第一篇：抓廉潔文化建設(shè),樹誠信服務(wù)品牌

抓廉潔文化建設(shè)，樹誠信服務(wù)品牌

---以廉潔文化提升企業(yè)形象

近年來，XXx機場集團(tuán)有限責(zé)任公司紀(jì)委在省紀(jì)委、省國資委黨委、紀(jì)委和集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合實際，積極探索，大力開展廉潔文化建設(shè)，努力培育廉潔從業(yè)價值觀，將“一要干事，二要干凈”的廉潔文化理念融入企業(yè)管理和制度建設(shè)，以“誠信”為支點創(chuàng)建“誠信機場”，創(chuàng)新服務(wù)品牌，為實現(xiàn)機場集團(tuán)又好又快發(fā)展提供了有力保障。

一、堅持“五個一”的工作目標(biāo)，將反腐倡廉工作有機融入企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，營造廉潔從業(yè)良好氛圍

（一）抓住一條主線。即牢牢抓住黨風(fēng)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)責(zé)任制這條主線，將責(zé)任層層分解落實到各單位和個人，加強對貫徹落實責(zé)任制的督促檢查、考核評價及責(zé)任追究。集團(tuán)黨委每年年初都要與各機場黨委、機關(guān)黨委簽訂責(zé)任書，明確集團(tuán)各級黨組織的主要負(fù)責(zé)人是黨風(fēng)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)責(zé)任制的第一責(zé)任人，班子其他成員也要依分工對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作負(fù)責(zé)，并制定下發(fā)本年度《集團(tuán)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作任務(wù)分解表》，把集團(tuán)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作各項任務(wù)逐項分解到集團(tuán)所屬各相關(guān)單位，明確其分管領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任，同時在每年年底時根據(jù)《責(zé)任制考核表》對各單位貫徹落實責(zé)任制的情況進(jìn)行檢查考核，并將考核結(jié)果作為本年度單位及其領(lǐng)導(dǎo)人員業(yè)績考核、獎懲和評選各類先進(jìn)的重要依據(jù)，確保了集團(tuán)黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作各項任務(wù)在所屬各單位得到貫徹落實。

（二）強化一項職責(zé)。即強化監(jiān)督檢查的職責(zé)，開展全方位效能監(jiān)察，實現(xiàn)企業(yè)的降本增效。集團(tuán)各級紀(jì)檢監(jiān)察部門緊緊圍繞重點項目和投資決策、營銷采購、招投標(biāo)項目、資產(chǎn)處置、財務(wù)管理、質(zhì)量管理等環(huán)節(jié)，深入開展效能監(jiān)察，對企業(yè)經(jīng)營管理中的權(quán)力運行實施強有力的監(jiān)督和制衡，防止不正當(dāng)交易行為。僅在2008年集團(tuán)監(jiān)察部門共派員參加集團(tuán)工程建設(shè)和物資采購招標(biāo)、合同談判、驗收等276次，監(jiān)督集團(tuán)相關(guān)單位簽訂付款類合同762份，涉及金額26.5877億元。近年來，機場集團(tuán)發(fā)展非常迅速，昆明機場和省內(nèi)多個支線機場已經(jīng)處于超負(fù)荷運行狀態(tài)，機場進(jìn)入了改擴建的高峰期，從2007年開始，集團(tuán)全面實施“5＋1”機場改擴建工程（即對昆明巫家壩機場進(jìn)行增容改造，對西雙版納、麗江、大理、德宏芒市、迪慶香格里拉五個機場進(jìn)行改擴建）。針對“5＋1”機場改擴建工程，集團(tuán)紀(jì)委堅持推行“雙責(zé)任”、“雙承諾”、“雙合同”的制度?！半p責(zé)任”，即改擴建工程項目負(fù)責(zé)人不僅要對改擴建工程項目負(fù)總責(zé)，也要對所管人員和所管項目范圍內(nèi)的黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作負(fù)總責(zé)；“雙承諾”，即集團(tuán)參加機場改擴建工程建設(shè)的工作人員和工程項目投標(biāo)人都要作出廉潔承諾；“雙合同”，即集團(tuán)與項目中標(biāo)人在簽訂《工程施工合同》的同時，也要簽訂《廉政合同》。在集團(tuán)各相關(guān)職能部門的共同努力下，多年來，集團(tuán)的重大工程建設(shè)項目不僅全部達(dá)到了優(yōu)質(zhì)水平，而且沒有人落水、沒有人倒下，在員工中樹立了“一要干事，二要干凈”的廉潔文化理念，并在維護(hù)集團(tuán)利益的同時也為各級干部筑起了廉潔防線。

