第一篇：分析總結(jié)能力訓(xùn)練

分析總結(jié)能力訓(xùn)練

柳傳志說：個人能力有很多種，但我最看重歸納總結(jié)的能力，就是看他能否在所做過的事情中提煉、總結(jié)規(guī)律性的東西，這樣善于研究的人有系統(tǒng)設(shè)計(jì)的能力，能開大局。

所以，能力的提高不僅是從成功的經(jīng)驗(yàn)中來，更多的是從失敗的教訓(xùn)中來。工作或任務(wù)達(dá)到目標(biāo)或因故終止后，往往需要進(jìn)行工作總結(jié)及分析。對工作的成功、效果及取得的教訓(xùn)進(jìn)行的分析、以及這些信息的存檔以備將來利用。

一、什么是分析總結(jié)能力

什么是分析能力：是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨(dú)進(jìn)行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。

分析能力包括將問題系統(tǒng)地組織起來，對事物的各個方面和不同特征進(jìn)行系統(tǒng)地比較，認(rèn)識到事物或問題在出現(xiàn)或發(fā)生時間上的先后次序，在面臨多項(xiàng)選擇的情況下，通過理性分析來判斷每項(xiàng)選擇的重要性和成功的可能性以決定取舍和執(zhí)行的次序，以及對前因后果進(jìn)行線性分析的能力等。

分析能力較強(qiáng)的人，往往學(xué)術(shù)有專攻，技能有專長，在自己擅長的領(lǐng)域里，有著獨(dú)到的成就和見解，并進(jìn)入常人所難以達(dá)到的境界。

同時，分析能力的高低還是一個人智力水平的體現(xiàn)。分析能力是先天的，但在很大程度上取決于后天的訓(xùn)練。在工作和生活中，我們經(jīng)常會遇到一些事情、一些難題，分析能力較差的人，往往思來想后不得其解，以至束手無策；反之，分析能力強(qiáng)的人，往往能自如地應(yīng)對一切難題。

一般情況下，一個看似復(fù)雜的問題，經(jīng)過理性思維的梳理后，會變得簡單化、規(guī)律化，從而輕松、順暢地被解答出來，這就是分析能力的魅力。

案例：一只烤鴨

一天，一顧客氣沖沖地向服務(wù)臺投訴：她于當(dāng)日在該店熟食部購買了一只烤鴨。晚上吃時，發(fā)現(xiàn)烤鴨已經(jīng)變味了，搞得連吃晚餐的味口都沒有了。顧客為此非常的生氣，一再指責(zé)該商場的商品質(zhì)量差。后經(jīng)值班經(jīng)理耐心解釋及道歉，最終給顧客作退貨處理。事后通知熟食部主管，讓他查明原因，防止此類現(xiàn)象再次出現(xiàn)。

案后語：出現(xiàn)問題后不能只是單一處款就完事，而是應(yīng)該進(jìn)行分析，是責(zé)任心的問題嚴(yán)格按照公司制度處理，是業(yè)務(wù)技能不夠就應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，使每位員工的業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)。

分析總結(jié)能力是指人對事物進(jìn)行剖析、分辨和總結(jié)，單獨(dú)進(jìn)行觀察和研究，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律的能力。

主要在平時，養(yǎng)成對事情，對未知數(shù)尋根問底的習(xí)慣。慢慢你的分析能力就很強(qiáng)。另外，要仔細(xì)分析別人說的話的深層意思。多聽多看，耳聰目明才叫聰明?？偨Y(jié)：一是總(過去的工作)，二是結(jié)(工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、規(guī)律)。

二、如何做好工作總結(jié)？

工作總結(jié)用于指導(dǎo)下一階段工作一種書面文體，它所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識。

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過它可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。成績是總結(jié)出來的

在今天這樣一個充滿競爭的社會中，我們每個人、每個人所服務(wù)的組織，共同面臨著這樣一個嚴(yán)峻的問題：效率。一個沒有效率的組織，一個沒有效率的人，社會是不會給他成長和成功的機(jī)會的。

如何提高效率？在不確定的市場環(huán)境下，不犯錯誤，是有效的方法和途徑之一。然而，這個世界上沒有不犯錯誤的人、不犯錯誤的組織。所以，不犯錯做不到，但少犯錯是可以的，至少要比競爭對手少犯錯誤。

如何少犯錯呢？

曾有人問孔子，誰是最優(yōu)秀的學(xué)生，孔子答道：顏回。人們問為什么，孔子答：顏回不遷怒，不貳過。

所謂不貳過，就是不在自己 說：“因?yàn)槲覐拿恳患晒蚴〉氖虑橹?，都能比你們多體悟一點(diǎn)點(diǎn)東西，事情做多了，水平自然就提高了?！?/p>

其次，總結(jié)別人的經(jīng)驗(yàn)。

對于某個人而言，經(jīng)驗(yàn)是有限的；而對于一個群體而言，經(jīng)驗(yàn)則要豐富許多。所謂“他山之石，可以攻玉”（別的山上的石頭,能夠用來琢磨玉器。原比喻別國的賢才可為本國效力。后比喻能幫助自己改正缺點(diǎn)的人或意見）其他人或其他組織的經(jīng)驗(yàn)，往往具有極高的借鑒價值。一個聰明的學(xué)生會經(jīng)常向成績好的同學(xué)學(xué)習(xí)。

實(shí)際上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是一種很復(fù)雜的腦力勞動，既需要經(jīng)驗(yàn)式思維也需要理論性思維；既需要平面思維也需要立體思維；既需要單維式思維也需要多維式思維；既需要封閉式思維也需要開放式思維；既需要求同性思維又需要求異性思維。就拿比較法來說，它實(shí)質(zhì)上包含多種思維方法。這種方法可以有效地區(qū)別好與壞、落后與先進(jìn)，使人們認(rèn)清差距，找出不足，從而更好地改進(jìn)工作。但如果思維方法不靈活、不科學(xué)，也容易出毛病。譬如，比較法只有在事物之間有了可比性時才適用，否則就會得出錯誤的結(jié)論；再如，跳出本部門的小圈子，用開放式思維來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然好，可以使人們從更高、更新的角度來看問題。但如果不善于把縱向比較與橫向比較結(jié)合起來，進(jìn)行立體思維，而是單獨(dú)進(jìn)行橫向比較或縱向比較，就會產(chǎn)生片面性。還有，比較有以己之長比人之短、以己之短比人之長、以己之長比人之長、以己之短比人之短等多種，需要視具體情況靈活運(yùn)用，而且要盡可能多選擇一些比較對象。如果只與一個對象比，而且只用自己的長來比人家的短，就會導(dǎo)致盲目樂觀，不能正視自己存在的問題，給今后的工作埋下隱患。

6、知己亦知彼

? 總結(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結(jié)中關(guān)鍵是要有重點(diǎn)，要展現(xiàn)出自己的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細(xì)具體。

7、瞻前亦顧后

? 總結(jié)時不要忽略細(xì)節(jié)，尤其是一些重大事件的細(xì)節(jié)，通過細(xì)節(jié)的描述，贏得上司的關(guān)注和理解，畢竟上司在決策層，有時并不能理解執(zhí)行層的苦衷。

四、工作總結(jié)要點(diǎn)

1、扣政策

? 有無違背上級精神；

? 理論上的提法是否符合企業(yè)文化； ? 引用的觀念是否得當(dāng)。

2、抓特色

? 工作中有獨(dú)特性和創(chuàng)造性的東西

? 要突出“你無我有，你有我優(yōu)，你優(yōu)我神”的工作成績

3、找典型

一個好的典型就是一面鮮明的旗幟，對推廣具有一種非?，F(xiàn)實(shí)、直觀的教育和引導(dǎo)，比一般的說教更具說服力和感召力。

4、清材料

? 理論材料 ? 事實(shí)材料

要做到真實(shí)、新穎、貼切、有力，要選擇最新的事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

5、理思路

? 一般是按照“基本情況——主要做法——成績及經(jīng)驗(yàn)——存在問題及教訓(xùn)——下一步打算”的思路來

進(jìn)行

? 橫式結(jié)構(gòu)：分別按照各個方面的工作來寫，邊寫做法、成績、經(jīng)驗(yàn)，邊寫存在的問題及教訓(xùn)和打算。

? 按照“做了什么——怎樣做的（情況與做法）——做得怎樣（成績和經(jīng)驗(yàn)）”來構(gòu)思；

指先寫做了什么工作，談重要性，次寫做法與效果，后用典型集體和個人的事例來予以說明

6、語言簡練

?

