第一篇：博銳推薦：高級管理溝通與高效部屬激勵

高級管理溝通與高效部屬激勵精華班

報名聯(lián)系人：張小姐

020-87560032

*** 課程目的：

溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時間都在溝通，日本經(jīng)營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營的成敗。

領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵，但激勵方法多樣，且無定規(guī)，如何執(zhí)行？如何操作？尺度如何把握？這些都是經(jīng)理經(jīng)常遇到的問題，本課程圍繞領(lǐng)導(dǎo)者如何理解激勵原理、如何運(yùn)用薪酬激勵、精神激勵、獎懲激勵等綜合方法與工具展開，切實(shí)幫助廣大經(jīng)理人從理論與實(shí)踐兩個層面恰當(dāng)掌握激勵的精髓，充分調(diào)動員工積極性、進(jìn)而達(dá)成組織目標(biāo)。

通過本課程的學(xué)習(xí)您可以：

?認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)； ?掌握高效溝通技巧；

?掌握與上級、下級、跨部門要點(diǎn)； ?掌握激勵原理及運(yùn)用要點(diǎn) ?了解薪酬激勵的基本要領(lǐng) ?學(xué)習(xí)團(tuán)隊激勵方案的設(shè)計 ?掌握精神激勵的基本方法 ?掌握獎懲激勵的基本要領(lǐng) ?掌握激勵技巧的綜合運(yùn)用

課程對象：適合所有企業(yè)單位的中高層管理人員

訓(xùn)練方法：測試、案例研究、角色扮演、分組討論、講授等 課程大綱：

上篇：高級管理溝通

第一章：溝通概論

案例：為什么遭殃的偏偏是我？ 溝通不良的危害

溝通能力是中層干部的核心能力

第二章：溝通障礙與誤區(qū)分析 案例研究：他為什么溝通失??？

聯(lián)系人：張小姐

020-87560032

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溝通障礙與溝通誤區(qū)分析 個人溝通問題分析 組織溝通問題分析

第三章：溝通秘訣 溝通的方式

遵從有效溝通的六特征 溝通的黃金法則與白金法則 溝通秘訣

第四章：向上溝通技巧 案例：他是勸醫(yī)高手

案例研究：如何有效說服自己的老板？ 勸說上級的要領(lǐng) 向上司匯報工作的技巧 向上爭論的技巧

第五章：與下屬溝通技巧 如何拿出與下屬溝通的態(tài)度 案例：行長的溝通技巧 有效地下達(dá)指示

經(jīng)驗(yàn)分享：如何與落后分子溝通更有成效？

第六章、平級溝通與跨部門溝通技巧 案例分析：跨部門溝通的問題 有效溝通必須解決心態(tài)問題 案例分享：老朱的習(xí)慣

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理如何有效溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作？ 分享：部門協(xié)調(diào)技巧

下篇：部屬高效激勵

第一部分 領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵 案例分析：他為什么不愿意做事？ 激勵的目的

聯(lián)系人：張小姐

020-87560032

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激勵的類型 領(lǐng)導(dǎo)的核心是激勵

激勵機(jī)制是企業(yè)最關(guān)鍵的運(yùn)作機(jī)制之一

第二部分 有效激勵的基本原理及其運(yùn)用 馬斯洛的需要層次理論 需求層次理論的推論

弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論 弗魯姆--期望理論

案例：運(yùn)用期望理論提升員工積極性 亞當(dāng)斯的公平理論 激勵理論在工作中的應(yīng)用

第三部分：薪酬（物質(zhì)）激勵 案例分析：運(yùn)用了哪些激勵方法？ 薪酬在企業(yè)激勵中的基礎(chǔ)地位 案例分析：為什么他要辭職？ 薪酬支付誤區(qū)分析

調(diào)查報告：員工離職的原因排序 經(jīng)理人在薪酬管理中的責(zé)任 幾種團(tuán)隊激勵的基本方法介紹

第四部分：精神激勵 企業(yè)激勵的幾種基本方法 認(rèn)可與贊賞操作要領(lǐng) 目標(biāo)激勵要領(lǐng) 工作豐富化 晉升激勵 獎懲激勵 榮譽(yù)激勵 參與激勵 競爭激勵 感情激勵

