前，同學(xué)中傳說(shuō)小麗和小勇是“一對(duì)兒”，從此小麗開(kāi)始留意起他來(lái)??漸漸地小麗發(fā)現(xiàn)自己對(duì)小勇說(shuō)的話，做的事都很在意，常盼望著和他一起學(xué)習(xí)，一起玩。一次無(wú)意中，他們倆人的手相觸了，剎時(shí)小麗有一種觸電的感覺(jué)??這是怎么了？我是不是早戀了？我該怎樣與異性同學(xué)相處呢？

師：誰(shuí)有過(guò)這種經(jīng)歷？

生：（不好意思地）聽(tīng)好多人講都有這種經(jīng)歷。

師：假如是你會(huì)怎樣對(duì)待這件事？

生：不與他同桌。

生：繼續(xù)交往，不管別人怎么講，知道這是＝種正常的心理，并不是戀愛(ài)就好了。

生：會(huì)很不好意思和他來(lái)往。

師：少男少女對(duì)異性產(chǎn)生朦朧的情感，比如有的男同學(xué)喜歡漂亮的女同學(xué)、有的女同學(xué)欣賞某個(gè)男同學(xué)矯健的身姿、或者男女同學(xué)喜歡與異性在一起活動(dòng)等等，這是青春期一種特殊的又相當(dāng)正常和健康的心理體驗(yàn)，不必為此感到害羞和難為情或緊張，倒是應(yīng)該恭喜自己，我長(zhǎng)大了。這種朦朧的情感是由性生理成熟而引起的性意識(shí)的萌動(dòng)，是人的一種本能沖動(dòng)，帶有喜歡和欣賞異性的成分，不是愛(ài)上對(duì)方了。但是人是有理性和意志力的，如果任憑自己的欲望左右，放任自己的情緒沖動(dòng)而早戀，那就可能荒廢學(xué)業(yè)，貽誤青春年華，為那份早來(lái)的不成熟的感情付出沉重的代價(jià)。就如樹(shù)上的果子，是生的好吃還是熟的好吃？你們?cè)谶@個(gè)年齡發(fā)生的戀愛(ài)就像摘取樹(shù)上不成熟的青果子，只會(huì)品嘗到苦澀的滋味。人生有許多關(guān)鍵期，錯(cuò)過(guò)這個(gè)學(xué)習(xí)最佳時(shí)期，以后花再多的時(shí)間和精力也很難彌補(bǔ)上。至于感情的事

情，最適合的年齡是二十幾歲，那時(shí)你不談父母可能還會(huì)催促你呢。

師：小麗該怎么辦呢？她既不必往后退也不該往前跨，她應(yīng)與同桌保持正常交往。當(dāng)然，這種交往應(yīng)盡量在群體當(dāng)中進(jìn)行，交往的感情宜淺不宜深，盡量避免和他單獨(dú)交往。因?yàn)槿后w交往可以使你獲得多人的友誼，且能使你吸取多個(gè)異性身上的優(yōu)點(diǎn)，一對(duì)一的單獨(dú)交往則容易陷入早戀的泥坑。我們平常與異性交往應(yīng)以群體交往為主，盡量避免一對(duì)一單獨(dú)交往。

（師板書：群體交往為宜，避免單獨(dú)交往）

（點(diǎn)評(píng)：讓學(xué)生明白與異性接觸時(shí)的本能沖動(dòng)實(shí)屬自然，不足為怪。指導(dǎo)學(xué)生用意志力將本能性沖動(dòng)控制在安全適當(dāng)?shù)某潭壬?，且在交往時(shí)以群體交往為宜，是避免學(xué)生過(guò)早陷入早戀的有效方式。）

三、收到求愛(ài)紙條怎么辦？

師：（投影案例）

小娟是班級(jí)里公認(rèn)的班花，她不但成績(jī)優(yōu)秀，氣質(zhì)高雅，而且彈得一手好琴。一次下課后，小娟發(fā)現(xiàn)抽屜里多了一封信，里面寫著滾燙的詞語(yǔ)，并約她放學(xué)后在公園門口見(jiàn)面。她從字跡上已猜出是哪位男同學(xué)寫的，心里咯噔一愣，臉?biāo)⒌募t了，不知如何是好？

