第一篇：浙江企業(yè)文化倫理案例分析

浙江企業(yè)文化倫理案例分析

——卓尚服飾（杭州）有限公司 之 成長歷程及企業(yè)文化分析工商0801190102 黎玉全（越南）

一、公司情況概要

卓尚服飾（杭州）有限公司系大型美資企業(yè)，始創(chuàng)于1997年，前身為浙江三彩服飾有限公司，2006年更名為卓尚服飾（杭州）有限公司。公司注冊資金1800萬美元，資產(chǎn)總規(guī)模貳億元，年銷售額伍億多元，現(xiàn)有員工2000多人，技術(shù)人員300多人。

是一家集設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的女裝品牌公司，現(xiàn)為杭派女裝商會副會長單位。旗下?lián)碛兴膫€品牌。一是“三COLOUR”。三彩代表色彩學(xué)中的三基色，紅色、綠色、藍(lán)色。這三種顏色雖然非常簡單，但是可以混合成自然界的任何一種顏色，我們就是要用簡單折射輝煌。復(fù)雜的問題簡單化。品牌風(fēng)格是屬于溫馨、典雅、時尚、淑女偏職業(yè)。目標(biāo)人群是25-35歲的職業(yè)女性，如醫(yī)生、教師、公務(wù)員。全國有20多個省市1000多家專賣店。二是“IBUDU”。品牌風(fēng)格是現(xiàn)代女性主義和浪漫主義融合為一的風(fēng)格，目標(biāo)人群是年齡25～35歲，個性獨立，生活有品位，對服裝有著自我獨特的見解，對時尚潮流追隨但不盲從。三是“OMOR”;四是麗絲三彩，相較于三彩更高一個檔次。

董事長丁武杰1968年出生，1988年畢業(yè)于浙江工學(xué)院工業(yè)電器自動化專業(yè)，進(jìn)入杭州電器控制設(shè)備廠當(dāng)技術(shù)員，6年里他努力工作，但毫無背景的他始終得不到領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，最后選擇了辭職；辭職后，丁武杰實在不想進(jìn)入相同的環(huán)境，因此在社會上了閑置了三年，接觸最多的、社會地位最高的是出租車司機；1997年憑借手頭暫借的幾千元與其他三位朋友一起開始創(chuàng)業(yè)，1997年5月1號，在杭州凱旋路北口創(chuàng)辦時只有四名員工。1999年，遷至杭州秋濤路298號，規(guī)模發(fā)展到150多人。2000年遷到石橋路天堂經(jīng)濟開發(fā)區(qū)308號。在大連國際服裝博覽會奪得“雙十佳”稱號。被中國社會調(diào)查所評為：“中國名牌”稱號。浙江省授予“省籍名牌服飾公司”稱號。2001年被浙江省質(zhì)量管理中心授予“浙江省新世紀(jì)質(zhì)量服務(wù)雙優(yōu)企業(yè)”。2004年企業(yè)通過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證。2008年三彩服飾經(jīng)受住金融危機的影響,銷售業(yè)績再創(chuàng)新高峰，銷售業(yè)績增長50%以上。近幾年來，在全國總代理數(shù)量隊伍越來越龐大，銷售業(yè)績也逐年增加。下沙廠區(qū)目前有3000多員工，石橋廠區(qū)有600多人。國內(nèi)銷售業(yè)績達(dá)到8億。

二、卓尚文化伴隨其成長

1、只聽對的，不聽大的。

在一個私企中，作為部門領(lǐng)導(dǎo)或許向來的作風(fēng)是根據(jù)自己的意志來決定部門各種事務(wù)，但是在卓尚企業(yè)中，丁董事長自開廠以來就堅持“只聽對的，不聽大的”。他認(rèn)為對的指的是：有利于更多數(shù)人，更長遠(yuǎn)利益的選擇。從科學(xué)發(fā)展觀的角度上說就是我們要追求的是長遠(yuǎn)的、科學(xué)的、持續(xù)的發(fā)展模式。在卓尚中，專門為普通員工提供了一個暢所欲言的平臺，還每月都設(shè)定了合理化建議宣傳欄，對一些提出了具有實際實施意義的，對企業(yè)的發(fā)展有促進(jìn)作用的，哪怕是一點點積極性作用的，卓尚都將采納并公之于眾。每月匯總對那些積極提意見和建

議的員工以精神和物質(zhì)上的獎勵。這些合理化建議中，就有很多是那種對部門主管領(lǐng)導(dǎo)處理的事項的異議，以及自身對該事項的解決方案等?；蛟S有些人會覺得這樣是對部門領(lǐng)導(dǎo)的不敬，其實不然，正是這種氛圍，才使得公司能吸收更多更好的良策為公司的發(fā)展注入活力。

2、客戶第一：了解客戶，快速服務(wù)，滿足客戶。

在卓尚，客戶分為兩類：一是外部客戶；二是內(nèi)部客戶。外部客戶對于卓尚來說非常廣泛，每一位消費該公司服裝的女性；每一位代理；每一位加盟商等等。卓尚總是不定期召集這些外部客戶或者通過優(yōu)惠活動讓外部客戶得到實惠與安心。當(dāng)代理商或者加盟商出現(xiàn)經(jīng)營上的困惑時，卓尚的領(lǐng)導(dǎo)都積極予以配合解決，以達(dá)到雙贏的結(jié)果。內(nèi)部客戶指的是：上級是下級的客戶，下道工序是上道工序的客戶，提出需求部門是提供服務(wù)部門的客戶。在整個公司中形成這種商業(yè)性的運行模式，讓每個部門的每個同事在工作中時刻都保持一種服務(wù)者的態(tài)度，這使得公司部門同事之間的各項工作都穩(wěn)步進(jìn)行。丁董事長在每次企業(yè)文化培訓(xùn)課中，總會刻意讓不同部門的同事回答企業(yè)文化各類問題，增強意識，更好工作。服務(wù)的三要素是：意識、能力、速度。卓尚最注重的是意識，如果無意識的辦一件事情是空洞的，不能達(dá)到預(yù)想的效果。