聯(lián)系人：張小姐

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第五部分：知識員工的激勵 案例：錯誤的授權(quán)激勵 知識員工的特點(diǎn) 案例：微軟激勵方法 對知識員工的獎懲激勵技巧

授課講師：職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)顧問張老師簡介

國內(nèi)著名綜合管理及人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家、2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜“中國十大華人培訓(xùn)大師” 四川大學(xué)企業(yè)管理碩士、國家注冊咨詢師、知名管理顧問，近20年企業(yè)服務(wù)經(jīng)歷、先后擔(dān)任外資、國有、民營企業(yè)集團(tuán)企業(yè)管理處處長、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等中高層管理職位，長期兼任大型企業(yè)顧問及著名高校總裁班、職業(yè)經(jīng)理人班客座教授。

余世維專家團(tuán)高級講師

清華大學(xué)國際工程項(xiàng)目管理研究院客座教授； 清華大學(xué)信息技術(shù)學(xué)院客座教授； 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院遠(yuǎn)程學(xué)堂客座教授； 清華大學(xué)長三角研究院客座教授； 清華大學(xué)深圳研究院珠海教育中心客座教授 北京大學(xué)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授； 中山大學(xué)哲學(xué)院客座教授；

澳門公開大學(xué)卓越領(lǐng)導(dǎo)力EMBA班客座教授； 中山大學(xué)嶺南學(xué)院客座教授 中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院客座教授 華南理工大學(xué)客座教授； 亞洲商學(xué)院MBA班客座教授；

美國威斯康辛大學(xué)暨哈普瑞國際商學(xué)院EMBA班客座教授；

[主要服務(wù)行業(yè)]: 金融、郵政通信、電力、IT、電子電器汽車機(jī)械服裝食品化工制造、房地產(chǎn)物業(yè)管理類；

【主講課程】：

1、中層管理系列：高級管理溝通（王牌2天）、跨部門溝通與協(xié)作（王牌1天）、MTP（王牌3-4天）、從專業(yè)到管理（2天）、中層執(zhí)行力（王牌2天）、領(lǐng)導(dǎo)力（2天）等；

2、人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理2天，卓越培訓(xùn)管理者素質(zhì)與技能（王牌）2天、部屬培育與輔導(dǎo)（王牌）1天、目標(biāo)管理與績效考核（2天）、績效溝通（王牌1-2天）、招聘與行為式面談（1-2天）、部屬激勵（王牌1-2天）；

聯(lián)系人：張小姐

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3、TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)；

【典型合作伙伴】：

大慶油田、一汽轎車、東風(fēng)本田、廣州昭和汽車零部件、天津港、山東海信集團(tuán)、山東萊蕪鋼鐵集團(tuán)、科龍集團(tuán)、北斗衛(wèi)星、大唐電信、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、山東電力設(shè)備廠、廣東韶能股份、浙江緊水灘電廠、浙江龍游供電局、山東東阿阿膠、中國農(nóng)業(yè)銀、中國銀行、浙江省人壽保險、中國電信、中國移動、中國郵政、廣州宜通（IT）科技、湖南拓維信息(IT)、珠海遠(yuǎn)光軟件（IT）、先鋒電子、偉易達(dá)電子、深圳長城計算機(jī)、廣東省煙草、深圳致君醫(yī)藥、廣船國際、健力寶富特容器、廣州酒家集團(tuán)、廣州大禾回轉(zhuǎn)壽司、江蘇靖江市企業(yè)經(jīng)貿(mào)委、廣東新會經(jīng)貿(mào)委、順德東菱集團(tuán)、中國展覽集團(tuán)、廣東省總工會、珠海天威集團(tuán)、香港IPE集團(tuán)、深圳東南科技集團(tuán)、成都恒立磁性材料、廣州時代發(fā)展集團(tuán)（房地產(chǎn)物業(yè)管理）等五百家大型企業(yè)、跨國公司、世界500強(qiáng)企業(yè)等近1000家,直接受訓(xùn)學(xué)員50000多人。

