第一篇：品牌效應(yīng)與企業(yè)發(fā)展

2.2.2企業(yè)發(fā)展方面需要

借助于品牌效應(yīng)這樣的一個“通道”，企業(yè)就會走得更遠。這是因為，在品牌戰(zhàn)略之下，就好的產(chǎn)品而言，不但其自身會為人們所記得，而且它的生產(chǎn)企業(yè)，也會因為它，而在知名度方面，獲得一定程度的提升。企業(yè)，會因為其靈魂，也就是好的產(chǎn)品，而獲得更大的發(fā)展。而一個成功的企業(yè)，其產(chǎn)品更容易為市場所接受。這就是說，對于企業(yè)來說，借助于對品牌的打造，其影響力會不斷地攀升。而日益提高的企業(yè)知名度，也給其產(chǎn)品的推出，創(chuàng)造了良好的條件。這樣，好企業(yè)和好產(chǎn)品之間，就會形成良性循環(huán)。對于企業(yè)來說，發(fā)展的根本力量，是企業(yè)員工。是員工，為企業(yè)生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。而員工要為企業(yè)做出更大貢獻，從而獲得企業(yè)更多的回報，就必須有著明確的目標，并為之而奮斗。這樣的貢獻，應(yīng)該是一個日積月累的過程。通過眾多員工的努力，企業(yè)就會有著越來越多的競爭力強的好產(chǎn)品。企業(yè)的品牌打響的情況下，其效益也會因此而不斷地提高。而員工，則會因此而收益。要充分地發(fā)揮出員工的作用，對于其團結(jié)性的提升，也是重要方面。這就需要搞好企業(yè)的文化建設(shè)。

2.2.3市場經(jīng)濟方面需要

對于市場經(jīng)濟來說，弱勢地位下的廣大中小企業(yè)，不但提供的各種門類的產(chǎn)品，便利了人民的生活，而且有著大量的就業(yè)機會，成為了其發(fā)展的基礎(chǔ)性的力量。對于我們國家的經(jīng)濟發(fā)展，中小企業(yè)的推動作用，是不可小覷的。對于這些企業(yè)的發(fā)展，自然不能有所忽視。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，這些企業(yè)往往都是軟肋。而這樣的軟肋的存在，使得其發(fā)展，往往受到掣肘。而文化建設(shè)的不夠，使得這些企業(yè)在市場經(jīng)濟中作用的發(fā)揮，受到了一定的影響。

因此，無論是從中小企業(yè)作為市場經(jīng)濟重要的組成部分方面來說，還是就這些企業(yè)對于市場經(jīng)濟的重要作用而言，對于這些企業(yè)的文化建設(shè)，要引起有關(guān)方面的高度重視。

2.3中小企業(yè)文化建設(shè)路徑分析 2.3.1人本管理的推行

今天的企業(yè)文化建設(shè)，包括中小企業(yè)的文化建設(shè)，是以以人為本為根本性特征的。只有這樣，才能做到企業(yè)管理為員工，員工心中有企業(yè)。

首先，企業(yè)的管理不能僅僅為自上而下的單向管理，還必須為有效的上下間的溝通。借助于這樣的溝通，一方面對于企業(yè)的發(fā)展有好處，使得企業(yè)管理更加貼近實際需要，另一方面，也能提升員工的主人翁意識。

其次，要通過平等的合作，發(fā)揮團隊建設(shè)的重要作用。只有對員工的人格有了充分的尊重，他們之間的合力才能形成并發(fā)揮巨大的作用。

第三，從現(xiàn)代企業(yè)管理的理念看，對于員工，要予以一定的權(quán)力。只有這樣，中小企業(yè)的員工，在積極性和創(chuàng)造性方面，才能充分地得以發(fā)揮，從而為企業(yè)的發(fā)展，提供助力。

2.3.2創(chuàng)新力量的發(fā)揮

創(chuàng)新，是企業(yè)文化的一個很重要的方面。在這個方面，有著許許多多的體現(xiàn)。這之中，企業(yè)制度建設(shè)，是搞好創(chuàng)新的重要前提之一。實際上，企業(yè)制度本身的變革，就是企業(yè)最重要的創(chuàng)新之一。

從美國，這一個發(fā)達國家的典型來看，在上個世紀的七十年代，一半以上的科技發(fā)明來自于中小企業(yè)。而到了十年后的八十年代，這樣的比例則飆升至七成。在我們國家，中小企業(yè)在創(chuàng)新方面還有很長的路要走。

2.3.2多元價值的利用

多元價值，對于我們國家的中小企業(yè)來說，是必須接受并加以突出的。這是是因為，在這個日益多元化的社會中，對于個體文化的拋棄，一定會帶來不同程度的不利因素。

對于不同的文化，企業(yè)的管理者，特別是中小企業(yè)的管理者，要以廣闊的胸襟，采取包容的態(tài)度予以對待。

在主次文化的交融方面，中小企業(yè)要發(fā)揮自身船小掉頭快的優(yōu)勢，將其當(dāng)做企業(yè)文化建設(shè)的推動力，而加以充分利用。這樣，企業(yè)的建設(shè)，因為文化的助推力而得以不斷向前發(fā)展。