3、員工都是老總的職務(wù)代理人。

相信很多企業(yè)中都會實行職務(wù)代理人這個制度，但是這種代理都是在領(lǐng)導(dǎo)層之間的相互代理，而在卓尚中，職務(wù)代理人這個概念最重要的是在普通基層員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的。著重強調(diào)：職務(wù)代理人發(fā)現(xiàn)問題、提出方案、貫徹執(zhí)行這三個環(huán)節(jié)。事實上，本條也正是“只聽對的，不聽大的”的重要體現(xiàn)。

4、員工出錯的處理方式：創(chuàng)新的錯誤——鼓勵、表揚；技能的錯誤——培訓(xùn)、教育；簡單、重復(fù)的錯誤——批評、處罰。對于質(zhì)控部的同事在研究布料新品種時出現(xiàn)的錯誤，丁董都是在肯定的基礎(chǔ)上表示鼓勵；在掌握的原有的技術(shù)基礎(chǔ)上的錯誤，會再加強培訓(xùn)，而并非只是教訓(xùn)過就不了了之；對那種簡單的已經(jīng)錯誤幾次的錯誤，會加重處罰。

三、卓尚2010年的愿望

提高消費者滿意度、提高員工的幸福指數(shù)、提高創(chuàng)新能力、降低做企業(yè)的擔(dān)心。從卓尚的年度愿望中也能看出，該企業(yè)是十分強調(diào)外部客戶的滿意、內(nèi)部客戶的幸福，還積極追求科技創(chuàng)新，該企業(yè)所倡導(dǎo)的各項企業(yè)價值觀、企業(yè)文化，都會將促進(jìn)該企業(yè)更好的發(fā)展。相信，卓尚會在女裝行業(yè)有更好的發(fā)展。

第二篇：倫理案例分析范文

案例一：一張油紙毀掉東印度公司

分析:

1、企業(yè)的經(jīng)營活動要遵守以人為本的原則。

在企業(yè)經(jīng)營中，堅持以人為本，不僅應(yīng)該尊重、關(guān)心企業(yè)員工，促使他們自由全面的發(fā)展，而且也應(yīng)該這樣對待其他利益相關(guān)者。英國東印度公司曾經(jīng)是身兼政經(jīng)兩種身份，手里有錢有權(quán)又有兵，影響了亞洲幾個大國政治走向的一個傳奇般的企業(yè)，然而作為一個企業(yè)，它缺乏相應(yīng)的道德規(guī)范，對待企業(yè)員工沒有堅持以人為本的原則，沒做到尊重員工的宗教信仰。案例中東印度公司明知信仰穆斯林和印度教的士兵們將牛視作圣物，還給他們換發(fā)了一種外面裹著一層牛油脂的紙的彈藥，用的時候得用牙齒咬開。印度兵很害怕，他們怕沾到這些油脂，會被打入地獄，所以奮起反抗“主人”。它把印度士兵看成奴隸般，從未關(guān)心和愛護(hù)。在對待公司外部的利益相關(guān)者也沒有做到以人為本，對印度當(dāng)?shù)厝嗣襁M(jìn)行鎮(zhèn)壓搶奪。很顯然這些都不利于東印度公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2、企業(yè)追求利潤的同時，應(yīng)當(dāng)履行社會責(zé)任。

案例中的東印度公司以自己利益為中心，追求最大利潤的同時，只有利于企業(yè)所有者，從未履行到社會責(zé)任。不僅這樣，該企業(yè)還用武力鎮(zhèn)壓印度當(dāng)?shù)厝嗣?，搶奪當(dāng)?shù)刭Y源土地，嚴(yán)重?fù)p害了員工及當(dāng)?shù)厝嗣竦睦?。東印度公司的經(jīng)營行為在法律上不僅不守法，在道德上也極為不道德，因此遭到人民的頑強反抗和國際上的強烈譴責(zé)，最終導(dǎo)致集團(tuán)的滅亡。

3、要重視宗教倫理對社會的巨大影響

宗教倫理即在宗教領(lǐng)域里由特定的信奉者群體遵守的為調(diào)整信教者之間、信教者與不信教者、人與終極以及俗世與圣世之間的關(guān)系而形成的一套倫理觀念和儀式、規(guī)范的系統(tǒng)。其實質(zhì)是以神圣的信仰為依據(jù)來建立道德行為的準(zhǔn)則。

在印度這個特殊的國度里，宗教對道德倫理的影響特別突出。印度教是全印度信徒最多的宗教，信仰穆斯林的教徒也不少。它們都有自己的教派，神職人員，種姓制度及管理機構(gòu)，從而嚴(yán)格控制著千百萬教徒的思想和行為。幾千年來受印度教影響，其教規(guī)早已經(jīng)深入家庭，深入人心。一個宗教的教義訓(xùn)誡在信徒們看來是至高無上的，如若違抗，輕則受之譴責(zé)，重則受懲處。這樣宗教教義就成了強化形態(tài)的宗教道德，約束人們思想行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。在印度它不僅是一種精神力量，更是一種社會力量。印度教和伊斯蘭教與印度社會有著千絲萬縷的聯(lián)系，在維護(hù)社會秩序、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、平衡社會心理、推動或抵制社會改革方面都有很大的影響。

