第一篇：企業(yè)文化師能力訓(xùn)練案例分析

案例一：請(qǐng)根據(jù)以下企業(yè)背景材料，回答問(wèn)題。

為填補(bǔ)公司企業(yè)文化建設(shè)空白，提高企業(yè)凝聚力及核心競(jìng)爭(zhēng)能力，新年伊始，A公司組織人力資源部門(mén)開(kāi)展了一次員工滿意度調(diào)查，共調(diào)查了職能部門(mén)和分、子公司共計(jì)50個(gè)，調(diào)查涉及工作崗位、內(nèi)部溝通、薪資福利、績(jī)效管理、監(jiān)督管理、職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)等方面。經(jīng)過(guò)一系列問(wèn)卷調(diào)查和分析統(tǒng)計(jì)，得出目前員工對(duì)公司整體滿意度處于中等水平，界于滿意和基本滿意之間的結(jié)論。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部管理制度建設(shè)相對(duì)于其所面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和戰(zhàn)略部署來(lái)說(shuō)較為滯后，這些滯后的內(nèi)部管理制度將會(huì)影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展速度。公司的管理現(xiàn)狀和員工期望之間存在著較大的差異，公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工迫切需要加快企業(yè)文化建設(shè)，徹底改善目前存在的一系列管理問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）內(nèi)部溝通不暢

公司具有明確的業(yè)務(wù)方向和發(fā)展目標(biāo)，并進(jìn)行了目標(biāo)分解，但在積極尋求員工意見(jiàn)和對(duì)員工建議做出反饋方面尤顯不足。部門(mén)之間缺乏交流、總公司各部門(mén)和分公司各部門(mén)聯(lián)系和溝通不足。分公司希望總公司能夠多提供方便，幫助基層排憂解難。

（二）績(jī)效管理與薪酬管理脫節(jié)。

從評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)分析，公司的績(jī)效和薪酬管理是脫節(jié)的，員工實(shí)際的付出和得到的薪酬不相適應(yīng)，定期進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估不能客觀反映實(shí)際情況。

（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰。公司雖然重視內(nèi)部提拔，但缺乏人才梯隊(duì)培養(yǎng)，沒(méi)有完全以能力和業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，為全體員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

（四）內(nèi)部管理考核有缺陷。

日常監(jiān)督體系和崗位激勵(lì)不能完全體現(xiàn)對(duì)員工業(yè)績(jī)的肯定程度，內(nèi)部管理及日?？己舜嬖谳^明顯的缺陷。

（五）對(duì)公司的滿意度不高。

員工對(duì)公司的品牌建設(shè)、公司競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)界于滿意與基本滿意之間。員工希望公司成為一個(gè)大家庭，打破官僚主義。另一方面，員工認(rèn)為公司過(guò)分注重人情，而忽略了一些原則。

問(wèn)題一：根據(jù)以上材料背景（材料不足可模擬補(bǔ)充），分析該公司企業(yè)文化建設(shè)需求，并制定該公司企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)方案。

答題要點(diǎn)及思路：首先從以下幾方面入手，分析公司企業(yè)文化建設(shè)需求：企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域及發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范；企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)；企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性（編制該企業(yè)相應(yīng)的企業(yè)理念）；企業(yè)面臨的主要矛盾；企業(yè)所處地理環(huán)境等。

企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)方案：（建立通暢的內(nèi)部溝通文化）（建立在賽馬不相馬管理理念下的績(jī)效考評(píng)體系）（堅(jiān)持以人為本，注重培養(yǎng)，為員工建立清晰具體的、基于本企業(yè)、本崗位、突出員工個(gè)性的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃）（在基本理念指導(dǎo)下，系統(tǒng)梳理內(nèi)部管理制度及考核體系，以提高員工業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，改善內(nèi)部管理環(huán)境）（樹(shù)立寬嚴(yán)相濟(jì)的文化理念，理清嚴(yán)格遵守規(guī)章制度與創(chuàng)新的關(guān)系）

問(wèn)題二：請(qǐng)問(wèn)該公司企業(yè)文化建設(shè)處于哪種啟動(dòng)時(shí)機(jī)？其實(shí)施項(xiàng)目的切入點(diǎn)是什么？

答題要點(diǎn)及思路：（企業(yè)管理掣肘增多、效率低下期）（從解決企業(yè)面臨的主要問(wèn)題入手）

問(wèn)題三：請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題一的答案，制定該企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案，并提出實(shí)施方法。

答題要點(diǎn)及思路：按照企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃，組織開(kāi)展各種建設(shè)活動(dòng)。常見(jiàn)的建設(shè)活動(dòng)一般有：開(kāi)展企業(yè)文化禮儀活動(dòng)（分工作性禮儀、生活性禮儀、紀(jì)念性禮儀、服務(wù)性禮儀及交往性禮儀，適當(dāng)舉例說(shuō)明）；營(yíng)造企業(yè)文化氛圍（環(huán)境氛圍、

制度氛圍、感情氛圍，舉例說(shuō)明）；其他相關(guān)組織活動(dòng)（公關(guān)活動(dòng)、文化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、合理化建議活動(dòng)等）。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)理念對(duì)企業(yè)現(xiàn)行制度進(jìn)行梳理、評(píng)價(jià)、完善，使之與所倡導(dǎo)的企業(yè)理念相融合，并在企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系中充分加以體現(xiàn)，改善組織行為及員工行為，使企業(yè)理念潛移默化形成習(xí)慣，做到以人為本、有效溝通，并不斷創(chuàng)新，改善企業(yè)的管理環(huán)境。

案例二：

興達(dá)公司屬于建筑行業(yè)，在地區(qū)經(jīng)濟(jì)中處于龍頭地位，經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益連年創(chuàng)新高，企業(yè)員工具有較強(qiáng)的歸屬感。為創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定從2008年開(kāi)始用三年的時(shí)間，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

從公司現(xiàn)狀可以看出，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，公司通過(guò)多年拼搏發(fā)展，逐漸形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)也清醒

第二篇：企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)練習(xí)

職業(yè)道德

１、什么是職業(yè)道德？（P5）

２、職業(yè)道德的突出特點(diǎn)有哪些？（P5～6）３、職業(yè)道德的基本職能有哪些？（P6～7）

４、社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的意義是什么？（P8～9）５、社會(huì)主義道德建設(shè)的意義是什么？（P9～11）６、社會(huì)主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是什么？（P20～21）

7、企業(yè)文化師職業(yè)道德守則包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？（P21～23）

8、制定企業(yè)文化職業(yè)道德規(guī)范需要把握哪幾個(gè)基本原則？（P25～26）

專(zhuān)業(yè)知識(shí)

1、常見(jiàn)的企業(yè)組織形式有哪些？（P36）

2、企業(yè)是什么樣的組織？（P28）

3、什么是團(tuán)隊(duì)？（P53）

4、馬斯洛需求層次理論的基本觀點(diǎn)及先后順序是什么？（P66）

5、什么是企業(yè)的內(nèi)部約束？（P63）

6、什么是企業(yè)的外部約束？（P63）

7、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的定義？（P68）

8、什么是企業(yè)的精神文化？（P68）

9、什么是企業(yè)的核心價(jià)值觀？（P69）

10、什么是企業(yè)精神？（P69）

11、什么是企業(yè)的制度文化？（P70）

12、什么是企業(yè)的行為文化？（P70）

13、企業(yè)文化的特征包括哪幾個(gè)方面？（P70～73）

14、企業(yè)文化有哪些功能？（P74～78）

15、賈春峰教授提出的企業(yè)文化力包括哪幾種？（P99）

16、中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的三大特點(diǎn)是什么？（P111）

17、建設(shè)有中國(guó)特色企業(yè)文化途徑是什么？（P111）18、2004年以來(lái)中國(guó)企業(yè)文化新發(fā)展具體體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（P114）

19、企業(yè)文化建設(shè)有哪四大體系？（P133～134）

20、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的聯(lián)系與區(qū)別表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（P153）

21、學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的具體內(nèi)容是什么？（P99）

22、什么是戰(zhàn)略、什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？（P2）

23、什么是企業(yè)使命與企業(yè)愿景。（P2）

答題要點(diǎn)：企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，是目前企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、目標(biāo)顧客定位及如何滿足顧客需求的選擇；企業(yè)愿景是指企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展所設(shè)計(jì)的藍(lán)圖。

24、企業(yè)文化調(diào)研內(nèi)容一般有哪些？（P5）答題要點(diǎn)：

（一）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略

（二）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范

（三）企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)

（四）企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)

（五）企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性

（六）企業(yè)面臨的主要矛盾

（七）企業(yè)所處地理環(huán)境

25、試分析訪問(wèn)調(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)及其局限性（P9）

26、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題？并說(shuō)出其優(yōu)點(diǎn)及局限性（P9）。答題要點(diǎn)：見(jiàn)教材。

27、對(duì)企業(yè)文化常態(tài)調(diào)研一般分哪幾種方式？其各自的特點(diǎn)是什么？（P10～11）

答題要點(diǎn)：對(duì)企業(yè)文化常態(tài)調(diào)研的方式一般有：性企業(yè)文化調(diào)研、階段性企業(yè)文化調(diào)研、隨機(jī)性企業(yè)文化調(diào)研