（三）構(gòu)建一個格局。即構(gòu)建有機場集團(tuán)特點的黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉“大宣教”工作格局。多年來，集團(tuán)紀(jì)委大力開展反腐倡廉宣傳教育，努力增強廉潔文化的滲透力，增強黨員干部的廉潔意識和廉潔觀念，并堅持注重效果和注重形式相結(jié)合、正面教育與反面教育相結(jié)合、主題教育與日常教育相結(jié)合，不斷增強反腐倡廉教育的感召力。在反腐倡廉宣傳教育中，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)每年都要選取一個主題向黨員干部講授黨課，并號召廣大員工樹立誠信為本、以德興業(yè)的職業(yè)操守。僅在2008年，集團(tuán)紀(jì)委主要負(fù)責(zé)人就為集團(tuán)各單位作反腐倡廉形勢報告會12場，接受教育的干部員工達(dá)850人次。集團(tuán)紀(jì)委每年堅持對有工程建設(shè)任務(wù)的機場進(jìn)行巡視檢查和專題警示教育，今年以來已先后對昆明新機場建設(shè)指揮部、西雙版納、麗江、大理、德宏芒市、騰沖機場進(jìn)行了巡視檢查，并在春節(jié)期間組織工程建設(shè)管理人員進(jìn)行了集體廉政談話。同時，在集團(tuán)各相關(guān)職能部門的大力配合下，在全集團(tuán)每年集中開展的反腐倡廉宣傳教育月活動中，集團(tuán)所屬各機場和各二級單位積極開展學(xué)習(xí)黨章、重溫入黨誓詞、黨章知識競賽、參觀警示教育基地等活動，使這項教育活動開展得有聲有色。

（四）筑牢一個防線。即筑牢集團(tuán)各級管理人員的思想道德防線，確保實現(xiàn)管理人員行為安全和企業(yè)經(jīng)營安全。集團(tuán)紀(jì)委突出加強對各級管理人員的教育和管理，使廉潔文化在管理人員中扎根，形成學(xué)廉、倡廉、崇廉、守廉的良好風(fēng)氣。一是在黨委中心組學(xué)習(xí)中堅持有計劃有步驟地安排廉潔教育內(nèi)容，不斷提高管理人員的理論水平；二是堅持紀(jì)委負(fù)責(zé)人同下級黨政主要負(fù)責(zé)人談話、新任中層管理人員任前廉政談話、誡勉談話和管理人員述職述廉、重大事項報告等項制度，2008年集團(tuán)紀(jì)委對21人進(jìn)行了任前廉政談話，有192名中層以上管理人員按規(guī)定進(jìn)行了述職述廉和重大事項報告；三是進(jìn)一步完善管理人員廉潔從業(yè)檔案制度，建立了中層管理人員廉潔從業(yè)檔案管理信息系統(tǒng)，主要包括了管理人員個人及家庭基本情況，定期報告制度執(zhí)行情況，接受監(jiān)督情況等；四是在集團(tuán)公開競聘中層管理人員工作中，集團(tuán)紀(jì)委按照規(guī)定的程序認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，從競聘人員報名、資格篩選、筆試、面試、任前考察等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程介入，確保了競聘工作的公開透明、公正合理，同時，通過實行公開競聘上崗，拓寬了集團(tuán)黨委選人用人的渠道，為一大批優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造了條件，有效防止了“跑官要官、買官賣官”的不正之風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)了“遵守黨紀(jì)國法，依照程序辦事”的廉潔理念的培育。

（五）完善一個體系。即結(jié)合集團(tuán)實際，推進(jìn)集團(tuán)反腐倡廉制度建設(shè)，形成制度體系，初步建立起機場集團(tuán)教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系。集團(tuán)紀(jì)委堅持“用制度來管人，用制度來規(guī)范權(quán)力運作”。幾年來，集團(tuán)紀(jì)委緊緊圍繞集團(tuán)改革發(fā)展的中心任務(wù)，有針對性地進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計，相繼制定下發(fā)了《機場集團(tuán)關(guān)于貫徹落實〈建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008—2012年工作規(guī)劃〉的責(zé)任分工方案》、《監(jiān)察管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)暫行規(guī)定》、《談話誡勉制度》、《紀(jì)檢信訪舉報工作細(xì)則》、《效能監(jiān)察暫行辦法》等16個規(guī)范性文件，并與企業(yè)經(jīng)營管理制度整合在一起，形成了有效的預(yù)控體系，充分發(fā)揮了懲防并舉、綜合治理的整體效應(yīng)。集團(tuán)精心提煉和總結(jié)了近年來開展廉潔文化建設(shè)的有效經(jīng)驗，制定了《云南機場集團(tuán)有限責(zé)任公司廉潔文化綱要》，提出了“一要干事，二要干凈”的廉潔文化核心理念，大力打造“平安誠信，規(guī)范高效”的企業(yè)形象，使廉潔文化理念有機融入制度，用制度體系來保障廉潔精神的弘揚。

圍繞著“五個一”的工作目標(biāo)，服務(wù)于集團(tuán)改革發(fā)展的大局，機場集團(tuán)各級紀(jì)檢監(jiān)察部門認(rèn)真開展反腐倡廉工作，在企業(yè)內(nèi)部形成了“風(fēng)清氣正、廉潔從業(yè)”的良好氛圍，干部員工的廉潔意識不斷得到提高，群眾信訪舉報件數(shù)逐年減少，集團(tuán)多次被省國資委黨委評為“黨風(fēng)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)責(zé)任制優(yōu)秀企業(yè)”。