印度教里有種轉(zhuǎn)世的信念，教徒們要尊重一切生命。他們認(rèn)為一個人的親戚或祖先也許已經(jīng)再生為一匹馬或一只蜘蛛。從哈拉帕?xí)r代以來，牛得到特別的尊敬，這是由于它們的基本用途及母牛產(chǎn)奶造成的創(chuàng)造和母性象征。公牛自然象征著耐力和男子漢氣魄，母牛則以其有光彩的大眼睛而象征溫柔。但對印度教來說，一切生命都是神圣的，任何生物都是顯示神的存在的偉大生命鏈條上的一環(huán)。因此，虔誠的印度教徒都是素食者，而伊斯蘭教也是如此，不吃豬肉。

東印度公司下的印度士兵中有不少人信仰穆斯林和印度教，這也就是根本原因。一方面，他們對彈藥紙上的油脂是用豬或者牛的脂肪熬成的感到很害怕，他們絕不會沾到這些油脂，這會被打入地獄。另一方面，東印度公司的官員把幾名不愿意觸摸新彈藥的士兵送上了軍事法庭，強迫士兵服從。士兵們認(rèn)為換槍的事是英國人為了推廣基督教而采取的陰謀。而且剛巧在那個時候，基督教傳教士在印度很活躍，這兩件事簡直是互為佐證了。為了表示對所信仰的宗教的忠誠，印度士兵調(diào)轉(zhuǎn)槍口對準(zhǔn)了他們的英國主子，最終導(dǎo)致東印度公司的破產(chǎn)。因此企業(yè)在經(jīng)營活動中也要注重宗教倫理的特殊力量。

醫(yī)院管理2班楊運鴻201140502096

第三篇：倫理案例分析

案例：

女，38歲，2001年，外出打工多年的胡某回到家鄉(xiāng)，時年29歲。因為長期在外地，胡某的婚事也就被耽擱了。回到家鄉(xiāng)后，胡某認(rèn)識了當(dāng)?shù)啬凶隅娔?，很快，兩人開始交往，鐘某當(dāng)時只有23歲，也就是說比女方要小6歲，在交往時，胡某沒有交待自己的真實年齡。兩人交往一段時間以后，胡某意外懷孕，于是結(jié)婚這事被正式提上日程。這時候，胡某的真實年齡便也就被識破，鐘某堅決反對他們二人結(jié)婚。最終，經(jīng)過“一哭二鬧三上吊”等一系列戲碼，加上胡某已懷孕這一事實，婚還是結(jié)了?；楹螅瑑扇说母星閰s并不穩(wěn)定，鐘某一直對妻子隱瞞年齡一事耿耿于懷。從結(jié)婚第二年起，兩人就開始常常把“離婚”掛在嘴邊，但都因為種種的原因，兩人依舊生活在一起。今年，兩人的關(guān)系徹底惡化，鐘某總是很晚回家或徹夜不歸，胡某懷疑鐘某在外面有外遇，經(jīng)常查看其手機通話記錄及短信，鐘某覺得她不可理喻，兩人發(fā)生爭執(zhí)。兩人之間的相互信任漸無。最后胡某帶著小女兒（兩人生有一兒一女）回了娘家，現(xiàn)在兩人分居。結(jié)婚9年，糾纏了8年，胡某早已青春不再，38，對女人來說是一個很殘忍的數(shù)字。胡某究竟該何去何從？是爽快離婚，還是繼續(xù)糾纏？因此，胡某請求社會工作者幫助。在與社會工作者的溝通中，胡某透露她曾經(jīng)找人跟蹤過鐘某，并發(fā)現(xiàn)鐘某確實有出軌行為，但她認(rèn)為鐘某是因為一直對她隱瞞年齡耿耿于心，真正還是喜歡她的。并要求社會工作者不要把曾派人跟蹤這件事告訴鐘某。

在這一案例中，（1）我們分析這一案例涉及到的倫理問題：

第一，社會工作者的保密性原則，受助者享有資料保密的權(quán)利。

第二，受助者丈夫有對此事的知情權(quán)，以做自己的決定，解決受助者的家庭問題。

第三，受助者的派人對他人的進(jìn)行跟蹤的行為侵犯他人的隱私，與社會的價值觀沖突。未經(jīng)過當(dāng)事人允許，任何人私自進(jìn)行跟蹤調(diào)查、取證都是違法的。

（2）社會工作者自身的價值觀、責(zé)任及義務(wù)：對社會工作者來說，其專業(yè)工作的目標(biāo)是幫助他們解決婚姻問題，同時幫助胡某發(fā)揮她的最大潛力，以至讓其自主作出決定。

（3）認(rèn)識論理行動的各個過程及參與其中的人：社會工作者是否應(yīng)該就受助者對其丈夫進(jìn)行跟蹤并認(rèn)為其有出軌行為告訴受助者丈夫；并且是否對受助者的侵犯他人隱私這一行為進(jìn)行批評。要認(rèn)識到受助者雖然只是胡某一個人，但所牽連到的利益群體還包括雙方的家庭、兩個子女，不僅要幫助胡某解決婚姻問題，還要考慮到兩個子女的撫養(yǎng)、教育、社會化問題。

（4）分析倫理決定的影響預(yù)估：

對受助者的丈夫鐘某進(jìn)行訪談，并告訴鐘某受助者對其進(jìn)行過跟蹤，所形成的影響是，不僅鐘某對受助者更加的懷疑、不信任、憎惡、心存瓜葛，更嚴(yán)重的后果是會引起家庭暴力，受助者家庭瓦解，兩個子女的成長受到不好家庭環(huán)境的熏陶。

對受助者的丈夫鐘某進(jìn)行溝通，尊重受助者的要求，對其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通，了解受助者的丈夫鐘某的感情狀況。這樣做的影響是以更好的給受助者提供更多的可供選擇的機會，更好的結(jié)果是幫助受助者和其丈夫之間建立信任，解決婚姻問題，給受助者的兩個子女一個更好的家庭環(huán)境。