時間地點(diǎn)：2011-10-

15、16（2天），廣州

培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/人（含講師費(fèi)、資料費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)，其他食宿費(fèi)用學(xué)員自理）報名聯(lián)系人：張小姐 020-87560032 ***

聯(lián)系人：張小姐

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第二篇：高效會議管理與有效溝通

《高效會議管理與有效溝通》

培訓(xùn)時限（Duration）

二天（12小時）

課程主體內(nèi)容（Main points）

第一單元：當(dāng)今會議面面觀

一、引言

二、會議的意義

三、會議的目的四、會議的種類

五、會議的頻率（字體）

六、會議成本的計算

第二單元；會議效率不高的原因及解決方案

一、會議效率不高的原因

二、如何進(jìn)行預(yù)防性管理

三、會議規(guī)范

第三單元：開會前的準(zhǔn)備工作

一、引言

二、如何判斷會議是否舉行

三、會議準(zhǔn)備的內(nèi)容

四、主持人如何做會議準(zhǔn)備

第四單元：成功會議的五種策略

一、引言

二、如何做開場白

三、如何分配發(fā)言時間

四、如何掌握議事進(jìn)度

五、如何達(dá)成會議決策

第五單元：會議中的溝通與反饋技巧

一、引言

二、會議中的溝通技巧

三、會議中的反饋技巧

第六單元：主持人的會議管理技巧

一、傾聽技巧

二、講話技巧

三、情景模擬

第七單元：如何對待會議中的意外情況

一、“蟬”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

二、“鯊魚”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

三、“驢”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

四、“兔子”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

五、“螃蟹”型發(fā)言者的癥狀及應(yīng)對辦法

六、情景模擬

第八單元：主持人與參會者的守則與責(zé)任

一、主持人的守則與責(zé)任

二、參會者的守則和責(zé)任

三、主持人和參會者怎樣達(dá)成協(xié)議

第九單元：會議記錄

一、記錄者功能和勝任條件

二、對會議記錄的十大建議

三、團(tuán)隊會議的誤區(qū)

第十單元：會后跟進(jìn)

一、引言

二、參會者如何進(jìn)行會后跟進(jìn)

三、主持人如何進(jìn)行會后跟進(jìn)

四、自我評定

五、如何提高下次會議質(zhì)量

第十一單元：溝通的深刻認(rèn)識

? 重新認(rèn)識溝通

? 溝通的重要性;

? 溝通的獨(dú)有特點(diǎn);

? 溝通的不同形式;

第十二單元：溝通的障礙與解除

? 剖析各種溝通障礙;

? 障礙形成原因分析;

? 如何解除溝通障礙;

? 劃解障礙的四項(xiàng)原則;

第十三單元：影響效果的溝通態(tài)度與風(fēng)格

? 溝通的不同態(tài)度與習(xí)慣;

? 四種溝通風(fēng)格的表現(xiàn);

? 溝通風(fēng)格行為的利弊分析;

? 與上下級的溝通;

? 組織跨部門溝通的原則;

第十四單元：溝通步驟

? 溝通六步驟;

? 事前準(zhǔn)備

? 確認(rèn)需求

? 闡述觀點(diǎn)

? 處理異議

? 達(dá)成協(xié)議

? 共同實(shí)施

? 傾聽,發(fā)問與表達(dá)的技巧;

? 鎖定溝通步驟中的關(guān)鍵環(huán)節(jié);