師：假如你是小娟，遇到此事該怎么辦？

生：把紙條交給他媽媽，看看她是怎么教育孩子的。

生：她可以去約會(huì)（全班大笑），先看他長(zhǎng)得帥不帥，長(zhǎng)得帥再跟他約會(huì)，長(zhǎng)得不帥就別理他。

生：我也許會(huì)和好朋友一起商量。

生：把紙條撕掉，用不著理他。

生：告訴他現(xiàn)在不應(yīng)考慮這些事，應(yīng)該把心思放到學(xué)習(xí)上。

師：把紙條交給老師或?qū)Ψ降募议L(zhǎng)，傷害對(duì)方的自尊心；告訴自己的父母，有些時(shí)候反而使他們擔(dān)心；準(zhǔn)時(shí)赴約，可能導(dǎo)致早戀；把紙條撕掉、不理他，也不能解決問(wèn)題；把此事公布于眾或跟要好的同學(xué)講，傷害對(duì)方的自尊心且有可能導(dǎo)致同學(xué)關(guān)系緊張。因?yàn)槟汶m不能接受這份不成熟的感情，卻應(yīng)當(dāng)尊重別人的好意，維護(hù)對(duì)方的隱私和自尊。老師認(rèn)為最佳的方法是—暫時(shí)保密，找個(gè)時(shí)間把信還給他，并表明自己的態(tài)度：現(xiàn)在我們年紀(jì)還小，還是學(xué)習(xí)的大好時(shí)光，應(yīng)該集中注意力學(xué)習(xí)，請(qǐng)克制自己的感情沖動(dòng)。

（師板書：克制感情沖動(dòng)）

師：假如你是那位寫紙條的男同學(xué)，你以后要怎樣克服自己的感情沖動(dòng)呢？

生：去找心理老師想辦法。

生：到游戲機(jī)室去發(fā)泄一下。

生：把那個(gè)女孩想得很壞。

生：沒(méi)什么，以后找個(gè)比你更漂亮的。

生：躲著她，再也不見(jiàn)她。

生：落花有意，流水無(wú)情，算了吧。

生：拼命壓抑自己。

生：去與她交往，像對(duì)待其他人一樣坦然大方。

生：把精力放到有意義的活動(dòng)中去（如學(xué)習(xí)、體育運(yùn)動(dòng)等），不讓自己有空暇去胡思亂想。

師：這種感情升華的方法好。

（板書：感情升華）

（點(diǎn)評(píng)：不少學(xué)校對(duì)收到異性同學(xué)的求愛(ài)紙條或情人卡采取回避或壓制的態(tài)度，但回避問(wèn)題只會(huì)使問(wèn)題更加復(fù)雜化，一味地壓制只會(huì)使半公開(kāi)的活動(dòng)轉(zhuǎn)入完全地下活動(dòng)，甚至在逆反心理的驅(qū)使下表現(xiàn)得更加強(qiáng)烈。與其回避問(wèn)題的存在，還不如坦然面對(duì)這個(gè)事實(shí)，教會(huì)學(xué)生如何處理問(wèn)題。教師從一個(gè)案例的分析幫助學(xué)生既懂得如何處理異性求愛(ài)，又駕馭好自己對(duì)異性的愛(ài)慕之情。）