28、企業(yè)轉(zhuǎn)型期企業(yè)文化調(diào)研需注意哪些問(wèn)題？(P11)答題要點(diǎn)：調(diào)研目標(biāo)要尖銳而集中；適時(shí)而果斷提出調(diào)研建議；注意文化變革特性的調(diào)研。其調(diào)研目標(biāo)及重點(diǎn)一般確立在企業(yè)文化自身的變革上。

29、請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，論述企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)？（P12）答題要點(diǎn)：重點(diǎn)的難點(diǎn)是及時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，明確不同時(shí)期對(duì)企業(yè)發(fā)展最有影響的個(gè)人或集體，并得到他們對(duì)企業(yè)的心理接納。

30、企業(yè)文化調(diào)研計(jì)劃書(shū)一般有哪幾部分組成？（P13）答題要點(diǎn)：前言、調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、工作方式、調(diào)研程序及安排、調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

31、調(diào)研方案一般由哪幾部分組成？(P19)答題要點(diǎn)：主要由調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研范圍、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方法、調(diào)研組織、調(diào)研經(jīng)費(fèi)、調(diào)研安排等部分組成。

32、科學(xué)制定調(diào)研提綱應(yīng)遵循的原則。（P20）

答題要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、注意時(shí)效性、重視經(jīng)濟(jì)性、掌握一定彈性。

33、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法一般有哪些？（P26）

答題要點(diǎn)：網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、電子郵件調(diào)研、在線調(diào)研表、公告調(diào)查問(wèn)卷等。

34、如何執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃？（P26）答題要點(diǎn)：調(diào)研進(jìn)度協(xié)調(diào)（包括搜集資料、資料處理、輸入資料）；調(diào)研活動(dòng)組織（設(shè)立調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)）。

35、企業(yè)文化調(diào)研資料的框架類(lèi)分析應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手？（P32～33）

答題要點(diǎn)：企業(yè)文化現(xiàn)狀（首先明確企業(yè)現(xiàn)階段處在哪種行為導(dǎo)向時(shí)期，并以此作為分析的依據(jù)）；員工價(jià)值觀（員工獨(dú)立意識(shí)和奮斗精神，對(duì)工作意義的理解，對(duì)企業(yè)社會(huì)地位及個(gè)人晉升機(jī)會(huì)的重視程度，對(duì)職業(yè)性組織的偏好，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)知、理性評(píng)價(jià)的程度，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的接受程度等等。）；行為取向（對(duì)企業(yè)行為取向和員工行為取向的綜合對(duì)比分析等）。

36、簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)研報(bào)告的一般格式。（P35）

答題要點(diǎn)：開(kāi)篇部分（封面、題目、目錄和摘要）；主體部分（引言、調(diào)研方案設(shè)計(jì)、調(diào)研實(shí)施、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研結(jié)果、局限性及必要說(shuō)明、結(jié)論和建議等）；附件部分（調(diào)研問(wèn)卷、圖表、有關(guān)計(jì)算細(xì)節(jié)或技術(shù)說(shuō)明、參考文獻(xiàn)等）

37、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（P43）

答題要點(diǎn)：要敘議結(jié)合（應(yīng)有分析、有觀點(diǎn)、有結(jié)論）；要點(diǎn)面結(jié)合（典型數(shù)據(jù)和典型材料以及文獻(xiàn)的一般情況）；要實(shí)事求是。

38、簡(jiǎn)要回答企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)入的重要時(shí)機(jī)。（P46）答題要點(diǎn)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明確提出進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)高層發(fā)生重大人事變更；企業(yè)開(kāi)展重大慶典活動(dòng)；企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變；企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生重大變革；企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙；企業(yè)遇到突如其來(lái)的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

39、企業(yè)文化建議主要有哪些內(nèi)容？（P48）

答題要點(diǎn)：目標(biāo)（通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理得到提高）；內(nèi)容（理念設(shè)計(jì)、宣傳落實(shí)、評(píng)價(jià)診斷、完善提高）；方法（調(diào) 查訪談、領(lǐng)導(dǎo)示范、培訓(xùn)教育、輿論導(dǎo)向、規(guī)范行為、尋找“英雄”、激勵(lì)創(chuàng)新、“制造”事件、架“連心橋”、公關(guān)傳播、禮儀規(guī)范等）。傳播形式（辯論比賽、討論會(huì)、文化娛樂(lè)、體育競(jìng)賽、慶典紀(jì)念、參觀旅游、員工生日活動(dòng)、員工工藝活動(dòng)和社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)等）；時(shí)間及建設(shè)步驟。

40、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容主要包括哪些方面？（P50）答題要點(diǎn)：企業(yè)文化現(xiàn)狀與環(huán)境因素分析；企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略與指導(dǎo)思想；企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)；企業(yè)文化三至五年內(nèi)的發(fā)展重點(diǎn)與實(shí)施計(jì)劃；企業(yè)文化規(guī)劃實(shí)施的組織、政策保障以及需要說(shuō)明的其他內(nèi)容等。

41、如何設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)？其特征有哪些？（P54）答題要點(diǎn)：總體建設(shè)目標(biāo)是指在當(dāng)前歷史時(shí)期的中心任務(wù)或根本性任務(wù)，分階段目標(biāo)是完成總體目標(biāo)的中間性任務(wù)目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)的制定需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行系統(tǒng)思考，從全局、戰(zhàn)略的高度出發(fā)進(jìn)行權(quán)衡利弊反復(fù)推敲，最后取其重者，圈定核心任務(wù)，并應(yīng)用目標(biāo)的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

42、簡(jiǎn)述如何對(duì)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行有效性分析？（P55）答題要點(diǎn)：重點(diǎn)分析企業(yè)文化規(guī)劃是否符合在中國(guó)文化背景下，對(duì)國(guó)外企業(yè)文化基礎(chǔ)理論的借鑒，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化、社會(huì)文化及西方優(yōu)秀文化的借鑒，與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)系等。分析是否對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行跟蹤及反饋，并且隨著企業(yè)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)文化及時(shí)調(diào)整，使其符合時(shí)代要求，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

43、試述企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃制定應(yīng)遵循的原則？(P57)答題要點(diǎn)：適應(yīng)性原則（從企業(yè)實(shí)際及計(jì)劃實(shí)施效果出發(fā)，在投入產(chǎn)出效益最大化狀態(tài)下有序進(jìn)行。目標(biāo)明確、方案具體、評(píng)價(jià)考核有保證。）；可行性原則（計(jì)劃在具體執(zhí)行過(guò)程中的現(xiàn)實(shí)操作 性）；協(xié)調(diào)性原則（考慮不同部門(mén)不同方面的制約關(guān)系，和各部門(mén)、各層次計(jì)劃進(jìn)行很好的配套、銜接。）

44、企業(yè)文化建設(shè)的效果評(píng)估應(yīng)從哪些方面進(jìn)行？(P60)答題要點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的不足（存在不足是正常的，發(fā)現(xiàn)不足才能有利于工作水平的提高）；企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力（當(dāng)企業(yè)員工個(gè)體、群體與企業(yè)文化建設(shè)方面的需求一致時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)的成效就最大。）；企業(yè)文化建設(shè)機(jī)遇與環(huán)境變化（抓住企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，如國(guó)家新的方針、政策的制定，新的措施、方案的出臺(tái)；企業(yè)面臨的投資環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的變化；企業(yè)改制或破產(chǎn)重組；企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期或效率低下時(shí)，敏銳地認(rèn)識(shí)和把握潛在的建設(shè)機(jī)遇，制定切實(shí)可行的本企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃。）

45、企業(yè)文化計(jì)劃工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容有哪些？(P62)答題要點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)（當(dāng)絕大多數(shù)員工的個(gè)人價(jià)值觀趨于一致時(shí)，企業(yè)的整體價(jià)值觀才能形成）；團(tuán)隊(duì)建設(shè)（優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有學(xué)習(xí)能力、思考能力、主動(dòng)性和合作精神四個(gè)要素）；制度建設(shè)（制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化為員工自覺(jué)行動(dòng)的重要手段，也是企業(yè)文化建設(shè)取得成效的保障。）培育和諧的群體關(guān)系（和諧群體的表現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部氣氛和諧、員工工作心情舒暢、上下級(jí)平級(jí)溝通順暢、管理工作容易做好，制度執(zhí)行順暢有效、工作質(zhì)量工作效率高。）行為規(guī)范建設(shè)（重點(diǎn)在于引導(dǎo)和規(guī)范員工“怎么做”，目的是提高員工素養(yǎng)。）開(kāi)展與個(gè)人發(fā)展相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)（有利于培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神；有利于員工發(fā)揮創(chuàng)造性，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)；有利于調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性；有利于企業(yè)文化建設(shè)的普及與深入。）

46、企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃的實(shí)施要求。(P63)答題要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者，又是文化的 “承包人”。）進(jìn)度（既保證各項(xiàng)任務(wù)完成所需要的時(shí)間，同時(shí)又要保證工作的效率。）質(zhì)量（一方面對(duì)各項(xiàng)工作完成的程度有相應(yīng)要求，同時(shí)對(duì)具體責(zé)任人也要提出相應(yīng)的要求。）資金（資金投入最少，工作效率最大化原則；專(zhuān)款專(zhuān)用。）激勵(lì)（考核激勵(lì)措施一定要落實(shí)到位。）