第四章 中小企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)對策分析

4.1以人為本，強化員工素質(zhì)

對于企業(yè)來說，最重要的因素，并非是機器設(shè)備等無生命的部分，而是富有者主觀能動性的人，也就是企業(yè)從上層的管理者到每一個普通員工的人。而中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，更是要每一個員工的積極參與，而不是管理者，甚至是領(lǐng)導(dǎo)者的“獨角戲”。企業(yè)文化建設(shè)離不開員工素質(zhì)，并且，這樣的建設(shè)，對于全體員工素質(zhì)的提升，是有著積極的作用的。

以人為本，應(yīng)該是企業(yè)，特別是中小企業(yè)的文化建設(shè)的根本性原則。這就是說，要通過各種形式，在各個方面，體現(xiàn)出對于每一個員工應(yīng)有的尊重。這樣，在主人翁意識在很大程度上增強的情況下，大家的積極性、創(chuàng)造性和主動性，會得到最大限度的發(fā)揮。這樣的文化建設(shè)，從全體員工的得益開始，以整個企業(yè)的蒸蒸日上為最終的結(jié)果。這實際上是一個良性循環(huán)的過程。這樣，企業(yè)會因為企業(yè)文化建設(shè)而收益。而這樣的文化建設(shè)成果，則為企業(yè)的每一個員工所享受。

要做到企業(yè)文化建設(shè)的以人為本，就要從企業(yè)管理層，特別是領(lǐng)導(dǎo)層的思想意識改變開始。我們國家的中小企業(yè)，在對于企業(yè)文化建設(shè)中的以人為本的理念方面，還有很多企業(yè)做得很不夠好。領(lǐng)導(dǎo)者在不同程度上受到封建家族制思想的影響，甚至搞一些個人崇拜的東西。這就使得一般員工有著很嚴重的做一天是一天的打工心態(tài)。而以人為本的理念得到了充分體現(xiàn)的中小企業(yè)，往往都會走上

企業(yè)跟員工間關(guān)系不斷緊密的發(fā)展之路。企業(yè)也會不斷發(fā)展和壯大。

4.2企業(yè)文化創(chuàng)新戰(zhàn)略

在創(chuàng)新精神方面，我們國家的企業(yè)普遍是比較缺乏的。而在中小企業(yè)方面，更是表現(xiàn)的特別嚴重。在“中國仿制”這樣的一個較為嚴重的不良風(fēng)氣存在著的中小企業(yè)，必須從創(chuàng)新精神的培養(yǎng)入手，為企業(yè)文化建設(shè)，注入新的活力。在企業(yè)文化建設(shè)方面，只有從制度層面不斷創(chuàng)新，才有可能主動適應(yīng)這個不斷發(fā)展變化的市場環(huán)境，從而提升自身的競爭力，并贏得企業(yè)發(fā)展壯大的大好局面的來臨。過去，不少企業(yè)習(xí)慣于盲目照搬先進國家的企業(yè)文化建設(shè)方面的一些做法。這就產(chǎn)生了很多水土不服的問題。而實際上，即使是先進國家的企業(yè)文化建設(shè)本身，也是不斷地創(chuàng)新發(fā)展的。當(dāng)然，創(chuàng)新的前提是學(xué)習(xí)。對于先進的企業(yè)文化，我們要有著非常謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度。在“拿來”的基礎(chǔ)上，要使得先進的企業(yè)文化“本土化”，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，使得企業(yè)文化建設(shè)走在時代的前列。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，要以創(chuàng)新的理念貫穿整個過程。這就是說，企業(yè)文化建設(shè)，首先就是企業(yè)制度的創(chuàng)新以及變革。只有從企業(yè)制度的運行方面入手，企業(yè)文化建設(shè)才有可能走上良性循環(huán)的發(fā)展道路。而企業(yè)文化建設(shè)建設(shè)的其他方面，也會因為這方面的帶動，而蓬勃發(fā)展。

4.3提升管理者素質(zhì)

企業(yè)文化建設(shè)是每一個企業(yè)員工的事情，對于中小企業(yè)來說，這樣的規(guī)律同樣是客觀存在的。不過，作為企業(yè)的龍頭，企業(yè)的管理者，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，對于企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該也有必要負有更大的責(zé)任。這是因為，只有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者從思想意識上得到了提高，企業(yè)文化建設(shè)的“火車頭”才有可能“動”起來。而包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的管理層的每一個成員，在素質(zhì)方面的提升，是搞好企業(yè)文化建設(shè)，特別是引領(lǐng)好企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)性條件。不少企業(yè)的文化建設(shè)沒有最終取得成功，很重要的原因即為作為管理者的企業(yè)相關(guān)人員的素質(zhì)不夠高。