第六節(jié) 如何使我們的心理更健康

一、教學(xué)內(nèi)容：如何使我們的心理更健康

二、教學(xué)目標(biāo)：

1、培養(yǎng)學(xué)生積極的人生態(tài)度

2、提高學(xué)生道德修養(yǎng)水平

3、讓學(xué)生樹(shù)立正確的名利觀

4、培養(yǎng)學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)的好習(xí)慣

三、教學(xué)方式：專題教育

四、教學(xué)要點(diǎn)：

重視中學(xué)生心理健康教育

五、教學(xué)過(guò)程：

1、培養(yǎng)積極的人生態(tài)度

我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有中學(xué)生抱怨“老天不公”，悲嘆自己“命孬”、“運(yùn)氣不好”、“處境不佳”沒(méi)有遇到什么值得快樂(lè)，令人高興的事，相反的，卻經(jīng)常遇到一些令人煩惱的事，倒霉的事。于是乎成天悶悶不樂(lè)，精神不振，意志消沉，虛度光陰。面對(duì)這樣的學(xué)生，我們就應(yīng)從生命的意義這一角度入手進(jìn)行教育，讓他們明白每一個(gè)人的生命都是一個(gè)極其偶然的存在。這個(gè)存在在茫茫的宇宙中，與漫漫的歷史長(zhǎng)河相比，就象電光那樣短暫易逝。因此，我們要珍惜它、熱愛(ài)它。讓人的一生具有價(jià)值，具有意義，讓有限的生命為人民大眾作出無(wú)限的貢獻(xiàn)，閃爍出絢麗的光芒。當(dāng)然，人生道路上要經(jīng)歷無(wú)數(shù)風(fēng)雨、坎坷，這是誰(shuí)都避免不了的，但是，只要我們始終堅(jiān)持自己的信念，追求自己的目標(biāo)，積極地去努力，去奮斗，去拼搏。就會(huì)發(fā)現(xiàn)人生的天空如此廣闊，青春的鮮花如此美麗，活在世上真是一種幸福。

2、提高道德修養(yǎng)水平

道德修養(yǎng)影響一個(gè)人的健康及壽命的長(zhǎng)短。孔子曰：“仁者壽。”就說(shuō)明了人的道德品質(zhì)與健康長(zhǎng)壽的關(guān)系。明代名醫(yī)張景岳說(shuō)：“欲壽，唯其樂(lè)。欲樂(lè)，莫過(guò)于善?！币馑际钦f(shuō)要想長(zhǎng)壽，就必須要樂(lè)觀；要樂(lè)觀，莫過(guò)于樂(lè)善好施。古人還說(shuō)：“有德則樂(lè)，樂(lè)則能久?！币裁鞔_指出有高尚的道德，才可能有快樂(lè)的心態(tài)；有快樂(lè)的心態(tài)，才可能健康長(zhǎng)壽?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)、心理學(xué)也證明了：道德高尚多做好事經(jīng)常滿腔熱忱地幫助人，扶持人，愛(ài)護(hù)人，援救人，人們會(huì)投桃報(bào)李，給以熱情地回報(bào)。愛(ài)人者，人便愛(ài)之；助人者，人必助之；敬人者，人亦敬之。這種良性的反饋，必然使人產(chǎn)生欣慰，受到鼓舞，使人愉快，獲得歡樂(lè)，從而保持良好的情緒狀態(tài)，促進(jìn)身心健康。正如古人所說(shuō)：“善者善，祛病而得后福?！?/p>

3、樹(shù)立正確的名利觀

處于人生關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期的中學(xué)生，要想保持良好的情緒狀態(tài)，維護(hù)和增進(jìn)心理健康，要想健康地成長(zhǎng)，就必須學(xué)會(huì)正確地對(duì)待名利。如果一味地追名逐利，整天處心積慮，挖空心思，食不甘味，夜不能寐，必然會(huì)產(chǎn)生消極的不良情緒，嚴(yán)重影響人的身心健康，甚至?xí)斐杀瘎　Ｒ虼?，我們要教育學(xué)生，在日常學(xué)習(xí)和生活中，一方面爭(zhēng)先進(jìn)，創(chuàng)一流。另一方面，不計(jì)較功名得失，相信付出終有回報(bào)，淡于名利，知足常樂(lè)。有了這樣的名利觀，他們就不會(huì)因自己的條件不如別人而自卑，也不會(huì)因個(gè)人的得失而斤斤計(jì)較，心理平衡了，身心自然也就健康了。