47、企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目分哪幾種類(lèi)型？(P67)答題要點(diǎn)：精神文化建設(shè)（企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)倫理、企業(yè)作風(fēng)等。）；制度文化建設(shè)（在精神文化的指導(dǎo)下形成的規(guī)范企業(yè)行為的組織基礎(chǔ)、管理規(guī)章制度和約定俗成的各種工作流程、工作規(guī)范。）行為文化建設(shè)（員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中開(kāi)展的有關(guān)活動(dòng)和行為。）

48、搜集企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃中需要的資料應(yīng)從哪方面著手？（P69）

答題要點(diǎn)：企業(yè)外部因素的影響（經(jīng)濟(jì)影響、政治影響、國(guó)際化影響）；企業(yè)內(nèi)部因素的影響（管理層影響、員工隊(duì)伍影響、企業(yè)發(fā)展歷史影響）；相關(guān)典型案例。

49、以培訓(xùn)項(xiàng)目為例，說(shuō)明如何制定企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)方案？（P72）？

答題要點(diǎn)：企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)（做到制定合理、結(jié)合實(shí)際）；企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)的必要性、可行性分析以及指導(dǎo)思想；企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目的活動(dòng)形式、內(nèi)容、責(zé)任人和進(jìn)度要求；企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)的具體要求（不同的項(xiàng)目具有自己的特殊性）。

50、以《培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)為例》簡(jiǎn)要回答企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)方案的編寫(xiě)內(nèi)容。

答題要點(diǎn)：培訓(xùn)項(xiàng)目背景、項(xiàng)目定位和目標(biāo)、項(xiàng)目基本信息、課程設(shè)臵、實(shí)施流程、責(zé)任分工、相關(guān)規(guī)定、附屬信息及附件。

51、甘特圖一般由那幾部分組成？（P76）

答題要點(diǎn)：活動(dòng)清單或任務(wù)清單、活動(dòng)日期、進(jìn)度期限和每個(gè)單位時(shí)間的時(shí)展情況等。橫軸表示時(shí)間進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，以縱軸表示安排的項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)，以不同的線條表示計(jì)劃安排和實(shí)施情況。

52、請(qǐng)說(shuō)出甘特圖中進(jìn)度圖與機(jī)器圖的區(qū)別。（P77）答題要點(diǎn)：進(jìn)度圖的工作任務(wù)換成設(shè)備、人力資源，橫道則表示為完成某項(xiàng)任務(wù)，該設(shè)備的使用、占用情況及空臵情況等。

53、宣傳材料的一般種類(lèi)及其特點(diǎn)（P80）

答題要點(diǎn)：文字宣傳材料（可以給讀者充分的選擇自由，不僅可以自由控制閱讀，也可以重復(fù)閱讀）；電子宣傳材料（速度快、時(shí)效性強(qiáng)、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，親切感人）；新媒體宣傳材料（信息傳播迅速、覆蓋面廣、受眾參與性強(qiáng)）

54、為什么說(shuō)企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一？（P82）答題要點(diǎn)：核心競(jìng)爭(zhēng)力定義。（區(qū)域唯有對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，才有可能使企業(yè)獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須要具有不可替代的個(gè)性化和獨(dú)特的個(gè)性特征）；研究表明日本獨(dú)具特色的企業(yè)文化是日本經(jīng)濟(jì)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是日本企業(yè)的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此企業(yè)文化成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

55、如何編寫(xiě)企業(yè)文化宣傳材料？（P84）

答題要點(diǎn)：抓住核心內(nèi)容寫(xiě)，特別是要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)分析企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)文化宣傳的順利進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。搜集、整理企業(yè)發(fā)展歷史資料；綜合分析和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作系統(tǒng)；企業(yè)全員素質(zhì)狀況分析；分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和前景；編寫(xiě)宣傳材料。

56、建立全員識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)注意哪些方面？（P90）答題要點(diǎn)：企業(yè)理念必須是全員的理念；在開(kāi)始實(shí)施項(xiàng)目時(shí)吸收相關(guān)專(zhuān)家；讓理念更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)；把企業(yè)理念作為人力資源開(kāi)發(fā)與管理的依據(jù)，招聘價(jià)值觀基本相同的員工，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

57、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)在內(nèi)部宣傳中所使用的方法和途徑？（P91）答題要點(diǎn)：系統(tǒng)培訓(xùn)、編制員工手冊(cè)、編寫(xiě)企業(yè)先進(jìn)人物志、建立定期溝通制度、設(shè)立企業(yè)文化系列獎(jiǎng)、舉辦“企業(yè)文化活動(dòng)周”。

58、企業(yè)文化個(gè)性特征分析應(yīng)從哪幾個(gè)方面著手？（P94）答題要點(diǎn)：分析企業(yè)理念是否具有企業(yè)自己的個(gè)性特色，看一個(gè)企業(yè)的文化是否具有自己行業(yè)的特色，分析企業(yè)的文化是否具有民族特色，企業(yè)文化的個(gè)性還與本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況直接相關(guān)。

59、企業(yè)精神的培育現(xiàn)狀應(yīng)從哪些方面來(lái)分析？（P94）答題要點(diǎn)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否帶頭大力提倡和培育企業(yè)精神，企業(yè)精神是否成為全體員工的共同行動(dòng)指南。

60、企業(yè)員工素質(zhì)一般從那幾個(gè)方面展開(kāi)？（P97）答題要點(diǎn)：年齡結(jié)構(gòu)和健康狀況、思想道德素質(zhì)（員工的思想覺(jué)悟、作風(fēng)紀(jì)律等）、科學(xué)文化素質(zhì)（員工文化知識(shí)的高低、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、專(zhuān)業(yè)技能及員工總體的質(zhì)量和數(shù)量等）。

61、什么是人員素質(zhì)？（P98）

答題要點(diǎn)：企業(yè)所擁有的干部、職工數(shù)量、質(zhì)量及配比。質(zhì)量是指人的思想覺(jué)悟、作風(fēng)紀(jì)律、文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技巧、體能、智能等方面的水平。人員素質(zhì)是決定企業(yè)活力的根本因素。

62、企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃一般由哪幾部分組成？（P100）答題要點(diǎn)：培訓(xùn)依據(jù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間及實(shí)施進(jìn)度、師資來(lái)源、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)效果評(píng)估。

63、企業(yè)基層員工的企業(yè)文化培訓(xùn)師資一般由哪些人組成？（P103）

答題要點(diǎn)：在基層企業(yè)文化培訓(xùn)中，講授老師一種是內(nèi)部人員（企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員、企業(yè)文化部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部門(mén)的相關(guān)人員或先進(jìn)員工）；另一種是外請(qǐng)專(zhuān)家，最好是參與過(guò)本公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)和策劃的專(zhuān)業(yè)人員。

64、如何確定基層企業(yè)文化的培訓(xùn)內(nèi)容？（P104）

答題要點(diǎn)：高級(jí)管理人員以理念研討和案例分析為主，并讓參加人員充分討論；一般管理人員應(yīng)注重企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論以及本公司企業(yè)文化內(nèi)容的宣貫和培訓(xùn)；基層員工以宣貫企業(yè)文化基本知識(shí)和本公司的企業(yè)文化內(nèi)容為主，特別是制度文化、行為規(guī)范以及操作性非常強(qiáng)的視覺(jué)系統(tǒng)的宣貫和輔導(dǎo)。

65、企業(yè)文化培訓(xùn)評(píng)估的主要內(nèi)容有哪些？

答題要點(diǎn)：企業(yè)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神的認(rèn)同度、企業(yè)美譽(yù)度和知名度、銷(xiāo)售額、生產(chǎn)率、企業(yè)利潤(rùn)率。

66、企業(yè)文化培訓(xùn)評(píng)估中統(tǒng)計(jì)法一般包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（P107）答題要點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)（根據(jù)統(tǒng)計(jì)客體 特點(diǎn)與研究目的，確定研究對(duì)象范圍設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，確定調(diào)查、整理和分析的方法步驟）、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集（根據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)客體的原始資料）、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理（對(duì)原始資料科學(xué)分組、歸納綜合，獲得清晰的再生信息，形成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖、計(jì)算特征數(shù)等）、統(tǒng)計(jì)推斷分析（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析研究，把握客觀事物的變化特征及內(nèi)在規(guī)律，對(duì)未來(lái)做出預(yù)測(cè)，提出決策方案）。

67、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的啟動(dòng)時(shí)機(jī)有哪些？（P113）

答題要點(diǎn)：企業(yè)發(fā)展進(jìn)入高速發(fā)展期（企業(yè)發(fā)展越迅速文化危機(jī)就越大，只有抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)，創(chuàng)新文化，才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定 持續(xù)發(fā)展下去）；企業(yè)業(yè)績(jī)平平或陷入困境期（當(dāng)原因不明或找不到直接原因時(shí)，檢查企業(yè)自身文化是否滯后，及時(shí)變革文化）；企業(yè)管理掣肘增多，效率低下期（企業(yè)管理掣肘增多，效率低下的根本原因，一般是文化滯后造成的，應(yīng)配合機(jī)構(gòu)改革，大力推進(jìn)文化革新，用一種新文化武裝一個(gè)新機(jī)構(gòu)，才能賦予它新的生命。）企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化期（企業(yè)還在固守舊的價(jià)值觀，企業(yè)衰敗是不可避免的）。