?如何成為積極自信溝通者

課程需要用具

會議室適當(dāng)大一些，課桌一張 / 兩個無線麥克風(fēng)，音響很好 投影儀及幕布一套 / 白板一個、白板筆兩只、板檫一個

學(xué)員胸牌每人一個，寫上姓名 / 學(xué)員名單及基本資料詳細(xì)一份

第三篇：鎖定高效溝通管理

鎖定高效溝通管理

有一則笑話：一塊廣告牌被風(fēng)吹倒了，砸了６個人，其中５個是經(jīng)理，另外１個是副經(jīng)理。這個笑話是諷刺現(xiàn)在的經(jīng)理太多，不值錢。在管中有這樣一個定理——管理者所直接管理的人員的數(shù)量要控制在６個人以內(nèi)，如果被管理者多于這個數(shù)字，會導(dǎo)致管理的漏洞。換句話說超過６個人就不能及時準(zhǔn)確的進(jìn)行管理。所以一般在多于６個人的情況下就會采取分級管理的模式，這也就是我們經(jīng)?？吹降慕鹱炙罟芾砟Ｊ剑總€中等以上規(guī)模的企業(yè)就會有大大小小不同的部門或者機(jī)構(gòu)，各負(fù)職責(zé)，管理的流程是層層匯報。這樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置導(dǎo)致了各級管理人員的增加，經(jīng)理多也就不希奇了?？墒沁@種管理模式也有明顯的劣勢，首先是部門之間分工不可能絕對明確。因?yàn)椴块T的劃分更主要的是依照業(yè)務(wù)為根據(jù)的，業(yè)務(wù)是一個完整的流程，各個部門之間的職責(zé)肯定會有這樣或者那樣的重疊和缺漏。這樣在日常的工作中，如果出現(xiàn)，責(zé)任不清是常見的事情。其次部門羅列也會造成工作效率不高，出現(xiàn)響應(yīng)時間滯后的現(xiàn)象，特別是在業(yè)務(wù)方面，應(yīng)該當(dāng)時決定的事情往往由于逐級匯報等繁瑣的程序錯過了最好的商機(jī)，這在大型企業(yè)中是屢見不鮮的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在盡可能的情況下壓扁管理金字塔。很顯然，這種管理思路與前面所提的定理相駁，那我們深究其原因，就會發(fā)現(xiàn)定理所規(guī)定的管理范圍不是依據(jù)管理能力而言，而是根據(jù)了人們?nèi)粘９芾淼膶?shí)施經(jīng)驗(yàn)得到的。那么真正阻礙管理的是什么呢——直接原因是信息溝通的效率低下。

溝通刻不容緩在當(dāng)前的企業(yè)中，對于財、物來說，都具備有效的管理，但對于“人”的管理卻比較薄弱，因?yàn)橹袊说膫€性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對別人發(fā)號施令”，這樣也給管理上帶來了很大的麻煩。舉個例子：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽到這樣的話，“這事沒辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應(yīng)該他先干完通知我的，但他根本沒通知”“這事我早就想向你匯報，但你太忙了，所以就耽誤下來了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓我干這事嗎，我還以為你讓我干那件事呢”。時間長了，企業(yè)的管理層都面臨著這樣的問題，每天早上起來就感覺有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進(jìn)展怎么樣了，得問問”，一天上班，光打電話就得花去大部分時間，到手的財務(wù)報告、業(yè)務(wù)報告反而沒有時間看了。而企業(yè)的普通員工呢，也因?yàn)椴块T之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時間限制不固定，而產(chǎn)生了種種的抱怨。不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)的一個業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問題。比如我們非常熟悉的銷售業(yè)務(wù)中，會牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務(wù)人員、財務(wù)人員、分銷伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會關(guān)系到整個定單的成敗。執(zhí)行一套嚴(yán)格規(guī)范的管理體制可以使銷售經(jīng)理對銷售員的一舉一動了若指掌，但你越是認(rèn)真的執(zhí)行這種規(guī)范就越遠(yuǎn)離銷售員；而另一個極端是銷售經(jīng)理們，由于害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進(jìn)行交流，一到年底，才發(fā)現(xiàn)市場大變，業(yè)績滑坡，于是組織突擊銷售活動。最后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)追查原因的時候，每個與銷售環(huán)節(jié)有關(guān)的人都盡力推卸自己的責(zé)任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結(jié)果大多是責(zé)任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對于與銷售類似的這種以業(yè)務(wù)為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的及時溝通也是非常重要的?！肮芾碚摺备〕鏊嬗行У男畔贤ǚ浅?fù)雜，如何及時有效將信息傳遞給最終的目標(biāo)就是個很大的問題，因?yàn)樾畔⒌慕邮苷呤遣还潭ǖ?，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認(rèn)信息傳遞到了，比如發(fā)傳真但卻不能確認(rèn)對方收到傳真，即便收到了但又不能確認(rèn)是否閱讀了，需要多次的溝通和確認(rèn)才能保證信息確實(shí)有效的傳遞到。如果信息的接受者數(shù)量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費(fèi)大量的時間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時性。