在企業(yè)文化建設(shè)中，管理者素質(zhì)的提升，也會對每一個員工有著良好的影響。這樣，在示范效應(yīng)的作用之下，整個企業(yè)的全體員工也會自覺地通過不同的途徑，提升自身素質(zhì)。而企業(yè)文化建設(shè)，在中小企業(yè)，則會發(fā)展得更好、更快、更穩(wěn)。

企業(yè)管理者素質(zhì)體現(xiàn)在很多方面。除了一定的智力方面的素質(zhì)，以及一定的知識技能，要在諸如情商等非智力因素方面，有著一定的水準。這樣的高素質(zhì)企業(yè)管理階層，對于企業(yè)的全體員工，都會施加良好的影響。而企業(yè)的內(nèi)耗會因此而大大地減少。從另外一個意義上說，提升企業(yè)管理者的素質(zhì)，在企業(yè)文化建

設(shè)方面，不但可以起到事半功倍的好效果，還可以起到節(jié)約成本的作用。這是因為，對于有著一定人才流動性的企業(yè)來說，管理層相對普遍的員工而言，在穩(wěn)定性方面表現(xiàn)得更好一些。

4.4中小企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)剖析

對于千千萬萬的中小企業(yè)來說，要發(fā)展企業(yè)文化，必須從對于文化的準確定位入手。這就需要對其基層需求予以深入分析。使得企業(yè)發(fā)展具有很強的可持續(xù)性，這就是企業(yè)文化建設(shè)的意義所在。在企業(yè)文化建設(shè)中，一定要牢牢抓住其這樣一個根本的出發(fā)點。

企業(yè)文化實際上為整個社會文化的一個組成部分。在中國，源遠流長的傳統(tǒng)的文化有著非常強的生命力。這樣的文化，其精華部分，對于企業(yè)的文化建設(shè)來說，不但是極其有益的，而且是必不可少的。當(dāng)然，對于傳統(tǒng)的文化的繼承，還要跟企業(yè)自身的實際情況結(jié)合起來。特別是要不斷地賦予新的內(nèi)容。當(dāng)然，對于全人類的文化，重要是其精華部分，企業(yè)也要予以學(xué)習(xí)和借鑒。中西合璧，這既是企業(yè)文化發(fā)展的需要，也是企業(yè)走向全球的必然選擇。

在我們國家，由于各方面的因素，對于企業(yè)文化建設(shè)，在中小企業(yè)，還普遍性地沒有得到足夠的重視。其根本的原因，在于對企業(yè)文化的巨大作用，還沒有為整個業(yè)界所認識和重視。實際上，對于企業(yè)文化來說，不但要為企業(yè)自身所接收和發(fā)展，還要以一定的形式，向著整個社會擴展。這樣，公眾中的不少人，會因為企業(yè)文化，而對企業(yè)產(chǎn)生好感，進而認識企業(yè)，接受其產(chǎn)品。

對于企業(yè)人員，特別是作為管理者的各級行政人員來說，對于文化建設(shè)，要從各個方面進行了解。只有深入了解了，對于中小企業(yè)的文化建設(shè)，才會從思想深處形成一種“自覺”，而不是敷衍，乃至于無視。而了解透徹之后的深入而持續(xù)的行為，將成為企業(yè)文化的強大力量。

第二篇：淺談明星代言與品牌效應(yīng)

淺談明星代言與品牌效應(yīng)

市場營銷121班：XXX 指導(dǎo)教師：XXX（陜西科技大學(xué)管理學(xué)院 陜西 西安 710021）

摘要：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，品牌已成為市場營銷的重要手段，企業(yè)聘請明星作為廣告代言人的現(xiàn)象日益普遍，但明星代言的一些負面影響也頗受大家爭議。本文從明星代言的涵義、作用展開分析，探討明星代言存在的風(fēng)險，提出相應(yīng)的對策，希望其走上健康持續(xù)發(fā)展的道路。

關(guān)鍵詞：明星代言，品牌，風(fēng)險

Star Speakers and Brand Marketing ABSTRACT: Along with the development of the market economy, brand marketing has become an important means enterprises to hire stars as an advertising spokesman for the increasingly common phenomenon ,But the star of hers some of the negative impact of the popularity of the people of controversy.From the meaning of the star speakers, a role ,To investigate the possible existence of the star speakers of risks and raised the risk of countermeasures, to achieve the full interpretation of the phenomenon of star speakers, in the hope of its healthy development.KEY WORDS: Spokesman, Brand, Risk

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，品牌已成為市場營銷的重要手段。以著名影視演員、體育明星、社會名人等世界明星作為企業(yè)產(chǎn)品代言人的現(xiàn)象日益普遍，成功的明星代言能令代言的品牌相得益彰。但仍然存在一些品牌與代言人相悖，甚至少數(shù)明星代言人涉嫌虛假廣告的現(xiàn)象。因此有必要全面研究明星代言現(xiàn)象，盡可能發(fā)揮其積極作用。