4、培養(yǎng)勤奮學(xué)習(xí)的好習(xí)慣

讀書學(xué)習(xí)能使人掌握知識(shí)，提高素質(zhì)，懂得人生的真諦，使人熱愛(ài)生命，熱愛(ài)生活，具有積極的人生態(tài)度，樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀，使人能正確地認(rèn)識(shí)和對(duì)待挫折，正確地對(duì)待名利，正確地對(duì)待人生和前途，始終斗志昂揚(yáng)，樂(lè)觀向上。然而，我們必須正視的事實(shí)是：在現(xiàn)實(shí)生活中，中學(xué)生普遍存在著厭學(xué)情緒。他們把讀書學(xué)習(xí)視為一種痛苦、一種負(fù)擔(dān)、一種壓力，對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有熱情，毫不感興趣。他們反感、厭惡、甚至憎恨學(xué)習(xí)。這種強(qiáng)烈的厭學(xué)情緒使有些中學(xué)生自暴自棄，破罐破摔，悲觀厭世，道德倫喪，甚至產(chǎn)生反社會(huì)的攻擊行為，很容易被社會(huì)上的壞人所利用，走上犯罪的道路。因此，我們必須解決學(xué)生的厭學(xué)問(wèn)題，努力培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性，使他們能向健康的軌道上發(fā)展。

第七節(jié) 獨(dú)一無(wú)二的我

教學(xué)目的

1．讓學(xué)生從性格、氣質(zhì)、愿望等各方面正確認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自己。

2．了解他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)、能客觀分析對(duì)自己不利的評(píng)價(jià)、冷靜面對(duì)

過(guò)高的評(píng)價(jià)。

3．明確自我認(rèn)識(shí)的重要意義在于自我完善。4．培養(yǎng)學(xué)生自信心，增強(qiáng)自我發(fā)展的能力。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

1．重點(diǎn)：使學(xué)生能夠正確認(rèn)識(shí)自己、正確評(píng)價(jià)自己

2．難點(diǎn)：使學(xué)生能夠在正確認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)更好地完善自己，提高自信心。教學(xué)過(guò)程 活動(dòng)一：

問(wèn)一問(wèn)：同學(xué)們，聽(tīng)說(shuō)過(guò)上帝造人的故事嗎？相傳，上帝在造每一個(gè)人的時(shí)候，就把模子打碎了，每一個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的?，F(xiàn)實(shí)生活中也確是如此，我們每一個(gè)人由于生長(zhǎng)的環(huán)境，所受的教育程度等諸多因素的不同，致使每一個(gè)人也不盡相同，那么“我是誰(shuí)？”“我到底有什么與眾不同之處呢？”

展

示：

出示一張照片，來(lái)猜猜我是誰(shuí)？（猜后請(qǐng)?jiān)撏瑢W(xué)介紹“我的成長(zhǎng)經(jīng)歷”）活動(dòng)二：

展

示：“我的成長(zhǎng)經(jīng)歷卡片”

請(qǐng)學(xué)生介紹自己從出生到現(xiàn)在的照片及相關(guān)經(jīng)歷，并就此展開(kāi)想像。想一想：未來(lái)的我會(huì)是什么樣子。小組內(nèi)展示照片，互相交流。

師生歸結(jié)：從這些照片中，我們看到了每一個(gè)人不同的成長(zhǎng)經(jīng)歷及各自的性 格特點(diǎn)。

想一想：那么我的所作所為給別人留下了什么印象，別人是怎樣看我的呢？ 說(shuō)一說(shuō)：我是誰(shuí)（別人眼中的我）

先請(qǐng)一名同學(xué)模仿班級(jí)內(nèi)另一名同學(xué)的語(yǔ)言，行為動(dòng)作，姿態(tài)等，其他 同學(xué)猜一猜他模仿的是誰(shuí)？（如果需要配合，也可以小組內(nèi)的同學(xué)共同來(lái)演

一演）生猜中后，讓表演的同學(xué)說(shuō)一說(shuō)“為什么要這樣模仿×××？你眼中的××× 是一個(gè)什么樣的人？”（提示生在回答的時(shí)候可以舉一些生活中的小例子，來(lái)說(shuō)明×××同學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)，性格，氣質(zhì)等。）