基于高效溝通管理系統(tǒng)理念的“管理者”就是為解決上述設(shè)計的，它是一套充分利用現(xiàn)今最新和通信技術(shù)，旨在提高運(yùn)營中的溝通效率，加強(qiáng)企業(yè)管理的新一代智能通信系統(tǒng)。通過它可以將企業(yè)內(nèi)外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標(biāo)、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設(shè)定一個目標(biāo)，溝通的過程就是向溝通目標(biāo)不斷靠近的過程，只有達(dá)到目標(biāo)后，溝通才算結(jié)束，否則高效溝通管理將會不斷地提示溝通相關(guān)人員，直至完成溝通目的。三層架構(gòu)“管理者”的體系結(jié)構(gòu)分為消息層、控制層、業(yè)務(wù)層３個層次，層次之間可完全拆分，具備明確的接口，既可靈活拆開調(diào)用，也可組合運(yùn)行。消息層將存在的多種通訊方式進(jìn)行集成，通過消息網(wǎng)關(guān)進(jìn)行消息格式的轉(zhuǎn)換，使企業(yè)內(nèi)外的溝通不受溝通方式的局限，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時的多渠道的交互式溝通。

控制層是整個架構(gòu)的核心，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)外任何一個溝通的有效控制。當(dāng)實(shí)際溝通發(fā)生時，以溝通狀態(tài)機(jī)為核心，控制每個溝通任務(wù)的策略執(zhí)行、流程執(zhí)行、監(jiān)控執(zhí)行和權(quán)限控制，并通過消息控制器調(diào)用一種或多種通訊控制模塊來實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)層由溝通發(fā)起人來進(jìn)行具體溝通的定義、處理和監(jiān)控。溝通的定義包括溝通接收人、溝通、溝通策略、處理要求等。接收人需要按照處理要求進(jìn)行溝通的處理。溝通監(jiān)控者可以監(jiān)控溝通執(zhí)行的全過程。在３個層次中控制層起到了核心的作用，它記錄溝通正在進(jìn)行的狀態(tài)，并根據(jù)不同的狀態(tài)執(zhí)行不同的溝通策略，使溝通一步步向目標(biāo)邁進(jìn)。

第四篇：高效的管理激勵方法

高效的管理激勵方法

伴隨著金融危機(jī)的影響，管理者和員工的壓力也隨之而來，留住企業(yè)的高效人才，采用合適的激勵機(jī)制也十分必要.如何根據(jù)員工的個性實(shí)行激勵機(jī)制也是一門學(xué)問：

激勵是指能夠調(diào)動，激發(fā)，鼓舞員工的士氣其源頭在于對方的需求。

需求的特點(diǎn)會因人而異（成就的需要，金錢的需要，人際的需要）因時而異（同一個人在不同的發(fā)展階段的不同的需求）因環(huán)境而異（環(huán)境，周圍人的需求）熟練的運(yùn)用馬斯洛的需求理論：生理需求，安全需求，社交需求，被尊重的需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求，運(yùn)用常用的激勵方法對于提高員工的工作積極性有很大的推動作用。

現(xiàn)實(shí)生活中常用的激勵方法有以下十二種，針對員工的特點(diǎn)選擇合適的激勵機(jī)制，對于培養(yǎng)員工的主人公意識有很大的推動作用：