68、一般，除創(chuàng)辦新企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)文化的實(shí)施項(xiàng)目要選擇從哪幾個(gè)方面切入？（P114）

答題要點(diǎn)：從解決企業(yè)面臨的主要問(wèn)題入手；從發(fā)揚(yáng)光大企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)入手；從企業(yè)資產(chǎn)重組或制度重大創(chuàng)新入手。

69、試舉例說(shuō)明企業(yè)文化禮儀活動(dòng)的內(nèi)容有那幾種？（P116）答題要點(diǎn)：工作性禮儀；生活性禮儀；紀(jì)念性禮儀；服務(wù)性禮儀；交往性禮儀。

70、試說(shuō)明企業(yè)文化理念與企業(yè)制度的關(guān)系。（P120）答題要點(diǎn)：企業(yè)文化理念與企業(yè)制度互動(dòng)互融（制度是文化理念的載體，制度是有形的理念是無(wú)形的。有形的制度中滲透著文化，無(wú)形的文化理念通過(guò)有形的制度載體得以體現(xiàn)。）企業(yè)文化理念統(tǒng)率和指導(dǎo)企業(yè)制度（企業(yè)制度的制定與變化需求，源于企業(yè)理念）；企業(yè)制度促進(jìn)企業(yè)文化的形成（在企業(yè)制度中體現(xiàn)企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)文化的形成）

71、生產(chǎn)工人崗位責(zé)任制包括哪些方面？（P122）

答題要點(diǎn)：崗位專(zhuān)責(zé)制、交接班制、巡回檢查制、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制、質(zhì)量責(zé)任制、崗位練兵制、安全生產(chǎn)制、崗位核算制。

72、在運(yùn)用文化理念對(duì)企業(yè)制度的診斷中，預(yù)備診斷與正式診斷主要有什么區(qū)別和聯(lián)系？（P125）答題要點(diǎn)：預(yù)備診斷是對(duì)企業(yè)的全面了解和把握，正式診斷是在預(yù)備診斷的基礎(chǔ)上給出答案，并給出全面詳細(xì)的分析。預(yù)備診斷報(bào)告內(nèi)容主要包括診斷人員基本情況介紹、預(yù)備診斷日程安排、預(yù)備診斷的指導(dǎo)思想和基本方法、企業(yè)存在的主要問(wèn)題、改善的步驟和方向以及預(yù)期的效果、正式診斷的報(bào)酬和費(fèi)用等，預(yù)備診斷報(bào)告可以是書(shū)面形式，也可以是口頭形式。正式診斷是繼預(yù)備診斷之后，對(duì)預(yù)備診斷結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)、深化及善后處理階段。正式診斷主要任務(wù)是繼續(xù)對(duì)診斷的的主要問(wèn)題繼續(xù)深入的專(zhuān)題調(diào)查研究，并提出解決問(wèn)題的方案。

73、試說(shuō)出編寫(xiě)正式診斷報(bào)告應(yīng)遵循的幾個(gè)原則？（P126）答題要點(diǎn)：主題鮮明（診斷報(bào)告中提出、論述及回答的問(wèn)題以及解決的措施必須明確）；結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)（報(bào)告要合乎邏輯，盡量采用三段論的形式）；數(shù)據(jù)要科學(xué)（通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查得出準(zhǔn)確科學(xué)的數(shù)據(jù)，并運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行科學(xué)分析，找出規(guī)律性的東西）；語(yǔ)言要準(zhǔn)確、生動(dòng)（盡量以簡(jiǎn)短的句子表現(xiàn)豐富的內(nèi)容）；格式要規(guī)范（表現(xiàn)形式要美觀，文圖搭配要得體）

74、簡(jiǎn)要回答什么是系統(tǒng)管理方法，其一般步驟有哪些？（P129）

答題要點(diǎn)：系統(tǒng)方法，就是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，始終著重從整體與部分之間、整體與外部環(huán)境之間、部分與部分之間的相互作用和相互制約的關(guān)系中考察對(duì)象，從而達(dá)到最佳處理問(wèn)題的一種方法。其一般步驟是：確定問(wèn)題，收集資料；系統(tǒng)分析；方案決策；實(shí)施計(jì)劃。

75、德?tīng)柗欠ǖ亩x與一般步驟。（P130）

答題要點(diǎn)：采用函詢的方法或電話、網(wǎng)絡(luò)的方式，反復(fù)咨詢專(zhuān)家們的建議，然后由策劃人作出統(tǒng)計(jì)，如果結(jié)果不趨向一致，就再 征詢專(zhuān)家，直至得出比較統(tǒng)一的方案。步驟：確定調(diào)查目的，擬定調(diào)查提綱；選擇專(zhuān)家；向?qū)＜野l(fā)出調(diào)查表，征詢意見(jiàn)；對(duì)返回的意見(jiàn)歸納總結(jié)，再反復(fù)，最后得出結(jié)果。

76、全面質(zhì)量管理（P130）

答題要點(diǎn)：指依靠企業(yè)全體員工，以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基本手段，綜合運(yùn)用組織管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)及各種科學(xué)方法和手段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中的各種影響因素進(jìn)行全面預(yù)防和控制，保證能最經(jīng)濟(jì)地向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)所進(jìn)行的綜合、系統(tǒng)的管理回答。

77、ABC管理法（P131）

答題要點(diǎn)：運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，對(duì)構(gòu)成事物的影響因素按其主次進(jìn)行分類(lèi)排列，以抓住事物的主要矛盾進(jìn)而對(duì)它們實(shí)行分別控制的一種分類(lèi)管理技術(shù)。

78、ERP實(shí)施過(guò)程要經(jīng)歷的五個(gè)階段和六個(gè)步驟有哪些？（P133）

答題要點(diǎn)：五個(gè)階段：基礎(chǔ)建設(shè)、引進(jìn)觀念、業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)運(yùn)用、持續(xù)完善。六個(gè)步驟：方案規(guī)劃、項(xiàng)目組織、全面培訓(xùn)、原型定義、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換。

79、以文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略從而對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)進(jìn)行文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)，應(yīng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)？（P138）

答題要點(diǎn)：構(gòu)筑共同愿景；塑造企業(yè)核心價(jià)值觀；確立制度保證；確立企業(yè)標(biāo)桿；修改視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)；建立企業(yè)儀式。

80、簡(jiǎn)述對(duì)生產(chǎn)流程運(yùn)行的文化創(chuàng)新設(shè)計(jì)主要包括哪幾方面內(nèi)容？（P139）

答題要點(diǎn)：確立生產(chǎn)流程的目標(biāo)；組織結(jié)構(gòu)的柔性化和扁平化；創(chuàng)新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程；變革員工的工作態(tài)度和思維方式。

81、人力資源管理系統(tǒng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)主要包括以下幾個(gè)方面？（P147）

答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工招聘系統(tǒng)；員工績(jī)效考核系統(tǒng)；員工薪酬系統(tǒng)；員工晉升系統(tǒng)；員工培訓(xùn)系統(tǒng)；員工溝通機(jī)制。

82、團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？

答題要點(diǎn)：以目標(biāo)為導(dǎo)向；以協(xié)作為基礎(chǔ)；共同的規(guī)范和方法；成員在技術(shù)或技能上形成互補(bǔ)。

83、簡(jiǎn)要說(shuō)明塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法與途徑？（P155）答題要點(diǎn)：樹(shù)立明確的團(tuán)隊(duì)共同愿景；培育團(tuán)隊(duì)精神；構(gòu)建合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)；建立良好的溝通機(jī)制；創(chuàng)立互信的氛圍。

84、企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的意義主要體現(xiàn)在哪些方面？（P160）答題要點(diǎn)：能有效解決當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中遇到的突出難題；評(píng)價(jià)工作直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的目的和意義能否順利實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；有利于系統(tǒng)提升企業(yè)文化建設(shè)工作的水平；有利于促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

85、簡(jiǎn)述企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的目的。（P161）

答題要點(diǎn)：終極目的是促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展；根本目的為了促進(jìn)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作；直接目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)中可能出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題和不足。

86、企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)一般分成哪兩大部分？（P162）答題要點(diǎn)：一是反映企業(yè)文化建設(shè)對(duì)象即企業(yè)文化本身質(zhì)量和水平的指標(biāo)；二是反映企業(yè)文化建設(shè)工作的質(zhì)量和水平的指標(biāo)。

87、反映企業(yè)文化質(zhì)量的指標(biāo)有哪幾種類(lèi)型？（P162）答題要點(diǎn):反映企業(yè)文化主要特征的指標(biāo)；企業(yè)文化發(fā)展指標(biāo)；企業(yè)文化認(rèn)同指標(biāo)；企業(yè)文化沖突指標(biāo)。

88、根據(jù)“企業(yè)文化戰(zhàn)略分析”模塊中的關(guān)鍵指標(biāo)，可將企業(yè)文化劃分為哪幾種類(lèi)型？請(qǐng)用四分圖表示。（P163）答題要點(diǎn)：根據(jù)企業(yè)文化所表現(xiàn)出的靈活性或穩(wěn)定性特征，以及表現(xiàn)出的對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)注程度，可將企業(yè)文化大體分成團(tuán)隊(duì)型、活力型、層級(jí)型及市場(chǎng)型四種類(lèi)型。