簡練就是“少而精”。就要講究立意精辟，結(jié)構(gòu)精巧，材料精確，敘議精當(dāng)，文筆精悍。

五、問題分析技巧

問題是什么？當(dāng)實(shí)況與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題。

向問題挑戰(zhàn)，實(shí)際就是向壓力挑戰(zhàn)。

戰(zhàn)勝壓力的重要手段之一，是善于把大難題化作小難題，將大的壓力，分解為小的壓力，分階段，實(shí)

際上就是把問題在過程中慢慢量化進(jìn)行處理，解決，一個人肯定一次吃不了一頭駱駝，但是能一人吃一點(diǎn)，不要多久也會消滅光，學(xué)會分階段分層次處理不可能就會成為了可能。

問題的產(chǎn)生就如疾病，如果沒有找到根源或找錯了根源，就會導(dǎo)致很多的后續(xù)問題甚至根本無法解決問題，所以在出現(xiàn)問題時的深入分析就顯得尤其重要。

1、問題不經(jīng)分析會導(dǎo)致的后果

? 因解決不了問題而相互指責(zé)推卸責(zé)任 ? 因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效的工作時間

? 因不懂得從系統(tǒng)角度思考問題只會頭痛醫(yī)頭的問題 ? 因找不出真正的關(guān)鍵原因而問題總是復(fù)發(fā) ? 因沒有科學(xué)地做出方案選擇而導(dǎo)致決策失誤

? 因不會通過預(yù)防意外問題的發(fā)生而時有“早知道就好了”的嘆息出現(xiàn)

2、情景判斷

情境判斷的流程

? 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

1、理想與實(shí)際差距過大

例如：實(shí)際的銷售額比預(yù)期的銷售少了很多，就是有「問題」。應(yīng)該想想，為什么少？

2、未能達(dá)到進(jìn)度或標(biāo)準(zhǔn)

例如：一件工作的作業(yè)流程最少需要３天完成，加上１天的彈性時間，總共是４天的標(biāo)準(zhǔn)范圍。有一次，同樣的工作卻花了６天，這種進(jìn)度落后的現(xiàn)象，就是一種「問題」。

3、事情到了無法控制的狀態(tài)。

例如，一對即將結(jié)婚的新人，因?yàn)閷Y(jié)婚的各種禮儀、習(xí)俗有不同看法，且都堅(jiān)持己見僵持不下，結(jié)果使得「問題」持續(xù)擴(kuò)大到無法控制的狀況，最后愛人變仇人，婚也結(jié)不成了。? 在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？是否很重要，會不會很急 ? 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧，確定最佳的解決辦法？

3、分析根源：（原因分析的流程）

? 關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)比較 ? 觀察比較事實(shí)的每一個可能原因。? 選擇最可能原因。? 找出解決問題的方案

4、未來應(yīng)對（潛在問題分析）

? 是一種積極的態(tài)度，面對事件時自發(fā)性的謹(jǐn)慎行動。

? 能夠充分運(yùn)用其過去的經(jīng)驗(yàn)，以防止重蹈覆轍，也是一種擴(kuò)大思考領(lǐng)域的技術(shù)。

? 須從未來的時空里，看看未來可能發(fā)生什么情況，再回到現(xiàn)在，在可控制情況下，立刻采取適當(dāng)措施。

? 它就像下棋或打牌時，在你出招時，會連想到其后果一樣。

思考認(rèn)知案例

有一對父子，在兜風(fēng)回家的路上發(fā)生車禍，駕駛的父親當(dāng)場死亡。孩子受重傷送到醫(yī)院急救，必須立刻動手術(shù)，但值班的外科醫(yī)生一看孩子就說：「這是我的孩子，我不能為他動手術(shù)」，有何原因不能？請思考下列問題： 1.兩者有何關(guān)系？ 2.外科醫(yī)生是誰？

六、問題解決的方法

作為華人首富，李嘉成的名字可謂是盡人皆知。他之所以能為首富。也并非沒有規(guī)律可循。從打工的時候起，就是一個找方法解決問題的高手。李嘉成的父親是位老師，他非常希望李嘉成能夠考個好大學(xué)。然而，父親的突然去世，使得這個夢想破滅了。家庭的重?fù)?dān)全部落到了才十多歲的李嘉成身上，他不得不靠打工來維持整個家庭的生存。

他先是在茶樓做跑堂的伙計(jì)，后來應(yīng)聘到一家企業(yè)當(dāng)推銷員。干推銷員首先要能跑路，這一點(diǎn)難不倒他，以前在茶樓成天跑前跑后的，早就練就了一副好腳板，可最重的是，還是怎樣千方百計(jì)的把產(chǎn)品推銷出去呢。

有一次，李嘉成去推銷一種塑料灑水器。連走了好幾家都無人問津，一上午過去了，一點(diǎn)收獲也沒有，如果下午還是毫無進(jìn)展，回去將無法向老板交代。

盡管推銷得不順利，他還是不停的給自己打氣，精神抖擻地走進(jìn)了另一棟辦公樓，他看到樓道的灰塵很多，突然靈機(jī)一動。沒有直接去推銷產(chǎn)品。而是去了洗手間，往灑水器里裝了一些水，將水灑在樓道里，十分神奇，經(jīng)他這一灑，原來很臟的樓道，一下子變得很干凈起來，這一來，立即引起了主管辦工樓的有關(guān)人士的興趣，一下午，他就賣掉了十多臺灑水器，李嘉成這次推銷為什么成功了呢?原因在于把握了一個推銷的關(guān)鍵是要讓客戶動心，不必須掌握他們?nèi)绾螑鄣接绊懙囊?guī)律‘聽別人說好，不如看到怎樣好，不如使用起來好，老講自己的產(chǎn)品好，哪能比得上親自示范，讓大家看到使用后的效果。

在做推銷員的整個過程中。李嘉成都注意重視分析和總結(jié)，干了一段時間后。公司的老板發(fā)現(xiàn)，李嘉成跑的地方比別的推銷員都多，成交也多。

他是如何做到這點(diǎn)的？

原來。他將香港分成幾片，對各片的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，了解哪片的潛在客戶最多，有的放矢地去跑，重點(diǎn)攻擊。這樣一來，他獲得的收益自然要比別人多。

縱觀李嘉成的奮斗歷史。其實(shí)就是一個不斷用方法來改變命運(yùn)的歷史。?

以類比方法解決問題

所謂類比，是從兩個和兩類對象具有某些相似或相同的屬性的事實(shí)出發(fā)推出其中一個對象可能具有另一個或另一個對象已經(jīng)具有其他屬性的思維方法，類比在指導(dǎo)發(fā)明和解決問題時，具有很大的指引作用，得到了思想家，科學(xué)家們的很高的評價，天文學(xué)家，開普勒說；類比是我最可靠的老師，哲學(xué)家康得德說過；每當(dāng)理性缺乏可靠的論證時，類比這個方法往往指引我們前進(jìn)，現(xiàn)在，類比作用受到了越來越多的重視。日本學(xué)者，大鹿讓認(rèn)為，創(chuàng)造聯(lián)想的心理機(jī)制首先是類比，即使人們已經(jīng)了解了創(chuàng)造的心理過程，也不可從外面進(jìn)入類比的心理狀態(tài)，因此，為了給創(chuàng)造提供一個良好的心理環(huán)境，得采用一個特殊的方法，簡單的說，就是使用的類比。

概括起來，類比的作用主要功能有三條，1，指引研究，2，經(jīng)驗(yàn)移植，3，有效的影響他人。類比的種類也有很多，包括形狀類比，功能類比，因果類比，對稱類比，模型類比等多方面，我們將重點(diǎn)探究如何培養(yǎng)自己的類比能力。

人的認(rèn)識發(fā)展，總是從不熟悉到熟悉，對一新事物的認(rèn)識，可以舊事物作為參考，要創(chuàng)造新事物或?qū)π率挛镉行У恼J(rèn)識首先得有對相似性，敏感的直覺。

直接尋找類比的對應(yīng)物，還有另一種類型，它并不是首先明確創(chuàng)造的目的，而是首先發(fā)現(xiàn)了某事物具有很值得借鑒的特點(diǎn)，然后，再去尋找和創(chuàng)造有什么東西可以與之對應(yīng)。

走路時不小心踩到香蕉皮上，很容易滑到，這是很多人司空見慣的一種現(xiàn)象，20世紀(jì)60年代，一位美國學(xué)者卻對這一現(xiàn)象產(chǎn)生了濃厚的興趣，他通過顯微鏡觀察，發(fā)現(xiàn)香蕉皮是由幾百個薄層構(gòu)成，層與層之間很容易產(chǎn)生滑動，他突然想到，如果能找到與香蕉皮相似的物質(zhì)，則能作為很好的潤滑劑，最后，他發(fā)現(xiàn)二硫化鉬與香蕉的結(jié)構(gòu)十分類似，經(jīng)過再三實(shí)驗(yàn)，一種性能優(yōu)良的潤滑劑被制造出來了，看了這樣的案例，你是否動心，假如你也能對這種司空見慣的現(xiàn)象進(jìn)行了類比思考，或許你也能創(chuàng)造這樣的奇跡。

一位創(chuàng)造學(xué)家說的很好，要具備經(jīng)驗(yàn)遷移的能力，首先必須具有善于發(fā)現(xiàn)相似之處的能力，不管是要取得成果還是避免老錯誤，都不要輕視類比的作用。? 以逆向方法來解決問題

當(dāng)正面走不通的時候，嘗試從反面走一走，說不定一下子就走通了，逆向思維方法就是大違常理，從反面探究和解決問題的方法。

很多時候，對問題只從一個角度去想，很可能進(jìn)入死胡同，因?yàn)槭聦?shí)也許存在完全相反的可能，有時，問題實(shí)在出乎意料的結(jié)果，我們來看一個發(fā)生在聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)初期的故事，當(dāng)時，有個部門負(fù)責(zé)人向一個客戶銷售60臺電腦，如果成功了，可是筆大生意，但是，他用盡了辦法，對方就是遲遲沒有答應(yīng)，于是，負(fù)責(zé)人請總經(jīng)理柳傳志親自出馬，和他一起去攻下這個客戶。

和客戶一見面，這位負(fù)責(zé)人就開始滔滔不絕地介紹公司的產(chǎn)品的優(yōu)勢，希望以這些來說服對方，5分鐘過去了，客戶端臉上已經(jīng)出現(xiàn)了不耐煩的表情了，而柳傳志的臉色也越來越難看，最后，柳傳志干脆打斷他的話，你先別說了，還是我來介紹吧。

柳傳志采用的是一種完全不同的介紹方法，他十分謙虛地承認(rèn)聯(lián)想是一家新公司，還有許許多多的不足，然而，正因?yàn)槭且贿@家新公司，才更應(yīng)該注意對客戶的服務(wù)，全心全意把客戶當(dāng)成上帝，奇跡出現(xiàn)了，柳傳志表現(xiàn)的這種低姿態(tài)，竟然得到了客戶的認(rèn)可，他介紹完，對方就說，很好，就憑您這種態(tài)度，我決

定要這批產(chǎn)品了，拼命宣傳達(dá)不到效果，采用低姿態(tài)的誠懇態(tài)度，反而卻能獲得成功，這說明什么道理，除了說明誠信為本的重要外，還能說明解決問題，假如你從反面著手，反而容易成功。