（5）就自己的分析預(yù)估向同事和法律倫理專家進(jìn)行咨詢。

（6）做出倫理決定并記錄決定過程：尊重受助者的要求，對其提供的信息進(jìn)行保密，將受助者的情況與其丈夫鐘某進(jìn)行溝通。并對受助者派人對他人進(jìn)行跟蹤這一行為已經(jīng)違反法律這一重要的法律知識告訴受助者，以確保受助者的行為合乎法律。

（7）監(jiān)督和評估倫理決定。

第四篇：新聞倫理案例分析

新聞倫理案例分析

學(xué)分?jǐn)?shù) 1 周學(xué)時 1

教學(xué)目的與要求

課程性質(zhì)：新聞傳播學(xué)專業(yè)選修課。

基本內(nèi)容：虛假新聞、隱性采訪、庭審直播、煽情新聞、揭私新聞、輿論監(jiān)督與新聞審判、有償新聞與“有償不聞”等實際案例分析。

基本要求：能夠運用新聞職業(yè)倫理規(guī)范分析實際案件與事件。

教學(xué)方式

課堂講授，提出實際案例進(jìn)行課堂討論。

參考教材

1、王強華、魏永征主編：《輿論監(jiān)督與新聞糾紛》，復(fù)旦大學(xué)出版社2000 年版。

2、魏永征著：《中國新聞傳播綱要》，上海社會科學(xué)院出版社1999 年版。

3、王利明、楊立新主編：《人格權(quán)與新聞侵權(quán)》，中國方正出版社2000 年版。

4、黃瑚著：《新聞法規(guī)與新聞職業(yè)道德》，四川人民出版社1998 年版。

5、陳桂蘭主編：《新聞職業(yè)道德教程》，復(fù)旦大學(xué)出版社 1997 年版。

教學(xué)內(nèi)容

（第1 周）

第一章 維護(hù)新聞的真實性 第一節(jié) 故意制造假新聞——美國《太陽報》“月球騙局”事件分析 第二節(jié) 過失造成假新聞

（第2 周）

1、《中國青年報》“賣淫調(diào)查”事件分析

（第3 周）

2、上?！肚嗄陥蟆贰爸袊∠麆诮讨贫取笔录治?/p>

（第4—5 周）

第二章 新聞“真實”的代價 第一節(jié) 新聞?wù)鎸嵟c侵犯隱私權(quán)——戴安那王妃事件分析（第6 周）第二節(jié) “隱性采訪”——程道平訴湖北竹山縣電視臺案分析

（第6—7 周）

第三節(jié) 庭審直播——四川“虹橋案”直播事件分析

（第8 周）

第三章 新聞煽情與炒作 第一節(jié)：香港《壹周刊》“劉嘉玲事件”分析

（第9 周）

第二節(jié)：臺灣“白曉燕案”分析

（第10—11 周）

第四章 輿論監(jiān)督與新聞審判 第一節(jié)：尼克松“水門事件”分析

（第12 周）

第二節(jié)：鄭州張金柱案分析

（第13—14 周）

第五章 “有償新聞”與“有償不聞” 第一節(jié)：新華社處理有關(guān)山西繁峙金礦礦難報道記者事件分析

（第15 周）

第二節(jié)：新聞職業(yè)道德問題討論

編寫者：陳建云（講師）

編寫時間：2005 年1 月

第五篇：企業(yè)文化案例分析

可口可樂公司年銷售總額為90億美元。利潤為30%。其中22.5億美元均為品牌為企業(yè)帶來的收益。由此可見品牌做為象征產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、消費者特殊的產(chǎn)品體驗的無形資產(chǎn)，能給企業(yè)創(chuàng)造巨大出人意料的價值。適者生存，在當(dāng)今風(fēng)起云涌、變幻莫測的商業(yè)戰(zhàn)場，企業(yè)必須以品牌為利器才能在戰(zhàn)場上立于不敗之地。而要打造企業(yè)品牌就必須有先進(jìn)的企業(yè)文化，因為品牌的精神力量是文化，企業(yè)文化是企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價值觀念、行為、文化理念規(guī)范、群體風(fēng)格的外化體現(xiàn)，是以企業(yè)精神、經(jīng)營理念為核心的獨特的思維方式、行為方式和企業(yè)形象。企業(yè)文化可以分為三個層次，即表層文化、淺層文化和深層文化。縱觀當(dāng)今日化品行業(yè)，寶潔用海飛絲、飄柔、博朗等等無法替代的品牌時時刻刻影響著我們的生活，美化著我們的生活。是什么讓寶潔在2010的凈銷售額能夠以4%的增長率增至789億美元，在亞洲和中歐、東歐、中東、非洲都出現(xiàn)了高個位數(shù)的增長？是它無比深厚無比強大的企業(yè)文化。我們將從表層、淺層、深層三個層次的企業(yè)文化剖析寶潔如成為適者使其300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)的。

一、表層文化：

表層文化是一種以物質(zhì)形態(tài)呈現(xiàn)的表層企業(yè)文化，又稱視覺文化或標(biāo)識文化，它將企業(yè)所創(chuàng)造的文化品位通過企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施和產(chǎn)品商標(biāo)、包裝等表現(xiàn)出來，以其直觀形象被更多人感知。