二、結(jié)合行業(yè)特點，加強行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建誠信機場

當(dāng)前，我國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)間的競爭已經(jīng)由單純的產(chǎn)品競爭升級為文化的競爭。而對于一個具有公益性、經(jīng)營特種行業(yè)的企業(yè)來說，向社會提供最佳服務(wù)是機場集團(tuán)的責(zé)任，讓航空公司、旅客、貨主和社會各界滿意是機場集團(tuán)的追求，因此，誠信已不僅僅是廉潔文化的一個核心理念，而是企業(yè)成功的“王牌”。機場集團(tuán)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密結(jié)合機場行業(yè)的特點，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，將“誠信為本”定位于集團(tuán)企業(yè)文化的核心價值觀，將“平安誠信”定位于集團(tuán)廉潔文化的企業(yè)形象，并于2005年5月10日起在昆明國際機場開展了一系列創(chuàng)建“誠信機場”的活動，以此弘揚誠信美德，營造誠信服務(wù)、誠信經(jīng)營、誠信管理的氛圍，有效提高昆明機場服務(wù)質(zhì)量和保障能力，促進(jìn)昆明機場的行風(fēng)建設(shè)，樹立昆明機場良好的服務(wù)品牌，從而實現(xiàn)機場集團(tuán)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

（一）向社會公示了《誠信宣言》和《十項服務(wù)承諾》。2005年，昆明機場創(chuàng)建“誠信機場”活動拉開了序幕，向社會各界鄭重宣布了《誠信宣言》和《十項服務(wù)承諾》?！皩嵭惺讍栘?zé)任制”是《十項服務(wù)承諾》的最末一項，它明確要求：旅客為尋求幫助所找到的昆明機場第一位工作人員有責(zé)任在確保準(zhǔn)確答復(fù)或有效解決的前提下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，否則必須將旅客指引或引導(dǎo)到能提供有關(guān)服務(wù)的單位或崗位。四年來，圍繞發(fā)展這一主題，昆明機場建立了兩個機制和三支誠信隊伍，做到四不讓，樹立五實作風(fēng)，奉獻(xiàn)六心服務(wù)，貫徹七要精神，堅持八個結(jié)合，采取九項措施，兌現(xiàn)十項服務(wù)承諾，構(gòu)建了“誠信機場”體系。

（二）推行“三個一”、“四不讓”、“五實作風(fēng)”和“六心服務(wù)”。堅持誠信服務(wù)，追求服務(wù)至善，昆明機場黨委提出了“三個一”、“四不讓”、“五實作風(fēng)”和“六心服務(wù)”，打造形象精致、運行精細(xì)、方法精密、信息精確的誠信機場形象。

“三個一”，即：業(yè)務(wù)一口清，要求工作人員熟練地告知旅客相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)定及乘機所需要注意的事項；解答一遍明，對旅客提出的咨詢和問題的解答，按相關(guān)規(guī)定，簡明準(zhǔn)確，易懂易記；幫助一次成，對旅客所需的幫助，服務(wù)要一次到位，避免旅客往返。

“四不讓”，即：切實做到不讓旅客在乘機時感到不方便；不讓旅客在候機時感到不踏實；不讓旅客在昆明機場受到冷遇；不讓工作人員感到為旅客做的事不值得。

樹立“五實”作風(fēng)，即：一是情況要摸實，切實弄清楚旅客所思所想，潛心分析旅客心理，找到服務(wù)工作著力點；二是道理要講實，各窗口單位要在出現(xiàn)航班不正常等情況下，站在旅客的立場上，換位思考，積極協(xié)調(diào)，主動做好服務(wù)工作，向旅客說明情況，贏得旅客理解；三是工作要做實，采取措施，杜絕機場范圍內(nèi)各單位人為原因影響航班正常率，進(jìn)一步改進(jìn)完善航班不正常情況下的服務(wù)預(yù)案，主動幫助旅客解決實際問題，為旅客辦實事，以最直接、最有效的服務(wù)回報旅客；四是措施要抓實，將各項服務(wù)工作制度、措施和標(biāo)準(zhǔn)，始終貫穿于服務(wù)工作中，優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)工作有實效；五是意見要落實，對旅客提出的改進(jìn)性建議和對服務(wù)不滿意的地方及時進(jìn)行整改，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

“六心服務(wù)”，即通過“熱心”、“用心”、“關(guān)心”、“愛心”、“細(xì)心”、“耐心”，把旅客的需求當(dāng)作自己的服務(wù)目標(biāo)，把旅客的困難當(dāng)作自己的困難，誠心誠意地為旅客排憂解難，用真情與旅客交流，讓旅客切實感到昆明空港的溫馨和真情。

（三）編撰《誠信機場手冊》和《員工誠信服務(wù)手冊》。為了確保“誠信機場”創(chuàng)建活動順利開展并取得實效，昆明機場找準(zhǔn)著力點，建立一整套機制和相關(guān)制度，包括創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、考評辦法、獎懲制度、持續(xù)改進(jìn)制度，通過編撰《誠信機場手冊》和《員工誠信服務(wù)手冊》，對企業(yè)員工的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面提出了詳細(xì)要求并加以指導(dǎo)，在全機場建設(shè)誠信秩序，對失信行為進(jìn)行有效約束和懲罰，真正讓誠信成為誠信者的通行證。