? 以側(cè)向方法來解決問題

思考問題時，不從正面角度，而是通過出人意料的側(cè)面來思考和解決問題，從側(cè)面找關(guān)聯(lián)，從側(cè)面突出點(diǎn)。從側(cè)向找價值——

如果公司安排你做一件事情，在一到兩天的時間內(nèi)，幫公司尋找一個最適合開商場的地方，你有把握在這么短的時間內(nèi)找到嗎？

眾所周知，開商場 思考的習(xí)慣，是能不能有效進(jìn)行側(cè)向思維的關(guān)鍵，（2）把握強(qiáng)弱的辯證，它要求即使在有明顯正向方式的情況下，也強(qiáng)制將思維往側(cè)面拐彎，不打眼處，次要處，配角處，來，這其實(shí)是體現(xiàn)了一種強(qiáng)弱的辯證，我們可以從多方面形容其辯證的關(guān)系，配角即主角，輕處即重處，不打眼即打眼，迂回即近路，岔路即正路附帶效果，即最大效果等等，所有強(qiáng)弱的變化，都伴隨一個隱、顯、轉(zhuǎn)換的過程，即所有的強(qiáng)———主角打眼，重近路，最大的效果等，在開始時都是隱的，只有到了最后，才能感覺到別開生面之妙，甚到讓人有我怎么沒想到的驚嘆。? 以系統(tǒng)方法解決問題

系統(tǒng)方法是：在考慮解決某一問題時，不是把它當(dāng)作一個孤立的、分割的問題來處理，而是當(dāng)作一個有機(jī)關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來處理。

很多人在職場中會遇到這樣的情況，——本來好心辦事，但沒有料到，事情辦成了，但是吃力不討好，甚至你認(rèn)為應(yīng)該感謝你的人，偏偏還抱怨和責(zé)怪你，出現(xiàn)這種情況，很可能是由于你考慮問題只及一點(diǎn)，不及其它。

開店缺資金是經(jīng)常碰到的事情，假如你開的店，前景很好，但突然缺少了資金從銀行借不到，從別的地方也難以籌集，這時候，你會做什么，如果一時想不出更好的辦法，那么，希望下面的故事，能夠給你啟示。

一次，希爾頓在蓋一座灑店時，突然出現(xiàn)資金困難，工程無法繼續(xù)下去，在沒有任何辦法的情況下，他突然心生一計(jì)，找到那位賣地皮給他自己的商人。告知自己沒錢蓋房子了，地產(chǎn)商漫不經(jīng)心的說，那就停工吧，等有錢時再蓋。

希爾頓回答：這我知道，但是。假如老蓋不下去，恐怕受損失的不只我一個，說不定你的損失比我還大，地產(chǎn)商十分不解，希爾頓接著說，你知道，自從我買了你的地皮蓋房子以來，周圍的地價已經(jīng)漲了不少，如果我的房子停工不建，你的這些地皮的價格就會受大影響，如果有人宣傳一下，說我這房子不往下蓋，是因?yàn)榈胤讲缓?，?zhǔn)備另遷新址，恐怕你的地皮更是賣不出去好價了，那你要怎么辦，很簡單，你將房子蓋好再賣給我，我當(dāng)然要給你錢，但不是現(xiàn)在給你，而是從營業(yè)后的利潤中，分期返還，雖然地產(chǎn)商老大不情愿，仔細(xì)考慮，覺得他說的也在理，何況，他對希爾頓的經(jīng)營才能，還是很佩服的，相信他早晚會還這筆錢的，便答應(yīng)了他的要求。

在很多人眼里，這本來是一件完全不可能做到的事情，自己買地皮，建房子卻不是自己，而是賣地皮給自己的地產(chǎn)商。而且買的時候還不用還錢，而是從以后的營業(yè)利潤中還，但是希爾頓做到了，為何希爾頓能夠創(chuàng)造這種常人不可思議的奇跡呢。

就在于希爾頓他妙用了一種智慧——系統(tǒng)智慧，其中最根本的一條，是他把握了與對方不只是一種簡單的地皮買賣關(guān)系，而是一個系統(tǒng)關(guān)系，——他們處于一損俱損，一榮俱榮，的利益關(guān)系共同系統(tǒng)中，學(xué)會1+1??2

系統(tǒng)的最高境界，是制造自行解決系統(tǒng)，即問題可以通過要素之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)和作用，將問題自行解決，下面請各位做一個小小的思維練習(xí)：

某地由于有一些工廠排放污水，使得河流污染嚴(yán)重，有關(guān)當(dāng)局采取了不少措施，如罰款等，但是還是

不能解決問題，請你開動腦筋，想不想，怎樣才能讓工廠既能繼續(xù)生產(chǎn)又不至于污染河流，著名思維學(xué)家，家德對此提出了自己的設(shè)想，可以立一項(xiàng)法律，——工廠的水源入口，必須建立在它本身污水出口的下游。

看起來，是個匪夷所思的想法，但它確實(shí)有效的促使工廠進(jìn)行自律，假如自己排出的是污水，輸入的也是污水，這樣一來，能不采取措施凈化輸出污水嗎？ ? 以加減方法解決問題

宇宙間的一切道理，都是一加一減，非常簡單，加減法是一種將事物要素數(shù)量進(jìn)行增加和減少的思維方法，這種看上去最簡單的方法，無論對部門管理，還是解決生活中的難題，都有很大的作用，一談到解決問題的方式，許多人都覺得莫測高深，我們現(xiàn)在來講一講解決問題最簡單的方法“加減法”——一種將事物要素數(shù)量進(jìn)行增加和減少的思維方法。

南懷謹(jǐn)先生在《易經(jīng)雜說》中說宇宙間的一切道理，都是一加一減，非常簡單，正因?yàn)榧訙p法原理在萬物中的普遍存在性，所以應(yīng)用起來，也極為普遍而簡便。

先來看看加法，不足則是加，有時添加一點(diǎn)東西，就能大大提高成功的變數(shù)，增加寬容，能減少煩惱，增加學(xué)問，能減少無知，增加威嚴(yán)，能減少輕視，增加德行，能減少嫉妒與算計(jì)。

有家百貨公司開張了有一些時間了，生意一直不是很好，老板冥思苦想出奇制勝的道，最后想出了一個絕招，讓員工到市各家小飯店去吃飯，并調(diào)查一個問題，哪家飯店的咖喱飯最好吃。

調(diào)查結(jié)果出來后，公司將那家咖喱飯店做的最好的小飯店，請到百貨商場內(nèi)營業(yè)，并讓飯店的售價降低了4成，降價的部分由百貨公司補(bǔ)貼，于是這家百貨店咖喱飯價廉物美的消息，幾天內(nèi)就傳遍了全市，一時間，顧客盈門，你們除吃咖喱飯還會順便到百貨店來買點(diǎn)東西。百貨商場的生意直線上升。

現(xiàn)在我們來看看減法，所謂減，首先是去掉那些障礙，或者破壞成功的東西，兩軍對壘，通過消滅對方的有生力量，自己才能強(qiáng)大，這是減，朋友誤會，想法子冰釋前嫌，這是減，破釜沉舟，這是減，茍且偷生之念，置之死地而后生，杞人何必憂天？這也是減，減掉不必要的煩惱，可以使人更加輕松。

有時候。僅僅用加法或減法是無法解決問題的，還需要加減法聯(lián)用。

漢高祖時，裂土封王，使得劉姓諸候坐大，中央權(quán)威越來越喪失，此后，幾代皇帝都想盡一切辦法解決這一問題，漢武帝對諸候一味實(shí)行加法，——推恩，雖然以得德服天下百姓，但諸候的勢力日益強(qiáng)大，一些諸侯國甚至開始與朝廷抗禮。

到了漢武帝時，武帝則聽從晃錯的意見，一味的用減法，——削諸侯，結(jié)果引起七國之亂，不僅沒有解決問題，連提出倡議的晁錯，也被七個諸候王借清君側(cè)的名義殺掉了。

然后，到了漢景帝時，卻只用了謀士主父偃的一個小小的點(diǎn)子，就解決問題了，這就說，推恩，散勢，推恩就是將對諸候的恩推到其子孫輩，每個王候的子弟都有十多個，給所有諸候的子孫封候，讓他們都蒙受皇帝的恩寵，而散勢，就是中央不再拿出一塊土地來給這些新封的的王候，分封給王候的土地，全來自那些王候本身，這樣一來，實(shí)際上，困擾幾代皇帝的問題就這樣輕易的解決了。

就當(dāng)時的情形而言，單純的使用加法或減法，都是行不通的，如果一味的推恩，諸候的實(shí)力就會越來越大，威脅中央政權(quán)，如果一味的散勢，則會引起諸候的不滿，聯(lián)合起來反抗朝廷，惟一的辦法就是加減

法并用，一方面讓他們得到好處，另一方面又不動聲色削弱他們的實(shí)力，漢景帝深知加減并用的道理，就在諸候不但無怨恨之心，反而感恩戴德的情況下，將他們的權(quán)力削弱了。

文武之道，一張一弛，管理之道，恩威并施，這其實(shí)就是加減并用，鄧小平提出的一國兩制對主權(quán)堅(jiān)決收回，對治權(quán)，比英國人還要開放，就更是典形加減法聯(lián)用。? 以W型方法解決問題

遇到困難與問題。應(yīng)該百折不撓，不達(dá)目的誓不罷休，但具體解決問題的過程，并不是任何時候都要一味地往前沖，撞了南墻也不懂得回頭。

有時候，就得特別強(qiáng)調(diào)退，能進(jìn)，也能退，這才是一種完美的智慧，必要的退，恰恰是為了更好的進(jìn)，W型思維法，是一種以退為進(jìn)的方法，它往往勇于接受對方不合理的條件，但最有意思的是，當(dāng)接受任務(wù)條件后，你分析這一條本身就潛藏著戰(zhàn)勝對手的最好方法。