一 明星代言涵義

明星代言，是以明星作為形象代言，利用名人、明星的平面肖像或錄像，通過一系列的宣傳載體讓產(chǎn)品的終端受眾廣為知曉的營銷工具。利用明星代言的方式傳達品牌獨特、鮮明的個性主張，使產(chǎn)品得以與目標消費群建立某種聯(lián)系，順利進入消費市場。它通過一定的媒介傳播給目標群體，從而在品牌市場中打造個性化的品牌形象。

二 巧用明星代言 慎重選擇明星

選擇明星作品牌代言人要慎重，必須綜合考慮其形象、魅力、知名度、親和力、可信賴度、現(xiàn)代感、權(quán)威感、受歡迎程度等因素，視企業(yè)、產(chǎn)品具體需求而遴選適當(dāng)?shù)拿餍恰＃?）人氣旺，不用過氣明星 要選擇人氣旺、知名度高的，才能吸人眼球。因為人都喜歡新鮮時尚的事物。如果用過氣的明星，會讓觀眾覺得企業(yè)效益不行，請不起當(dāng)紅明星了。比如百事可樂時常換代言人，而且用的都是人氣正旺的明星，這使得它在市場上充分吸引了大量目標群。（2）選擇公眾形象好的，不用問題明星

公眾形象好，既包括外形，也包括明星的公信度{個性、品質(zhì)等}要好，因此要選形象健康積極者，才能實現(xiàn)明星品牌與企業(yè)品牌的對接，拉近品牌與消費者的距離。明星要與品牌相吻合

一個真正成功的代言，光看明星的人氣是不夠的，還要看明星與品牌的吻合度，即匹配度。這里的匹配度是指明星的形象、個性要與品牌的形象、個性相匹配，匹配度好。只有二者吻合，明星代言人才能對品牌的發(fā)展起促進的效用。聚美優(yōu)品邀請韓庚代言算是比較成功的案例之一，年輕、時尚、帥氣、陽光的韓庚與同樣時尚的化妝品網(wǎng)站的結(jié)合本身就有較高的契合度。

如果明星的個性與品牌的個性不吻合，產(chǎn)品所傳播的信息和明星幫你傳播的信息就會發(fā)生沖突，從而打亂顧客腦子里的原有認知，不僅不利于品牌，反而侵蝕已經(jīng)建立的品牌資產(chǎn)。

當(dāng)年，太太口服液選擇周筆暢作為形象代言人，試想，一個以中年婦女為目標消費群體的品牌，選擇小女生喜愛的明星做代言，能起到多大的宣傳效果？ 避開品牌干擾

(1)競爭對手產(chǎn)品不一定強過于你，但它所選的代言明星的知名度或美譽強于你，可能會給經(jīng)銷商及消費者造成它的產(chǎn)品也強于你的印象。比如，競爭對手找了李敏鎬，你就要請金秀賢了。所以在企業(yè)考慮明星策略時，要么找明星走別的線路，要么就找跟競爭對手相抗衡的。

(2)如果你所選的明星的知名度或美譽度高，但明星代言的品牌眾多，而且其他品牌的創(chuàng)意及投資強于你，可能會導(dǎo)致大眾將明星與其他品牌產(chǎn)生聯(lián)想，間接地替對手做了宣傳，使你投入的廣告費打了水漂。

三 明星代言存在的風(fēng)險

（1）成本風(fēng)險。請明星代言的代價動輒百萬千萬，對企業(yè)的壓力不輕。高額的明星代言費常占到了眾多中小企業(yè)全年銷售額的一半以上，而即使采用了明星代言人，還要求有持續(xù)的投放廣告和相關(guān)活動等，傳播費用一般要達到請明星代言費用的五倍以上才能產(chǎn)生形象代言的效果，這更需要企業(yè)具備一定的資金實力。聰明的企業(yè)目光敏銳，能找準品牌與明星的最佳結(jié)合點，創(chuàng)造明星代言的最大效益。

（2）創(chuàng)意風(fēng)險。創(chuàng)意是廣告的靈魂。如果請明星做廣告，消費者只記住了做廣告的明星，甚至記住了明星的一言一行，就是記不清品牌，品牌淪為襯托明星的綠葉，這無疑是廣告的失敗。所以企業(yè)在請明星代言廣告時，一定要擺正品牌與明星的主次關(guān)系，避免喧賓奪主，本末倒置。因此如何將明星融合到廣告故事情節(jié)中，是廣告成功的關(guān)鍵。

(3)吸引力風(fēng)險。企業(yè)選擇明星代言自然是為了借助明星強大的影響力來促進產(chǎn)品快速進入市場，但明星的影響力卻不是永久的，明星發(fā)展同樣存在“生命周期”，這需要企業(yè)對明星的發(fā)展前景做較為準確的。明星代言人對受眾吸引力不足而引起的吸引力風(fēng)險，使得企業(yè)選擇明星代言人如同一場賭注。如果對代言人的選擇不正確，就可能浪費企業(yè)巨額的資金，同時失去寶貴的宣傳發(fā)展機遇。