（四）與駐場商家簽訂《誠信經(jīng)營責(zé)任書》?！敦?zé)任書》中規(guī)定，各駐場商家必須認(rèn)真履行服務(wù)承諾，在經(jīng)營活動中信守合同約定，公平競爭，開展經(jīng)營活動不得超出經(jīng)營許可范圍。以旅客滿意為導(dǎo)向，在服務(wù)中創(chuàng)新、提煉、升華服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立服務(wù)品牌。自覺接受行業(yè)相關(guān)職能部門監(jiān)督管理及整改處理決定，遵循“當(dāng)日回復(fù)”的投訴處理辦法，積極協(xié)助有關(guān)部門妥善處理旅客的投訴，采取合法途徑處理旅客的爭議。為促進(jìn)駐場商家誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)，昆明機場組織相關(guān)單位定期到候機樓對經(jīng)營戶進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生大檢查，查處假、冒、偽、劣商品和坑、蒙、騙行為，對候機樓內(nèi)各商業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量和待客意識等多方面開展綜合檢查，取得了良好的效果。

此外，在“誠信機場”創(chuàng)建期間，昆明機場對候機樓商業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行了規(guī)劃和改造，新增了安檢通道，使用了全開放式值機柜臺。為方便無人陪護(hù)的小乘客出行，昆明機場還專門推出“無人陪護(hù)特色服務(wù)”，專門為兒童定制了“小候鳥”背心。昆明機場安檢站設(shè)立了“愛心通道”，每天有專人為老、弱、病、殘、孕及帶嬰兒的旅客提供專門服務(wù)。

昆明機場通過創(chuàng)建“誠信機場”的實踐，將行風(fēng)建設(shè)有機地融入企業(yè)管理之中，在提高服務(wù)質(zhì)量和保障能力的同時，走出了一條抓行風(fēng)促誠信、在服務(wù)中求發(fā)展的行風(fēng)建設(shè)新路子，使“誠信為本”的企業(yè)文化核心價值觀深入人心，樹立了機場集團(tuán)的良好形象，取得了較好的效果。根據(jù)國家民航總局統(tǒng)計，全國民航主要機場平均放行正常率為93.33%。其中，昆明機場航班放行正常率為97.64%，高于北京、上海虹橋、上海浦東、廣州、深圳、成都等機場，名列全國7大機場之首，比開展誠信創(chuàng)建活動前高出30多個百分點。自開展創(chuàng)建“誠信機場”活動以來，昆明機場各成員單位先后累計好人好事多達(dá)11054起，具有典型性事例就有1843起，機場評選出了84個誠信集體，102個先進(jìn)班組，243位先進(jìn)個人。到目前為止，機場集團(tuán)所屬的12個機場都把“誠信創(chuàng)建”擺在了首要位置，堅持誠信做人、誠信管理、誠信服務(wù)、誠信經(jīng)營、誠信教育，不斷打造云南機場“平安誠信”的企業(yè)形象。云南機場集團(tuán)和昆明機場、各州市機場先后榮獲了“全國五一勞動獎狀”、“企業(yè)文化誠信建設(shè)先進(jìn)單位”、“誠信承諾單位”、“云南省10大誠信企業(yè)”、“中國機場文明服務(wù)旅客（消費者）滿意十佳品牌”、“全國質(zhì)量、服務(wù)雙十佳信譽單位”、“全國消費者滿意首選品牌”、“中國自主創(chuàng)新最具影響力品牌”、“全國文明機場”、省級市級“文明單位”等殊榮。

第二篇：抓質(zhì)量,講誠信,樹品牌,促發(fā)展

2010質(zhì)量月稿件

抓質(zhì)量，講誠信，樹品牌，促發(fā)展

“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”是我們中石化的質(zhì)量方針。要做到質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步，就是要認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提升質(zhì)量意識，落實工作責(zé)任，強化體系建設(shè)，完善提升標(biāo)準(zhǔn)，著力全員培訓(xùn)，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

影響產(chǎn)品或工作質(zhì)量的因素很多，從企業(yè)內(nèi)部來看，主要有管理、科技、文化、道德等。作為我們企業(yè)而言，主要是從管理上來促進(jìn)質(zhì)量的提高。管理上不去，質(zhì)量只能是空談。河南安陽的油品質(zhì)量事故，主要原因就是管理上存在漏洞。沒有誠信就會失去市場。急功近利，只能是搬起石頭砸自己的腳。從阜陽劣質(zhì)奶粉到紅心鴨蛋，從三鹿奶粉到地溝油，都是誠信的缺失、道德淪喪造成的后果。樹品牌就是要以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量與信譽，充分展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，樹立自己的市場形象，以求得更廣闊的發(fā)展空間。波音、同仁堂、海爾的品牌形象自然是質(zhì)量過硬的結(jié)果。以質(zhì)量促發(fā)展的道理非常明了，沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有市場就無法生存，更談不上發(fā)展了。前面講的正反兩方面的例子就是證明。

我們渤海鉆井一公司結(jié)合生產(chǎn)實際，在質(zhì)量方面開展了比、學(xué)、趕、幫、超，實行精細(xì)化管理，使鉆井工程質(zhì)量穩(wěn)

步提高，質(zhì)量事故明顯下降。今年1—8月份與去年同期相比，事故下降43%，鉆井周期損失下降三分之二，事故經(jīng)濟(jì)損失下降80%。

講質(zhì)量，講管理，就是要以強烈的責(zé)任感和積極進(jìn)取的態(tài)度，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，著眼油田發(fā)展大局，以渤海鉆井品牌為依托，抓質(zhì)量，講誠信，樹品牌，促發(fā)展，為實現(xiàn)我們共同的發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗。