W——型思維法，W的構(gòu)架，最形象不過說明了這種思維的新起點(diǎn)，或者說通過努力也許可達(dá)到局部成功但是要到最右邊的那一頂點(diǎn)。它不可能平坦地移過去，恰恰相反，它還得重新跌入低谷，再曲線上升，為了讓你對W型思維有深刻的體會。下面說一個關(guān)于我朋友的體會。

我朋友胡小姐是平安保險有限公司的壽險顧問，保險行業(yè)是一個非常有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，現(xiàn)在有些客戶，一聽到保險，二字，首先就會有負(fù)面的想法，甚至避而不見，但是。胡小姐卻能把別人的這一負(fù)面影響去掉，她是怎樣創(chuàng)造這一奇跡的呢？

有一次，另一個朋友向胡小姐介紹了一個企業(yè)老總，從一般的情況來看，他是一個很好的推銷對象，這位朋友也牽好了線，老總答應(yīng)見她。

胡小姐興沖沖地去了，沒想到，一見這位老總，他立即就給她來一個下馬威，你這么年輕漂亮，又有高學(xué)歷，你干什么不好，偏偏要去干保險，我就沒有發(fā)現(xiàn)保險有什么好的，起碼我從來不買保險，這盆涼水潑下來，胡小姐的心立馬涼了，她明白了，原來別人答應(yīng)見自己。不是別的原因而是僅僅礙得朋友面子，非見她不可。受到這樣冷遇的她，應(yīng)該打道回府嗎？不，作為精神的需求，那肯定是不能夠退步的，可是，作為一種策略，她就必須適當(dāng)?shù)赝藚s了，是，她調(diào)適好自己的心情，滿臉笑容的對老總說您說東道西說得太對了，說到我的心坎里上去了，老總一愣，明明我不想買保險才拒絕你，怎么說的太對了呢。

但是胡小姐說：“您說得很對，我年輕也不算難看，又有高學(xué)歷，怎么跑到保險這一行來了，我是朋友介紹到這個行業(yè)的，做了有些時候了，正在矛盾中，既然你提到做保險沒什么好，那太好了，要您幫我總結(jié)一下保險到底有什么不好，我好以此作為不干這個行業(yè)的依據(jù)”，緊接著她就拿出一個小本子來。開始記錄。

一見到她這樣，老總就一一開始講述保險不好的地方來了，一共有4條，講完4條之后，再也講不下去了，加上看到這么可愛的一個女孩子在自己面前，也不應(yīng)該太過分，于是。就說了一句，當(dāng)然，保險也不是什么時候都不好，也有它好的一面，胡小姐等著的就是這句話，立即打蛇跟棍上說：我知道您是學(xué)經(jīng)濟(jì)的，關(guān)于保險的好處，想必您也肯定會總結(jié)得很好，于是。這位老總就開始總結(jié)保險的好處來，胡小姐又擅長引導(dǎo)，老總不知不覺就越來越開心，總結(jié)保

險的長處越來越多了。

當(dāng)談到一定程度的時候，胡小姐一笑說：謝謝您的總結(jié)，您看，您現(xiàn)在總結(jié)的保險的長處有七條，短處有4條，您看，我應(yīng)不應(yīng)該選擇這個行業(yè)呢。

老總一笑，愣了，之后哈哈大笑，說：好吧，我本來對保險是很大的抵觸情緒的，通過你這么一說，我就下決心投保了，于是，胡小姐，簽下了平生最大的一個保單，在談到如何應(yīng)用好W型思維方法時。胡小姐的切身體會，很說明了這一智慧的能力，W型思維強(qiáng)調(diào)以退為進(jìn)，必要的退，恰恰是為了更好的進(jìn)??！? 以更簡單的方式解決問題

將問題簡單化，是智慧的體現(xiàn)，多不一定好，合適才最重要。

人簡單不了，往往是受限于追求繁雜的思維定勢，學(xué)會砍削與本質(zhì)無關(guān)的信息，并善抓根本，用簡略的形式對問題進(jìn)行表述。

假如你是某著名大學(xué)的高材生，非常幸運(yùn)地被某個著名的科學(xué)家聘為實(shí)驗(yàn)助手，一天，科學(xué)家正在進(jìn)行某項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，因?yàn)閷?shí)在忙不過來，便請你幫忙做一件事情，他拿出一個梨型的玻璃燈泡，對你說，請你把它的容積計(jì)算一下，我需要這個數(shù)據(jù)。

事情看上去很簡單，但由于燈泡不是規(guī)范的方形，圓形，而是梨型，計(jì)算起來就不那么容易了，接過燈泡后，你是否調(diào)動你學(xué)校里學(xué)過的的有關(guān)知識，又是拿出標(biāo)尺測量，又是在紙上不斷的計(jì)算昵，如果這樣的做的，你可能是一個會運(yùn)用知識的學(xué)生，但非常遺憾，你未必是一個辦事有效率的人。

剛才說的那件事，曾經(jīng)發(fā)生在世界發(fā)明大王，愛迪生的實(shí)驗(yàn)室中，愛迪生有位叫阿普頓的助手，出身名門，是大學(xué)的高材生，在那個門 不要忘記一句話：“智者找助力，愚者找阻力，沒有一個人能夠獨(dú)自成功，讓更多的人幫助你成長、成功”！

祝愿你們擁有這些智慧，并很快在工作中脫穎而出。

游戲

蘋果和橘子

活動目的

? 讓學(xué)員參與到一個簡單的問題解決活動中來。

? 說明做一件事情的正確的切入點(diǎn)其實(shí)往往是最不明顯的。

操作程序

1.告訴學(xué)員他們要解決一個簡單的問題，然后做如下陳述：

2.“昨天晚上我去市場買了三箱水果：一箱蘋果，一箱橘子，還有一箱是混合的兩種水果。賣主告訴我那天所有的箱子都貼錯了標(biāo)簽，貼著“橘子”標(biāo)簽的里面不是橘子，貼著“混合”標(biāo)簽的里面也不是兩種水果的混合。3.請問如果只動一種水果，能否判斷出三個箱子里裝的是什么。4.如果誰答對了，就獎勵他一個蘋果。

其它可選擇的操作程序

A.B.用其他兩種東西來代替蘋果和橘子。可以分小組來做這個游戲。

相關(guān)討論

? 為什么這個問題不容易解決？

? 為什么我們總是會忽視一些明顯的信息？

正確答案

從標(biāo)志著“混合”的箱子里拿出一種水果，我們就可以確定里面裝的是什么。如果里面是蘋果，那么標(biāo)簽上是蘋果的箱子里裝的一定是橘子。同理，如果里面裝的是橘子，那么標(biāo)簽上是橘子的箱子里裝的一定是蘋果。剩下的那個箱子里裝的就是蘋果和橘子的混合物。

編者提示

? 閱讀以上“正確答案”。

? 解決此題關(guān)鍵點(diǎn)在于所有標(biāo)簽“都”帖錯了，而不是“有的”帖錯了。

? 了解了

第二篇：02 基本分析能力訓(xùn)練

一、解題方法指津

基本分析能力指的是分析文章結(jié)構(gòu)形式、劃分文章段落層次、梳理文章寫作思路、把握文章行文脈絡(luò)等能力?；痉治瞿芰Φ闹饕键c(diǎn)有：

1、分析文章的基本結(jié)構(gòu)。

2、劃分文章或段落的結(jié)構(gòu)層次。

3、解說層次劃分的理由。

4、編寫文、段的結(jié)構(gòu)提綱。

5、找出能顯示文章結(jié)構(gòu)層次的詞語或句子。

6、找出表示過渡、照應(yīng)的詞語、句子、語段。

7、分析句與句、段與段、部分與整體間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。

8、排列詞語、句子、語段的順序。

9、根據(jù)行文脈絡(luò)，將打亂的語句、文段歸位。

10、分析并理清文章的寫作思路。

分析文章結(jié)構(gòu)層次，把握文章思路，首先必須通覽全文，了解文章內(nèi)容，辨別文章體裁。不同的文體在結(jié)構(gòu)上各有不同的特點(diǎn)，要結(jié)合文體特點(diǎn)來分析文章結(jié)構(gòu)。記敘文常按時間、空間、人物、事件來組織材料，可從時間的先后順序、地點(diǎn)、場景的轉(zhuǎn)換，事情發(fā)展的過程或思想感情的變化，表達(dá)方式和人稱的轉(zhuǎn)換等角度進(jìn)行分析。說明文常按時間、空間及事情內(nèi)在的邏輯聯(lián)系組織材料，因此我們可按時間順序、空間順序、邏輯順序來分析結(jié)構(gòu)層次。議論文常按提出問題、分析問題、解決問題來安排文章結(jié)構(gòu)，主體部分常常采用并列式、層進(jìn)式、總分式等結(jié)構(gòu)形式，我們做題時可按此基本格式去劃分結(jié)構(gòu)層次。小說的情節(jié)可分為開端、發(fā)展、高潮、結(jié)局四部分。新聞包括標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、背景、結(jié)構(gòu)五部分，應(yīng)依據(jù)其各自的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行分析。要重視標(biāo)題的提示作用，注意人稱的轉(zhuǎn)換和表達(dá)方式的變化；要善于抓住文章的關(guān)鍵句子和關(guān)鍵詞語，如承上啟下的過渡句，前后照應(yīng)的語句，文段的起句、結(jié)句、中心句，以及表示層進(jìn)、并列、轉(zhuǎn)折、總結(jié)的關(guān)鍵詞語等，來分析文章的結(jié)構(gòu)層次。

二、典型例題剖析

夜晚，我在燈下寫稿，一只飛蛾不停地在我頭頂上方飛來旋去，騷擾著我。趁它停在眼前小憩時，我一伸手捉住了它，我原想弄死它，但它鼓動雙翅，極力掙扎，我感到一股生命的力量在我手中躍動，那樣強(qiáng)烈!那樣鮮明!這樣一只小小的飛蛾，只要我的手指稍一用力，它就不能再動了，可是那雙翅膀在我手中掙扎，那種生之欲望令我震驚，使我忍不住放了它!我常常想，生命是什么呢?墻角的磚縫中掉進(jìn)一粒香瓜子，隔了幾天，竟然冒出了一截小瓜苗。那小小的種子里，包含了一種怎樣的力量，竟使它可以沖破堅(jiān)硬的外殼，在沒有陽

光、沒有泥土的磚縫中，不屈地向上，茁壯生長，昂然挺立。它僅僅活了幾天，但是，那一

股足以擎天撼地的生命力，令我肅然起敬!