1、寶潔公司的辦公環(huán)境

在廣州寶潔的7層辦公樓中，每層樓都根據(jù)功能的不同被裝飾成不同的主題顏色。從功能上分，27~29層屬于各業(yè)務(wù)組織辦公區(qū)域，30層屬于綜合樓層，前臺和接待來賓主要在這一層，31~33是各部門的辦公區(qū)域。由此27~28層以橙色為主，包括墻壁、辦公桌、休息間的沙發(fā)都是橙色的；29~30層以藍(lán)色為主，這是寶潔品牌的主色調(diào)；31~32以綠色為主；33層也以藍(lán)色為主，那是公司管理層所在的樓層。這種以職能為準(zhǔn)設(shè)定辦工環(huán)境的顏色的公司著實很少耳聞，而橙、藍(lán)、綠三種顏色也確實能給人一種精神煥發(fā)的感覺，當(dāng)員工置身其中頓感神清氣爽之時，寶潔的獨特的視覺文化展露無遺。

2、寶潔品牌的商標(biāo)

商標(biāo)設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到商標(biāo)的同時自然地產(chǎn)生聯(lián)想，從而對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同。但是作為一個國外品牌，寶潔如果單純采用直譯法、意譯法把它的它的英文商標(biāo)翻譯成中文的，這樣也許會符合中國的文化要求，但會忽視中國消費者對產(chǎn)品名稱從表便就能刺激人購買欲望的訴求。不同語言的不同特點及民族文化差異的存在使商標(biāo)的翻譯必須成為一個再創(chuàng)造的過程。寶潔在進(jìn)入中國市場之時確實讓上商標(biāo)翻譯變成了一門藝術(shù)。

上世紀(jì)90年代初，寶潔產(chǎn)品在進(jìn)入中國市場時都是地地道道的洋品牌，但今天諸如“玉蘭油”“飄柔”“海飛絲”“汰漬”等產(chǎn)品很多中國人都能耳熟能詳了?！昂ｏw絲”帶給人太多的想象，一說到“海飛絲”三個字人們就會就會立馬想到頭發(fā)的飄逸美麗，自由浪漫。說到“玉蘭油”，人們就會聯(lián)想到如玉蘭花般晶瑩剔透、完美無瑕的肌膚，讓人對產(chǎn)品產(chǎn)生無限的遐想與憧憬。再拿“飄柔”的英文翻譯來說，它就擺脫了純粹的音譯和意譯?！帮h柔”英文名叫“Rejoice”，原意為高興、歡樂。翻譯成飄柔是因為當(dāng)時在國內(nèi)洗發(fā)水行業(yè)還未出現(xiàn)洗潤合一的技術(shù)，經(jīng)過廣泛的問卷調(diào)查，營銷人員發(fā)現(xiàn)頭發(fā)的柔順易梳理是消費者的普遍需求，于是柔順的發(fā)質(zhì)被作為這一種洗發(fā)水的定位。一經(jīng)推廣，便奠定了“飄柔”在消費者心目中的地位。而“潘婷”的英文名“Panthenol”則是維生素B5的另一種名稱。這一商標(biāo)名翻譯成漢語不能意譯，否則會有誤導(dǎo)消費者之嫌，使他們將產(chǎn)品和醫(yī)藥保健品聯(lián)系起來，因

此便采取了讀起來朗朗上口且易讓產(chǎn)生美好聯(lián)想的雙音節(jié)詞“潘婷”。

商標(biāo)是一筆無形資產(chǎn)，商標(biāo)代表著商標(biāo)所有人生產(chǎn)或經(jīng)營的質(zhì)量信譽和企業(yè)形象。當(dāng)寶潔商標(biāo)不僅代表上乘品質(zhì)還能引發(fā)無限美好聯(lián)想時，它的獨特文化內(nèi)涵會讓自己成為真正的適者。

3、寶潔產(chǎn)品的包裝“可持續(xù)性發(fā)展”意味著社會，資源和環(huán)境保護(hù)三方面互相協(xié)調(diào)發(fā)展，在當(dāng)今世界有著重要的意義。寶潔認(rèn)為，“可持續(xù)性發(fā)展”代表的是一個承諾。這個承諾的內(nèi)容是，寶潔在不會對產(chǎn)品和服務(wù)的性能和價值上有所折衷，同時又能夠最大化地滿足消費者需求的前提下，秉承“親近生活，美化生活，為現(xiàn)在和未來的世世代代”的宗旨，通過產(chǎn)品包裝的革新和兼具環(huán)保性及安全性產(chǎn)品成分的使用，公司運營的優(yōu)化以及社會慈善公益項目的關(guān)注等三個主要方面，引領(lǐng)全球邁進(jìn)“永恒之約”全新紀(jì)元。

為此，首先寶潔的做法是“減少包裝材料”： OLAY多效修護(hù)霜——全新的產(chǎn)品包裝與舊包裝相比，減少了超過25%的材料； Gillette鋒速3動力和鋒隱——新式的塑料部分和紙板包裝減少用料達(dá)25%；某洗滌劑——寶潔將在北美價值40億美元的全部液體洗滌劑組合，換成雙強度洗滌劑包，是常規(guī)尺寸的一半大小。其次，通過“利用可再生材料”，寶潔邁出開發(fā)可持續(xù)塑膠材料的第一步。從2011年起，寶潔在潘婷Pro-V、COVERGIRL、Max Factor開展為期兩年的試點推行，采用來自巴西的甘蔗作物將作為傳統(tǒng)塑料的替代品。這同時也是寶潔部門在全球范圍內(nèi)，首次把這種可再生材料應(yīng)用到系列品牌的產(chǎn)品包裝中。然后，通過“回收產(chǎn)品包裝”，寶潔引領(lǐng)綠色環(huán)保生活向前邁進(jìn)。潘婷Pro-V、伊卡璐草本精華——這兩個品牌的包裝在一般城市的回收站中都可以回收再利用，因為它們都是制作玻璃和厚紙板的材料。