鉆井公司經(jīng)營管理辦公室

二○一○年九月

第三篇：規(guī)范服務(wù)抓管理 創(chuàng)先爭優(yōu)樹品牌(航天公司)

十佳文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)材料

規(guī)范服務(wù)抓管理 創(chuàng)先爭優(yōu)樹品牌

----孝感市三江航天有限責(zé)任公司航天出租車分公司

孝感市三江航天有限責(zé)任公司航天出租車分公司（以下簡稱“公司”）隸屬于孝感三江航天實業(yè)有限責(zé)任公司，三江航天實業(yè)公司是中國航天三江集團(tuán)旗下的子公司。公司作為孝感市第一家也是唯一一家實行公車公營的出租汽車客運企業(yè)，充分發(fā)揮國企在“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動中的優(yōu)勢，秉承“一切圍繞滿意度”的服務(wù)理念，突出“真情暖人心，滿意在航天”的主題，為孝感廣大市民提供安全、溫馨、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

一、以學(xué)習(xí)張兵先進(jìn)事跡為契機，發(fā)揮共產(chǎn)黨員在“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動中的的模范帶頭作用。

為搞好“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動，公司帶動全體出租車駕駛員認(rèn)真學(xué)習(xí)張兵先進(jìn)事跡，充分發(fā)揮黨員和入黨積極分子在工作中的先鋒模范作用。公司在黨員駕駛員的車上設(shè)立“黨員先鋒崗”，要求一般駕駛員做到的，黨員駕駛員沖鋒在前首先做到。規(guī)范經(jīng)營行為，文明禮貌誠信服務(wù)，從每個服務(wù)細(xì)節(jié)做起為每個乘客提供熱情周到的服務(wù)，推動公司各項創(chuàng)建活動的開展。

二、以提高乘客滿意度為中心，打造“航天”服務(wù)品牌。在“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動中，積

極創(chuàng)新服務(wù)措施，達(dá)到提高乘客滿意度。一是公司在孝感市點擊率最高的網(wǎng)站“槐蔭論壇”打造了全市第一家網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺，既方便了乘客和網(wǎng)友的監(jiān)督，也使我們可以及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和不足，該平臺建立至今一年多，點擊率已近20000余次。二是公司率先推出第三方評議制度，通過社會監(jiān)督員以乘客身份對駕駛員的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督打分，從而完善了監(jiān)督手段。三是公司在每臺出租車上張貼“服務(wù)提示貼”，提醒乘客注意不要遺失行李物品、不要忘記索要車票等，并公布投訴電話。四是在全體駕駛員中推廣文明禮貌用語，受到乘客們的好評。五是建立全市首個“愛心車隊”，鼓勵駕駛員積極參加助殘、助學(xué)、敬老等社會公益活動，使“航天出租愛心車隊”成為孝感城區(qū)一道流動的“風(fēng)景線”。

三、加強制度建設(shè)，堅持上路稽查并現(xiàn)場調(diào)查乘客滿意度，認(rèn)真對待乘客投訴，管理再上新臺階。

在“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動中非常重視制度建設(shè)，在管理駕駛員隊伍的過程中，公司一是秉承航天三江企業(yè)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，講規(guī)范、依程序、重落實，先后制訂了《航天出租車駕駛員文明服務(wù)規(guī)范》等20項規(guī)章制度，在選人、安全、服務(wù)、學(xué)習(xí)、監(jiān)督等方面都做了規(guī)定，建立了相對完整的制度體系。二是為保證制度的落實，公司堅持每周不少于2次的上路稽查，對駕駛員的著裝、服務(wù)監(jiān)督卡擺放、有無交通違法等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并現(xiàn)場對車內(nèi)乘客問詢服務(wù)滿意度情況，不僅使駕駛員的經(jīng)營行為更加規(guī)范，同時也在乘客心中樹立了好口碑。三是公司認(rèn)真對待乘客投訴，處理乘客投訴做到“三不放過”：乘客得不到滿意答復(fù)不放過、駕駛員不得到相應(yīng)處理不放過、全體駕駛員沒有從中得到教育和收獲不放過，從而有效地降低了

投訴率。四是在駕駛員中嚴(yán)格開展誠信考核活動，對考核中成績優(yōu)異的駕駛員予以表彰獎勵，對考核中低于60分的駕駛員予以淘汰，形成積極向上的工作氛圍。

四、堅持管理和教育相結(jié)合，組織駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使公司成為培養(yǎng)合格駕駛員的學(xué)校。

為提高駕駛員隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動的開展，公司堅持每月對駕駛員進(jìn)行安全行車、文明服務(wù)和企業(yè)文化方面的知識培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使駕駛員能夠及時發(fā)現(xiàn)、解決日常出租車營運中存在的問題，提高駕駛員的服務(wù)水平。公司現(xiàn)已組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)1300人次。