(4)可信度風(fēng)險?？尚哦戎竵碜悦餍谴援a(chǎn)品時推薦信息的真?zhèn)危绻M者對明星代言人所傳遞 的信息產(chǎn)生懷疑甚至認定為做出對產(chǎn)品不利反應(yīng)。消費者對明星代言該產(chǎn)品的可信度除了關(guān)聯(lián)度、吸引力、獨特性等因素外，還可能由于企業(yè)制作和傳播宣傳信息不當(dāng)而引起的風(fēng)險。

(5)明星的道德風(fēng)險。明星是普通人，具有不確定性，他們之中許多人也會犯錯，甚至有違法行為。明星代言，意味著明星與代言的產(chǎn)品成為“命運共同體”，一旦明星有公眾或媒體認為的道德問題（可能是事實，也可能是謠傳），企業(yè)不得不為代言明星因個人道德事件等在公眾中造成的負面影響買單。

四 風(fēng)險的應(yīng)對

在選擇明星代言時，企業(yè)一定要做好調(diào)研，選擇與產(chǎn)品相匹配的明星，其次，不要選擇代言產(chǎn)品過多的明星。同時要與代言明星簽訂合同，對明星的一些行為有所約束，以免明星出現(xiàn)為題時，可以盡量將企業(yè)損失降到最低。明星代言時一定要謹慎選擇代言產(chǎn)品，明星也要注意自己的一言一行，不做虛假廣告，對自己和代言產(chǎn)品服一定責(zé)任。而且企業(yè)要特別注意廣告的創(chuàng)意，要創(chuàng)意新穎，觸及觀眾心靈。

五 總結(jié)

明星代言作為當(dāng)下最普遍的營銷行為，作為企業(yè)，要想使明星為我所用，幫助品牌發(fā)展，必須在一開始的時候，就對明星代言的細節(jié)入手，選擇對的明星，好的創(chuàng)意，使 明星與產(chǎn)品相結(jié)合，達到共贏。同時，也要對代言中的風(fēng)險進行預(yù)測，尋找最佳對策。

參考文獻

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第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌效應(yīng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌效應(yīng)

——讀《服務(wù)細節(jié)全書》有感

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。作為一個服務(wù)型的企業(yè)，兔兔快運始終將“把麻煩留給自己，把方便帶給顧客”這一服務(wù)宗旨，根植于廣大員工的心中，以好的質(zhì)量體現(xiàn)好的服務(wù)，最大限度滿足客戶需要，促進兔兔快運的發(fā)展。作為一名總站兔兔快運的一名員工，首先要把客戶放在第一位，牢記“為旅客奉獻最真誠的服務(wù)”，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。

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兔兔快運

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第四篇：淺談醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院品牌效應(yīng)的關(guān)系

淺談醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院品牌效應(yīng)的關(guān)系

期刊門戶-中國期刊網(wǎng)2011-6-15來源:《中外健康文摘》2011年第13期供稿文/董迎春

[導(dǎo)讀]面對日趨激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院管理不僅僅存在著技術(shù)、設(shè)備和資金方面的壓力。

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董迎春（江蘇省淮安市第一人民醫(yī)院江蘇淮安223001）

【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】A【文章編號】1672-5085(2011)13-0425-0

2面對日趨激烈的醫(yī)療市場競爭，醫(yī)院管理不僅僅存在著技術(shù)、設(shè)備和資金方面的壓力，更面臨著經(jīng)營管理模式和醫(yī)療服務(wù)水平的挑戰(zhàn)。而醫(yī)院競爭力不僅局限于醫(yī)院的硬件設(shè)施和人才隊伍的建設(shè)，還包括醫(yī)院的文化內(nèi)涵和外在形象。因此，重視醫(yī)院文化建設(shè)，不僅要重視醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，還要增強人性化服務(wù)理念，更要加強醫(yī)院的文化內(nèi)涵建設(shè)，這對增強醫(yī)院的競爭力，進一步服務(wù)于廣大人民群眾，提高兩個效益，促進醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展都具有十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

1以重視醫(yī)療質(zhì)量為切入點，打造醫(yī)院誠信形象品牌

1.1 醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院素質(zhì)、醫(yī)院生產(chǎn)力發(fā)展水平的一個重要標志。醫(yī)院文化建設(shè)能促進醫(yī)療安全與醫(yī)療質(zhì)量，有利于醫(yī)院不斷適應(yīng)市場競爭，促進醫(yī)院的改革發(fā)展。患者對醫(yī)院的態(tài)度，取決于醫(yī)療質(zhì)量，患者感受的好壞是評價醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)劣的標準，也是決定其是否重復(fù)就醫(yī)的基礎(chǔ)。因此，醫(yī)療質(zhì)量是吸引病人的重要因素。