問(wèn)一問(wèn)：×××同學(xué)，你認(rèn)為他說(shuō)的有道理嗎？談?wù)勀愕目捶?。（此?-4名同學(xué)為宜）

師生小結(jié)：看來(lái)，正確看待自己是一件很不容易的事，正所謂“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！币胝_看清自己就需要大家的幫助。

說(shuō)一說(shuō)：我的與眾不同之處

我們之所以能猜出他是誰(shuí)，就是因?yàn)樗兄c別人不一樣的地方，下面就請(qǐng)同學(xué)們用一句話來(lái)概括你自己或是某個(gè)同學(xué)的最大特點(diǎn)。

活動(dòng)三：

演

示：《白紙黑點(diǎn)與黑紙白點(diǎn)》的故事情節(jié)。

教師拿一張白紙一張黑紙走上講臺(tái)，先拿出了一張畫有一個(gè)黑點(diǎn)的白紙，想一想：“同學(xué)們，你們看到了什么？” 學(xué)生回答：“一個(gè)黑點(diǎn)”。

師沮喪：“難道你們誰(shuí)也沒(méi)有看到這張白紙嗎？眼光集中在黑點(diǎn)上，黑點(diǎn)會(huì)越來(lái)越大。生活中你們可不要這樣?。　?/p>

展

示：老師又拿出一張黑紙，中間有一個(gè)白點(diǎn)。想一想：“同學(xué)們，你們又看到了什么？” 學(xué)生齊答：“一個(gè)白點(diǎn)”。

師高興道：“同學(xué)們太好了，無(wú)限美好的未來(lái)在等著你們。”生活中也是這樣，評(píng)價(jià)自己或別人不能只把眼光局限于他的缺點(diǎn)，我們更要認(rèn)識(shí)他的優(yōu)點(diǎn)。

談一談：你同桌的優(yōu)點(diǎn)吧！指名談，其他同學(xué)可以補(bǔ)充。

你還想談?wù)務(wù)l的的優(yōu)點(diǎn)？能談?wù)劇痢痢恋膬?yōu)點(diǎn)嗎？能談?wù)勀阕约旱膬?yōu)點(diǎn)嗎？（其他同學(xué)可以補(bǔ)充）

教師歸結(jié)：人各有所長(zhǎng)，我們要學(xué)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，把自己長(zhǎng)處發(fā)揮得淋漓盡致?；顒?dòng)四：

問(wèn)一問(wèn)：看來(lái)同學(xué)們已經(jīng)能夠正確認(rèn)識(shí)自我，肯定自我了，進(jìn)而發(fā)展自我，為自己建立信心、樹(shù)立自尊。這樣我們就能揚(yáng)起頭來(lái)，迎接挑戰(zhàn)。那么 如何培

養(yǎng)自信心呢？

小組討論：(略)學(xué)生回答：①正確認(rèn)識(shí)自己，提高自我評(píng)價(jià)。②正確認(rèn)識(shí)自卑感，提高克服自卑感的自信心。③進(jìn)行積極的自我暗示，自我鼓勵(lì)，相信事在人為。④積極與他人交往。

展

示：讓我們來(lái)看幾個(gè)有關(guān)自我認(rèn)識(shí)的名人名言： 在人們的一般缺點(diǎn)中，最容易忽視的是輕視自己。努力成為你自己。一旦發(fā)現(xiàn)了自我,就將沒(méi)有痛苦?！R修·阿諾德

你的卓越、成功和最大的驕傲，只能來(lái)自于你一個(gè)人：你自己?！ヌm克·羅賓遜

自己就是主宰一切的上帝，倘若想征服全世界，就得先征服自己?！Ｃ魍?/p>

第八節(jié) 快樂(lè)需要自己去創(chuàng)造

一、活動(dòng)內(nèi)容：

從心理學(xué)角度講，心情也稱為心境，是人的情緒狀態(tài)，也屬于情感的內(nèi)容，是情感的具體表現(xiàn)之一。心境是一種比較持久、微弱，影響人的整個(gè)精神活動(dòng)的情緒狀態(tài)。心境不是關(guān)于某一事物的特定的體驗(yàn)，它具有彌散性的特點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)人處于某種心境時(shí)，往往以同樣的情緒狀態(tài)看待一切事物。因此，有意識(shí)地調(diào)整自己認(rèn)識(shí)事物的角度，調(diào)整自己不良的情緒，培養(yǎng)激發(fā)良好的心境，是很有必要的。