五、搞好安全管理工作，為創(chuàng)建工作的開展提供有力保障。

公司堅持把安全管理工作作為搞好一切工作的前提，堅持每月集中駕駛員進(jìn)行安全行車的教育，提高大家的安全意識；公司還對駕駛員的交通違法、交通事故以及車輛保養(yǎng)都作了相應(yīng)的規(guī)定，從源頭上確保不發(fā)生重特大交通事故并嚴(yán)控交通事故率。公司安全管理取得成效，交通事故率控制在3%以下，實現(xiàn)安全行車500萬公里。

六、以勞動競賽作為企業(yè)班組建設(shè)工作的載體，推動“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動的開展。

為更好地為民服務(wù)，提升駕駛員隊伍整體形象，公司開展了以比技術(shù)、比奉獻(xiàn)、比安全為主題的勞動競賽，平時通過誠信考核對每個駕駛員進(jìn)行評分，然后將班組駕駛員的總分作為班組的月度競賽成績，并及時動態(tài)地反映到競賽看板上。年終公司對競賽優(yōu)勝班組進(jìn)行獎勵，從而調(diào)動了駕駛員

參加勞動競賽的積極性，推動了公司“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動。

七、積極培育先進(jìn)的企業(yè)文化，開展豐富多彩的文體活動，關(guān)心每個駕駛員的成長，為各項工作開展創(chuàng)造良好氛圍

為搞好“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動，公司把“顧客至上，爭創(chuàng)一流”作為企業(yè)精神，將“一切圍繞滿意度”作為自身的服務(wù)理念，用先進(jìn)的企業(yè)文化鼓舞駕駛員搞好服務(wù)，建設(shè)文明城市。

為增加駕駛員對公司的歸屬感，公司創(chuàng)造多種條件開展各種文體活動。一是在2011年7月1日讓每個駕駛員參加慶祝建黨90周年升旗儀式。二是公司在2011年9月組織駕駛員參加三江集團(tuán)第七屆職工田徑運動會。三是2011年8月組織駕駛員參加“爭做可愛型職工”乒乓球比賽活動。四是組織全體駕駛員參加公司2012年“端午節(jié)”聯(lián)歡會和公司歷次春節(jié)聯(lián)歡晚會。五是建立駕駛員“閱覽室”，配齊各類圖書雜志500余冊，為駕駛員提供學(xué)習(xí)條件。六是建立“航天出租駕駛員活動中心”，配備各種健身器材以及各種球類活動用品，使駕駛員在休息之余有了健身的場所，達(dá)到快樂工作、健康生活之目的。七是每年定期開展對生活困難的駕駛員進(jìn)行“送溫暖”活動，并為每個駕駛員辦理了為期3年的大病醫(yī)療保險等。

通過開展“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動，航天出租駕駛員的精神面貌發(fā)生了很大的變化，好人好事層出不窮。僅2011年公司就有好人好事62件，2012年上半年有好人好事39件，有1人受到國家和省級媒體表揚，有12人次受到市級媒體表揚。2011年12月15日晚，駕駛員胡金良駕車在返回孝感，途中遇4位騎摩托車摔倒受傷的群眾呼

救，他主動將4位傷員送往醫(yī)院搶救，沒有收取分文車費。他只想到救人而沒有考慮個人的得失，更沒有因為怕別人“賴上”他而放棄救人?！吨袊教靾蟆贰ⅰ冻於际袌蟆贰ⅰ缎⒏型韴蟆范紝λ氖论E予以了表揚；駕駛員萬新珍連續(xù)兩年被交管系統(tǒng)評為“市十佳文明駕駛員”和省級優(yōu)秀班組長。公司“愛心車隊”參加“愛心送考”活動，共接送中考、高考學(xué)生152人次。

公司第二班組被中國航天三江集團(tuán)授予“工人先鋒號”稱號；公司被省交通廳評為出租汽車客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核“AAA”級單位；2011孝感市市級“文明優(yōu)質(zhì)企業(yè)”；孝感市“敬老文明號”先進(jìn)集體等。公司今后將繼續(xù)開展“三抓一促”和“創(chuàng)文明優(yōu)質(zhì)示范企業(yè)”活動，以貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為孝感市城市文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量！。

孝感市三江航天有限責(zé)任公司航天出租車分公司

二〇一二年八月二十七日

第四篇：樹誠信品牌建文明一中

樹誠信品牌建文明一中

——縣精神文明建設(shè)十佳誠信集體申報材料

當(dāng)涂一中堅持以人為本，走全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展之路，以建設(shè)一個民主平等、誠信友愛、充滿活力的和諧校園為目標(biāo)，全面推進(jìn)學(xué)校社會主義精神文明建設(shè)，取得了顯著的成效。

（一）學(xué)校以鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”三個面向為指導(dǎo)思想，以“愛國守法、明禮尚志，素質(zhì)全面、特長明顯，品格高尚、人格健全，善于合作、勇于創(chuàng)新”為育人目標(biāo)，全面貫徹黨的教育方針，不斷完善“以人為本，和諧發(fā)展”的辦學(xué)模式，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，一步一個腳印，把當(dāng)涂一中創(chuàng)建成為了一所“高質(zhì)量、有特色”的示范性普通高級中學(xué)。尤其是最近兩年來，我校樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，抓住高中教育大發(fā)展的良好機遇，解放思想，真抓實干。學(xué)校事業(yè)有了長足的發(fā)展，走上了快速、持續(xù)、良性發(fā)展的軌道，由一所普通高中學(xué)校發(fā)展成為在全市有著較高聲譽和良好教學(xué)質(zhì)量的省級示范性高中，得到了社會各界的充分肯定和好評。