89、試舉例說(shuō)明能準(zhǔn)確反映企業(yè)文化建設(shè)水平的指標(biāo)有哪些？（Ｐ167）

答題要點(diǎn)：反映企業(yè)文化建設(shè)成果的指標(biāo)（如：領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)或員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的滿意度）；反映企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的指標(biāo)（如：反映理念體系建設(shè)中的工作質(zhì)量和數(shù)量的指標(biāo)等）；企業(yè)文化建設(shè)質(zhì)量與效率指標(biāo)（企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃執(zhí)行情況指標(biāo)）

90、簡(jiǎn)述企業(yè)文化評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)企業(yè)資料進(jìn)行分析可以了解哪些信息？

答題要點(diǎn)：資料分析是一項(xiàng)十分扎實(shí)的基礎(chǔ)工作。如分析企業(yè)歷史沿革可以了解企業(yè)的發(fā)展歷程和企業(yè)傳統(tǒng)文化；分析總結(jié)報(bào)告，可以了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)的基本經(jīng)營(yíng)情況和制度安排；分析企業(yè)報(bào)刊，可了解企業(yè)近期各種活動(dòng)、理出文化思想的脈絡(luò)；分析人力資源及組織結(jié)構(gòu)資料，可了解企業(yè)人員的基本素質(zhì)；分析領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，可了解企業(yè)家的價(jià)值取向；分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，可了解企業(yè)未來(lái)的愿景及目標(biāo)。

91、資料分析方法主要有哪些？（P172）

答題要點(diǎn)：比較與分類(lèi)；歸納與演繹；分析與綜合。92、現(xiàn)場(chǎng)考察的方法與技巧有哪些？（P175）

答題要點(diǎn)：觀與拍（觀察體驗(yàn)在允許的前提下隨時(shí)拍照留下分析的資料）；聞與錄（認(rèn)真聽(tīng)取情況介紹，在征求當(dāng)事人同意前提下，可以錄音）；問(wèn)與記（對(duì)關(guān)鍵人物及關(guān)鍵問(wèn)題要及時(shí)問(wèn)，認(rèn)真記錄）。

93、在訪談過(guò)程中評(píng)價(jià)人員要注意哪幾個(gè)方面？（P176）答題要點(diǎn)：真誠(chéng)合作、耐心傾聽(tīng)、立場(chǎng)中立、氛圍輕松、緊扣主題、嚴(yán)守機(jī)密、檢查回顧。

94、簡(jiǎn)要回答專(zhuān)題研討的主要要求有哪些，對(duì)評(píng)價(jià)人員有何能力要求？（P178）

答題要點(diǎn)：議題應(yīng)集中,不要過(guò)于分散;討論過(guò)程要注意引導(dǎo)、適度提示、提問(wèn)或插話,因勢(shì)利導(dǎo);精心挑選參與研討的人員,每次以6到8人為宜。

評(píng)價(jià)人員的能力要求：思想敏捷，概括力強(qiáng)；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；記憶力好；靈活變通；察言觀色；掌控全局，有幽默感。

95、一般而言，問(wèn)卷調(diào)查的主要流程有哪些步驟？（P180）答題要點(diǎn)：確定調(diào)查目的；設(shè)計(jì)問(wèn)卷；發(fā)放問(wèn)卷；回收問(wèn)卷；統(tǒng)計(jì)結(jié)果；形成報(bào)告。

96、調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)方式有哪些，各有何要求？ 答題要點(diǎn)：

97、企業(yè)文化測(cè)評(píng)的定義?(P183)答題要點(diǎn)：綜合運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合學(xué)科，通過(guò)定序、定比、定距、定類(lèi)等方法將企業(yè)文化的現(xiàn)象和問(wèn)題轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化進(jìn)行綜合分析，從中發(fā)現(xiàn)隱藏在大量繁雜表象背后的文化特征、聯(lián)系及規(guī)律，為文化建設(shè)和管理以及企業(yè)戰(zhàn)略變革、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作提供重要的決策依據(jù)。

98、有效的企業(yè)文化測(cè)量應(yīng)從哪些角度入手？（P183）答題要點(diǎn)：現(xiàn)狀特征、發(fā)展趨勢(shì)、理念功能、價(jià)值觀分布、文化能力、文化氛圍、員工個(gè)性等。

99、什么是企業(yè)文化的定性評(píng)價(jià)？（P183）

通過(guò)語(yǔ)言、圖像、活動(dòng)等形式，通過(guò)比較、分類(lèi)、歸納、演繹、分析和綜合后，結(jié)合所獲得的局部體會(huì)、感受，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行整體、宏觀的分析和判斷。

100、績(jī)效考核的方法分哪兩類(lèi)？（P183）

答題要點(diǎn)：一是結(jié)果考核法：目標(biāo)管理法、360度考核法、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡法；二是過(guò)程考核法：比較法、排序法、關(guān)鍵事件法。

101、企業(yè)文化建設(shè)測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)有哪些？（P186）

答題要點(diǎn)：一是根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目周期來(lái)確定。二是根據(jù)企業(yè)文化考核的周期來(lái)確定。三是根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)工作需要開(kāi)展的企業(yè)文化評(píng)價(jià)工作。需要注意的是：盡量選擇在企業(yè)文化建設(shè)已見(jiàn)成效的時(shí)候開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，二是要注意企業(yè)文化評(píng)價(jià)要定期進(jìn)行，持續(xù)積累，常規(guī)化運(yùn)作。

102、企業(yè)文化評(píng)價(jià)工作的指導(dǎo)原則是什么？（P186）答題要點(diǎn)：目的明確、實(shí)事求是、科學(xué)有效、簡(jiǎn)單可行、重點(diǎn)突出。

103、企業(yè)文化評(píng)價(jià)計(jì)劃書(shū)一般由哪幾部分組成？（P188）答題要點(diǎn)：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目分析、評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)內(nèi)容、實(shí)施步驟、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目預(yù)算等。

104、調(diào)查報(bào)告的引言部分一般有哪幾種寫(xiě)法？（P198）答題要點(diǎn)：第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)或方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論；第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況；提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括調(diào)查結(jié)果。

105、評(píng)價(jià)報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般由哪幾部分組成？（P202）答題要點(diǎn)：標(biāo)題部分；前言部分；正文部分；附錄部分；評(píng)審 部分。

第三篇：企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)第一章_企業(yè)文化調(diào)研

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)

選擇題

1、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化的提升和跨越是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的策劃與構(gòu)架都應(yīng)放在（B）的層面上。（P1）

A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

B、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D、人力資源管理

2、（ABC）是現(xiàn)有戰(zhàn)略制定中三種通用戰(zhàn)略制定思路。（P2）

A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、差異化戰(zhàn)略

C、專(zhuān)一化戰(zhàn)略

D、市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略、一般講，企業(yè)核心能力可以歸結(jié)為（BCDE）四類(lèi)能力。（P2）

A 融資能力

B 產(chǎn)品技術(shù)能力

C 對(duì)用戶需求理解能力

D 分銷(xiāo)渠道能力

E 制造能力

F服務(wù)能力

4、識(shí)別企業(yè)組織架構(gòu)的三個(gè)工具是（ABD）。（P3）

A 行政結(jié)構(gòu)圖

B 部門(mén)職責(zé)說(shuō)明

C 組織結(jié)構(gòu)圖

D 業(yè)務(wù)流程圖

5、組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度屬于組織結(jié)構(gòu)三個(gè)緯度中的（B）。（P3）

A 復(fù)雜性

B 正規(guī)化

C 集權(quán)化

D、系統(tǒng)化

6、針對(duì)搜集了解的各類(lèi)思想動(dòng)態(tài)，企業(yè)文化管理人員要及時(shí)研究分析，其分析方法是（ABD）。（P5）

A 定量分析

B 定勢(shì)分析

C 定向分析

D 定性分析

7、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序，一般可分為（BCDE）幾個(gè)階段。（P6）

A 資料搜集

B調(diào)研總結(jié)

C 定格設(shè)計(jì)

D 宣傳推廣

E 完善提升

8、企業(yè)文化師工作的核心是為了（B）。（P6）

A 增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力

B 提升企業(yè)管理的有效性

C 提高企業(yè)的市場(chǎng)美譽(yù)度

D 提高企業(yè)全體員工的凝聚力

9、企業(yè)文化調(diào)研的一般方法有（ABCD）。（P7）

A 問(wèn)卷法

B 訪談法

C 觀察法

D 座談法

E 調(diào)研法

10、企業(yè)文化調(diào)研訪談法一般包括（ABDE）。（P8）

A 直接訪問(wèn)

B 間接訪問(wèn)

C 隨機(jī)訪問(wèn)

D 一般訪問(wèn)

E 特殊訪問(wèn)

11、關(guān)于企業(yè)文化調(diào)研以下正確的是（B）。（P12）

A、調(diào)研要面面俱到

B、調(diào)研要分清重點(diǎn)

C、調(diào)研要全面與重點(diǎn)相結(jié)合D、調(diào)研根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃要求