1.2 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院品牌形象賴以建立的基礎(chǔ)，是醫(yī)院良好形象的源泉。醫(yī)院要重點落實醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任制，嚴格考核臨床基本醫(yī)療制度。加強醫(yī)療服務(wù)準入管理和醫(yī)院服務(wù)過程的規(guī)范、控制，加強檢查監(jiān)督力度，逐步建立以質(zhì)量為重點的醫(yī)療服務(wù)評價系統(tǒng)和醫(yī)療風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)；促進醫(yī)療安全的臨床合理用藥；完善醫(yī)院感染管理規(guī)范，加大對醫(yī)院感染的監(jiān)管力度；完善臨床診療技術(shù)規(guī)范，指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為；加強醫(yī)務(wù)人員法制觀念培養(yǎng)，樹立依法行醫(yī)觀念。

1.3 良好的醫(yī)院文化在醫(yī)院經(jīng)營中可發(fā)揮重要的品牌效應(yīng)，它能吸引患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生信任感和滿足感，并建立穩(wěn)定的品牌形象，贏得市場優(yōu)勢，提升和實現(xiàn)社會效益。因此，醫(yī)務(wù)人員和患者雙方應(yīng)建立“誠信”機制，守信用、講信譽，特別是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注重醫(yī)德。創(chuàng)建“誠信”的醫(yī)院文化，樹立醫(yī)院良好形象。

1.4 根據(jù)“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”的工作準則，確保醫(yī)患關(guān)系零距離、醫(yī)療服務(wù)零投訴、醫(yī)療質(zhì)量零缺陷，切實提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范醫(yī)療行為舉止，營造文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。強化社會監(jiān)督，狠抓行風(fēng)評議，促使醫(yī)院亮起“文明服務(wù)窗口”，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會形象。加強技術(shù)品牌建設(shè)，形成了醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢，提升醫(yī)院文化的技術(shù)含金量。

2以堅持“以人為本”為著力點，打造醫(yī)院服務(wù)特色品牌

2.1 貫徹“以人為本”宗旨，更新醫(yī)院文化理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，提升醫(yī)院

文化品位。倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，就是“以人為本”的服務(wù)文化理念，只有樹立病人第一的文化服務(wù)理念，才能體現(xiàn)“以病人為中心”，才能實現(xiàn)從“病人求醫(yī)院”向“醫(yī)院重視病人”思想認識轉(zhuǎn)變，才能實現(xiàn)“治病”向“治人”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。樹立人性化服務(wù)態(tài)度，給予病人溫暖、愛心和體貼是任何醫(yī)療技術(shù)所不能替代的，也是醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)中所欠缺的。

2.2 確立人性化服務(wù)行為，病人的理解和尊重是提高醫(yī)療技術(shù)水平的基礎(chǔ)，這就需要醫(yī)務(wù)人員有仁愛之心、崇高的人格和強烈的責(zé)任感，尊重病人所享有的權(quán)利，為病人提供更加人性化的服務(wù)。醫(yī)院在注重塑造服務(wù)品牌方面，要從細微處著手，使病人在就醫(yī)過程中感到方便、滿意，本著“以病人為中心，以服務(wù)為核心”的服務(wù)宗旨，著力塑造“一站式服務(wù)”等服務(wù)品牌。提供人性化服務(wù)特色品牌，醫(yī)院服務(wù)品牌技術(shù)是醫(yī)院在激烈的市場競爭中的立足之本，是取信于病人，加快醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的法寶。

2.3 加強特色和品牌的建設(shè)，必須以先進的技術(shù)、優(yōu)良的服務(wù)、可信的品牌，實現(xiàn)救死扶傷、防病治病和保障人民健康，滿足群眾就醫(yī)的根本目的。這樣醫(yī)院才能贏得病人、贏得市場、贏得兩個效益的穩(wěn)步增長，才能使醫(yī)院文化建設(shè)植根于人民群眾的利益，更好地豐富和發(fā)展醫(yī)院的文化內(nèi)涵。

3以提高醫(yī)院文化內(nèi)涵為落腳點，打造醫(yī)院健康行為品牌

3.1堅持繼承與創(chuàng)新、傳統(tǒng)與現(xiàn)代、自創(chuàng)與借鑒相結(jié)合，圍繞不同主題，精心策劃，嚴密組織，開展豐富多彩的文化活動。為全院職工和廣大患者營造一種主題鮮明、充滿熱情、和諧融洽、催人奮進的文化氛圍。從而更好地使職工面對新問題、新挑戰(zhàn)，并能以良好的思想文化素養(yǎng)和文明行醫(yī)的職業(yè)道德，全心全意為人民服務(wù)。