許多年前，有一次，我借來醫(yī)生的聽診器，靜聽自己的心跳，那一聲聲沉穩(wěn)而有規(guī)律的跳動，給我極大的震撼，這就是我的生命，單單屬于我的。我可以好好地使用它，也可以白

白糟蹋它；我可以使它度過一個有意義的人生，也可以任它荒廢，庸碌一生。一切全在我一

念之間，我必須對自己負(fù)責(zé)。

雖然肉體的生命短暫，生老病死也往往令人無法捉摸，但是，讓有限的生命發(fā)揮出無限的價值，使我們活得更為光彩有力，卻在于我們自己掌握。

從那一刻起，我應(yīng)許自己，絕不辜負(fù)生命，絕不讓它從我手中白白流失。不論未來的命

運(yùn)如何，遇福遇禍，或喜或憂，我都愿意為它奮斗，勇敢地活下去。

（選自《杏林子作品精選》，略有改動）

[ 注 ] 杏林子，本名劉俠，女作家。12歲時染上了類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎，后來病情惡化。她忍著

病痛，寫了四十多個劇本和許多散文。

1、一般來說，每篇散文都有“文眼”或表達(dá)主題的關(guān)鍵句子，請你找出本文中這樣的句子。

2、說出你對“無論未來的命運(yùn)如何，遇福遭禍，或喜或憂，我都愿意為它奮斗，勇敢地活

下去”這句話的理解。

3、文章在第2段沒有對“生命是什么呢”這一問題作正面回答，而是描寫小瓜苗擎天撼地的生命力，這樣寫有什么作用？

第三篇：速錄歸納總結(jié)能力訓(xùn)練

速錄歸納總結(jié)能力訓(xùn)練

速錄師在實(shí)際工作中，不僅需要速度快、準(zhǔn)確率高，在必要時，也需要對記錄的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼?，所以歸納總結(jié)能力對速錄師來說也是至關(guān)重要的，如果想成為一名合格的高級速錄師，該項(xiàng)能力必須具備。但并不是所有的速錄工作者都有較強(qiáng)的歸納總結(jié)能力，如何來使自己這方面的能力得到特點(diǎn)呢？我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，下面和大家分享一下： 方法/步驟

首先，如果想擁有較強(qiáng)的歸納總結(jié)能力必須要有一定的文字功底，速錄師是一個“雜家”，各方面的知識都要有所了解，所以在工作之余，應(yīng)多看書、看報、看新聞等，通過多方面渠道了解各行各業(yè)的信息與知識。

其次，該項(xiàng)能力是實(shí)際速錄工作中的一種訓(xùn)練，既需要速度，又需要準(zhǔn)確率，因此，可以通過音視頻整理、電視對話欄目記錄等方式進(jìn)行練習(xí)，通常音視頻整理、電視對話欄目這類節(jié)目比較啰嗦，語速也不太快，所以是練習(xí)歸納總結(jié)能力很好的素材。注意事項(xiàng)：

1.在聽到比較啰嗦的聲音文件時，不要急于擊打，要在腦海里形成整理后的句子，然后再記錄。

2.著重記錄重點(diǎn)內(nèi)容，口頭語等可以不用記錄。

3.如果時間不允許，來不及選字或詞時，將音打準(zhǔn)，即打同音字詞，不要糾結(jié)于某個字詞，以便后期進(jìn)行修改。

第四篇：能力訓(xùn)練

案例分析思路訓(xùn)練題 案例一

女，48歲，初中文化，已婚，退休工人。失眠，情緒低落2個月，伴有想死念頭3天，由丈夫和弟弟來陪。

我是退休半年了，剛開始還好。后來就覺得無聊，很煩躁。想打電話給丈夫又怕影響他工作，兒子在讀大學(xué)也很忙。晚上睡不著，有時只睡1—2個小時，心情也越來越差，做事沒精力，對什么事都沒興趣。每天早上丈夫出門的時候，就開始擔(dān)心這一天該怎么過，他下班后會好些。記性也越來越差，連做飯都會忘放調(diào)料。我越想越覺得自己沒用，再這樣下去會害了丈夫和兒子的，所以，我就想死了算了（邊說邊哭泣）。

丈夫反應(yīng)：我妻子初中畢業(yè)后就進(jìn)工廠了，一向工作兢兢業(yè)業(yè)，是勞動模范。半年前退休后在家，剛開始很好的，很勤快的作家務(wù)。但2個月前，我發(fā)現(xiàn)她好像有心事，整天悶悶不樂的，做事沒有精神，說話反應(yīng)慢。晚上睡覺時老翻來覆去睡不好，我看她精神不好就勸她去看看醫(yī)生，大概一個半月前我?guī)タ磧?nèi)科，醫(yī)生說她是“更年期綜合癥，失眠”，配了些安定，吃了藥后睡眠好了些，看上去精神也好了些。

但近一個月來我看她越來越瘦，吃飯沒胃口，還說胸口被東西堵牢了，吃不下，人也瘦了好幾斤。每天除了做飯就在床上躺著，也不看電視。這2—3天，特別厲害，我下班后發(fā)現(xiàn)她連飯也不作了，還說生活沒意思，我想可能是她一個人在家太寂寞了，打算陪她出去散散心。今天早上我回來拿忘了帶的東西，發(fā)現(xiàn)她正在系繩子要上吊，說她不想活了。我就帶她來了。其他資料：求助者病前性格偏內(nèi)向，人際關(guān)系好。工作認(rèn)真，做事力求完美，能力好。咨詢過程：求助者以前沒有情緒低落或高漲持續(xù)存在現(xiàn)象。病前人際關(guān)系良好。月經(jīng)正常，性生活明顯減少有2個月。談話過程求助者低頭，表情憂傷，有時還哭泣。沒有抱怨別人，但是對自己很自責(zé)，讓丈夫洗碗感到很不應(yīng)該。在鼓勵下交談仍然被動，回答問題時反應(yīng)慢。有掌握基本資料后，對求助者進(jìn)行了解釋，指出是由于她的情感障礙，才出現(xiàn)其他的癥狀。求助者最后表示自己希望能夠獲得治療。

案例二

徐某，男性，17歲，高中尚未畢業(yè)。

自我陳述：因反復(fù)做事，猶豫不決，自知不必想或不必做的事仍要想、要做，為之痛苦緊張3年。求助者14歲開始遺精，由偶然漸至頻繁，多達(dá)每日數(shù)次，有時手淫。對此事不敢聲張，暗中自責(zé)。15歲考入高中，因?qū)W習(xí)日漸緊張，對擔(dān)任學(xué)生干部社會活動多，影響學(xué)習(xí)有顧慮，老 1 師提出優(yōu)秀學(xué)生干部考大學(xué)時可降低一檔（4分）錄取分?jǐn)?shù)線，求助者常為此十分矛盾，既怕耽誤前程，又怕辜負(fù)老師，冥思苦想，難以決斷，輾轉(zhuǎn)不眠。

每每下定決心，但又次次動搖，很難完成一件事情，無休無止，腦袋發(fā)脹，心情煩躁，全身倦怠，學(xué)習(xí)成績下降。自感問題嚴(yán)重，于是強(qiáng)迫自己學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)方案，但經(jīng)常是手捧書本，思想?yún)s云游四方。自稱是“該記的記不住，該忘的忘不掉”。最近半年很擔(dān)心自己的身體健康，心情煩悶，感到自己不如別人，做事更加小心與緩慢。做事反復(fù)多次，同一個問題總要去想。為此而來咨詢。

了解資料：家住農(nóng)村，兄妹4人，排行老大，在鄉(xiāng)下念完小學(xué)、初中，從小懂事守規(guī)矩，做事特別認(rèn)真，成績優(yōu)良，一直當(dāng)學(xué)生干部。家人反映做事很慢，考慮過多，某日與家人去郵局取錢，15元錢一目了然，可徐某反復(fù)數(shù)了好幾次。一次在上體育課時不小心破壞了一塊水泥預(yù)制板，徐某耿耿于懷，整天想這一件事情，難以安定下來。對自己信心不足。

案例三

孫某，男性，28歲，未婚，也一直未交女朋友，現(xiàn)就讀某著名高校碩士研究生三年級。自我陳述：

擔(dān)心，緊張，煩躁，1個月以前開始懷疑自己生病，自己求醫(yī)就診。

由于一直就讀工科院校，學(xué)校男女生比例嚴(yán)重失調(diào)，所以始終未找到女朋友。1個半月前，同在這個城市中學(xué)未畢業(yè)就開始做生意的老同學(xué)，帶著我說是“見見世面”，大吃大喝后去了洗浴中心，可能喝多了的原因，糊涂得與洗浴中心的小姐發(fā)生了一次性關(guān)系，以后再未來往，也無其他類似經(jīng)歷。但內(nèi)心在很長一段時間都非常后悔，后悔自己那次糊涂，并擔(dān)心會因此染上艾滋病。為此我整天想著這件事，心煩意亂、緊張不安、失眠。于是上網(wǎng)了解有關(guān)艾滋病的知識，也曾偷偷給疾控中心打電話，知道自己得愛滋病的可能性非常小，但我仍很擔(dān)心害怕，學(xué)習(xí)工作都無法集中注意力。