二、活動(dòng)目的： 懂得情緒是怎樣產(chǎn)生的。學(xué)會(huì)調(diào)控自己的情緒、保持健康的心態(tài)。3 掌握一些駕馭情緒的方法。

三、活動(dòng)重點(diǎn)、難點(diǎn)： 重點(diǎn)：讓學(xué)生明白不同的認(rèn)識(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的情緒。2 難點(diǎn)：使學(xué)生掌握如何調(diào)控自己的情緒。

四、活動(dòng)準(zhǔn)備： 用透明的杯子裝上半杯水。2 制作幻燈片。

五、活動(dòng)過(guò)程：

（一）體驗(yàn)感悟 導(dǎo)入 “杯，是半空的還是半滿的”

就半杯水請(qǐng)大家談?wù)効捶ǎ耗愕目捶ㄊ恰爸皇Ｏ掳氡边€

是“還有半杯”？還有其他看法嗎？

教師總結(jié)：強(qiáng)調(diào)改變認(rèn)識(shí)態(tài)度，學(xué)會(huì)積極認(rèn)知是改善情緒的一種有效方法。引起情緒好壞的原因不是事件本身，而是人們對(duì)于事件的看法。對(duì)同一事件，看法不同，結(jié)果在他內(nèi)心產(chǎn)生的反映就不同，相應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生不同的情緒體驗(yàn)。所以，情緒好壞，決定權(quán)在自己手中。故事

《賣布鞋和賣雨傘的故事》

一位老奶奶有兩個(gè)兒子，一個(gè)是賣布鞋的，一個(gè)是賣雨傘的，晴天，老奶奶擔(dān)心小兒子的雨傘賣不出去，雨天，她又擔(dān)心大兒子的布鞋賣不出去。因此整天愁眉不展，沒(méi)有一天好心情。

想一想：老奶奶應(yīng)該用什么方法調(diào)適自己的情緒？

教師總結(jié)方法：改變對(duì)事物的認(rèn)識(shí)態(tài)度，換個(gè)角度考慮問(wèn)題。

（二）與人分享 提問(wèn)：類似賣布鞋和賣雨傘的故事，你還想到了哪些其他日常生活中經(jīng)常要碰到的調(diào)節(jié)情緒的故事？

如杯弓蛇影、塞翁失馬焉知非福。實(shí)際情景：假如你第一次考了65分，而這次考了70分，但在班級(jí)中仍然處于最后幾位，你會(huì)怎樣評(píng)價(jià)這個(gè)成績(jī)？

教師分析：評(píng)價(jià)分絕對(duì)評(píng)價(jià)和相對(duì)評(píng)價(jià)。自身實(shí)例：大學(xué)里，一個(gè)室友愛(ài)聽(tīng)音樂(lè)，常把自己的耳機(jī)音量開(kāi)到最大（內(nèi)放）?? 教師補(bǔ)充介紹幾種駕馭和調(diào)適情緒的方法：

① 提出合理要求，不作過(guò)高奢望，減少失敗或失落感 舉自身例子，對(duì)上大學(xué)充滿了幻想，進(jìn)入這個(gè)象牙塔之后卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)也并不怎樣。

再比如說(shuō)，你的物理成績(jī)?cè)诎嘀袑儆谥械?，那即使你進(jìn)行了認(rèn)真的復(fù)習(xí)，也不能要求自己去考全班第一的好成績(jī)，否則考得不好，自己的失敗感會(huì)比平常增加幾倍。

② 提高耐受挫折的能力，正確對(duì)待失敗。

讓學(xué)生談?wù)勛约菏欠裼羞^(guò)交友不慎、被人誤解、考試失利、上課回答不出問(wèn)題挨罵等經(jīng)歷，問(wèn)題出現(xiàn)后是怎么去面對(duì)的？