用可持續(xù)發(fā)展的理念打造屬于寶潔自己的獨特包裝，適應(yīng)“低碳經(jīng)濟”的發(fā)展要求，相信寶潔定會越走越遠(yuǎn)。

二、淺層文化：包括企業(yè)的制度層和行為層文化。

1、寶潔的品牌經(jīng)理制

寶潔的品牌如此之多，寶潔是如何管理和保證每一個品牌在市場上的競爭力的呢？——品牌經(jīng)理制。1931年，當(dāng)時擔(dān)任佳美香皂經(jīng)理的麥肯洛提出了以“品牌管理”為主題的報告，并獲得了高層經(jīng)理的認(rèn)同。品牌經(jīng)理制度逐漸在寶潔內(nèi)部運作體系中推廣開來，至今，己成為寶潔經(jīng)營的最大特色。

品牌經(jīng)理扮演著三個角色：一是制訂和實施品牌戰(zhàn)略；二是在公司內(nèi)部爭取更多資源來維護(hù)品牌價值，或者擴大影響力；三是對外與分銷商和市場終端打交道，促進(jìn)該品牌產(chǎn)品在市場上的銷售，擴大影響力。一般來說，公司的市場部人員，只關(guān)心品牌管理的短期計劃和短期結(jié)果，更善于處理日常的品牌維護(hù)工作；而品牌經(jīng)理則更重視品牌的長期價值的保持和增值，關(guān)心該品牌在消費者心目中喜惡變化。這同樣也體現(xiàn)了一家有遠(yuǎn)見的公司對品牌的看法：品牌管理不僅是為了短期內(nèi)獲利，更是為了讓品牌也能夠“長青”。品牌經(jīng)理制無疑為寶潔在百年時間內(nèi)征戰(zhàn)市場、建立寶潔帝國立下了汗馬功勞。這一成就得益于品牌經(jīng)理制度的這樣幾個特點：其一，打通產(chǎn)品的產(chǎn)供銷鏈條，打破各職能門間的隔閡。通常來說，規(guī)模較大的公司職能部門眾多，市場部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門與行銷部門之間，容易各自為政，從部門本位主義立場出發(fā)，各個部門不會主動考慮與其它部門配合，從而增加了公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本和摩擦。最后的結(jié)果很可以是，某一品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)問題或者延遲上市，大家互相推諉。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，成為破除部門隔閡的有效的解決之道。品牌經(jīng)理，就像是該品牌的保姆或者保鏢，他要“護(hù)送”該品牌的產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到市場推廣和銷售的全過程，當(dāng)該產(chǎn)品的某一環(huán)節(jié)上遲滯，最著急的肯定是品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，有利于公 司整合和發(fā)揮各職能部門的力量，從而形成合力，占領(lǐng)市場。其二，真正關(guān)心消費者需求，保持產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣做法是，制造產(chǎn)品，然后研究如何將產(chǎn)品賣出去，只是單向地由產(chǎn)到銷；在品牌經(jīng)理制下，品牌經(jīng)理會極大地關(guān)注消費者的各種差異性需求信息，并及時搜集整理，反饋給研發(fā)和生產(chǎn)部門，這種營銷行為是雙向的，顧客的意見會改變產(chǎn)品的型態(tài)，而新的產(chǎn)品又會滿足顧客的需求。其三，注重品牌的恒久價值。衡量一位品牌經(jīng)理的業(yè)績，除了看他當(dāng)前的銷售額等財務(wù)數(shù)字外，還有很重要的一項指標(biāo)就是，他是否保持或者增加了該品牌的無形價值。這種評價保證了品牌經(jīng)理不會僅僅滿足于短期利益，而是著眼于品牌的恒久價值，從而為公司贏得真正的市場占有。其四，以目標(biāo)管理豐富顧客價值。品牌經(jīng)理要對產(chǎn)品的銷售額及利潤負(fù)責(zé)，因此，他對名個環(huán)節(jié)的成本會非常重視，一旦發(fā)現(xiàn)有成本上升的情況，就立即作出反應(yīng)。有效的成本控制和不斷改進(jìn)的服務(wù)，可以提高產(chǎn)品的市場競爭力，豐富與提升產(chǎn)品的價值，最終使公司和消費者達(dá)到“雙贏”。

2、寶潔的營銷策略

首先是差異化經(jīng)營。寶潔公司經(jīng)營的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個品牌的鮮明個性。這樣，每個品牌有自己的發(fā)展空間，市場就不會重疊。不同的顧客希望從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，有些人認(rèn)為洗滌和漂洗能力最重要，有些人認(rèn)為使織物柔軟最重要，還有人希望洗滌和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特征。于是寶潔就利用洗衣粉的9個市場細(xì)分，設(shè)計了9種不同的品牌。利用一品多牌從功能、價格、包裝等各方面劃分出多個市場，滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養(yǎng)消費者對本企業(yè)某個品牌的偏好，提高其忠誠度。

其次是多品牌策略。寶潔目前擁有３００多個品牌，并且在全球超過160個國家里進(jìn)行銷售。例如在，在洗發(fā)水領(lǐng)域，寶潔旗下?lián)碛酗h柔、海飛絲、潘婷、伊卡璐、沙宣等數(shù)個知名品牌，每一個品牌都憑著其獨有的營銷訴求和產(chǎn)品定位而獨領(lǐng)風(fēng)騷，更令人不可思議的是，每一個品牌的成功都是在同一個領(lǐng)域。為什么會這樣呢？一般的營銷理論都認(rèn)為，單一品牌的延伸策略能使企業(yè)減少營銷成本，能夠使品牌價值“溢出”，使之覆蓋于更多的產(chǎn)品種類。但寶潔的經(jīng)歷卻證明，單一品牌的延伸理論并不適用于所有的領(lǐng)域。比如，海飛絲是洗發(fā)水品牌，其市場定位是去屑不傷發(fā)，如果將這一品牌延伸至牙膏產(chǎn)品，必將會有新的營銷訴求，反而會使消費都對這一品牌的認(rèn)知產(chǎn)生混亂。多品牌策略也并非普遍適用。這必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)的實際情況和市場的具體格局。