（二）學(xué)校全面貫徹落實黨的十七大精神和《公民道德建設(shè)實施綱要》，在校園內(nèi)大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。狠抓師德師風(fēng)建設(shè)，重視學(xué)生思

想品德教育，學(xué)校非常注重教師職業(yè)道德建設(shè),先后采取多種形式組織教師學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《教師法》等教育法律法規(guī)，要求廣大教師做到“學(xué)高為師，德高為范”，做到依法執(zhí)教，廉潔從教。通過組織“師德師風(fēng)”征文比賽、教師學(xué)法用法考試等豐富多彩的活動，使廣大教師進(jìn)一步明確了教育思想，端正了教育教學(xué)態(tài)度，規(guī)范了教育教學(xué)行為，增強了教師的事業(yè)心，責(zé)任感和敬業(yè)精神。

學(xué)校還積極推行師德承諾制，校長向教師承諾，教師向?qū)W生承諾，進(jìn)一步提高了我校教師的職業(yè)道德素質(zhì)，營造了重發(fā)展、講誠信的良好風(fēng)氣。

對于學(xué)生思想政治教育工作,學(xué)校堅持樹立大德育觀：即將誠信教育和政治教育、思想教育、道德教育、法制教育有機結(jié)合起來，通過開展“講文明、樹新風(fēng)”的學(xué)習(xí)教育活動。大家從我做起，從小事做起，把文明誠信落實在每個人的日常生活中。

（三）積極完成縣委、縣政府部署的各項創(chuàng)建任務(wù)，為打造“文明當(dāng)涂、信用當(dāng)涂” 做貢獻(xiàn)。

當(dāng)涂一中2004年以來曾連續(xù)三屆創(chuàng)建省級文明單位，我們將繼續(xù)鞏固創(chuàng)建成果，努力爭創(chuàng)第八屆省級文明單位，將學(xué)校做得更大更強。各級黨委和政府的關(guān)懷、重視，教育主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)，一中全體師生員工的共同努力，使學(xué)校的文明創(chuàng)建工作取得了豐碩的成果。第二批黨員先進(jìn)性教育活動中，我校作為縣委、縣教育局黨委第二批先進(jìn)性教育活動聯(lián)系點，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果得到馬鞍山市委的充分肯定，學(xué)校真正辦成了先進(jìn)性教育的示范點。2006年底學(xué)校以行風(fēng)民主評議為契機，進(jìn)一步改善作風(fēng)，社會滿意度持續(xù)提升。外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，學(xué)校形成了一個以創(chuàng)建為抓手，積極構(gòu)建文明、安全、和諧、誠信校園的新局面。

總之，通過開展扎實有效的精神文明建設(shè)工作，教師隊伍的整體素質(zhì)和水平大大提高了，學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、積極向上的文明風(fēng)氣形成了，全校的凝聚力得到了進(jìn)一步的增強，學(xué)校的文明風(fēng)尚進(jìn)一步濃郁。

我們將繼續(xù)貫徹落實黨的十七大精神，深入宣傳實踐社會主義榮辱觀，大力加強思想道德建設(shè)，促進(jìn)良好的思想道德風(fēng)尚的形成，激勵全校師生弘揚正氣，樹立新風(fēng)，埋頭苦干，奮力拼搏，為全面實現(xiàn)“發(fā)展大跨越，全面達(dá)小康，全省創(chuàng)三強，全國爭百強”的奮斗目標(biāo)繼續(xù)努力。

當(dāng)涂一中

二00七年十二月十二日

第五篇：樹誠信品牌 做踐諾表率

樹誠信品牌

做踐諾表率

XXXX化工有限公司

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！XX公司被評為省級“重合同守信用”企業(yè)，我感到非常高興，在此，我代表XX公司全體員工，對各級領(lǐng)導(dǎo)、各界同仁表示衷心的感謝。

XXXX化工有限公司屬國家高新技術(shù)企業(yè)，是中國化工最具競爭力500強企業(yè)之一，XX重點生產(chǎn)企業(yè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。公司始終恪守以人為本，科學(xué)發(fā)展之道，崇尚“誠信、公平、效率”的企業(yè)文化，堅持“信守品質(zhì)、追求卓越、持久創(chuàng)新、和諧共贏”的經(jīng)營理念，自公司成立以來，我們十分重視對合同的管理，把“守合同、重信用”當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的生命線，堅持常抓不懈，為使合同的簽訂、履行和管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，根據(jù)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的要求，公司建立健全了各類合同管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，對合同的簽訂、評審程序、檔案資料保管、監(jiān)督執(zhí)行、違約違紀(jì)行為處理等方面做了詳盡的規(guī)定，從而在保證自身合法利益不受侵害的前提下，全面將合同履行好。下面，我將公司在重合同守信用工作方面所做的工作進(jìn)行簡要匯報：