事例《一個(gè)博士生的自殺》

一個(gè)博士，從小學(xué)業(yè)優(yōu)秀，博士畢業(yè)后到一家大公司去應(yīng)聘，同時(shí)去應(yīng)聘的還有很多人，其中有他認(rèn)識(shí)的同學(xué)和朋友。在等待公司通知的過(guò)程中，有許多各方面才能不如他的人，都先后接到了公司的聘書，惟獨(dú)他沒(méi)有。躊躇滿志的他似乎從人生的顛峰跌到了低谷，對(duì)自己心灰意冷，所有好的感覺(jué)都沒(méi)有了，進(jìn)而感到周圍的人包括家人、朋友、同學(xué)都瞧不起他，他對(duì)自己活著的價(jià)值也產(chǎn)生了懷疑。陷入絕望境地的他，從十層樓上跳下，結(jié)束了自己年輕的生命。其實(shí)，他已經(jīng)被公司聘用，只是公司想檢驗(yàn)一下他的抗挫折能力。

提另一個(gè)事例，剛接到聘用書馬上又被解雇了。

提供一個(gè)情境“落選之后”：在一次班干部選舉中，你落選了，你會(huì)怎么安慰自己？

③ 認(rèn)準(zhǔn)了要做的事，就努力去做好，不要太在乎別人的評(píng)價(jià)，記住但丁的話：“走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。”

（三）引導(dǎo)實(shí)踐 情景體驗(yàn)-------“撞車了”

放學(xué)了，你騎著自行車在小心地避開(kāi)人群往家趕，急著要把今天獲獎(jiǎng)的事告訴媽媽。突然，你被飛馳而來(lái)的摩托車擦了一下，你跌倒在一旁。雙方都受了驚嚇，但沒(méi)有受傷，只是車子壞了。

討論：碰到這種尷尬加倒霉的事兒，你會(huì)怎樣處理？

教師看法：幽默法、自嘲法——看來(lái)我今天的獎(jiǎng)勵(lì)要變成懲罰了，不過(guò)還好，我懂得了樂(lè)極生悲的道理，凡事不要太高興過(guò)頭了。情景體驗(yàn)--------“丟傘之后” 3 幽默法《烏戴特將軍的幽默》

在柏林空軍俱樂(lè)部舉行的招待會(huì)上，一位年輕的士兵不小心將酒灑在著名的烏戴特將軍的有名的禿頂上，士兵嚇得魂不附體，全場(chǎng)氣氛異常緊張，將軍大人一時(shí)也呆住了。所幸的是，他立刻反映過(guò)來(lái)，微笑著說(shuō)“????”一句話，使在場(chǎng)的人大笑起來(lái)，難堪的局面立刻打破，而烏戴特將軍也以這極富人情味的舉動(dòng)贏得更多人的愛(ài)戴。

提問(wèn)1：烏戴特將軍說(shuō)了一句什么話？

提問(wèn)2：還有那些類似用幽默法來(lái)處理尷尬場(chǎng)面的故事？如蘇格拉底的“雷聲過(guò)后必有驟雨”論，蕭伯納的“智退情書”。推薦讀物《富翁的價(jià)值》

有一天，蘇格蘭詩(shī)人貝恩斯獨(dú)自一個(gè)人在泰晤士河畔的大街上散步。忽然有一個(gè)富翁失足掉進(jìn)河里，他在水中呼喊救命。當(dāng)時(shí)有一個(gè)

窮苦的青年，他聽(tīng)到喊聲后，就奮不顧身跳進(jìn)河里，冒著生命危險(xiǎn)，把那富翁營(yíng)救上岸。

那位富翁得救以后，對(duì)這位救起他的窮青年，沒(méi)說(shuō)一句好話，丟下一個(gè)銅元，轉(zhuǎn)身就走。圍在旁邊觀看的行人，被這個(gè)富翁的驕橫和忘恩負(fù)義所激怒。大家哄叫起來(lái)，七手八腳，抬起那位富翁，想把他再扔到河里去。