后來，干脆狠下心來和次偷偷去醫(yī)院做相關(guān)檢查，雖然結(jié)果都正常，還是緊張害怕是否是在潛伏期，快畢業(yè)了，面臨論文答辯，很擔(dān)心自己因?yàn)椴荒芗凶⒁饬τ绊憣W(xué)習(xí)工作，害怕答辯無法通過。隨著畢業(yè)臨近，感到壓力更大，腰酸背痛，情緒也越加不好，經(jīng)常想著自己不好的一些事情。雖然如此，學(xué)習(xí)，工作，或是老師交給的任務(wù)尚能勝任完成，同學(xué)關(guān)系還很好，生活也沒有亂套。了解資料：

求助者既住無重大軀體疾病史，無家族遺傳史。求助才自小個性好強(qiáng)，脾氣急躁。比較在乎別人對自己的評價，敏感多疑。一直以來讀書升學(xué)都很順利。在家中排行老大，有里人都以他為驕傲。咨詢過程中觀察求助者服裝整潔，講話思路清晰，邏輯推進(jìn)也正常。自認(rèn)自己有心理問 2 題，但解決不好。心理測驗(yàn)：

該求助者采用SCL-90（1—5計(jì)分）檢查結(jié)果： 陽性項(xiàng)目：40、軀 體 化： 2.3、強(qiáng) 迫：1.4、人際關(guān)系：1.4、抑 郁：1.8、焦 慮： 2.9、敵 對：1.2、恐 怖：1.4、偏 執(zhí)：1.9、精神病性：1.4； 咨詢過程：

本案例在了解情況后共進(jìn)行了四次咨詢，都是在學(xué)校咨詢室進(jìn)行。咨詢師前兩次與求助者討論了目前所表現(xiàn)的主要癥狀及其產(chǎn)生的主要原因，站在理解的角度上予以心理疏導(dǎo)和解釋，并指導(dǎo)一些放松方法。通過分析求助者明白了產(chǎn)生心理問題的根本原因是自己的認(rèn)識、態(tài)度和自己一貫的思維方式，即“過于相信自己的感覺，而忽視現(xiàn)實(shí)”。后兩次與求助者一起討論了如何調(diào)整自己的心態(tài)，使求助者明白了，要想解決其問題，首先要從認(rèn)識上調(diào)整自己，對自己擔(dān)心的事情要去詳細(xì)了解其相關(guān)的知識，改變某些錯誤的觀念，而對自己要有客觀的評價，要面對現(xiàn)實(shí)，而不是任憑自己的猜想臆斷；對自己的某些一貫的思維方式也要進(jìn)行調(diào)整。通過咨詢，求助者認(rèn)為獲益不少，咨詢結(jié)束時自己覺得很輕松，對咨詢結(jié)果感到滿意。

案例問答題

案例問答例題一

一般情況：某女，33歲，大學(xué)學(xué)歷，漢族，在某研究所工作，已婚，有一女，父母健在。收入中等，經(jīng)濟(jì)狀況良好。

求助者自述情況：最近一段時間心里總感覺很煩，什么都不想做，干什么都沒有興趣，經(jīng)常委屈，哭泣，睡眠很差，難以入眠，夢很多，睡不踏實(shí)，注意力不集中，記憶力下降，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是不能按要求完成，領(lǐng)導(dǎo)雖然沒有表現(xiàn)了不高興，但我能看得出來，我心里很不是滋味，覺得自己現(xiàn)在真沒用，一輩子就這么碌碌無為，越是想這些就越心煩，感覺活著特別沒意思，很絕望。在家看孩子也不順眼，總感覺心里不痛快。同時還覺得很累，渾身不舒服，經(jīng)常頭痛、頭暈、腹痛，曾經(jīng)到醫(yī)院好幾個科室看病，做了B超、心電圖、腦電圖等很多檢查，未查出任何問題，醫(yī)生建議我到心理科看一看，我想，我確實(shí)存在問題，需要心理醫(yī)生的幫助。

心理咨詢師了解的情況：求助者回答問題時思路清楚，情緒較低，語音低沉。求助者是獨(dú)生女，自幼身體健康，未患過嚴(yán)重疾病。從小嬌生慣養(yǎng)，很受父母寵愛。小學(xué)至初中，在學(xué)校一直擔(dān)任班干部，性格在別人看來較外向，但自己有很多事情在心里裝著，不對任何人講，擔(dān)心別人對她的好印象發(fā)生改變。

在高中時曾有一次因?yàn)楹糜训膶W(xué)習(xí)成績超過她，一段時間心里很不舒服，大學(xué)期間與同學(xué)談戀愛，感情很投入，畢業(yè)后求助者到現(xiàn)單位任職，男友到公司工作，兩年后兩人結(jié)婚。因丈夫單位不景氣，頻繁跳槽，直至現(xiàn)在事業(yè)不順利。求助者工作勤奮，上進(jìn)心很強(qiáng)，經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，兩年后入黨，很受器重，工作一直很順利。

兩年前單位里調(diào)入一名上級領(lǐng)導(dǎo)的妻子，年齡與求助者相仿，研究生畢業(yè)，她漸漸的發(fā)現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前失寵了，領(lǐng)導(dǎo)卻對那位上級領(lǐng)導(dǎo)的夫人很關(guān)照，副高級職稱評定時她因?qū)W歷僅為本科而落選，而來單位僅兩年的領(lǐng)導(dǎo)夫人卻順利過關(guān)。她心里很不服氣，覺得自己工作能力比領(lǐng)導(dǎo)夫人強(qiáng)，她找過單位領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)因名額有限而無能為力。她開始埋怨丈夫無能，不理解她，訓(xùn)斥孩子脾氣暴躁，煩悶。

開始失眠、多夢，白天昏昏沉沉，渾身沒勁兒，工作精神頭不足，沒有興趣，工作效率下降，領(lǐng)導(dǎo)和同事開始對她有意見，她對自己也很不滿意。內(nèi)心感到個人前景暗淡，未來渺茫。目前變得不愿意與外界交往，常常回避熱鬧的場合，幾乎不參加集體活動，經(jīng)常頭痛、頭暈，但未見加重或減輕，醫(yī)院檢查未發(fā)現(xiàn)任何器質(zhì)性病變。夫妻性生活變得很少，毫無興趣，夫妻關(guān)系有些緊張，常常因?yàn)橐恍┬∈聽幊常诵臉O為苦惱，有擺脫這種痛苦的愿望。求助者的主要癥狀是什么？

病程：最近一段時間（生活事件是兩年以前）

情緒低落：“心里總感覺很煩，什么都不想做”、“經(jīng)常委屈，哭泣”； 興趣缺失：“干什么都沒有興趣”；

睡眠障礙：“睡眠很差，難以入眠，夢很多，睡不踏實(shí)”

精神活動遲滯：“注意力不集中，記憶力下降，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是不能按要求完成”

回答問題

求助者的主要癥狀是什么？ 是否需做心理測驗(yàn)？ 需要做那些鑒別性診斷？ 如何制定咨詢目標(biāo)？

案例問答例題二

一般情況：柳某，女，二十一歲，某科技大學(xué)三年級學(xué)生。

求助者自述情況：柳某神色慌張而羞怯，大步跨入咨詢室后趕緊把門關(guān)上。柳某認(rèn)為自己是個怪人，有害羞的怪毛病。兩年多來，從不多與人講話，與人講話時不敢直視，眼睛躲閃，像做了虧心事。一說話臉就發(fā)燒，低頭盯住腳尖。心怦怦跳，肌肉起雞皮疙瘩，好像全身都在發(fā)抖。她不愿與班上同學(xué)接觸，覺得別人討厭自己，在別人眼中是個“怪人”。

最怕接觸男生，即使在寢室里，只要有男生出現(xiàn)，也會不知所措。對老師也害怕，上課時，只有老師背對學(xué)生板書時才不緊張。只要老師面對學(xué)生，就不敢朝黑板方向看。常常因?yàn)榫o張，對老師所講的內(nèi)容不知所云。更糟糕的是，現(xiàn)在在親友、鄰居面前說話也“不自然”了。

?由于這些毛病，極少去社交場所，很少與人接觸。自己曾力圖克服這個怪毛病，也看了不少心理學(xué)科普圖書，按照社交技巧去指導(dǎo)自己；用理智說服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。后來她哭訴說，這個怪毛病嚴(yán)重影響了她各方面的發(fā)展：學(xué)習(xí)成績下降；交往失敗，同學(xué)們說她清高。她正爭取入黨，同學(xué)關(guān)系不好肯定不行。眼看就快畢業(yè)了，這樣下去怎樣適應(yīng)社會呢？她急切地就診：“醫(yī)生，請你快點(diǎn)告訴我，我為什么會這樣呢，我該怎樣才能克服怪毛病呢？”

咨詢師了解情況：柳某從小性格內(nèi)向、膽小、孤僻。父母對我要求極嚴(yán)甚至苛求。父親動起怒來特可怕。記得一次柳某考試成績不理想，父親讓她重做生題，她不樂意。父親怒氣沖天地將鋼筆甩到她臉上，筆尖刺傷了她的臉，鮮血直流。柳某至今想起那件事還很害怕。父母很傳統(tǒng)、很古板，對其禁忌很多，不準(zhǔn)其和男孩子交往。

父親認(rèn)為女孩子在外蹦蹦跳跳、打打鬧鬧是不正經(jīng)的，還容易上壞人的當(dāng)。因此柳某除了學(xué)校和家，很少在外玩耍，從不和男生交往。中學(xué)時，見到男女生之間的往來感到很反感。初中時一向成績很好的她，一次提問沒答好，被老師當(dāng)眾批評、挖苦，難過得直流眼淚。上大一時，同室一位同學(xué)來自農(nóng)村，家境不好，經(jīng)常主動幫助她、資助她，卻得到了相反的結(jié)果。同學(xué)不但不把自己當(dāng)朋友，反而時常挑剔自己、指責(zé)自己、刁難自己，故意當(dāng)自己的面和其他同學(xué)親親熱熱，以冷落自己、孤立自己。這使得柳某委曲、難過極了。柳某恨自己，自責(zé)自己是不受歡迎的人。后來，柳某與同學(xué)事件發(fā)生了沖突，開始討厭她、恨她、和她不講話，并認(rèn)為對方也討厭自己。不知不覺地就怕和人接觸，愈來愈害羞了。