然后是寶潔公司本土化價格和分渠道策略。寶潔公司實行全國統(tǒng)一的零售價格體 系，在這個體系下，充分保證了各級經(jīng)銷商 的利潤，寬廣的產(chǎn)品線也保證在各個價位 段都有公司的產(chǎn)品存在，拓展了消費人群。并利用節(jié)日銷售黃金周搞些買贈類型的促 銷活動，這些變相的降價措施極大的促進(jìn) 了銷售。寶潔公司在 1988 年進(jìn)入中國大陸市 場。十余年里，寶潔公司在渠道管理上經(jīng)歷 了三個發(fā)展階段。1988 年至 1992 年，寶潔 公司對分銷商采取的是典型的“推壓式”管 理方式，將產(chǎn)品直接銷售給分銷機構(gòu)，以分 銷商交納貨款為分水嶺來確認(rèn)產(chǎn)品的所有 權(quán)的轉(zhuǎn)移。從 1992 年開始，寶潔開始幫助分銷商銷售

自己的產(chǎn)品，同時對市場覆蓋進(jìn)行規(guī)劃，一定程度上解決了市場覆蓋問 題。1995 年以后寶潔開始推行嚴(yán)格的數(shù)字 化管理，為分銷商轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。1999年7月，寶潔推出了“寶潔分銷商2005 計劃”，指明 了分銷商的發(fā)展定位和發(fā)展方向，詳細(xì)介 紹了寶潔公司幫助分銷商向新的生意定位 和發(fā)展方向過度的措施。

3、寶潔與員工

寶潔非常重視每位員工的職業(yè)發(fā)展，并為此建立了一整套工作績效評估、目標(biāo)設(shè)定及審核、職業(yè)生涯規(guī)劃的體系。寶潔希望能夠最大程度地發(fā)揮每個人的潛力，通過培訓(xùn)體系和教練輔導(dǎo)等方式為員工提供有力的支持，幫助他們達(dá)到自己的事業(yè)目標(biāo)。寶潔公司的培訓(xùn)體系在業(yè)內(nèi)很有名氣。在美國總部，寶潔建立了培訓(xùn)學(xué)院。在中國，也有專門的培訓(xùn)學(xué)院。公司通過為每一個雇員提供獨具特色的培訓(xùn)計劃和極具針對性的個人發(fā)展計劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。在寶潔，最核心的培訓(xùn)不是課堂上的培訓(xùn)，而大多數(shù)是明確指定的直接經(jīng)理對下屬一對一的培養(yǎng)與幫助。寶潔認(rèn)為，職業(yè)只是員工個人發(fā)展中一個比較核心的部分，不是全部，輔導(dǎo)員工的個人發(fā)展是最重要的。輔導(dǎo)要實現(xiàn)的，也不僅僅只是員工與上司之間的協(xié)助或者師徒關(guān)系，“寶潔的價值觀要求充分尊重每一位員工，既可以與上司分享自己的成果，也可以無所顧忌地向上司傾訴自己的困惑?！睂殱嵵袊綡R經(jīng)理 Cissy Zhou說。寶潔很少采用試用期的方法，認(rèn)為與員工的雇用合同就像一紙婚書，相互之間應(yīng)該盡快進(jìn)入角色，進(jìn)行身份的認(rèn)同。因此，除了一對一的輔導(dǎo)談話外，寶潔還推行“早期責(zé)任”制度，即從加入公司的第一天起，就讓新人開始承擔(dān)起真正的責(zé)任，迅速進(jìn)入狀態(tài)。寶潔堅信，早期責(zé)任會讓新人獲得寶貴的實踐經(jīng)驗，更快地成長。福利為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，寶潔提供的福利薪酬待遇，在同行業(yè)中屬于佼佼者。寶潔不斷地調(diào)節(jié)薪酬系統(tǒng)，公司每年都做工資市場調(diào)查，以確保寶潔的工資和福利是具有絕對競爭力的，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報。寶潔除了為員工購買各種品類齊全的保險外，更在中國推出“寶潔獎勵股”及其他項目，以創(chuàng)造一種鼓勵承擔(dān)風(fēng)險、提倡主人翁精神、激發(fā)創(chuàng)造性思維的寶潔新文化氛圍。

三、深層文化

深層文化集中反映在公司的宗旨、使命、價值觀和原則上。一個組織如果沒有深層文化的積淀，那么它就像一個沒有精神的人一樣不可能有輝煌的未來。

1、寶潔公司的經(jīng)營理念

寶潔奉行消費者至上原則。

寶潔照顧消費者十分殷勤，任何人都不會因此感到驚訝，因為大部分企業(yè)都強調(diào)消費者滿意度的重要性。但是，寶潔的不同之處就在于：它不僅僅是原則而已，它更是驅(qū)使寶潔深入了解消費者及進(jìn)行其他企業(yè)行為的基本動力；它不只是方法論，而且是一種行事態(tài)度。寶潔公司前CEO約翰·白波先生對消費者至上這個問題發(fā)表了自己的看法，他說：“寶潔公司所有產(chǎn)品都要經(jīng)歷兩個關(guān)鍵考驗：一是消費者在店中購物之日，二是當(dāng)消費者在家中實際使用之時。為經(jīng)受住這兩個考驗，寶潔怎能不千方百計加強與消費者之間的聯(lián)系？”