12、企業(yè)文化調(diào)研方案的決策會(huì)議一般由（ABDE）組成。（P16）

A、公司高層

B、公司中層

C、主要客戶

D、公司勞模

E、員工代表

13、關(guān)于會(huì)議的準(zhǔn)備，以下正確的是（ACD）。（P28）

A、與會(huì)者應(yīng)當(dāng)明白他們將對(duì)會(huì)議作出哪些貢獻(xiàn)

B、會(huì)前應(yīng)向會(huì)議主持人及主要領(lǐng)導(dǎo)提供書(shū)面的背景材料。

C、會(huì)議場(chǎng)所必須有適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，會(huì)場(chǎng)大小適宜。

D、必須明確通知與會(huì)者會(huì)議的日期、時(shí)間、地點(diǎn)和會(huì)議的目的。

14、常見(jiàn)的科學(xué)決策方法有（ABC）。（P17）

A、頭腦風(fēng)暴法

B、德?tīng)柗品?/p>

C、異地思考法

D、輕重緩急法

E、試錯(cuò)法

15、調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)所遵循的原則是（ABC）。（P39）

A、條理清晰

B、論據(jù)充分

C、結(jié)論簡(jiǎn)潔

D、內(nèi)容真實(shí)

16、由特殊性知識(shí)的前提得出一般性知識(shí)結(jié)論的推理叫做（A）。（P40）

A、歸納推理

B、演繹推理

C、類(lèi)比推理

D、因果推理

簡(jiǎn)答題

（答題要點(diǎn)僅做練習(xí)使用，復(fù)習(xí)考試以教材為準(zhǔn)）

1、什么是戰(zhàn)略、什么是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？（P2）

2、什么是企業(yè)使命與企業(yè)愿景。（P2）

答題要點(diǎn)：企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本理由，是目前企業(yè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、目標(biāo)顧客定位及如何滿足顧客需求的選擇；企業(yè)愿景是指企業(yè)對(duì)未來(lái)發(fā)展所設(shè)計(jì)的藍(lán)圖。

3、企業(yè)文化調(diào)研內(nèi)容一般有哪些？（P5）

答題要點(diǎn)：

（一）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略

（二）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范

（三）企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)

（四）企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)

（五）企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性

（六）企業(yè)面臨的主要矛盾

（七）企業(yè)所處地理環(huán)境

4、試分析訪問(wèn)調(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)及其局限性（P9）

5、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題？并說(shuō)出其優(yōu)點(diǎn)及局限性（P9）。

答題要點(diǎn)：見(jiàn)教材。

6、對(duì)企業(yè)文化常態(tài)調(diào)研一般分哪幾種方式？其各自的特點(diǎn)是什么？（P10～11）答題要點(diǎn)：對(duì)企業(yè)文化常態(tài)調(diào)研的方式一般有：性企業(yè)文化調(diào)研、階段性企

業(yè)文化調(diào)研、隨機(jī)性企業(yè)文化調(diào)研

7、企業(yè)轉(zhuǎn)型期企業(yè)文化調(diào)研需注意哪些問(wèn)題？(P11)

答題要點(diǎn)：調(diào)研目標(biāo)要尖銳而集中；適時(shí)而果斷提出調(diào)研建議；注意文化變革特性的調(diào)研。其調(diào)研目標(biāo)及重點(diǎn)一般確立在企業(yè)文化自身的變革上。

8、請(qǐng)結(jié)合自己的企業(yè)實(shí)際，簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)？（P12）答題要點(diǎn)：重點(diǎn)的難點(diǎn)是及時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，明確不同時(shí)期對(duì)企業(yè)發(fā)展最有影響的個(gè)人或集體，并得到他們對(duì)企業(yè)的心理接納。

9、企業(yè)文化調(diào)研計(jì)劃書(shū)一般有哪幾部分組成？（P13）

答題要點(diǎn)：前言、調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、工作方式、調(diào)研程序及安排、調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

10、調(diào)研方案一般由哪幾部分組成？(P19)

答題要點(diǎn)：主要由調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研范圍、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研方法、調(diào)研組織、調(diào)研經(jīng)費(fèi)、調(diào)研安排等部分組成。

11、科學(xué)制定調(diào)研提綱應(yīng)遵循的原則。（P20）

答題要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、注意時(shí)效性、重視經(jīng)濟(jì)性、掌握一定彈性。

12、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法一般有哪些？（P26）

答題要點(diǎn)：網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法、電子郵件調(diào)研、在線調(diào)研表、公告調(diào)查問(wèn)卷等。

13、如何執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃？（P26）

答題要點(diǎn)：調(diào)研進(jìn)度協(xié)調(diào)（包括搜集資料、資料處理、輸入資料）；調(diào)研活動(dòng)組織（設(shè)立調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組、人員培訓(xùn)）。

14、企業(yè)文化調(diào)研資料的框架類(lèi)分析應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手？（P32～33）

答題要點(diǎn)：企業(yè)文化現(xiàn)狀（首先明確企業(yè)現(xiàn)階段處在哪種行為導(dǎo)向時(shí)期，并以此作為分析的依據(jù)）；員工價(jià)值觀（員工獨(dú)立意識(shí)和奮斗精神，對(duì)工作意義的理解，對(duì)企業(yè)社會(huì)地位及個(gè)人晉升機(jī)會(huì)的重視程度，對(duì)職業(yè)性組織的偏好，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)知、理性評(píng)價(jià)的程度，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的接受程度等等。）；行為取向（對(duì)企業(yè)行為取向和員工行為取向的綜合對(duì)比分析等）。

15、簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)研報(bào)告的一般格式。（P35）

答題要點(diǎn)：開(kāi)篇部分（封面、題目、目錄和摘要）；主體部分（引言、調(diào)研方案設(shè)計(jì)、調(diào)研實(shí)施、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研結(jié)果、局限性及必要說(shuō)明、結(jié)論和建議等）；附件部分（調(diào)研問(wèn)卷、圖表、有關(guān)計(jì)算細(xì)節(jié)或技術(shù)說(shuō)明、參考文獻(xiàn)等）

16、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（P43）

答題要點(diǎn)：要敘議結(jié)合（應(yīng)有分析、有觀點(diǎn)、有結(jié)論）；要點(diǎn)面結(jié)合（典型數(shù)據(jù)和典型材料以及文獻(xiàn)的一般情況）；要實(shí)事求是。

第四篇：企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)第四章 企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)

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企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)

選擇題

１、在進(jìn)行文化評(píng)價(jià)個(gè)人訪談時(shí)，大多以（Ａ）中的深度訪談為主。（P176）

Ａ、半結(jié)構(gòu)型、正規(guī)型、直接的一次性訪談 Ｂ、非結(jié)構(gòu)型、正規(guī)型、直接的一次性訪談 Ｃ、半結(jié)構(gòu)型、非正規(guī)型、直接的一次性訪談 Ｄ、非結(jié)構(gòu)型、正規(guī)型、直接的多次性訪談

２、績(jī)效考核方法中的360度考核法適用于具有（ＡＢＤ）等特性的組織。（P184）

Ａ、高開(kāi)放性

Ｂ、高參與性

Ｃ、嚴(yán)格的紀(jì)律性

Ｄ、活躍的員工職業(yè)發(fā)展體系

3、將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益的績(jī)效考核方法是（B）。（P184）

Ａ、平衡計(jì)分卡法

Ｂ、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法

Ｃ、關(guān)鍵事件法 Ｄ、目標(biāo)管理法

4、平衡計(jì)分卡法是從（ABCD）四個(gè)方面衡量績(jī)效的方法。（P184）

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Ａ、財(cái)務(wù) Ｂ、顧客

Ｃ、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程

Ｄ、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

5、績(jī)效考核體系一般由（ＡＣＤＥＦＧ）所組成。（P185）Ａ、考核主體

Ｂ、考核客體

Ｃ、考核周期

Ｄ、考核要素

Ｅ、考核權(quán)重

Ｆ、考核標(biāo)準(zhǔn)

Ｇ、考核結(jié)果

6、企業(yè)文化評(píng)價(jià)項(xiàng)目組一般由5~8人組成，應(yīng)包括（BCD）等。（P188）A、項(xiàng)目總監(jiān)

B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 C、項(xiàng)目助理 D、評(píng)價(jià)師

E、被評(píng)價(jià)部門(mén)負(fù)責(zé)人

7、在問(wèn)卷調(diào)研中樣本要覆蓋企業(yè)管理的各個(gè)層級(jí)，樣本總數(shù)一般為員 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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工總數(shù)的（A），規(guī)模較小的企業(yè)，可全員參與。（P192）

A、10％~20％

B、20％

C、20％~30％

D、50％

8、撰寫(xiě)企業(yè)文化評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)報(bào)告應(yīng)滿足（ACD）幾項(xiàng)基本要求？（P194）A、及時(shí)性

B、真實(shí)性

C、完整性

D、統(tǒng)一性

9、撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)在（A）部分做出責(zé)任承諾。（P202）A、前言部分

B、正文部分

C、附錄部分

D、評(píng)審部分

簡(jiǎn)答題

（答題要點(diǎn)僅做練習(xí)使用，復(fù)習(xí)考試以教材為準(zhǔn)）

１、企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的意義主要體現(xiàn)在哪些方面？（P160）答題要點(diǎn)：能有效解決當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中遇到的突出難題；評(píng)價(jià)工作直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的目的和意義能否順利實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；有利于系 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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統(tǒng)提升企業(yè)文化建設(shè)工作的水平；有利于促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2、企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)的目的是什么？（P161）