這時(shí)目睹這場(chǎng)鬧劇的貝恩斯過(guò)來(lái)，勸阻群眾說(shuō)：“????。”那個(gè)富翁聽(tīng)了，面紅耳赤，狼狽不堪。

提問(wèn)：你覺(jué)得貝恩斯會(huì)說(shuō)什么話？ 5 《成功之路在于情緒教育》

1995年《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專欄作家丹尼爾?戈?duì)柭男轮肚楦兄巧獭芬粫鴨?wèn)世后，“情感智商”真正被世人所了解。在美國(guó)企業(yè)界，許多人事主管也普遍認(rèn)為“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升。”許多大公司的管理人員也已感到情感智商對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并已將它運(yùn)用到企業(yè)的人才管理之中。目前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)部門，越來(lái)越在乎所招收員工的情商高低，他們不僅進(jìn)行有關(guān)的能力測(cè)試，還請(qǐng)專家來(lái)進(jìn)行專業(yè)的情商測(cè)試。在測(cè)試中，專家們甚至提出，不僅個(gè)體有情商的高低之分，集體也有其情商。

第五篇：金融行業(yè)禮儀感想2

金融行業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)心得

專業(yè)：金融學(xué)

班級(jí)：金融一班

姓名：林鵬

學(xué)號(hào)：0912341

32指導(dǎo)老師：趙貴斌

日期：2012年7月2日

禮：與人相處的典章，制度。儀：向外展示的儀表，儀容。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、態(tài)度、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整之間的關(guān)系。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨個(gè)人的職業(yè)形象代表企業(yè)的公眾形象 學(xué)習(xí)禮儀能增進(jìn)交往

而行業(yè)服務(wù)是建立在規(guī)范的職業(yè)禮儀基礎(chǔ)之上的。禮儀在現(xiàn)代工作、生活中發(fā)揮著重要作用，良好的禮儀規(guī)范不僅可以 有效地展現(xiàn)個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還能夠提升金融行業(yè)的服務(wù)形象，從而在金融市場(chǎng)中展現(xiàn)自己的獨(dú)特魅力，以全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。

比如我學(xué)習(xí)到的一些男士的禮儀

1、男士穿西裝要求

1.1三色原則；

基本的游戲規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領(lǐng)帶，包括鞋襪在內(nèi)。

1.2.三一定律；

你穿西裝的時(shí)候，身上有三個(gè)地方應(yīng)該是一個(gè)顏色，鞋子腰帶公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選黑色。

1.3兩大禁忌；

2、站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，收腹，身體重心放在兩腳中間，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型。

男職員可略分開(kāi)雙腳，比肩略寬，雙臂自然垂直于大腿外側(cè)。

3、面部修飾

3.1面部要求：形象端正、注意修飾。

3.2指導(dǎo)性規(guī)則：潔凈、衛(wèi)生、自然。

3.2局部修飾：眉部、眼部、耳部、鼻部、口部。

4、走姿

上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹,腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)；前擺約35度,后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身體稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳間向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線緣上。

對(duì)于這些最簡(jiǎn)單、最基本東西的學(xué)習(xí)，我能以更良好的形象去面對(duì)客戶，是自己更加的自信，也能讓人有親近感。

禮儀是人類社會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)社交活動(dòng)中所形成的一種行為規(guī)范。服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為 等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

通過(guò)本次學(xué)習(xí)使我能更深切地體會(huì)到禮儀與規(guī)范在日常生活和工作中的重要地位，知道了禮儀與規(guī)范是人們?cè)谏?會(huì)交往中應(yīng)該認(rèn)同和遵守的，是個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)、企業(yè)精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式，是不同工作崗位處理日常事務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵 循的基本要求和行為準(zhǔn)則。在臨近畢業(yè)踏入社會(huì)之際，通過(guò)這些東西的學(xué)習(xí)能讓自己提前去適應(yīng)金融行業(yè)的禮儀規(guī)范，也能在平常的生活學(xué)習(xí)種去注意，慢慢的體會(huì)，改進(jìn)，讓自己踏入社會(huì)的時(shí)候不至于手忙腳亂，什么都不懂?。?/p>