3.2以豐富多彩的文化活動為依托，不斷拓寬醫(yī)院文化內(nèi)涵，提升醫(yī)院健康行為品牌建設(shè)。以文化建設(shè)為主線，通過積極開展生動活潑、豐富多彩的文體活動，陶冶職工的思想情操，滿足職工對文化生活的需要，培養(yǎng)集體主義、樂觀主義、愛國主義精神，促進醫(yī)院文化發(fā)展和精神文明建設(shè)。

3.3醫(yī)院精神是通過大力倡導(dǎo)和輿論引導(dǎo)培育的一種精神，必須抓住核心，以人為本。醫(yī)院文化建設(shè)可以跟政治思想教育和精神文化相結(jié)合，促進醫(yī)院的改革和發(fā)展。醫(yī)院精神、醫(yī)院形象和醫(yī)院環(huán)境要圍繞這個重點，采取多樣化的形式，營造良好的文化氛圍，讓職工接受潛移默化的教育，增強以院為家的主人翁責(zé)任感和“院興我榮、院衰我恥”的榮譽感，使“愛院如家”轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動。

第五篇：突出產(chǎn)品質(zhì)量打造品牌效應(yīng).

突出產(chǎn)品質(zhì)量 打造品牌效應(yīng)

在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化、消費日益?zhèn)€性化的新經(jīng)濟條件下，經(jīng)濟學(xué)家預(yù)言：21世紀的競爭必然是品牌的競爭。品牌是一個企業(yè)占領(lǐng)市場、開辟財源、壓倒對手、出奇制勝的重要法寶；品牌運作的好壞，不僅決定一個企業(yè)的生存與發(fā)展，而且在很大程度上影響著一個行業(yè)、一個地區(qū)、一個國家的興旺與發(fā)達；品牌是一個企業(yè)競爭力的主要體現(xiàn)，也是一個國家產(chǎn)品競爭力和經(jīng)濟實力的重要體現(xiàn)。

自2003年進入平穩(wěn)生產(chǎn)以來，塔里木油田塔西南化肥廠生產(chǎn)的昆侖牌尿素產(chǎn)品先后獲得“喀什地區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督協(xié)會推薦產(chǎn)品”、自治區(qū)消費者協(xié)會頒發(fā)的“消費者協(xié)會推薦產(chǎn)品”和“用戶信得過產(chǎn)品”、“新疆名牌和中國名牌產(chǎn)品稱號”、“國家免檢產(chǎn)品”等，這些成績的取得，即是企業(yè)每一位員工共同艱苦奮斗的結(jié)果，也是全體員工智慧的結(jié)晶。

“夯實基礎(chǔ)抓管理，細節(jié)決定成敗”今年，我公司繼續(xù)從夯實管理基礎(chǔ)著手，開展“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動，按照生產(chǎn)關(guān)系調(diào)整要求，遵循簡化、優(yōu)化、實用、有效原則，同時結(jié)合我廠實際與西太經(jīng)驗和杜邦管理理念相融合，組織對重要業(yè)務(wù)流程形成文件化的管理程序，健全和修訂現(xiàn)行管理制度和標準，提高管理的規(guī)范化水平。目前，質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境三個管理體系“三標一體”工作已經(jīng)結(jié)束，新版QHSE體系文件也已經(jīng)頒布。其他各項管理制度和流程也在抓緊健全和完善之中。在制度建設(shè)基礎(chǔ)上，公司持續(xù)改進生產(chǎn)、經(jīng)營和精神文明建設(shè)各項工作，完善考核和分配體系，以進一步提高企業(yè)的管理水平。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命?；谶@一認識，塔西南化肥廠在狠抓生產(chǎn)的同時，不斷建立和完善質(zhì)量保障體系：一是建立標準化體系，嚴格按產(chǎn)品標準組織生產(chǎn)；二是完善計量檢測體系，利用科學(xué)準確的計量檢測手段檢測產(chǎn)品品質(zhì)；三是建立質(zhì)量監(jiān)督保證體系，從原料進廠到產(chǎn)品出廠，全過程監(jiān)督控制質(zhì)量。同時，塔西南化肥廠以宣傳貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》及產(chǎn)品標準、質(zhì)量認證等為契機，引導(dǎo)員工樹立“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”的觀念，增強對質(zhì)量的負責(zé)意識。特別是今年9月份我廠積極相應(yīng)公司號召，在全廠范圍內(nèi)積極開展以“質(zhì)量安全 共同的責(zé)任”為主題的質(zhì)量月活動，為維護昆侖牌尿素“中國名牌”產(chǎn)品的聲譽和提升市場競爭力打下了堅實的基礎(chǔ)。

同時，為了進一步提高尿素產(chǎn)品的質(zhì)量，全廠各族員工通過各種技術(shù)攻關(guān)努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

一、通過開展五小成果、QC質(zhì)量活動、技術(shù)攻關(guān)等活動，節(jié)能降耗，提高產(chǎn)品質(zhì)量；

二、通過對蒸發(fā)系統(tǒng)循環(huán)管線的改造，解決了造粒噴頭溢流的問題，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量；