答題要點(diǎn)：終極目的是促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展；根本目的為了促進(jìn)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作；直接目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)中可能出現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題和不足。

3、企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)一般分成哪兩大部分？（P162）

答題要點(diǎn)：一是反映企業(yè)文化建設(shè)對(duì)象即企業(yè)文化本身質(zhì)量和水平的指標(biāo)；二是反映企業(yè)文化建設(shè)工作的質(zhì)量和水平的指標(biāo)。

4、反映企業(yè)文化質(zhì)量的指標(biāo)有哪幾種類(lèi)型？（P162）

答題要點(diǎn):反映企業(yè)文化主要特征的指標(biāo)；企業(yè)文化發(fā)展指標(biāo)；企業(yè)文化認(rèn)同指標(biāo)；企業(yè)文化沖突指標(biāo)。

5、根據(jù)“企業(yè)文化戰(zhàn)略分析”模塊中中的關(guān)鍵指標(biāo)，可將企業(yè)文化劃分為哪幾種類(lèi)型？請(qǐng)用四分圖表示。（P163）

答題要點(diǎn)：根據(jù)企業(yè)文化所表現(xiàn)出的靈活性或穩(wěn)定性特征，以及表現(xiàn)出的對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)注程度，可將企業(yè)文化大體分成團(tuán)隊(duì)型、活力型、層級(jí)型及市場(chǎng)型四種類(lèi)型。

6、試舉例說(shuō)明能準(zhǔn)確反映企業(yè)文化建設(shè)水平的指標(biāo)有哪些？（Ｐ167）答題要點(diǎn)：反映企業(yè)文化建設(shè)成果的指標(biāo)（如：領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)或員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的滿意度）；反映企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的指標(biāo)（如：反映理念體系建設(shè)中的工作質(zhì)量和數(shù)量的指標(biāo)等）；企業(yè)文化建設(shè)質(zhì)量與效率指標(biāo)（企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃執(zhí)行情況指標(biāo)）

7、資料分析的作用

答題要點(diǎn)：資料分析是一項(xiàng)十分扎實(shí)的基礎(chǔ)工作。如分析企業(yè)歷史沿革可以了解企業(yè)的發(fā)展歷程和企業(yè)傳統(tǒng)文化；分析總結(jié)報(bào)告，可以了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)的基本經(jīng)營(yíng)情況和制度安排；分析企業(yè)報(bào)刊，可了解企業(yè)近期各種活動(dòng)、國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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理出文化思想的脈絡(luò)；分析人力資源及組織結(jié)構(gòu)資料，可了解企業(yè)人員的基本素質(zhì)；分析領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，可了解企業(yè)家的價(jià)值取向；分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，可了解企業(yè)未來(lái)的愿景及目標(biāo)。

8、資料分析方法主要有哪些？（P172）

答題要點(diǎn)：比較與分類(lèi)；歸納與演繹；分析與綜合。

9、現(xiàn)場(chǎng)考察的方法與技巧有哪些？（P175）

答題要點(diǎn)：觀與拍（觀察體驗(yàn)在允許的前提下隨時(shí)拍照留下分析的資料）；聞與錄（認(rèn)真聽(tīng)取情況介紹，在征求當(dāng)事人同意前提下，可以錄音）；問(wèn)與記（對(duì)關(guān)鍵人物及關(guān)鍵問(wèn)題要及時(shí)問(wèn)，認(rèn)真記錄）。

10、在訪談過(guò)程中評(píng)價(jià)人員要注意哪幾個(gè)方面？（P176）

答題要點(diǎn)：真誠(chéng)合作、耐心傾聽(tīng)、立場(chǎng)中立、氛圍輕松、緊扣主題、嚴(yán)守機(jī)密、檢查回顧。

11、簡(jiǎn)要回答專(zhuān)題研討的主要要求有哪些，對(duì)評(píng)價(jià)人員有何能力要求？（P178）

答題要點(diǎn)：議題應(yīng)集中,不要過(guò)于分散;討論過(guò)程要注意引導(dǎo)、適度提示、提問(wèn)或插話,因勢(shì)利導(dǎo);精心挑選參與研討的人員,每次以6~8人為宜。

評(píng)價(jià)人員的能力要求：思想敏捷，概括力強(qiáng)；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；記憶力好；靈活變通；察言觀色；掌控全局，有幽默感。

12、一般而言，問(wèn)卷調(diào)查的主要流程有哪些步驟？（P180）

答題要點(diǎn)：確定調(diào)查目的；設(shè)計(jì)問(wèn)卷；發(fā)放問(wèn)卷；回收問(wèn)卷；統(tǒng)計(jì)結(jié)果；形成報(bào)告。

13、調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)方式有哪些，各有何要求？ 答題要點(diǎn)：

14、企業(yè)文化測(cè)評(píng)的定義?(P183)答題要點(diǎn)：綜合運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)

經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合學(xué)科，通過(guò)定序、定比、定距、定類(lèi)等方法將企業(yè)文化的現(xiàn)象和問(wèn)題轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化進(jìn)行綜合分析，從中發(fā)現(xiàn)隱藏在大量繁雜表象背后的文化特征、聯(lián)系及規(guī)律，為文化建設(shè)和管理以及企業(yè)戰(zhàn)略變革、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)工作提供重要的決策依據(jù)。

15、有效的企業(yè)文化測(cè)量應(yīng)從哪些角度入手？（P183）

答題要點(diǎn)：現(xiàn)狀特征、發(fā)展趨勢(shì)、理念功能、價(jià)值觀分布、文化能力、文化氛圍、員工個(gè)性等。

16、什么是企業(yè)文化的定性評(píng)價(jià)？（P183）

通過(guò)語(yǔ)言、圖像、活動(dòng)等形式，通過(guò)比較、分類(lèi)、歸納、演繹、分析和綜合后，結(jié)合所獲得的局部體會(huì)、感受，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行整體、宏觀的分析和判斷。

17、績(jī)效考核的方法分哪兩類(lèi)？（P183）

答題要點(diǎn)：一是結(jié)果考核法：目標(biāo)管理法、360度考核法、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡法；二是過(guò)程考核法：比較法、排序法、關(guān)鍵事件法。

18、企業(yè)文化建設(shè)測(cè)評(píng)的時(shí)機(jī)有哪些？（P186）

答題要點(diǎn)：一是根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目周期來(lái)確定。二是根據(jù)企業(yè)文化考核的周期來(lái)確定。三是根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)工作需要開(kāi)展的企業(yè)文化評(píng)價(jià)工作。需要注意的是：盡量選擇在企業(yè)文化建設(shè)已見(jiàn)成效的時(shí)候開(kāi)展評(píng)價(jià)工作，二是要注意企業(yè)文化評(píng)價(jià)要定期進(jìn)行，持續(xù)積累，常規(guī)化運(yùn)作。

19、企業(yè)文化評(píng)價(jià)工作的指導(dǎo)原則是什么？（P186）

答題要點(diǎn)：目的明確、實(shí)事求是、科學(xué)有效、簡(jiǎn)單可行、重點(diǎn)突出。20、企業(yè)文化評(píng)價(jià)計(jì)劃書(shū)一般由哪幾部分組成？（P188）

答題要點(diǎn)：項(xiàng)目背景、項(xiàng)目分析、評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)內(nèi)容、實(shí)施步驟、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目預(yù)算等。

21、調(diào)查報(bào)告的引言部分一般有哪幾種寫(xiě)法？（P198）國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

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答題要點(diǎn)：第一種是寫(xiě)明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過(guò)或方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，引出中心問(wèn)題或基本結(jié)論；第二種是寫(xiě)明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過(guò)、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問(wèn)題等基本情況；提出中心問(wèn)題或主要觀點(diǎn)；第三種是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接概括調(diào)查結(jié)果。

22、評(píng)價(jià)報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般由哪幾部分組成？（P202）

答題要點(diǎn)：標(biāo)題部分；前言部分；正文部分；附錄部分；評(píng)審部分。

第五篇：企業(yè)文化師能力訓(xùn)練同步練習(xí)第二章 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

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選擇題

1、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則有（ABC）。（P47）

A、適時(shí)性

B、實(shí)用性

C、前瞻性

D、全面性

2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃涵蓋的時(shí)間以（B）為宜。（P50）

A、一年

B、3～5年

C、8～10年

D、與戰(zhàn)略規(guī)劃同步

3、以下不屬于企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃特性的是（B）。（P51）

A、戰(zhàn)略性

B、穩(wěn)定性

C、長(zhǎng)期性

D、指導(dǎo)性

E、綜合性

4、企業(yè)文化建設(shè)中（D）在很大程度上決定了企業(yè)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同與內(nèi)化。（P52）

A、人力資源方面

B、財(cái)務(wù)資源

C、領(lǐng)導(dǎo)資源

D、信息資源

5、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃寫(xiě)作應(yīng)遵循的原則有（ABCD）。（P54）

A、實(shí)事求是

B、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、通俗易懂

C、貼近生活

D、結(jié)構(gòu)合理

6、制度企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃要注意處理好以下（AC）問(wèn)題。（P64）