一、目標(biāo)激勵

二、評判激勵（及時，中肯）

三、表率激勵

四、逆反激勵

五、危機(jī)激勵

六、總重激勵

七、尊重激勵

八、參與激勵

九、榮譽(yù)激勵

十、競爭激勵

十一、文化激勵

十二、感情激勵

員工可以分為四類： 指揮型員工，關(guān)系型員工，智力型員工，士兵型員工

指揮型員工的特點(diǎn)： 以自我為中心，對管理他人感興趣，敢于承擔(dān)責(zé)任，辦事客觀，重事不重人，務(wù)實(shí)并講究效率，喜歡

獎賞，重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系

激勵方法： １．明確設(shè)定目標(biāo)，要求參與計劃安排，使他們有一定的發(fā)揮

空間。

２． 讓他們承擔(dān)需要高效率執(zhí)行的任務(wù)，鼓勵競爭

３． 對他們表現(xiàn)一定的期望，并且有明確的獎勵制度

關(guān)系型員工的特點(diǎn)： 重人不重事，善于處理人際關(guān)系，為人隨和樂觀，很

少盛氣凌人，不喜歡競爭和沖突，做決定的時候有些

優(yōu)柔寡斷，有時不愿意承擔(dān)壓力和責(zé)任，他們希望能

夠收到別人的關(guān)注，沒有了觀眾，他們也就沒有了工

作的動力。

激勵方法： １．關(guān)心他們的個人生活

２．授予他們一定的權(quán)利并承擔(dān)一定的責(zé)任

３．及時的溝通給他們提供交流感情的機(jī)會

４．為他們安排好工作時限，給他們安全感

智力型員工的特點(diǎn)： 智慧，淵博，偏于思考，富有探索精神，對事情的來

龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息但是不講究信息

的實(shí)用性，他們的想法有些偏激，重視點(diǎn)二忽視面，重事不重任，不善于無人交流。

激勵方法： 1.于他們探討問題，但不要試圖說服他們

2.肯定他們的思考能力，提醒他們完成目標(biāo)，不要過于追求完美

3.及時發(fā)現(xiàn)并贊美他們的創(chuàng)意

士兵型員工的特點(diǎn)： 屬于執(zhí)行類，樂于從事簡單的重復(fù)性的工作，缺乏

創(chuàng)意，忠實(shí)可靠，守紀(jì)律，清楚自己的職責(zé)，絕對

不會越線，制作自己分內(nèi)的事情，不愿意指揮

別人，只拿屬于自己的那份薪酬。

激勵方法：１． 為他們做決定，制度明確的目標(biāo)和計劃

2.支持他們的工作，對他們的精神給呀鼓勵和贊揚(yáng)

３． 不要勉強(qiáng)他們做出艱難的決定

４． 關(guān)注他們的家人和朋友，培養(yǎng)其忠實(shí)精神。

聰明的人善于學(xué)習(xí)，卓越的管理者懂得學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)的作用發(fā)揮到最大化，理論聯(lián)系實(shí)際，從點(diǎn)滴做起，有效的利用好管理機(jī)制來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

第五篇：高效管理溝通技巧學(xué)習(xí)體會

知識無窮無盡，學(xué)習(xí)永無止境！學(xué)習(xí)可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會，我自知實(shí)力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準(zhǔn)確，及時的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理。現(xiàn)在國內(nèi)很多民營企業(yè)通過管理員工的人品思想來達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業(yè)是一個商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過企業(yè)文化來約束人，從而改變?nèi)说钠沸校返乱赃m應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個很重要的角色。在企業(yè)中每個人都希望得到別人的尊重，社會的認(rèn)可，自我價值的實(shí)現(xiàn)，一個優(yōu)秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對生活的態(tài)度。管理者是通過下屬來完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識地打造一個高績效團(tuán)隊，提升下屬的能力和意愿，部門組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個管理者,除了你有本職位的專業(yè)能力外,還要審世度時的把握好人際關(guān)系.第一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去 要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工 說到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn) 做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，盡量公平對待 對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團(tuán)隊必須要制定一個計劃和目標(biāo)，讓大家朝這個目標(biāo)使勁 其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三，建立獎勵制度，而且是團(tuán)隊獎勵，團(tuán)隊獎勵中又有個人貢獻(xiàn)獎，充分發(fā)揮每個人的力量達(dá)到團(tuán)隊的目的；第四，讓員工真正認(rèn)識到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權(quán)調(diào)動員工的積極性，讓每個員工都有事做 第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結(jié)合當(dāng)時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時機(jī)，確立目標(biāo)。同時，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！