三、對員工進行五班三倒一培訓(xùn)工作，提高員工的崗位技能，同時加強員工不間斷巡檢的力度，加強設(shè)備維護，使發(fā)現(xiàn)的隱患能夠得到及時整改和解決；

四、對生產(chǎn)的不合格品尿素，從新進行熔煉，從新再造粒的方法，保證產(chǎn)品的質(zhì)量合格率；

五、操作人員對系統(tǒng)進行優(yōu)化，通過降低蒸發(fā)二段溫度，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量，提高優(yōu)等品率；

六、對蒸發(fā)抽真空系統(tǒng)進行改造，保證操作系統(tǒng)的平穩(wěn)率。通過這些整改措施，進一步保證和提高了昆侖牌尿素的品牌質(zhì)量。

在人力資源開發(fā)管理上，公司積聚資源優(yōu)勢連續(xù)多年大規(guī)模招用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，同時積極鼓勵職工崗位成才，提供實現(xiàn)自我價值的機會，通過不斷完善激勵機制為職工注入投身企業(yè)發(fā)展的動力，一批新生力量迅速成長為管理和技術(shù)骨干。我公司正著手以創(chuàng)一流企業(yè)為目標，系統(tǒng)性地勾畫和編制人力資源、科技、資產(chǎn)、裝備、管理信息化及企業(yè)文化等專項行動計劃，通過動態(tài)調(diào)整和持之以恒推進來不斷擴大效應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為塔西南公司經(jīng)濟效益的增長，實現(xiàn)11421的發(fā)展目標作出我們應(yīng)有的貢獻。

為進一步提高“昆侖”牌尿素的品牌質(zhì)量，塔西南化肥廠在努力提高產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的同時，努力提高銷售服務(wù)質(zhì)量。公司通過提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來贏得客戶信任；通過誠實守信、依法納稅和規(guī)范經(jīng)營來立足于市、取信于眾。

成品裝置不斷完善發(fā)貨管理制度，實行“一袋否決”制度，如果發(fā)貨員將一袋包裝不合格尿素發(fā)運出廠，當(dāng)月績效考核為0，并對客戶退還的尿素?zé)o條件更換。2004年2月28日凌晨，在檢修、調(diào)試噴碼機過程中，成品裝置員工估計可能有漏噴的尿素經(jīng)過碼垛機進入庫房，于是一場搜索、追蹤未噴碼尿素的行動在化肥廠展開。人們查看記錄，查看已經(jīng)裝車的870多袋化肥；同時，派人追蹤已運貨出廠的車輛，經(jīng)過近一天時間，才追上行駛途中的車輛，終于從幾千袋化肥中找到了那袋未噴碼的尿素。

前年，新疆阿克蘇地區(qū)紅日農(nóng)資公司反映承運商在給農(nóng)一師農(nóng)資公司送貨時，由于駕駛員途中蓬布未蓋好，使化肥被雨淋濕，能否給予幫助解決。塔西南化肥廠得知這一情況后，立即對被雨淋的尿素全部進行了更換。新疆農(nóng)資（集團）有限責(zé)任公司負責(zé)人說：“塔西南的好產(chǎn)品再加上這么好的服務(wù)，受到廣大農(nóng)民朋友喜歡是理所當(dāng)然的事?！?/p>

新疆岳普湖縣鐵力木鄉(xiāng)八村農(nóng)民司馬依土拉克告訴記者：“我們用過不少化肥，還是覺得塔西南的化肥好，在我們心目中它是最好的化肥了。昆侖牌尿素‘亞克西’！” 以提高服務(wù)能力和規(guī)范服務(wù)行為為目的的“員工素質(zhì)工程”及以建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證體系和提高服務(wù)水平為目的的“客戶滿意工程“得到有效實施，受到客戶的肯定及好評。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來鍛煉隊伍、延伸業(yè)務(wù)、擴大影響。塔西南公司每年開展一次用戶滿意率調(diào)查，了解用戶對塔西南化肥廠“昆侖”牌尿素的滿意程度，對收集到的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的信息，及時制定糾正措施，進行質(zhì)量改進。通過加強售后服務(wù)，顧客滿意率逐年得到提高，近幾年的用戶滿意率調(diào)查結(jié)果顯示，顧客滿意率已達到95％以上，產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)得到用戶好評。

“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展”已成為我公司永遠追求的目標。我們正面臨一個重大的歷史機遇期，改革的時代為我們展現(xiàn)身手提供了巨大的舞臺；曇花一現(xiàn)式的興旺不是我們目標，打造百年“精品石油化工”才是我們的追求。我們將把握機遇、加快發(fā)展，以飽滿的精神迎接挑戰(zhàn)，以出色的成績報效社會，為建設(shè)成為一流品牌的石油化工企業(yè)作出我們新的貢獻！

生產(chǎn)運行科： 楊海軍

2007-9-24