當(dāng)然，寶潔首先選擇了相信消費者。消費者是有眼光且有分辨能力的，他們會仔細(xì)權(quán)衡產(chǎn)品的價值及成本,然后選擇提供真實價值的廠商。寶潔深信：顧客是最終決定誰是市場贏家的仲裁者，他們相信消費者的評價來自于其本身，因為消費者對品牌價值與品質(zhì)的認(rèn)知，將決定寶潔的未來。曾經(jīng)有一位寶潔的品牌經(jīng)理，建議將佳潔士牙膏的開口加大，如此一來消費者將會很快用完牙膏。這是一

個糟糕的主意，而且根本就是欺騙！何況消費者又不是傻瓜，他知道該用多少牙膏。當(dāng)然這個提議很快就被管理層給否決了。

同時寶潔決定讓顧客決定價值。價格并非決定價值的唯一要素，消費者對價值的敏感度，已由市場上無數(shù)成功的例子及少數(shù)失敗的例子得到驗證。有這樣一個價值方程式：價值=所認(rèn)知的效益/價格。價格經(jīng)常主宰著上述的價值方程式，如果價格高于消費者所接受的價值時，消費者會拒絕購買。寶潔曾在首次推出拋棄式紙尿褲時，學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗。價值方程式對幫寶適拋棄式紙尿褲的成功有著關(guān)鍵性的影響。寶潔推出品質(zhì)相對更佳的幫寶適，并采取了較高的訂價策略：一片10美分。從價值方程式來看，幫寶適所提供的效益是超過其價格差異的。幫寶適在伊利諾州進(jìn)行市場測試，起初設(shè)定銷售目標(biāo)為2.5%的總換尿褲量。然而，市場反應(yīng)冷淡，只達(dá)成0.8%的更換量。產(chǎn)品價值雖受肯定，但過高的價格卻使消費者望而卻步。

寶潔必須進(jìn)一步降低成本，而唯一的方法是提供銷售目標(biāo)，因此，生產(chǎn)效率渴望提高，廣告量必須適應(yīng)規(guī)模經(jīng)濟，進(jìn)一步提高以供應(yīng)商的合作及談判空間。高銷售量將導(dǎo)致架上商品周轉(zhuǎn)率提高，也促使超市向?qū)殱嵾M(jìn)貨。在那個時候，拋棄式紙尿褲只在藥房銷售，由于毛利率高，因此，要放并不在乎商品周轉(zhuǎn)率。然而超市的毛利較低，因此需要較高的商品周轉(zhuǎn)率。又經(jīng)過3次的市場測試，寶潔終于和消費者達(dá)成協(xié)議：如果每片的價格定位6美分，主婦們會經(jīng)常使用幫寶適。最后一次市場測試，產(chǎn)片使用率已超過原先設(shè)定的12倍之多，寶潔的市場占有率超過三分之一。

2、寶潔人的價值觀

寶潔承諾為現(xiàn)在和未來的世世代代提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，美化世界各地消費者的生活。為此，他不僅讓自己的產(chǎn)品越來越出眾，而且用自己的責(zé)任感和慈愛之心去幫助需要幫助的人們，去改善他們的生活。在5·12地震后的第五天，佳潔士、歐樂-B就為災(zāi)區(qū)送去10萬支漱口水，真真切切關(guān)注著災(zāi)區(qū)人的健康。

“親近生活，美化生活”是寶潔的使命。為完成使命，寶潔不僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更履行構(gòu)建和諧社會的責(zé)任。寶潔大中華區(qū)公益項目關(guān)注重點是青少年的基礎(chǔ)教育，寶潔希望小學(xué)項目是寶潔大中華區(qū)公益的旗艦項目。寶潔公司和中國青少年發(fā)展基金會從1996年開始合作至今，13年來，風(fēng)雨同舟，互勉向前，共同為農(nóng)村貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育事業(yè)添磚加瓦。

3、互相依靠、互相支持的生活方式

我們的各個業(yè)務(wù)組織、部門、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。我們對采用他人的建議及方法取得的成績感到自豪。我們與所有為實現(xiàn)公司宗旨作出貢獻(xiàn)的各方，包括客戶、供應(yīng)商、學(xué)校和政府，建立真誠友好的關(guān)系。

寶潔公司始終把人看作是公司最大的財富，在日益激烈的商業(yè)全球化、信息化和高速化的競爭時代，寶潔人的品質(zhì)，構(gòu)成了寶潔的文化和競爭優(yōu)勢，推動著寶潔不斷實現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新。如寶潔公司中國區(qū)總裁潘納友在招聘致詞中說：“我們需要的人才，無論是男性或女性，都必須是聰明而又樂于奉獻(xiàn)的，自信而又積極主動，勤奮而又愿意不斷接受挑戰(zhàn)的人。”

寶潔把公司對人才素質(zhì)的要求歸結(jié)為八個方面：領(lǐng)導(dǎo)能力、誠實正直、能力發(fā)展、承擔(dān)風(fēng)險、積極創(chuàng)新、解決問題、團(tuán)結(jié)合作、專業(yè)技能。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，并把它視為未來事業(yè)成功的關(guān)鍵，寶潔的目標(biāo)是盡快實現(xiàn)員工的本地化。并且在日益全球化的今天，我們不希望我們以狹窄、守舊、充滿民族色彩的眼光去看待、苛求包括寶潔在內(nèi)的任何一家跨國企業(yè)，但我們希望看到的是，在中國這樣一個法制、市場規(guī)則不斷健全的社會中，寶潔們都能夠認(rèn)真對待自己的企業(yè)與產(chǎn)品，在企業(yè)運營之中體現(xiàn)出高度的社會責(zé)任感，既為發(fā)展謀求利潤的同時，也為所在的社會、國家、人民造就福祉。

寶潔公司的企業(yè)使命的施行使得寶潔公司的在人們心中樹立起良好的企業(yè)公民形象。