回答問題

?該求助者的主要癥狀是什么？

?本案例最可能的診斷是什么？診斷的依據(jù)是什么？

?引發(fā)求助者的問題的原因是什么？ ?如何判斷來訪者的心理問題的嚴(yán)重程度？ ?本案例需要選擇何種心理測驗(yàn)？ ?本案例需要做那些鑒別性診斷？

?如何制定咨詢目標(biāo)？可以采用什么心理咨詢技術(shù)？

心理診斷技能訓(xùn)練題

心理診斷技能訓(xùn)練案例一

羅某，女，35歲，已婚，保育師。因緊張、煩躁、坐立不安、心悸、氣急、怕瘋、怕死1 0月余，于1987年10月入院。

病人1980年結(jié)婚，婚后多年不孕，四處就醫(yī)。1987年元月做診斷刮宮，術(shù)中無明顯不適。但術(shù)后出現(xiàn)陰道流血。病人較恐慌，聽同事說有癌癥的可能，更加緊張，感心慌、氣促。兩周后，經(jīng)處理出血停止，但病人仍恐怖，患有不治之癥，又怕不能生育會被丈夫拋棄。訴失眠、煩躁、易激怒，對外界環(huán)境興趣降低，但尚能堅(jiān)持工作和操持家務(wù)。

三個月后癥狀加重，并出現(xiàn)發(fā)作性極端煩躁、坐臥不寧、呼吸急促、胸悶、心悸、出汗、手腳麻木。自覺會發(fā)瘋、變傻，有瀕死感，每次發(fā)作持續(xù)半個小時至1小時不等，幾乎每天皆發(fā)作。發(fā)作間歇期仍有煩躁，擔(dān)心再發(fā)，但尚能控制自己。至5月份，癥狀更加嚴(yán)重，無明顯間歇期，整日處于惶恐不安之中，有明顯的自殺企圖，主要是因?yàn)椤疤y受了”，但同時又怕死。不愿去精神病院看病，愛人只好請醫(yī)師至家中，病人抓住醫(yī)師不放，反復(fù)敘述自己的病痛。經(jīng)常無故找愛人吵鬧，將自己的不適歸咎于愛人不關(guān)心、不理解她。徹夜不眠，也不讓愛人安睡，對愛人十分苛刻，要求他百依百順，否則就大吵大鬧。怕聽收音機(jī)，怕看電視，怕人打擾，但周圍無人又感到十分孤單?？吹诫x婚或喪偶的女性觸景生情，心中出現(xiàn)“一陣陣絞痛”。整日愁眉苦臉，喋喋不休，叫喊“不得了”。嚴(yán)重時撕頭發(fā)，捶胸頓足，兩手不住在腹部揉搓，致使上腹部皮膚發(fā)紅、腫脹，有時甚至在地上打滾。至此，己完全喪失工作和操持家務(wù)的能力，生活難以白理。

8月份去某市精神病院就診，當(dāng)時診斷不詳，給予多慮平、奮乃靜、安定等藥，10日后癥狀明顯改善，且恢復(fù)工作。9月份，因小事與一喪偶女同事交談，激發(fā)焦慮情緒，次日癥狀復(fù)發(fā)，表現(xiàn)同前，再用多慮平等治療，無明顯好轉(zhuǎn)，且出現(xiàn)震顫、運(yùn)動遲緩等副作用。

病中食欲增加，特別愛吃零食，甚至可以邊哭邊吃。既往素健，無明顯軀體和精神疾病史。病前性格急躁，易激惹、好強(qiáng)固執(zhí)、好攻擊、心胸狹窄、多疑多慮、做事猶豫不決。

否認(rèn)家系中有精神疾患和遺傳性疾病史。

精神檢查：意識清，儀表整，接觸合作，焦慮、恐慌貌，兩眉緊鎖，不能保持安靜，動作多，搓手頓足、來回走動。在交談中，時時抓住醫(yī)師的手，喋喋不休敘述白己的痛苦，聲淚俱下，呻吟不止，反復(fù)講“不得了”，“快救我”，語言羅嗦重復(fù)，認(rèn)為“辛辛苦苦建立起來的家庭會被別人奪走”，否認(rèn)有嫉妒妄想，后悔自己住院太晚，耽誤了時間。自知力充分，求治心切。

心理診斷技能訓(xùn)練案例二

陳某，女，23歲，未婚，中專文化。因與人交往時緊張、局促不安三年，羞見生人、回避社交一年求治。

病人姊幼時家境不寬裕。父親平日寡言，性格暴躁，動輒訓(xùn)斥。母親懦弱厚道，逆來順受。病人童年身心發(fā)育無異，懂事甚早，自訴入學(xué)前便頗知幾分人情。文靜、樸實(shí)，舉止謹(jǐn)慎，懂禮貌、善自制，學(xué)習(xí)刻苦，成績優(yōu)良，常常因?yàn)槟炒慰荚囄吹玫谝幻?，或某次表揚(yáng)沒有自己，而怨別人或自責(zé)。19歲時進(jìn)入某專科學(xué)院在花枝招展的女同學(xué)們面前頗感壓抑，立志發(fā)憤讀書，以示不隨波逐流，但成績平平，故時而氣餒，悲觀，時而憤憤不平，甚有嫉妒之意，然而在公開場合卻又顯得不以為然，落落大方。

常暗中注意同學(xué)們對自己的態(tài)度，如言語中有無含沙射影？眼神中有無蔑視怠慢？某日上課，發(fā)現(xiàn)新來的青年男教師似乎老是注意自己，頗難為情，課后照鏡子觀察，并未發(fā)現(xiàn)像貌裝束有何刺眼之處，不禁浮想聯(lián)翩，心慌臉紅。迎面相逢，教師若無其事，病人卻面紅耳赤，心慌氣促。眼神想主動回避，但又非看不可，越是回避，越是要看，心理矛盾，不可自拔。此后只要遇上該老師便言行失措。心情極度焦慮，擔(dān)心老師有不良看法，惶惶不可終日，為此寢食不安。上課之前就心慌、氣短、出汗，不敢出門。

久之，似覺同學(xué)們也洞察其心中隱秘，于是與同學(xué)們相處也不自然了。畢業(yè)后，父母告誡病人“聽領(lǐng)導(dǎo)的話，守規(guī)矩，不要讓人講閑話”，等等，病人奉為信條，努力工作，上班時從不參與同事的清談，有時同事主動與其交談，也因不敢正視對方而假裝做其他事，或托詞走開。其辦公桌面壁而放，背對同事，上、下班故意加速或放慢速度，避免與人同行。自知如此做實(shí)無必要，甚至?xí)馑朔亲h，但又不敢與人相處，常因此陷入矛盾之中。

后經(jīng)人介紹結(jié)識一男友，才貌均頗中意，兩人雖同在一市，卻多是鴻雁往來。雖向往能像別的年輕人一樣相互依偎在花前月下，挽手出入于劇院、商場，但每次下定決心，馬上心慌、臉紅，以致勇氣全消，偶應(yīng)邀赴約，也總是姍姍來遲。一次男方父親壽辰，特邀病人赴宴，病人無詞推托，幾天前便開始忐忑不安，惶惶不可終日。赴宴那天，硬著頭皮來到男方家中，未見公婆就心慌氣促，四肢發(fā)顫到與公婆見面時，頓覺頭昏目眩，滿身大汗，語無倫次。眾人誤以為病中暑，急送醫(yī)院部診。

此后，幾乎羞見一切外人，甚至與家人共餐也有些不自然。為避免這種窘境，常托詞休病在家，以免交往。

體格檢查及實(shí)驗(yàn)室檢查無特殊陽性發(fā)現(xiàn)。精神狀況檢查未發(fā)現(xiàn)精神病性癥狀。明顯焦慮，自訴“得了一種懌病，怕見人的病”。深知這種害怕毫無必要，稱“沒有見不得人的事”，但事到臨頭又緊張不己。病人對此百思不解，因而苦惱、不安，迫切求治。

心理診斷技能訓(xùn)練案例三

張某，男性，35歲，已婚，中專文化，某縣小學(xué)教師。因失眠、精神差、易疲勞近4年而就診于某院神經(jīng)癥?？崎T診。

病人自訴4年前所在學(xué)校大抓教學(xué)質(zhì)量，工作任務(wù)加重，覺壓力很大。3個月后開始失眠表現(xiàn)為入睡困難，伴多夢易醒。躺下后輾轉(zhuǎn)反側(cè)，往往要二三個小時后才能入睡。睡后極易驚醒，輕微的響聲都可使其醒來，睡中夢境頻頻，內(nèi)容多與日間上作有關(guān)。白天病人側(cè)感到昏昏欲睡，精力極差，易感疲勞，連上4樓也感到吃力。工作能力受到嚴(yán)重影響，有時甚至不能堅(jiān)持上完一節(jié)課，病人自感只有躺在床上才略覺舒服些。

曾到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院內(nèi)科、神經(jīng)科就診，多項(xiàng)臨床檢查未發(fā)現(xiàn)任何軀體疾病，多次被診斷為“神經(jīng)官能癥”、“神經(jīng)衰弱”、“陰虛”等癥。曾服用許多中西藥物治療，療效甚微。近半年來病人到某省屬師范學(xué)校校長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，更感難以勝任，上課時注意力不能集中，有時一堂課下來。竟不明上課所講的主要內(nèi)容。自感記憶力和學(xué)習(xí)效率下降，一看書便心煩意亂，對所讀內(nèi)容印象不深，記憶力下降到有時連非常熟悉的同學(xué)的名字也叫不出。近3個月來開始頭昏、頭痛，伴眼花，但無惡心、嘔吐。情緒急躁、不快，并常因小事嘆息不已，遇高興事可暫時有所好轉(zhuǎn)。起病后食欲尚可，體重?zé)o明顯變化。