一、堅持不懈地抓合同法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳培訓(xùn)工作

XXXX化工有限公司在省、市工商行政管理部門的支持和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子重視和帶動下，堅持不懈地抓了《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作。在全公司范圍內(nèi)形成了學(xué)好、用好《合同法》的局面。一是充分利用培訓(xùn)平臺集中學(xué)習(xí)重點講解。公司多次舉辦干部員工制度學(xué)習(xí)班，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)、統(tǒng)一考試，起到了很好的示范作用，幫助他們進(jìn)一步強化對合同法規(guī)的掌握；二是為員工發(fā)放有關(guān)《合同法》書籍，督促他們利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，并注意在平時工作中強化宣講各種合同、信用管理新政策，在公司營造出了學(xué)習(xí)《合同法》、爭創(chuàng)重合同守信用企業(yè)的良好局面。

二、加強合同管理的組織機構(gòu)建設(shè)，各項制度得到不斷完善

機構(gòu)建設(shè)是創(chuàng)建“重合同守信用”企業(yè)的組織保證。仙粼公司為了進(jìn)一步強化了對信用、合同工作的組織管理，創(chuàng)建了“守合同重信用”的領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自擔(dān)任組長。此外，根據(jù)經(jīng)營實際，公司還組建了一只兼職合同管理員隊伍，并全部經(jīng)過了專業(yè)培訓(xùn)，在對外經(jīng)營活動中，發(fā)揮了總公司、子公司兩級合同管理人員的作用，使其能夠全程參加各種經(jīng)濟(jì)、技術(shù)合同的洽談、起草，依照法律法規(guī)和部門規(guī)章審核合同條款，以確保合同合理合法、條款完備可行。目前，公司合同信用管理機構(gòu)健全，合同管理人員到位，信用合同管理架構(gòu)已經(jīng)基本確立。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視、分工協(xié)作，齊抓共管，樹立誠信品牌

在創(chuàng)建重合同守信用單位工作中，XX公司始終堅持圍繞“領(lǐng)導(dǎo)重視、分工協(xié)作，齊抓共管”的工作思路不動搖，始終堅持領(lǐng)導(dǎo)班子把重合同守信用作為頭等大事來抓不動搖，嚴(yán)格履行總經(jīng)理負(fù)總負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)及中層經(jīng)理分工協(xié)作的工作準(zhǔn)則，在全公司上下形成了共創(chuàng)“重合同守信用”企業(yè)的生機勃勃的局面。目前，公司合同履約率基本達(dá)到了100％，良好的信譽得到了省、市各金融機構(gòu)、商業(yè)銀行的一致認(rèn)可，被省農(nóng)發(fā)行信用評級委員會授予級AAA級信用單位的光榮稱號。多年來，公司的產(chǎn)品在國家各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的歷次抽檢中均為優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品，深受廣大用戶歡迎。“XX牌”系列產(chǎn)品也因此連年被評為“XX省消費者滿意產(chǎn)品”、“XX省農(nóng)業(yè)廳主推品牌”、“XXX最受歡迎的農(nóng)資品牌”，“XX牌”商標(biāo)也因此被評為“XXX著名商標(biāo)”和“XXX知名商標(biāo)”。

四、注重質(zhì)量、履約到位、踐行諾言

市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，誠實守信是企業(yè)參與市場競爭的最重要的法寶，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。多年來，我們不僅堅持誠信經(jīng)營理念，并用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量保障合作、踐行承諾。XX公司一直把質(zhì)量看成是企業(yè)的生命線，已牢固樹立“質(zhì)量第一”的經(jīng)營方針。我們通過了ISO9001國家質(zhì)量體系認(rèn)證；建立了完善的質(zhì)量管理制度體系，制定了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實行質(zhì)量“一票否決制”；在合同的簽訂與履行中，我們建立了合同檔案，設(shè)立了專門的合同管理部門，我們堅持信守承諾，寧可自己吃虧，也堅持按合同辦事，在客戶中形成了誠信守諾的良好形象。2005年，我們與XXXX食品有限公司簽訂了為期五年的蒸汽供應(yīng)合同,執(zhí)行不到一年,我公司生產(chǎn)蒸汽的原輔料全面大幅漲價,成本急劇上升,蒸汽供應(yīng)發(fā)生巨大虧損。但我們?nèi)匀宦男谐兄Z，一直按原價執(zhí)行合同。因此，我們雖然每年簽訂的合同都在200份以上，但至今XXX公司沒有發(fā)生一起合同、信用事故，做到了合同、信用管理工作“零失誤”。

五、重視“守重”工作，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

“守合同，重信用”是企業(yè)管理中的一項重要內(nèi)容，我們一直非常重視“守重”工作，無論是生產(chǎn)經(jīng)營、人力資源還是對外合作，都始終堅持“雙贏合作、共同發(fā)展”的信譽理念，始終堅持“讓員工滿意，讓客戶致富，讓政府放心”的經(jīng)營宗旨，獲得了社會各界的廣泛好評，同時也促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。實踐證明，企業(yè)只有誠信才能生存和發(fā)展，才能在市場經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地，今后我們將一如既往地狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，加強合同管理，堅持誠信理念，努力開拓，不斷創(chuàng)新，信守合同，注重信用，把“守重”工作做的更好、更完善，為企業(yè)的健康成長、為XX經(jīng)濟(jì)的騰飛、為構(gòu)建和諧社會做出更大的貢獻(xiàn)。

二〇一二年十月二十二日