A、與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃配套

B、企業(yè)傳統(tǒng)與現(xiàn)階段企業(yè)創(chuàng)新理念協(xié)調(diào)一致

C、搞好綜合平衡，與其他工作協(xié)調(diào)發(fā)展

D、領(lǐng)導(dǎo)意圖與員工意圖相統(tǒng)一

6、按照企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目的功能劃分，企業(yè)文化咨詢屬于（B）類(lèi)型。（P68）

A、理論研究類(lèi)

B、建設(shè)實(shí)踐類(lèi)

C、教育培訓(xùn)類(lèi)

D、系統(tǒng)綜合類(lèi)

簡(jiǎn)答題

（答題要點(diǎn)僅做練習(xí)使用，復(fù)習(xí)考試以教材為準(zhǔn)）

1、簡(jiǎn)要回答企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)入的重要時(shí)機(jī)。（P46）

答題要點(diǎn)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明確提出進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)高層發(fā)生重大人事變更；企業(yè)開(kāi)展重大慶典活動(dòng)；企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變；企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生重大變革；企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙；企業(yè)遇到突如其來(lái)的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

2、企業(yè)文化建議主要有哪些內(nèi)容？（P48）

答題要點(diǎn)：目標(biāo)（通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理得到提高）；內(nèi)容（理念設(shè)計(jì)、宣傳落實(shí)、評(píng)價(jià)診斷、完善提高）；方法（調(diào)查訪談、領(lǐng)導(dǎo)示范、培訓(xùn)教育、輿論導(dǎo)向、規(guī)范行為、尋找“英雄”、激勵(lì)創(chuàng)新、“制造”事件、架“連心橋”、公關(guān)傳播、禮儀規(guī)范等）。傳播形式（辯論比賽、討論會(huì)、文化娛樂(lè)、體育競(jìng)賽、慶典紀(jì)念、參觀旅游、員工生日活動(dòng)、員工工藝活動(dòng)和社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)等）；時(shí)間及建設(shè)步驟。

3、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容主要包括哪些方面？（P50）

答題要點(diǎn)：企業(yè)文化現(xiàn)狀與環(huán)境因素分析；企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略與指導(dǎo)思想；企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)；企業(yè)文化三至五年內(nèi)的發(fā)展重點(diǎn)與實(shí)施計(jì)劃；企業(yè)文化規(guī)劃實(shí)施的組織、政策保障以及需要說(shuō)明的其他內(nèi)容等。

4、如何設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)？其特征有哪些？（P54）

答題要點(diǎn)：總體建設(shè)目標(biāo)是指在當(dāng)前歷史時(shí)期的中心任務(wù)或根本性任務(wù)，分階段目標(biāo)是完成總體目標(biāo)的中間性任務(wù)目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)的制定需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行系統(tǒng)思考，從全局、戰(zhàn)略的高度出發(fā)進(jìn)行權(quán)衡利

弊反復(fù)推敲，最后取其重者，圈定核心任務(wù)，并應(yīng)用目標(biāo)的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

5、如何對(duì)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行有效性分析？（P55）

答題要點(diǎn)：重點(diǎn)分析企業(yè)文化規(guī)劃是否符合在中國(guó)文化背景下，對(duì)國(guó)外企業(yè)文化基礎(chǔ)理論的借鑒，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化、社會(huì)文化及西方優(yōu)秀文化的借鑒，與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)系等。分析是否對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行跟蹤及反饋，并且隨著企業(yè)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)文化及時(shí)調(diào)整，使其符合時(shí)代要求，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

6、試述企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃制定應(yīng)遵循的原則？(P57)

答題要點(diǎn)：適應(yīng)性原則（從企業(yè)實(shí)際及計(jì)劃實(shí)施效果出發(fā)，在投入產(chǎn)出效益最大化狀態(tài)下有序進(jìn)行。目標(biāo)明確、方案具體、評(píng)價(jià)考核有保證。）；可行性原則（計(jì)劃在具體執(zhí)行過(guò)程中的現(xiàn)實(shí)操作性）；協(xié)調(diào)性原則（考慮不同部門(mén)不同方面的制約關(guān)系，和各部門(mén)、各層次計(jì)劃進(jìn)行很好的配套、銜接。）

7、企業(yè)文化建設(shè)的效果評(píng)估應(yīng)從哪些方面進(jìn)行？(P60)

答題要點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的不足（存在不足是正常的，發(fā)現(xiàn)不足才能有利于工作水平的提高）；企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力（當(dāng)企業(yè)員工個(gè)體、群體與企業(yè)文化建設(shè)方面的需求一致時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)的成效就最大。）；企業(yè)文化建設(shè)機(jī)遇與環(huán)境變化（抓住企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，如國(guó)家新的方針、政策的制定，新的措施、方案的出臺(tái)；企業(yè)面臨的投資環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的變化；企業(yè)改制或破產(chǎn)重組；企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期或效率低下時(shí)，敏銳地認(rèn)識(shí)和把握潛在的建設(shè)機(jī)遇，制定切實(shí)可行的本企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃。）

8、企業(yè)文化計(jì)劃工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容有哪些？(P62)

答題要點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)（當(dāng)絕大多數(shù)員工的個(gè)人價(jià)值觀趨于一致時(shí)，企業(yè)的整體價(jià)值觀才能形成）；團(tuán)隊(duì)建設(shè)（優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有學(xué)習(xí)能力、思考能力、主動(dòng)性和合作精神四個(gè)要素）；制度建設(shè)（制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化為員工自覺(jué)行動(dòng)的重要手段，也是企業(yè)文化建設(shè)取得成效的保障。）培育和諧的群體關(guān)系（和諧群體的表現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部氣氛和諧、員工工作心情舒暢、上下級(jí)平級(jí)溝通順暢、管理工作容易做好，制度執(zhí)行順暢有效、工作質(zhì)量工作效率高。）行為規(guī)范建設(shè)（重點(diǎn)在于引導(dǎo)和規(guī)范員工“怎么做”，目的是提高員工素養(yǎng)。）開(kāi)展與個(gè)人發(fā)展相關(guān)的各類(lèi)活動(dòng)（有利于培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神；有利于員工發(fā)揮創(chuàng)造性，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)；有利于調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性；有利于企業(yè)文化建設(shè)的普及與深入。）

9、企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃的實(shí)施要求。(P63)

答題要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者，又是文化的“承包人”。）進(jìn)度（既保證各項(xiàng)任務(wù)完成所需要的時(shí)間，同時(shí)又要保證工作的效率。）質(zhì)量（一方面對(duì)各項(xiàng)工作完成的程度有相應(yīng)要求，同時(shí)對(duì)具體責(zé)任人也要提出相應(yīng)的要求。）資金（資金投入最少，工作效率最大化原則；專(zhuān)款專(zhuān)用。）激勵(lì)（考核激勵(lì)措施一定要落實(shí)到位。）

10、企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目分哪幾種類(lèi)型？(P67)

答題要點(diǎn)：精神文化建設(shè)（企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)倫理、企業(yè)作風(fēng)等。）；制度文化建設(shè)（在精神文化的指導(dǎo)下形成的規(guī)范企業(yè)行為的組織基礎(chǔ)、管理規(guī)章制度和約定俗成的各種工作流程、工作規(guī)范。）行為文化建設(shè)（員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中開(kāi)展的有關(guān)活動(dòng)和行為。）

11、搜集企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃中需要的資料應(yīng)從哪方面著手？（P69）答題要點(diǎn)：企業(yè)外部因素的影響（經(jīng)濟(jì)影響、政治影響、國(guó)際化影響）；企業(yè)內(nèi)部因素的影響（管理層影響、員工隊(duì)伍影響、企業(yè)發(fā)展歷史影響）；相關(guān)典型案例。

12、以培訓(xùn)項(xiàng)目為例，說(shuō)明如何制定企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)方案？（P72）？ 答題要點(diǎn)：企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)（做到制定合理、結(jié)合實(shí)際）；企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)的必要性、可行性分析以及指導(dǎo)思想；企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目的活動(dòng)形式、內(nèi)容、責(zé)任人和進(jìn)度要求；企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)的具體要求（不同的項(xiàng)目具有自己的特殊性）。

13、以《培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)為例》簡(jiǎn)要回答企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)方案的編寫(xiě)內(nèi)容。

答題要點(diǎn)：培訓(xùn)項(xiàng)目背景、項(xiàng)目定位和目標(biāo)、項(xiàng)目基本信息、課程設(shè)置、實(shí)施流程、責(zé)任分工、相關(guān)規(guī)定、附屬信息及附件。

14、甘特圖一般由那幾部分組成？（P76）

答題要點(diǎn)：活動(dòng)清單或任務(wù)清單、活動(dòng)日期、進(jìn)度期限和每個(gè)單位時(shí)間的時(shí)展情況等。橫軸表示時(shí)間進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，以縱軸表示安排的項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)，以不同的線條表示計(jì)劃安排和實(shí)施情況。

15、請(qǐng)說(shuō)出甘特圖中進(jìn)度圖與機(jī)器圖的區(qū)別。（P77）

答題要點(diǎn)：進(jìn)度圖的工作任務(wù)換成設(shè)備、人力資源，橫道則表示為完成某項(xiàng)任務(wù)，該設(shè)備的使用、占用情況及空置情況等。