既往體健，否認(rèn)慢性軀體疾病或傳染病史，否認(rèn)各種精神疾病史，亦無顱腦外傷、顱內(nèi)感染或高熱昏迷史。

出身于職師家庭，童年時父母教育較為嚴(yán)格，在校學(xué)習(xí)成績及在單位工作能力均屬中等。病前性格以多疑、敏感、不果斷、易急躁、自信心不足及情緒不穩(wěn)定較為突出家庭中除其父親有長期失眠病史外，否認(rèn)兩系三代成師有精神病史或遺傳性軀體疾病史。體格檢查：未發(fā)現(xiàn)陽性體征。

精神狀況檢查：接觸良好，檢查合作，外貌顯萎靡。自覺非常敏感。無幻覺、視物變形等感知覺障礙。表述清楚，未發(fā)現(xiàn)思維邏輯障礙，語速正常未發(fā)現(xiàn)妄想。情緒較低沉，認(rèn)為自己的疾病非常頑固，難以治愈因而甚為著急。病人認(rèn)為，只要治好現(xiàn)患疾病，自己將會有較好的前途。無明顯悲觀厭世情緒。檢查過程中病人注意力能集中，近期與遠(yuǎn)期記憶正常。自知力存在，主動訴述病情，求治心切。

實(shí)驗(yàn)室檢查：三大常規(guī)、肝腎功能、心電圖、甲狀腺功能檢查未發(fā)現(xiàn)異常

心理診斷技能訓(xùn)練案例四

王某，男，27歲，工人，未婚。因孤僻懶散，與人長期格格不入，流浪街頭數(shù)年于1972年9月被送來院就醫(yī)。

1968年分配到土產(chǎn)公司工作時即發(fā)現(xiàn)病人孤僻，不與人來往，分配工作任務(wù)完成不好，甚至不干，好計(jì)較而與人爭吵，曾搬遷數(shù)次，認(rèn)為公司里大學(xué)生能住較好的房子自己為什么不能住，將自己住的房間門窗拆下，壁紙撕掉，搬到大禮堂去住，到處找領(lǐng)導(dǎo)要房子、工資，不上班，將自己的東西拍賣。逐漸發(fā)展到流浪街頭，睡門洞，到餐館討飯吃，時常叫喊母親的名字（母已自縊死亡）。在馬路中間走，認(rèn)為汽車不敢撞他，偶有自語。病人為遺腹子寄居外祖母家，母親因患精神病及下肢癱瘓自殺死亡。

小學(xué)成績好，1964年因自然災(zāi)害，家庭經(jīng)濟(jì)困難而失學(xué)。性格喜靜，常獨(dú)居，不愿結(jié)識他人，母去世后，性情更加孤僻。不順心時怒氣大，渾身發(fā)抖，曾任生產(chǎn)小隊(duì)會計(jì)，1966年參軍，因“精神不正?！倍≡?個月左右，1968年復(fù)員進(jìn)土產(chǎn)公司。

體格檢查：頭頸胸未見特殊，心肺正常，腹平軟，肝脾不腫大，脊柱四肢正常，神經(jīng)系統(tǒng)檢查無特殊。

精神狀況檢查：意識清晰，衣飾不甚整齊，對周圍不主動接觸，被動接觸可，生活能自理，否認(rèn)有病。自述個性較固執(zhí)，不適應(yīng)群體，自覺心煩，仍糾纏房子及工資等事。訴說?？吹剿廊サ哪赣H，想自殺。在整個檢查中未發(fā)現(xiàn)思維散漫，但強(qiáng)詞奪理。囑其將感想寫下來時，內(nèi)容冗長，不時引證哲學(xué)詞匯，常離題發(fā)揮，重復(fù)，繁簡失當(dāng)，如談到與干部住房對比不公平問題上，認(rèn)為“不能利用出現(xiàn)的一種傾向掩蓋另一種傾向，也就是特殊情況特殊對待的問題，犯絕對平均主義的問題”。認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和周圍的人對他不好，常感孤獨(dú)，要把東西賣掉去找其母，對人冷談，不談笑，獨(dú)來獨(dú)往，要求出院。

第五篇：企業(yè)文化師能力訓(xùn)練案例分析

案例一：請根據(jù)以下企業(yè)背景材料，回答問題。

為填補(bǔ)公司企業(yè)文化建設(shè)空白，提高企業(yè)凝聚力及核心競爭能力，新年伊始，A公司組織人力資源部門開展了一次員工滿意度調(diào)查，共調(diào)查了職能部門和分、子公司共計(jì)50個，調(diào)查涉及工作崗位、內(nèi)部溝通、薪資福利、績效管理、監(jiān)督管理、職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)等方面。經(jīng)過一系列問卷調(diào)查和分析統(tǒng)計(jì)，得出目前員工對公司整體滿意度處于中等水平，界于滿意和基本滿意之間的結(jié)論。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，公司內(nèi)部管理制度建設(shè)相對于其所面臨的競爭態(tài)勢和戰(zhàn)略部署來說較為滯后，這些滯后的內(nèi)部管理制度將會影響到企業(yè)競爭力和發(fā)展速度。公司的管理現(xiàn)狀和員工期望之間存在著較大的差異，公司領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工迫切需要加快企業(yè)文化建設(shè)，徹底改善目前存在的一系列管理問題。調(diào)查結(jié)果具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）內(nèi)部溝通不暢

公司具有明確的業(yè)務(wù)方向和發(fā)展目標(biāo)，并進(jìn)行了目標(biāo)分解，但在積極尋求員工意見和對員工建議做出反饋方面尤顯不足。部門之間缺乏交流、總公司各部門和分公司各部門聯(lián)系和溝通不足。分公司希望總公司能夠多提供方便，幫助基層排憂解難。

（二）績效管理與薪酬管理脫節(jié)。

從評價結(jié)構(gòu)分析，公司的績效和薪酬管理是脫節(jié)的，員工實(shí)際的付出和得到的薪酬不相適應(yīng)，定期進(jìn)行的績效評估不能客觀反映實(shí)際情況。

（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不清晰。公司雖然重視內(nèi)部提拔，但缺乏人才梯隊(duì)培養(yǎng)，沒有完全以能力和業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，為全體員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

（四）內(nèi)部管理考核有缺陷。

日常監(jiān)督體系和崗位激勵不能完全體現(xiàn)對員工業(yè)績的肯定程度，內(nèi)部管理及日?？己舜嬖谳^明顯的缺陷。

（五）對公司的滿意度不高。

員工對公司的品牌建設(shè)、公司競爭力的評價界于滿意與基本滿意之間。員工希望公司成為一個大家庭，打破官僚主義。另一方面，員工認(rèn)為公司過分注重人情，而忽略了一些原則。

問題一：根據(jù)以上材料背景（材料不足可模擬補(bǔ)充），分析該公司企業(yè)文化建設(shè)需求，并制定該公司企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)方案。

答題要點(diǎn)及思路：首先從以下幾方面入手，分析公司企業(yè)文化建設(shè)需求：企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域及發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個人修養(yǎng)和風(fēng)范；企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)；企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性（編制該企業(yè)相應(yīng)的企業(yè)理念）；企業(yè)面臨的主要矛盾；企業(yè)所處地理環(huán)境等。

企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)方案：（建立通暢的內(nèi)部溝通文化）（建立在賽馬不相馬管理理念下的績效考評體系）（堅(jiān)持以人為本，注重培養(yǎng)，為員工建立清晰具體的、基于本企業(yè)、本崗位、突出員工個性的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃）（在基本理念指導(dǎo)下，系統(tǒng)梳理內(nèi)部管理制度及考核體系，以提高員工業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，改善內(nèi)部管理環(huán)境）（樹立寬嚴(yán)相濟(jì)的文化理念，理清嚴(yán)格遵守規(guī)章制度與創(chuàng)新的關(guān)系）

問題二：請問該公司企業(yè)文化建設(shè)處于哪種啟動時機(jī)？其實(shí)施項(xiàng)目的切入點(diǎn)是什么？

答題要點(diǎn)及思路：（企業(yè)管理掣肘增多、效率低下期）（從解決企業(yè)面臨的主要問題入手）

問題三：請根據(jù)問題一的答案，制定該企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案，并提出實(shí)施方法。

答題要點(diǎn)及思路：按照企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃，組織開展各種建設(shè)活動。常見的建設(shè)活動一般有：開展企業(yè)文化禮儀活動（分工作性禮儀、生活性禮儀、紀(jì)念性禮儀、服務(wù)性禮儀及交往性禮儀，適當(dāng)舉例說明）；營造企業(yè)文化氛圍（環(huán)境氛圍、

制度氛圍、感情氛圍，舉例說明）；其他相關(guān)組織活動（公關(guān)活動、文化營銷活動、合理化建議活動等）。同時，根據(jù)企業(yè)理念對企業(yè)現(xiàn)行制度進(jìn)行梳理、評價、完善，使之與所倡導(dǎo)的企業(yè)理念相融合，并在企業(yè)績效考評體系中充分加以體現(xiàn)，改善組織行為及員工行為，使企業(yè)理念潛移默化形成習(xí)慣，做到以人為本、有效溝通，并不斷創(chuàng)新，改善企業(yè)的管理環(huán)境。

案例二：

興達(dá)公司屬于建筑行業(yè)，在地區(qū)經(jīng)濟(jì)中處于龍頭地位，經(jīng)濟(jì)效益及社會效益連年創(chuàng)新高，企業(yè)員工具有較強(qiáng)的歸屬感。為創(chuàng)造更佳業(yè)績，公司領(lǐng)導(dǎo)決定從2008年開始用三年的時間，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)經(jīng)營管理和質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

從公司現(xiàn)狀可以看出，在激烈的市場競爭壓力下，公司通過多年拼搏發(fā)展，逐漸形成了自己的核心競爭力，為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時也清醒